نموذج السوق للمؤسسة وجوهر ريادة الأعمال. تدفقات الدخل. مخطط عملية الأعمال

فلاديمير ريبين

المدير التنفيذيإدارة فلاديمير ريبين ذ.م.م

عضو في ABPMP روسيا

مستشار إداري

مدرب أعمال

مرشح للعلوم التقنية

تتناول المقالة قضايا اختيار التدوين لوصف العمليات لغرض التنظيم اللاحق. تتم مقارنة تدوينات تدفق العمل المستخدمة بشكل متكرر، مثل: "مخطط انسيابي بسيط" في MS Visio، و"الإجراء" في Business Studio، وتدوين ARIS eEPC وغيرها. عند مقارنة الرموز، ينصب التركيز الرئيسي على إنشاء مخططات عملية بسيطة ومفهومة للموظفين التنظيميين.

بالنسبة لمحللي الأعمال في الشركات، تعد الأطروحات التي تمت مناقشتها في المقالة سببًا جديًا للتفكير في مدى فعالية الأساليب التي يستخدمونها لتطوير الرسوم البيانية للعمليات التنظيمية.

مقدمة

أحد أهم أهداف إنشاء مخططات العمليات الرسومية هو استخدامها لاحقًا في المستندات التنظيمية للمؤسسة. يتم استخدام هذه المخططات، كقاعدة عامة، من قبل الموظفين الذين لم يتم تدريبهم على الرموز المعقدة، وليس لديهم مهارات تحليل النظام، وما إلى ذلك. إن بساطة المخططات ووضوحها مهمة جدًا بالنسبة لهم. رسوم بيانية معقدة ومربكة تحتوي على العديد من الأشكال المختلفة حرف او رمز، لا ينظر إليها الناس بشكل جيد، مما يجعل استخدامها العملي صعبًا. لذلك، لأغراض عملية، من المهم تحديد واستخدام الترميز (المنهجية) بشكل صحيح لوصف العمليات. ما هي المعايير التي ينبغي استخدامها لاختيار مثل هذا التدوين؟ كيفية مقارنة الرموز المختلفة مع بعضها البعض؟ دعونا نلقي نظرة على عدة أمثلة لوصف عملية تجارية باستخدام الرموز الشائعة ونحاول الإجابة على هذه الأسئلة.

مقارنة الرموز

للمقارنة، تم اختيار تدوينات وصف العملية التالية:

1. "مخطط انسيابي بسيط" (يعرض حركة المستندات باستخدام كتلة "الحل")؛
2. "مخطط كتلة بسيط" (بدون عرض حركة المستندات، دون استخدام كتل "الحل")؛
3. "إجراءات" نظام Business Studio (أحد الخيارات الممكنةالتمثيل)؛
4. آريس إيبك.

تم اختيار عملية بسيطة وبديهية كحالة اختبار. يتم عرض نتائج وصف هذه العملية في الشكل. 1-4.

أرز. 1. مخطط العملية في تدوين "مخطط انسيابي بسيط" في MS Visio (مع حركة المستندات، باستخدام كتلة "الحل")

في الرسم البياني الموضح في الشكل. في الشكل 1، يظهر تسلسل عمليات العملية بمرور الوقت باستخدام أسهم سميكة، وتظهر حركة المستندات باستخدام أسهم رفيعة منقطة. يتم استخدام كتل الحلول بطريقة كلاسيكية. يعرضون المعلومات (الأسئلة) التي "يعتمد" عليها المسار اللاحق للعملية. هذا النهج في استخدام "الماس" شائع جدًا. لكن في الواقع، يجب تضمين منطق اتخاذ القرار وتكوين مخرجات معينة (وثائق) ضمن عمليات العملية. إذا فكرت في الأمر، فإن قيمة (معنى) رسم هذه "الماسات" ليست واضحة. ما هو نوع هذه الكائنات: عمليات العملية، والأحداث؟ يبدو أنه لا هذا ولا ذاك. هذه بالأحرى عوامل لاتخاذ القرار بناءً على بعض الشروط. لكننا نقوم بتطوير مخطط عملية للأشخاص، وليس كتابة برنامج كمبيوتر بلغة خاصة. في برنامج الكمبيوتر، قد يكون "الماسة" بمثابة عملية كاملة لمقارنة الظروف، وما إلى ذلك. لكن مخطط العملية يحتاج إلى إظهار كائنات حقيقية - العمليات التي يؤديها الأشخاص، والمستندات، نظم المعلوماتإلخ. فكر فيما إذا كان من الصحيح إظهار "الماس" بشكل منفصل عن عملية العملية في الرسم التخطيطي؟ بدلا من ذلك يمكنك:

• وصف منطق اتخاذ القرار في شكل سلسلة من العمليات على الرسم التخطيطي للعملية قيد النظر؛
• وصف المنطق في شكل رسم تخطيطي لخطوات العملية الفرعية المقابلة، والانتقال إلى المستوى التالي؛
• قم بوصف المنطق في النص (في سمات النص للعملية) ثم قم بعرضه في لوائح تنفيذ العملية.

دعونا نقوم بصياغة "إيجابيات" و "سلبيات" طريقة استخدام "الماس" التي تمت مناقشتها أعلاه (الشكل 1).

"مخطط انسيابي بسيط" في MS Visio (مع حركة المستند، باستخدام كتلة "الحل")

في التين. ويبين الشكل 2 مثالاً على نفس العملية، الموصوفة فقط دون استخدام كتل ومستندات "الحل". من السهل التحقق من أن هذا المخطط يحتوي على 24 عنصرًا رسوميًا أقل من المخطط الموجود في الشكل. 1. مخطط الشكل. 2 يبدو أبسط من ذلك بكثير. العناصر الرسومية لا تبهر العيون، ومن وجهة نظر محتوى المعلومات، فإن هذا المخطط مفهوم تمامًا ويمكن للمستخدم النهائي الوصول إليه. إذا قمت بوصف متطلبات تنفيذها في النص لكل عملية عملية، فمن خلال الجمع بين نماذج العرض التقديمي الجدولية والرسومية، يمكنك وصف الإجراء الخاص بتنفيذ العملية لموظفي الشركة بشكل مناسب.

أرز. 2. رسم تخطيطي للعملية في تدوين "مخطط انسيابي بسيط" في MS Visio (بدون حركة المستند، دون استخدام كتلة "الحل")

"إيجابيات" و"سلبيات" التمثيل الرسومي للعملية بالشكل الموضح في الشكل. 2 مبينة أدناه.

"مخطط انسيابي بسيط" في MS Visio (بدون حركة المستند، بدون استخدام كتلة "الحل")

بشكل عام، استخدام الرسوم البيانية في شكل مماثل لتلك المعروضة في الشكل. 2 مناسب لكل من المطورين والموظفين الذين يعملون على هذه المخططات.

في التين. يوضح الشكل 3 مخططًا للعملية تم إنشاؤه في تدوين "الإجراء" الخاص ببيئة نمذجة Business Studio. المخطط لديه العديد من الميزات. أولا، يتم استخدام كتل "القرار" بطريقة غير قياسية - وليس كعنصر رسومي لعرض السؤال والتفرع، ولكن كعملية عملية كاملة مرتبطة باتخاذ القرار. في Business Studio، يحتوي "الماس" تقريبًا على جميع سمات العملية الكاملة، ولكن لا يمكن تحليله (ربما سيجعل مطورو النظام هذا ممكنًا بمرور الوقت). إن استخدام "الماسة" (بدلاً من المربع الرباعي) يجعل المخطط أكثر وضوحًا. وفي الوقت نفسه، يمكنك إدخال أي معلومات نصية في سمات "الماس": الوصف، والبداية، والإكمال، ومتطلبات الموعد النهائي، وما إلى ذلك.

