نهج العملية للإدارة. نهج العملية للإدارة ممثل نهج العملية هو

ولا يزال هذا النهج مستخدمًا حتى اليوم. تم اقتراحه لأول مرة من قبل أتباع المدرسة الإدارية، الذين حاولوا وصف وظائف المدير، لكنهم نظروا إليها على أنها مستقلة عن بعضها البعض. يأخذ نهج العملية في الاعتبار وظائف الإدارة في العلاقات المتبادلة.

الإدارة هي سلسلة من الإجراءات المترابطة المستمرة، أي. لا شيء أكثر من عملية. هذه الإجراءات، والتي يعد كل منها أيضًا عملية في حد ذاتها، مهمة جدًا لنجاح المنظمة. وتسمى وظائف الإدارة، وكل منها عبارة عن عملية لأنها، بدورها، تتكون من سلسلة من الإجراءات المترابطة. عملية الإدارة هي المجموع الإجمالي لجميع الوظائف.

يعود الفضل في التطوير الأصلي لهذا النهج إلى هنري فايول، الذي اعتقد أن هناك خمس وظائف أصلية. ووفقا له، فإن "الإدارة تعني التنبؤ والتخطيط والتنظيم والقيادة والتنسيق والسيطرة". وقد طور مؤلفون آخرون قوائم أخرى من الوظائف. في الواقع، ستحتوي كل وظيفة إدارية تقريبًا على قائمة من الميزات التي ستكون مختلفة قليلاً على الأقل عن القوائم الأخرى المشابهة.

11. النهج المنهجي للإدارة.

كان تطبيق نظرية النظم على الإدارة في أواخر الخمسينيات من القرن الماضي أهم مساهمة لمدرسة علوم الإدارة. إن منهج الأنظمة ليس مجموعة من المبادئ التوجيهية أو المبادئ للمديرين - بل هو طريقة تفكير فيما يتعلق بالتنظيم والإدارة. لفهم كيف يساعد نهج الأنظمة المدير على فهم المنظمة بشكل أفضل وتحقيق الأهداف بشكل أكثر فعالية، من الضروري تحديد ماهية النظام.

نظامتسمى مجموعة من العناصر المترابطة التي تشكل كلا واحدا؛ الكل يؤدي بعض الوظائف. والأمر الأساسي هنا هو أن العناصر يجب أن تكون مترابطة و/أو متفاعلة. يمكن دمج مجموعة متنوعة من الأجزاء في "الكل"، لكن هذا "الكل" ليس نظامًا بعد حتى يتم تشكيل آلية معينة على سبيل المثال. يمكن اعتبار أي نظام بمثابة نظام فرعي لنظام أكبر. لذا، المكربن ​​هو نظام فرعي لمحرك السيارة ونظام فرعي للسيارة نفسها.

جميع المنظمات هي أنظمة. وبما أن الناس، بالمعنى العام، هم مكونات المنظمات (المكونات الاجتماعية)، إلى جانب التكنولوجيا، التي تستخدم معًا لأداء العمل، فإنهم يطلق عليهم اسم اجتماعية تقنية أنظمة التزلج. تمامًا كما هو الحال في الكائن البيولوجي، فإن جميع أجزائه في المنظمة مترابطة.

لكي نفهم كيف يؤدي النظام وظيفته، من الضروري معرفة كيفية ترابط جميع عناصره مع بعضها البعض وكيفية ارتباطها بالنظام الذي يشكل بيئته الخارجية. لفهم كيفية قياس الساعة للوقت، لا بد من دراسة الآلية التي ترتبط بها أجزائها ببعضها البعض؛ ولا يمكننا أن نفهم كيفية إظهار الوقت إلا من خلال فهم كيفية استخدامها، أي. من خلال استكشاف العلاقة بين الساعة والمستخدم.

وهذا يخلق اثنين موضوعات هامة. كيفية تعيين حدود النظام؟ ما هي الأنظمة الفرعية المقابلة؟ تعتمد الإجابات على هذه الأسئلة على الغرض من التحليل، والإجابات غير الصحيحة يمكن أن تؤدي إلى أخطاء. خذ على سبيل المثال تصميم آلة مثل المخرطة. إذا كانت الآلة نفسها تعتبر نظامًا، فلن يتم إيلاء اهتمام كافٍ للقيود المادية للمشغل البشري. يتحدث علماء بيئة العمل اليوم عن نظام «الإنسان والآلة»، مؤكدين على أن الإنسان والآلة غالبًا ما يشكلان نظامًا واحدًا؛ ولذلك، يجب تصميم الأجزاء الفردية للآلة، مثل المقبض والأقراص، مع مراعاة علم وظائف الأعضاء البشرية. لنأخذ مثالا من منطقة أخرى. يؤكد أولئك الذين قاموا بتحليل العمليات المكتبية على أنه يجب اعتبارها جميعًا وحدة واحدة حتى يتم أخذ احتياجات المستخدمين في الاعتبار بالكامل. يتم تنفيذ إجراء إعداد الطلب في العديد من الإدارات، وبالتالي يجب تنظيمه بحيث تكون مصالح جميع الإدارات المشاركة فيه - الإنتاج والسلع والمحاسبة وما إلى ذلك. - تم أخذها في الاعتبار. من المستحيل تنفيذ مثل هذا الإجراء مع التركيز على قسم واحد فقط.

يحاول نهج الأنظمة النظر إلى المنظمة وخارجي البيئة التي يعمل فيها ككل.ويُنظر إلى الشركة على أنها شبكة من المراكز الحاسمة المتصلة ببعضها البعض وبالعالم الخارجي عن طريق قنوات الاتصال. تركز المنظمة التي تتبع هذا النهج على اتخاذ القرار والتحفيز والسيطرة.

بمساعدة النمذجة الرياضية وعلم التحكم الآلي ونظرية المعلومات، تُبذل حاليًا محاولات لإنشاء نظرية شاملة لأنظمة الإدارة التي من شأنها أن تكون بمثابة أساس لتصميم المنظمات. لقد كان التقدم على هذا المسار متواضعاً للغاية حتى الآن، ومع ذلك، لا يمكن إنكار الأهمية الأساسية للقرارات وشبكات المعلومات والاتصالات لبناء المنظمة.

في السنوات الأخيرة، أصبحت كلمة "النظام" اسما شائعا وفقدت معناها. الآن ظهر مصطلح جديد: "نهج النظم". ومن الناحية العملية، تتم دراسة الأنظمة من خلال دراسة مكوناتها وتأثيرها على بعضها البعض.

إذا لم تتم دراسة الأنظمة باستخدام المضافة 1 تحليل،وباعتبارها كلًا غير قابل للتجزئة وظيفيًا، فقد قمنا بالفعل بتطوير منهجية "حقيقية" لدراستها.

هناك نوعان رئيسيان من الأنظمة: مغلقة ومفتوحة. نظام مغلقله حدود ثابتة وصارمة، وأفعاله مستقلة نسبيًا عن البيئة المحيطة بالنظام. الساعة هي مثال مألوف للنظام المغلق. تتحرك الأجزاء المترابطة من الساعة بشكل مستمر ودقيق للغاية بمجرد تعبئة الساعة أو إدخال البطارية. وطالما أن الساعة لديها مصدر للطاقة المخزنة، فإن نظامها مستقل عن البيئة.

نظام مفتوحتتميز بالتفاعل مع البيئة الخارجية. الطاقة والمعلومات والمواد هي كائنات للتبادل مع البيئة الخارجية من خلال الحدود النفاذية للنظام. ومثل هذا النظام ليس مكتفيا ذاتيا؛ فهو يعتمد على الطاقة والمعلومات والمواد القادمة من الخارج. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع النظام المفتوح بالقدرة على التكيف مع التغيرات في البيئة الخارجية ويجب أن يفعل ذلك من أجل الاستمرار في العمل.

لا تخبر نظرية الأنظمة في حد ذاتها المديرين عن عناصر المنظمة كنظام الأكثر أهمية، ولا تحدد على وجه التحديد المتغيرات الرئيسية التي تؤثر على وظيفة الإدارة. كما أنه لا يحدد ما الذي يؤثر في البيئة على الإدارة وكيف تؤثر البيئة على نتائج أنشطة المنظمة. ومن الواضح أن المديرين يجب أن يعرفوا ما هي متغيرات المنظمة كنظام من أجل تطبيق نظرية النظم على عملية الإدارة. إن تحديد المتغيرات وتأثيرها على فعالية المنظمة هو المساهمة الأساسية للمنهج الموقفي الذي يعد استمرارا منطقيا لنظرية النظم.

