Pokud vás zavolají na koberec. Volá nebo posílá zprávy bez zvláštního důvodu. Uložit tvář a bonus

Často se mě ptají: „Jak mluvit se svým šéfem, aby mi bylo rozumět“? Nebo: „jak mluvit se šéfem, aby mi zvýšil plat“? Opravdu, všimli jste si, že když vám a mně vaši šéfové zadají nějaký přesčasový úkol v práci, dělají to snadno a svobodně, ale když jsme na řadě, jsme nesmělí a často je to pro nás velmi obtížné, a někdy je to naprosto nemožné hájit svá práva? Proč tedy nemůžeme ty a já mluvit s našimi nadřízenými „na stejné úrovni“, když to skutečně potřebujeme?

Jde o to, že můj šéf a já mluvíme „jinými jazyky“. Co to znamená? Pokusím se vysvětlit...

Více vysoké postaveníčlověk se řadí na společenském žebříčku (to se týká především toho, jak je zvyklý vydělávat peníze) - tím silněji to ovlivňuje jeho chování ve společnosti s ostatními lidmi. Je nepravděpodobné, že objevím Ameriku, když řeknu, že i když oblékneme školníka a podnikatele do stejných šatů, bude nám stačit, když s nimi prohodíme pár frází, abychom pochopili „kdo je kdo“ (kdo je kdo ). A pointa zde vůbec není v množství peněz, ale ve schopnosti myslet a vnímat okolní realitu. Každý z těchto lidí bude mít svou realitu a realita domovníka se bude velmi lišit od reality podnikatele.

Výše uvedený příklad je samozřejmě velmi přehnaný, ale odráží podstatu věci. Váš šéf je především člověk, který je zvyklý rozhodovat. Navzdory skutečnosti, že je stejně jako vy zaměstnán, jeho povinnosti zahrnují o něco více rozhodnutí, než na jaké jste zvyklí při plnění svých povinností. A na tom není nic děsivého nebo ostudného, ​​protože pokud máte například rádi svou profesi a plně se v ní realizujete, nepotřebujete žádné rozhodování.

Instrukce

První věc, na kterou byste nikdy neměli zapomenout, je, že naprostá většina konverzací by se měla týkat obchodu. To nepopírá potřebu občas zmírnit situaci, kterou můžete iniciovat. Ale smysl pro proporce nebyl nikdy pro nikoho zbytečný. Je lepší, když taková iniciativa přichází od šéfa.

Prameny:

• jak mluvit se šéfem

Změna vedení vždy ty, se kterými pracují, trochu znervózní. Dá se to však tušit nového šéfa Také se bojí, i když to nedává najevo, když se objeví. První schůzka mezi novým manažerem a podřízenými do značné míry určuje budoucí spolupráci, proto je nutné se na ni připravit.

Instrukce

I když jste cenný a kompetentní specialista, vysoký profesionál ve svém oboru a prakticky nenahraditelný, přesto byste měli odstranit ze stolu hromady nepotřebných papírů nebo mikroobvodů a kabelů, které se nashromáždily za mnoho let. Využijte této příležitosti a vykliďte své odpadky. Pak je lze znovu rekonstruovat z nově vzniklých papírků nebo součástek, ale na první schůzce s novým vedením nebudete považováni za člověka, který si neumí zorganizovat vlastní pracoviště.

Rozhlédněte se kolem svého stolu a prostoru, který ho obklopuje. Zároveň sejměte ze zdí předloňské kalendáře a v rozích roztrhané plakáty, dejte věci do pořádku v regálech, kde máte uloženy příručky a dokumentaci. Utřete stůl a nakonec zničte četné hrnky rozlité kávy na jeho povrchu.

Není třeba se speciálně oblékat nebo měnit svůj obvyklý styl oblečení. Dámy také nemusí dělat speciální vlasový styling nebo světlý večerní make-up. Jste přece hostitelé, kteří hosta vítají, takže byste měli vypadat a chovat se přirozeně. Jste na svém pracovišti a nejedná se o formální schůzku.

Pokud jde o chování, buďte přátelští a připraveni odpovědět na všechny otázky, které se vás týkají. výrobní činnosti. Neměli byste projevovat zvláštní vstřícnost nebo nadšení pro vaše setkání. Opravdový profesionál nemá potřebu se chovat s respektem nejen k vůdci, ale i k sobě samému.

Obchodní etiketa odlišný od běžného každodenního života. Při vítání nového vůdce je lepší vstát ze židle, včetně dam. Pokud nového manažera zastupuje personalista, uvede vaše jméno a funkci. Pokud se manažer seznámí s týmem na vlastní pěst, pak by mělo být představení provedeno v pořadí hierarchie služeb, počínaje těmi, kteří zastávají vyšší pozice.

Video k tématu

Je dobré, když si vy a váš šéf dokonale rozumíte. Co když vás váš šéf neustále otravuje kvůli maličkostem a svými výčitkami vás dohání k nervovému zhroucení? Samozřejmě můžete změnit zaměstnání, ale není zaručeno, že se situace na novém místě nebude opakovat. Je lepší pokusit se najít cestu z této situace.

Instrukce

Připravte se psychicky na to, že budete muset změnit svůj dosavadní vztah s vedením. Šéf není učitel, nemá právo vám číst a dávat vám najevo, že jste zlobivé dítě, které je třeba potrestat. Uvědomte si, že jste oba dospělí. Opakujte si tyto běžné pravdy každý den, nejlépe když stojíte před zrcadlem. Nakonec se tato myšlenka pevně usadí ve vaší hlavě a podpoří vás ve chvílích pochybností.

Po rozhodnutí musíte dát svému šéfovi najevo, že jste připraveni spolupracovat. Zajděte si do jeho kanceláře pro radu, jak pracovat efektivněji nebo jakou taktiku zvolit pro vedení toho či onoho podnikání. Promyslete si svá témata předem. Pokud se vaše komunikace do této chvíle omezila na výtky z jeho strany a negativní reakce na ně z vaší strany, bude manažer překvapen změnami ve vašem stylu komunikace. Váš klidný tón a sebevědomý obchodní postoj ho odradí od hledání chyb na vás kvůli maličkostem.

Když mluvíte se svými nadřízenými, vždy zachovejte chladnou hlavu. Pokud potřebujete vyjádřit námitky, nepoužívejte zájmeno „já“. Místo vět „Jsem neustále ve stavu nouze“ řekněte „rozkaz mi dáváte na poslední chvíli, kdy na jeho kvalitní provedení nezbývá čas“. S takovou politikou šéf pochopí, že jste v silné obraně a bude muset ustoupit.

Pokud potřebujete radu od svého šéfa, buďte konkrétní ve svých otázkách. Než se jich zeptáte, představte si, že žádáte o pomoc cizího člověka. To vám usnadní abstrahování od negativního. A nabude dojmu, že se na něj obracejí s prosbou o radu jako na nejzkušenějšího člověka v této věci. Tento přístup zlepší váš vztah.

Pokud váš šéf rád zvyšuje hlas, nenechte se v pokušení zakřičet na něj. Zchlaďte jeho bojovného ducha větou „Chápu, že máte obavy, brání vám to soustředit se a udělat důležité rozhodnutí.“ Musíte mluvit klidně a upřímně a dívat se mu do očí. Po takovém prohlášení šéfa vaše reakce odradí a chuť zvýšit hlas zmizí.

