Сотрудник турфирмы. Должностные инструкции работников туристического агентства «Лагуна». Требования кменеджеру по туризму

Менеджер по туризму представляет собой квалифицированного мастера в сегменте путешествия. Задачей специалиста является формирование поездок для отдыха.

Так сколько же конкретно зарабатывает опытный и ответственный менеджер по туризму?

Жалованье эксперта на территории Российской Федерации

Средняя зарплата менеджера по туризму в России составляет 40 000 рублей (примерно 689 американских долларов) .

Официально наибольшее количество вакансий открыто в Московской области.

Не стоит забывать, что получив должность в престижном агентстве, специалист может иметь доход значительно больше.

Для объективности рассмотрим жалованье эксперта в разрезе регионов страны, а именно:

Ненецкая автономия – 45 625 рублей;
Приморский край – 46 875 рублей;
Ленинградская область – 49 375 рублей;
Чувашская республика – 50 000 рублей;
Калининградский регион – 51250 рублей;
Магаданская территория – 60 000 рублей;
Кировская провинция – 85 000 рублей;
республика Алтай – 85 100 рублей;
республика Тыва – 85 250 рублей;
Забайкальский край – 85 400 рублей.

Профессия менеджера по туризму выделяется своей функциональностью.

Однако бывают универсальные специалисты, которые способны самостоятельно организовать поездку для семьи за границу.

Такие эксперты получают больше 60 тыс. рублей в месяц .

Путешествие в пределах российских границ также пользуется широким спросом.

Средняя зарплата менеджера по внутреннему туризму в РФ достигает 48 750 RUB (840 у.е.) .

По областям картина доходов работников данного профиля имеет следующий вид:

республика Карелия – 15тыс. RUB;
республика Татарстан — 20 тыс. RUB;
Самарская область – 20,2 тыс. RUB;
Ставропольский край – 23,8 тыс. RUB;
Иркутский регион – 30 тыс. RUB;
Тверская территория – 32,5 тыс.RUB;
Московская область – 44,8 тыс. RUB;
Краснодарский край – 46,3 тыс.RUB;
Ленинградская провинция – 50 тыс.RUB.

Безусловно, высокооплачиваемые должности сосредоточены в крупных городах.

Именно здесь функционируют крупные компании, которые имеют представительства в разных странах мира.

Рассмотрим наиболее престижные вакансии:

Москва (120 000 RUB ) – туристическое агентство «SunMar» набирает профессионалов для работы с клиентами. В обязанности мастера входит качественное консультирование клиентов, подбор различных туров, оформление документов. Претенденты должны иметь опыт работы от 4-х лет и глубокое знание продукта;
Саратов (50 000 -120 000 RUB ) – компания «CoralTravel» нуждается в квалифицированных менеджерах, которые страстно желают учиться. Исполнитель должен рассчитывать сложные маршруты и составлять индивидуальные программы. Всем работникам предоставляется отпуск в 6 недель за год и возможность бесплатно путешествовать от компании;
Санкт-Петербург (100 000 RUB ) – организация «Слетать» приглашает активных исполнителей, которые готовы изучать массовые направления и полетные программы. Специалист обязан эффективно работать с клиентами и продавать путевки;
Новосибирск, Курск, Пермь, Омск, Ярославль (70 000 RUB ) – компания «ИСМИРА» набирает квалифицированных специалистов, которые владеют английским языком и имеют соответствующее высшее образование. Занятость связана с работой на круизном лайнере.

Исходя из официальных исследований на рынке труда, типичным работником в сфере туризма является молодая женщина, которая имеет специальное образование.

Так, 88% менеджеров в престижных фирмах являются грамотными дамами.

Также туристическая индустрия привлекает неплохими доходами молодежь, которая владеет свободно иностранными языками.

Среднестатистический тур-менеджер в стране зарабатывает около 30 000 рублей (517$) в месяц.

Месячная выручка опытного специалиста в Украине

В большинстве случаев в престижном турагентстве осуществляется точечная градация обязанностей менеджеров:

резервирование билетов;
взаимодействие с заказчиками;
оформление VISA;
страховочных постановлений;
делового туризма и пр.

Что касается финансовой стороны работы эксперта в стране, то данный показатель тесно зависит от особенностей региона и конкретной организации.

Средняя зарплата менеджера по туризму в Украине составляет 6000 гривен (222 бакса) .

Для большей наглядности рассмотрим жалованье исполнителей данного профиля в разрезе регионов страны:

Винницкая область – 5000 гривен;
Черновицкая область – 5500 гривен;
Одесская область – 6000 гривен;
Черниговская область – 6200 гривен;
Харьковская область — 7000 гривен;
Ровенская область – 7500 гривен;
Киевская область – 8000 гривен;
Тернопольская – 8200 гривен;
Ивано-Франковска область – 9000 гривен.

Сколько платят в стране настоящему профессионалу?

В 2018-2019 году начинающий менеджер по туризму может рассчитывать на оклад в 150-300 у.е.

Более опытный коллега получает от 500 до 800 американских долларов в месяц.

Также не следует забывать о процентной ставке, которая начисляется персонально, исходя из количества реализованных туров.

Максимальная прибыль эксперта в данном сегменте достигает 1500$.

Успешно трудоустроиться на должность менеджера по туризму можно в столице и областных центрах.

Для наглядности рассмотрим высокооплачиваемые места:

Киев (20 000 UAH ). Престижная компания «Туроператор» набирает в свою команду квалифицированных и опытных менеджеров с опытом работы в сегменте туризма от 2-х лет. В обязанности исполнителей входит работа с клиентами, умение рекламировать продукт и составлять качественные презентации;
Одесса (26 000 UAH ). Элитное туристическое агентство «BEINCENTIVE» функционирует в направлении MICEтуров. Организация составляет эксклюзивные наработки и маршруты для самых требовательных клиентов. Компания ищет опытного старшего менеджера, который эффективно возглавит отдел и будет нацелен на результат;
Харьков (19 000 UAH ). Компания «Справжня справа» нуждается в опытном работнике на должность менеджера по туризму. В обязанности специалиста входит работа с клиентами, качественная реклама программ, документальное сопровождение сделки и ведение отчетности.

Особенно ценятся специализированные агенты по туризму, которые зарабатывают в среднем 10 000 гривен ежемесячно.

Следует подчеркнуть, что доход в туристическом бизнесе тесно коррелирует с уровнем жизни населения.

За последние годы жизнь украинцев значительно ухудшилась, что привело к сокращению отдыха за рубежом.

Прибыль профессионального работника в Белоруссии и Казахстане

Новоиспеченный менеджер по туризму, как правило, начинает свою карьеру с работы на телефоне.

Мастер обязан беседовать с клиентами и показать себя начальству с лучшей стороны.

В таком случае прибыль специалиста включает фиксированную тарифную ставку и процент от прямых продаж путевок.

Средняя зарплата профессионального исполнителя составляет 480 б. рублей (около 244 у.е.).

Однако, успешно пройдя собеседование, можно получить высокооплачиваемую должность, а именно:

Минск(1250 б. рублей ) – престижная туристическая компания привлекает квалифицированных мастеров для продажи программ для путешествий. Официальное трудоустройство подразумевает полный социальный пакет и возможность путешествовать по доступной цене;
Витебск (1000 б. рублей ) – организация нуждается в квалифицированном эксперте, который будет заключать договора и реализовывать туры. Приветствуется опытный и коммуникабельный исполнитель;
Гомель (890 б. рублей ) – организация «Мэри Тур» предлагает специалистам данного профиля стабильную прибыль, карьерный рост и возможность реализовать себя.

В Казахстане путешествие по миру является популярным и распространенным явлением.

Работая на предприятии, человек может отложить определенную сумму денег для отдыха.

