Bitrix 24에서 작업합니다. Bitrix24를 사용하여 회사의 작업을 구성하는 방법. 소프트웨어에 대해 한마디 하자면
회사 내에서 협업을 구성할 수 있는 클라우드 서비스입니다. 나는 이 제품을 테스트해보고 하나의 서비스를 사용하여 공동 작업을 구성하는 것이 가능한지 알아보기로 결정했습니다. Bitrix24는 회사에서 사용되는 모든 필수 도구를 통합하고 사용을 단순화합니다.
작업 설정 시스템, 서신을 위한 작동하는 소셜 네트워크, 일반 및 개인, 일반 및 개인 파일 저장, 문서 작업 도구, CRM 및 시간 추적이 있습니다.
물론, 한 게시물에서 이들 모두를 이야기할 수는 없지만 어느 회사에나 유용할 수 있는 주요 이점을 강조하려고 노력하겠습니다. Bitrik24 작업 화면은 다음과 같습니다.
이것은 클라우드 서비스이며 모든 장치에서 액세스할 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호만 있으면 됩니다. 즉, 교통 정체 중에도 안전하게 원격으로 일할 수 있고, 몸이 아프면 집에서 일할 수 있습니다. 중요한 질문비행 중.
Bitrix24에서의 작업은 회사에 대한 데이터를 입력하고 부서별 구조를 설정하고 직원을 추가하는 것으로 시작됩니다. 매우 쉬우므로 누구나 알아낼 수 있습니다. ;)
각 직원은 직위, 보고 대상, 사진 및 연락처 정보(이메일, 전화번호) 등 필요한 모든 정보를 표시하는 자신의 프로필을 가지고 있습니다. 대기업에서도 언제든지 필요한 연락처를 찾을 수 있습니다.
개인 메시지를 쓰거나 화상 회의를 통해 채팅을 통해 시스템을 통해 직원에게 즉시 연락할 수 있습니다.
Bitrix24에는 작업을 설정하고 완료할 수 있는 많은 기회가 있습니다. 이사, 총책임자, 일반 직원 등 시스템의 모든 사용자가 작업을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 전체 부서와 같이 공동 집행자를 원하는 수만큼 할당할 수 있습니다. 아무것도 손실되지 않도록 작업에 상태가 할당되고 마감일, 즉 마감일이 할당됩니다. 모든 작업은 할당된 직원의 달력에 즉시 표시됩니다.
마감일을 놓치려면 파란색 - 오늘의 작업, 녹색 - 방금 할당된 작업, 빨간색 - 기한이 지난 작업 등 다양한 색상으로 표시되기 때문에 매우 열심히 노력해야 합니다.
작업의 우선순위(높음, 중간, 낮음)를 즉시 확인할 수 있습니다. 무엇을 먼저 처리해야 할지 명확합니다. 작업을 종료할 수 있을 뿐만 아니라 위임할 수도 있고 공동 실행자와 관찰자를 추가할 수도 있습니다. 여기에는 유연한 시스템의 모든 장점이 있습니다. 상황이 변경되었습니다. 작업이 변경되었으며 새로운 측면이 추가되었습니다. 댓글이 나타났습니다.
모든 작업은 목록에 남아 있으며 언제든지 새로운 댓글을 추가하여 "부활"할 수 있습니다.
시간 추적은 클라우드 서비스의 별도 이점입니다. 이 기능을 통해 경영진은 직원의 작업과 직장에서의 존재 여부를 모니터링할 수 있습니다.
Bitrix24에는 총회, 회의 및 기타 행사를 예약할 수 있는 "캘린더" 섹션이 있습니다.
전체 부서 또는 전체 회사에 대한 공유 캘린더를 만들 수 있습니다. 또는 직원 개인 달력을 작업 그룹 달력 및 작업과 결합합니다.
편리한 Bitrix24 알림 시스템을 사용하면 누구도 아무것도 놓치지 않을 수 있습니다. 이메일 알림을 설정할 수 있으며 시스템 자체에는 깜박이는 아이콘, 대화 상자 및 사운드 형태의 알림이 있습니다.
비즈니스 채팅에 대해 자세히 알려드리겠습니다. 이는 타사 인스턴트 메신저의 통신을 훌륭하게 대체하는 동시에 독점적으로 기능합니다. 여기서는 개별 직원에게 개인 메시지를 작성하고, 일반 채팅을 만들고, 음성 채팅과 그룹 영상 통화를 주선할 수 있습니다.
물론 모든 것이 Bitrix24에 내장되어 있습니다. 필요한 도구작업 관리를 위해.
관리자가 클라이언트를 찾으면 모든 연락처를 단일 데이터베이스에 입력합니다. 따라서 모든 이름, 연락처, 이메일 및 세부 정보는 Bitrix24 데이터베이스에 남아 있으며 항상 사용할 수 있습니다.
모든 고객과 회사가 CRM에 저장되어 있음에도 불구하고 각 고객은 입력한 관리자에게 할당되므로 혼동이 없습니다. 결과적으로 모든 사람은 자신의 연락처로 작업하며 다른 사람을 방해하지 않습니다.
각 거래는 CRM 시스템에 등록되며 거래가 어느 단계에 있는지, 알림이 필요한 사람, 연락할 사람 등을 한 눈에 알아볼 수 있습니다. 편지와 청구서를 보내기 위해 고객은 다른 프로그램을 사용할 필요도 없습니다. 이 모든 작업은 Bitrix24를 통해 수행할 수 있습니다.
거래 수와 거래 상태가 그래프 형식으로 표시되는 "판매 유입 경로"를 사용하여 거래 결과 및 통계를 신속하게 평가할 수 있습니다.
거래에 필요한 모든 문서와 실제로 모든 작업 파일은 Bitrix24에 저장됩니다. 또한 회사의 공유 드라이브와 계정의 개인 드라이브에 모두 저장할 수 있습니다. 클릭 한 번으로 개인 문서를 공유할 수 있습니다.
또한 Bitrix24에 사진을 저장하고 이벤트의 라이브 피드를 볼 수도 있습니다. 일반적으로 이는 우리가 익숙한 소셜 네트워크에서 할 수 있는 모든 작업을 수행할 수 있는 작동하는 소셜 네트워크임이 밝혀졌습니다.
그건 그렇고, Bitrix24에서는 직원들과 함께 일할 수 있을 뿐만 아니라 엑스트라넷에서 클라이언트, 계약자 및 회사에 속하지 않지만 업무에 필요한 모든 사람을 추가할 수 있습니다.
Bitrix24에 대해 마지막으로 언급해야 할 사항은 자존심이 강한 현대 서비스와 마찬가지로 iOS 및 Android용 자체 모바일 애플리케이션이 있다는 것입니다. 이는 모바일 장치에서의 액세스를 더욱 단순화합니다. 모바일 브라우저를 열 필요가 없으며 모든 서비스 기능이 애플리케이션에 구현됩니다.
결론적으로 이 즐거움의 대가에 대해 말씀드리겠습니다. 무료로 사용할 수 있지만, 그 경우에는 12개의 계정만 만들 수 있으며 엑스트라넷을 사용하거나 근무 시간을 추적할 수 없습니다. 그러나 이는 소규모 회사의 본격적인 운영에는 충분합니다. 이상 대기업월 4990 루블의 "팀"또는 월 9990의 "회사"의 두 가지 관세 중에서 선택할 수 있습니다. 차이점은 클라우드 공간(5G 및 100GB)과 일부 추가 기능입니다. 선택은 회사의 규모와 요구 사항에 따라 달라집니다. 예를 들어 직원 및 파트너 모두와 함께 하나의 프로그램으로 작업하고 싶습니까?
글쎄요, 근거가 없는 일이 되지 않기 위해 간단히 하고 싶은 모든 사람에게 제안합니다.
모든 작업을 관리 가능한 부분으로 나누면 완료할 수 있습니다.
알려지지 않은
누구에게:소유자, 최고 관리자 및 임원
기사 사용 시나리오: 누가 유용하고 왜
소유자, 최고 관리자, 임원- Bitrix24 작업에 대한 기성 규정을 얻고, 계획 및 보고서 작업에 대한 응용 시나리오를 연구합니다.
전문가 및 직원용- Bitrix24에서 작업 작업 기술을 습득하세요.
많은 관리자들이 기술에 대해 듣고 일일 계획직원들에게 보고서를 제출하면 즉시 회사에 구현하고 싶어합니다. 그리고 그들은 즉시 "라는 질문을 던집니다. 어떻게 합니까?"? 작은 여담. 우리는 계획 및 보고 기술(및 작업 작업 프로세스를 공식화하는 이점)에 대해 이야기하고 있으며 이에 대해서는 기사에서 자세히 설명합니다.
"라는 질문을 받았을 때 어떻게?”는 또한 “를 의미합니다. 무슨 도구로?" 실제로 저는 1C 및 Outlook에서 온라인 스프레드시트에 이르기까지 다양한 서비스를 사용하여 구현을 접했습니다. 회사 " 오픈 스튜디오”뿐만 아니라 정기적인 관리 구현을 지원하는 많은 고객도 공식화된 작업에 Bitrix24를 사용합니다.
시스템을 사용하기 전에 시스템에서 관리 시나리오를 구현하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.
실습에서 알 수 있듯이 스스로 작업을 구현하기 시작하는 관리자는 GoogleDocs 서비스의 온라인 테이블을 사용하고 오랫동안 그 테이블에 갇혀 있습니다. 가장 큰 이유는 관리자다. 특정 관리 시나리오의 구현을 볼 수 없습니다.계획 및 보고를 위해 Bitrix24의 작업 기능을 사용하고(안타깝게도 많은 시나리오가 표면에 나와 있지 않음) 때로는 시나리오 측면에서 전혀 생각하지도 않습니다.
이 문서에서는 후속 계획 및 보고서 생성을 위해 Bitrix24의 작업 작업 시나리오에 대한 규정을 제공합니다. 관리자가 Bitrix24 도구를 사용하여 이를 기록하고 분석하는 방법은 향후 기사 중 하나에서 논의될 것입니다.
온라인 스프레드시트와 비교하여 작업 시 Bitrix24의 장점
온라인 스프레드시트와 비교하여 Bitrix24(및 기타 유사한 서비스)는 작업 작업 시 다음과 같은 상당한 이점을 제공합니다.
- 작업 이동 및 해당 매개변수 변경의 전체 내역이 자동으로 기록됩니다. 즉, 누가 작업을 이동했는지, 언제, 얼마나 오래 작업을 추가했는지 한 번의 클릭으로 항상 확인할 수 있을 뿐만 아니라 워크플로우에 대한 모든 의견도 확인할 수 있습니다( 예를 들어 작업이 한 수행자에서 다른 수행자로 전송된 상황과 전송된 횟수를 온라인 테이블에서 추적하는 것은 사실상 불가능합니다.
- 공통 작업을 사용하거나 작업에 대한 설명이나 설명에 다른 작업에 대한 링크를 표시하여 작업 간의 연결을 설정할 수 있습니다(이 작업은 표에서 수행하기가 훨씬 더 어렵습니다).
- 미니 프로젝트의 다양한 단계를 위임할 가능성(3~15개의 액션으로 구성), 복합 태스크이기도 합니다. 다른 직원동시에 특정 미니 프로젝트의 맥락에서 전체 그림을 볼 수 있습니다. 미니 프로젝트의 여러 작업 간의 관계를 설정하고 공통 작업을 사용하여 이를 여러 수행자에게 할당하는 것은 쉽습니다(테이블을 사용하면 특정 수행자에 대한 작업만 보는 것이 편리하지만 전체 그림을 보는 것은 불가능합니다) 미니 프로젝트).
Bitrix24에는 큰 단점: 매우 불편한 작업 관리 주요 프로젝트: 30-50개 작업(초기 계획 작성과 추가 업데이트/조정/변경에 대해 이야기하고 있습니다).
따라서 여기서는 Bitrix24에 대한 일종의 추가 기능이 필요할 가능성이 높습니다(프로젝트 수준 관리를 위해 동일한 테이블이나 MS 프로젝트를 사용하고 프로젝트의 다음 단계에서만 작업을 Bitrix24로 전송할 수 있음). 그러나 문제는 사용 시나리오에만 있습니다. 찾으신다면 기사 마지막 부분에 있는 댓글을 통해 정보를 알려주시면 감사하겠습니다.
