Pag-iisip ng disenyo sa negosyo ni Tim Brown. Tim Brown Design Thinking: Mula sa Bagong Pagbuo ng Produkto hanggang sa Disenyo ng Modelo ng Negosyo. Tungkol sa mga benepisyo para sa kliyente

Ang isang cool ngunit hindi kinikilalang IT manager, si Webster Tompkins, ay unang natanggal sa trabaho, pagkatapos ay isang random na kagandahan ang kumabit sa kanya, nag-droga sa kanya at dinala siya sa maliit na komunistang bansa ng Morovia.

Hindi kapani-paniwala?

Hindi. Sa totoo lang, ito ay isang aklat-aralin sa pamamahala ng proyekto. Sa anyo ng isang nobelang pantasya.

Paano mo ito gusto? Matugunan ang pagsusuri ng aklat ni Tom DeMarco na “Deadline. Isang nobela tungkol sa pamamahala ng proyekto!

Tom DeMarco

Tom DeMarco - pinuno ng internasyonal kumokonsultang kumpanya Atlantic Systems Guild, na dalubhasa sa pagbuo ng mga kumplikadong sistema ng negosyo, pamamahala sa peligro, muling pag-iinhinyero, pagbuo ng malusog kultura ng korporasyon. Nagbibigay din siya ng tulong sa software litigation. Miyembro ng Samahan para sa teknolohiya ng kompyuter(Association for Computing Machinery) at ang Institute of Electrical and Electronics Engineers.

Plot

Ang kinidnap na Webster Tompkins ay kailangang palakasin ang ekonomiya ng maliit na komunistang bansa ng Morovia.

Siya ay may walang katapusang human at financial resources sa kanyang pagtatapon. Ang kinakalaban ng Webster ay ang burukrasya, hangal na pamamahala, at mahigpit na mga deadline.

Sa katapusan ng bawat kabanata, isusulat ni Webster ang mga aral na natutunan sa kanyang kuwaderno. Ang mga talang ito ang pinakamahalagang bagay sa aklat para sa isang manager.

Narito ang ilan lamang sa mga paksang sakop sa aklat:

• Pagpili ng tauhan.
• Pagganyak ng empleyado.
• Paglutas ng mga salungatan sa loob ng kumpanya.
• Oras ng trabaho, overtime.
• Mga pagbabawas at paglilipat ng mga empleyado.
• Ang amo ay isang malupit.

Pagod na pagod na ako sa mga textbook!

Habang binabasa ang aklat na ito, natagpuan ko ang aking sarili na iniisip kung gaano ako pagod sa tradisyonal na mga aklat-aralin. Panuntunan - patunay - mga halimbawa - resulta. At tubig, tubig, tubig...

malusog? Oo.

Nakakatamad? Ay oo!

Nilamon ko ang makapal na Deadline book sa loob ng tatlong araw. Nakakahumaling ang mga pakikipagsapalaran ni Webster, kahit na ang paksa ng “textbook” ay hindi masyadong interesante sa akin.

Ang artistikong format ay ginagawang mas kawili-wili at kapaki-pakinabang ang anumang aklat-aralin. Bakit bihirang gamitin ito sa panitikan ng negosyo?

Buod

Isang kawili-wiling nobela tungkol sa pamamahala ng proyekto. Maliwanag na mga character, katatawanan, isang twisting plot - lahat ay nasa lugar.

Sumulat sa mga komento!

Anong mga fiction na libro tungkol sa negosyo at pagpapaunlad ng sarili ang nabasa mo?

Isa sa mahahalagang ideya aklat: "Ang buong potensyal ng iyong proyekto ay nasa iyong koponan." Sa kabilang banda, lahat ng problema ng iyong proyekto ay magkakaugnay sa mga tao.

Walang software, walang tumpak na mga regulasyon na malulutas ang pangunahing tanong - kung paano lumikha ng isang kapaki-pakinabang na produkto.
Napakahusay na diin sa paghahanda bago ang proyekto, at hindi ang pagpapatupad ng proyekto mismo.
Kapag sinimulan mo nang basahin ang Conda, makikita mo kung paano banayad na ipinakita ng may-akda ang lahat ng mga prinsipyo ng isang flexible na diskarte sa pamamahala ng proyekto.

At ang pinakamahalagang bagay ay ang pagtatanghal ng materyal. Ang nakikita mo dito ay hindi isang tuyong metodolohikal na ladrilyo na nais mong ilagay sa ilalim ng paanan ng aparador, ngunit isang buhay na kuwento na may mga bayani, ang kanilang mga pagkatalo at tagumpay.

Isang kwento na gusto mong ulitin.

Malayang makukuha sa PDF, halimbawa, sa pamamagitan ng link na ito

Mga pangunahing ideya ng aklat:

Ang tatanggap ng maraming akademikong titulo at parangal, si Tom DeMarco ang namumuno sa Atlantic Systems Guild consulting center na may mga tanggapan sa USA, Germany at UK. Isang software engineer na may bachelor's degree sa electrical engineering at isang recipient ng Jean-Dominique Varnier Lifetime Achievement Award para sa Information Science, nakilala ni DeMarco ang kanyang sarili bilang isang mahuhusay na manunulat - ang may-akda ng siyam na libro sa pamamahala, disenyo ng organisasyon at engineering ng system, bilang pati na rin ang apat na gawa ng fiction.

Tungkol saan ang librong ito?

Sa madaling salita, ang Deadline ay isang libro tungkol sa pamamahala ng proyekto at mga tao.

Sa una ang libro ay itinuturing na isang thriller, at pagkatapos lamang ng ilang oras naiintindihan ng mambabasa na mayroon siyang napakalinaw na mga rekomendasyon at mabuting payo sa pamamahala ng proyekto sa isang maliwanag na artistikong pakete.

Ang shell ay ganito ang hitsura. Malapit nang matanggal sa trabaho ang karanasang tagapamahala ng proyekto na si Mr. Tompkins. Bigla siyang kinidnap ng isang magandang estranghero na nagngangalang Laksa, dinala sa post-komunistang bansa ng Morovia, na pinamumunuan ng malupit na VVN (Great Leader of Nations).

Inaalok si Mr. Tompkins na pamahalaan ang maraming proyekto nang sabay-sabay, para sa isang malaking gantimpala, na binigyan ng kumpletong kalayaan sa pagkilos. Sa mas malapit na pagsusuri, ang BBN tyrant ay lumabas na isang bata, mabait na negosyante kung saan si Tompkins ay agad na nakahanap ng isang karaniwang wika. Ngunit ang VVN at Laksa ay wala sa negosyo, at ang "tyrant" ay pinalitan ng mapanganib na uri na Bellock, na naglalaman ng pinakamasamang katangian ng isang pinuno. Inilagay niya sa harap ng Tompkins kasama ang koponan hindi matamo na mga layunin, nagtatakda ng hindi makatotohanang mga deadline, at sa kaso ng pagkabigo na sumunod sa mga utos ay handang gumamit ng pisikal na pag-aalis. Ngunit si Tompkins at ang kanyang koponan, salamat sa mga salimuot na kontrol, ay matagumpay na nakaahon sa gulo.

