45 tattoo ni Maxim Batyrev. Ang isang koponan ay nilikha lamang sa pamamagitan ng karaniwang pagkilos

Tungkol sa mga patakaran ng komunikasyon sa mga kasamahan at ang mga prinsipyo ng pagkamit ng tagumpay sa karera. Bawat kabanata Maxim Batyrev tumawag ng mga tattoo, na sa anyo ng mga tunay na peklat sa katawan ay nag-iwan ng marka sa kanyang buhay.

Ang mga tattoo ay isang hanay ng mga patakaran, prinsipyo at karanasan sa buhay ng may-akda. Bilang isang sales manager, dumaan si Maxim sa mga yugto ng career ladder at tumaas sa isang posisyon sa pamamahala. Sa aklat, ang pinuno ng kumpanya ay nagsasabi kung paano kumilos sa ilang mga sitwasyon at kung ano ang epekto ng mga tattoo sa kanya. Ipinakikita nila ang kanilang sarili sa kagalakan, sakit, swerte, karanasan, pagtaas at pagbaba, pagpapaalis, pamumuno at nauugnay hindi lamang sa pamamahala ng mga subordinates, ngunit nagtuturo din ng mga makabuluhang aksyon sa negosyo. Sinasabi ng may-akda: kung naaalala ng isang tao ang mga tattoo, maiiwasan niya ang mga hindi kasiya-siyang sitwasyon at makamit ang ninanais na resulta.

Maxim Batyrev (Labanan) - isang kilalang tagapamahala sa Russia at isang miyembro ng lupon ng kumpanya na "Ano ang gagawin Kumonsulta". Ayon sa Kommersant publishing house, si Batyrev ay kabilang sa Top 100 pinakamahusay na Russian manager, at kinilala siya ng International Academy of Management at ng Free Economic Society of Russia bilang "Manager of the Year 2012." Noong 2014, ang kanyang aklat na "45 Tattoos of a Manager" ay naging bestseller at nakatanggap ng "Electronic Letter 2014" literary award sa kategoryang "Business Book of the Year".

Para kanino ang aklat na "45 Manager Tattoos"?

Para sa mga ordinaryong empleyado na naghahangad na mas maunawaan ang kanilang mga tagapamahala;
Para sa mga nagpaplanong maging manager o isa na;
Para sa lahat na gustong makamit ang propesyonal na tagumpay.

Anong mga benepisyo ang ibinibigay ng aklat na "45 Manager Tattoos"?

Ang mga panuntunan sa kontrol mula sa Kombat ay praktikal at epektibo. Tutulungan ka nilang gumawa ng mga makabuluhang desisyon, pamahalaan ang mga nasasakupan at maging responsable para sa mga empleyado. Madaling gamitin ba ang mga iminungkahing tuntunin? Malamang hindi. Hindi lahat ay gumagana kaagad. Ang anumang negosyo ay nangangailangan ng pasensya at trabaho sa iyong mga gawi. Ang pagkakaiba ay ang ilang mga tao ay natututo mula sa mga pagkakamali, habang ang iba ay tinatalikuran sila.

Pagkatapos basahin ang aklat na "45 Manager Tattoos" matututunan mo ang:

na ang mga mahihinang personalidad ay kusang kusa, at ang matitibay na kasama ay kailangang hanapin;
na ang panuntunang "ang customer ay palaging tama" ay nagdudulot ng tagumpay sa kumpanya;
kung sino ang tinatawag ng may-akda na may kapansanan sa moral at kung paano sila nakikialam sa buhay at negosyo;
kung paano magtipon ng isang pangkat ng mga taong katulad ng pag-iisip;
bakit hindi dapat malaman ng mga nasasakupan ang tungkol sa mga desisyong ginawa ng pamamahala;
na ang hustisya ay hindi umiiral at kung paano haharapin ito;
na ang pagtuturo ay may masamang epekto sa negosyo;
kung paano lumikha ng iyong sariling mga patakaran ng laro at pilitin ang iyong mga kakumpitensya na yumuko sa kanila;
kung paano lampasan ang takot na matanggal sa trabaho.

Kamakailan, nagkaroon ng popular na opinyon: upang maging matagumpay, hindi mo kailangang mag-aral, sundin ang anumang mga patakaran, o suriin ang mga batas kung saan ginagawa ang negosyo. Ang opinyon na ito ay mali! Bago lumikha ng iyong sariling mga patakaran, kailangan mong pag-aralan ang mga umiiral na at matutong maglaro ng mga ito.

Ang ilang mga tao na nakamit ang kahanga-hangang tagumpay ay talagang walang dokumento mataas na edukasyon. Ngunit kakaunti lamang ang gayong mga tao at sila ang eksepsiyon kaysa sa panuntunan.

Kung walang dokumento sa edukasyon, hindi ito nangangahulugan na ang tao ay hindi nag-aral. Para sa anumang pag-unlad kailangan mo ng isang pundasyon.

2. Basahin, unawain. Sanayin ang iyong pangunahing kalamnan

Ang utak ay ang parehong kalamnan. Para gumana ito nang maayos, dapat itong sanayin. Ang pagbabasa ay isang mahusay na ehersisyo.

Kung ang utak ay hindi sinanay o ang mga mapanirang stimuli ay ginagamit (mababa ang kalidad na panitikan, ilang mga programa sa telebisyon), pagkatapos ay nagsisimula itong bumaba. Mahalaga hindi lamang ang pagbabasa, kundi pati na rin ang pag-unawa at pag-aralan ang iyong binabasa.

3. Ang pag-abandona sa masasamang estratehiya ay pagpapakita ng lakas.

Ang ilang mga tao ay naniniwala na ang pag-abandona sa isang piniling diskarte ay isang tanda ng kahinaan. Ngunit hindi iyon totoo. Ang mga taong, sa buong lakas, ay kumakapit sa isang piniling diskarte, kahit na alam nilang walang magandang idudulot nito, ay isang kaawa-awang tanawin.

Mahalagang makahanap ng lakas ng loob na talikuran ang maling diskarte at idirekta ang iyong lakas at lakas sa tamang direksyon. Ito ay isang pagpipilian malalakas na tao, at hindi ang mga nagtatrabaho “para sa publiko” at nagpapanggap na biktima.

4. Kung ano ang halata sa iyo ay hindi halata sa iba.

Ang katotohanang ito ay totoo hindi lamang kapag ang isang tagapamahala ay nakikipag-usap sa kanyang mga subordinates, kundi pati na rin sa iba pang mga lugar ng buhay, halimbawa, sa pakikipag-usap sa mga kliyente. Ang bawat tao ay may sariling tindahan ng kaalaman, sariling karanasan.

Kung ano ang tila halata sa isa, maaaring hindi alam ng iba. Gayunpaman, hindi siya laging handa na ipakita ito sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga paliwanag na katanungan. Samakatuwid para sa mahusay na gawain Ito ay nagkakahalaga ng paglalaan ng oras upang matiyak na ang pag-unawa ay nakakamit kahit na sa mga isyu na tila elementarya sa iyo.

5. Hanapin ang malakas, ang mahina ay magdidikit

Ang mga mahihina ay parang “vampire complainers”. Hindi na kailangang hanapin sila, nahanap nila ang kanilang sarili at nagsusumikap na "mahawa" ang lahat sa kanilang kalooban. Kailangan nating hanapin ang malakas. Ngunit upang makipag-usap sa mga makapangyarihan, kailangan mong maging interesado sa kanila. Dapat gusto nilang makipag-usap sa iyo. Kailangan mong tumingin hanggang sa malakas at kumuha ng halimbawa mula sa kanila.

6. Ang bawat tao'y maaaring mapatawad sa paggawa ng pagkakamali (sa ilalim ng ilang mga pangyayari)

Kahit sino ay maaaring magkamali. Maaaring mapatawad ang sinuman kung handa silang magsikap na itama ang isang pagkakamali, ibalik ang kanilang reputasyon, at hindi na ulitin ang pagkakamaling iyon sa hinaharap.

Ang mga napagtanto ang kanilang pagkakasala ay kailangang patawarin.

7. Huwag gumawa ng trabaho para sa mga nasasakupan

Ang isang makaranasang tagapamahala ng departamento ay nakikita ang mga pagkakamali ng kanyang mga nasasakupan at naiintindihan kung ano ang kanilang ginagawang mali. Madalas siyang natutukso na gawin ang gawain para sa kanila.

Ito ay pagkakamali. Dapat gawin ng mga empleyado ang kanilang sariling trabaho, kung hindi man ay titigil sila sa pagsisikap at pagpapaunlad ng kanilang mga kasanayan. At kung ang manager ay magkasakit o magbakasyon, ang trabaho ay ganap na titigil.

8. Huwag makipag-ayos sa mga terorista

Ang mga terorista ay mga taong gumagamit ng mga pagbabanta upang makamit ang kanilang mga layunin. Bilang isang patakaran, ito ay mga empleyado na gumagawa ng trabaho na medyo mahalaga para sa kumpanya. Sa ilang mga punto, napagtanto nila na ang organisasyon ay hindi maaaring gumana nang wala sila, at sinimulan nilang samantalahin ito.

