هل يجب على مساعد المبيعات دفع ثمن البضائع المفقودة من المتجر؟ حقوق البائع: اللائحة التشريعية. استقبال ووضع البضائع

من هو البائع؟ يتم تحديد مسؤوليات وحقوق الموظف وفقا للوصف الوظيفي. ويتبع المتخصص بشكل مباشر لخبير السلع ومدير المنظمة. يتم تحديد كافة قواعد التداول في وثيقة رسمية، والتي يجب على الموظف قراءتها قبل بدء العمل. بالتوقيع يؤكد موافقته على متطلبات منظمة تجارية معينة.

الغرض من عمل البائع

الوظيفة الرئيسية لمندوب المبيعات هي توليد حجم كبير من المبيعات. للقيام بذلك، يجب على الموظف المدرب تدريبا خاصا أن ينظم الظروف المثلىللمشترين. كلما زاد عدد العملاء الراضين، زادت احتمالية رغبتهم في العودة إلى المتجر مرة أخرى. لا ينبغي أن يكون الناس مرتاحين عند اختيار المنتج فحسب، بل يجب أن يكون لديهم العديد منه أيضًا الخيارات الممكنةدفعها.

أثناء عملية العمل، يتفاعل البائع مع موظفي المتجر الآخرين. من أجل حل المشكلات الحالية التي قد تنشأ في أي وقت أثناء النشاط بسرعة، من المفيد أن تكون على اتصال دائم بالتاجر والمدير. على سبيل المثال، إذا كان المنتج الأكثر طلبًا غير متوفر على الرفوف، فيجب الإبلاغ عن ذلك على الفور إلى الموظفين ذوي الرتب الأعلى.

في مسؤوليات العمللا يشارك البائع في حل المشكلات المتعلقة بالعرض الأمثل للمنتجات في المتجر. وهذا ما يفعله التاجر. يتفاعل البائع فقط مع المشتري ويفعل كل شيء لعرض المنتج في المتجر معه الجانب الأفضل. ولا يحق له سحب المنتجات من البيع دون إذن الموظفين المتفوقين، حتى لو انقضى تاريخ انتهاء الصلاحية. وفي الوقت نفسه، تقع على عاتق بائع المتجر مسؤولية التحقق من حالة المنتجات. إذا كان هناك أي ضرر، يجب عليك إبلاغ المدير أو التاجر على الفور.

تشمل مسؤوليات المدير حل المشكلات الإعلانية والنزاعات مع العملاء. وبالإضافة إلى ذلك، فهو يضع جدول العمل ويراقب المحاسبة. لا تشمل مسؤوليات كبير مندوبي المبيعات التفاعل مع خدمات ومنظمات التفتيش. يتم تنفيذ هذا العمل أيضًا بواسطة مدير المتجر.

المسؤوليات الرئيسية للبائع

البائع هو أولا وقبل كل شيء وجه المتجر. وهذا هو الشخص الذي يراه المشتري لأول مرة عندما يتجاوز عتبة المتجر. ولذلك، فإن حقوق والتزامات البائع ترتبط ارتباطًا وثيقًا بمراجعات العملاء للمتجر. يجب أن يكون الموظف الذي يعمل في طابق المبيعات ودودًا مع العملاء ويجب أن يحاول الإجابة على جميع الأسئلة التي تطرأ. بالإضافة إلى ذلك، فهو يخدم العملاء عند الخروج ويتصرف المستندات النقدية(إذا لم يكن هناك منصب أمين الصندوق).

وتشمل مسؤوليات البائع أيضًا: ترتيب المنتجات على الرفوف، وتحفيز المبيعات من نوع المنتج الذي تحدده الإدارة، وقبول البضائع من الموردين، وإلصاق بطاقات الأسعار، وجرد المخزون، ومراقبة توقيت مبيعات المنتج.

إذا كان المتجر كبيرًا بدرجة كافية، فيجب أن يكون به مندوب مبيعات كبير. يتم وصف المسؤوليات الوظيفية لهذا الموظف بشكل منفصل. لا يقوم المتخصص بمراقبة تقدم المنتج فحسب، بل يتحكم أيضًا في العمل صغار الموظفين. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للبائع الكبير، إلى جانب أجنحةه، خدمة العملاء، وإجراء المخزون، وكذلك استقبال هيئات التفتيش مع المدير.

قد لا تتضمن المسؤوليات الوظيفية لمندوب مبيعات أمين الصندوق استشارة العملاء. يقع هذا الموظف في منطقة مخصصة لذلك في القاعة ويعمل مع العملاء المستعدين لإجراء عملية شراء. يجب أن يكون أمين الصندوق منتبهًا للغاية. أدنى نقص أثناء المخزون يقع على عاتق أمين الصندوق.

ترتيب البضائع على الرفوف

يتم تجديد المنتجات في منطقة المبيعات وفقًا للجدول الزمني الذي وضعه مدير المؤسسة. يعد التحقق من سلامة البضائع جزءًا من المسؤوليات الوظيفية لمستشار المبيعات. كل يوم قبل افتتاح المتجر، يجب على الموظف التحقق من توفر بعض المنتجات على الرفوف. ل مبيعات ناجحةيجب أن تكون هناك كمية كافية من المنتجات على واجهات العرض والأرفف طوال اليوم. هذا ينطبق بشكل خاص على محلات السوبر ماركت البقالة. إذا لزم الأمر، يمكن إزالة وحدات إضافية من منطقة التخزين في منتصف الوردية.

يراقب البائع الوضع الصحيح للبضائع على الرفوف. تم وصف مسؤولياته في المسمى الوظيفي. إذا تم وضع المنتجات الموجودة على الرفوف أثناء نوبة موظف معين بشكل غير صحيح أو غير متساو، يحق للتاجر اتخاذ تدابير وقائية. يتم عرض البضائع بشكل أنيق ومتساوي بالنسبة لحافة الحامل. يتم جلب المنتجات القابلة للتلف إلى الواجهة. إذا كان المنتج على وشك الانتهاء، فيجب عرضه بطريقة تجذب انتباه المشتري.

لا توجد مساحات فارغة مسموح بها على الرفوف. تشمل مسؤوليات بائع المتجر السيطرة الموضع الصحيحمنتجات. إذا نفد أي منتج قبل نهاية يوم العمل، فمن المفيد أن تحل محله منتجات أخرى متوفرة بكميات كافية.

سلامة البضائع في القاعة

في السوبر ماركت الضخم، قد يكون من الصعب تتبع كيفية تصرف العملاء في طابق المبيعات. في معظم الحالات، يقوم أصحاب المتاجر بتثبيت كاميرات فيديو تساعد في التعرف بسرعة على المخالفين. ومع ذلك، يتحمل البائعون أيضًا مسؤولية سلامة البضائع في طابق المبيعات. الاكثر منطقة تجارة، كلما زادت الحاجة إلى تعيين المزيد من الموظفين لها. تشمل المسؤوليات الوظيفية لمستشار المبيعات مراقبة سلامة المنتجات في موقعه، والتي يجب ألا تزيد مساحتها عن 10 أمتار مربعة. م. بالإضافة إلى ذلك، يقوم الموظفون بمراقبة سلوك العملاء عند الخروج، وكذلك بالقرب من الخلايا التي يترك فيها العملاء متعلقاتهم الشخصية.

إذا نشأ أي موقف مثير للجدل مع المشتري، فإن البائع ملزم بالتصرف بأدب وبشكل صحيح. إذا ظهرت ظروف تهدد حياتك، فيجب عليك الضغط على زر الذعر على الفور أو الاتصال بمسؤولي إنفاذ القانون عبر الهاتف.

عند العمل في طابق المبيعات، يجب على البائع التأكد من أن العملاء يتعاملون مع البضائع بعناية؛ ويجب نقل العناصر السائبة والقابلة للكسر في عربات خاصة. ينبغي إيلاء اهتمام خاص للمنتجات باهظة الثمن. يجب على العملاء عدم دخول أقسام الملابس ومعهم طعام أو حيوانات أليفة. تشمل حقوق البائع ومسؤولياته شرح أخطائه للمشترين بأدب، كما أن الإشارة إلى المخالفات أمر مقبول. من خلال المراقبة البصرية، يتعرف موظف المتجر على الزوار المشبوهين الذين قد يحملون منتجات في ملابسهم أو محفظتهم أو مظلتهم. في حالة حدوث ضرر لعنصر من المنتجات، يحدد البائع هوية المخالف ويلزمه بتعويض تكلفة المنتج.

إذا لم تتم حراسة البضائع الموجودة في المتجر ليلاً، فيجب على البائعين مراقبة سلامة المنتجات. ولهذا الغرض، يتم وضع جدول واجب خاص. يتم وصف واجبات البائع في التعليمات. يجب أن يكون الموظف على علم مسبقاً بأنه سيضطر إلى العمل ليلاً بشكل دوري. وفي هذه الحالة، سيتم دفع الوردية بمعدل مضاعف.

ترويج المبيعات

وفقًا لتوجيهات إدارة مؤسسة البيع بالتجزئة، تشمل مسؤوليات مندوب المبيعات الأول تحفيز مبيعات نوع معين من المنتجات. يمكنك بيع البضائع في وقت قصير بمساعدة العروض الترويجية المختلفة والتواصل الصحيح مع العميل. في معظم الحالات، يكون التحفيز ضروريًا إذا كان المتجر يخطط للتبديل إلى مجموعة منتجات مختلفة أو إذا كانت مساحة البيع بالتجزئة مغلقة. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري بيع المواد الغذائية ومستحضرات التجميل التي وصلت إلى تاريخ انتهاء صلاحيتها بسرعة.

