Услуги 

Общая характеристика и структура предприятия ростелеком. Анализ организационной структуры предприятия оао "ростелеком". Организация производственных процессов

1. Краткая характеристика и эффективность менеджмента организации

  • ПАО "Ростелеком" - одна из крупнейших в РФ и Европе телекоммуникационных предприятий национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в РФ.
  • Предприятие занимает лидирующее положение на отечественном рынке услуг ШПД и платного телевидения: число абонентов услуг ШПД превосходит 11,6 млн, а платного ТВ "Ростелеком" - более 8,6 млн пользователей, из которых больше 3,4 миллионов смотрит уникальный федеральный продукт "Интерактивное ТВ".
  • "Ростелеком" является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.
  • Предприятие - признанный технологический лидер в инновационных решениях в сфере электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.
  • "Ростелеком" изменил организационно-правовую форму на публичное акционерное общество (ПАО). 24 июня 2015 года в Единый государственный реестр юридических лиц внесена запись о государственной регистрации новой редакции Устава Предприятия, включающей новое название. Новое полное фирменное название Предприятия - Публичное акционерное общество междугородной и международной электрической связи "Ростелеком", уменьшенное фирменное название - ПАО "Ростелеком".
  • Место нахождения: РФ, город Санкт-Петербург. Почтовый адрес: 115172, РФ, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1. Телефон: +7 (499) 999-82-83. Факс: +7 (499) 999-82-22. Электронная почта: [email protected]. Адрес для прессы: [email protected].
  • ПАО "РОСТЕЛЕКОМ" реализует такие виды деятельности (соответственно с кодами ОКВЭД, указанными при регистрации):
  • Главный вид деятельности: Деятельность в сфере электросвязи.
  • Дополнительные виды деятельности: подготовка строительного участка, производство общестроительных работ по возведению зданий, производство общестроительных работ по прокладке магистральных трубопроводов, линий связи и линий электропередачи, производство общестроительных работ по прокладке местных трубопроводов, линий связи и линий электропередачи, включая взаимосвязанные вспомогательные работы, строительство дорог, аэродромов и спортивных сооружений, производство электромонтажных работ, неспециализированная оптовая торговля пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными товарами/услугами, оптовая торговля прочими непродовольственными покупательскими товарами, прочая оптовая торговля, розничная торговля в неспециализированных магазинах преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными товарами/услугами, прочая розничная торговля в неспециализированных магазинах, прочая розничная торговля вне магазинов, деятельность пансионатов, домов отдыха и др., деятельность такси, деятельность прочего сухопутного пассажирского транспорта, деятельность автомобильного грузового транспорта, подготовка к продаже, покупка и продажа собственного недвижимого имущества, аренда прочих машин и оборудования, не включенных в иные группировки, исследование конъюнктуры рынка, консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления, деятельность в сфере архитектуры, инженерно-техническое проектирование в промышленности и строительстве.
  • Таблица 1.1. - Основные технико-экономические показатели

    • Показатель

    Размер показателя

    Отклонение

    Абсолютное,

    Относительное, %

    Налог на прибыль, тыс. руб.

    Чистая прибыль, тыс. руб.

    Расходы на 1 руб., руб.

    Фондоотдача, руб.

    Фондоемкость, руб.

    Фондовооруженность, тыс. руб.

    Среднесписочная численность, чел. в т.ч.:

    Руководители

    Специалисты

    Рабочие

    Руководители

    Специалисты

    Рабочие

    Рентабельность активов, %

    Рентабельность товаров/услуг (себестоимости), %

    Рентабельность продаж, %
    • Вышеприведенные данные показывают понижение финансовой устойчивости компании и результативности применения ОПФ и мощностей. Фондоемкость в данном году увеличилась. В компании не до конца отлажено управление производством и нужно более эффективно организовать его работу.
    • Таблица 1.2. - Действенность - степень достижения целей организации (%)

      • Показатель

      Фактический

      Плановый

      Изменение абсолютное (+,-)

      Изменение, %

      Выручка от реализации, тыс. руб.

      Себестоимость товаров/услуг, тыс. руб.

      Прибыль от реализации товаров/услуг, тыс. руб.

      Налог на прибыль, тыс. руб.

      Чистая прибыль, тыс. руб.

      Среднегодовая стоимость ОФ, тыс. руб.

      Издержки на руб. товарных товаров/услуг, руб.

      Фондоотдача, руб.

      Фондоемкость, руб.

      Фондовооруженность, тыс. руб.

      Среднесписочное количество, чел. в т.ч.:

      Руководители

      Специалисты

      Рабочие

      Среднемесячная оплата труда сотрудников, тыс. руб. в т. ч.:

      Руководители

      Специалисты

      Рабочие

      Фонд ЗП сотрудников, тыс. руб.

      Производительность труда, тыс. руб./чел в мес.

      Рентабельность активов, %

      Рентабельность (себестоимости), %

      Рентабельность продаж, %
      • Показатель прибыли от реализации услуг меньше плановых показателей, также отрицательное значение наблюдается в производительности труда и рентабельности продаж. Все остальные показатели незначительно отличаются от плановых значений. Но так как прибыль от реализации является основополагающим фактором деятельности компании, то можно судить о неэффективной степени достижения целей организации.
      • Таблица 1.3. - Инновационная активность
        • Инновационная активность характеризуется негативным уровнем активности. Процесс создания, распространения, внедрения и использования новшеств в различных (функциональных) областях деятельности организации, обеспечивающих организации получение конкурентных преимуществ очень слабый.
        • Таблица 1.4. - Качество трудовой жизни работников
          • Не менее важным критерием является своевременность принятия решения. Это означает, что решение должно выполняться точно в срок, согласно намеченному расписанию. Это все потому, что для принятия решения нужно подготовить почву, фундамент, чтобы это решение было эффективным. Решения, которые были выполнены с опозданием - бесполезны, в связи с потерей актуальности. Они теряют свою силу и эффективность, кроме того они могу еще больше усугубить ситуацию.
          • Таблица 1.5. - Оценка своевременности принятия
            • Основные принципы, на которых строятся внутренние взаимосвязи в любой организации, заключаются в следующем - важнейшими принципами всех межличностных отношениях состоит во взаимоуважении и объективной оценке сотрудников. Честное и объективное обсуждение сильных и слабых сторон работников со стороны менеджера, объективная оценка каждого сотрудника позиционирует его на шкале ценностей организации. Объективная оценка, признание положительного вклада сотрудников в успехи предприятия представляют собой сильнейшие стимулы для их самосовершенствования. Важно использовать механизмы стимулирования отличившихся сотрудников и создавать мотивационные факторы, поощряющие их инициативы в компании. Использовать для этих целей поощрение, одобрение. Каждый сотрудник желает пользоваться доверием и уважением коллектива компании, в которой он работает. Поощрение же служит показателем уважения.
            • Наиболее важными аспектами внутреннего общения в организации являются: стремление выражать собственное мнение; "доступность" и доверие со стороны высшего руководства; приоритет внутренних коммуникаций над внешними; точность во внутренних коммуникациях. Все материалы, предназначаемые для внутренних коммуникаций, должны излагаться точным понятным языком; команда должна действовать слаженно и быть дружной и сплоченной; чувство юмора должно тоже присутствовать и использоваться.
            • Разные аспекты в формировании благоприятной атмосферы, располагающей сотрудников к общению, должны сводиться к соблюдению принципа доверительного общения. Целью менеджмента является: не только убедить сотрудников в необходимости общения, в том, что руководство желает общаться с ними, но и показать, что общение должно основываться на взаимном доверии.
            • Нехватка квалифицированных кадров в ОАО "Ростелеком" требует применения творческих и инновационных подходов к проведению кадровой политики. Кандидаты в сотрудники в условиях сегодняшней реальности интересуются, где и на кого они будут работать в той же мере, что и компания, которая желает получить лучших соискателей.
            • Процесс планирования человеческих ресурсов должен базироваться на тщательно разработанной программе замены рабочей силы. Профессиональные менеджеры компании должны уделять должное внимание как сегодняшним потребностям в рабочей силе, что очень важно, так и нуждам будущего. В организации каждая ключевая должность руководителя должна иметь потенциальную замену и план повышения уровня квалификации данного сотрудника, который мог бы занять данную должность.
            • Качество выполнения функций планирования, организации, мотивации и контроля деятельности отражает эффективность последовательных действий всех членов организации, направленных на достижение организационной системой общих целей.
            • Таблица 1.6 - Функциональные области управления, виды работ и исполнители