الميزة الثانية لمخطط العملية الموضح في الشكل. 3، هو تطبيق السهام. لعرض تسلسل العمليات، يمكنك استخدام سهم برأس واحد - سهم "الأسبقية". يمكنك استخدام سهم برأسين لإظهار حركة المستند. ومع ذلك، في Business Studio، يمكنك استخدام نوع واحد فقط من الأسهم - أسهم "الأسبقية". في هذه الحالة، يمكنك ربط الأسهم المسماة المبلغ المطلوبالمستندات التي تم تعريفها في دليل كائنات النشاط.

هذا النهج يجعل من الممكن:

• تقليل عدد العناصر الرسومية في مخطط العملية بشكل كبير، وفي نفس الوقت؛
• عرض في لوائح العملية المعلومات اللازمة حول المستندات الواردة والصادرة.

وبالتالي، دون ازدحام المخطط بالعناصر غير الضرورية، يمكننا مع ذلك وصف العملية بشكل كامل وتحميل جميع المعلومات الضرورية إلى اللوائح.

حقيقة أن اسم السهم لا يعتمد على المستندات المرفقة به يسمح لك بتسمية الأسهم في الرسم التخطيطي بالطريقة الأكثر مفهومة وملاءمة للموظفين. على سبيل المثال، يمكن ربط مجموعة من المستندات المحددة بسهم الأسبقية "تم إعداد مجموعة من التقارير". يشير اسم السهم في هذه الحالة إلى المؤدي للحدث الذي أكمل العملية السابقة والذي يسمى "إنشاء تقرير التحصيل لليوم". (لاحظ أنه في منهجية شركة STU، السهم الموجود بعد عملية العملية هو كيان وليس حدثًا. بعد كتلة "القرارات"، يمكنك إظهار النتائج المحتملةحلول).

أرز. 3. "إجراءات" نظام Business Studio (خيار مع الاستخدام غير التقليدي لمجموعات "الحل")

"إيجابيات" و"سلبيات" التمثيل الرسومي للعملية بالشكل الموضح في الشكل. 3 مبينة أدناه.

"إجراءات" نظام Business Studio (خيار مع الاستخدام غير التقليدي لكتل ​​"الحل")

عند استخدام Business Studio، يمكن استخدام تدوين الإجراء بطرق مختلفة قليلاً. يميل مؤلف المقال إلى النهج الموضح في الشكل. 3.

في التين. ويبين الشكل 4 رسمًا تخطيطيًا للعملية قيد النظر، والتي تم تطويرها في تدوين ARIS eEPC. لاحظ أن بعض عمليات العملية لم تتناسب مع الرسم التخطيطي. يحتوي هذا المخطط الجزئي لعملية بسيطة، مكتوبًا بتدوين ARIS eEPC، على أربعة بيانات منطقية وثمانية أحداث! يجب أن يكون الشخص الذي يقرأ المخطط قادرًا على تفسير كل هذه العوامل المنطقية بشكل صحيح. بدون تدريب خاص وبعض المهارات في قراءة مثل هذه المخططات، من غير المرجح أن يتمكن الموظف العادي من فهم منطق العملية المعنية دون وصف نصي مفصل أو مساعدة محلل أعمال مؤهل.

لاحظ أن مخطط العملية في تدوين ARIS eEPC يشغل مساحة أكبر بكثير من المخططات المعروضة في الشكل 1. 1-3. كما أن تعقيد تشكيل مثل هذا المخطط أعلى بكثير.

أرز. 4. مخطط العملية في تدوين ARIS eEPC (مدمج في Business Studio)

مخطط العملية في تدوين ARIS eEPC (مدمج في Business Studio)

بشكل عام، إذا كنت لن تشتري SAP R/3، فإن اختيار واستخدام تدوين ARIS eEPC ليس من وجهة نظر مؤلف المقال، حل مثالي. يجدر الانتباه إلى الرموز لوصف العمليات الأكثر وضوحًا وبديهية لفناني الأداء. ومع ذلك، قد يجد البعض أن تدوين ARIS eEPC أكثر وضوحًا وقابلية للفهم. إلى حد ما، هذه مسألة ذوق.

وصف العملية لأغراض الأتمتة اللاحقة

من المثير للاهتمام النظر في المثال أعلاه لوصف عملية الأعمال إذا تم تقديمه في تدوين BPMN 2.0. يهدف هذا الترميز إلى وصف العمليات "القابلة للتنفيذ"، أي العمليات التي يدعمها نظام BPM.

رأيك في استخدام BPMN 2.0. أ.أ.بلايشوك، المدير العام لشركة Business Console، يشارك:

"في التين. ويصور الشكل 5 نفس العملية في تدوين BPMN. وكما نرى فإن هذا الرقم يشبه الشكل . الشكل 1: في تدوين BPMN، يتم تصوير المهام على شكل مستطيلات، والشوك على شكل معينات، والبيانات على شكل أيقونة مشابهة للمستند. تدفقات التحكم عبارة عن خطوط متصلة، وتدفقات البيانات منقطة.

يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن هذا المخطط يستخدم فقط جزءًا صغيرًا من تدوين BPMN: نوع واحد فقط من الشوكة من أصل 5 متوفر في اللوحة، ونوع واحد من المهام من أصل 8. بالإضافة إلى لوحة أوسع، فإن هذا الترميز هو تتميز بالقدرة على نمذجة ليس فقط سير عمل معزول، ولكن أيضًا العديد من العمليات، التي تتفاعل مع بعضها البعض من خلال الرسائل أو البيانات. بالإضافة إلى ذلك، هذا الترميز أكثر صرامة: فهو لا يحدد الرموز فحسب، بل يحدد أيضًا القواعد التي يمكن من خلالها دمجها مع بعضها البعض. تملي الحاجة إلى مثل هذه القواعد من خلال حقيقة أن تدوين BPMN لا يركز فقط على حقيقة أن الناس سوف يقرأونه، ولكن أيضًا على التنفيذ المباشر بواسطة جهات خاصة. برمجة- "محرك" نظام BPM.

في الوقت نفسه، كما يوضح هذا المثال، عند استخدام مجموعة فرعية محدودة من لوحة الألوان، يتبين أن BPMN ليس أكثر تعقيدًا من المخطط الانسيابي التقليدي. حسنًا، بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في إتقان BPMN بشكل احترافي، نوصي بالتدريب المتخصص على bpmntraining.ru.

أرز. 5. مخطط العملية في تدوين BPMN 2.0

ممارسة الحياة

في التين. يوضح الشكل 6 جزءًا من مخطط العملية الذي طوره محللو الأعمال في شركة محددة جدًا في التدوين الذي اخترعواه. تم إنشاء المخطط باستخدام مبادئ "المخطط الانسيابي البسيط" - يتم استخدام كتلة "الحل" في نسختها الكلاسيكية. بالإضافة إلى ذلك، يوضح الرسم البياني العديد من الرموز الأخرى المستخدمة بطريقة غير قياسية.

أرز. 6. أمثلة على مخطط العمليات لإحدى الشركات

عند تشكيل الرسم البياني الشكل. 6، من الواضح أن محللي الأعمال "يناضلون" من أجل الوضوح وأقصى قدر من الفهم بالنسبة للمستخدم العادي. لقد سعوا إلى تقليل التعليقات النصية على مخططات العمليات، أو حتى إزالتها. تمت طباعة فناني الأداء ببساطة باستخدام مخطط بتنسيق A3، وعند قراءته أصبح كل شيء واضحًا على الفور: ما يجب القيام به، وكيف، وما هي المستندات التي يجب استخدامها، وما إلى ذلك.

المخطط قيد النظر ليس، بطبيعة الحال، مثالا على البساطة والوضوح. ولكن تم تشكيلها لنقل أقصى قدر من المعلومات المفيدة إلى المشاركين في العملية.

الاستنتاجات

لذلك، فمن الواضح أنه عند وصف العمليات، عليك أن تسعى جاهدة لتحقيق البساطة والوضوح للموظفين.

