Spouštěcí řetězy. Proč potřebujeme spouštěcí e-mailové zpravodaje pro internetové obchody? Plán spouštěcích řetězů

Doba čtení: 8 minut

Spouštěcí e-maily jsou e-maily, které sledují zákazníky v patách. Značku vám připomenou v tu nejvhodnější chvíli – například když si člověk vložil do košíku položku, ale nezaplatil za ni. Obecně platí, že tento typ mailingu zvyšuje konverzi, protože lidé nereagují na obsahový plán obchodníka, ale na informace o svých vlastních akcích.

Co je to spouštěcí písmeno?

Existuje mnoho scénářů pro spouštěcí písmena. Ty hlavní rozdělím do 2 skupin. Toto jsou podmínky, za kterých:

uživatel na webu něco udělal nebo neudělal (přihlásil se k odběru newsletteru, opustil nákupní košík);
nastalo určité datum (předplatitel si nepřečetl dopis 30 dní, přišel 8. březen nebo je firma stará rok).

Spouštěcí e-maily se nastavují na poštovní platformě. Každá služba má svou vlastní funkčnost, takže seznam podmínek se může lišit.

Jak se liší od transakčního?

Transakční a spouštěcí e-maily jsou často zaměňovány. Rozdíl mezi nimi je minimální, ale stále existuje.

Transakční e-maily jsou vždy automatickou odpovědí na lidskou akci. Dopisy jsou odesílány na e-mail uživatele, když na webu nebo vstupní stránce provede jakoukoli akci.

Příklad transakčního dopisu - potvrzení registrace na webu, změna hesla, přihlášení k odběru newsletteru.

Spouštěcí e-maily jsou zprávy, které dorazí do vaší schránky, když se něco stane. určitá podmínka nebo dojde k určité události. Může se jednat o oznámení o ukončení promo akce, blahopřání nebo oznámení o doručení zboží.

Spouštění e-mailových skriptů

Existují klasické spouštěcí e-mailové scénáře a není jich 5, ale abyste byli s předplatitelem neustále v kontaktu a objevili se ve správnou chvíli, stačí nastavit ty základní.

Pozdravy

Uvítací dopis - typický příklad spustit rozesílání. Uživatel se přihlásí k odběru firemních novinek a obdrží první zprávu.

Uvítací dopisy mají svá specifika. Často se člověk přihlásí k odběru newsletteru, aby nepoznal značku. Má zájem o slevový kupón, který je slíben při předplatném. Neměli byste ignorovat touhu člověka - ztratíte důvěru a zájem o newsletter. Je lepší čestně splnit slib a dát člověku dárek, na který čeká.

Podívat se na uvítací dopis country klub "Lachi".

Newsletter obsahuje poděkování za přihlášení k odběru a slíbený bonus: 5% slevu na rezervace pokojů. Dopis stručně popisuje, co člověk dostane, když stráví víkend v Latchi, a poskytuje odkaz na fotogalerii hotelových domů. Žádné zbytečné informace!

gratuluji

V den dovolené je uživateli automaticky zaslán dopis s pohlednicí. E-maily je lepší nastavit tak, aby přicházely pár dní před akcí. To podpoří zájem uživatele o produkt.

Například posíláte newsletter jménem restaurace. Newsletter zasílejte týden před narozeninami odběratele. Řekněte nám, jaká je přesně vaše restaurace, kde můžete sejít skupinu a užít si zábavný večer. Pokud pošlete dopis na samotnou dovolenou, je nepravděpodobné, že dostanete odpověď - s největší pravděpodobností osoba již najde místo pro párty.

Upomínky na dárek, který si předplatitel k svátku nestihl vyzvednout, lze zasílat po hlavním termínu. Vysvětlete v dopise, že bonus na člověka ještě čeká a je důležité, abyste mu poblahopřáli. Dejte slevu na svůj oblíbený produkt nebo zaplaťte za doručení domů.

V mailu jsem nenašel ten nejlepší nejlepší příklad blahopřejný dopis.

Pokud dívka slaví svátek, pravděpodobně aktualizovala svůj šatník před Dnem žen. A pokud ne, jakou motivaci bude mít předplatitelka, když pro ni ve svátek není připraven ani jeden dárek?

Letecká společnost Utair poblahopřála svým předplatitelům ke stejnému svátku jiným způsobem.

V dopise Utair říká, že 8. březen je svátek, který je příjemné strávit s rodinou. Aby předplatitelé mohli poblahopřát svým blízkým, společnost poskytuje 10% slevu na jakýkoli let v březnu. Mimochodem, dopis nedorazil na samotný svátek, ale na začátku měsíce. Uživatelé tak vlastně měli možnost odletět na víkend k příbuzným.