V každé situaci si umět stát za svým a bránit se, pokud vůdce překročí své pravomoci. Vztah to nezkazí, naopak, vaše opodstatněné odhodlání bude vzbuzovat respekt a nebude vás využívat jako posla nebo nějakého jiného pomocníka pro své vlastní účely.

Pravidelně diskutujte o svém profesním pokroku s kolegy. Pokud od šéfa slyšíte jen výčitky a negativitu, můžete začít pochybovat o své odborné způsobilosti. Pak vás vaši kolegové podpoří a pomohou rozptýlit vaše pochybnosti.

Při výběru taktiky pro jednání s „obtížným“ šéfem pamatujte: můžete změnit svůj postoj k šéfovi, ale nemůžete změnit jeho. Pokud stále nemůžete najít společnou řeč se svými nadřízenými, plýtváte příliš nervy, popřemýšlejte, zda toto místo stojí za takové úsilí? Možná by bylo lepší přejít do jiného oddělení nebo změnit společnost. Nakonec tento boj může trvat nejlepší roky.

Vztahy s nadřízeníčasto určují kariérní postup zaměstnance, jeho pověst ve společnosti atd. Díky schopnosti chovat se správně s vůdcem můžete dosáhnout značného úspěchu.

Instrukce

Komunikujte se svým šéfem zdvořile a zdrženlivě, i když si dovolí, aby se s personálem seznámil. Vždy buďte korektní a klidní, a to i v situacích, kdy s vámi vedení zachází nespravedlivě. Nezvyšujte hlas a nedělejte skandály: vhodnější bude zdvořilá komunikace a diplomacie.

Neponižujte se a nenechte je, aby si o vás otírali nohy. Navíc se nehrabejte ani nelichotte. Někteří manažeři dávají přednost práci se silnými, sebevědomými zaměstnanci a netolerují, když se zaměstnanec pomocí lichotek a ponižování snaží dosáhnout povýšení nebo zvýšení platu.

Šéf je tyran

Nejprve stojí za to zjistit, se kterým šéfem byste se rozhodně neměli zabývat a se kterým se můžete pokusit najít společnou řeč.
Představte si – váš šéf neustále sleduje vaši práci kvůli nedostatku důvěry v zaměstnance, nepovažuje je za profesionály, myslí si, že absolutně nejsou schopni samostatně pracovat ve prospěch společné věci. Nebo při práci vznikají problémy, jejichž řešení vyžaduje zásah šéfa a ten si absolutně nenajde čas se jimi zabývat. Zaměstnanci zase nejsou oprávněni činit taková rozhodnutí. A v důsledku toho se komplikace jen hromadí, porušují se termíny, trpí kvalita práce nebo se zvyšuje počet vad, vzniká napětí a chuť se rozloučit s takovou prací, kde je režisér v podobné míře vrtošivý a žádné pozitivní trendy nemají. byl zaznamenán.

Vůdce tohoto typu lze identifikovat během několika dnů práce. Pokud nastanou problémy, mate s nimi všechny zaměstnance, ale věří, že se problém nějak vyřeší sám. Organizuje nekonečné diskuse o jediné obtížnosti, jejímž cílem je učinit jediné správné, nepopiratelné rozhodnutí. Snaží se zavádět inovace, které nejsou v žádném případě vhodné pro konkrétní podnik, pouze vnáší zmatek do pracovního procesu celého týmu. Zvyšuje si prestiž na úkor zaměstnanců nižších hodností, ztrácí se v očích svých vrstevníků a ztrácí čest od svých společníků.

Jak pracovat pod kontrolou tyranského šéfa

Co dělat, když má manažer sklony k hnidbě? Jak se v takovém podniku správně umístit? Můžete vůbec doufat, že pod vedením takového šéfa vybudujete svou kariéru? Možná vás to překvapí, ale přesto je to docela možné! Je zde možnost pracovat, plnit všechny jeho zakázky, podporovat jeho vrtošivý přístup k administrativě a hlavně se potřebným způsobem zapojit do vlastního rozvoje nebo postupně hledat pro sebe vhodnější práci.

Rozhodně byste neměli odkládat propuštění, pokud má nad vaším ředitelem moc alkohol a dokonce i zaměstnance přitahuje sdílení jeho vášní. Takový tým je prodchnut neformálními vztahy, formují se zákulisní vůdci a zbytek zaměstnanců je jim neformálně podřízen. To znamená, že ředitel nemá v organizaci žádnou váhu, veškerou jeho pravomoc sdílejí neoficiální nadřízení. Takový tým by měl bez váhání odejít.

*Poznámka: Pokud sami provokujete svého šéfa ke kritice a baví vás, když zuří, a po konfliktu jste veselí a energičtí, tyto tipy nejsou pro vás. Spíš pro šéfa...