위에 나열된 장점(표시된 단점에도 불구하고)으로 인해 작업 작업에 테이블을 사용하는 것은 중간 단계일 수 있습니다. 그리고 오랫동안 그것에 머무르는 것은 권장되지 않습니다. 이제 Bitrix24를 사용한 작업 작업을 위한 알고리즘으로 넘어갈 시간입니다.
신규 업무 추가 및 계획 수립 규정
작업 설정 서비스를 사용하는 기본 원칙은 작업 작업 프로세스를 완전히 공식화하는 것입니다("작업이 시스템에 없으면 본질적으로 존재하지 않습니다"라는 원칙). 시스템에 작업을 입력할 사람(이사 또는 수행자)은 이미 회사 내부 프로세스의 문제입니다.
들어오는 작업 흐름을 처리하는 방법
- 하자마자 새로운 임무가 나타났다, 현재 또는 다음 날의 작업 계획(Bitrix24의 작업 목록)에 포함되어야 합니다.
- 작업이 "긴급하지 않고 중요하지 않은" 범주에 속하는 경우 가상 STEC(작업 저장소)에 입력해야 합니다. 안에 새로운 에디션: 아이디어 수집 서비스에 추가합니다.
- 작업에는 STEC라는 접두사가 붙고 "마감일"을 설정해야 합니다. 현재 날짜+ 1년. 샘플 작업: 1) STEC: 리마케팅 규정을 개정합니다. 2) STEC: 문서 템플릿 감사를 실시합니다.
- STEC에서 작업에 액세스할 때(작업 계획에 추가) 해당 작업의 이름을 그에 따라 바꿔야 합니다. 일반적인 알고리즘으로
- 직원은 주간 정기 계획(프로젝트 및/또는 정규 작업이 충분하지 않은 경우)이나 직장에서 다운타임이 있는 경우(먼 날짜 범위별로 작업 목록 필터를 사용하여 STEC를 볼 수 있음) STEC를 찾습니다.
작업 계획에 작업을 독립적으로 추가
각 직원은 계획에 자신의 작업 목록을 추가합니다( 간단한 설명작업 + 완료 예정 시간). 계획에는 다음 작업이 포함됩니다.
- 프로젝트 내에서 계획;
- 이전에 개별 과제(구두, 우편, Skype 등)의 형태로 받은 것
- 직원이 스스로 실행하기 위해 계획한 것(작업은 관리자와 사전에 합의되었거나 이 영역에서 독립적인 작업을 설정할 수 있는 권한이 부여되어야 함).
작업 추가에 대한 추가 규칙:
- 업무(구두, 우편, Skype)를 받을 때 업무 계획에 직접 입력해야 합니다. 이 경우 작업 입력 형식에 대한 모든 요구 사항이 적용됩니다. (관리자 또는 다른 업무 책임자를 “이사”로 설정합니다.)
- 어떤 이유로든 B24에 기록되지 않은 모든 작업(예: 노트북, 종이 등)은 접수된 근무일 종료 전까지 B24로 전송되어야 합니다. . 결과: "라는 질문에 대한 답변 태스크가 B24에 설정되어 있나요?” 다음날 또는 그 이후: “ 아니요, 적어 두겠습니다." - 받아 드릴 수없는!
작업 추가/생성에 대한 다음 시나리오는 모두 관리자 또는 직원이 독립적으로 Bitrix24에 새 작업을 추가할 수 있는 경우와 관련이 있습니다.
처음부터 복합(일반) 작업 만들기
하루 이상 완료해야 하는 작업이나 처음에 여러 개의 간단한 작업(일종의 미니 프로젝트)으로 구성된 작업에 필요합니다. 예: "클라이언트 X와 계약 체결"은 세 가지 작업으로 구성됩니다. 1) 계약 준비; 2) 계약에 동의합니다. 3) 원본서류 받기.
- 제목 시작 부분에 "일반:"이라는 단어를 추가합니다.
- 일반 작업이 별도의 "내부 프로젝트"에 해당하는 경우 "일반(프로젝트): "을 추가합니다.
- 두 번째 수준의 일반 작업에는 General-2를 사용하고, 세 번째 수준에는 General-3을 사용합니다.
- 완료 예정 시간 일반적인 작업이 시간은 계획에 요약되지 않지만 수행자는 계획된 총 시간을 볼 수 있도록 작업 설명에 기록됩니다(일반 작업의 경우 이 알고리즘에 따라 표시되어야 하는 위치가 아님).
- "시간 추적"을 선택 취소합니다(하위 작업에 대해서만 시간을 계산해야 함).
기존 작업을 "복사"하여 복합(일반) 작업 만들기
권장 방법(복사된 작업에 하위 작업이 많은 경우): 한 브라우저 탭에서 "이전" 작업을 열고 다른 탭에서 "작업 추가"를 선택한 다음 다른 작업 매개변수에 주의하면서 복사-붙여넣기 방법을 사용하여 이름과 텍스트를 전송합니다.
바람직하지 않은 방법
이전에 생성된 공유 작업을 복사하여 새 작업을 생성하세요. 설명: Bitrix24에서는 일반 작업을 복사할 때 모든 하위 작업이 복사되고 다시 생성(복제)됩니다. 공유 작업을 복사한 후 삭제하는 것을 잊지 마세요! 하위 작업 목록은 작업 설명 아래에 표시됩니다.
반복적이고 주기적인 작업: 생성 + 작업 옵션
- 이렇게 하려면 "작업 템플릿" 기능을 사용하세요(작업 → 모든 템플릿 목록). 참고: 텍스트 형식의 작업 템플릿에 대한 링크를 추가할 수 있습니다(예: GDocs 형식의 온라인 문서(템플릿이 많은 수의, 왜냐하면 Bitrix24에서 이 순간모든 템플릿은 단일 수준 목록으로 표시됩니다.
- 작업 생성 빈도를 결정하는 것이 불가능한 경우 생성 새로운 방법작업 복사(이전 작업을 닫기 전에 복사).
처음부터 간단한 작업 만들기
작업에 연기가 허용되지 않는 HARD 마감일(완료일)이 있는 경우
다음과 같이 지정합니다.
작업에 HARD 기한이 없거나(기한은 연기될 수 있음) 향후에 엄격한 기한이 있는 경우
모든 문제에 대한 알고리즘의 일반적인 부분
- 작업 이름. 어떤 개체를 사용하여 어떤 작업을 수행해야 하는지 반영해야 합니다. 이를 위해 명사에 대한 동사의 주격과 명령형을 사용하는 것이 좋습니다. 이는 모든 작업 간의 후속 검색을 크게 촉진합니다(검색 기능은 아래 스크린샷 참조).
- 작업 이름의 예: 규정 개발: 계획(“개발” - 필수, “규정: 계획” - 명목 사례).
- 이름에 접두사를 추가하면 나중에 필터링하는 데 도움이 됩니다. 이 형식의 예는 다음과 같습니다.
- 제목 형식:<название-проекта>: <название-задачи>. 적용 예: 1) 개발: 모든 판매자를 위한 표준 디자인 레이아웃을 개발합니다. 2) RM: '조직 내 관리' 항목의 철자 오류를 확인하고 공유 디스크에 저장한 후 결과를 메일로 보냅니다. 3) 판매: 오전 9시에 고객 Ivan Petrov에게 연락하세요.
- 작업 텍스트 내용. 이 작업을 완료하기 위한 간략한 계획입니다. 따르려는 알고리즘 및/또는 간단한 실행 계획에 대한 링크를 추가하세요. 작업 본문에 간단한 계획이 없으면 작업 계획을 논의할 때 많은 질문이 제기되고 작업이 비효율적/최적화되지 않은 방식으로 수행되거나 100% 완료되지 않거나 요구되는 위험이 발생합니다. 재작업.
- "시간 추적" 상자를 선택하고 "시간" 및 "분" 필드에 구현 계획 시간을 표시합니다(아래 스크린샷 참조).
- 프로젝트 지정( 메모: 고객 및 활동 영역별로 생성할 수 있습니다(예: 판매, 새 모델 개발, 별장 건설)
- CRM 요소를 지정합니다(이것은 Bitrix24의 큰 장점입니다. 작업을 기존 클라이언트와 잠재 클라이언트 모두에 연결하여 나중에 특정 잠재/현재 클라이언트에 대해 완료된 모든 작업을 볼 수 있습니다).
- 작업이 Lead 처리의 일부로 수행되는 경우 검색 기능을 사용하여 해당 Lead가 선택됩니다.
- 서비스 제공의 일부로 작업이 수행되는 경우 검색 기능을 사용하여 해당 연락처, 회사 및 거래가 선택됩니다.
- 작업에 태그를 지정합니다(보고서에서 작업을 더욱 빠르게 필터링하는 데 사용할 수 있으며 동시에 여러 태그를 지정할 수 있음). 가능한 사용 시나리오:
- 태그로 작업 클래스를 지정합니다. 예를 들어 "SALES" 태그를 사용하여 판매와 관련된 모든 작업을 표시합니다. 또는 주문 관리와 관련된 모든 작업에 "CONTROL" 태그를 추가하세요.
- 회사의 프로세스에 특정한 기능을 추가하세요. 예를 들어, 회사에서 고객의 작업 비용이 소요 시간을 기준으로 하는 경우 "NO" 태그를 사용하여 보고서에 포함되지 않는 작업을 표시할 수 있습니다.
- 작업이 하위 작업인 경우 일반적인 작업- "하위 작업으로 만들기"를 통해 상위 작업을 할당해야 합니다. "추가" 링크를 클릭한 후 검색 창: 목록에서 검색하지 않으려면 먼저 일반 작업 이름의 일부 또는 전부를 복사하여 검색 창에 입력하세요.
- 대체 시나리오: 일반 작업으로 이동하여 오른쪽 상단 모서리에 있는 "추가"를 클릭하고 "하위 작업 추가"를 선택합니다.
- "작업 설명"에서 다음을 나타냅니다. 1) 을 위한 일반적인 작업: 작업이 수행되는 규정이나 지침에 대한 링크. 2) 비정형 작업용: 짧은 실행 계획(짧은 실행 계획이 없으면 작업 계획을 논의할 때 관리자 측에서 수많은 불필요한 질문이 발생하고 작업이 비효율적/최적화되지 않은 방식으로 수행되거나 100% 완료되지 않을 위험이 발생합니다) 및/또는 재작업이 필요함). 비정형 작업의 예입니다.
- 제목: "실행 - 소매업을 위한 모든 알고리즘의 개정."
- 설명:
- 1. 모든 규정을 한눈에 살펴보기
- 2. 긴급하게 변화가 필요한 부분에 대해서는 계획을 세우겠습니다.
- 3. 이를 변경하고 알고리즘에 대한 정보를 게시하겠습니다.<ссылка на алгоритм>.
- 4. 나머지 규정과 함께 이 알고리즘을 연구하겠습니다.
- 관찰자 - 누군가의 개인적인 명령에 의해서만 설정되거나 긴급한 필요가 있는 경우에만 설정됩니다(“관찰자”는 작업을 볼 기회가 있습니다). "관찰자"가 거의 항상 배치되어 있는 경우에는 이 방법을 사용하는 것이 금지되어 있습니다(이로 인해 모든 곳에서 관찰자가 되는 행운을 얻은 사람에게 정보 메시지가 과부하됩니다). 이 경우 직속 상사에게 문의하세요. 아마도 당신이 뭔가 잘못하고 있는 것 같습니다.
- 작업 공동 수행자 - 누구라도 표시하는 것은 금지되어 있습니다. 그렇지 않으면 작업 시간이 보고서에서 잘못 계산됩니다.
작업별 시간 추적, 중간 결과 및 작업 종료 규칙
근무일 시작부터 작업을 시작하고 시간을 추적합니다("작업 목록" 모드에서).
- "오늘의 계획, 고정" 알고리즘을 사용하여 계획을 수정하세요(이 작업을 수행하는 방법은 다음 기사 중 하나에서 설명하겠습니다).