Квалифицированный менеджер по туризму имеет следующий оклад:

« CityTravel & Tour » (80 000 -120 000 тенге ) – в обязанности клиентов входит индивидуальный выбор туров, бронировании мест, оформление документов, составление клиентских баз, продвижение компании, реализация плана продаж;
« SkyEagle » (60 000 -200 000 тенге ) – бронирование билетов, качественное взаимодействие с клиентами, грамотное сопровождение договоров, реализация плана и соблюдение внутренних правил;
« Todaytravel » (70 000 -120 000 тенге ) – менеджер по туризму отвечает за разработку входящих заявок, выстраивания взаимоотношений, эффективного взаимодействия с другими туроператорами и комплексное исследование рынка.

В Германии штатный сотрудник имеет доход от 2500 евро в месяц .

Ответственный исполнитель всегда имеет возможность карьерного роста и получения персональных премий.

Также выезжая на отдых, работник может получить хорошую скидку.

Для получения вакансии специалисту потребуется получить соответствующее образование, которое стоит немалых денег здесь.

Особым престижем пользуются менеджеры по туризму в Великобритании.

В чем заключаются особенности профессии?

Профессия менеджера по туризму является сложной и ответственной.

Квалифицированный специалист обязан досконально знать теорию и овладеть практическим опытом.

Работая в престижной туристической компании, можно побывать в других странах, иметь неплохую выручку, подтянуть на высокий уровень свои навыки продаж.

К функциям профессионального исполнителя следует отнести:

качественная консультация клиентов;
презентация сервиса компании и туристического продукта;
подбор индивидуальных программ и стандартных туров;
конкретный расчет стоимости;
бронирование билетов и номеров в гостиницах;
реализация плана продаж;
анализ рыка услуг;
оформление полного пакета документов;
построение взаимодействий с рекламными фирмами и туроператорами.

Конечный уровень прибыли работника определяется текущим состоянием дел в компании.

Немаловажным остается фактор должностных обязанностей специалиста и уровень его навыков.

Наиболее важными качествами личного характера исполнителя являются:

твердая устойчивость к стрессам;
стабильное терпение и повышенное обладание собой;
развитая и грамотно поставленная речь;
умение организовывать работу коллектива;
красноречивость и дипломатический подход к делу;
развитое обаяние + отличное запоминание мелочей;
твердая память + умение переубеждать клиента;
ответственное исполнение поставленных задач;
гибкое мышление в разных ситуациях.

Cколько зарабатывает менеджер по туризму – Обзор

5 (100%) проголосовало 1

Пользовательское соглашение

ДОГОВОР-ОФЕРТА

ДОГОВОР-ОФЕРТА

об оказании платных образовательных услуг по программам повышения

квалификации и профессиональной переподготовки

г. Москва

Негосударственное образовательное частное учреждение дополнительного профессионального образования "Центр обучения и повышения квалификации руководителей и специалистов в области туризма" на основании Лицензии на осуществление образовательной деятельности №034105 серия 77Л01 № 0001523, выданной Департаментом образования города Москвы, в лице директора Мельника Олега Петровича, действующего на основании Устава, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», предлагает заинтересованному лицу, именуемому в дальнейшем «Заказчик», а вместе именуемые «Стороны», заключить Договор - оферту о нижеследующем:

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ДОГОВОРЕ-ОФЕРТЕ:

Дистанционные образовательные технологии (ДОТ) – «Под дистанционными образовательными технологиями понимаются образовательные технологии, реализуемые в основном с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном (на расстоянии) взаимодействии обучающихся и педагогических работников.» - Федеральный закон Российской Федерации «Об образовании» от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ (статья 16 п.1);

при реализации образовательных программ с применением электронного обучения, дистанционных образовательных технологий местом осуществления образовательной деятельности является место нахождения организации, осуществляющей образовательную деятельность, или ее филиала независимо от места нахождения обучающихся. - Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ (статья 16, п.4).

Оферта – предложение Негосударственного образовательного частного учреждения дополнительного профессионального образования "Центр обучения и повышения квалификации руководителей и специалистов в области туризма" (далее НОЧУ ДПО "Центр обучения и повышения квалификации руководителей и специалистов в области туризма"), адресованное любому физическому лицу, имеющему среднее (высшее) профессиональное образование, заключить с ним договор о предоставлении услуг на условиях, указанных в Договоре-оферте, включая все его приложения и дополнения.

Заказчик – физическое лицо, получающее платные образовательные услуги на условиях настоящего Договора-оферты.

Акцепт – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего Договора, совершенное путём регистрации Заказчика на сайте и внесения платы за образовательные услуги в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором-офертой.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПРАВОВОЕ ОСНОВАНИЕ ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ

1.1. Договор-оферта является официальным предложением Исполнителя (офертой) к заключению договора на оказание платных образовательных услуг – программ повышения квалификации и профессиональной переподготовки, содержит все существенные условия договора на оказание платных образовательных услуг и публикуется в глобальной компьютерной сети Интернет на сайте Исполнителя: (далее – Сайт).

1.2. Правовой основой регулирования отношений между Сторонами, возникших в силу заключения Договора - оферты, являются следующие нормативные документы: Гражданский кодекс Российской Федерации, Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации».

1.3. В соответствии с п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий оказания и оплаты услуг любое физическое лицо, производящее таким образом акцепт этой оферты, становится другой стороной Договора – Заказчиком.

1.4. В соответствии со ст. 438 ГК РФ безусловным принятием (акцептом) условий Договора считается осуществление платежа в счет оплаты за образовательные услуги Исполнителя в порядке, размере и сроки, указанные в Договоре-оферте (раздел 6).

1.5. В соответствии с п.3 ст.438 ГК РФ акцепт настоящей оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в ней.

1.6. Заказчик понимает, что акцепт настоящего Договора-оферты в порядке, указанном в пункте 1.4 Договора-оферты, равносилен заключению договора на оказание платных образовательных услуг на условиях, изложенных в Договоре-оферте.

1.7. Совершая действия по акцепту Договора-оферты, Заказчик гарантирует, что он имеет законные права вступать в договорные отношения с Исполнителем.

1.8. Осуществляя акцепт Договора-оферты в порядке, определенном пунктом 1.4 Договора-оферты, Заказчик гарантирует, что ознакомлен, соглашается, полностью и безоговорочно принимает все условия Договора-оферты в том виде, в каком они изложены в тексте Договора-оферты.

1.9. Исполнитель устанавливает специальные требования к приему Заказчика на образовательные программы повышения квалификации: наличие среднего (высшего) профессионального образования. Осуществляя акцепт Договора-оферты, Заказчик подтверждает наличие у него среднего (высшего) профессионального образования, что выступает правовым основанием возможности выдачи Заказчику удостоверения о повышении квалификации.

1.10. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в условия Договора-оферты.

1.11. Изменения в условия Договора-оферты начинают свое действие с момента опубликования их на Сайте.

1.12. Договор-оферта не может быть отозван.

1.13. Договор–оферта не требует скрепления печатями и/или подписания Заказчиком и Исполнителем, сохраняя при этом полную юридическую силу.

1.14. Не вступая в противоречие с условиями Договора-оферты, Исполнитель вправе для целей формирования личного дела Заказчика требовать от него оформить договор на оказание платных образовательных услуг в форме письменного двухстороннего документа и предоставления комплекта документов с или без их нотариального заверения (по желанию Заказчика), включающего: копию паспорта с пропиской – 1 экземпляр, копию диплома о среднем (высшем) профессиональном образовании – 1 экземпляр, копии документов, подтверждающих смену фамилии (свидетельства о браке, справки из ЗАГСа и пр.) в случаях несовпадения фамилии дипломе и паспорте – 1 экземпляр.