              • Общие задачи управления

              Исполнители (структурные подразделения, ответственные лица (их должности)

              1.Прогнозирование (разработка плана)

              Стратегический план

              Маркетинговый план

              Отдел маркетинга, менеджер по планированию

              Производственный план

              План по количества (штатное расписание), план по зарплате

              Отдел кадров, кадровые специалисты

              План по материально-техническому снабжению (МТС)

              План по ТО и ремонту оборудования

              План по ремонту зданий

              Технический отдел, главный инженер по ремонтным работам

              План по инструментообеспечению

              План по энергообеспечению

              Технический отдел, главный энергетик

              План по налогам

              Бухгалтерия, бухгалтер по налогообложению

              Финансовый план

              Экономический отдел, главный экономист

              План по капитальным вложениям

              Экономический отдел, главный экономист

              2. Организация

              Разработка положений о работе структурных подразделений

              Разработка графика работы структурных подразделений компании

              Отдел кадров, начальник отдела кадров

              Разработка должностных инструкций

              Отдел кадров, начальник отдела кадров

              Разработка план-графика исполнения заказов

              Отдел маркетинга, менеджер по развитию производства

              Отдел кадров, начальник отдела кадров

              Проведение совещаний

              Отдел маркетинга, менеджер по стратегическому планированию

              Поездки в командировки

              Конкретное подразделение

              Ведение документооборота

              Конкретное подразделение

              Подготовка договоров

              Конкретное подразделение

              3. Мотивация

              Разработка положения об оплате труда, о премировании

              Экономический отдел, главный экономист

              Создание атмосферы взаимного доверия, обратной связь

              Отдел менеджмента

              Разработка мероприятий по защите здоровья и обеспечению благоприятных условий труда

              Отдел кадров, начальник отдела кадров

              Разработка мероприятий по понижению текучести кадров

              Отдел кадров, начальник отдела кадров

              Разработка плана повышения квалификации

              Отдел кадров, начальник отдела кадров

              4. Контроль

              Отчет о исполнении планируем по п. 1 данной таблицы

              Акты ревизий, проверок

              Отдел маркетинга, начальник отдела маркетинга

              Отчет по рассмотрению хозяйственной деятельности (о прибылях и убытках)

              Отчет о движении материальных ценностей

              Бухгалтерия, главный бухгалтер

              Отчет по ОПФ

              Бухгалтерия, главный бухгалтер

              Отчет о исполнении планируем

              Бухгалтерия, главный бухгалтер

              Контроль за хранением и качеством материалов

              Технический отдел, заведующий склада
              • Результативность менеджмента отдельных подсистем менеджмента и их влияние на результативность работы организации в общем устанавливается по итогам их оценки.
              • Низкая эффективность менеджмента имеет место на рассматриваемом предприятии. В целом данная компания нуждается в финансовом оздоровлении.
              • Эффективность менеджмента отдельных подсистем менеджмента и их влияние на эффективность работы организации в целом устанавливается по результатам их анализа.
              • 1. Стратегический менеджмент и менеджмент маркетинга - взаимосвязанные и взаимодополняющие друг друга подсистемы менеджмента организации. Работа данных подсистем базируется на основе анализа внешней и внутренней среды.
              • Таблица 1.7 - Анализ выполнения стратегических и маркетинговых функций

                • Стратегический менеджмент

                Менеджмент маркетинга

                Виды работ

                Постоянно, периодически

                Исполнители

                Объем исполнения

                Виды работ

                Постоянно, периодически

                Исполнители

                Объем исполнения

                Оценка внешней среды

                Постоянно

                Отдел маркетинга

                Полностью

                Оценка внешней среды

                Постоянно

                Отдел маркетинга

                частично

                Оценка внутренней среды

                периодически

                Отдел маркетинга

                частично

                Оценка внутренней среды

                периодически

                Отдел маркетинга

                Полностью

                Установление миссии

                периодически

                Руководство компании

                Полностью

                Исследование и сегментацию рынка

                Постоянно

                Отдел маркетинга

                частично

                Разработка, корректировка стратегии

                Постоянно

                Руководство компании

                частично

                Разработка товарной политики

                периодически

                Руководство компании

                Полностью

                Разработка планов по исполнению стратегии

                Постоянно

                Отдел маркетинга

                частично

                Разработка инструментария по стимулированию товародвижения

                Постоянно

                Отдел маркетинга

                Полностью

                Организация исполнения стратегического плана

                Постоянно

                Отдел маркетинга

                частично

                Разработка плана маркетинга

                Постоянно

                Отдел маркетинга

                частично
                • В данной компании поиск взаимовыгодного компромисса между потребностями потенциальных потребителей и производственными возможностями (а также ключевыми компетенциями) компании с учетом возможных действий конкурентов развита не достаточно. Не на постоянной основе производится оценка внутренней среды, установление миссии, разработка товарной политики. Не в полном объеме осуществляется оценка внешней среды, оценка внутренней среды, исследование и сегментация рынка, разработка и корректировка стратегии, разработка планов по исполнению стратегии, организация исполнения стратегического плана, разработка плана маркетинга.
                • Традиционно в маркетинге считается, что в маркетинговой деятельности необходимо отталкиваться именно от потребностей рынка, однако это не всегда справедливо. Маркетинговая деятельность может быть направлена как на изменение продуктов и бизнес-процессов компании для соответствия существующему спросу (повышение итоговой потребительной ценности), так и на создание, развитие либо изменение рыночного спроса (потребностей потенциальных потребителей). Но поскольку прямое управление спросом, в отличие от прямого управления продуктами и бизнес-процессами, чаще всего технически невозможно, поскольку подразумевает манипулирование сознанием и мотивацией конечных потребителей, то считается более разумным ориентироваться на существующий спрос (потребности) и подстраивать под него предложения компании. С другой стороны, практически невозможно создать инновационный для отрасли успешный продукт, ориентируясь на существующий рыночный спрос. При этом очевидным является то, что даже разработку инновационного продукта необходимо начинать с анализа потребителей и их потребностей.
                • Для совершенствования работы этих подсистем менеджмента нужно на постоянной основе и в полном объеме необходимо воплощать в жизнь мероприятия по стратегическому менеджменту и менеджменту маркетинга представленные выше.
                • С помощью карт позиционирования, которые представляют собой двухмерную матрицу различных пар характеристик фирмы и конкурентов, например, привлекательность рынка и позиция фирмы.
                • Таблица 1.8 - Конкурентный анализ организаций

                  • Показатели

                  Границы рынка сбыта

                  Россия, Ближнее зарубежье

                  Россия, Ближнее зарубежье

                  Ассортимент

                  Представлен в полном объеме

                  Представлен в полном объеме

                  Представлен не в полном объеме

                  Представлен в полном объеме

                  Доля на Российском рынке, (12% - прочие предприятия)

                  Ниже средней незначительно

                  Выше средней

                  Послепродажное обслуживания

                  Уровень рентабельности, %
                  • Таблица 1.9 - Данные для анализа конкурентов

                    • Наименование организаций-конкурентов

                    Ассортимент

                    Уровень цен

                    Качество обслуживания

                    Интернет обслуживание

                    Послепродажный сервис

                    Режим работы

                    Месторасположение
                    • Анализ конкурентов дал следующие результаты: "ТТК" - позиция организации в отрасли наиболее хорошая; "Дом-ру" - позиция организации лучше средней; "МТС" и "Билайн" - позиция организации несколько хуже средней.
                    • Заполним матрицу позиционирования товаров организации, обозначив в соответствии с осями координат каждый отраслевой сегмент рынка как круг с диаметром, соответствующим величине доли в объеме продаж фирмы.
                    • Рисунок 1.1. Матрица позиционирования товаров организации
                    • Таблица 1.10 - Матрица SWOT-анализа организации
                      • Возможности
                      • · Повышение объема предоставляемых услуг предприятия

                      · Увеличение роста продаж за счет новых услуг и обучены сотрудников
                      • Угрозы
                      • · Предоставляемые услуги не будут пользоваться ожидаемым спросом
                      • · Появление новых конкурентов

                      · Недостаточная компетенция сотрудников

                      Сильные стороны
                      • Поле СИВ
                      • · Повышение объема предоставляемых услуг предприятия за счет введения новых видов услуг
                      • · Выполнение традиционных услуг, а также внедрение новых способствует расширению масштаба деятельности

                      Наличие свободных производственных мощностей дает возможность удовлетворить увеличение спроса на услуги предприятия.
                      • Поле СИУ

                      Снижение конкуренции за счет усиления конкурентных преимуществ.