بمساعدة التحفيز، يمكنك زيادة المبيعات بشكل كبير. هذا صحيح بشكل خاص قبل العطلات المختلفة. على سبيل المثال، قبل عطلة رأس السنة الجديدة، يلتزم البائعون بتقديم ألعاب رأس السنة عالية الجودة لعملائهم.

يلعب سلوك البائع أحد أهم الأدوار في تحفيز المبيعات. حتى لو جاء المشتري إلى المتجر لبعض المنتجات الأخرى، فإن الموظف ملزم بلفت انتباهه إلى نوع آخر من المنتجات.

استقبال ووضع البضائع

يقوم كبير مندوبي المبيعات باستلام البضائع ووضعها على الرفوف. تشمل المسؤوليات الوظيفية لهذا الموظف التوفيق بين التوافر الفعلي للسلع والفواتير. يعمل مندوب المبيعات الكبير مع التاجر. يتم تسليم المنتجات إلى المتجر من مركز التوزيع في صناديق خاصة تحمل أسماء معينة. يقوم البائع بإخراج البضائع وعدها وتدوينها في مجلة خاصة. بالإضافة إلى ذلك، يتم الاحتفاظ بالسجلات الإلكترونية باستخدام برنامج 1C.

يمكن لكبير مندوبي المبيعات قبول المنتجات من الموردين المحليين دون مساعدة مدير أو تاجر. وفي الوقت نفسه، يحق لكبار الموظفين التحكم في أنشطة البائع. بعد الاستلام، يتم وضع المنتجات على الرفوف. ويتم ذلك بطريقة توفر للعملاء سهولة الوصول إلى البضائع ذات فترة صلاحية محدودة. تشمل مسؤوليات بائع المنتج بيع البضائع في أقصر وقت ممكن.

ملصق بطاقة السعر

يجب أن يكون لكل نوع من المنتجات علامات سعر. يتيح ذلك للمشتري الحصول على معلومات كاملة عن المنتج. تشمل مسؤوليات بائع الملابس والمنتجات تطبيق بطاقات الأسعار في الوقت المناسب معلومات جديده اولا بأول. يجب أن يتم ذلك عند استلام البضائع. يجب عرض المنتجات المعدة بالكامل على الرفوف.

يجب أن تحتوي بطاقة السعر على معلومات حول اسم المنتج ووزنه وتكوينه وتكلفته. إذا تم تحديث الأسعار خلال الفترات الترويجية، فيجب أن تكون هذه المعلومات متاحة للعميل. من الضروري إعادة لصق علامات الأسعار على الفور. تتم مراقبة الامتثال لهذه القاعدة باستمرار من قبل التاجر ومدير المتجر. المشاركة في المخزون هي أيضًا مسؤولية البائع. يجب تسليم البضائع إلى المدير بالشكل المناسب مع بطاقات الأسعار المناسبة.

خدمة العملاء عند الخروج

يعد العمل في ماكينة تسجيل النقد أحد أكثر المهام مسؤولية. يبدأ التحول بفتح الفاتورة. عندما يقوم العميل بإجراء عملية شراء، يقوم المتخصص بتسجيل البضائع في مستند المستهلك ويشير إلى عدد الوحدات التي تم بيعها. في هذه الحالة، يجب عليك التصرف بعناية خاصة. وفي حالة ظهور أي اختلافات، سيكون أمين الصندوق هو المسؤول. بعد إتمام المعاملة عند الخروج، يتم إغلاق الفاتورة الإلكترونية تلقائيًا.

تشمل المسؤوليات الوظيفية لمندوب مبيعات أمين الصندوق قبول الأموال من المشتري. يتم فتح السجل النقدي تلقائيًا بعد إغلاق الفاتورة. في نهاية العملية، يلتزم البائع بإصدار شيك للمشتري، والذي سيشير إلى مبلغ يساوي التكلفة التي تظهر في مستند المصروفات.

غالبًا ما تكون هناك مواقف يرفض فيها العملاء المنتج بعد بيعه عند الخروج. البائع نفسه لا يحل هذه المشكلة. تتمثل مسؤولياته في إشراك تاجر أو مدير متجر. لا يمكن قبول البضائع المرفوضة إلا من قبل ممثل الإدارة. بالإضافة إلى ذلك، يتم إعداد مستند خاص يُسجل فيه اسم المنتج وتكلفته. يُمنع منعًا باتًا إعادة الأموال إلى العملاء بشكل مستقل عند إرجاع البضائع، وكذلك حذف مستندات النفقات من النظام.

كيف يجب أن يتصرف أمين الصندوق؟

طوال اليوم، الموظف مسؤول عن السلامة مالعند الخروج. في حالة وجود موقف يهدد الحياة أو المنتجات، يلتزم البائع بالضغط على زر الذعر. يمكن للمدير أو التاجر إجراء إعادة محاسبة وسيطة للأموال في مكتب النقد في أي وقت. إذا كان المبلغ النقدي لا يتوافق مع الأرقام الموجودة في مستندات المصروفات، فسيتم معاقبة أمين الصندوق.

مجموعة ماكينة تسجيل المدفوعات النقديةيتم إجراؤها بعد نهاية يوم العمل. يتم وضع الفواتير المتطابقة في حزم منفصلة وتسليمها للموظفين مؤسسة مالية. يتم تسجيل المعاملة في وثيقة رسمية، وكذلك في في شكل إلكتروني. يمكن تعيين مندوبي مبيعات أكثر خبرة كأمين صندوق. بالإضافة إلى ذلك، ستشمل مسؤولياتهم الإشراف على جميع الصرافين، التصميم الصحيح الوثائق الأوليةوالمحاسبة واستبدال شريط تسجيل النقد في الوقت المناسب.

مسؤولية البائع

وجه المتجر هو البائع في المقام الأول. تقتصر مسؤولياته على خدمة العملاء المختصة. إذا كان العميل يعاني من خطأ الموظف مشاعر سلبيةعند الاتصال بالمتجر، سيكون الشخص الأول هو المسؤول أمام الإدارة. إن سمعة الشركة التجارية لها أهمية كبيرة، ويجب أن نتذكر ذلك.

البائع مسؤول أيضًا ماليًا عن سلامة البضائع الموجودة في المتجر. في حالة فقدان أو تلف أي من المنتجات أثناء نوبة العمل، سيتعين على الموظف التعويض عن الضرر. وفي معظم الحالات، يتم خصم تكلفة البضاعة من الأجور. بالإضافة إلى ذلك، يكون البائع مسؤولاً عن عرض المنتجات على الرفوف في الوقت المناسب، وتوافر بطاقات الأسعار، والتنفيذ الصحيح للتقارير، والتعامل المهذب مع العملاء. كل هذا معًا يؤثر على سمعة المتجر. إذا كان العميل راضيا عن كل شيء، فسوف يعود مرة أخرى بالتأكيد. أي انتهاك للوصف الوظيفي قد يؤدي إلى العقوبات التأديبية. يحق لمدير المتجر طرد البائع دون إبداء الأسباب.

حقوق البائع

يحق لموظف المتجر الاستلام أجوروفقا لل جدول التوظيف. إذا لم يتم دفع أجور العمالة بشكل صحيح، فيمكن للبائع الاتصال بالسلطات المختصة للحصول على المساعدة. ولا يمكن استبعاد التقاضي. يتم تسجيل مسؤوليات البائع وإنجازاته في الوثيقة المناسبة، والتي سيتم النظر فيها بالتأكيد في المحكمة.

يحق للبائع تقديم اقتراحات لتحسين عمل المتجر، وكذلك جودة خدمة العملاء. من المرجح أن يحصل الموظفون الاستباقيون على ترقية.

ح. بسبب انتهاك حقوقهم في شكل طلب لتحويل ورقة نقدية من فئة مختلفة كدفعة للشراء، يجب تطبيق القانون الخاص بذلك. الجرائم الإداريةيتم توفير المسؤولية في شكل غرامة (المادة 14.8 من القانون الإداري).

شيء آخر هو أنه يمكنك البصق عليها وعدم شرائها على الإطلاق. .

وفيما يتعلق بالصرف، فهذا يتم التعامل معه عن كثب من قبل رئيس الساحر أو المديرية التي لديها اتفاق مع البنك. يشكل الحد النقدي، سواء في حد ذاتها السياسة المحاسبيةانها مكتوبة.

أو... كما يحدث غالبًا... الرأس هو المسؤول عن كل شيء. بوم.. وهي تقرر كل شيء. ونحن نعرف من هم رؤساء الخليج.

توضيح: ينبغي أن يكون مفهوما أن تبادل الأموال هو إجراء يهدف إلى الحصول على الأموال اللازمة لإجراء الدفع. والمشتري هو الملزم بإجراء تبادل [تنفيذ إجراءات معينة (المادة 485 من القانون المدني للاتحاد الروسي)] من أجل الوفاء بالتزامه تجاه البائع (أمين الصندوق) فيما يتعلق بالشراء من البضائع

مناقشات

هل يجب على البائع (الصراف) تغيير النقود إذا لم يكن هناك تغيير؟ أو مجرد تبادل المال؟

59 رسالة

وأقتبس أيضًا الملخص: "وبالتالي، لا يحق لكلا طرفي العلاقة التعاقدية أن يطلبا من بعضهما البعض تبادل الأموال بشكل مستقل، وفي الوقت نفسه، يجب أن يكون مفهومًا أن تبادل الأموال هو إجراء يهدف إلى تحقيق ذلك". الحصول على الأموال اللازمة لإجراء الدفع والمشتري هو الملزم بإجراء التبادل [تنفيذ إجراءات معينة (المادة 485 من القانون المدني للاتحاد الروسي)] من أجل الوفاء بالتزاماته تجاه البائع (أمين الصندوق)، الذي لديه فيما يتعلق بشراء البضائع."

