Kahusayan at kaugnayan ng mga electronic mail. Ang e-mail newsletter ay ang pinakaepektibong tool sa marketing. Mayroong ilang mga paraan ng pagbagay

Ang email marketing ay isang mahusay na tool para sa epektibong komunikasyon sa mga kliyente. Sa tulong ng mga pagpapadala ng koreo, maaaring pataasin ng mga kumpanya ang mga benta, mapanatili ang mga customer, at makatanggap puna, agarang tumugon sa kanilang mga pangangailangan, atbp. Ngunit mahalagang tandaan na ang kakayahang gamitin ang tool na ito ay natutukoy hindi lamang sa bilang ng mga pag-click at bukas na rate. Ang pagiging epektibo ng newsletter ay pangunahing sinusuri sa pamamagitan ng paglahok ng mga gumagamit at kanilang mga aksyon sa pagtugon. Sa ibaba - lima mahahalagang tuntunin, na makakatulong na mapabuti ang kahusayan ng marketing sa email.

Ito ang una at pangunahing tanong na dapat mong itanong sa iyong sarili bago buksan ang admin panel ng iyong email client. Ang bawat email na balak mong ipadala sa iyong kliyente ay dapat na may malinaw at nauunawaan na layunin - maaaring ito ay isang pagtatangka na hikayatin ang mga tao na mag-log in sa iyong website, mag-sign up para sa isang bagong plano ng taripa, samantalahin espesyal na alok, makakuha ng diskwento, atbp.

Ang pag-unawa sa kung ano ang gusto mong makamit sa iyong newsletter at kung anong tugon ang iyong inaasahan mula sa iyong mga user ay talagang kinakailangan upang maunawaan ang tunay na epekto ng sulat sa madla.

Ang pag-unawa sa sukdulang layunin ng newsletter, mas madali at mas tumpak ang pagtatasa ng pagiging epektibo nito. Kung ang layunin mo ay makabuo ng mga bagong lead, hindi magiging mahirap ang pagsubaybay kung ilang bagong lead ang natanggap mo sa huli. Ang pagkamit ng karamihan sa mga partikular na layunin ay maaaring masuri at masusukat - hindi mahalaga pinag-uusapan natin tungkol sa isang mailing o isang malaking kampanyang pang-promosyon. Napakahalaga nito upang maunawaan kung tama ang iyong ginagawa, kung ano ang kailangang itama at kung paano ito ayusin.

II. Dapat naka-target ang sulat

Ang halaga ng taos-puso at isinapersonal na komunikasyon ay hindi maaaring palakihin, at dapat mong laging isaisip ito. Anuman ang layunin na sinusubukan mong makamit sa iyong newsletter, mayroong limang pangunahing katangian na dapat matugunan ng anumang email na ipapadala mo sa user. Ang paggawa ng isang newsletter na binabalewala ang mga katangiang ito ay nangangahulugan ng pag-aaksaya ng iyong oras.

Makipag-ugnayan nang personal sa bawat kliyente. Mahusay kung kilala mo ang lahat ng iyong mga gumagamit sa pamamagitan ng pangalan. Sa kasong ito, ang gawain ay nagiging napaka-simple: simulan ang liham sa isang pagbati tulad ng "Hello, Evgeny," ngunit huwag gawin ang hangal at para sa ilang kadahilanan ay karaniwang pagkakamali - "Magandang hapon, Evgeny Ivanov," dahil "tunay" na mga tao wag ka magsalita ng ganyan.

Kung hindi ka masuwerte at hindi mo kilala ang lahat ng iyong user o followers ayon sa pangalan, huwag kalimutang kumustahin. Bilang karagdagan sa isang personalized na pagbati, maaari at madalas mong gamitin ang in-app na chat o plain text. Oo, ang simpleng teksto mula sa isang punto ng disenyo ay makabuluhang mas mababa kaysa sa layout ng HTML, ngunit kung minsan ito ang tiyak na nagbibigay-daan sa iyo upang makamit ang mga resulta. Ang mga format na ito ay hindi maaaring balewalain sa isang napakasimpleng dahilan - hindi sila mukhang advertising at itinuturing na mas personal. Ang mga email na ito ay kadalasang bumubuo ng mas malaking pakikipag-ugnayan kaysa sa mga tila nilikha para sa libu-libong tao.

Panatilihin itong may kaugnayan at napapanahon. Siguraduhin na ang bawat email na iyong ipapadala ay naka-target, partikular at may kaugnayan sa mga customer kung saan ito naka-address. Kung hindi ito ang kaso, malamang na mapupunta ang sulat sa basurahan.

Maging magalang. Ang paggamit sa pindutan ng CAPS LOCK ay sumisigaw, at ang pagsigaw, pati na rin ang labis na paggamit ng jargon, ay mga palatandaan ng kawalan ng katapatan.

Gumamit ng angkop na tono at paraan ng pagpapahayag ng mga ideya.

Ipasa nang malinaw at mabilis ang punto. Tandaan na ang iyong mga user ay may ibang bagay na dapat gawin kaysa ipadala ang iyong newsletter. Igalang ang kanilang oras at tulungan silang masulit ang iyong email sa lalong madaling panahon.

Ang isang liham na may hindi tiyak na bilang ng mga tatanggap ay malamang na mapapahamak sa pagkabigo. Ang susi sa epektibong komunikasyon sa mga kliyente ay ang paglikha din ng mga makabuluhang segment - mga grupo ng mga tatanggap na nabuo ayon sa ilang katangian.

Ang pagse-segment ng iyong database ay nagsisimula sa pag-iisip tungkol sa mga partikular na user, hindi ang database sa kabuuan. Sa partikular, makatuwirang i-segment ang mga user batay sa kanilang aktibidad. Halimbawa, kung gusto mong hikayatin ang iyong mga customer na subukan ang isang partikular na serbisyo, mas makatuwirang magpadala ng email na nag-aalok ng serbisyong iyon sa mga hindi pa nakakasubok nito kaysa sa mga gumagamit na nito.

Huminto ang mga customer sa paggamit ng iyong produkto para sa maraming iba't ibang dahilan. Ang kategoryang ito - mga hindi aktibong user - ay maaaring i-segment batay sa kanilang nakaraang aktibidad. At maaari silang padalhan ng mga nauugnay na email tungkol sa kung anong mga bagong opsyon o produkto ang maiaalok ng iyong kumpanya para sa kanila. Pagkatapos ng lahat, posible na, nang huminto sa paggamit ng iyong inaalok, hindi nila alam ang tungkol sa iyong mga bagong kakayahan.

Sa katunayan, maaaring ibang-iba ang mga segment ng iyong mailing list: maaari mong hatiin ang mga user sa mga gumagamit ng iyong mga libreng opsyon (kung mayroon man) at sa mga premium na subscriber, tapat na user at mga bago sa iyong mailing list, atbp. .P .

Maraming mga aspeto ng timing na dapat bigyan ng espesyal na pansin, ngunit ang mga unang bagay na dapat isaalang-alang ay ang oras ng araw na ipinadala mo ang email at ang dalas ng iyong mga pagpapadala.

Mga Oras ng Araw. Para sa iba't ibang uri mailings ito ay magiging iba. Kung nagtatrabaho ka sa merkado ng B2B, malamang pinakamahusay na oras Ang panahon para sa iyong pag-mail ay mula 10 hanggang 11 o'clock. Kung dalubhasa ka sa mga newsletter na may nababasang nilalaman, kung gayon ang oras ng gabi ay mas mainam kaysa sa umaga.

Sa katunayan, ang umaga ay ang pinaka-kontrobersyal na oras upang makamit ang mataas na pakikipag-ugnayan. Karamihan sa mga tao ay talagang nagbubukas ng kanilang email sa umaga, madalas na hindi man lang bumabangon sa kama. Ngunit isipin natin kung ano ang ginagawa nila sa lahat ng mga titik na nakaimpake sa kahon? Mabilis nilang ini-scan ang listahan, ini-archive o binabalewala ang mga hindi nauugnay, binubuksan at binabasa ang mga pinaka-kagyat, at iniiwan ang iba na hindi nakabukas hanggang sa dumating sila sa trabaho, at pagkatapos ay anuman ang mangyari.

Dalas ng pagpapadala ng koreo. Kung madalas kang magpadala ng mga newsletter, hihinto ang iyong mga subscriber sa pagsubaybay sa iyo, at ito ang pinakamagandang sitwasyon. Sa pinakamasama, sisimulan nilang markahan ang iyong mga titik bilang spam, at ito ay napakasama, dahil mas maraming tatanggap ang nagmamarka sa iyong sulat bilang spam, mas mataas ang posibilidad na isasaalang-alang ng serbisyo ng mail ang lahat ng iyong mga sulat bilang ganoon.

Nalaman ng isang kamakailang pag-aaral ng mga saloobin ng user sa email marketing na 44% ng mga respondent ang gustong makatanggap ng mas kaunting mga email mula sa mga kumpanya at brand, at 46% ang umamin na kung masyadong madalas silang makatanggap ng mga ganoong email, minarkahan nila ang mga ito bilang spam.