1.15. Осуществляя акцепт настоящей оферты, Заказчик подтверждает, что имеет доступ к сети Интернет и имеет возможность обучаться с использованием ДОТ, что полностью соответствует возможности Заказчика пользоваться образовательными услугами, оказываемыми таким способом.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель предоставляет, а Заказчик обязуется оплатить образовательные услуги, реализуемые в том числе с использованием ДОТ по выбранной Заказчиком дополнительной профессиональной программе на сайте Исполнителя ().

2.2. Наименование дополнительных профессиональных программ, длительность обучения по образовательным программам и иные необходимые характеристики образовательных программ и организации образовательного процесса указываются на сайте Исполнителя (). Заказчик обязуется выбрать на сайте Исполнителя () необходимую(ые) программу(ы) и её стоимостью.

2.3. Окончание обучения Заказчика по настоящему Договору-оферте сопровождается изданием Приказа об отчислении и выдачей документа о квалификации установленного образца, удовлетворяющему одновременно всем требованиям пунктов 1.9. и 4.1.9. настоящего Договора-оферты.

2.4. Даты реализации программ повышения квалификации представлены на сайте

3. СРОК АКЦЕПТА, СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ

3.1. Срок для совершения акцепта Заказчиком является неограниченным.

3.2. Договор-оферта вступает в силу с момента совершения акцепта и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

3.3. Длительность обучения устанавливается в соответствии с в соответствии с учебным планом и трудоемкостью образовательной программы: 4 часа – 1 день, 8 часов – 2 дня, 10 часов – 2 дня, 18 часов - 1 неделя, 55 часов – 2 недели, 60 часов - 2 недели, 80 часов - 2 недели, 250 часов - 6 недель, 300 часов - 8 недель.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Права и обязанности Исполнителя:

4.1.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги, предусмотренные настоящим Договором-офертой всем физическим лицам, обратившимся за оказанием услуг и принявшим все условия Оферты в соответствии с настоящим Договором-офертой и удовлетворяющих требованиям пункта 1.9 настоящего Договора-оферты, кроме случаев, когда оказание услуг Исполнителем невозможно по техническим, правовым или иным причинам.

4.1.2. Исполнитель обязуется ознакомить Заказчика с порядком и содержанием предоставления образовательной услуги, осуществлять учебно-методическое руководство обеспечить учебный процесс, предоставить доступ к материалам и сервисам для получения образовательной услуги.

4.1.3. В случае невозможности исполнения Исполнителем своих обязательств, предусмотренных пунктом 4.1.1. настоящего Договора-оферты по уважительным причинам, Исполнитель обязуется уведомить об этом Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня оплаты Заказчиком услуг. В указанном случае сроки начала оказания услуг согласуются Заказчиком и Исполнителем дополнительно.

4.1.4. В случаях наличия нарушений работы программного комплекса Исполнитель обязуется своевременно извещать Заказчика о временной невозможности предоставления образовательных услуг и сроках восстановления его работоспособности, а также об изменениях в образовательной программе.

4.1.5. Исполнитель обязуется информировать Заказчика обо всех изменениях в условиях оказания услуг и обо всех дополнениях в срок, предусмотренный настоящим Договором, в том числе предоставлять Заказчику информацию о новых образовательных программах.

4.1.6. Исполнитель берет на себя обязанность предоставлять по запросу Заказчика доступ к информации об используемой услуге.

4.1.7. Исполнитель обязуется сохранить место за Заказчиком в случае его болезни, карантина и в других случаях невыполнения в установленный срок мероприятий промежуточной и итоговой аттестации по дополнительной профессиональной программе по уважительным причинам, подтвержденным документально. В случае отсутствия уважительной причины, подтвержденной документально, а также в случае, если Заказчик не оканчивает курс своевременно по собственной вине или собственному желанию, услуга считается оказанной надлежащим образом по истечении 7 дней с момента предъявления Исполнителем письменного требования Заказчику о предоставлении документов, подтверждающих уважительную причину. Письменное требование направляется на электронную почту Заказчика, указанную при регистрации на сайте и в реквизитах.

4.1.8. Исполнитель вправе для целей формирования личного дела Заказчика требовать от него предоставления комплекта документов, включающего: копию паспорта с пропиской, копию диплома о среднем (высшем) профессиональном образовании, копии документов, подтверждающих смену фамилии (свидетельства о браке, справки из ЗАГСа и пр.) в случаях несовпадения фамилии в дипломе и паспорте.

4.1.9. Исполнитель вправе прекратить оказание услуг Заказчику и прекратить действие настоящего Договора-оферты в одностороннем порядке в случае нарушения Заказчиком своих обязательств в соответствии с настоящим Договором-офертой.

4.1.10. Исполнитель обязуется выдать (выслать) документ о квалификации Заказчику, удовлетворяющему одновременно требованиям пункта 1.9. и всем следующим требованиям: Заказчик выполнил мероприятия, изложенные в пунктах 4.2.1, 4.2.2. настоящего Договора-оферты; Заказчиком направлены, а Исполнителем получены все необходимые для формирования личного дела Заказчика документы, обозначенные в пункте 4.1.8 настоящего Договора-оферты; Заказчик прошел промежуточную и итоговую аттестацию. При не прохождении аттестации с первого раза Заказчику предоставляется еще одна попытка сдачи бесплатно. При повторном не прохождении аттестации услуга, оказываемая Исполнителем, считается оказанной надлежащим образом, при этом документ о квалификации не выдается.

4.1.11. При соблюдении всех отмеченных в пункте 4.1.10. настоящего Договора-оферты требований, документ о квалификации высылается Заказчику посредством услуг ФГУП «Почта России» заказным письмом на адрес, указанный Заказчиком при регистрации на дополнительную профессиональную программу в течение 10 (десяти) рабочих дней. После отправки заказного письма с документом о квалификации Заказчику на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при регистрации на программу повышения квалификации, направляется присвоенный ФГУП «Почта России» уникальный почтовый идентификатор. На каждом этапе пересылки информация почтового идентификатора заносится в единую систему учёта и контроля, благодаря чему возможно отследить прохождение почтового отправления Заказчику через Интернет (https://pochta.ru). Исполнитель не несет ответственности за качество и оперативность работы ФГУП «Почта России» и иные вопросы, связанные с доставкой корреспонденции до Заказчика, не зависящие от Исполнителя.

4.1.12. Исполнитель имеет право включить Заказчика в список почтовой рассылки для последующего распространения материалов по выбранному курсу или для рассылки иных информационных материалов.

4.1.13. Исполнитель обязуется обеспечить конфиденциальность персональных данных Заказчика, ставших известными Исполнителю в связи с реализацией и (или) предоставлением образовательных услуг.

4.2. Права и обязанности Заказчика:

4.2.1. Заказчик обязуется безусловно и в полном объеме принять условия Оферты и поставить отметку о согласии со всеми условиями Оферты. В этом случае Договор-оферта заключается сторонами автоматически.

4.2.2. Заказчик обязуется изучить информацию о стоимости образовательных услуг, выбрать необходимые услуги на сайте Исполнителя (), способ оплаты и произвести оплату образовательных услуг.

4.2.3. Для формирования Исполнителем личного дела Заказчика, при регистрации на программу Заказчик обязуется предоставить достоверную личную информацию, а также точно указывать надежный почтовый адрес для отправки удостоверения о повышении квалификации и проверять поступающую на него корреспонденцию. В случае возврата отправленной Заказчику корреспонденции удостоверение отправляется повторно за дополнительную плату 500 руб. на условиях предоплаты одним из способов, указанных в п. 5.2. и 5.3. настоящего Договора-оферты.