الصفحة 3

مقدمة ………………………………………………………………………………….3

1. نهج العملية في الإدارة …………………………………………….4

2. وصف العمليات التجارية ………………………………………….10

3. نمذجة العمليات التجارية …………………………………….17

الخلاصة ………………………………………………………………….23

المراجع ………………………………………………… 25

مقدمة

تعد العمليات التجارية إحدى الأدوات القوية لزيادة كفاءة الأعمال. تضمن تقنية وصف العمليات التجارية شفافية جميع العمليات التجارية وتسمح لك بالتحليل العواقب المحتملةالفشل في مرحلة أو أخرى من العمل، والعثور على الخطأ وتصحيحه في الوقت المناسب. تتيح العمليات التجارية فهم التفاعل بين الأقسام المختلفة: ماذا ولمن ولماذا يتم نقلهم أو قبولهم في كل مرحلة. الخصائص الرئيسية لعملية الأعمال هي أنها محدودة ومترابطةمجمل الإجراءات التي تحددها العلاقات،الدوافع والقيود والموارد ضمن مجموعة محدودة من الموضوعات والأشياء المتحدة في نظام من أجل المصالح المشتركة من أجل الحصول على نتيجة محددة، معزولة أو مستهلكة من قبل النظام نفسه.

غاية عمل اختباريهي مقدمة للعمليات التجارية، بالإضافة إلى تحليل لوصفها ونمذجة ونهج عملية الإدارة بناءً على ذلك دراسة ذاتيةالمصادر الأدبية.

1. نهج العملية للإدارة

نحن نعيش في عالم تحدد فيه سرعة رد الفعل، إن لم يكن كل شيء، فالكثير. هذا ينطبق بشكل خاص على الأعمال. من أجل البقاء، يجب على الشركة أن تتكيف مع كل ما هو جديد في أسرع وقت ممكن، وأن تكون قابلة للإدارة والقدرة على المناورة. في شركة صغيرة، يكون جميع الموظفين مرئيين، ويمكن للمدير أن يفعل الكثير شخصيًا. في الشركات الكبيرة، كل شيء أكثر تعقيدًا. في المؤسسات التي يبلغ عدد موظفيها خمسمائة، وحتى مائة شخص، من المستحيل السيطرة على كل موظف على حدة. نهج عملية الإنقاذ للإدارة.

نهج العملية -هذا أحد مفاهيم الإدارة التي تشكلت أخيرًا في الثمانينيات من القرن الماضي. ووفقا لهذا المفهوم، تعتبر جميع أنشطة المنظمة بمثابة مجموعة من العمليات. من أجل الإدارة، تحتاج إلى إدارة العمليات.نهج العمليةأصبح أحد العناصر الأساسيةتحسين الجودة.

المفهوم الرئيسي الذي يستخدمه نهج العملية هو مفهوم العملية. هناك تعريفات مختلفة، ولكن التعريف الأكثر استخداما هو المعيارايزو 9001. " العملية هي مجموعة من الأنشطة المترابطة والمتفاعلة التي تحول المدخلات إلى مخرجات" أحد العناصر المهمة في العملية، والتي لا تنعكس في هذا التعريف، هو انتظام الإجراءات. يجب أن تكون أنشطة العملية متكررة وليست عشوائية.

تم تطوير وتطبيق نهج العملية بهدف إنشاء اتصالات أفقية في المنظمات. يمكن للإدارات والموظفين المشاركين في عملية واحدة تنسيق العمل بشكل مستقل داخل العملية وحل المشكلات التي تنشأ دون مشاركة الإدارة العليا. يتيح لك النهج العملي للإدارة حل المشكلات الناشئة بسرعة أكبر والتأثير على النتائج. على عكس من الناحية الوظيفية، تتيح لك إدارة العمليات التركيز ليس على عمل كل قسم، ولكن على نتائج المنظمة ككل. نهج العملية يغير مفهوم الهيكل التنظيمي. العنصر الرئيسي هو العملية. وفقًا لأحد مبادئ نهج العملية، لا تتكون المنظمة من أقسام، بل من العمليات.

يعتمد نهج العملية على عدة مبادئ. يمكن أن يؤدي إدخال هذه المبادئ إلى تحسين كفاءة العمل بشكل كبير، ولكنه في الوقت نفسه يتطلب أيضًا درجة عالية ثقافة الشركات. يتطلب الانتقال من الإدارة الوظيفية إلى إدارة العمليات من الموظفين العمل معًا باستمرار، على الرغم من أنهم قد ينتمون إلى أقسام مختلفة. إن "قابلية تطبيق" المبادئ المضمنة في نهج العملية ستعتمد على مدى إمكانية ضمان هذا العمل المشترك.

عند تنفيذ إدارة العمليات، من المهم الالتزام بالمبادئ التالية:

مبدأ الترابط بين العمليات. المنظمة هي شبكة من العمليات. العملية هي أي نشاط يتم فيه العمل. جميع عمليات المنظمة مترابطة.

مبدأ عملية الطلب. يجب أن يكون لكل عملية غرض، ويجب أن تكون نتائجها مطلوبة. يجب أن يكون لنتائج العملية مستهلك خاص بها، داخلي أو خارجي.

مبدأ توثيق العمليات. يجب توثيق أنشطة العملية. يتيح لك ذلك توحيد العملية والحصول على أساس لتغيير العملية وتحسينها بشكل أكبر؛

مبدأ التحكم في العملية. كل عملية لها بداية ونهاية، والتي تحدد حدود العملية. ويجب لكل عملية، ضمن الحدود المعينة، تحديد المؤشرات التي تميز العملية ونتائجها؛

مبدأ المسؤولية عن العملية. وقد يشارك في العملية العديد من المتخصصين والموظفين، ولكن يجب أن يكون شخص واحد مسؤولاً عن العملية ونتائجها.

يفترض نهج العملية وجود العناصر الأساسية، والتي بدونها لا يمكن تنفيذها في المنظمة.

وتشمل هذه العناصر الأساسية ما يلي:

مدخلات العملية؛

مخرجات العملية؛

موارد؛

مالك العملية؛

معالجة المستهلكين والموردين؛

مؤشرات العملية.

الشكل 1. عناصر نهج العملية

مداخل العملية هي العناصر التي تخضع للتغييرات أثناء تنفيذ الإجراءات. يعتبر نهج العملية المواد والمعدات والوثائق والمعلومات المختلفة والموظفين والشؤون المالية وما إلى ذلك كمدخلات.مخارج العملية هي النتائج المتوقعة التي يتم اتخاذ الإجراءات من أجلها. يمكن أن يكون الناتج إما منتجًا ماديًا أو أنواعًا مختلفة من الخدمات أو المعلومات.موارد هي العناصر اللازمة للعملية. وعلى عكس المدخلات، لا تتغير الموارد أثناء العملية. يحدد نهج العملية الموارد مثل المعدات والوثائق والتمويل والموظفين والبنية التحتية والبيئة وما إلى ذلك.

صاحب العمليةيقدم نهج العملية هذا المفهوم باعتباره واحدًا من أهم المفاهيم. يجب أن يكون لكل عملية مالكها الخاص. المالك هو الشخص الذي تحت تصرفه المبلغ المطلوبالموارد والمسؤول عن النتيجة النهائية (المخرجات) للعملية.

يجب أن يكون لكل عمليةالموردين والمستهلكين. يوفر الموردون عناصر المدخلات للعملية، ويهتم المستهلكون بتلقي عناصر المخرجات. يمكن أن تشتمل العملية على موردين ومستهلكين خارجيين وداخليين. إذا لم يكن للعملية موردون، فلن يتم تنفيذ العملية. إذا لم يكن للعملية مستهلكون، فإن العملية ليست مطلوبة.مؤشرات العمليةاللازمة للحصول على معلومات حول عملها واتخاذ المناسب قرارات الإدارة. مؤشرات العملية هي مجموعة من المعايير الكمية أو النوعية التي تميز العملية نفسها ونتيجتها (المخرجات).

نظرا لحقيقة أن نهج العملية يخلق اتصالات أفقية في عمل المنظمة، فإنه يسمح بالحصول على عدد من المزايا مقارنة بالنهج الوظيفي.

المزايا الرئيسية لنهج العملية هي:

تنسيق أعمال الإدارات المختلفة داخل العملية؛

التوجه إلى نتيجة العملية؛

زيادة فعالية وكفاءة المنظمة؛

شفافية الإجراءات لتحقيق النتائج؛

زيادة إمكانية التنبؤ بالنتائج؛

تحديد الفرص المتاحة لتحسين العمليات المستهدفة؛

إزالة الحواجز بين الإدارات الوظيفية.

