დიზაინის მოაზროვნე ტიმ ბრაუნი. დიზაინის აზროვნება ბიზნესში. ახალი პროდუქტების შემუშავებიდან ბიზნეს მოდელების შემუშავებამდე. ინტერფეისის დიზაინის შესახებ

გამარჯობა! მინდა დავიწყო შიდა რუბრიკა, რომელშიც დავწერ დიზაინის, ბიზნესის, ფსიქოლოგიის და ჩვენს ირგვლივ სამყაროში წაკითხული საინტერესო წიგნების მოკლე მიმოხილვებს. ასევე შევეცდები ავტორის ძირითადი აზრები დავაკავშირო ვებ დიზაინისა და ინტერფეისის დიზაინის ბაზარზე არსებულ ვითარებასთან. მოდი დავიწყოთ!

რუბრიკის პირველი სტუმარი იქნება ტიმ ბრაუნი, წიგნის ავტორი „დიზაინი აზროვნება ბიზნესში“. ის არის უმსხვილესი დიზაინის კომპანიის IDEO-ს აღმასრულებელი დირექტორი, რომელიც თანამშრომლობს გლობალურ გიგანტებთან, როგორიცაა Apple, PepsiCo და სხვები.

დიზაინის აზროვნება მაგალითით

წარმოიდგინეთ, რომ თქვენ გაქვთ შემდეგი დავალება: გახადოთ მატარებლით მგზავრობის პროცესი უფრო კომფორტული. დიზაინერი დაიწყებს ფიქრს სავარძლების ერგონომიკაზე, კომფორტსა და სალონის სხვა ადგილობრივ პრობლემებზე. დიზაინის მოაზროვნე სხვა გზას დაადგება. უპირველეს ყოვლისა, ის დააკვირდება, სად იწყება მოგზაურობა. სწავლის დროს ის მიხვდება, რომ ადამიანს უმთავრესი პრობლემები აწყდება ბილეთის ყიდვისას, მატარებლის მოლოდინში ან პლატფორმის ძიებისას. და სწორედ ეს ფაქტორები, მოგზაურთა გამოკითხვებზე დაყრდნობით, ყველაზე მეტად მოქმედებს მოგზაურობის საერთო შთაბეჭდილებაზე. სკამების დიზაინი უკანა სავარძელს იღებს.

1. ინდუსტრიულმა რევოლუციამ წარმოშვა სამომხმარებლო საზოგადოება და მრავალი უსარგებლო და ადამიანებისთვის არასაჭირორამ (მინიშნება ვიქტორ პაპანეკზე).
2. დიზაინერი ქმნის ნივთს, დიზაინის მოაზროვნე კი ურთიერთქმედების პროცესს (პრობლემას უფრო ფართოდ უყურებს).
3. IN თანამედროვე სამყაროდიზაინერების მომსახურება ძალიან პოპულარული ხდება, რადგან... არსებობს მრავალი სფერო, რომელსაც სჭირდება ოპტიმიზაცია (მაგალითად, თითქმის ნებისმიერი საავადმყოფო).
4. ყველა ადამიანს შეუძლია გახდეს ნოვატორი, თუ გამოიყენებს დიზაინის აზროვნებას საგნობრივი სფეროკომპანიაში პოზიციის მიუხედავად.
5. პრობლემის გადაჭრა უნდა განახორციელოს ადამიანების გუნდმა, რომელიც შედგება არა მხოლოდ დიზაინერებისგან, არამედ დაკავშირებული პროფესიის ადამიანებისგან.
6. დაგროვილი ცოდნა უნდა იყოს საჯაროდ ხელმისაწვდომი, ეს ხელს უწყობს მთლიანობაში პროგრესს.
7. თითოეულის უმაღლეს მენეჯმენტში დიდი კომპანიაუნდა იყვნენ დიზაინერ-მენეჯერები, რომლებიც ხელს შეუწყობენ ინოვაციის განხორციელებას.

ინტერფეისის დიზაინის შესახებ

თუ თანამედროვედ ვსაუბრობთ ინდუსტრიულ რევოლუციაზე, მინდა ვთქვა შემდეგი: ხელმისაწვდომობა გრაფიკული რედაქტორებიდა პროფესიაში შესვლის მცირე ზღურბლმა წარმოშვა მრავალი ლამაზი, მაგრამ აბსოლუტურად უსარგებლო ინტერფეისი. დიდი პორტალების ხელახალი დიზაინი არ მოაქვს არანაირ ღირებულებას, რადგან აუცილებელია იმის გაგება, თუ რა პროცესები მიმდინარეობს კომპანიის შიგნით, შეისწავლოს დაგროვილი გამოცდილება და ცოდნა. მხოლოდ ამის შემდეგ ექნება შესრულებულ სამუშაოს აზრი.

UI/UX დიზაინერი, უპირველეს ყოვლისა, უნდა იყოს დიზაინის მოაზროვნე, რათა შეიმუშავოს პროდუქტები, რომლებიც გადაჭრის მომხმარებლების ნამდვილ პრობლემებს და აიძულებს მათ დატკბნენ არა მხოლოდ გარე სურათით, არამედ თავად ურთიერთქმედების პროცესით. დიზაინი იწყება არა Photoshop-ით, არამედ საგნის არეალის ღრმა შესწავლით და ძირითადი პრობლემების იდენტიფიცირებით.

დასკვნა

იფიქრეთ გლობალურად პროდუქტის ფარგლებში, იდენტიფიცირეთ პრობლემები და იპოვნეთ გადაწყვეტილებები. არ შეგეშინდეთ თქვენს კვლევაში სხვა ადამიანების ჩართვა და თქვენი გამოცდილების გაზიარება. ჯერ პროცესებზე იფიქრე და არა გარეგნობა. მხოლოდ ამ შემთხვევაში შეიძლება გახდე არა მხოლოდ დიზაინერი, არამედ ძლიერი ჯედაი, უფრო სწორად, დიზაინის მოაზროვნე.