وفقا للمادة 426 من القانون المدني للاتحاد الروسي، الاتفاق العام

1. العقد العام هو اتفاق تبرمه منظمة تجارية ويحدد التزاماتها لبيع البضائع أو أداء العمل أو تقديم الخدمات، والتي يجب على هذه المنظمة، بحكم طبيعة أنشطتها، تنفيذها فيما يتعلق بكل من ينطبق عليها (تجارة التجزئة، النقل بوسائل النقل العام، خدمات الاتصالات، إمدادات الطاقة، الخدمات الطبية، الفندقية، إلخ).

لا يحق لمنظمة تجارية تفضيل شخص على آخر فيما يتعلق بإبرام عقد عام، إلا في الحالات التي ينص عليها القانون والأفعال القانونية الأخرى.

استشارات قانونية مجانية:

2. يتم تحديد أسعار السلع والأشغال والخدمات، وكذلك الشروط الأخرى للعقد العام، بنفس الطريقة لجميع المستهلكين، باستثناء الحالات التي يسمح فيها القانون والأفعال القانونية الأخرى بتوفير مزايا للمستهلكين. الفئات الفرديةالمستهلكين.

3. الرفض منظمة تجاريةلا يجوز إبرام عقد عام إذا كان من الممكن تزويد المستهلك بالسلع أو الخدمات أو أداء العمل المناسب له.

إذا تهربت منظمة تجارية دون مبرر من إبرام عقد عام، تطبق الأحكام المنصوص عليها في الفقرة 4 من المادة 445 من هذا القانون.

4. في الحالات التي ينص عليها القانون، الحكومة الاتحاد الروسي، وكذلك بترخيص من حكومة الاتحاد الروسي السلطات الفيدراليةيجوز للسلطة التنفيذية إصدار قواعد ملزمة للأطراف عند إبرام العقود العامة وتنفيذها ( العقود القياسية، أحكام، الخ).

(بصيغته المعدلة بموجب القانون الاتحادي رقم 160-FZ المؤرخ 23 يوليو 2008)

استشارات قانونية مجانية:

5. تعتبر شروط العقد العام التي لا تستوفي المتطلبات المنصوص عليها في الفقرتين 2 و4 من هذه المادة باطلة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن الفقرة 38 من الرسالة رقم 1-314/32-9 بتاريخ 17 مارس 1994 "بشأن القواعد النموذجية لتشغيل مؤسسة تجارة التجزئة والمتطلبات الأساسية لتشغيل شبكة بيع بالتجزئة صغيرة" تحظر تقديم أي شيء للمشتري البضائع بدلاً من تسليم الأموال أو مطالبته بتغيير الأموال بنفسه.

وبالتالي، إذا رفض البائع تبادل الأوراق النقدية بنفسه، فيمكن للمشتري تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor وجمعية حماية حقوق المستهلك - يمكن للسلطة التنظيمية المختصة فرض غرامة على البائع - في الواقع، رفض قبول الدفع في النموذج أي ورقة نقدية تعني رفض بيع البضائع، وهذا انتهاك خطير لحقوق المستهلك.

إذا لم يتمكن أمين الصندوق من إعطاء التغيير، فيحق للعميل أن يطلب مكالمة من السلطات، أو كتابة شكوى في دفتر الشكاوى، أو الاتصال بقسم Rospotrebnadzor. سيتم فرض غرامة مالية على إدارة المنشأة، وفي حال تكرار المخالفات سيتم إغلاق المنفذ.

هذه ليست مشكلة أمين الصندوق، ولكن مشكلة إدارته!

استشارات قانونية مجانية:

وعليك أن تتذكر ليس ما يتلقاه أمين الصندوق من الإدارة، ولكن حقيقة أن نفس الحالة تحد من مقدار التبادل الذي يمكن للمؤسسة أن تتركه في السجل النقدي ولا تأخذه إلى البنك.

هل تؤدي واجباتك بـ 5 نقاط؟ أشك! يتذكر معظم الناس مسؤوليات الآخرين، لكنهم لا يتذكرون مسؤولياتهم. ومن لا علاقة له بمثل هذا الهراء يكدح مثلك، فالخلاصة أنك لا تقوم بواجباتك!

إن الإشارة إلى الفقرة 38 من الخطاب رقم 1-314/32-9 بتاريخ 17 مارس 1994 "بشأن القواعد النموذجية لتشغيل مؤسسة تجارة التجزئة والمتطلبات الأساسية لتشغيل شبكة بيع بالتجزئة صغيرة" غير صحيحة، نظرًا لأن هذا المستندفقدت القوة في عام 2012 - بأمر من وزارة الصناعة والتجارة الروسية بتاريخ 26 مارس 2012 رقم 305.

إن الإشارة إلى البند 8 من قواعد تشغيل نقاط البيع غير صحيحة أيضًا، لأنها تنص على التزام البائع بتزويد أمين الصندوق بالنقود فقط قبل بدء العمل وفي حدود حجم الباقي فقط. لا توجد التزامات بتوفير الصرف خلال يوم العمل.

يتم تنظيم هذه المشكلة حصريًا بموجب الجزء 1 من المادة 485 من القانون المدني للاتحاد الروسي، والتي بموجبها يكون المشتري هو الملتزم بتنفيذ الإجراءات اللازمة لتسديد الدفع.

استشارات قانونية مجانية:

إذا لم يكن لدى البائع فكة عند الدفع للمستهلك

ربما واجه كل مستهلك موقفًا لم يتغير فيه البائع أو الموصل. عادةً ما يومئ البائع برأسه بشكل قاطع ويرسلك للبحث عن تغيير بسيط. وإلا فإنه يرفض إجراء البيع جملة وتفصيلا. وهذه الإعلانات الغريبة في وسائل النقل: «أوراق نقدية من فئة 500 و1000 و5000 روبل. لا يتم قبول الدفع." من هذه اللحظة يبدأ البائع في انتهاك القانون وحقوق المستهلك. إن رفض البائع قبول الدفع في شكل أي ورقة نقدية يعني رفض إبرام اتفاقية شراء وبيع، والتي، وفقًا للقانون المدني للاتحاد الروسي، تعادل عقدًا عامًا. إن رفض البائع أو ناقل الركاب إبرام عقد عام عندما يكون من الممكن تزويد المستهلك بالسلع أو الخدمات المطلوبة أمر غير مقبول.

يلتزم البائع بالحصول على التغيير أو تقديمه في أي وقت يكون فيه المتجر مفتوحًا، وبالقدر اللازم للتسويات مع العملاء. وفقًا لرسالة وزارة المالية الروسية بتاريخ 30 أغسطس 1993 رقم 104 بشأن قواعد التشغيل الات المحاسبهعند إجراء مدفوعات نقدية للسكان، "تتولى إدارة المتجر مسؤولية تزويد الصرافين بأوراق النقد والعملات المعدنية" بالمبلغ اللازم للتسويات مع العملاء".

علاوة على ذلك، في وثيقة أخرى - خطاب الحكومة بتاريخ 17 مارس 1994 رقم 1-314/32-9 "بشأن القواعد التقريبية لتشغيل المؤسسة بيع بالتجزئة"، ويحظر عرض أي سلعة على المشتري بدلاً من الصرافة النقدية أو مطالبة المستهلك بتغيير النقود بنفسه.

إذن، البائع ليس لديه فكة، ويرفض دفع ثمن البضاعة وبيع البضاعة.

- اطلب دفتر الشكاوى والاقتراحات وقم بتدوين ملاحظة حول رفض البائع بيع البضائع لك بسبب عدم التغيير؛
- إذا لم يتم توفير الكتاب (وحتى إذا تمكنت من التسجيل فيه، لكنك غير راضٍ عن ذلك)، فاتصل بـ Rospotrebnadzor أو جمعية حماية حقوق المستهلك. سوف تقوم Rospotrebnadzor بالإبلاغ عن نتيجة التفتيش كتابيًا؛
- إذا عانى المشتري من معنويات كبيرة بسبب رفض البائع إبرام اتفاقية شراء وبيع، أضرار ماديةأو حدث ضرر لصحته، ورفض البائع تلبية طلب المستهلك بالتعويض عن الضرر طوعًا، فلا تتردد في رفع دعوى أمام المحكمة. المحكمة ستكون إلى جانبك.

(المادتان 426، 445 من القانون المدني للاتحاد الروسي،

استشارات قانونية مجانية:

تاريخ النشر: 29/04/2011

إعادة الطباعة دون موافقة المحررين يعاقب عليها القانون. محمية بموجب قانون حق المؤلف.

يمكنك إرفاق الصور بمراجعتك.

لا تتنقل من رأس مؤلم إلى رأس سليم. عليك أن تقرأ الرسائل الواردة من وزارة المالية بعناية.

استشارات قانونية مجانية:

"البائع ملزم بالحصول على التغيير أو تقديمه في أي وقت يكون فيه المتجر مفتوحًا، بالمبلغ اللازم للدفع

المشترين. "من أين لك هذا من؟"

أ) ليس طوال الوقت الذي يكون فيه المتجر مفتوحًا، ولكن فقط قبل بدء العمل.

ب) تغيير الأوراق النقدية والعملات المعدنية ليس بأي مبلغ، ولكن في حدود الرصيد النقدي في نهاية الوردية.

استشارات قانونية مجانية:

وبالتالي، إذا انتهى التغيير خلال اليوم، فسيكون المشتري مخطئا. إذا ذهب إلى المحكمة، فسوف يخسر، بعد أن قرأ نصيحتك "الذكية".

واليوم في السوبر ماركت أخبروني عند الخروج أنه إذا كان لدي فاتورة بقيمة 5000، فيجب علي شراء سلع بقيمة 500 على الأقل، أي 10٪ من فاتورة كبيرة، كنت غاضبًا بشكل طبيعي، لكنهم أخبروني أن هذا هو القانون! بحق الجحيم؟ حسنًا، لم أجادل، لأنني لا أعرف على وجه اليقين (بالمناسبة، كنت أشتري الخبز، وكان لدي فاتورة بقيمة 5000 ولم يكن لديهم فكة)

والرجال يحبون إثارة الفضائح.