                      Слабые стороны
                      • Поле СЛВ
                      • · Регулярный спрос на услуги
                      • · Быстрая обучаемость персонала новым услугам
                      • · Комплексный подход в выполнении традиционных услуг

                      · Квалифицированные и опытные работники, предоставляющие традиционные услуги
                      • Поле СЛУ
                      • · Нет профильных специалистов, которые бы сразу приступили к выполнению новых видов услуг
                      • · На момент развития данные услуги будут достаточно дорогие

                      · Высокие затраты для того, чтобы обучать персонал новым видам услуг
                      • Для развития компании необходимо более глубокое внедрение на рынок (концентрация), развитие рынка в соответствии с целями компании. ПАО "Ростелеком" старается занимать все коммуникационные ниши, потому что менеджмент считает, что большой предприятия не следует останавливаться на каком-то одном направлении, она должна иметь возможность маневра.
                      • Главная стратегическая цель "Ростелеком" - это создание, развитие и совершенствование единой телекоммуникационной среды как внутри РФ, так и за ее пределами для обеспечения передачи информационных потоков региональных операторов по причине, центральных и региональных телерадиовещательных предприятий, органов государственного управления. Текущие цели должны соответствовать основной задаче компании, а программы должны быть согласованы с основными факторами успешного функционирования компании. Тактические цели ПАО "Ростелеком" соответствуют миссии. Программы развития увязаны с переменными, от которых зависит успех организации.
                      • Организационную структуру управления филиала ПАО "Ростелеком" можно классифицировать как построенную по линейно-функциональной схеме с применением элементов матричной структуры. На основании исследования организационной структуры филиала ПАО "Ростелеком" можно сделать следующий вывод: организационная структура спроектирована нерезультативно, так как не полностью отвечает задачам, целям и факторам, от которых зависит успешная деятельность компании.
                      • В ПАО "Ростелеком" отдел маркетинга не наделен достаточными полномочиями и ресурсами для исполнения программ, планируемых компанией, ее иерархической значимости невелика. Хозяйственный отдел повторяет функции отдела материально - технического снабжения.
                      • К принципиальным характеристикам организационной структуры, которые определяются на этой стадии, можно отнести цели производственно-хозяйственной системы и проблемы, подлежащие решению; общую спецификацию функциональных и программно-целевых подсистем, обеспечивающих их достижение; число уровней в системе управления; степень централизации и децентрализации полномочий и ответственности на разных уровнях; главные формы взаимоотношений данной организации с окружающей средой; требования к экономическому механизму, формам обработки информации, кадровому обеспечению организационной системы.
                      • Отдел маркетинга должен обладать более высоким статусом и полномочиями, должен быть самостоятельным структурным подразделением рассматриваемой компании и подчиняться заместителю директора рассматриваемой компании по маркетингу. Для результативной работы отдела маркетинга требуется определение места отдела в общей организационной структуре, и разработка взаимосвязей отдела с иными отделами рассматриваемой компании.
                      • Данное предприятие делает упор на систему прогнозирования кадрового резерва и поиск талантов. Регулярно анализируя персонал, можно выявить, что и каким образом достиг тот либо иной специалист, каков его долгосрочный потенциал, в каких областях ему нужно развиваться, куда он хотел бы двигаться и что могло бы ему помочь. Анализируя деятельность, предприятие, с одной стороны, смотрит на прошлое, анализирует, каков итог исполнения тех либо иных измеримых целей, согласованных с этим работником, к примеру, на год. Также предприятие анализирует, какую должность работник может занять в долгосрочной перспективе, и устанавливает нужные шаги в сфере карьеры и развития.
                      • Несмотря на то, что в Ростовский Филиал ПАО "Ростелеком" кадровой работе уделяется довольно много внимания, практике делового анализа сотрудников уделено недовольно внимания. В частности, работа с кадрами в Ростовском филиале ПАО "Ростелеком" возложена на Отдел кадров, который в свою очередь является структурной единицей, возглавляемой заместителем директора по административным вопросам
                      • Непосредственно Директор по управлению кадрами реализует разработку стратегии развития политики Рассматриваемой компании в отношении его работников, одобряет решения, разработанные менеджерами нижнего звена Отдела.
                      • В "Ростелеком" частично поставлена работа в части осуществления делового анализа сотрудников, что проявляется в постановке и решении определенного круга задач. Но процедуры осуществления данных решений не в полной мере соответствуют критериям качества, т.е. словами, не дают возможности реализовать полную оценку деловых качеств сотрудников.

    Анализ внешней и внутренней среды на примере ОАО "Промсвязьбанк"

    Анализ внешних факторов, прежде всего, следует начать с анализа социально - экономического положения района, где расположен Дальневосточный филиал банка. Приморский край расположен на юге Дальнего Востока...

    Анализ деятельности предприятия общественного питания ОсОО "Алмаз СБ"

    Эффективность управления - это результативность деятельности конкретной управляющей системы, отражающаяся в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления)...

    Контроль и регулирование в управлении предприятием

    Предприятие, которое я буду характеризовать, Хлебозавод № 6 находится в г. Минске на ул. Гурского, 19. Это одно из предприятий производственного объединения «Минскхлебпром». Он введён в эксплуатацию в декабрь 1981 года...

    Корпоративный дух и организационная культура

    ЗАО «Банк Русский Стандарт» основан в 1999 году. Банк создан по инициативе отечественных финансистов и предпринимателей, имеющих большой практический опыт в сфере бизнеса и создания компаний -- лидеров потребительского рынка...

    Мотивация трудовой деятельности в ООО "Линдовский ККПиБ"

    Полное наименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью "Линдовский комбинат коммунальных предприятий". Сокращенное название ООО "Линдовский ККП". Место нахождения предприятия: Российская Федерация, Нижегородская область...

    ООО "Газпром" как объект управления. Разработка рекомендаций по совершенствованию существующей структуры управления

    Практическое исследование организации "Газпром" как объекта управления

    Открытое акционерное общество «Газпром» - один из важнейших участников мировых энергетических рынков, способных внести значительный вклад в их стабилизацию и обеспечение глобальной энергетической безопасности...

    Проект внедрения в Медицинский центр "Счастье Жизни" новых услуг мануальной терапии и массажа для реабилитации инвалидов боевых действий и военной травмы

    Организация: Медицинский центр "Счастье Жизни". Адрес: Санкт-Петербург. Вид деятельности: Медицинский центр проводит диагностику и лечение неврологических, ортопедических, нейрохирургических и психотерапевтических заболеваний...

    Разработка долгосрочной и краткосрочной финансовой политики ОАО "Кургандормаш"

    Полное наименование предприятия - открытое акционерное общество "Курганский завод дорожных машин". Краткое наименование ОАО "Кургандормаш". Юридический адрес и местонахождение: г. Курган, ул. Урицкого, д. 36. Правовое положение Общества...

    Совершенствование процесса управления персоналом на предприятии

    Центр транспортного обеспечения тыла Главного управления Министерства внутренних дел России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области, создано Приказом начальника ГУ МВД России №138 от 14 апреля 2011 года...

    Совершенствование системы менеджмента качества на предприятии на примере ОАО "Управление механизации №79"

    Специфика и содержание труда менеджера

    менеджер профессиональный управленческий персонал Организация "Русский свет" занимается изготовлением и реализацией свечной продукции...

    Стратегический анализ внешней и внутренней среды

    Короткая справка: ООО «Кологривский ЛПХ-1» является одним из старейших предприятий Кологривского района Костромской области, которое создано на базе Кологривского леспромхоза-1 45 лет назад...

    Сущность и особенности реализации реинжиниринга бизнес-процессов

    Сбербанк России - самый большой в стране, Центральной и Восточной Европе. Обладая наиболее развитой филиальной сетью, он осуществляет операции на территории всей страны, предоставляет услуги подавляющей части населения России...