يؤدي استخدام الرموز المعقدة والرسمية عند وصف العمليات إلى:

• صعوبات في استخدام (تفسير) المخططات من قبل الموظفين العاديين؛
• استحالة (صعوبة) تنظيم العمل لوصف العمليات من قبل موظفي الأقسام الذين لم يخضعوا لتدريب خاص؛
• زيادة كبيرة في تكاليف العمالة لمحللي الأعمال لتشكيل المخططات؛
• صعوبات إضافية عند توثيق الدوائر (حجم كبير، وما إلى ذلك).

لذلك، يجب ألا تشوش مخطط العملية بالعناصر الرسومية المختلفة. ولكن إذا كنت تستخدمها، فمن الأفضل أن تحملها معلومات مفيدةللموظفين، بدلاً من أن يكون مجرد نتيجة للتطبيق الرسمي لرموز النمذجة.

http://finexpert.ru/ - بيئة الاتصال للمحترفين http://bpm3.ru/ - العمليات والمشاريع والكفاءة

المؤسسة هي كيان اقتصادي مستقل يتم إنشاؤه لإنتاج المنتجات وأداء العمل وتقديم الخدمات من أجل تلبية الاحتياجات العامة وتحقيق الربح. تقوم المؤسسة بأنشطتها بشكل مستقل، وتتخلص من المنتجات المنتجة، والأرباح المستلمة، والتي تبقى تحت تصرفها بعد دفع الضرائب وغيرها المدفوعات الإلزامية. للقيام بأنشطتها، تقوم المؤسسة بتكوين ملكية قد تنتمي إليها بحق الملكية أو الإدارة الاقتصادية الكاملة. مصادر ملكية المؤسسة هي:

• - المساهمات المالية والمادية من مؤسسي المؤسسة؛ - الدخل من مبيعات المنتجات والأعمال والخدمات؛
• - ضماناتوالدخل منها؛ - قبعة. الاستثمارات والإعانات من الميزانية؛
• - المساهمات المجانية والخيرية، والتبرعات من المنظمات والمواطنين؛
• - مصادر أخرى لا يحظرها القانون.

يتغير الدور الاجتماعي والاقتصادي للمؤسسة في ظروف السوق بشكل كبير. ويحدث هذا التغيير على عدد من الجبهات.

• 1) المتطلب الأساسي الذي يطرحه السوق هو العمل بحيث لا تكون نتيجة النشاط إنتاج منتجات أو خدمات فحسب، بل تحقيق الربح أيضًا.
• 2) تم استبدال شرط إنتاج أكبر عدد ممكن من المنتجات بشرط عدم إنتاج المنتجات فحسب، بل بيعها أيضًا.
• 3) يتم استبدال القيود الحالية من جانب السلطات العليا باستقلالية المؤسسة في العديد من قضايا أنشطتها، ولكن ثمن هذا الاستقلال هو احتمال الإعسار والإفلاس.

أي مؤسسة، بغض النظر عن شكلها التنظيمي والقانوني، وشكل الملكية، الانتماء الصناعي، المنتجات المصنعة مفتوحة نظام اقتصادي. يتكون نموذج السوق للمؤسسة مما يلي. كتل:

• 1) مؤسسة مهمتها الرئيسية هي تحويل الموارد؛
• 2) موارد المدخلات - العمالة والمواد والمالية؛
• 3) موارد الإخراج، أي. الموارد المحولة - المنتجات النهائية، نفايات الإنتاج، الربح، النقد؛
• 4) البيئة الاجتماعية التي تتفاعل معها المؤسسة - الدولة والسلطات البلدية والتشريعات؛
• 5) بيئة طبيعية- استهلاك الموارد الطبيعية والمعادن والهواء والماء؛
• 6) العلاقة مع السوق والتسويق، وتتفاعل هذه الكتلة عند مدخلات الموارد وعند المخرجات؛
• 7) نسبة موارد المدخلات إلى أشكال موارد المخرجات العمل الاقتصاديفي المؤسسة، واقتصاديات المؤسسة. تفترض هذه النسبة زيادة جانب الإيرادات على جانب الإنفاق (عملية مربحة للمؤسسة)، وزيادة جانب النفقات على جانب الدخل (عملية غير مربحة للمؤسسة) والمساواة في أجزاء الدخل والمصروفات (تشغيل المؤسسة). المؤسسة في ظروف الاكتفاء الذاتي).

ريادة الأعمال هي المبادرة نشاط مستقلالكيانات القانونية والمواطنين، التي تهدف إلى تحقيق الربح ويتم تنفيذها نيابة عنهم، وعلى مسؤوليتهم الخاصة وتحت مسؤولية ممتلكاتهم الخاصة.

يمكن لرجل الأعمال ممارسة أي نوع من النشاط ما لم يحظره القانون. يمكن للكيانات التجارية أن تكون مواطنة في الاتحاد الروسي؛ مواطني الدول الأجنبية والأشخاص عديمي الجنسية؛ جمعيات المواطنين.

يتم الحصول على وضع رجل الأعمال بعد ذلك تسجيل الدولة. يمكن القيام بنشاط ريادة الأعمال مع أو بدون تعليم كيان قانوني. نشاط ريادة الأعمال دون تكوين كيان قانوني يقوم به مواطن - رجل أعمال فرديالذين لا يستخدمون العمالة المأجورة.

ومن أهم مميزات ريادة الأعمال ما يلي:

* الاستقلال الاقتصادي واستقلال الكيانات الاقتصادية؛

* المصلحة الاقتصادية؛

* المخاطر الاقتصادية (الريادية)؛

* المسؤولية الشخصية عن نتائج الأنشطة؛

* التنقل والديناميكية النشاط الريادي.

تتمثل المهمة الرئيسية لريادة الأعمال في مجال الإنتاج في تلبية الطلب على السلع والخدمات من خلال تصنيع وبيع هذه المنتجات من أجل الحصول على الربح. يمكن لرجل الأعمال أن ينظم الإنتاج بنفسه أو يعمل كوسيط؛ وقد يكون صاحب مؤسسة أو مديرًا مستأجرًا. على أية حال، يعمل رجل الأعمال كعامل نشط في السوق، حيث يقوم بتطوير الإنتاج وإنشاء اتصالات بالسوق.

تتضمن عملية إعادة الإنتاج الاجتماعي أربع مراحل: الإنتاج والتوزيع والتبادل والاستهلاك. وفقا لهذا، فإن أي نشاط ريادة الأعمال يرتبط بدرجة أو بأخرى بالمراحل الرئيسية لدورة التكاثر. لذلك، من المعتاد التمييز الأنواع التاليةريادة الأعمال: الصناعية والتجارية والمالية. في العقود الأخيرة، في الدول المتقدمة إقتصاد السوقهناك نوع آخر من ريادة الأعمال يبرز - وهو نوع استشاري.

ريادة الأعمال في التصنيع هي نشاط يهدف إلى إنتاج المنتجات وأداء العمل وتقديم الخدمات التي تخضع للبيع اللاحق للمستهلكين. وظيفة الإنتاج في هذا النوع من ريادة الأعمال هي الوظيفة الرئيسية.

يتم تحديد اختيار مجال نشاط ريادة الأعمال الإنتاجية الموارد الماليةوالميول الشخصية لرجل الأعمال. تم تنفيذها بشكل مبدئي بحوث التسويق، تتم دراسة السوق، ومعرفة مدى حاجة المستهلك للمنتج المعروض، وما هو مستوى وديناميكيات الطلب، وما هي العوامل المؤثرة على مستوى الطلب، وما هي التكاليف المتوقعة وحجم المبيعات.

توفر ريادة الأعمال الصناعية، كقاعدة عامة، 10-12٪ من ربحية المؤسسة.

أنواع ريادة الأعمال الصناعية هي إنتاج السلع وتقديم الخدمات وريادة الأعمال المبتكرة والعلمية والتقنية والمعلوماتية.