وهذا أمر مؤكد، الرجال أسوأ من النساء، من حيث الطريقة التي يرتعشون بها.

نحتاج فقط إلى منح الجميع الفرصة لرد الجميل لمدة شهر على الأقل بالعملات المعدنية فقط،

استشارات قانونية مجانية:

سيكون التأثير مذهلاً.

فكر في الأمر، أعطي فاتورة بقيمة خمسة آلاف دولار وأشتري علكة، فيعطونني فكة بدلًا من الفكة.

أنا أضحك بالفعل وأنا أكتب هذا.

أعمل كمشرف على الورديات، وبشكل عام، كنت أمين صندوق كبير منذ أكثر من عام. أنت تضحك يا فالير، لكن كان عليّ حقًا أن أحسب التغيير في الأوراق النقدية والتغريدات من فئة 50 روبلًا. تم تحذير العميل قبل إصدار الشيك بأنه لا يوجد أي تغيير في المقهى، لكنه غادر بوجه مبتهج بشكل لا يصدق.

الطبعة الحالية! "القواعد القياسية لتشغيل سجلات النقد عند إجراء المدفوعات النقدية للسكان" (وافقت عليها وزارة المالية في الاتحاد الروسي في 30 أغسطس 1993 رقم 104) 3.8. قبل البدء في العمل على ماكينة تسجيل النقد: يتلقى أمين الصندوق من مدير (مدير) المؤسسة أو نائبه أو أمين الصندوق الرئيسي (الأقدم) كل ما هو ضروري للعمل (مفاتيح ماكينة تسجيل النقد، ومفاتيح محرك ماكينة تسجيل النقد والنقد درج، عملات معدنية صغيرة وفواتير بالمبالغ اللازمة للتسويات مع العملاء، ملحقات لتشغيل وصيانة الآلة للتوقيع). 3.8.1. مدير (مدير) المؤسسة أو نائبه، المسؤول المناوب ملزم بما يلي: - فتح قفل محرك الأقراص وعدادات الماكينة، ويقوم، مع أمين الصندوق، بأخذ قراءات (استلام ورقة تقارير) للقطاعات و مراقبة العدادات ومقارنتها بالقراءات المسجلة في "دفتر أمين الصندوق" لليوم السابق؛ - التأكد من تطابق القراءات وإدخالها في الكتاب لليوم الحالي في بداية العمل واعتمادها بتوقيعاتك؛ - رسم بداية شريط التحكم موضحًا عليه نوع الآلة ورقمها التسلسلي وتاريخ ووقت بدء العمل وقراءات العدادات المقطعية وعدادات التحكم (السجلات) والتحقق من البيانات الموجودة على شريط التحكم مع التوقيعات وإغلاق قفل قراءات العداد النقدي؛ - إعطاء مفاتيح الصرافين (المراقبين - الصرافين والبائعين والنادل) لقفل محرك السيارة ؛ - إرشاد أمين الصندوق بشأن التدابير اللازمة لمنع تزوير الشيكات (تشفير الشيكات، لون معين لشريط الشيكات المستخدم، الحد الأقصى لمبلغ الشيك، وما إلى ذلك)؛ - تزويد أمين الصندوق بالعملات المعدنية الصغيرة والفواتير في حدود مبلغ الرصيد النقدي في السجل النقدي بالمبلغ اللازم للتسويات مع العملاء، وكذلك أشرطة الإيصالات ذات الأحجام المناسبة وشريط الحبر والمواد الاستهلاكية الأخرى المتوفرة لهذا النوع من الآلات؛

استشارات قانونية مجانية:

نعم. أنت حقًا راعي بقر. سأقول شيئًا واحدًا فقط: عليك أن تقرأ جميع البنود الواردة في القانون وليس فقط ما تريد. لا ينظم القانون الوقت اللازم لإعداد اتفاقية البيع والشراء إذا كانت ضمن حدودها إطار زمني معقول. لذا يرجى التفضل بالطلب من عملائك الانتظار حتى يتم تحصيل المبلغ المطلوب في ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية. قد يستغرق الأمر ساعة أو ساعتين أو ثلاث. وإذا أرادوا فليذهبوا ويشكووا أينما يريدون، حيث أن رصيد الحد في السجل النقدي في بداية اليوم وبعد تقديم التحصيل، معظمه في الشركات، لا يزيد عن 5000 روبل..

فتبين أنه في الصباح جاء راعي البقر وأخذ كل الفكة وفي المساء بعد الجمع، جاءت كسينيا وأخذت كل الفكة مرة أخرى..

كما يقولون، من كان لديه الوقت يأتي لتناول الطعام

كما أفهمها، فإن الأشخاص الذين يكتبون هنا هم في الغالب أولئك الذين يعملون بشكل مباشر أو عملوا في التجارة. خلاف ذلك، لا أستطيع أن أجد أي تفسير آخر لمثل هذه الحماية للصرافين "الفقراء". أنا نفسي عملت في التجارة. وأستطيع أن أقول أنه لا يوجد تغيير - العميل ليس هو المسؤول. إنه خطأ أمين الصندوق. نظرًا لأنني لم أتتبع ذلك، فسيكون الأمر مختلفًا إذا كان هناك طابور طويل ولم يكن لدى أمين الصندوق الوقت للنظر في عدد الفواتير الصغيرة. في مثل هذه الحالة، يقع اللوم على مشرف المناوبة، أو المسؤول، أو المدير، وما إلى ذلك. لأنه يجب عليهم مراقبة مثل هذه الأمور. ومع ذلك، لا يوجد أي تغيير في ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية، وفي هذه الحالة ما عليك سوى رفع مؤخرتك والتغيير. انه سهل)))))

أنت مخطئ. لماذا يقع اللوم على أمين الصندوق؟ وإذا بعد التحصيل جاء شخصان، ثلاثة معهم فاتورة بقيمة خمسة آلاف دولار وأعطيتهم كل الباقي. عندما أعمل في ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية بمفردي، لا بد لي من الركض للبحث عن التغيير. فكر برأسك فيما تكتبه

استشارات قانونية مجانية:

هذا هو المكان الذي تجمع فيه الصرافون الفقراء

لا أحد في العمل يسألني لماذا لم يتم تفريغ الأنابيب. تعال وتفريغ.

ولذلك ذهبت إلى المتجر وأخبروني أنه لا يوجد تغيير.

هل أنت بائع مجنون تماما؟

مشكلة التغيير هي مشكلة مخزن. البائع أو المخرج أو أي شخص آخر.

استشارات قانونية مجانية:

أحتاج إلى منتج، أموال حقيقية.

اتصل بالمدير، كبير. هذه ليست مشكلتي. هذه هي مشكلة المتجر. وليست هناك حاجة لصنع حملان بريئة من الصرافين الوقحين

لقد قرأت آراء مختلفة وأريد أن أعبر عن رأيي. أنا مندوب مبيعات في أحد المتاجر وأعتقد أنه إذا لم يكن هناك تغيير، فإن اللوم يقع على أمين الصندوق أو كبير السن. في متجرنا نترك دائمًا ما يكفي للتغيير حتى يكون هناك ما يكفي. في السابق، تركنا أقل، أخبرنا المدير أنه لم يكن هناك ما يكفي وترك المزيد. المخرج هو المهتم الأول بتحقيق المبيعات! وإذا لم يكن هناك تبادل، فإما أن يكون المخرج مخرجاً رديئاً، أو أنه لا يعلم أنه لا يوجد تبادل كافٍ.

ولكن ما الذي يجب أن يفعله الصرافون الذين يعملون في قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية؟ ماذا لو لم يكن لديهم التغيير؟ هل يجب أن أذهب أيضًا للبحث عن تبادل؟

في حين أن هؤلاء الأوغاد أنفسهم لا يعملون في التجارة ويفهمون أن البائع لا يفرج عن البضائع، فلن يفهموا ذلك أبدا. بفضل أنطون بريفولني، الأحمق.

استشارات قانونية مجانية:

الناس والمشترون والمستهلكون وأصحاب اليمين، أنتم حقًا متسكعون أغبياء. ماذا أفعل معك، من سيخبرني؟

إذا قال شخص ما إن شخصًا ما يجب أن يصاب بالجنون ويعطيه شيئًا عاجلاً، فهذا بالفعل ضمن اختصاص طبيب نفساني/طبيب نفسي.

إلى أي مدى يجب أن تكون بعيدًا عن عقلك حتى لا تفهم العبارة البسيطة "لا تغيير"؟ ولا يمكن أن توجد ببساطة جسديًا. لأن المشترين لا يشترون البضائع فعليًا، بل يتبادلون فواتير كبيرة. إنهم يحلون مشاكلهم عن طريق خلق مشاكل للآخرين. في اليوم، هناك نحو خمسين شخصًا هكذا، مجانين بـ«بصيرتهم» و«مكرهم». أي أولئك الذين يطلبون التغيير بشكل صارخ في البداية، ويبدو كما لو أن هناك تاجًا على رؤوسهم، ثم يلتقطون شيئًا لا يمانعون في إنفاق المال عليه ويلصقون بعض العلكة بنفس الفاتورة الكبيرة. علاوة على ذلك، فهم يقررون الأوراق النقدية التي يحتاجونها. أريد فقط أن أقف وأضربه في وجهه. ومن المؤسف أن مثل هذا الإجراء مقيد بالفعل بموجب القانون. على عكس التخيلات الوهمية حول ما يفترض أن البائع مدين به.

