Холбоо барих цэг Игорь Манн уншсан. Манн, Турусин: Холбоо барих цэгүүд. Маркетингаа сайжруулах энгийн санаанууд. Энэ ном нь "ҮЛГҮЙ" хэвлэлийн газрын ТС шиг.

Одоогийн хуудас: 1 (ном нийт 6 хуудастай) [унших боломжтой хэсэг: 1 хуудас]

Игорь Манн, Дмитрий Турусин нар

Холбоо барих цэгүүд. Маркетингаа сайжруулах энгийн санаанууд

Хэвлэлийн газарт эрх зүйн дэмжлэг үзүүлж байна хуулийн фирм"Вегас-Лекс".

* * *

Оршил

2002 онд "100% маркетинг" хэмээх анхны ном маань хэвлэгдэн гарснаас хойш би мэдрэгчтэй цэгийн сэдвийг хөгжүүлж, сурталчилж байна.

Миний бодлоор энэ бол маш дутуу үнэлэгдсэн маркетингийн хөрөнгө юм.

Байршил, ялгах, сегментчилэл, амьдралын мөчлөг, маркетингийн харилцаа холбоо, төсөвгүй маркетингийг нарийвчлан авч үзсэн боловч холбоо барих цэгүүд хажуугийн хэвээр байна.

Би семинар дээрээ (сонсогчид үүнийг баталж чадна): "Маркетингаа холбоо барих цэгүүдээс эхлүүлээрэй!"

Холбоо барих цэгүүдийг миний "Анхны хүмүүст зориулсан маркетингийн арифметик" (2010), "Төсөвгүй маркетинг" (2011) номондоо авч үзсэн.

Манай зөвлөх төслүүдийн хүрээнд LeadMachine, Marketing Machine эсвэл Kongru дахь миний түншүүд болон би үргэлж холбоо барих цэгүүдийн аудитаас ажлаа эхэлдэг.

Ерөнхийдөө энэ сэдэв нь үнэхээр чухал, зайлшгүй бөгөөд мөнхийн боловч холбоо барих цэгүүдийн талаархи нийтлэлүүд саяхан гарч эхэлсэн. Албан ёсны хэвлэлүүд хоёроос илүүгүй байна.

Энэхүү номыг бичихэд түлхэц болсон нь миний хамтран зохиогч Дмитрий Турусины "Компанийн менежмент" сэтгүүлд гарсан нийтлэл бөгөөд холбоо барих цэгүүдийн хууль тогтоомж, үр дагаврыг тодорхойлсон болно. Дмитрий энэ сэдвээр Эдинбургийн их сургуульд ажиллаж, бакалаврын ажлаа үүнд зориулжээ.

Би түүний материалд холбоо барих цэгүүдтэй ажиллах өөрийн технологийн тайлбарыг нэмж, бид зарим дүрмийн талаар маргаж (бид хуулийн талаар асуулт байхгүй), ажиглалтаа жишээгээр шингэлж, холбоо барих цэгийн жолооч нартай ярилцлага хийсэн (харамсалтай нь цөөхөн хэвээр байна. манай орны эдгээр мэргэжилтнүүдээс ) - мөн миний бодлоор бид маш өндөр үр дүнтэй маш сайн номтой.

Үүнийг сайтар судлаарай.

Хүрэлцэх цэгүүддээ дүн шинжилгээ хий.

Таны бизнест хамаарах хууль тогтоомж, ажиглалтын талаар бод.

Мэдрэгч цэгийн тухай ойлголтыг ашиглаж, түүн дээр ажиллаж эхэлснээс хойш эхний долоо хоногт энэ ном хэдэн мянган дахин их мөнгө төлнө гэдэгт бид итгэлтэй байна.

Уншиж, мэдрэгчтэй цэгүүдээ сайжруулаарай!

Эхний алхамаа хий, бүү зогс.

Манай ном танд энэ замыг хөнгөвчлөх болно.

Өөрийгөө сайжруул.

Ямар ч шалтаг байх ёсгүй.

...

Игорь Манн

Холбоо барих цэг гэж юу вэ?

Холбоо барих цэгүүд нь үйлчлүүлэгч компанитай харилцах олон янзын нөхцөл байдал, газар, интерфейс юм.

Үйлчлүүлэгч компанитай ямар нэгэн байдлаар холбоо барих бүрт ямар ч үед холбоо барих цэг гардаг.

Харилцагчид таны бизнест чухал шийдвэрүүдийг гаргадаг.

Тантай хамтран ажиллаж эхлэх эсэх;

Тантай үргэлжлүүлэн хамтран ажиллах эсвэл өрсөлдөгчид рүүгээ шилжих.

Гайхалтай нь, мэдрэгчтэй цэгүүд нь маркетингийн онолчдод сонирхолгүй байдаг тул цөөхөн маркетерууд (практикчид) энэ ойлголтыг ашигладаг.

Тухайн чиглэлээр судалгаа хийх маркетингийн харилцаа холбоо, байрлал тогтоох, ялгах, маркетингийн холимог, сегментчилэл нь холбоо барих цэгүүдтэй ажил хийгдээгүй тохиолдолд тийм ч чухал биш (ямар ч чухал биш!).

Чеховын баатрыг тайлбарлавал: амжилттай бизнесбүх холбоо барих цэгүүд төгс байх ёстой. Хэрэв компанид шаардлагатай холбоо барих цэг байхгүй эсвэл муу байвал үйлчлүүлэгч, орлого, бизнес байхгүй болно.

Бизнес эрхлэгч, компанийн менежер, маркетер хүн бүр холбоо барих цэгүүдийг мэдэж, тэдгээрийг зөв удирдах хэрэгтэй.

Энэ нь бизнесийн хувьд маш чухал юм.

Холбоо барих цэг бол үнэний мөч юм.

...

Скандинавын агаарын тээврийн компанийн тэргүүн асан Ян Карлзон "үнэний мөчүүд" гэсэн нэр томъёог анхлан санаачилсан бололтой (мөн түүнд ижил нэртэй ном бий - Хавсралт 4-ийг үзнэ үү).

Үнэний мөч гэж тэр үйлчлүүлэгч үйлчилгээний чанарын талаар санал бодлоо илэрхийлэх боломжтой аливаа харилцааг хэлнэ.

Ян Карлзон хэлэхдээ: "Бид нэг зүйлийг 100% сайжруулахыг хичээгээгүй. Бид мянга мянган зүйлийг 1% сайжруулахыг хүсч байна."

Энэ зарчмыг баримталснаар тэрээр саад бэрхшээлийг сайжруулах шаардлагатай гэж заасан Хязгаарлалтын онолын эсрэг тэмцэж буй агаарын тээврийн компанийг 22 сарын хугацаанд шилдэгүүдийн нэг болгон өөрчилсөн юм.

Холбоо барих үед та үйлчлүүлэгчээ олж авах эсвэл алдаж, түүнтэй харилцах харилцаагаа бэхжүүлж, өндөр нэр хүндээ баталгаажуулж, эсвэл эсрэгээрээ түүний урмыг хугалж болно.

...

Тиома Лебедевийн зохион бүтээсэн Манн, Иванов, Фербер хэвлэлийн газрын номын хавтаснууд аль хэдийн сурах бичгийн жишээ болсон.

Цагаан, тод, танигдахуйц - тэд холбоо барих цэгийн хувьд нийтлэгчийн "цагаан" цувралын борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд ихээхэн хувь нэмэр оруулсан бөгөөд үргэлжлүүлэн хийсээр байна.

Холбоо барих цэгүүдэд хандах ёстой.

Мөн үүнийг системтэйгээр хий.

Таны ажил бол таны компанийг санаж, бусдад энэ тухай ярьж, бүтээгдэхүүнээ худалдан авах боломжийг олгоход хүрэх цэгүүд дээр тодорхой, сэтгэл хөдлөлийн хувьд хүчтэй, эерэг харилцааг бий болгох явдал юм.

Холбоо барих цэгүүд: гурван хууль

Гэхдээ хэрэв тэдгээр нь ерөнхийдөө маркетингийн зориулалтаар байдаг бол түүний бие даасан хэрэгслүүдийн хувьд ч байж болно.

Таны холбоо барих цэгийн маркетингийг удирдан чиглүүлэх гурван хуулийг авч үзье.

Хэрэв та сайжруулж буй объектдоо зөвхөн нэг холбоо барих цэгийг олж харвал та мэдээж (эмчид очиж болохгүй!) амарч, хэсэг хугацааны дараа объектыг шинэ нүдээр харах эсвэл хамт ажиллагсдаасаа олоход туслахыг хүсэх хэрэгтэй. бусад холбоо барих цэгүүд.

Ойлгомжтой болгохын тулд тайлбарлая.

Бизнесийн холбоо барих цэгүүд:

Бүтээгдэхүүний холбоо барих цэгүүд:

сав баглаа боодол (магадгүй Apple-ийн савлагааг үнэлэхийн тулд энэ компанийн бүтээгдэхүүнээс ямар нэгэн зүйл худалдаж авах нь зүйтэй болов уу), зохион байгуулалт, дизайн, нэр, бар код, зааварчилгаа, баталгаат карт.

Үйлчилгээний холбоо барих цэгүүд:

гарчиг, танилцуулга, товхимол, хэрэглэгчийн сэтгэгдэл, кейс, хэвлэл... болон үйлчилгээг санал болгож буй ажилтнууд.

Ажилчдын холбоо барих цэгүүд:

өндөр, бүтэц, инээмсэглэл, нямбай төрх, үс засалт, дүрэмт хувцас, тэмдэг, биеийн байдал, ярианы хэв маяг.

Аливаа холбоо барих цэг нь хэд хэдэн жижиг холбоо барих цэгүүдээс бүрддэг бөгөөд тэдгээр нь эргээд бүр жижиг хэсгүүдээс бүрддэг.

Холбоо барих цэгүүд нь холбоо барих гинжийг бүрдүүлдэг - энэ хуулийг мэдэж, ашиглах ёстой.

Хэрэв компанид ямар нэгэн үйл явцад үр дүн хэрэгтэй бол энэ үйл явцыг удирдах хүн байх ёстой (төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, хянах).

Мэдрэгчтэй ажиллах нь үл хамаарах зүйл биш юм.

Холбоо барих цэгээ зөв удирдаж эхэлснээр таны маркетинг, бизнес илүү үр дүнтэй болно.

...

Жишээлбэл, Атлант-М автомашины холдингт холбоо барих цэгүүдийг үе үе үнэлж, байнга сайжруулах үүрэгтэй ажилтан байдаг.

Танай компанид ийм ажилтан байдаг уу? Та асуудалтай тулгарах болно.

Аливаа хууль - физикийн хууль ч бай, төрийн хууль ч бай - түүнийг тайлбарлаж, нөхөх үр дагавар, нэмэлт өөрчлөлт, дүрмийг урьдчилан таамагладаг.

Хэрэв бидний ном диссертаци байсан бол (Дмитрий Турусин энэ сэдвээр үргэлжлүүлэн ажиллаж магадгүй) бид "үр дагавар" эсвэл "дүрэм" гэсэн үгийг ашиглах байсан.

Гэхдээ бид үүнийг энгийн байлгах болно.

Энэ сэдвээр ажиллаж байхдаа олж мэдсэн зүйлээ болон гурван хуулийг энгийн ажиглалт гэж нэрлээд уншигчидтайгаа хуваалцъя.

Нэг ажиглалт - нэг богино бүлэг.

Энэхүү номын бүтэц нь хүрэлцэх цэгүүдтэй холбоотой хамгийн сонирхолтой цэгүүдэд анхаарлаа төвлөрүүлж, тэдэнтэй илүү үр дүнтэй ажиллахад тусална.

Холбоо барих цэгүүд: 23 ба хагас ажиглалт

Холбоо барих цэгүүдэд хийсэн ажиглалтыг дээр дурдсан гурван хуулийн хүрээнд нэгтгэсэн.

Хууль 1. Аж ахуйн нэгж (бизнес, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, хэлтэс эсвэл компанийн ажилтан) бүр нэгээс олон холбоо барих цэгтэй байдаг.

Ажиглалт 1. Аливаа объект (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, компани, ажилтан) холбоо барих цэгүүдийн өвөрмөц багцтай байдаг.

Ажиглалт 2: Холбоо барих цэг нь эерэг, төвийг сахисан эсвэл сөрөг байж болно.

Ажиглалт 3: Зарим компаниудын холбоо барих цэг байхгүй байна.

Ажиглалт 4: Хүрэлцэх цэгүүд ач холбогдлын хувьд харилцан адилгүй байдаг.

Ажиглалт 5: Холбоо барих цэгүүд нь богино болон урт хугацааны байна.