ტიმ ბრაუნის წიგნი „დიზაინი აზროვნება ბიზნესში“. ახალი პროდუქტების შემუშავებიდან ბიზნეს მოდელების შემუშავებამდე“. თავდაპირველად შეცვლა დიზაინით: როგორ გარდაქმნის დიზაინის აზროვნება ორგანიზაციებს და შთააგონებს ინოვაციას

პირველი ორი თავი სასიკვდილოდ მოსაწყენი მეჩვენა. დაახლოებით მე-4 თავი საინტერესო გახდა. შევამჩნიე, რომ წიგნში ავტორი ძალიან ხშირად იყენებს სიტყვას „ინოვაცია“. სკოლკოვოს შესახებ წიგნს ჰგავს. ყოველთვის, როცა ამ სიტყვას ვხვდებოდი, ფრაი მახსენდებოდა ფუტურამიდან, როცა ყავას სვამდა.

წიგნი არის მოთხრობების კრებული იმის შესახებ, თუ როგორ ეხმარებოდა დიზაინის აზროვნება IDEO კომპანიას (ტიმ ბრაუნი მისი დირექტორია) ათწლეულების განმავლობაში. თუმცა, როგორ „ჩართვა“ დიზაინის აზროვნება, არ გახდა ნათელი. ეს არ არის პრაქტიკული სახელმძღვანელო, უფრო ნარატიული მსჯელობა. ვიქტორ პაპანეკის წიგნის დიზაინი რეალური სამყაროს მსგავსად. თუ თქვენ წაიკითხეთ პაპანეკი და მოგეწონათ მისი ნამუშევრები, მოგეწონებათ ბრაუნის წიგნი. მსგავს რაღაცაზეა საუბარი. ავტორი მოგვითხრობს, თუ როგორ გამოიყენეს დიზაინის აზროვნება კონკრეტულ პროექტში. ბოლოს ჯადოსნურ აბს ჰგავს: „- პრობლემა ბიზნესში, ოჯახში, ცხოვრებაშია? დიზაინის აზროვნება დაგეხმარება“. მაგრამ სინამდვილეში, შეიძლება ითქვას, რომ თქვენი ტვინი უბრალოდ დაგეხმარებათ. იფიქრეთ, დააკვირდით, ჩართეთ თანაგრძნობა და შეიმუშავეთ. ამავდროულად, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ წიგნის წაკითხვის შემდეგ ის თქვენს თავში დააწკაპუნებს: ”აჰა! მესმის. მე გავაკეთებ ამას, შემდეგ ამას და ყველაფერი მშვენიერი იქნება. ”

აქ არის ერთ-ერთი ამბავი. დიზაინერების წინაშე დავალება დადგა კომპანია Shimano, რომელიც აწარმოებს სხვადასხვა აღჭურვილობას ველოსიპედებისთვის, რაღაცის გაკეთება შემცირებული მოთხოვნის პირობებში. როგორც ჩანს, გამოუშვეს ახალი ინოვაციური ტანის ნაკრები და მიიღეს გაყიდვების აფეთქება. აღმოჩნდა, რომ მყიდველებს არც მეტი სიჩქარე სჭირდებათ და არც ნანოშენადნობის ნაწილები. თითქმის ყოველ მეორე ადამიანს აქვს მთის ველოსიპედი თავის ავტოფარეხში. ისინი უბრალოდ არ ატარებენ მას: მისი შენარჩუნება მოუხერხებელია, ის ძალიან რთულია და ქალაქი არ არის განკუთვნილი ველოსიპედისთვის. ზოგს არ სურს, რომ მაღაზიის ხალხად ჩაითვალოს ლამაზი ველოსიპედის ყიდვისას. ხალხს სურდა მარტივი ტურისტული ველოსიპედი. იმოძრაოს პარკში და დატკბე, როგორც ბავშვობაში.

[...] დიზაინერებმა შეიძლება დაასრულონ დიზაინი თავად ველოსიპედზე, მაგრამ დიზაინის მოაზროვნეები იყენებენ ჰოლისტიკური მიდგომა, გავაგრძელოთ. მათ შეიმუშავეს გაყიდვების სტრატეგიები მცირე მაღაზიებისთვის, განსაკუთრებით იმ დისკომფორტის შესამცირებლად, რომელიც დამწყებებმა განიცდიან გარემოში, რომელიც შექმნილია იმ ადამიანებისთვის, რომლებმაც იცოდნენ ველოსიპედების შესახებ. გუნდმა გამოიგონა ბრენდი, რომელიც განსაზღვრავს რეკრეაციულ ცხენოსნობას, როგორც ცხოვრებით ტკბობის საშუალებას. თანამშრომლობით ადგილობრივი ხელისუფლებახელისუფლებამ და ველოსიპედის კლუბებმა, გუნდმა შეიმუშავა პიარ კამპანია, შექმნა ვებგვერდიც კი, სადაც მითითებულია უსაფრთხო ადგილები ტარებისთვის.

მეც მომეწონა ფინანსების მაგალითი:

Bank of America-მ ახალი სერვისი 2005 წლის ოქტომბერში დაიწყო, სახელწოდებით No Change Needed. ეს სერვისი ავტომატურად ამრგვალებს სადებეტო ბარათით შესყიდვებს უახლოეს მთელ დოლარამდე და განსხვავებულს ჩარიცხავს მომხმარებლის შემნახველ ანგარიშზე. ახლა, როცა პიტში 3,50 დოლარად ყავას ვყიდულობ ჩემი სადებეტო ბარათით, 50 ცენტი, რომელსაც სანაცვლოდ მივიღებდი, თუ მოლარეს გადავცემდი 4 დოლარს, ჩემს შემნახველ ანგარიშზე გადადის. იმის გათვალისწინებით, თუ რამდენ ყავას ვსვამ, ჩემს ანგარიშზე დანაზოგი სწრაფად ემატება. და მე არ ვარ ერთადერთი, ვინც ამ მეთოდს ფულის დაზოგვის კარგ გზად მიმაჩნია. პირველ წელს სერვისმა მიიზიდა 2,5 მილიონი მომხმარებელი, რომლებმაც გახსნეს 700 000-ზე მეტი ახალი მიმდინარე ანგარიში და 1 მილიონი ახალი შემნახველი ანგარიში. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ასეთი შედეგების მიღწევა შესაძლებელი იყოს ადამიანების ქცევის შეცვლის თხოვნით, რთული პროცენტის შესახებ მოსაწყენი გაკვეთილების სწავლებით ან ფულის ნამდვილი ღირებულების შესახებ ლექციების წაკითხვით. ახალი სერვისის არსებულ ქცევაში მორგებით, IDEO მომხმარებელს მიაწოდა რაღაც ნაცნობი და საინტერესოდ ახალი. ამის გაცნობიერების გარეშეც კი, Bank of America-ს მომხმარებლებმა დაიწყეს ისეთი შედეგების მიღწევა, რასაც აქამდე არასოდეს მიაღწიეს და რომელზედაც ძნელად ფიქრობდნენ.