Kapag sumuko ka sa mga taong ito, hindi na ito matatapos. Bilang karagdagan, ang mga naturang empleyado ay hindi mapagkakatiwalaan dahil maaari silang mabigo sa pinakamahalagang sandali. Walang saysay na makipag-ayos sa mga ganoong tao;

9. Ang mga kliyente ang ating lahat

Ito ay isang medyo kilalang katotohanan - ang batayan ng anumang negosyo. Para sa kapakanan ng kliyente, sulit na baguhin ang iyong iskedyul, ang iyong mga plano, pagsasakripisyo ng oras at pagsisikap. Kahit na ang isang simpleng courier ay isang kinatawan ng kliyente at samakatuwid ay nararapat na igalang.

10. At kahit sa isang tavern ikaw ay isang manager!

Dapat ayusin ng isang tagapamahala hindi lamang ang trabaho, kundi pati na rin ang paglilibang para sa kanyang mga empleyado. Kahit na sa tavern ay tinitingnan nila siya bilang isang manager, kaya dapat niyang kontrolin ang sarili.

Ang kanyang gawain ay mangolekta ng pera mula sa mga empleyado upang bayaran ang kaganapan at pauwiin ang bawat empleyado pagkatapos ng corporate party. Sa pangkalahatan, ang manager ay isang manager palagi at saanman kapag malapit ang kanyang mga empleyado.

11. Huwag makipagtulungan sa mga taong may kapansanan sa pag-iisip

Upang makamit ang tagumpay, ang isang tao ay dapat maniwala sa kanyang sarili at magsikap para sa isang bagay. Kung sinasadya niyang ayaw niyang baguhin ang anuman sa kanyang buhay, hindi mo siya tutulungan sa anumang paraan, mag-aaksaya ka lamang ng iyong oras at lakas.

Ang pagsisikap na pilitin ang isang tao na lumaki laban sa kanyang kalooban ay imposible. Huwag makipagtulungan sa mga taong may kapansanan sa moral.

12. Tawagin ang isang pala ng isang pala

Kailangan mong pag-usapan nang direkta ang tungkol sa mga problema - hindi sa pamamagitan ng maingat na pagpahiwatig, ngunit sa pamamagitan ng pagtawag sa mga bagay sa pamamagitan ng kanilang mga wastong pangalan. Ang isang tao ay maaaring masaktan, ngunit ang gayong prangka ay nagpapalinaw kung ano ang mabuti at kung ano ang masama.

13. Isagawa ang iyong ipinangangaral.

Upang hilingin na sundin ng iba ang ilang mga patakaran, kailangan mong sundin ang mga ito sa iyong sarili. Ang isang manager ay isang public figure, kaya kung hindi niya gagawin ang kanyang ipinangangaral, tiyak na mapapansin ito.

Ang order ay nagsisimula sa pinuno. Kung hindi siya papasok sa trabaho sa oras, malamang na ang kanyang mga nasasakupan ay hindi rin.

14. Ang pack ay kinokopya ang pinuno

Ang "hindi direktang edukasyon" ay mas malakas at mas seryoso kaysa sa direktang kontrol. Ang mga patakaran at halaga na mahalaga sa manager ay nagiging malapit sa kanyang mga subordinates - nagsisimula silang maging katulad ng kanilang pinuno.

Kung gusto ng isang manager na makita ang kanyang sarili mula sa labas, kailangan lang niyang tingnan ang mga nasa paligid niya. Ang kanyang kalooban at saloobin sa trabaho ay direktang nakakaapekto sa pagiging produktibo at mood ng koponan. Samakatuwid, dapat kang palaging magtrabaho nang may ngiti at sigasig.

15. Ang kabutihan ay dapat gantimpalaan at ang kasamaan ay parusahan. Laging

Ang prinsipyong ito ay dapat palaging gumana. Dapat ay walang mga eksepsiyon, walang pagpapatawad, walang indibidwal na diskarte sa anumang mga espesyal na departamento o empleyado. Sa ganoong sitwasyon lamang ang mga patakaran ay malinaw, kung hindi man ay nauunawaan ng mga empleyado na hindi ito kinakailangan, dahil may mga pagbubukod.

16. Turuan - gamutin - basa

Tatlong yugto sa relasyon sa pagitan ng manager at empleyado.

Matuto- ipaliwanag sa tao kung anong mga gawain ang kanyang kinakaharap at kung anong mga panuntunan ang dapat niyang gampanan. Kung hindi pa rin makayanan ng empleyado ang kanyang mga gawain, magpatuloy sa susunod na yugto.
Gamutin- alamin kung bakit hindi natapos ang gawain at subukang lutasin ang sitwasyon. Kung ang isang gawain ay hindi natapos sa unang pagkakataon, maaari nating isaalang-alang na ito ay isang aksidente kung sa pangalawang pagkakataon, ito ay isang pagkakataon; Pagkatapos nito, magpatuloy sa ikatlong yugto.
Magbasa ka- maglapat ng mga parusa: pagsaway, pag-alis ng mga bonus at, marahil, kahit na tanggalin ang empleyado.

17. Kailangan mong paunlarin ang iyong mga lakas, hindi ang iyong mga kahinaan.

Ang bawat tao ay may kalakasan at kahinaan. Sinusubukan ng ilang tao ang kanilang makakaya upang mapaunlad ang kanilang mga kahinaan. Sa opinyon ng may-akda, ito ang maling diskarte - kailangan mong paunlarin ang iyong mga lakas.

Well, kung ano ang gagawin sa mga kahinaan? Kailangan mong subukang "huwag pumasok sa mga sitwasyon kung saan maaari mong ilantad ang iyong mga pagkukulang." Ngunit kung may pagkakataon na umunlad sa anumang lugar, dapat itong gamitin.

18. Ang malakas igalang lamang ang lakas

May mga tao na kailangan mong makipag-usap lamang sa wika ng lakas. Ang lakas ay hindi kamao, ngunit isang istilo ng komunikasyon. Ang ilang mga tao ay hindi maabot ng lohika at mga argumento lamang ang naiintindihan nila ang wika ng puwersa.

19. Ang mga taong katulad ng pag-iisip lamang ang nagpapatibay sa isang pangkat

May paniniwala na ang isang mahusay na koponan ay dapat magkaroon ng mga taong may iba't ibang pananaw dahil ang pagkakaiba-iba ay nagpapatibay sa isang koponan.

Ang may-akda ay hindi sumasang-ayon dito. Kapag nakikipagtulungan sa mga taong may ibang opinyon, kailangan mong gumastos ng maraming pagsisikap sa pagsisikap na kumbinsihin sila. Ngunit sa mga taong katulad ng pag-iisip maaari kang gumawa ng magagandang bagay, na idirekta ang lahat ng iyong enerhiya sa pakinabang ng proyekto.

20. Huwag pag-usapan ang mga desisyong ginawa sa mga nasasakupan

Sa pulong, hiniling ng boss sa mga empleyado na talakayin ang isang isyu kung saan nakapagdesisyon na siya. Nang makahanap ng ibang solusyon ang mga empleyado, hindi sila sinang-ayunan ng amo.

Sa huli, kailangang sumang-ayon ang mga empleyado sa amo, para lang matapos ang pagpupulong na ito. Upang maiwasan ang mga ganitong sitwasyon, hindi mo dapat pag-usapan ang isang desisyon na nagawa na. Ang hindi motibadong pagtanggi sa kasong ito ay magkakaroon ng masamang epekto sa iyong reputasyon.

21. Ang pagkilala sa pagiging tiyak ng kamatayan ay magkatulad

Kadalasan ang mga kumpanya ay may isang dibisyon na itinuturing na "espesyal" o "mga piling tao" at may hindi gaanong mahigpit na mga kinakailangan para dito. Bilang resulta, ang mga empleyado ng naturang departamento ay nakakarelaks at hindi nagsusumikap para sa mataas na resulta.

22. Purihin ang mga tao

Ang papuri ay isang motibasyon at frame of reference para sa mga empleyado, na tumutulong sa kanila na maunawaan kung ano ang itinuturing na tama at kung ano ang hindi. Purihin ang mga empleyado sa paggawa ng tama, kahit na hindi nakamit ang resulta, at hindi sila matatakot na kumilos.

23. Huwag umasa sa pasasalamat ng mga tao

Pinapayuhan ng may-akda na sumunod sa prinsipyo ng "gumawa ng mabuti at itapon ito sa tubig," dahil madalas na ang mga tao ay nagiging walang utang na loob. Kailangan mong maging handa para dito at tumulong, una sa lahat, ang iyong mga mahal sa buhay, na tunay na magpapasalamat at mauunawaan sa kaso ng pagtanggi.

Hindi ka dapat umasa ng pasasalamat mula sa mga estranghero. Paggawa ng mabuti, tumabi. Ang sinumang gustong magpasalamat ay gagawin ito nang walang paalala.

24. Protektahan ang mga interes ng iyong tagapamahala

Hindi ito madali at hindi tipikal ng ating kaisipan. Ngunit kung ang mga nasasakupan ay nagsimulang magtalo at sumuway, ang tagapamahala ay kailangang mag-aksaya ng oras at lakas sa panghihikayat at pakikipagtalo, na hindi epektibo.