Ажиглалт 6. Холбоо барих цэгүүд нь түр зуурын бөгөөд давтагддаг.

Ажиглалт 7: Онлайн болон офлайн холбоо барих цэгүүд байдаг.

Ажиглалт 8: Хүрэх цэг бүр өөрийн гэсэн амьдралын мөчлөгтэй байдаг.

Ажиглалт 9. Холбоо барих цэгүүд нь бидний мэдрэмжтэй харилцан уялдаатай байдаг.

Ажиглалт 10: Холбоо барих цэгүүд "амьд" байж болно.

Ажиглалт 11. Холбоо барих чухал цэгүүд нь “чиптэй” байх ёстой.

Хууль 2. Холбоо барих цэгүүд нь холбоо барих гинжийг үүсгэдэг

Ажиглалт 12. Холбоо барих гинж нь эхлэл, завсрын болон төгсгөлийн цэгүүдийг (холбоос) агуулж болно.

Ажиглалт 13: Сөрөг холбоо барих цэг (Ажиглалт 2-ыг үзнэ үү) нь гинжийг таслахад хүргэдэг.

Ажиглалт 14. Компанид үргэлж хэд хэдэн хэлхээ холбоо байдаг.

Ажиглалт 15: Холбоо барих гинж нь ач холбогдлын хувьд харилцан адилгүй байдаг.

Ажиглалт 16. Холбоо барих гинж нь өөрийн амьдралын мөчлөгтэй байдаг (тэдгээрийг бүрдүүлдэг холбоо барих цэгүүдийн адил - ажиглалт 8-ыг үзнэ үү).

Ажиглалт 17. Холбоо барих цэг ба гинж нь эцсийн хөвчөөр төгсдөг.

Ажиглалт 17а (Михаил Чернышевын ажиглалт). Эцсийн хөвч нь шинэ гинжийг үүсгэдэг бөгөөд энэ нь цаг хугацааны явцад алтан болж хувирдаг.

Хууль 3: Холбоо барих цэгүүдийг удирдах ёстой

Ажиглалт 18. Холбоо барих цэгийг үйлчлүүлэгчид (дотоод) болон компанийн (гадна) өнцгөөс харж болно.

Ажиглалт 19. Нэг зорилтот үзэгчдийн өөр өөр үйлчлүүлэгчид болон өөр өөр төлөөлөгчид харилцах нэг цэгийг өөр өөрөөр хүлээн авдаг.

Ажиглалт 20: Холбоо барих цэг, гинжин хэлхээний ач холбогдол, дараалалд гадаад болон дотоод хүчин зүйлс нөлөөлдөг.

Ажиглалт 21: Зарим холбоо барих цэгүүд нь компаниас хараат бус байдаг.

Ажиглалт 22 (Роман Земцовын ажиглалт). Холбоо барих цэг бүр өөр өөр аудитын хугацаатай байдаг.

Ажиглалт 23: Холбоо барих цэгүүдэд жолооч хэрэгтэй.

Ажиглалт 1. Аливаа объект (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, компани, ажилтан) холбоо барих цэгүүдийн өвөрмөц багцтай байдаг

Аливаа объект (бизнес, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, компанийн ажилтан, вэбсайт) холбоо барих өвөрмөц цэгүүдтэй байдаг.

Хүмүүс хурууны хээ, нүдний торлог бүрхэвч өөр өөр байдагтай адил бизнесийн объектууд өөр өөр мэдрэгчтэй байдаг.

Өөрөөр хэлбэл, компани бүр болон түүний элемент бүр өөр өөрийн холбоо барих цэгтэй байдаг.

Бараг бүх бизнест байдаг бүх нийтийн холбоо барих цэгүүд байдаг. Жишээлбэл, олон компани нийтэлдэг зар сурталчилгаа, боломжит үйлчлүүлэгч, түншүүдэд арилжааны санал илгээх, сурталчилгааны материал хэвлэх, вэбсайт үүсгэх, бүлэг үүсгэх нийгмийн сүлжээнд, ажилтан авах, оффис түрээслэх, тохижуулах, автомат хариулагч холбох, дуудлагын төв ашиглах.

...

Нэг компанид автомат хариулагч "А" компани гэж хэлдэг. Биднээс ямар нэгэн зүйл хэрэгтэй бол мессеж үлдээгээрэй."

Нөгөө талаар: "Б" компани. Сайн шөнө! Харамсалтай нь бид гэртээ харих ёстой ч өглөө буцаж ирэнгүүт тан руу шууд залгах болно. Иймд бид тантай хэрхэн холбогдохыг мэдэхийн тулд холбоо барих дугаараа үлдээж өөрийгөө танилцуулна уу. Сайхан мөрөөдөл! Та манай өрсөлдөгчид рүү залгах шаардлагагүй - тэд автомат хариулагчтай, гэхдээ тэд сонсохгүй байна."

Дашрамд хэлэхэд, хэрэв та өрсөлдөгчөөсөө ялгаагүй бол энэ нь маш муу: бизнесийн хувьд бусадтай адил байх нь алдах стратеги юм.

Хэд хэдэн жишээг харцгаая.

Таны Арилжааны саналижил холбоо барих цэгүүдтэй:

Давж заалдах;

Зохион байгуулалт;

Дүрслэл;

хөнгөлөлтийн систем;

Харилцагчид.

Мөн таны сайт өөр байна:

Хаяг (жишээлбэл, www.igor-mann.ru);

Домэйн бүс (ru, com эсвэл . org гэх мэт);

Favicon (хөтөчийн мөрөнд сайтын нэрний хажууд гарч ирэх жижиг зураг);

Холбоо барих хуудас;

"Компанид хандах нь амархан эсвэл хэцүү юу" гэх мэт параметрийг дараах холбоо барих цэгүүдэд хуваана.

Утасны дугаар (анхны санахад хялбар эсвэл хэцүү);

Тэд хэр хурдан (ямар залгах аяны дараа) утсаа авдаг;

Нарийн бичгийн даргын хүйс (энэ нь компанийн "заль мэх" байж магадгүй);

Мэндчилгээний үгс (харна уу: "Сайн уу" ба " Өглөөний мэнд! "А" компани. Бид танд юугаар туслах вэ?").

Танд ямар холбоо барих цэгүүд байгааг тодорхойлж, тэдгээрийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд хуваана (бид үүнийг дараа нь ярих болно).

Ажиглалт 2: Холбоо барих цэг нь эерэг, төвийг сахисан эсвэл сөрөг байж болно

Үйлчлүүлэгчийн холбоо барих цэг эсвэл мэдрэгчтэй цэгүүд нь таны үйлчлүүлэгчид болон бусад төлөөлөгчдөд хүргэж болзошгүй зорилтот үзэгчидянз бүрийн хариу үйлдэл.

Эерэг хариу үйлдэл:харилцагч таны холбоо барих цэгт дуртай.

Тэр түүнийг анзаарч, түүнд эерэг, сэтгэл хөдлөлөөр хариулав.

Тэр баяртай байна.

Түүний мэдрэмжийг "сайн!", "хөөх!", "хөө!", "гайхалтай!", "гайхалтай!", "супер!", "гайхалтай!", "гайхалтай!", "хөөрхөн!" гэх үгсээр илэрхийлж болно. .” !”, “эцэст нь!”, “өгч!”.

Энэ урвалыг "хөөх" гэж нэрлэе, түүнийг үүсгэдэг холбоо барих цэгүүдийг "хөө" холбоо барих цэг гэж нэрлэе.

...

Бид ийм зэрэглэлийг тусгайлан танилцуулж байна.

Төвийг сахисан хариу үйлдэл:үйлчлүүлэгч таны холбоо барих цэгийг анхаарч үзээгүй, анзаараагүй, үл тоомсорлосон.

Түүний боломжит хариу үйлдэл: "Тийм", "бусдын адил", "хэвийн", "дундаж", "хийх болно", "тэнцүү", "миний хүлээж байсанчлан", "за".

Энэ хариу үйлдлийг "дундаж" гэж нэрлэе.

...

Бид таны сайн сайхны төлөө энэ үгийг сонгодог.

Цөөн хүн дундаж мэдрэгчтэй цэгүүдийг хүсэх болно.

Өнгөц харахад төвийг сахисан холбоо барих цэг нь бизнест ямар ч хор хөнөөл учруулахгүй, гэхдээ бодит байдал дээр компани "хөөх" эффектийн тусламжтайгаар хэрэгжүүлэх боломжоо алдах болно.

Сөрөг хариу үйлдэл:үйлчлүүлэгч таны хүрэлцэх цэгүүдэд уурлаж, бухимдаж, бухимдаж, бухимдаж, ядарсан байна.

Тэр цочирдсон байна.

Тэр ууртай байна.

Тэр таны холбоо барих цэгээс стресст ордог.

Түүний боломжит хариу үйлдэл: "хоосон", "сүйрэл", "тэд юу бодож байна вэ?", "тэд юу бодож байна вэ?", "тэдэнд толгой байгаа юу?", "тэдэнд муу", "чимээгүй аймшиг", "чанга аймшиг" ”, “хар дарсан зүүд!”, “Тэд хаашаа хараад байгаа юм бэ?”, “Өөр хэн нэгэн тэдэн дээр очдог уу?”, “Би энд дахиж хөл тавихгүй.” (Гайхалтай нь, бид зөвхөн норматив үгсийн санг ашигласан ч энэ хариу үйлдлийг тайлбарлах хамгийн олон үг, хэллэгийг олсон. Оросын онцлог уу?)

Энэ хариу үйлдлийг "муу" гэж нэрлээд, холбоо барих цэгүүдийг "хөөрхий" гэж нэрлэе (харгис хэрцгий, гэхдээ та үүнийг сонсохыг хүсэхгүй байгаа нь гарцаагүй).

...

Үйлчлүүлэгч нь "хоосон" гэж сонсох болгондоо уйлдаг. Гэхдээ бид хэнийг өрөвдөх гэж байна вэ?

Бизнесийн салбарт өөрсдийгөө өрөвдөж, дутагдалтай талдаа нүдээ аниад явснаар бид эцэстээ том асуудалтай тулгарах эрсдэлтэй.

Үүний үндсэн дээр та дараахь зүйлийг туршиж үзэх хэрэгтэй.

1. "Хөөх" холбоо барих цэгүүдийг үүсгэ.

2. Сул холбоо барих цэгүүдийг арилгах.

3. Дунд зэргийн холбоо барих цэгүүдийг "хөөх" болгож сайжруул.

...

"Маркетингийн машин"-д зөвлөгөө өгөх хамгийн сонирхолтой захиалгын нэг нь "Бидэнд "хөөх-5" өгөөч.

"Хөөх" арилжааны санал,

үйлчлүүлэгчдэд зориулсан "хөөх" танилцуулга,

"Хөөх" бэлэг,

"Хөөх" нэрийн хуудас

мөн "хөөх" сайт."

Үйлчлүүлэгч нь "хөөх" гэсэн хүчин зүйлийг бараг ашигладаггүй b2b зах зээлээс байсан - энэ компанийн тэргүүний эр зоригийг онцгой анхаарах хэрэгтэй.

Ийм захиалгатай ажиллах нь бидэнд маш сонирхолтой байсан (LeadMachine-ийн хамт олон энэ сайттай хамтран ажилласан), үйлчлүүлэгч маш их баяртай байсан!

Тус сайтыг мэргэшсэн сэтгүүлчид болон мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүд салбарынхаа шилдэгээр шалгаруулжээ.

Нэрийн хуудас нь нарийн бичгийн дарга, шийдвэр гаргагчдыг газар дээр нь дарж байсан (бид хэтрүүлсэн биш).

Бэлэгний тухай домог яриа өрнөж эхлэв...

Бид арилжааны санал, танилцуулгын үр дүнтэй байдлын талаарх статистик мэдээлэл өгөх боломжгүй ч үр дүн нь маш эерэг байсан.

Дүгнэлт: "Хөөх" мэдрэгчтэй цэгүүд хурдан бөгөөд үргэлж төлдөг.

(Харамсалтай нь бид энэ компанийн нэрийг хэлэх боломжгүй: үйлчлүүлэгч "хөөх" хэрэгслийг удаан ашиглахын тулд нэрээ нууцлахыг хүссэн.

Таны алхам бүрийг өрсөлдөгч тань шууд давтдаг Орос улсад "хөөх" техникээр гялалзах эсвэл даруу байх гэсэн хоёр арга бий. Гэхдээ энэ бол өөр номын сэдэв юм.)

...

Бидний холбоо барих цэг юу вэ?:

Эерэг ТС,

Төвийг сахисан ТС,

Сөрөг TC.

Ажиглалт 3: Зарим компаниуд холбоо барих цэгүүдийг орхигдуулсан.