V. Isipin kung saan at sa ilalim ng anong mga pangyayari
makikita ng mga user ang iyong newsletter

Ito ay isang kaso kung saan konteksto ang lahat. Kung paano malalaman ng mga user ang iyong email ay lubos na nakadepende sa kung saan pisikal na matatagpuan ang mga tao kapag natanggap nila ito (opisina, subway, tahanan, parke) at sa kung anong device nila ito makikita (desktop o smartphone). Seryosohin ang mga posibleng sitwasyon, dahil nakasalalay dito ang pagiging epektibo ng iyong pagpapadala ng koreo.

1. Kung desperado ka nang ipadala ang iyong email nang maaga sa umaga, magkaroon ng kamalayan na maaaring hindi nito kayang makipagkumpitensya sa mga nakakagambala sa totoong mundo tulad ng mga bata, balita, Social Media at iba pa. Hindi ka makakaasa ng anumang partikular na makabuluhang gawi mula sa mga user sa umaga.

2. Mga in-app na mail ( mga in-app na notification na dumarating lamang kapag nasa loob ng app ang user) gumana nang mas mahusay at hindi kailanman mawawala sa konteksto. Ang mga ito ay partikular na angkop sa buong gabi o sa panahon ng tanghalian, at parehong epektibo sa desktop at mga mobile device.

3. Ang mga push notification ay pinakamahusay na ipinadala kapag ang mga tao ay gumagamit ng mobile kaysa sa desktop. Sinusubukan ng mga brand na magpadala ng mga naturang notification sa araw ng trabaho, ngunit ipinakita ng pagsusuri sa malaking halaga ng data na ang mga push notification sa pangkalahatan ay may pinakamataas na bukas na rate pagkatapos ng 6 pm. Kaya pinakamabisang ipadala ang mga ito sa pagitan ng 6 at 8 ng gabi.

Oras ng pagbabasa 15 minuto

Email Marketing- isang tool na tumutulong sa pagtaas ng kita at pagbuo pangmatagalang relasyon kasama ang iyong mga kliyente. Kailangang sukatin ang pagiging epektibo nito upang mapapanahong maisaayos ang diskarte sa pakikipag-ugnayan sa mga subscriber. Sa artikulong ito titingnan natin ang:

pangunahing sukatan ng pagpapadala ng koreo para sa pagsusuri;
mga sukatan na kadalasang minamaliit;
kung paano pagbutihin ang pagganap;
mga hack sa buhay na makakatulong sa higit pang pasiglahin ang mga benta.

Bakit mahalagang sukatin ang pagganap?

Ang ilang mga marketer, kapag nagsasagawa ng mga kampanya sa email, ay nagpapabaya sa pagsusuri sa mga ito. Ang iba ay tumitingin lamang sa email open rates (OR) at return on investment (ROI). Ang iba pa ay nagsasagawa ng malalim na pagsusuri sa kanilang mga tagapagpahiwatig at nakakakuha ng mas mapaghangad na mga resulta.

Ang pagsukat ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap at ang kanilang kasunod na pagsusuri ay nagbibigay-daan sa iyong isaayos ang iyong diskarte sa email sa isang napapanahong paraan, makipag-ugnayan nang mas tumpak sa mga user, at bigyan sila ng isang bagay na mas aktibong tumutugon sila. Ang email marketing channel ay isa sa pinaka kumikita, kaya ang wastong pakikipag-ugnayan sa mambabasa ay magbibigay-daan sa iyo na mabawi ang iyong puhunan nang maraming beses.

Ano ang mga tagapagpahiwatig?

Ang mga tagapagpahiwatig ay maaaring panlabas at panloob. Ang mga panloob na tagapagpahiwatig ay sumasalamin sa lahat ng nangyayari sa liham mula sa sandaling ito ay ipinadala sa paglipat sa website, social network o application. Ipinapakita ng mga panlabas ang epekto ng mga newsletter sa email sa negosyo: kung gaano karaming mga kliyente ang dumating sa negosyo mula sa newsletter, kung gaano sila nag-order.

Ang mga sukatan ay ipinahayag sa mga kamag-anak at ganap na termino. Ang mga ganap na tagapagpahiwatig ay tumpak: kung gaano karaming mga tao ang nagbukas ng newsletter, kung gaano karaming mga pag-click ang ginawa, kung aling mga link ang sinundan. Tumutulong ang mga kamag-anak na tagapagpahiwatig na subaybayan ang dinamika ng mga ganap na tagapagpahiwatig: ipinapahiwatig nila kung gaano karaming beses o sa kung anong porsyento ang pagbabago ng tagapagpahiwatig. Bigyang-pansin ang mga ganap na tagapagpahiwatig, hindi lamang ang mga kamag-anak.

Isang simpleng halimbawa: mayroon kang 50 mga address sa iyong database, nagpadala ka ng isang kampanya sa pag-mail, at nakalkula na 90% ng iyong mga subscriber ang nagbukas ng iyong sulat. Sa isang banda, ito ay mahusay: pagkatapos ng lahat, halos lahat ay nabuksan. Sa kabilang banda, 45 lamang ang mga tao, mayroong isang bagay na dapat gawin.

Paano sukatin ang mga tagapagpahiwatig?

Mga istatistika para sa iyong serbisyo sa pag-mail. Karamihan sa mga serbisyo ay nagbibigay ng detalyadong data sa bawat pagpapadala, kanilang analytics at ang pagiging epektibo ng buong kampanya. Kailangan mo lang silang bigyang kahulugan ng tama.
Mga konektadong sukatan ng mga serbisyo ng third-party. Ang pinakasikat ay Yandex.Metrica at Google.Analytics. Salamat sa kanila, masusubaybayan mo ang landas ng subscriber sa iyong site, ang oras na ginugol niya dito, at ang mga naka-target na pagkilos na ginawa niya.
Excel table na may mga customized na formula. Ang isa pang paraan ay ang pagpasok ng data sa isang Excel spreadsheet. Ito ay isang prosesong matrabaho, ngunit kung ikaw ay matatas sa Excel at may oras upang punan ang data, makakakuha ka ng mga mapagkakatiwalaang tagapagpahiwatig.

Mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap para sa mga kampanyang email

Ang paghahati sa pangunahing at karagdagang mga tagapagpahiwatig ay may kondisyon. Ito ay batay sa katanyagan ng mga tiyak na katangian at ang dalas kung saan sila ay ginagamit ng mga marketer.

Deliverability / rate ng paghahatid

Sinasalamin ang porsyento ng mga titik na nakarating sa kanilang mga tatanggap. Kahit na ang pinakamahusay na kalidad ng newsletter ay magiging walang silbi kung hindi ito matatanggap ng mga mambabasa.

Ang Deliverability ay ang bilang ng mga email na nakarating sa iyong inbox mula sa kabuuang bilang ng mga email na ipinadala. Hindi isinasaalang-alang ng katangiang ito ang mga error sa server, mga titik na tinanggihan ng mga serbisyo ng mail, o mga sulat na ipinadala sa folder ng Spam.

Ang rate ng paghahatid na 98% pataas ay itinuturing na perpekto, at ang rate ng paghahatid na mas mababa sa 96% ay nagpapahiwatig ng pangangailangang linisin ang database at suriin ang mga listahan ng spam.

Mahalaga ring tandaan na maraming indicator ang dapat kalkulahin batay sa bilang ng mga email na naihatid sa halip na ipinadala, upang hindi mangyari ang mga error sa data.

Mga Pagbabalik (bounce rate, BR)

Direktang nauugnay sa nauna. Ang mga bounce ay hindi maihahatid na mga email, at ipinapakita ng sukatan ang kanilang bilang sa lahat ng ipinadala. Ang mas maraming liham na hindi nakakarating sa kanilang mga tatanggap, mas malala ito para sa reputasyon at istatistika ng mailing list.

Mayroong dalawang uri ng pagbabalik: " malambot" (malambot na bounce) at " mahirap"(matigas na bounce).

Sa mahinang bounce, ipinapadala ang mga email sa isang wastong email address, ngunit hindi maihahatid dahil sa mga pansamantalang paghihirap: halimbawa, hindi available ang server ng tatanggap o puno ang inbox. Sa isang mahinang bounce, sinusubukan ng server na ihatid ang sulat sa tatanggap sa loob ng 3 araw.

Sa isang malakas na bounce, ang mga titik ay hindi dumating dahil sila ay ipinadala sa non-existent mga email address. Huwag mag-atubiling mag-alis ng mga address mula sa database ng subscription kung saan hindi naabot ng mga mensahe: palayain ang database, at huwag makapinsala sa reputasyon ng iyong domain.

Kung mas mababa ang indicator na ito, mas mabuti para sa iyong mailing list. Sa isip, ang mga hindi naihatid na titik ay 0-4% ng kabuuang base.

Paano pagbutihin ang paghahatid at bawasan ang bilang ng mga pagbabalik?

linisin ang iyong database ng mga maling address sa isang napapanahong paraan
suriin ang presensya ng IP address at domain sa mga stop list, black list at spam list.

Rate ng mga reklamo sa spam (SCR)

Ipinapakita ang bilang ng mga reklamo ng subscriber mula sa kabuuang bilang ng mga naihatid na email. Ito ay kinakalkula bilang isang porsyento. Ang mga pagpapadala ng koreo nang walang reklamo ay bihira, kaya may mga pamantayang tinatanggap ng iba't ibang serbisyo sa koreo.

