토니 셰이가 전달합니다. Tony Hsieh가 Zappos의 모든 관리자를 해고한 이유 고객이 좋아하는 올바른 기업문화와 브랜드를 만드는 방법

06.08.2017

이 책은 특별 서비스의 방법을 간략하게 요약하여 매력을 발산합니다. 요약

이 책은 우정의 황금률, 우정의 공식, 언어적, 비언어적 신호, 친구를 사귀는 방법에 대해 이야기하는 특별 서비스 방법을 사용하여 매력을 발산합니다.

Jack Schafer, Marvin Carlins - 저자 소개

잭 셰이퍼 — 전 FBI 특수요원, 심리학 교수, 컨설턴트. 그는 15년 이상 대테러 연구에 참여해 왔으며 특수 요원에게 영향력과 설득 기술을 교육했습니다. 여섯 권의 책과 수많은 기사를 쓴 저자입니다.

그의 회사인 Schafer and Associates는 변호사, 법 집행 기관 및 보안 담당자를 교육합니다.

마빈 칼린스 — 사우스 플로리다 대학교 경영학과 교수, 프린스턴 대학교에서 심리학 박사 학위를 받았습니다.

베스트셀러 What Every Body Is Saying 및 It's a Jungle in There를 포함하여 24권의 책을 저술했으며 전문, 과학 및 과학 분야의 200개 이상의 기사를 작성했습니다. 인기 잡지. 대형 국제 기업에 컨설팅을 제공합니다.

특별한 서비스의 방법으로 매력을 발산합니다 - 서평

새로운 지인을 사귀고 장기적인 관계를 유지하는 능력은 누구나 이용할 수 있습니다. 이를 위해서는 세 가지 조건만 충족해야 합니다.

- 성공적인 의사소통을 촉진하는 방법을 진심으로 습득하고 싶어해야 합니다.
- 책에 설명된 기술을 지속적으로 적용해야 합니다. 일상 생활;
- 누워있는 돌 아래로 물이 흐르지 않는다는 것을 기억하십시오. 연습과 연습만이 중요합니다.

제1장 우정의 공식

책의 저자에 따르면 우정의 공식은 다음과 같습니다.

우정 = 친밀감 + 빈도 + 지속 시간 + 강도

근접성사람 사이의 거리를 의미할 뿐만 아니라 시야에 다른 사람이 정기적으로 나타나는 것을 의미합니다. 아직 서로 이야기를 나누지 않았더라도 사람들 사이에 매력을 만듭니다. 친밀감이 형성되려면 안전한 환경에 있는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 사람이 자신의 존재감을 너무 많이 강요하면 거부감을 유발할 수 있습니다.
빈도는 접촉 횟수이고 기간은 각 접촉이 발생하는 시간입니다.
강함- 이것은 언어적 또는 비언어적 행동을 통해 다른 사람의 요구에 대한 만족을 극대화하는 수단인 질적 표시입니다.

우정 공식의 모든 구성 요소를 알고 올바르게 적용하면 거의 모든 관계를 분석하고 설정할 수 있습니다(또한 원치 않는 관계를 점차적으로 제거할 수도 있음).

2장. 첫 단어를 말하기 전에 주의를 끄는 방법

대부분 사람들은 당신을 먼저 보고 나서야 당신의 말을 듣습니다. 따라서 비언어적 신호는 우리 삶에서 매우 중요한 역할을 합니다.

친근감을 나타내는 세 가지 주요 신호를 사용하세요.

1. 도중 머리 기울임 오른쪽이나 왼쪽에는 산소가 뇌로 들어가는 경동맥이 노출됩니다. 그 중 적어도 하나가 파열되면 거의 즉시 사망에 이르게 됩니다. 위협을 받으면 사람들은 머리를 어깨에 대고 나쁜 것을 기대하지 않는 사람들을 만날 때 목을 여는 것이 분명합니다. 대화할 때 고개를 살짝 옆으로 기울이는 남성은 여성에게 더 매력적으로 보입니다. 남자들은 말을 할 때 고개를 옆으로 기울이는 여자에 대해 똑같은 말을 합니다.
2. 눈썹 게임 단기적인 양육을 의미합니다. 만날 때 이 몸짓은 사람들이 서로에게 위험을 초래하지 않는다는 것을 의미합니다. 이 신호를 받으면 응답으로 동일한 신호를 보냅니다. 이는 나쁜 의도가 없음을 의미합니다. 이 제스처는 멀리서도 사용됩니다. 예를 들어, 다른 사람이 당신을 낯선 사람과 분리시키는 경우 이 신호를 보낼 수 있습니다. 어떤 사람이 대답한다면 당신이 그 사람에게 관심이 있다는 뜻입니다.
3. 진심 어린 미소 이는 우리가 기분이 좋고 긍정적인 태도를 갖고 있다는 것을 보여주는 강력한 친근감의 신호입니다. 웃는 사람들은 더 매력적이고, 자신감 있고, 다른 사람들에게 개방적인 것처럼 보입니다. 하지만 가장 어려운 점은 진심으로 웃는 것입니다. ,

3장. 비언어적 단서의 중요성

눈맞춤은 친분을 쌓을 때 매우 중요한 요소입니다. 이를 통해 상대방에게 신호를 보냅니다. 처음에 사람을 1초 이상 쳐다보지 않는 것이 매우 중요합니다. 그렇지 않으면 자세히 보면 적대감의 신호로 인식됩니다. 첫인상은 웃는 얼굴로 마무리해야 합니다.

터치도 친근한 신호이지만 주의해서 사용해야 합니다. 한편으로는 가벼운 터치(예: 손등이나 어깨)가 발생할 수 있습니다. 긍정적인 효과, 그러나 반면에 이렇게하면 사람으로부터 부정적인 반응을 일으킬 수 있습니다. 만졌을 때 손을 떼거나 눈살을 찌푸리거나 뒤로 물러 나면 아직 더 가까운 관계를 맺을 준비가되지 않았으며 계속해서 관계 형성을 위해 노력해야 함을 의미합니다.

관계를 구축하는 또 다른 방법은 대담자의 몸짓을 모방하는 것입니다. 예를 들어, 사람이 다리를 꼬면 똑같이 할 수 있습니다. 모든 사람이 동일한 제스처를 사용하고 동일한 포즈를 취하기 때문에 대담자는 귀하의 의도를 알아 차리지 못할 가능성이 높습니다. 상대방의 뇌는 특이한 것을 등록하지 않습니다.

새로운 친구를 사귀려고 할 때 끊임없이 어려움에 직면한다면, 다음과 같은 적대감의 신호를 (아마도 무의식적으로) 보내고 있는지 생각해 보십시오.

- 긴 시선
- 평가하는 시선
- 눈 굴림,
- 눈을 가늘게 뜨고,
- 찡그린 눈썹,
- 안면 근육의 긴장,
- 공격적인 자세,
- 공격 신호,
- 공격적인 몸짓,
- 주름진 코.
나열된 신호 중 하나 이상을 확인한 경우 상황 수정 작업을 시작해야 합니다.

제4장. 우정의 황금률

누군가를 기쁘게 하고 싶다면 그 사람을 당신처럼 만드세요. 단기 묶음과 묶음 묶음 모두에 적합합니다. 장기적인 관계. 그 효과는 분명합니다. 당신과 의사 소통하는 동안 사람이 자신의 눈으로 성장하면 그는 당신을 훨씬 더 자주보고 싶어 할 것입니다.

가장 효과적인 기술은 동정적인 말을 사용하는 것입니다. “오늘 하루 힘든 하루를 보내신 것 같아요”, “정말 행복해 보이시네요”와 같은 문구는 사람들에게 자신이 관심을 갖고 있고 주의 깊게 들어주고 있다는 것을 알려줍니다. 대담 자의 말에 이런 식으로 반응함으로써 그의 자존감이 높아집니다.