Холбоо барих бүх цэгийг харах нь хичнээн чухал болохыг бид ярилцсан.

Үл тоомсорлож, дутуу хүрэх цэгүүд нь бизнесийн хувьд асуудал үүсгэдэг.

...

Автомат хариулагч байхгүй бөгөөд компани хангалттай үйлчлүүлэгч хүлээж авдаггүй.

Ямар ч вэбсайт байхгүй бөгөөд интернетийг идэвхтэй ашигладаг хүмүүс таны үйлчлүүлэгч байхаа больсон.

Ажилтан нь түүнтэй хамт нэрийн хуудасгүй - мөн түүнтэй хийсэн яриа боломжит үйлчлүүлэгч, яриа хэвээр үлдэв. Сонирхсон ярилцагч нь ямар ч холбоогүй бөгөөд танай компанитай холбогдох боломжгүй болно.

Бид хангалттай жишээ байгаа гэж бодож байна.

Энэхүү ажиглалтын ёс суртахууны хувьд энгийн зүйл: мэдрэгчтэй цэгийг алдах нь аймшгийн кинонд алдсан дуудлагатай адил бизнест муу байх болно.

Танд байхгүй чухал зүйлийг олж аваад "асаа".

...

Манайд дараах худалдааны төвүүд байхгүй: ____________________

Ажиглалт 4: Хүрэлцэх цэгүүд ач холбогдлын хувьд харилцан адилгүй байдаг.

Энэ нь ойлгомжтой, гэхдээ танд дахин сануулсан нь дээр. Амьдралд олон хүмүүс бүх зүйлийг дараалан барьж авдаг, эсвэл хамгийн энгийн зүйлийг авдаг.

Гэхдээ та хамгийн чухал (мөн ихэнхдээ хэцүү) зүйлд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.

Бизнесийн хувьд ч мөн адил (хүмүүс үүнийг хийдэг учраас яагаад гэдэг нь ойлгомжтой).

Жишээлбэл, хүнсний борлуулалт (түгээлтийн) зах зээл дээр ажилладаг компанийг авч үзье. Түүний холбоо барих цэг нь борлуулалтын ажилтнууд, оффис (ялангуяа бүтээгдэхүүнтэй танилцуулах булан), арилжааны санал, үнийн жагсаалт, шийдвэр гаргагчдад зориулсан танилцуулга, сурталчилгааны товхимол, вэб сайт, хүлээн авагч, автомат хариулагч.

Бүх зүйл чухал, эргэлзээгүй, гэхдээ энэ жагсаалтад байгаа ямар нэг зүйл зайлшгүй шаардлагатай бөгөөд ямар нэг зүйлийг хийхгүйгээр хийж болно.

Амьдрал таныг эрэмбэлэхийг албадах болно. Гэхдээ та энэ талаар аль болох эрт бодож үзсэн нь дээр.

Холбоо барих цэгийн ач холбогдол нь олон хүчин зүйлээс хамаарна.

Зах зээл дэх өрсөлдөөний түвшин;

Зах зээлийн хэмжээ, ханасан байдал;

Компанийн хэмжээ;

Удирдлагын багийн түвшин;

Хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээ, тэдний компанид үнэнч байх байдал.

Мөн зөвхөн биш! Холбоо барих тодорхой цэг нь цаг хугацаанаас (улирлын шинж чанар, амьдралын мөчлөгийн үе шат) хамааран илүү их эсвэл бага ач холбогдолтой болж магадгүй юм.

Жишээлбэл, стартап компанийн хувьд сайн арилжааны санал бол хэтрүүлэггүйгээр үхэл, амьдралын асуудал боловч зах зээл дээр 20 жил үйл ажиллагаа явуулж буй томоохон компанийн хувьд энэ нь шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэсэнгүй удаж байна. .

Ажиглалт 4 нь холбоо барих цэгүүдтэй ажиллах технологийн хувьд танд маш их хэрэгтэй болно.

...

Өнөөдөр бидэнд чухал ач холбогдолтой ТС: ____________________

Ирэх сард бидний хувьд чухал ТС: ____________________

Ирэх жил бидний хувьд чухал ТС: ____________________

Ажиглалт 5: Холбоо барих цэгүүд нь богино болон урт хугацааны байна.

Бид дунд хугацааны холбоо барих цэгийн тухай ойлголтыг нэвтрүүлэхгүй - гэхдээ дотор Шинжлэх ухааны судалгааИйм уруу таталтаас зайлсхийхэд хэцүү байх болно :-)

Богино хугацааны холбоо барих цэгүүдийн жишээ:

Нэрийн хуудас (хэдхэн секунд - холбоо барих эсэх нь тогтоогдсон эсэх);

Нарийн бичгийн даргын мэндчилгээ (ямар ч компанид 10 секундээс илүү үргэлжилдэггүй);

Хаалга эсвэл хаалган дээрх тэмдэг (ихэвчлэн анхаардаггүй - хэрэв та нээхээс өмнө "Эзэн минь, тэд зөвхөн хагас цагийн дараа нээгддэг!"), ажлын өдрийн төгсгөлд эсвэл үдийн хоолны үеэр. цаг, гэхдээ "хөөх" гэсэн тэмдэг байж болно - биднээс яаж асуугаарай);

Бүтээгдэхүүний сав баглаа боодол.

Урт хугацааны мэдрэгчтэй цэгүүдийн жишээ:

Дуудлага дээр зогсох хөгжим (харамсалтай нь энэ бүлэгт байдаг, гэхдээ энэ нь богино хугацааны холбоо барих цэгүүдэд байх ёстой);

Компанийн вэбсайт (хүн бүр вэбсайтад зарцуулсан дундаж хугацааг аль болох урт байлгахыг хүсдэг);

Арилжааны санал (сайн, мэдээжийн хэрэг муу нь "хогийн савны шалгалт" -ыг давдаггүй: хэрэв арилжааны санал сонирхол татахуйц биш бол тэр даруй хогийн саванд эсвэл "устгагдсан захидал" руу илгээгддэг);

Бүтээгдэхүүний хэрэглээ;

Үйлчлүүлэгч эсвэл шийдвэр гаргагчдад танилцуулга (ихэвчлэн хагас цаг зарцуулдаг, печа-куча форматаар танилцуулах хамгийн бага хугацаа 6 минут 40 секунд байдаг).

Богино хугацааны оноо нь "хөөх" эффектийг бий болгож, санаж, татагдах ёстой.

Урт хугацааны - ашигтай, үр дүнтэй, ажиллагаатай, цочроохгүй байх, "удаан хугацааны" хэвээр үлдэх, эсвэл эсрэгээр, дуудлагын хүлээгдэж буй хөгжимтэй адил богиносгосон байх.

...

Үйлчлүүлэгч танай компанийн нэрийг хэр удаан санах вэ?

Зарим мэдрэгчтэй цэгүүд түр зуурын эрвээхэй шиг гарч ирээд үхдэг бол зарим нь компаниас өөрөөс нь урт наслах боломжтой (ихэнхдээ энэ нь нэр, брэнд, бэлэг дурсгалын зүйлд тохиолддог).

Надад хутга байна. 20 жилийн дотор хоёр ч удаа нэрээ сольсон Швейцарийн компанийн тэмдэгтэй швейцарь хутга.

Магадгүй тэр үүнийг дахин өөрчлөх болно - хутга нь мөнхийн, компанийн нэрийг үнэнчээр хэвлэсэн, холбоо барих цэг нь насан туршдаа юм!

Холбоо барих цэгүүдийн ашиглалтын хугацааг шаардлагатай үед янз бүрийн аргаар сунгаж болно.

Хэрэв энэ нь YouTube эсвэл RuTube дээр тавигдсан бол видео урт наслах болно; танилцуулга - хэрэв та үүнийг SlideShare дээр нийтэлсэн бол.

Нэрийн хуудсыг металлаар хийж эсвэл хувиргаж болно хөнгөлөлтийн карт- энэ тохиолдолд хогийн саванд орох магадлал эрс буурдаг.

Бид "хөөх" хүчин зүйлийг ашиглаж болно - энэ нь биднийг бараг үргэлж харсан зүйл рүүгээ буцаж, хуулбарлаж, "хөөх" туршлагаа бусадтай хуваалцахад хүргэдэг.

...

Манай богино хугацааны ТС: ____________________

Манай урт хугацааны ТС: ____________________

Анхаар! Энэ бол номын оршил хэсэг юм.

Хэрэв танд номын эхлэл таалагдсан бол бүрэн хувилбарМанай түнш - хууль эрх зүйн контентын борлуулагч, ХХК литрээс худалдан авч болно.

Холбоо барих цэг гэж юу вэ?

Холбоо барих цэгүүд нь үйлчлүүлэгч компанитай харилцах олон янзын нөхцөл байдал, газар, интерфейс юм. Үйлчлүүлэгч компанитай ямар нэгэн байдлаар холбоо барих бүрт ямар ч үед холбоо барих цэг гардаг.

Харилцагчид таны бизнест чухал шийдвэрүүдийг гаргадаг.

тантай хамтран ажиллаж эхлэх эсэх;
тантай үргэлжлүүлэн хамтран ажиллах эсвэл өрсөлдөгчиддөө шилжих.

Гайхалтай нь, холбоо барих цэгүүд нь маркетингийн онолчдод сонирхолгүй байдаг тул цөөхөн маркетерууд (практикчид) энэ ойлголтыг ашигладаг. Маркетингийн харилцаа холбоо, байршил тогтоох, ялгах, маркетингийн холимог, сегментчилэлийн чиглэлээр судалгаа хийх нь тийм ч чухал биш (ямар ч чухал биш!) Хэрэв мэдрэгчтэй цэгүүд дээр ажил хийгээгүй бол.

Чеховын зан чанарыг тайлбарлахын тулд амжилттай бизнест бүх холбоо барих цэгүүд маш сайн байх ёстой. Хэрэв компанид шаардлагатай холбоо барих цэг байхгүй эсвэл муу байвал үйлчлүүлэгч, орлого, бизнес байхгүй болно. Бизнес эрхлэгч, компанийн менежер, маркетер хүн бүр холбоо барих цэгүүдийг мэдэж, тэдгээрийг зөв удирдах хэрэгтэй.

Энэ нь бизнесийн хувьд маш чухал юм.

Холбоо барих цэг бол үнэний мөч юм. Скандинавын агаарын тээврийн компанийн гүйцэтгэх захирал асан Ян Карлзон "үнэний мөчүүд" гэсэн нэр томъёог анхлан санаачилсан бололтой. Үнэний мөч гэж тэр үйлчлүүлэгч үйлчилгээний чанарын талаар санал бодлоо илэрхийлэх боломжтой аливаа харилцааг хэлнэ. Ян Карлзон хэлэхдээ: "Бид нэг зүйлийг 100% сайжруулахыг хичээгээгүй. Бид мянган зүйлийг 1% сайжруулахыг хүсч байна."

Энэ зарчмыг баримталснаар тэрээр саад бэрхшээлийг сайжруулах шаардлагатай гэж заасан Хязгаарлалтын онолын эсрэг тэмцэж буй агаарын тээврийн компанийг 22 сарын хугацаанд шилдэгүүдийн нэг болгон өөрчилсөн юм.

Харилцах үед үйлчлүүлэгч тантай ажиллах тухай бодлоо өөрчилж магадгүй юм. Холбоо барих цэг дээр өрсөлдөгч таныг тойрч гарах боломжтой (мөн орлогоороо тэр даруй таныг давж гарах болно). Холбоо барих үед та үйлчлүүлэгчээ олж авах эсвэл алдаж, түүнтэй харилцах харилцаагаа бэхжүүлж, өндөр нэр хүндээ баталгаажуулж, эсвэл эсрэгээрээ түүний урмыг хугалж болно.

Тиома Лебедевийн зохион бүтээсэн Манн, Иванов, Фербер хэвлэлийн газрын номын хавтаснууд аль хэдийн сурах бичгийн жишээ болсон. Цагаан, тод, танигдахуйц - тэд холбоо барих цэгийн хувьд нийтлэгчийн "цагаан" цувралын борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд ихээхэн хувь нэмэр оруулсан бөгөөд үргэлжлүүлэн хийсээр байна.

Холбоо барих цэгүүдэд хандах ёстой. Мөн үүнийг системтэйгээр хий. Таны ажил бол таны компанийг санаж, бусдад энэ тухай ярьж, бүтээгдэхүүнээ худалдан авах боломжийг олгоход хүрэх цэгүүд дээр тодорхой, сэтгэл хөдлөлийн хувьд хүчтэй, эерэг харилцааг бий болгох явдал юм.