الحد من التفاعلات الرأسية غير الضرورية؛

القضاء على العمليات التي لم يطالب بها أحد.

تقليل الوقت والتكاليف المادية.

يعتمد نهج العملية على العديد من المفاهيم الشائعة والفعالة للغاية لتحسين عمل المنظمات. اليوم، يمكن تمييز أربعة مجالات تستخدم نهج العملية كنهج رئيسي لتحسين الكفاءة التشغيلية.

وتشمل هذه المجالات:

إدارة الجودة الكلية(إدارة الجودة الشاملة) . هذا هو المفهوم الذي ينص على التحسين المستمر لجودة المنتجات والعمليات وأنظمة الإدارة في المنظمة. يعتمد عمل المنظمة على رضا العملاء؛

التحسين المستمر للعملية(عملية التحسين المستمر). هذا هو المفهوم الذي يوفر تحسينات طفيفة ولكن مستمرة في العملية عبر جميع مكوناتها. النهج الأكثر شهرة، والذي يعتمد على تحسن مستمرالعمليات هي النهج الياباني "كايزن" (كايزن)؛

تحسين العمليات التجارية(تحسين العمليات التجارية) أوإدارة عمليات الأعمال(إدارة عمليات الأعمال). يهدف هذا النهج إلى مساعدة المؤسسات على تحسين العمليات التجارية لزيادة كفاءتها. يتم تنفيذ تغييرات العملية تدريجيًا، ولكن دائمًا على أساس منهجي؛

عملية إعادة هندسة الأعمال (عملية إعادة هندسة الأعمال).نشأ هذا النهج في أوائل التسعينيات من القرن العشرين. وهو يقوم على إعادة التفكير في العمليات الحالية وتغييرها الجذري (إعادة التصميم). على عكس الأساليب الثلاثة المذكورة أعلاه، تنطوي إعادة الهندسة على تغيير سريع في العمليات. وفي هذا النهج أيضًا، يتم التركيز بشكل كبير على الاستخدام تقنيات المعلومات.

2. وصف العمليات التجارية

عملية الأعمال - إنها مجموعة مستقرة وهادفة من الأنشطة المترابطة التي، باستخدام تقنية معينة، تحول المدخلات إلى مخرجات ذات قيمة للمستهلك (معيار MS ISO 9000:2000).

ويبين الشكل 2 مخطط كتلة العملية الشاملة. على الرغم من بساطته، إلا أنه مهم للغاية من وجهة نظر منهجية تنفيذ نهج العملية. إن التعريف المستخدم غالبًا لـ "عملية الأعمال هي مجموعة من العمليات المتسلسلة" يبسط بشكل كبير مفهوم العملية التجارية ويركز فقط على مهمة تطوير مخططات تدفق العمليات (الأعمال). لا يمكن استخدام الفهم المبسط للغاية للعملية وتنفيذ نهج العملية إذا كانت إدارة الشركة تهدف إلى بناء نظام إدارة يعتمد على نهج العملية.

الشكل 2. مخطط كتلة عملية الأعمال العالمية

يتضمن مفهوم العملية ما يلي:

صاحب العملية- تنفيذي، وأن يكون تحت تصرفها موارد عملية، ويتمتع بحقوق معينة، ويتمتع بمساحة واضحة من المسؤولية والسلطة؛

تكنولوجيا العملية- إجراءات تنفيذ الأنشطة لتحويل المدخلات إلى مخرجات؛

أنظمة مؤشرات العمليات- مؤشرات المنتج، مؤشرات كفاءة العمليات، مؤشرات رضا العملاء؛

تحكم العملية- أنشطة مالك العملية في تحليل بيانات العملية واتخاذ القرارات الإدارية؛

موارد العملية- المعلومات و الموارد الماديةوالتي يوزعها مالك العملية أثناء تخطيط العمل على العملية ويأخذها في الاعتبار عند حساب كفاءة العملية (نسبة تكلفة الموارد المنفقة إلى النتيجة المحققة).

تم دمج كل عملية في نظام محدد من العمليات التي يتم تنفيذها داخل الشركة وفي المنظمات الخارجية. يتم تحديد متطلبات العملية من قبل الإدارة العليا للعملية المعنية ("هيئة الإدارة العليا" في الشكل 2). تدخل معلومات التحكم (الأوامر والخطط والوثائق التنظيمية وما إلى ذلك) في مدخلات العملية. عند تنفيذ الأنشطة وعند الانتهاء من فترات إعداد التقارير، تتلقى الإدارة العليا معلومات إعداد التقارير. ونتيجة العملية هي المنتجات (الخدمات)، والتي تم تحديدها كمخرجات في الشكل 2. يستقبلها المستهلكون ويستخدمونها لتحويلها إلى منتجات أخرى كجزء من عملياتهم. من الواضح أن محاولات نسخ عمليات "الأشخاص الآخرين" (باستخدام النماذج المرجعية للعمليات التجارية) محكوم عليها بالفشل. نظام إدارة العمليات لكل منظمة هو معرفتها الفريدة، وتعمل في بيئة محددة وتتغير مع الظروف المتغيرة. لا يكون نسخ نظام إدارة المؤسسة وتكراره منطقيًا إلا عندما تقوم المؤسسة بإنشاء شبكة من الأقسام أو وحدات الأعمال المماثلة والقابلة للتكرار.

وصف العملية التجاريةالتمثيل النصي أو الجدولي أو الرسومي للمخطططريقة العمل . يتم تنفيذه، كقاعدة عامة، من قبل محللي الأعمال في الشركة ويخدم المرحلة الأوليةنمذجة وتحسين العمليات التجارية.

هناك العديد من الأساليب لوصف العمليات التجارية، والتي ينبغي التمييز بين معيارين منها:مخطط تدفق البيانات ومخطط تدفق العمل تدفق البيانات ومخططات تدفق العمل، على التوالي.

يتضمن الإجراء الخاص بوصف عملية الأعمال

• وصف بيئة العمليات التجارية (المدخلات والمخرجات الأولية والثانوية، والموردين والمقاولين الداخليين والخارجيين)
• وصف هيكل عملية الأعمال:
• تعيين الوحدات المتفاعلة،
• تحديد محتوى كل عملية،
• توزيع المسؤوليات بين الموظفين،
• تحديد المواعيد النهائية لإنجاز المهام ،
• تحديد الوثائق الواردة والصادرة، وكذلك جميعتدفق ثيقةعن طريق العملية.

هناك أوصاف أفقية ورأسية للعمليات التجارية.

باستخدام الوصف الرأسي، يتم عرض الأنشطة وترتيبها الهرمي فقط في شجرة عمليات الأعمال. في هذه الحالة، لا توجد سوى روابط رأسية بين وظائف الأصل والوظائف التابعة.

يوضح الوصف الأفقي لعملية الأعمال أيضًا كيفية ترابط هذه الأعمال، وبأي تسلسل يتم تنفيذها، وما هي المعلومات و تدفقات الموادتتحرك بينهما. في هذه الحالة، تظهر الاتصالات الأفقية في نموذج عملية الأعمال بين الأعمال المختلفة التي تشكل العملية (الشكل 2).

يستخدم متخصصو التصميم التنظيمي مصطلحات مختلفة عند وصف العمليات التجارية. على سبيل المثال، يطلق البعض على الوصف الرأسي للعمليات التجارية وصفًا وظيفيًا للنشاط، ويطلق على الوصف الأفقي وصف العملية أو ببساطة وصف العمليات التجارية.

حاليا، هناك ثلاث طرق رئيسية للوصف (الشكل 3).