또한 칭찬을 잊지 마십시오. 그들은 진실해야 하며 그들의 도움으로 당신은 강조해야 합니다 최고의 면다른 사람.
사람이 자신의 장점이나 업적을 기억하고 정신적으로 자신을 칭찬하도록 대화를 진행하는 것도 매우 유용합니다. 이 경우, 당신은 그를 자신처럼 만들었기 때문에 대담한 사람에게 확실히 즐거울 것입니다.

제5장 끌어당김의 법칙

매력의 법칙은 관계의 효율성을 높이는 도구입니다.

1. 유사성의 법칙(접점) . 아마도 비슷한 관심사, 세계관 또는 직업을 가진 사람들 사이에 우정이 생길 것입니다. 낯선 사람을 보면 그 사람을 자세히 살펴보고 비슷한 점을 찾아보세요.

2. 대체(보조) 경험, 즉 다른 사람의 말에서 경험하는 경험입니다. 이 방법은 대담자가 자신과 자신이 알고 사랑하는 것에 대해 이야기하고 덕분에 자신의 눈에 떠오를 수 있기 때문에 효과적입니다. 황금률우정).

3. 긍정적인 부작용. 두 사람이 적절한 시기에 적절한 장소에 있었기 때문에 친구가 되는 경우도 있습니다. 사람이 기분이 좋으면이 상태를 주변 사람들과 연관시키고 대담자를 더 호의적으로 인식할 수 있습니다. 이 효과는 훈련의 결과로 사람이 힘의 급증을 경험하여 의사 소통하려는 경향이 더 많은 스포츠를 할 때 특히 분명합니다. 그래서 당신이 관심있는 사람이 간다면 체육관, 거기에 가입하는 것이 합리적입니다.

4. 호기심. 사람은 본질적으로 호기심이 많고 많은 것에 관심이 있습니다. 그러므로 자신이 누군가를 먼저 만나는 것이 부끄럽다면 다른 사람들이 자신의 외모에 관심을 갖도록하여 그들 스스로 첫발을 내딛을 수 있습니다. 취미가 있다면 커피숍에 와서 좋아하는 일(예: 그림 그리기)을 해보세요. 당신이 무엇을 그리는지, 그리고 당신이 누구인지, 어디서 왔는지 등을 알아보기 위해 그들은 당신을 알고 싶어할 가능성이 높습니다.

5. 개방성. 사람들은 개인 정보를 공유하고 자신의 감정을 공개적으로 표현하며 그 대가로 솔직하게 말할 준비가 된 대담자를 좋아합니다. 그러나 동시에 황금률을 고수하는 것이 항상 중요합니다. 누군가를 만날 때 (그리고 추가 의사 소통에서) 너무 솔직하고 친밀한 세부 사항을 제공해서는 안되지만 동시에 추상적으로 말할 필요는 없습니다. 어느 하나.

제6장 우정의 언어

대화를 통해 친구를 사귀고 싶다면 다음 네 가지 기본 규칙을 따르세요.

규칙 #1 “듣기” 이는 대담자가 말하는 내용에 완전히 집중해야 함을 의미합니다. 말한 내용의 의미를 탐구하고 외부 생각과 외부 요인에 의해 산만해지지 마십시오. 하지만 계속해서 그 사람을 바라볼 필요는 없습니다. 말하는 사람의 말을 방해하려는 유혹에 저항하십시오. 동정적인 언어를 사용하십시오. 대담 자의 감정적 분위기를 느껴보십시오.

규칙 2번 "관찰" 이는 정보 교환 전, 교환 중, 교환 후에 모든 세부 사항을 느껴야 함을 의미합니다. 비언어적 단서를 분석하십시오. 같은 말이 영향을 미칠 수 있다는 점을 기억하세요. 다른 사람들다르게. 그리고 갑자기 당신의 말에 대해 비언어적 부정적인 반응을 발견하면 즉시 상황을 저장할 기회를 갖게 될 것입니다. (대담자가 정확히 무엇을 좋아하지 않았는지 확인하고, 의미한 바를 설명하고, 필요한 경우 사과하십시오).

규칙 3번 “억양을 조심하세요” “당신이 말하는 것이 아니라 어떻게 말하는가가 중요합니다.” 목소리의 톤은 대담자를 끌어들이거나 밀어낼 수 있기 때문에 여기서 매우 중요합니다. 종종 목소리의 음색은 말 자체보다 사람에 대한 우리의 태도를 표현합니다. 연설의 속도도 그다지 중요하지 않습니다.

규칙 4번 “공감해 주세요” 공감적인 진술을 사용하는 것이 포함됩니다. 당신이 그를 이해하고 그의 감정이 당신에게 중요하다는 것을 그 사람에게 보여주십시오.
성공적인 의사소통을 위한 몇 가지 추가 팁:
- 자신에 대해 덜 이야기하고 대화 상대에게 발언권을 제공하십시오.
- 문제에 대해 불평하지 마세요. 불평하는 사람과 대화하는 것을 좋아하는 사람은 없습니다.
- 대화 상대에게 불쾌한 주제를 다루지 마십시오.
- "아무것도 아닌 것"이라고 말하는 빈 대화에 시간을 낭비하지 마십시오.
— 감정을 과시하지 말고 적당히 조절해야 합니다.

7장. 장기적인 관계를 시작하고 유지하는 방법

우호적이고 장기적인 관계의 기초는 4가지 구성 요소입니다.

1.참여(관심) . 진심으로 관심을 갖는 사람은 다른 사람의 일에 진정한 관심을 표현하고, 동정심을 갖고 도와줄 준비가 되어 있습니다. “어려운 친구는 어려울 때의 친구다”라는 말이 사실입니다. 일이 잘 될 때 좋은 관계를 유지하는 것이 더 쉽다는 데 동의하지만 위기 상황에서 사람의 본질이 드러납니다. 중요한 이벤트가 참여를 표시할 때까지 기다릴 필요는 없습니다. 적절한 순간에 격려하고, 이유 없이 즐거운 놀라움을 선사하고, 어떤 일에도 대처하는 데 도움을 주는 것으로 충분합니다. 그렇게 사소해 보이는 일에서도 진심 어린 보살핌이 드러납니다.

2. 도중 적극적 경청 우리가 이미 논의한 친근한 언어적, 비언어적 신호가 사용됩니다. 또한 처음부터 적극적인 청취자라면 관계가 진행됨에 따라 더 많은 혜택을 받게 될 것입니다. 당신은 파트너, 그의 관심사, 두려움, 요구 사항을 더 잘 이해하는 방법을 배우게 될 것이며, 그와 이야기해야 할 것과 이야기해서는 안되는 것을 정확히 알게 될 것입니다.

3. 보강 다른 사람에게 보상과 처벌을 사용하는 것을 의미합니다. 불행하게도 현실은 항상 존재하는 강렬한 감정이 첫 단계관계가 점차 냉각되고 있습니다. 그러나 이것이 서로 멀어지는 이유는 아닙니다. 파트너의 선행을 칭찬하고, 중요한 날짜를 잊지 말고, 공개적으로 감사를 표하고(예: 친척이나 친구 앞에서), 파트너가 두 사람 모두에게 중요한 결정을 내리도록 격려하십시오.

4. 동정 - 성공적인 관계의 열쇠. 공감한다는 것은 그것을 이해한다는 뜻이다. 이 순간당신의 파트너가 겪고 있습니다. 이 경우 당신은 그를 격려하는 방법, 그를 지원하는 방법, 그의 정신을 고양시키는 방법, 진정시키는 방법 및 힘을 회복시키는 방법을 정확히 알게 될 것입니다. 공감과 연민은 결코 잊혀지지 않으므로 가장 가치 있게 여겨집니다.