Nagbibigay ang Mail.ru ng mga tagapagpahiwatig ng reklamo na hindi dapat lumampas:

Nakalimutan ng mga subscriber kung bakit sila nag-sign up para sa iyong listahan ng email sa unang lugar, kaya maaaring isipin nila na nagpapadala ka ng spam. Malaking bilang ng ang mga reklamo ay negatibong makakaapekto sa reputasyon ng domain at hahantong sa pagharang.

Ang mga pangunahing dahilan kung bakit nagrereklamo ang mga user tungkol sa spam:

Hindi nila nakikita ang button na "Mag-unsubscribe" o matagal bago mag-unsubscribe (mga karagdagang page kapag nagki-click sa button o nahuhumaling mga pagtatangka na panatilihin ang subscriber)
Hindi mo sinabi ang dahilan kung bakit ka sumusulat sa kanila (halimbawa, wala kang pangungusap tulad ng "Natanggap mo ang liham na ito dahil napanood mo ang aking webinar tungkol sa pag-aaral ng Ingles")

Paano paunlarin?

Upang bawasan ang bilang ng mga reklamo sa spam, gawing mabilis ang pag-unsubscribe, gawing nakikita ang button na "Mag-unsubscribe", at palaging ipahiwatig ang dahilan kung bakit ka sumusulat sa iyong mga mambabasa.

Mga hindi naka-subscribe na user (rate ng pag-unsubscribe, UR)

Ipinapakita ang bilang ng mga hindi naka-subscribe na user mula sa kabuuang bilang ng mga user. Nag-unsubscribe ang mga tao sa pamamagitan ng iba't ibang dahilan: Nawalan sila ng interes, ang newsletter ay hindi na nauugnay sa kanila, hindi nila naaalala kung bakit sila nag-sign up. Maaaring maraming dahilan.

Huwag kalimutan na ang bilang ng mga subscriber ay dynamic: ang mga bago ay idinagdag, ang mga hindi interesado ay mag-unsubscribe. Samakatuwid, tingnan ang bilang ng mga user na kinukuha mo bilang batayan. Magpasya muna kung ano ang gagawin mo bilang batayan: mga araw ng linggo o mga sulat (mag-unsubscribe pagkatapos ng isang partikular na mensahe).

Ang isang maliit na porsyento ng mga pag-unsubscribe ay katanggap-tanggap. Ang mataas na porsyento ng mga pag-unsubscribe ay negatibong nakakaapekto sa reputasyon ng domain. Ang pamantayan ay itinuturing na 1.5-2% ng kabuuang bilang ng mga subscriber.

Paano paunlarin?

ayusin ang iyong diskarte sa marketing sa email,
magsagawa ng mga pagsubok na makakatulong sa iyong matukoy kung ano ang pinakagusto ng iyong audience.

Rate ng pagbubukas (OR)

Ipinapakita ang bilang ng mga nabuksang email mula sa kabuuang bilang ng mga naihatid. Isa sa mga pangunahing parameter sa marketing ng email. Ang bukas na rate ay malapit na nauugnay sa tiwala ng mga mambabasa sa iyo at sa pagbabalangkas ng paksa. Upang kalkulahin ang tagapagpahiwatig na ito, tanging ang mga natatanging pag-click ang isinasaalang-alang, iyon ay, ang mga unang pag-click ng bawat bisita.

Ang bukas na rate ay tinatawag na isa sa mga pangunahing sukatan kung saan maaaring hatulan ng isa ang pagiging epektibo ng isang diskarte. Sa karaniwan, ang 20% open rate ay itinuturing na normal. Gayunpaman, ang tagapagpahiwatig na ito ay karaniwan lamang, at ang bukas na rate ay nakasalalay sa iyong angkop na lugar. Para sa isang angkop na lugar na may mababang kumpetisyon (hal. Mga serbisyo sa pagbabangko, retail) 20% ay hindi sapat, ngunit para sa isang angkop na lugar na may mataas na kumpetisyon (halimbawa, e-commerce) ito ay magiging mahusay.

Paano paunlarin?

magsagawa ng mga pagsubok na magbibigay-daan sa iyo na maunawaan kung anong nilalaman ang mas interesado sa iyong mga mambabasa;
mag-alok sa mga mambabasa ng iba't ibang paksa. Kung mas mataas ang open rate, mas interesante ang paksa para sa subscriber;
mag-eksperimento sa mga heading, gumamit ng mga preheader. Iwasan ang Caps Lock, FENCE, paulit-ulit na pag-uulit ng mga simbolo at marka, pati na rin ang mga spam na salita. Magdagdag ng isa o dalawang emoji sa pamagat;
I-personalize ang iyong mga newsletter. Ang pagbanggit sa pangalan ng mambabasa o sa lungsod na kanyang tinitirhan ay magpapasigla sa kanya na buksan ang liham;
Huwag lumampas sa intriga sa linya ng paksa. Ang ilang mga newsletter ay gumagana nang mas mahusay kapag sila ay simple at kapaki-pakinabang sa mambabasa;
Suriin kung anong mga araw at sa anong oras ng araw binabasa ng mga user ang iyong mga email. Kung mayroon kang mga subscriber mula sa iba't ibang time zone, i-segment ang iyong base at magpadala ng mga mailing sa iba't ibang oras.

Click-through rate (CTR)

Ipinapakita kung gaano karaming mga mambabasa ang nakakumpleto ng aksyon: binuksan ang liham, nag-click sa mga link dito, pumunta sa site. Ipinapakita nito ang porsyento ng mga pag-click mula sa bilang ng mga naihatid na email. Ito ay isang tagapagpahiwatig ng pakikipag-ugnayan ng mambabasa at ang kanilang pagnanais na makipag-ugnayan sa tatak. Ito ay direktang nauugnay sa mga bukas na rate.

Mahalaga ang click through rate. Pinag-uusapan niya ang tungkol sa pagkamit ng 3 pangunahing layunin ng marketing sa email:

pagtaas ng kita (pagtanggap ng karagdagang);
pagtaas ng kumpiyansa ng mambabasa;
ang kahalagahan ng tatak sa merkado at ang kadalubhasaan nito.

Ang click-through rate ay depende sa niche ng negosyo. Ang mga pamantayan nito ay tinatayang, kaya magabayan ng iyong sariling data kapag nag-aanalisa.

Click-to-open rate (CTOR)

Mas tumpak na mga katangian kumpara sa nauna. Sinasalamin nito ang porsyento ng mga natatanging pag-click mula sa bilang ng mga pagbubukas.

Ang indicator na ito ay mas tumpak na sumasalamin sa kalidad ng nilalamang ipinadala. Ihambing natin:

	Naihatid	Bukas	Mga pag-click	O	CTR	CTOR
Liham 1	12000	2600	1000	21,6%	8,3%	38,5%
Liham 2	12000	5000	1000	41,6%	8,3%	20%

Ang talahanayan ay nagbibigay ng data upang ihambing ang dalawang hypothetical na titik. Pareho sila ng CTR - 8.3%. Kung titingnan mo ito, maaari kang magpasya na ang nilalaman ay gumagana nang halos pareho sa parehong mga kaso. Ngunit ang parameter ng CTOR ay hindi sumasang-ayon: ang nilalaman ng unang titik ay gumana nang halos dalawang beses pati na rin ang pangalawa.

Mahalagang tingnan ang parehong mga parameter na ito. Ang CTOR ay nagsasalita din sa kalidad ng nilalaman at tiwala ng customer.

Paano paunlarin?

siguraduhin na ang nilalaman ay tumutugma sa pamagat - pagkatapos makita ang isang malakas na pahayag nang walang kumpirmasyon, ang gumagamit ay hindi mag-click sa link;
magtrabaho sa kalidad ng nilalaman at plano sa pag-mail, subukan ang mga bagong paksa;
tingnan kung may call-to-action - call to action. Magdagdag ng partikular na tawag ("sundin ang link", "i-download ang link", atbp.), kung mayroon man, subukang palitan ito ng katulad, salitain ito sa ibang paraan.

Ang huling dalawang pagpapahusay ay maaaring gawin sa split testing o a/b testing, kung saan ipinapadala ang trapiko sa dalawang magkaibang bersyon ng page na may isang elementong binago.

Conversion (Email Converse Rate, ECR o Converse Rate, CR)

Ang conversion ay minsan nauunawaan bilang isang benta. Ito ay pagkakamali. Ipinapakita ng conversion ang bilang ng mga naka-target na pagkilos batay sa bilang ng mga email na naihatid. Ang mga naka-target na aksyon ay hindi kinakailangang benta; maaari silang magparehistro para sa isang webinar, pagbili, pag-download ng lead magnet, pag-subscribe sa isang channel, at iba pa.

Bigyang-pansin ang nilalaman. Kung ang pamagat at katawan ng liham ay naglalaman ng mga abstract na hindi mahahanap ng subscriber sa site, magkakaroon ng malaking porsyento ng mga pagtanggi - mga pagbisita sa site na tumatagal nang wala pang 10 segundo. Nagbibigay ang mga serbisyo ng Analytics ng naturang impormasyon.

Ang bilang ng mga pagbili na ginawa pagkatapos ng pag-click mula sa mailing list ay maaaring ituring na isang hiwalay na parameter - mga pagbili mula sa mga mail (buy-to-open rate, BTOR). Ipinapakita nito kung ilan sa iyong mga subscriber ang nakabili.