Холбоо барих цэгүүд: гурван хууль

1993 онд Жек Троут, Ал Рис нар "Маркетингийн 22 хувиршгүй хууль" номондоо маркетингийн үндсэн хуулиудыг зөрчихгүй байхыг хатуу зөвлөсөн байдаг. Жак Trout эдгээр хуулиуд чанарын хувьд ч, тоон хувьд ч өөрчлөгддөггүй гэдэгт итгэлтэй хэвээр байна. Гэхдээ хэрэв тэдгээр нь ерөнхийдөө маркетингийн зориулалтаар байдаг бол түүний бие даасан хэрэгслүүдийн хувьд ч байж болно.

Таны холбоо барих цэгийн маркетингийг удирдан чиглүүлэх гурван хуулийг авч үзье.

Хууль 1. Аж ахуйн нэгж (бизнес, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, хэлтэс эсвэл компанийн ажилтан) бүр нэгээс олон холбоо барих цэгтэй байдаг.

Ойлгомжтой болгохын тулд тайлбарлая.

Бизнесийн холбоо барих цэгүүд:вэб сайт, оффис, тэмдэг, бичиг баримт, сурталчилгаа, харьцуулсан машин, хэвлэх, арилжааны санал, нарийн бичгийн даргын дуу..., бүтээгдэхүүн.

Бүтээгдэхүүний холбоо барих цэгүүд:сав баглаа боодол (магадгүй Apple-ийн савлагааг үнэлэхийн тулд энэ компанийн бүтээгдэхүүнээс ямар нэгэн зүйл худалдаж авах нь зүйтэй болов уу), зохион байгуулалт, дизайн, нэр, бар код, зааварчилгаа, баталгаат карт.

Үйлчилгээний холбоо барих цэгүүд:гарчиг, танилцуулга, товхимол, хэрэглэгчийн сэтгэгдэл, кейс, хэвлэл... болон үйлчилгээг санал болгож буй ажилтнууд.

Ажилчдын холбоо барих цэгүүд:өндөр, бүтэц, инээмсэглэл, нямбай төрх, үс засалт, дүрэмт хувцас, тэмдэг, биеийн байдал, ярианы хэв маяг.

Хууль 2. Холбоо барих цэгүүд нь холбоо барих гинжийг үүсгэдэг

Аливаа холбоо барих цэг нь хэд хэдэн жижиг холбоо барих цэгүүдээс бүрддэг бөгөөд тэдгээр нь эргээд бүр жижиг хэсгүүдээс бүрддэг. Холбоо барих цэгүүд нь холбоо барих гинжийг бүрдүүлдэг - энэ хуулийг мэдэж, ашиглах ёстой.

Хууль 3: Холбоо барих цэгүүдийг удирдах ёстой

Мэдрэгчтэй ажиллах нь үл хамаарах зүйл биш юм. Холбоо барих цэгээ зөв удирдаж эхэлснээр таны маркетинг, бизнес илүү үр дүнтэй болно.

Жишээлбэл, Атлант-М автомашины холдингт холбоо барих цэгүүдийг үе үе үнэлж, байнга сайжруулах үүрэгтэй ажилтан байдаг.

Танай компанид ийм ажилтан байдаг уу? Та асуудалтай тулгарах болно.

Ажиглалт 1. Аливаа объект (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, компани, ажилтан) холбоо барих цэгүүдийн өвөрмөц багцтай байдаг

Хүмүүс хурууны хээ, нүдний торлог бүрхэвч өөр өөр байдагтай адил бизнесийн объектууд өөр өөр мэдрэгчтэй байдаг. Өөрөөр хэлбэл, компани бүр болон түүний элемент бүр өөр өөрийн холбоо барих цэгтэй байдаг.

Бараг бүх бизнест байдаг бүх нийтийн холбоо барих цэгүүд байдаг. Жишээлбэл, олон компани зар сурталчилгаа байршуулах, боломжит үйлчлүүлэгч, түншүүддээ арилжааны санал илгээх, сурталчилгааны материал хэвлэх, вэб сайт үүсгэх, олон нийтийн сүлжээнд групп үүсгэх, ажилчдыг ажилд авах, оффис түрээслэх, тохижуулах, автомат хариулагч холбох, дуудлагын төв ашиглах зэрэг үйл ажиллагаа явуулдаг.

Гэхдээ тэдний хэлснээр чөтгөр нь нарийн ширийн зүйлд байдаг: нэг компани нь холбоо барих цэгүүдийн тоогоор (компанид автомат хариулагч байдаг гэж бодъё, гэхдээ өрсөлдөгчид нь байдаггүй), чанараараа ч ялгаатай байдаг. Нэг компанид автомат хариулагч "А" компани гэж хэлдэг. Биднээс ямар нэгэн зүйл хэрэгтэй бол мессеж үлдээгээрэй."

Нөгөө талаар: "Б" компани. Сайн шөнө! Харамсалтай нь бид гэртээ харих ёстой ч өглөө буцаж ирэнгүүт тан руу шууд залгах болно. Иймд бид тантай хэрхэн холбогдохыг мэдэхийн тулд холбоо барих дугаараа үлдээж өөрийгөө танилцуулна уу. Сайхан мөрөөдөл! Та манай өрсөлдөгчид рүү залгах шаардлагагүй - тэд автомат хариулагчтай, гэхдээ тэд сонсохгүй байна." Дашрамд хэлэхэд, хэрэв та өрсөлдөгчөөсөө ялгаагүй бол энэ нь маш муу: бизнесийн хувьд бусадтай адил байх нь алдах стратеги юм.

Хэд хэдэн жишээг харцгаая.

Таны арилжааны санал ижил холбоо барих цэгүүдтэй:

давж заалдах;
зохион байгуулалт;
дүрслэл;
хөнгөлөлтийн систем;
харилцах.

Мөн таны сайт өөр байна:

хаяг (жишээлбэл, www.igor-mann.ru);
домэйн бүс (.ru, .com эсвэл .org гэх мэт);
favicon (хөтөчийн мөрөнд сайтыг харвал нэрний хажууд гарч ирэх жижиг зураг);
холбоо барих хуудас;

"Компанид хандах нь амархан эсвэл хэцүү юу" гэх мэт параметрийг дараах холбоо барих цэгүүдэд хуваана.

утасны дугаар (анхны удаа санахад хялбар эсвэл хэцүү);
хэр хурдан (ямар залгах аяны дараа) тэд утсаа авдаг;
нарийн бичгийн даргын дуу хоолой (дуу хоолой нь тааламжтай байх нь чухал бөгөөд ингэснээр дуудагч руу анхааралтай, найрсаг хандлагыг илэрхийлдэг);
нарийн бичгийн даргын хүйс (энэ нь компанийн "заль мэх" байж магадгүй);
мэндчилгээний үгс (харьц.: "Сайн уу" ба "Өглөөний мэнд! "А" компани. Бид танд хэрхэн туслах вэ?").

Ажиглалт 2: Холбоо барих цэг нь эерэг, төвийг сахисан эсвэл сөрөг байж болно

Үйлчлүүлэгч холбоо барих цэг эсвэл хүрэх цэгт хүрэхэд таны үйлчлүүлэгчид болон бусад зорилтот үзэгчид өөр өөр хариу үйлдэл үзүүлж болно.

Эерэг хариу үйлдэл:харилцагч таны холбоо барих цэгт дуртай. Тэр түүнийг анзаарч, түүнд эерэг, сэтгэл хөдлөлөөр хариулав. Тэр баяртай байна. Тэр баяртай байна. Түүний мэдрэмжийг "сайн!", "хөөх!", "хөө!", "гайхалтай!", "гайхалтай!", "супер!", "гайхалтай!", "гайхалтай!", "хөөрхөн!" гэх үгсээр илэрхийлж болно. .” !”, “эцэст нь!”, “өгч!”. Энэ урвалыг "хөөх" гэж нэрлэе, түүнийг үүсгэдэг холбоо барих цэгүүд - "хөө" холбоо барих цэгүүд. Бид ийм зэрэглэлийг тусгайлан танилцуулж байна. Энэ нь илүү ангилсан, илүү хатуу, илүү тодорхой, тодорхой бөгөөд илүү сайн санаж байна.

Төвийг сахисан хариу үйлдэл:үйлчлүүлэгч таны холбоо барих цэгийг анхаарч үзээгүй, анзаараагүй, үл тоомсорлосон. Түүний боломжит хариу үйлдэл: "Тийм", "бусдын адил", "хэвийн", "дундаж", "хийх болно", "тэнцүү", "миний хүлээж байсанчлан", "за". Энэ хариу үйлдлийг "дундаж" гэж нэрлэе. Бид таны сайн сайхны төлөө энэ үгийг сонгодог. Цөөн хүн дундаж мэдрэгчтэй цэгүүдийг хүсэх болно. Өнгөц харахад төвийг сахисан холбоо барих цэг нь бизнест ямар ч хор хөнөөл учруулахгүй, гэхдээ бодит байдал дээр компани "хөөх" эффектийн тусламжтайгаар хэрэгжүүлэх боломжоо алдах болно.

Сөрөг хариу үйлдэл:үйлчлүүлэгч таны хүрэлцэх цэгүүдэд уурлаж, бухимдаж, бухимдаж, бухимдаж, ядарсан байна. Тэр цочирдсон байна. Тэр ууртай байна. Тэр таны холбоо барих цэгээс стресст ордог. Түүний боломжит хариу үйлдэл: "хоосон", "сүйрэл", "тэд юу бодож байна вэ?", "тэд юу бодож байна вэ?", "тэдэнд толгой байгаа юу?", "тэдэнд муу", "чимээгүй аймшиг", "чанга аймшиг" ”, “хар дарсан зүүд!”, “Тэд хаашаа хараад байгаа юм бэ?”, “Өөр хэн нэгэн тэдэн дээр очдог уу?”, “Би энд дахиж хөл тавихгүй.” (Гайхалтай нь, бид зөвхөн норматив үгсийн санг ашигласан боловч бид энэ хариу үйлдлийг тодорхойлох хамгийн олон үг, хэллэгийг олсон. Оросын онцлог уу?) Энэ хариу үйлдлийг "хоосон" гэж нэрлэе. сонсохыг хүсэхгүй байна).

Үйлчлүүлэгч нь "хоосон" гэж сонсох болгондоо уйлдаг. Гэхдээ бид хэнийг өрөвдөх гэж байна вэ? Бизнесийн салбарт өөрсдийгөө өрөвдөж, дутагдалтай талдаа нүдээ аниад явснаар бид эцэстээ том асуудалтай тулгарах эрсдэлтэй.

Үүний үндсэн дээр та дараахь зүйлийг туршиж үзэх хэрэгтэй.

"Хөөх" холбоо барих цэгүүдийг үүсгэ.
Сул холбоо барих цэгүүдийг арилгах.
Дунд зэргийн холбоо барих цэгүүдийг "хөөх" статус болгон сайжруулж байна.

"Маркетингийн машин"-д зөвлөгөө өгөх хамгийн сонирхолтой захиалгын нэг нь "Бидэнд "хөөх-5" өгөөч.

"Хөөх" - арилжааны санал,
үйлчлүүлэгчид зориулсан "хөөх" танилцуулга,
"Хөөх" - бэлэг,
"Хөөх" нэрийн хуудас
мөн "хөөх" сайт."

Үйлчлүүлэгч нь "хөөх" гэсэн хүчин зүйлийг бараг ашигладаггүй b2b зах зээлээс байсан - энэ компанийн тэргүүний эр зоригийг онцгой анхаарах хэрэгтэй. Ийм захиалгатай ажиллах нь бидэнд маш сонирхолтой байсан (LeadMachine-ийн хамт олон энэ сайттай хамтран ажилласан), үйлчлүүлэгч маш их баяртай байсан! Тус сайтыг мэргэшсэн сэтгүүлчид болон мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүд салбарынхаа шилдэгээр шалгаруулжээ. Нэрийн хуудас нь нарийн бичгийн дарга, шийдвэр гаргагчдыг газар дээр нь дарж байсан (бид хэтрүүлсэн биш). Бэлэгний тухай домог яриа өрнөж эхлэв...

Бид арилжааны санал, танилцуулгын үр дүнтэй байдлын талаарх статистик мэдээлэл өгөх боломжгүй ч үр дүн нь маш эерэг байсан.

Дүгнэлт:"Хөөх" мэдрэгчтэй цэгүүд хурдан бөгөөд үргэлж үр дүнгээ өгдөг. (Харамсалтай нь бид энэ компанийн нэрийг хэлэх боломжгүй: үйлчлүүлэгч "хөөх" хэрэгслийг удаан ашиглахын тулд нэрээ нууцлахыг хүссэн. Таны алхам бүрийг өрсөлдөгч нь шууд давтдаг Орос улсад байдаг. Хоёр арга зам: "Хөөх" - арга техник эсвэл даруу байх, гэхдээ энэ бол өөр номын сэдэв юм.)