Ideya Blg. 1. Ang susi sa tagumpay ng anumang proyekto ay wala sa kapital o teknolohiya, ngunit sa mga tao

Ang ideya ay simple hanggang sa punto ng pagiging banal. Gayunpaman, ito ang mga simpleng bagay na kadalasang nakalimutan kapag namamahala ng mga kumplikadong proyekto. Sa Morovia (halos tulad ng sa Greece) lahat ay naroroon: mga pagkakataon, mga ideya, halos walang limitasyong mga tauhan at materyal na mapagkukunan. Ilang maliliit na bagay lang ang kulang: ang tamang pagpili ng mga tauhan at isang manager na, kasama ang kanyang mga katulong, ay gagawa ng proyekto.

Ayon kay DeMarco, lahat Pamamahala ng HR bumaba sa ilang simpleng hakbang: una, hanapin ang mga tamang espesyalista at ibigay ang mga ito angkop na trabaho; pangalawa, hanapin ang tamang motibasyon na magbubuklod sa kanila sa isang magkakaugnay na pangkat.

Para sa Tompkins, ang pagtatrabaho para sa Morovia ay isa ring eksperimento sa pag-unawa kung bakit gumagana nang maayos ang ilang mga koponan at ang iba ay hindi, at mayroon silang parehong gawain.

Ideya Blg. 2. Ang tamang pagpili ng tauhan ay hindi nakabatay sa pagpili ng isang kahanga-hangang resume, ngunit sa intuwisyon ng HR manager

Pumipili ng isang team para magtrabaho sa ilang proyekto, humingi si Tompkins ng isang assistant - at kumuha ng kakaibang babae, si Belinda Blinda, isang dating HR manager na minsang na-burn out sa trabaho at naging tramp.

Kinuha ni Belinda ang trabaho, humihingi ng isang supermarket trolley bilang bayad.

Si Belinda, sa halip na magbasa ng mga resume, personal na nakikipagpulong sa mga angkop na kandidato at halos agad na pinipili ang mga tama, na binabanggit ang intuwisyon. Si Tompkins, sa una ay nagulat, sa kalaunan ay inamin na siya mismo ang pipili ng mga taong ito.

Dahil gusto niya ang mga ito, at nararamdaman niya na gusto siya ng mga ito.

Ang pagpili ng pangkat na ito ay katulad ng pagpili ng mga kaibigan. Sinusunod ng mga tao ang isang pinuno dahil mahal at iginagalang nila siya, at iyon lang ang dahilan. Ang mainit na relasyon sa loob ng koponan ay napakahalaga - at samakatuwid ang pinuno ay dapat na may malaking puso. Bilang karagdagan sa puso, ang isang pinuno ay dapat magkaroon ng isang "gut" (na parehong intuwisyon) upang makilala ang tamang tao at madama ang sitwasyon sa kabuuan, isang "kaluluwa" upang huminga ito sa proyekto at sa koponan, at isang " amoy” para itapon ang katarantaduhan.

Ideya Blg. 3: Ang pagganyak ng tauhan ay hindi dapat negatibo. Ang mga pagbabanta at panggigipit ay pumapatay sa inisyatiba sa halip na pabilisin ang trabaho

Ang perpektong motibasyon para sa pagtatrabaho sa isang koponan ay ang pagsasama-sama nito, pagtanggap sa mga ideya nito, ang mismong "diwa ng pangkat". Ang mga bahagi ng pera at karera at propesyonal na paglago ay angkop din. Ngunit kung ang mga pagbabanta at pag-udyok ay ginagamit - iyon ay, negatibong pagganyak, ito ay nagpapabagal lamang sa produktibidad ng paggawa, bagaman maraming mga tagapamahala ay may iba't ibang opinyon.

Bilang karagdagan, kung ang mga pagbabanta ay hindi sinusundan ng parusa, ito ay nagpapahina sa awtoridad ng pinuno. Kakailanganin mong ipatupad ang mga ito, na nagiging sanhi ng isang alon ng mga dismissal at kawalang-kasiyahan, o kalimutan ang tungkol sa mga ito, na inilalantad ang iyong sarili bilang isang walang kuwentang tao.

Ang isang ironic na paglalarawan ng ideyang ito ay ang kuwento ng VVN, na nagpasya na maging isang malupit dahil sa ang katunayan na ang lahat ng kanyang mga ideya ay tinanggihan. Nagreklamo siya na habang sinabi niya sa mga tauhan nang detalyado kung ano ang gusto niya, palaging may mga nag-aalinlangan na nagpapaliwanag kung bakit imposible. Nagtagal ito hanggang sa nagsimula siyang gumamit ng mga kagila-gilalas na pagbabanta tulad ng pagpugot sa ulo o pagbitay sa isang kawit. Hindi na niya narinig ang salitang "hindi". Walang tumutol sa kanya, ngunit hindi pa rin naabot ng kanyang mga subordinates ang deadline.

Ideya Blg. 4. Sa anumang organisasyon, maaaring biglang bumangon ang "maling pulitika" kapag ang mga tagapamahala sa anumang antas ay nakalimutan ang tungkol sa mga karaniwang interes at nagmamalasakit lamang sa mga personal na layunin, kahit na sila ay direktang sumasalungat sa pangkalahatang mga layunin.

Karaniwan, ang baluktot na pulitika ay pinagsama sa mga pagbabanta at negatibong pagganyak, bagama't maaari rin itong magkaroon ng mas banayad na anyo. Ang mga kahihinatnan nito ay maaaring anuman, kaya kung hindi mo ito mapipigilan, kailangan mong maging handa na huminto anumang sandali.

Ang isang panig ng baluktot na pulitika ay ang "galit na amo." Ayon kay DeMarco, ang ilang mga lider ay tulad ng mga mahigpit na magulang na naniniwala na "walang sapat na sinturon." Sila ang gustong magtakda ng hindi makatotohanang mga deadline at parusahan ang hindi pagsunod sa kanila, kahit na sila mismo ay lubos na nauunawaan ang imposibilidad ng kanilang mga tagubilin. Ang kontrabida na si Mr. Bullock (isang tipikal na "perverted na politiko") ay isang tagapagtaguyod ng patuloy na paghila at pagbabarena. Ang empleyado, sa kanyang opinyon, ay kailangang sundutin araw-araw sa deadline para sa proyekto at paalalahanan na hindi niya kinakaya ang kanyang mga responsibilidad.

Ngunit kung paanong ang mga bata na patuloy na pinarurusahan ay maaga o huli ay matututong maging tuso at manlinlang ng mahigpit na mga magulang, gayon din ang mga nasasakupan ay matututo ng panlilinlang kaysa sa kahusayan. Maaari mong pilitin ang isang tao na mag-overtime, ngunit hindi nito madaragdagan ang kanyang pagiging produktibo - hindi siya mag-iisip nang mas mabilis. Alam ng mga programmer kung paano linlangin ang kanilang mga boss - pagkatapos ng lahat, sila, sa mga salita ng isa sa mga bayani, "ipinanganak na mga cynics."