Paano pahusayin ang porsyento ng conversion at pagbili?

magtrabaho sa nilalaman, mag-alok sa mambabasa ng mga liham na nakakatugon sa kanyang mga pangangailangan at tumutugma sa alok sa website ng kumpanya;
magtrabaho kasama ang disenyo ng liham, ang pag-aayos ng mga bagay sa loob nito, mga tawag sa pagkilos at ang kanilang nilalaman;
makipag-ugnayan sa mga subscriber hindi lamang sa mga email newsletter; maakit sila sa mga social network, magpakita ng mga push notification, atbp.;
panatilihin ang isang mataas na reputasyon bilang isang nagpadala, i-upgrade ang iyong personal na tatak.

Return of Investments (ROI)

Ang tagapagpahiwatig na ito ay umaakit ng maraming pansin. Ipinapakita nito kung ang email marketing ay nagbabayad o hindi. Bilang isang tuntunin, ang pagpapadala ng koreo ay nagbabayad para sa sarili nito nang maraming beses, kung gagawin nang maayos, maaari itong lumampas sa mga gastos ng 40 beses.

Nakakatulong ang indicator na ito na matukoy kung sulit ang paggamit ng channel sa marketing ng email para sa iyo o kung hindi sulit ang puhunan. Maaari itong kalkulahin sa mga yunit ng pananalapi (pera), pati na rin bilang isang porsyento.

Paano paunlarin?

magtrabaho sa nilalaman na iyong ipinadala, ang kaugnayan nito, at pagsunod sa mga inaasahan ng user;
hikayatin ang gumagamit na bumili mula sa iyo;
pag-usapan ang tungkol sa mga pana-panahong promosyon at kasalukuyang alok.

Mga karagdagang tagapagpahiwatig ng pagganap

Ang mga indicator sa ibaba ay madalas na minamaliit, ngunit sa tulong ng mga ito maaari mong taasan ang click-through rate ng iyong mga email, pataasin ang pakikipag-ugnayan ng iyong mga subscriber, at bawasan ang bilang ng mga hindi naka-subscribe na user.

Uri ng device

Ngayon, humigit-kumulang 80% ng trapiko ay nagmumula sa mga mobile device, tinitingnan ng mga tao ang kanilang email habang naglalakbay, at bawat pangalawang tao ay mas gugustuhin na lutasin ang isang isyu sa pamamagitan ng email kaysa sa isang tawag. Samakatuwid, makatuwirang magtrabaho sa adaptive na layout upang ang mga email ay maipakita nang tama sa mga smartphone.

Nasa ibaba ang data para sa 2015. Kahit noon pa, halos 2 bilyong tao ang tumingin ng email mula sa mga smartphone. Mas marami na ang ganitong mga tao ngayon, dahil ina-upgrade ng mga manufacturer ang kanilang mga smartphone para gawing mas maginhawa ang mga ito.

Suriin ang layout ng iyong sulat at naka-display mga mobile device para hindi mawala mga potensyal na kliyente. Ang maling layout ay maaaring humantong sa katotohanan na hindi makikita ng user ang lahat ng teksto, hindi ganap na ipapakita, o hindi makakapag-click. Maaaring magreklamo ang isang subscriber tungkol sa iyong newsletter, kahit na ito ay kapaki-pakinabang para sa kanya. Hindi niya lang siya makikita.

Paglago ng base ng subscriber

Ipinapakita kung gaano kalaki ang nadagdag o nabawasan ng iyong subscriber base. Binibigyang-daan kang suriin ang pagiging epektibo ng pahina ng subscription at mga channel sa advertising kung saan pumupunta sa iyo ang mga subscriber.

Upang lumaki ang iyong subscriber base, kailangan mong magtrabaho sa dalawang direksyon: pag-akit ng mga bagong subscriber at pagpapanatili ng mga luma. Ito ay nilalaman: mga header ng email, nilalaman ng email, pag-segment ng madla at pag-trigger ng mga mail, malikhain. Huwag matakot na mag-eksperimento, ngunit magsagawa ng mga eksperimento nang maingat upang hindi makapinsala sa iyong database na may matinding pagtalon sa mga pag-unsubscribe at mga reklamo sa spam.

Sosyal na aktibidad

Idagdag sa iyong mga email ang mga link sa mga social network at instant messenger kung saan ka naroroon, kung hindi mo pa ito ginagawa, mas madaling mapanatili ng ilang user ang pakikipag-ugnayan sa iyong brand kung, halimbawa, nag-subscribe sila sa iyong channel sa Telegram o Youtube. Maaaring magdagdag ng mga social network gamit ang maliliit na icon ng logo. Huwag kalimutang magdagdag ng call to action para hikayatin kang mag-subscribe.

Hikayatin din ang pagbabahagi ng iyong nilalaman sa social media. Ang isang brand na natutunan ng isang subscriber mula sa isang kaibigan o nakita sa mga social network mula sa isang kakilala ay awtomatikong magbibigay inspirasyon sa higit na pagtitiwala dahil sa epekto ng social proof. Ginagamit ng kaibigan = magandang tatak.

Pakikipag-ugnayan ng subscriber sa newsletter (pakikipag-ugnayan sa paglipas ng panahon, EOT)

Ang parameter na ito nang magkasama ay nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy kung anong oras ang mga subscriber ang pinaka-aktibong nakikipag-ugnayan sa newsletter. Sa ibaba ay ipinakita namin ang mga graph batay sa pananaliksik mula sa portal ng Omnisend noong 2017. 791 milyong mailing ang nasuri 9500 mga pangunahing tatak. Maaaring gamitin ang data na ito bilang panimulang punto kapag nagtatrabaho sa iyong database, ngunit sa paglipas ng panahon, subaybayan ang mga trend ng iyong audience.

Sa Miyerkules, mas malamang na magbukas ng mga email ang mga subscriber, at sa Linggo, mas malamang na mag-click sila sa mga link.

Pakitandaan na ang data ay na-average, na nangangahulugang mas mababasa ka ng iyong mga subscriber mula 12:00 hanggang 14:00 sa anumang iba pang mga araw ng buwan. Mag-eksperimento, sundin ang mga uso ng iyong madla, subukan ang iba't ibang oras para sa pagpapadala, pagkatapos ay gagana nang mas tumpak ang iyong mga pagpapadala.

Mga hindi aktibong subscriber

Lumilitaw ang segment ng audience na ito sa anumang kaso. Ito ang mga user na hindi nagbubukas ng mga email, hindi nagki-click sa mga link, at hindi bumibili ng kahit ano mula sa iyo. Maaari mong alisin ang mga ito mula sa database, o maaari mong buhayin ang mga ito.

Kapag nagre-resuscitation, mahalagang isaalang-alang ang mga sumusunod na pangunahing punto tungkol sa resuscitation:

huwag mag-atubiling tanggalin ang mga hindi aktibong address na "nagmumura" sa serbisyo sa koreo at nagbalik salamat sa mahirap na pagbabalik;
magtakda ng malinaw na mga deadline para sa resuscitation sa mga araw o ang bilang ng mga liham na makakarating sa tatanggap;
maingat na tugunan ang isang hindi aktibong madla, subukang pukawin sila gamit ang mga titik ng trigger;
magtrabaho upang hikayatin ang mga mambabasa na "nagising" upang hindi sila "makatulog."

2 hindi pangkaraniwang paraan para mapataas ang benta gamit ang mga email campaign

Maglagay ng mga code na pang-promosyon

Gumawa ng mga code na pang-promosyon na may limitadong panahon ng bisa na magiging wasto lamang para sa mga subscriber ng newsletter. Ito ay magiging isang karagdagang insentibo para sa mga subscriber na basahin ang iyong newsletter nang mas maingat, magbukas ng mga email nang mas madalas, at sa tulong ng mga natatanging code na pang-promosyon, magagawa mong subaybayan ang mga subscriber na bumili salamat sa newsletter.

Huwag gumamit ng mga code na pang-promosyon nang madalas, gumawa ng iba pang mga paraan upang gantimpalaan ang iyong subscriber: isang sistema ng bonus, halimbawa. Ang pangunahing layunin ng naturang sistema ay hikayatin ang mambabasa na buksan ang mga susunod na liham nang may interes at sundin ang newsletter mula sa iyo.

Mahalaga: tiyaking linawin kung paano gamitin ang code na pang-promosyon o makaipon ng mga puntos. Kung maraming paraan, ilista ang lahat.

Ikumpara sa data ng benta

Suriin ang data ng iyong mga customer, na ibibigay sa iyo ng mga sales manager, kasama ang data ng iyong mga subscriber sa database. Sa ganitong paraan susuriin mo ang mga mamimili na pumunta sa iyo mula sa iyong mailing list. Magagawa mong subaybayan ang takbo kung paano nakakaapekto ang pagpapadala sa koreo sa iyong mga benta.

At sa mga customer na wala sa mailing list, maaari kang magpadala ng espesyal na idinisenyong mensahe na nag-iimbita sa kanila na mag-subscribe. Siguraduhing sabihin sa kanila kung saan mo nakuha ang kanilang impormasyon, at mag-attach din ng link na magdaragdag ng subscriber sa iyong database.

Huwag magdagdag ng mga subscriber sa iyong database kung hindi sila pumayag dito. Pag-isipan ang iyong welcome letter upang maunawaan ng subscriber ang lahat ng mga benepisyo ng pagtanggap ng iyong newsletter: sabihin sa amin kung ano ang iyong ipinapadala, kung gaano kadalas mo ito gagawin, ang mga benepisyo na matatanggap ng subscriber (mga code na pang-promosyon, mga diskwento, kapaki-pakinabang na artikulo, mga checklist ).