Kahit na hindi ka sumasang-ayon sa iyong manager, subukang unawain siya. Siguradong may mga dahilan at argumento siya sa mga desisyong ginagawa niya. Subukang makinig sa kanya, unawain at suportahan siya.

25. Ang isang pangkat ay nilikha lamang sa pamamagitan ng karaniwang aksyon.

Ang isang karaniwang dahilan ay maaaring magkaisa ng isang koponan na mas mahusay kaysa sa pagbuo ng koponan. karaniwang layunin nagkakaisa ang pangkat, may kagustuhang tumulong sa bawat isa.

26. Ang isang tagapamahala ay dapat maging sukdulan

Ang ibig sabihin ng pagiging extreme ay kumuha ng responsibilidad, gumawa ng mga desisyon at maging responsable para sa kanila. Ito mismo ang dapat paghandaan ng isang manager.

Ang patuloy na pagpapasa ng mga gawain sa ibang tao ay hindi epektibo. Ang isang tagapamahala ay dapat na kayang lutasin ang mga isyu sa kanyang sarili. Kung ang manager ay nakikibahagi lamang sa pagpapasa ng mga tanong, kung gayon siya ay isang karagdagang link sa system. Ang kakayahang maging sukdulan, na magtrabaho na parang walang tao sa likod mo, ay nakikilala ang isang mahusay na tagapamahala mula sa isang masama.

27. Ang oras ay mas mahalaga kaysa sa pagiging perpekto

Kadalasan bago ilunsad ang isang proyekto, sinusuri, pinag-aaralan, at sinusuri ng mga tao ang isang bagay sa mahabang panahon. Dahil dito, ang paglulunsad ay naantala ng mahabang panahon.

Kahit na hindi lahat ng mga punto ay isinasaalang-alang, marami mas mahalaga muna Ipahayag ang iyong sarili. Sa negosyo, bilang isang patakaran, ang nagwagi ay hindi ang nag-isip at kinakalkula ang lahat, ngunit ang isa na kumuha ng panganib at unang ginawa ito.

28. Gagawin ng mga tao ang mga bagay kapag mas madaling gawin kaysa hindi gawin.

Maaari kang maraming beses na tumawag sa mga tao upang gumawa ng ilang aksyon, hikayatin sila. Ngunit mas epektibong lumikha ng mga kondisyon kung saan mas madaling gawin ang nais na aksyon kaysa HINDI gawin ito.

Upang maisagawa ang kanilang mga tungkulin sa trabaho, ang mga tao ay dapat hindi lamang kinakailangang mapagkukunan, ngunit din ng isang "stick" na nagsisiguro na ang trabaho ay tapos na.

29. Palakihin ang mga tao - ito ang iyong pangunahing layunin

Ang mga masasamang tagapamahala ay takot na takot na mawalan ng trabaho kaya handa silang magtrabaho sa mahihinang empleyado. Ang mabubuting pinuno ay nagpapaunlad at nagpapalaki ng kanilang mga nasasakupan, dahil ang mga tao ang kanilang pangunahing kapital.

Ang halaga ng isang pinuno ay nasusukat sa bilang ng mga empleyado na kanyang "lumago." Marahil isa sa kanila ang hahalili sa huli, ngunit magaling na manager hindi humawak sa kanyang posisyon. Salamat sa katotohanan na may kapalit, maaari siyang lumaki nang mag-isa.

30. Anumang ideya na mayroon ka ay maaaring tanungin.

Kahit na ang isang ideya na tila perpekto para sa iyo ay maaaring tanungin ng iyong mga kasamahan. Kailangan mong maging handa para sa gayong pagliko upang kumpirmahin ang iyong posisyon sa pamamagitan ng mga argumento.

Asahan ang mga tanong at pagdududa. Ang iyong mga ideya ay palaging lalabanan, dahil lahat ay natatakot sa pagbabago.

31. Fuck analytics sa panahon ng krisis

Ang Analytics ay isang pagtingin sa nakaraan. Kung ang isang kumpanya o dibisyon ay nasa isang kritikal na sitwasyon, walang oras para sa nakaraan. Huwag lumingon, ngunit gumawa ng isang hakbang pasulong.

32. Walang hustisya

May mga tao na nakikita ang kawalang-katarungan sa lahat ng dako. Gayunpaman, ang katarungang pinag-uusapan nila ay manipulasyon. Sa katunayan, nagmamalasakit sila sa mga personal na interes.

Katarungang panlipunan sa komersyal na organisasyon hindi, dahil ang mga nagtatrabaho nang mas malaki ay kumikita, nagdadala ng mas maraming kita, at gumagawa ng mas makabuluhang mga desisyon. At ang mga lumalaban para sa hustisya ay ang "Mga Pula" mula 1917.

33. Una naming labanan ang mga kahihinatnan, pagkatapos ay ang mga sanhi.

Maraming tao ang nakikipagpunyagi sa mga sanhi, hindi sa mga epekto: pinag-aaralan nila ang mga sanhi, nabubuo mga espesyal na programa para labanan sila. Sa katunayan, kailangan mo munang harapin ang nangyari na. At pagkatapos ay maunawaan ang dahilan at maiwasan ang pag-ulit.

34. Ang bawat isa ay may pananagutan para sa kanilang sarili

Isinulat ni Fazil Iskander: “Ang tunay na responsibilidad ay maaari lamang maging personal. Namumula mag-isa ang lalaki." Ang bawat tao'y may pananagutan para sa kanilang sarili! Bumubuo siya ng kanyang sariling buhay, nagtatakda ng mga layunin para sa kanyang sarili at pinipili kung ano ang magiging mga ito.

Ang responsibilidad ay hindi isang "pasanin", hindi isang "kahandaang tanggapin ang mga obligasyon ng ibang tao." Responsibilidad = aksyon!

Ang gawain ng manager ay lumikha ng mga kondisyon para sa gawain ng kanyang mga subordinates, at ang gawain ng mga subordinates ay upang isagawa ang gawain ng manager. Kasabay nito, ang manager ay walang pananagutan para sa kanyang mga subordinates.

35. Ang pagtuturo sa negosyo ay masama

Karamihan sa mga empleyado ay palaging hindi nasisiyahan sa isang bagay. Nakatuon ang coach sa mga problema at kawalang-kasiyahan. At upang malutas ang isang problema, ang isang empleyado ay madalas na hinihiling na baguhin ang kanyang larangan ng aktibidad, at ang kumpanya ay nawalan ng isang mahalagang espesyalista.

36. Maging pare-pareho: magsisimula silang itulak ka palabas

Anumang mga alituntunin, regulasyon at tagubilin, maging ang mga tinalakay sa mga empleyado, ay patuloy na susuriin para sa lakas. Susubukan ng mga empleyado na libutin sila, hanapin ang mga kahinaan, at subukang huwag sumunod sa kanila.

Mahalagang maging pare-pareho at hindi lumabag sa mga patakaran. Mahigpit na sumunod sa napiling diskarte, o ikaw ay masisira, at ang lahat ay mananatiling pareho tulad ng dati.

37. Huwag magtiwala sa mga taong pinapangarap, magtiwala sa mga taong may layunin

Ang mga taong may pangarap ay ang mga taong may pangarap. Hindi sila gumagawa ng anumang aksyon upang maipatupad ito, ngunit nananaghoy lamang na hindi sila nagtagumpay, at bihirang ikonekta ang kanilang mga aktibidad sa kanilang mga pangarap.

Alam ng mga taong may layunin na tiyak na ang mga kasalukuyang aktibidad ay unti-unting inilalapit sila sa layunin. Palaging alam ng mga taong may layunin kung ano ang gusto nila at kung ano ang gagawin nila para dito. Hindi nila kailangang kontrolin o udyukan.

38. Ang anumang kalabuan ay binibigyang-kahulugan para sa mas masahol pa para sa iyo

Ang anumang vacuum ay puno ng negatibiti. Kung ang mga empleyado ay hindi nakakatanggap ng sapat na impormasyon, magsisimula silang ipagpalagay ang pinakamasama: "ang iba ay binabayaran nang higit pa", "lahat ay masama", "lahat tayo ay matatanggal sa trabaho sa lalong madaling panahon"...

Upang maiwasan ang kalabuan, panatilihing napapanahon ang mga empleyado. Maaari kang maglagay ng mga kahon para sa mga hindi kilalang sulat sa paligid ng opisina upang ang sinuman ay direktang magtanong sa pinuno ng kumpanya.

39. Ang anumang sasabihin mo ay maaaring maging isang gawain

Maaaring isipin ng isang empleyado kahit na ang isang kahilingan o tawag na itinapon bilang isang gawain at gumawa ng maraming pagsisikap upang makumpleto ito. Kung walang nakapansin sa kanyang trabaho, maaari itong maging isang tunay na demotivation. Upang maiwasang mapunta sa isang hindi komportable na sitwasyon, tandaan na ang anumang mga salita na sasabihin mo ay maaaring maging isang pagganyak para sa pagkilos.

