Izmailova, Marina Alekseevna - Komunikacja biznesowa: podręcznik. Izmailova, Marina Alekseevna - Komunikacja biznesowa: podręcznik Przybliżone wyszukiwanie słów

Korporacja wydawniczo-handlowa „Dashkov and Co.”

MA Izmailova

ROZMOWA BIZNESOWA

INSTRUKTAŻ

4. edycja

Przejdź do strony z pełna wersja»

L. M. Korolev – doktor nauk psychologicznych, profesor nadzwyczajny Akademii Sił Powietrznych im. Yu. A. Gagarin;

L. N. Konyagina – Kandydat nauk pedagogicznych, profesor nadzwyczajny Katedry Pedagogiki, Psychologii i Kulturoznawstwa Uniwersytet Rosyjski współpraca.

Izmailova M. A.

I37 Rozmowa biznesowa: Podręcznik / M. A. Izmailova. - 4. wyd. - M .: Korporacja wydawniczo-handlowa „Dashkov and Co”, 2011. - 252 s.

ISBN 978-5-394-01269-3

Teraźniejszość instruktaż podsumowuje materiał teoretyczny, metodyczny i praktyczny z zakresu komunikacji biznesowej.

Obejmuje zagadnienia kompetencje komunikacyjne współczesny specjalista, zjawisko „komunikacji”, werbalnej i środki niewerbalne komunikacji, ujawniono bariery komunikacyjne i zasady ich pokonywania, rozważono formy komunikacji biznesowej (m.in rozmowa biznesowa, spotkanie, negocjacje, Mowa publiczna), załączono cechy komunikacji telefonicznej i korespondencji biznesowej oraz poruszono problematykę konfliktów w środowisku biznesowym.

Dla nauczycieli i studentów oraz wszystkich zainteresowanych problematyką komunikacji biznesowej.

UDC 651 BBK 650.050.2

Wstęp ................................................. .................................................... ..................................
	Kompetencje komunikacyjne specjalisty............
	Bariery komunikacyjne i problem
	potencjał konfliktowy w środowisku biznesowym........................................... .......
	Werbalne środki komunikacji biznesowej .................................................. ......
	Niewerbalne sposoby komunikacji .................................................. .......
	Rozmowa biznesowa jako forma biznesu
	komunikacja............................................ ..................................
	Spotkanie jako forma komunikacji biznesowej............
	Rozmowa biznesowa przez telefon .................................................. .................. ......
	Mowa publiczna................................................ ..............
	List biznesowy .................................................. ..................................
Literatura .................................................. .............. .................................. .............. ..............
Aplikacje:
Dodatek 1. Testy autodiagnostyczne........................................... ......
Komunikacja i organizacja
możliwości................................................. .................................................. .
Twój poziom towarzyskości
(test V.F. Ryachowskiego)............................................ ...............................
Czy jesteś towarzyski?........................................... ..................................
Twój styl komunikacji biznesowej .................................................. ...............................
Wiodący system reprezentatywny .................................................. ....
Twój poziom konfliktu .................................................. ........... ...
Czy jesteś osobą konfliktową?........................................... ........... .......
Twój sposób reagowania na konflikt ..................................
Jak bardzo jesteś towarzyski? bojaźliwy? kontakt?.........

Przejdź do strony z pełną wersją"

Ocena samokontroli w komunikacji
(przez Marion Snyder) .................................................. ......................
Czy potrafisz słuchać? .................................................. ...............
Jakim jesteś rozmówcą? .................................................. ......................
Czy potrafisz prowadzić dialog?........................................... ............... ..............
Czy wiesz jak prowadzić dyskusję biznesową? ..................................
Czy wiesz jak odpowiadać na połączenia przychodzące?...........
Czy jesteś czarujący?........................................... ...........................................
Załącznik 2. Praktyczne porady i rekomendacje............
Załącznik nr 3. Treningi i ćwiczenia........................................... ...........