Anong mga tagapagpahiwatig ang dapat masukat?

kanyang layunin.

Halimbawa, kung nagpapatakbo ka ng newsletter, ang pangunahing layunin na kung saan ay mga bisita sa site, kung gayon ikaw ay pangunahing magiging interesado sa clickability ng mga titik at ang kanilang conversion na may pangunahing parameter - mga transition sa site; kung mayroon kang newsletter sa pagbebenta, bibigyan mo ng pansin ang conversion, ngunit magiging interesado ka na sa mga pagbili.

Kailan titingnan ang mga tagapagpahiwatig?

Napagpasyahan mo kung aling mga partikular na sukatan ang gusto mong subaybayan. Ngayon ang tanong ay lumitaw: kailan at gaano kadalas pag-aralan. Walang tiyak na sagot, mayroon lamang mga patnubay na maaari mong iakma upang umangkop sa iyong sarili.

Ang mga tagapagpahiwatig para sa mga partikular na liham ay tinitingnan nang hindi mas maaga kaysa sa 48 oras pagkatapos ipadala. Sa karaniwan, ang mga user ay mas madalas na nagsuri ng email kaysa sa mga social network, kaya ang isang email ay maaaring mabuksan ilang oras pagkatapos matanggap ito o sa susunod na araw. Bilang karagdagan, sinusubukan ng serbisyo ng mail na maghatid ng mga liham na nakatanggap ng "malambot na bounce", kaya maaaring bahagyang mag-iba-iba ang bilang ng mga naihatid na liham, na nakakaapekto sa pagganap.

Mas mainam na tingnan ang paglaki ng base ng subscriber sa isang buwan-buwan na paraan, dahil mas madaling masubaybayan ang trend. Sa ilang mga araw ang base ay maaaring bumaba, at sa iba ay maaari itong lumago nang higit pa, halimbawa, dahil sa matagumpay na mga kampanya sa advertising. Samakatuwid, ang pinakamahusay na panahon para sa pagtatasa ng paglago ng base ng subscription ay isang buwan.

Ano ang hindi dapat gawin?

Kapag sinimulan mong pag-aralan ang iyong kampanya, maaari kang magkamali na magpapalihis sa iyong mga kalkulasyon at humantong sa mga maling konklusyon.

Pagkakamali 1: Paghahambing ng mga sukatan sa iba't ibang mga angkop na lugar

Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig na pinag-usapan natin ay naiiba sa iba't ibang mga niches. Pangunahing ito ay dahil sa kumpetisyon sa loob ng angkop na lugar. Halimbawa, sa larangan ng online na edukasyon mayroong mataas na kumpetisyon para sa atensyon ng subscriber, kaya ang pagkamit ng mataas na resulta ay mas mahirap kaysa sa industriya ng pagbabangko. Ihambing ang iyong sarili hangga't maaari sa iyong mga direktang kakumpitensya sa angkop na lugar, at sa isip, tingnan ang iyong pagganap.

Pagkakamali 2: Paghahambing ng pagganap ng malaki at maliliit na negosyo

Mga malalaking kumpanya magkaroon ng mas advanced na software, gumamit ng sarili nilang mga feature sa kanilang mga pagpapadala, at magkaroon ng mga pangkat ng mga propesyonal na nagtatrabaho sa kanilang email marketing. Ang laki ng kanilang mga kampanya ay kahanga-hanga, gayundin ang kanilang mga badyet sa pagpapatupad. Ang mga malalaking kumpanya ay madalas na gumagawa ng malakihang pag-personalize, na nagbibigay-daan sa kanila na mas tumpak na hulaan ang mga kagustuhan ng customer, magkaroon ng malakihang data tungkol sa bawat isa sa kanilang mga subscriber, at bumuo ng mga kumplikadong algorithm para sa pakikipag-ugnayan sa kanila. Ito ay isa sa mga pangunahing dahilan kung bakit malaking negosyo lumampas sa maliit sa mga tuntunin ng pagganap. Samakatuwid ito ay kinakailangan upang maghiwalay.

Pagkakamali 3: Ihambing ang pagganap ng mga bago at binuong pagpapadala ng koreo

Bago gumawa ng malinaw na mailing scheme, malamang na maraming pagkakamali ang gumawa nito. Ito ay isang bihirang nagmemerkado na maaaring lumikha ng isang perpektong kampanya sa email sa unang pagkakataon. Ang punto ay hindi gaanong sa teknikal na bahagi, na maaaring gumana nang malinaw, ngunit sa target na madla. Kahit na tila ang lahat ay perpektong naisip at ipinatupad, ang iba't ibang mga nuances ay maaaring lumitaw: ang mga paksa ay hindi "mag-apela" sa mga tagasuskribi, hindi sila magiging handa para sa materyal na ipinadala, ang uri ng nilalaman ay hindi makakabit sa kanila.

Subukan ang mga bagong opsyon, suriing mabuti kung ano ang pinakagusto ng iyong target na madla, ihambing ang iyong mga bagong indicator sa iyong kahapon upang makita ang pagtaas o pagbaba sa kalidad ng iyong newsletter.

Pagkakamali 4: Ihambing ang pagganap ng na-trigger at regular na mga pagpapadala

Ang na-trigger na pag-mail ay gumaganang naka-target at indibidwal, kaya ang mga tagapagpahiwatig nito ay mas tumpak na matumbok ang target, na nangangahulugan na ang mga titik nito ay mabubuksan nang mas madalas at ang mga link ay mas madalas na mai-click. Nabubuo ang mga naturang awtomatikong kapag nangyari ang mga partikular na kaganapan (halimbawa, isang nakumpletong pagbili), kaya magiging mataas ang porsyento ng mga pagbubukas. Bilang karagdagan, ang mga subscriber ay naghihintay para sa trigger at transactional na mga pagpapadala dahil ito ay direktang may kinalaman sa kanila o imposibleng kumpletuhin ang aksyon nang walang ganoong sulat. Halimbawa, mga sulat para sa pagbabayad ng isang order.

Konklusyon

Ang pagsusuri sa iyong mga email at ang mga sukatan ng mga ito ay mahalaga kung gusto mong lumago ang iyong marketing sa email bilang channel sa pagkuha ng customer at magbigay ng return on investment. Pag-aralan ang iyong mga tagapagpahiwatig at ang kanilang mga relasyon, tumuon sa mga karaniwang tagapagpahiwatig sa iyong angkop na lugar, ngunit tandaan na ang pinakamahusay na gabay ay ang iyong sariling data ng kahapon.

Mayroong humigit-kumulang 25 na sukatan sa email marketing. Ngunit 7 lamang sa kanila ang susi at ginagamit upang kalkulahin ang pagiging epektibo ng mga pagpapadala ng koreo. Ang ilang mga kumpanya ay hindi rin sinusubaybayan ang mga ito, na tumutuon lamang sa ROI, isinasaalang-alang ito bilang isang monetary indicator ng tagumpay ng mga kampanya. Ngunit may iba pang mga tagapagpahiwatig na direkta o hindi direktang nakakaapekto sa kakayahang kumita email marketing sa negosyo. Napagpasyahan naming lagyan ng tuldok ang lahat ng i at ipakita kung aling mga parameter sa marketing sa email ang mahalaga at kung alin ang hindi nagkakahalaga ng pag-aaksaya ng oras.

#1: Open Rate (O, email open rate)

Ipinapakita kung gaano karaming mga tatanggap ang nagbukas ng email. Sa teknikal, ang antas nito ay nakadepende sa kalidad ng paghahatid ng email: ang mas kaunting mga mensahe ay "bounce" o napupunta sa SPAM, mas mataas ang Open Rate:

O=((bilang ng mga tatanggap na nagbukas ng liham)/(bilang ng mga naihatid na liham))*100%

Kailangang suriin ang Open Rate araw-araw. Ang mga pagbabagu-bago nito mula sa pagpapadala sa koreo ay nagpapakita kung ano ang maaaring mapabuti sa diskarte sa email:

Anong mga paksa sa email ang kawili-wili sa iyong mga subscriber - mas mataas ang OR, ang mas may kaugnayang paksa;
Anong araw ng linggo dapat ipadala ang newsletter?
Ilang porsyento ng mga tatanggap ang nagbabasa ng mga mensahe sa halip na itago lamang ang mga ito sa kanilang inbox?

Sa hindi teknikal na wika, ang OR ay isang indicator ng pagiging epektibo ng isang email marketer. Sa isang matapat na nakolektang database, mataas na kalidad na pagse-segment at isang nakakaengganyong headline, aabutin ito ng dalawa hanggang tatlong linggo.

#2: CTR (Click throuhg rate, click-through rate)

Ipinapakita kung gaano karaming mga tao ang hindi lamang nagbukas ng sulat, ngunit nagsagawa din ng aksyon - nag-click sa link, nagpunta sa site. Isang indicator na mas mahalaga kaysa sa Open Rate. Sa aming blog napag-usapan na namin kung ano ang CTR, kung ano ang nakasalalay dito, at ngayon ay paalalahanan ka na lang namin.

Sa pangkalahatan, ang CTR ay isang tagapagpahiwatig ng pakikipag-ugnayan ng mambabasa. Kung mas mataas ang click-through rate sa isang email, mas mahusay ang nilalaman na napili at ang mga pangangailangan ng target na madla ay pinag-aaralan.