Sezónní propagace

Nastavte si e-mail nebo sérii e-mailů, které vám připomenou, že se blíží sezónní událost. Obchod se sportovním zbožím může koncem podzimu nabízet lyžařské obleky nebo v polovině jara slevit na jízdní kola.

Prodejna domácích potřeb Domovoy připomněla předplatitelům začátek letní sezóny.

Na všechny zahradnické produkty je sleva 30 %. Newsletter však není vhodný pro každého. Například nemám daču a propagace zahradních trpaslíků není relevantní. Je zřejmé, že je obtížné segmentovat základnu přítomností letního domu. Ale v akčním výběru bylo možné nabídnout nějaké zboží pro ty, kteří pravidelně chodí na zahradu, a pro ty, kteří pravidelně vyrážejí do přírody na grilování. Možná by se mi hodila šikovná chladicí taška na piknik nebo grilovací gril.

Reanimace

Spouštěcí e-maily jsou zasílány odběrateli, pokud nebyl na webu nebo v newsletteru delší dobu aktivní. Kupónová služba Biglion nezasílá pravidelné newslettery, ale sleduje chování uživatelů na platformě. Společnost si všimla, že jsem dlouho nezaplatil za kupóny na webu a nabídl mi slevu 500 rublů.

Dopis od Bigliona je příkladem toho, jak se značka snaží překonat námitky zákazníka. Společnost předpokládá, že důvodem mé nečinnosti jsou vysoké ceny za služby. Pro zvýšení mého zájmu o nákup prostřednictvím služby nabízejí slevu. Nabídka není neomezená. Platí týden. To je dobře: předplatitel nebude mít šanci odložit prohlížení katalogu a nic nekupovat.

Recenze nákupu

Ticketland.ru je služba pro prodej vstupenek do divadel, filharmonických společností a na koncerty. Platforma automaticky odešle e-mail den poté, co se uživatel zúčastní události. Ticketland.ru vás žádá, abyste popsali, jak koncert probíhal a zda se vám líbila jeho organizace.

Co je na tom dopise špatného? Prodávající plně nevyužívá možnosti spouštěcí korespondence. Na konci dopisu chcete jen oznámení s akcemi na příští měsíc nebo výběr podobných akcí v tomto měsíci. Mimochodem, text mohl být napsán teplejší: přísný, oficiální styl neprospívá komunikaci.

Kontrolní seznam: jak vytvořit spouštěcí e-maily

Pozdravy, gratulace, sezónní propagace, resuscitace, kontrola nákupu – soubor scénářů, které vám pomohou zůstat v kontaktu s uživateli ve všech fázích mailing listu: od předplatného až po resuscitaci.

Abyste nezapomněli, jak psát písmena, podívejte se na kontrolní seznam:

V uvítacím mailingu dejte slíbený bonus a řekněte nám o unikátu obchodní návrh. Vysvětlete, proč vyčníváte mezi konkurenty a proč uživatel potřebuje váš produkt;
Nastavte blahopřání pár dní před dovolenou. Nešetřete na dárcích: osobní sleva na počest vašich narozenin je vaší další příležitostí k výdělku.
Ušetřete slevu po dovolené. Někdy je člověk připravený koupit produkt, ale může uvíznout ve spěchu a nestihne nákup dokončit. Dejte uživateli čas užít si prohlížení katalogu a darujte mu dárek, o kterém jste tak živě a emotivně psali ve svém newsletteru.
Pokud máte produkty, které se v určitých obdobích roku prodávají lépe, zasílejte sezónní zásilky. Posílejte e-maily předem. Propagační akce na nové rybářské pruty můžete posílat na jaře a nemusíte čekat do poloviny léta.
Pokud si předplatitel nečetl e-mail nebo web dlouhou dobu nenavštívil, spusťte sérii následných e-mailů. Začněte se silnou nabídkou a překonávejte námitky uživatelů. O čem pochybují? Nejste spokojeni s cenou, nebo se bojíte, že je výrobek nekvalitní? Zdůvodněte náklady a řekněte nám, jak produkt vyrábíte.
Napište prosím recenzi o vašem nákupu - na jedné straně je to skvělá příležitost zjistit váš názor na produkt; na druhou stranu udělejte dodatečnou nabídku. Připojte výběr Související produkty nebo poskytnout slevu na služby.

Stále máte otázky? Pomůžeme vám nastavit spouštěcí e-maily a zefektivnit vaše e-mailové kampaně.

Spouštěcí e-maily jsou zasílány jedné osobě, návštěvníkovi vašeho webu, za účelem provedení konkrétní akce nebo události. Informace se zasílají dopisem přes internet. Častá komunikace se zákazníky zlepšuje komunikační schopnost se zákazníky a zvyšuje konverzi.