Co byste tedy měli dělat, když vám to šéf vynadá?
Zpravidla pro vás tato akce není úplným překvapením a předem dobře tušíte, z čeho přesně budete mít „noční můru“. A svého šéfa znáte docela dobře, viděli jste, jak provádí „exekuci“ na jiné zaměstnance, nebo jste sami padli pod horkou ruku... U tohoto bodu se zastavme.
Nechme stranou naši hrůzu ze šéfa, protože to nejhorší (je to nejhorší?), co může udělat, je vyhodit tě. Bojíte se veřejného výprasku? Přemýšlejte o tom, co se stane: někdo máchne puga a omylem se udeří. Je to srovnání? Inu, stát se může cokoliv... Věřte, že šéfové se nebojí o nic méně než vy, že budou vypadat slabí a směšní, a navíc mají vyšší a dozorčí orgány a také ve své práci dělají chyby. To pro vás není návod, jak si stěžovat na své nadřízené, to prý chápete rovnováhu sil. Jedním slovem vás přivádím k myšlence, že není třeba se bát a nikomu se podřizovat.
I když je třeba předem analyzovat situaci a vzít v úvahu vše: podle toho, za co vás váš šéf nadává a podle toho, jak to dělá a kde, s kým a hlavně, jaký cíl sleduje - jednoduše vybít vztek nebo vyvinout konstruktivní řešení.
Když si na tyto otázky odpovíte sami, budete mít dobře definovanou strategii. Nehrajte v tom roli oběti. Po „správném“ konfliktu s vaším šéfem je docela možné jít na povýšení nebo získat zvýšení platu. Ne vždy jste pokáráni za to, že jste to vy, kdo se mýlí. Pracovní proces je někdy organizován velmi špatně a poslední odkaz se ukazuje jako poslední. Upozorněte svého šéfa nejen na to, co neúspěch ve vaší práci způsobilo, ale také na možné způsoby, jak tento problém vyřešit, aby se již neopakoval.
Je-li chyba na vás a všechny nároky jsou opodstatněné, pak je také zapotřebí konstruktivní řešení. Nejprve si musíte přiznat, že existuje problém (přiznejte si to sami, protože „meč neseřízne provinilou hlavu“) a poté se rozhodnout, co v této situaci dělat. Někdy není všechno tak tragické, jak se na první pohled zdá, a vzniklý problém nestojí za nic, ale někdy je to naopak - na první pohled se zdálo, že zmizel, ale pak se změnil v mnohem větší potíže.
Spočítejte si všechny tahy, rozehrajte možné situace a rozhodněte se, zda budete bránit svou pozici a hledat rozumný kompromis se svým šéfem, nebo je jednodušší se abstrahovat a přečkat tuhle bouři.
Pokud je křik vašeho šéfa jen pro křik a on se tak připravuje do práce na začátku pracovního dne nebo po schůzce se šéfem a práce je vám drahá, pak se na dobu „odpojte“ od reality z jeho křiku, vzpomeňte si na dovolenou, představte si řev racků, nadávky přístavních stevedores a nespokojenost kapitána rekreační lodi, zamotaného do nějakých lan. Mysli na cokoliv. O tom, že chudák má problémy se zdravím, s manželkou, s milenkou, s autem... Tobě se netýká, že šéfovi nefungují ukazatele, problémy s dodavateli, účty po splatnosti.. . Cena? Nervy jsou dražší. Nebudete utrácet své prémie za sedativa, protože je nepotřebujete spolu s prémií. A zdravá lhostejnost se získává zdarma spolu se zkušenostmi z takových „neřestí“. Hlavní je, že nejsou veřejné.
Pokud se celá tato událost odehrává před plným domem – na plánovací schůzce, v dílně, na kontrolním stanovišti – pamatujte na zděšení, kterým se šéf může bičovat. „Zakousni“ ho zpátky – lehce, zdvořile a zdvořile. Například poukazování na to, že debrífing by se měl dělat jeden na jednoho a jako kompetentní vedoucí tomu musí rozumět, nebo že komunikace mezi nadřízenými a podřízenými neumožňuje vzájemné urážky a vy si to ve vztahu nedovolíte. k němu, ačkoli vám vaše chování zcela umožňuje odpovědět mu stejným způsobem, nebo mu připomenout Úmluvu o lidských právech...
Jasné tabu: neučte svého šéfa, jak pracovat. Raději ho požádejte, aby vás naučil pracovat. A pokud šéf uvidí, jak vám na výsledku vaší práce záleží, snažíte se to dělat co nejlépe a ke svým povinnostem přistupujete s plnou odpovědností, pak nebude mít důvod být s vaší prací nespokojený.

Jak správně mluvit se šéfem a jaké typy manažerů existují? Když se naučíte identifikovat svůj typ manažera, pomůže vám to vybudovat zdravější a produktivnější vztah s vaším nadřízeným. Níže popisujeme typy „obtížných šéfů“ a také některá doporučení, jak správně vytvořit strategii, jak se s nimi vypořádat.

Za prvé, obtížní lídři sdílejí několik společných vlastností. Za prvé: i když vy osobně nemáte dobrý vztah se svým šéfem, neznamená to, že váš šéf patří do kategorie „obtížných“. Možná si jen nerozumíte. Nejen vy, ale i většina jeho podřízených zaměstnanců byste měli být pevně přesvědčeni, že „šéf je debil“. Za druhé: takoví šéfové jsou velmi stálí ve svém „obtížném“ chování. Mají pevně fixovaný styl - to je jejich originální „soubor vtípků“, jedinečný charakteristické rysy které používají k ovládání ostatních. Takoví šéfové jsou doslova fixovaní na svůj styl chování. Jejich podřízení proto dopředu vědí, do čeho jdou – ještě dříve, než to udělají. Za třetí: komunikace s takovými manažery bere jejich zaměstnancům hodně energie a nervů. Za čtvrté: energie vynaložená zaměstnanci při kontaktování obvykle není úměrná důležitosti řešeného problému. A konečně, kterýkoli z těchto šéfů může být muž nebo žena.

Typy „obtížných“ vůdců

1. "Mafia" ("býk")- klasická postava ve vtipech a gangsterských televizních seriálech. Vypadá jako boxer, zápasník nebo zločinec. Vyholená hlava nebo nakrátko ostříhaný účes, „býčí krk“, „zlatý řetěz na tom dubu...“ Nemučí mě vzdělání - učiliště ani technická škola. lásky jednoduché typy podniky, které nevyžadují velké množství mozkové konvoluce (tržiště, čerpací stanice, autoservis, parkoviště). Specifická primitivní řeč s velkým množstvím slov, do kterých nelze přeložit cizí jazyky. Hodně pije (drahý koňak, whisky, vodka), kouří a někdy užívá drogy. Jezdí džípem, bydlí na vile nebo na chalupě a miluje hazardní hry. Rád „relaxuje“ na dovolené v zahraničí nebo „s dívkami“ v drahém nočním klubu. Rád mluví nahlas mobilní telefon na pláži: “No já tam mám všechno pokrytý, mám tři firmy, dosadil jsem mladé kluky s diplomy jako ředitele, koupil se finanční úřad...”. Obvykle není povinný při jednáních a obchodních kontaktech, klame, když si je jistý „střechou“. Při práci s personálem je naprostý chaos a nízké mzdy. Dělí lidi na ty, kteří jsou silnější a slabší než on. Prvních se bojí a těmi druhými pohrdá. Charakteristickým rysem takového člověka je pohrdání každým, kdo je slabší než on, kdo s ním souhlasí a je mu podřadný. Často cítí touhu veřejně ponižovat a potlačovat své podřízené. Pociťuje čím větší hněv a touhu ponižovat, tím bezmocněji a slaběji oběť vypadá.

2. "Nová ruština"- v posledních letech velmi vytěsnil předchozí typ šéfů. Nejčastěji mladí, kolem 30 let, vzdělaní, velmi bohatí. Původ jmění se neinzeruje, nejčastěji finanční podvody s bankou nebo použití rozpočtové prostředky. Vysokoškolské vzdělání- ekonomické, právní, někdy technické. Netrpí hlubokými duševními úzkostmi. Žádné problémy s veřejnou morálkou nebo firemní etikou. Připraveni „jít přes mrtvoly“ bez váhání. Hluboce opovrhuje každým, kdo je na společenském žebříčku pod ním, ale navenek dodržuje meze slušnosti. Introvert (uzavřená osobnost), při komunikaci s podřízenými většinou neprojevuje emoce. Dívá se do strany nebo skrz osobu v rozhovoru. Pokud pro něj téma nebo partneři nejsou zajímaví, je připraven ukončit konverzaci za 3–5 minut („tvrdý styl“). Vždy dobře oblečen, udržuje si výbornou fyzickou kondici, nepije alkohol ani v malém množství, zájem o ženy (muže) je mírný. Preferuje najímání vysoce kvalifikovaných pracovníků (právníka, účetního, manažera) pro organizaci. Za svou práci platí velmi dobře, ale pokud se vyskytnou nějaké chyby, bez rozmýšlení vás vykopne.