Wstęp

Komunikacja jest cechą charakterystyczną człowieka, głównym sposobem jego życia w społeczeństwie. Realizując swoje potrzeby materialne i duchowe, człowiek wchodzi w kontakt poprzez komunikację różnego rodzaju relacje - przemysłowe, polityczne, ideologiczne, moralne itp. Umiejętność budowania relacji z ludźmi, znajdowania do nich podejścia, pozyskiwania ich jest niezbędna każdemu człowiekowi, także w terenie działalność zawodowa. Nowoczesne warunki stawiać nowe wymagania młody specjalista. Musi umieć: produktywnie komunikować się z ludźmi, komunikować się psychologicznie kompetentnie ze współpracownikami, pokonywać bariery komunikacyjne; spełnić Praca w zespole, zjednaj sobie ludzi; być w stanie, biorąc pod uwagę indywidualne cechy każdej osoby, zapewnić efektywna komunikacja członkowie grupy, aby osiągnąć cel; być przygotowanym na możliwe sytuacje konfliktowe w zespole i eliminować je poprzez zamianę energii sprzeciwu interpersonalnego lub grupowego w energię działania na rzecz rozwiązania bieżących problemów.

Kształtowanie i rozwój tych umiejętności urzeczywistnia potrzebę wszechstronnego badania zjawiska komunikacji: zarówno jako procesu interakcji między ludźmi, jak i jako proces informacyjny i jako wzajemny stosunek ludzi, i jako proces ich wzajemnego oddziaływania na siebie, i jako proces ich wzajemnego doświadczania i wzajemnego zrozumienia.

Rozwiązanie powyższych problemów, niewątpliwie ważnych w tej dziedzinie szkolenie zawodowe przyszłych specjalistów, określa treść dyscypliny „Komunikacja biznesowa” i niniejszego podręcznika.

Przejdź do strony z pełną wersją"

Rozmowa biznesowa. Izmailova M.A.

4. wyd. - M.: 2011. - 252 s.

Podręcznik ten stanowi podsumowanie materiału teoretycznego, metodologicznego i praktycznego z zakresu komunikacji biznesowej. Obejmuje problematykę kompetencji komunikacyjnych współczesnego specjalisty, kompleksowo bada zjawisko „komunikacji”, werbalnych i niewerbalnych środków komunikacji, ujawnia bariery komunikacyjne i zasady ich pokonywania, bada formy komunikacji biznesowej (w tym rozmowę biznesową, spotkania, negocjacje, wystąpienia publiczne) i łączy w sobie cechy komunikacji telefonicznej i korespondencji biznesowej, porusza problematykę konfliktu w środowisku biznesowym. Dla nauczycieli i studentów oraz wszystkich zainteresowanych problematyką komunikacji biznesowej.

Format: pdf

Rozmiar: 1,7 MB

Obejrzyj, pobierz: dysk Yandex

Treść
Wprowadzenie 5
1. Kompetencje komunikacyjne specjalisty 8
2. Bariery komunikacyjne a problem konfliktów w środowisku biznesowym 30
3. Werbalne środki komunikacji biznesowej 50
4. Niewerbalne środki komunikacji 68
5. Rozmowa biznesowa jako forma komunikacji biznesowej 85
6. Spotkanie jako forma komunikacji biznesowej 109
7. Rozmowa biznesowa przez telefon 126
8. Wystąpienia publiczne 148
9. List biznesowy 164
Literatura 182
Aplikacje:
Załącznik nr 1. Testy autodiagnostyczne 185
Umiejętności komunikacyjne i organizacyjne 185
Twój poziom towarzyskości (test V.F. Ryachowskiego) 188
Czy jesteś towarzyski? 191
Twój styl komunikacji biznesowej 193
Wiodący system reprezentatywny 197
Twój poziom konfliktu wynosi 202
Czy jesteś osobą konfliktową? 204
Twój sposób reagowania na konflikt 207
Jak bardzo jesteś towarzyski? bojaźliwy? kontakt? 211
Ocena samokontroli w komunikacji (wg Marion Snyder) 213
Czy potrafisz słuchać? 215
Jakim jesteś rozmówcą? 216
Czy potrafisz prowadzić dialog? 218
Czy wiesz jak prowadzić dyskusję biznesową? 220
Czy wiesz jak odpowiadać na połączenia przychodzące? 223
Czy jesteś czarujący? 225
Załącznik 2. Praktyczne wskazówki i zalecenia 227
Załącznik nr 3. Treningi i ćwiczenia 244