მსურს ხალხი გაიზარდოს მხოლოდ შემნახველი ანგარიშების გახსნის მიღმა საბანკო მომსახურება, მაგრამ ასევე დაიწყეს ფინანსების გაგება და უფრო ცნობიერი გახდა მათი ფულის მართვაში. სწორედ ამიტომ დავიწყეთ ბლოგი Tradernet-ზე. ამასობაში, ანაზღაურების დღეს შეგიძლიათ იპოვოთ რიგები ბანკომატებთან, როდესაც ადამიანები მთელ ფულს ნაღდი ფულით იღებენ, რადგან ბარათებს არ ენდობიან: „სახლში უფრო უსაფრთხოა!“

წიგნი სავსეა ისტორიებით. ზოგჯერ ნაკლებად დამაჯერებელი მაგალითები გვხვდება. მაგალითად, როდესაც ავტორი საუბრობს იმაზე, თუ როგორ გადაწყვიტა Nokia-მ გადასულიყო ტელეფონების უბრალოდ მწარმოებლისგან და შექმნას უაღრესად ინტერაქტიული ბიზნესი სერვისებზე აქცენტით. ეს იყო 2006 წელი, წიგნი გამოვიდა 2009 წელს და iPhone 2007 წელს. აქ რაღაც არასწორია.

პროტოტიპების შესახებ

დიზაინის მოაზროვნეთა მოქნილი გუნდი თავიდანვე იწყებს პროტოტიპების შემუშავებას და გზაში ასწორებს შეცდომებს. როგორც IDEO-ში ვამბობთ, „დაუშვი შეცდომები ადრეულ ეტაპზე, რათა გრძელვადიან პერსპექტივაში წარმატებას მიაღწიო“.

რაც უფრო სწრაფად აქცევთ იდეას ხელშესახებ, მით უფრო სწრაფად შეძლებთ მის შეფასებას, დახვეწას და საბოლოო გადაწყვეტას.

და კიდევ ერთი სიტყვა სწრაფი პროტოტიპის მხარდასაჭერად:

რაც უფრო მეტ ინვესტიციას ჩადებთ იდეაში, მით მეტი მხარდამჭერი ხდებით. დახვეწილ პროტოტიპში ზედმეტ ინვესტირებას ორი არასასურველი შედეგი აქვს: პირველი, უღიმღამო იდეა შეიძლება ძალიან შორს იყოს განხორციელების გზაზე და, უარეს შემთხვევაში, განხორციელდეს; მეორეც, თავად პროტოტიპის პროცესი ხსნის ახალი და უკეთესი იდეების შესწავლის შესაძლებლობას მინიმალური დანახარჯებით.

რაც უფრო რთული და ძვირია პროტოტიპი, მით უფრო "დასრულებული" გამოიყურება იგი და მით უფრო ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მისი შემქმნელები მიიღებენ ღირებული დიზაინის ინფორმაციას - და ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ისინი გაითვალისწინებენ მას. პროტოტიპის მიზანი არ არის სამუშაო მოდელის შექმნა.

შეზღუდვების შესახებ

შეზღუდვების მხიარული, ენთუზიაზმით მიღება არის დიზაინის აზროვნების საფუძველი. დიზაინის პირველი ეტაპი არის მნიშვნელოვანი შეზღუდვების პოვნა და მათი შეფასების სისტემის განსაზღვრა. შეზღუდვები საუკეთესოდ არის წარმოდგენილი, როგორც სამი კონკურენტული კრიტერიუმი წარმატებული იდეები: მიზანშეწონილობა (რაც ფუნქციურად შესაძლებელია უახლოეს მომავალში), ხარჯების ეფექტურობა (რაც დიდი ალბათობით იქნება მდგრადი ბიზნეს მოდელის ნაწილი) და სასურველობა (რა სჭირდება ხალხს და ხალხისთვის).

მიუხედავად იმისა, რომ ეს აშკარად ჩანს, რეალობა ის არის, რომ კომპანიების უმეტესობა ასე არ უახლოვდება ახალ იდეებს. საკმაოდ გონივრულად, ისინი იწყებენ იმ შეზღუდვებით, რაც შედის არსებული ბიზნეს მოდელის სტრუქტურაში. რადგან ბიზნეს სისტემები შექმნილია იმისთვის, რომ მიაღწიოს მაქსიმალური ეფექტურობაახალი იდეები, როგორც წესი, არის თანდათანობითი ხასიათის, პროგნოზირებადი და ადვილად კოპირებული კონკურენტების მიერ. ეს ხსნის პროდუქტების დამთრგუნველ ერთფეროვნებას თანამედროვე ბაზრებზე; ხომ არ მოხვედი განყოფილებაში საყოფაცხოვრებო ტექნიკაეძებთ პრინტერს ან თითქმის ჩაჯდებით სხვის მანქანაში ავტოსადგომზე?

დიზაინერების როლის შესახებ

დიზაინერების შემდეგი თაობა უნდა იყოს ისეთივე კომფორტული, როგორც სტუდიებში ან სახელოსნოებში. და ამ ადამიანებს უნდა განიხილონ ყველა პრობლემა - ზრდასრულთა წიგნიერებიდან დაწყებული გლობალური დათბობით დამთავრებული - როგორც დიზაინის პრობლემა.