Ang galit at kawalang-galang ay ipinapasa sa kadena mula sa nangungunang pamamahala hanggang sa gitnang pamamahala. Samantala, ayon naman kay De Marco, kung ang isang amo ay patuloy na naninira sa kanyang mga nasasakupan, nangangahulugan ito na ito ay oras na para tanggalin siya sa kanyang posisyon, dahil ang galit ay laging nasa likod ng takot.

Ang iba pang anyo ng baluktot na pulitika ay malisya at maramot, na laging nakabatay sa takot sa kabiguan.

Ideya #5: Ang mga salungatan ng interes ay hindi maiiwasang lumitaw sa mga koponan sa pagbuo ng software na kailangang matugunan sa tulong ng isang tagapamagitan na katalista.

Nang mapansin ang mga salungatan na nagaganap sa loob ng mga koponan, tumawag si Tompkins ng isang pulong upang talakayin ang problema. Una, sa panahon ng talakayan, umusbong ang mga saloobin tungkol sa mga seminar sa pagsasanay, pag-imbita ng isang internasyonal na eksperto sa labanan, at pag-aaral ng angkop na literatura. Sa wakas, ang isa sa mga katulong ni Tompkins, si Heneral Markov, ay nagmungkahi ng kandidatura ng dating guro. kindergarten Si maestro Dienyar, na tila walang ginagawang espesyal, ngunit ang mga salungatan sa kanyang presensya ay humupa nang mag-isa, at hindi niya naiintindihan kung paano ito nangyayari. Tinatawag ni DeMarco ang gayong mga tao na "mga taong katalista."

Ang koponan ni Tompkins sa wakas ay namamahala upang makakuha ng isang propesyonal na dalubhasa para sa isang gabi, at siya rin ay may ideya ng isang ikatlong partido, isang tagapamagitan, na tumutulong upang makahanap ng isang katanggap-tanggap na solusyon para sa lahat. Ang mga magkasalungat na partido ay dapat ipaliwanag na sa katunayan sila ay mga taong magkatulad, at ang tunay na kaaway ay ang kanilang karaniwang problema.

Ang man-catalyst na si Maestro Dienyar, na tinanggap sa magkasalungat na koponan, ay hindi gumawa ng anumang espesyal na bagay - sinabi lamang niya ang mga kuwento na angkop sa okasyon. Sa una ay inis ang marami, pagkatapos ay kinuha ng mga tao ang mga ideya at moral mula sa bawat naturang kuwento, at unti-unting nawala ang mga salungatan.

Ang mga taong-catalyst, ayon kay DeMarco, ay tumutulong na magkaisa ang koponan, pakiramdam karaniwang layunin, bagama't sa panlabas ay tila wala silang ginagawang espesyal. Ang kanilang papel ay lalong mahalaga sa paglutas ng mga salungatan.

Ideya Blg. 6. Ang pamamahala ng proyekto ay pamamahala sa peligro

Bago simulan ang pagpapatupad ng isang proyekto, dapat mong tukuyin ang mga pinakamahina nitong punto at suriin ang mga kahihinatnan. Lumikha ng isang listahan ng mga mahihinang punto, tantyahin ang kanilang halaga at maghanap ng tagapagpahiwatig na nagpapahiwatig na ang panganib ay naging problema.

Maraming mga organisasyon ang hindi nagsasanay sa pakikipag-usap ng mga panganib sa mga nakatataas. Nalaman nito ang tungkol sa lahat ng huling, kapag hindi na posible na itago ang problema. Kailangan nating maghanap ng paraan upang gawin ito sa isang napapanahong paraan, alinman sa pamamagitan ng hindi kilalang mga mapagkukunan o sa pamamagitan ng isang partikular na taong namamahala sa mga panganib.

Ideya Blg. 7. Maginhawang gawing modelo ang proseso ng pagbuo ng programa at pamamahala ng proyekto gamit ang mga guhit

Upang makalkula ang mga panganib at maunawaan ang mga prinsipyo ng proyekto, ayon kay DeMarco, posible na bumuo ng mga modelo kung saan ang lahat ng mga pagpapalagay ay malinaw na ipapakita. Ang mga character sa libro ay patuloy na gumuhit ng mga diagram upang suportahan ang kanilang mga teorya, talakayin ang mga ito sa mga kasamahan at iwasto ang mga ito sa panahon ng talakayan.

Sa pagtatapos ng proyekto, magiging kawili-wiling ihambing ang aktwal na resulta sa ipinakitang modelo, sa gayon ay masusuri kung tama ang mga pagpapalagay.

Ideya Blg. 8. Isa sa mga pangunahing layunin ng anumang proyekto sa pagbuo ng software ay isang mahusay na koordinadong pangkat, na handang magtulungan pa.

Ang mga proyekto, tulad ng mga tagapamahala, ay darating at umalis, ngunit ang mga tao ay nananatili. Natuto silang magtulungan, na hindi madali kapag gumagawa ng isang produkto. Hindi na kailangang magdagdag ng mga bagong dating sa kanilang mahusay na coordinated na koponan at hindi maiiwasang mag-aksaya ng oras sa pagsasanay sa kanila. Hindi sila natitinag ng mga salungatan; lubos nilang naiintindihan ang isa't isa. Kung sa proseso ng trabaho posible na lumikha ng hindi bababa sa isang pangkat ng mga taong katulad ng pag-iisip na nagtatrabaho bilang isang solong organismo, kung gayon hindi ito natatakot sa anumang deadline. Alam nila kung paano pamahalaan ang kanilang oras nang tama.

Kapaki-pakinabang ba ang aklat na ito?

Ang libro ay simple at malinaw na nagpapaliwanag ng mga pangunahing kaalaman sa teorya ng pamamahala at ang mga prinsipyo ng pagtatrabaho sa mga tauhan, dahil, ayon sa may-akda, walang mga proyekto na walang mga tao, na hindi palaging naiintindihan ng mga tagapamahala. Itinuro niya kung paano haharapin ang mga salungatan at matugunan ang mga deadline. Kasabay nito, nakakatulong na makilala sa oras ang mga palatandaan ng "baluktot na pulitika" at ang walang katiyakang posisyon ng organisasyon, kapag ang pag-alis sa hanay nito ay higit na matalino kaysa sa pakikipaglaban sa kahangalan at kawalan ng kakayahan ng pamunuan.

Sa pangkalahatan, magiging kapaki-pakinabang ang aklat sa parehong mga tagapamahala at ordinaryong empleyado. At siyempre, matagal nang naging mandatory reading ang libro para sa mga gumagawa ng software products.

Ano ang mga pakinabang ng aklat

Kasama sa mga kalakasan ng aklat ang katapatan nito at ang init ng pakikipag-usap ni DeMarco tungkol sa pakikipagtulungan sa mga tao. Mayroong maraming mga subtleties sa gawaing ito na hindi ginalaw ng mga may-akda ng iba pang mga nobelang pangnegosyo. Ang may-akda ay may kahanga-hangang pagkamapagpatawa, magandang wika, talento sa pagsusulat (hindi para sa wala na sa wakas ay lumipat siya sa fiction, na nakakuha ng papuri mula sa mga kritiko). Minsan ang libro ay naglalaman ng mga tampok ng isang social satire, kung minsan ay isang utopian na nobela, na bahagyang nakakagambala mula sa pangunahing linya, ngunit hindi sinisira ito.