Komunikacja jest cechą charakterystyczną człowieka, głównym sposobem jego życia w społeczeństwie. Realizując swoje potrzeby materialne i duchowe, człowiek poprzez komunikację wchodzi w różnego rodzaju relacje - przemysłowe, polityczne, ideologiczne, moralne itp. Każdemu człowiekowi potrzebna jest umiejętność budowania relacji z ludźmi, znajdowania do nich podejścia i wygrywania nad nimi i w obszarze działalności zawodowej. Współczesne warunki stawiają przed młodymi specjalistami nowe wymagania. Musi umieć: produktywnie komunikować się z ludźmi, komunikować się psychologicznie kompetentnie ze współpracownikami, pokonywać bariery komunikacyjne; wykonywać pracę zbiorową, pozyskiwać ludzi; być w stanie, biorąc pod uwagę indywidualne cechy każdej osoby, zapewnić skuteczną komunikację między członkami grupy, aby osiągnąć cel; być przygotowanym na możliwe sytuacje konfliktowe w zespole i eliminować je poprzez zamianę energii sprzeciwu interpersonalnego lub grupowego w energię działania na rzecz rozwiązania bieżących problemów.
Kształtowanie i rozwój tych umiejętności urzeczywistnia potrzebę wszechstronnego badania zjawiska komunikacji: zarówno jako procesu interakcji między ludźmi, jak i procesu informacyjnego, jako relacji między ludźmi oraz jako procesu wzajemnego oddziaływania na siebie oraz jako proces wzajemnego doświadczania i wzajemnego zrozumienia.
Rozwiązanie powyższych problemów, niewątpliwie ważnych w obszarze kształcenia zawodowego przyszłych specjalistów, wyznacza treść dyscypliny „Komunikacja biznesowa” i niniejszego podręcznika.

Aby zawęzić wyniki wyszukiwania, możesz zawęzić zapytanie, określając pola do wyszukiwania. Lista pól została przedstawiona powyżej. Na przykład:

Możesz wyszukiwać w kilku polach jednocześnie:

Operatory logiczne

Domyślnym operatorem jest I.
Operator I oznacza, że dokument musi pasować do wszystkich elementów w grupie:

Badania i Rozwój

Operator LUB oznacza, że dokument musi pasować do jednej z wartości w grupie:

badanie LUB rozwój

Operator NIE nie obejmuje dokumentów zawierających tego elementu:

badanie NIE rozwój

Typ wyszukiwania

Pisząc zapytanie, możesz określić sposób, w jaki fraza będzie wyszukiwana. Obsługiwane są cztery metody: wyszukiwanie z uwzględnieniem morfologii, bez morfologii, wyszukiwanie przedrostkowe, wyszukiwanie frazowe.
Domyślnie wyszukiwanie odbywa się z uwzględnieniem morfologii.
Aby wyszukiwać bez morfologii, wystarczy umieścić znak dolara przed słowami w wyrażeniu:

$ badanie $ rozwój

Aby wyszukać prefiks, należy po zapytaniu umieścić gwiazdkę:

badanie *

Aby wyszukać frazę należy ująć zapytanie w cudzysłów:

" badania i rozwój "

Szukaj według synonimów

Aby uwzględnić synonimy słowa w wynikach wyszukiwania, należy umieścić hash „ # " przed słowem lub przed wyrażeniem w nawiasach.
Po zastosowaniu do jednego słowa zostaną znalezione dla niego maksymalnie trzy synonimy.
Po zastosowaniu do wyrażenia w nawiasie, do każdego znalezionego słowa zostanie dodany synonim.
Nie jest kompatybilny z wyszukiwaniem bez morfologii, wyszukiwaniem prefiksów i wyszukiwaniem fraz.