- B24 섹션 "작업" → "모두"로 이동합니다(아래 스크린샷 참조).
Bitrix24에서 작업 시간을 고려하는 방법에 대한 미니 비디오 강의
작업 작업을 위한 추가 시나리오
시나리오 #1. 수동 모드 작업에서 기록된 시간 수정(조정)
작업 보고서를 보내기 전(또는 작업이 수행된 날짜가 끝나기 전) 시간 조정
조정 이유에 따라 조치를 수행하십시오.
- 당신은 잊었 "시간 추적" 버튼을 누르세요또는 작업을 생성하면 시간이 낭비됩니다. 해결책:
- 작업을 열거나 생성하고 수동으로 시간을 입력해야 합니다("시간" 탭).
- 동시에, 시간에 대한 설명에는 어떤 시간을 보냈는지 표시하고 시간을 수동으로 입력한 이유에 대한 설명도 포함되어야 합니다.
- 당신은 잊었 "일시 정지"를 누르세요휴식 시간 동안 작업에 추가 시간이 추가되었습니다. 해결책:
- 일시 중지를 누르고 작업이 브라우저 창에 열려 있으면 페이지를 다시 로드하세요(그러면 시간이 표시됩니다).
- "시간" 탭에서 "연필" 버튼을 클릭하세요(스크린샷 참조)
- 작업에 소요된 실제 시간을 표시하고 작업 시간을 변경한 이유에 대한 설명을 작성하세요(스크린샷 참조).
작업 보고서를 기록한 후(또는 작업이 수행된 날짜가 끝난 후) 시간 조정
"소급하여" 모든 작업에서 시간을 변경/삭제/추가하도록 작업 보고서를 수정한 후(또는 추가된 작업 시간으로 새 작업 생성, 작업 시간이 포함된 이전 작업 삭제), 다음을 수행해야 합니다.
시나리오 2번. 개별 업무를 활용하여 부하직원의 업무를 모니터링
관리자에게 언제 통제를 "보장"하는 것이 필요합니다직원의 임무인 경우 관리자는 다음을 수행해야 합니다.
- 제어를 위한 별도의 작업을 생성합니다("제어"가 필요하지만 제어 속도가 중요하지 않은 경우 작업에서 "작업 완료 후 작업 수락" 확인란을 사용하면 충분합니다).
- 작업 이름에 접두사 "Control"을 추가합니다. 예:
- 내부: 통제: 월간 보고서를 적시에 제출, 살롱 디렉터.
- 내부: 통제: 기내 스크린 결함 문제를 2일 안에 해결하기 위해 노력합니다.
- 제어 작업을 제어할 작업의 하위 작업으로 만들거나, 공통 작업이 있는 경우 제어 작업과 동일한 수준의 작업으로 만듭니다.
- 메모:이런 방식으로 원본 태스크를 복사하면 제어 태스크도 복제되므로 설정 후 즉시 삭제해야 합니다(또는 이 태스크에 실행 제어도 포함되는 경우 남겨두십시오).
시나리오 #3. 작업 책임자의 반응이 필요할 때 일반 및/또는 기타 작업 또는 작업 알고리즘에 대한 "진행 이전"
작업에 중간 결과가 있고 작업 작성자로부터 작업에 대한 귀하의 의견에 대한 답변을 받아야 하는 경우(작업 확인, 명확한 질문에 대한 답변 제공, 추가 정보등), 수행자는 다음을 수행해야 합니다.
- "작업 완료 후 작업 수락" 확인란이 선택되어 있는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 작업이 단순히 완료되고 "진행률 전송"이 발생하지 않습니다.
- 답변을 기다리고 있는 일반 작업의 댓글에 해당 문구를 추가하세요. 예: " 중간 결과에 대한 반응을 기다리고 있습니다".
- 작업 상태를 "완료"로 변경합니다. 통제를 위해 제출하십시오.
- 감독은 프로젝트 매니저의 '통제 대기' 작업을 보고, ~ 해야 하다완료되었는지 아니면 단지 "진행 상황 전송"인지 확인하기 위해 완료된 작업을 엽니다.
- 이것이 "진행 전송"인 경우 감독은 "완료" 버튼을 클릭하고 마감일을 오늘/내일로 변경하여 답변을 제공하고 작업을 다시 작업으로 되돌립니다(그렇지 않으면 작업이 손실됩니다!).
시나리오 4번. 수행자가 작업에 총 7분 이상을 소비했지만 완료할 시간이 없었던 경우
이는 계획된 시간에 대한 자원 보고서의 왜곡을 방지하기 위해 필요합니다.
이 시나리오는 현재 근무일 내에 작업을 시작했지만 완료할 시간이 없는 경우에 사용됩니다(이 규칙은 다음 날로 전송해야 하지만 시간이 이미 소진되었습니다.) 예: 리드에 도달하지 않았고 통화에 총 2분을 소비한 경우 새 작업을 생성할 필요가 없습니다. 현재 작업을 미래로 이동해야 합니다.
- 완료되지 않은 작업을 "복사"하여 새 작업을 만듭니다.
- 새 작업을 변경합니다.
- 마감일 - 업데이트.
- 작업 이름은 프로젝트 이름 바로 뒤에 “(part N)”이라는 문구를 추가하는 것입니다. 여기서 N은 작업의 복사본 수에 “plus” 1을 더한 것이므로 처음 복사할 때 "(파트 2)"가 있습니다. 두 번째 부분의 제목 예:“(2부) 실행 - 소매업을 위한 모든 알고리즘 개정.”
- 원래 작업이 복합(전체) 작업의 일부인 경우: 더 이상 수행하지 마세요.
- 원래 작업이 복합(일반) 작업의 일부가 아닌 경우: 작업 설명 - 방금 완료한 이전 작업에 대한 링크를 추가합니다(실제로는 해당 작업에서 복사했습니다).
- 현재 작업은 "완료" 상태여야 합니다(이 항목은 수행자의 시간 차이를 피하기 위해 의도적으로 마지막에 표시됩니다).
출연자에 대한 적용 사례 및 설명
- 20분짜리 과제. 오늘 귀하는 5분 이상을 소비하지 않았으며 작업을 완료하지 않았습니다. 그런 다음 마감일을 변경하면 됩니다(첫 번째 단락의 예).
- 20분짜리 과제. 오늘 20/30/40분을 완료했지만 작업을 완료하지 않았습니다. 그런 다음 위에 설명된 알고리즘에 따라 진행합니다. 목표: 일정 기간 동안 중복되었거나 중복된 계획에 대한 추가 질문 및 왜곡이 없도록 합니다. 또한 "어제"의 결과를 볼 수 있도록 설명에 이전 작업에 대한 링크를 추가하세요(공통 작업이 없는 경우).
시나리오 #5. 별도의 브라우저 탭/창에서 작업 작업
("작업 목록" 모드와의 차이점만 설명합니다)
- 작업 작업을 시작할 때 "내 시간 계산 시작" 버튼을 클릭하세요.
- 다른 작업/케이스/전화 대화로 전환하는 경우 즉시 다른 탭이나 작업 목록에서 "필요한" 작업에 대한 시간 추적을 시작합니다(이전에 실행 중인 작업은 자동으로 "일시 중지"됩니다).
시나리오 번호 6. 다음 날에 예정된 작업을 시작해야 하는 경우(작업을 빠르게 찾기)
작업 간 검색을 사용하세요. 가능한 옵션:
- 프로젝트 이름을 입력합니다(작업의 접두사로 사용하는 경우): 접두사에 프로젝트 이름이 있는 모든 작업이 검색됩니다.
- 과제에 포함될 수 있는 단어 중 하나를 입력하세요. 동시에 단어가 거부되거나 다른 어미를 가질 수 있는 경우 다음을 입력해야 합니다. 끝이나 접미사가 없는 단어의 변경할 수 없는 부분.
- 어미의 예: 단어에 대해 '일', '일' 그리고 '일'작업별로 검색 결과가 다릅니다. 따라서 엔딩이 다른 모든 작업을 찾으려면 "works"라는 단어를 입력해야 합니다.
- 접미사 예: 모든 단어 문제를 표시하려면 '준비', '준비', '준비'검색할 때 단어의 변경할 수 없는 부분을 입력해야 합니다. "준비가 된".
시나리오 번호 7. 가장 유망하고 중요한 고객, 리드, 거래 등의 처리를 제어합니다.
시나리오 번호 8. 업무완료 결과에 따른 규정 갱신 및 보완
- 변경이 5~10분 이내에 완료되는 경우: 변경이 필요한 후 동일한 작업의 일부로 즉시 수행하고 이를 "설명"에 표시하십시오.
- 다른 경우: 별도의 작업을 만들고 이를 "설명"에 표시합니다.
작업 완료 및 최종 결과 기록
작업을 종료할 때 "완료" 버튼을 클릭해야 합니다(아래 단계를 완료하여 결과를 표시한 후 이는 현재 작업의 일부이므로 완료하는 과정에서 작업 시간을 고려해야 합니다). 이 작업).
다음 내용으로 작업에 "설명"을 추가합니다.
- 과제 및 제안 결과:
- 작업을 통해 얻은 결과는 구체적인 결정, 개발된 문서에 대한 링크 등입니다. 그렇지 않으면 주어진 작업이 얼마나 잘 완료되었는지(100% 또는 10%만) 이해하고 결과를 작업에 소요된 시간과 연관시킬 수 있는 방법이 없습니다. (예: " 나는 고객의 웹사이트에서 우편으로 신청서 접수를 확인했습니다.<проект №1< почта подключена частично, на <проект №2< - отсутствует полностью; поставил задачу программисту на подключение + ссылка на задачу" ).
- 발생한 문제/과제에 대한 반응에 대한 정보 옆에는 이 문제를 언제 어떻게 해결할 것인지, 그리고 향후에 이를 방지할 방법에 대한 정보가 있어야 합니다.
- 결과 및 제안 기록 예: " 화난 고객이 제때에 우리로부터 문서를 받지 못했다고 전화했고 결과는 CRM에 기록되었습니다(그는 우리로부터 편지를 받지 못했습니다). 결과를 바탕으로 저는 다음과 같은 규정을 추가할 것을 제안합니다. “항상 고객에게 편지 수신 확인을 요청하고, 고객이 편지를 보내지 않으면 다시 전화하십시오. 클라이언트에 연결<ссылка на клиента в CRM< ”.
- 추상적인. 자료를 공부할 때, 컨퍼런스에 참석할 때, 적합한 사람들을 만날 때 등 짧은 요약은 GoogleDocs에서 작성되어야 하며 이에 대한 링크가 제공되어야 합니다.
- 링크. 보고서에 문서 작업이 언급된 경우 해당 문서나 해당 문서가 저장된 폴더 또는 위치에 대한 직접 링크를 삽입해야 합니다. 기술 사양, 디자인 레이아웃, 프로토타입, 텍스트, 계획, 보고서 및 기타 문서 등 다른 파일 및 문서에도 동일하게 적용됩니다.
- 설명. 작업에 소요된 총 시간이 검사관으로부터 의문을 제기할 수 있다는 느낌이 들면 “왜 그렇게 많은 시간을 소비했는지”를 즉시 설명할 필요가 있습니다. 예: 청구서 발행에 1시간이 걸렸습니다. 왜냐하면... 나는 1C를 절반 정도 시작하려고했습니다.
- 결론. 계획 작성 작업에는 조직이 포함되어야 합니다. 해당 주제에 대해 본인/다른 사람의 계획을 작성한 결과를 바탕으로 결론을 내립니다. 시간 여유가 있습니까? 작업으로 채워지는 것이 얼마나 중요합니까? 컴파일하는 동안 어떤 문제가 발생했나요? 해결을 위한 제안은요?
관리자를 위한 특별 보충제
- 경영과 관련된 모든 업무(예: 다른 직원의 계획 및 보고서 연구, 통제 등)에서는 성과, 단점, 추세 등 간략한 결과를 표시해야 합니다. 예:
- 살롱 디렉터는 시간과 기준에 따라 모든 작업을 완료합니다. Irina Ivanova를 제외하고 그녀는 여전히 제 시간에 보고서를 제공하지 않습니다.