40. Ang pinag-isang conceptual apparatus ay nagpapabuti sa pagkontrol

Ang mas maraming tao ay may pagkakatulad, mas naiintindihan nila ang isa't isa. Ang isang "iisang konseptuwal na aparato" ay nagpapataas ng kontrol ng koponan.

Para gumawa ng ganoong device, gumawa ng karaniwang listahan ng mga pelikula at aklat para sa lahat ng empleyado. Ang pagkakaroon ng mastered ito, ang mga tao ay magsasalita ng parehong wika, gagamit ng parehong mga simbolo, idioms at catchphrases.

41. Ang disiplina ay ang ina ng tagumpay

Sinasabi ng may-akda na ang ilang mga pamamaraan dayuhang motibasyon(nababaluktot na iskedyul, mga pahinga sa trabaho, tapat na saloobin sa pagkahuli) ay hindi gumagana sa Russia. Ang pagiging huli ay isang "litmus test ng saloobin sa kasalukuyang trabaho." Ang isang tao na hindi maaaring ayusin ang kanyang sarili ay magkakaroon ng parehong saloobin sa anumang gawain na itinalaga sa kanya.

Kailangan mong humingi ng disiplina hindi lamang sa iyong mga subordinates, kundi pati na rin sa iyong sarili. Ang disiplina ay ang pinakamahalagang salik sa pagkakaroon ng isang negosyo sa isang mapagkumpitensyang merkado.

42. Ipagpalit ang mahina sa malakas

Sa pagtingin sa mga mahihinang empleyado na hindi tumutupad sa plano, nagtatrabaho nang walang kasipagan at lakas, ngunit nananatili sa kanilang mga posisyon at hindi nahaharap sa anumang mga parusa, ang malakas ay nagsisimulang isipin na walang nangangailangan ng kanilang "lakas". Sa halip na harapin ang malalakas, ang mga tagapamahala ay nag-aaksaya ng oras sa mahihina, naghahanap ng mga dahilan para iwan sila. At mas lumalala ang mga mahina bawat buwan, kaya naman lumalala ang mga resulta ng kumpanya. Para sa mataas na resulta, kailangan mong tumuon sa "malakas".

43. Gumawa ng higit sa kinakailangan

Ang sinumang masipag na empleyado sa kalaunan ay makakamit ang mga resulta na pinakamataas para sa kanyang posisyon. Pagkatapos ay huminto siya at kuntento sa kung ano ang nakamit, o nagsimulang gumawa ng higit sa inaasahan sa kanya.

Sa pamamagitan ng paggawa ng higit sa inaasahan, ang isang tao ay lumilikha ng isang kalamangan sa iba. Bilang isang patakaran, ang mga ganitong tao ay nagiging mga tagapamahala.

44. Huwag matakot kapag nag-iisa ka. Matakot ka kapag zero ka

Hindi kailangang matakot kumilos, lumaban o matalo. Gusto ng mga empleyado na magtrabaho kasama ang isang malakas na tagapamahala, ngunit hindi nila ito mababago. Tanging siya lamang ang may kakayahang magsagawa ng mga tagumpay, paglutas ng mga problema, paggantimpalaan ng mabuti at pagpaparusa sa kasamaan, pagpapalaki ng iba pang mga tagapamahala... pagiging matatag! Upang mahalin, kailangan mong maging isang bayani.

45. Laging tandaan: balang araw matatanggal ka sa trabaho

Ang pag-iisip na "ngayon ay maaari akong matanggal sa trabaho" ay nag-uudyok at nag-uudyok sa akin, pinipilit akong pumasok sa mood sa pagtatrabaho. Limitado ang ating oras at kailangan nating gawin ang lahat.

Ang araw na ito ay hindi rehearsal para sa totoong buhay, ito ay buhay. Samakatuwid, kailangan mong mahalin ang iyong trabaho, pahalagahan ang buhay at itakda nang tama ang iyong mga priyoridad.

Kasalukuyang pahina: 1 (ang aklat ay may kabuuang 19 na pahina) [available reading passage: 5 pages]

Font:

100% +

Maxim Batyrev
45 tattoo ang nabenta. Mga panuntunan para sa mga nagbebenta at namamahala sa mga benta

Lahat ng karapatan ay nakalaan.

Walang bahagi ng aklat na ito ang maaaring kopyahin sa anumang anyo nang walang nakasulat na pahintulot ng mga may hawak ng copyright.

* * *

Nakatuon sa aking mga dati, kasalukuyan at hinaharap na mga empleyado.

Ang mga mandirigma na nagtiis kasama ko ang lahat ng paghihirap at paghihirap ng serbisyo sa pagbebenta, nagtakda ng mga rekord ng korporasyon at industriya, nakatanggap ng mga napakahusay na resulta at ginawa akong isang malakas na pinuno

Paunang salita ng kasosyo sa pag-publish

Ang negosyo ay digmaan. Ang iyong reputasyon, ang pagkakaroon ng iyong negosyo, ang kapakanan ng iyong mga mandirigma at ang kanilang mga pamilya, ang mga personal na layunin at ambisyon ng lahat ay nakataya. Ang kumpetisyon ay tumitindi, at ang panalo ay nagiging mas at mas mahirap sa bawat oras. Upang manalo, kailangan mo ng mga bayani: mga bayani sa pagbebenta, mga bayani sa pamumuno. Ang mga bayani ay hindi ipinanganak, sila ay ginawa. Kung hindi ka interesado sa ganitong pananaw sa negosyo, isara ang aklat na ito, hindi ito para sa iyo.

Para sa mga nanatili, iminumungkahi kong muli na kumuha ng batang manlalaban na kurso kasama si Maxim Batyrev. Muli mong makikita ang tunay na mekanika ng labanan at mahahasa ang iyong kakayahang manalo.

Maraming tao ang nagbabasa ng mga dayuhang libro tungkol sa negosyo. Napakabuti at matulungin nila. Ngunit may ibang konteksto. At ito ay dapat isaalang-alang.

Ang kumpanyang pinamamahalaan ko, ang iSpring, ay nagpapatakbo sa pandaigdigang merkado, pangunahin sa North America, Europe, Japan, Asian Tigers, at medyo sa Russia at iba pang mga bansa ng CIS. Alam namin na ang mga Ruso ay maaaring gumawa ng isang mahusay na produkto. Anuman ang kanilang sabihin, ito ay isang panuntunan. Ngunit sa mga benta ay hindi ito gaanong simple.

Hindi pa kami marunong magbenta at ayaw talaga. Ang mga ugali na lahat ng negosyante ay manloloko, "kung hindi ka mandaya, hindi ka magbebenta," atbp., ay matatag pa rin sa ating isipan. Oo, matagal na tayong wala Ekonomiya ng merkado, may mga seryosong problema sa mga karapatan at kalayaan, tiyak ang mga pamantayan ng pamumuhay. Ang pag-iisip ay nakatuon sa mga halaga at saloobin ng proletaryado, at walang natitira sa burgesya at maharlika. Ang mga kahihinatnan ng lahat ng ito, siyempre, ay nagpapadama sa kanilang sarili.

Etika sa negosyo, reputasyon ng negosyo at ang mga ganitong bagay ay medyo bagong kababalaghan sa ating post-Soviet consciousness. Ang pagkukusa at pagganyak, kahit na sa pananalapi, ay hindi rin palaging kinakailangang kalidad. Natutuwa ako na mayroong mga tao, tulad ni Maxim Valeryevich Batyrev, na alam kung paano ito gagawin nang tama at aktibong nagtuturo sa iba na ang isang nagbebenta ay isang iginagalang, kinakailangan at prestihiyosong propesyon na makapagbibigay ng mataas na katayuan sa lipunan.

Ang mga recipe na isinulat ni Maxim Batyrev ay nababagay sa amin, gumagana ang mga ito dito at ngayon at tinutulungan kaming talunin ang aming mga kakumpitensya. Walang mga pilak na bala, magic pills o iba pang sangkap ng himala sa negosyo. Maraming trabaho sa negosyo. Ito ang tanging paraan upang makamit ang mga resulta. Ginagawa ng mga tao ang resulta. "Ang mga tao ay bumibili mula sa mga tao," ang isinulat ng may-akda.

Yung mga naniniwala diyan mabuting tao– hindi isang propesyon, hindi ganap na tama. Ang isang propesyonal ay hindi lamang mataas na kwalipikasyon, ngunit gayundin ang mga katangian ng tao, propesyonal na etika, kakayahang magtrabaho sa isang koponan, responsibilidad, inisyatiba, pagganyak, pansin sa detalye, kakayahang umangkop, bilis, pagkamapagpatawa at kakayahang mapanatili ang maayos na relasyon sa mga kasamahan.

Ang National Association of Colleges and Employers NACE ay gumagawa ng taunang ulat ng NACE Job Outlook. Ang dokumentong ito ay online at sinusunod ko ito. Kabilang sa masa ng impormasyon tungkol sa merkado ng paggawa, naglalaman ito ng mga kagiliw-giliw na data tungkol sa kung anong mga katangian ng mga kandidato ang interesado sa mga Amerikanong tagapag-empleyo sa unang lugar. Sa nakalipas na mga taon, ang ulat ay nagbibigay ng sumusunod na larawan.