# badanie

Grupowanie

Aby pogrupować wyszukiwane frazy należy użyć nawiasów. Pozwala to kontrolować logikę logiczną żądania.
Na przykład musisz złożyć wniosek: znaleźć dokumenty, których autorem jest Iwanow lub Pietrow, a w tytule znajdują się słowa badania lub rozwój:

Przybliżone wyszukiwanie słowa

Aby uzyskać przybliżone wyszukiwanie, należy umieścić tyldę „ ~ " na końcu słowa z frazy. Na przykład:

brom ~

Podczas wyszukiwania zostaną znalezione słowa takie jak „brom”, „rum”, „przemysłowy” itp.
Możesz dodatkowo określić maksymalna ilość możliwe edycje: 0, 1 lub 2. Na przykład:

brom ~1

Domyślnie dozwolone są 2 zmiany.

Kryterium bliskości

Aby wyszukiwać według kryterium bliskości, należy umieścić tyldę „ ~ " na końcu frazy. Na przykład, aby znaleźć dokumenty zawierające słowa badania i rozwój w promieniu 2 słów, użyj następującego zapytania:

" Badania i Rozwój "~2

Trafność wyrażeń

Aby zmienić trafność poszczególnych wyrażeń w wyszukiwaniu, użyj znaku „ ^ " na końcu wyrażenia, po którym następuje poziom istotności tego wyrażenia w stosunku do innych.
Im wyższy poziom, tym trafniejsze jest wyrażenie.
Na przykład w tym wyrażeniu słowo „badania” jest czterokrotnie trafniejsze niż słowo „rozwój”:

badanie ^4 rozwój

Domyślnie poziom wynosi 1. Prawidłowe wartości to dodatnia liczba rzeczywista.

Wyszukaj w przedziale

Aby wskazać przedział, w którym powinna się znajdować wartość pola, należy w nawiasach wskazać wartości graniczne, oddzielone operatorem DO.
Przeprowadzone zostanie sortowanie leksykograficzne.

Takie zapytanie zwróci wyniki z autorem zaczynającym się od Iwanowa i kończącym na Pietrow, ale Iwanow i Pietrow nie zostaną uwzględnieni w wyniku.
Aby uwzględnić wartość w zakresie, użyj nawiasów kwadratowych. Aby wykluczyć wartość, użyj nawiasów klamrowych.

Komunikacja biznesowa: podręcznik, Izmailova M. A. 2011.

Podręcznik ten stanowi podsumowanie materiału teoretycznego, metodologicznego i praktycznego z zakresu komunikacji biznesowej.
Obejmuje problematykę kompetencji komunikacyjnych współczesnego specjalisty, kompleksowo bada zjawisko „komunikacji”, werbalnych i niewerbalnych środków komunikacji, ujawnia bariery komunikacyjne i zasady ich pokonywania, bada formy komunikacji biznesowej (w tym rozmowę biznesową, spotkania, negocjacje, wystąpienia publiczne) i łączy w sobie cechy komunikacji telefonicznej i korespondencji biznesowej, porusza problematykę konfliktu w środowisku biznesowym.
Dla nauczycieli i studentów oraz wszystkich zainteresowanych problematyką komunikacji biznesowej.

Style komunikacji
Każda osoba ma swój własny styl, czyli model zachowania i komunikacji, który pozostawia charakterystyczny ślad na jego działaniach w każdej sytuacji. Co więcej, tego stylu nie można wyprowadzić tylko z żadnego Cechy indywidulane i cechy osobowości - gorący temperament lub powściągliwość, łatwowierność lub tajemnica itp.