Spouštěče- jedná se o nákup, sledování odkazů, automatizaci, registraci, návštěvu, tzn. uživatel na webu provádí určité akce, které dávají dohromady různé scénáře chování typických návštěvníků. Spustit zasílání pošty je sekvenční akce, kterou lze provést po určité době v reakci na uživatele. S takovou poštou může pomoci i záznamník. Například: poslat koncept "Děkuji" nebo "Pozdravy", po potvrzení předplatného. Takové korespondence lze psát kdykoli během dne a uložit jako koncept a spustit v určitý den nebo čas. Spouštěcí e-maily proto zaujaly nejvyšší místo v internetovém marketingu, protože jsou považovány za účinný nástroj.

Spuštěné e-mailové kampaně jsou důležité pro:

setkání s novými návštěvníky;
zachování stávající základna s klienty;
vysoká konverze.

Rozdíl mezi běžnou a spouštěcí poštou. Běžný newsletter si prohlíží velké množství návštěvníků, zatímco spouštěcí newsletter je zasílán e-mailem pouze jednomu konkrétnímu klientovi, aby provedl konkrétní akci nebo událost.

Spustit rozesílání v příkladech:

1. Uvítací dopis (kontakt s potenciálním klientem). První kontakt s klientem na vašem webovém zdroji: uvítací dopis je nutně a okamžitě odeslán po registraci. Dopis navíc obsahuje informace o společnosti obsahující různé návnady, které mají přilákat nového návštěvníka k další spolupráci s vaší společností.

Návnadou může být dárek, bonus zdarma, propagace, sleva nebo dohoda... Chovejte se ke klientovi formálně jménem a patronymem, poskytněte mu dobré bonusy, kterým neodolá, a udělejte obchod nebo nákup.

2. Dopisy po transakci (Nezapomněli jste koupit a...?). E-mail je odeslán po provedení nákupu nebo po doručení objednávky. Jak mu znovu připomenout vaši společnost a vyzvat ho k nákupu doprovodu doplňkový produkt, ke včerejšímu nákupu. Zároveň je zaslán dopis - upomínka na číslo zakoupené objednávky, její výši k úhradě, seznam zboží, dodací lhůtu atd. Poté opět po dvou až třech týdnech odešlete několik dopisů s novým zbožím stejnému klientovi. Seznam nových produktů je malý, dvě nebo čtyři položky, aby klienta nezahltil, ale mějte na paměti, že tento výrobek je v omezené množství nebo rezervováno pro vybraného klienta.

3. E-maily pro dokončení objednávky. Pokud si váš klient již vybral produkt, který se mu líbil a přidal jej do košíku, ale nezaplatil za něj. Tato akce je považována za „opuštěný košík“. To znamená, že návštěvník webu udělal první krok. A vaším úkolem je, aby dokončil transakci a zaplatil za zboží.
Vaše konkrétní akce: po pár hodinách, například po dvou hodinách, připomenete uživateli stránky vaši společnost a nabídnete mu dodatečně přidat související produkt do košíku, který mu prý zbyl.

Pokud klient nereaguje na vaši první nabídku. Nezoufej. Druhý den odešlete znovu druhý dopis a nabídněte malý bonus, můžete poskytnout produkt zdarma, slevu.

4. Dopisy reagující na chování na webovém zdroji. Chcete-li zlepšit konverzi, analyzujte chování klienta na internetovém zdroji: který produkt se mu nejvíce líbí, roztřiďte informační produkt do kategorií, které si vybral, a pošlete dopis s novými produkty a bonusy.

Analyzujte chování klienta a to, co ho zajímá:

Procházet katalog;
Vyhledávání v internetovém zdroji;
Považováno nový výrobek a nic nevložil do „opuštěného košíku“.
Četl jsem recenze a recenze na produkt.

Neztraťte svého klienta, napište mu personalizovaný dopis, promyšlený a smysluplný. Víte, klient šel na internetový zdroj a hledal produkt, ale nic nekoupil. Rozptýlit jeho váhání. Nabídněte nejvíce informací o produktech a skvělých nabídkách.

5. „Dopisovatel“. Neopouštějte zákazníka, který si produkt dříve zakoupil. Použijte spouštěcí „zpáteční dopisy“, abyste ztracenému kupujícímu připomněli sebe, své produkty a společnost. Napište dopis o návratu na stránky, jako bychom pro vás měli oboustranně výhodnou a zajímavou nabídku.

Některé pobídky k návratu do vaší společnosti:

Dárky pro stálého zákazníka.
Kumulativní bonusy pro kupujícího.
Podmínky jsou příznivé pro zákaznický servis.
Slušné akce a slevy.
Nové produkty, které se vám budou líbit

Chcete-li úspěšně vrátit klienta k online zdroji, identifikujte důvod, proč klient ztratil zájem o vaši společnost. Pošlete nový dopis s zajímavá nabídka pro klienta, pak se k vám vrátí.