Sa isang kapaligiran ng negosyo, ang layunin ng marketing sa email ay bumaba sa pagbuo ng karagdagang kita at pagbuo ng katapatan ng customer. Sa kontekstong ito, suporta mataas na lebel Ang click-through rate ay nangangahulugan na ang isang negosyo ay pinagkakatiwalaan, nagbibigay ng kapaki-pakinabang na nilalaman, at kumikilos bilang isang dalubhasa sa industriya.

Sa na-update na interface ng istatistika ng Estismail, mayroong "pulang linya" para sa visual na kontrol ng CTR at Open Rate, na nakatakda sa 15%. Ito ang pamantayan para sa "tamang" email marketing. Kung bumaba ang mga tagapagpahiwatig sa ibaba ng pulang linya, inirerekomenda namin ang pagbabago sa iyong plano sa nilalaman sa pag-mail.

#3: Pagbabalik-loob Rate (CR oECR - email pagbabagong loob rate, rate ng conversion, mga conversion mula sa mga bukas)

Ang CR ay isang mahalagang indicator para sa mga email marketer at negosyante. Ipinapakita nito kung gaano karaming mga subscriber ang nag-click sa mga link at ginawa ang target na aksyon: bumili, nagrehistro, nagsagot ng questionnaire. Ang Rate ng Conversion ay isa sa ilang mga sukatan sa marketing sa email na nagbibigay ng malinaw na pag-unawa sa mga kita sa hinaharap.

Ang ECR ay nakasalalay sa pagiging maaasahan ng serbisyo ng email at ang kalidad ng nilalaman. Ang tatlong sangkap na ito ay nagreresulta sa mataas na paghahatid ng email, mababang spam at bounce. Kung mas mahusay ang reputasyon ng nagpadala, mas mataas ang rate ng conversion mula sa kanyang mga pagpapadala:

CR=((bilang ng mga tatanggap na kumilos)/(bilang ng mga email na naihatid))*100%

Walang karaniwang tinatanggap na "normal" na rate ng conversion. Ang figure nito ay maaaring mag-iba mula 2% hanggang 12%, depende sa industriya. Halimbawa, ang mga liham na may mga promosyon at diskwento sa e-commerce ay nagbibigay ng CR na 7-12%. Habang ang mga newsletter mula sa mga startup at blogger ay halos hindi nakakakuha ng 2%.

Anuman ang industriya, tumataas ang mga rate ng conversion:

Nilalaman na lumulutas sa mga pangangailangan ng kliyente;
Disenyo ng mensahe: ang liham ay dapat maglaman ng call-to-action, mga temang button at link;
Mataas na reputasyon ng nagpadala;
Patuloy na pakikipag-ugnayan sa mambabasa sa pamamagitan ng mga email, push notification, social network, website, atbp.

Ang mga serbisyo sa email ay hindi nagpapakita ng CR. Upang tumpak na sukatin ito, kailangan mong isama ang site sa alinman sa Yandex.Metrica o Google Analytics, at magtakda ng listahan ng mga aksyon na susubaybayan (pagpaparehistro, pag-order, pagbili).

Gayunpaman, ipinapakita ng mga bagong istatistika ng Estismail ang kasaysayan ng aktibidad ng bawat kliyente - mula sa bilang ng mga pagbubukas hanggang sa mga pag-click. Binibigyang-daan ka nitong subaybayan ang mga interes ng mambabasa at lumikha ng isang indibidwal na mensahe sa pag-trigger para sa kanya.

#4: Rate ng pag-unsubscribe (UR,antas nag-unsubscribe)

Ipinapakita kung gaano karaming mga mambabasa ang nag-unsubscribe sa iyong mga newsletter. Ang UR ay awtomatikong kinakalkula ng serbisyo ng koreo. Halimbawa, sa Estismail makikita ito sa seksyong "Mga Istatistika":

Kung makarating ka sa ibaba nito, ang Rate ng Pag-unsubscribe ay kinakalkula gamit ang formula:

UR=((bilang ng mga taong nag-unsubscribe)/(bilang ng mga email na naihatid))*100%

Ito ay pinaniniwalaan na ang isang unsubscribe rate sa ibaba 2% ay nasa loob ng normal na mga limitasyon. Ang pagbubukod ay ang unang pagpapadala o pagpapadala ng koreo pagkatapos ng mahabang pahinga. Sa kasong ito, ang UR ay maaaring umabot sa 10%.

Palaging mag-a-unsubscribe ang mga tao - anuman ang nilalaman, disenyo o reputasyon ng nagpadala. Maaaring magbago lang ang mga pangangailangan ng isang tao. Samakatuwid, hindi ka dapat magalit sa lahat ng nag-unsubscribe.

Ngunit hindi rin namin inirerekomenda na ihinto ang pagsubaybay sa Rate ng Pag-unsubscribe. Ang rate ng pag-unsubscribe ay sensitibo sa estado ng email marketing sa pangkalahatan. Kung lumalaki ang UR mula sa kampanya hanggang sa kampanya, muling isaalang-alang ang iyong diskarte at nilalaman. Marahil ay hindi ka na nauugnay sa iyong mga mambabasa.

#5: Bounce Rate (mga hindi naihatid na email)

Ipinapakita ng Bounce Rate ang porsyento ng mga email na hindi naihatid sa mga tatanggap.

Maaaring may ilang dahilan para dito:

Ang email ng tatanggap ay wala na o mali ang spelling;
Ang mensahe ay napuno ng teksto, mga larawan, mga link;
Natukoy ng mail server ng tatanggap ang nagpadala;
Ang IP ng nagpadala ay naharang at naka-blacklist;
Puno ang mailbox ng tatanggap;
Kasalukuyang hindi available ang mail server ng tatanggap.

Sa huling 2 kaso, susubukan ni Estismail na ihatid ang sulat para sa isa pang tatlong araw. Kung hindi maihatid ang mensahe sa loob ng panahong ito, tatanggalin ito.

Ang isang malusog na Bounce Rate ay mula 3-3.5%. Kung ang bilang ng mga hindi naihatid na email ay nagsimulang tumaas nang husto, inirerekomenda naming suriin ang presensya ng iyong IP sa blacklist.

Ang pangalawang paraan para mapababa ang iyong Bounce Rate ay linisin ang iyong base. Kung mas maraming hindi aktibong email at maling address ang mayroon, mas maraming email ang hindi makakahanap ng kanilang tatanggap. Upang mapanatili ang hugis ng listahan ng mga tatanggap, kailangan itong payatin nang hindi bababa sa isang beses bawat anim na buwan.

#6: Rate ng Reklamo (SCR, antas ng reklamo)

Isinasaad ng indicator na ito na minarkahan ng tatanggap ang mensahe bilang spam. Hindi ito palaging nangangahulugan ng mababang kalidad ng nilalaman. Kadalasan, emosyonal na pinindot ng isang tao ang button na "SPAM": maaaring mayroon siya masama ang timpla o nakalimutan niyang siya mismo ang nag-subscribe sa newsletter.

Para sa nagpadala, ang ganitong kusang pagkilos ay nagdudulot ng malungkot na resulta. Sa sandaling lumampas ang Rate ng Pagrereklamo sa quota na 0.03-0.09%, bumababa ang antas ng tiwala ng mga serbisyo sa mail sa IP ng nagpadala. Nangangahulugan ito na ang mga papalabas na email ay sasailalim sa mas detalyadong pagsusuri at hindi palaging makakarating sa Inbox.

Mahirap ayusin ang mataas na SCR;

Magpasok ng subscription na may kumpirmasyon;
Ipadala sa mga database na nakolekta sa isang matapat na paraan;
Subaybayan ang dami ng mga pagpapadala mula sa isang IP: hindi hihigit sa 3000 bawat araw.

#7: Return of Investments (ROI, return on investment)

Ang indicator na ito ay hindi mahahanap sa serbisyo ng koreo. Ngunit tiyak na makikita ito sa ulat ng accounting. Ang ROI ay ang tanging sukatan sa marketing sa email na maaaring masukat sa mga tuntunin ng pera. Ngunit mas gusto ng mga marketer ang mga porsyento:

ROI=((kita mula sa mga karagdagang benta - halagang namuhunan sa email campaign)/(halagang namuhunan sa email campaign))*100%

Halimbawa:

Ang isang email na kampanya upang magbenta ng mga pampromosyong item ay nagdala ng karagdagang $1,150. Kinailangan ng $100 ang pagbabayad para sa serbisyo ng email, pagbuo ng template, paghahanda ng nilalaman at iba pang gawain para sa email marketer.

ROI=((1150-100)/100)*100%=1050%

Ang ROI ay ang pangunahing tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo ng mga pagpapadala ng koreo. Nililinaw nito kung ipinapayong gumamit ng marketing sa email sa iyong negosyo, o marahil ay sulit na mamuhunan sa isa pang channel ng pagbebenta.

Umaasa kami na ang impormasyong ito, pati na rin ang na-update na interface mula sa Estismail, ay makakatulong sa iyong i-audit ang pagiging epektibo ng email marketing at makatipid ng oras at pagsisikap. Kinakalkula ng serbisyo ang karamihan sa mga sukatang ito nang nakapag-iisa at ipinapakita ang natapos na resulta sa anyo ng mga graph at mga sukat ng porsyento.