우정의 공식

나는 사람들이 당신이 말한 것과 당신이 한 일을 잊어버릴 것이지만, 당신이 그들에게 어떤 느낌을 주었는지 결코 잊지 않을 것이라는 것을 배웠습니다.

작전 "갈매기"

이 사람의 코드명은 차이카(Chaika)이다. 그는 고위 외교관이었습니다. 우리가 그를 영입할 수 있다면 그것은 미국에 위대하고 귀중한 자산이 될 것입니다.

그러나 우리는 한 가지 어려운 질문을 해결해야 했습니다. 사람이 고국에 대한 충성을 포기하도록 설득하는 방법은 무엇입니까? 이를 위해서는 어떻게 든 Chaika와 친구를 사귀고 거절 할 수없는 제안을해야했습니다. 그러한 작업에 대처하려면 인내심이 필요했고, 이 사람의 삶의 모든 측면에 대한 정보를 주의 깊게 수집하고 그와 Chaika가 신뢰하는 미국인 사이의 우호 관계를 구축해야 했습니다.

우리 정보에 따르면 그는 여러 번 승진에서 제외되었고, 게다가 우리 직원들은 Chaika가 그의 아내에게 미국에서의 삶을 좋아하며 가능하다면 기꺼이 은퇴하고 미국에 정착하겠다고 말하는 것을 엿듣게 되었습니다. 가능한. 또한 Chaika는 고국에서 소액의 연금을 받을 자격이 있는지 걱정했습니다. 이 정보를 바탕으로 보안 분석가들은 우리가 그에게 충분한 금전적 보상을 제공한다면 그 외교관을 우리 편으로 끌어들일 수 있다고 제안했습니다.

이제 그는 조잡한 채용에 대한 전망으로 그를 놀라게하지 않고 Chaika와 긴밀한 관계를 구축해야했으며 이는 어려운 작업입니다. FBI 요원 Charles는 Chaika와 연락을 취하고 점차 그와 더 가까워지며 그에게 구체적인 제안을 할 수 있을 정도로 관계에 대한 신뢰를 구축하는 임무를 받았습니다. 이것은 부케를 즐기기 위해 좋은 와인을 필요한 숙성까지 가져오는 방법입니다. 요원은 너무 서두르면 차이카가 경계하고 접촉을 피할 가능성이 높다는 경고를 받았습니다. 우선 요원은 우호관계를 구축하는 전술을 따랐어야 했다. 찰스가 가장 먼저 해야 할 일은 아무 말도 하지 않고 갈매기를 기쁘게 하는 것이었습니다. 두 번째 단계는 오랜 우정을 암시하는 말로 공감을 표현하는 것입니다.

첫 번째 준비 가장 중요한 회의 Charles와 Chaika의 관계는 몇 달 동안 지속되었습니다. 감시 결과 피험자는 일주일에 한 번씩 대사관 건물을 떠나 대사관에서 몇 블록 떨어진 상점에서 쇼핑을 했던 것으로 드러났다. 식료품점. Charles는 경로를 따라 여러 장소에서 정기적으로 갈매기의 시선을 사로잡으라는 지시를 받았습니다. 요원은 의심을 불러일으키지 않고 단순히 그의 시선을 끌기 위해 차이카에 접근하지 말라고 경고를 받았습니다. 말하자면, 외국 외교관이 매번 그를 알아볼 수 있도록 "여기"에 있어야 한다는 것입니다.

정보 장교였던 Chaika는 비밀을 위해 노력하지 않은 FBI 요원을 곧 발견했습니다. Charles는 Chaika에게 접근하거나 말을 시도하지 않았기 때문에 어떤 위협도 느끼지 않았습니다. 그는 때때로 미국인이 그의 눈을 사로 잡는다는 사실에 익숙했습니다.

몇 주가 지났고, 어느 날 다시 한번 그 미국인과 가까워진 자신을 발견한 차이카는 그의 눈을 들여다보았습니다. 이에 대해 Charles는 고개를 끄덕이며 그 동작을 알아차렸지만 더 이상 관심을 보이지 않았으며 언어적 접촉을 시도하지 않았습니다.

몇 주가 더 지났고 그 후에야 Charles는 비언어적 수준에서 Chaika와 더 집중적으로 의사 소통하기 시작했습니다. : 눈을 더 자주 바라보고, 눈썹을 치켜올리고, 머리를 기울이고 턱을 조금 앞으로 내밀어 보세요.. 인간의 두뇌는 이러한 제스처를 "우호적 신호"로 해석합니다.

Charles는 두 달 후 Chaika와 더 가까워지기 위한 다음 단계를 밟았습니다. 그는 그를 따라 가게로 들어왔지만 정중한 거리를 유지했습니다. 이제 외교관이 매장을 방문할 때마다 Charles는 슈퍼마켓 통로에서 Chaika를 여러 번 지나쳤음에도 불구하고 여전히 거리를 유지하면서 그를 따라갔습니다. 동시에 요원은 대상의 눈을 더욱 자주 바라보기 시작했습니다. Charles는 그 외교관이 항상 가게에서 완두콩 캔을 구입한다는 것을 알아차렸습니다. 몇 주를 더 기다린 후 Charles는 Chaika를 따라 완두콩을 들고 선반으로 갔습니다. 그리고 그가 캔에 손을 뻗어 웃으며 선반에서 완두콩 캔을 꺼내 Chaika에게 말했습니다. “안녕하세요. 제 이름은 Charles입니다. 나는 FBI의 특수요원이다.” 그는 웃으며 이렇게 말했습니다. “어째서인지 그렇게 생각했어요.” 이 무해한 만남과 친분 이후 Charles와 Chaika 사이에는 강한 우정이 형성되었습니다. 결국 Chaika는 FBI에서 온 친구에게 귀중한 정보를 제공하는 데 동의했습니다.

무심코 관찰하는 사람에게는 찰스 요원이 그 자리에서 수개월 동안 표시한 시간이 불필요하게 끌리고 이해할 수 없는 것처럼 보일 수도 있지만, 그가 그렇게 오래 기다린 것은 우연이 아닙니다. 사실, 채용 전략은 마치 능숙한 심리 작전처럼 신중하게 생각되고 실행되었습니다. 그 목적은 스스로 친구가 될 수 없었을뿐만 아니라 만난 적도없는 두 사람 사이에 우호적 인 관계를 구축하는 것이 었습니다. .

전문가로서 싱크 탱크 FBI에서 나는 동료들과 함께 차이카를 요원으로 영입하기 위한 시나리오 개발에 참여했습니다. 목표는 Chaika가 Charles의 존재에 익숙해지도록 하고 처음 아는 사람이 우정으로 발전하도록 하는 것이었습니다. 물론 에이전트가 성공한다면 좋은 인상모집 대상으로. Chaika 자신은 경험이 풍부한 정보 장교였으며 외부인이 그를 알아가려는 시도를 의심할 수 있다는 사실로 인해 작업이 복잡해졌습니다. 그러면 앞으로 그는 무슨 수를 써서라도 의심스러운 낯선 사람을 피할 것입니다.

Charles가 우리 계획을 성공적으로 실행하려면 외국 외교관이 미국 요원과 심리적으로 편안하게 소통할 수 있는 조건을 만드는 것이 필요했습니다. 따라서 Charles는 몇 가지 구체적인 조치를 취해야 했습니다. 그리고나 성공했어. 이러한 단계는 누군가와 단기 또는 장기적인 우정을 쌓고 싶을 때 취해야 하는 단계와 다르지 않습니다.

이제 Seagull 사례를 사용하여 Charles가 채용 성공을 이끈 원인을 살펴보겠습니다. 안에 이 경우 FBI 요원이 사용됨 우정 공식.

우정의 공식

우정 공식은 친밀감, 빈도, 기간, 강도의 네 가지 주요 구성 요소로 구성됩니다. 이 네 가지 변수는 다음과 같은 간단한 수학 방정식으로 작성할 수 있습니다.