- 모든 것이 "좋은" 경우 다음과 같이 작성합니다. 댓글 없음".
- 디자이너 Ivan에게 질문이 있는데, 그는 제 시간에 작업을 수행하지 않습니다. 나는 그에게 작업에 대해 끊임없이 상기시켜야 합니다.
- 직원 보고서를 연구하거나 복잡한 복합 작업의 결과를 평가할 때 동일한 원칙에 따라 "일반 결론"을 표시해야 합니다.
- 1) 일부 작업에는 작업 계획이 있지만 많은 작업에는 작업 계획이 없습니다. 작업이 계획 단계에서 충분히 개발되지 않았습니다.
- 2) "작업의 체계화"(다양한 주제에 대한 정기적인 점검) 및 "반복 가능한 조치의 규제"(문서에 질문 추가)에 적절한 주의를 기울이지 않습니다. 긍정적인 측면에서는 역량 평가라는 매우 중요한 문제가 제기되었습니다.
- 부하 직원의 업무 평가에 대해서는 "수행자로부터 이사의 업무 결과 수락"섹션을 참조하십시오(아래 참조).
수행자로부터 이사의 업무 결과 수락
- 작업 책임자는 작업 결과에 따라 수행자에게 등급을 부여할 의무가 있습니다. 등급 기준:
- 긍정적인- 작업이 100% 완료되었거나, 본 계약자에게 처음으로 등장하여 정리된 사소한 댓글이 있습니다.
- 부정적인- 작업이 100% 완료되지 않은 경우, 이전에 이 계약자에게 표시된 의견 및/또는 심각한 의견이 있습니다. 과제에 부정적인 점수를 줄 때 감독은 부정적인 점수에 대한 이유를 나타내는 설명을 과제에 추가할 의무가 있습니다.
- 약속드린 대로 일일 업무 보고서를 평가하는 방법을 별도의 기사에서 설명하겠습니다.
작업에 대한 설명으로 작업(답변)
- 직원은 검토자의 모든 의견과 질문에 대한 답변을 작성해야 합니다.
- 질문 - 답변 + 제안;
- 진술, 조언 - 문구: "확인", "수락됨", "완료될 것입니다" 등 (연주자가 " 나는 동의하지 않지만 아무 말도 하지 않았다"와 별도의 상황" 보지 않았다" 에서 " 나는 동의하지 않는다”) 또는 귀하의 제안/반대.
Bitrix24의 작업 작업 및 다른 회사에서의 구현을 위한 기술 사용 실습
Open Studio 회사에서 설명된 기술의 프레임워크 내에서 Bitrix24의 작업을 수행하고 경영 컨설팅 고객을 위해 이를 구현한 경험에 따르면 알고리즘은 회사 작업의 세부 사항에 맞게 조정될 수 있으며 다음과 같이 쉽게 마스터할 수 있습니다. 직원(구현이 단계적으로 구축된 경우)
소유자에게는 평소와 같이 기회가 있습니다(링크를 클릭하고 신청서를 제출하십시오).
스베틀라나 코르뉴시나
유니압 SMM 매니저
_________________________________
"맛있는 콘텐츠를 준비합니다"
이를 위해 CRM 시스템을 올바르게 사용하고 최대 효과를 얻는 방법을 알려주는 Bitrix24 작업 지침을 준비했습니다.
"회사 구조" 탭은 사용자의 권리와 책임을 분배하는 데 도움이 됩니다. 관리자를 지정하고 조직의 부서를 만듭니다. 각 부서의 이름을 쓰고 직원과 관리자를 추가하세요.
다음 단계는 포털을 설정하는 것입니다. CRM의 왼쪽 상단에 표시되는 "포털 설정" 섹션에서 회사 이름을 지정합니다. 조직의 시간 형식과 작업 일정을 설정합니다. 업무에 필요하지 않은 서비스를 비활성화하고 직원에 대한 접근 권한을 구성합니다.
기본 설정이 완료되었으며 이제 Bitrix24.Telephony 작업을 시작할 차례입니다. "전화 통신" - "설정" 섹션을 엽니다. 브라우저에서 통화할 수 있도록 포털에 번호를 연결하고, PBX가 있는 경우 CRM에 연결하세요.
"메일" 섹션으로 이동하여 @bitrix24.ru 도메인으로 이메일 주소를 등록하세요. Bitrix24에 도메인 이름으로 사서함을 등록하거나 외부 메일 서비스를 CRM과 통합할 수 있습니다.
"추가" - "직원 초대" 버튼을 사용하여 직원을 CRM에 초대하세요. 표시되는 창에 직원의 이메일을 입력하세요. "추가" 탭을 사용하면 직원을 선택한 부서로 이동하고 직원에 대한 기본 정보를 입력할 수 있습니다.
비즈니스 프로세스 설정은 초기 설정과 템플릿 상태의 두 단계로 구성됩니다. 예를 들어 "비즈니스 프로세스 설정" – "리드 처리" 탭을 엽니다. 각 리드 유형에 대한 처리 단계를 만들고 이 도구에 대한 템플릿을 설정합니다. "Bitrix24에서 비즈니스 프로세스를 생성하는 방법" 기사에서 비즈니스 프로세스 생성에 대한 자세한 내용을 읽어보세요.
생방송
“회사 펄스” 섹션을 통해 포털의 사용 빈도를 살펴보세요. 백분율은 CRM의 활성 작업을 보여줍니다. "Company Pulse"에는 각 직원이 시스템을 사용하는 빈도를 나타내는 등급이 있습니다.
새 작업을 만들고 이름을 지정합니다. 책임자와 관찰자를 나열하십시오. "기한 계획" 링크를 열고 주문 완료 기한을 설정하세요. 작업에 태그를 추가하고 '작업 제출' 버튼을 클릭하세요. "Bitrix24에서 작업을 설정하는 방법" 기사에서 자세한 내용을 읽어보세요.
나는 1C-Bitrix 소프트웨어 제품에 대해 별도의 기사를 작성하겠다고 약속했으며 이제 이 약속을 이행하고 있습니다. 이 기사는 리뷰이므로 프로그램 코드 사용에 대한 기술적 세부 사항과 기능을 자세히 다루지는 않을 것입니다. 이에 대한 자세한 문서는 회사 공식 웹 사이트에 있습니다.
여기서는 Bitrix Framework의 중요한 기능과 이 플랫폼에서 생성된 소프트웨어 제품에 대해 설명하겠습니다. 이 기사는 우선 특정 Bitrix 개발이 비즈니스에 필요한지, 해당 기능이 무엇인지 이해하려는 사용자를 대상으로 합니다. 또한 이 기사의 정보는 다른 CMS를 사용하면서 Bitrix에 대한 통찰력을 얻고 싶은 개발자에게도 유용할 수 있습니다.
최근에는 상품과 현금의 이동을 설명하기 위해 웹사이트와 CRM 시스템 및 프로그램이 통합되는 것을 자주 접합니다. 우리나라에서는 대부분 1C의 다양한 버전 및 구성과 통합이 필요합니다. 또한 고객이 저에게 연락할 때 이미 Bitrix 웹 사이트를 만들었거나 1C 회사가 데이터 교환을 자동화하는 데 필요한 모든 것을 갖춘 시스템으로 권장하기 때문에 이 엔진으로 전환할 가능성에 관심이 있는 경우가 많습니다. 수많은 질문과 Bitrix 사이트 작업에 대한 축적된 실제 경험이 Bitrix에 대해 자세히 이야기하겠다는 오랜 약속을 기억하고 그럼에도 불구하고 이 기사를 쓴 요인이 되었습니다.
비트릭스란 무엇인가요?
나는 Bitrix라는 개념의 정의부터 시작할 것을 제안합니다. 일반적으로 이 이름은 두 가지 버전으로 사용됩니다.- Bitrix는 소프트웨어 개발 회사의 이름입니다.
- Bitrix는 소위 Bitrix Framework라고 불리는 웹 애플리케이션을 개발하기 위한 환경입니다.
약간의 역사
먼저 Bitrix 소프트웨어 제품이 어디서 왔는지, 그리고 그 이름이 왜 그렇게되었는지 이해하기 위해 회사에 대해 이야기합시다. Bitrix 회사는 금융 위기 직후인 1998년 맞춤형 웹사이트 개발을 전문으로 하는 웹 스튜디오로 설립되었습니다. 2000년대 초반에 회사는 Bitrix라고도 불리는 자체 CMS 시스템을 만들고 개발하기 시작했습니다. Bitrix CMS의 첫 번째 버전은 2007년 1C 회사가 Bitrix의 지배 지분을 구입한 후 사이트 관리 시스템에 1C-Bitrix라는 이름이 부여될 때까지 다른 많은 웹 사이트 엔진과 근본적으로 다르지 않았습니다.이러한 회사 합병 후 제품 이름의 후속 변경이 비즈니스 및 마케팅 수준에서 발생했음을 이해하는 것이 중요합니다. 회사가 합병되고 브랜드가 합병되었지만 대부분의 기술 솔루션은 동일하게 유지되었습니다. 각 소프트웨어 제품(1C 및 Bitrix)에는 고유한 솔루션이 있었습니다.
종종 1C 회사의 이름과 광고에 초점을 맞춘 사용자는 결론에 도달합니다. 회사가 1C를 사용하고 온라인 상점을 만들려는 경우 Bitrix CMS를 선택하는 것이 가장 좋습니다. 동일한 브랜드로 1C 개발자도 추천합니다. 1C 프로그램과 데이터를 교환하는 데 가장 적합한 엔진입니다.
마찬가지로, Bitrix에 온라인 상점이 있고 소유자가 판매 자동화가 필요하다는 결론에 도달하면 회계 시스템의 모든 옵션 중에서 1C 소프트웨어 제품을 선택할 가능성이 높습니다.
실제로 Bitrix와 1C는 서로 다른 회사에서 만든 서로 다른 제품이며 이러한 제품의 개발자는 서로 완전히 독립적으로 작업합니다. 1C 개발자가 Bitrix 사용자의 요구 사항에 작업을 집중하거나 반대로 Bitrix 개발자가 작업에서 1C의 일부 혁신을 고려한다고 말할 수도 없습니다. 그리고 이름의 조합은 독점적입니다. 마케팅인정해야 할 움직임은 매우 성공적이었습니다. 즉, 이러한 움직임은 마케팅 측면에서 보면 성공적인 움직임으로 간주될 수 있으며 기술적인 측면에서는 합병에 대한 긍정적인 예를 들 수 없습니다.
소프트웨어 제품으로서의 Bitrix
모든 Bitrix 소프트웨어 제품은 Bitrix Framework를 기반으로 합니다. 1C-Bitrix 웹사이트의 도움말 섹션을 참조하면 다음 정의를 볼 수 있습니다.Bitrix Framework는 웹 애플리케이션 개발을 위한 PHP 기반 플랫폼입니다. 이 플랫폼에서 1C-Bitrix 회사는 "1C-Bitrix: 사이트 관리"와 "1C-Bitrix: 기업 포털"이라는 두 가지 인기 제품을 만들었습니다.
이 정의는 웹 개발자에게 명확하지만 사용자에게 아무 것도 알려주지 않습니다. 그러므로 나는 우리가 말하는 내용을 단순화 된 방식으로 설명하려고 노력할 것입니다.
프레임워크는 소프트웨어 제품을 만들기 위한 플랫폼인 일종의 "프레임워크"입니다.
PHP는 이 "프레임워크"가 작성된 프로그래밍 언어입니다.
Bitrix 회사는 이 "프레임워크"인 이 플랫폼을 기반으로 "1C-Bitrix: 사이트 관리" 및 "1C-Bitrix: 기업 포털" 소프트웨어 제품을 만들었습니다. 이는 다른 콘텐츠 관리 시스템과 마찬가지로 호스팅에 설치하고 구성하고 사용할 수 있는 기성 CMS입니다.
기술적인 관점에서 Bitrix 소프트웨어 제품(웹사이트 및 모바일 애플리케이션)은 자체 Bitrix Framework 플랫폼을 기반으로 제작되었습니다.
- 오늘날 이러한 소프트웨어 제품은 다음 솔루션으로 대표됩니다.