    Управление операциями предприятия (анализ операционной системы отдела продаж)

    1.1.1 Описание организации Компания ООО «Дезснаб-Трейд» основана в мае 1996 года. Основные направления деятельности компании - разработка, производство и продажа средств дезинсекции, дератизации, дезинфекции...

    Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

    Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

    Размещено на http://www.allbest.ru/

    Введение

    1. Общая характеристика ОАО «Ростелеком»

    1.1 Миссии, цели, задачи, основные виды деятельности

    1.2 История образования ОАО «Ростелеком»

    1.3 Ассортимент услуг и конкурентоспособность ОАО «Ростелеком»

    1.4 Экономические показатели ОАО «Ростелеком»

    2. Анализ правовых и организационных документов ОАО «Ростелеком»

    2.1 Правовые документы регламентирующие деятельность ОАО

    2.2 Организационные документы ОАО «Ростелеком» и их характеристика

    2.3 Выводы о наличии или отсутствия каких-либо обязательных для организации документов

    3. Анализ организационной структуры управления ОАО «Ростелеком»

    3.1 Структурная схема ОАО «Ростелеком» и ее характеристика

    3.2 Характеристика структурного подразделения по работе с персоналом

    Заключение

    Список используемой литературы

    Введение

    Каждая компания - это многоуровневая система, состоящая из множества деталей. Для успешного существования компании важно знать, насколько все эти детали правильно взаимосвязаны между собой, и как они влияют друг на друга. Показатель прибыли позволяет оценить эффективность работы организации в целом, складывающейся из рациональности использования всех организационных ресурсов, в том числе каждого сотрудника.

    Для получения целостной картины функционирования компании проводится диагностика системы управления. Оценка является неотъемлемым и важнейшим элементом в структуре управления трудом управленческого персонала. Она представляет собой сложную систему, позволяющую выполнять регулятивную функцию в отношении деятельности оцениваемых руководителей разного уровня.

    Диагностика системы управления компанией представляет собой всестороннее исследование, анализ и оценку эффективности функционирования как системы целиком, так и взаимосвязи всех составляющих ее частей. По ее результатам происходит понимание того, в каком состоянии находится компании, где возможно повышение эффективности, какие проекты нужно разработать или пересмотреть…Но самое главное, что дает диагностика системы управления, это понимание, в каком направлении следует работать, чтобы изменить неудовлетворительное состояние дел компании.

    Цели и задачи практики

    Учебная практика студентов имеет своей целью получение практического представления о деятельности предприятий и организаций, углубление теоретических знаний, формирование у студента умения работать с документами организации и находить в них необходимую информацию.

    Учебно-ознакомительная практика помогает студентам закрепить полученные теоретические знания и ускоряет их адаптацию к практической деятельности.

    1. Общая х арактеристика ОАО «Ростелеком»

    Открытое Акционерное Общество «Ростелеком» зарегистрировано 23 сентября 1993 года Московской регистрационной палатой.

    Учредителем общества является государственный комитет РФ по управлению государственным имуществом. Численность персонала общества на 31 декабря 2012 года составила 22 376 человек.

    Общество зарегистрировано по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15. Генеральный директор ОАО «Ростелеком» находится в г. Москва.

    Основным акционером Ростелекома является государство, которое через ОАО «Связьинвест», Росимущество и Внешэкономбанк контролирует более 55% обыкновенных акций Компании.

    В своем нынешнем виде Компания существует с апреля 2011 года, когда к национальному оператору дальней связи Ростелеком присоединились межрегиональные компании связи ОАО «ЦентрТелеком», ОАО «СЗТ», ОАО «ЮТК», ОАО «ВолгаТелеком», ОАО «Уралсвязьинформ», ОАО «Сибирьтелеком», ОАО «Дальсвязь» и ОАО «Дагсвязьинформ».

    Сегодня Ростелеком владеет комплексом государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой транспортной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа («последней милей») к миллионам российских домохозяйств и корпораций.

    1.1 Миссии, цели, зад ачи, основные виды деятельности

    Согласно уставу предприятия:

    Статья 3. Цель и предмет деятельности Общества

    3.1. Основной целью Общества является извлечение прибыли.

    3.2. Общество предоставляет услуги связи в соответствии с полученными лицензиями, на договорных началах обеспечивает передачу информации по магистральным и внутризоновым сетям связи, сдает в аренду (на правах услуги) линии передач, линейные, групповые и сетевые тракты, каналы тональной частоты, каналы и средства звукового и телевизионного вещания, каналы передачи данных, проводит маркетинг и продажу услуг.

    3.3. Общество эксплуатирует, приобретает, арендует, выполняет проектные и изыскательские работы, выполняет функции генерального застройщика, реконструирует и строит новые линии связи, сети передачи информации и средства коммутации, средства телевидения, радиосвязи и радиовещания и другие объекты связи на территории Российской Федерации и за ее пределами для удовлетворения потребителей в различных услугах междугородной и международной электрической связи, телевидения, радиосвязи и радиовещания.

    Общество для своих нужд выполняет проектные, изыскательские и строительные работы, связанные с сооружением, реконструкцией объектов жилья, соцкультбыта, складских помещений, гаражей, транспортных коммуникаций и иных объектов, относящихся к инфраструктуре.

    3.4. Общество осуществляет перевозку грузов и пассажиров для обеспечения эксплуатации существующих и строящихся новых объектов связи (городские, пригородные, внутриреспубликанские, внутрикраевые, внутриобластные, междугородные, межреспубликанские (в пределах Российской Федерации), межкраевые, межобластные, междугородные перевозки).

    3.5. Обладая общей правоспособностью, Общество имеет гражданские права и выполняет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами Российской Федерации.

    3.6. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Общество осуществляет отдельные виды деятельности на основе лицензий, получаемых в установленном порядке.

    3.7. Общество обеспечивает равный доступ потребителям к принадлежащим ему средствам и каналам связи и в приоритетном порядке предоставляет каналы и тракты связи в интересах обороны, государственного управления, безопасности и охраны правопорядка страны, в том числе в чрезвычайных ситуациях.

    3.8. Общество, руководствуясь действующим законодательством, осуществляет внешнеэкономическую деятельность.

    3.9. Общество осуществляет защиту государственной тайны, тайны связи и иной охраняемой законом тайны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

    Миссия компании : «Формирование и удовлетворение потребностей клиентов в телекоммуникационных и информационных услугах, интеграция в Глобальное информационное общество XXI века.»

    Слоган компании: "Объединяя мир людей" - способствовал формированию положительного образа компании и закреплению в общественном сознании ее социальной миссии.

    Стратегия менеджмента предусматривает органичное вхождение компании в Глобальное информационное общество, удовлетворение потребностей клиентов в телекоммуникационных и информационных услугах.

    Цели компании :

    Глобальные (национальные)

    Увеличение научно-производственного и экономического потенциала России, содействие ее интеграции в мировое информационное сообщество.

    Региональные

    Обеспечение лидирующих позиций на рынке телекоммуникаций Уральского региона для создания инфраструктуры бизнеса и развития экономики региона.

    Коммерческие

    Увеличение доходов и капитализации компании, формирование благоприятных условий по привлечению инвестиций.

    Корпоративные

    Создание условий для реализации способностей каждого работника компании в соответствии с ее корпоративной культурой.

    Задачи компании:

    Рост выручки и повышение капитализации компании.

    Техническое перевооружение и развитие сетей связи всех уровней.

    Построение экономически обоснованной тарифной политики на основе раздельного учёта затрат на производство услуг связи, с учётом ориентации на рынок.

    Рост операционной прибыли на одну линию и одного работника за счёт поэтапного сокращения эксплуатационных расходов в процессе технического перевооружения.

    Повышение управляемости компании.

    1.2 История образования ОАО «Ростелеком»

    До 1990 года ответственность за оказание услуг связи лежала на Министерстве связи СССР. 26 июня 1990 года Министерством связи СССР было создано государственное акционерное общество «Совтелеком», которому были переданы права на эксплуатацию сети электросвязи СССР.

    17 декабря 1991 года был подписан учредительный договор о создании на базе «Совтелекома» международного акционерного общества «Интертелеком».

    30 декабря 1992 года распоряжением Госкомимущества России создано государственное предприятие «Ростелеком», в состав которого вошли 20 государственных предприятий междугородной и международной связи, а также оборудование связи «Интертелекома».