3. "úřad"- panovačný, silný vůdce autoritářský styl, netoleruje námitky. Toto je obraz „rudého ředitele“, tradičního sovětského vůdce: přísný, úctyhodný, zkušený, zodpovědný a znalý „reálné ekonomiky země“. Jeho vývoj jako vůdce byl spojen se stranickou a hospodářskou prací. Proto jsem si zvykl ctít hodnost a hierarchii. Podřízení, kteří k němu nechtějí vzhlížet, vyvolávají agresivní reakci, protože narušují jeho představy o tom, co je správné. Žije podle přísloví „šéf má vždy pravdu“. Dokáže rychle vyhodit neposlušného člověka, dokonce i svého nejbližšího asistenta. Obecně se zdráhá pustit do své blízkosti lidi, kteří nejsou součástí jeho nejbližšího okruhu.

Navenek se zdá být prostoduchým a dokonce mužným člověkem, který není náchylný k reflexi. Ale není tomu tak vždy. Hodně pije, po práci si užívá dobré jídlo a společnost žen. Má mimořádnou vůli a mocnou energii. Potřeba moci a kontroly nad lidmi je extrémně rozvinutá. Oslovovat podřízené „vy“ (starý zvyk sovětských a stranických vůdců) od podřízených neočekává tolik souhlas a obdiv k jejich osobě, ale nezpochybnitelné plnění rozkazů

Při jednání s podřízenými je krutý, ale otevřený a připravený naslouchat argumentům vyjádřeným ve správné formě. Rychle činí rozhodnutí, která nejsou vždy oprávněná a spravedlivá, a „seká z ramene“. V moderní podnikáníšpatně zvládnutý - to je mizející typ vůdce. Dříve nebo později prohraje v konkurenci s „novými Rusy“. Jeho odchodem z podniku končí celá jedna éra, která je vždy bolestivá, ale tým na něj vzpomíná jako na dobrého „rudého ředitele“.

4. "Napoleon"- obvykle (ale ne vždy) malý vzrůst, nevábný vzhled, spousta komplexů. Úroveň inteligence je nejčastěji průměrná („na obloze není dost hvězd“). Usilujte o moc, abyste vyléčili svá psychická traumata. Od dětství jsem se cítil méněcenný: dívky nedávaly pozor, chlapi mě bili, dospělí mě ponižovali, musel jsem neustále dohánět ty „šťastlivce“. Postupem času touha překonat své nedostatky získala charakter nadměrné kompenzace, povzbuzující ho k rozvoji a zdokonalování. Bral to s pílí, pílí a pracovitostí („zadek“). Velmi marné, sotva se dostal na vrchol. Více než čehokoli jiného se bojí ztráty své pozice a postavení. Disciplinovaný, chytrý, od přírody organizátor, introvert. Chování v týmu je „od hadrů k bohatství“. Miluje sebe a své úspěchy. Do konce života je pomstychtivý, nedočkavý, neodpouští si vtipy a kritiku, preferuje lichotky, miluje, když jsou chváleny jeho zásluhy, úřad, práce a úspěchy.

5. "Důležitý pták" nebo „cheek puffer“ je poměrně běžný typ manažera na střední úrovni, který se nedávno stal šéfem. Rád předstírá, že je „vysoko létající pták“. Obléká se tajemný pohled, čímž dává svému okolí i svým podřízeným najevo, že toho ví a umí hodně, že má „ruku všude“ (sám starosta, hejtman, prezident). Ve skutečnosti se tento vůdce stal šéfem pouze náhodou. Průměrné schopnosti: intuitivní typ osobnosti, nízká nebo průměrná úroveň inteligence, špatná paměť a analytické schopnosti, arogantní. Zaměřený na osobní a rodinné potřeby nikdy nezapomíná na sebe, ale nekrade ve velkém, nebere velké úplatky – bojí se, že o své postavení navždy přijde. V pracovním kolektivu preferuje slabé podřízené, konflikty, „pomluvy“ a lichotky. Takový hrdina dokonale hrál Igor Ilyinsky ve filmu „Volga-Volga“.

6. "Organizátor" ("nadšenec"). Neustále v pohybu, extrémně společenský (cholerik), upřednostňuje rychlé řešení operačních problémů na úkor strategických, vyznačuje se vysoká úroveň inteligence. Častěji je baculatý, plešatý a má nadváhu. Vnější image přátelského, živého a nadšeného partnera dokáže rychle zorganizovat realizaci jakéhokoli úkolu a mobilizovat pracovní kolektiv k dosažení cíle. Své podřízené však dokáže dohnat k tichému šílenství svými idiotskými podniky a „cennými“ iniciativami. První manažeři se proto z „organizátora“ vynoří jen zřídka – nejčastěji se dostane k hlavnímu inženýrovi, náměstkovi pro ekonomiku nebo personalistiku. Kancelář a stůl jsou neustále zaneřáděné papíry, dokumenty, novinami, sekretářka nedůvěřuje, že je vytřídí, orientuje se díky své skvělé paměti a „společenské bystrosti“.

7. "mazaná liška"- navenek vždy s úsměvem, pěkný muž. Získané dobré vzdělání, všestranně rozvinutá osobnost, určitě má koníčka (kreslí, píše poezii, numismatik, hraje hudbu), kreativní typ osobnosti, cholerik nebo flegmatik, zaměřený na okolní realitu, rychle reaguje na změny prostředí, obvykle nemá problémy s morálkou, ustupuje od konfliktů. Má pevnou autoritu důležitá osoba od vyššího vedoucího za ním přicházejí pro radu. Tito manažeři se stávají hlavními specialisty (hlavní účetní, hlavní právní poradce, hlavní technolog, HR asistent). V operativní práce S ním je důležité dokumentovat průběh jednání, schvalovat dokumenty (to se mu nelíbí), sepisovat zápisy z jednání a dosahovat dohody. Bez toho může dohodu odmítnout. V týmu preferuje ticho a drobné konflikty, nemá rád autoritářství, ale je nucen poslouchat svého nadřízeného.

8. "Eminence Grise"- velmi silná osobnost v týmu, preferuje být „ve stínu“ a ve vedlejších rolích s mladým nebo starším vůdcem, obvykle ve věku 50 let a více, prodělal vážnou nemoc, která je v něm neustále. Má vynikající vzdělání, velmi vysokou inteligenci, výbornou paměť a obrovské výrobní či personální zkušenosti. Navenek asketický vzhled, hubený, zasmušilý, introvertní, z tváře se nedá nic vyčíst, vdovec nebo nešťastný v rodinném životě. Nepřijímá dary ani úplatky, sám se nerozhoduje, rád rozhodnutí připravuje a realizuje prostřednictvím vrcholového managementu („Váš nápad“), je dobrým diplomatem a respektuje zájmy podniku či organizace. Historické snímky: Kardinál Richelieu a člen politbyra ÚV KSSS M. A. Suslov.

9. "Tyran" hlasitý, vytrvalý, pevný, hrozivý, agresivní a říká se, že má vlivné přátele na vysokých místech (často to dělá „tyran“ sám). Tyrani mají silnou touhu ovládat ostatní; Život je pro ně neustálý boj o moc.

Tyrani se bojí dvou věcí: své vlastní nedokonalosti a jakékoli formy intimity. Při jednání s tímto typem vůdce se postavte rovně, dívejte se a mluvte otevřeně, oslovujte ho jménem, ​​abyste upoutali jeho pozornost, aniž byste zaujali bojový postoj, a snažte se s ním svůj problém vyřešit. Pokuste se ovládat svůj vlastní strach, protože strach pouze podněcuje („zapíná“) vůdce tohoto typu. Nedávejte najevo svou úzkost a dejte tyranovi čas, aby si vybil vztek.