- 1C-Bitrix: 웹사이트 관리. 웹사이트와 온라인 상점을 만드는 시스템입니다.
- 1C-Bitrix: 기업 포털. 강력한 기업 포털을 만들기 위한 플랫폼입니다.
- Bitrix Framework 기반의 모바일 애플리케이션(웹사이트의 모바일 버전 등)
- 다양한 기성 산업 솔루션.
Bitrix Framework 플랫폼의 소프트웨어 제품 개발은 회사 전문가로 구성된 좁은 범위의 프로그래머에 의해 수행됩니다. 이는 상용 제품이므로 이러한 제한은 장점으로 간주될 수 있습니다. 소프트웨어 업데이트는 예측 가능하고 명확하며 작업 접근 방식은 포괄적이며 새로운 기능은 일반적으로 광고된 대로 정확하게 작동합니다.
또한 회사는 MarketPlace 추가 기능 및 애플리케이션 스토어 운영에 대해 매우 책임감 있는 접근 방식을 취하고 있습니다. 회사 직원뿐만 아니라 제3자 개발자도 이 스토어에 대한 개발을 제안할 수 있습니다. 그러나 제안된 모든 제품은 엄격한 사전 조정을 거치며 Bitrix 전문가가 솔루션을 테스트한 후 승인이 공개 도메인에 나타난 후에만 수행됩니다.
이 접근 방식의 단점 중 하나는 무료 라이센스 제품에 비해 확장(모듈) 수가 훨씬 적고 다양성도 훨씬 낮다는 점입니다. 이는 이해할 수 있습니다. 개발자 수는 회사 규모에 따라 제한되지 않습니다.
"프레임워크"란 무엇입니까? Bitrix 프레임워크에 대한 추가 정보
Bitrix Framework는 기성 모듈 및 구성 요소 집합입니다. Bitrix 프로그래머가 소프트웨어 제품을 만드는 "벽돌"입니다. 원칙적으로 모든 프로그래머는 원하는 경우 Bitrix Framework 플랫폼을 사용하여 자체 소프트웨어 솔루션을 만들 수 있으며 기성 Bitrix 제품을 사용자가 필요로 하는 방식으로 수정하는 것도 가능합니다.Bitrix Framework는 오픈 소스 솔루션입니다. 프로그래머는 원하는 방식으로 Bitrix 소프트웨어 제품을 수정할 수 있습니다. 이 시스템의 소프트웨어 모듈 및 해당 코드에 대한 액세스에는 제한이 없습니다. 그러나 동시에 Bitrix Framework는 라이센스를 기반으로 제공되는 솔루션입니다. 저것들. 구매한 라이선스 수만큼 많은 컴퓨터에 Bitrix Framework 기반 소프트웨어 제품을 설치하고 사용할 수 있습니다.
비교를 위해 1C 소프트웨어 제품도 라이센스와 함께 제공되지만 프로그래머는 구성(소프트웨어 제품의 기본)만 수정할 수 없습니다. Bitrix에서 프로그래머는 코어를 포함하여 모든 변경을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 DRUPAL은 오픈 소스 시스템이지만 라이센스가 없습니다.
Bitrix 소프트웨어 솔루션의 작동 방식을 이해하려면 각 솔루션이 코어(플랫폼)와 추가 기능 모듈로 구성되어 있음을 알아야 합니다. 저것들. 핵심을 작성하는 프로그래밍 언어(php)가 있습니다. 커널에는 개발자가 사용할 수 있는 특정 기능, 규칙 및 도구가 포함되어 있습니다. 소프트웨어 제품을 만들 때 필요한 도구를 연결하고 필요한 경우 커널을 수정할 수도 있습니다. 그리고 완성된 소프트웨어 제품으로 작업할 때 플랫폼을 조정할 수도 있지만 그대로 유지되는 경우가 더 많으며 다양한 외부 모듈을 사용하여 개선이 이루어집니다.
또한 필요한 경우 연결하거나 비활성화할 수 있는 특정 기본 모듈 목록이 플랫폼에 이미 포함되어 있다는 점도 고려해야 합니다. 예를 들어, 기업 포털에 완전히 불필요해 보이는 '장바구니' 모듈이 있는 이유도 바로 이 때문입니다. 그러나 기본 세트에 포함되어 있으므로 모든 Bitrix 소프트웨어 제품에 존재합니다.
다음으로 사용자(운영자, 사이트 관리자 등)는 기성 도구를 사용하여 콘텐츠 제작, 제품 게시 등을 수행할 수 있습니다.
Bitrix 소프트웨어 제품
Bitrix 소프트웨어 제품은 주로 기성 솔루션에 포함된 모듈 세트에서 서로 다르며 특정 경우에 필요할 수 있는 사이트 유형에 따라 범주로 나뉩니다.- "1C-Bitrix: 사이트 관리" 솔루션은 온라인 상점, 명함 사이트 및 유사한 프로젝트를 개발하는 데 사용되는 소프트웨어 제품입니다.
- 1C-Bitrix: 기업 포털 솔루션은 대기업 및 기업 포털 운영이 필요한 모든 비즈니스에 가장 적합합니다.
- 산업 솔루션은 특정 산업의 작업을 구성하기 위한 모듈을 제공하는 Bitrix Framework를 기반으로 하는 전문 솔루션입니다.
1C-Bitrix: Enterprise – 대규모 인터넷 프로젝트를 위한 솔루션입니다.
또한 별도의 영역에서는 웹사이트나 온라인 상점의 모바일 버전을 만드는 데 사용되는 "1C-Bitrix: 모바일 애플리케이션" 제품과 생성 후 다음과 같은 모바일 장치용 애플리케이션 유형을 강조할 가치가 있습니다. App Store 또는 Google Play에서 다운로드하거나 판매할 수 있도록 업로드됩니다. 이 소프트웨어 제품은 기성 플랫폼이기도 하므로 처음부터 프로그래머로 작업하는 것보다 모바일 애플리케이션을 훨씬 빠르고 쉽게 만들 수 있습니다.구매 후 모든 1C-Bitrix 제품은 친숙한 외부 모듈 및 추가 기능부터 핵심 수정까지 모든 수준에서 수정할 수 있음을 다시 한 번 상기시켜 드리겠습니다.
1C-비트릭스. 사이트 관리
"사이트 관리"는 온라인 상점, 명함 사이트 등을 생성하고 관리하기 위해 설계된 소프트웨어 제품입니다. 이 소프트웨어 제품에는 수많은 에디션이 있지만 모두 하나의 목적, 즉 웹 사이트 생성 및 추가 유지 관리(채우기, 편집 등)를 위해 설계되었습니다.처음에 Bitrix는 온라인 상점 생성을 위한 엔진(CMS)으로 만들어졌으므로 사이트 관리에는 매우 광범위한 기능과 풍부한 기능이 있습니다. 반면에 이 엔진의 풍부한 기능은 거의 사용되지 않습니다. Bitrix 웹 사이트에서 여러 카탈로그를 보는 경우는 거의 없습니다. 대부분의 온라인 상점에는 이러한 모든 기능이 필요하지 않지만 소프트웨어 제품의 기능에는 여전히 포함되어 있으며 필요한 경우에는 마케팅 기회가 실제로 사용되지 않습니다. 언제든지 연결될 수 있습니다.
사이트 관리 제품을 사용하여 온라인 상점을 생성할 때 다음을 수행해야 합니다.
- 호스팅에 "엔진" 자체를 설치합니다.
- 디자인을 설정하고 정보 페이지를 설정합니다.
- 제품 카탈로그 및 장바구니 관리(결제)를 설정합니다.
- 필요한 경우 결제 시스템, 회계 프로그램과의 데이터 교환 등을 연결합니다.
중요한! 시스템 "1C-Bitrix. "웹사이트 관리"에는 광범위한 호스팅 기능이 필요합니다. 일부 호스팅 회사는 "Bitrix의 온라인 상점"에 대한 특별 요금제를 도입하기도 합니다. 이는 호스팅을 선택하고 웹사이트 지원 비용을 계산할 때 기억하는 것이 중요합니다.
1C-Bitrix: 기업 포털
일반적으로 엔터프라이즈 포털은 직원이 회사 데이터 및 애플리케이션에 액세스하기 위한 웹 인터페이스입니다. 위키피디아
1C-Bitrix: 기업 포털은 회사의 정보 센터인 정보를 수집하는 일종의 플랫폼입니다. 다양한 영역의 정보를 결합할 수 있는 다기능 제품입니다. 예를 들어, 회사는 1C에서 회계 데이터를 유지 관리합니다. 회계, 창고를 통한 상품 이동 및 판매 - 1C. 무역 및 창고, 잠재 고객 및 실제 고객과의 작업 - CRM 시스템에서는 전문 고객 지원 서비스를 통해 기술 지원이 제공됩니다. 기업 포털을 사용하면 이러한 모든 영역을 한 곳에서 관리하고, 경영 보고를 위한 데이터를 수집하고, 다양한 관점에서 회사 업무에 대한 전반적인 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 어떤 면에서 Bitrix 기업 포털은 스위스 칼을 연상시킵니다. 이 도구는 전문화되어 있지 않지만 이 도구를 사용하면 클라이언트, 사용자 등과 작업하기 위한 도구가 포함되어 있기 때문에 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 최소한의 수준에서.
1C-Bitrix: 기업 포털은 관리자가 회사의 전체 업무 프로세스를 제어할 수 있는 제품으로 포지셔닝되며, 이를 위해 관리자는 시작 및 종료와 같은 기능도 설정할 수 있습니다. 근무일에 부서의 작업 (프로젝트)을 설정하고 구현시기와 주요 단계를 설정합니다. 또한 CRM 시스템, 전화, 회계, 회계 프로그램 등을 포털과 통합할 수 있습니다.
Bitrix에는 기업 업무용으로 설계된 두 가지 제품이 있습니다.
- Bitrix24는 클라우드 서비스에 대한 액세스 비용을 지불하는 SAAS 솔루션입니다. 여기에서는 귀하가 직접 호스팅 및 전문 서비스 비용을 지불할 필요가 없습니다. 모든 서비스 업데이트는 귀하가 직접 조치를 취하지 않고도 사용할 수 있습니다. 그러나 동시에 개발자가 제공하는 기능과 MarketPlace의 솔루션만 사용할 수 있습니다. Bitrix24에서는 사용자 정의 수정이 불가능합니다.
- 기업 포털은 고객을 위한 오픈 소스 코드가 포함된 소프트웨어 제품으로, 구매 후 자체 호스팅에 설치해야 합니다. 이 소프트웨어 제품에 대한 모든 설정은 귀하가 직접 수행해야 합니다. 업데이트를 받으려면 업데이트를 다운로드하여 직접 설치해야 합니다. 그러나 동시에 귀하의 전문가는 소프트웨어 제품의 모든 기능에 액세스할 수 있으며 귀하는 모든 수정 사항을 사용할 수 있습니다.
산업 솔루션
전문 산업 솔루션은 기본 버전에서 사용할 수 있는 모든 기능을 갖춘 "사이트 관리" 시스템으로, 특정 산업의 작업을 구성하기 위해 사전 설치된 추가 기능으로 보완됩니다. 예를 들어, 이러한 솔루션은 의료 기관, 예산 조직, 교육 기관 등의 업무를 구성하는 데 매우 널리 사용됩니다.환자의 의료 기록을 작성하거나 기업가, 납세자, 미래의 재산 소유자 등을 등록하기 위한 특별 설문지가 이미 있습니다. 등등. 전문가와의 약속, 주정부 수수료 지불, 서비스 청구서 및 특정 산업을 위한 편리한 웹 사이트를 만드는 데 필요한 기타 모듈 시 일련의 작업에 대한 옵션이 구현되었습니다.