Lumalabas na sa isang bansa na may pinakamakapangyarihan at napakakumpitensyang ekonomiya, ang mga tagapag-empleyo ay pangunahing binibigyang pansin hindi sa mga kwalipikasyon, ngunit sa mga katangian ng tao. Nakalulungkot na doon ang priyoridad ng etika ay bumababa, at ang kahalagahan ng mga kwalipikasyon ay lumalaki. Sa Russia ngayon ang kalakaran ay mas tama. Lalo naming naiintindihan na ang integridad, responsibilidad, motibasyon at kahandaang tumulong ay pangunahing katangian, na tumutukoy kung makikipagtulungan tayo sa isang tao. Ang kwalipikasyon ay isang kapaki-pakinabang na bagay. Tinutulungan ka ng aklat na ito na gawin ang lahat ng ito, makamit ang mga resulta kasama ang iyong mga manlalaban, at manalo.

Sigurado ako na ang kasalukuyan at hinaharap na mga bayani ay magugustuhan ang istilo ng may-akda, ang paggamit ng mga metapora ng hukbo, mga sanggunian sa mga quote ni Alexander Vasilyevich Suvorov, "Volokolamsk Highway" ni Alexander Bek at maging sa mga regulasyon ng hukbo. Ang mga regulasyon sa labanan ng hukbo ng Russia ay nasa library ng aking negosyo. Hayaan mong sabihin ko sa iyo, ito ay isang mahusay na koleksyon. handa na mga solusyon, isang kayamanan ng karunungan sa pamamahala.

Naniniwala ako na ang komandante ng batalyon na si Batyrev ay may kaunting natitira upang maging isang heneral, makikita natin ito, at ang kanyang libro ay kukuha ng nararapat na lugar sa panitikan ng negosyo ng Russia, na humigit-kumulang kapareho ng "The Science of Victory" ni A.V.

Yuri Uskov,

tagapagtatag ng iSpring

Panimula

Nakikita ko ang kahulugan ng buhay na ito
Kaya't, hindi magligtas ng kaluluwa o katawan,
Sumulong, magmahal at magnegosyo,
Nang hindi iniwan ang iyong sarili para mamaya!

Andrey Makarevich

Isa sa pinakamahirap at kasabay nito mga kawili-wiling propesyon ay ang propesyon ng isang tao na nagpoprotekta sa mga interes ng organisasyon araw-araw, bawat oras at bawat minuto, nagsasagawa ng mga komersyal na negosasyon sa mga potensyal na customer nito at mga kasosyo sa hinaharap.

Lahat ng narating ko sa aking propesyonal na aktibidad, nakamit ko sa pamamagitan ng pagtatrabaho sa mga benta. Natutunan kong protektahan ang aking mga interes, magsalita sa publiko, makipag-ayos sa mga Kliyente, gumawa ng mga presentasyon gamit ang sarili kong mga kamay, bumalangkas ng malinaw na mga kaisipan at higit pa salamat sa katotohanan na sa nakalipas na labinlimang taon ay nag-aral ako at patuloy na natututo kung paano magbenta.

Ang mga benta ay nagpapalakas ng mga tao.

Kung natututo kang magbenta ng mga kalakal na hindi ang pinaka halatang benepisyo sa isa sa mga pinaka mataas na mapagkumpitensyang merkado, pagkatapos ay magagawa mong pangasiwaan ang halos anumang gawain sa negosyo.

Ang taong hindi pa nahulog ay hindi marunong bumangon. Ang mga benta ay kailangang tumaas ng daan-daan, o kahit libu-libong beses, dahil ang mga Kliyente ay mas madalas na hindi bumibili kaysa sa pagbabayad ng aming mga bayarin. At ito ay nagpapalakas, ito ang nagpapalakas sa sinumang nakakaalam kung ano ang pakiramdam na makaligtas sa isa pang pagtanggi mula sa isang Kliyente na "binubuo" mo para sa isang deal sa nakalipas na ilang linggo, o kahit na buwan.

Matapos ang tagumpay ng aking nakaraang aklat na "45 Tattoos of a Manager," na sa mga nakaraang taon ay naging isa sa pinakamatagumpay na bestseller, ang mga mambabasa na aking iginagalang ay nagsimulang sumulat sa akin, na marami sa kanila ay naging kaibigan ko na. Naka-on sa sandaling ito, at ngayon ay Setyembre 2016, nakasagot na ako ng 31 libong mga sulat at nakakakuha ako ng matinding kasiyahan mula dito.

Nang walang pag-aalinlangan, sasabihin ko na bawat ikatlo, o kahit na bawat segundo, ang liham na dumarating sa akin ay naglalaman ng salitang "salamat." Mahigit sampung libong "salamat" ang nagpabago sa aking buhay, at nagpasya akong ibahagi ang aking karanasan sa pamamagitan ng pagsisimula ng karera bilang isang tagapagsalita sa negosyo.

Araw-araw ay nakikipagkita ako sa mga negosyante at tagapamahala mula sa iba't ibang lungsod at maging sa mga bansa, at pinag-uusapan namin ang tungkol sa negosyo. At sa tuwing sa mga pagpupulong na ito ay lumalabas ang paksa ng mga benta. Paano magbenta? Paano gawing epektibo ang sistema? Paano bumuo ng mga pinuno ng benta? Ano ang nagiging pangunahing kadahilanan ng tagumpay?

Sa kasamaang palad, kailangan kong aminin ang katotohanan na napakakaunting mga tao sa ating bansa ang marunong magbenta nang may kakayahan. Alinman, sa pagbabasa ng mga librong Amerikano, sinubukan naming gamitin ang kanilang mga teknolohiya, o, sa paghabol ng mga panandaliang benepisyo, nangangako kami sa Kliyente ng isang bagay na hindi niya matatanggap (ito ay tinatawag na "pagbebenta"), o gumagamit kami ng sikolohiya o iba pang matinding .

Ang parehong problema ay nalalapat sa pamamahala ng mga benta. Napakakaunting mga lider na kilala ko sa lugar na ito ay malinaw na nakakaunawa kung paano i-configure ang kanilang mga departamento upang makuha ang pinakamahusay na posibleng mga resulta.

Ito ay tanging pansariling karanasan ko, at muli, tulad ng sa nakaraang aklat, hindi ko inaangkin ang ganap na katotohanan. Ngunit sa likod ng karanasang ito ay ang mga taon ng pag-unlad ng kasanayan, daan-daang pagtanggi ng Kliyente, libu-libong mga invoice na inisyu, walang pag-iimbot na pakikipaglaban para sa Mga Kliyente sa mga krisis, mga bagong kaibigan, mga salungatan sa propesyonal at mas magagandang resulta.

At walang mas mahalaga kaysa sa mga resulta sa mga benta.

Umaasa ako at kahit na naniniwala ako na ang aklat na ito ay makakatulong sa iyo na mapabuti ang iyong mga resulta. Ito ay eksakto kung para saan ito isinulat.

Sa tingin ko ay napansin mo na na isinusulat ko ang salitang "Kliyente" na may malaking titik. Alam ko na ito ay hindi marunong bumasa at sumulat at hindi sumusunod sa mga patakaran ng wikang Ruso, ngunit ito ang aking may prinsipyong posisyon. Anuman sila (mabuti, masama, solvent, mahirap, VIP o napakaliit, masayahin, sarado, permanente o malamig), utang namin sa kanila ang lahat. Ang buhay ng anumang organisasyon ay nakasalalay lamang sa katotohanan na binabayaran ito ng mga Kliyente ng kumpanyang ito ng pera. At lahat ng ginagawa ng empleyado ng sales department at ng kanyang manager, ginagawa nila para sa kapakanan ng Kliyente. Kaya naman naka-capitalize.

Kaya, ihanda ang inyong mga puso para sa mga bagong tattoo, mahal kong mga kaibigan.

1. Nagbebenta - mukhang ipinagmamalaki!

Ibinuka ng malaking halimaw ang bibig upang lamunin ang aso, ngunit matapang na tumakbo si Ellie at hinarangan si Toto.

- Tumigil ka! Huwag kang maglakas-loob na hawakan si Toto! – galit niyang sigaw.

Natigilan si Leo sa pagkamangha.

“Sorry,” katwiran ni Lev sa sarili. - Pero hindi ko kinain...

"Pero sinubukan mo." Nakakahiya sa iyo sa pananakit sa mahihina! Duwag ka lang!

- At... paano mo nalaman na duwag ako? – tanong ng natulala na si Lev. -May nagsabi ba sayo?..

- Nakikita ko ito sa aking sarili sa pamamagitan ng iyong mga aksyon!

“It’s amazing...” naguguluhang sabi ni Lev. "Kahit anong pilit kong itago ang aking kaduwagan, lumalabas pa rin ang usapin." Lagi akong duwag, pero hindi ko mapigilan!

Alexander Volkov, "Ang Wizard ng Emerald City"

Ito ay mas mahusay na maging at hindi mukhang, kaysa sa lumitaw at hindi.