Anong mga tampok ang nasa bagong istatistika mula sa Estismail - tingnan ang buong pagsusuri:

Mga matagumpay na pagpapadala sa iyo at mataas na ROI!

Ang pag-aaral ng mga istatistika ay, nang walang pagmamalabis, ang pinakamahalagang bahagi: ang analytics ng mga resulta ay nakakatulong upang mahanap ang mga kahinaan sa mga komunikasyon sa mga kliyente at agad na kumilos. Ang Direktor ng Sendsay PR na si Natalia Zherebenkova ay naghanda ng isang kuwento tungkol sa anim na pangunahing sukatan sa marketing ng email na palaging nagkakahalaga ng pagbibigay pansin, at nagbigay din ng ilang mga rekomendasyon para sa pagpapabuti ng mga ito.

Nag-aaral sa isang online na unibersidad: kursong ""

Buksan ang Rate

Porsiyento ng mga email na binuksan mula sa bilang ng mga email na naihatid. Kung mas mataas ang Open Rate, mas maraming subscriber ang magiging pamilyar sa iyong alok. Ang indicator na ito ay kadalasang nauugnay sa paksa ng email at sa antas ng tiwala sa iyong kumpanya.

Ang Open Rate na 20% ay isang magandang indicator. Gayunpaman, ang lahat ay nakasalalay sa merkado. Halimbawa, sa merkado ng e-commerce mayroong mataas na kumpetisyon para sa atensyon ng isang subscriber sa kanyang mailbox. Samakatuwid, ang Open Rate ay magiging mababa.

Paano taasan ang Open Rate?

Mag-ingat sa lahat ng maaaring humantong sa iyong mga sulat sa spam: isang espesyal na bokabularyo ("Libre", "Bonus", "Apurahang", atbp.), malaking titik sa linya ng paksa, mga hindi naaangkop na icon. Isulat sa paksa kung ano ang inaasahan ng mga tao mula sa iyo. Minsan ang pagiging simple ay ang pinakamahusay na solusyon.

Huwag kalimutan ang tungkol sa A/B testing - makakatulong ito sa iyong makahanap ng headline na pipilitin mong buksan ang sulat.

Click-to-Open Rate (CTOR)

Porsiyento ng mga pag-click mula sa mga email kumpara sa bilang ng mga email na binuksan. Kung mas mataas ang CTOR, mas maraming subscriber ang pupunta sa iyong landing page at bibili kung interesado sila sa content ng landing page. Ang sukatang ito ay nauugnay sa kalidad ng nilalaman ng parehong email at landing page, pati na rin ang kanilang kaugnayan.

Paano taasan ang Click-to-Open Rate?

Bigyang-pansin kung ang nilalaman ng liham ay tumutugma sa nakasaad na paksa. Ito ay nangyayari na ito ay hindi makatarungang pag-asa na pumipilit sa iyo na agad na isara ang liham pagkatapos basahin ito.

Tiyaking tumutugma ang nilalaman ng landing page sa nilalaman at call to action ng liham.

Tiyaking may kaugnayan ang iyong mga mensahe: na ang mga lalaki ay hindi nakatanggap ng mga email tungkol sa mga ballet na sapatos na ibinebenta, halimbawa. O huli na naipadala ang iyong sulat ng regalo para sa Araw ng mga Puso. Ang mga pangunahing katulong sa pagtaas ng Click-to-Open Rate ay ang segmentation at automation (gamit ang mga trigger).

Panghuli, tingnang mabuti ang iyong call to action. Ito ba ay talagang nangangailangan ng aksyon?

Pagbabalik-loob

Ang porsyento ng mga subscriber na nakakumpleto ng target na pagkilos: pagpunta sa landing page, pagbili, pagpaparehistro, pagsagot sa mga tanong.

Paano taasan ang mga rate ng conversion?

Sa pamamagitan ng regular na pagsusuri sa sukatang ito, mauunawaan mo kung anong uri ng content at creative ang gumaganap nang mas mahusay sa iyong target na audience. Ngunit mas mainam na huwag maghintay para sa mga resulta ng malalaking pagpapadala, ngunit gumamit ng mga tool sa pagsubok ng A/B.

Returning on investments (ROI)

Return on investment. Nangangahulugan ito ng ratio ng kita na natanggap mula sa pagbebenta ng mga kalakal/serbisyo sa mga gastos sa pag-akit ng mga customer sa pamamagitan ng isang partikular na channel ng komunikasyon.

Kadalasan, ang ROI ng email marketing ay medyo mataas at maaaring umabot sa 4000%. At lahat salamat sa katotohanan na ang email ay nananatiling isa sa mga pinakamurang paraan ng komunikasyon at sa parehong oras ay hindi kapani-paniwalang epektibo.

Paano pataasin ang ROI?

Ang mga pangunahing katulong sa pagtaas ng ROI ay ang pagse-segment, na-trigger na mga mail, pagsubok sa A/B (mga linya ng paksa ng email, nilalaman, oras ng pagpapadala) at pagkamalikhain.

Rate ng Pag-unsubscribe (UR)

Bilang ng mga nag-unsubscribe. Sa paglipas ng panahon, maaaring mapagod ang ilang tatanggap sa iyong mga pagpapadala at mag-unsubscribe mula sa kanila. Ito, sa kasamaang-palad, ay humahantong sa isang mas maliit na database.

Ang pagnanais na mag-unsubscribe ay maaaring lumitaw dahil:

madalas kang magpadala ng mga mensahe,
ang iyong mga email ay walang kaugnayan o sadyang hindi kawili-wili sa mga tatanggap.

Ang 0.5% o mas mababa ay isang normal na rate ng mga nag-unsubscribe. Bagama't maaaring mag-iba ang mga istatistika ayon sa industriya.

Dapat bigyan ng espesyal na pansin ang subparameter ng Spam Complain Rate (SCR) - ang bilang ng mga taong nagreklamo tungkol sa spam. Kabilang sa mga ito ang mga tao na, nang hindi mahanap ang "unsubscribe" na buton, nag-drag ng iyong mensahe sa spam o nag-click sa "Spam" na button sa interface ng kanilang mailbox.

Ang SCR ay itinuturing na katanggap-tanggap sa hanay na 0.03−0.09%. Kung ito ay mas mataas kaysa sa matinding halaga, ito ay isang seryosong dahilan upang isipin ang kalidad ng iyong mga pagpapadala. Kung hindi, ang iyong mga pagpapadala ay palaging mapupunta sa folder ng Spam.

Paano bawasan ang bilang ng mga nag-unsubscribe?

Kung nag-click ang isang subscriber sa button na "Mag-unsubscribe," huwag lang silang hayaang umalis. Mag-alok ng custom na iskedyul ng email o iba pang paraan ng pakikipag-ugnayan sa iyong brand. Halimbawa, mga social network.

Kung iniwan ka ng isang subscriber dahil sa hindi kasiyahan sa kalidad ng nilalaman, sa form ng pag-unsubscribe, linawin ang katotohanang ito sa isang maliit na survey. Ang mga resulta nito ay makakatulong sa iyong maunawaan ang mga dahilan ng iyong kawalang-kasiyahan at mapabuti.

Mga error sa paghahatid

Mayroong dalawang uri ng mga error sa paghahatid: "banayad" at "kritikal".

Kasama sa mga error sa paghahatid ng "maliit" ang:

puno ang mailbox,
mga error sa pagruruta (pagpasa sa isang mailbox).

Ang mga "kritikal" ay kinabibilangan ng:

ang mensahe ay itinuturing na spam (bilang panuntunan, nangyayari ito sa mga corporate domain, ngunit may mga nauna sa Mail.Ru, yandex.ru),
wala ang mailbox.

Ang pagkakaroon ng "kritikal" na mga error sa paghahatid ay isang senyales upang suriin ang database at ang iyong nilalaman.

Higit sa 4% ng "kritikal" na mga error sa paghahatid ay nangangailangan ng agarang aksyon. Kung babalewalain mo ang indicator na ito, kung gayon, sa pinakamainam, ipapadala ng email provider ang iyong mga email sa folder ng Spam, at ang pinakamasama, ganap nitong haharangin ang sirkulasyon ng mga email mula sa iyo.

Paano bawasan ang mga error sa paghahatid?

Inalagaan na ng Sendsay ang bahagyang awtomatikong kalinisan ng listahan ng email. Ang "mga hindi umiiral na address" ay ang mga unang kandidato para alisin mula sa database. Kung pagkatapos ng unang pag-mail ang address ay natukoy na "hindi umiiral", hindi ipapadala ng Sendsay ang susunod na pagpapadala sa address na ito, kahit na ito ay hindi sinasadyang mapunta muli sa database. Ang pagpasok sa spam ay nangangailangan ng paghahanap ng dahilan: ito ay isang error ng email provider o, sa sandaling inilipat ang iyong sulat sa spam, ang subscriber ay gustong mag-unsubscribe mula sa iyong mga pagpapadala sa ganitong paraan. At pagkatapos malaman ang mga detalye, gumawa ng desisyon tungkol sa pagpapanatili o pagtanggal ng mga subscriber.

Huwag matakot na linisin ang base! Sa ganitong paraan mababawasan mo ang mga gastos sa pagpapadala ng koreo sa mga hindi aktibong address, kumuha ng mga tamang istatistika, at maiwasan ang mga hindi kasiya-siyang insidente sa mga email provider.