우정 = 친밀감 + 빈도 + 지속 시간 + 강도

근접성은 당신과 다른 사람 사이의 거리이자 그의 시야에 당신이 정기적으로 나타나는 모습을 의미합니다. Chaika의 경우 Charles는 그에게 다가가 자신을 소개하기만 한 것이 아닙니다. 반대로 그러한 행동은 외국인을 소외시킬 뿐입니다. 상황의 세부 사항에는보다 신중하고 균형 잡힌 접근 방식이 필요했습니다. Chaika에게 Charles에게 익숙해지고 그를 위협으로 인식하지 않을 기회를 주어야했습니다. 이 목표를 달성하기 위해 요인이 사용되었습니다. 근접성. 친밀감은 모든 대인관계에서 없어서는 안 될 요소입니다. 목표의 시야에 있는 것만으로도 개인적인 관계를 구축하는 데 중요합니다. 근접성은 대상이 당신을 좋아하게 만들고 상호 매력을 유발합니다. 그 결과 사람들은 말을 나누지 않아도 서로에게 매력을 느끼기 시작한다.

빈도는 단위 시간당 다른 사람과 접촉한 횟수를 의미하고, 기간은 각 접촉의 지속 시간을 의미합니다.시간이 지남에 따라 Charles는 우정의 두 번째 및 세 번째 요소의 영향을 추가했습니다. 빈도그리고 지속. 그는 매장을 방문하는 동안 외교관의 시선을 더 자주 끌면서 이를 수행했습니다(빈도). 몇 달 후 Charles는 기간 구성 요소를 켜서 Seagull이 자신의 시야에 들어올 때마다 Seagull과 더 많은 시간을 보내기 시작했습니다. 예를 들어 Seagull을 매장에 데려가서 각 접촉 시간을 늘렸습니다.

강도는 언어적 또는 비언어적 행동을 통해 다른 사람의 심리적 및/또는 신체적 요구를 최대한 충족시키는 능력입니다.우정 공식의 마지막 요소인 강렬함은 차이카가 찰스의 존재에 익숙해지고 FBI 요원이 즉시 직접 접촉을 꺼리는 것을 분명히 알게 되면서 점차적으로 추가되었습니다. 이 경우 강도는 요인으로 표현되었습니다. 호기심. 익숙한 환경에 새로운 자극이 나타날 때(이 예에서는 갈매기의 환경에 낯선 사람이 나타났습니다), 뇌는 이 자극이 실제 위협을 나타내는지 아니면 상상의 위협을 나타내는지 결정합니다. 그가 그것을 실제 위협으로 식별하면 그 사람은 그것을 제거하거나 무력화하려고 노력할 것이며 투쟁 또는 도피 반응이 시작될 것입니다. 반대로 새로운 자극이 위협으로 인식되지 않으면 호기심의 대상이 되고 그 사람은 그것이 누구인지 알아내려고 노력하게 됩니다. 그 사람은 왜 여기 있는 걸까요? 그것을 나에게 유리하게 사용할 수 있나요?

안전한 거리에 있는 동안 Charles는 Seagull의 호기심을 불러일으켰고 그로 인해 그 사람이 누구인지, 무엇을 원하는지 알아내게 되었습니다.

Chaika는 나중에 첫눈에 Charles를 FBI 요원으로 인식했다고 인정했습니다. 이것이 사실이든 아니든 Chaika는 FBI 요원이 보낸 우호적인 신호를 포착했습니다. 그리고 그의 호기심은 Charles가 실제로 FBI에서 일한다는 사실을 알게 된 후에야 더욱 커졌습니다. 물론 그 외교관은 그들이 그를 채용하고 싶어한다는 것을 이해했지만 어떤 목적과 어떤 대가를 치르는지 알고 싶어했습니다. Chaika는 자신의 경력 발전에 만족하지 못하고 은퇴가 임박한 것을 걱정했기 때문에 의심할 여지 없이 미국에 대한 간첩 활동을 포함하여 Charles와의 상호 작용에 대한 다양한 시나리오를 마음 속으로 실행했습니다.

스파이가 되기로 한 결정은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 잠재적 후보가 자신의 전술을 합리화하고 국가에 대한 충성 포기를 정당화하는 데는 시간이 걸립니다. 모집 전략에는 배신의 씨앗이 뿌리를 내리는 시간이 포함되었습니다. 차이카의 상상력 자체가 이러한 사고의 성숙을 위한 재료를 제공했습니다. 게다가 그는 아내가 자신과 합류하도록 설득하기 위해 이 기간을 보냈다. Charles가 마침내 Chaika에게 직접 연설했을 때 외교관은 더 이상 FBI 요원을 위협으로 보지 않고 오히려 그를 희망의 상징으로 여겼습니다. 더 좋은 삶앞으로는.

Chaika는 이미 FBI에서 일하기로 결정한 후 Charles가 마침내 그에게 연락할 때까지 좀 더 기다려야 했습니다. 그는 나중에 Charles에게 이 기간이 가장 고통스러웠다고 인정했습니다. 호기심이 최고조에 이르렀습니다. 미국인은 왜 다음 단계를 밟지 않습니까? 실제로 Charles는 매장에서 Chaika에게 자신을 소개했을 때 "왜 그렇게 오래 기다리셨나요?"라고 물었습니다.

빈도 및 기간

그런 수식변수지속 시간으로서의 우정은 독특한 특성을 가지고 있습니다. 어떤 사람과 함께 있는 시간이 많을수록 그 사람이 당신의 생각과 행동에 미치는 영향은 더 커집니다. 멘티와 많은 시간을 보내는 멘토는 멘티에게 매우 긍정적인 영향을 미칩니다. 나쁜 습관과 성향을 가진 사람들은 부정적인 영향다른 사람들에게. 가장 좋은 예이 경우 효과는 부모와 자녀 간의 관계입니다. 부모가 자녀에게 더 많은 시간을 보낼수록 자녀에게 더 많은 영향을 미칩니다. 부모가 이 책임을 소홀히 하면 아이들은 친구들과 더 많이 소통하기 시작하고 그들의 영향력에 굴복하게 됩니다. 하지만 그러한 친구들은 지역 범죄 조직의 일원일 수도 있습니다. 이 사람들은 단순히 아이와 더 많은 시간을 보내기 때문에 아이에게 더 많은 영향력을 갖습니다.

지속 시간은 빈도에 반비례합니다. 친구를 자주 만나면 만남이 짧아진다. 반대로, 드물게 만나면 각 회의 시간이 크게 늘어납니다. 예를 들어, 친구를 매일 만나지만, 새로운 일이 생기면 정기적으로 연락을 유지하기 때문에 오래 가지 못합니다. 하지만 1년에 두 번 모이면 모임 시간이 훨씬 길어집니다. 오랫동안 만나지 못한 친구와 함께 식당에서 점심을 먹었던 일을 기억해 보세요. 그들은 아마도 몇 시간 동안 테이블에 앉아 그의 인생에서 일어난 사건에 대한 이야기의 모든 단어에 매달려 있었을 것입니다. 정기적으로 만나면 친구와의 점심 시간이 줄어 듭니다. 대조적으로, 낭만적인 관계에서는 커플, 특히 새로 형성된 커플이 가능한 한 서로 많은 시간을 보내고 싶어하기 때문에 빈도와 기간 모두 매우 높습니다. 그러한 관계의 강도도 매우 높습니다.