الشكل 2. الوصف الأفقي والرأسي للعمليات التجارية

الشكل 3. طرق لوصف العمليات التجارية

الطريقة الأولى هي وصف متسلسل نصي لعملية الأعمال. مثال على الوصف النصي لجزء من عملية تجارية هو النص التالي: "يجمع قسم المبيعاتعقد البيعوتنسيقها مع الإدارة القانونية." قامت العديد من الشركات الروسية بتطوير واستخدام وثائق تنظيمية في أنشطتها، بعضها عبارة عن لوائح عملية وتمثل وصفًا نصيًا للعمليات التجارية. ولأغراض تحليل أنشطة الشركة وتحسينها، هذا هو غير مناسب. والحقيقة هي أنه من المستحيل مراجعة وتحليل وصف عملية تجارية بشكل منهجي في شكل نص. فالدماغ البشري يدرك المعلومات النصية بشكل تسلسلي. على سبيل المثال، عندما يقرأ الشخص لائحة ويصل إلى النهاية، فإنه غالبًا ما ينسى ما كان في بداية المستند. العيب الثاني لعملية التمثيل النصي يرجع إلى حقيقة أن الوعي البشري مصمم بطريقة تجعله يعمل بشكل فعال فقط مع الصور. عند إدراك النص وتحليله المعلومات، يقوم دماغ الإنسان بتحليلها إلى عدد من الصور، الأمر الذي يحتاج إلى وقت إضافي ومجهود عقليعند استخدام الأوصاف النصية للعمليات التجارية، فإن إنتاجية وجودة القرارات لتحسين الأنشطة تترك الكثير مما هو مرغوب فيه، وهو ما يتجلى بشكل خاص عندما يتم اتخاذ القرار من قبل مجموعة من الأشخاص.

في وقت ما، طور متخصصو تكنولوجيا المعلومات نهجًا أكثر تنظيمًا لوصف العمليات التجارية. واقترحوا تقسيم عملية الأعمال إلى خلايا في جدول منظم، حيث يكون لكل عمود وصف معنى محدد. من الأسهل قراءة هذا الجدول، فهو يسهل فهم من المسؤول عن ماذا، وبأي تسلسل يتم تنفيذ العمل في عملية الأعمال، وبالتالي يكون تحليل عملية الأعمال أسهل. يعد النموذج الجدولي لوصف العمليات التجارية أكثر فعالية من النموذج النصي ويستخدم حاليًا بشكل نشط من قبل متخصصي تكنولوجيا المعلومات لوصف العمليات التجارية كما يتم تطبيقها على مهام التشغيل الآلي.

في الآونة الأخيرة، بدأ تطوير الأساليب الرسومية بشكل مكثف واستخدامها في وصف العمليات التجارية. ومن المسلم به أن الأساليب الرسوميةيتمتعون بأكبر قدر من الكفاءة في حل المشكلات المتعلقة بوصف وتحليل وتحسين أنشطة الشركة.

الخطوة الأولى في وصف عملية الأعمال هي وصف بيئتها، التي تمثل مجموعة مدخلات ومخرجات عملية الأعمال، مع الإشارة إلى الموردين والعملاء. يمكن أن يكون موردو وعملاء العملية داخليين وخارجيين. الموردين والعملاء الداخليين هم الإدارات والموظفين في الشركة التي تتفاعل معها العملية التجارية المعنية. من خلال وصف المدخلات والمخرجات والموردين والعملاء، يتيح لك الوصف الأفقي لعملية الأعمال وصف عملية الأعمال وحدودها بشكل أكثر وضوحًا. وهذه إحدى مميزاته مقارنة بالوصف الرأسي.

عند وصف بيئة عملية الأعمال، يوصى ببناء مخططها الرسومي الموضح في الشكل 4.

الشكل 4. مخطط بيئة العمليات التجارية

عند وصف بيئة عملية الأعمال، يجب تقسيم مدخلاتها ومخرجاتها إلى نوعين: أولية وثانوية. وينتج عن هذا التقسيم مدخلات أولية وثانوية، بالإضافة إلى مخرجات أولية وثانوية. المدخلات والمخرجات التي تم عرضها عند وصف بيئة العمليات التجارية هي خارجية.

إذا كانت الشركة تستخدم مخطط العمل<на склад>ثم بالنسبة لسؤال ما الذي يحدث أولاً: شراء المنتجات أو بيعها، يمكن تقديم إجابتين مختلفتين اعتمادًا على حالتين مختلفتين. إذا كان هناك منتج معين في المخزون، فإن شرائه أهم من بيعه. إذا، عند اتصال العميل، لا توجد منتجات في المخزون وكان العميل مستعدًا للانتظار حتى يتم الشراء، فإن عملية البيع تبدأ قبل الشراء وتنتهي لاحقًا. ولذلك، عند وصف عملية الأعمال هذه والعمليات المماثلة، فمن المستحسن استخدام معيار DFD، الذي لا يركز على التسلسل الزمني للعمل.

يعد وصف العمليات التجارية أحد أكثر المراحل كثيفة العمالة في المشروع ولا يتطلب الكثير من الوقت فحسب، بل يتطلب أيضًا نهجًا عميقًا ومدروسًا لتحليل العمليات. يمكن وصف العمليات باستخدام أدوات مختلفة: EXCEL، وBPWin، وARIS، وMS Visio. الشيء الرئيسي هو أن المخططات النهائية مفهومة وتعكس جوهر العمليات. في هذه الحالة، تعتبر مؤهلات مدير المشروع والمحللين الخارجيين، الذين يجب أن يتمتعوا بمستوى كافٍ من التعليم في مجال اقتصاديات المشاريع وإدارتها وخبرة كافية في تنفيذ مشاريع مماثلة، أمرًا مهمًا.

3. نمذجة العمليات التجارية

دخل مفهوم "نمذجة العمليات التجارية" إلى الحياة اليومية لمعظم المحللين بالتزامن مع ظهور منتجات برمجية معقدة في السوق مصممة للأتمتة الشاملة لإدارة المؤسسات. تسمح لك نمذجة عمليات الأعمال بتحليل ليس فقط كيفية عمل المؤسسة ككل، بل كيفية تفاعلها معها المنظمات الخارجيةوالعملاء والموردين، ولكن أيضًا كيفية تنظيم الأنشطة في كل مكان عمل على حدة.

هناك عدة طرق لتحديد مفهوم "نمذجة عمليات الأعمال":

نمذجة العمليات التجارية هي وصف للعمليات التجارية للمؤسسة، مما يسمح للمدير بمعرفة كيفية عمل الموظفين العاديين، والموظفين العاديين بمعرفة كيفية عمل زملائهم وما هي النتيجة النهائية التي تستهدف جميع أنشطتهم؛

نمذجة العمليات التجارية هي علاج فعالالبحث عن فرص لتحسين أنشطة المؤسسة؛

نمذجة عمليات الأعمال هي أداة تسمح لك بتوقع وتقليل المخاطر التي تنشأ في مراحل مختلفة من إعادة تنظيم أنشطة المؤسسة؛

نمذجة عمليات الأعمال هي طريقة تسمح لك بتقديم تقدير التكلفة لكل عملية يتم إجراؤها على حدة، وجميع العمليات التجارية في المؤسسة مجتمعة.

المؤسسات الحديثةيضطرون إلى تحسين أنشطتهم باستمرار. وهذا يتطلب تطوير تقنيات وأساليب جديدة لممارسة الأعمال التجارية، وتحسين جودة النتائج النهائية للعمليات، وبالطبع إدخال أساليب جديدة وأكثر فعالية لإدارة وتنظيم أنشطة المؤسسات.

عملية الأعمال هي مجموعة منطقية ومتسلسلة ومترابطة من الأنشطة التي تستهلك موارد المنتج وتخلق قيمة وتقدم النتائج للمستهلك. من بين الأسباب الرئيسية التي تدفع المنظمة إلى تحسين العمليات التجارية هي الحاجة إلى تقليل التكاليف أو مدة دورة الإنتاج، والمتطلبات التي يفرضها المستهلكون والدولة، وإدخال برامج إدارة الجودة، واندماج الشركات، والتناقضات داخل المنظمة، وما إلى ذلك. .

تعد نمذجة عمليات الأعمال وسيلة فعالة لإيجاد طرق لتحسين أنشطة الشركة، ووسيلة للتنبؤ وتقليل المخاطر التي تنشأ في مراحل مختلفة من إعادة تنظيم المؤسسة. تتيح لك هذه الطريقة تقديم تقدير التكلفة لكل عملية على حدة وجميع العمليات التجارية للمؤسسة بشكل إجمالي.

عادةً ما يتم اتخاذ قرارات نمذجة عمليات الأعمال للأسباب الموضحة في الشكل 5.

الشكل 5. أسباب اتخاذ قرار بشأن نمذجة العمليات التجارية

تؤثر نمذجة عمليات الأعمال على العديد من جوانب أنشطة الشركة:

التغيير في الهيكل التنظيمي.

تحسين وظائف الإدارات والموظفين.

إعادة توزيع حقوق ومسؤوليات المديرين؛

تغيير داخلي الوثائق التنظيميةوتكنولوجيا العمليات.

الغرض من المحاكاةهو تنظيم المعرفة حول الشركة وعملياتها التجارية في شكل رسومي مرئي أكثر ملاءمة للمعالجة التحليلية للمعلومات الواردة. يجب أن يعكس النموذج هيكل العمليات التجارية للمنظمة وتفاصيل تنفيذها وتسلسل تدفق المستندات.