Huwag maging verbose - mas mabuti na paikliin ang panimulang bahagi. Maraming mga tagasuskribi ang naniniwala na ang pinakamainam na haba para sa pagpapadala ng isang liham ay hindi na kailangang i-access ng tatanggap ang scroll bar.

Ang liham ay dapat magmukhang isang indibidwal na liham: ipinapayong ipahiwatig ang pangalan ng tatanggap at itayo ito sa anyo ng isang personal na apela.

Ang tahasang pag-advertise at hindi nagbibigay-kaalaman na mapagmataas na mga pangungusap ay maaaring ituring bilang spam. Mga di-nagbubuklod na parirala tulad ng "ang pinakamahusay sa mundo, kabuuang kasiyahan ng customer", "hindi pa nagagawang pambihirang katumpakan", "kilalang pinuno sa larangan teknolohiya ng impormasyon" ay dapat na hindi kasama. Mas mainam na ipahiwatig ang data bilang isang porsyento, at tukuyin ang antas ng pamumuno sa pamamagitan ng isang tagapagpahiwatig sa merkado (mas mainam na kumpirmahin ito gamit ang isang link sa isang ahensya ng marketing). Nawawalan ng tiwala ang mga gumagamit sa mga teksto kung saan ang mga may-akda malinaw na pinalalaki ang lahat.

Mahalaga ang anyo ng mensahe. Ang kadalian ng paggamit ng e-mail ay nagpapadali sa komunikasyon at pinapasimple ang istilo ng komunikasyon sa pribadong sulat, ngunit sa mga liham ng advertising ang kalidad ng teksto ay dapat na perpekto, dahil ito ay gagamitin upang hatulan ang kumpanya at ang mga produkto nito.

Pinapayagan ka ng Internet na maabot ang pinakamalawak na posibleng madla, kaya dapat mong isaalang-alang ang mga pagkakaiba sa kultura at pumili ng isang unibersal na paraan ng komunikasyon at pagtatanghal ng materyal. Dapat kang pumili ng isang istilo na hindi makakasakit sa tatanggap sa pamamagitan ng pagsuway, pormalidad, atbp.

Ilang mga lihim ng kahusayan sa pag-mail

Ang tagumpay ng impluwensya sa marketing ay higit na nakasalalay sa regularidad ng pagpapadala ng koreo. Hindi ka dapat magpadala ng mga email nang masyadong madalas - isang beses sa isang buwan ay sapat na upang ipaalam sa mga customer ang tungkol sa balita ng kumpanya. Kahit na ang kliyente mismo ang nagpunan ng form at nag-subscribe sa balita, kinakailangang iwanan ang mga kliyente ng pagkakataong mag-unsubscribe mula sa mailing list.

Iwasang magpadala ng mga attachment nang hindi humihingi ng pahintulot mula sa tatanggap. Una, magdudulot ito ng hindi kinakailangang hinala sa mga filter, at pangalawa, may mga paghihigpit ang ilang user sa laki ng titik at mailbox o mabagal na bilis mga komunikasyon. Kung hindi ka nagpapadala ng mga episode mula sa iyong sariling domain, ngunit gumagamit ng isang espesyal na serbisyo, pagkatapos ay pumili ng mga mapagkakatiwalaang serbisyo.

Mga uri ng pagpapadala ng koreo

Una sa lahat, dapat nating pag-usapan ang tungkol sa mga awtomatikong pagpapadala. Maaari nilang gawing mas madali ang buhay para sa mga may-ari ng website. Ang mga autoresponder ng e-mail ay nagsisilbi sa layuning ito. Pangunahing mapagkukunan sa Internet ay tiwala. Ang isang taong nagpapadala ng kahilingan sa pamamagitan ng e-mail ay aktwal na nagpapahayag ng kanyang tiwala sa iyo. Kung hindi mo masagot ang mga email, gumamit ng mga autoresponder at autoresponder.

Ang e-mail autoresponder ay agad na nag-isyu ng isang awtomatikong tugon sa e-mail.

Ang kakaiba ng answering machine ay ang mga address at teksto ng mga liham mula sa mga gumawa ng kahilingan ay nai-save at, samakatuwid, ang isang database ay maaaring mabuo mula sa kanila.

Sa dakong huli, maaari itong magamit para sa pagpapadala ng koreo.

Ang ilang mga gumagamit, bago magpasya na bumili ng isang partikular na produkto, ay dapat pag-usapan ito nang maraming beses. Upang gawing mas madali ang pagpili para sa mga naturang mamimili at hindi maging sanhi ng hindi kinakailangang problema para sa nagbebenta, ang mga autoresponder ay nilikha, na sa maraming paraan ay kahawig ng mga autoresponder. Naiiba sila sa huli dahil nakakagawa sila awtomatikong pagpapadala ng koreo sa address ng kahilingan nang maraming beses na may mga pagbabago sa ipinadalang impormasyon.

Ang pinakakaraniwang mga newsletter ay mga balita tungkol sa mga serbisyo, produkto o isang website. Ang kakayahang makahanap ng dahilan para sa balita ay isang espesyal na sining ng isang nagmemerkado. Ang mga kagiliw-giliw na balita ay isang magandang dahilan upang abisuhan ang mga subscriber, kasosyo, kaibigan at muling maakit ang mga bisita sa site.

Espesyal na pagbanggit ay dapat gawin tungkol sa pagpapadala ng mga press release. Ayon sa kahulugan, ang press release ay isang makatotohanang presentasyon ng mga bagay at pangyayari na nagsisilbing hilaw na materyal o isa sa mga mapagkukunan para sa paghahanda ng isang publikasyon. Ang layunin ng isang press release ay upang maakit ang atensyon ng mga pondo mass media sa isang kumpanya, produkto, serbisyo o website.

Kapag nagsusulat ng isang pahayag, subukang tumingin mula sa pananaw ng mamamahayag: kailangan niyang maakit ang mambabasa, ang pangunahing bagay para sa kanya ay kawili-wiling paksa, ngunit mahalaga din ang hugis at istraktura.

Kaya ano ang dapat na anyo ng isang press release?

Ang pangangailangan ng madaliang pagkilos ay magbibigay-daan sa iyo na mabilis na i-filter ang mga hindi kinakailangang balita. Para sa pang-araw-araw, lingguhan at buwanang mga publikasyon, ang kaugnayan ng balita ay nag-iiba. Bigyan ng pagkakataon ang editor na malaman kaagad kung ang balita ay may kaugnayan sa kanya o hindi.
Ang pamagat ay dapat gumawa ng impresyon sa mambabasa, na ginagawang interesado siya sa teksto.
Anotasyon. Maikling pagtatanghal ay tutulong sa editor na magpasya kung kailangan niya ang materyal na ito o hindi.
Lugar at oras. Maipapayo na simulan ang teksto sa isang mensahe tungkol sa kung saang rehiyon nanggaling ang impormasyon at kung kailan, halimbawa: Moscow, Russia, 02/1/2005.

Pangunahing bahagi.

Sa halip na mahahabang teksto, ipinapayong magbigay ng isang link sa higit pa buong teksto online. Iwasang sumipi ng mga pahayag ng pamamahala na walang partikular na impormasyon. Ang mahahabang argumento kahit na mula sa bibig ng mga malalaking boss ay hindi partikular na interes sa mambabasa. Iwasang gumamit ng mga propesyonal na termino sa iyong press release. Kung ang nakasulat ay hindi malinaw sa mamamahayag kung kanino mo pinadalhan ng release, malamang na ang impormasyong ito ay hindi makakarating sa mga mambabasa. Ang may-akda ng release ay palaging may mahusay na utos ng paksa, ngunit dapat niyang tiyakin na ang teksto ay naa-access sa bilog ng mga potensyal na mambabasa.

Malinaw, kung mas malapit ang istilo ng iyong presentasyon sa mga pamantayan ng wikang pampanitikan, mas madali para sa editor na gamitin ito sa artikulo at mas maaga niyang gagawin ito.

Impormasyon tungkol sa mga kumpanyang kalahok sa press release

Ang huling talata ng isang press release ay karaniwang ginagamit upang ipakilala ang mga kumpanyang binanggit sa press release.

Mga detalye ng contact

Dapat mong ipahiwatig ang iyong pangalan, numero ng telepono, fax, e-mail at address ng website, i.e. data na makakatulong sa mamamahayag na maghanap ng karagdagang impormasyon.

Sa prinsipyo, ang mga marketer ay nagsasanay sa pagpapadala hindi lamang ng mga press release, kundi pati na rin ang mga yari na artikulo na maaaring ipadala sa parehong online at offline na mga magazine.

Mayroong maraming mga nakalimbag na publikasyon na ang mga editor ay nababahala tungkol sa pagpuno ng iba't ibang mga seksyon, at hindi lamang mga balita; Araw-araw ay lumilitaw ang libu-libong mga pampakay na newsletter, na binabasa ng milyun-milyong madla.

Hiwalay, dapat itong sabihin tungkol sa mga serbisyo para sa awtomatikong paglalagay ng mga press release.

Ang isang karaniwang halimbawa ay ang pinakaluma at pinakamalaking channel ng impormasyon sa Runet, Subscribe.Ru. Ito ay isang platform kung saan ang mga press release ay natatanggap mula sa isang pinagmulan at ipinadala sa iba.