Katutubong karunungan

Kamakailan ay nakilala ko ang isang magandang babae na nagngangalang Irina, na isa sa mga manager ng isang kumpanya na nagbibigay ng mga custom tailoring services. Si Irina, tulad ng karamihan sa mga negosyante at tagapamahala na kilala ko, ay nagsimula propesyonal na landas sa pagbebenta. Gusto ko kahit na sabihin sa kalakalan. Nagtrabaho siya bilang isang tindero damit ng lalaki luxury kategorya para sa sampung taon. Sa pakikipag-usap sa kanya, muli akong kumbinsido na ang oras na ginugol "sa mga patlang" ay nagpalakas at nagpaunlad sa kanya sa mismong ugat na iyon, salamat sa kung saan siya ngayon ay may isang masungit na karakter, isang pangkat ng mga taong katulad ng pag-iisip at mahusay na mga prospect para sa ang pag-unlad ng pangkat na ito.

Sa aming pag-uusap, tinanong ko siya ng isa sa aking mga paboritong tanong: "Ano ang iyong pinakamalaking kinuha mula sa iyong landas sa karera?" - at narinig ang sagot: "Ang isang salesperson ay isang propesyon."

At nagsimulang magreklamo si Irina na sa loob ng ilang taon ay sinubukan niyang ipaliwanag sa kanyang mga empleyado, na sunod-sunod na nagbabago, na ang pagbebenta ay isang sining, na hindi ka maaaring magbenta kaagad, na kailangan mong matutunan ito, na ito ang pinaka tunay na propesyon na kailangan mong magtrabaho nang husto sa iyong sarili, at pagkatapos ay magiging O mas malaking kita sa iyong mga aktibidad. Ngunit ito ay mahirap para sa karamihan ng mga tao na maunawaan at tanggapin. Halos palaging tinatrato namin ang mga benta bilang isang uri ng pansamantalang trabaho. "Pumunta ako dito para lang magpahinga ng kaunti, at pagkatapos ay maghahanap ako ng isang tunay, normal na trabaho."

Napaka kakaiba, hindi ba?

Sa isang banda, halos lahat matagumpay na negosyante at ang merchant mismo sa isang pagkakataon ay nagtrabaho sa mga Kliyente, natuto mula sa mga pagkakamali, naging sensitibo sa mga nabigong deal at naging mas malakas. Ang ganitong mga tao, bilang panuntunan, ay gumagalang sa mga benta dahil alam nila kung anong presyo ang kanilang nakukuha sa mga Kliyente. Sa kabilang banda, nakatagpo ako ng walang katapusang bilang ng mga tao na nakikibahagi sa mga benta, ngunit sinusubukang itago ang kanilang propesyon sa iba.

Oh, ilang beses ko nang narinig sa aking mga salespeople kung paano hindi nila, kahit na sa mga larong role-playing sa mga pagsasanay, magpakilala nang maganda at buong pagmamalaki na sabihin na sila ay mga espesyalista sa pagbebenta.

- Kamusta! Ang pangalan ko ay Mikhail Kosolapov, ako ay isang espesyalista. Ikaw at ako ay nagkasundo na magkita.

- Teka, pumunta ka ba para ibenta ako?

- Hindi, hindi, ano ang sinasabi mo! Ipapakita ko lang kung ano ang pinarito ko upang ipakita at aalis pagkatapos nito!

At ito ay isa sa mga malaking problema sa aming malaking mundo sa pagbebenta. Ang mga taong kasangkot sa pagbebenta ay hindi nais na iugnay ang kanilang sarili sa propesyon. Kumbaga, hindi ito prestihiyoso.

Noong una akong pumasok sa trabaho sa kumpanya kung saan gumugol ako ng labintatlo at kalahating taon ng aking buhay, wala kaming departamento ng pagbebenta at mga kaugnay na espesyalista, wala man lang mga departamento ng pagbebenta, ngunit iyon ang ginagawa ko. Ito ay lubhang kakaiba. Sa aking business card ay nakasulat ang "implementation manager", at nagtrabaho ako sa departamento ng parehong pangalan. Hindi ko maintindihan kung ano, saan, kanino, sa anong puwersa at para saan, at sa una ay hindi ko ipinagmamalaki ang aking propesyon. Ang aming mga departamento ng pagbebenta ay tinatawag na mga grupo ng dealer, at ang kanilang mga ulo ay tinatawag na mga curator.

Sa sandaling ako ay sapat na mapalad na makilahok sa isang pag-uusap sa may-ari, kung saan siya ay medyo malakas at may katiyakan na sinabi na ang lahat ng bagay na may kaugnayan sa mga benta sa Russia ay nagdudulot ng negatibiti sa lipunan. Ang mga tao ay hindi gusto ang salitang ito, kaya sa aming kumpanya sinusubukan namin ang aming makakaya upang makatakas mula dito.

Siyempre, sa ating bansang matagal nang nagtitiis, ang imahe ng isang nagbebenta ay may negatibong konotasyon. Sa una, ang mga nagtitinda ay mga matitinding babae na nakasuot ng puting amerikana na may mga asul na apron, na nagbebenta ng pinakamagagandang hiwa ng karne sa ilalim ng counter at hindi man lang nakakaabala sa mga salitang gaya ng "katapatan ng customer" at "focus sa customer." At kalahati ng bansa ay kinasusuklaman ang gayong mga ginang, ngunit sinubukan ng lahat na makipagkaibigan sa kanila, upang sa kalaunan ay makarating sila mesang maligaya isang bagay sa pamamagitan ng mga koneksyon.

Pagkatapos, noong unang bahagi ng 1990s, nagsimulang gumala ang mga lalaki at babae sa mga opisina na may mga murang Chinese na plantsa, mga mamahaling vacuum cleaner, hindi umiiral na mga tiket sa konsiyerto, mga eksklusibong may sira na libro at hindi epektibong mga pandagdag sa pagkain, na hindi rin nakadagdag sa reputasyon ng ating propesyon.

At pagkatapos, upang kahit papaano ay itaas ang prestihiyo ng propesyon, ang ilan matalinong tao Nagpasya akong tawagan ang mga salespeople na "manager," at umalis na kami. Ngayon ang mga tagapamahala ay lahat at sari-sari. Kahit na ang mga walang kinalaman sa pagbebenta. Ngunit kahit na ang titulong "manager" ay hindi ginawang mas prestihiyoso ang propesyon na ito. Bakit?

Dahil kung hindi iuugnay ng mga tao ang kanilang mga sarili sa negosyong kanilang ginagawa, hindi sila magtatagumpay. Bukod dito, nabigo sila. Kahit na ikaw ay isang "manager ng benta", "heneral sa pagbebenta", "emperador ng pagbebenta", kung sa sandaling tatanungin ka kung sino at saan ka nagtatrabaho, nagsisimula kang ibaba ang iyong mga mata, at ang iyong mga pisngi ay namumula sa kahihiyan, doon ay walang benta wala ka doon. Magkakaroon ng random na matatanggap na mga Kliyente.

Naaalala ko kung paano ako nagpakilala sa isang pagkakataon:

– Nanay, nagtatrabaho ako bilang isang tagapamahala para sa pagpapatupad ng mga serbisyo sa pagkonsulta.

Hindi maliwanag.

Gayak.

Prestigious daw.

Pero hindi malinaw ang sinabi niya. At wala talagang maraming benta. Pagkatapos ng lahat, hindi ako nagpakilala ng mga serbisyo sa pagkonsulta. Nagbenta ako ng reference at legal system.

Paminsan-minsan, tumatawag ang mga Kliyente sa opisina at humiling na imbitahan ang "short-term project manager Vasily Laposhalenko" sa telepono. Nagsisimula kang malaman kung anong uri ng kakaibang titulo ng trabaho ito, tinanong mo si Vasily, at tapat niyang sinagot ka: "Maxim Valerievich, ngunit ang mga benta ay isang panandaliang proyekto, at pinamamahalaan ko ito. Hindi ba pareho?" Bukod dito, gumawa siya ng mga business card para sa kanyang sarili na may pangalan ng posisyong ito at nililinlang ang aming mga Kliyente gamit ang mga business card na ito. Ngunit una sa lahat, nililigaw niya ang kanyang sarili.

Kapag ang isang tao ay hindi nais na iugnay ang kanyang sarili sa propesyon na kanyang ginagalawan, hindi siya kailanman magsisikap na maging pinakamahusay sa bagay na ito. At kung ayaw niyang maging pinakamahusay, hindi niya gagawin ang kanyang sarili. At kung hindi siya magtrabaho sa kanyang sarili, magkakaroon siya ng mga mahihirap na resulta. At kung mas mababa ang kanyang mga resulta, mas mababa ang kanyang antas ng kita. At kung mas mababa ang antas ng kanyang kita, mas mababa ang nais niyang iugnay ang kanyang sarili sa propesyon. At ito ay isang walang hanggang bisyo na bilog.