May mga bahid ba ang libro?

Kabilang sa mga disadvantages malaking halaga pangalawa mga karakter. Ang ilang mga character ay lilitaw lamang upang magsabi ng ilang mga salita at mawala nang tuluyan. Marahil ang may-akda ay may sariling mga pagsasaalang-alang (bilang isang kalaban ng anumang pagbabawas ng tauhan), ngunit hindi ito masyadong malinaw sa mambabasa.

Bilang karagdagan, ang mga allowance ay dapat gawin para sa oras ng paglalathala ng nobela - 1997. Mula noon, lumitaw ang mga bagong diskarte sa pamamahala ng proyekto batay sa kakayahang umangkop (""), kaya ang mambabasa ay hindi makakahanap ng komprehensibo at napapanahon na impormasyon sa pamamahala ng proyekto sa aklat.

Gayunpaman, ang mga kalakasan ng aklat ni DeMarco ay mas malaki kaysa sa mga pagkukulang nito, at kahit na ang mga kritiko ng aklat at ang pagsulat ni Tom DeMarco sa pangkalahatan ay kinikilala na ang aklat ay naglalaman ng maraming kapaki-pakinabang na ideya tungkol sa pamamahala ng proyekto.

Halos lahat ng nakapunta na sa England ay nakakita ng Great Western Railway, ang pinakamataas na tagumpay ng pinakadakilang inhinyero nito. panahon ng victorian Isambard Kingdom Brunel. Lumaki akong malapit dito riles, sa Oxfordshire. Bilang isang bata, madalas akong sumasakay sa aking bisikleta hanggang sa mga riles at naghihintay para sa napakalaking express na tren na dumaan sa mahigit isang daang milya bawat oras. Ang mga tren ngayon ay mas komportable (mayroon silang mga bukal at malambot na upuan) at ang tanawin sa labas ng mga bintana ng karwahe ay tiyak na nagbago, ngunit isang siglo at kalahati pagkatapos ng pagtatayo nito, ang Great Western Railway ay isang halimbawa pa rin kung paano binabago ng disenyo ang mundo.

Kahit na si Brunel ay isang inhinyero hanggang sa kaibuturan, mayroong higit pa sa teknikal na bahagi sa kanyang mga nilikha. Sa pagdidisenyo ng riles, iginiit niya na ang pilapil ay maging mas mababa hangga't maaari - gusto niyang maramdaman ng mga pasahero na parang "lumulutang" sila sa mga bukid. Nagtayo siya ng mga tulay, viaduct, kalsada at lagusan - at sa parehong oras naisip niya hindi lamang ang tungkol sa kahusayan ng transportasyon, kundi pati na rin ang tungkol sa maximum na kaginhawahan. Naghanda pa siya ng isang proyekto para sa isang integrated pamamaraang Transportasyon, na magpapahintulot sa manlalakbay na sumakay ng tren sa Paddington Station sa London at bumaba sa New York. Sa bawat isa sa kanyang mga proyekto, nagpakita si Brunel ng isang kamangha-manghang - at kamangha-manghang nagawa - talento para sa pagsasama-sama ng teknikal, komersyal at mga aspeto ng tao. Siya ay hindi lamang isang mahusay na inhinyero o isang mahuhusay na taga-disenyo. Isambard Kingdom Brunel ang isa sa mga nauna mga nag-iisip ng disenyo.

Mula noong itayo ang Great Western Railway noong 1841, binago ng industriyalisasyon ang ating mundo sa hindi kapani-paniwalang paraan. Nakatulong ang teknolohiya sa milyun-milyong malampasan ang kahirapan at napabuti ang antas ng pamumuhay ng karamihan ng sangkatauhan. Gayunpaman, sa simula ng ikadalawampu't isang siglo, mas nababatid natin ang downside ng rebolusyon na nagpabago sa paraan ng ating pamumuhay, pagtatrabaho at paglalaro. Ang mga itim na balahibo ng usok na dating nakakubli sa kalangitan sa Manchester at Birmingham ay nagpabago sa klima ng planeta. Ang pagbaha ng murang mga kalakal na ginawa ng kanilang mga pabrika at pagawaan ay naging batayan ng isang kultura ng labis na pagkonsumo at kakila-kilabot na basura. Industrialisasyon Agrikultura naging mahina tayo sa natural at gawa ng tao na mga sakuna. Ang mga makabagong tagumpay ng nakaraan ay naging pang-araw-araw na buhay modernong mundo, kung saan ginagamit ng mga kumpanya sa Shenzhen at Bangalore ang parehong mga teorya ng pamamahala gaya ng mga kumpanya sa Silicon Valley at Detroit - at nahaharap sa parehong pababang spiral ng merkantilisasyon.

Ang teknolohiya ay hindi pa lumalampas sa pagiging kapaki-pakinabang nito. Ang rebolusyon sa komunikasyon na pinasimulan ng Internet ay nagpaikli ng mga distansya at nagbigay sa mga tao ng hindi pa nagagawang pagkakataon na magpalitan ng mga pananaw at lumikha ng mga bagong ideya. Ang biology, chemistry at physics ay pinagsama upang bumuo ng biotechnology at nanotechnology, na nangangako ng mga bagong gamot at kamangha-manghang mga materyales. Gayunpaman, ang mga hindi kapani-paniwalang tagumpay na ito ay malamang na hindi makakatulong sa atin na makaalis sa malungkot na landas kung saan ang sangkatauhan ay gumagalaw. Vice versa.

Kailangan natin ng mga bagong solusyon

Ang isang purong technocentric na pagtingin sa pagbabago ngayon ay hindi nagbibigay ng katatagan, at ang isang pilosopiya ng pamamahala batay sa pagpili ng mga lumang estratehiya ay magbibigay daan sa mga bagong pag-unlad sa ating bansa o sa ibang bansa. Kailangan natin ng mga bagong solusyon - mga bagong produkto na pinagsasama ang mga pangangailangan ng mga indibidwal at ang mga pangangailangan ng lipunan sa kabuuan; bagong ideya upang malutas mga suliraning pandaigdig kalusugan, kahirapan at edukasyon; mga bagong diskarte na humahantong sa mga pagbabago sa mundo, mga bagong layunin na nakakaakit ng mga tao sa paligid. Mahirap isipin ang isa pang pagkakataon kung kailan ang mga problemang kinakaharap ng sangkatauhan ay lampas na sa ating mga malikhaing mapagkukunan upang malutas ang mga ito. Ang mga inspiradong innovator ay lumahok sa " mga sesyon ng brainstorming”, magturo ng ilang mga trick at trick, ngunit bihirang magbigay sa mundo ng mga bagong produkto, serbisyo o diskarte.

Kailangan namin ng bagong diskarte sa pagbabago - makapangyarihan, epektibo, malawak na naa-access, isinama sa lahat ng aspeto ng negosyo at lipunan; isang diskarte na magagamit ng mga indibidwal at mga koponan upang lumikha ng mga ideya ng tagumpay na maaaring ipatupad at sa gayon ay magbago ng buhay. Ang pag-iisip ng disenyo, ang paksa ng aklat na ito, ay nag-aalok ng ganoong paraan.