تتضمن نمذجة العمليات التجارية للمؤسسة مرحلتين: هيكلية وتفصيلية. الهيكلييمكن تنفيذ نمذجة العمليات التجارية الخاصة بالمؤسسة في تدوين IDEF0 باستخدام مجموعة أدوات BPwin أو في UML باستخدام مجموعة أدوات Rational Rose. يتم تنفيذ النمذجة التفصيلية في UML.

في مرحلة النمذجة الهيكلية، يجب أن يعكس النموذج ما يلي:

الهيكل التنظيمي الحالي؛

المستندات والكيانات الأخرى المستخدمة في تنفيذ العمليات التجارية النموذجية والضرورية لنمذجة تدفق المستندات، مع وصف لمعناها الأساسي؛

هيكل العمليات التجارية، الذي يعكس تسلسلها الهرمي من المجموعات الأكثر عمومية إلى العمليات التجارية الخاصة؛

مخططات تفاعلية للعمليات التجارية النهائية، تعكس تسلسل إنشاء وحركة المستندات (البيانات والمواد والموارد وما إلى ذلك) بين الجهات الفاعلة.

مفصلة يتم تنفيذ نمذجة عمليات الأعمال بنفس النموذج ويجب أن تعكس التفاصيل المطلوبة ويجب أن تقدم صورة لا لبس فيها عن أنشطة المنظمة.

يجب أن يتضمن نموذج عملية الأعمال التفصيلي ما يلي:

مجموعة من السوابق التي تعكس الخيارات الممكنةأداء العمليات التجارية "كما هي"؛

مخططات الأنشطة التي تصف بالتفصيل تسلسل العمليات التجارية؛

مخططات التفاعل التي تعكس أنماط تدفق الوثيقة.

يمكن أن تهدف نمذجة العمليات التجارية في الشركة إلى حل عدد كبير من المشكلات المختلفة:

تحديد نتائج عملية الأعمال بدقة وتقييم قيمتها بالنسبة للأعمال. تحديد مجموعة الإجراءات التي تشكل عملية الأعمال. يعد التحديد الواضح لمجموعة المهام والأنشطة التي يجب تنفيذها أمرًا مهمًا للغاية لفهم العملية بشكل مفصل.

تحديد ترتيب الإجراءات. يمكن تنفيذ الإجراءات ضمن عملية تجارية واحدة إما بالتتابع أو بالتوازي. من الواضح أن التنفيذ الموازي، إن أمكن، يسمح لك بالتقليل الوقت الكليتنفيذ العملية، وبالتالي زيادة كفاءتها.

مجالات منفصلة للمسؤولية: تحديد ثم تتبع أي موظف أو قسم في الشركة مسؤول عن تنفيذ إجراء أو عملية معينة ككل.

تحديد الموارد التي تستهلكها عملية الأعمال. من خلال معرفة من يستخدم الموارد بالضبط ولأي أنشطة، يمكن تحسين كفاءة الموارد من خلال التخطيط والتحسين.

فهم جوهر التفاعلات بين الموظفين وأقسام الشركة المشاركة في العملية وتقييمها ومن ثم تحسين فعالية التواصل بينهم.

شاهد حركة المستندات أثناء العملية. تنتج العمليات التجارية وتستهلك مستندات مختلفة (في شكل ورقي أو إلكتروني). من المهم أن نفهم من أين تأتي المستندات أو تدفقات المعلومات وإلى أين تذهب، وتحديد ما إذا كانت حركتها مثالية وما إذا كانت جميعها ضرورية حقًا.

تحديد الاختناقات والفرص المحتملة لتحسين العملية التي سيتم استخدامها لاحقًا لتحسين العملية.

يعد تنفيذ معايير الجودة مثل ISO 9000 والحصول على الشهادة بنجاح أكثر كفاءة.

استخدم نماذج العمليات التجارية لتوجيه الموظفين الجدد.

أتمتة العمليات التجارية بشكل فعال كخطوات كاملة أو فردية، بما في ذلك أتمتة التفاعل مع البيئة الخارجية - العملاء والموردين والشركاء.

بعد فهم مجمل العمليات التجارية للشركة، فهم ووصف أنشطة المؤسسة ككل.

وفي المقابل، فإن المهمة الرئيسية عند نمذجة العمليات التجارية للشركة هي وصف العمليات الحالية فيها من أجل بناء نماذجها "كما هي". للقيام بذلك، من الضروري جمع جميع المعلومات المتاحة حول العملية، والتي، كقاعدة عامة، مملوكة بالكامل فقط لموظفي الشركة المشاركين بشكل مباشر في العملية. ومن هنا نأتي إلى الحاجة إلى إجراء مسح تفصيلي (مقابلة) لجميع الموظفين المشاركين في عملية الأعمال. يجب التأكيد على أنه لا يمكن للمرء أن يقتصر على معلومات العملية المقدمة من رئيس القسم والمديرين. عادة، فقط المحادثة مع الموظف الذي ينفذ الإجراءات مباشرة في إطار العملية التجارية الموصوفة تعطي فكرة كافية عن كيفية عمل العملية في الواقع. السؤال الأول عند بناء نموذج "كما هو" يتعلق بنتيجة عملية الأعمال المعنية. ويحدث أنه ليس من السهل الحصول على صياغة واضحة لنتيجة عملية تجارية، على الرغم من أهمية هذا المفهوم لكفاءة الشركة. بعد تحديد النتيجة، يجب أن تفهم تسلسل الإجراءات التي تشكل العملية. تم تصميم تسلسل الإجراءات على مستويات مختلفة من 11 تجريدًا. في المستوى الأعلى، يتم عرض أهم خطوات العملية فقط. بعد ذلك، يتم تحليل كل خطوة من الخطوات عالية المستوى (العمليات الفرعية). بناءً على المعلومات التي تم جمعها، يتم بناء نموذج لتنفيذ العملية المعتادة أو الأمثل ويتم تحديد السيناريوهات المحتملة لتنفيذها في حالة الفشل. يمكن أن تؤدي حالات الفشل المختلفة (الاستثناءات) إلى تعطيل التدفق الأمثل للعملية، لذلك يجب تحديد كيفية "معالجة" الاستثناءات، أي الإجراء الذي سيتم اتخاذه في حالة حدوث استثناء.

خاتمة

بناءً على المواد المدروسة، خلص المؤلف إلى أن عملية الأعمال هي مجموعة من الأنشطة أو المهام المترابطة التي تهدف إلى إنشائها منتج معينأو خدمات المستهلك. تبدأ العملية التجارية بطلب المستهلك وتنتهي برضاه. يستطيع أن يكونمتحللة في العديد من العمليات الفرعية التي لها سماتها الخاصة، ولكنها تهدف أيضًا إلى تحقيق هدف عملية الأعمال الرئيسية. لقد تعلمت أن نهج العملية في الإدارة يسمح للمديرين بتحديد وإدارة العمليات والنتائج الرئيسية لأنشطة الشركة التي تخلق قيمة مضافة حقًا؛ وأيضًا دمج الإجراءات المتباينة غالبًا للإدارات الوظيفية وتوجيه جهودها نحو نتيجة واحدة. الشركة المبنية على مبدأ العملية تكون أكثر مرونة وتكيفًا. ستسمح لك الإدارة القائمة على العمليات بمعرفة "من المسؤول عن ماذا" بالضبط وكيف تؤثر كل عملية على النتيجة النهائية. ستعمل الإدارة القائمة على العمليات على تحسين كفاءة الاتصالات الأفقية بين الإدارات. تجعل تقنية وصف العمليات التجارية جميع عمليات الشركة شفافة ومفهومة، وتسمح لك بتحليل العمليات والعثور على المشكلات فيها التي تؤدي إلى الفشل. ونتيجة لذلك، فإن نهج العملية يبسط بشكل كبير تكيف الموظفين الجدد ويقلل من اعتماد عمل الشركة على العامل البشري. المهم أن نظام العمليةيبسط إدارة نفقات التشغيل. وبالتالي، يمكن حل العديد من مشاكل الإدارة الروسية الحديثة باستخدام نهج موجه نحو العمليات وأدوات إدارة العمليات التجارية. تحظى هذه التكنولوجيا بشعبية كبيرة اليوم، لأنها تتيح لك استعادة النظام في الشركة ووضع آلية لتحسين العمليات. واكتشفت أيضًا أنه يمكن تصميم العمليات التجارية باستخدام طرق مختلفة. دخل مفهوم "نمذجة العمليات التجارية" إلى الحياة اليومية لمعظم المحللين بالتزامن مع ظهور منتجات برمجية معقدة في السوق مصممة للأتمتة الشاملة لإدارة المؤسسات. تتضمن مثل هذه الأنظمة دائمًا فحصًا متعمقًا قبل المشروع لأنشطة الشركة. نتيجة هذا الفحص هي رأي الخبراء، حيث تقدم النقاط الفردية توصيات لإزالة "الاختناقات" في إدارة النشاط.