1C-Bitrix: 기업
크고 복잡한 프로젝트의 구현을 위해 설계된 이 솔루션은 매우 높은 가격(RUB 1,499,900부터)에 판매됩니다. Bitrix는 이 제품을 인터넷과 전자의 기회를 최대한 활용할 준비가 된 기업을 위한 솔루션으로 포지셔닝합니다. -상업. 이 제품에는 기존의 모든 모듈과 추가 기능이 포함되어 있으며 상상할 수 있는 가장 다양한 기능의 구현이 포함되어 있습니다. 개발자들은 이 제품이 수많은 기능과 함께 놀라운 수준의 확장성과 유연성을 갖추고 있으며 확장된 기술 지원을 보장한다고 주장합니다. 그렇게 비싸고 강력한 제품을 사용할 가치가 있는지 여부는 귀하의 결정에 달려 있습니다. 일부 대형 소매 체인에서는 이 솔루션을 성공적으로 사용하고 있으며 다른 체인에서는 일반적인 "사이트 관리" 기능을 기반으로 작업을 구현하는 것을 선호합니다. 이는 모두 프로젝트 규모와 개발자가 위에 표시된 가격으로 제공하는 다양한 기능에 대한 수요에 따라 달라집니다.
MarketPlace에 대한 몇 마디
원하는 경우 자체 애플리케이션 스토어인 1C-Bitrix MarketPlace를 통해 모든 소프트웨어 제품에 대해 기성 솔루션을 구입하거나 다운로드할 수도 있습니다. 다양한 템플릿, 다양한 소프트웨어 제품 및 시스템과의 통합을 위한 솔루션, 다양한 기능을 구현하기 위한 추가 모듈이 있습니다. 이러한 솔루션은 오픈 소스로도 제공됩니다. 원하는 경우 필요에 맞게 수정할 수 있습니다. 그러나 코드를 변경한 후에는 이러한 솔루션에 대한 기술 지원이 제공되지 않는다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 중요: 1C 코어와 같은 Bitrix 코어도 정기적으로 업데이트해야 합니다. 이러한 업데이트는 1C 소프트웨어 제품만큼 중요하지는 않지만 고유한 뉘앙스가 있습니다.
소프트웨어 제품의 핵심을 업데이트할 때 MarketPlace의 모든 추가 기능 및 응용 프로그램이 작동하지 않을 수 있으므로 업데이트 후 이러한 기능을 다시 테스트해야 하며 필요한 경우 해당 업데이트를 별도로 다운로드하여 설치해야 합니다. . 또한 소프트웨어 제품 코드가 변경되면 업데이트를 사용할 수 없거나 문제가 발생합니다.
복합 사이트는 1C-Bitrix 개발자가 적극적으로 홍보하는 또 다른 기술입니다. 그들은 복합 사이트를 현대적이고 역동적인 사이트의 모든 기능과 높은 로딩 속도를 결합할 수 있는 기회로 자리매김합니다. 작동 방식:
- 사이트 페이지는 정적 부분과 동적 부분으로 구분됩니다.
- 정적 부분을 빠르게 표시하기 위해 캐싱을 적극적으로 사용합니다.
- 시스템은 백그라운드에서 동적 부분을 로드하고 브라우저에도 캐시합니다.
저것들. 복합 사이트에 처음 접속하면 페이지가 정상적으로 로드됩니다.
사용자의 브라우저에서 호스팅 사이트로 호출이 이루어집니다. 사이트는 응답을 생성합니다. 모든 이미지 및 기타 유형의 콘텐츠가 포함된 전체 페이지. 사용자는 모든 정보가 컴퓨터에 다운로드될 때까지 기다리고 전체 페이지를 봅니다.
그런 다음 복합 사이트는 대부분의 페이지(이미지, 비디오, 기타 정적 정보)를 시스템 캐시에 저장합니다. 그리고 다시 액세스할 때 캐시에 있는 페이지의 정적 부분 복사본이 있는지 고려하므로 동적 부분만 생성 및 전송되고 나머지는 캐시에서 로드됩니다. 이로 인해 다운로드 속도가 크게 향상됩니다.
1C-Bitrix 제품의 유용성
Bitrix 소프트웨어 제품의 유용성은 매우 독특합니다. 처음에 Bitrix 개발자는 CMS에 특별한 접근 방식을 사용했는데, 이는 여러 면에서 다른 인기 있는 웹 사이트 콘텐츠 관리 시스템과 일치하지 않았습니다. Bitrix 소프트웨어 제품에 포함된 기능의 수는 매우 많으며 각 릴리스마다 더욱 늘어납니다. 그리고 다른 많은 CMS는 필요에 따라 다양한 솔루션을 연결할 수 있는 작고 상대적으로 간단한 코어를 갖는 원칙에 따라 설계되었지만 Bitrix는 "모든 것을 한 번에" 소프트웨어 제품에 넣으려고 합니다.결과적으로 1C-Bitrix 소프트웨어 솔루션에는 가장 자주 사용되지 않는 코드와 기능이 너무 많습니다. 이는 결과적으로 전체 시스템의 복잡성을 증가시킵니다. 결과적으로 사용자뿐만 아니라 프로그래머조차도 소프트웨어 제품의 유용성을 이해하고 각 기능이 어디에 구성되어 있는지 이해하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 안타깝게도 이러한 단점은 강력하고 다기능적인 솔루션의 단점으로, 웹 사이트 제작이나 기업(협업) 작업을 위한 제품을 선택할 때 고려해야 할 중요한 사항입니다.
요약
1C-Bitrix 소프트웨어 제품은 웹사이트, 기업 포털 및 모바일 애플리케이션을 생성하기 위한 매우 강력하고 현대적인 도구입니다. 그러나 우리는 이러한 기술이 현대 시장에서 사용할 수 있는 솔루션 중 하나일 뿐이라는 점을 이해해야 합니다. Bitrix는 높은 진입률과 특정 특성을 가지고 있습니다. 따라서 특정 소프트웨어 제품을 사용하기로 결정하기 전에 시중에 나와 있는 다양한 제품을 숙지하고 전문가와 상담하는 것이 매우 중요합니다.장점 중에는 위에 나열된 기회 외에도 소프트웨어 제품과 모든 문서가 러시아어로 되어 있고 Bitrix를 다른 시스템과 통합하기 위한 많은 파트너 솔루션이 있다는 점도 주목할 가치가 있습니다.
단점은 사용자를 위한 소프트웨어 제품이 복잡하고(웹 사이트를 스스로 관리하는 것이 어렵고 전문가의 도움 없이 설정하는 것은 거의 불가능함) 가장 저렴한 가격이 아니라는 것입니다.
이러한 소프트웨어 솔루션을 사용할지 여부는 모든 사람의 개인적인 선택입니다. 1C와의 통합에도 데이터 교환을 구성하는 다른 방법은 Bitrix를 사용할 필요가 없다고 생각합니다. 반면, 복잡하고 대규모 프로젝트의 경우 광범위한 기능을 갖춘 이 강력한 시스템이 적합한 솔루션이 될 수 있습니다.
나는 다소 예상치 못한 고백으로 이 글을 시작하고 싶다. 사실 저는 Bitrix 24 CRM 시스템을 거의 사용하지 않습니다. 저는 일반적으로 고객에게 어떤 경우에 더 적합한 다른 CRM 옵션을 제공합니다.
반면에 그들은 또한 내가 CRM에 대해 일반적으로 쓴 기사를 기반으로 나를 찾습니다. 그들은 또한 내가 자주 사용하는 "Bitrix"라는 단어를 기반으로 나를 찾습니다. 왜냐하면 1C에 대해 이야기하고 Bitrix에 대해 이야기하지 않는 것이 거의 없기 때문입니다. 불가능한. 결과적으로 때때로 고객으로부터 CRM Bitrix 24의 구현 및 구성에 도움을 달라는 요청을 받습니다.
이 기사가 나온 이유 중 하나는 CRM Bitrix 24에 대한 정보가 부족하기 때문입니다. 나 자신이 이 시스템을 이해하려고 노력했을 때 정보 공백에 직면했습니다. 인터넷에는 Bitrix 24에 대한 많은 정보가 있지만 모든 정보는 Bitrix 회사 자체의 광고 기사와 회사 파트너의 유사한 광고 정보로 구분됩니다. 칭찬뿐만 아니라 비판도 포함하는 단 하나의 리뷰도 아닌 객관적인 기사를 하나도 찾지 못했습니다.
다음으로 저는 웹 사이트에 가서 실제로 Bitrix 24 시스템을 연구하려고 시도한 후 여러 고객의 구현을 도왔습니다. 그 결과 시스템의 기능에 대한 지식, 실제 작업 경험, 그리고 이 시스템에 대한 확고한 의견을 얻었습니다. 저것들. CRM Bitrix 24에 대한 전체 리뷰를 작성하는 데 필요한 모든 것.
Bitrix 24의 팬과 이 시스템에 대한 적극적인 비평가가 있을 것으로 생각되는 모든 독자에게 나는 읽을 때 다음 사항을 고려할 것을 제안합니다.
제가 공유하는 정보는 저의 개인적인 실제 경험이며, 제가 직접 테스트할 수 있었던 것과 실제로 겪었던 것에 대해 이야기합니다. 이 시스템의 장단점에 대한 나의 의견은 개인적이고 주관적이지만, 이는 실제 구현 경험과 고객, 비즈니스 담당자 및 이 시스템 사용자와의 추가 작업을 기반으로 합니다.
따라서 CRM Bitrix 24는 Bitrix 24 시스템의 일부이며 CRM Bitrix가 무엇인지 이해하려면 Bitrix 24 소프트웨어가 무엇인지 이해하는 것이 매우 중요합니다.
비트릭스 24란 무엇인가요?
Bitrix 24는 거의 모든 것을 포괄하는 거대한 기업 포털입니다. CRM을 포함한 소셜 네트워크, 프로젝트, 작업, 인사 관리 등의 기능이 여기에 설명되어 있습니다.보시다시피, 무료라도 어떤 플랜이든 선택할 수 있습니다. CRM도 포함되어 있습니다. 물론, 우리 모두는 이것이 단지 마케팅 전략일 뿐이라는 것을 이해하고 있으며, 무료 CRM은 단순히 시스템의 필수적인 부분이기 때문에 그렇습니다.
따라서 실제로 CRM뿐만 아니라 다른 많은 기능도 얻을 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 그들은 CRM을 가장하여 거대한 기업 시스템을 판매하고 있습니다.
중요: 무료 플랜에 관심이 있다면 그것이 셰어웨어라는 점을 기억해야 합니다. 무료 패키지 내에서도 발신 전화와 같은 특정 서비스에 대해서는 비용을 지불해야 합니다. 그리고 결국에는 유료 관세로 전환해야 할 가능성이 높습니다. Bitrix 24가 미래 고객에게 숨기는 장소와 지불 방법, 그리고 함정에 대해서는 아래에서 알려드리겠습니다.
그러나 언제든지 등록하고, 무료 플랜을 선택하고, 정보 제공 목적과 실제 비즈니스 목적으로 시스템 사용을 시작할 수 있습니다.
CRM Bitrix: 일반 정보
우선 앞서 말했듯이 CRM은 전체 기업 시스템 Bitrix 24의 구성 요소 중 하나로 설치된다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 따라서 사용자의 작업 영역("클라우드" 또는 설치 후 서버), CRM 환경에 즉시 들어가지는 않지만 일반 포털 도구가 표시됩니다. 이는 혼란스럽고 많은 어려움을 야기합니다.시작 페이지에 표시되는 환경은 다음 구성 요소로 구성됩니다.
- 내 운전
- 메시지
- 달력
- 작업
- 테이프 등
이미 쓴 것처럼 CRM은 글로벌 기업 시스템 Bitrix 24의 일부이며 설치 후 기본 시스템이 모든 기능으로 시작되고 나서야 CRM 작업으로 직접 이동할 수 있습니다. 이 접근 방식에는 장단점이 있습니다.
이것이 왜 좋은가요?
- 계획했던 것보다 훨씬 더 많은 것을 얻게 됩니다.
이것이 왜 나쁜가요?
- 불필요한 도구가 있으면 사용자의 탐색 및 시스템 작업이 복잡해집니다.
- 추가 기능에는 특정 리소스가 필요하지만 사용되지 않습니다.
판매와 고객 서비스가 필요했습니다. 일반적으로 CRM은 일반적으로 이러한 목적으로 설치됩니다. 그리고 Bitrix는 CRM 외에도 많은 것을 제공합니다. 저것들. 소프트웨어, 인터페이스, 기능은 판매뿐만 아니라 어딘가에 필요할 수 있고 매우 유용하지만 CRM과는 아무 관련이 없는 기타 기능을 목표로 합니다. 요청에 따라 Bitrix 24를 구현한 비즈니스 고객도 동일한 불편을 겪었습니다.