Ажиглалт 3: Зарим компаниуд холбоо барих цэгүүдийг орхигдуулсан.

Холбоо барих бүх цэгийг харах нь хичнээн чухал болохыг бид ярилцсан. Үл тоомсорлож, дутуу хүрэх цэгүүд нь бизнесийн хувьд асуудал үүсгэдэг. Автомат хариулагч байхгүй бөгөөд компани хангалттай үйлчлүүлэгч хүлээж авдаггүй. Ямар ч вэбсайт байхгүй бөгөөд интернетийг идэвхтэй ашигладаг хүмүүс таны үйлчлүүлэгч байхаа больсон. Ажилтан түүнтэй хамт нэрийн хуудас байхгүй бөгөөд боломжит үйлчлүүлэгчтэй хийсэн яриа нь яриа хэвээр үлджээ. Сонирхсон ярилцагч нь ямар ч холбоогүй бөгөөд танай компанитай холбогдох боломжгүй болно.

Энэхүү ажиглалтын ёс суртахууны хувьд энгийн зүйл: мэдрэгчтэй цэгийг алдах нь аймшгийн кинонд алдсан дуудлагатай адил бизнест муу байх болно. Танд байхгүй чухал зүйлийг олж аваад "асаа".

Ажиглалт 4: Хүрэлцэх цэгүүд ач холбогдлын хувьд харилцан адилгүй байдаг.

Энэ нь ойлгомжтой, гэхдээ танд дахин сануулсан нь дээр. Амьдралд олон хүмүүс бүх зүйлийг дараалан барьж авдаг, эсвэл хамгийн энгийн зүйлийг авдаг. Гэхдээ та хамгийн чухал (мөн ихэнхдээ хэцүү) зүйлд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Бизнесийн хувьд ч мөн адил (хүмүүс үүнийг хийдэг учраас яагаад гэдэг нь ойлгомжтой). Жишээлбэл, хүнсний борлуулалт (түгээлтийн) зах зээл дээр ажилладаг компанийг авч үзье.

Түүний холбоо барих цэг нь борлуулалтын ажилтнууд, оффис (ялангуяа бүтээгдэхүүнтэй танилцуулах булан), арилжааны санал, үнийн жагсаалт, шийдвэр гаргагчдад зориулсан танилцуулга, зар сурталчилгааны товхимол, вэбсайт, хүлээн авалтын нарийн бичгийн дарга, автомат хариулагч юм. Бүх зүйл чухал, эргэлзээгүй, гэхдээ энэ жагсаалтад байгаа ямар нэг зүйл зайлшгүй шаардлагатай бөгөөд ямар нэг зүйлийг хийхгүйгээр хийж болно. Амьдрал таныг эрэмбэлэхийг албадах болно. Гэхдээ та энэ талаар аль болох эрт бодож үзсэн нь дээр.

Холбоо барих цэгийн ач холбогдол нь олон хүчин зүйлээс хамаарна.

зах зээл дэх өрсөлдөөний түвшин;
зах зээлийн хэмжээ, ханасан байдал;
компанийн хэмжээ;
удирдлагын багийн түвшин;
үйлчлүүлэгчдийн эрэлт хэрэгцээ, тэдний компанид үнэнч байх байдал.

Ажиглалт 5: Холбоо барих цэгүүд нь богино болон урт хугацааны байна.

Нарийвчлан хэлэхэд, танай компанитай үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаа нь богино хугацааны (секунд, хэдхэн секунд) болон урт хугацааны (минут, нэг цаг, өдөр, долоо хоног) байж болно. Бид дунд хугацааны холбоо барих цэгийн тухай ойлголтыг нэвтрүүлэхгүй, гэхдээ шинжлэх ухааны судалгаагаар ийм уруу таталтаас зайлсхийхэд хэцүү байх болно.

Богино хугацааны холбоо барих цэгүүдийн жишээ:

нэрийн хуудас (хэдхэн секунд - холбоо барих эсэх нь тогтоогдсон эсэх);
гадаа сурталчилгаа (жолооч нар үүнийг үзэхэд 3-10 секунд байдаг гэж үздэг);
нарийн бичгийн даргын мэндчилгээ (ямар ч компанид 10 секундээс илүү үргэлжилдэггүй);
үүдэнд эсвэл хаалган дээр тэмдэг (тэд ихэвчлэн үүнийг анхаарч үздэггүй - хэрэв та нээхээс өмнө "Эзэн, тэд хагас цагийн дараа л нээгддэг!"), ажлын өдрийн төгсгөлд эсвэл үдийн цайны цагаар, гэхдээ та мөн "хөөх" гэсэн тэмдэг тавьж болно - биднээс яаж хийхийг асуу);
бүтээгдэхүүний сав баглаа боодол.

Урт хугацааны мэдрэгчтэй цэгүүдийн жишээ:

Богино хугацааны оноо нь "хөөх" эффектийг бий болгож, санаж, татагдах ёстой. Урт хугацааны - ашигтай, үр дүнтэй, ажиллагаатай, цочроохгүй байх, "удаан хугацааны" хэвээр үлдэх, эсвэл эсрэгээр, дуудлагын хүлээгдэж буй хөгжимтэй адил богиносгосон байх. Үйлчлүүлэгч танай компанийн нэрийг хэр удаан санах вэ? Зарим мэдрэгчтэй цэгүүд түр зуурын эрвээхэй шиг гарч ирээд үхдэг бол зарим нь компаниас өөрөөс нь урт наслах боломжтой (ихэнхдээ энэ нь нэр, брэнд, бэлэг дурсгалын зүйлд тохиолддог).

Надад хутга байна. 20 жилийн дотор хоёр ч удаа нэрээ сольсон Швейцарийн компанийн тэмдэгтэй швейцарь хутга. Магадгүй тэр үүнийг дахин өөрчлөх болно - хутга нь мөнхийн, компанийн нэрийг ухамсартайгаар хэвлэсэн, холбоо барих цэг нь насан туршдаа юм! Холбоо барих цэгүүдийн ашиглалтын хугацааг шаардлагатай үед янз бүрийн аргаар сунгаж болно. Хэрэв энэ нь YouTube эсвэл RuTube дээр тавигдсан бол видео урт наслах болно; танилцуулга - хэрэв та үүнийг SlideShare дээр нийтэлсэн бол. Нэрийн хуудсыг металлаар хийж эсвэл хөнгөлөлтийн карт болгон хувиргаж болно - энэ тохиолдолд хогийн саванд орох магадлал эрс буурдаг. Бид "хөөх" хүчин зүйлийг ашиглаж болно - энэ нь биднийг бараг үргэлж харсан зүйл рүүгээ буцаж, хуулбарлаж, "хөөх" туршлагаа бусадтай хуваалцахад хүргэдэг.

Ажиглалт 6. Холбоо барих цэгүүд нь түр зуурын бөгөөд давтагддаг.

Үйлчлүүлэгчид танай компанитай холбоо барихад яг үнэндээ түүний нэг цэгтэй холбогдож байна. Нэг удаагийн хүрэлцэх цэгүүд болон үйлчлүүлэгчид дахин дахин хүрэх цэгүүд байдаг.

Нэг удаагийн холбоо барих цэгүүдийн жишээ:

дэлгүүрийн үнийн шошго;
сав баглаа боодол (чухал тэмдэглэл: жишээлбэл, сав хэлбэрээр хийсэн зарим багцын хадгалах хугацаа нь тэдгээрийн агууламжаас хамаагүй урт байдаг);
бүхий ширээ техникийн шинж чанарбүтээгдэхүүн - харсан, харьцуулсан, солигдсон;
бүтээгдэхүүнийг ашиглах заавар - угсарч, асааж, холдуулж, танд хэрэггүй болно гэж найдаж байна.

Давтагдах холбоо барих цэгүүд:

хүргэлтийн үйлчилгээний ажилтнууд, ялангуяа хэрэв та энэ ханган нийлүүлэгчийн үйлчилгээг байнга ашигладаг бол (энд бид Enter компанийг дурьдах боломжгүй - тэдний шуудан зөөгч болон F1 үйлчилгээний ажилтнуудын үйлчилгээг ашигла, энэ нь мартагдашгүй туршлага юм!);
дуудлагын төвд дуудлага хийх;
техникийн үзлэг;
компанийн сурталчилгаа;
блог мэдээ;
шуудан.

Компанийн хувьд нэг удаагийн болон байнгын холбоо барих цэгүүд чухал боловч та юун түрүүнд юунд анхаарлаа хандуулах ёстой вэ? Зөв хариулт бол хоёулаа. Нэг удаагийн холбоо барих цэг нь худалдан авагчийг баярлуулж, гайхшруулж, урамшуулж, түүнийг худалдан авахад түлхэж, дурсагдаж, таныг болон таны бүтээгдэхүүнийг сонгохын тулд бүх зүйлийг хийх ёстой. Дахин давтагдах холбоо барих цэгүүд нь "хөөх" эффектийг хадгалж, сайжруулж, үйлчлүүлэгчийг дахин дахин ирүүлэх ёстой.

Ажиглалт 7: Оффлайн болон онлайн холбоо барих цэгүүд байдаг

Бизнесүүд офлайнаас онлайн руу бүхэлдээ эсвэл хэсэгчлэн шилжиж байна. Мэдээжийн хэрэг, холбоо барих цэгүүд нь цахим ертөнц рүү "шилждэг" эсвэл тэнд төрдөг.

Онлайн холбоо барих гол цэгүүдэд (жагсаалт нь бүрэн бус боловч хамрах хүрээ, чиглэлийн талаархи санааг өгдөг):

хайлтын үр дүн: Yandex, Google дээр танай компани болон таны бүтээгдэхүүний талаар юу бичдэг; Flickr дээр ямар зурагнууд байгаа; YouTube дээр ямар видео контент байрлуулсан; SlideShare дээр ямар илтгэлүүд тавигдсан;
зар сурталчилгаа: контекст, баннер гэх мэт;
вэбсайтууд: компаниуд, бүтээгдэхүүнүүд; гуравдагч компаниуд (жишээлбэл, хэрэв та Ozon.ru, BoffoBooks! эсвэл AppStore дээр зардаг бол);
нийгмийн сүлжээ: энд байгаа гол асуултууд бол компанийг хэрхэн, ямар нийгмийн сүлжээнд төлөөлөх тухай юм;
блог: компаниуд; компанийн шилдэг менежерүүд болон түүний ажилчид; компанитай холбоогүй;
форум: ерөнхий, тусгай;
нэвтэрхий толь: ялангуяа, Википедиа дахь компани, түүний менежерүүд эсвэл бүтээгдэхүүний тухай дурдах;
вирусууд: компаниас, шүтэн бишрэгчээс, сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчээс;
харилцааны хэрэгсэл: Имэйл, шуурхай мессенжер, Skype, ICQ, GTalk.

Онлайн, офлайн байдлаар мэдрэгчтэй цэгүүд нь бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд хуваагддаг. Жишээлбэл, компанийн вэбсайтад дараахь зүйлс орно.

хаяг (www.mann-ivanov-ferber.ru, эсвэл m-i-f.ru, эсвэл knigomat.ru);
домэйн бүс (.ru, .com эсвэл .рф);
фавикон;
татах хурд;
буух хуудас.

Эндээс бүх зүйл эхэлдэг!

Хүлээн авахыг хүсвэл бүрэн жагсаалтонлайн холбоо барих цэгүүд болон тэдгээрийн үнэлгээ, түүнчлэн тэдгээрийг сайжруулах зөвлөмжийг LeadMachine компанитай холбоо барина уу (leadmachine.ru вэбсайт). Компанийн практикт хөрвүүлэлт арав дахин өссөн жишээ байдаг. Холбоо барих цэгүүд бүх зүйлийг өөрчилдөг!

И-мэйл холбоо барих цэгүүд:

хүлээн авагчийн нэр ("нохой" -ын өмнө ирдэг) - харьцуулах: nikolay.perevezetsevskiy@... (алдаагүйгээр хаяг бичих магадлал тэгтэй ойролцоо байна) болон np...;
шуудангийн хайрцагны хаяг ("нохой" -ын дараа ирдэг) - харьцуулах: @avaya.com болон @mail.ru; (Миний бүрэн имэйл хаягНийтлэх нь амар биш гэдгийг би хүлээн зөвшөөрч байна: [имэйлээр хамгаалагдсан], гэхдээ би үүнийг хэн нэгэнд зориулж бичих эсвэл бичихдээ богино бичдэг: [имэйлээр хамгаалагдсан])
ёс зүй, орос хэлний дүрмийг дагаж мөрдөх (тэдгээр нь имэйл захидалхэн ч цуцлаагүй);
гарын үсэг эсвэл автомат гарын үсэг;
автомат хариу (нэг байна уу, ямар төрлийн).