6. Dopisy k svátku. Takové dopisy se obvykle posílají k narozeninám, novoroční svátky, na Vánoce. Bude příjemné získat dárek zdarma nebo zlevněný produkt pro oslavence. Možná tento produkt nebude potřebovat, ale z úcty k firmě si ho koupí. A klienta potěší, že si na něj vzpomenou v den jeho narozenin.

K novoročním svátkům a Vánocům můžete klientovi nabídnout drobné dárky nejen pro sebe, ale i pro příbuzné a přátele.

Pokud zjistíte, že o produkt není poptávka. Vymyslete důvod pro „Dovolenou pro vaši milovanou!“ a zajistit propagační prodej tohoto produktu.

7. Děkovné dopisy. Láskyplná slova zahřejí duši každého člověka. Jako: "Jsme vám vděční," "Děkujeme," "Přejeme vám hodně štěstí." Děkujeme vám za zakoupení produktu, dokončení transakce, registraci na vašem webu – napište to do tohoto dopisu. Nenechte si ujít příležitost učinit na konci dopisu nabídky o nových produktech.

Náš první článek byl věnován (E-mail marketing pro startupy) - jak shromáždit základnu prvních odběratelů a co s nimi později. Toto je druhý článek ze série „E-mailový marketing pro začínající podniky“ a budeme si v něm povídat o triggerech a sdílet tipy, jak nastavit a vylepšit svůj trigger email.

Spoušť(nebo transakční dopis) je dopis, který systém automaticky odešle uživateli na základě nějaké události v jeho uživatelské historii (nebo absence takové události - opuštěný košík/měsíc neobjednal). V angličtině znamená spoušť „spoušť“ a tento živý obraz dokonale odpovídá předmětu – správný „háček“ se stiskne automaticky a „vystřelí“ přesně na cíl.

Udělali jsme spoustu spouštěcích dopisů pro klienty naší e-mailové marketingové agentury, ale když jsme začali budovat systém pro... vlastní projekt Email-Competitors.ru, pak se na některé věci podívali jinak. A nyní, na základě našich rozsáhlých praktických zkušeností, vám chceme nabídnout 6 tipů pro nastavení spouštěcí pošty.

Tip 1. K odesílání triggerů používejte speciálně navržené nástroje/služby

Spouštěcí e-maily procházejí spamovými filtry mnohem lépe než jakákoli hromadná pošta, příjemci je aktivněji otevírají (průměrně je Open Rate 80 % u spouštěčů oproti 30 % u marketingových e-mailů) a cíle e-mailu lze sledovat na webu . Tyto faktory často ospravedlňují odesílání e-mailů pomocí vašeho vlastního poštovního serveru.

Ano, je snazší integrovat se s vlastním poštovním serverem, ale je nepravděpodobné, že váš správce bude pravidelně sledovat jeho reputaci, a možnosti poštovních programů shromažďovat statistiky, sledovat chyby doručování a stížnosti uživatelů na spam zpravidla nejsou povzbudivý. Vzhledem k nízkým nákladům na moderní spouštěcí automatizační služby je prostě hloupé je nepoužívat.

My v Email-Competitors používáme službu mandrill.com pro spouštěcí e-maily. proč oni? Jednak to dělal stejný tým jako Mailchimp, který používáme pro mailingy, a tyto dvě služby se mezi sebou snadno propojují, přenášejí šablony atd. Za druhé, bezplatná funkčnost Mandrill vám vydrží po dlouhou dobu - i přes náš rychlý růst stále používáme bezplatná verze. Navíc věříme v reputaci jejich serverů, což znamená, že pro nás bude zpočátku dobrá a ne nulová.

Poznámka: Máme případ, ze kterého jednoduše přeložíme spouštěcí zprávy vlastní server na profesionální platformě vedlo k dvojnásobnému nárůstu tržeb malého internetového obchodu. Důvod je jednoduchý, jako všechno geniální – k zákazníkům se začalo dostávat více faktur vygenerovaných systémem.

Tip 2. Nesnažte se vše promyslet najednou, začněte to dělat

Nesnažte se vše promyslet od začátku. Slon je potřeba sníst kousek po kousku a spouštěcí poštovní systém je monstrum. Podle našeho názoru je mnohem efektivnější začít v malém a přidávat spouštěče, když se prohlubuje vaše chápání toho, co vy a vaši uživatelé potřebujete, a jak vaše firma roste a mění se.

Pokud nemluvíme o interakci v reálném čase (a la „peníze přišly na účet“), pak ano následujícím způsobem. Identifikujeme segment uživatelů, například ty, kteří v našem systému nikdy nepoužili vyhledávání. Ve stejném Mailchimpu jim vygenerujeme dopis s požadovanou výzvou k akci, odešleme jej a podíváme se na výsledek. Pokud je vše v pořádku a výsledek nám vyhovuje, pak se dopis implementuje do spouštěcího systému – uživatel se zaregistruje, a pokud vyhledávání týden nevyužije, pak obdrží již vygenerovaný dopis. Pokud do systému okamžitě zavedete novou spoušť, můžete posoudit její účinnost nebo neúčinnost, když se spustí nejméně 400krát. Můžete čekat týdny. Náš přístup vám umožní dosáhnout účinku během 2-3 dnů.