დიზაინერის სამუშაო, როგორც პიტერ დრაკერმა ასე სწორად თქვა, არის „მოთხოვნილებად გარდაქმნა“. ერთი შეხედვით, ყველაფერი მარტივია: თქვენ უნდა გესმოდეთ, რა სურთ ხალხს და მისცეთ ეს. მაგრამ თუ ეს ასე მარტივია, რატომ არის ასე ცოტა წარმატებული ისტორია, როგორიცაა iPod, Prius, MTV ან eBay? პასუხი, მე მჯერა, არის ინდივიდის დაბრუნება ცენტრში. ჯერ უნდა ისწავლო ადამიანების გათვალისწინება.

რატომ არის ასე რთული საჭიროების იდენტიფიცირება და მასზე პასუხის შემუშავება? მთავარი პრობლემა ის არის, რომ ადამიანები იმდენად კარგად ერგებიან არასასიამოვნო სიტუაციებს, რომ ხშირად ვერც კი ამჩნევენ ამას: სხედან უსაფრთხოების ღვედებში, წერენ PIN კოდებს ხელებზე, აკიდებენ ქურთუკებს კარების სახელურებზე და კეტავენ ველოსიპედებს სკამების გასაჩერებლად. .

ნებისმიერი წარმატებული დიზაინის პროგრამის სამი ურთიერთდაკავშირებული და ურთიერთგამაძლიერებელი ელემენტი:

1. გამჭრიახობა - სწავლა სხვათა ცხოვრებიდან.
2. დაკვირვება - ჩვენ ვუყურებთ იმას, რასაც ადამიანები არ აკეთებენ, ვუსმენთ იმას, რასაც ისინი არ ამბობენ
3. თანაგრძნობა - საკუთარი თავის სხვა ადამიანების ადგილზე დაწოლა (ან ღეროზე წოლა).

დაკვირვების შესახებ

უბრალოდ, თუ სთხოვთ ადამიანებს ისაუბრონ იმაზე, თუ როგორ ატარებენ დროს სამსახურში და ვისთან ურთიერთობენ რეგულარულად, შეიძლება დამახინჯებული ინფორმაციის მიღება. თუნდაც ადამიანს ჰქონდეს ყველაზე მეტი საუკეთესო ზრახვები, მისმა მეხსიერებამ შეიძლება დაკარგოს და პასუხები, სავარაუდოდ, ასახავს მის იდეებს მძიმე ფაქტების შესახებ. ინსტრუმენტები, როგორიცაა ვიდეო ეთნოგრაფია (სადაც ჯგუფის ქცევა დროთა განმავლობაში ფიქსირდება კამერაზე) და კომპიუტერული ურთიერთქმედების ანალიზი, გვეხმარება უფრო ზუსტი მონაცემების მიწოდებაში ინდივიდებსა და ჯგუფებს შორის დინამიური ურთიერთქმედების შესახებ.

კარგი დიზაინის მოაზროვნეები აკვირდებიან. დიდი დიზაინის მოაზროვნეები აკვირდებიან ჩვეულებრივს. შემოიღეთ საკუთარი თავის წესი: გაჩერდით და იფიქრეთ ყველაზე ჩვეულებრივ სიტუაციაზე დღეში ერთხელ მაინც.

ცოდნის ბაზის შესახებ

ავტორი ციტირებს ნობელის პრემიის ლაურეატს ლინუს პაულინგს: „იპოვონ კარგი იდეა”პირველ რიგში, თქვენ გჭირდებათ ბევრი იდეა.” ამიტომ, IDEO დიზაინერები აგროვებენ ცოდნის დიდ ბაზას, უყურებენ სხვადასხვა პრობლემების გადაჭრას და ქმნიან ბევრ იდეას, რომ იპოვონ სწორი. იგი მზადდება სხვების საფუძველზე.

იდეების შესახებ

კარგი იდეა აღარ არის საკმარისი. ინოვაციას უწოდებენ "კარგ იდეას, კარგად შესრულებულს". არ არის ცუდი დასაწყისი. სამწუხაროდ, ძალიან დიდი ყურადღება ეთმობა ამ ფრაზის პირველ ნაწილს.

ახალი პროდუქტები და სერვისები შეიძლება განწირული იყოს წარუმატებლობისთვის სხვადასხვა მიზეზები: ცუდი ხარისხის, უინტერესო მარკეტინგი, არასანდო განაწილება, არარეალური ფასი. მაშინაც კი, თუ ყველა წარმატების ფაქტორი არსებობს, ცუდად შესრულებული იდეა, სავარაუდოდ, წარუმატებლობას გამოიწვევს. პრობლემა შეიძლება იყოს პროდუქტის ფიზიკურ განსახიერებაში - ის არის ძალიან დიდი, ძალიან მძიმე, ძალიან რთული. ანალოგიურად, შეხების წერტილები ახალი სერვისი- იქნება ეს სივრცე საცალო გაყიდვებიან ინტერფეისი პროგრამული უზრუნველყოფა- შეიძლება არ იყოს დაკავშირებული კლიენტებთან. ეს არის დიზაინის შეცდომები და ჩვეულებრივ შეიძლება გამოსწორდეს. თუმცა, უფრო და უფრო ხშირად იდეები მარცხდება, რადგან ადამიანები მათგან უფრო მეტს ითხოვენ, ვიდრე მარტივი სამუშაო. პროდუქტის კომპონენტებმა ერთობლივად უნდა შექმნან პოზიტიური აღქმა. და ეს ბევრად უფრო რთულია.
ამ ახალი დონის ამაღლებული მოლოდინების მრავალი ახსნა არსებობს. მათ შორის ყველაზე დამაჯერებელია დანიელ პინკის ანალიზი სიმრავლის ფსიქოდინამიკის შესახებ. A Whole New Mind11-ში პინკი ამტკიცებს, რომ როგორც კი დაკმაყოფილდება ადამიანის ძირითადი მოთხოვნილებები – რაც ასეა მდიდარ დასავლურ საზოგადოებებში მცხოვრები ადამიანების უმეტესობის შემთხვევაში – ადამიანები ეძებენ გამოცდილებას, რომელიც მნიშვნელოვანი და ემოციურად დამაკმაყოფილებელია.

