საქონლის დაბრუნება საგარანტიო პერიოდში. რა უნდა გააკეთოს და სად უნდა წავიდეს, თუ რამე გაფუჭდა გარანტიით. თუ თქვენი საყოფაცხოვრებო ტექნიკა გაფუჭდა

სამწუხაროდ, აღჭურვილობა ხშირად იშლება უფრო სწრაფად, ვიდრე მწარმოებლის მიერ ნათქვამია. ამის გაგება, თითოეული ჩვენგანი „ყოველ შემთხვევაში“ ინახავს საგარანტიო ბარათი. მაგრამ ყველამ არ იცის რა უნდა გააკეთოს, თუ მექანიზმი ვერ ხერხდება, სად უნდა მიმართოს და როგორ მოიქცეს.
დღეს მე ვისაუბრებ მომხმარებლის უფლებებზე გარანტიით მოწყობილობის გაფუჭების შემთხვევაში, როგორ გამოაგზავნოთ იგი სარემონტოდ და რა უნდა გააკეთოს, თუ გამყიდველს არ სურს პროდუქტის შეკეთება.

✔
✔

✔
✔

✔

✔
✔

○ რამდენ ხანში შემიძლია მოვითხოვო შეძენილი მოწყობილობის დაბრუნება?

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის თანახმად, მოწყობილობის დაბრუნება შესაძლებელია შემდეგ ვადებში:

• 14 დღე - თუ არ მოგეწონათ პროდუქტი ან არ აკმაყოფილებდით რაიმე სპეციფიკას (მუხლი 25). მოწყობილობის გადაცემა შესაძლებელია, თუ ის არ არის შეტანილი ტექნიკურად რთული საქონლის ნუსხაში, რომელიც დამტკიცებულია მთავრობის №924 დადგენილებით. სამწუხაროდ, თითქმის ყველა საყოფაცხოვრებო ტექნიკა არის ჩამოთვლილი ამ სიაში, ამიტომ მათი გადაცემა შესაძლებელია მხოლოდ კეთილი ნებით. გამყიდველი.
• 15 დღე – მოწყობილობაში ხარვეზის გამოვლენის შემთხვევაში (პუნქტი 1, მუხლი 18).
• შენახვის ვადის განმავლობაში და თუ ის არ არის დადგენილი, მაშინ 2 წლის განმავლობაში - თუ მოწყობილობაში მნიშვნელოვანი დეფექტი გამოვლინდა (მე-19 მუხლის 1-ლი პუნქტი).
• მომსახურების პერიოდის განმავლობაში და თუ ეს არ არის დადგენილი, მაშინ 10 წლის განმავლობაში - თუ მომხმარებელს შეუძლია დაამტკიცოს, რომ მნიშვნელოვანი ხარვეზი წარმოიშვა იმ მიზეზით, რომელიც წარმოიშვა საქონლის მყიდველზე გადაცემამდე (19-ე მუხლის მე-6 პუნქტი).

○ როდის იწყება გარანტია?

„პროდუქტის საგარანტიო ვადა, ისევე როგორც მისი მომსახურების ვადა, გამოითვლება პროდუქტის მომხმარებლისთვის გადაცემის დღიდან, თუ ხელშეკრულებით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული. თუ გადაცემის დღის დადგენა შეუძლებელია, ეს ვადები ითვლება საქონლის დამზადების დღიდან“ (კანონი No2300-1 მე-19 მუხლის მე-2 პუნქტი).

საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს პროდუქციის დაბრუნება, გაცვლა ან უსასყიდლოდ შეკეთება (2300-1 კანონის მე-18 მუხლის 1-ლი პუნქტი). თქვენ შეგიძლიათ პრობლემა მიმართოთ გამყიდველს, მწარმოებელს ან წარმომადგენლობას, რომელიც უფლებამოსილია მოწყობილობების შეკეთებაზე.

როდესაც საგარანტიო ვადა ამოიწურება, მაგრამ მყიდველი დარწმუნებულია, რომ დეფექტი მწარმოებლის ბრალია, მას შეუძლია წარმოადგინოს მას მოწყობილობის უფასო შეკეთების მოთხოვნა. ასეთი განცხადების გაკეთება შეგიძლიათ შეძენის დღიდან 10 წლის განმავლობაში. თუ მწარმოებელი 20 დღის განმავლობაში არ მიიღებს ზომებს, მოწყობილობა შეიძლება დაუბრუნდეს მას (2300-1 კანონის მე-19 მუხლის მე-6 პუნქტი).

○ თუ შეკეთება განმეორდება იმავე პრობლემის გამო.

თუ გაჯეტი არაერთხელ შეკეთდა და პრობლემა არ გაქრება, მაშინ ხარვეზი არსებითად ითვლება No2300-1 კანონის პრეამბულის შესაბამისად. ასეთი პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია მომსახურების მთელი პერიოდის განმავლობაში ან გაცვლა ახალში.

სხვა შემთხვევები, როდესაც ავარია შეიძლება ჩაითვალოს მნიშვნელოვანად:

• შეკეთება არ შეიძლება.
• საჭიროებს არაპროპორციულ ხარჯებს ან დროს შეკეთებას.
• გამოვლენილია სხვა ხარვეზებთან ერთად.

○ როგორ უნდა მივიღოთ მოწყობილობა სარემონტოდ?

ყველა მომხმარებელმა უნდა იცოდეს, როგორ დააბრუნოს პროდუქტი სარემონტო გარანტიით. ყოველივე ამის შემდეგ, თაღლითობის შემთხვევები არ არის გამორიცხული. ასევე საკმაოდ ხშირად არის საკამათო სიტუაციები რემონტის თარიღთან და მიზეზთან დაკავშირებით.

ასე რომ, მყიდველი ვალდებულია მივიდეს მწარმოებელთან, გამყიდველთან ან სერვის ცენტრითქვენი მოწყობილობით (ან მის გარეშე, თუ პროდუქტი დიდია). სასურველია თან წაიღოთ შესყიდვის ქვითარი (თუ გაქვთ), საგარანტიო ბარათი, გაყიდვის ხელშეკრულება და პასპორტი. ყოველ შემთხვევაში, გააკეთეთ ამ დოკუმენტების ასლები, რათა ყოველთვის შეინახოთ ორიგინალები.

✔ რა საბუთები უნდა იყოს შევსებული?

სარემონტოდ საქონლის მიწოდება უნდა იყოს დოკუმენტირებული. თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ, რომ გამყიდველმა ან სერვისცენტრმა მოგაწოდოთ შესაბამისი შეთანხმება, ქვითარი ან სერთიფიკატი მოწყობილობის შესაკეთებლად მიღების შესახებ.

დარწმუნდით, რომ დოკუმენტი შეიცავს:

• მიმღები მხარის სახელი და მისამართი, საკონტაქტო ინფორმაცია.
• თქვენი სრული სახელი, ტელეფონის ნომერი.
• მონაცემები თქვენი მოწყობილობის შესახებ - მოდელი, სერიული ნომერი, ბრენდი.
• გაჯეტთან დაკავშირებით წარმოქმნილი პრობლემის აღწერა, ასევე განცხადება, რომ ყველა სხვა ნაწილი წესრიგშია.
• თუ მოწყობილობას აქვს ჩიპები ან დეფექტები, უნდა მიუთითოთ ისინი - ამ გზით თქვენ არ გამოტოვებთ ახალი ნაკაწრების გამოჩენას, ხოლო შემკეთებელი დაიცავს თავს თქვენი მხრიდან პრეტენზიებისგან.
• საქონლის სისრულე - აღწერეთ ყველაფერი, რასაც გადასცემთ მოწყობილობასთან ერთად (დამტენი, ყურსასმენები).
• მოწყობილობის გადაცემის მიზანია ხარისხის კონტროლი ან უფასო შეკეთება.
• საქონლის მიწოდების თარიღი.