Styl komunikacji zależy od bardzo różnych elementów - doświadczenia życiowego, stosunku do ludzi, a także tego, jaki rodzaj komunikacji jest najbardziej preferowany w społeczeństwie. Jednocześnie styl komunikowania się ma ogromny wpływ na życie człowieka, kształtując jego postawę wobec ludzi, sposoby rozwiązywania problemów i w efekcie osobowość.
Konkretny wybór stylu komunikacji zależy od wielu czynników: cech osobistych danej osoby, jej światopoglądu i pozycji w społeczeństwie, cech tego społeczeństwa i wielu innych.

Wstęp
1. Specjalista ds. kompetencji komunikacyjnych:
2. Bariery komunikacyjne i problem konfliktów w środowisku biznesowym.
3. Werbalne środki komunikacji biznesowej
4. Niewerbalne środki komunikacji.
5. Rozmowa biznesowa jako forma komunikacji biznesowej
6. Spotkanie jako forma komunikacji biznesowej.
7. Rozmowa biznesowa przez telefon
8. Wystąpienia publiczne
9. List biznesowy
Literatura.
Aplikacje:
Załącznik 1. Testy autodiagnostyczne
Komunikacja i organizacja
możliwości
Twój poziom towarzyskości
(test V.F. Ryachowskiego)
Czy jesteś towarzyski?
Twój styl komunikacji biznesowej
Wiodący system reprezentatywny.
Twój poziom konfliktu
Czy jesteś osobą konfliktową?
Twój sposób reagowania na konflikt
Jak bardzo jesteś towarzyski? bojaźliwy? kontakt?.
Ocena samokontroli w komunikacji
(autor: Marion Snyder)
Czy potrafisz słuchać?
Jakim jesteś rozmówcą?
Czy potrafisz prowadzić dialog?
Czy wiesz jak prowadzić dyskusję biznesową?
Czy wiesz jak odpowiadać na połączenia przychodzące?
Czy jesteś czarujący?
Załącznik 2. Praktyczne wskazówki i zalecenia.
Załącznik nr 3. Treningi i ćwiczenia

Darmowe pobieranie e-book w wygodnej formie, obejrzyj i przeczytaj:
Pobierz książkę Komunikacja biznesowa: przewodnik po studiach, Izmailova M. A. 2011 - fileskachat.com, szybkie i bezpłatne pobranie.

Historia muzyki rosyjskiej XX wieku, S.S. Prokofiew, D.D. Szostakowicz, G.V. Sviridov, A.G. Schnittke, R.K. Szczedrin, Alfeevskaya G.S., 2009
Angielski w komunikacji biznesowej - Goudsvard G. - Angielski w komunikacji biznesowej. Goudsvard G. 2007. Jak język angielski skomponować poprawnie list biznesowy, e-mail, negocjuj, ... Książki o języku angielskim

Dostępne w formatach: EPUB | PDF | FB2

Strony: 252

Rok wydania: 2011

Opinie

Osoby przeglądające tę stronę zainteresowały się także:

Często zadawane pytania

1. Jaki format książki wybrać: PDF czy FB2?
Wszystko zależy od Twoich osobistych preferencji. Dziś każdy tego typu książki można otworzyć zarówno na komputerze, jak i na smartfonie czy tablecie. Wszystkie książki pobrane z naszej witryny zostaną otwarte i będą wyglądać tak samo w każdym z tych formatów. Jeśli nie wiesz co wybrać, wybierz PDF do czytania na komputerze i FB2 do czytania na smartfonie.

3. Jakiego programu użyć do otwarcia pliku PDF?
Aby otworzyć plik PDF, którego możesz użyć darmowy program Acrobat Reader. Można go pobrać na stronie adobe.com