Nagsisimula ang pag-iisip ng disenyo sa mga kasanayang natutunan ng mga inhinyero at taga-disenyo sa loob ng mga dekada sa kanilang pagsisikap na pagsamahin ang mga pangangailangan ng tao sa naa-access. teknikal na mapagkukunan isinasaalang-alang ang mga likas na limitasyon ng negosyo. Sa pamamagitan ng pagsasama ng kung ano ang kanais-nais ng tao, kung ano ang posible sa teknolohiya, at kung ano ang magagawa sa ekonomiya, nagawa ng mga designer ang mga produktong ginagamit natin ngayon. Ang pag-iisip ng disenyo ay nagdudulot sa atin ng isang hakbang sa pamamagitan ng paglalagay ng lahat ng mga tool na ito sa mga kamay ng mga taong hindi kailanman nag-isip sa kanilang sarili bilang mga designer, ngunit maaari na ngayong maglapat ng mga naturang tool sa isang malawak na hanay ng mga problema.

Sinasamantala ng pag-iisip ng disenyo ang mga kakayahan na umiiral sa bawat tao, ngunit hindi isinasaalang-alang sa mga karaniwang pamamaraan sa paglutas ng problema. Ang pag-iisip ng disenyo ay hindi lamang anthropocentric - ito ay tao sa core nito. Ang pag-iisip ng disenyo ay batay sa kakayahan ng isang tao na intuitively pakiramdam, upang makilala ang mga pattern, upang lumikha ng mga ideya na hindi lamang isang functional, ngunit din ng isang emosyonal na bahagi, upang ipahayag ang sarili hindi lamang sa mga salita o mga simbolo.

Walang gustong magpatakbo ng kumpanya batay sa mga damdamin, intuwisyon at inspirasyon, ngunit ang sobrang pag-asa sa rasyonalismo at analytical na pag-iisip ay kasing mapanganib. Ang pinagsamang diskarte na sumasailalim sa pag-iisip ng disenyo ay nag-aalok sa amin ng ikatlong paraan.

Ako ay sinanay bilang isang pang-industriya na taga-disenyo, ngunit ito ay tumagal ng mahabang panahon bago ko napagtanto ang pagkakaiba sa pagitan ng pagiging isang taga-disenyo at pag-iisip tulad ng isang taga-disenyo. Lumipas ang pitong taon ng pag-aaral at labinlimang taon ng propesyonal na pagsasanay bago ko naunawaan na hindi lang ako isang link sa chain na pinag-iisa ang departamento ng disenyo sa departamento ng marketing.

Ang aking pinakaunang propesyonal na pag-unlad ay mga produkto para sa sikat na tagagawa kagamitan - kumpanya ng Wadkin Bursgreen. Ang pamamahala ng kumpanya ay nag-imbita ng isang bata at hindi pa subok na taga-disenyo upang tulungan silang mapabuti ang kanilang mga woodworking machine. Ginugol ko ang buong tag-araw sa pagdidisenyo at paglikha ng mga modelo ng mga circular saw na mas maganda ang hitsura at mga spindle machine na mas madaling gamitin. Sa tingin ko nagawa ko ang isang magandang trabaho. Ang aking mga produkto ay matatagpuan pa rin sa mga pabrika - tatlumpung taon na ang lumipas mula noon. Ngunit ang kumpanya ng Wadkin Bursgreen ay hindi na umiiral; ito ay tumigil sa pag-iral nang matagal na ang nakalipas. Hindi ko napagtanto noon na ang problema ay ang kinabukasan ng woodworking industry, hindi ang disenyo ng woodworking machine.

Unti-unti ko na lang nakita ang disenyo hindi bilang isang chain link, ngunit bilang hub ng isang gulong. Nang umalis ako sa hothouse world ng art school—kung saan pare-pareho ang hitsura ng lahat, pare-pareho ang kilos, at iisa ang wikang sinasalita—at pumasok sa mundo ng negosyo, kailangan kong gumugol ng mas maraming oras sa pagpapaliwanag kung ano ang disenyo kaysa sa aktwal na paggawa ng disenyo. trabaho. Napagtanto ko na tinitingnan ko ang mundo na may mga prinsipyo sa pagpapatakbo na iba sa mga kliyente ko. At ang nagresultang pagkalito ay humadlang sa aking pagkamalikhain at pagiging produktibo.

Napansin ko rin na ang mga taong nagbigay inspirasyon sa akin ay hindi kinakailangang mga miyembro ng propesyon ng disenyo: sila ay mga inhinyero tulad ng Isambard Kingdom Brunel, Thomas Edison at Ferdinand Porsche, na may anthropocentric kaysa sa isang technocentric na pananaw sa mundo; behavioral scientists tulad ni Don Norman, na nagtanong kung bakit hindi makatwiran ang uniporme ng mga pagkain; mga artista tulad nina Andy Goldsworthy at Antony Gormley, na tila binago ang madla sa isang elemento ng paglikha; mga lider ng negosyo tulad nina Steve Jobs at Akio Morita na lumikha ng kakaiba at makabuluhang mga produkto. Napagtanto ko na sa likod ng mga salitang "henyo" at "visionary" ay ang paggamit ng mga prinsipyo ng pag-iisip ng disenyo.

Ang aklat ni Tim Brown na Design Thinking in Business. Mula sa pagbuo ng mga bagong produkto hanggang sa pagdidisenyo ng mga modelo ng negosyo.” Originally Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation

Ang unang pares ng mga kabanata ay tila mortally boring sa akin. Sa paligid ng ika-4 na kabanata ito ay naging kawili-wili. Napansin ko na ang may-akda sa libro ay gumagamit ng salitang "makabagong ideya" nang madalas. Ito ay tulad ng isang libro tungkol sa Skolkovo. Sa tuwing nakakatagpo ako ng salitang ito, naalala ko si Fry mula sa Futurama noong umiinom siya ng kape.

Ang aklat ay isang koleksyon ng mga kuwento tungkol sa kung paano nakatulong ang pag-iisip ng disenyo sa kumpanya ng IDEO (si Tim Brown ang direktor nito) sa loob ng mga dekada. Kung paano "i-on" ang pag-iisip ng disenyo, gayunpaman, ay hindi naging malinaw. Ay hindi praktikal na gabay, sa halip ay isang pagsasalaysay na pangangatwiran. Tulad ng aklat ni Victor Papanek na Design for the Real World. Kung nabasa mo na si Papanek at nagustuhan mo ang kanyang gawa, magugustuhan mo ang libro ni Brown. Ito ay tungkol sa isang bagay na katulad. Sinasabi ng may-akda kung paano nila inilapat ang pag-iisip ng disenyo sa isang partikular na proyekto. Sa huli, parang magic pill: “— Nasa negosyo ba, pamilya, buhay ang problema? Makakatulong sa iyo ang pag-iisip ng disenyo." Pero sa totoo lang, masasabi mong tutulungan ka lang ng utak mo. Mag-isip, magmasid, i-on ang empatiya, at magdisenyo. Kasabay nito, hindi malamang na pagkatapos basahin ang libro ay mag-click ito sa iyong ulo: "Aha! Naiintindihan ko. Gagawin ko ito, pagkatapos iyon, at magiging maganda ang lahat."