Když útočný impuls tyrana začne slábnout, je řada na vás, abyste převzali iniciativu. Vyhněte se „jakékoli kolizi“. Buďte přátelští, ale pevní. Usmívejte se, pokud se vám to zdá vhodné, ale nenechte se zastrašit. Zaměřte se na problém a své potřeby. Pokud projevíte respekt spíše než strach, tyran bude hledat jinou „oběť“.

10. "Medvěd" obvykle přátelský, milý a ochotný. Takoví manažeři však mají dvě hlavní nevýhody: odkládají rozhodnutí za každou cenu a vystačí si se schvalováním. Všeobecné, vyhýbejte se konkrétním. Pomalí manažeři jsou ve skutečnosti obětí náročného, ​​pečlivého rodičovství; Odkládají úkoly, aby se vyhnuli problémům, tlučou se v křoví, vyhýbají se upřímnosti a bojí se, že zraní něčí city.

Pomalí manažeři se bojí udělat chybu, která by mohla odhalit jejich profesní nedostatečnost a selhání. Pokud je váš manažer pomalý, zkuste to zjistit v situaci „skryté bariéry“. Buďte sebevědomí a dejte mu najevo, že když se něco učíte, je snadné dělat chyby. Zeptejte se, co má na mysli, když používá vágní nebo nejednoznačná slova, a dohodněte se na přesných a realistické podmínky dělat práci. Buďte flexibilní, ale držte se faktů. Používejte pozitivní techniky a vyhýbejte se tlaku: pomalý vůdce je již dostatečně nejistý. Pokuste se vyřešit problémy pomocí alternativ uspořádaných v řadě. Poskytněte manažerovi podporu poté, co se rozhodl. Když se rozhodne, zvyšte svou ostražitost; Při přijímání pokynů a pokynů od něj nic neuspěchejte.

11. "Bojovník"(pro ženy „Amazon“). „Fighter“ je „chodící bomba“ s tikajícím mechanismem. Jeho (nebo její) hněv není na povrchu. „Bojovník“ nečekaně exploduje: hodně křičí, útočí a chrlí svůj sarkasmus. Rád „střílí“ bez rozdílu, rychle a často. Když jeho výbuch podráždění skončí, „plazí se“ zpět do svého zasmušilého ticha. Pro „bojovníka“ je cílem obnovení spravedlnosti (skutečné nebo imaginární), pomsta je zbraní.

„Bojovník“ se bojí vlastního hněvu a projevů svých emocí a také neupřímnosti v jakékoli podobě. Když oslovíte tento typ vůdce, snažte se ho konstruktivně konfrontovat. Můžete mu dokonce říct, jak těžké je vypořádat se s jeho plným hněvem. Požádejte ho o osobní schůzku; Nedovolte odchylky nebo poruchy. Poté projevte svůj vážný záměr tím, že se zaměříte na otázku; pokusit se nasměrovat jeho energii k řešení problému. Udělejte to pro něj výzvou, protože on má výzvy rád.

12. "Lichotník" neustále usměvavý, přátelský, poslušný, se smyslem pro humor. „Lichotiči“ říkají lidem, co chtějí slyšet; snaha „připíchnout je ke zdi“ je stejně neplodná jako pokusit se sbírat rtuť vidličkou. „Lichotiči“ věří více ve formu a vliv než na podstatu a schopnosti. Potřeba schválení z nich dělá specialisty na podvody.

„Lichotník“ se bojí přímé konverzace a přímé akce, což někdy vede k vytváření nepřátel. Potřebuje souhlas – tak mu ho dejte, smějte se jeho vtipům a užijte si jeho příběhy. Nenechte ho ale dělat nereálné závazky. Nechte ho odpovědný a požadujte fakta: jména, místo, konkrétní úkol a potvrzení pravdy. Dejte mu vědět, že poctivost je nejlepší politika.

13. "Všechno víme" ví hodně, ale jeho problém je v tom, že se chová, jako by věděl všechno. Je (nebo ona) velmi netrpělivý, což se projevuje neschopností naslouchat. Setká-li se „všeználek“ s negativními jevy, kritizuje to, co sám neví, obviňuje ostatní, protože sám potřebuje málo pomoci a nerad pracuje ve skupinách. „Vše ví“ si myslí, že jeho osobní inteligence a znalosti jsou jediným způsobem, jak hodnotit pracovní výkon ostatních lidí.

„Vše ví“ se bojí nepotěšit ostatní, bojí se prudkého poklesu svých vlastních standardů dokonalosti. Nebojujte s vševědoucím, neobviňujte ho a vyhýbejte se konfrontaci s ním; Nesnažte se být „protiodborníkem“ (vyzvěte ho v něčem, na co se považuje za odborníka). Naopak ho veďte k řešení problému. Zeptejte se vševědoucího, naslouchejte mu a vyjadřujte mu vděčnost; poté poskytněte zpětnou vazbu a navrhněte alternativy.

14. "Líný" (blb). Osobní návyky (náklonnosti) „líného člověka“ mohou být otravné a dokonce nechutné; nepořádek a chaos se projevuje v jeho (nebo jejím) pracovním i osobním životě. „Líni“ se neumí orientovat v pořadí věcí a upřednostňovat úkoly; jejich oblečení je neustále pomačkané, potřísněné nebo roztrhané. Mohou jíst příliš mnoho, kouřit, cítit alkohol nebo nechat polovinu oběda na kníru.

„Líný chlap“ nechce připustit, že musí převzít odpovědnost za své činy, projevovat dětinskost a nedbalost. Pokud pracujete s líným člověkem, podpořte ho, když náhodou jedná úhledně a pomozte mu dosáhnout většího pořádku v osobním i pracovním životě. Ukázat na příklademže když se budeš chovat stejně jako on, tak se věc zastaví. Pokuste se manažerovi vštípit minimální znalost POZNÁMEK. „Líný“ potřebuje pracovitou a jasnou sekretářku, která umí řešit problémy.

15. "Nenormální" ("Znepokojený"). Takový vůdce projevuje abnormální (odchylující se od normy) chování. Abnormalita se projevuje buď sexuálním obtěžováním, nebo častou nepřítomností nebo neustálými lžemi. „Nenormální“ manažeři se snaží uniknout odpovědnosti a doufají, že je lidé „pokryjí“. Jsou přehnaně úzkostliví, neefektivní a je těžké pochopit, zda toto vzrušení a neklidné rozmary jsou příčinou či důsledkem jejich vlastních problémů. Jeho chování se rychle projeví na služebních cestách, protože... Častěji se opije, je hrubý, obtěžuje ženy a dělá skandály.

„Nenormální“ vůdce se bojí odpovědnosti a možná i při dosahování úspěchu se chová nevhodně. Je vhodné pečlivě zdokumentovat jeho anomálie, aby v případě, že se pokusí lhát, aby se ochránil, prosadily „věrohodné důkazy“. Někteří zaměstnanci by měli mít vlastní záznamy o abnormálním chování nadřízeného; takové dokumenty mohou poskytnout přesvědčivé důkazy o případu v případě konfrontace.