4.2.4. Заказчик начинает получать оказываемые Исполнителем образовательные услуги после перечисления Исполнителю и получения Исполнителем 100% стоимости его образовательных услуг, свидетельствующего о безусловном и полном принятии условий настоящего Договора- оферты.

4.2.5. Заказчик обязуется направлять Исполнителю все претензии, касающиеся качества оказываемых образовательных услуг, в срок, не превышающий 3 (трех) рабочих дней с даты окончания периода обучения на адрес электронной почты info@сайт. В случае, если претензии не получены Исполнителем, образовательные услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме.

4.2.6. Заказчик обязуется не совершать действия и не предпринимать ничего, что могло бы вызвать судебное преследование со стороны третьих лиц, затрагивающее Исполнителя в отношении предмета настоящего Договора-оферты.

4.2.7. Во время прохождения программ повышения квалификации Заказчик обязуется использовать методические рекомендации и материалы, предоставленные Исполнителем посредством сайта специально для этих целей. Для достижения целей оказываемых образовательных услуг, запрещается использовать продукты и методические рекомендации, которые не находятся в списке рекомендаций Исполнителя.

4.2.8. Заказчик обязуется не предоставлять третьим лицам материалы, полученные в процессе обучения, включая интеллектуальную собственность, принадлежащую Исполнителю или связанным с Исполнителем лицам, участвующим в реализации образовательных услуг, а также копировать либо иным образом воспроизводить такие материалы. В случае нарушения такого обязательства, Исполнитель вправе требовать с Заказчика возмещения понесенных убытков, а также компенсации упущенной выгоды.

4.2.9. Раскрытию Заказчиком подлежит только та информация об Исполнителе и его действиях, которая официально опубликована Исполнителем в печати или в электронном виде в рамках данной оферты или на Сайте, то есть общеизвестна. Вся другая информация должна быть конфиденциальной и не подлежит раскрытию третьим лицам.

4.2.10. Заказчик имеет право требовать от Исполнителя предоставления информации по вопросам организации и обеспечения надлежащего исполнения оплаченных образовательных услуг, обращаться к сотрудникам Исполнителя по вопросам, касающимся процесса обучения, оценки своих знаний, умений и навыков.

4.2.11. Заказчик обязуется направлять претензии, запросы, предложения и прочее посредствам почты, курьерской службы или путем осуществления электронной переписки с электронного адреса, указанного при регистрации на сайте и в реквизитах к настоящему Договору-оферте. Переписка в социальных сетях, мессенджерах или с отличного от указанного в реквизитах адреса электронной почты не будет считаться совершенной от имени Заказчика.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Стоимость образовательных услуг, оказанных Исполнителем по Договору-оферте, определяется в соответствии с выбранной на сайте () Заказчиком дополнительной профессиональной программой.

5.2. Оплата образовательных услуг по Договору-оферте осуществляется на условиях 100% (Стопроцентной) предоплаты.

5.3. Заказчик вправе оплатить стоимость образовательных услуг любым из нижеперечисленных способов:

Перечисление Заказчиком денежных средств в валюте Российской Федерации (рубль) на расчетный счет Исполнителя;

Перечисление Заказчиком денежных средств с помощью системы приема платежей Uniteller.

5.4. Стоимость платных образовательных услуг публикуется на сайте

5.5. Факт оплаты образовательных услуг подтверждается направлением Заказчиком на адрес электронной почты сканированной квитанции с отметкой банка.

6. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ, СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Договор считается заключенным с момента поступления денежных средств Заказчика в качестве оплаты в полном объеме за выбранную программу обучения на расчетный Исполнителя и считается исполненный в день издания Приказа о выдаче документа об образовании установленного образца (Диплома/Удостоверения/ Сертификата) Заказчику.

6.2. Получение Заказчиком документа установленного образца о прохождении аттестации / Сертификата об изучении курса или отправка почтой на указанный при регистрации адрес является соглашением Сторон о полном окончании образовательной программы и отсутствии взаимных претензий друг к другу.

6.3. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Сторонами обязательств по Договору-оферте они несут ответственность, предусмотренную гражданским законодательством РФ.

6.4. Исполнитель не несет ответственности за неверную (недостоверную) информацию, указанную Заказчиком при регистрации, либо при оплате услуг.

7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

7.1. Самостоятельное прекращение обучения Заказчиком является основанием для отчисления Заказчика и расторжения заключенного с ним договора на условиях, указанных в п. 4.1.7. Договора-оферты. Оплаченная за услуги сумма не возвращается.

7.2. Заказчик вправе отказаться от обучения в любой момент до даты начала обучения, указанного сайте. В этом случае Исполнитель производит возврат денежных средств Заказчику за вычетом сметных расходов Исполнителя. Заказчик уведомлен, что при отказе от обучения сметные расходы Исполнителя составляют:

В период от 1 - 5 рабочих дней до начала занятий - 20% от стоимости обучения,

В срок менее 1 рабочего дня, но до начала занятий - 50% стоимости курса,

После начала занятий составляют 100% стоимости курса.

Датой отказа от обучения считается дата получения Исполнителем на электронный адрес скан-копии заявления, подписанного Заказчиком.

7.3. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором-офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

7.4. Документ о квалификации / Справка Заказчику выдается/высылается в течение 10 (десяти) рабочих дней после даты издания Приказа о завершении курса.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Стороны признают, что, если какое-либо из положений Договора-оферты становится недействительным в течение срока его действия вследствие изменения законодательства, остальные положения Договора-оферты обязательны для Сторон в течение срока действия Договора-оферты.

8.2. В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152 – ФЗ «О персональных данных» Заказчик (субъект персональных данных), принимая условия настоящего Договора-оферты, дает согласие на обработку всех своих персональных данных, предоставляемых Исполнителю, а также на их передачу лицам, с которыми у Исполнителя имеются договорные отношения по исполнению условий настоящего Договора-оферты и оказанию услуги Заказчику. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности НОЧУ ДПО "Центр обучения и повышения квалификации руководителей и специалистов в области туризма", опубликованной на сайте, а также в соответствии с Положением о защите персональных данных третьих лиц, являющемся локальным документом Исполнителя.

9. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Негосударственное образовательное частное учреждение дополнительного профессионального образования «Центр обучения и повышения квалификации руководителей и специалистов в области туризма»

ИНН 7722400522

Юридический адрес: 119034, г. Москва, Зубовский бульвар, д. 16-20, стр. 1

Фактический адрес: 117105, г. Москва, Варшавское шоссе, д.1 с.1, В312

Турфирма: с чего начать, как преуспеть Мохов Георгий Автондилович

Планирование штата сотрудников

Сколько человек должно работать в туристическом агентстве? Какие позиции должны быть в штатном расписании? Для ответа на эти вопросы в первую очередь оцените:

Количество туристических направлений, которые планируется продавать;

Количество рабочих мест в офисе;

Минимальный штат туристической компании.

Минимальный штат турфирмы, как правило, состоит: из руководителя, который участвует в продажах, менеджера, курьера. В этом случае бухгалтерский учет ведет юридическая компания или приходящий бухгалтер (и не забудьте про уборщицу!). Такая расстановка кадров очень часто встречается в туристических агентствах. Чем этот вариант опасен? Если по каким-либо причинам руководитель или менеджер не выйдет на работу (болезнь, рекламный тур, отпуск, семейные обстоятельства), одному сотруднику не справиться или он будет работать в ущерб качеству оказываемых услуг. Этот вариант можно «спасти», если взять второго менеджера без опыта работы или студента туристического вуза на неполный рабочий день.

Оптимальный штат небольшой туристической компании выглядит примерно так:

Руководитель;

Менеджер-1;

Менеджер-2;

Секретарь с расширенным кругом обязанностей;

Бухгалтер-кассир;

Уборщица.