    27 августа 1993 года государственное предприятие связи «Ростелеком» было преобразовано в акционерное общество открытого типа междугородной и международной электрической связи «Ростелеком». Общество зарегистрировано 23 сентября 1993 года.

    В 1994 году «Ростелеком» получил лицензию на предоставление услуг междугородной и международной связи. В этом же году «Ростелеком» включен в состав холдинга «Связьинвест».

    18 октября 2006 года «Ростелеком» получил сертификат качества своей IP-MPLS сети и стал магистральным Интернет-провайдером.

    В декабре 2006 года «Ростелеком» и телекоммуникационная компания Японии KDDI в рамках проекта «Транзит Европа -- Азия» подписали соглашение о строительстве линии Находка -- Наоэцу общей пропускной способностью в 640 Гбит/с вместо прежних 560 Мбит/с.

    Присоединение межрегиональных компаний связи.

    29 мая 2009 года Правительственная комиссия по транспорту и связи приняла концепцию реформирования холдинга «Связьинвест» на базе ОАО «Ростелеком», а 20 октября совет директоров ОАО «Связьинвест» единогласно одобрил план реорганизации холдинга в форме присоединения к «Ростелекому» семи межрегиональных компаний связи (МРК) -- ОАО «ВолгаТелеком», ОАО «Дальсвязь», ОАО «Северо-Западный Телеком», ОАО «Сибирьтелеком», ОАО «Уралсвязьинформ», ОАО «ЦентрТелеком», ОАО «ЮТК», а также ОАО «Дагсвязьинформ».

    Указом Президента России от 27 марта 2012 года принято решение присоединить «Связьинвест» к «Ростелекому».

    1 октября 2013 года ОАО «Связьинвест», а также ещё 20 компаний (прямо или косвенно контролируемых ОАО «Ростелеком» и/или ОАО «Связьинвест») были исключены из Единого государственного реестра юридических лиц в связи с присоединением к ОАО «Ростелеком».

    1.3 Ассортимент услуг и конкурентоспособность ОАО «Ростелеком»

    Предметом деятельности являются: предоставляет услуги местной и дальней телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет (первое место в России по количеству абонентов в 2011 году), цифрового телевидения (второе место в России по количеству абонентов в 2011 году), сотовой связи и др. По данным компании, её услугами пользуются более 100 млн. жителей России.

    «Ростелеком» выступает исполнителем мероприятий различных государственных программ в области информационных технологий: создание и развитие инфраструктуры электронного правительства (включая интернет-портал Gosuslugi.ru), телекоммуникационное обеспечение избирательного процесса (функционирование ГАС «Выборы», организация системы видеонаблюдения за выборами). Обладает крупнейшей магистральной сетью связи в стране общей протяженностью около 500 тысяч км.

    Березниковский районный узел связи предоставляет следующие услуги: городскую и сельскую телефонную связь; доступ в интернет коммутируемым и выделенным способом, в том числе и по технологии оптического доступа; связь стандарта GSM 900/1800; видеосвязь; доступ к сети общего пользования посредством абонентских устройств коллективного пользования; организацию частных виртуальных сетей; присоединение операторов связи к сети связи общего пользования; цифровое интерактивное телевидение нового поколения; предоставление в пользование сетевых ресурсов; дополнительные услуги.

    Местная телефонная связь

    Ростелеком является доминирующим игроком в сегменте местной связи с долей рынка 70% по числу абонентов. Услугами местной связи от Компании пользуются большинство домохозяйств страны, малый и средний бизнес, крупные корпорации, государственные предприятия и учреждения. Число активных абонентских линий превышает 28 миллионов установок.

    Услуги внутризоновой связи

    Исторически Ростелеком занимает доминирующее положение на рынке услуг внутризоновой связи.

    По состоянию на конец 2011, 2012 и 2013 гг. доля Компании на рынке услуг внутризоновой связи по выручке составляла 72%, 71% и 71%, соответственно. Основными конкурентами Компании на данном рынке являются ОАО «МТС», ОАО «Мегафон» и ОАО «Билайн».

    На рынке местной и внутризоновой телефонной связи наиболее серьезную конкуренцию для Ростелекома представляют мобильные операторы. Особенности лицензирования позволяют сотовым операторам тарифицировать внутризоновые звонки по цене местных звонков, что снижает стоимость услуг сотовой связи, а растущая мобильность населения вместе с необходимостью всегда оставаться на связи способствуют увеличению потребления услуг мобильной связи. Однако для большинства

    россиян «домашний» телефон продолжает оставаться в категории необходимых услуг, что, совместно с относительно дешевыми безлимитными тарифами на местную связь, поддерживает спрос на услуги местной и внутризоновой телефонии.

    Междугородная и международная связь (МГ\МН)

    По состоянию на 31 декабря 2011 года кроме Ростелекома более 40 операторов получили лицензии на оказание услуг междугородной и международной связи. Из числа операторов, получивших лицензии на оказание услуг междугородной и международной связи, услуги дальней связи (кроме Ростелекома) предоставляют семь операторов - ОАО «МТТ», ОАО «ВымпелКом», ЗАО «Компания ТрансТелеКом», ООО «Эквант», ОАО «Арктел», ЗАО «Синтерра», ОАО «МТС». По состоянию на конец 2011, 2012 и 2013 гг. доля Компании на рынке услуг междугородной и международной связи по выручке составляла 71%, 68% и 66%, соответственно. Основными конкурентами Ростелекома на рынке услуг междугородной и международной связи являются ОАО «МТС», ОАО «Мегафон», ОАО «Вымпелком», ОАО «МТТ» и ЗАО «ТТК», а также компании, предоставляющие услуги IP-телефонии (Skype и т.д.).

    1.4 Экономические показатели ОАО «Ростелеком»

    Таблица 1.4.1

    Ростелеком Ключевые показатели 2012

    Ключевые показатели

    в млрд. руб.

    в млрд. руб.

    Чистая прибыль

    в млрд. руб.

    в млрд. руб.

    Капитал и резервы

    в млрд. руб.

    Рост выручки

    Количество линий

    в млн. ед.

    Особенности лицензирования позволяют сотовым операторам тарифицировать внутризоновые звонки по цене местных звонков и абонентам проще позвонить по мобильному, чем по междугороднему. Несмотря на то, что количество линий уменьшается, динамика чистой прибыли растет. Компания «Ростелеком» кроме проводной связи еще и является оператором мобильной связи и абонент переходя с одной технологии на другую деньги все равно оставляет в компании.

    2. Анализ правов ых и организационных докумен тов ОАО «Ростелеком»

    Организационно-правовые документы реализуют нормы административного права и являются правовой основой деятельности организации.

    Организационные документы содержат положения, обязательные для исполнения.

    К организационно-правовым документам относят:

    Устав организации;

    Положение об организации;

    Коллективный договор;

    Положения о структурных подразделениях;

    Регламент;

    Структура и штатная численность;

    Штатное расписание;

    Должностные инструкции работников;

    Организационно-правовые документы оформляются на общем бланке организации или стандартном листе бумаги с нанесением всех необходимых реквизитов.

    Датой организационно-правовых документов является дата утверждения.

    Организационные документы утверждаются руководителем организации или ее структурного подразделения либо вышестоящей организацией. Утверждение осуществляется либо проставлением грифа утверждения на самом документе, либо изданием другого документа.

    Заголовок к тексту в организационных документах должен согласовываться с наименованием вида документа.

    Организационно-правовые документы имеют сложную структуру текста.

    Констатирующей частью текста организационно-правовых документов является раздел «Общие положения», в котором указываются основания разработки, основное назначение организационного документа, сфера его распространения, ответственность за нарушение установленных правил и технологий.

    Организационно-правовые документы проходят установленный в организации порядок согласования. Согласование осуществляется со всеми заинтересованными подразделениями и должностными лицами, с юридической службой, проверяющей соответствие данного организационного документа действующему законодательству.

    С точки зрения срока действия организационно-правовые документы относятся к бессрочным и действуют до их отмены или до замены новыми.

    Особенностью организационно-правовых документов является возможность вносить в них изменения и дополнения в тех случаях, когда нет необходимости перерабатывать весь документ.