Sa aming post-Soviet space, ayon sa aking damdamin, ang bawat pangalawang tao ay napopoot sa kanyang trabaho, lalo na dahil ayaw niyang magtrabaho sa kanyang sarili. Ngunit hindi makatarungan ang mamuhay at magtrabaho nang ganito, hindi ba? Una sa lahat, ito ay hindi tapat sa iyong sarili. Ang isang tao ay nagtuturo ng kasaysayan sa mga bata, ngunit siya mismo ay napopoot sa paaralan at lahat ng nauugnay dito, hindi niya nais na maging isang guro, nais niyang sumisid at turuan ang mga turista kung paano ito gagawin. Pero napipilitan (gaya ng sinasabi at iniisip niya) na magtrabaho dito! At ang gayong guro ay may walang hanggang panloob na salungatan, at pagkatapos ay nagkasakit siya, dahil ang karamihan sa mga sakit ay may pinagmulang psychosomatic, at sinimulan niyang mapoot ang kanyang propesyon.

Pero may kilala akong mabubuting guro. Napakahusay. Una sa lahat sila masasayang tao, dahil ginagawa nila ang gusto nila at may misyon sila - ang gawing mas mahusay at matalino ang mga bata. Buo nilang inilalaan ang kanilang sarili sa pagtuturo at sa kanilang mga estudyante. Dahil lamang sila ang nagpasya para sa kanilang sarili.

Isa sa mga kakilala ng organizer ng aking mga master class sa North Caucasus, si Natalya Chuiko, ay nakatira sa Germany at nagtatrabaho sa isang kumpanya na nagtatayo at nag-aayos ng mga riles. Siya ay isang simpleng tao na mahilig sa kalidad mga riles, at nagtatrabaho bilang lineman. Kapag pumasok siya sa trabaho, naka-off siya cellphone upang walang makagambala sa kanya sa pagsuri sa mga riles at mga natutulog. Sa pamamagitan ng tunog ng suntok ng martilyo, matutukoy niya kung may panloob na pinsala sa riles o wala. At ito ang pinakamahusay na tracker sa mundo, kahit na hindi siya nagsusumikap na ipakita ang kanyang mga ambisyon. Napagdesisyunan na lang niya sa sarili niya na ito ang paborito niyang bagay at mas gagawin niya ito kaysa sa iba. Ito rin ang dahilan kung bakit siya ay isang masayang tao.

Kilala ko ang mga mahuhusay na tindero, mga taong nagtalaga ng kanilang buhay sa mga negosasyon, mga tindero na natutong makipagtulungan sa mga Kliyente sa loob ng mga dekada. Bawat isa sa kanila ay buong pagmamalaki na nagpahayag na sila ay nagtatrabaho bilang isang tindero. Bawat isa sa kanila ay umamin na lahat ng kanyang narating sa buhay ay narating sa pamamagitan ng kanyang trabaho sa pagbebenta. Ang bawat isa sa kanila ay hindi nagtatago sa pangalan ng kanilang posisyon at buong pagmamalaki na ipinahayag sa kanilang mga kakilala: "Nagtatrabaho ako sa mga benta." Kahit manager pa yan.

Kamakailan ay nagsagawa ako ng isang survey sa aking mga tagasuskribi sa Facebook sa paksa kung ano ang dapat itawag sa isang taong kasangkot sa pagbebenta. Apatnapu't pitong pagpipilian sa sagot!!! Apatnapu't pito!

Salesman, foreman, business consultant, expert, capital raising specialist, client assistant, implementation engineer, customer service manager, businessman... Mayroon ding mga hindi kasiya-siyang opsyon tulad ng “huckster” at “unhappy moneymaker.”

Pinaninindigan ko pa rin bait at para sa posisyong ito ay matawag na "spesyalista sa pagbebenta." Well, o "eksperto sa pagbebenta", kung ang espesyalista ay tunay na naging eksperto. Siyanga pala, isa ito sa mga unang desisyon na nagawa namin ng mga kabataan kong kasamahan, na naging mga tagapamahala sa aming departamento. Nakipag-usap kami sa may-ari ng mahabang panahon at tiniyak sa kanya na tiyak na mas mabuti, na kailangan naming tawagan ang isang pala at na ito ay dapat mapabuti ang resulta.

At ang aming departamento ng pagpapatupad ay naging isang departamento ng pagbebenta, ang mga grupo ng dealer ay naging mga departamento ng pagbebenta, ang mga curator ay naging mga ROP (mga pinuno ng mga departamento ng pagbebenta), at ang mga tagapamahala ng pagpapatupad ay naging mga espesyalista sa pagbebenta. And guess what? Ito ay naging mas madali dahil tumigil kami sa panlilinlang sa aming sarili at ang mga resulta ay talagang nagsimulang bumuti.

Siyempre, hindi pa aprubahan ng ating lipunan ang pagtatrabaho sa mga benta at hindi itinuturing na prestihiyoso ang propesyon na ito dahil sa mga kadahilanang nabanggit sa itaas, ngunit kadalasan tayo mismo ang may kasalanan dito. Dahil kami ay mga artisan, dahil hindi kami nag-aaral, dahil hindi namin ipinagmamalaki ang gawaing ito. At kailangan mo lang itong ipagmalaki. Kung hindi, hindi ka makakakita ng magagandang resulta.

Alam mo ba kung bakit ang mga taong nagtrabaho sa pagbebenta ay mas malakas sa buhay kaysa sa mga hindi nakagawa nito?

Para sa halos parehong dahilan kung bakit ang mga taong nagtapos mula sa tunay, sa halip na laruan, ang mga unibersidad ay mas matiyaga. Ang isang tao na nag-aaral sa isang tunay na unibersidad ay dapat pumasa ng hindi bababa sa sampung sesyon sa kanyang buhay, iyon ay, magtiis ng sampung malubhang stress. Ito ay hindi biro, ito ay totoo. Ang isang tunay na sesyon, na hindi mababayaran, kapag imposibleng sumang-ayon sa guro, ay nagpapalakas sa mga mag-aaral. Ngunit sa mga komersyal na unibersidad, ang mga marka ay kadalasang ibinibigay para sa pera, at ang mga tao ay hindi nagiging mas malakas dahil sa kakulangan ng mga tunay na sesyon sa kanilang buhay. Mahigit sa isang beses o dalawang beses ko nakilala ang mga aplikante na may diploma ng mas mataas na edukasyon na, sa mga tuntunin ng kanilang antas ng kawalang-gulang, ay higit na nakapagpapaalaala sa mga mag-aaral. Tanging sila ay hindi labing-anim, ngunit dalawampu't dalawang taong gulang.

Kaya, ang pagtatrabaho sa mga benta ay nagpapalakas sa iyo nang mas matindi. Ang dami ng stress na nararanasan ng isang salesperson ay hindi nararanasan ng sinumang ibang kinatawan ng anumang iba pang propesyon sa opisina. Ang patuloy na pagtanggi, panggigipit mula sa mga tagapamahala, naiinggit na sulyap mula sa mga kasamahan kung sakaling magtagumpay, depresyon na dulot ng hindi naaangkop na pag-uugali ng ilang Kliyente, mga nabigong deal, pagtatapon ng mga kakumpitensya... Ang bawat tindero ay kailangang dumaan dito. At kung magtitiis siya, hindi na siya matatakot sa anumang bagay sa negosyo. Siya ay magiging isang matigas at asero na lalaki na may parehong nerbiyos na bakal. At habang tumatagal ang isang tao sa pagbebenta, mas magiging matatag siya sa buhay.

Paano mo hindi maipagmamalaki ito?

Ang nagbebenta ay isang mandirigma pa rin. At least, dapat ganito, anuman ang kasarian, edad, relihiyon at laki ng baywang. Nilalabanan niya ang mga krisis, stress, pagtanggi, ngunit una sa lahat ay nakikipaglaban siya sa kanyang sarili, sa kanyang katamaran at takot, mga stereotype at gawi, kasama ang kanyang comfort zone at ang katakutan ng paggawa ng hindi matatawarang pagkakamali sa negosasyon. Samakatuwid, madalas kong tinawag ang aking mga empleyado na mga mandirigma. Para sa akin, ipinagmamalaki nila ito, dahil ganap itong tumutugma sa kanilang ginawa: araw-araw ay lumahok sila sa mahusay na labanan para sa Kliyente. At araw-araw ay lumabas sila bilang mga nanalo, kahit na hindi nila nakuha ang puso ng kliyente ngayon. Mga nanalo mula sa pagsisikap na gawin ito. Pagkatapos ng lahat, ang lahat ay nagsisimula sa kanila.

Ang isang tindero ay, siyempre, isang propesyon na kailangang matutunan, ito ay isang malaking hanay ng mga kakayahan na dapat taglayin ng isang tao, ito ay walang katapusang trabaho sa sarili, ito ay pagdurusa, ang pait ng pagkatalo, ngunit, sa kabilang banda , ito ay mga tagumpay, pagmamalaki sa negosyo ng isang tao, isang mahusay na pagkakataon na makakuha ng magandang pera at pagkakaroon ng ganoong hardening at fighting spirit na magdadala sa iyo sa buong buhay mo sa bagong taas at abot-tanaw!

Ipagmalaki ang iyong propesyon, sold out!

Araw-araw!