Мөн энэ бол зөвхөн эхлэл юм.

Онлайн контент нь олон янз байдаг: видео, хөдөлгөөнт дүрс, текст, аудио файл, зураг, газрын зураг, диаграм, диаграм, комикс, инфографик, холбоос, гэрэл зураг, 3D объект, танилцуулга. Эдгээр нь бүгд таны холбоо барих цэг юм! Ер нь ямар ч бизнес онлайн болсон ч холбоо барих бизнес юм.

Ажиглалт 8: Хүрэх цэг бүр өөрийн гэсэн амьдралын мөчлөгтэй байдаг.

Амьдралын мөчлөг гэдэг нь аливаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний "зах зээлд нэвтрэх" үе шатнаас "өсөлт" ба "ханалт" хүртэлх "үхлийн" үе шат хүртэлх зам юм. Холбоо барих цэгүүд нь мөн өөрийн амьдралын мөчлөгтэй байдаг.

Ихэнх цахим мэдрэгчтэй цэгүүд (өөрөөр хэлбэл интернеттэй холбоотой цэгүүд, нийгмийн сүлжээнд байгаа эсэх). гар утасны програмуудгэх мэт).

Ихэнх уламжлалт холбоо барих цэгүүд нь "ханасан" үе шатанд байдаг. "унах" үе шатанд - факс, Бизнес картууд, хэвлэмэл сурталчилгааны материал, шуудан, үзэсгэлэн, подкаст (хэдийгээр эдгээр нь хэдэн жилийн өмнө маш их алдартай байсан ч), IVR (утасны системийн дуут сануулга, жишээ нь: "Нягтлан бодох бүртгэлд хүрэхийн тулд "2" товчийг дарна уу).

Өнгөрсөн зүйл болсон холбоо барих цэгүүдийг нэрлэх боломжтой юу? Юуны өмнө телетайп, факсын шуудангууд санаанд орж ирдэг. Сүлжээ, интернет технологийн хөгжил нь олон тооны холбоо барих цэгүүдийг булшинд хүргэх нь дамжиггүй. Үүнд бэлэн байгаарай.

Ажиглалт 9. Холбоо барих цэгүүд нь бидний мэдрэмжтэй харилцан уялдаатай байдаг

Хүнд таван мэдрэхүй байдаг: амтлах, үнэрлэх, алсын хараа, сонсох, хүрэлцэх (хүртэлх мэдрэхүй). Мөн тэдгээрийг бүгдийг нь таны мэдрэгчтэй цэгүүдэд ашиглаж болно. Мартин Линдстромын "Brand Sense" ном нь мэдрэхүйн сувгийн ач холбогдлыг харуулсан судалгааг агуулдаг.

Алсын хараа хамгийн түрүүнд (58%).

Хоёрдугаарт үнэрлэх мэдрэмж (45%) байна.

Гуравдугаарт сонсгол (41%) байна.

Дөрөвдүгээрт амт (31%) байна.

Мөн хүрэлцэх мэдрэмж (25%) нь эхний тавыг хаадаг.

Алсын хараа

Энэ бол бидний бүх зүйл. Шийдвэр гаргахад тусалдаг гол суваг. Лондонгийн Дизайн, Урлагийн Хүрээлэнгийн мэдээлснээр мэдээллийн 83% нь хүний тархинд харааны мэдрэхүйн сувгаар орж ирдэг. Холбоо барих цэгүүдтэй ажиллахдаа бид 100% алсын харааг ашиглах ёстой (дээрх 83% гэж бүү андуураарай).

Үнийн жагсаалтыг цагаан цаасан дээр биш шараар хэвлэж болно. Компаний гарын үсгийг тэмдэг биш, харин өөрчлөгдөж буй зураг бүхий зургийн жааз хэлбэрээр хийлгээрэй. Ажилчдыг ажилд авна - хуучин мэргэжлийн тамирчид, тэдний байрлал, дүр төрх нь үйлчлүүлэгчдийн нүдэнд тааламжтай байдаг.

Үнэр

"Өө, өмхий үнэртээд байна!" "Хөөх, энэ үнэхээр сайхан үнэртэй байна!" Ойлголтын ялгаа нь тодорхой бөгөөд эдгээр хариу үйлдэл дээр үндэслэн худалдан авах зан үйлийг урьдчилан таамаглах боломжтой.

Тэд саяхан Maxim Detox сэтгүүлд бичсэнчлэн үнэрлэх мэдрэмж (энэ нь сайн сэтгүүл байсан, гэхдээ хэвлэхээ больсон) нь хамтрагчаа сонгоход ч чухал байдаг - ядаж охид судалгаанд ингэж хэлдэг.

Барууны практикийн цөөн хэдэн жишээ: шинэхэн шатаасан талхны үнэр нь аяндаа худалдан авалтын тоог хэдэн арван хувиар нэмэгдүүлж, оффис дахь кофе, шоколадны үнэр нь ажил хэрэгч, эерэг сэтгэл хөдлөлийг бий болгодог.

Амт

Энэ мэдрэмж дээр тоглох боломж бүх компаниудад байдаггүй. Гэхдээ хэн чадах нь энэ боломжийг бүрэн дүүрэн ашиглах үүрэгтэй!

Сонсгол

Маркетингийн хувьд маш чухал тул үүнийг алсын харааны дараа хоёрдугаарт оруулах боломжтой. Олон компаниуд идэвхтэй ашигладаг. Арын хөгжмийн хэмнэл нь үйлчилгээ, зардлын хэмжээ, дэлгүүр, ресторан дахь үйлчлүүлэгчдийн хөдөлгөөний хурд, чиглэлд нөлөөлдөг.

Паяна компани (Орос дахь өвөрмөц MVT гутлыг төлөөлдөг) өөрийн "радио станц"-тай гэж бодъё: сүлжээний бүх дэлгүүрийн ойролцоо өөдрөг хөгжим, хөгжилтэй сурталчилгаа сонсогддог. Эсвэл жишээлбэл, супермаркетад Францын аялгуу худалдаалж эхэлсэн бөгөөд Франц дарсны борлуулалт 8% -иар өссөн байна. “Манн, Иванов, Фербер”, “Альпина бизнес ном” хэвлэлийн газруудын номын худалдаа ч найман хувиар өсөхийн тулд номын дэлгүүрт тогловол ямар байх бол?..

Эмэгтэйчүүд чихээрээ хайрладаг. Холбоо барих цэгүүдтэй ажиллахдаа сонсголыг үл тоомсорлохгүйн тулд бид өөр ямар шалтгааныг өгөх ёстой вэ?

Хүрэлцэх (хүрчлэх мэдрэмж)

Үүнд хоёр тал бий. Хараагүй хүмүүсийн хувьд энэ нь хүрэлцэх мэдрэмжийн ачаар алсын харааг солих гол зүйл юм. Хараатай хүмүүсийн хувьд хүрэлцэх мэдрэмж нь мэдрэхүйд хурц тод байдлыг нэмж өгдөг - жишээ нь iPhone, iPad, MacBook. Манн, Иванов, Фербер хэвлэлийн газрын номууд (тэдгээрийн нэг нь одоо таны өмнө байна) таны гарт барихад таатай байна - бид хичээсэн.

Цаасан дээрх өөр нэг жишээ. Их Британийн супермаркетын сүлжээ Asda ороомогоос савлагаа авч хаядаг ариун цэврийн цаасянз бүрийн брэндүүдИнгэснээр зочдод хүрч амтлах боломжтой. Борлуулалт огцом өссөн.

Хошин шогийн мэдрэмж

Үйлчлүүлэгчийг инээлгэж, инээмсэглэж, сэтгэл санааг нь өргө - манай эелдэг, гутранги улс оронд энэ нь "хөөх" байх болно. Хошин шог ашиглах хамгийн хялбар арга бол үйлчлүүлэгчдэд тухайн өдрийн хошигнол бүхий мэдээллийн товхимол илгээх эсвэл эмотикон нийтлэх явдал юм. Судалгаанаас харахад мега хотуудын оршин суугчдад нар үнэхээр дутагдаж байна (бохирдол ихтэй, өндөр барилга).

Манай үйлчлүүлэгчдийн нэг болох Атлант-М олон улсын автомашины холдинг энэ асуудалд бүтээлчээр хандсан. Авто төвүүдэд инээмсэглэж буй нарны дүрс бүхий жижиг тавиуруудыг суурилуулсан: Би хараад маш их эерэг сэтгэл хөдлөлийг хүлээж авсан!

Бидний зөвлөлдсөн өөр компанид борлуулалтын хэлтсийн хурлаар өдрийг эхлүүлдэг заншилтай байдаг. Хөтөлбөрт өчигдрийн үр дүн, тухайн өдрийн төлөвлөгөө, мэдээ, ажилтан бүрийн анекдот, хөгжилтэй хэллэгэсвэл түүх. Өглөө нь эерэг, үйлчлүүлэгчидтэй уулзах нөөцөд байна. Энэ компанийн уриа нь "Бидэнтэй бизнес эрхлэхэд таатай байна" гэдэг нь санамсаргүй хэрэг биш юм.

Олон түмний мэдрэмж

Хүн бусад хүмүүсийн явсан газар л явдаг. Тиймээс бид хөл хөдөлгөөн ихтэй ресторанд орж, аль хэдийн эрэлттэй байгаа зүйлийг худалдаж авахыг хичээдэг.

Хүрэлцэх цэгүүд дээрээ олны нөлөө, эрэлт хэрэгцээг бий болгосноор үйлчлүүлэгчид тан руу хошуурах болно.

Бизнес төвийн нэг эзэн яаралтай түрээслэгчдэд түрээслүүлэх шаардлагатай болсон. Гэвч хэн ч хоосон барилга руу нүүхийг хүссэнгүй. Эзэмшигч нь ойролцоо амьдардаг эсвэл хөрш зэргэлдээх дэлгүүрүүдэд дэлгүүр хэсэх гэж ирсэн хүмүүст машинаа бизнесийн төвийн зогсоолд үлдээхийг зөвшөөрч, оройн цагаар оффисын гэрлийг асаадаг - ерөнхийдөө байшинг дүүргэхийг дуурайдаг байв. Энэ болчихлоо! Түрээслэгчид гараа сунгав.

Дүгнэж хэлье.

7:0 - Хэрэв та бүх мэдрэхүйгээ ашигладаг бол таны хамгийн муу өрсөлдөгч юу ч ашигладаггүй. Тэгэхээр таны оноо хэд вэ?

Ажиглалт 10: Холбоо барих цэгүүд "амьд" байж болно

Бид оффисын террариум эсвэл аквариум дахь яст мэлхий, загас гэсэн үг биш (хэдийгээр оффисын аль нэгэнд брэнд яст мэлхийг харсан ч гэсэн), ажилчдыг биш (хамгаалалтын хамгаалагч, нарийн бичгийн дарга, борлуулалтын менежер, шуудан зөөгч, гэхдээ энэ нь чухал гэдгийг бид аль хэдийн тэмдэглэсэн) харин үйлчлүүлэгчид.

Дэлгүүр, оффисоос гарах, тэр ч бүү хэл кассанд оочерлож зогсохдоо үйлчлүүлэгч өөрийн мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэх “алхаж” харилцах цэг болдог. Хэрэв тэд (үйлчлүүлэгчид) эерэг байвал сайн. Хэрэв тэд төвийг сахисан бол тэднийг эерэг болгохын тулд юу хийж болох талаар бодож үзээрэй.

Сэтгэгдэл:хамгийн энгийн аргууд- ажилчдын тань чин сэтгэлийн инээмсэглэл, танай оффис, дэлгүүрийн тод чимэглэл. Хэрэв тэд сөрөг байвал тэдгээрийг унтраах хэрэгтэй (мэдээж сэтгэл хөдлөл, үйлчлүүлэгчид биш). Дараалал нь ядаргаатай. Тэдэнтэй тэмцэх хэрэгтэй. Үүний тулд тусгай арга, арга барил байдаг.

Ажиглалт 11. Холбоо барих чухал цэгүүд нь “чиптэй” байх ёстой.

1) таны үйлчлүүлэгч таны зарим мэдрэгчтэй цэгүүдтэй байнга харьцдаг,

2) танд бизнесийн чухал холбоо барих цэгүүд байгаа,

3) холбоо барих цэгүүд дээр та өрсөлдөгчидтэйгээ маш төстэй байх;

Тэгвэл яагаад холбоо барих цэгүүдийн сэтгэгдэлийг ер бусын, тод, мартагдашгүй зүйлээр нэмэгдүүлж болохгүй гэж?