관계의 자기 평가

현재의 관계나 과거의 관계가 어떻게 생겼는지 기억하십시오. 확실히 당신은 그들이 우정 공식의 법칙에 따라 발전했다는 것을 확신하게 될 것입니다. 이 공식을 사용하여 수정해야 할 사항을 결정할 수 있습니다. 예를 들어, 결혼한 지 몇 년이 된 부부는 관계가 악화되고 있다는 것을 이해하지만 상황을 구제하는 방법을 모릅니다. 우정 공식의 각 구성 요소의 상태를 이해했다면 스스로 평가해 볼 수 있습니다. 테스트할 첫 번째 조건은 근접성입니다. 배우자가 항상 근처에 있습니까, 아니면 엄밀히 말하면 따로 살며 가끔씩 같은 아파트에서 만납니까? 두 번째로 중요한 조건은 빈도입니다. 배우자들은 자주 함께 시간을 보내나요? 세 번째 조건은 기간이다. 배우자들은 서로를 볼 때 얼마나 서로에게 관심을 기울이나요? 넷째는 강도입니다. 이것은 가족을 안정적으로 하나로 묶는 시멘트입니다. 배우자는 친밀감, 빈도, 기간 등 모든 것을 가질 수 있지만 강도는 없습니다. 그러한 부부의 예로는 항상 집에 앉아 TV를 함께 시청하지만 서로 의사소통을 하면서 어떤 감정도 느끼지 않는 남편과 아내가 있을 것입니다. 그러한 관계에 강렬함을 더하면 개선될 것입니다. 예를 들어, 배우자가 레스토랑에 가서 낭만적인 데이트를 하며 첫 만남에서 서로에 대한 감정을 새롭게 할 수 있습니다. 하루에 몇 시간씩 TV를 끄고 대화를 통해 사라져가는 관계를 되살릴 수도 있습니다.

우정의 네 가지 요소를 조합하는 수는 거의 끝이 없으며 배우자 간의 의사소통 방식에 따라 달라집니다. 많은 경우 파트너 중 한 명이 출장을 계속하며 집에 있는 경우가 거의 없습니다. 친밀감 부족은 일반적으로 빈도, 지속 시간, 강도가 감소하기 때문에 관계에 좋지 않지만 도움을 통해 극복할 수 있습니다. 현대 기술. 빈도, 기간 및 강도는 다음과 같이 유지될 수 있습니다. 이메일, 채팅, Skype 및 소셜 네트워크에서의 커뮤니케이션.

우정의 기본 변수를 알면 기존 관계를 평가하고 네 가지 관계를 의식적으로 조절하여 새로운 관계를 발전시키는 방법을 배우게 됩니다. 기본 요소. 관계 자기 평가를 연습하려면 이러한 관점에서 현재 관계를 조사하고 공식의 네 부분이 각각 어떤 영향을 미치는지 확인하십시오. 관계를 강화하고 싶다면 원하는 결과를 얻을 수 있도록 우정 공식을 조정해 보세요.

우정 공식의 각 기본 요소를 점차적으로 줄여 원치 않는 접촉을 없앨 수도 있습니다. 이렇게 부드럽고 점진적인 접근 방식을 사용하면 파트너에게 고통을 주지 않고 관계를 끝낼 수 있습니다. 왜냐하면 갑작스러운 이별처럼 느껴지지 않기 때문입니다. 대부분의 경우, 그 사람 자신은 오래된 관계가 실행 불가능하다는 결론에 도달하고 새로운 관계를 구축하기 시작할 것입니다.

중립 파트너의 도움을 받아 스파이 모집

잭 셰이퍼, 마빈 칼린스

좋아요 스위치:

사람들에게 영향을 미치고, 끌어들이고, 설득하기 위한 전직 FBI 요원 가이드

Simon & Schuster, Inc.의 계열사인 Touchstone의 허가를 받아 게시되었습니다. 문학 에이전시 Andrew Nurnberg

출판사에 대한 법적 지원은 다음에서 제공됩니다. 법률 사무소"베가스-렉스"

* * *

이 책은 다음과 같이 잘 보완되어 있습니다.

로버트 치알디니, 스티브 마틴, 노아 골드스타인

마크 굴스턴, 존 울먼

마크 굴스턴

사랑과 강인한 인격, 그리고 인내심을 타고난 아내 헬렌에게. 결혼 30년 동안 나의 기이한 행동을 참을 수 있게 해 준 아내 헬렌에게.

잭 셰이퍼

내 아내 Edith와 딸 Amber에게. 당신이 되어 주셔서, 당신이 성취한 것, 많은 사람들의 삶을 풍요롭게 해준 사랑에 감사드립니다.

마빈 칼린스

소개
자신에게 호의를 얻는 방법

FBI라는 약어를 Federal Bureau of Cordiality로 해독하려는 사람은 아무도 없었을 것입니다. 나는 이 조직에서 행동 분석 전문 대리인으로 20년 동안 일했으며, 이 기간 동안 사람들을 신속하게 평가하고, 그들의 성격을 이해하고, 그들을 다루는 전략을 개발하는 능력을 개발했습니다. 내 임무는 사람들이 고국에 맞서 FBI에 협력하도록 설득하거나, 때로는 한 마디 말도 하지 않고 범죄자를 식별하고 자백하도록 하는 것이었죠. 행동 분석가로서 저는 스파이를 모집하고 맹세한 적들과 친구를 사귀는 전략을 개발했습니다. 즉, 나는 미국의 적들을 친구로 만들고 조국을 위해 기꺼이 스파이로 만드는 기술을 습득하고 기술을 창조했습니다. 한마디로 내 임무는 사람들의 공감을 얻는 것이었다.

블라디미르(책에 언급된 사람들의 이름과 개인적 특성을 변경했으며, 예를 더 명확하게 하기 위해 때로는 여러 인물의 캐릭터를 만들었습니다)의 사례는 문제의 본질이 무엇인지 완벽하게 보여줍니다. 블라디미르는 간첩 활동을 목적으로 불법적으로 미국에 도착했습니다. 그는 국방부의 기밀문서를 훔치려다 적발됐다. FBI 특수요원으로서 나는 그와 함께 일하도록 배정되었습니다. 첫 번째 심문에서 그는 어떤 경우에도 나에게 말을 걸지 않겠다고 말했다. 나는 체포된 사람의 저항을 극복하기 위해 심문을 받는 동안 그 사람의 맞은편에 앉아서 신문을 읽기 시작했습니다. 나는 꽤 오랫동안 책을 읽다가 신문을 접어 탁자 위에 올려놓고 아무 말도 없이 사무실을 나갔다. 매일, 매주 심문하러 와서 신문을 읽고 테이블 위에 놓고 떠났고 블라디미르는 테이블에 수갑을 채운 채 무관심한 표정으로 반대편에 앉았습니다.

다음 달 동안 우리는 감시를 제외한 모든 것에 대해 이야기했습니다. 그러던 어느 화창한 날, 블라디미르는 갑자기 이렇게 말했습니다. “내가 하고 있던 일에 대해 이야기할 준비가 되었습니다.” 그는 자신의 생각을 자유롭고 솔직하게 표현하기 시작했는데, 그것은 억지로 해서가 아니라 나를 좋아하고 나를 친구로 여기기 시작했기 때문이다.

내가 블라디미르에게 사용한 심문 기술은 무의미해 보일 수도 있다. 하지만 사실 저는 체포된 사람의 자백을 이끌어내고 FBI에 협조하기 위해 신중하게 행동을 계획했습니다. 이 책에서 나는 나의 비밀을 밝히고 내가 어떻게 블라디미르의 애정을 얻었는지, 그리고 동일한 기술을 사용하여 한동안 또는 평생 동안 거의 모든 사람의 동정을 얻을 수 있는 방법을 설명할 것입니다. 제가 이렇게 할 수 있는 이유는 잠재 대리인의 우정을 쌓고 그들을 모집하기 위해 제가 개발한 의사소통 기술이 가정, 직장 및 기타 모든 장소에서 우정을 쌓고 의사소통하는 데에도 효과적으로 적용될 수 있기 때문입니다. 상황.