არ გადააგდოთ ეს დოკუმენტი მანამ მაინც, სანამ საქონელს არ აიღებ. ეს არის თქვენი დადასტურება სარემონტო ორგანიზაციასთან სამართლებრივი ურთიერთობის შესახებ. ამ აქტის საფუძველზე თქვენ ასევე გაქვთ უფლება გაასაჩივროთ მაღაზიის ან სერვის ცენტრის ქმედებები.

✔ მსგავსი გაჯეტის მიწოდება რემონტის დროს.

„გამძლე საქონელთან დაკავშირებით მწარმოებელი, გამყიდველი ან უფლებამოსილი ორგანიზაციაან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმევალდებულნი არიან მომხმარებლის მიერ მითითებული მოთხოვნის წარდგენისთანავე, სამი დღის ვადაში, მომხმარებელს სარემონტო პერიოდის განმავლობაში უსასყიდლოდ მიაწოდონ გამძლე პროდუქტი, რომელსაც აქვს იგივე ძირითადი სამომხმარებლო თვისებები, რაც უზრუნველყოფს მიწოდებას საკუთარი ხარჯებით“ (პუნქტი 2. No2300-1 კანონის მე-20 მუხლის).

თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ პროდუქტის შეცვლა მსგავსი პროდუქტით. მაგრამ არა ყველა შემთხვევაში გამყიდველი ვალდებულია შეასრულოს თქვენი მოთხოვნა. არსებობს პროდუქციის ჩამონათვალი, რომლებიც არ შეიძლება შეიცვალოს მსგავსი პროდუქტებით რემონტის პერიოდში. ეს სია დამტკიცებულია №55 დადგენილებით. ტექნიკურ მოწყობილობებში მასში შედის ელექტრომოწყობილობები, რომლებიც კონტაქტშია საკვებთან და ადამიანის სხეულთან (მაგალითად, მიკროტალღური ღუმელები, ელექტრო საპარსი).

○ შესაძლებელია თუ არა საგარანტიო მომსახურების გახანგრძლივება?

„პროდუქტის ხარვეზების აღმოფხვრის შემთხვევაში, მასზე საგარანტიო ვადა გრძელდება იმ პერიოდისთვის, რომლის განმავლობაშიც პროდუქტი არ იქნა გამოყენებული“ (2300-1 კანონის მე-20 მუხლის მე-3 პუნქტი).

გარანტიის გახანგრძლივების მიზნით, სერვის ცენტრიდან პროდუქტის მიღებისას უნდა მოითხოვოთ დოკუმენტი, რომელიც მიუთითებს პრობლემის დაფიქსირების თარიღზე, აღჭურვილობის სარემონტოდ დაბრუნების და მოწყობილობის მომხმარებლისთვის დაბრუნების დღეს.

გარანტიის ვადა გაგრძელდება გაჯეტის შეკეთების დღეების რაოდენობით.

○ თუ მათ არ სურთ გაჯეტის მიღება, მაგრამ ის მუდმივად შეკეთების პროცესშია.

ჩვენ უკვე გავარკვიეთ, რომ მოწყობილობის განმეორებითმა უკმარისობამ შესაძლოა გამოიწვიოს მისი მაღაზიაში დაბრუნება. უფრო მეტიც, კანონის თანახმად, გამყიდველს არ შეუძლია ამაზე უარი თქვას მყიდველზე. მაგრამ რა მოხდება, თუ პროდუქტი არ მიიღება სარემონტოდ ან მაღაზიის წარმომადგენელი არ დაუკავშირდება?

✔ როგორ შევიტანოთ სარჩელი მაღაზიის წინააღმდეგ?

პირველი ნაბიჯი არის ადმინისტრაციასთან მოლაპარაკების მცდელობა. დაწერეთ საჩივარი გამყიდველის მენეჯმენტთან, ეს ჩვეულებრივ მუშაობს. უნდა მიუთითებდეს:

• ᲡᲠᲣᲚᲘ ᲡᲐᲮᲔᲚᲘ. განმცხადებელი, საკონტაქტო ინფორმაცია.
• როდის იყიდა პროდუქტი, ჰქონდა თუ არა გარანტია?
• პრობლემის აღწერა - რამდენჯერ გაფუჭდა და რა იყო ავარიის მიზეზი.
• რატომ ვერ მოხერხდა სიტუაციის მოგვარება გამყიდველთან?
• მოითხოვეთ მოწყობილობის შეცვლა ან ფულის დაბრუნება. ეს შეიძლება იყოს გამართლებული ხელოვნების 1 პუნქტით. No2300-1 კანონის 18, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებლის უფლებას მოითხოვოს საქონლის შეცვლა მნიშვნელოვანი ხარვეზებით. ასევე შეგიძლიათ ბმული არტზე. ამავე კანონის 22-ე მუხლი, სადაც ნათქვამია, რომ თანხის დაბრუნების მოთხოვნა უნდა დაკმაყოფილდეს ათი დღის განმავლობაში.
• თანდართული დოკუმენტების სია.
• თარიღი, ხელმოწერა.

პრეტენზიას უნდა დაერთოს ყველა არსებული დოკუმენტაცია: ქვითრები, შეკეთების მოწმობები, ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება.

✔ მჭირდება თუ არა როსპოტრებნადზორთან დაკავშირება?

თუ ადმინისტრატორმა არ უპასუხა თქვენს მოთხოვნას ან უარი თქვა თხოვნის შესრულებაზე, თქვენ უნდა მიმართოთ როსპოტრებნადზორს. განცხადებას დაურთოს წარდგენილი სარჩელის ასლი და პასუხი (ასეთის არსებობის შემთხვევაში).

სახელმწიფო ორგანო ვალდებულია გაიგოს არსებული ვითარება, ჩაატაროს გამოძიება დარღვევის ფაქტზე და საჭიროების შემთხვევაში დაეხმაროს სასამართლო პროცესისთვის მომზადებაში.

როგორც ხელოვნება. რუსეთის ფედერაციის კანონის 19 02/07/1992 No2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“, არასასურსათო პროდუქტების დაბრუნება შესაძლებელია მთელი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში. უფრო მეტიც, აღმოჩენილი ნაკლი არ არის დაბრუნების ერთადერთი ლეგიტიმური მიზეზი.

გარანტიით საქონლის დაბრუნების სხვა სამართლებრივი საფუძველი

სამოქალაქო კოდექსის მიხედვით, სხვა საფუძვლებია:

1. საქონლის თვისებების შესახებ სანდო მონაცემების სრულად წარუმატებლობა (მუხლი 495). ეს თეზისი დასტურდება არტ. ზემოაღნიშნული კანონის მე-12. ეს ნიშნავს ინსტრუქციებს სახელმწიფო ენაზე, რომელიც ხელმისაწვდომია არასპეციალისტებისთვის;
2. მყიდველისთვის შეუფერებელი ნივთის მახასიათებლები (მუხლი 502). მათ შორისაა ფერები, ფორმა, აღჭურვილობა, ზომები და ა.შ.

როგორ ითვლება საგარანტიო პერიოდი კანონიერად?

თუ არ არის გაფორმებული სპეციალური საგარანტიო ვადების დადგენის ხელშეკრულება - კლიენტის შეძენის/შეკვეთის მიღების მომენტიდან.

თუ არ არსებობს დოკუმენტური მტკიცებულება შეძენის თარიღის შესახებ, საგარანტიო პერიოდი იწყება პროდუქტის დამზადების დღიდან.