Na začátku projektu přes Mandrill jsme vytvořili 2 nejjednodušší spouštěcí písmena - registraci účtu a obnovu hesla. Toto je minimum nutné pro každého, protože obě tyto akce mohou a měly by být provedeny automaticky a okamžitě. Náš spouštěč pro obnovení hesla vypadá takto:

Při registraci byste měli provést double-opt-in, tedy potvrzení e-mailem. Poté, co se uživatel zaregistruje na stránce, obdrží e-mail s odkazem, který kliknutím na něj potvrdí registraci. Teprve po druhém (dvojitém) potvrzení (opt in) je jeho adresa zapsána do databáze, což umožňuje vytvořit seznam skutečně zainteresovaných a věrných zákazníků.

Nejprve si dáme 2–3 nejnutnější spouštěče, je lepší neplýtvat penězi navíc a drahocennými hodinami vývoje: pokud máte nápad, otestujte jej, pokud je test úspěšný, teprve poté jej implementujte.

Tip 3: Sestavte si vlastní spoušťový systém

Spouštěče by měly usnadnit a zpříjemnit život. Pro vás i vašeho klienta. Přemýšlejte: co je pro vás důležité, jaké informace, jak často? Co je pro vašeho klienta důležité a do jaké míry? Čím přesněji odpovíte na tyto otázky, tím lépe dokážete sestavit spouštěcí systém.

Kolik spouštěčů potřebujete?

Jen málo spouštěčů může být „nepohodlných“ – nedostáváte dostatečné informace o chování uživatele, nemůžete ho včas ovlivnit; zároveň uživatel nedostává obvyklé potvrzení o svém jednání na stránce. Je například běžné dostávat oznámení o platbě za objednávku, a když je neobdržíme, máme obavy – peníze byly odepsány, ale dorazily?
Spousta spouštěčů je také „nepohodlných“ – máte příliš mnoho dat, která je třeba zpracovat, a uživatel je zavalen spoušťovými e-maily a on nebo ona je naštvaně posílá do spamu nebo se úplně odhlásí.

Osobně z našich zkušeností, Email-Competitors v současnosti používá 11 spouštěčů a už víme, které budou další.

Minimum, které potřebuje téměř každý:

potvrzení registrace (double-opt-in),
obnova hesla.

Pokud váš web obsahuje placené služby, mohou být užitečné následující:

potvrzení objednávky a připomenutí platby,
platba proběhla úspěšně (máme dvojitý spouštěč platby - jeden dopis je odeslán uživateli, druhý administrátorovi),
varovný dopis o konci bezplatného předplatného nebo zkušebního období,
varovný dopis pár dní před koncem placeného tarifu/služby (u nás - 4 dny fungují perfektně, uživatel začne službu aktivně využívat, i když se předtím nepřihlásil a už se inteligentně blíží obnovení tarifu),
upomínkový dopis k zaplacení prodloužení následující den po skončení tarifu/služby (pokud nebyla uhrazena).

Počet a interval upomínek závisí opět na vaší firmě a ceně nabízené služby/produktu. Například RU-CENTER zasílá klientům 2-3 varovné dopisy a 2 upomínkové dopisy (po uplynutí lhůty). Moderní lidé jsou velmi zaneprázdněni a mohou zapomenout zaplatit i za to, co potřebují; upomínky vám umožní neztratit klienta kvůli tomu, že zapomněl/neměl čas, a klient vám bude vděčný - upomínka ho zbaví povinnosti sledovat termíny plateb.

Co jiného by mohlo být užitečné?

aktivační dopis (o tomto malém triku jsme mluvili minule),
dopis těm, kteří váš web delší dobu nenavštívili (tzv. „resuscitace“; nevíme, co se stalo a můžeme se pokusit uživatele vrátit),
blahopřání (všechno nejlepší k narozeninám, 100. objednávka atd.),
pozdravné dopisy (uvítací dopisy).

Tip 4. I spouštěcí e-maily by měly být personalizované

Lidé mají rádi, když je oslovíte osobně, a my si vážíme našich zákazníků. Navíc nemožnost kontaktovat účastníka osobně je špatné chování. Pro ty, které etické problémy nezajímají (doufáme, že jich je velmi málo), dodáváme, že uživatelé méně často posílají personalizované dopisy do spamu.

Tip 5. K odesílání nepoužívejte poštovní schránku jako noreply@, robots@ nebo „název webu“@gmail.com (mail.ru, ...).