거의 모든 기능에 구성이 필요하고 이는 전문가에게 추가 비용을 지불하기 때문에 이러한 다양한 기능 목록은 Bitrix 24 솔루션을 판매하는 사람들에게 좋습니다. 하지만 사용자 입장에서는 이러한 기능 목록이 불필요할 뿐만 아니라 짜증스러울 수도 있다고 생각합니다. 연습에 따르면 클라이언트(사용자)는 자신의 노력을 분산시키고 다양한 기능을 마스터하려고 노력합니다. 그는 메시지를 작성하고, 시스템에 파일을 저장하고, 직원 근무 시간을 모니터링하기 위한 옵션을 설정하기 시작합니다. 결과적으로 (CRM) 시스템을 구매한 대상이 배경으로 사라지고 주요 사항인 판매를 제외한 모든 것에 노력이 집중됩니다.
그리고 특정 기능이 필요하지 않은 이유를 회사 책임자에게 설명하기 쉽다면 직원에게는 훨씬 더 어렵습니다. 그들은 여전히 몇 가지 기회를 우연히 발견하고, 메시지를 교환하기 위해 업무에 집중하지 못하고, 다양한 기능을 실험하려고 시도할 것입니다. 저것들. CRM 시스템의 근무 시간 동안 효과적인 업무에 집중하는 대신 보조 프로세스에 참여하고 의사소통하며 일부 시스템 기능을 습득하게 됩니다.
물론 숙련된 전문가가 불필요한 모든 것을 제거할 수 있지만 결과적으로 고객은 추가 작업 비용을 지불하게 됩니다. 결과적으로 필요한 기능을 갖춘 시스템을 구입하여 사용하는 대신 명백히 불필요한 기능이 엄청나게 많은 제품을 구입한 다음 프로그래머에게 추가 비용을 지불하여 이를 제거하게 됩니다.
이것이 Bitrix 24 작업을 시작할 때 가장 먼저 이해해야 할 사항입니다. 많은 내용이 있지만 인터페이스에는 CRM과 직접 관련이 없는 기능이 너무 많이 포함되어 있습니다.
Bitrix 24 소프트웨어에 대한 몇 마디
이 기사에서는 전체 Bitrix 24 소프트웨어 패키지를 검토하려는 목표가 없습니다. 여기서 가장 중요한 것은 Bitrix 24 CRM입니다. 그러나 전체 제품만 구매할 수 있으므로 Bitrix 24 CRM은 제공되지 않습니다. 별도로 그렇다면 일반적으로 Bitrix 24를 고려하는 것이 옳다고 생각합니다.대부분의 CRM 시스템이 작고 SAAS 솔루션을 구성하기 쉬운 경우 Bitrix 24는 전체 포털입니다. 그리고 사용자와 관리자 모두 CRM 작업에 필요하지 않은 기능이 많이 있습니다. 예를 들어 Bitrix 24에서는 관리자가 문서 흐름, 사진 갤러리, 사전 보호 등과 같은 항목에 액세스하고 구성합니다. 결과적으로 구현 프로세스도 눈에 띄게 더 복잡해집니다.
한편으로는 풍부한 기회가 강력하고 흥미롭습니다. 반면, 사용자와 관리자 모두 힘든 부분이 있습니다.
필요하지 않은 것을 단순히 사용할 수는 없을 것 같습니다. 그러나 구현 당시에는 무엇이 필요하고 무엇이 필요하지 않을지 말하기가 매우 어렵습니다. 그리고 전체 Bitrix 24 포털에서 숙련된 전문가가 아닌 사람이 구현을 수행하는 경우 올바른 포털을 선택하는 것이 훨씬 더 어려워집니다.
예를 들어 위에서 언급한 선제적 방어가 있습니다. 어떤 종류의 보호가 제공된다면 그것은 어떤 종류의 위험이 있다는 것을 의미합니까? 켜야 하나 말아야 하나? 아니면 문서 흐름: 구성할 것인가 말 것인가? 사용자가 그것을 사용할 것인가? CRM 시스템에는 필요하지 않은 것 같지만 기회가 눈에 띄고 고객이 사용하기 시작할 수도 있으며 결과적으로 "프로그램이 작동하지 않는다"는 부정적인 감정이 생길 것입니다. 그리고 설정 과정에서 이러한 질문이 많이 발생합니다.
CRM Bitrix 24의 구조
마지막으로 Bitrix CRM으로 직접 작업해 보겠습니다. 이 시스템에서 작업은 어떻게 작동합니까?판매 작업의 순서는 일반적으로 다음과 같습니다.
- 리드가 등록되었습니다. 저것들. 시스템은 구매 욕구에 대한 요청을 받습니다. 이 요청은 잠재 고객의 연락처 정보와 함께 기록되며 관리자에게 알림이 전송됩니다(시스템 및/또는 메일을 통해).
- 송장을 생성하고 상업 제안을 보낼 수 있는 잠재적인 거래가 생성됩니다.
- 판매 또는 계약 체결 시 고객의 동의를 받은 후 리드를 기반으로 연락처가 생성됩니다.
- 이 연락에 대해 판매가 처리되고 배송 및 결제가 수행됩니다.
- 거래가 종료되었습니다.
Bitrix CRM에서는 이것이 어떻게 구현됩니까?
소위 CRM 작업 영역이 있습니다. 그리고 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다.- 리드. 이 경우 리드는 잠재 고객입니다. 리드는 아직 귀하의 구매자는 아니지만 이미 귀하의 회사에 관심을 보였고 귀하에게 그의 연락처 정보를 남긴 사람의 연락처를 반영합니다. 리드는 방문 페이지, 광고, 온라인 상점 및 전화를 통해 수집됩니다.
- 연락처 및 회사. 승인된 생성된 리드는 자동으로 연락처 및/또는 회사로 변환될 수 있습니다.
- 잠재적인 거래. 또한 리드를 기반으로 시스템에서 생성되거나 특정 연락처 또는 회사를 수동으로 사용하여 생성됩니다.
추가 필드를 생성할 때 데이터 유형(문자열, 숫자, 날짜 등) 외에도 CRM과 관련이 없는 특성도 선택해야 합니다.
- 정보 섹션에 연결합니다. 블록.
- 정보 블록 요소에 연결합니다.
기억하는 것이 중요합니다(이에 대해서는 위에서 이미 썼습니다). Bitrix 24와 관련되어 있지만 Bitrix CRM에는 필요하지 않은 모든 것이 계속 표시됩니다. 저것들. 인터페이스는 CRM뿐만 아니라 대규모 포털과도 연결되므로 항상 과부하가 발생합니다.
리드를 생성하는 형태와 후속 변환은 간단하고 직관적이지만 공간을 아낌없이 사용하고 인터페이스가 불균형해 보입니다.
외부적으로는 Lead, Contact 및 Company 양식이 매우 간단하고 직관적입니다. 게다가 그들은 똑같아 보입니다. 차이점은 이름과 본질에 있습니다.
- 리드는 귀하의 제품에 관심을 보인 사람(조직)의 연락처입니다.
- 연락처는 영업 부서에서 이미 협력하고 있는 사람입니다. 협상 수행, 일부 조직 문제 해결 등
- 회사는 본질적으로 동일한 담당자이지만 조직(법인) 수준에 있습니다. 저것들. 연락처는 회사의 대표자입니다. 그리고 연락처가 항상 사람인 경우 회사는 이 연락처(또는 여러 연락처)가 나타내는 조직입니다.
잠재적인 거래: 디자인 특징
이 CRM 시스템의 거래는 사용자에게 편리하고 이해하기 쉽습니다. 문서를 생성할 때 일부 사용자 정의 필드 외에도 이 문서에 제품을 직접 추가할 수도 있습니다. 이 기능은 모든 CRM 시스템에서 제공되는 것은 아닙니다.Bitrix 24에서는 회사와 통신하면서 거래를 생성하고 어떤 제품을 어떤 가격에 제공했는지 기록할 수 있습니다. 거래와 계정을 혼동하지 않는 것이 중요합니다. 송장은 별도로 발행되며 수동으로 생성하는 것이 아니라 거래를 기준으로 생성할 수 있습니다. 그리고 거래에서 상품, 수량, 가격 등 모든 계약은 사전에 고정됩니다.
메모. 나는 시스템에 트랜잭션과 계정이 모두 존재하는 것을 체인의 중복으로 간주합니다. 계약을 수정하려면 거래만으로 충분합니다. 이는 모든 회사의 직원에게 논리적이고 이해하기 쉬운 접근 방식입니다. 여전히 수동으로 생성해야 하는 송장은 1C 또는 사용하는 다른 회계 시스템에서 더 잘 준비됩니다. 아마도 내 의견은 논란의 여지가 있지만 실제로는 많은 사람들이 내가 설명한 계획에 따라 일하므로 그러한 접근 방식이 비즈니스와 관련이 있음을 보여줍니다.
제안: 이것은 무엇입니까?
거래, 계정, 리드, 연락처 및 회사 외에도 Bitrix CRM에는 또 다른 흥미로운 문서가 있습니다. 이것이 제안입니다. 이 문서는 일종의 상업적 제안서로서 모든 제품과 가격도 나열할 수 있습니다. 원칙적으로 이 제안은 계정과 거래를 크게 복제합니다. 몇 가지 차이점이 있지만(주로 문서의 "헤더" 및 인쇄된 형식) 이 문서는 거래 및 송장과 완전히 동일하게 보입니다.메모. 내 관점에서는 고객에게 상품과 서비스를 제공하기 위한 또 다른 문서의 출현은 회사 직원의 업무에 도움이 되기보다는 방해하고 혼란을 가중시킬 가능성이 더 높습니다. 게다가 문서의 양이 너무 적다고 제작자가 느꼈기 때문에 인위적으로 문서의 수를 늘린 것 같습니다. 동시에 이러한 문서 간에는 체계적인 접근 방식과 사려 깊은 상호 작용이 없습니다.
제 의견은 실천에 근거한 것임을 상기시켜 드리겠습니다. 그리고 구현 과정에서 거의 모든 고객이 제안을 거부하고 거래의 모든 조치를 공식화하며 1C에서 추가 재무 및 기타 유형의 문서를 작성하는 것을 확인했습니다. 사람들은 작업을 단순화하려고 노력하므로 CRM에서 필요한 최소한의 문서 세트를 사용합니다.
보고서
보고서는 모든 CRM 시스템에서 중요한 부분입니다. 성공적인 판매는 일반적으로 보고서를 기반으로 수행되는 관리자의 작업을 적시에 모니터링하는 데 크게 좌우됩니다.내 관점에서 볼 때 Bitrix CRM에서는 보고서가 가장 약한 점 중 하나로 판명되었습니다. 기성 보고서 목록은 매우 적으며 대부분 정보가 없습니다. 자신만의 보고 옵션을 만드는 데 도움이 되도록 설계된 보고서 디자이너도 있지만 기능 측면에서 매우 제한적입니다. 제한된 설정 목록으로 인해 새 보고서는 표준 보고서와 대부분 복제되며 Bitrix CRM에서 심각한 분석을 구현하는 기능은 제공되지 않습니다.
판매 유입 경로
판매 유입 경로는 모든 판매 부서의 현재 작업에서 가장 수요가 많기 때문에 시스템 메뉴에 별도로 포함되는 보고서입니다.판매 유입 경로는 최종 단계(판매)에 있는 거래부터 아직 첫 번째 초기 단계(리드 수신, 첫 통화)에 있는 거래까지 상태별 거래의 역학 및 비율을 보여주는 일종의 다이어그램입니다.
이 보고서는 사용자 정의 유연성이 부족하고 여기에서 설정이 제대로 구현되지 않았지만 보고서도 깔끔하고 유익하게 디자인되었습니다. 하지만 이 보고서는 표준적인 것이므로 특별한 내용을 생각해 내기는 어렵습니다.