처음에는 내 전문 기술이 일상 생활에서 사용될 수 있다는 사실을 깨닫지 못했다는 점을 인정해야 합니다. FBI 경력이 끝나고 나서야 이 기회에 관심을 갖게 되었습니다. 당시 저는 젊은 정보요원들에게 요원 모집 방법을 가르치고 있었습니다. 새 학기가 시작되기 전 어느 날, 나는 수업 준비를 위해 수업 30분 전에 직장에 도착했습니다. 놀랍게도 그 수업에는 이미 두 명의 생도가 있었습니다. 나는 그들을 알아보지 못했습니다. 그들은 테이블 위에 손을 얹은 채 앞줄에 모범생처럼 앉아 있었습니다. 생도들의 이러한 행동은 저를 많이 놀라게 했습니다. 그들은 이렇게 일찍 수업에 나타나는 경우가 거의 없었습니다. 나는 무슨 일이 일어났는지, 그들이 누구인지, 왜 그렇게 일찍 왔는지 물었습니다.

– 이전 그룹의 팀(Tim)을 기억하시나요? – 생도 중 한 명에게 물었습니다.

“네.” 나는 대답했다.

– 몇 주 전에 Tim과 저는 술집에 있었습니다. 그는 영향력을 행사하고 신뢰를 구축하는 것에 관한 귀하의 강의에 대해 이야기했습니다.

"그래서 뭐?..." 나는 그가 이것을 가지고 어디로 가는지 아직도 이해하지 못한 채 물었다.

– Tim은 수업 시간에 어떤 여자든 데리러 오는 법을 배웠다고 자랑했습니다.

“그리고 우리는 그것을 테스트하기로 결정했습니다.” 첫 번째가 계속되었습니다. “우리는 바에 앉아 있던 첫 번째 여성을 선택했고, 팀에게 아무 말도 없이 그녀를 우리 테이블에 앉아 술 한잔 하자고 제안했습니다.

- 그 사람은 뭘 했는데? – 내가 물었다.

“그는 도전을 받아들였습니다.” 생도가 외쳤다. "우리는 그가 미쳤고 너무 많은 일을 떠맡고 있다고 판단했습니다." 그러나 45분 후에 그 여성은 실제로 우리 테이블로 와서 우리 회사에 앉을 수 있는지 물었습니다. 우리는 우리의 눈을 믿을 수 없었습니다. 그러나 그것이 바로 일어났습니다.

나는 그들을 찾아보았다.

– 그 사람이 어떻게 했는지 알아냈나요?

- 아니요! -그들 중 한 명이 외치더니 일제히 인정했습니다. -우리는 배우러 왔습니다!

처음에 나는 당황했고 그들에게 우리 직업을 상기시켜주었습니다. 나는 수업의 목적이 픽업 트럭 마스터를 양성하는 것이 아니라 사관생도에게 지능 기술을 양성하는 것이라고 말했습니다. 그러나 몇 가지 생각을 한 후에 갑자기 놀랍게도 그 사실이 나에게 떠올랐습니다. 팀의 기이함을 생각하면서 나는 스파이를 모집하는 데 사용되는 방법이 사랑의 게임에서 승리하는 데에도 사용될 수 있다는 것을 깨달았습니다. 그뿐만 아니라 더 넓은 의미에서 이 기술은 거의 모든 대인 관계 상호 작용에서 사람의 호의를 얻어야 하는 모든 경우에 사용될 수 있습니다. 이러한 통찰이 이 책을 집필하는 출발점이 되었고, 내용을 결정하게 되었습니다.

FBI를 떠난 후에도 나는 계속해서 심리학 박사 학위를 취득하고 대학에서 가르치기 시작했습니다. 사람들이 집, 직장, 그리고 그러한 관계가 필요한 모든 장소에서 성공적인 대인 관계를 구축하는 데 도움이 되도록 고안된 책을 집필하여 내 비전을 구체화한 것은 바로 이 기간이었습니다. 예를 들어:

신규 판매자는 이러한 방법을 사용하여 신규 고객을 유치할 수 있습니다.

숙련된 판매자도 이 책의 혜택을 받아 기존 관계를 유지 및 발전시키는 방법을 배우고 자연스럽게 새로운 구매자를 유치할 수 있습니다.

모두 임금 근로자월스트리트 관리자부터 레스토랑 서버에 이르기까지 이러한 전술을 사용하여 비즈니스를 개선할 수 있습니다. 효과적인 상호작용경영진, 동료, 부하 직원 및 고객과 함께;

부모는 새로운 지식을 적용하여 자녀와의 관계를 교정, 유지 및 강화할 수 있습니다.

소비자는 더 나은 서비스를 받고, 더 나은 거래를 받고, 서비스 직원으로부터 호의적인 관심을 받는 방법을 배우게 됩니다.

그리고 물론, 우정이나 연애 관계를 형성하려는 사람들은 제안된 기술을 사용하여 이 어려운 작업(디지털 시대에 점점 더 어려워지고 있음)의 어려움을 극복할 수 있는 기술을 개발할 수 있을 것입니다.

이 책은 새로운 친구를 사귀고 싶거나 기존 관계를 강화하고, 일상적인 만남을 더욱 즐겁게 만들고, 더 많은 팁과 보너스를 얻고 싶은 모든 사람을 위한 것입니다.

우정 문제에 대처하는 방법

사람은 사회적 동물입니다. 인류는 친구를 찾도록 프로그램되어 있습니다. 이 욕망은 단결이 먹이 사슬의 최상위 위치를 차지할 수 있는 절호의 기회를 제공했고, 우리가 동굴에서 나와 적대적이고 무자비한 세상에서 생존을 위해 싸우기 시작했던 먼 원시 과거로 거슬러 올라갑니다. 그 당시 친구를 찾는 것이 즐겁고 쉬운 일이었다고 생각한다면, 불행히도 당신은 착각입니다. 오늘날 많은 사회학적 조사와 연구 결과에 따르면, 의미 있고 깊고 지속적인 관계를 구축하는 것은커녕 외로움을 느끼고, 친분도 맺을 수 없는 사람들이 점점 더 많아지고 있는 것으로 나타났습니다. 문제는 우리 삶에 널리 도입되면서 더욱 악화됩니다. 소셜 네트워크, 이는 사람들을 서로 더욱 고립시키고 신뢰하는 개인적 관계의 구축을 방해합니다.

사람들, 특히 낯선 사람과 접촉하는 것은 항상 어렵습니다. 더욱이, 이러한 접촉은 불쾌하고 심지어 무서운 경험과 관련이 있습니다. 당신이 남자인지 여자인지는 중요하지 않습니다. 어쨌든 당신은 두려움을 경험합니다. 당혹감에 대한 두려움, 거절에 대한 두려움, 다른 사람의 감정을 상하게 하고 상처를 주는 것에 대한 두려움, 나쁜 인상을 주는 것에 대한 두려움, 심지어는 다른 사람이 당신을 조작하고 뻔뻔하게 사용할 수도 있다는 두려움도 있습니다.

다행히 관계 형성이 재앙으로 이어질 필요는 없습니다. 어려움에도 불구하고 친구를 사귀고 싶거나 단순히 누군가와의 기존 관계를 개선하고 싶다면 용기를 가지십시오. 당신은 혼자가 아니며 당신의 상황은 결코 절망적이지 않습니다. 나는 직장과 집에서, 사랑하는 사람과의 관계를 유지하거나 낯선 사람과 새로운 관계를 맺어야 하는 것에 대한 불안감을 덜어주기 위해 특별히 이 책을 썼습니다. 여기에 설명된 방법은 최첨단 과학을 기반으로 하며 한마디도 하지 않고도 사람들을 기쁘게 하는 방법을 배울 수 있는 기회를 제공합니다. 이 책에서는 비언어적 신호 사용에 대한 다양한 팁을 찾을 수 있으며, 이를 통해 단어의 도움과 마찬가지로 즉시 모든 사람의 호의를 얻을 수 있습니다. 그러나 결국에는 말을 해야 할 것입니다. 말은 동정심을 우정으로, 때로는 평생의 관계로 바꿔줍니다.