Директор. Руководитель туристической компании – фигура ключевая и решает большое количество вопросов, как хозяйственных, так и стратегических, но помимо него желательно иметь не менее двух продающих менеджеров. Руководитель может быть и главным бухгалтером, кассиром, подписывать документы и оформлять приход денежных средств.

Если руководитель турфирмы – наемный сотрудник, у него обязательно должен быть опыт работы не менее двух лет, это минимальное время, за которое специалист может пройти все «сезоны» работы турфирмы – высокий, низкий, «мертвый» – и научится управлять компанией.

Если у руководителя – учредителя турфирмы нет опыта работы в туризме, это не трагедия. Нужно пригласить на работу менеджеров с опытом работы и вместе с ними вырабатывать стратегию, ассортимент, рекламную политику компании.

Менеджер туристической компании. В круг его обязанностей входят: ведение переговоров с клиентами и партнерами по телефону и в офисе, оформление туров с туристами, бронирование туров и оформление документов с туроператорами, контроль за выполнением заказов, изменением цен, требованиями к предоставляемым документам, условиями сотрудничества, спецпредложениями. Универсальный менеджер должен поддерживать и повышать свою квалификацию (мастер-классы, семинары, рекламные туры), работать на выставках и workshop.

Требования, предъявляемые к менеджерам: высшее образование, опыт работы в туризме, отсутствие вредных привычек, презентабельный внешний вид, грамотная русская речь, коммуникабельность, инициативность, умение решать конфликтные ситуации, ответственность.

Менеджер без опыта работы как минимум должен стремиться работать в туризме и иметь среднее специальное или высшее (незаконченное высшее) образование, поскольку это значительно отражается на общем уровне культуры. Научить того, кто стремится к знаниям, – благодарное дело, но выясните перспективные планы этого кандидата, чтобы вложенные силы и средства не были потрачены зря, – возможно, он воспользуется полученными знаниями уже в другом турагентстве.

Секретарь турфирмы осуществляет прием входящих звонков, распределяет их согласно специализации менеджеров, отвечает на вопросы общего характера («Как к вам проехать?», «До которого часа работаете?»), обеспечивает своевременный заказ необходимой канцелярской продукции, бытовых товаров, осуществляет контроль за распорядком работы курьера, выполняет поручения руководителя, принимает посетителей и гостей офиса. Надо понимать, что порой без помощи секретаря обойтись очень сложно, особенно в высокий сезон – летом, когда одновременно звонит телефон и в кресле сидит клиент. Секретарям также поручают заполнение анкет, учет и регистрацию входящей и исходящей почты, ответы на корпоративные e-mail, ICQ, Skype. Как правило, секретаря берут на работу после нескольких месяцев начала работы туристической компании, когда телефон звонит постоянно, а в офис идут клиенты, требующие внимания.

Курьер – очень важная и ответственная должность. Силами (ногами) этого человека деньги, паспорта, документы должны попадать к туроператору. Поэтому при выборе кандидата на эту позицию руководствуйтесь простым правилом: человека необходимо проверить всеми возможными способами – позвонить на предыдущее место работы, подтвердить соответствие места регистрации и места жительства, позвонить на домашний телефон и пообщаться с родственниками, запросить рекомендации. Эти меры не излишние. Проблемы, которые могут возникнуть из-за действий курьера, без преувеличения катастрофические – потеря заграничных паспортов и документов, кража денежных средств, которые курьер перевозит ежедневно. Самый лучший вариант – это родственник или знакомый, но, к сожалению, не всегда такие кандидатуры находятся.

ИЗ ПРАКТИКИ ЮРИДИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА «ПЕРСОНА ГРАТА»

За помощью в разрешении ситуации обратилось туристическое агентство, у которого исчез курьер, не вернувшийся из консульства с паспортами туристов. Как выяснилось позднее, у курьера была украдена сумка и он боялся появиться в офисе компании. Через несколько дней документы были подброшены и возвращены туристам, но компенсацию за несостоявшиеся туры пришлось оплатить из кассы туристического агентства.

Бухгалтер-кассир, безусловно, необходимый специалист, но стоимость его услуг для небольшого турагентства слишком высока (в г. Москве от 30 000 руб.). Поэтому большинство турфирм пользуются услугами юридических компаний или приходящего бухгалтера. Такое кадровое решение позволяет снизить издержки на ведение бухгалтерского учета не менее чем в три раза.

Если вы принимаете на работу бухгалтера, рекомендуем как минимум проверить его знания с помощью специальных тестов и отправить на специальные семинары для бухгалтеров туристических компаний, так как существует специфика ведения учета и оформления документов, которую может не знать бухгалтер из другого бизнеса.

Уборщица. Никто спорить не будет, что офис должен быть всегда чистым. Если поддерживать порядок на столах и в приемной зоне должны менеджеры турфирмы, то мыть полы никого не заставишь. Уборку помещения как услугу оказывают профессиональные клининговые компании; если офис в бизнес-центре – это дополнительная услуга, которую можно заказать. Можно пойти проверенным путем: спросить в близлежащих офисах, кто помогает им в этом вопросе, и связаться с этим человеком. Пренебрегать уборкой офиса в нашей климатической зоне просто невозможно, зимой пол затопчут до неузнаваемости.

Из книги Кадровая служба предприятия: делопроизводство, документооборот и нормативная база автора Гусятникова Дарья Ефимовна

2.8.3. О сокращении штата и численности Работодатель обладает полным суверенитетом в решении вопроса об увольнении работников в связи с сокращением штата или численности, закон лишь регулирует порядок такого высвобождения, алгоритм действий администрации предприятия.

Из книги Малый автосервис: Практическое пособие автора Волгин Владислав Васильевич

Расчет штата Товаром сервиса является работа механиков. Этот товар характеризуется определенным количеством и качеством, зависящим от квалификации, темпов и качества труда сотрудников, а также возможностей оборудования.Потребности в рабочей силе

Из книги Турфирма: с чего начать, как преуспеть автора Мохов Георгий Автондилович

5 Формирование штата турагентства Планирование штата сотрудников Сколько человек должно работать в туристическом агентстве? Какие позиции должны быть в штатном расписании? Для ответа на эти вопросы в первую очередь оцените:? количество туристических направлений,

Из книги Назад в школу! Бесценные уроки великого бизнесмена и инвестора автора Баффетт Уоррен

Серия лекций имени Э. Дж. Фолкнера Коллоквиум со студентами Университета штата Небраска г. Линкольна Уоррен Баффет, председатель правления компании Berkshire Hathaway, Inc.Спонсор: компания Woodmen Accident and Life, а также Колледж делового администрирования г. Линкольна10 октября

Из книги Покажите мне деньги! [Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера] автора Рэмси Дэйв

«Удаление» сотрудников Итак, мы описали то, как следует пополнять свою команду, но что происходит, когда нам нужно «удалить» некоторых ее членов? Что делать, если члены коллектива допускают ошибки? Основная обязанность сотрудников – выполнять поставленные задачи; если

Из книги Психология инвестиций [Как перестать делать глупости со своими деньгами] автора Ричардс Карл

Планирование жизни vs. финансовое планирование Последние несколько лет в наши разговоры о политике – как в средствах массовой информации, так и за столиками кафе – стали вклиниваться рассуждения о деньгах, что ведет к необходимости затрагивать все более сложные вопросы.

