Zákon o veřejných službách. Jak postupovat, pokud si obyvatelé stěžují na nedostatečnou kvalitu poskytovaných služeb. Požadavky na kvalitu veřejných služeb
Vyjádření reklamací, stížností, peticí, reklamací → Reklamace u Společnosti pro správu bytových a komunálních služeb na poskytnutí utilityšpatná kvalita
Komu: manažer ( správcovská společnost) adresa: od: Nárok vaše organizace je řídící organizace podle domu č. na adrese. v souladu s...
Statistické výkaznictví→ Ukázka. Informace o práci podniků bydlení a komunálních služeb. Formulář č. 22-zhkkh
Jsou uvedeny informace o práci podniků bydlení a komunálních služeb za 20 let +-+ +-+: termíny formulář č. 22- bydlení a komunální služby podání - +-+- schváleno usnesením 1. podniku (organizace) bydlení - Státní statistický výbor Ruska utility...
Statistické vykazování → Ukázka. Informace o přípravě bydlení a komunálních služeb pro práci v zimních podmínkách. Formulář č. 1-bytové a komunální služby (zima)
Obecní zařízení pro práci v zimních podmínkách k 1 20 +-+ +-+ představují: termín tiskopis č. 1- bydlení a komunální služby(zimní) podání - +-+- schváleno usnesením 1. Bytové a komunální organizace Státního statistického výboru Ruska místní nebo...
Prohlášení o reklamaci, stížnosti, petice, reklamace → Reklamační formulář
formulář nároky(viz nařízení o Nárok postup při řešení sporů, schválen. usnesením Nejvyšší rady Ruské federace ze dne 24. června 1992...
Reklamace, stížnosti, petice, reklamace → Reklamace na nedodání výrobků
Uo;překvapení" (název organizace, 150000, Yaroslavl, Ivanova Street, adresa, telefon) 39 Nárok(ve výši 300 000 rublů) v souladu s uzavřenou smlouvou č. 546 ze dne 28. října 2013 vaše organizace...
Prohlášení k reklamaci, stížnosti, petice, reklamace → Vzor z 30. listopadu 1995. Odpovědi na reklamaci (o vyhovění a zamítnutí)
Žádost (o vyhovění a zamítnutí) jméno a údaje na: podnik: adresa: "" 20 ne. vaše Nárok Ne. od "" 20 o bylo zváženo a uspokojeno v plné výši (částečně) ve výši rublů. určená částka byla převedena na...
Nároky, stížnosti, petice, reklamace → Vzor. Nárok na základě smlouvy
(celé jméno, emailová adresa, INN podnikatelského subjektu, kterému je určena Nárok, název pozice a celé jméno. manažer) od (celé jméno, poštovní adresa, daňové identifikační číslo podnikatelského subjektu...
Dokumenty o kancelářské práci podniku → Vzor z 31. ledna 1996. Věstník pohledávek a pohledávek podaných podnikem
lodní deník nároky a pohledávky vznesené podnikem +-+ č. původní jméno částka obsah-datum doba trvání datum krátké datum smlouva, použité...
Reklamace, stížnosti, petice, reklamace → Reklamace na základě smlouvy o rekonstrukci bytu
Jméno účinkujícího a jeho adresa) od (uveďte své příjmení, jméno, příjmení a adresu) Nárok na základě smlouvy o rekonstrukci bytu "" 20 jsem uzavřel smlouvu č. na rekonstrukci bytu na adrese: . náklady na opravu...
Reklamace, reklamace, petice, reklamace → Reklamace na nekvalitní autoservis
Elyu (celé jméno organizace, úplná adresa), (celé jméno žadatele) žijící na adrese: Nárok za nekvalitní práci na opravách automobilů "" jsem s vaší organizací uzavřel smlouvu na...
vzorek nároky o náhradě škody způsobené šéfovi (název podniku autodopravy) adresa...