    2.1 Правовые документы регламентирующие деятельность ОАО «Р остелеком» и их характеристика

    Правовые документы - законы, законодательные акты, постановления распоряжения, конструктивные письма которые разработаны правительством или отраслевым министерством. ОАО «Ростелеком» осуществляет свою деятельность на основании:

    1. нормативными правовыми актами РФ, включая: Федеральный закон «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, федеральный закона «о связи» (приложение 4), трудовой кодекс РФ, федеральный закон «Об основах охраны труда в РФ», постановлениями Правительства РФ и т.д.;

    2. локальными нормативными актами Общества и изменениями к ним, относящимися к деятельности отдела;

    3. коллективным договором ОАО «Ростелеком» (приложение 6), Кодексом корпоративной культуры Общества;

    Положениями:

    Об особенностях расследования несчастных случаев на производстве;

    О проведении работ по аттестации рабочих мест по условиям труда в ОАО «Ростелеком»;

    О системе материального стимулирования работников ОАО «Ростелеком» по результатам работы (приложение 12)

    Так же к правовым документам относятся лицензии. Лицензия-- разрешение на право, либо право на выполнение некоторых действий, которое может удостоверяться (подтверждаться) одноимённым документом. Компания «Ростелеком» имеет более 160 лицензий (приложении 2).

    2.2 Организационные документы ОАО «Ростелеком» и их характери стика

    Организационные документы - документы которые разрабатываются внутри организации руководителем.

    Устав - правовой акт, определяющий порядок образования, компетенцию организации, ее функции, задачи, порядок работы. Это основной организационный документ в деятельности учреждений, организаций и предприятий различных организационно-правовых форм собственности. Он регулирует взаимоотношения данной организации с другими организациями, с физическими лицами, права и обязанности в сфере, соответствующей направлениям ее деятельности (приложение 5).

    Положение об организации - правовой акт, определяющий статус организации, ее задачи и функции, права, ответственность, порядок деятельности. На основании положения действуют государственные и муниципальные некоммерческие организации, выполняющие свои функции за счет средств бюджета.

    На основании положений действуют также филиалы коммерческих и некоммерческих организаций, их отделения, представительства.

    Индивидуальные - это положения о всех отделах, цехах, управленческих подразделениях, включенных в схему организационной структуры управления предприятием.

    Типовые - это положения о цехах основного производства, структурных подразделениях.

    Положение об участке инсталляции услуг связи .

    Участок инсталляции услуг связи (Далее - Участок) является структурным подразделением линейного цеха/линейно-технического цеха (Далее - Цех)/ (наименование) городского/межрайонного центра технической эксплуатации телекоммуникаций (Далее - ЦТЭТ) районного узла связи (Далее - РУС) (наименование) филиала (Далее - Филиал) ОАО «Ростелеком» (Далее - Общество).

    соответствующего сертификата.

    1.8. В своей деятельности Участок руководствуется:

    1.8.1. Действующим законодательством Российской Федерации;

    1.8.2. Нормативными, распорядительными и методическими документами Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации;

    1.8.3. Уставом Общества;

    1.8.4. Решениями Совета директоров и Правления Общества;

    1.8.5. Распорядительными и методическими документами Общества;

    1.8.6. Положением о Филиале;

    1.8.7. Техническими нормативными правовыми актами, другими руководящими материалами, регламентирующими выполнение работ;

    1.8.8. Положением об Участке.

    2. Основные задачи

    2.1. Выполнение монтажных работ по организации абонентской линии и подключение всех видов предоставляемых Обществом услуг на территории абонентов физических и юридических лиц;

    2.2. Техническая поддержка с выездом по заявкам абонентов.

    Коллективный договор .

    Коллективный договор - правовой акт, регулирующий социально-трудовые отношения в организации и заключаемый работниками и работодателем в лице их представителей (ч. 1 ст. 40 ТК РФ). Согласно ч. 2 ст. 29 ТК РФ интересы работников при проведении коллективных переговоров, заключении или изменении коллективного договора, осуществлении контроля за его выполнением представляют первичная профсоюзная организация или иные представители, избираемые работниками. Вместе с тем согласно ч. 3 ст. 36 ТК РФ лица, представляющие интересы работодателей, а также организации или органы, созданные либо финансируемые работодателями, органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, политическими партиями, не вправе вести коллективные переговоры и заключать коллективные договоры от имени работников (приложение 6)

    Правила охраны линий и сооружений связи РФ

    1. Правила охраны линий и сооружений связи Российской Федерации вводятся для обеспечения сохранности действующих кабельных, радиорелейных и воздушных линий связи и линий радиофикации, а также сооружений связи, повреждение которых нарушает нормальную работу взаимоувязанной сети связи Российской Федерации, наносит ущерб интересам граждан, производственной деятельности хозяйствующих субъектов, обороноспособности и безопасности Российской Федерации.

    2. Настоящие Правила являются обязательными для всех физических и юридических лиц независимо от их местонахождения, ведомственной принадлежности и форм собственности.

    3. Предприятия, учреждения и организации (далее именуются - предприятия), владельцы ведомственных и иных сетей связи, входящих во взаимоувязанную сеть связи Российской Федерации, на основании настоящих Правил, норм и правил технической эксплуатации, действующих на сетях связи общего пользования, разрабатывают порядок эксплуатации, охраны, ремонта линий и сооружений связи на своих сетях.

    Правила внутреннего трудового распорядка

    Трудовой распорядок организации определяется Правилами

    внутреннего распорядка (приложение 11)

    Штатное расписание - документ, закрепляющий должностной и численный состав предприятия с указанием фонда заработной платы. Штатное расписание оформляется на бланке предприятия, указываются перечень должностей, сведения о количестве штатных единиц, должностных окладов, надбавках и месячном фонде заработной платы.

    Структура и штатная численность - организационный документ, в котором указываются все структурные подразделения предприятия, вводимые на предприятии должности и количество штатных единиц по каждой из должностей. Данный документ составляется на бланке предприятия, подписывается заместителем руководителя предприятия, согласовывается с главным бухгалтером, утверждается руководителем предприятия. Изменения в "структуру и штатную численность" вносятся приказом руководителя предприятия.

    Березниковский районный узел электросвязи ОАО «Ростелеком» руководствуется следующими положениями и документами:

    Правилами внутреннего трудового распорядка ОАО «Ростелеком»;

    По охране труда при обслуживании линий связи;

    О порядке производства работ с повышенной опасностью;

    О порядке производства работ на высоте;

    По организации безопасного проведения сварочных работ в помещения с повышенной опасностью;

    Об организации учёта рабочего времени в ОАО «Ростелеком»;

    2.3 Выводы о наличии или отсутствия каких-либо обязательных для организации документов

    Проведя анализ количества и состава документации, от которых отталкивается в своей работе участок инсталляции ОАО «Ростелеком», можно сделать вывод: на участке инсталляции ОАО «Ростелеком» в наличии имеется достаточно надлежащих документов для производства работ.

    3. А нализ организационной структ уры управления ОАО «Ростелеком»

    Любая организационная система подразделяется на две подсистемы: материально обеспечивающая подсистема, занимающаяся переработкой поступающих в её распоряжение ресурсов в товары и услуги и подсистема управления, в задачу которой входит руководство, контроль за деятельностью организационной системой. Последнюю называют - управляющая система, которая имеет свою структуру, обеспечивающую условия для рационального разделения труда и взаимной кооперации. В рамках данной структуры работники-менеджеры имеют свои задачи, зоны ответственности. При этом, они вступают в отношения руководства-подчинения, контроля, сотрудничества. Эти структуры отражают и обеспечивают разделение труда, в рамках которого осуществляется процесс управления предприятием.

    В широком смысле задача менеджера состоит в том, чтобы выбрать структуру, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, а так же воздействующим на неё внутренним и внешним факторам. «Наилучшая» структура - та, которая позволяет эффективно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия сотрудников и удовлетворять потребности клиентов и достигать целей организации. Поэтому данная тема является актуальной.

    3.1 структурная схема ОАО « Ростелеком» и ее характеристика

    Организационную структуру управления филиала ОАО «Ростелеком» можно классифицировать как построенную по линейно-функциональной схеме (приложение 1).

    Для анализа эффективности организационной структуры управления филиала необходимо дать краткую характеристику всем составляющим ее подразделениям.

    Директор филиала: организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность перед государством и ОАО «Ростелеком». Директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия ведет работу по оперативному руководству филиалом, занимается планированием, координацией работы всех отделов и служб филиала, принимает решения по текущей деятельности филиала.