Technologie pro jednání s „obtížným“ vůdcem

Při jednání s obtížným manažerem máte několik přijatelných možností. Nejúčinnější strategie bude záviset na typu obtížného vůdce, kterého máte, a na vašich vlastních specifických osobnostních a manažerských schopnostech. Níže jsou uvedeny možnosti chování, ze kterých si můžete vybrat ty nejlepší.

Nedělej nic. Jen pokračujte v tom, co jste dělali celou dobu. To už samozřejmě vedlo k současné situaci a neslibuje nic dobrého. Ale pokud je váš strach z pokusu o štěstí větší než vaše míra nespokojenosti, možná nejlepší věc, kterou můžete udělat, je nechat věci dopadnout tak, jak se vyvíjejí, protože jakýkoli jiný kurz může jednoduše přilít olej do ohně.

Přehodnoťte svého manažera. Jednotliví lídři ve skutečnosti nejsou „obtížní“. Někteří zaměstnanci si myslí, že mají ve skutečnosti „obtížné“ manažery, prostě mají jiné představy o svých rolích, cílech nebo hodnotách. Nebo se může ukázat, že jde o rozpor (neslučitelnost) jednotlivců - jako je např. extrovert (člověk zajímající se pouze o vnější objekty) a introvert (člověk zaměřený na své zážitky); nebo je problém v protichůdných perspektivách – jako je perspektiva orientovaná na detail a opačná perspektiva „velkého obrazu“. Význam těchto rozdílů závisí na tom, jak se na ně díváte a jak je používáte; kombinace lidí s perspektivou „velkého obrazu“ a detailní perspektivou může vytvořit vynikající tým, ale může také vést ke konfrontaci. Přehodnoťte a přehodnoťte svého manažera.

Vylepšete svůj styl. Někdy je nejlepším přístupem zapomenout na snahu změnit svého manažera a zlepšit své vlastní chování. Samozřejmě musíte mít chuť se změnit, jinak se pokus nezdaří. Pokud se rozhodnete pro změnu, zkuste udělat jen jednu nebo dvě vědomé a důležité změny ve vašem přístupu k práci. Změňte to, co přímo brání efektivitě vašeho vztahu s vaším šéfem.

Promluvte si se svým nadřízeným. Nejprve musíte vyhodnotit, zda je váš manažer vhodným kandidátem pro osobní rozhovor. Někteří manažeři prostě tento typ mezilidské komunikace nepraktikují, v takovém případě byste možná chtěli pokus vzdát. Dokáže váš manažer přijmout kritiku? Je (nebo ona) pečující osobou? Může (nebo ona) poslouchat? Pokud je váš manažer vhodným kandidátem na dialog, požádejte ho o schůzku, pečlivě se na ni připravte; klást smysluplné otázky a sledovat jeho reakce; Zároveň používejte zpětnou vazbu a vyjadřujte svůj souhlas v případech, kdy to považujete za nutné. Pamatujte, že většina vůdců touží po opravdové péči zpětná vazba zmírnit zátěž, kterou jejich obtížné chování vytváří. Pokud má váš obtížný manažer obtížného manažera, pak váš šéf může potřebovat tuto podporu ještě více než vy. Dejte mu dobrý příklad.

"Mluv anonymně". Pokud se bojíte svému šéfovi říct, co si myslíte přímo, můžete mu zkusit své myšlenky sdělit prostřednictvím taktního, pozorného, ​​ale přesto upřímného dopisu. Vyvěšení ocenění „obtížný manažer měsíce“ na nástěnce může mít určitý efekt, ale tento přístup v malé firmě nezkoušejte! Někdy je anonymní zpráva jediným přijatelným způsobem, jak upoutat pozornost. Nenechte se však přistihnout při činu.

Vyberte přenos (podle služby). Pokud máte rádi svou organizaci, ale nemáte rádi svého manažera, může být pro vás nejlepší alternativou převod. Najděte typ manažera, kterého byste chtěli mít, a rozhodněte se, jaký typ práce byste pro něj chtěli dělat. Udělejte si seznam několika manažerů, se kterými byste chtěli spolupracovat, a přímo nebo nepřímo vrhněte návnadu na nejlepšího kandidáta. Váš současný manažer by měl vědět, co děláte, pouze pokud jste si jisti, že můžete úspěšně dokončit pokus o převod.

Obraťte se na svého nadřízeného. Tato strategie je riskantní, ale může být účinná. Pamatujte, že je velká pravděpodobnost, že se „velký šéf“ může postavit na stranu vašeho šéfa. Jak víte, havran vraní oko nevyloupne. Pokuste se určit, jak blízko jsou, a dejte si pozor, jestli váš vůdce patří do jeho (nebo jejího) klanu. Pokud zvolíte tento přístup, nezapomeňte si připravit pádný argument. Buďte objektivní a nápomocní, ale svého manažera „neprodávejte“.

Umět se vyrovnat s „obtížným“ vůdcem. Pokud vás žádná z uvedených strategií neosloví, existuje pouze jedna cesta ven – musíte být schopni „zkrotit“ svého manažera! Pokud splníte některé z jeho potřeb, obvykle se vás bude snažit neztratit. Ale ať děláte cokoli, neobětujte své vlastní hodnoty – nestojí to za ztrátu sebeúcty. Podívejte se na lidi, kteří si s tímto manažerem rozumí, a zjistěte, jak to dělají. Například přebírají povinnosti, které manažer nerad řeší, nebo nevyžadují jeho souhlas, když to není vyžadováno, nebo mlčí, když je manažer rozhořčen.

Změnit organizaci. Změna prostředí často dokáže zázraky. Neexistuje však žádná záruka, že manažer v jiné organizaci bude lepší než váš současný. Pokud jste však spojováni se špatným manažerem v malé organizaci, možná je na čase se porozhlédnout a přemýšlet o změně zaměstnání. Zvažte svůj výběr velmi pečlivě nová organizace a nového manažera, než opustíte stávající zaměstnání.

"Šéf vás volá dovnitř," tato slova mnoha lidem běhá mráz po zádech. S chladným srdcem se blíží k samotným Hlavním dveřím a... vykročí do neznáma.

Co má šéf na mysli? Jakou má dnes náladu? Budeš nadávat nebo chválit? Nebo jste se rozhodli zahltit se opět prací? V tomto chaosu myšlenek a pocitů je tak těžké se shromáždit a chovat se podle očekávání! Ale pak se vrátíte do čekárny a... kolik skvělých nápadů se rodí!

Síla je jedním z nejzáhadnějších jevů. Neznámá síla, kvůli které se někteří lidé bojí a jiní se chvějí. Přitahuje ty, kteří ji nemají... a tíží ty, kteří ji mají. Omezte ji - nutná podmínka dosáhnout skutečného úspěchu!