არჩევანის შესახებ

კლიენტისთვის სარგებლობის შესახებ

ორგანიზაცია, რომელიც იყენებს ადამიანზე ორიენტირებულ დიზაინერულ აზროვნებას, რეალურად ახორციელებს განმანათლებლურ ეგოიზმს. თუ კომპანიას უკეთ ესმის მომხმარებლები, მას შეუძლია უკეთ დააკმაყოფილოს მათი საჭიროებები. ეს არის გრძელვადიანი მომგებიანობისა და მდგრადი ზრდის ყველაზე საიმედო წყარო. ბიზნესის სამყაროში ყოველი იდეა - რაც არ უნდა კეთილშობილური იყოს - უნდა შემოწმდეს ფინანსური შედეგებით.

როდესაც (თვითმფრინავის) მგზავრებს ესმით, რა ითხოვენ მათგან და რატომ, ისინი უფრო ტოლერანტულები არიან პროცედურების მიმართ, რომლებიც სხვაგვარად უაზრო და თვითნებურად გამოიყურება.

მომხმარებელთა მოგზაურობა

ახალი სერვისების განვითარების დროს სცენარის შექმნის მარტივი საშუალებაა „მომხმარებლის მოგზაურობა“. ეს სტრუქტურა მიუთითებს იმ ეტაპებზე, რომლებსაც ფიქტიური კლიენტი გადის სერვისის მიღების დაწყებიდან ბოლომდე. დასაწყისი შეიძლება იყოს ფიქტიური ან შეიძლება იყოს უშუალოდ იმ ადამიანების დაკვირვებით, რომლებიც ყიდულობენ ავიაბილეთს ან გადაწყვეტენ დააინსტალირონ თუ არა. მზის პანელებისახურავზე. თითოეულ შემთხვევაში, მომხმარებლის მოგზაურობის აღწერის მნიშვნელობა მდგომარეობს იმაში, რომ იგი იძლევა იმის გაგებას, თუ სად ურთიერთობენ მომხმარებელი და სერვისი ან ბრენდი. თითოეული ეს შეხების წერტილი არის ღირებულების მიწოდების შესაძლებლობა. პოტენციური კლიენტებიკომპანია - ან მომხმარებელთან ურთიერთობის ჩაშლის შესაძლებლობა.

კოსტია სოროკამ მითხრა ამ ინსტრუმენტის შესახებ. მინდა უფრო დეტალურად შევისწავლო და პრაქტიკაში ვცადო Tradernet-ზე. ესკიზები უკვე გავაკეთე, მაგრამ ჯერჯერობით უხეში და არაკორექტული მეჩვენება. როგორც მე მესმის, მნიშვნელოვანია აღწეროთ არა მხოლოდ „კონტაქტის წერტილები“ ​​ან კომპანიის არსებული ბიზნეს პროცესები, არამედ მათი დანახვა მეორე მხრიდან.

როგორ გამოვიყენოთ დიზაინის აზროვნება

1. დაიწყეთ თავიდან - თქვენ განზრახ უნდა გაზარდოთ ვარიანტების რაოდენობა. პროექტის დასასრულს ეს უაზროა, ამიტომ დიზაინის აზროვნება პირველ რიგში, კვლევითი მუშაობის ეტაპზეა ჩართული. დიზაინის მოაზროვნეებმა უნდა დააკავშირონ წარმოებისა და განაწილების პროცესის ყველა ნაწილი.
2. მიიღეთ ადამიანზე ორიენტირებული მიდგომა. დიზაინის აზროვნება არ არის მხოლოდ ანთროპოცენტრული - ის თავის არსში ადამიანურია. დიზაინის აზროვნება ეფუძნება ადამიანის უნარს ინტუიციურად იგრძნოს, ამოიცნოს შაბლონები, შექმნას იდეები, რომლებსაც აქვთ არა მხოლოდ ფუნქციური, არამედ ემოციური კომპონენტი, გამოხატოს საკუთარი თავი არა მხოლოდ სიტყვებით ან სიმბოლოებით.
3. მარცხი ადრე, მარცხი ხშირად. გააკეთე პროტოტიპები.
4. გააზიარეთ თქვენი შთაგონება. გაუზიარე ცოდნა, შეინარჩუნე ცოდნის ბაზა.
5. განახორციელეთ დიზაინი მთელი ციკლის განმავლობაში.

ყოველ კვირას H&F კითხულობს ერთ ბიზნეს წიგნს და მისგან ირჩევს საინტერესო პუნქტებს. ამჯერად მსოფლიოში ერთ-ერთი ყველაზე კრეატიული კომპანიის IDEO-ს დირექტორის ტიმ ბრაუნის წიგნი წავიკითხეთ ბიზნესში დიზაინის აზროვნების გამოყენების მეთოდის შესახებ.

არ იკითხო "რა?"

ჰკითხეთ "რატომ?"

ყველა მშობელმა იცის, რამდენად შემაშფოთებელი შეიძლება იყოს ხუთი წლის ბავშვისთვის მუდმივად იმეორებს კითხვას "რატომ?" ალბათ ყველა ზრდასრული ადამიანი უკან დაიხია ავტორიტარულ „რადგან მე ასე ვთქვი“ ერთი-ორჯერ. დიზაინის მოაზროვნისთვის, კითხვა "რატომ?" ეს არის პრობლემის ხელახლა ჩამოყალიბების შესაძლებლობა, შეზღუდვების იდენტიფიცირება და უფრო ინოვაციური პასუხის პოვნა. იმის ნაცვლად, რომ მიიღოთ მოცემული შეზღუდვები, ჰკითხეთ საკუთარ თავს: არის ეს ის პრობლემა, რომელიც უნდა გადაიჭრას? ნამდვილად გვჭირდება უფრო სწრაფი მანქანები? ან გვინდა გავაუმჯობესოთ სატრანსპორტო ქსელის ეფექტურობა? გვჭირდება ტელევიზორი დამატებითი ფუნქციებით ან უკეთესი ხარისხის გასართობი კონტენტით? უფრო ლამაზი სასტუმროს ლობი თუ უკეთესი ღამის ძილი? სურვილი დაისვას კითხვა "რატომ?" მოკლევადიან პერსპექტივაში გააღიზიანებს თქვენს კოლეგებს, მაგრამ გრძელვადიან პერსპექტივაში ეს გაზრდის თქვენს შანსს დახარჯოთ ენერგია სწორი პრობლემების გადაჭრაზე. არაფერია უარესი არასწორ კითხვაზე სწორი პასუხის პოვნაზე. და ეს ასევე ეხება დიზაინის ამოცანას ან განვითარებას ახალი სტრატეგიაკომპანიისთვის, ასევე სამუშაოსა და ცხოვრებას შორის მნიშვნელოვანი ბალანსის მიღწევაში.