ريادة الأعمال التجارية هي نشاط يعتمد على العلاقات بين السلع والمال والمعاملات التجارية والتبادلية، أي. إعادة بيع السلع والخدمات. وعلى النقيض من نشاط الإنتاج وريادة الأعمال، لا توجد حاجة كبيرة لموارد الإنتاج؛ حيث يهيمن رأس المال العامل على هيكل رأس المال.

قبل القيام بالأنشطة التجارية، يتم إجراء تحليل لحالة السوق للتأكد لاحقًا من أن سعر بيع البضائع يتجاوز سعر الشراء.

تعتبر ريادة الأعمال التجارية فعالة إذا صافي الربحالصفقة هي 20-30٪ من التكاليف.

أنواع ريادة الأعمال التجارية هي التجارة، والشراء التجاري، وريادة الأعمال التجارية عبر الوساطة، وأنشطة بورصات السلع.

ريادة الأعمال المالية هي نوع من ريادة الأعمال التجارية، حيث أن موضوع شرائها وبيعها هو منتج محدد: المال والعملة والأوراق المالية (الأسهم والسندات والفواتير). الأنشطة الماليةيرتبط بكل من الإنتاج والتجاري، ولكن يمكن أيضًا أن يكون مستقلاً: الخدمات المصرفية، والتأمين، وما إلى ذلك.

تشبه تقنية المعاملات المالية الريادية تقنية المعاملات التجارية. تعتبر المعاملة المالية مناسبة إذا كان صافي الربح 5٪ للمعاملات قصيرة الأجل و10-15٪ للمعاملات طويلة الأجل.

أنواع ريادة الأعمال المالية هي الأنشطة المصرفية والتأمين ومراجعة الحسابات والتأجير وريادة الأعمال وأنشطة البورصة.

الأعمال الاستشارية هي نشاط تقديم استشارات مدفوعة الأجر حول قضايا الإدارة. تتضمن تقنية استشارات ريادة الأعمال تشخيص المشكلة وتطوير الحلول (المشاريع) وتنفيذ الحلول (المشاريع).

شكل من أشكال ريادة الأعمال هو نظام من المعايير التي تحدد العلاقات الداخلية بين الشركاء في المؤسسة، وكذلك العلاقات لهذه المؤسسةمع مؤسسات أخرى و وكالات الحكومة. يتم تحديد الشكل المحدد لريادة الأعمال من خلال حالة السوق وتوافر رأس المال من صاحب المشروع.

هناك الأشكال التالية من ريادة الأعمال: الفردية والجماعية والشركات، والتي بدورها تصنف إلى كبيرة ومتوسطة وصغيرة.

تحتل الأشكال الفردية لريادة الأعمال مكانًا ضئيلًا في قطاع التصنيع، بل بالأحرى أهمية اجتماعيةمن الاقتصادية. وتمثلهم مؤسسات دون تشكيل كيان قانوني. لا يتم تخصيص رأس مال صاحب المشروع من ممتلكاته الشخصية، والتي تكون معرضة لخطر الخسارة. مثل هذه المؤسسات، كقاعدة عامة، لا تستخدم التقنيات المتقدمة، ولكنها تعتمد على وسائل العمل المنخفضة الإنتاجية والعمل اليدوي.

تلقت ريادة الأعمال الجماعية تطورًا خاصًا في القرن العشرين. ويحتل حاليا مكانة مهيمن في كل من الشركات الصغيرة والكبيرة الحجم. يمكن أن توجد في الأشكال التالية: الشراكات التجارية، جمعيات الأعمال، الجمعيات، النقابات، التعاونيات.

ريادة الأعمال في الشركات هي مزيج من المؤسسات دون فقدان الاستقلال وخفض تكاليف الإنتاج وتحقيق الربح. الأشكال الرئيسية لريادة الأعمال في الشركات هي الاهتمامات والجمعيات والاتحادات والنقابات والكارتلات والمجموعات المالية والصناعية.

تكلفة ريادة الأعمال الاجتماعية والاقتصادية

يعكس مخطط عملية الأعمال جوهرها وآلية تشغيلها. إنشاء رسم تخطيطي في حد ذاته ليس بالأمر الصعب للغاية. يكفي أن نفهم الأسئلة التي يجب أن يجيب عليها الرسم التخطيطي وأن يلتزم بخوارزمية الإنشاء. إذا كنت لا تستطيع الانتظار لبدء إنشاء النماذج أو لا تعرف من أين تبدأ، فهذه المقالة مخصصة لك.

أود أن أذكرك أنه قبل البدء في وصف العمليات التجارية، فمن الضروري. الشركات - المنصة التي تحتاج إلى البدء منها.

ستكون الخوارزمية التي أقدمها هنا مفيدة لأولئك الذين يخططون فقط لوصف العمليات التجارية. بالنسبة لأولئك الذين تدربوا بواسطتي، ستكون المقالة بمثابة مراجعة ممتازة لما تم تعلمه))))

مخطط عملية الأعمال - تعليمات لمن نفاد صبرهم

1 – تعيين حدود العملية

تبدأ كل عملية تجارية وتنتهي بحدث ما. أول شيء يجب فعله هو تحديد أحداث البداية والنهاية.

2 – رسم الكتل الرئيسية للعملية

ترتيب الكتل الرئيسية (العمليات الفرعية والعمليات) بالترتيب الذي يتم تنفيذها به.

لا تعقد الرسم البياني في هذه المرحلة. عرض الكتل كما لو كانت العملية تسير بشكل مثالي.

3- إضافة شوكات وفعاليات أخرى

الآن حان الوقت لجعل الأمر أكثر تعقيدًا بعض الشيء. أضف الخيارات الرئيسية لتطوير العملية والأحداث الوسيطة الرئيسية. أكمل الرسم البياني بالعمليات المفقودة.

4- تحديد أدوار المشاركين في العملية

لا توجد مناصب أو موظفين محددين في العمليات التجارية. وبدلا من ذلك، فإن المفهوم المستخدم هو الدور. يمكن لموظف واحد أداء العديد من الأدوار. يمكن للعديد من الموظفين أداء دور واحد. يتكون المنصب من مجموعة من الأدوار.

أضف العمليات المفقودة حسب الضرورة.

5 - ضع المستندات على الرسم التخطيطي

الوثيقة ليست بالضرورة ورقة رسمية بها سبعة توقيعات. من وجهة نظر إدارة العمليات التجارية، فإن الوثيقة هي معلومات عن أي وسيلة معلومات. بريد إلكترونيوالتقرير والعرض التقديمي والرسائل النصية القصيرة - كل هذه مستندات.

في بعض الأحيان يكون من الضروري عرض المنتجات الوسيطة. هذه عبارة عن فراغات أو منتجات نصف جاهزة أو مجرد أجزاء مهمة من العمل تنتقل من كتلة عملية إلى أخرى. أضفهم في هذه المرحلة. الضرورة.

6- إضافة البرامج وقواعد البيانات التي تستخدمها

يجب أن تعكس العملية البرامج وقواعد البيانات التي تستخدمها.

7- تنظيم الأدوات والمواد

إذا تم استخدام أدوات و/أو مواد في العملية، فيجب إظهار ذلك أيضًا. يمكن الإشارة إلى النقاط الرئيسية في مخطط عملية الأعمال. من الأفضل تقديم وصف تفصيلي في التعليقات و أقسام خاصةالأوصاف. الخيار الممتاز هو إنشاء رسم تخطيطي يركز بشكل خاص على استخدام الأدوات والمواد. في مثل هذا المخطط، لا يتم التركيز على تدفق العمل، ولكن على كيفية استخدام الكمية والمواد المستخدمة في عملية الأعمال.

8- تحديد مؤشرات الأداء في عملية الأعمال

ضع على مخطط عملية الأعمال مؤشرات الأداء التي يتم أخذها في الاعتبار بطريقة أو بأخرى في النظام.