유익한 개인적 관계는 의심할 여지 없이 당신의 손 안에 있습니다. 이것은 우연이나 행운의 문제가 아닙니다. 우호적이고 신뢰할 수 있는 관계는 검증된 기술을 사용하여 구축됩니다. 과학적 지식그리고 다른 사람들과 상호 작용하는 검증된 방법.

그러므로 이제 당신은 친구를 사귀는 무조건적인 능력에서 세 단계밖에 남지 않았습니다.

1. 책에 설명된 방법과 기술을 익히고자 하는 진지한 의지가 있어야 하며, 이를 위해 노력을 아끼지 않아야 합니다. 이러한 방법은 건설 노동자가 사용하는 전동 공구와 유사합니다. 비결은 도구가 작동하도록 하는 것입니다. 예를 들어, 어렸을 때 나는 손톱으로 나무 공백을 톱질했습니다. 어느 날 아버지는 최근에 구입한 원형톱을 나에게 가져가는 것을 허락하셨습니다. 나는 톱과 같은 방식으로 작업을 시작했습니다. 이것을 본 아버지는 내 어깨를 두드리며 너무 세게 밀지 말고 톱이 조용하고 잘 작동하도록 하라고 말씀하셨다. 책에 설명된 기술에는 정확히 동일한 상식적 접근 방식이 필요합니다. 그것들을 사용할 때는 침착하고 자신의 모습을 유지하며 그것들이 당신을 위해 일하도록 하십시오. 당신은 그 결과에 상당히 놀랄 것이다.

2. 일상생활에서 주변 사람들과 교류하려면 새로운 지식을 끊임없이 적용해야 합니다. 당신이 알고 가장 좋은 방법은모든 작업은 실제로 사용하는 경우에만 좋습니다. 없이도 그 지식을 기억하세요 실용적인 응용 프로그램- 죽은 지식.

3. 지속적인 연습을 통해 배운 내용을 강화하세요. 우정 스킬은 여느 스킬과 같습니다. 더 자주 사용할수록 더 잘 사용할 수 있습니다. 기술을 덜 자주 사용할수록 더 빨리 잃게 됩니다. 이 세 단계를 밟고 나면, 친구를 사귀는 일이 숨쉬는 것만큼 흔하고 눈에 띄지 않게 되었다는 것을 깨닫게 될 것입니다.

동정심을 불러일으킬 수 있는 능력이 눈앞에 있습니다. 이 기술을 익히려면 책에 제시된 정보를 사용하고 LQ(호감도 지수), 즉 호감도 지수가 어떻게 증가하는지 살펴보세요.

1. 우정의 공식

나는 사람들이 당신이 말한 것과 당신이 한 일을 잊어버릴 것이지만, 당신이 그들에게 어떤 느낌을 주었는지 결코 잊지 않을 것이라는 것을 배웠습니다.

작전 "갈매기"

Charles와 Seagull 간의 첫 번째이자 가장 중요한 회의 준비는 몇 달 동안 지속되었습니다. 감시 결과 피험자는 일주일에 한 번씩 대사관 건물을 떠나 대사관에서 몇 블록 떨어진 식료품점에서 쇼핑을 했다는 사실이 밝혀졌습니다. Charles는 경로를 따라 여러 장소에서 정기적으로 갈매기의 시선을 사로잡으라는 지시를 받았습니다. 요원은 의심을 불러일으키지 않고 단순히 그의 시선을 끌기 위해 차이카에 접근하지 말라고 경고를 받았습니다. 말하자면, 외국 외교관이 매번 그를 알아볼 수 있도록 "여기"에 있어야 한다는 것입니다.

FBI 분석 센터의 전문가로서 저는 동료들과 함께 차이카를 요원으로 영입하기 위한 시나리오 개발에 참여했습니다. 목표는 Seagull이 Charles의 존재에 익숙해지도록 하고 첫 번째 아는 사람이 우정으로 발전하도록 하는 것이었습니다. 물론 에이전트가 모집 대상에 대해 좋은 인상을 남겼다면 말입니다. Chaika 자신은 경험이 풍부한 정보 장교였으며 외부인이 그를 알아가려는 시도를 의심할 수 있다는 사실로 인해 작업이 복잡해졌습니다. 그러면 앞으로 그는 무슨 수를 써서라도 의심스러운 낯선 사람을 피할 것입니다.

이제 Seagull 사례를 사용하여 Charles가 채용 성공을 이끈 원인을 살펴보겠습니다. 이 경우 FBI 요원은 우정 공식.

우정의 공식

우정 = 친밀감 + 빈도 + 지속 시간 + 강도

안전한 거리에 있는 동안 Charles는 Seagull의 호기심을 불러일으켰고 그로 인해 그 사람이 누구인지, 무엇을 원하는지 알아내게 되었습니다.

스파이가 되기로 한 결정은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 잠재적 후보가 자신의 전술을 합리화하고 국가에 대한 충성 포기를 정당화하는 데는 시간이 걸립니다. 모집 전략에는 배신의 씨앗이 뿌리를 내리는 시간이 포함되었습니다. 차이카의 상상력 자체가 이러한 사고의 성숙을 위한 재료를 제공했습니다. 게다가 그는 아내가 자신과 합류하도록 설득하기 위해 이 기간을 보냈다. Charles가 마침내 Chaika에게 직접 접근했을 때 외교관은 더 이상 FBI 요원을 위협으로 보지 않고 오히려 그를 희망의 상징, 즉 미래의 더 나은 삶에 대한 희망으로 여겼습니다.

마야 안젤루(1928~2014) - 유명한 미국 시인, 작가, 활동가 시민권. 메모 에드.

1920년대에 발전된 미국의 생리학자 월터 캐넌(Walter Cannon)의 이론에 따르면, 부정적인 감정분노나 두려움과 같은 감정은 생물학적으로 편리합니다. 싸움에 돌입하거나 도망칠 때 가장 강렬한 근육 활동을 발달시키도록 신체를 준비시킵니다. 이러한 물리적 현상을 투쟁 도피 반응이라고 합니다. 메모 에드.

현재 페이지: 1 (책 전체 20페이지) [읽을 수 있는 페이지: 5페이지]

마빈 칼린스, 잭 셰이퍼
특별한 서비스의 방법에 따라 매력을 발산합니다

잭 셰이퍼, 마빈 칼린스

좋아요 스위치:

사람들에게 영향을 미치고, 끌어들이고, 설득하기 위한 전직 FBI 요원 가이드

Simon & Schuster, Inc.의 계열사인 Touchstone의 허가를 받아 게시되었습니다. 문학 에이전시 Andrew Nurnberg

출판사에 대한 법적 지원은 Vegas-Lex 법률 회사에서 제공됩니다.

* * *

이 책은 다음과 같이 잘 보완되어 있습니다.

설득의 심리학

로버트 치알디니, 스티브 마틴, 노아 골드스타인

의사 소통 능력

폴 맥기

영향의 법칙

수잔 와인셴크

영향력의 예술

마크 굴스턴, 존 울먼

난 당신을 통해 바로 들을 수 있어요

마크 굴스턴

사랑과 강인한 인격, 그리고 인내심을 타고난 아내 헬렌에게. 결혼 30년 동안 나의 기이한 행동을 참을 수 있게 해 준 아내 헬렌에게.

잭 셰이퍼

내 아내 Edith와 딸 Amber에게. 당신이 되어 주셔서, 당신이 성취한 것, 많은 사람들의 삶을 풍요롭게 해준 사랑에 감사드립니다.

마빈 칼린스

소개
자신에게 호의를 얻는 방법

– 이전 그룹의 팀(Tim)을 기억하시나요? – 생도 중 한 명에게 물었습니다.