بسبب هذه القمامة، يعاني الجميع، بما في ذلك المشترين العاديين الذين جاءوا بالفعل للتسوق وأخذوا المبلغ الذي يجب أن يكون كافيا للمشتريات، على سبيل المثال، ألف.

شخص مناسب. إذا أراد إجراء عملية شراء صغيرة بفاتورة كبيرة، فسوف يسأل أولاً عما إذا كان هناك تغيير في هذا المبلغ، وبعد الإجابة السلبية، سيذهب إلى مكان آخر.

ليس لدينا أي قوانين، لكنها ليست سخيفة إلى هذا الحد، وبالتالي لا يوجد قانون واحد ينص على وجوب مغادرة أمين الصندوق مكان العملوتغيير أموالك. يفهم الجميع جيدًا أن هذا سيكون صعبًا ولن يرغب أحد في تغيير هذا البائع أيضًا، لأن هذه المشكلة شائعة. أو أن شخصًا ما ملزم بإعطاء البائع تغييرًا لا نهاية له لمثل هؤلاء الراغبين طوال فترة الوردية بأكملها. الآن حتى البنوك لا تغير الأموال ولا يوجد أموال صغيرة في أجهزة الصراف الآلي، فماذا تريد من الباقي.

النزول إلى العالم الحقيقي الآن اشخاص حقيقيونوقدراتهم البدنية الحقيقية.

استشارات قانونية مجانية:

وهناك حالات لا تكون فيها هذه الفواتير الصغيرة موجودة حقًا، وليس عن قصد! وهذا أمر غريب حقًا عندما لا يكون هناك تغيير

أنا أتفق مع شيء واحد فقط: يجب أن تظل دائمًا إنسانًا. كان لدي موقف اليوم، اشتريت القهوة والشوكولاتة، وأعطيت 1000 روبل في فاتورة واحدة، أجاب البائع - لا تغيير، عرضت الدفع عن طريق الدفع غير النقديولكن مرة أخرى الرفض. اقترحت عليها أن تذهب لتبديل الأموال، فأجاب البائع أن هذه ليست مسؤوليتها، ولا يوجد مكان لتغييرها. قلت في المحطة هناك العديد من المحلات التجارية حيث يمكنك صرف الأموال، خاصة إذا لم يكن هناك سوى فواتير كبيرة في ماكينة الدفع، انضمت صديقتها التي كانت تتحدث معها إلى المحادثة وأخبرتني أنها لا تستطيع مغادرة المتجر ولا تفعل ذلك لدي وقت لتغيير النقود، أجيبها ولكن تحدث، إذًا هناك وقت. علاوة على ذلك، فهذه هي أداة عملها، وأنا أدفع أموالاً حقيقية مقابل الخدمة، ولا أطلب البضائع مجانًا، أي أنني أفي بالجزء الخاص بي من الصفقة. وضرب مثالاً بأنني كهربائي ولا ألقي مشاكلي على عملائي، وأحدد على وجه التحديد أنواع الخدمات التي أقوم بها، وإذا أعطوني المال مقابل العمل المنجز، أحاول دائمًا إجراء التغيير، وإذا لا يوجد أي تغيير، أنا لا آخذ المال وأعطيه على سبيل الأمانة، وعندما يكون لديهم، يتخلى عنهم شخص ما، وينساها شخص ما. هناك مواقف لا يمكنك فيها القفز فوق رأسك ويجب شرح ذلك للمشترين، وعدم إخبارهم بأنه لا يوجد مال، فالمشتري سوف يفهم دائمًا لغة الإنسان، لكنه لن يفهم أبدًا أنهم يلقون مشاكلهم عليه . إذا كنت تقلق بشأن ما يحدث مسبقًا، فيمكن تجنب الفروق الدقيقة، وبغض النظر عن مدى الحزن الذي قد يبدو عليه الأمر، فهذه حقيقة. يبحث الناس باستمرار عن أعذار لكسلهم. يمكنك فهم الجميع، سواء البائع أو المشتري، إذا ظهرت الظروف.

أنا أعمل كأمين صندوق وكثيرا ما أواجه هذا الموقف. يأتي المشتري بفاتورة كبيرة كدفعة ويعطي بالإضافة إلى ذلك فاتورة أخرى (حوالي 5000 + 300 روبل) بنبرة وقحة وعبارة - أريد بالضبط!

هل يمكنني الرفض؟

لا تتردد في الرفض. لسوء الحظ، فإن عقلية سكاننا هي أنه لا يوجد فهم أساسي للحظة - مندوب المبيعات في المتجر أو أي عامل خدمة آخر هو مواطن الاتحاد الروسي. دون أي انتهاك للحقوق من خلال أداء الواجبات الرسمية. ولا يمكن لأحد أن يتسامح مع الوقاحة والإهانة وإجبارك. وهذا ينتهك أساسيات دستور الاتحاد الروسي. المادة 19 من دستور الاتحاد الروسي. (الدستور هو الدستور الرئيسي - اقرأ القانون الأساسي للدولة، وجميع القوانين الأخرى، وما إلى ذلك، وأكثر من ذلك، لا يمكن أن تتعارض تعليمات العمل معها!) أجيب عادةً أنني أريد مليون دولار في حسابي و جزيرة في المحيط الهادئ، بمجرد تأمينها، سيكون الأمر كذلك بالنسبة لك. هناك عند الطلب. في الواقع، إنه يهدئ حتى العملاء الغاضبين بشكل خاص. لسوء الحظ، ستجني البلاد ثمار التدهور السكاني في التسعينيات لفترة طويلة، وستكون قطعان البلهاء والوحوش الأخلاقية والماشية الأخرى جزءًا لا يتجزأ من العمل مع "الناس".

استشارات قانونية مجانية:

بالطبع، رفض، ثم Rospotrebnadzor وفرض غرامة على البائع والكيان القانوني. لقد اقترحت إحدى النساء الذكيات بالفعل أن أترشح من أجل التغيير، والآن هناك دائمًا بعض التغيير. IMHO

ميلا، إذا كنت متأكدة فعلاً أنك على حق، أرفقي ماسح الرد الذي تلقيته على شكواك، للحجج الموثوقة، لأنك ملزمة بالإجابة! وبدون ذلك، لا تهز الهواء إلى هواء رقيق، لذلك من الواضح أنه لا يمكنك الكتابة إلا في التعليقات، مثل بعض التعليقات هنا. في الواقع، أنت لست شخصًا بأي اسم. لذلك تخترع لنفسك عالماً موازياً، حيث يكون كل شيء كما تريد. لا يمكن لـ Rospotrebnadzor سوى وضع قانون وإرسال القضية إلى المحكمة بعد ستة أشهر من الروتين، ويمكن للمحكمة أن تقرر ما إذا كانت ستفرض غرامة أم لا، ليس بالتشاور معك ومع غيرك من البلهاء، ولكن باللوائح. في الواقع، لم يتم تغريم أي شخص على الإطلاق لعدم إجراء التبادل. إذا كنت لا توافق، يرجى إحضار أمثلة حقيقيةوإن لم يكن كذلك فلا تندفع بغباءك..

يمكنك الرفض بأدب، عندها فقط ستكون على حق. مهما حدث، إبقى إنساناً دائماً ولن تخجل أبداً..

لا يمكنك أن تطلب من الناس، لا أحد يدين لأحد بأي شيء. عليك أن تفهم وتتوصل إلى هذا أو ذاك بنفسك، فغالبًا ما يعتمد الناس على الظروف، ولا يمكن استبعاد ذلك، لأنه جزء لا يتجزأ من حياتنا.

كقاعدة عامة، لا يواجه الأشخاص المهذبون وذوو أخلاق جيدة مثل هذه المشاكل، لأنهم أولاً لديهم عقل يدرك المعايير الأخلاقية والأخلاقية التي يقبلها المجتمع، وثانيًا، قادرون على تطبيقها على الواقع المحيط. وهذا يعني أنهم يقيمون الوضع بعقلانية ويكونون قادرين على الاعتناء بأنفسهم. على عكس أولئك الذين ليس لديهم عقل على الإطلاق. والشيء الوحيد الذي يمكنهم تعلمه وتطبيقه هو أنه ينبغي عليهم ذلك! لم يتعلموا شيئًا، لكن منصب الرئيس مستحق لهم! يذهبون إلى العمل فقط ليروا ما يحدث هناك، لكنهم يستحقون راتبًا! وليس من لا يعملون فيه، بل من هم متخصصون رائعون! وهم جميعًا يصرخون قائلين إن الاقتصاد مدين لهم، ولكن لماذا يجب أن يوجد هذا الاقتصاد إذا كانوا ينتجون سلعًا وخدمات وما إلى ذلك بجودة عالية حتى أنهم، هؤلاء العمال، لا يريدون أن يدفعوا ثمنها! بشكل عام، يا شباب، تحتاج أولا إلى تكوين صداقات مع رأسك. ثم عن الظروف والتربية وهكذا.

استشارات قانونية مجانية:

أتساءل متى سيبدأون أخيرًا في حماية البائعين. كل ما يمكنهم قوله هو: يجب عليك.

شخصياً، البائع غير ملزم بفعل أي شيء، والإدارة لم توفر التبادل طوال اليوم والبائع عاجز هنا، لأنه ليس له الحق في مغادرة مكان عمله والتجول بحثاً عن التبادل.

كل ما تحتاجه هو أن تكون إنسانيًا وأن تتعامل مع كل شيء بفهم، وإذا كنت بحاجة حقًا إلى تغيير الأموال، فأنت بحاجة للذهاب إلى هايبر ماركت كبير، ولن يواجهوا أبدًا مشاكل في التغيير.

وأولئك الذين هم مشترون عاديون وذوو أخلاق جيدة، عند إجراء عملية شراء، سيسألون أولاً عما إذا كان هناك تغيير أم لا ولن يقفوا هناك أبدًا ويهزوا حقوقك التي تدين لهم بها بشيء.