Из книги Типичные ошибки в бухгалтерском учете и отчетности автора Уткина Светлана Анатольевна

Пример 5. Расходы на открытие и годовое обслуживание лицевых счетов сотрудников организации, открытых в системе банковских карт для перечисления заработной платы сотрудников (работников) с расчетного счета организации учтены при определении налоговой базы по налогу на

Из книги 23 тайны: то, что вам не расскажут про капитализм автора Чанг Ха-Джун

ЕСТЬ ПЛАНИРОВАНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ То, что коммунизм исчез, с практической точки зрения не означает, что прекратило свое существование и планирование. Правительства капиталистических стран тоже занимаются планированием, хотя и не таким всеобъемлющим, как

Из книги Увольнение [Как защитить свои права и найти новую работу] автора Рогожин Михаил Юрьевич

Глава 7. Увольнение в связи с сокращением численности (штата) работников предприятия (организации, учреждения), индивидуального предпринимателя Увольнение в связи с сокращением численности (штата) работников предприятия (организации, учреждения), индивидуального

Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл

ПЛАНИРОВАНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ И ПЛАНИРОВАНИЕ БИЗНЕСА Планирование человеческих ресурсов должно составлять неотъемлемую часть планирования бизнеса. Стратегическое планирование необходимо для определения того, какие изменения будут произведены в объемах и видах

Из книги Информатизация бизнеса. Управление рисками автора Авдошин Сергей Михайлович

ПЕНСИИ СОТРУДНИКОВ В случае, если у работодателя в платежной ведомости числится пять и более сотрудников, он обязан обеспечить возможность получения пенсий за счет независимых фондов сотрудникам, которые не получают пенсию компании. Система подобных пенсий

Из книги HR в борьбе за конкурентное преимущество автора Брокбэнк Уэйн

«КОМПАНИЯ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ» (B2E) Согласно определению Watson Wyatt Worldwide (2002), процессы «компания для сотрудников» (B2E) включают в себя применение любой компьютерной технологии, помогающей менеджерам и работникам получать непосредственный доступ к услугам ЧР и прочих отделов

Из книги Управление отделом продаж автора Петров Константин Николаевич

Вовлеченность сотрудников Часто ответственность за ИТ-проект полностью перекладывается на ИТ-отдел, потому что заказчики находятся в плену иллюзии: «закончите полностью – тогда покажете».Когда ИТ-проекты идут таким образом, они редко соответствуют запросам

Из книги Управляемое банкротство автора Савченко Даниил

Совершенствование HR-сотрудников Обучение, конечно, очень важно. Но даже при использовании самых совершенных образовательных программ и тщательно организованной предварительной работы и проектов необходима система совершенствования с помощью чтения, слушания,

Из книги автора

Самооценка сотрудников Говоря об оценке результативности персонала по методу круговой обратной связи, нельзя не упомянуть и такой подход, как самооценка. В самом простом варианте сотруднику предлагают составить условный рейтинг торговых работников (от очень хороших до

Из книги автора

Сокращение штата Чтобы с минимальными потерями выйти из тяжелого долгового положения фирмы, руководство должника может принять решение о сокращении штата сотрудников: упразднении штатных единиц или уменьшении численности работников. При этом необходимо помнить, что

Важной составляющей успеха любого туристического агентства являются менеджеры, которые занимаются продажами, т.е. общаются с клиентами в агентстве, либо консультируют по телефону. Поэтому руководитель туристического агентства должен уделять особое внимание подбору персонала.

При поиске менеджера по туризму не обязательно ориентироваться на кандидатов исключительно с опытом работы в данной сфере. Да, этот опыт желателен, но мы советуем не оставлять без внимания потенциальных сотрудников с опытом работы в смежной сфере, или молодых специалистов с профильным высшим или средним специальным образованием.

Перечислим важные знания и умения менеджера по туризму:

— базовые знания географии и умение ориентироваться в основных туристических направлениях и курортах.

— знание основных этапов продаж и умение применять эти знания в процессе общения

—знание основ документооборота , для работы с договорами, БСО и т.д.

—знание основных программ (уверенный пользователь ПК) – стандартных (как Microsoft Word,Excel)и, желательно, специализированных. Программы для работы в туризме, как правило, довольно просты в освоении. Нового сотрудника вполне можно будет обучить в уже в процессе работы.

—знание иностранного языка желательно для менеджера по туризму

—умение четко и грамотно излагать свои мысли (грамотная речь)

Перечисли основные личные качества, которыми должен обладать менеджер по туризму.

Коммуникабельность. Клиенты бывают разными, и к каждому менеджер должен уметь находить подход.
Способность быстро принимать решения и быть спокойным в любых рабочих ситуациях
Организованность, т.е. умение распределять поставленные задачи по степени важности
Интерес к профессии – желание работать и развиваться в сфере туризма

Как же найти сотрудника, обладающего такими знаниями, умениями и качествами?

Есть два основных способа. Первый заключается в размещении информации о вакансии «менеджер по туризму» на специализированных порталах. Например, HeadHunter, Job.ru, Rabota.ru. а также районные, областные, региональные сайты по поиску вакансий. Изложите свои пожелания к соискателям, описание вакансии и, разумеется, обозначьте условия работы. Совсем не обязательно надеяться только на отклики соискателей по Вашему объявлению, можно и самостоятельно просматривать резюме и приглашать на собеседования.

Второй способ позволяет упростить поиски сотрудника – Вы можете обратиться за помощью в специализированное кадровое агентство. Такие организации могут подобрать в соответствии с Вашими пожеланиями сотрудников. В дальнейшем в процессе личного общения и во время испытательного срока, Вы сможете окончательно определиться Ваш это сотрудник, или нет.

Posted On 05.05.2018

Менеджер по туризму — специалист, который организует туристические поездки. Профессия менеджера по туризму является одной из интересных сфер деятельности.

Она дает шанс побывать вразных уголках мира, и заработать при этом хорошие деньги.

Основная задача менеджера по туризму — помочь выбрать туристу страну и путевку, а также организовать ему полноценный отдых. Специалист консультирует клиентов, оформляет нужные документы, делает страховку, визу, закупает билеты на самолет или поезд, бронирует отели и решает другие задачи для клиента.

Места работы

Должность менеджера по туризму всегда есть в туристических агентствах и у туроператоров.

История профессии

Вначале 19 века во Франции в толковом словаре сформировалось понятие «турист» — человек, который ездит в различные страны мира, с целью убить время, или из любопытства. В этот же период начали строиться железные дороги, активно развивалось кораблестроение, начала появляться первая авиация, также из усадеб и других домов стали делать гостиницы и санатории. В результате в начале 20 века туризм стал массовым феноменом, а профессия менеджера по туризму престижной и нужной деятельностью.

Обязанности менеджера по туризму

Должностные обязанности менеджера по туризму состоят в следующем:

Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок (обработка онлайн-заявок, входящих звонков);
Консультация клиентов, подбор оптимальных туров;
Оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов;
Бронирование номеров в гостиницах;
Приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы и т.п.);
Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту, аренда автомобилей, питание и прочее).

В обязанности менеджера по туризму также входит решение конфликтных ситуаций с клиентами и контрагентами.

Например, если отменят самолет, таможня не пропустит туристов, авиакомпания разместит ребенка и родителей в разные самолеты и многое другое.

Требования кменеджеру по туризму

Основными требованиями к менеджерам по туризму являются:

Опыт работы в туризме;
Владение ПК;

Иногда выдвигаются и такие дополнительные требования как:

Знание основных туристических направлений и курортов;
Знание рынка туроператоров;
Опыт продаж;
Знание иностранного языка (чаще всего, английского).

Образец резюме

Образец резюме менеджера по туризму.

Как стать менеджером по туризму

Если вы хотите стать менеджером в сфере туризма и если вы любите путешествия, тодаже без опыта работы сможете легко устроиться в турфирму на должность помощника менеджера. Однако для того, чтобы вести отдельное туристическое направление или организовывать серьезные туры, менеджер по туризму должен знать иностранный язык, уметь продавать, улаживать конфликты и иметь опыт работы в туризме более 1,5 лет.