9 – ربط المخطط الناتج بالعمليات الأخرى

كل عملية تجارية ليست سوى جزء من نظام أكبر. جميع العمليات مترابطة. في الأساس، الاتصال هو شيء تتبادله العملية مع العمليات الأخرى. يرجى ملاحظة أنه يجب عليك تحديد العمليات التي ترتبط بها العملية الحالية وما يتم تبادله.

10 – التحقق من نموذج عملية الأعمال الناتجة

ومن حيث المبدأ، فإن المخطط جاهز. يجب أن يجيب مخطط عملية الأعمال على الأسئلة التالية:

• أين تبدأ العملية التجارية وتنتهي؟
• ما هي العمليات المرتبطة بها؟ ما الذي يتم تبادله؟
• ما هي العمليات التي يتم تنفيذها؟ بأي ترتيب؟
• من يقوم بالعمليات في هذه العملية؟
• ما هي المستندات المستخدمة وتظهر في هذه العملية؟ في أي المعاملات يتم استخدام/ظهور هذه المستندات؟
• ما هي الأدوات والمواد والبرامج وقواعد البيانات المستخدمة في العملية وفي أي عمليات؟
• ما هي مؤشرات الأداء وأين يتم تسجيلها بالضبط في عملية الأعمال؟

يجب أن يكون المخطط المُعد جيدًا سهل الفهم وغني بالمعلومات بشكل كافٍ.
يجب أن يكون مخطط العمليات التجارية مفهوماً "لرجل الشارع".
يجب أن يعكس مخطط عملية الأعمال، في مرحلة الوصف، كيفية تنفيذ العملية في الحياة الواقعية.

ستسمح لك هذه الخوارزمية بوصف العمليات التجارية الضرورية بكل بساطة وبسرعة. بعد ذلك، سأتحدث بالتفصيل عن وصف العمليات التجارية. ابق على تواصل.

نموذج العمل هو أداة جديدةتصميم وتخطيط العمليات التجارية. إنها تهدف إلى إيجاد الحلول الأكثر فعالية لتحقيق الربح. لقد تلقت عملية بناء نماذج الأعمال دفعة قوية مع تطور هائل. واليوم، لا تُستخدم هذه الأدوات في مجال الإنترنت فحسب، بل أيضًا في صناعات الأعمال التقليدية. دعونا نتحدث عن المؤسسات، ما هي أنواعها الموجودة ولماذا هناك حاجة إليها على الإطلاق.

مفهوم نموذج الأعمال

وصف موجز لجوهر نموذج الأعمال، تجدر الإشارة إلى أن هذا تمثيل مبسط وتخطيطي ومفاهيمي لتدفق العمليات التجارية. ينشأ هذا المفهوم استجابة للتحديات العديدة للواقع الاقتصادي الجديد الذي ظهر في نهاية القرن العشرين. كان المزيد والمزيد من الوافدين الجدد يدخلون هذا المجال، ولم يكن لديهم الوقت والمال والمعرفة لتطوير استراتيجيات تطوير متعمقة؛ وكانوا بحاجة إلى أدوات فعالة وسريعة لتحقيق أقصى قدر من الربح. ونموذج العمل هو وسيلة واضحة ومرئية لرؤية جميع مكونات العمل وإيجاد نقاط التطوير وزيادة الربحية.

طرق تحديد نموذج العمل

ظهر مصطلح "نموذج الأعمال" لأول مرة في الأعمال المتعلقة بالاقتصاد في الأربعينيات من القرن العشرين. ولكن بعد ذلك لم يتم استخدامه على نطاق واسع لفترة طويلة، وتم استخدامه بالاشتراك مع مفهوم استراتيجية الشركة. فقط في التسعينيات أصبحت نماذج الأعمال شائعة فيما يتعلق بفهم الأعمال التجارية عبر الإنترنت. وفي وقت لاحق، دخل المصطلح بشكل عضوي إلى معجم المديرين والاقتصاديين في مختلف المجالات، وليس فقط عبر الإنترنت. هناك طريقتان رئيسيتان لصياغة تعريف نموذج العمل. الأول يرتبط بالتركيز على تدفق عمليات الإنتاج في الشركة ويهدف إلى البحث عن الاحتياطيات الداخلية للشركة لتحقيق ربح إضافي. ويتعلق النهج الثاني بيئة خارجيةالشركة، على وجه الخصوص، مع المستهلك واحتياجاته وقيمه. وفي هذه الحالة تقوم الشركة باختيار شريحة المستهلكين، وتطوير المشتري، وإقامة العلاقات معه. كما أن هناك العديد من مفاهيم المؤلف، كل منها يصوغ تفسيره الخاص لهذا المفهوم. في جدا منظر عاميمكننا القول أن نموذج الأعمال هو أداة تحليلية، بشكل تخطيطي، شكل مرئييقدم وصفًا لجميع العمليات في الشركة ويساعد في العثور على نقاط لتحقيق الربح.

بناء الأهداف

الغرض الرئيسي من إنشاء نموذج عمل هو إيجاد طريقة لتطوير الشركة. فهو يساعد على تحديد المزايا والاختلافات التنافسية للمؤسسة وتقييم العمليات التجارية الجديدة. كما يسمح لك نموذج الأعمال بتحديد الحاجة إلى إجراء تغييرات على طرق الشركة المألوفة بالفعل من أجل إضافة ذلك، تساعد النمذجة على تحديد نقاط الضعف في الشركة والقضاء على نقاط الضعف. يعد نموذج الأعمال أداة جيدة لتقييم كفاءة عمليات الإنتاج وتنظيم الإدارة. إنه يعطي نظرة شاملة لأنشطة الشركة وحالتها البيئة الداخلية، يسمح لك بتحسين تدفق جميع العمليات.

نموذج العمل واستراتيجية الشركة

ليس من غير المألوف أن نجد أن مصطلحي "نموذج الأعمال" و"استراتيجية الشركة" يتم استخدامهما بالتبادل. أو يتم تقديم الإستراتيجية كعنصر لا يتجزأ من النموذج. ومع ذلك، هناك اختلافات خطيرة بين هذه الظواهر. تعتمد الإستراتيجية على تحليل شامل لبيئة الشركة الخارجية والداخلية وصياغة الأهداف طويلة المدى. يرتبط نموذج العمل بأهداف قريبة نسبيًا؛ فهو أقرب إلى التكتيك، لأنه يقدم إجابات محددة على الأسئلة حول كيفية تحقيق الأهداف. يتضمن نموذج عمل المشروع مجموعة من الإجراءات الضرورية الأقرب قدر الإمكان إلى الواقع الحالي. إنه أكثر ارتباطًا به القطاع الماليشركات. ومن ناحية أخرى، تحدد الإستراتيجية إلى حد كبير اتجاه تطور الشركة، ولكنها تحتوي على تفاصيل أقل بكثير. تسلسل التخطيط الأمثل هو تطوير الإستراتيجية، وبناءً عليها، إنشاء نموذج عمل. الإستراتيجية في هذه الحالة هي منصة أيديولوجية للنمذجة.