Халуун ногоотой мэдрэмжийн хувьд халуун ногоо нэмнэ. Тэднийг "заль мэх" гэж нэрлэе - тод, мэдэгдэхүйц, мартагдашгүй шинж чанарууд. Хэрэв хоол хүргэлтийн компанийн шуудан зөөгч цагаан хормогч, тогоочийн малгай өмсөж, захиалга нь анх савласан байвал энэ нь "хөөх" нөлөө үзүүлэх нь гарцаагүй. Бизнес карт хэлбэрээр банкны картэсвэл метроны тасалбар - аль нь таны бизнест тохирох вэ?

Нэг цуглуулгын компанийн ажилтан хамтран ажиллагсаддаа хар дугуй хэлбэртэй нэрийн хуудсаа хэвлээд хар далайн дээрэмчин тэмдэг бүхий холбоог тэр даруй эхлүүлжээ.

Кино хэлбэрээр арилжааны санал (тагнуулын төлөвлөгөөтэй). Квартетийн илтгэл. Дуудлага хүлээн авагч нь цэлмэг дуутай, тэтгэвэртээ гарсан офицер. Enter компанийн баримт бичгийг өнгөт хэвлэх нь компани уламжлалт бус, тод ажиллаж байгааг шууд харуулж байна. Та энэ компанийн ажилчдын нэрийн хуудсыг харах ёстой байсан! Тус бүр нь шилдэг бүтээл юм!

"Манн, Иванов, Фербер" хэвлэлийн газрын "цагаан" цувралын номууд дугаарлагдсан (нуруунд анхаарлаа хандуулаарай) урд талын гарчиг дээр эзэмшигчийн нэр, холбоо барих хаягийг бичих газар байдаг. Жагсаалт үргэлжлэх болно!

Ялангуяа "чипс" -ийг олж болно:

танайхтай холбоотой салбаруудын компаниудын вэбсайтууд дээр;
бизнесийн номонд;
мэргэжлийн болон үйлдвэрлэлийн сэтгүүлд;
тодорхой сэдэвт зориулсан блог дээр (жишээлбэл, ПОС материал эсвэл интернет маркетинг);
ажилчид, үйлчлүүлэгчид эсвэл түншүүдийн дунд санаа цуглуулах уралдаан зохион байгуулах замаар.

Энэ ажиглалтыг арай өөрөөр томъёолж болно: хэрэв холбоо барих цэг нь танд чухал бол түүнд зориулж "чип" эсвэл "чип" олох нь дээр. Та будаагаа тосоор муутгаж болохгүй, контакт цэгүүдийг "чипс"-ээр муутгаж болохгүй.

Райс E., Trout J. Маркетингийн 22 хувиршгүй хууль. М.: АСТ, 2005

Печа-куча (Япон ярианаас) нь богино хэмжээний илтгэл тавих арга зүй юм. Илтгэгч нь слайд бүрт 20 секунд хуваарилагдсан 20 слайдыг харуулж байна.

Lindstrom M. Brand Sense. Таван мэдрэхүйд хүрч, гайхалтай брэндүүдийг бий болгох. М .: Эксмо, 2006.

Энэ ном харьцангуй эрт гарч ирсэн бөгөөд Игорь Манны сүүлчийн бүтээл биш юм. Гэсэн хэдий ч та түүний хажуугаар өнгөрөх боломжгүй, учир нь энэ нь олон (ямар нэг шалтгааны улмаас) хаа нэгтээ мөргөж буй сэдэвт зориулагдсан болно. Мөн энэ номыг Игорь өөрийн залуу хамтран зүтгэгч Дмитрий Турусинтай хамтран бичсэн.

Холбоо барих цэг бол таны бизнесийн анхны сэтгэгдэл юм. Коко Шанелийн хэлснээр - "Танд анхны сэтгэгдэл төрүүлэх хоёр дахь боломж байхгүй."

Энэ ном танд анхны сэтгэгдэл төрүүлэхэд тусална. Үүнийг уран зохиол гэж унших шаардлагагүй. Үүнийг өгүүлбэр бүрээр нь мэдэж байх ёстой.

Тийм ээ, энэ нь харьцангуй бага хэмжээтэй боловч энэ нь түүний ач тусыг бууруулдаггүй. Наад зах нь зохиолчгүйгээр ч гэсэн хүн бүрийн мэддэг "ус", гүн ухааны эргэцүүлэл байдаггүй.

Энэ номын өөр нэг зүйл бол миний сэтгэлийг хөдөлгөж байсан зүйл бол маш олон хэллэгийг афоризмын зэрэглэлд хүргэх явдал байв.

Тиймээс "Холбоо барих цэгүүд"...

Үйлчлүүлэгч компанитай холбогдох бүрт тодорхой "хүрэлцэх цэг" байдаг. Энэ нь тэр даруй санаанд орж ирэхгүй зүйл байж болно:

нарийн бичгийн даргын дуу хоолой
далайн хав
баримт бичиг
бүтээгдэхүүнийг ашиглах заавар
сайт ачаалах хурд

Нийтдээ Игорь, Дмитрий нар онцолж байна олон тооныхолбоо барих цэгүүд, бүр тусдаа жагсаалт байдаг бөгөөд тэдгээрийн эхлэлийг аль хэдийн бөглөсөн болно. Үлдсэн зүйл бол үйл ажиллагааныхаа онцлогийг харгалзан үргэлжлүүлэн бөглөх явдал юм. Та үйлчлүүлэгчийнхээ хувь заяаг шийдэх 100 оноо авахад бэлэн үү? Игорь, Дмитрий нарын ном туслах болно!

Бизнес бүр өөр өөр холбоо барих цэгтэй байдаг гэдгийг та бид ойлгож байна.

Энгийн дүрэм - илүү илүү том компани, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах цэгүүд нэмэгдэх тусам. Жижиглэн худалдаалагчтай холбоо барих хэдэн цэг байгааг төсөөлөөд үз дээ сүлжээний компаниүндэсний хэмжээнд...

Гол санаа нь эдгээр цэг бүр нь үйлчлүүлэгчийн өмнө зохих хэлбэрээр гарч ирэх ёстой. Хэрэв эхэндээ би зөвхөн анхны сэтгэгдэлийн талаар ярьсан бол компанийн даалгавар бол зөвхөн анхны холбоо барих мөчид биш, үргэлж эерэг сэтгэгдэл төрүүлэх явдал юм.

Учир нь үйлчлүүлэгчийн гурав, дөрөв дэх удаагаа урам хугарах юм бол тэр дороо том эрсдэл үүсч, тав дахь, дараачийн бүх...

Энэ номын гол давуу тал нь уншсаны дараа холбоо барих цэгээ яаралтай эргэн харж, цэгцлэх хүсэл төрж байгаа юм. Бидэнд ямар нэгэн ид шидийн цохилт өгсөн юм шиг.

Тусдаа урамшуулал бол номонд өөрийн тэмдэглэлд зориулсан тусгай талбарууд (тэр ч байтугай хуудаснууд) байх явдал юм. Энэ нь ном, ажлын дэвтрийг хослуулсан мэт.

Зарчмын хувьд энэ ном нь системийн сэтгэлгээтэй хүмүүст хангалттай тааламжтай сюрприз агуулдаг.

За, тойм жанрын хуулийн дагуу би энэ номонд юу дутагдаж байгааг (миний субъектив бодлоор) одоо хэлэх ёстой. Магадгүй дараагийн хэвлэлд нэмж оруулах нь сайхан байх болов уу бодит жишээнүүдманай дотоодын маркетингаас . Муу холбоо барих цэг нь юу вэ, юу нь маш сайн (мөн яагаад) болохыг харуул.

Гэхдээ нөгөө талаар тодорхой жишээнүүд байгаа нь тэднийг дуурайх хүслийг төрүүлдэг. Энэ нь хэр сайн эсвэл муу болохыг өөрөө шийдээрэй.

Игорь Манн, Дмитрий Турусин нарын "Холбоо барих цэгүүд" номын 10 эшлэл

Хэрэв та өрсөлдөгчдөөсөө ялгаагүй бол маш муу: бизнест бусадтай адил байх нь алдах стратеги юм.
Ямар ч вэб сайт байхгүй - мөн интернетийг идэвхтэй ашигладаг хүмүүс таны үйлчлүүлэгч байхаа больсон
Хэрэв арилжааны санал сонирхол татахуйц биш бол тэр даруй хувин руу эсвэл "устгагдсан захидал" руу илгээгддэг.
Нэрийн хуудсыг металлаар хийж эсвэл хөнгөлөлтийн карт болгон хувиргаж болно - энэ тохиолдолд хогийн саванд орох магадлал эрс буурдаг.
Итгэлийг олохын тулд олон жил шаардлагатай;
24 цагийн дотор бараг юу ч сайжруулж чадахгүй. Бүү санаа зов - тэвчээртэй байгаарай
Хараахан хараахан хараахан хараахан амжаагүй байгаа шинэ ажилтнуудаасаа харилцагчийн замналаар алхаж, холбоо барих цэгүүдээ шүүмжлэхийг хүс.
Мэдрэх цэгүүд дээр ажиллах нь хэзээ ч дуусах ёсгүй
Оюуны довтолгооны үеэр бий болсон санааг хурдан хэрэгжүүлэх шиг компанид бүтээлч байдал, урам зоригийг өдөөдөг зүйл байхгүй.
Тодорхой холбоо барих цэг нь цаг хугацаанаас (улирлын шинж чанар, амьдралын мөчлөгийн үе шат) хамааран илүү их эсвэл бага ач холбогдолтой болж магадгүй юм.

Шийдвэр: Маркетер бүрт энэ ном байх ёстой.

Та бизнесээ хурдан бөгөөд хялбархан сайжруулахыг хүсч байна уу?
Холбоо барих цэгүүдэд анхаарлаа хандуулаарай! Үйлчлүүлэгч компанитай ямар нэгэн байдлаар харилцах бүрт тэдгээр нь гарч ирдэг бөгөөд тэр тантай бизнес хийхийг хүсч байгаа эсэхэд шийдвэрлэх нөлөө үзүүлдэг. Танай компани хэдий чинээ онлайн байна, төдий чинээ онлайнаар харилцах цэгүүд нэмэгддэг.
Игорь Манн, гуру Оросын маркетинг, мөн түүний хамтран зүтгэгч Надежда Поминова эдгээрээс хэрхэн хамгийн их ашиг хүртэх, зочдыг худалдан авагч, худалдан авагчдыг үнэнч үйлчлүүлэгч болгох талаар танд хэлэх болно.
Таны удаан хугацаанд мэддэг сайтад үр ашгийн ямар нөөц нуугдаж байсныг та гайхах болно!

Та яагаад энэ номыг худалдаж авах ёстой гэж?

"Ухаалаг" мэдрэгчтэй цэгүүд нь танай компанийн талаарх хэрэглэгчдийн сэтгэгдлийг сайжруулж, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх болно.
Номонд та усны дусал ч олохгүй - зөвхөн холбоо барих тодорхой цэгүүд, зөвхөн чипс, зөвхөн багаж хэрэгсэл, зөвхөн урам зориг өгөх жишээнүүд.
Зохиогчид интернет маркетингийн тэргүүлэгч компаниудын туршлагаас олон жишээ цуглуулж, энэ салбарт хүлээн зөвшөөрөгдсөн мэргэжилтнүүдийг цуглуулсан.

Уншигчдын сэтгэгдэл

Саяхан онлайн болсон эсвэл өөрийн вэбсайтаа бүтээхээр төлөвлөж буй бизнес эрхлэгчид. Эрхэм ноёд хатагтай нартаа энэ ном хэнээс ч дутахгүй хэрэгтэй. Интернет маркетингийн ерөнхий гарын авлага, сурталчилгааны янз бүрийн үе шатанд вэбсайт үүсгэх гарын авлага, хяналтын хуудас.

Полина Белецкая, маркетер, хуулбар зохиогч, орчуулагч. , http://web-likbez.com/

Маркетингийн хамгийн үр өгөөжтэй зүйлсийн нэг бол үйлчлүүлэгчидтэйгээ ирээдүй, одоо болон өнгөрсөн үетэй харилцах явдал юм. Эцсийн эцэст бид бүгд үйлчлүүлэгчийн төлөө ажилладаг. Үйлчлүүлэгч компанитай хэрхэн холбогдох вэ? Зөвхөн холбоо барих цэгүүдээр дамжуулан. Та онлайн мэдрэгчтэй цэгүүдээ хянаж, хөгжүүлснээр та компанийнхаа талаарх хэрэглэгчдийн санал бодлыг хянадаг. Эцсийн эцэст, хөгцтэй форум дээр зарим тойм эсвэл нийгмийн сүлжээн дэх ажилтны инээдтэй зураг. сүлжээ нь дараагийн Үйлчлүүлэгчийг ялахад төгсгөл тавьж чадна. Онлайн холбоо барих цэг нь интернетэд компанийн дүр төрхийг хэрхэн эмх цэгцтэй байрлуулах, түүнийг хэрхэн удирдах талаар шалгах хуудас юм. Энэ ажилд Игорь, Надежда нар хамгийн сайн манлайлал үзүүлсэн.