فهرس

1. Adizes I.K. إدارة التغيير = إتقان التغيير. قوة الثقة والاحترام المتبادلين في الحياة الشخصية والحياة الأسرية والأعمال التجارية والمجتمع: Trans. من الإنجليزية / I. K. Adizes. - سانت بطرسبرغ: بيتر، 2011. - 224 ص: مريض. + 1 بريد إلكتروني بالجملة القرص (CD-DV)
2. Becker J.، Vilkov L.، Taratukhin V.، Kugeler M.، Rosemann M. إدارة العمليات / مترجم من الألمانية. م: اكسمو، 2011. 384 ص.
3. Getmanova G.V. إدارة التغيير: دورة إلكترونية: سان بطرسبرج. جامعة السابقين. والاقتصاد.. - الإلكترون. بيانات نصية - سانت بطرسبورغ: دار النشر SPBUUiE، 2012هـ. بالجملة القرص (قرص مضغوط)
4. غراي ك.ف.، لارسون إي.دبليو. إدارة المشاريع: دليل عملي / ترانس. من الانجليزية م: دار النشر “ديلو والخدمة”، 2013. 528 ص.
5. Daft R. نظرية التنظيم: كتاب مدرسي لطلاب الجامعة / Trans. من الانجليزية م.: الوحدة-دانا، 2011. 736 ص.
6. ادارة الابتكار (الموارد الإلكترونية) الدليل التعليمي الإلكتروني / ج.ف. جيتمانوفا، البيانات النصية الإلكترونية، سانت بطرسبرغ، دار النشر AUiE، 2011
7. إيفانوفا إي.في. التدريب على إدارة التغيير في المنظمة: لدراسة الانضباط / E.V. إيفانوفا سانت بطرسبرغ: Rech، 2012 292 ص.
8. ميدينسكي ف. الإدارة المبتكرة: كتاب مدرسي للجامعات / ف.ج. ميدينسكي. م.: إنفرا-م، 2011 295 ص.
9. Raspopov V. M. إدارة التغيير: كتاب مدرسي. مخصص. م.: ماجستير، INFRA-M، 2012 336 ص.
10. سميرنوف يو.ن. حول اقتصاديات العمليات التجارية للمؤسسة // المجلة العلمية والعملية "Integral" 2011. - العدد 2 ؛
11. Smirnov Yu.N هندسة المهام العملية للعمليات التجارية ومعيار إدارة المؤسسات // المجلة العلمية والعملية "Integral" 2011 - العدد 5.
12. Tukkel I.L.، سورينا A.V.، Kultin N.B. إدارة المشاريع المبتكرة: كتاب مدرسي. سانت بطرسبرغ: BHV-بطرسبرغ، 2011. - 416 ص.
13. إدارة التغيير: عبر. من الانجليزية / ترجمة أ. ليسيتسين. م: كتب ألبينا للأعمال، 2012، 227 ص.
14. إدارة التغيير: القارئ / العابر. من الانجليزية؛ كلية الدراسات العليا للإدارة جامعة ولاية سانت بطرسبرغ. سانت بطرسبرغ: دار النشر "المدرسة العليا للإدارة"، 2012، 496 ص.
15. شيروكوفا جي في. إدارة التغيير في الشركات الروسية: كتاب مدرسي للجامعات / جي في شيروكوفا، جامعة ولاية سانت بطرسبرغ، - الطبعة الثانية. جامعة ولاية سانت بطرسبرغ: المدرسة العليا بجامعة ولاية سانت بطرسبورغ، 2011 480 ص.

أسباب اتخاذ القرار بنمذجة العمليات التجارية للشركة

استنفاد مسار التطوير الشامل للشركة؛

فقدان "الشفافية التكنولوجية" لأنشطة الشركة؛

موقف إدارة الشركة الذين أدركوا ضرورة التغيير والتطوير واستشراف المستقبل.

نمو كبير في أعمال الشركة من خلال توسيع مجالات النشاط؛

أمثلة
نهج العملية– يعتبر الإدارة سلسلة مستمرة من وظائف الإدارة المترابطة.

نهج النظم- يركز الاهتمام فيه على سلامة المنظمة وعملية الإدارة، وعلى العلاقة التي لا تنفصم بين المنظمة وبيئتها، وعلى تحقيق المنظمة والعديد من الأهداف في بيئة متغيرة.

النهج الظرفي- يركز على حقيقة أن مدى ملاءمة الأساليب والأساليب المختلفة للإدارة يتحدد حسب الموقف. وبما أن هناك عوامل داخلية وخارجية لمختلف المنظمات متنوعة للغاية، فلا يوجد واحد أفضل طريقةإدارة المنظمة. الطريقة الأكثر فعالية في حالة محددةهي الطريقة التي تناسب الوضع المحدد.

نهج العملية.إن مفهوم نهج العملية، الذي ينظر إلى الإدارة كسلسلة مستمرة من وظائف الإدارة المترابطة، يمثل تحولا كبيرا في تطور الفكر الإداري. ولا يزال يستخدم على نطاق واسع اليوم.

تم اقتراح نهج العملية لأول مرة من قبل أنصار المدرسة الإدارية (الوظيفية) للإدارة، الذين طوروا وظائف الإدارة.

تعتمد درجة تجزئة عملية الإدارة إلى وظائف من قبل مؤلفين مختلفين على النهج المعتمد لدراسة الإدارة وجوهر المشكلة التي يتم حلها. الوظائف الأكثر شيوعًا هي: التخطيط والتنظيم والتوجيه (القيادة) والتحفيز والتوجيه والتنسيق والسيطرة والتواصل والبحث والتقييم واتخاذ القرار والتوظيف والتمثيل والتفاوض أو إغلاق الصفقات.

تعتمد الخصائص العامة لنهج العملية على الجمع بين أهم أنواع الأنشطة الإدارية في عدد صغير من الوظائف التي تنطبق على جميع المنظمات. الإدارة الأمريكيةيقسم عملية الإدارة إلى أربع وظائف أساسية : التخطيط والتنظيم والتحفيز والرقابة . ترتبط وظائف الإدارة هذه ببعضها البعض من خلال عمليات الاتصال وصنع القرار. تعتبر وظيفة الإدارة (القيادة) مجالًا مستقلاً للنشاط في الإدارة.

خلال تخطيطيتم وضع الأهداف المشتركة وتنسيق جهود جميع أعضاء المنظمة لتحقيق هذه الأهداف. وفي الوقت نفسه، يجب ضمان استمرارية عملية التخطيط لسببين. أولا، عند تحقيق أهداف معينة، تضع المنظمة لنفسها أهدافا جديدة، وثانيا، بسبب عدم اليقين المستمر في المستقبل بسبب التغيرات البيئية و الأخطاء المحتملةمسموح به أثناء التحديد الأولي للأهداف.

وظيفة المنظماتيتمثل في إنشاء هيكل معين للتوزيع الفعال للمهام بين الموظفين، والذي ينبغي أن يضمن تنفيذ استراتيجية المؤسسة لتحقيق أهدافها وتنفيذ الخطط في التفاعل مع البيئة.

وظيفة تحفيزهو تحديد احتياجات الموظف وتوفير الظروف اللازمة لتلبية هذه الاحتياجات من خلالها عمل جيد. وفي الوقت نفسه، تتمثل مهمة وظيفة التحفيز في التأكد من أن العمال يؤدون عملهم وفقًا للخطة والمسؤوليات الموكلة إليهم.

وظيفة يتحكمتعتبر عملية توفير الظروف اللازمة لتحقيق أهداف المنظمة. خلاصة القول هي أنه خلال عملية الإنتاج قد تحدث انحرافات عن خطة العمل المحددة. إن العثور على الانحرافات في تنفيذ الخطة والقضاء عليها قبل حدوث أضرار جسيمة للمنظمة هي المهمة الرئيسية لوظيفة التحكم.