V jakém bodě nastává nástup moci? Třeba s podpisem příkazu ke jmenování nového člověka na pozici manažera? Nebo ve chvíli, kdy podepíšete zaměstnanecká smlouva, ucházíte se o podřízenou pozici? Všechno se děje mnohem normálněji. Mnoho projevů fenoménu moci prostě nevnímáme, považujeme je za obvyklý běh událostí, ale právě ony, tyto projevy, se stávají příčinou mnoha našich problémů, starostí a bezesných nocí. Měla tato osoba právo se mnou takto mluvit? Proč bych se měl podřídit jeho požadavkům? Nebo naopak: "Proč tak tvrdošíjně odmítá, že se se mnou na půli cesty setká a udělá, co žádám?" Komu klademe všechny tyto otázky a mnoho dalších podobných? Buď nám samým, nebo třetím stranám, které od nich obecně nehledají objektivní odpověď, ale podporu pro své rozhořčení. Vycházíme s kolegy do „kuřárny“ a vyléváme si před nimi srdce, rozhořčeni dalším „hloupým“ příkazem od šéfa. Komu jinému bychom to všechno měli říct, když samotnému šéfovi nemůžu říct, co si o jeho pokynech myslím! Jak se říká, kde je on a kde jsme my! Co dělají naši kolegové? Poslouchají, přikyvují a cvakají jazykem, a pak rozvíjejí téma a říkají, že „co jiného od něj můžete čekat, když mi včera řekl (Ljudmila Ivanovna, Vadik, strýček Míša...) ...“ Ano, takový rozhovory samozřejmě problém nevyřeší, ale vaše duše se stane lehčí: koneckonců okamžitě cítíte jednotu utlačovaného, ​​ale spravedlivého proletariátu proti tyranovi vykořisťovateli.

A o půl hodiny později nás tentýž „tyran“ náhle volá do své kanceláře. Jaká je naše reakce? "To je ono, byl jsem předán!" Šéf se pravděpodobně dozvěděl o slovech, kterými jsem „kritizoval“ jeho činy, a teď mi to nebude připadat tak špatné. A proč? Protože v „kuřárně“ nebo vedle ní byl někdo, kdo má přístup k šéfovi a může mu našeptávat, co se děje v myslích jeho věrných poddaných. A proto opět nastává nerovnost! Nerovnost dvou zaměstnanců, z nichž jednomu se podařilo navázat důvěryhodný vztah se šéfem a nyní má vlastně moc nad druhým zaměstnancem, protože to, co řekne šéfovi, závisí na tom, zda tento druhý bude v této firmě vůbec pracovat.

Ukázalo se ale, že šéf nás vůbec nehodlal trestat za volnomyšlenkářství, ale chtěl nám jen připomenout, že je potřeba zavolat dodavateli. Vycházíme z jeho kanceláře, skoro jsme mu odpustili ten směšný úkol, který nám právě dal, a o pár minut později sedíme u svého stolu a bezstarostně si vyměňujeme vtipy s našimi kolegy z kanceláře, se kterými jsme už snědli víc než libru soli. A pak do vašeho rozhovoru zasáhne nový zaměstnanec - také chce být součástí přátelského a veselého týmu... Ale není tomu tak! Podíváme se na něj úkosem, ironicky se usmějeme a pomyslíme si: „Páni! Nestihl jsem dorazit, ale už si dělám takové srandy! Měli bychom mu připomenout, kde je jeho místo...“ A nyní se ocitáme na vyšší pozici (alespoň ve vztazích mezi kolegy) než ten druhý a cítíme dost vlastní síly, abychom ovládli nově příchozího, který byl troufalý. jeho důvtip.

Obyčejné, každodenní události, že? Ale jsou tu také zástupci ředitele, sekretářky, vedoucí oddělení, hlavní účetní - velké množství hierarchické úrovně, z nichž každá diktuje své vlastní normy moci, model chování, kodex etikety a tak dále. To vše děláme ze zvyku, stokrát denně měníme styl komunikace podle toho, kdo je před námi.

Sami tedy známe zákony, které určují úroveň a mechanismy moci, navíc tyto pravomoci sami dobrovolně dáváme jiným lidem a některým je naopak odepíráme. Z toho můžeme odvodit hlavní postulát efektivní interakceúrovně: "Veškerá síla je podmíněná!" Mocenský vztah je dobrovolná smlouva podepsaná dvěma stranami, z nichž jednou jste vy. Příliš mnoho stresových situací, které někdy vedou až k fyzické nemoci, nastává právě kvůli vnímání podřízené pozice jako vlastní zkázy, z vnějšku determinované nutnosti. Často vstupujeme do ředitelny, jako na Poslední soud, cítíme se bezvýznamní a bezmocní - vždyť tam, vpředu, u obrovského stolu sedí všemohoucí Vůdce!...

První pravidlo: zaměstnanec a podřízený jsou dva rovnocenní účastníci pracovního procesu. Každý z nich je obdařen tím svým specifické funkce, práce podřízeného závisí na příkazech vedoucího a práce vedoucího závisí na jednání podřízeného. Tato vzájemná závislost je založena na vaší dobrovolné dohodě! A vy, jako podřízený, každým činem, každou frází a dokonce i myšlenkou ovlivňujete úspěch a efektivitu vůdce.

Když tedy překročíte právě tento práh, musíte si uvědomit, že směřujete ke svému partnerovi a máte v úmyslu vést uctivý a konstruktivní dialog. „Snadno se to řekne! – odpoví čtenář. – To pochopím, ale rozumí ředitel? Jestli to chápe, tak proč na mě křičí pokaždé, když vstoupím do kanceláře?“ A skutečně, jak se vyrovnat s nadřízeným, když se rozhovor ukáže být ostrý, emotivní a on, nadřízený, má zjevně více práv a příležitostí než podřízený?

Pokud chceš mír, připrav se na válku
V prvotřídních společnostech se nevedou žádné vyhrocené dialogy. Vůbec. Probíhají zde diskuse, debaty, hádky – někdy velmi emotivní – ale nikdy se nestane to, čemu říkáme „výzva na koberec“. To není vysvětleno zvláštním charakterem nebo mimořádným vzděláním vedoucích takových společností, ale profesionálními pravidly řízení, která jsou povinná jak pro vedoucího mechanika vozového parku, tak pro prezidenta mezinárodní korporace.

Zaprvé, nedostatek kárání ze strany vedení je dílem samotných podřízených. To lze úspěšně aplikovat i v našem podnikatelském prostředí. Tajemstvím klidné práce je absence překvapení. Pamatujte: většina vašich nepříjemných rozhovorů s vaším šéfem byla způsobena tím, že „poslouchej, Ivanove, zjistil jsem, že jsi...“ Šéf najednou dostal nějaké informace o tom, co jste udělali – a „vybuchl“. A tato informace by neměla přijít „najednou“. Zajistěte, aby byl manažer o každém vašem plánovaném kroku předem upozorněn – ve zprávě, memorandu – a také aby včas věděl, že tento krok byl z nějakého důvodu dokončen nebo zrušen. Tím eliminujete půdu pro lví podíl na všech „popravách“ v kanceláři ředitele. Trvejte na pravidelných (alespoň jednou týdně) schůzkách se svým manažerem, kde můžete podávat zprávy o tom, co jste udělali a co se chystáte udělat, kde můžete získat souhlas se svým akčním plánem - nemá smysl na vás křičet. podřízený za to, co před týdnem sám schválil! Pokud se šéf přesto rozkřičí, vy mu s čistým svědomím poskytnete svou nejnovější zprávu a jím ověřený plán vašich akcí: „Ano, Ivane Ivanoviči, souhlasím s tím, že jsme se zde zmýlili. Pojďme se zamyslet nad tím, jak to napravit."