Виталий Мышляев, интернет маркетер, "LeadMachine" интернет маркетингийн агентлагийг үүсгэн байгуулагч, Игорь Маннтай хамт iMarketing системийн зохиогч, http://myshlaev.ru/

Систем нь хэд хэдэн үсгүүд дээр суурилагдсан бөгөөд илэрхийлдэг сайн жишээ... холбоо барих цэгүүд. Захидал нь маш гоё форматтай, хуваарийн дагуу ирдэг бөгөөд таныг номтой ажиллахад татан оролцуулдаг. Түүгээр ч барахгүй эдгээр захидлуудаар дамжуулан номыг зөвхөн практик хэлбэрээр толилуулж байна - Би захидлуудын хооронд бичсэн зүйлийнхээ талаар бодож, ямар нэг зүйлийг ярилцаж, практик дээр туршиж үзэх цаг завтай байсан.

Вадим Бугаев, "Бизнесийн ном" болон "Практик хэрэглээнд зориулсан унших" төслүүдийн үүсгэн байгуулагч, http://www.read4practice.ru/

Хүч чадалБүтэц дэх "холбоо барих цэгүүд": бүх хэрэгслийг хэсэг хэсгээр нь багцалсан. Төгсгөлд нь та шалгах хуудас авах бөгөөд үүнээс таны хийх ёстой зүйл бол төлөвлөгөө гаргаж, хараахан байхгүй зүйлийг хэрэгжүүлэх явдал юм.

Мария Леонтьева, бизнесийн зөвлөх, блог зохиогч " Шилдэг шийдлүүдбизнес, карьерын хөгжил, "Бизнесийн урлаг" боловсролын төслийн удирдагч., http://mariyaleontieva.com/

Уг ном академик сурах бичиг болохгүй нь тодорхой. Үүний дагуу мэргэн багш нар их сургуулийн оюутнуудад онол хэлэхгүй. Учир нь энэ номонд онол байхгүй.
Бүлэг бүрийг аль болох практик байдлаар бичсэн (үүнийг аваад хий), бүлэг бүрийн төгсгөлд зохиогчид энэ бүлэгт хэлэлцсэн холбоо барих цэгийг өнгөлөхөд туслах чип, хэрэгслээр "дуусдаг".

2012 оны сүүлээр уншигчдад маркетинг, бизнесээ хурдан, хялбар сайжруулах боломжийг олгосон "Холбоо барих цэгүүд" ном хэвлэгдсэн.

Холбоо барих цэгүүд нь үйлчлүүлэгч компанитай харьцдаг олон янзын нөхцөл байдал, газар, интерфейс гэдгийг танд сануулъя.

Үйлчлүүлэгч компанитай ямар ч үед ямар нэгэн байдлаар холбогдох бүрт холбоо барих цэг гардаг.

Харилцагчид таны бизнест чухал шийдвэрүүдийг гаргадаг.

Тантай хамтран ажиллаж эхлэх эсэх;

Тантай үргэлжлүүлэн хамтран ажиллах эсвэл өрсөлдөгчид рүүгээ шилжих.

Холбоо барих цэгийн тухай ойлголт олон дагагч, шүтэн бишрэгчтэй болсон.

LeadMachine компани (SilaUma компаниудын групп) дахь миний хамтран зүтгэгч Надежда Поминова iMarketing 1.7 семинараас урам зориг авч "Онлайн холбоо барих цэгүүд" ном бичих санаачилга гаргасан.

Логик санаачилга, зөв санаа!

Эцсийн эцэст, холбоо барих 10 гол цэгээс, тэр ч байтугай хамгийн офлайн компанийн хувьд ч гэсэн дор хаяж хоёр нь интернетэд байдаг!

Интернет дээр идэвхтэй ажиллаж байгаа компаниудын талаар бид юу хэлэх вэ!

Тийм ээ, тэдний бараг бүх мэдрэгчтэй цэгүүд онлайн байна!

Надежда бид хоёр суугаад MindNode програмд (санах ойн газрын зураг) онлайнаар харилцах гол цэгүүдийг зурсан бөгөөд бид дараах зүйлийг олж мэдэв.

Энэ номыг уншсаны дараа та эдгээр холбоо барих цэгүүдийг хэрхэн сайжруулах, тэдэнтэй хэрхэн ажиллах, ямар алдаанаас зайлсхийх, ямар "заль мэх" агуулсан болохыг олж мэдэх болно.

Та "Холбоо барих цэгүүд" номыг аль хэдийн уншсан гэж найдаж байна, тиймээс та энэ номын онол, түүний дүрэм, ажиглалтыг (мөн бүгд нүдэнд биш, харин нүдэнд байдаг!) алгасч, та үүнийг зөв ойлгосон гэж найдаж байна. зайлуул!

Та форматаар азтай байна - энэ нь номноос илүү сайн, энэ бол түлхэх ном юм.

Номыг дуустал нь уншиж, номон дахь бүх санааг бизнестээ дээд зэргээр хэрэгжүүлэхэд тань туслах болно, хэрэгжүүлэгч дагина манай хамт олон таныг дагалдан явах болно.

Бид энэ номыг хамтдаа бичсэн боловч танилцуулгын динамикийн үүднээс түүхийг эхний хүнээр ярихаар шийдсэн.

Бид "чулуу, цаас, хайч" тоглож байсан бөгөөд одоо энэ номыг яагаад Надягийн үүднээс бичсэнийг та мэднэ :)

Аз жаргалтай уншиж, санаагаа хэрэгжүүлэхэд нь амжилт хүсье!

Хэрэв танд асуулт, санаа, сэтгэгдэл байвал Надя бид хоёр руу бичнэ үү.

Сайтын холбоо барих цэгүүд

Ихэнх тохиолдолд вэбсайт нь интернет дэх компанийн гол төлөөлөл юм. Шаардлагатай мэдээллийг олохын тулд: төрөл зүйл, үнэ, ажлын хуваарь, холбоо барих мэдээлэл, үйлчлүүлэгчид танай вэбсайтад ихэвчлэн зочилдог бөгөөд энэ нь сайт дээрх холбоо барих цэгүүдэд хамгийн их анхаарал хандуулах ёстой гэсэн үг юм.

Домэйн нэр;

Favicon;

Сайтын хайлт;

Санал хүсэлтийн маягт;

"Баярлалаа" хуудас;

Хуудас 404;

Wi-Fi хуудас.

Домэйн нэр

URL болон домэйн бүс нь маш их чухал цэгүүдтанай сайтын холбоо барих. Тэд танай компанийг онлайнаар хэр хурдан, амархан олж болохыг голчлон тодорхойлдог.

Юу чухал вэ?

1. Компанийн нэр, вэбсайтын хаяг.Танай компаний вэбсайтын хаяг нь нэртэй таарч байх нь дээр.

Та Dom.ru интернет үйлчилгээ үзүүлэгчийг мэдэх үү? Хөтөчийнхөө хаягийн мөрөнд dom.ru гэж бичснээр та хүссэн зүйлээ авахгүй. Та эндээс харах болно:

Хамгийн гол нь Dom.ru вэбсайтын хаяг нь компанийн нэртэй таарахгүй байгаа тул үүнийг олохын тулд та хайлтын системийг ашиглах хэрэгтэй болно.

2. Дурсамжтай.Таны вэбсайтын хаягийг санахад хялбар байх ёстой.

Хэрэв энэ нь компанийн нэртэй бүрэн таарч байвал энэ нь даалгаврыг ихээхэн хөнгөвчлөх болно.

Дурсамжтай байдлын хувьд маш амжилттай жишээ бол otkudaikuda.ru домэйн нэр бөгөөд энэ нь хотын нэг цэгээс нөгөө рүү хэрхэн хүрэхийг хэлж өгдөг үйлчилгээ юм.

Энэ нь зөвхөн нэр нь үйлчилгээний мөн чанарыг илэрхийлж байгаа хэрэг биш юм. Корней Чуковскийн "Федориногийн уул" зохиолыг бид бүгд уншдаг болохоор "Хаанаас, хаанаас" гэдэг нь бага наснаасаа бидний сайн мэддэг хэллэг юм.

3. Галиглах.Сайтынхаа URL-г сонгохдоо хүмүүс хайлтын системээс холбоосыг дагаж зогсохгүй таны сайтын хаягийг гараар оруулах болно гэдгийг санаарай - энэ нь шууд урсгал гэж нэрлэгддэг.

Хэрэглэгчид алдаа гаргахгүй байгаа эсэхийг шалгаарай. Хэрэв танай компанийн нэрэнд "zh", "sh" үсэг, үүнээс ч илүү "s", "shch" үсэг орсон бол энэ нь тийм ч амар ажил биш юм. Мэдээжийн хэрэг, ийм дуу чимээ гаргахаас бүрэн зайлсхийх нь дээр, гэхдээ хэрэв боломжгүй бол нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмийг дагаж мөрдөхийг хичээ.

4. Домэйн бүсийг сонгох.Домэйн бүс нь сайтын хаяг дахь хугацааны дараа сүүлийн хоёр (заримдаа гурав, бүр дөрвөн) үсэг юм.

Тэд нутаг дэвсгэрийн харьяаллыг (ru, ua, uk, us гэх мэт) тусгаж болно, эсвэл үйл ажиллагааны чиглэлийг зааж өгч болно: com - домэйн Ерөнхий зорилго, бизнес - арилжааны байгууллага, нэг улсаар хязгаарлагдахгүй гэх мэт. Эдгээр шинж чанаруудын дагуу домэйн бүсийг сонгоно уу.

Хэрэв танай компани зөвхөн нэг улсад үйл ажиллагаа явуулдаг бол тухайн нутаг дэвсгэрт тохирох домэйныг сонгоно уу.

Муу мэдээ гэвэл та богино бичлэг авах магадлал багатай Домэйн нэр zone.com дээр - бүх зүйл аль хэдийн тэнд авагдсан.

Тиймээс одоо бусад домэйн бүсүүд улам бүр түгээмэл болж байна: io, me гэх мэт.

Та "Чанарт үнэнч" компанийн талаар сонссон байх, тийм ээ?

Тэдний сайт руу чиглэсэн шууд урсгал асар их боловч тэд үүнд сэтгэл хангалуун бус байдаг. Яагаад? Тэдний vk.ru вэбсайтын хаяг нь VKontakte нийгмийн сүлжээний vk.com хаягтай маш төстэй бөгөөд олон хүмүүс үүнийг андуурч ашигладаг. Үүний үр дүнд зорилтот бус зочдын улмаас серверүүд дээр нэмэлт ачаалал үүсдэг. Та үүнээс бүрэн зайлсхийх боломжгүй, гэхдээ ийм сургамжтай тохиолдлуудыг санаж байгаарай.

Өөр чип барьж ав

Домэйн бүсийг нэрэндээ оруулах нь улам бүр моод болж байна. Энэ нь жишээ нь, heatma.ps болж хувирдаг. Ингэснээр хэрэглэгчид танай сайтын аль домайн бүсэд байрлаж байгааг санах шаардлагагүй болно.

Фавикон нь таб дээрх хуудасны гарчгийн хажууд харагдах дүрс тэмдэг юм. Үүнийг зургаар тайлбарлахад илүү хялбар байх болно:

Хэрэв та өмнө нь энэ талаар бодож байгаагүй бол одоо цаг нь болжээ! Та "Пфф... би яагаад ийм жижиг зүйлд санаа зовсон юм бэ?" гэж хэлж магадгүй. Гэхдээ хэрэглэгч маш олон цонх нээлттэй байгаа тул түүний хөтөч дээрх самбар дараах байдалтай байна гэж төсөөлөөд үз дээ.

Фавикон нь хэрэглэгч таны сайт руу орохын тулд хаана товших ёстойгоо хурдан үнэлэх боломжийг олгодог.

Энэ нь хавчуурга цэсэнд бас харагдах болно.

Тиймээс энгийн дүрмийг санаарай: favicon байхгүй - харааны лавлагаа байхгүй.

Ямар ч тэмдэглэгээ байхгүй - товшилт байхгүй.