عناصر

نظرًا لأن قطاع الأعمال متنوع للغاية، فهناك عدد كبير منخيارات نموذج الأعمال. يجد المنظرون والممارسون طرقًا مختلفة لتعريف هذه الظاهرة وتحديد مجموعات متنوعة من المكونات فيها. وبالتالي، هناك العديد من المؤيدين لوجهة النظر، والتي تشمل مكونات مثل الهيكل التنظيمي، والموارد، والعمليات التجارية، والوظائف التنظيمية، واستراتيجية الشركة والسلع والخدمات المنتجة. يتضمن نموذج خطة العمل المعممة المكونات التالية: تحليل السوق والمنافسين، الهيكل التنظيمي، التسويق، الإنتاج، الخطط المالية، تقييم المخاطر، الأساس القانوني. ومع ذلك، فإن هذه المفاهيم ليست نماذج أعمال بالكامل. يتكون نموذج الأعمال الأكثر شهرة لدى Osterwalder من 9 مكونات رئيسية: شرائح العملاء، وعلاقات العملاء، وقنوات التوزيع، اقتراح التجارةوالموارد والأنشطة الأساسية والشركاء الرئيسيين وهيكل التكلفة وتدفقات الإيرادات. أدناه سننظر في هذا النموذج بمزيد من التفاصيل. تقليديا، يتضمن نموذج الأعمال اليوم كتل مثل المستهلك، المنتج، التسويق، الموردين والمصنعين، التمويل، المنافسين، السوق، والتأثيرات غير الاقتصادية.

مراحل بناء نموذج العمل

تبدأ أي نمذجة بتقييم الوضع الحالي وصياغة الأهداف. علاوة على ذلك، يرتبط بناء نماذج الأعمال باختيار القالب المناسب وملءه المختص. يقول أوسترفالدر، المنظر الأيديولوجي الرائد لنمذجة الأعمال في العالم، إن عملية "التصميم" تتضمن خمس مراحل رئيسية:

- التعبئة. في هذه المرحلة، من الضروري إجراء بحث تحضيري، وتقييم الموارد، وتحديد الأهداف، والأهم من ذلك، تجميع الفريق اللازم.

- فهم. ترتبط هذه المرحلة بالانغماس في الموقف، أي في هذا الوقت تحتاج إلى فهم ما يحدث في السوق وتحت أي ظروف سيتعين عليك القيام بالأعمال التجارية.

- تصميم. ترتبط هذه المرحلة بتوليد الأفكار، وغالبًا ما تظهر نتيجة لـ " العصف الذهني» الأوامر. في هذه المرحلة، من الضروري العثور على العديد من الأفكار التجارية القابلة للتطبيق واختيار قوالب نماذج الأعمال المناسبة لها.

ص طلب. وترتبط هذه المرحلة باختبار النموذج المطور لظروف السوق الحقيقية وتكييفه مع الظروف القائمة.

ش الهيئة الإدارية. هذه هي المرحلة الفعلية لاستخدام النموذج، مع التقييم الدوري لفعاليته وإجراء التعديلات على أدائه.

أنواع نماذج الأعمال

هناك عدة طرق لتحديد أنواع الأشياء قيد الدراسة. يمكن أن يكون أساس التصنيف أصولًا قابلة للتحقيق. في هذه الحالة، يتم تمييز النماذج ذات الأصول المالية والبشرية وغير الملموسة والمادية. وفقا لكائن النموذج، هناك أنواع مثل قوالب منتج معينللشركة ككل ولمجموعة من الشركات. في هذه الحالة، يتحدث الباحثون عن الأنواع المتمايزة وغير المتمايزة والمجزأة والمتكاملة والمتكيفة والموجهة نحو الخارج. ومع ذلك، من الصعب تصنيف أفضل نماذج الأعمال وعادة ما يتم تسميتها على اسم الشركة التي تم تصميمها لأول مرة من أجلها. وهكذا، في الخمسينيات من القرن العشرين، ظهرت نماذج لشركات مثل ماكدونالدز الأمريكية وتويوتا اليابانية. تميزت الستينيات بأنواع مبتكرة من وول مارت وهايبر ماركت. في الثمانينيات، تم تحديد اتجاه جديد شركة المنزلديبوت وإنتل وديل كمبيوتر. وفي التسعينيات، تم استبدالها بنماذج تم اختراعها لـ Netflix، وeBay، وAmazon.com، وStarbucks، وMicrosoft. وتميزت نهاية القرن العشرين وبداية القرن الحادي والعشرين بطفرة في نماذج مشاريع الإنترنت.

نماذج الأعمال على الإنترنت

اكتسبت التجارة عبر الإنترنت زخمًا في السنوات الأخيرة؛ فهي المجال الأسرع نموًا الاقتصاد الحديث. وأحد أسرار هذا الازدهار هو القدرة على ذلك استثمارات صغيرةبناء ناجحة و تجارة مربحة. نظرًا لأن هذا المجال هو في المقام الأول مكان لرواد الأعمال الشباب الذين ليس لديهم خبرة في البحث العميق و تخطيط استراتيجي، يظهر على الإنترنت عدد كبير من النماذج ذات التعقيد المتفاوت. نموذج الأعمال الأكثر شيوعًا للشركة على الإنترنت هو المزادات عبر الإنترنت. هناك عدة مربحة للغاية والآلاف الشركات الصغيرةبنيت على هذا المبدأ. يرى الباحثون أن هناك اليوم 9 أنواع رئيسية من نماذج الأعمال على الإنترنت: الوساطة، والاشتراك، والتجارة، والإعلان، والتصنيع، والوساطة المعلوماتية، والشركة التابعة، والمستهلك، والمجتمع.

نموذج بلانك دورف

يعد ستيف بلانك أحد أنجح الشركات الناشئة، ويتحدث كتابه مع بوب دورف عن نماذج الأعمال الجديدة التي يجب أن تعتمد عليها. إنهم أنصار التعامل مع الأعمال من منظور المستهلك. عند إنشاء نموذج، من الضروري الإجابة على الأسئلة الرئيسية من خمس مجموعات:

- المستهلكين: من هم وماذا يمكنك أن تقدم لهم وكيف تحافظ عليهم؟

- منتج: ما هو جيد وأفضل طريقة لتسليمها للمشتري؟

- دخل: كيف تجني المال وماذا يمكنك أن تفعل لزيادة أرباحك؟

- موارد: ما هو المطلوب لتحقيق الهدف وأين توجد هذه الموارد وكيفية الحصول عليها؟

- الشركاء: من يستطيع المساعدة في تحقيق الهدف وكيفية جذبهم؟

نموذج أوسترفالدر

أحد أشهر نماذج الأعمال في العالم هو نموذج الأعمال Osterwalder؛ وهو مناسب للمشاريع في أي مجال من مجالات النشاط. هناك 9 كتل في النموذج:

- شرائح المستهلكين.من الضروري تحليل السوق وتسليط الضوء عليه قطاعات مناسبة، والتي يجب أن تركز انتباهك عليها حتى لا تبعثر الموارد.

- عروض القيمة.من الضروري أن نفهم ما هو مهم بالنسبة للمشتري، ما هي احتياجاته الرئيسية وعلى هذا الأساس صياغة عرض من شأنه أن يلبي احتياجات وقيم المستهلك. ويجب أن يحصل على شيء يساعده على حل بعض المشاكل ويلبي احتياجاته.

- قنوات المبيعات.بناءً على نمط حياة المستهلك وتفضيلاته الإعلامية، يجب اختيار قنوات توزيع المعلومات حول المنتج وطرق بيعه.

- العلاقات مع العميل.يجب أن تفكر في طرق جذب العملاء والاحتفاظ بهم، بالإضافة إلى طرق تحفيزهم على إجراء عملية شراء.

- الموارد الرئيسية.تحتاج أي شركة إلى موارد مادية وبشرية وغير ملموسة؛ يجب أن يكون لدى رائد الأعمال فهم جيد لما سيحتاج إليه وأين يمكنه الحصول عليه.

- الأنشطة الأساسية.من أهم الكتل التي يجب الكتابة فيها عمليات الانتاجوالإدارة الخاصة بهذا المشروع بالذات.

- الشركاء الرئيسيين.من يمكنه المساعدة في تحقيق الأهداف: الموردين والمصنعين للعناصر الأساسية والعناصر ذات الصلة، من المهم فهم كيفية إشراكهم في مشروعك.