استشارات قانونية مجانية:

لكنني أتوقف عن الذهاب إلى مثل هذه الأماكن ولا أوصي بها لأصدقائي - لذا توقع الربح إذا لم تتمكن من مقابلة العملاء في منتصف الطريق

أنت على حق يا ماريا، لكن هذه عبارات عامة، لكن في الواقع، يتصرف زوجان من الأشخاص المكتفين ذاتيًا بغطرسة ووقاحة دون أن يلاحظوا ذلك. فيما يلي مثال لأحد هؤلاء الأشخاص - ماريا 01/03:45

أليك، وأنا أتفق معك تماما. ونيابة عن جميع موظفي المنظمات التجارية، يمكنني أن أشكرك على حقيقة أنك لا تنقذنا من حضورك فحسب، بل أيضًا من المتسولين غير الكافيين الذين يعانون من أوهام العظمة مثلك! شكرا لكم من أعماق قلبي! انظر فقط كيف تفرد الفقراء، وبشكل عام، هل لها الحق في مقارنة الناس، ومن أعطاها ذلك؟)))) ولهذا يوجد مثل هذا الوضع في روسيا، لأن الناس أنفسهم يقسمون الآخرين إلى الفقراء والأغنياء. الرئيس ليس له علاقة بهذا.. أولا وقبل كل شيء، نحن أنفسنا بحاجة إلى أن نبقى بشر، فماذا لو كان هناك فقراء، يؤدون وظيفتهم التي لا تقل أهمية عن الأغنياء، أود أن أقول إنهم يجلبون حتى فائدة كبيرة للشعب. المجتمع كله.

ستانيسلاف، إذا كنت شخصيا لم تفهم البيان. لا تأخذ المعنى جانبا. على ما يبدو أنك لا تذهب للتسوق. سأفتحه لك سر كبيركعامل تجاري (لمدة 11 عامًا) وكمستهلك! حياتنا ليست بهذا السوء. لا يركز معظمنا في المقام الأول على سعر المنتج، بل على العلامة التجارية، والعديد منهم ليسوا على استعداد لدفع مبالغ زائدة ومقارنة الأسعار لنفس العلامة التجارية في منافذ البيع بالتجزئة المختلفة لسلسلة واحدة أو أكثر. ومن الواضح أنه خبر جديد بالنسبة لك أنه من أجل المنافسة الكاملة، تبرم العلامة التجارية عقدًا مع واحدة أو أكثر من سلاسل البيع بالتجزئة التي إما ترفض أو تسمح بتواجدها في هذا الأمر بشروط غير مواتية. نقطة البيعمنافس. والمستهلك الذي يكون منتجه راضيا عن السعر والجودة مرتبط به شبكة التداولمن أبرم عقدًا مع العلامة التجارية التي يحبها، لأنه في سلسلة أخرى سيحصل على نفس المنتج بسعر مبالغ فيه بشكل غير معقول أو لن يشتريه على الإطلاق. هكذا هو السوق! والذهاب إلى المتجر بالنسبة لي ولأغلب المستهلكين ليس عطلة، بل هو ضرورة واعية. ولهذا السبب، أنا والآخرون لا نهتم بما هو موجود عند الخروج، لم يكن لدينا أي فكة، فلنشتري ما يصل إلى نفس المبلغ، وعلينا إطعام عائلتنا! لكن بالنسبة لأليك، فالأمر يشبه الخروج إلى العالم، وتريد أن تُلعق، وأكثر من مرة، لكن المال ينفد وعندما تكون رحلة جديدة غير معروفة، فأنت بحاجة إلى كسب المال! لذا فهم قلقون بشأن العملات الصغيرة، ويريدون أن يكونوا محبوبين، وأن يشعروا بالأهمية، ولكن من المؤسف أنهم لم يتمكنوا من العثور على نقود مقابل شرائهم بالبنسات. ما فائدة المجتمع هنا؟ ليس هناك عائلة (يحتاجون إلى إعالتها)، يعيشون على حساب شخص ما، وما هي أكبر فائدة لهم؟ أنا لست ثريًا وعائلتي تعرف فقط كيفية حساب المال وكسبه وإنفاقه. منذ عامين، أنا وزوجي السنة الجديدةلم يبيعوا الكحول في المتجر لأنه لم يكن معهم وثائق، على الرغم من أن عمرهما يزيد عن 30 عامًا ويزن كل منهما حوالي مائة كجم. ولم يكن لديهم أي ضغينة على أحد، ولم يكتبوا شكاوى. عدنا بجواز سفر واشترينا كل ما أحببناه لأننا بحاجة إليه، وليس لأننا نستحقه.

استشارات قانونية مجانية:

ما رأيته وفهمته هو أنك أصبحت مثل أليك، مما يعني أنه ليس من حقك أن تنتقده، فأنت نفس الشخص، لا أسوأ ولا أفضل. "أنت حريص جدًا على الحكم على خطايا الآخرين، ابدأ بخطاياك ولن تصل إلى الآخرين." إذا احترم الجميع حقوقهم ومسؤولياتهم، فلن تكون هناك صراعات. حقيقة أنهم طلبوا منك المستندات هو حق البائع، مظهرهذه ليست بطاقة هوية. أنا أفهم المنافسة. لكن لا تنسوا القوانين، فإذا طلب المستهلك أو البائع على أساس القانون، فإن الحقيقة واحدة للجميع. الشيء الرئيسي هو أن تظل إنسانًا وسيكون الجميع على ما يرام، فالبائع يذهب في البداية إلى هذا العمل بوعي ويجب أن يفهم جميع الفروق الدقيقة، لذلك يجب أن يكون مقيدًا، لكن لا ينبغي للمشتري أن يكون وحشًا ولا يظهر غطرسته. فقط افهم أنه عندما يدخل العميل إلى المتجر، فهذا يعني أن العمل يبدأ وليس كما هو الحال في الشقة، على الأرجح أن هذه هي المشكلة الرئيسية. عندما تذكر البائع بالقانون، فإنه يشعر بالإهانة، ولكن لماذا تشعر بالإهانة - هذه مجرد وظيفته، التي اختارها هو نفسه لكسب المال لنفسه والطموحات ليست مناسبة هنا بأي حال من الأحوال ولا ينبغي أن يكون هناك أي تلميح. أنت تعلن بكل ثقة أن البائعين محترمون، وكأنك حاضر في كل موقف، لكنني لا أؤمن بهذا، ولا داعي لتبرير الجميع، اكتب لنفسك فقط، ما حدث لك بالضبط، هناك لا حاجة للعبارات العامة. أعتقد أن هذا الحوار تم إنشاؤه حتى يتمكن كل من البائعين والمستهلكين من القراءة واستخلاص النتائج حول كيفية التصرف، حتى لا يكون هناك سوء فهم. ولا تنسى عندما تبرر البائع فهو يظن أنه على حق ولا يستنتج، والقانون وحده هو الذي يبرره، وليس أنت! هذا هو العمل، لا تنسى!

ستانيسلاف، أحضر لي وثيقة معياريةربط منظمة التجارةلديك تبادل. وبدون مزيد من اللغط، إليكم الرقم وما يقوله. لقد كتبت بالفعل أعلاه، يبدو أنك لم تقرأ كل التعليقات. لقد أوضحت بتفصيل كبير سبب عدم وجود هذا القانون المعياري وأن وجوده مستحيل. ولذلك فإن التزام موظف المبيعات بالبحث عن التغيير لك أو لي أو لأي شخص آخر هو من نسج خيال المشتري! إذا كنت ترغب في ذلك، سأصف لك الموقف شخصيًا مرة أخرى، مع كل الروابط مع التيار أنظمة. ثمار الخيال ليست قوانين، على الأقل في الاتحاد الروسي، لذلك لا أفهم تمامًا نوع القوانين والعمل الذي تكتب عنه هنا؟ ستانيسلاف، يبدو لي أنك ربما لا تعمل بعد! لأنك لا تعلم أن الشرط الرئيسي لقانون العمل في الاتحاد الروسي هو ضمان سلامة العمل، لأن أي شيء عقد التوظيفموظف في منظمة، باستثناء تلك المهن التي تتضمن أنشطتها التنقل في المنطقة، يمنع الموظف من مغادرة مكان العمل. وتوفير كل ما هو ضروري للعمل هو مسؤولية صاحب العمل، ومرة أخرى لا أحد يلزمه بالتبادل. لقد كتبت أعلاه أنك لم تتعجل في البحث عن تبادل، فليس من حقها - وهذا شيء واحد، ولا يمكن لأحد أن يكلفها بهذا، خاصة وأنكما اثنان، ولم يوفر صاحب العمل الصرف. أو انتهى قبلك، لا أهتم بك مئة مرة - امسح نفسك. ليس لك حقوق أعظم منها، على أي أساس بدأت أنت شخصياً، وبلومي على تحديد حدود المجتمع، بفرض على البائعة بعض التصرفات التي ليست من واجباتها الرسمية وتتعارض مع رغباتها؟ ومن أعطاك الحق؟ البائع ستانيسلاف، إذا كنت لا تفهمني، هو أيضًا مواطن في الاتحاد الروسي وليس لك ولا لأي شخص آخر الحق في أن تكون وقحًا، وأن تفرض مسؤوليات، وتستسلم وتتصرف كما تريد. يبدو أنك وغيرك من أمثالك عمومًا لا تفهمون أن عامل المبيعات هو فقط وقت العملأثناء الأداء، وخارج العمل، على سبيل المثال، مع حجمي ولياقتي البدنية، يمكنني أن أجرك شخصيًا إلى مرحاض عام وأجبرك على فركه بملابسك ولسانك، لأنه يبدو لي بصدق أن هذا هو مسؤوليتك. فكر في الأمر واستخلص الاستنتاجات الصحيحة، فالوضع في كلتا الحالتين هو نفسه، ولكن في الحالة الأولى فهو مبني على شعور سريع الزوال بتفوق الفرد، وفي الحالة الثانية على شعور ملموس جسديًا، وكلاهما غير قانوني وغير أمين. . أستطيع أن أقول لا للماشية، وأعلم هذا للآخرين. ولكن يبدو لك أنهم مدينون لك، ولكنك مخطئ!