اتخاذ القرارات- هذا هو اختيار القائد لأحد الخيارات البديلة للإجراءات الممكنة، مع الإشارة إلى ماذا وكيفية التخطيط والتنظيم والتحفيز والسيطرة.

تواصلهي عملية تبادل المعلومات بين الناس. نظرًا لأن المنظمة هي نوع منظم من العلاقة بين الأشخاص، فإن عملها يعتمد على جودة الاتصالات.

* تعتمد عملية الإدارة على تنفيذ وظائف الإدارة المترابطة من خلال اتخاذ القرار والاتصالات.

خاتمة: نهج العملية المطبق على جميع أنواع المنظمات. المهام الرئيسية هي التخطيط والتنظيم والتحفيز والسيطرة. تعتبر الاتصالات وصنع القرار عمليات ربط لأنها مطلوبة لتنفيذ جميع الوظائف الأساسية الأربع.
نهج النظم - هذه ليست مجموعة من المبادئ التوجيهية أو المبادئ للمديرين - بل هي طريقة تفكير فيما يتعلق بالتنظيم والإدارة.

تجبرنا الحقائق الحديثة على تكييف جهاز الإدارة مع بيئة تتطور ديناميكيًا مع منافسة شرسة. آراء المهنيين في هذا الصدد تختلف. ينكر البعض تمامًا أهمية الأساليب التنظيمية والاقتصادية، ويقترح البعض الآخر تعيين شخص مسؤول عن كل وظيفة إدارية.

تظهر التجربة العملية أن استخدام النهج الوظيفي فقط يؤدي إلى انخفاض كفاءة الإدارة. ما هو جوهر أساليب الإدارة الأخرى؟ ما هو نهج العملية الذي يركز عليه وما هي مزاياه؟

4 طرق للإدارة

في الإدارة الحديثةهناك أربعة أنواع تسمح لك بالنظر إلى عملية التنظيم والإدارة بشكل مختلف. هذا هو النهج الكمي والعملي والنظامي والظرفي الذي نشأ في القرن العشرين.

نهج
كمي	نشأت في عام 1950، مع تطور العلوم الدقيقة. بدأ استخدام أجهزة الكمبيوتر وإنجازات الرياضيات والفيزياء بنشاط في الإدارة. بناء نماذج افتراضية لتوزيع الموارد، وإدارة المخزون، والصيانة، تخطيط استراتيجيإلخ.
عملية	مؤسس الحركة هو أ.فايول، وقت نشأتها هو العقد الثاني من القرن العشرين. وفقا لهذا النهج، يتم تقديم الإدارة كعملية أو دورة مستمرة. ويتكون أساسها من الوظائف الأساسية: التخطيط والتنظيم والتحفيز والسيطرة.
نظام	ظهرت في منتصف القرن العشرين. ينظر إلى المنظمة على أنها نظام مفتوح يتفاعل مع البيئة الخارجية. تحتوي البيئة الداخلية على عناصر النظام الفرعي: الأقسام والتقنيات ومستويات الإدارة.
ظرفية	تشكلت في 60 من القرن العشرين. يوصي أنصار هذا النهج باختيار أساليب الإدارة مع مراعاة الوضع والعوامل البيئية. الطريقة الأكثر فعالية هي تلك التي تناسب الظروف.

نهج العملية في الإدارة

يعتمد نهج العملية الحديثة على نهج النظم للإدارة ويعتبر أي منظمة ككائن واحد. في كل مؤسسة، تتم عمليات تجارية مختلفة، حيث تتلقى الموارد عند المدخلات، وتنتج منتجًا أو منتجًا شبه نهائي عند المخرجات. يتم إغلاق الدورة بأكملها عند إصدار السلع والخدمات تامة الصنع.

يتكون هذا النهج من تنظيم العمل بحيث يقوم على تقسيم جميع أنشطة المؤسسة إلى عمليات تجارية، وجهاز الإدارة إلى كتل. يمكن تقديم النظام بأكمله في شكل رسم تخطيطي، وسلسلة ذات روابط فردية - عمليات. النتيجة النهائية لسلسلة الإنتاج هي المنتج. يتم تشكيل الوحدات المسؤولة عن عملية تجارية محددة من الأقسام الهيكلية.

أساسيات نهج العملية

ولتوضيح الأمر أكثر، قمنا بتجميع كافة المسلمات في الجدول أدناه.

يعتمد نهج العملية على عدة مبادئ	الملامح الرئيسية لهذا النهج
التركيز على تحسين جودة المنتج وتفضيلات المستهلك. جميع المشاركين في السلسلة مسؤولون عن نتائج الأعمال. تحفيز الموظفين على مستوى عال. إضعاف البيروقراطية	يتم تفويض السلطة والمسؤولية على نطاق واسع للموظفين العاديين من قبل الإدارة. يتم اتخاذ القرارات بشكل أسرع عن طريق تقليل عدد مستويات الإدارة. تخضع جودة المنتج أو الخدمة لفحص دقيق. يتم إضفاء الطابع الرسمي على جميع التقنيات المتعلقة بالعمليات التجارية وأتمتتها.

مشاكل في تنفيذ نهج العملية

من الناحية النظرية، يبدو نهج العملية بسيطا ومنطقيا، ولكن تنفيذه في أنشطة المؤسسة في الممارسة العملية أمر صعب. في هذه الحالة، يجدر الانتباه إلى الأمثلة الحقيقية، والنتائج العملية للمنظمات الأخرى، ورأي المستشارين المحترفين. بالنسبة لأي منظمة، يؤدي تنفيذ نظرية لم يتم اختبارها إلى تكاليف مالية وتكاليف أخرى كبيرة.

يرتبط التطبيق العملي لنهج العملية بعدد من المشكلات:

• تقدم الإدارة نهجًا عمليًا للإدارة فقط على المستوى الرسمي؛
• النظام الذي تم إنشاؤه لا يتوافق مع الوضع الحقيقي في المنظمة؛
• محاولة لتقديم هذا النهج على مستوى غير رسمي؛
• ولا ينظر المديرون إلى هذا النهج باعتباره أيديولوجية تنظيمية جديدة؛
• الإدارة لا تفكر في الحاجة إلى تنظيم العمليات أو لا تعرف كيفية إدارتها؛
• المديرون ليسوا مستعدين للتغييرات الأساسية، على سبيل المثال، مراجعة هيكل الشركة؛
• الافتقار إلى الكفاءة والتحفيز والتفاني والمثابرة في تحسين العمليات.

نهج العملية في المنظمة ونظام إدارة الجودة

أحد المتطلبات الرئيسية للمواصفة ISO 9001:2000 هو تنفيذ نهج العملية. وفقا للمعيار، من الضروري تحديد العمليات وتنظيم إدارتها، ولكن لم يتم تقديم نظام محدد للعمل.

العديد من المديرين، الذين بدأوا العمل على إنشاء نظام إدارة الجودة، ينظرون إلى تنفيذه على أنه غير رسمي. وفي الوقت نفسه، يؤكدون على مدى أهمية التغييرات المتوقعة للأفضل التي تنشأ أثناء التنفيذ، وليس شهادة نظام إدارة الجودة نفسها. ومن الناحية العملية، فإن تنفيذ المشروع يخلق صعوبات. إنها تخيف إدارة المنظمة التي تقرر قصر نفسها على الامتثال للمتطلبات الرسمية لـ ISO.

وبالتالي، يبقى نظام إدارة الجودة على المستوى الرسمي. ونتيجة لذلك، يكون لدى الموظفين المحبطين موقف سلبي تجاه النظام نفسه ونهج العملية.

طرق الانتقال إلى إدارة العمليات

كل منهم معروض في الجدول:

الطريقة الكاملة	من خلال الطريقة
يعتمد نهج العمليات والأنظمة على تحديد العمليات التجارية بناءً على الهيكل التنظيمي الحالي. بعد ذلك هناك انتقال إلى هيكل العملية. ويستند أساسها على عدة أحكام.	العملية والنهج الظرفي. تحدد الإدارة العمليات التجارية الشاملة، والتي يتم من أجلها إعداد وصف لتدفق المستندات وتسلسل العمل. وفي المرحلة التالية، يتم تضمينها في هيكل عملية جديد، عادةً ما يكون عبارة عن مصفوفة.
تحديد وتصنيف العمليات التجارية المطلوبة. تشكيل سلسلة من العمليات التجارية داخل هيكل العمل. تطوير معايير وأساليب لضمان فعالية العمليات الإدارية. إنشاء قاعدة معلومات واختيار الموارد اللازمة لأداء العمل ضمن العمليات التجارية. مراقبة العمليات وتحليلها. تنفيذ التدابير لتحقيق الأهداف المخططة. تحسين العمليات التجارية.	إعداد نموذج حسب الموقف . تحليل العمليات التجارية الحالية. تطوير نموذج محسن. إعادة تنظيم العمليات التجارية بناءً عليها. إعداد الهيكل التنظيمي الجديد للعملية.