ყურადღება

ზოგჯერ შეძენილი მოწყობილობის ცალკეული ნაწილების საგარანტიო ვადა უფრო გრძელია, ვიდრე მთლიანი მოდელისთვის. მომხმარებელს აქვს სრული უფლება დააბრუნოს ნივთი მის კომპონენტებზე საგარანტიო ვადის გასვლამდე.

სეზონური და საფოსტო საქონლის საგარანტიო პერიოდი

სეზონური საქონლის გაყიდვას (ეს მოიცავს ტანსაცმელს, ზოგიერთ აქსესუარს, ფეხსაცმელს) აქვს თავისი მახასიათებლები საგარანტიო პერიოდებთან დაკავშირებით. გაანგარიშება ტარდება სეზონის დაწყების დღიდან, მყიდველის საცხოვრებელი რეგიონის კლიმატური მახასიათებლების გათვალისწინებით.

თუ შეძენა განხორციელდა დისტანციურად, გარეშე პირდაპირი კონტაქტიმყიდველი და გამყიდველი, გარანტიის დაწყებად ითვლება მიწოდების დღე.

მაგრამ ზემოაღნიშნული კანონი განსაზღვრავს გამონაკლისებს წესიდან.

ისინი ეხება შემთხვევებს, როდესაც მყიდველს არ შეუძლია გამოიყენოს პროდუქტი მისი მიღებისთანავე (მაგალითად, დეფექტების ან ინსტალაციის საჭიროების გამო). გარანტიის ვალდებულებაარ მოქმედებს მანამ, სანამ პრობლემა არ მოგვარდება.

გაფრთხილება

კანონი ადგენს სპეციალურ რეგულაციებს ორ წელზე ნაკლები გარანტიით საქონლის დაბრუნებისთვის, თუ მიმწოდებლის ბრალით გამოვლინდება მნიშვნელოვანი ხარვეზები. ამ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ წამოაყენოთ მოთხოვნა ვადის გასვლის შემდეგაც. დაბრუნების მოთხოვნა უნდა განხორციელდეს შეძენის დღიდან ორი წლის განმავლობაში („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-19 მუხლი).

მომხმარებლის საქონლის დაბრუნების უფლება და გამყიდველის ვალდებულებები

გამყიდველი უარს ამბობს დეფექტური ნივთის უკან დაბრუნებაზე ქვითრის გარეშე გარანტიით? ხელოვნების მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის ზემოაღნიშნული კანონის 18, მისი ქმედებები უკანონოა.

შესყიდვის დოკუმენტაციის დამადასტურებელი საბუთი არ არის საჭირო შესამჩნევი დეფექტის მქონე ნივთის დაბრუნებისას. მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს ექსპერტიზა და დახარჯული თანხის დაბრუნება, თუნდაც ქვითარი შეუქცევადად დაიკარგოს.

დადგინდა, რომ მან გაყიდა დაბალი ხარისხის პროდუქცია, გამყიდველმა უნდა მიიღოს საქონელი და ჩაატაროს საფუძვლიანი შემოწმება. ამის შემდეგ იგი ვალდებულია დაზარალებულს დაუბრუნოს ნასყიდობის ფასი.

გარდა ამისა, თუ საქონელში ხარვეზის წარმოშობა დამტკიცდება მანამ, სანამ მომხმარებელი მიიღებს მას ფოსტით ან სხვა დისტანციური საშუალებით, გამყიდველს აქვს კანონიერი ვალდებულება გადაიხადოს მესამე მხარის ექსპერტიზა (თუ ეს ჩატარდა), ხარჯები. ნივთის შენახვისა და ტრანსპორტირების შესახებ. ის ასევე ანაზღაურებს ყველა შესაძლო დანაკარგს.

კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნების პირობები

აპირებთ თუ არა დაბრუნებადი ნივთის დაბრუნებას? ხარისხის საქონელი? შემდეგ თქვენ უნდა წარმოადგინოთ ჩეკი, ინვოისი ან სხვა მსგავსი დოკუმენტი. დაბრუნება ხდება იმ შემთხვევაში, თუ არის ყველა ეტიკეტი, მწარმოებლის ბეჭდები, პროდუქტი არის სათანადო ფორმაში და შენარჩუნებულია პროდუქტის სამომხმარებლო თვისებები.

ინფორმაცია

როგორც მითითებულია ხელოვნების მე-2 პუნქტში. რუსეთის ფედერაციის კანონის 25 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", მაღალი ხარისხის საქონლის გარანტიით დაბრუნება ხდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შეუძლებელია მათი მსგავსით შეცვლა. თუ მოხდება თანხის დაბრუნება, ჩეკში ჩაწერილი თანხა სრულად ანაზღაურდება.

ცალკე საკითხია გარანტიით დისტანციურად შეძენილი საქონლის დაბრუნება დეფექტების გარეშე. ამ ტიპის გაყიდვისას კლიენტს წერილობით ეცნობება:

• სამომხმარებლო თვისებები;
• შესაძლო დაბრუნების პირობები;
• გამყიდველისთვის ნივთის დაბრუნების პროცედურა და ა.შ.

პირობის შეუსრულებლობის შემთხვევაში მას კანონიერი უფლება აქვს სამი თვის ვადაში დააბრუნოს შეკვეთილი პროდუქცია მოქმედი გარანტიით (ზემოხსენებული კანონის 26.1 მუხლი).

საგარანტიო საქონლის დაბრუნებისას ჯარიმის გადახდა

როგორც მითითებულია ხელოვნებაში. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 24, ხარვეზის აღმოჩენის შემთხვევაში მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს ანაზღაურება საქონლის ღირებულებას შორის სხვაობის ყიდვისას და გამყიდველთან დაბრუნების დღეს. .

ასევე არის გათვალისწინებული პირგასამტეხლოს გადახდა კრედიტით შეძენისას. ამ ვითარებაში გამყიდველი ანაზღაურებს მყიდველის მიერ დაფარულ სესხს და ანაზღაურებს სასესხო ხელშეკრულების დამუშავების საკომისიოს. იგი ასევე მოიცავს აღებულ სამომხმარებლო სესხზე გადახდებს და პროცენტებს.

ხელოვნების მიხედვით. ამავე კანონის 22 („მომხმარებლის ინდივიდუალური მოთხოვნების დაკმაყოფილების ვადები“) გამყიდველი ვალდებულია დააბრუნოს თანხა შესყიდვის დაბრუნების შესახებ შეტყობინების დღიდან ათი დღის ვადაში.

საქონლის ყიდვამ შეიძლება არა მხოლოდ გამოიყენოს სიხარული, არამედ გამოიწვიოს გაჭიანურებული ბიუროკრატი, რომელიც დაკავშირებულია მის დაბრუნებასთან გამყიდველთან დახარჯული თანხის სანაცვლოდ. დღეს გარანტიით საქონლის დაბრუნება ხშირ შემთხვევაში ცივილიზებულად ხდება, მაგრამ მაინც ზოგიერთი არაკეთილსინდისიერი გამყიდველი, რომელიც ყიდის დაბალი ხარისხის ან გაუმართავ საქონელს, არ ცდილობს მის უკან დაბრუნებას. რათა თავიდან აიცილოთ საეჭვო მენეჯერების ხრიკები სავაჭრო კომპანიები, თქვენ უნდა იცოდეთ მოქმედებების ალგორითმი, როდესაც პროდუქტი არ აკმაყოფილებს მოლოდინს.

მყიდველის უფლებები გარანტიით საქონლის დაბრუნებისას

"მომხმარებელი ყოველთვის მართალია!" - ეს პოსტულატი მტკიცედ დაიმკვიდრა მეწარმეების გონებაში რუსეთის გადასვლასთან ერთად. საბაზრო ეკონომიკა. ადამიანმა, ვინც ფულს იხდის, უნდა გააცნობიეროს, რომ თუ პროდუქტით უკმაყოფილოა, შეუძლია მის შეძენაზე დახარჯული დანაზოგი დააბრუნოს.