أنت مليء بالطموح، يمكنك أن ترى، "إذا قمت بتسخين المرحاض، فسوف أغسله بدونك :-)"، أنت رغوي حول فمك. عرضت على البائع تغيير الأموال بهدوء، ولم أسحب يده، والبائع لا يعرف حقوقه والتزاماته، ولم يشرح لي أنني كنت مخطئًا، وبشكل عام قانون العمل في الاتحاد الروسي يوضح الوقاحة، إذا كنت تجادل بموجب نص القانون؟ أما بالنسبة لحجمك فمن الأفضل أن تترك مجهودك لأهلك وأصدقائك، ربما ستجرني إلى المرحاض، لكن بإرادتي فقط (حتى لا يكون هناك شهود)، ربما أنت نفسك ستغيظه بلسانك. وملابسك الضيقة، وكوني منطقية، آسف فقط إذا لم تتمكني من أن تشرحي لي أين أخطأت عندما تكونين في مكان عملك. لقد مررت بهذه التجربة بالفعل، وحصلت على ما أريد، وكثيرًا ما كان البائع يتصرف بوقاحة، وأوضح له أنه في العمل وليس في المنزل. الأمر فقط أنك لم تقابلني، لذا فأنت واثق من نفسك. هذا يحدث. مرة أخرى، لا ترمي العبارات العامة، فهي لا تعمل.

يعجبني تعليق أوليغ، بالتأكيد سأفعل نفس الشيء في مكانه، ولن أصعد إلى الزجاجة. لأنه، مثل مارينا، لن تعرف نتيجة الوضع، إذا تجاوز الصراع، ربما سيتم طرد شخص ما، وسيحقق شخص ما هدفه، وقد يكون هناك ضحايا ويدخل شخص ما إلى السجن. فقط لأنه كان فظا أو رفع صوته. استخلص النتائج إذا تصرفت بنفس الطريقة التي تكتب بها في الحوار ولم يحدث لك شيء، فإما أنك مخادع أو أنك محظوظ جدًا، لكن هذا في الوقت الحالي.

رأيي هو أنك إذا كنت تعمل في التجارة، فامتلك كل الأدوات اللازمة للعمل هناك، فعندما يطلب البائع من المشتري تغيير النقود لأنه لا يوجد تغيير في ماكينة تسجيل النقد، فإن هذا يسمى نقل مشاكلك إلى شخص آخر. أما الآن، إذا أراد المشتري أن يأخذ الشيء بالمجان، فهذا أمر آخر، لكنه يحمل المال. والمشتري غير ملزم بالاستبدال، لكن القانون يلزم المنظمة التي تقدم الخدمات! ومن هذا يمكننا أن نبدأ حوارًا حول من هو على حق ومن هو على خطأ.

استشارات قانونية مجانية:

اي قانون؟ الرقم وتاريخ القبول الخ الخ وبدون كلمات تمهيدية، فإن أي شخص يطلق مثل هذا الادعاء هو متحدث فارغ! هذه ليست عاطفة، هذه حقيقة. في الواقع، أنت ترد على تعليقي الواحد بثلاثة! من منا ينفجر في المشاعر؟ ونعم، لم نلتق ببعضنا البعض في شبكتي، لأن أمثالك عادةً ما يعتذرون لي وزملائي بحضور الأجهزة الأمنية وتطبيق القانون، حتى لا أحصل على مقال عن الشغب، فأنا أعرف حقوقي جيدًا! وأين قانون العمل في الاتحاد الروسي مكتوب عن الوقاحة؟ رقم المادة وتاريخ اعتمادها؟ وإلا فالمجد للرياح.

سأكتب كل ما أجده، فقط انتظر.

عن الوقاحة، اقرأها بعناية مرة أخرى! لقد أصبحت شخصية. لقد اعتذرت دائمًا إذا كنت مخطئًا، ولكن في الأساس، عندما تحدثت مع البائع ولم يلبي طلبي (بدأ في التهرب)، واصلت المضي قدمًا، وامتثلت المنظمات العليا والإدارة وطلبت تلبية طلباتي. فقط لأنك عنيد جدًا لا يعني أنك على حق.

أكتب لك عدة رسائل لأنني أفصل أفكاري “عن بعضها البعض”، وأعتقد أنه من الضروري التحدث والشرح للناس. في المرة الأخيرة التي تمكنت فيها من الشرح للبائعة أنني لست من يحتاج إلى التغيير، لكنها، بما أنها كانت بائعة، وأغلقت المتجر بعد مغادرتي، أعتقد أنها ذهبت لتغيير الأموال. أفكر دائمًا في تصرفاتي وأصدم، وإذا أخطأت أعتذر.

ذات مرة، أحرقت سيارة صديقة لي وسرقت خزنتها، ولكن من وجهة نظر القانون، كانت على حق، مثلك تمامًا)))

تعد اتفاقية الشراء والبيع عقدًا عامًا، وبالتالي يمكن تطبيق القواعد المنصوص عليها في الجزء 3 من المادة 426 من القانون المدني للاتحاد الروسي عليها: "رفض منظمة تجارية إبرام عقد عام إذا كان ذلك ممكنًا". فلا يجوز تزويد المستهلك بالسلع أو الخدمات المقابلة أو أداء العمل المقابل له. أي أنهم إذا لم يأخذوا أموالك منك، بل أرسلوك لتغييرها، فهذا قد يعني رفضًا فعليًا لبيع البضائع. يجب أن يكون لدى المتجر مبلغ معين من النقود يسمح له بخدمة العملاء أكثر أو أقل بدون ألم. وفقا لرسالة وزارة المالية في الاتحاد الروسي رقم 104 بتاريخ 30 أغسطس 2003، فإن أمين الصندوق ملزم بإعطاء الباقي للمشتري مع الشيك. وإذا رفض أمين الصندوق إعطاء الباقي بحجة نقص المال، فيمكننا التحدث عن انتهاك حقوقك. كيف تدافع عن حقوقك؟ هناك عدة خيارات. ولكن لسوء الحظ، علينا أن نبدي تحفظا على ذلك طرق سريعةلا يوجد شيء اسمه إجبار أمين الصندوق على إعطائنا فكة. لا يمكننا إلا تثقيفهم. يمكنك، على سبيل المثال، كتابة شكوى إلى التقسيم الإقليمي لـ Rospotrebnadzor. سيُطلب منهم إجراء فحص، وعلى الأرجح، سيتم فرض غرامة على إدارة المتجر. يمكنك أيضًا اللجوء إلى طريقة مجربة - كتاب الشكاوى والاقتراحات. وهي بموجب القانون وثيقة مساءلة صارمة، ويجب أن تكون صفحاتها مرقمة وموثقة، ويجب أن تكون في مكان ظاهر في زاوية المستهلك. اكتب شكوى واترك أرقام هواتفك - في غضون شهر يجب على إدارة المتجر أو فرع Rospotrebnadzor الاتصال بك وإبلاغك بالتدابير التي تم اتخاذها

دعونا حقًا لا نجري مكالمات فارغة، ولكن لنجري تجربة. سأأتي إلى شبكتك وأشتري منتجًا، لكنك لن تعطيني النقود، لذا دعنا نكتشف من هو على حق ومن هو على خطأ؟ لماذا تجادل عندما يمكنك القيام بذلك. أعيش في مدينة فلاديفوستوك. أكرر مرة أخرى، أتفاعل بعنف مع كيفية تقييد حقوقي كشخص من قبل شخص آخر لا يستطيع، من حيث المبدأ، القيام بذلك، ولكنه يقف فقط خلف ماكينة تسجيل النقد أو يجلس في المكتب ويعتبر نفسه ملكًا. يستيقظ عنادي وأنا على استعداد للذهاب إلى الملاذ الأخير؛ إذا كنت مخطئًا، فأنا مخطئ. ماذا لو فزت بالمحاكمة، فماذا بعد؟ ستستمر في إثبات وتقديم الحجج بأنك مالك الشبكة وأنك تعرف كل شيء. إذا اعتقدت أنني قد خدعت، لم أستمع إلى أي شخص ودائما ما أحقق ما أريد، لكنني لم أتصرف بغطرسة. انظر إلى كتاباتك من الخارج، فأنت لم "تذهب إلى هناك" بعد، ولكنك تثبت بالفعل أنك على حق بأي شكل من الأشكال. أعتقد أنك تضللني)

فيما يتعلق بالوقاحة، ليس من الضروري أن أعطيك مقالاً كمثال، سيستغرق البحث وقتاً طويلاً. لكنني سأخبرك بما سيحدث: إذا تلقى Rospotrebnadzor طلبًا من المشتري وأثناء التحقيق اتضح أن البائع كان وقحًا حقًا مع المشتري، فسيتم فرض غرامة على الإدارة. في الوقت نفسه، أعتقد أن كل من البائع والمشتري لا ينبغي أن يكون وقحا لبعضهما البعض، يمكنك دائما أن تفهم عندما يكون هناك مجال للظروف. لكن لا تنسوا أن البائع نفسه اختار هذا النوع من العمل، فليتفضل بالوفاء بجميع المتطلبات، فهذا عمل وليس مواجهة بين الجيران، وإلا فلا يمكن علاجه!