გაახილე თვალები

ჩვენი ცხოვრების უმეტესი ნაწილი ჩვენ ვერ ვამჩნევთ ყველაზე მნიშვნელოვანს. რაც უფრო ნაცნობია სიტუაცია, მით უფრო ნორმალურად მივიჩნევთ მას, ამიტომ მხოლოდ სტუმრად მყოფი ნათესავი გვაიძულებს მოვინახულოთ ალკატრასი, გოლდენ გეითის ხიდი, ან შაბათ-კვირას ვიმოგზაუროთ ღვინის ქვეყანაში. ჩემს მეგობარს ტომ კელის უყვარს იმის თქმა, რომ „ინოვაცია იწყება დაკვირვებით“, მაგრამ მე მინდა კიდევ უფრო შორს წავიდე. კარგი დიზაინის მოაზროვნეები აკვირდებიან. დიდი დიზაინის მოაზროვნეები აკვირდებიან ჩვეულებრივს. შემოიღეთ საკუთარი თავის წესი: გაჩერდით და იფიქრეთ ყველაზე ჩვეულებრივ სიტუაციაზე დღეში ერთხელ მაინც. შეხედეთ მოქმედებას და ობიექტს, რომელსაც მხოლოდ ერთხელ (ან არასდროს) უყურეთ, თითქოს დეტექტივი იყოთ, რომელიც ამოწმებს დანაშაულის ადგილს. რატომ არის ჭურჭლის ხუფები მრგვალი? რატომ გამოიყურება ჩემი მოზარდი სკოლაში ასე? როგორ შეგიძლიათ გაარკვიოთ, რამდენად შორს უნდა დადგეთ რიგში წინა პირისგან? როგორია დალტონიკი? ნაოტო ფუკუსავა და ჯასპერ მორისონი „ზენორმალურს“ უწოდებენ იმას, რასაც ნაოტო ფუკუსავა და ჯასპერ მორისონი უწოდებენ, შეიძლება გამოავლინოს რამდენიმე გასაოცარი შეხედულება დაუწერელ წესებზე, რომლებიც მართავენ ადამიანის ცხოვრებას.

ვიზუალიზაცია

გამოხატეთ თქვენი იდეები და დაკვირვებები ვიზუალურად, თუნდაც ეს იყოს უხეში ჩანახატი ბლოკნოტზე ან ფოტო თქვენს ტელეფონზე. თუ ფიქრობ, რომ ხატვა არ იცი, რა შეგიძლია გააკეთო, მაინც დახატე. ყველა დიზაინერი, რომელსაც მე ვიცნობ, ყველგან თან ატარებს ნოუთბუქს, როგორც ექიმები ატარებენ სტეტოსკოპს. შემდეგ კი ნახატები ხდება იდეების წყარო. იგივე ეხება იმას, თუ როგორ ავითარებენ ადამიანები იდეებს. ლუდვიგ ვიტგენშტაინი იყო მე-20 საუკუნის ყველაზე ინტელექტუალური ფილოსოფოსი, მაგრამ მისი დევიზი იყო „ნუ იფიქრე – ნახე“. ვიზუალიზაცია გვეხმარება პრობლემის განსხვავებულად შევხედოთ, ვიდრე შევხედავთ მას მხოლოდ ციფრების ან სიტყვების საფუძველზე. ვიგრძენი, რომ უკეთესი იქნებოდა ამ წიგნის ვიზუალიზაცია, როგორც გონების რუკა, ვიდრე ჩვეულებრივი სარჩევი. ასე შევძელი მთლიანის დანახვა, რასაც ჩვეულებრივი შინაარსი არ მაძლევს ამის საშუალებას. ბიოლოგი ბარბარა მაკლინტოკი ლაპარაკობდა „ორგანიზმების გრძნობაზე“. კოლეგებმა შეწყვიტეს მეცნიერებისადმი მისი „სენსორული მიდგომის“ დაცინვა, როდესაც მან მიიღო ნობელის პრემია ფიზიოლოგიასა და მედიცინაში. ალ გორი დაგვეხმარა გრენლანდიაში დნობის მყინვარების ვიზუალიზაციაში, ხოლო მხატვარი ტარა დონოვანი დაგვეხმარა მილიონი პლასტმასის ჭიქის ვიზუალიზაციაში. სურათი შეიძლება იყოს ათასი სიტყვა. და ალბათ მეტიც.

განავითარეთ სხვისი იდეები

ყველას სმენია მურის კანონის ან პლანკის მუდმივის შესახებ, მაგრამ გარკვეულწილად ეჭვი უნდა შეგვეპაროს იდეების მიმართ, რომლებიც ძალიან მჭიდრო კავშირშია იმ ადამიანებთან, ვინც პირველად მოიფიქრა ასეთი იდეები. თუ იდეა ხდება საკუთრების, სავარაუდოდ, ის გამკვრივდება და გახდება მყიფე დროთა განმავლობაში. თუ იდეა გადადის ორგანიზაციაში, სადაც ის გადის მუდმივ მუტაციებს, ცვლილებებს და შერწყმას, ის ყვავის. ბუნებრივ გარემოს სჭირდება ეკოლოგიური მრავალფეროვნება, ხოლო კორპორაციებს სჭირდებათ კონკურენტული იდეების კულტურა. ჯაზის მუსიკოსებმა და იმპროვიზაციულმა მსახიობებმა შექმნეს ხელოვნება სხვა მხატვრების მიერ რეალურ დროში შექმნილი ისტორიების განვითარების შესაძლებლობის საფუძველზე. ჩვენი კომპანია სავსეა „იდეოიზმით“, მაგრამ ყველაზე მეტად მომწონს ფრაზა, რომელსაც ძალიან ხშირად ვიმეორებთ: „ერთად ჩვენ უფრო ჭკვიანები ვართ, ვიდრე თითოეული ჩვენგანი ინდივიდუალურად“.