Básníci se rodí, ale kritici se stávají
Co dalšího se děje v prvotřídních společnostech, které vylučuje možnost „konverzace na koberci“? Když se opět ve vzpomínkách vrátíme k nepříjemným rozhovorům s našimi nadřízenými, vidíme, že téměř všechny lze v podstatě popsat jedním slovem – „kritika“. Jsme kritizováni v té či oné formě (někdy dokonce obscénně) za některé naše činy. Jaký je ale výsledek této kritiky? Zášť, rozhořčení, rozhořčení... Tak proč kritizovat? Je to opravdu jen „vypustit páru“?

Ve vysoce výkonných společnostech je kritika jedním z nástrojů k dosažení úspěchu, a proto by měla být prováděna profesionálně. K tomu musí být kritika: 1) soukromá, tzn. žádné „veřejné bičování“, 2) klid (teď už je jasné, proč tam na sebe nekřičí, na Microsoft), 3) krátký, tzn. nemá za cíl „ulevit duši“ a zabere minimum času, 4) zaměřeno na akci, nikoli na osobnost kritizované osoby, 5) obsahující doporučení vhodného chování – účelem kritiky není ponížit podřízeného, ​​ale pomoci mu lépe plnit úkol.

Jelikož v našem domácí firmy ne všichni manažeři jsou obeznámeni s těmito pravidly, pak vaším úkolem, jakožto lidí, kteří nyní mají cenné informace, je pomoci vašemu šéfovi je přijmout. Jak? Pokud se bude cítit pohodlněji spravovat vás tímto způsobem, bude se řídit těmito pravidly. Člověk je tvor od přírody naprogramovaný k úspěšným akcím a váš vůdce není výjimkou. Jen se musí ujistit, že je to opravdu pohodlnější!

Jedním z nástrojů k dosažení tohoto cíle je použití tzv. funkční fráze. Funkční fráze je základem každého konstruktivního dialogu a je postavena následujícím způsobem: odesílatel – adresát – zpráva. Například: „Líbí se mi, když plníš mé požadavky včas.“ Nebo: "Vím, že to umíš lépe." Z fráze je zřejmé, čí přání nebo požadavek je vyjádřen, komu je určen a z čeho se skládá. V kancelářích manažerů často slýcháme: „Jak dlouho můžete dělat takové nesmysly! co to mateřská školka! Odkud ti rostou ruce? Který užitečné informace můžeš to odtud vytáhnout? Na první pohled se zdá, že se šéf zlobí. Neexistují žádná doporučení, žádná konverzace o podstatě - jsme napadeni. A hned se začneme bránit, stáhneme se do sebe, horečně vzpomínáme, jak bychom se mohli ospravedlnit, co bychom mohli přinést na obranu a někdy, na koho bychom mohli vinit. Poslouchejte naštvaný monolog vůdce, soustřeďte se na něj a ne dovnitř. V bouři emocí budete moci slyšet jednotlivá slova, která vypovídají o příčině právě této bouře: „Ano, já... když ty.... pozdě... zavolejte... klientovi.“ Pomozte svému šéfovi vytvořit funkční frázi tím, že po něm klidně zopakujete: „Nezavolal jsem klientovi včas, a to vás naštvalo. Rozumím vám správně, Ivane Ivanoviči? Někteří mohou brát takovou frázi jako výsměch a možná dokonce začnou křičet ještě hlasitěji, ale pokud si vytrvale „všimnete“ pouze funkčních frází, reagujete pouze na ně a pouze v souladu s nimi podnikáte nezbytné kroky, pak vůdce nakonec začne Použití tohoto konkrétního stylu komunikace mu usnadní vycházet s vámi!

Účast zaměstnanců v organizačním procesu se skládá nejen z přímé provedení jejich odpovědnosti, ale také zlepšit efektivitu řízení. Pokud podřízený ví, že jeho výsledků dosáhne rychleji, snadněji a levněji správným a přesným vedením, pak se předání těchto informací vedoucímu stává jedním z pracovních úkolů.

Kritika slyšená v kanceláři ředitele velmi často nesměřuje k dosažení úspěchu - je to pouze vyjádření emocí v naději, že zaměstnanec sám pochopí, co musí udělat, aby chybu napravil. Pomozte svému manažerovi vytvořit efektivní komunikační styl vytvořením následující funkční fráze: „Kdybych okamžitě zavolal našemu klientovi zpět a omluvil se mu za pozdní hovor a také v budoucnu neudělal stejnou chybu, považovali byste tento problém za vyřešený?“ Možná váš šéf zakřičí: „Ne! Je příliš pozdě zavolat zpět!" - "Co přesně mám udělat, abych napravil svou chybu?" - "Přestaň blbnout!" - "Chápu, že jste pobouřen." Jsem také velmi naštvaný, že jsem udělal tuto chybu. Potřebuji, abyste mi pomohli a řekli mi, jaké kroky mám podniknout, aby bylo dosaženo našeho cíle."

Vezměte prosím na vědomí: náš cíl je s vámi! Nejsou to jen slova – jde o jedno z přesvědčení, které umožňuje překonat všechny překážky a neshody v komunikaci mezi zaměstnanci, bez ohledu na to, kolik úrovní hierarchického žebříčku je dělí. Spojuje nás to hlavní a oddělují nás detaily! Stále se musíme rozhodnout, jak svých cílů dosáhneme, jaké kroky a jak přesně je provedeme, ale hlavní je, že oba, manažer i podřízený, jdeme stejným směrem: k blahobytu a prosperitě společnosti, ke zlepšení emocionální atmosféry v týmu, ke zvýšení vlastní pohody . Proč bojovat mezi dvěma lidmi, jejichž záměry se shodují? Každému z nich jde především o to, pomoci druhému rychleji a efektivněji dosáhnout svých cílů, a proto je potřeba si co nejdříve uvědomit a pomoci druhému uvědomit si, že akutní negativní emoce v žádném případě nás k stejným cílům nepřibližují, ale pouze nás od nich vzdalují. Dialog jsou dva hlasy a hlas podřízeného není o nic méně důležitý než hlas vůdce. Máte právo být slyšen a máte právo toto právo uplatnit. Neúcta k podřízenému je v prvé řadě neúcta k samotné firmě, která se skládá z podřízených. Myšlenky zaměstnanců jsou mízou společnosti, tím společnost žije a dýchá. Má manažer právo způsobit přímou újmu své firmě otravou myšlenek a pocitů svých podřízených? Jistě, že ne! Vždyť on sám z tohoto zdroje čerpá, je povinen jej udržovat v čistotě! Takže pokud na mě, drahý šéfe, křičíte, jsme oba neúspěšní. Pokud se k sobě chováme s respektem, mluvte k věci a společně hledejte cestu ven obtížná situace, tak naše společné vítězství velmi brzy oslavíme!