Зарплата менеджера по туризму

Заработная плата менеджера по туризму обычно состоит из установленной ставки и процента от продажи путевок, и поэтому зависит от числа распроданных туров и от сезона. Доход квалифицированного менеджера по туризму может составлять 80 тысяч рублей, при окладе в 15 тысяч. Средняя зарплата менеджера по туризму составляет 35 тысяч рублей в месяц.

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Менеджер по туризму».

Современная научно-техническая академия и ряд её курсов по направлению «Туризм».

Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих (ЕКС), 2017
Раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма»
Раздел утвержден Приказом Минздравсоцразвития РФ от 12.03.2012 N 220н

I. Общие положения
II. Квалификационные характеристики должностей работников организаций, осуществляющих экскурсионную деятельность
ДОЛЖНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
Директор (управляющий) экскурсионным бюро
ДОЛЖНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ
Переводчик (в сфере туризма)
Гид-переводчик (в сфере туризма)
Экскурсовод
Организатор экскурсий
ДОЛЖНОСТИ СЛУЖАЩИХ
Агент по приему заказов на экскурсии
Администратор офиса
III. Квалификационные характеристики работников, осуществляющих турагентскую деятельность
ДОЛЖНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
Директор туристского агентства
Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства
ДОЛЖНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ
Менеджер по направлению туризма (выездной, въездной, внутренний туризм)
Менеджер по бронированию и продажам
Руководитель туристской группы
Агент по бронированию
Агент по туризму (выездной, въездной, внутренний)
Ассистент по формированию экскурсионных (туристских) групп
IV.

Квалификационные характеристики работников, осуществляющих туроператорскую деятельность
ДОЛЖНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
Директор туроператорской организации
Начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации
Начальник отдела по туристским продуктам туроператорской организации
ДОЛЖНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ
Менеджер по формированию туристского продукта
Менеджер по туристским продуктам по направлениям туризма (выездной, въездной, внутренний туризм)
Менеджер по оформлению выездных виз
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Культуролог-аниматор
Специалист по обработке заказов
Инструктор-методист по туризму
Консультант по туризму
V. Квалификационные характеристики работников, осуществляющих гостиничную деятельность
ДОЛЖНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
Директор гостиницы
Начальник службы гостиничного фонда
Начальник службы приема и размещения
ДОЛЖНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ
Дежурный по этажу
Менеджер службы приема и размещения
Консьерж
Портье

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Раздел "Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма" Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих (далее - ЕКС) предназначен для решения вопросов, связанных с регулированием трудовых отношений, обеспечением эффективной системы управления работниками организаций сферы туризма независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности.

2. Раздел "Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма" ЕКС содержит квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма, осуществляющих экскурсионную, турагентскую, туроператорскую и гостиничную деятельность (далее - квалификационные характеристики).

3. Квалификационные характеристики применяются в качестве нормативных документов или служат основой для разработки должностных инструкций, содержащих конкретный перечень должностных обязанностей работников, с учетом особенностей организации труда и управления, а также прав, ответственности и компетентности работников. При необходимости должностные обязанности, включенные в квалификационную характеристику определенной должности, могут быть распределены между несколькими исполнителями.

Квалификационная характеристика каждой должности имеет три раздела: "Должностные обязанности", "Должен знать" и "Требования к квалификации".

В разделе "Должностные обязанности" содержится перечень основных трудовых функций, которые могут быть полностью или частично поручены работнику, занимающему данную должность, с учетом технологической однородности и взаимосвязанности работ, позволяющих обеспечить оптимальную специализацию по должностям работников.

В разделе "Должен знать" содержатся основные требования, предъявляемые к работнику в отношении специальных знаний, а также знаний законодательных и иных нормативных правовых актов, положений, инструкций и других документов, методов и средств, которые работник должен применять при выполнении должностных обязанностей.

В разделе "Требования к квалификации" определены необходимые для выполнения должностных обязанностей уровень профессиональной подготовки работника, удостоверяемый документами об образовании, а также требования к стажу работы.

5. При разработке должностных инструкций допускается уточнение перечня работ, свойственных соответствующим должностям в конкретных условиях.

6. В целях совершенствования организации и повышения эффективности труда работников организаций сферы туризма возможно расширение круга их обязанностей по сравнению с установленными соответствующими квалификационными характеристиками. В этих случаях без изменения должностного наименования работнику может быть поручено выполнение обязанностей, предусмотренных квалификационными характеристиками других должностей, близких по содержанию работ, равных по сложности, выполнение которых не требует другой специальности и квалификации.

7. В ЕКС не включены квалификационные характеристики производных должностей (старших, ведущих специалистов).

Должностная инструкция менеджера по туризму

Должностные обязанности этих работников, требования к их знаниям и квалификации определяются на основе квалификационных характеристик соответствующих должностей.

Должностное наименование "старший" применяется при условии, если работник наряду с выполнением обязанностей, предусмотренных по занимаемой должности, осуществляет руководство подчиненными ему исполнителями. Должность "старшего" может устанавливаться в виде исключения и при отсутствии исполнителей в непосредственном подчинении работника, если на него возлагаются функции руководства самостоятельным участком работы.

На работников с должностным наименованием "ведущий" возлагаются функции руководителя и ответственного исполнителя работ по одному из направлений деятельности структурного подразделения либо обязанности по координации и методическому руководству групп исполнителей, создаваемых в структурных подразделениях, с учетом рационального разделения труда в конкретных организационно-технических условиях. Требования к стажу работы таких работников повышаются на 2 - 3 года по сравнению с требованиями, предусмотренными для работников, не имеющих должностного наименования "ведущий".

8. Лица, не имеющие специальной подготовки или стажа работы, установленных в разделе "Требования к квалификации", но обладающие достаточным практическим опытом и выполняющие качественно и в полном объеме возложенные на них должностные обязанности, по рекомендации аттестационной комиссии назначаются на соответствующие должности так же, как и лица, имеющие специальную подготовку и стаж работы.

Должностная инструкция менеджера по туризму регламентирует отношения между работником и работодателем. Она содержит список функциональных обязанностей, прав должностного лица. В документе описывается ответственность сотрудника турфирмы, устанавливаются требования к его квалификации, порядок подчинения, назначения и освобождения от должности.

Положения разрабатываются начальниками подразделений. Утверждаются руководителем организации.

І. Общие положения

1. Менеджер по туризму принадлежит к категории «руководители».

2. Менеджер по туризму непосредственно подчиняется генеральному директору организации.

3. Назначение и освобождение от должности менеджера по туризму осуществляется приказом генерального директора.

Планирование штата сотрудников

На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.

5. В период отсутствия менеджера по туризму его права, функциональные обязанности, ответственность возлагаются на иное должностное лицо, назначенное в установленном порядке.

6. Менеджер по туризму руководствуется в своей деятельности:

нормативными, руководящими документами организации;
правилами внутреннего трудового распорядка;
законодательством РФ;
данной должностной инструкцией;
распоряжениями и приказами руководства;
Уставом организации.

7. Менеджер по туризму должен знать:

исторические, природные, культурные достопримечательности стран мира;
способы транспортного сообщения с зарубежными странами;
правила работы консульских, визовых учреждений;
правила таможенного, валютного контроля;
правила страхования туристов;
порядок оформления страховых полисов, путевок;
систему классификации гостиниц;
порядок работы с отелями, гостиницами;
организации, осуществляющие услуги проведения экскурсий и языкового перевода;
заведения общественного питания, оздоровительного, развлекательного, спортивного направления;
справочную информацию, туристические каталоги;
спрос и предложение на туристическом рынке;
принципы рекламы, маркетинга;
нормы делового общения и этикета;
принципы установления деловых контактов, проведения переговоров;
нормативные акты организации;
методы обработки информации, ведения баз данных;
правила противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности.