რუსეთის კონსტიტუციის ხელმოწერამდე ცოტა ხნით ადრე მიღებულ იქნა კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ. ეს თითქმის ერთადერთი მარეგულირებელია იურიდიული დოკუმენტიგარდამავალი პერიოდი, რომელიც დღემდე მოქმედებს.

რეგულაციები ითვალისწინებს სპეციალიზებულ მარეგულირებელ ორგანოებთან დაკავშირების შესაძლებლობას დარღვეული უფლებების აღსადგენად, მაგრამ ამავდროულად, დაცულია მყიდველის მიერ საქონლის დამოუკიდებლად დაბრუნების პირობები მესამე მხარის მონაწილეობის გარეშე.

ამრიგად, 25-ე მუხლში ნათქვამია, რომ პროდუქტის გაცვლა ან დაბრუნება შეიძლება განხორციელდეს, თუ ის არ აკმაყოფილებს სამომხმარებლო თვისებებს ან არ აქვს ფასი მომხმარებლისთვის (არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას მისი დანიშნულებისამებრ).

ამავდროულად, PZPP მიუთითებს, რომ ასეთი მოთხოვნები არ ვრცელდება ყველა საქონელზე. არსებობს პროდუქციის ძალიან მოცულობითი სია, რომლებსაც გადახდის შემდეგ დაბრუნების საშუალება არ აქვთ. მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის No55 დადგენილებაში ასეთი საქონელი იყოფა 14 ჯგუფად:

• ჯანდაცვის სფეროში: ფარმაცევტული მედიკამენტები, აგრეთვე სამედიცინო აღჭურვილობის მეშვეობით გაყიდული მოწყობილობები (ასეთ პროდუქტებს უნდა ჰქონდეს თერაპიული დანიშნულება საყოფაცხოვრებო გარემოში);
• ტრანსპორტის სექტორში: მიწა და წყალი მანქანები(ორ და ოთხ ბორბალი - მოტოციკლები და მანქანები), ასევე მათთვის სათადარიგო ნაწილები;
• საიუველირო სფეროში: როგორც ძვირფასი ლითონებისგან, ასევე თლილი ქვებისგან დამზადებული ნაწარმი;
• ვ ტექსტილის მრეწველობა: მზა საქონელი, ასევე ქსოვილები და სხვა სამკერვალო აქსესუარები;
• ვ სამშენებლო ინდუსტრია: ნებისმიერი მასალა, რომელიც იყიდება ხაზოვან ან კვადრატულ მეტრზე, მათ შორის, რაც გამოიყენება შენობების დასასრულებლად;
• კოსმეტიკური ინდუსტრიაში: ნებისმიერი სახის სუნამოები და კოსმეტიკა (ნატურალურიდან დეკორატიულამდე);
• პირადი ჰიგიენის სფეროში: ნებისმიერი პროდუქტი, რომელიც წარმოებულია ექსკლუზიურად ინდივიდუალური გამოყენებისთვის;
• სამომხმარებლო მომსახურების სფეროში: ნივთები, რომლებიც გამოიყენება საცხოვრებელი ფართების სისუფთავის შესანარჩუნებლად;
• მინდორში სოფლის მეურნეობა: ქიმიკატები და პესტიციდები;
• იარაღის სფეროში: ნებისმიერი სახის იარაღი, რომელიც კლასიფიცირდება როგორც სამოქალაქო;
• ავეჯის პროდუქტები;
• პოლიმერული მასალებისგან დამზადებული სამზარეულოს ტექნიკა;
• საკაბელო პროდუქტები;
• კომპლექსური ტექნიკური ერთეულები;
• ნებისმიერი ჯიშის ცხოველი ან მცენარეების ნებისმიერი სახეობა;
• გაზეთები და ჟურნალები, რომლებიც კლასიფიცირდება როგორც არაპერიოდული გამოცემები.

ამრიგად, მყიდველის უფლებები მოიცავს ექსკლუზიურ გარანტიებს საქონლის დაბრუნების შესახებ ზოგადი მომხმარებელთა ჯგუფიდან, მაშინაც კი, თუ არ არის სურვილი, გამოიყენოს პროდუქტები მათი დანიშნულებისამებრ.

გარანტიით საქონლის დაბრუნების პირობები

სანამ გაიგებთ, თუ როგორ უნდა დააბრუნოთ პროდუქტი გარანტიით, უნდა დარწმუნდეთ, რომ შესრულებულია ყველა პირობა. ამრიგად, მთავარი და უდავო პირობაა, რომ მყიდველი არ იყოს დამნაშავე პროდუქტის დაზიანებაში (არ დამტკიცდება, რომ მომხმარებელმა თავად გატეხა პროდუქტი). თუ დაინიშნება ექსპერტიზა და დადგინდა, რომ ავარია გამოწვეული იყო არასათანადო გამოყენების გამო, დაბრუნებაზე უარი ეთქვა და პროდუქტი დაკარგავს თავის ღირებულებას. მაგალითად, შეძენილმა ტელეფონმა შეწყვიტა ჩართვა გაყვანილობის წყალში ჩავარდნის გამო, ან შეძენილმა ბატარეამ შეწყვიტა მუშაობა მისი გადატვირთვის გამო.

შემდეგი და არანაკლებ მნიშვნელოვანი პირობა, რომელიც დაგიცავთ სხეულის დამატებითი მოძრაობებისგან, არის ყოფნა ფისკალური დოკუმენტი. ჩეკი არის როგორც გადახდის დოკუმენტი, ასევე ნასყიდობის ხელშეკრულება. იგი მოქმედებს საგარანტიო პერიოდის დასრულებამდე. მიუხედავად იმისა, რომ კანონის მე-18 მუხლში ნათქვამია, რომ მომხმარებელს უფლება აქვს განაცხადოს შესყიდვა, დაკარგული ფისკალური დოკუმენტის ნაცვლად მოწმის ჩვენებას წონით მიანიჭოს. ზოგიერთი პროდუქტის კატეგორია მოითხოვს უცვლელ შეფუთვას. ანუ კონსერვაციას ექვემდებარება არა მხოლოდ პროდუქტი, არამედ მისი შეფუთვაც.

ბოლო პირობა არის ვადის დაცვა, რომლის განმავლობაშიც შეგიძლიათ პრეტენზია წარუდგინოთ გამყიდველს. არსებობს ორი სახის საქონელი: მუდმივი და დროებითი. ამ უკანასკნელებს "სეზონურს" უწოდებენ. კერძოდ, როდესაც ზამთარში გაყიდვაზე ყიდულობენ ზაფხულის ფეხსაცმელს, მისი გამოყენების დაწყების და შესაბამისად დაბრუნების პერიოდი იწყება თბილი სეზონის დადგომით. ამ შემთხვევაში გასათვალისწინებელია რეგიონული კანონმდებლობა, რომელიც ხაზს უსვამს გარკვეულ ვადებს, რომლებიც გავლენას ახდენს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის პროცესზე.

ასევე სასარგებლო იქნება კანონქვემდებარე აქტების გაცნობა რეგულაციები, რომელიც მოიცავს საქონლის საგარანტიო დაბრუნების გარკვეულ ნიუანსებს. მაგალითად, კომპლექსურ ტექნიკურ ერთეულებს დაბრუნების ძალიან მოკლე პერიოდი აქვთ - ორ კვირაზე ცოტა მეტი. თუმცა, ამ პერიოდის გასვლის შემდეგ, გარანტიის პერიოდის გამოყენების შანსი მოწყობილობის შესაკეთებლად უპირობო რჩება. სასამართლოები იმავე პოზიციაზე დგანან საქონლის გაყიდვის ხელშეკრულების მხარეებს შორის დავის განხილვისას.