“네.” 나는 대답했다.

– 몇 주 전에 Tim과 저는 술집에 있었습니다. 그는 영향력을 행사하고 신뢰를 구축하는 것에 관한 귀하의 강의에 대해 이야기했습니다.

"그래서 뭐?..." 나는 그가 이것을 가지고 어디로 가는지 아직도 이해하지 못한 채 물었다.

– Tim은 수업 시간에 어떤 여자든 데리러 오는 법을 배웠다고 자랑했습니다.

- 그 사람은 뭘 했는데? – 내가 물었다.

나는 그들을 찾아보았다.

– 그 사람이 어떻게 했는지 알아냈나요?

- 아니요! -그들 중 한 명이 외치더니 일제히 인정했습니다. -우리는 배우러 왔습니다!

신규 판매자는 이러한 방법을 사용하여 신규 고객을 유치할 수 있습니다.

숙련된 판매자도 이 책의 혜택을 받아 기존 관계를 유지 및 발전시키는 방법을 배우고 자연스럽게 새로운 구매자를 유치할 수 있습니다.

월스트리트 관리자부터 레스토랑 서버에 이르기까지 모든 직원은 이러한 전술을 사용하여 경영진, 동료, 부하 직원 및 고객과 보다 효과적으로 상호 작용할 수 있습니다.

부모는 새로운 지식을 적용하여 자녀와의 관계를 교정, 유지 및 강화할 수 있습니다.

소비자는 더 나은 서비스를 받고, 더 나은 거래를 받고, 서비스 직원으로부터 호의적인 관심을 받는 방법을 배우게 됩니다.

우정 문제에 대처하는 방법

사람은 사회적 동물입니다. 인류는 친구를 찾도록 프로그램되어 있습니다. 이 욕망은 단결이 먹이 사슬의 최상위 위치를 차지할 수 있는 절호의 기회를 제공했고, 우리가 동굴에서 나와 적대적이고 무자비한 세상에서 생존을 위해 싸우기 시작했던 먼 원시 과거로 거슬러 올라갑니다. 그 당시 친구를 찾는 것이 즐겁고 쉬운 일이었다고 생각한다면, 불행히도 당신은 착각입니다. 오늘날 많은 사회학적 조사와 연구 결과에 따르면, 의미 있고 깊고 지속적인 관계를 구축하는 것은커녕 외로움을 느끼고, 친분도 맺을 수 없는 사람들이 점점 더 많아지고 있는 것으로 나타났습니다. 문제는 소셜 네트워크가 우리 삶에 널리 도입되면서 더욱 악화되어 사람들을 서로 더욱 고립시키고 신뢰하는 개인적 관계의 구축을 방해합니다.

유익한 개인적 관계는 의심할 여지 없이 당신의 손 안에 있습니다. 이것은 우연이나 행운의 문제가 아닙니다. 우호적이고 신뢰하는 관계는 입증된 과학적 지식과 입증된 타인과의 상호 작용 방법을 적용하여 구축됩니다.

그러므로 이제 당신은 친구를 사귀는 무조건적인 능력에서 세 단계밖에 남지 않았습니다.

2. 일상생활에서 주변 사람들과 교류하려면 새로운 지식을 끊임없이 적용해야 합니다. 어떤 일을 하는 가장 좋은 방법을 아는 것은 그것을 실천할 때에만 좋습니다. 실제 적용이 없는 지식은 죽은 지식이라는 것을 기억하십시오.

1. 우정의 공식

나는 사람들이 당신이 말한 것과 당신이 한 일을 잊어버릴 것이지만, 당신이 그들에게 어떤 느낌을 주었는지 결코 잊지 않을 것이라는 것을 배웠습니다.

마야 안젤루 1
마야 안젤루(1928~2014)는 미국의 유명한 시인, 소설가, 민권 운동가였습니다. 메모 에드.

작전 "갈매기"

이제 Seagull 사례를 사용하여 Charles가 채용 성공을 이끈 원인을 살펴보겠습니다. 이 경우 FBI 요원은 우정 공식.

우정의 공식

우정 = 친밀감 + 빈도 + 지속 시간 + 강도

친밀감을 형성하기 위한 주요 조건은 안전한 환경에 있는 것입니다. 어떤 사람이 다른 사람의 지나치게 방해적이고 너무 가까운 존재로 인해 위협을 느끼면 경계하게 되고 더 이상 가까워지는 것을 피하면서 몰래 빠져나가려고 합니다. Chaika와 접촉하는 시나리오에서 Charles는 그를 위험의 원인으로 인식하지 않고 전투 또는 도피 반응이 켜지지 않도록 충분한 거리를 유지했습니다. 2
1920년대에 발전된 미국 생리학자 월터 캐넌(Walter Cannon)의 이론에 따르면, 분노나 두려움과 같은 부정적인 감정은 생물학적으로 편리합니다. 이 감정은 싸움이나 도피에 참여할 때 신체가 가장 강렬한 근육 활동을 발달시키도록 준비시킵니다. 이러한 물리적 현상을 투쟁 도피 반응이라고 합니다. 메모 에드.

안전한 거리에 있는 동안 Charles는 Seagull의 호기심을 불러일으켰고 그로 인해 그 사람이 누구인지, 무엇을 원하는지 알아내게 되었습니다.

스파이가 되기로 한 결정은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 잠재적 후보가 자신의 전술을 합리화하고 국가에 대한 충성 포기를 정당화하는 데는 시간이 걸립니다. 모집 전략에는 배신의 씨앗이 뿌리를 내리는 시간이 포함되었습니다. 차이카의 상상력 자체가 이러한 사고의 성숙을 위한 재료를 제공했습니다. 게다가 그는 아내가 자신과 합류하도록 설득하기 위해 이 기간을 보냈다. Charles가 마침내 Chaika에게 직접 접근했을 때 외교관은 더 이상 FBI 요원을 위협으로 보지 않고 오히려 그를 희망의 상징, 즉 미래의 더 나은 삶에 대한 희망으로 여겼습니다.

토니 셰이가 전달합니다. Tony Hsieh가 Zappos의 모든 관리자를 해고한 이유 고객이 좋아하는 올바른 기업문화와 브랜드를 만드는 방법

이 책은 특별 서비스의 방법을 간략하게 요약하여 매력을 발산합니다. 요약

Jack Schafer, Marvin Carlins - 저자 소개

특별한 서비스의 방법으로 매력을 발산합니다 - 서평

제1장 우정의 공식

2장. 첫 단어를 말하기 전에 주의를 끄는 방법

3장. 비언어적 단서의 중요성

제4장. 우정의 황금률

제5장 끌어당김의 법칙

제6장 우정의 언어

7장. 장기적인 관계를 시작하고 유지하는 방법

우정의 공식

작전 "갈매기"

우정의 공식

빈도 및 기간

관계의 자기 평가

중립 파트너의 도움을 받아 스파이 모집

* * *

이 책은 다음과 같이 잘 보완되어 있습니다.

소개 자신에게 호의를 얻는 방법

우정 문제에 대처하는 방법

1. 우정의 공식

작전 "갈매기"

우정의 공식

우정 = 친밀감 + 빈도 + 지속 시간 + 강도

마빈 칼린스, 잭 셰이퍼 특별한 서비스의 방법에 따라 매력을 발산합니다

* * *

이 책은 다음과 같이 잘 보완되어 있습니다.

소개 자신에게 호의를 얻는 방법

우정 문제에 대처하는 방법

1. 우정의 공식

작전 "갈매기"

우정의 공식

우정 = 친밀감 + 빈도 + 지속 시간 + 강도

소개
자신에게 호의를 얻는 방법

마빈 칼린스, 잭 셰이퍼
특별한 서비스의 방법에 따라 매력을 발산합니다

소개
자신에게 호의를 얻는 방법