Pokud odešlete dopisy z poštovní schránky „noreply“, ztratíte možnost komunikovat s uživateli. E-mailem- jedná se o prostor komunikace - nerozbíjejte krabice s oficiálními názvy. Tentokrát.

Při odesílání dopisů z „název webu/Vasya Pupkin“@gmail.com (mail.ru,...) se spamový filtr domnívá, že posíláte dopisy z domény někoho jiného, nezáleží na tom, že se jedná o poštovní doménu - neovládáte to a v žádném případě digitální podpisy Nebudete moci potvrdit vlastnictví, což povede k tomu, že všechna vaše důležitá oznámení dříve nebo později skončí ve spamu.

Poznámka: Ujistěte se, že poštovní schránka, jejímž jménem se pošta posílá, existuje a že existuje osoba, která do ní poštu přijímá. To pomůže vyhnout se některým zásahům hrábě.

Mnozí tento proces záměrně komplikují, ale to je nejen ošklivé, ale také škodlivé pro podnikání - když se uživatel nemůže snadno odhlásit, rozčílí se a pošle vás do spamu, čímž výrazně zkazí vaši karmu. Uživatelé v systému nejsou jen pro parádu. Pokud o vás člověk nemá zájem, nemá smysl ho držet ve vašem mailing listu, nudit ho a vyvolávat negativitu. Mezitím je počet odhlášených také důležitým parametrem analýzy. Co se stalo, když se náhle zvýšil počet odhlášených? Co jste udělali špatně a jak to můžete napravit?

Spouštěče samozřejmě nejsou jediným prostředkem komunikace s vašimi milovanými klienty, nicméně mají nesporné výhody. Správně nakonfigurované triggery tedy neskončí ve spamových databázích a nejsou zdržovány spamovými filtry, navíc mají velmi vysokou open rate – v závislosti na oblasti činnosti to může být až 90 %. proč tomu tak je? Protože uživatelé očekávají a chtějí tyto dopisy vidět!

Ať se vám daří – a ať vaše dopisy zasáhnou cíl!

Jak přilákat kupující? Jaké metody zvýší konverzi webových stránek a pomohou udržet zákazníky? Mezi četnými nástroji internetového marketingu, které poskytují řešení těchto problémů, zaujímá zvláštní místo spouštěče– personalizované e-maily obsahující informace užitečné pro konkrétního návštěvníka. Zprávy jsou sestavovány s ohledem na faktory chování uživatelů.

Co jsou spouštěče

zobrazení kategorie produktu;
vyhledávání v katalogu produktů;
registrace na webu;
zadání objednávky/odmítnutí;
žádné návštěvy, žádné nákupy po několik týdnů/měsíců.

Hlavním rysem je orientace na návštěvníky marketingový nástroj. Klient dostává informace, které jsou pro něj zajímavé v určitém okamžiku, což zvyšuje odezvu na odeslané zprávy.

Proč posílají spouštěcí e-maily?

Analýza S skript uživatelského chování, osobní spouštěcí e-mailové kampaně se používají pro následující účely:

zvýšení počtu opakovaných prodejů;
rozšíření zákazníci;
udržení zákazníků;
zvýšení křížového prodeje.

Osobní dopisy upozorňují spotřebitele na nedokončenou transakci, obsahují nabídku bonusové odměny a informují je o nových akcích na zboží.

Typy spouštěčů

uvítací dopis obsahující osobní údaje (jméno, patronymie) – zasílaný po registraci;

text pro zvýšení křížového prodeje: klient provedl nákup - důvod k nabídce souvisejících produktů;

Spusťte rozesílání pro křížový prodej

upomínka na neuzavřenou transakci („zapomenutý“ košík) – návštěvník odložil produkt, ale nechtěl si produkt objednat;

zprávy obsahující seznam akčních nabídek z kategorie produktů, kde osoba hledala;
příští pravděpodobný nákup – předpověď možných budoucích akvizic na základě analýzy chování;

Příklad spouštěcí pošty s doporučeními produktů

mailingy zaměřené na obnovení zájmu - registrovaný zákazník nenavštíví zdroj po dobu jednoho měsíce/šest měsíců; slouží k motivaci Speciální nabídky;

Příklad spouštěcího mailingu motivujícího k návratu

zprávy z dovolené

Jak používat

Provádí se analýza faktorů chování, na základě kterých se vyvíjejí řetězce akcí a reakcí na ně, s přihlédnutím k souboru cookie, přechodové mapě, utm tagy. Tyto parametry využívají komplexně systémy, které provádějí hromadný sběr dat o chování a preferencích. Softwarové komponenty lze specifikovat jednotlivé scénáře, podle kterého bude dané osobě zaslán uvítací, upomínkový, motivační dopis.