Výroky, stížnosti, petice, reklamace → Nárok na náhradu způsobené škody
Oddíl 2. ROZHODOVÁNÍ V BYTOVÉM DOMU. BYTOVÁ STAVEBNÍ RADA A JEJÍ PŘEDSEDA
Oddíl 5. VEŘEJNÉ SLUŽBY
Část 6. GENERÁLNÍ OPRAVY SPOLEČNÉHO MAJETKU VLASTNÍKŮ PROSTORŮ VE VÍCE BUDOVÁCH
ODDÍL 7. OCHRANA PRÁV SPOTŘEBITELE
|
|
Rozhodnutím městského soudu v Lodeinopolském Leningradská oblast ze dne 14. května 2012 bylo žalobě městského prokurátora Lodějnopolu vyhověno v plném rozsahu (č. l. 117 - 122 spisu). LLC "Zhilye" podala odvolání proti uvedenému soudnímu rozhodnutí a požádala o jeho zrušení a odeslání případu k novému řízení k soudu prvního stupně. Na podporu své stížnosti žalovaný uvedl, že pouze akt neposkytnutí služeb nebo poskytování veřejně prospěšných služeb v nedostatečné kvalitě je základem pro přepočet výše úhrady za veřejně prospěšné služby nebo jejich neúčtování. Ale žádný takový čin neexistuje.
Podle odstavců 64 - 74 Pravidel spotřebitel v případě neposkytnutí veřejně prospěšných služeb nebo poskytnutí veřejně prospěšných služeb v nedostatečné kvalitě upozorní na to záchrannou službu zhotovitelem nebo jinou službou určenou zhotovitelem (dále jen pohotovostní dispečink). Za datum zahájení neposkytování inženýrských služeb nebo poskytování inženýrských služeb v nedostatečné kvalitě se považuje:
a) okamžik, kdy spotřebitel podá na dispečink tísňového volání žádost o neposkytnutí prospěšných služeb nebo poskytování prospěšných služeb v nedostatečné kvalitě;
b) uvedený čas v aktu sepsaném exekutorem způsobem stanoveno v odstavcích 67 - 69 těchto Pravidel, - pokud zhotovitel zjistí skutečnost poskytování inženýrských služeb v nedostatečné kvalitě;
c) čas zahájení poskytování inženýrských služeb neodpovídající kvality, zaznamenaný kolektivem (společný dům), společným (byt) nebo jednotlivcem měřící zařízení,- v případě evidence poskytování inženýrských služeb v neodpovídající kvalitě měřícími zařízeními.
Zákon o neposkytování inženýrských služeb nebo poskytování inženýrských služeb v nedostatečné kvalitě je základem pro přepočet výše poplatku pro inženýrské sítě, jakož i pro zhotovitele k zaplacení penále za porušení jeho povinností ve stanovené výši federální zákony a dohoda.
Z materiálů případu vyplývá a žádný z účastníků řízení nezpochybňuje, že žalobce N. neinformoval společnost Housing LLC o poskytování služeb dodávky studené vody v nedostatečné kvalitě;
nebyl vypracován zákon o poskytování inženýrských služeb v nedostatečné kvalitě.
3. E ještě jeden příklad. Rozhodnutí Vachitovského soudu (Kazaň) odkazuje na POVINNOSTI spotřebitele = s odkazem na odstavce 105 a 106 Pravidel schváleno. PP-354
Dle paragrafů 105 a 106 Pravidel poskytování inženýrských služeb vlastníkům a uživatelům prostor v bytových domech a bytových domech schválených nař. Ruská Federace ze dne... 2011 N354. V případě zjištění porušení kvality inženýrské sítě spotřebitel oznámí pohotovostní dispečink zhotovitele nebo jinou zhotovitelem určenou službu (dále jen pohotovostní dispečink).
1 06. Sdělení o porušení kvality komunální služby může spotřebitel učinit písemně nebo ústně (i telefonicky) a podléhá povinné registraci pohotovostního dispečinku. V tomto případě je spotřebitel povinen uvést své příjmení, jméno a příjmení, přesnou adresu provozovny, kde bylo zjištěno porušení kvality inženýrské sítě a druh veřejné služby A. Pracovník pohotovostní dispečerské služby je povinen informovat spotřebitele o tom, kdo zprávu spotřebitele obdržel (příjmení, jméno a příjmení), číslo, pod kterým byla zpráva spotřebitele evidována, a čas její registrace.
Žalobce nedoložil soudu důkazy o odvoláních k žalovanému s vyjádřeními o nekvalitní službě inženýrské sítě, období nekvalitního poskytování služby, údaje o svém odvolání k dispečinku tísňového volání ve věci neexistence -poskytnutí nebo porušení kvality poskytovaných inženýrských služeb.