ІІ. Должностные обязанности менеджера по туризму

Менеджер по туризму выполняет следующие должностные обязанности:

1. Ищет туроператоров по заданной стоимости, качеству предоставляемых услуг по размещению, экскурсионному обслуживанию туристов.

2. Собирает, анализирует, изучает требования клиентов к предоставляемым услугам.

3. Налаживает деловые контакты с отелями и учреждениями, предоставляющими транспортные, экскурсионные услуги. Заключает с ними договоры на оказание услуг, обсуждает их условия.

4. Участвует в определении стоимости туристических услуг.

5. Готовит списки туристов.

6. Составляет графики пребывания в отелях.

7. Инструктирует клиентов по соблюдению мер безопасности на транспорте во время экскурсий, проживания. Сообщает о правилах поведения, оказания первой медицинской помощи.

8. Снабжает клиентов необходимой информацией.

9. Консультирует клиентов о:

порядке, сроках оформления виз;
правилах въезда и пребывания в стране;
дате и времени начала, завершения поездки;
таможенном, валютном контроле;
порядке предоставления визового, экскурсионного, транспортного обслуживания;
размещении туристов;
программе пребывания, маршрутах путешествия;
мерах безопасности во время поездки.

10. Ведет информационную базу проведенных туров.

11. Формирует отчетные документы.

12. Получает информацию о времени, месте прибытия клиентов, способствует своевременному прибытию туристической группы в установленные места.

13. Оповещает руководителя организации, заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами.

14. Налаживает и поддерживает долгосрочное сотрудничество с ключевыми клиентами.

15. Собирает, анализирует замечания, пожелания клиентов.

ІІІ. Права

Менеджер по туризму имеет право:

1. Представлять руководству предложения по улучшению деятельности организации.

2. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции.

3. Владеть информацией о решениях руководства организации, относящихся к работе отдела.

4. Повышать профессиональную квалификацию на обучающих мероприятиях.

5. Производить коммуникацию с подразделениями организации по служебным вопросам.

6. Требовать от руководства формирования условий для выполнения своих функциональных обязанностей, обеспечения материальных ценностей, сохранности документов.

7. Подписывать документы в рамках собственной компетенции.

8. Не приступать к выполнению трудовых задач при возникновении угрозы для жизни или здоровья.

9. Сообщать руководству о выявленных недостатках в деятельности организации, направлять предложения по их ликвидации.

ІV. Ответственность

Менеджер по туризму несет ответственность за:

1. Полноту информирования клиентов о туристических услугах.

2. Качество реализации поездок.

3. Нарушение норм коммуникаций с контрагентами, клиентами.

4. Сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных данных.

5. Полноту информационных баз клиентов.

6. Оформление отчетности, документации.

7. Нарушение положений руководящих документов организации.

8. Неправомерное обращение с личной информацией.

9. Последствия принятых решений, самостоятельных действий.

10. Выполнение индивидуальных планов деятельности.

11. Нанесение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам.

12. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.

13. Нарушение норм этикета, делового общения.

14. Нарушение положений правил внутреннего трудового распорядка, норм техники безопасности, трудовой дисциплины, противопожарной защиты.

Будь умным!

Отзыв: Курсы «Менеджер по туризму. Агент по организации туризма» в Институте подготовки кадров промышленности (Украина, Киев) - осталась очень довольна!

Достоинства:

много полезной информации, особенно советов, много примеров из опыта преподавателя, реально дают знания, структурированое изложение информации, интересно, хорошая цена

Недостатки:

я для себя минусов не нашла

От курсов менеджера по туризму в Институте подготовки кадров промышленности, я, честно говоря, в восторге. И этому есть вполне разумное объяснение.

Во-первых, вся информация, которую дает преподаватель очень полезная, для тех, кто реально хочет разобраться в том, как функционирует туризм.

Должностные обязанности агента по туризму

Во-вторых, уроки хорошо структурированы. Шли четко по программе, все закончили вовремя. Преподаватель дает максимум необходимой информации, а потом скидывает еще конспекты по которым он читает лекцию уже для самостоятельного изучения, там информации больше. Мне лично очень нравится, когда именно так устроен учебный процесс. Есть возможность ознакомиться с материалом на уроке, а после перечитать, дописать себе в конспект еще какую-то информацию и таким образом закрепить результат. Все показывается наглядно, на большом экране. Для меня лично, визуализация - это огромный плюс, так как воспринимать информацию только на слух, как минимум скучно, да и сложно.

В-третьих, преподаватель очень хороший, профессионал своего дела. Все разжевывалось, объяснялось по несколько раз до тех пор пока все не разберутся. Каждый аспект, который мы изучали обязательно сопровождался какими-то примерами из личного опыта преподавателя - это очень интересно и очень поучительно. К тому же всегда можно было обратится с любым интересующим вопросом, которые преподаватель не игнорировал.

В-четвертых, очень понравились лекции по туристическим направлениям и гостиничной базе. Очень много нужной и практичной информации, узнала о том, чем между собой отличаются разные регионы одной и той же страны (например какой регион Турции для бюджетных туристов, куда лучше не отправлять туристов в Египет зимой, куда отправлять туристов, которые интересуются дайвингом и тп). Тут было очень много практических советов, которые познаются, как правило, на собственных ошибках, а так, благодаря Михаилу Степановичу, я уже их не совершу.

В-пятых, до курсов, я мало понимала, какая все-таки ответственная работа у менеджера по туризму. На курсах мы проходили тему о том, каким должен быть менеджер по туризму, смотрели видео о том, как должен себя вести менеджер с клиентами, а как не должен - это очень важно для будущей работы, так как от того, как ты ведешь себя с клиентом - как правило зависит твоя зарплата.

В-шестых, очень крутая система практики. Преподаватель нам сказал сразу, что есть два вида практики - одно можно устроится в агенство, второе - его практические задания, но как правило, если устраиваться в агентство, все чем вам позволят заниматься - это перекладывать бумажки с кучи на кучу и как таковой практики не будет, поэтому практические задания - самое оно. Есть специально разработанная тренировочная система бронирования для студентов, которая работает на базе реальных туров туроператоров в режиме реального времени. Полностью моделируется процесс работы менеджера с туристом, подбирается тур, бронируется в системе, оформление визы, проверка документов и тому подобное. Очень интересно, а главное - полезная практика для будущей работы.

Еще не закончив курсы я устроилась на работу в туроператор Coral Travel. Как только я прошла первый этап собеседования и мне дали практическое задание, я обратилась к Михаилу Степановичу за советом и он мне помог. Основной приоритет приема на работу в компанию, как правило, наличие туристического образования, которого у меня не было. Но меня взяли, потому что посчитали, что знания, которыми я владею, вполне хорошие. (а это все, благодаря курсам). Приступив к работе я и сама поняла, что курсы дали мне очень хорошую базу! Мои коллеги удивлялись тому, что я, на самом деле, не только понимаю, но и могу объяснить что такое чартерный рейс и как это работает, на каких условиях работают туроператор и авиакомпания, могу объяснить как работают разные виды страховки и вообще какие они бывают, могу назвать туристические регионы основных направлений и охарактеризовать их и тому подобное. Много кто спрашивал про мои курсы. Девочки, которые буквально недавно позаканчивали туристические специальности, говорили, что то, чему меня научили на курсах, в универе не учат, практически не разбирают туристические направления, не проходятся по гостиничной базе, дают кучу ненужной информации, ну и практики никакой. У нас вон тоже ребята приходят практику проходить, сидят в бухгалтерии штампуют бумажки целый день.

Вывод - курсы очень хорошие и цена приятная. Важно то, что после курсов остаются знания и нет ни капельки сожаления о том, что деньги потрачены впустую.