მოთხოვნის ვარიანტები

არ დაკმაყოფილდეთ პირველი კარგი იდეით, რომელიც თავში მოგივიდათ, ნუ წახვალთ პირველზე. კარგი გადაწყვეტილებაშემოგთავაზეს. კიდევ ბევრია, საიდანაც ისინი მოვიდნენ. დაე ასი ყვავილი აყვავდეს, მაგრამ შემდეგ ჯვარედინი დამტვერვა. თუ არ შეისწავლით ბევრ ვარიანტს, თქვენ არ მოგცემთ საკმარის მრავალფეროვნებას. თქვენი იდეები არ შეიცავს ინოვაციის ელემენტს, მათი კოპირება მარტივად შეიძლება. შეიძლება თქვენთვის ადვილი არ იყოს. ახალი ვარიანტების პოვნას დრო სჭირდება და ართულებს სიტუაციას, მაგრამ ეს არის გზა უფრო კრეატიული და უკეთესი გადაწყვეტილებისკენ. მიუხედავად იმისა, რომ კოლეგები შეიძლება გაღიზიანდნენ და კლიენტები მოუთმენლები გახდნენ, საბოლოოდ ყველა კმაყოფილი დარჩება შედეგებით. თქვენ უბრალოდ უნდა იცოდეთ როდის შეჩერდეთ. ამ ხელოვნების სწავლა არ შეიძლება, მაგრამ მისი სწავლა შესაძლებელია. ვადების დადგენა ერთი გზაა. ასეთი ვადები არა მხოლოდ შეზღუდავს ვარიანტების ძიებაში დახარჯულ დროს, არამედ გაზრდის პროდუქტიულობას მათთან მიახლოებისას. დაწყევლეთ ვადები რაც გინდათ, მაგრამ გახსოვდეთ: დრო ყველაზე შემოქმედებითი შეზღუდვაა.

ილუსტრაციები: ნატალია ოსიპოვა

რაზეა ეს წიგნი?
ავტორი ტიმ ბრაუნი არის მსოფლიოში ერთ-ერთი ყველაზე წარმატებული დიზაინის კომპანიის IDEO-ს აღმასრულებელი დირექტორი და ჟურნალ Fast Company-ის მიხედვით, "მსოფლიოში ყველაზე დაჯილდოვებული ახალი პროდუქტის დიზაინის კომპანია". მან შეიმუშავა 5000 ახალი პროდუქტი, მათ შორის კომპიუტერის მაუსი Apple-ისთვის, ბავშვთა კბილის ჯაგრისი Oral B-სთვის და ტუბი Crest კბილის პასტისთვის. IDEO არის ერთ-ერთი ყველაზე სასურველი დამსაქმებელი მსოფლიოში.

დიზაინის აზროვნება არის ჭეშმარიტად ინოვაციური კომპანიის საფუძველი და ყველაზე მნიშვნელოვანი ბიზნესის ხარისხიმისი ლიდერი. ვინ იცის, იქნებ ბრაუნის შემდეგ წიგნში წაიკითხოთ საკუთარი წარმატების ისტორია? ყველაფერი თქვენს ხელშია!

ვისთვის არის ეს წიგნი?
ბიზნესის პრაგმატიკოსებისთვის და სულისკვეთებით დიზაინერებისთვის. ასევე აღმასრულებლები, პროექტის მენეჯერები და ყველა მათთვის, ვისაც სურს დაიჭიროს ახალი იდეები და ოსტატურად აირიდოს შემოქმედებითი კრიზისი.

რატომ გადავწყვიტეთ მისი გამოქვეყნება?
რადგან დიზაინი ხდება ჩვენი ცხოვრების ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილი. თვით სიტყვა „დიზაინი“ კი ბიზნეს კონტექსტში ხდება ეფექტურობისა და ნაყოფიერი მუშაობის სინონიმი.

ავტორისგან
ადამიანური საქმიანობის სამი ფართო სფეროს - ბიზნესის, ბაზრების და საზოგადოების გადახედვით, ვიმედოვნებ, რომ დავანახო, როგორ შეიძლება გამოიყენოს დიზაინის აზროვნება ახალი იდეების შესაქმნელად, რომლებიც უტოლდება ჩვენს წინაშე არსებულ გამოწვევებს. თუ თქვენ მართავთ სასტუმროს, დიზაინის აზროვნება დაგეხმარებათ გადახედოთ მის არსს სასტუმრო ბიზნესი. თუ მუშაობ საქველმოქმედო ორგანიზაცია, დიზაინის აზროვნება დაგეხმარებათ გაიგოთ იმ ადამიანების საჭიროებები, რომლებსაც გსურთ ემსახუროთ. თუ თქვენ ხართ საწარმოს კაპიტალისტი, დიზაინის აზროვნება დაგეხმარებათ მომავლის აღმოჩენაში.