상품 기지
Bitrix CRM에는 상품 및 서비스에 대한 자체 데이터베이스가 있으며, 이는 이후 거래, 송장 및 제안서에 사용될 수 있습니다. 제품 기반의 구현은 여러 면에서 리드, 연락처 및 클라이언트의 구현과 유사하여 편리합니다. 다양한 유형의 제품 및 서비스 작업에 편리한 필수 필드와 사용자 정의 필드도 있습니다.나는 그런 기반이 좋은 해결책이라고 생각한다. 하지만 상품 목록을 한 번 작성하고 사용하는 것은 대부분의 회사에서 정말 빠르고 익숙합니다.
중요한! 상품 작업을 할 때는 표준 상품 목록뿐만 아니라 잔액 상품, 예약 상품, 공급자에게 주문한 상품, 누락된 상품도 확인하는 것이 중요합니다. 이 데이터는 Bitrix CRM에서 사용할 수 없습니다. 따라서 CRM 시스템의 제품 기반을 사용하여 고객 요청(희망)을 기록하는 것이 합리적입니다. 그리고 모든 잔액, 준비금, 현재 가격 등이 정확히 존재하는 사용하는 회계 시스템에서 송장 및 기타 문서를 발행하십시오.
예를 들어, 구매자에게 보내는 송장은 일반적으로 고객을 위해 창고에 상품을 예약하는 1C의 주문 문서를 기반으로 발행됩니다. 그리고 CRM에서 동일한 송장을 작성하게 되면 상품이 예약되지 않고, 재고잔고에 지속적으로 문제가 발생하게 됩니다(품절된 상품에 대해서는 대금을 받게 됩니다).
내 일
내 업무 섹션에는 모든 사용자 상호 작용 기록이 포함되어 있습니다. 모든 수신 전화, 경영진의 작업, 고객과의 작업을 위한 현재 작업 등이 여기에 있습니다. 동시에 내 업무가 일반 Bitrix 24 시스템에 존재하는 작업 섹션과 어떻게 다른지는 명확하지 않습니다.따라서 질문이 생기고 혼란이 발생합니다. 왜 "내 사업"입니까? 태스크와 어떻게 다릅니까? 아마도 이 섹션은 상호 작용의 역사라고 하는 것이 가장 정확할 것이지만 그렇게 긴 이름은 메뉴에 맞지 않을 것입니다. 사실, 이것은 내 의견이며 Bitrix 24의 제작자가 그러한 이름을 선택한 이유는 그들만이 알고 있습니다.
리본 및 데스크탑
이러한 요소는 일반 Bitrix 포털과 관련이 있으며 시스템 인식의 단순성과 명확성에 기여하지 않습니다.바탕 화면은 컴퓨터 바탕 화면과 유사하며 다양한 작업 아이콘도 있습니다.
피드는 클라이언트의 작업 및 작업과 관련된 모든 이벤트 목록입니다. 유용한 기능인 것 같은데, 구현이 좀 이상하네요. 따라서 상당히 큰 화면(24인치)에는 2개의 이벤트만 표시됩니다.
물론 이 모든 것들은 사용자 정의가 가능합니다. 그러나 설정하려면 사용자가 관리자에게 전화해야 하며 이 관리자가 Bitrix 24에 정통한 것이 중요하며 이 모든 것은 추가 비용입니다.
일반적으로 Bitrix 24의 작업 공간은 구성이 다소 좋지 않습니다. 생각이 부족하고 여러면에서 불편합니다. 나란히 맞는 필드가 거의 없으므로 스크롤해야 하는 경우가 많습니다. 예를 들어, 근무일이 완료되지 않았다는 알림은 허용할 수 없을 정도로 많은 공간을 차지합니다. 이는 작은 모니터에서 작업하는 경우 특히 중요합니다.
메모. 나는 Bitrix 24 시스템의 인터페이스가 미완성이고 불균형이며 구매 후 별도로 구성해야 하는 경우가 많다고 생각합니다.
어떤 인터페이스에서든 작은 태블릿 모니터에서도 정보를 쉽게 읽을 수 있도록 기본 기능은 기본적으로 구성되어야 한다고 생각합니다. 결국, 귀하는 완제품을 구입하고 있으며 논리적으로 그러한 기능을 설정하기 위해 추가 비용을 지불해서는 안됩니다.
인터페이스 설정이 왜 그렇게 중요한가요? 왜냐하면 (화면을 보면서) 동시에 더 많은 정보를 받을수록 더 빨리 결정을 내릴 수 있기 때문입니다. 지속적으로 무언가를 되감거나 스크롤해야 하는 경우 이미 두 번째 또는 세 번째 화면에서 첫 번째 화면에 있던 내용을 잊어버리기 시작하고 돌아가서 확인해야 합니다.
따라서 기본적으로 모든 인터페이스는 최대한 많은 정보를 제공해야 하지만 동시에 모든 요소는 편리한 위치에 있어야 하며 글꼴은 읽기 쉬워야 합니다.
비즈니스 프로세스 생성
CRM 시스템에서 비즈니스 프로세스를 만들고 개발하는 것은 항상 어려운 작업입니다. 일련의 작업을 생각하고 일련의 작업을 만드는 것이 중요합니다. 예를 들어, 리드를 받은 후 관리자는 '클라이언트에게 전화하기' 작업을 받아야 하고, 통화 후 CRM에 계약 내용을 기록해야 합니다.Bitrix CRM에서는 우선 기술적 관점에서 이러한 체인을 생성하는 것이 매우 어렵습니다. 특정 비즈니스 프로세스를 생성할 수 있는 생성자를 여기에서 사용할 수 있습니다. 그러나 이는 매우 복잡하고 다양한 기능으로 과부하되어 있으며 오히려 Bitrix CRM이 아닌 일반 Bitrix 24 시스템에서 작동하도록 구성되어 있습니다. 결과적으로 프로그래머 없이는 이 디자이너에서 비즈니스 프로세스를 만드는 것이 불가능할 가능성이 높습니다.
CRM Bitrix 24의 전화 통신
Bitrix 24의 전화 통신은 별도의 개념이며 요금표에도 별도로 표시되어 있습니다. 그러나 CRM 구성 요소를 사용하면 Bitrix 전화 통신이 문제 없이 작동합니다.또한 다음과 같은 고유한 특성이 있습니다.
- 모든 전화 통신은 브라우저를 통해서만 작동합니다. 저것들. 수신 또는 발신 통화를 녹음하려면 헤드셋을 통해 브라우저에 연결해야 합니다. SIP 핸드셋이나 미니 PBX가 있더라도 모든 기능을 동시에 사용할 수는 없습니다. 전화 통신 옵션의 장점 또는 CRM 작업.
- 미니 PBX가 있는 경우 사무실 내에서도 발신 위치에 관계없이 모든 발신 통화는 CRM-Bitrix로 지불됩니다. 따라서 발신 전화 통화의 경우 전화 교환원과 Bitrix CRM 시스템에 두 번 비용을 지불하게 됩니다.
- 사무실 PBX와의 통합은 실제로 Bitrix 전화 통신에 존재합니다. 그러나 한 가지 특징이 있습니다. 이 통합이 완전히 작동하고 미니 PBX의 전달 및 기타 기술적 이점을 Bitrix와 함께 사용할 수 있으려면 전화로 작업하는 모든 직원을 Bitrix에 연결해야 합니다. CRM 시스템. 저것들. 영업부서와 관리자뿐만 아니라 비서, 회계, 창고 등도 Bitrix에 연결해야 합니다. 등등. 12명 이상을 시스템에 연결하는 경우 확장된 서비스 패키지에 대한 비용을 지불해야 한다는 점을 상기시켜 드리겠습니다.
- Bitrix 시스템 외부에서는 착신전환이 불가능합니다. 저것들. 기존 방법으로는 다른 전문가에게 통화를 전환할 수 없습니다. 첫째, 전화기가 아닌 헤드셋을 사용하여 작업하게 됩니다. 둘째, 이러한 리디렉션을 위해서는 직원이 Bitrix CRM에서도 작업해야 합니다. 대안으로는 원하는 직원의 유선전화나 휴대전화로 전화를 거는 방법이 있지만, 이 옵션도 모든 발신 전화와 마찬가지로 유료입니다.
Bitrix의 모든 전화통신은 VoxImplant를 통해 구현됩니다. 사무실에서 사용하는 전화 통신 유형과 서비스에 관계없이 이 모듈을 통해 연결해야 합니다. 개발자는 이 구현 옵션이 문제의 재정적 측면과 모든 통화 녹음 측면에서 가장 편리하다고 믿습니다.
CRM Bitrix 24와 다른 시스템의 통합
Bitrix 24 CRM을 다른 시스템과 통합하는 것은 문제가 있는 프로세스입니다. 예를 들어 웹사이트에서 리드 수집을 자동화하는 모듈이 없습니다. 웹 사이트의 양식에서 Bitrix 24 CRM 시스템으로의 정보 전송을 빠르고 쉽게 구성할 수 없습니다.이 시스템에서는 Bitrix 24 CRM의 웹사이트에서 리드를 받으려면 귀하의 웹사이트가 주문 양식의 정보를 Bitrix 24 포털로 보내야 합니다. 그렇지 않으면 이 CRM에서 정보를 수집할 수 없습니다.
귀하의 공급자가 Bitrix에서 미리 만들어진 박스형 솔루션을 제공하거나 귀하가 이 회사에서 박스형 솔루션을 직접 구입한 경우 통합은 간단하고 빠릅니다. 그러나 다른 CMS에서 사이트를 사용하는 경우 Bitrix 포털 서버로 데이터를 보내기 위한 특수 양식을 작성해야 하는데 이는 기술적으로 매우 어렵고 원칙적으로 항상 가능하지는 않습니다.
CRM Bitrix 24와 통합되는 전화 통신도 기능적으로 매우 과부하되어 있습니다. 부재중 전화 정보를 보고 있는 경우에도 해당 번호 옆에 온라인 채팅 창이 표시됩니다. 이 시스템에서는 가입자 간, 직원 간 채팅, 파일 교환, 화상 통화 등이 가능한 모든 곳에서 통화로만 제한할 수 없습니다. 등등. 실습에서 알 수 있듯이 중소기업은 이러한 모든 기능에 Skype와 같은 표준 솔루션을 사용하는 것을 선호합니다. 고객의 통화와 리드를 기록하고 이후에 고객과 협력하려면 CRM 시스템이 필요합니다.
이 시스템의 API는 훌륭하지만 시스템에 대한 설명과 통합 기능은 매우 미미합니다. API에 대한 정보가 거의 없습니다. API를 사용하는 방법에 대한 예제가 충분하지 않고, 스크립트가 충분하지 않으며, 유용한 실제 정보가 거의 없습니다. 이 스크립트 또는 해당 스크립트가 어떻게 작동하는지 또는 통합을 수행하는 방법을 파악해야 하는 경우 다양한 프로그래머의 포럼 및 웹 사이트에서 질문에 대한 답변을 찾아야 합니다.
요약하자면
Bitrix 24 시스템은 주로 대기업을 대상으로 합니다. 이것은 자체적으로 폐쇄된 대규모 다기능 포털입니다. Bitrix CRM을 구매할 때 CRM 시스템을 선택하는 것이 아니라 CRM 시스템을 포함하는 수많은 기능을 갖춘 거대한 포털을 선택하는 것입니다.내 경험에 따르면 Bitrix CRM을 운영하려면 전문가의 도움 없이는 할 수 없는 반면, 다른 많은 CRM의 경우 사용자는 프로그래머의 도움 없이 간단히 구매하여 "즉시 사용 가능한" 또는 "클라우드 내에서" 작업을 시작할 수 있습니다. (또는 초기 단계에서 최소한의 도움으로) .
따라서 Bitrix 24에 익숙하고 이를 설정하고 유지할 준비가 된 숙련된 프로그래머가 있다면 이 CRM 옵션이 귀하에게 적합할 가능성이 높습니다. 그러한 전문가가 없다면 CRM Bitrix 24를 구입하는 것은 돈 낭비가 될 것입니다. 결국 소프트웨어 제품은 복잡성과 수요 부족으로 인해 선반에 자리 잡은 다른 "상자"에 포함되기 때문입니다. 태그 추가