ويحدث أيضًا أن الناس لا يفهمون جيدًا أو لا يسمعون أو يكونون أغبياء). هناك رسائل مختلفة، لذلك عليك أن تشرح وتكتب الكثير من الرسائل. والمجتمع يقرأ كل هذا، حتى أن بعض الناس يتعلمون منه، فلا داعي للكتابة بشكل لا لبس فيه). أظن إلى رجل صادقلا يوجد ما نخاف منه، إذا كان البائع صادقاً فلن يضطر هنا إلى تقديم الأعذار، مثلاً كما تفعل أنت، فهو يعمل فقط ولا يخلق مشاكل، عندما أرى أن المشتري يسخر من مثل هذا البائع، سأوبخه، بالتأكيد لن أبقى غير مبال. تسمى الموقف الإنسانيكاستثناء للقاعدة (انسى لبعض الوقت أن هذا عمل). لكن هذا عمل للأسف، والمشتري في الأساس على حق، ولا يستمع عندما يوبخ، لأنه على حق وليس هناك شيء شخصي هنا. هذه هي وظيفة مارينا.

المواد شعبية

تواجه المحلات التجارية والسوبر ماركت مستوى جديدالتجارة، لتصبح نوعًا من مصائد الفئران والمتاهات ذات الفخاخ الموضوعة بشكل جيد. تستخدم المتاجر مجموعة كاملة من الحيل، مما يدفع المستهلكين إلى إجراء العديد من عمليات الشراء التلقائية وغير الضرورية.

في كثير من الأحيان يتعين على المستهلك التعامل مع مفاهيم مثل فترة الضمانومدة الخدمة ومدة الصلاحية، ولكل منها معنى خاص بها. غالبًا ما يقع الكثير من المشترين في حيرة ولا يرون الفرق بين هذه الفئات، ولكن قد تختلف الفترة الزمنية المخصصة لكل مصطلح وخصائص أخرى.

في روسيا، اكتسبت العطلة أهميتها فقط في عام 1992، عندما تم اعتماد يوم 7 فبراير القانون الاتحاديرقم "حول حماية حقوق المستهلك". كيف تسير الأمور؟ عطلة مثيرة للاهتمام؟ من يجب أن نهنئ وكيف نحتفل؟

يتعين على المشتري أحيانًا أن يسمع عذر البائع عند تبادل البضائع: فالبضائع ليست معقدة من الناحية الفنية ولا يمكن استبدالها. عليك أن تفهم هذه المشكلة لتتجادل مع البائع.

مقالات حول هذا الموضوع

أخبار حول هذا الموضوع

أسئلة للمحامي حول هذا الموضوع

مقالات

كتالوج المتجر

جميع الفئات

أحدث تعليقات

أخبار الشركة

الاستخدام ممكن فقط إذا كنت على استعداد لوضع رابط نشط لنا.

عند شباك الدفع في المتاجر، تُسمع بين الحين والآخر الرسالة المعتادة: “لن يكون هناك تغيير، ابحث عن التغيير”. ولكن إذا كان المشتري يركض حول جميع الأكشاك القريبة ويتذمر عند كل شباك: "قم بتغيير مائة روبل، من فضلك". أم أن هذه لا تزال مهمة البائع؟ وإذا كان الأمر كذلك، وكيفية اجبارها؟ ووجهت القرية هذه الأسئلة إلى جمعية حماية حقوق المستهلك.

ماذا تفعل إذا لم يكن لدى البائع فكة؟

تاتيانا كوشكينا

محامي جمعية حماية حقوق المستهلك

يجب أن يكون لدى المتجر مبلغ معين من النقود يسمح له بخدمة العملاء بشكل أو بآخر دون عناء. وفقا لرسالة وزارة المالية في الاتحاد الروسي رقم 104 بتاريخ 30 أغسطس 2003، فإن أمين الصندوق ملزم بإعطاء الباقي للمشتري مع الشيك. وإذا رفض أمين الصندوق إعطاء التغيير، بحجة نقص المال، فيمكننا التحدث عن انتهاك حقوقك.

كيف تدافع عن حقوقك؟ هناك عدة خيارات. لكن، لسوء الحظ، علينا أن نحجز أنه لا توجد طرق سريعة لإجبار أمين الصندوق على إعطائنا الفكة. لا يمكننا إلا تثقيفهم. يمكنك، على سبيل المثال، كتابة شكوى إلى التقسيم الإقليمي لـ Rospotrebnadzor. سيُطلب منهم إجراء فحص، وعلى الأرجح، سيتم فرض غرامة على إدارة المتجر.

يمكنك أيضًا اللجوء إلى طريقة مجربة - كتاب الشكاوى والاقتراحات. وهي بموجب القانون وثيقة مساءلة صارمة، ويجب أن تكون صفحاتها مرقمة وموثقة، ويجب أن تكون في مكان ظاهر في زاوية المستهلك. اكتب شكوى واترك أرقام هواتفك - في غضون شهر، يجب على إدارة المتجر أو فرع Rospotrebnadzor الاتصال بك وإبلاغك بالتدابير التي تم اتخاذها.

نعم يجب عليهم.

وفقا للفقرة 1 من الفن. 8 من قانون حماية حقوق المستهلك، يحق للمستهلك أن يطلب توفير المعلومات الضرورية والموثوقة حول الشركة المصنعة (المؤدي، البائع)، طريقة عمله والسلع (العمل، الخدمات) التي يبيعها. يتم لفت انتباه المستهلك إلى المعلومات المحددة باللغة الروسية بشكل واضح وسهل الوصول إليه.

تفترض موثوقية المعلومات أن المعلومات المتعلقة بالمنتج (العمل، الخدمة) الواردة فيها تتوافق مع الواقع. وبالتالي، إذا كانت الترجمة إلى اللغة الروسية غير موثوقة، فيجب اعتبار ذلك بمثابة تقديم معلومات غير كافية، أي. معلومات غير موثوقة أو غير كاملة بشكل كاف، ويواجه البائع (الشركة المصنعة، المؤدي) العواقب القانونية المنصوص عليها في المادة. 12 من قانون حماية حقوق المستهلك.

لا ينص قانون حماية حقوق المستهلك على الالتزام بالتصديق على دقة ترجمة المعلومات حول الشركة المصنعة (المؤدي والبائع) والبضائع (العمل والخدمات) التي يبيعها إلى اللغة الروسية. يحق للبائع، وفقًا لتقديره الخاص، التصديق على دقة الترجمة. وفقا للفن. 81 أساسيات تشريعات الاتحاد الروسي بشأن كتاب العدل بتاريخ 1993/02/11 N 4462-1 يتم اعتماد دقة الترجمة من لغة إلى أخرى من قبل كاتب عدل إذا كان يتحدث اللغات ذات الصلة.

في الفن. يحدد 10 من قانون حماية حقوق المستهلك نطاق المعلومات الإلزامية التي يلتزم المصنع (البائع، المؤدي) بنقلها إلى المستهلك. وفي الوقت نفسه، لا يحدد القانون طرقًا محددة لتوصيل هذه المعلومات إلى المستهلك، ولكنه يقتصر على سرد طرق التوصيل الممكنة فقط.

يمكن تحديد قائمة المعلومات حول المنتج (العمل، الخدمة) وطرق توصيلها بموجب القوانين، بالإضافة إلى الأفعال القانونية الأخرى (مراسيم رئيس الاتحاد الروسي، قرارات حكومة الاتحاد الروسي). على وجه الخصوص، يتم تحديد قائمة وطرق توصيل المعلومات إلى المستهلك في بعض الحالات من خلال قواعد بيع أنواع معينة من السلع، والقواعد المنزلية وأنواع أخرى من خدمات المستهلك (قواعد التنفيذ الأنواع الفرديةالأعمال والقواعد الخاصة بتقديم أنواع معينة من الخدمات)، التي وافقت عليها حكومة الاتحاد الروسي على أساس الفن. 26، 38 من قانون حماية حقوق المستهلك.

متطلبات وضع العلامات على المنتج: يتم تحديد مكان تطبيقه (مباشرة على المنتج، على العلامات، والملصقات، والحاويات، وما إلى ذلك)، ومحتواه، وفقًا لمعايير الدولة. متطلبات معايير الدولة لقانون الاتحاد الروسي "بشأن التقييس" إلزامية للامتثال من قبل الشركات المصنعة للسلع.

ما هي المنتجات التي تخضع لوضع العلامات؟

يتم تنظيم مسألة وضع العلامات على المنتجات من خلال قواعد بيع أنواع معينة من البضائع، التي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي المؤرخ 19 يناير 1998 رقم 55، وفقًا للفقرة 12 منه، عند بيع البضائع، يلفت البائع انتباه المشتري إلى معلومات حول تأكيد امتثاله للمتطلبات المقبولة من خلال وضع علامة المطابقة بالطريقة المحددة وتعريف المستهلك، بناءً على طلبه، بإحدى المستندات التالية:

1) شهادة أو إعلان المطابقة؛

2) نسخة من الشهادة مصدقة من صاحب الشهادة الأصلية أو كاتب العدل أو هيئة إصدار شهادات البضائع التي أصدرت الشهادة؛

3) مستندات الشحن المعدة من قبل الشركة المصنعة أو المورد (البائع) وتحتوي على معلومات اسم كل منتج حول تأكيد مطابقتها للمتطلبات المحددة (رقم شهادة المطابقة، ومدة صلاحيتها، وما إلى ذلك).

وفقًا لمرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 13 أغسطس 1997 رقم 1013 "بشأن الموافقة على قائمة السلع الخاضعة للشهادة الإلزامية وقائمة الأعمال والخدمات الخاضعة للشهادة الإلزامية" إذا لم يكن المنتج الذي تم شراؤه معتمد، يحق لك المطالبة بإعادة الأموال المدفوعة مقابل ذلك عن طريق إنهاء اتفاقية الشراء - البيع.