Žalovaný popírá, že by žalobci poskytoval nekvalitní služby.
V souvislosti s výše uvedeným soud dochází k závěru, že D.Yu ... neoprávněně nezaplatí poplatky za energie ve výši uvedené na faktuře, jelikož nebyla prokázána skutečnost poskytnutí nekvalitní služby, s Proto jeho požadavky na vyloučení dluhu na účty za energie, které mu vystavil žalovaný k zaplacení energií na m2. ... na ulici ... Kazan, jsou nedůvodné a soud dospívá k závěru, že žalobce by měl odmítnout uspokojit pohledávku.
Ahoj! Tato otázka je upravena následujícím nařízením vlády Ruské federace:
Nařízení vlády Ruské federace ze dne 6. května 2011 N 354 „O poskytování inženýrských služeb vlastníkům a uživatelům prostor v bytových domech a obytných domech“105. V případě zjištění porušení kvality inženýrské sítě oznámí spotřebitel pohotovostní dispečink zhotovitele nebo jinou zhotovitelem určenou službu (dále jen pohotovostní dispečink).
106. Oznámení o porušení kvality komunální služby může spotřebitel podat písemně nebo ústně (i telefonicky) a podléhá povinné registraci pohotovostního dispečinku. Spotřebitel je v tomto případě povinen uvést své příjmení, jméno a příjmení, přesnou adresu provozovny, kde bylo zjištěno narušení kvality inženýrských sítí, a druh takové inženýrské sítě. Pracovník pohotovostní dispečerské služby je povinen informovat spotřebitele o tom, kdo zprávu spotřebitele obdržel (příjmení, jméno a příjmení), číslo, pod kterým byla zpráva spotřebitele evidována, a čas její registrace.
107. Zná-li pracovník havarijního dispečinku zhotovitele důvody narušení kvality inženýrské sítě, je povinen o tom neprodleně informovat kontaktujícího spotřebitele a učinit příslušnou poznámku do protokolu zpráv.
Pokud je navíc zhotovitel organizací zásobující zdroje, která odpovídá za kvalitu poskytování veřejných služeb až na hranici mezi prvky vnitropodnikových inženýrských systémů a centralizovanými sítěmi inženýrské podpory, a zaměstnancem havarijního dispečinku taková organizace ví, že důvody pro narušení kvality veřejných služeb vznikly ve vnitropodnikových inženýrských sítích, pak je povinna o tom informovat kontaktujícího spotřebitele a učinit odpovídající poznámku do protokolu zpráv. Zaměstnanec havarijního dispečinku takové organizace, pokud zná osobu najatou majiteli prostor k obsluze vnitropodnikových inženýrských systémů, je zároveň povinen této osobě neprodleně sdělit informace obdržené od spotřebitel.108. Nejsou-li pracovníkovi havarijního dispečinku zhotovitele známy důvody porušení kvality inženýrské sítě, je povinen dohodnout se spotřebitelem termín a čas kontroly skutečnosti porušení kvalitu inženýrských služeb. V tomto případě je pracovník pohotovostní dispečerské služby povinen neprodleně po obdržení zprávy spotřebitele oznámit organizaci dodávající zdroj, od níž dodavatel nakupuje zdroj veřejných služeb pro poskytování veřejných služeb spotřebitelům, datum a čas kontroly.
Pokud je zhotovitel organizací dodávající zdroje, která je odpovědná za kvalitu poskytování inženýrských služeb až po rozhraní mezi prvky vnitropodnikových inženýrských systémů a centralizovanými sítěmi inženýrské podpory, a pracovník pohotovostní dispečerské služby takové organizace nezná důvody porušení kvality inženýrské sítě, je povinen dohodnout se spotřebitelem datum a čas kontroly, která musí být provedena v místě stanovené hranice. V tomto případě je pracovník pohotovostního dispečinku takové organizace, pokud zná osobu najatou vlastníky prostor k obsluze vnitropodnikových inženýrských sítí, povinen neprodleně po dohodě se spotřebitelem termín a čas kontroly tuto osobu upozornit.
Doba pro provedení kontroly v případech uvedených v tomto odstavci je stanovena nejpozději do 2 hodin od okamžiku obdržení zprávy od spotřebitele o narušení kvality inženýrské sítě, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak. .109. Po ukončení kontroly je sepsán protokol o kontrole.