იშვიათ შემთხვევებში, არსებობს დავა საქონლის დაბრუნებასთან დაკავშირებით, რომელიც შეკვეთით იყო დამზადებული მომხმარებლის შეკვეთით. გამყიდველმა ვერ შეძლო პროდუქტის სრული აღწერა ან მითითება სამომხმარებლო თვისებები, თუმცა კანონმდებლობა ამ შემთხვევაში მყიდველის მხარეზეა. მათ ექვემდებარება პროდუქტის ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების მხარეთა იგივე უფლებები და ვალდებულებები.

საგარანტიო ვადით საქონლის დაბრუნებისა და გაცვლის წესი და წესები: ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები

მაღაზიასთან დაკავშირებამდე უნდა შეიმუშაოთ სამოქმედო სტრატეგია, რადგან თქვენ შეგიძლიათ არა მხოლოდ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება, არამედ:

მყიდველის მოთხოვნა	მდგომარეობა გამყიდველისთვის
ჩანაცვლება იდენტური პროდუქტით	მაღაზიას უნდა ჰქონდეს შესაბამისი ასორტიმენტი. ასე რომ, თუ გარკვეული ზომის ბოლო წყვილი ფეხსაცმელი იყო შეძენილი, გამყიდველი ნაკლებად სავარაუდოა, რომ შეძლოს მოთხოვნის დაკმაყოფილება.
გარანტიის ქვეშ მყოფი პროდუქტის შეცვლა თითქმის იდენტურით	გამყიდველი ვერ დააკმაყოფილებს მოთხოვნას ფასის შეუსაბამობის შემთხვევაში, თუ მყიდველი არ გადაიხდის დამატებით გადახდას მსგავს პროდუქტზე. ასე რომ, სანადირო მაღაზიაში დანის ყიდვისას დადგინდა, რომ დანა მწარმოებლის დეფექტის გამო დაჭრეს, მყიდველს აღარ სურს ამ კონკრეტული პროდუქტის ქონა. სავაჭრო ნიშანიდა საჭიროებს ანალოგს
ფასის შემცირება	მომხმარებელი ზოგადად კმაყოფილია პროდუქტით (მოწყობილობის სხეულზე არის მცირე ნაკაწრები, რომლებიც გავლენას არ ახდენენ მუშაობის მახასიათებლებზე), მაგრამ ამავე დროს ისინი არ აძლევენ საშუალებას ისარგებლონ ახალი შესყიდვის სიხარულით. ეს ხშირად ხდება საქონლის ფოსტით შეკვეთისას.
უფასო შეკეთება ან სარემონტო ხარჯების ანაზღაურება	თუ ნივთის ფლობის სურვილი დიდია, მოგეწონათ პროდუქტი მთლიანობაში, მაგრამ ის რემონტს მოითხოვს. გამყიდველს არ აქვს უფლება თავი აარიდოს მას მომხმარებლისგან შემოწმებისა და რემონტის ფულის გადახდის გარეშე. ის შემდგომ ამ თანხას საქონლის მწარმოებლისგან დაიბრუნებს.

ამ მოთხოვნებიდან ერთ-ერთი უნდა იყოს მითითებული სარჩელში.

პირველი ნაბიჯი: საჩივრის შეტანა. თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ დოკუმენტი სახლში, მაგრამ ბევრი საცალო ქსელი გვთავაზობს საჩივრის შევსების ფორმას. მთავარია არ დაგავიწყდეთ თან წაიღოთ ფულადი ქვითარიან დაუყოვნებლივ გააკეთეთ მისი ასლი. ასეთი განაცხადის გარეშე, თავად პრეტენზია არ მიიღება.

მეორე ნაბიჯი: ინსპექტირება საქონლის გამყიდველთან ერთად. სამომავლოდ შესყიდვასთან დაკავშირებული რაიმე დეტალის დამატება შეუძლებელი იქნება.

მესამე ნაბიჯი: პრეტენზიის ან განცხადების მეორე ასლის მიღება გამყიდველისგან მისი მიღების ნიშნით.

მეოთხე ნაბიჯი: თუ ვსაუბრობთ რთულ ტექნიკურ მოწყობილობაზე ან მწარმოებლის შემოწმების აუცილებლობაზე, საკმაოდ დიდი ლოდინი მოგიწევთ. ზოგჯერ, პროდუქტის მწარმოებლის გაყიდვის ადგილიდან დაშორების გამო, მყიდველი პასუხს მიიღებს არა უადრეს ერთი თვისა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მარეგულირებელი გაიდლაინების შესაბამისად, მომხმარებელთა უფლებების განხორციელება უნდა განხორციელდეს განაცხადის შეტანის დღიდან არაუგვიანეს 10 კალენდარული დღისა.

თუ შეძენა განხორციელდა ფოსტით, მაშინ ასევე იმუშავებს ზემოთ აღწერილი ალგორითმის გამოყენება. ფოსტით გაგზავნისას უნდა შეადგინოთ დანართის სია და აუცილებლად დაარეგისტრიროთ იგი შეტყობინებით. ამ გზით მყიდველი მიიღებს ვადას სარჩელის მიღებისათვის შემდგომი გასაჩივრებისთვის სასამართლო ორგანოებში ან ადგილობრივი ფილიალიმომხმარებლის დაცვა.

გასათვალისწინებელია, რომ ბევრი მაღაზია უარს ამბობს პრეტენზიის მიღებაზე, რომელიც ეხება ხარვეზებს შესრულების თვისებები. ისინი მყიდველს გადამისამართებენ სერვის ცენტრში, რათა დამოუკიდებლად დაუკავშირდნენ მას. ამასთან, სამწუხაროდ, კანონმდებლობა არ ითვალისწინებს მაღაზიებსა და ასეთ სარემონტო პუნქტებს შორის ურთიერთქმედების პროცედურას. მომხმარებელს ხშირად უწევს დამოუკიდებლად მოძებნოს კვალიფიციური და ავტორიზებული სერვისის პროვაიდერები.

Საჭირო საბუთები

1. Საგარანტიო ბარათი. გამყიდველთან დაბრუნებისა და საჩივრის დაწერის პირობების ყველა გარემოება განხილულია ზემოთ. ადრე საგარანტიო ბარათზე გამყიდველის დეტალებზე ნიშნის დადება სავალდებულო იყო. მაგრამ მას შემდეგ რაც საქმეების განხილვა დაიწყო სასამართლოებში, ჩეკმა შეიძლება შეცვალოს კუპონის ნიშანი. გამყიდველებმა აღიარეს დადასტურების ეკვივალენტობა კონკრეტული საქონლის მიკუთვნების მიღებით სავაჭრო ქსელი. უფრო მეტიც, გადახდის დოკუმენტის არარსებობა და შეუვსებელი საგარანტიო ბარათი არ მიუთითებს პრეტენზიის მიღებაზე უარს. თქვენ უნდა წაიღოთ პროდუქტი ყუთში და ქვითარი საგარანტიო ბარათით.
2. თუ საგარანტიო ბარათი მოწოდებულია, ის უნდა იყოს შენახული.
3. პასპორტი. თანხის მისაღებად ასევე გჭირდებათ პასპორტი.
4. საბანკო ბარათი ან ნაღდი ფული. საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ ისევე, როგორც შესყიდვა განხორციელდა. თუ ეს საბანკო ბარათი, და დაუყოვნებლივ დაბრუნებაა მოსალოდნელი, მაშინ თქვენც უნდა გქონდეთ თან.