დღევანდელი ყველაზე ინოვაციური კომპანიები დიზაინერებს მხოლოდ იმისთვის კი არ მოჰყავთ, რომ მზა იდეები უფრო მიმზიდველი გახადონ, არამედ მათ თავიდანვე ანდობენ იდეების განვითარებას. ყოფილი როლიდიზაინერები ტაქტიკურები იყვნენ - ის აშენდა იმაზე, რაც არსებობდა და, როგორც წესი, შესაძლებელი იყო მისი ოდნავ გაუმჯობესება. ახალი როლი არსებითად სტრატეგიულია: ის დიზაინს სცილდება სახელოსნოს საზღვრებს და ავლენს მის დამღუპველ, მსოფლიოს შეცვლის პოტენციალს. შემთხვევითი არ არის, რომ დიზაინერები გვხვდება ყველაზე განვითარებული კომპანიების დირექტორთა საბჭოებში. როგორ გადაიტანა დიზაინმა აზროვნების პროცესი უფრო მეტიც, დიზაინის აზროვნების პრინციპები შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა ორგანიზაციებისთვის და არა მხოლოდ ახალი პროდუქტების შემქმნელ კომპანიებზე. კომპეტენტურ დიზაინერს ყოველთვის შეუძლია ახალი მოწყობილობების გაუმჯობესება, მაგრამ გამოცდილი დიზაინის მოაზროვნეების ინტერდისციპლინურ გუნდს შეუძლია მეტის გადაჭრა კომპლექსური პრობლემები. ბავშვობის სიმსუქნედან დანაშაულის პრევენციასა და კლიმატის ქმედებებამდე. წაიკითხეთ ონლაინ ან ჩამოტვირთეთ წიგნი „Design Thinking in Business. ახალი პროდუქტების შემუშავებიდან ბიზნეს მოდელების დიზაინამდე" fb2-ში, რომლის ავტორია ტიმ ბრაუნი. წიგნი 2012 წელს გამოიცა, ეკუთვნის „ბიზნესის“ ჟანრს და გამოცემულია მანის, ივანოვისა და ფერბერის მიერ.

წელი: 2012 წელი
გამოქვეყნებულია ტიმ ბრაუნის მიერ
ჟანრი: ბიზნესი
გამომცემელი: Mann, Ivanov and Ferber
ISBN: 978-5-91657-811-9, 978-5-91657-331-2
ენა: რუსული
ფორმატი: PDF/EPUB -
ხარისხი: თავდაპირველად კომპიუტერი (eBook)
გვერდების რაოდენობა: 136

წიგნის აღწერა ტიმ ბრაუნი - დიზაინის აზროვნება ბიზნესში:ავტორი ტიმ ბრაუნი არის IDEO-ს აღმასრულებელი დირექტორი, მსოფლიოში ერთ-ერთი ყველაზე წარმატებული დიზაინის ფირმა და ჟურნალ Fast Company-ის მიხედვით, „მსოფლიოში ყველაზე დაჯილდოვებული ახალი პროდუქტის დიზაინის კომპანია“. მან შეიმუშავა 5000 ახალი პროდუქტი, მათ შორის კომპიუტერის მაუსი Apple-ისთვის, ბავშვთა კბილის ჯაგრისი Oral B-სთვის და ტუბი Crest კბილის პასტისთვის. IDEO არის ერთ-ერთი ყველაზე სასურველი დამსაქმებელი მსოფლიოში.

დიზაინის აზროვნება არის ჭეშმარიტად ინოვაციური კომპანიის საფუძველი და მისი ლიდერის ყველაზე მნიშვნელოვანი ბიზნეს ხარისხი. ვინ იცის, იქნებ ბრაუნის შემდეგ წიგნში წაიკითხოთ საკუთარი წარმატების ისტორია? ყველაფერი თქვენს ხელშია!

ვისთვის არის ეს წიგნი?
ბიზნესის პრაგმატიკოსებისთვის და სულისკვეთებით დიზაინერებისთვის. ასევე აღმასრულებლები, პროექტის მენეჯერები და ყველა მათთვის, ვისაც სურს დაიჭიროს ახალი იდეები და ოსტატურად აირიდოს შემოქმედებითი კრიზისი.

რატომ გადავწყვიტეთ მისი გამოქვეყნება?
რადგან დიზაინი ხდება ჩვენი ცხოვრების ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილი. თვით სიტყვა „დიზაინი“ კი ბიზნეს კონტექსტში ხდება ეფექტურობისა და ნაყოფიერი მუშაობის სინონიმი.

ავტორისგან
ადამიანური საქმიანობის სამი ფართო სფეროს – ბიზნესის, ბაზრების და საზოგადოების განხილვით, იმედი მაქვს, ვაჩვენებ, თუ როგორ შეიძლება გამოიყენოს დიზაინის აზროვნება ახალი იდეების გენერირებისთვის, რომლებიც უტოლდება ჩვენს წინაშე არსებულ გამოწვევებს. თუ თქვენ მართავთ სასტუმროს, დიზაინის აზროვნება დაგეხმარებათ გადახედოთ სასტუმროს ბიზნესის ბუნებას. თუ თქვენ მუშაობთ საქველმოქმედო ორგანიზაციაში, დიზაინის აზროვნება დაგეხმარებათ გაიგოთ იმ ადამიანების საჭიროებები, რომლებსაც გსურთ ემსახუროთ. თუ თქვენ ხართ საწარმოს კაპიტალისტი, დიზაინის აზროვნება დაგეხმარებათ მომავლის აღმოჩენაში.
დღევანდელი ყველაზე ინოვაციური კომპანიები დიზაინერებს მხოლოდ იმისთვის კი არ მოჰყავთ, რომ მზა იდეები უფრო მიმზიდველი გახადონ, არამედ მათ თავიდანვე ანდობენ იდეების განვითარებას. დიზაინერების ყოფილი როლი ტაქტიკური იყო - ის ეფუძნებოდა არსებულს და ჩვეულებრივ ოდნავ აუმჯობესებდა მას. ახალი როლი არსებითად სტრატეგიულია: ის დიზაინს სცილდება სახელოსნოს საზღვრებს და ავლენს მის დამღუპველ, მსოფლიოს შეცვლის პოტენციალს. შემთხვევითი არ არის, რომ დიზაინერები გვხვდება ყველაზე განვითარებული კომპანიების დირექტორთა საბჭოებში. უფრო მეტიც, დიზაინის აზროვნების პრინციპები შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა ორგანიზაციებისთვის და არა მხოლოდ ახალი პროდუქტების შემქმნელი კომპანიებისთვის. კომპეტენტურ დიზაინერს ყოველთვის შეუძლია გააუმჯობესოს ახალი მოწყობილობები, მაგრამ გამოცდილი დიზაინერების ინტერდისციპლინურ გუნდს შეუძლია გადაჭრას უფრო რთული პრობლემები. ბავშვობის სიმსუქნედან დანაშაულის პრევენციასა და კლიმატის ქმედებებამდე.