Narito ang isa sa mga kwento. Ang mga taga-disenyo ay nahaharap sa gawain ng kumpanya ng Shimano, na gumagawa ng iba't ibang kagamitan para sa mga bisikleta, upang gumawa ng isang bagay na may bumabagsak na demand. Tila naglabas ng isang bagong makabagong body kit at makakuha ng isang pagsabog ng mga benta. Ito ay lumabas na ang kailangan ng mga customer ay hindi mas bilis o nanoalloy na mga bahagi. Halos bawat pangalawang tao ay may mountain bike sa kanilang garahe. Hindi lang nila ito sinasakyan: ito ay hindi maginhawa upang mapanatili, ito ay masyadong kumplikado, at ang lungsod ay hindi idinisenyo para sa pagbibisikleta. Ang ilang mga tao ay hindi nais na ituring na isang karaniwang tao sa isang tindahan kapag bumili ng isang magarbong bike. Gusto ng mga tao ng simpleng touring bike. Upang i-drive ito sa paligid ng parke at tangkilikin ito tulad ng sa pagkabata.

[…] Maaaring magtapos ang mga taga-disenyo sa pagdidisenyo sa bike mismo, ngunit ginagamit ng mga nag-iisip ng disenyo holistic na diskarte, magpatuloy tayo. Bumuo sila ng mga diskarte sa pagbebenta para sa maliliit na tindahan, lalo na upang mabawasan ang kakulangan sa ginhawa na naranasan ng mga baguhan sa isang kapaligirang idinisenyo upang pagsilbihan ang mga taong may alam tungkol sa mga bisikleta. Ang koponan ay nakabuo ng isang tatak na tumutukoy sa recreational riding bilang isang paraan upang masiyahan sa buhay. Sa pakikipagtulungan sa lokal na awtoridad mga awtoridad at cycling club, bumuo ang team ng PR campaign, gumawa pa ng website na nagsasaad ng mga ligtas na lugar para sa pagsakay.

Nagustuhan ko rin ang halimbawa tungkol sa pananalapi:

Inilunsad ng Bank of America ang isang bagong serbisyo noong Oktubre 2005 na tinatawag na No Change Needed. Awtomatikong ini-round up ng serbisyong ito ang mga pagbili ng debit card sa pinakamalapit na buong dolyar at idineposito ang pagkakaiba sa savings account ng customer. Ngayon, kapag bumili ako ng kape sa halagang $3.50 sa Pete's gamit ang aking debit card, ang 50 cents na matatanggap ko sana bilang pagbabago kung ibinigay ko sa cashier ang $4 ay napupunta sa aking savings account. Kung isasaalang-alang kung gaano karaming kape ang iniinom ko, mabilis na nadaragdagan ang mga matitipid sa aking account. At hindi lang ako ang nag-iisip na ang pamamaraang ito ay isang mahusay na paraan upang makatipid ng pera. Sa unang taon nito, ang serbisyo ay umakit ng 2.5 milyong customer na nagbukas ng higit sa 700,000 bagong checking account at 1 milyong bagong savings account. Malamang na ang gayong mga resulta ay maaaring makamit sa pamamagitan ng paghiling sa mga tao na baguhin ang kanilang pag-uugali, sa pamamagitan ng pagtuturo ng mga nakakainip na aralin tungkol sa tambalang interes, o sa pamamagitan ng pagtuturo sa tunay na halaga ng pera. Sa pamamagitan ng paglalagay ng bagong serbisyo sa umiiral na gawi, ang IDEO ay nagbigay sa mga customer ng isang bagay na parehong pamilyar at kapana-panabik na bago. Nang hindi man lang napagtatanto, nagsimulang makamit ng mga customer ng Bank of America ang mga resultang hindi pa nila naabot noon at halos hindi nila naisip na posible.

Gusto kong lumago ang mga tao higit pa sa pagbubukas ng mga savings account sa tulong ng serbisyo sa pagbabangko, ngunit nagsimula ring maunawaan ang pananalapi at naging mas mulat sa pamamahala ng kanilang pera. Kaya naman nagsimula kami ng blog sa Tradernet. Pansamantala, sa araw ng suweldo maaari kang makakita ng mga pila sa mga ATM, kapag ang mga tao ay nag-withdraw ng lahat ng kanilang pera sa cash dahil hindi sila nagtitiwala sa mga card: "Mas ligtas sa bahay!"

Ang libro ay puno ng mga kuwento. Minsan may mga hindi gaanong nakakumbinsi na mga halimbawa. Halimbawa, nang magsalita ang may-akda tungkol sa kung paano nagpasya ang Nokia na lumayo mula sa simpleng paggawa ng mga telepono patungo sa paglikha ng isang napaka-interactive na negosyo na may diin sa mga serbisyo. Ito ay 2006, ang aklat ay lumabas noong 2009, at ang iPhone noong 2007. May mali dito.

Tungkol sa prototyping

Ang isang maliksi na pangkat ng mga nag-iisip ng disenyo ay nagsimulang bumuo ng mga prototype mula pa sa simula, at inaayos ang mga bug sa daan. Gaya ng sinasabi namin sa IDEO, "Maaga kang magkamali para magtagumpay ka sa katagalan."

Kung mas mabilis kang gumawa ng ideya na nakikita, mas mabilis mo itong masusuri, pinuhin ito, at makarating sa panghuling solusyon.

At isa pang salita bilang suporta sa mabilis na prototyping:

Kapag mas marami kang namuhunan sa isang ideya, mas nagiging tagasuporta ka. Ang sobrang pamumuhunan sa isang sopistikadong prototype ay may dalawang hindi kanais-nais na kahihinatnan: una, ang isang pangkaraniwang ideya ay maaaring masyadong malayo sa landas sa pagpapatupad at, sa pinakamasamang kaso, ay maaaring hindi maipatupad; pangalawa, ang proseso ng prototyping mismo ay nagbubukas ng posibilidad ng paggalugad ng mga bago at mas magagandang ideya sa kaunting gastos.

Kung mas kumplikado at mahal ang prototype, mas "tapos" ang hitsura nito at mas maliit ang posibilidad na ang mga tagalikha nito ay makakuha ng mahalagang impormasyon sa disenyo-at mas maliit ang posibilidad na isasaalang-alang nila ito. Ang layunin ng prototyping ay hindi upang lumikha ng isang gumaganang modelo.

Tungkol sa mga paghihigpit

Ang masaya, masigasig na pagtanggap sa mga limitasyon ay ang pundasyon ng pag-iisip ng disenyo. Ang unang yugto ng disenyo ay ang paghahanap ng mahahalagang hadlang at pagtukoy ng isang sistema para sa pagsusuri ng mga ito. Ang mga hadlang ay pinakamahusay na nakikita bilang tatlong nakikipagkumpitensyang pamantayan matagumpay na mga ideya: feasibility (kung ano ang functionally possible sa nakikinita na hinaharap), cost-effectiveness (kung ano ang pinaka-malamang na bahagi ng isang sustainable business model) at desirability (kung ano ang kailangan ng mga tao at para sa mga tao).