დოკუმენტების ნიმუშები და ფორმები

პრეტენზიების ნიმუშები შეგიძლიათ იხილოთ ინტერნეტში. ზოგიერთი კომპანია გვთავაზობს ფორმის ჩამოტვირთვას პირდაპირ მაღაზიის ვებსაიტიდან.

საჭიროა იცოდეთ შესახებ სავალდებულო დეტალებიდოკუმენტი:

1. ფორმის ზედა მარცხენა კუთხეში, როგორც წესი, მითითებულია მაღაზიის იურიდიული სახელი (ხშირად ის არ ემთხვევა მაღაზიის სახელს ან არის მისი რუსულენოვანი ანალოგი). აქ ასევე მითითებულია სრული სახელი. ლიდერი. ქვემოთ მოცემულია მყიდველის სახელი და მისი რეგისტრირებული მისამართი ან საცხოვრებელი ადგილი. სასარგებლო იქნება თქვენი საკონტაქტო ტელეფონის ნომრის სწორად მითითება.
2. შუაში არის დოკუმენტის სახელი - საჩივარი ან პრეტენზია.
3. ქვემოთ მოყვანილი წითელი ხაზი იწყება თხრობით იმის შესახებ, თუ როდის განხორციელდა შესყიდვა, სადაც მითითებულია გადახდის დოკუმენტის ნომერი და პროდუქტის სრული დასახელება მისი ყველა საიდენტიფიკაციო მახასიათებლით (მოდელის ნომერი).
4. შემდეგი, თქვენ უნდა მიუთითოთ რა დეფექტები იქნა ნაპოვნი. მნიშვნელოვანია, რომ თავად პროდუქტმა შეინარჩუნოს სათანადო გარეგნობა. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მიუთითოთ, თუ რა ვითარებაში გაირკვა, რომ მოწყობილობა ვერ ასრულებდა მითითებულ მახასიათებლებს.
5. დოკუმენტის ბოლოს უნდა მიუთითოთ ზუსტად რა ქმედებებია მოსალოდნელი მაღაზიისგან. ზოგიერთ შემთხვევაში, ისინი შეიძლება შესრულდეს განაცხადის დროს. მაღაზიები არ ცდილობენ ფულის დაბრუნებას და თუ პროდუქტების გაცვლაა საჭირო, მაშინ დიდი ალბათობით სავაჭრო სახლიშუა გზაზე შეხვდება მყიდველს.
6. სტანდარტულად, თარიღი და ხელმოწერა ტრანსკრიპტით მოთავსებულია ბოლოში.

თუ გამყიდველი გამოუცდელია და არ გვთავაზობს პრეტენზიის ქვითარს, მაშინ უნდა შეახსენოთ მას, რომ ასეთი პროცედურა სავალდებულოა. ორიგინალი ქვითარი რჩება პირთან თანხის დაბრუნებამდე. ის ასევე ერთვის პრეტენზიას, რათა მომავალში არ დაიკარგოს.

პროცედურის მახასიათებლები

თუ თქვენ აპირებთ პასპორტის მონაცემების ფორმაში შეყვანას, უნდა დარწმუნდეთ, რომ ქვემოთ მოცემულია პირობა, რომელიც მიუთითებს პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე თანხმობის შესახებ. წინააღმდეგ შემთხვევაში, უმჯობესია არ მოაწეროთ ხელი ასეთ განცხადებას ან არ დაამატოთ ფრაზა მყიდველის პირადი მონაცემების დამუშავების ნებართვის შესახებ.

თქვენ შეიძლება შეხვდეთ არა მხოლოდ დოკუმენტაციას, არამედ თავად გამყიდველის მიერ საქონლის დაზიანებას. თუ თქვენ გჭირდებათ დახარჯული თანხის დაბრუნება, მაშინ არ მოგიწევთ მსგავსი პრობლემების წინაშე.

თუმცა, მაინც ღირს რამდენიმე სიტყვის თქმა. ხშირად გამყიდველები ცდილობენ ფულის გამომუშავებას კლიენტისგან. თუ საგარანტიო შეკეთების ფარგლებში დაგეგმილია პროდუქტის მყიდველისთვის დაბრუნება, გამყიდველს შეუძლია განახორციელოს სხვა ქმედებები, რომლებიც იყო სურვილისამებრ და არ იყო განკუთვნილი აპლიკაციით. თუ პროდუქტი არ დაბრუნდება პროდუქტის დამატებითი მოვლისთვის გადახდის მოთხოვნის გარეშე, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა დაცვის ადგილობრივ ოფისს. მაგალითად, ჩართვის პრობლემების გადასაჭრელად ლეპტოპი ჩააბარეს და პრობლემების მოგვარებასთან ერთად კლავიატურა გამოიცვალა.

ზოგიერთ შემთხვევაში გამყიდველი იღებს პროდუქტს სარემონტოდ, აბრუნებს პირვანდელ მუშა მდგომარეობაში, მაგრამ მყიდველთან მიტანისთანავე აცხადებს, რომ საქმე არ იყო გარანტიით. ნებისმიერი სარემონტო ქმედება უნდა იყოს შეთანხმებული; შესაძლოა, მყიდველმა არ შეაკეთოს მოწყობილობა, რადგან იცის, რომ ეს მოითხოვს დამატებით კაპიტალდაბანდებას. ამიტომ, არასანქცირებული არასაგარანტიო რემონტის ინვოისის გაცემის შემდეგ, უნდა გაითვალისწინოთ, რომ ასეთი გადახდა ასევე არ არის საჭირო.

ზოგიერთ შემთხვევაში, პროდუქციის ღირებულება შეიძლება გაიზარდოს მოთხოვნის გაზრდის შემდეგ და ბოლო მომენტში მყიდველს სურს შეცვალოს აზრი რემონტის შესახებ და გადაწყვიტოს თანხის ამოღება. არ ხდება გადაანგარიშება, გაიცემა მხოლოდ ჩეკზე მითითებული თანხა. ხელშეკრულების ფასის ზრდა გავლენას არ მოახდენს შედეგებზე, რათა შეიცვალოს პროდუქცია. თუმცა, თუ პროდუქტი არ დაბრუნდება, მაგრამ იცვლება, მსგავსი პროდუქტის ღირებულება იზრდება.

ბოლო დროს ყველაფერი უფრო აქტიური კლიენტებიმაღაზიებმა დაიწყეს კრედიტის გამოყენება ნაღდი ფულითსაქონლის შესაძენად. მაგრამ ფინანსური ინსტიტუტებიმათ არ მოსწონთ თავიანთი სერვისების წარდგენა საცალო ქსელებში, სადაც შესაძლებელია საქონლის დაბრუნება. ამიტომ, ბანკის მენეჯერები ხშირად უახლოვდებიან ადამიანებს ავეჯის მაღაზიები, Მაგალითად. საქონლის ფასი კრედიტით სარგებლობისას ყოველდღიურად იცვლება, რადგან სამართლებრივი ასპექტისესხი გულისხმობს პროცენტის გადახდას. თუ პროდუქტი დაბრუნდება და გამყიდველი აკეთებს შესაბამის შენიშვნას, მომხმარებელი დაუყოვნებლივ უნდა დაუკავშირდეს მაღაზიას. საქონლის მხოლოდ ძირითადი თანხა ბრუნდება. დაკარგული თანხა გამოყენებული იქნება პროცენტის გადახდაზე. მაღაზია მათ კომპენსაციას არ აუნაზღაურებს. იმისთვის, რომ დრო არ დაკარგოთ გამოკვლევებთან საქმისწარმოებისთვის, სესხის ხელშეკრულების გაფორმების შემთხვევაში, თქვენ უნდა მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება.