    Начальник Березниковского межрайонного ЦТЭТ (цех технической эксплуатации телекоммуникаций) (он же является первым заместителем директора филиала) курирует следующие вопросы: эксплуатация линий, работа ТУСМ (технических узлов союзных магистралей), охрана труда и техника безопасности на предприятии, патентно-изобретательскую работу, вопросы метрологии (соблюдения стандартов).

    Заместитель директора по чрезвычайным ситуациям - проводит работу по подготовке и реализации программ для предоставления каналов связи в интересах обороны, государственного управления, безопасности и правопорядка страны в чрезвычайных ситуациях.

    Заместитель директора по капитальному строительству и ремонту. Ему подчинены: отдел капитального строительства, проектно-конструкторский отдел, ремонтная группа.

    Главный бухгалтер: решает вопросы бухгалтерского учета, несет ответственность совместно с директором за правильность данных, предоставленных в налоговую инспекцию и бухгалтерию ОАО «Ростелеком».

    Также напрямую директору подчинены: отдел безопасности, отдел кадров, служба маркетинга, отдел управления недвижимость, транспортная группа.

    3.2 Характеристика структурного подра зделения по работе с персоналом

    Как и любая организация, Общество сталкивается время от времени с такой проблемой как потребность в кадрах. При наборе кадров учитывается положительный и отрицательный опыт, который организация приобрела при решении такой задачи, как создание слаженного хорошего коллектива.

    Ответственность за отбор сотрудников и итоговое решение о приеме того или иного кандидата целиком ложится на плечи руководителя. Самим же процессом занимается менеджер по персоналу.

    В составе отдела по работе с персоналом с недавнего времени

    работают только два специалиста:

    Начальник отдела по работе с персоналом;

    Менеджер по персоналу;

    Задачи и функции отдела.

    Подбор, расстановка и воспитание персонала.

    Подготовка материалов для представления персонала к поощрениям.

    Подготовка материалов по привлечению работников к материальной и дисциплинарной ответственности.

    Создание резерва персонала для выдвижения на руководящие и материально ответственные должности.

    Информирование работников внутри предприятия об имеющихся вакансиях, использование средств массовой информации для помещения объявлений о найме работников.

    Оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами руководителя предприятия.

    Выдача справок о работе на предприятии, занимаемой должности и размере заработной платы.

    Анализ текучести кадров.

    Учет персонала.

    Выдача справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности работников.

    Прием, заполнение, хранение и выдача трудовых книжек и т.д.

    Порядок приема Работников

    Кандидат на замещение вакантной должности в штате филиала проходит оценочные собеседования (интервью) в кадровом подразделении и у руководителей структурных подразделений (линейных руководителей).

    При приеме Работника на работу Работодатель обязан:

    Ознакомить Работника под роспись с Правилами, иными локальными нормативными актами Работодателя, непосредственно связанными с трудовой деятельностью Работника, Коллективным договором;

    Ознакомить Работника с поручаемой работой, условиями и оплатой труда, режимом труда и отдыха и разъяснить права и обязанности в соответствии с должностной инструкцией и положением о подразделении, в котором будет осуществлять свою деятельность Работник;

    Проинструктировать по правилам техники безопасности на рабочем месте, противопожарной безопасности и охране труда.

    Порядок увольнения Работников

    Прекращение трудового договора может иметь место только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.

    По инициативе Работодателя трудовой договор может быть расторгнут по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации, с соблюдением порядка и гарантий, установленных трудовым законодательством и Коллективным договором Работодателя.

    Работники имеют право расторгнуть трудовой договор, предупредив об этом Работодателя в письменной форме не позднее чем за две недели, если иной срок предупреждения в отношении отдельных категорий Работников не установлен Трудовым кодексом Российской Федерации или иными федеральными законами.

    По соглашению между Работником и Работодателем трудовой договор может быть расторгнут и до истечения срока предупреждения об увольнении.

    В случаях, предусмотренных трудовым законодательством, Работодатель обязан расторгнуть трудовой договор в срок, указанный в заявлении Работника.

    Материальное стимулирование происходит на основании Положения «о системе материального стимулирования работников ОАО «Ростелеком» по результатам работы» (приложение 9).

    Повышение квалификации на предприятии происходит регулярно с отрывом от производства в Пермском учебном центре и по окончанию выдается документ определенного образца (приложение 8).

    конкурентоспособность ассортимент правовой персонал

    Заключение

    Многие сотрудники организации ОАО «Ростелеком» являются «коллективистами» и это важное качество, которое необходимо сохранять в сотрудниках, проводя коллективные мероприятия, которые бы еще более укрепили коллектив.

    По результатам анализа организационной структуры ОАО «Ростелеком», можно сказать, что деятельность правления направлена на обеспечение эффективной работы компании, оперативное принятие максимально объективных решений в интересах компании и ее акционеров, а также добросовестное, своевременное и эффективное исполнение решений общего собрания акционеров и совета директоров компании.

    Основная цель бизнеса ОАО «Ростелеком» в повышении акционерной стоимости путем увеличения выручки и рентабельности, а также в увеличении рыночной доли в России и в городах расположения филиалов через использование основных конкурентных преимуществ товарного знака ОАО «Ростелеком».

    В целом климат в организации благоприятный, в коллективе царит дух единства и гармонии

    Список используемой литературы

    1. Устав Открытого акционерного общества междугородной и международной Электрической связи «Ростелеком»

    2. Коллективный договор ОАО «Ростелеком.

    3. Положение № 30/201 от10.02.2012г. о Березниковском районном узле связи.

    4. «Основы менеджмента» Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури Общая редакция и вступительная статья доктора экономических наук Л.И.Евенко. Академия народного хозяйства при правительстве РФ, Москва. Издательство «ДЕЛО» 1997

    5. «Теория управления» В.И. Коробко

    6. Электронный ресурс: http://www.consultant.ru/popular/communication/

    7. Электронный ресурс: http://www.rostelecom.ru/ir/agm/2012/5.pdf

    8. Электронный ресурс: http://www.rostelecom.ru/ir/quick_analyzer/

    9. Электронный ресурс: http://ru.wikipedia.org/wiki/%CB%E8%F6%E5%ED%E7%E8%FF

    10. Электронный ресурс: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%EE%F1%F2%E5%EB%E5%EA%EE%EC

    Размещено на Allbest.ru

    ...

    Подобные документы

      Сущность организационной структуры управления персоналом, типы организации, этапы и принципы ее построения. Оценка организационной структуры и организационных звеньев предприятия, расчет экономического эффекта от мероприятий по ее совершенствованию.

      дипломная работа , добавлен 31.05.2010

      Характеристика деятельности автотранспортного предприятия. Методы мотивации и стимулирования персонала. Построение и анализ организационной структуры предприятия. Проектирование организации труда структурного подразделения. Оценка запроектированных работ.

      курсовая работа , добавлен 01.04.2014

      Роль структуры управления в эффективной работе предприятия. Понятие и принципы построения организационных структур. Анализ производственной структуры на примере предприятия, его описание. Пути совершенствования организационной структуры предприятия.

      курсовая работа , добавлен 21.01.2009

      Типы современных организационных структур системы управления персоналом. Описание методов построения организационных структур управления торгового предприятия. Анализ существующей организационной структуры предприятия и направления её усовершенствования.

      курсовая работа , добавлен 26.11.2014

      Определение миссии и целей организации. Анализ организационной структуры и текущего состояния деятельности предприятия ООО "Моветех". Составление SWOT-анализа организации. Разработка мероприятий по улучшению деятельности транспортного предприятия.

      курсовая работа , добавлен 15.07.2012

      Схема организационной структуры управления ООО "Артан", определение ее типа. Основные подразделения и типы организационной связи. Предложения по рационализации управленческой деятельности и оптимизации организационной структуры управления предприятия.

      реферат , добавлен 21.03.2014

      Проведение финансового анализа, формирование миссии и описание организационной структуры организации "Soul of dance". Определение целей и функций системы управления персоналом организации. Оценка показателей эффективности системы управления персоналом.

      курсовая работа , добавлен 11.08.2012

      Характеристика формы собственности организации и ее организационной структуры. Формулирование миссии, целей и задач для организации. Анализ внешней и внутренней среды организации, сильных и слабых сторон ее деятельности. Оценка рисков организации.