- هيكل التكلفة وتدفقات الإيرادات- هذه هي الكتل التي تكون الشركة مسؤولة عنها. يجب أن يكون لديك فهم جيد لتكاليف إنتاج المنتج وشحنه وأين توجد هوامش ربح محتملة. يجب إكمال كل هذه الكتل النموذجية من خلال البحث والعصف الذهني.

نموذج إي موريا

نموذج الأعمال المرن هو تعديل لقالب أوسترفالدر. كما أنه يسلط الضوء على العديد من الكتل التي يجب ملؤها: المشكلة، وعرض القيمة، وشرائح العملاء، والمقاييس الرئيسية، وقنوات المبيعات. أهم شيء في العمل، وفقًا لـ E. Maurya، هو العثور على ميزة لا يستطيع المنافسون غير الشرفاء تقليدها. يمكن أن تكون هذه التقنيات وطرق التفاعل مع العملاء وميزات التوزيع. إنه على وجه التحديد وجود مثل هذه الميزة التي تكمن السر الرئيسيعمل.

نموذج جونسون

وفقًا لمارك جونسون، نموذج العمل هو الطريقة الصحيحة للاستيلاء على السوق. لقد بنى نمطه على مفهوم K. Christensen لالتقاط الفضاء الخالص. يتكون النموذج من ثلاثة مكونات: عرض القيمة، وصيغة الربح، والموارد الرئيسية بالإضافة إلى العمليات الرئيسية. جميع المكونات مترابطة وتؤثر على بعضها البعض.

عملية الأعمال (العملية) هي سلسلة كاملة من الإجراءات لتحويل الموارد المستلمة عند الإدخال إلى منتج نهائي له قيمة للمستهلك عند الإخراج.

وبفضل هذا التعريف يصبح من الواضح أن العمليات التجاريةموجودة داخل كل منظمة، سواء كانت رسمية أم لا. قد تقبل المنظمة من الناحية الوظيفيةإلى الإدارةوالتي تنظر إلى الشركة على أنها مجموعة من الأقسام، يؤدي كل منها وظائف محددة.
في هذه الحالة، تركز الأقسام الفردية على تحقيق المؤشرات الخاصة بها، ولكن ليس دائمًا على النتيجة النهائية للشركة، مما قد يتسبب في تضارب المصالح بين الأقسام ويؤثر سلبًا على الأداء العام للشركة ( هنا تعارض نموذجي). "السحابة الرعدية" في المصطلحات نظريات القيود) بين أقسام المبيعات والمشتريات شركة تجارية. لزيادة معدل الدوران، يتطلب قسم المبيعات توفير أعلى تشكيلة ممكنة والحفاظ على توافر مستمر للبضائع في المستودع، ويقوم قسم التوريد بشراء مجموعة ضيقة من البضائع بكميات كبيرة، لأن مؤشر أدائه الرئيسي - الحصول على سعر أقل من البائع المورد لخفض التكاليف - لا علاقة له زيادة حجم مبيعات الشركة.

مزايا نهج العملية على النهج الوظيفي

نهج العمليةبالاعتبار الأعمال كمجموعة من العمليات- العمليات التجارية الأساسية وعمليات التحكم (تحديد الأهداف) والعمليات الداعمة. أساسي العمليات التجارية- هذه هي العمليات التي تكسب المال مباشرة. الدعم - العمليات التي بدونها لا يمكن أن توجد العمليات الرئيسية العمليات التجاريةهذه هي عمليات توفير مجموعة متنوعة من الموارد.

تحتوي كل عملية تجارية على:

• هدفها المحدد، المرؤوس هدف مشتركشركات؛
• المالك، الذي يمكنه إدارة الموارد ويكون مسؤولاً عن تنفيذ العملية؛
• موارد؛
• نظام مراقبة الجودة وتصحيح الأخطاء؛
• نظام مؤشر العملية

يُطلق على مجمل جميع الإجراءات لتحويل المواد والمعلومات إلى منتج نهائي للعميل قيمة التيار. قيمة التيارمن الملائم تقديمها بيانياً - في شكل خريطة لعملية الأعمال. الصورة أدناه تظهر خريطة العمليات التجارية للشركة. تتيح لك الخريطة رؤية تدفق القيمة ككل بوضوح، وفهم تسلسل العمليات وترابطها، فضلاً عن فرص التحسين.

تكنولوجيا أوصاف العمليات التجاريةيجعل جميع عمليات الشركة شفافة ومفهومة، ويتيح لك تحليل العمليات وإيجاد المشاكل فيها التي تؤدي إلى الفشل. الشيء الرئيسي هو ذلك العمليات التجاريةاسمح لنا بفهم التفاعل بين الأقسام المختلفة: ماذا ولمن ولماذا يتم نقلهم أو قبولهم في كل مرحلة. بالتالي، نهج العمليةيبسط إلى حد كبير تكيف الموظفين الجددويقلل من اعتماد عمل الشركة على العامل البشري. المهم أن نظام العمليةيبسط إدارة نفقات التشغيل.

توافر متطورة أنظمة العمليات التجاريةيبسط بشكل كبير جعل أنشطة الشركة متوافقة مع معايير الجودة الأيزو 9001:2015. وفي سياق انضمام روسيا إلى منظمة التجارة العالمية، يصبح امتثال المؤسسة لمعايير ISO 9001:2015 ميزة تنافسية مهمة.

يتطلب تنفيذ نظام إدارة الجودة في المؤسسة بالضرورة إنشاء ووصف العمليات التجارية.

تطوير العمليات التجارية

النظر في الأمر تطوير العمليات التجارية. أولا، تحتاج إلى إنشاء فريق عمل للمشروع من موظفي الشركة. عادة واحدة فريق عملفي بعض الأحيان لا يكفي. ثم تشارك في أنشطتها مجموعة مؤقتة من أقسام العملاء والموردين لعملية تجارية معينة، والتي توفر مدخلات ومخرجات وموارد العملية التجارية.

لفهم كيفية عمل النظام والاحتفاظ بالخبرة المكتسبة، قم أولاً بتدوين كيفية عمل العملية فعليًا الآن. يجب أن نتذكر أن الغرض من الوصف هو تحديد الروابط بين الإجراءات المتخذة، وليس تسجيل أصغر التفاصيل. لهذا وصف العمليات التجاريةيوصى بالتوحيد باستخدام النماذج القياسية وخرائط العمليات.

يمكن تقسيم وصف عملية الأعمال إلى الأقسام التالية:

• نماذج العمليات التجارية القياسية
• خريطة العمليات التجارية
• مسارات العمليات التجارية
• مصفوفات العمليات التجارية
• مخططات تدفق العمليات التجارية
• وصف واجهات العمليات التجارية
• الأوصاف المساعدة لعملية الأعمال
• وصف تفصيلي لعملية الأعمال
• توثيق العمليات التجارية
• تحديد مؤشرات ومؤشرات عملية الأعمال
• ضوابط تنفيذ العمليات التجارية

دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل مرحلة.

1. النماذج القياسية لوصف عملية الأعمال

نوصي باستخدام عينة قياسيةالنموذج القياسي لوصف عملية الأعمال. وهذا سيسمح لنا بتحقيق نهج موحد لتسجيل العملية أناس مختلفون، الأمر الذي سيسهل تحليل العملية بشكل كبير.

2. خريطة العمليات التجارية

خريطة العمليات التجارية- تمثيل رسومي لعملية الأعمال في شكل مخطط انسيابي. يرجى ملاحظة أن كل مشارك في عملية الأعمال لديه عمود منفصل. الصفوف هي فترات زمنية. تتيح لك الخريطة المكتملة مزامنة العمليات وتتبع مسار المعلومات بين أقسام الشركة.