და რემონტის ბოლო და ალბათ ყველაზე შემაშფოთებელი შემთხვევაა დაბრუნებულ საქონელში ახალი დეფექტების გამოჩენა. ჩიპები, რომლებიც გამოჩნდება ტელევიზორის კორპუსზე შეკეთების ან სხვა გაუმართაობის შემდეგ, შეიძლება გახდეს ახალი პრეტენზიების საფუძველი, მაგრამ არა მწარმოებლის, არამედ თავად საცალო ქსელის წინააღმდეგ პროდუქციის არასწორი შენახვის ან ტრანსპორტირებისთვის, როდესაც მყიდველი მოვიდა საქონლის ასაღებად. .

დასკვნა

აღსანიშნავია, რომ საქონლის გაცვლისთვის არ არის აუცილებელი საჩივრის განხილვის საწყის ეტაპზე იურიდიული სერვისების მიმართვა. კლიენტს შეუძლია შემდგომში მიმართოს სასამართლოს სათანადო ხარისხის საქონლის შეძენის დარღვეული უფლების აღსადგენად. მხოლოდ ყველა ზემოაღნიშნული ქმედების გათვალისწინება იქნება დახარჯული თანხის წარმატებით დაბრუნების გასაღები.

უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ გამყიდველს. მიუხედავად იმისა, რომ გამყიდველი არ არის ვალდებული დააკმაყოფილოს მომხმარებლის მოთხოვნები საგარანტიო ვადის გასვლის შემდეგ, სანამ მომხმარებელი არ დაამტკიცებს, რომ არსებული ხარვეზები წარმოების ხასიათს ატარებს, შესაძლებელია, რომ თქვენს მიერ გამოვლენილი ხარვეზი უკვე ნაცნობი იყოს გამყიდველისთვის. და გამყიდველი დააკმაყოფილებს თქვენს მოთხოვნებს შემოწმების გარეშე. თუ გამყიდველთან დაკავშირება არ იწვევს დამაკმაყოფილებელ შედეგს, მიჰყევით ქვემოთ მოცემულ ინსტრუქციას.

თუ ყველაფერი სწორად გააკეთეთ, გაქვთ დასკვნა ავტორიტეტული საექსპერტო ორგანიზაციისგან, რომელიც ადასტურებს საწარმოო დეფექტის არსებობას, მაშინ ამ ეტაპზე უმეტეს შემთხვევაში თქვენი მოთხოვნები დაკმაყოფილებულია; თუ ისინი არ დაკმაყოფილდა, გადავდივართ ყველაზე რთული, მაგრამ ასევე ყველაზე მომგებიანი ეტაპი - მივდივართ სასამართლოში.

3. თუ, მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ გააკეთეთ ყოველივე ზემოთქმული, თქვენი კანონიერი მოთხოვნები კვლავ იგნორირებულია, უნდა მიმართოთ სასამართლოს, თუმცა ამას გარკვეული დრო სჭირდება და გარკვეულ ძალისხმევას მოითხოვს, ეს მომგებიანია, რადგან საქმე აღარ წავა. მიმართეთ სასამართლოს მხოლოდ იმ მოთხოვნების შესახებ, რომლებიც ადრე წამოაყენეთ, მაგრამ ჯარიმა ყოველდღე გაიზრდება (იხ. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 23-ე მუხლი), გარდა ამისა, შეგიძლიათ მიიღოთ მორალური ზიანის ანაზღაურება (ამ ბოლო დროს სასამართლოებმა შეაფასეს მორალური ზიანი. საკმაოდ მაღალია, ჩვენ ვიცით შემთხვევები, როდესაც მომხმარებლის მიერ მორალური ზიანის ანაზღაურების სახით მიღებული თანხა მნიშვნელოვნად აღემატებოდა სარჩელის ოდენობას).

სასამართლოში მისასვლელად აუცილებელია შედგეს და სასამართლოში წარადგინოს სარჩელი, მომხმარებელი არ იხდის სასამართლოში მიმართვის საფასურს; მომხმარებელი ასევე თავად ირჩევს სასამართლოს (იხ. კანონის მე-17 მუხლი. მომხმარებელთა უფლებების დაცვა“). 50,000 რუბლამდე პრეტენზია განიხილება მაგისტრატი მოსამართლეების მიერ, 50,000 რუბლზე მეტი - საოლქო მოსამართლეები.

ზოგჯერ წარმოიქმნება სიტუაციები, როდესაც პროდუქტის დეფექტები აღმოჩენილია მაღაზიის გარეთ. შესყიდვის საფასურის გადახდის შემდეგ, მყიდველები აღმოაჩენენ, რომ შეძენილი ნივთი არ ჯდება ზომით, სტილით, ზომებით, ან აღმოჩენილია ნამუშევრის დეფექტი.

როგორ დავიბრუნოთ დახარჯული თანხა, როცა შესყიდვა გადახდილია, მაგრამ ხარვეზი გამოვლინდება გარკვეული დროის შემდეგ? რა არის კანონიერი ვადები საქონლის მაღაზიაში დაბრუნებისთვის?

როგორ მოვითხოვოთ კომპეტენტურად დახარჯული თანხის დაბრუნება კანონის მოთხოვნებიდან გამომდინარე? აქ მოცემულია საქონლის დაბრუნების სპეციფიკა.

კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ აწესრიგებს ხარვეზის აღმოჩენისას საქონლის გაცვლისა და დაბრუნების პირობებსა და წესს. მყიდველს აქვს სრული უფლება დააბრუნოს გამოუყენებელი საქონელი გარკვეული პირობებით.

შესაძლებელია თუ არა თანხის დაბრუნება იმ პროდუქტზე, რომელიც ჯერ კიდევ გარანტიის ქვეშაა?

გამყიდველი ვალდებულია დააბრუნოს თანხა, თუ საგარანტიო ვადა მოქმედებს და პროდუქტი უხარისხო აღმოჩნდება. ამავდროულად, მყიდველს უნდა ახსოვდეს, რომ შეძენილი ნივთი მკაცრად უნდა იქნას გამოყენებული დანიშნულებისამებრ.

თუ ექსპლუატაციის წესები არ ირღვევა, მაშინ საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში საქონელი უნდა იყოს მუშა მდგომარეობაში.

რაიმე ავარიის ან აღმოჩენის შემთხვევაში, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ მაღაზიას. მყიდველმა უნდა წარმოადგინოს შესყიდვა და შეძენის ფაქტის დამადასტურებელი დოკუმენტები და საგარანტიო ვადები.

განაცხადის შეტანა შესაძლებელია ფულადი ქვითრის ხელში ყოფნის გარეშე, მაგრამ ამ შემთხვევაში გაცილებით რთული იქნება ამ კონკრეტულ მაღაზიაში შეძენის ფაქტის დამტკიცება.

თანხის დასაბრუნებლად მყიდველმა უნდა დაწეროს განცხადება დეფექტური პროდუქტის შეძენის შესახებ.

თუ დეფექტის გამოვლენა გარკვეულ სირთულეებს წარმოშობს, შესაძლოა საჭირო გახდეს გამოკვლევა დეფექტის არსებობის ან არარსებობის და პროდუქტის გამოყენების წესებთან შესაბამისობის დასადასტურებლად. ამ შემთხვევაში შესაძლებელი იქნება საგარანტიო პერიოდში პროდუქტის მსგავსზე გაცვლის ან თანხის დაბრუნების საკითხის მოგვარება.

კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ განსაზღვრავს ონლაინ მაღაზიაში შეძენილი გარანტირებული საქონლის დაბრუნების პროცედურას. თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ თქვენი შესყიდვა ისევე, როგორც საცალო მაღაზიაში. განსხვავება მხოლოდ პროცედურის დისტანციურ თანმიმდევრობაშია. ონლაინ მაღაზიიდან საქონლის მიღებისას უნდა შეამოწმოთ სპეციალური ფორმის არსებობა, რომელიც უნდა იყოს შევსებული საქონლის დაბრუნების შემთხვევაში. გამყიდველისთვის თანხის დაბრუნების შესახებ გადაწყვეტილების მისაღებად კანონი განსაზღვრავს 10 დღიან ვადას.

როგორ შეგიძლიათ მიიღოთ თქვენი ფული, თუ მაღაზიაში დააბრუნებთ საგარანტიო პროდუქტებს?

მაღაზიებისთვის არ არის მომგებიანი დეფექტური საქონლის მიღება და ფულის დაბრუნება, ამიტომ მყიდველს შეიძლება შესთავაზონ უფასო შეკეთება ან მსგავს ნივთში გაცვლა. ზოგჯერ გამყიდველები უბრალოდ უარყოფენ, რომ პროდუქტი შეძენილია მათი მაღაზიიდან ან რომ არის რაიმე ხარვეზი შეძენილი პროდუქტის შესრულებაში.

კანონი საშუალებას აძლევს გამყიდველს შესთავაზოს როგორც უფასო რემონტი, ასევე გაცვლა, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველი დათანხმდება. წინააღმდეგ შემთხვევაში, სავაჭრო კომპანია ვალდებულია უკან მიიღოს საქონელი და დაუბრუნოს დეფექტური საქონლის სრული ღირებულება. თუ გამყიდველი აგრძელებს დაჟინებით შეთავაზებას რემონტს ან გაცვლას, მყიდველმა, კანონის მოთხოვნებიდან გამომდინარე, თავდაჯერებულად უნდა დაიცვას თავისი უფლებები.

მაღაზიაში გასვლამდე უნდა დარწმუნდეთ, რომ შეძენილი ნივთი შედის დაბრუნებას დაქვემდებარებული საქონლის სიაში.

მწარმოებლის მიერ მოწოდებული გარანტიის არსებობა ხარვეზის შემთხვევაში თანხის დაბრუნების უფლების დასტურია. მწარმოებლის გარანტიის გარდა, ბევრი სავაჭრო ორგანიზაცია გთავაზობთ დამატებით გარანტიას დამატებითი საფასურისთვის. მყიდველმა ძალიან ფრთხილად უნდა წაიკითხოს ხელშეკრულების პირობები, რადგან თუ ნივთი გაფუჭდა დამატებითი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში, მისი დაბრუნების ან შეკეთების პირობები შეიძლება განსხვავდებოდეს ზოგადად მიღებული პირობებისგან.

მყიდველი დარწმუნებული უნდა იყოს, რომ მას არ დაურღვევია საქონლის გამოყენების წესები. ამისათვის თქვენ კვლავ უნდა წაიკითხოთ ინსტრუქციები. თუ დაიცავთ ყველა წესს, უნდა წარადგინოთ წერილობითი საჩივარი.

დოკუმენტში მითითებული უნდა იყოს გამოვლენილი ხარვეზები და წარადგინოს მოთხოვნა თანხის დაბრუნების შესახებ.

პრეტენზია უნდა იყოს შედგენილი ორ ეგზემპლარად: ერთი მყიდველისთვის, მეორე სავაჭრო ორგანიზაციისთვის, დამოწმებული უნდა იყოს დოკუმენტის მიღების დამადასტურებელი ორგანიზაციის წარმომადგენლის ბეჭდით და ხელმოწერით.

თუ მაღაზია უარს იტყვის პრეტენზიის მიღებაზე, თქვენ უნდა გამოაგზავნოთ დოკუმენტი რეგისტრირებული ფოსტით მიღების დადასტურებით. ეს იქნება იმის დასტური, რომ მაღაზიამ მიიღო პრეტენზია. კანონი განსაზღვრავს ათდღიან ვადას მისი განხილვისა და თანხის დაბრუნების შესახებ გადაწყვეტილების მისაღებად. თუ მიმართვა უყურადღებოდ დარჩება, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ როსპოტრებნადზორს უპასუხისმგებლო გამყიდველის დასასჯელად და თანხის დაბრუნების საკითხი სასამართლოში უნდა გადაწყდეს.

მას შემდეგ, რაც გამყიდველმა მიიღო პრეტენზია, მან უნდა უზრუნველყოს ხარვეზის არსებობა. ამ მიზნით შეიძლება დაინიშნოს სასაქონლო ექსპერტიზა. თუ სპეციალისტი დაადგენს პროდუქტის ექსპლუატაციის წესების დარღვევას ან მომხმარებლის სხვა ბრალს, მაღაზიას უფლება აქვს უარი თქვას შესყიდვის ფასის ანაზღაურებაზე, შეკეთებაზე ან სხვა პროდუქტზე გაცვლაზე.

თუ მყიდველს ეჭვი ეპარება ექსპერტის დასკვნის სისწორეში, მას უფლება აქვს მიმართოს დამოუკიდებელ სპეციალისტებს და თავად გადაიხადოს ექსპერტიზა. თუ ხარვეზი დადასტურდა, მაღაზიას მოუწევს არა მხოლოდ შეძენილი თანხის დაბრუნება, არამედ ექსპერტიზის გადახდა.

თუ გამყიდველი უარს იტყვის დეფექტური ნივთის ღირებულების ანაზღაურებაზე დამოუკიდებელი შემოწმების შემდეგაც, დახმარებისთვის უნდა დაუკავშირდეთ როსპოტრებნადზორს. ამისათვის თქვენ უნდა წარადგინოთ საქონლის გადახდის ფაქტის დამადასტურებელი დოკუმენტები, საგარანტიო ბარათები და პასპორტები, ასევე სავაჭრო ორგანიზაციაში გაგზავნილი პრეტენზია.

მყიდველმა უნდა დაწეროს განცხადება მისი უფლებების დარღვევის შესახებ და მოითხოვოს არაკეთილსინდისიერი გამყიდველების პასუხისმგებლობა.

თუ ეს ღონისძიება არ მოიტანს დადებით შედეგს, თქვენ უნდა მიმართოთ სასამართლოს. მაშინ შესაძლებელი იქნება არა მხოლოდ არასამუშაო ნივთის თანხის დაბრუნება, არამედ მორალური ზიანის ანაზღაურებაც.

გარანტიის ქვეშ მყოფი პროდუქციის დაბრუნებისას ხარჯების ანაზღაურების პროცედურა იმ პირობით, რომ მომხმარებელს არ აქვს შეძენის ფაქტის დამადასტურებელი დოკუმენტები (მიღება).

მაღაზიაში საქონლის ფულადი ქვითრის გარეშე დაბრუნების პროცედურა განისაზღვრება რუსეთის ფედერაციის ფედერალური კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" მე-18 მუხლით.

მყიდველის მიერ გაყიდვის ქვითრის არქონა არ შეიძლება იყოს დეფექტური საქონლის თანხის დაბრუნებაზე უარის თქმის საფუძველი.

არსებობს რამდენიმე გზა იმის დასადასტურებლად, რომ თქვენ იყიდეთ პროდუქტი ამ მაღაზიიდან:

• მოწმის ჩვენებები;
• პროდუქტის შეფუთვის ხელმისაწვდომობა გამყიდველის შესახებ ინფორმაციით;
• გადახდის საბუთები - ფულადი ქვითრის ორდერი ან მასზე კუპონი;
• პროდუქტის ტექნიკური მონაცემების ფურცელი;
• პროდუქტის ინსტრუქციის სახელმძღვანელო.