Paglalarawan: Audiobook ni Maxim Batyrev "45 na mga tattoo ng isang tagapamahala ng isang pinuno ng Russia" ay isang bagong hiyas sa kuwintas ng mga publikasyon tungkol sa pagsasakatuparan sa sarili, mga pamamaraan ng pagganyak, pagpapalawak ng mga abot-tanaw ng mga kakayahan ng isang tao, isang kumpletong pagbabago sa sariling pamumuhay. , isang kabuuang pagtanggi sa kawalang-pag-asa at pananalig sa kawalang-halaga at kabiguan ng isang tao. Sinasabi ng mga tao mula sa iba't ibang larangan ng aktibidad sa kanilang mga audiobook kung paano nila nagawang bumangon mula sa ilalim ng buhay at umakyat sa pinakamataas na tuktok nito. Ang lahat ay salamat lamang sa lakas ng loob, determinasyon at tiwala sa sarili. Sa pamamagitan ng pagtatakda ng iyong sarili ng sunud-sunod na layunin at pagsakop sa mga ito, sa kalaunan ay sisimulan mong mapagtanto na hindi napakaraming kapalaran, kapalaran, o probidensya ng Diyos ang nagtatakda ng takbo ng iyong mga araw. Kung gaano mo mismo ang disenyo ng direksyon ng kanilang daloy. Ang mga tattoo ay mga marka na tumatagal magpakailanman. Maaari silang maging parehong mga gawa ng sining at isang pangit na paalala ng katangahan na ginawa sa pamamagitan ng katamaran. 45 Batyrev character na tattoo - mga larawan. Ito ay mga pagkakamali at tagumpay na walang hanggang marka sa kanyang puso. Ang bayani ng larangan ng aktibidad ng kuwento ay ang pamamahala. At ang mga yugto ng pagsulong dito ay mga pagtaas at pagbaba, pagkuha ng mga posisyon sa pamumuno at pagpapaalis, pagmamahal sa pangkat at pagtanggi. Ang libro ay nilikha para sa mga hindi gustong umatras. Ipinaglalaban niya ang kanyang tagumpay bawat oras at bawat segundo. Ang mga tala mula sa isang modernong pinuno ay maaaring mukhang pamilyar sa iyo. Mukhang nabasa mo na o narinig mo na ito sa isang lugar. Sa katunayan, kung ang paksa ng pag-aaral ang segment na ito merkado, mga aktibidad sa pamamahala, ay malapit sa iyo, pagkatapos ay maaari kang matisod sa isang pamilyar na sitwasyon nang 45 beses na magkakasunod. Pagkatapos ng lahat, maaari itong mangyari sa iyo o sa iyong mga kaibigan, kasamahan, o mga kakilala lamang. Walang fiction: lahat ay malinaw at napakakilala. Ang sinumang nagsisimula pa lamang sa kanilang landas sa karera ay makakakuha ng karanasan hindi mula sa kanilang sariling mga pagkakamali, ngunit mula sa iba. O gamitin ang pinakaangkop na taktika para sa iyong sarili bilang isang pinuno. Ang gawain ay kailangang gawin hindi sa mga mekanismo at walang buhay na mga bagay, ngunit sa pinaka-marupok na bagay - mga buhay na tao. Gaano man kataas ang iyong layunin, ito ay mahalaga, una sa lahat. Huwag mawala ang iyong pagkatao. Ano ang pangunahing highlight ng libro? kanya tampok na nakikilala? Naging karaniwan na ang pag-aaral ng mga publikasyon at lektura personal na paglago, bilang panuntunan, mga dayuhang may-akda. Pero iba ang realidad natin. At ang manwal para dito ay dapat, sa pinakamababa, ay iakma sa mga katotohanang Ruso. Well, kung ito ay isinulat ng ating kababayan at kontemporaryo, ito ay karaniwang ang pinakamahusay na materyal na pang-edukasyon. Mga aral para sa mga taong itinuturing ang pamumuno bilang kanilang tungkulin. Ngunit, marahil, sa pagkakaroon ng walang karanasan sa buhay, hindi ko pa lubos na naiisip kung saan sa umaapoy na batis na ito na tinatawag na "pamamahala" ay nakatago ang panganib ng pagkatisod sa mga hukay.

Maxim Batyrev

45 mga tattoo ng manager. Mga panuntunan ng pinuno ng Russia

Lahat ng karapatan ay nakalaan. Walang bahagi ng elektronikong bersyon ng aklat na ito ang maaaring kopyahin sa anumang anyo o sa anumang paraan, kabilang ang pag-post sa Internet o mga network ng korporasyon, para sa pribado o pampublikong paggamit nang walang nakasulat na pahintulot ng may-ari ng copyright.

Ang legal na suporta para sa publishing house ay ibinibigay ng Vegas-Lex law firm.

Resolusyon: pag-aralan, kumuha ng mga tala, unawain, ilapat!

Kailangan mong basahin ang librong ito. Pinag-iisipan. Naglilibang. Kung ikaw ay isang pinuno o nais na maging isa. Kung ikaw ay matagumpay at kung hindi ka gaanong matagumpay. Bakit? Ito ay sinulat ng isang PROFESSIONAL. Isang taong nag-systematize at naglalarawan sa kanyang PARAAN. Sa tagumpay. Babala: hindi good luck. Sa tagumpay.

Maaaring nagtatanong ka: ano ang tagumpay? At idagdag: well, alam mo, ito ay isang kumplikadong konsepto... Siyempre. Tama ka. Ngunit mayroong isang palatandaan na isinasaalang-alang ang lahat ng mga nuances. Matagumpay na tao sa tanong, masaya ka ba, mga sagot: Oo. He doesn’t say: well... happiness... you know... it’s different for everyone...

Ito ay isang libro tungkol sa pamamahala. Mayroong milyon-milyong mga libro sa pamamahala. Ngunit ang aklat na ito ay isinulat ng isang propesyonal. At inilarawan niya dito ang mga alituntunin, ang pagiging epektibo at kahalagahan kung saan sinubukan niya sa kanyang sarili. At samakatuwid ay may karapatan siyang ibahagi sa iyo.

Maaari mong itanong: ano ang mga garantiya? wala. Dahil walang teknolohiya na magpapahintulot sa iyo na huwag gamitin ang iyong ulo. Kaya't inilagay ko ang resolusyong ito sa pamagat.

Ang mga panuntunan sa pamamahala mula kay Maxim Batyrev (kilala sa kanyang palayaw na Combat) ay tiyak, praktikal, epektibo at makatwiran. Ang mga ito ay batay sa mga prinsipyo ng epektibong pamamahala. Samakatuwid, kung sinimulan mong gamitin ang mga ito, makikita mo: ang gawain ng iyong mga nasasakupan ay nagiging mas makabuluhan, responsable at epektibo.

Madali bang ilapat ang mga patakarang ito? Hindi naman siguro. At ang lahat ay hindi gagana kaagad. Dahil ang paggamit ng anumang bagong kasanayan ay nangangailangan ng pagbabago ng iyong mga gawi. Ngunit ang ating kasalukuyang mga gawi ang hindi nagpapahintulot sa atin na mapunta sa nais na punto sa mundo. Kaya…

Totoo, may isa pang paraan. Halimbawa, umupo sa ilalim ng Christmas tree at hintayin si Santa Claus. O bumili ng "happy pills", lalo na't napakaraming nagbebenta.

Sapat na bang pag-aralan ang mga patakarang ito upang maging epektibong pinuno? Hindi. Walang sapat na kaalaman sa pamamahala. Darating ang pinuno paraan ng mandirigma. At alam niya na ang rurok ng karunungan ay hindi matamo, ngunit araw-araw ay ibinibigay sa atin upang gumawa ng isang hakbang palapit dito. At ang panginoon ay hindi ang nakarating sa taas, kundi ang laging nasa daan. Samakatuwid, si Maxim Batyrev ay isang master. At ang mga patakaran nito ay karapat-dapat na pansinin.

Marahil ang ilang mga alituntunin ay makakatakot sa magaganda ang puso at nanginginig na mga tagapamahala, na sabik na gawing isang kawan ng masayang kumakalat na nasisiyahang mga gamu-gamo, na masaya at may inspirasyong nagtatrabaho sa ilalim ng pamumuno ng isang matalino at mabait na amo. At palagi silang dinadala sa kanya ng mga balde ng nektar. Kung ikaw ay katulad ng uri na inilarawan, hindi mo dapat basahin ang aklat na ito. Para maiwasan, sabi nga nila. Dahil walang salita sa loob nito tungkol sa anumang uri ng "mga halaga ng korporasyon" kung saan sinusubukan ng marami na "pakainin" ang kanilang mga kumpanya sa pag-asa ng mga resulta. Marami na akong nabasang ganyang mga dokumento. Lahat sila ay kahawig ng masamang pagsasalin ng Bibliya. At wala sa kanila ang gumagana. Na medyo nakakagulat sa mga may-akda.

Kaya, gumagana ang mga patakaran ni Maxim. Kung ilalapat mo ang mga ito, at huwag limitahan ang iyong sarili sa pagbabasa ng teksto.