Bagama't ito ay tila halata, ang katotohanan ay hindi ito ang paraan ng karamihan sa mga kumpanya na lumapit sa mga bagong ideya. Medyo makatwiran, nagsisimula sila sa mga limitasyon ng kung ano ang kasama sa istraktura ng umiiral na modelo ng negosyo. Dahil ang mga sistema ng negosyo ay idinisenyo upang makamit pinakamataas na kahusayan, ang mga bagong ideya ay may posibilidad na incremental, predictable, at madaling makopya ng mga kakumpitensya. Ipinapaliwanag nito ang nakakapanlulumong monotony ng mga produkto sa modernong mga pamilihan; hindi ba nangyari na pumasok ka sa departamento mga kasangkapan sa sambahayan naghahanap ng printer o halos sumakay sa kotse ng iba sa parking lot?

Tungkol sa papel ng mga taga-disenyo

Ang susunod na henerasyon ng mga taga-disenyo ay dapat kasing kumportable sa mga boardroom gaya ng mga ito sa mga studio o workshop. At ang mga taong ito ay kailangang tingnan ang bawat problema—mula sa adult literacy hanggang sa global warming—bilang isang problema sa disenyo.

Ang trabaho ng isang taga-disenyo, gaya ng angkop na pagkasabi ni Peter Drucker, ay "pagbabago ng pangangailangan sa demand." Sa unang sulyap, ang lahat ay simple: kailangan mong maunawaan kung ano ang gusto ng mga tao at ibigay ito sa kanila. Ngunit kung ito ay napakadali, bakit kakaunti ang mga kuwento ng tagumpay tulad ng iPod, Prius, MTV o eBay? Ang sagot, naniniwala ako, ay ibalik ang indibidwal sa gitnang yugto. Kailangan mo munang matutong isaalang-alang ang mga tao.

Bakit napakahirap tukuyin ang isang pangangailangan at magdisenyo ng tugon dito? Ang pangunahing problema ay ang mga tao ay napakahusay na umangkop sa hindi komportable na mga sitwasyon na madalas ay hindi nila ito napapansin: nakaupo sila sa mga seat belt, sumulat ng mga PIN code sa mga palad ng kanilang mga kamay, nagsabit ng mga jacket sa mga hawakan ng pinto, at nakakandado ng kanilang mga bisikleta para iparada ang mga bangko.

Tatlong magkakaugnay at kapwa nagpapatibay na elemento ng anumang matagumpay na programa sa disenyo:

1. Insight - pag-aaral mula sa buhay ng iba.
2. Pagmamasid - tinitingnan natin kung ano ang hindi ginagawa ng mga tao, nakikinig tayo sa hindi nila sinasabi
3. Empatiya - inilalagay ang ating sarili sa sapatos (o nakahiga sa gurney) ng ibang tao.

Tungkol sa pagmamasid

Ang simpleng pagtatanong sa mga tao na pag-usapan ang tungkol sa kung paano nila ginugugol ang kanilang oras sa trabaho at kung kanino sila regular na nakikipag-ugnayan ay maaaring magbunga ng baluktot na impormasyon. Kahit na ang isang tao ay may pinakamaraming pinakamahusay na intensyon, ang kanyang memorya ay maaaring mabigo sa kanya, at ang mga sagot ay malamang na magpapakita ng kanyang mga ideya tungkol sa mahihirap na katotohanan. Ang mga tool tulad ng video ethnography (kung saan ang pag-uugali ng isang grupo ay naitala sa camera sa paglipas ng panahon) at pagsusuri sa pakikipag-ugnayan sa computer ay nakakatulong na magbigay ng mas tumpak na data tungkol sa mga dynamic na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal at grupo.

Ang mga mahusay na nag-iisip ng disenyo ay nagmamasid. Ang mga mahuhusay na nag-iisip ng disenyo ay nagmamasid sa karaniwan. Magpakilala ng isang panuntunan para sa iyong sarili: huminto at isipin ang tungkol sa pinakakaraniwang sitwasyon kahit isang beses sa isang araw.

Tungkol sa base ng kaalaman

Sinipi ng may-akda si Linus Pauling, Nobel laureate: “Upang mahanap magandang ideya"Una sa lahat, kailangan mo ng maraming ideya." Samakatuwid, ang mga taga-disenyo ng IDEO ay nangongolekta ng isang malaking base ng kaalaman, tumitingin sa paglutas ng iba't ibang mga problema, at bumuo ng maraming mga ideya upang mahanap ang tama. Ito ay inihanda batay sa iba.

Tungkol sa mga ideya

Ang isang magandang ideya ay hindi na sapat. Ang pagbabago ay tinatawag na "isang magandang ideya, naisakatuparan nang maayos." Hindi masamang simula. Sa kasamaang palad, masyadong maraming pansin ang binabayaran sa unang bahagi ng pariralang ito.

Ang mga bagong produkto at serbisyo ay maaaring mapapahamak na mabigo ayon sa karamihan iba't ibang dahilan: mahinang kalidad, hindi kawili-wiling marketing, hindi maaasahang pamamahagi, hindi makatotohanang presyo. Kahit na ang lahat ng mga kadahilanan ng tagumpay ay naroroon, ang isang hindi magandang naisagawa na ideya ay malamang na humantong sa kabiguan. Ang problema ay maaaring nasa pisikal na embodiment ng produkto - ito ay masyadong malaki, masyadong mabigat, masyadong kumplikado. Gayundin, ang mga touchpoint sa bagong serbisyo- maging isang puwang para sa tingian benta o interface software— maaaring hindi nauugnay sa mga kliyente. Ito ay mga error sa disenyo at kadalasang maaaring itama. Gayunpaman, mas at mas madalas ang mga ideya ay nabigo dahil ang mga tao ay humihiling ng higit sa kanila kaysa sa simpleng gawain. Ang mga bahagi ng produkto ay dapat sama-samang lumikha ng isang positibong pananaw. At ito ay mas mahirap.
Mayroong maraming mga paliwanag para sa bagong antas ng mataas na mga inaasahan. Kabilang sa mga pinaka-nakakahimok ay ang pagsusuri ni Daniel Pink sa psychodynamics ng kasaganaan. Sa A Whole New Mind11, ipinangangatuwiran ni Pink na kapag natugunan ang mga pangunahing pangangailangan ng isang tao—na nangyayari sa karamihan ng mga tao sa mayayamang lipunang Kanluranin—naghahanap ang mga tao ng mga karanasang makabuluhan at nagbibigay-kasiyahan sa damdamin.

Tungkol sa pagpili

Tungkol sa mga benepisyo para sa kliyente

Ang isang organisasyon na nagsasagawa ng human-centric na pag-iisip ng disenyo ay aktwal na nagsasanay ng maliwanag na pagkamakasarili. Kung mas naiintindihan ng isang kumpanya ang mga customer, mas matutugunan nito ang kanilang mga pangangailangan. Ito ang pinaka-maaasahang mapagkukunan ng pangmatagalang kakayahang kumita at napapanatiling paglago. Sa mundo ng negosyo, ang bawat ideya - gaano man ito kamahal - ay dapat na masuri ng mga resulta sa pananalapi.