في مرحلة رسم خريطة عملية الأعمال، لا يشترط على الموظف الذي يقوم بهذا العمل أن يكون لديه الكفاءة في مجال إجراءات عملية الأعمال الموصوفة. إنه يسجل فقط معرفة فناني الأداء وماذا وكيف يفعلون. تحتاج إلى الحصول على إجابات للأسئلة التالية:

• ما هي الوثيقة التي تنهي دورة العمل بحيث يمكن البدء من جديد؟
• لمن تعطى هذه الوثيقة؟
• ما الذي يسبق هذا؟
• من يشارك في هذه العملية داخل وخارج المنظمة؟
• من يصدر المهمة لبدء العملية؟

عند رسم خريطة العمليات التجارية، يجب عليك استخدام صيغة الأسئلة الشائعة 5W1H. باختصار هذه 5 أسئلة:

• من؟ (من يقوم بهذه العملية؟)
  
• لماذا؟ (لماذا أو لماذا يتم إجراء هذه العملية؟)
  
• ماذا؟ (ما هذه العملية؟)
  
• متى؟ (متى يجب إجراء هذه العملية؟)
  
• أين؟ (أين تتم العملية؟)
  

وسؤال واحد ح

• كيف؟ (كيف يتم إجراء هذه العملية؟ هل يمكن إجراؤها بشكل مختلف أو تحسينها؟).

إذا تبين أن الخريطة معقدة للغاية، فهذه إشارة إلى عدم وجود ترتيب مناسب في إدارة المنظمة.

3. طرق العمليات التجارية

في العمليات التجارية الحقيقية، غالبا ما تشارك عدة أقسام من المؤسسة. من الضروري بالنسبة لهم تعيين الأدوار في هذه العملية. وبالإضافة إلى ذلك، هناك فروع وإجراءات موازية. ولذلك، فإن التمثيل في شكل طرق مريح للغاية. الطرق تعطينا مخططًا لوجستيًا للعملية - حركة المواد والأشخاص والأموال وتدفق المعلومات. تُستخدم المخططات الانسيابية لفك المنطق الكامن وراء تصرفات الفريق.

4. مصفوفات العمليات التجارية

مصفوفة (جدول) لتحليل تفاعل العملياتيسمح لك بتحديد أهم العمليات التجارية وإقامة العلاقة بينها وتقييم درجة تأثير العمليات على عمل نظام إدارة الجودة.

تحليل سلسلة العملياتيكتشف أن المعلومات يتم تبادلها بين كافة العمليات الفرعية. تنتقل سلسلة العمليات من الزاوية اليسرى العليا إلى الزاوية اليمنى السفلية. تظهر العلاقات الداخلية بين الموردين والعملاء على شكل مستطيلات تحدد متطلبات الأنشطة التي تم تنفيذها مسبقًا.

5. رسم مخطط انسيابي للعمليات التجارية

مخطط انسيابي للعملية هو رسم تخطيطي مرئي لسلسلة العلاقات الكاملة بين جميع المشاركين في عملية الأعمال (المستهلكين والموردين وفناني الأداء). في عملية رسم المخطط الانسيابي، يتم طرح الأسئلة:

• هل القيمة الناتجة عن هذه العملية التجارية قابلة للمقارنة بتكاليف تنفيذها؟
• ما مدى تكاملها مع العمليات التجارية الأخرى؟
• هل يمكن اكتشاف الأخطاء في عملية الأعمال هذه على الفور؟
• ما الذي تم القيام به لتحسين وضمان جودة هذه العملية التجارية؟

6. وصف واجهات العمليات التجارية

من الصعب وصف أنشطة المؤسسة على واجهات العمليات التجارية. في بعض الأحيان يكون من الصعب للغاية الحصول على اتفاق بين أصحاب العمليات.

أولا، اكتب وصفا للمخرجات. قم أولاً بتدوينها في السجل، ثم تحديد مؤشرات الأداء والقيم التي يجب السعي لتحقيقها. وصف عملية قياس هذه المؤشرات. النظر في إمكانية الانتقال منها إلى مؤشرات أداء أخرى تهم المستخدمين الآخرين.

ثم قم بإنشاء وصف مماثل للمدخلات.

7. دعم أوصاف العمليات التجارية

تستخدم كوصف مساعد المخططات التخطيطية، المخططات التذكيرية، مخططات جانت و مخططات الشبكة . الأخيران مناسبان للاستخدام في العمليات ادارة مشروع.

8. وصف تفصيلي للعمليات التجارية

موسع وصف العملية التجاريةيمكن أن يكون بأي شكل مناسب للمؤسسة، ولكن يجب أن يحتوي على الأحكام الأساسية التالية:

• الاسم الكامل للعملية التجارية؛
• رمز العملية التجارية؛
• تعريف العملية التجارية، والكشف عن محتواها الرئيسي؛
• الغرض من العملية التجارية.
• صاحب العملية التجارية المسؤول عن التخطيط للمستقبلعملية؛
• مدير العمليات التجارية، المسؤول عن الإدارة المستمرة للعملية؛
• معايير العمليات التجارية؛
• مدخلات العمليات التجارية (التدفقات القادمة من الخارج والخاضعة للتحول)؛
• مخرجات العمليات التجارية (نتائج التحول)؛
• الموارد المتاحة للعملية التجارية؛
• العمليات التجارية للموردين الداخليين والخارجيين - مصادر المدخلات؛
• العمليات التجارية الاستهلاكية - مستخدمو نتائج العملية التجارية قيد النظر؛
• معلمات العملية المقاسة
• مؤشرات أداء العملية.

9. توثيق العملية التجارية

العمليات التجارية المدرجة في نظام إدارة الجودة ، تخضع للتوثيق. الشكل الأكثر ملاءمة للوصف هو الإجراء. يمكن وصف عملية الأعمال بإجراء واحد أو أكثر، اعتمادًا على مدى تعقيدها. من الملائم إنشاء طريقة عرض واحدة لوصف كافة العمليات التجارية.

10. تحديد مؤشرات ومؤشرات سير العمل

يجب أن تتميز عملية الأعمال بمؤشرات معينة حتى يمكن قياس العملية وتقييم فعاليتها. يتم تضمين جميع المؤشرات في 4 مجموعات رئيسية:

• جودة؛
• مهلة؛
• كمية؛
• التكاليف.

بالإضافة إلى ذلك، من المعتاد التمييز بين مجموعات خاصة - مجموعة من مؤشرات العمليات التجارية، مجموعة من المتطلبات، مجموعة لضمان التدفق المطلوب للعملية، مجموعة من التوصيات.

مجموعة المؤشراتتوضح عملية الأعمال درجة تحقيق الهدف.

تشمل مجموعة المتطلبات ما يلي:

• الموارد البشرية؛
• بنية تحتية؛
• ظروف بيئة العمل.

مجموعة التأكد من التقدم المطلوب للعملية:

• معلومة؛
• تعليمات لأداء العمل؛
• وقت.

• تمويل؛
• الخدمات اللوجستية؛
• الموردين؛
• الشركاء، الخ.

11. ضوابط تنفيذ العمليات التجارية

كبير من المستحسن إضفاء الطابع الرسمي على العمليات التجاريةفي شكل وثيقة منفصلة " ضوابط تنفيذ العمليات التجارية" يمكن إضفاء الطابع الرسمي على العمليات التجارية الأخرى في شكل لوائح خاصة بالوحدة والوصف الوظيفي.

يجب أن تتضمن اللوائح متطلبات لضمان الامتثال لدورة شوهارت-ديمينج:

• تحديد مؤشرات العمليات التجارية المخططة للفترة القادمة؛
• تحليل مالك العملية التجارية للانحرافات عن المسار الطبيعي للعملية وتوثيقها؛
• تحليل فعالية التدابير التصحيحية.
• - توليد التقارير للإدارة العليا.

تطوير ووصف العمليات التجارية- الخطوة الأولى على الطريق تنفيذ نظام إدارة الجودةفي المؤسسة. ما ينتظرنا هو العمل المستمر والمضني لتوصيلها إلى جميع الموظفين وتحليلها وتنفيذ الإجراءات التصحيحية إذا لزم الأمر.