Spouštěcí poštovní služba je vestavěný modul, který poskytuje zvýšení prodeje prostřednictvím podrobné segmentace toku uživatelů s konstrukcí spouštěcích řetězců, které uspokojí charakteristiky konkrétní cílové skupiny.

Spouštěče jsou metodou osobní interakce s návštěvníkem, jejíž implementace při komunikaci s uživatelem zvýší zájem o internetový zdroj, donutí ho vrátit se na stránku, provést registraci, provést nákup nebo zobrazit katalog produktů.

Před týdnem jsme se podívali na . Mezi nimi jsou automatické pošty. Zvyšují loajalitu publika, ale jsou zasílány hromadně a jsou nejčastěji spojovány s dočasnými faktory. Dnes si povíme o jiném typu mailingu – triggeru.

Známý obchodník a obchodní konzultant Lincoln Murphy věří, že korespondence je založena pouze o frekvenci a čase odesílání se stávají minulostí. Současnost a budoucnost e-mailového marketingu jsou spouštěné e-maily, tedy e-maily založené na událostech na základě aktivity uživatele. Při tvorbě mailingového systému je důležité vzít v úvahu jednání zákazníků a na základě toho s nimi budovat interakci. Pojďme se blíže podívat na spuštěné e-maily a zjistit, jak pomáhají přivést zpět zákazníky a zvýšit prodeje.

Co jsou spouštěcí e-maily?

Spouštěč je akce uživatele na webu (návštěva, přihlášení, nákup atd.). Spouštěče tvoří různé řetězce – scénáře typického chování.

Spouštěcí zápis je reakcí na takový scénář. Jedná se o e-mail události, zaslaný nikoli hromadně do celé databáze, ale adresovaný přímo konkrétní osobě, která provedla konkrétní akci. Spouštěcí dopisy zohledňují zájmy klienta a obsahují cíl Komerční nabídka, a proto jsou co nejúčinnější.

Podle Pechkin-mail.ru dosahuje statistika otevírání spouštěcích zpráv 95 %. Přitom procento odhlášek a stížností na spam bývá nulové.

Pomocí spouštěcí pošty můžete návštěvníka vrátit na stránku, donutit ho k dokončení nákupu, připomenout mu platbu, motivovat ho k dalšímu nákupu a tak dále.

Zlatá pravidla spouštěcích e-mailů:

Kontakt jménem (nebo přezdívkou). Nikdo nechce být „jedním z...“. Pokud e-mail vypadá jako hromadná šablona pošty, je nepravděpodobné, že bude otevřen. Klient by měl mít pocit, že jste tuto zprávu vytvořili jen pro něj.
Znáte své zákazníky lépe než sebe. Prozkoumejte všechny vlastnosti cílová skupina a usnadněte těmto lidem používání vašeho produktu. Při odesílání e-mailů vezměte v úvahu pohlaví uživatele, polohu a zájmy.
Zakončete své zprávy výzvou k akci: kupte, zúčastněte se, přečtěte si atd. Spouštěcí dopisy by neměly pouze informovat, ale motivovat klienty, tlačit je k dialogu.

Jak používat spouštěcí e-maily

Existovat Různé typy spouštěcí písmena. Výběr jednoho nebo druhého scénáře by měl být založen na chování uživatele. Podívejme se na některé spouštěcí poštovní systémy.

Dopisy s pozdravem

Uvítací e-maily jsou zasílány jako odpověď na první kontakt s vaší společností. Například registrace nebo první nákup. Standardní obsah takové zprávy je: "Děkujeme, že jste si vybrali nás!"

Uvítací dopis by měl být personalizovaný a měl by odpovídat zájmům klienta.

Můžete jít původní cestou: vytvořte uvítací newsletter ve formě školicích pokynů, jak používat váš produkt nebo jak se pohybovat na webu. Další možností je uvítací dopis s inspirativními případy úspěšného využití vašeho produktu nebo služby.

Poprodejní dopisy

Jedná se o e-maily zaslané poté, co zákazník provedl nákup. Cílem je dotlačit ho ke cross-sellu, tedy k nákupu souvisejících produktů.

Ihned po dokončení transakce je uživateli automaticky zaslán dopis s jeho podrobnostmi: dodací lhůta, číslo objednávky atd. Můžete také nabídnout sledování odkazu a hodnocení kvality služby.

Během následujících dvou nebo tří dnů musíte uživateli poslat newsletter s výběrem satelitních produktů.

Pokud si klient například koupil telefon, pak mu může být nabídnuto pouzdro, headset nebo jiné příslušenství k tomuto modelu.

Upomínkové dopisy

Situace, kdy uživatel vloží položku do košíku, ale je vyrušen a nedokončí objednávku, se nazývá „opuštěný košík“. Člověku je třeba připomínat nedodělky. A to tak, aby definitivně dokončil transakci, a ne jen vyčistil košík.