      курсовая работа , добавлен 20.10.2015

      Понятие, элементы, требования к миссии организации. Анализ миссии, стратегических целей, организационной культуры, а также организационной структуры управления ОАО "ЧТПЗ". Выявление проблем и недостатков, разработка мероприятий по их устранению.

      курсовая работа , добавлен 27.04.2015

      Система управления персоналом, её значимость на предприятии. Функции и структурная организация службы управления персоналом. Учет персонала организации. Анализ исследований по совершенствованию и развитию деятельности службы управления персоналом.

    Введение

    1. Краткая характеристика предприятия

    1.1 ОАО «Ростелеком»

    2. Организация производственных процессов

    2.1 Производственно-технологический процесс предприятия

    3. Описание рабочих мест и выполняемых работ на конкретных местах практики

    3.1. Состав линейных сооружений местных сетей связи

    3.2. Комплексное обслуживание линейных сооружений, применяемые на ГТС

    3.3. Методы отыскания и устранения повреждений кабельных линий

    4. Состояние ОТ и ТБ

    5.Индивидуальное задание

    5.1. Сервисное обслуживание аппаратуры ЦСП

    5.2. Монтаж кабеля ТПП с помощью технологии 3М

    1. Характеристика предприятия

    1.1 Оао «Ростелеком»

    ОАО «Ростелеком» - крупнейшая телекоммуникационная компания Поволжья, предоставляющая комплекс услуг телефонии, сотовой связи, Интернет и передачи данных, телевидения и радиовещания. Компания объединяет 11 регионов Приволжского Федерального округа. Монтированная емкость – 5,2 млн. телефонных номеров. Количество пользователей услуг широкополосного доступа в Интернет –928 тыс.

    Процесс объединения 11 предприятий связи Поволжья, завершенный в 2002 г., позволил создать единую мощную компанию, обладающую высоким уровнем капитализации, рентабельности и инвестиционной привлекательности, огромным маркетинговым потенциалом.

    На протяжении восьми лет ОАО «Ростелеком» успешно решало главную нашу задачу - объединять людей, обеспечивать их надежной связью, используя инновационные технологии.

    Сегодня в российской отрасли связи вновь происходят глубокие преобразований, обусловленные реформой. И именно опыт, профессионализм и высокий творческий потенциал коллектива «Ростелеком» являются реальными предпосылками для того, чтобы успешно пройти этап интеграции и занять достойное место в составе новой объединенной телекоммуникационной компании.

    ОАО "Ростелеком" стабильно развивается, непрерывно наращивает производственные мощности и расширяет спектр оказываемых услуг. Компания уверенно смотрит в будущее, укрепляя свои позиции на отечественном рынке телекоммуникационных услуг, проводя активное развитие и модернизацию телефонной сети на базе новейших технологий.

    2. Организация производственных процессов.

    2.1 Производственно-технологический процесс предприятия.

    Производственный процесс – совокупность взаимосвязанных процессов труда и естественных процессов, в результате которых исходные материалы превращаются в готовые изделия.

    В зависимости от характера и масштаба выпускаемой продукции производственные процессы могут быть простыми исложными . Продукция, изготовленная на машиностроительных предприятиях, как правило, состоит из большого количества деталей и сборочных единиц. Детали имеют разнообразные габаритные размеры, сложные геометрические формы, обрабатываются с большой точностью, для их изготовления требуются различные материалы. Всё это усложняет производственный процесс, который делится на части, и отдельные части этого сложного процесса выполняются различными цехами и производственными участками завода.

    Производственный процесс включает, как технологические, так и нетехнологические процессы.

    Технологические – процессы, в результате которых изменяются формы, размеры, свойства предметов труда.

    Нетехнологические – процессы, не приводящие к изменению этих факторов.

    По масштабам производства однородной продукции различают процессы:

    массовые – при большом масштабе выпуска однородной продукции;

    серийные – при широкой номенклатуре постоянно повторяющихся видов продукции;

    индивидуальные – при постоянно меняющейся номенклатуре изделий, когда большая доля процессов носит уникальный характер.

    АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»

    Краткая характеристика компании ПАО «Ростелеком»

    ПАО «Ростелеком» (www.rostelecom.ru) - одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в России.

    Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 11,9 млн, а платного ТВ «Ростелекома» - более 8,8 млн пользователей, из которых свыше 3,7 миллионов смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ».

    ПАО «Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.

    Компания -- признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.

    Рассмотрим организационную структуру компании ПАО «Ростелеком» на рисунке 1.

    Рисунок 1 - Организационная структура компании ПАО «Ростелеком»

    По данным рисунка видно, что во главе правления стоит Президент ПАО «Ростелеком», который несет ответственность за управление компанией.

    Президент ПАО «Ростелеком» при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов, помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений. Функциональные подразделения по структуре управления находятся в подчинении главного линейного руководителя (президента общества). Свои решения они проводят в жизнь через главного руководителя, либо в пределах своих полномочий непосредственно через соответствующих руководителей служб-исполнителей.

    Главным управляющим органом ПАО «Ростелеком» является совет директоров. Во главе ПАО «Ростелеком» президент компании, который осуществляет руководство всей производственной, хозяйственной и финансовой деятельностью ПАО «Ростелеком», организует всю работу, несёт полную ответственность за его состояние и результаты деятельности. Генеральный директор руководит предприятием с помощью заместителей и помощников: директор по эксплуатации, директор по кадрам и социальным вопросам, директор по экономике, директор по технологии и механизации, директор административной дирекции.

    В настоящее время основными игроками российского телекоммуникационного рынка являются Ростелеком, МТС, ВымпелКом, МегаФон и СП с Tele2 Россия - компании, предоставляющие широкий спектр основных услуг связи и формирующие более 80% доходов всего российского телекоммуникационного рынка. Несмотря на имеющиеся возможности для развития альтернативных игроков, 5 ключевых участников рынка претендуют на основную долю в приросте доходов отрасли как за счет роста в регионах, так и за счет сделок. Ростелеком является безусловным лидером на рынке услуг фиксированной связи и крупнейшим универсальным оператором страны. Ростелеком предоставляет широкий спектр услуг и выходит в новые для себя рыночные сегменты. Компания в минувшем году продолжила устойчивый рост в высокотехнологичных сегментах, развивая услуги широкополосного доступа в Интернет и передачи данных, платного интерактивного телевидения, услуги видеоконференцсвязи, а также интеллектуальные услуги связи. Также Компания сохраняла лидерство на традиционных рынках местной и дальней связи. Компании удалось завоевать позиции безусловного лидера рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти всех уровней, государственных учреждений и организаций.

    Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

    Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

    Подобные документы

      Роль структуры управления в эффективной работе предприятия. Понятие и принципы построения организационных структур. Анализ производственной структуры на примере предприятия, его описание. Пути совершенствования организационной структуры предприятия.

      курсовая работа , добавлен 21.01.2009

      Значение организационной структуры предприятия. Типы организационных структур, их преимущества и недостатки. Проблемы организационных структур и пути их решения. Анализ соответствия организационной структуры ООО "Кураж" целям и задачам деятельности.

      дипломная работа , добавлен 07.04.2010

      Этапы и методы проектирования организационных структур. Основные типы структур управления, их видимые преимущества и недостатки. Анализ существующей организационной структуры управления предприятия "КП Ворошиловский СЕЗ", ее особенности функционирования.

      курсовая работа , добавлен 26.03.2011

      Типы современных организационных структур системы управления персоналом. Описание методов построения организационных структур управления торгового предприятия. Анализ существующей организационной структуры предприятия и направления её усовершенствования.

      курсовая работа , добавлен 26.11.2014

      Типы организационных структур, их преимущества и недостатки. Проблемы организационных структур и пути их решения. Анализ организационной структуры ООО "Экстрим", ее соответствие целям и задачам деятельности предприятия. Предложения по совершенствованию.

      дипломная работа , добавлен 02.08.2009

      Сущность структуры управления. Типы структур управления в агропромышленном комплексе. Анализ организационной структуры управления, ее соответствия целям и стратегии развития кооператива. Оценка эффективности существующей структуры управления СПК "Нива".

      дипломная работа , добавлен 14.08.2010

      Сущность организационной структуры управления персоналом, типы организации, этапы и принципы ее построения. Оценка организационной структуры и организационных звеньев предприятия, расчет экономического эффекта от мероприятий по ее совершенствованию.

      дипломная работа , добавлен 31.05.2010