Kapag naiintindihan ng mga pasahero (eroplano) kung ano ang gusto mula sa kanila at kung bakit, mas mapagparaya sila sa mga pamamaraan na kung hindi man ay tila walang kabuluhan at arbitrary.

Paglalakbay ng Customer

Ang isang simpleng paraan ng paglikha ng isang senaryo sa panahon ng pagbuo ng mga bagong serbisyo ay ang "paglalakbay ng customer". Ang istrakturang ito ay nagpapahiwatig ng mga yugto kung saan ang isang gawa-gawang kliyente ay dumaan mula sa simula ng pagtanggap ng serbisyo hanggang sa katapusan. Ang simula ay maaaring kathang-isip lamang o maaaring direktang kunin mula sa pagmamasid sa mga taong bumibili ng tiket sa eroplano o pagpapasya kung mag-i-install solar panel sa bubong. Sa bawat kaso, ang halaga ng paglalarawan sa paglalakbay ng customer ay nagbibigay ito ng insight sa kung saan nakikipag-ugnayan ang customer at ang serbisyo o brand. Ang bawat isa sa mga touchpoint na ito ay isang pagkakataon upang makapaghatid ng halaga. mga potensyal na kliyente kumpanya - o ang pagkakataong madiskaril ang mga relasyon sa customer.

Sinabi sa akin ni Kostya Soroka ang tungkol sa instrumento na ito. Gusto kong pag-aralan ito nang mas detalyado at subukan ito sa pagsasanay sa Tradernet. Nakagawa na ako ng mga sketch, ngunit sa ngayon ay mukhang magaspang at hindi tama sa akin. Sa pagkakaintindi ko, mahalagang ilarawan hindi lamang ang "mga punto ng contact" o ang mga kasalukuyang proseso ng negosyo ng kumpanya, ngunit upang makita ang mga ito mula sa kabilang panig.

Paano Mag-apply ng Design Thinking

1. Magsimula sa simula - kailangan mong sadyang dagdagan ang bilang ng mga pagpipilian. Sa pagtatapos ng proyekto, ito ay walang kabuluhan, kaya ang pag-iisip ng disenyo ay kailangang kasangkot muna, sa yugto ng gawaing pananaliksik. Dapat ikonekta ng mga nag-iisip ng disenyo ang lahat ng bahagi ng proseso ng pagmamanupaktura at pamamahagi.
2. Magpatibay ng diskarteng nakasentro sa tao. Ang pag-iisip ng disenyo ay hindi lamang anthropocentric - ito ay tao sa core nito. Ang pag-iisip ng disenyo ay batay sa kakayahan ng isang tao na intuitively pakiramdam, upang makilala ang mga pattern, upang lumikha ng mga ideya na hindi lamang isang functional, ngunit din ng isang emosyonal na bahagi, upang ipahayag ang sarili hindi lamang sa mga salita o mga simbolo.
3. Mabibigo nang maaga, madalas mabigo. Gumawa ng mga prototype.
4. Ibahagi ang iyong inspirasyon. Ibahagi ang kaalaman, panatilihin ang isang base ng kaalaman.
5. Isagawa ang disenyo sa buong ikot.

Ang may-akda na si Tim Brown ay ang CEO ng IDEO, isa sa pinakamatagumpay na kumpanya ng disenyo sa mundo, at ayon sa magazine ng Fast Company, "ang pinaka-pinaka-award na bagong kumpanya ng disenyo ng produkto sa mundo." Nakagawa siya ng 5,000 bagong produkto, kabilang ang isang computer mouse para sa Apple, isang sipilyo ng mga bata para sa Oral B, at isang tubo para sa Crest toothpaste. Ang IDEO ay isa sa mga pinakakanais-nais na employer sa mundo.

Ang pag-iisip ng disenyo ay ang pundasyon ng isang tunay na makabagong kumpanya at ang pinakamahalaga kalidad ng negosyo pinuno nito. Sino ang nakakaalam, baka sa susunod na libro ni Brown ay mababasa mo ang sarili mong kwento ng tagumpay? Nasa iyong mga kamay ang lahat!

Para kanino ang librong ito?
Para sa mga pragmatista sa negosyo at mga taga-disenyo sa puso. At para din sa mga executive, project manager at lahat ng gustong makahuli ng mga bagong ideya sa mabilisang paraan at mahusay na umiwas sa mga malikhaing krisis.

Bakit namin naisipang i-publish ito?
Dahil ang disenyo ay nagiging pinakamahalagang bahagi ng ating buhay. Kahit na ang salitang "disenyo" mismo sa konteksto ng negosyo ay nagiging kasingkahulugan ng kahusayan at mabungang trabaho.

Mula sa may-akda
Sa pamamagitan ng pagtingin sa tatlong malawak na bahagi ng aktibidad ng tao - negosyo, merkado at lipunan - umaasa akong ipakita kung paano magagamit ang pag-iisip ng disenyo upang lumikha ng mga bagong ideya na katumbas ng mga hamon na kinakaharap natin. Kung nagpapatakbo ka ng isang hotel, ang pag-iisip ng disenyo ay makakatulong sa iyong pag-isipang muli ang pinakadiwa ng negosyo sa hotel. Kung nagtatrabaho ka organisasyong pangkawanggawa, makakatulong sa iyo ang pag-iisip ng disenyo na maunawaan ang mga pangangailangan ng mga taong gusto mong paglingkuran. Kung ikaw ay isang venture capitalist, ang pag-iisip ng disenyo ay makakatulong sa iyo na matuklasan ang hinaharap.
Ang mga pinaka-makabagong kumpanya ngayon ay hindi nagdadala ng mga designer para lang gawing mas kaakit-akit ang mga handa na ideya, ngunit ipagkatiwala sa kanila ang pagbuo ng mga ideya mula pa sa simula. Dating papel ang mga taga-disenyo ay taktikal - binuo ito sa kung ano ang umiiral at kadalasang ginawang posible na mapabuti ito nang bahagya. Ang bagong tungkulin ay likas na madiskarte: nangangailangan ito ng disenyo na lampas sa mga limitasyon ng workshop at inilalabas ang nakakagambala, potensyal na nagbabago sa mundo. Hindi sinasadya na ang mga taga-disenyo ay matatagpuan sa mga lupon ng mga direktor ng mga pinaka-binuo na kumpanya. Bukod dito, ang mga prinsipyo ng pag-iisip ng disenyo ay maaaring ilapat sa isang malawak na iba't ibang mga organisasyon, hindi lamang sa mga kumpanya na bumubuo ng mga bagong produkto. Ang isang karampatang taga-disenyo ay palaging makakapagpahusay ng mga bagong device, ngunit ang isang interdisciplinary na pangkat ng mga may karanasang nag-iisip ng disenyo ay makakalutas ng higit pa kumplikadong problema. Mula sa labis na katabaan sa pagkabata hanggang sa pag-iwas sa krimen at pagkilos sa klima.