Tři hodiny poté, co bylo zboží „zapomenuto“ v košíku, musíte odeslat první upomínkový dopis: „Toto zboží jsme pro vás odložili, bude na vás čekat další den. Pospěšte si, na skladě zbývá pouze pět výtisků!”

Po takové zprávě se klient většinou vrátí a produkt zakoupí. Pokud nepřijde žádná odpověď, musíte následující den odeslat další newsletter. Může nabídnout zvláštní podmínky: doprava zdarma, bonusový dárek, snížená cena. Hlavní věc je, že taková akce je časově omezena: "Pokud dnes objednáte, nebudete muset platit za doručení."

Dopisy s odpovědí na chování

Pokud uživatel:

hledali něco na webu;
prohlédl si určitou část webu (kategorii produktů);
číst recenze o určitém produktu;
Díval jsem se na produkt, ale nevložil jsem ho do košíku.

Ve všech těchto případech mu můžete zaslat newsletter s relevantní nabídkou.

Pokud tedy klient hledal tablet, pošlete mu e-mail s vašimi nejlepšími modely nebo novými produkty.

Buďte také pozorní ke svým zákazníkům. Pokud se uživatel nemůže přihlásit, pošlete mu e-mail s připomenutím hesla nebo odkazem na jeho resetování. Věřte, že uživatelé takovou péči ocení.

Zpětné dopisy

Pokud uživatel není na webu delší dobu a neotevře vaše korespondence, není to důvod k jeho vyloučení z klientské základny. Dialog s klientem lze obnovit.

Analyzujte důvod, proč spolupráce zamrzla. Určete aktuální potřeby uživatele. Na základě toho sestavte dopis.

Pomůže vám získat klienta zpět:

nové ziskové nabídky;
slevy, akce, výprodeje;
rozdělení cen.

Uveďme příklad. Řekněme, že uživatel miluje „Hru o trůny“ nebo si alespoň koupil pár knih George R. R. Martina z vašeho obchodu. Vydání šestého románu ze série se blíží (ano, ano, „The Winds of Winter“ je slíbeno, že vyjde příští jaro). Proč nepotěšit fanoušky a nenabídnout ke koupi další díla autora?

Díkůvzdání dopisy

Vždy je příjemné slyšet slova vděčnosti.

Nezapomeňte poděkovat svým klientům!

Proč? Pro registraci (v tomto případě to bude dva v jednom - děkovný a uvítací dopis). K nákupu (lze kombinovat s transakčním zasíláním podrobností o objednávce). Protože ten člověk je s vámi rok, dva nebo tři.

Dopisy z dovolené

Zprávy věnované datům a událostem jsou téměř vždy otevřeny a přečteny. Nebuďte proto líní poblahopřát svým klientům k narozeninám, Novému roku nebo 8. března.

Ale pamatujte: gratulační dopisy by měly být téměř intimní. Šance na zvýšení prodeje, pokud e-mail začíná slovy „Vážení muži, gratulujeme k 23. únoru!...“ je malá. Další věc je osobní adresa: "Sergeji, všechno nejlepší k narozeninám!"

Pokud tedy odesíláte správné e-maily ve správný čas, můžete dosáhnout dobrých výsledků. Ale vytvořit spouštěcí poštovní systém ručně je téměř nemožné: existuje příliš mnoho scénářů, které je třeba vypočítat. Je lepší využít profesionální e-mail marketingovou službu.

Jak nastavit trigger mailing z Pechkin-mail.ru

Spouštěcí upozornění pro Pechkin-mail.ru poskytuje náš partner MailTrig.ru.

Poté musíte přijít se scénáři a zkontrolovat jejich logiku. S tím mohou pomoci i konzultanti Pechkin-mail.ru ( [e-mail chráněný]). Pro usnadnění jsou zde již scénáře pro nejtypičtější události (přidání položky do košíku, návštěva webu atd.).

Proces vytváření spouštěcího e-mailu

Aby upozornění fungovala, musíte web integrovat do systému sami nebo s pomocí specialisty Pechkin-mail.ru. To je potřeba ke shromažďování a zpracování spouštěčů.

Poté můžete nejprve otestovat mailingy (zda vše funguje, jsou události sledovány) a také vyzkoušet spouštěcí písmena v akci.

Přečtěte si více o tom, jak vytvořit spouštěcí zpravodaj na Pechkin-mail.ru.

Někdy k ověření účinnosti spouštěcích e-mailů stačí i volné období. Tento nástroj je považován za jeden z nejlepších pro přilákání a udržení zákazníků a také pro zvýšení prodeje. Uživatel totiž díky triggerům dostává přesně ty informace, které potřebuje. To znamená, že je dodržován jeden z klíčových principů e-mailového marketingu -. O tom si podrobně povíme v dalším článku.