ماذا يوفر وصف وتنظيم العمليات؟

لا ترتبط زيادة الكفاءة بشكل مباشر بتنظيم العملية. قد لا يكون لدى المؤسسة أوصاف ولوائح. سيستمر الموظفون في تنفيذ العمل وفقًا للقواعد المقبولة، حيث أن الموظفين يعرفون عملية الإنتاج. يؤدي تنظيم العمل هذا إلى خسارة مستمرة للموارد. يفتح وصف العمليات وتنظيمها عددًا من الاحتمالات:

1. النشاط في إطار المعايير وتكرار العمليات يخلق فرصًا للإدارة.
2. تحديد المشاكل واللحظات الصعبة وفقدان الموارد أثناء تنفيذ العمليات.
3. تطوير التدابير لتحسين العمليات.
4. الخبرة والمعرفة بعمليات العمل التي يمكن نقلها إلى الموظفين الجدد والفروع والمنظمات الأخرى.
5. تنفيذ المقارنة المرجعية ومقارنة مؤسستك مع المنافسين لتحسين العمليات التجارية.
6. التدقيق الداخلي.

يكون التنظيم فعالاً إذا كان مصحوبًا بالتحليل والتطوير وتنفيذ التحسينات.

أيديولوجية نهج العملية

إن نهج العملية وتطبيقه الحقيقي، وليس الرسمي، في نظام الإدارة يسبب العديد من الصعوبات. مشكلة الإدارة هي الافتقار إلى المهارات القيادية والقدرة على إشراك الموظفين. يجب أن تحدث التغييرات عند إنشاء أنظمة جديدة أولاً في أذهان العمال.

أصبحت مشاركة الموظفين أسهل من خلال القبول هذا النهجكأيديولوجية. في البداية، تتغلغل الفكرة في وعي الناس، ومن ثم تصبح أداة. عندها سيكون الموظفون جاهزين لتطبيق أساليب وبرامج جديدة، والتي يجب تشجيعهم عليها.

خاتمة

في العديد من البلدان حول العالم، يُنظر إلى النهج العملي للإدارة على أنه العامل الرئيسي لنجاح الأعمال. وليس من قبيل الصدفة أنها أصبحت أساس معايير إدارة الجودة. لم يتم تأكيد فعالية هذا النهج بعد من خلال أمثلة حقيقية للتنفيذ في الشركات الروسية. هناك أمثلة قليلة، بالإضافة إلى فوائد جديدة من تطبيق المعيار. والسبب هو أن العديد من المنظمات غيرت المصطلحات ببساطة: كان هناك قسم مبيعات، والآن هناك عملية "المبيعات". أصبح رؤساء الأقسام أصحاب العملية.

يعد نهج العملية في الإدارة الأداة الرئيسية من بين الأدوات التي تستخدمها الإدارة لإعادة تنظيم نظام الإدارة.

تطور منهج العملية في الإدارة وآفاق تطويره

حاشية. ملاحظة:يعرض المقال تطور نهج العملية كمبدأ إداري عالمي ويقدم نظرة عامة على النظريات الرئيسية التي أثرت في تشكيله. وينظر في دور نهج العملية في مفاهيم الإدارة الحديثة. يتم إعطاء ملامح مزيد من التطويرنهج العملية.

حاشية. ملاحظة:توضح المقالة تطور نهج العملية كمبدأ إداري عالمي، وتقدم لمحة عامة عن النظريات الرئيسية التي أثرت في تطورها. نحن نعتبر دور نهج العملية في مفاهيم الإدارة الحديثة. وترد ملامح مواصلة تطوير نهج العملية.

الكلمات الدالة:نهج العملية، عملية الأعمال، الإدارة متعددة الوظائف، نمذجة عملية الأعمال

الكلمات الدالة: نهج العملية، عملية الأعمال، الإدارة متعددة الوظائف، نمذجة عملية الأعمال

إيفدوكيموفا إيلينا نيكولاييفنا
مرشح العلوم الاقتصادية، أستاذ مشارك
جامعة ولاية ريازان لهندسة الراديو

حاليًا، في مجال إدارة المؤسسات والمنظمات، يحتل مبدأان إداريان مكانة قوية جدًا - الوظيفية والعملية. إن جوهر الإدارة الوظيفية هو السيطرة على أداء وظائفهم من قبل الموظفين والامتثال الصارم من قبل الموظفين لتعليمات المدير، في حين أن معنى نهج العملية البديلة هو السيطرة ليس على التكنولوجيا لأداء العمل (الوظائف)، ولكن النتيجة النهائية للعمل. يمكن تمثيل أنشطة أي منظمة كمجموعة من العمليات التجارية - تسلسل العمليات التي تهدف إلى تحقيق النتائج، والتي تعتبر متعددة الوظائف، مما يجعل من الممكن دمج الأساليب الوظيفية والعملية من خلال فرض إدارة العمليات على هيكل وظيفىالمنظمات. المشكلة الرئيسية لمثل هذه الإدارة للعمليات التجارية "الأفقية" هي تنظيم استمرارية الإدارة على واجهة العمليات التجارية أثناء تفاعلها.

على الرغم من أن تطور نظريات الإدارة ذهب في البداية في اتجاه تطوير الإدارة الوظيفية، فقد تم تشكيل فهم للطبيعة الإجرائية لإجراءات الإنتاج والإدارة كخصائصها الموضوعية بشكل تدريجي. في الواقع، يمكن تحليل (هيكلة) أي نشاط، الإنتاج والإدارة، إلى مكوناته الفردية، وهو ما تم تبريره من خلال كلاسيكيات الإدارة. ونتيجة لذلك، لتحسين كفاءة المؤسسات، تم تحديد الحاجة إلى الهيكلة الأفقية لأنشطة الإنتاج (بواسطة التكنولوجيا) والهيكلة الوظيفية لأنشطة الإدارة (حسب الوظائف).

الهيكلة الأفقية لأنشطة الإنتاج (بالتكنولوجيا)في شكل سلسلة من العمليات لتصنيع البضائع، أي. كعملية معينة، يمكن العثور عليها في A. سميث (القرن الثامن عشر)، الذي أظهر موضوعية تحديد عمليات الإنتاج المتخصصة كجزء من عملية الإنتاج كتسلسل معين من الإجراءات. قام ف. تايلور، باعتباره مؤسس مدرسة الإدارة العلمية، بتطوير الأسس المنهجية لتقنين العمل، وعمليات العمل الموحدة، والتي استمرت في أعمال شركائه وأتباعه (دبليو سيلارز، ج. وارتون، ج. تاون، F. Halsey، G. Gantt، F. and L. Gilbrett، G. Emerson، A. Mongensen، G. Hoff، G. Ford). يمكننا القول أن فصل (هيكلة) عمليات الإنتاج أصبح بداية تشكيل نهج العملية، ولو بشكل ضمني.

كانت إحدى المراحل المهمة في تطور نهج العملية هي تحديد الإدارة كعملية مستقلة، والتي ندين بها في المقام الأول لـ F. Taylor. امتداد الإنتاج الصناعييتطلب أيضًا هياكل إدارية أكثر تعقيدًا. النظام الخطي القديم الإدارة الهرميةتطلبت من المدير أداء مثل هذه الوظائف المتنوعة بحيث أصبح من المستحيل على شخص واحد التعامل معها بنفس القدر من النجاح. لهذا الغرض، تم تقديم الإدارة الوظيفية (وفقًا لـ F. Taylor - ثمانية مفتشين رئيسيين بدلاً من واحد)، مما أدى إلى استبدال جهاز الإدارة القديم (جاك لجميع المهن) بجهاز جديد إدارة شؤون الموظفين(أخصائي مختص). وقد وضع هذا الأساس العملي لتخصص العمليات الإدارية، والذي تم تطويره فيما بعد من قبل مؤسسي المدرسة الإدارية للإدارة أ. فايول، ج. إيمرسون وآخرين.

اعتبر أ. فايول الإدارة بمثابة سلسلة متسلسلة من العمليات أو الوظائف، والإدارة كواحد من ستة أنواع من الأنشطة إلى جانب الأنشطة الفنية (التصنيع والإنتاج)، والتجارية (الشراء والبيع والتبادل)، والمالية، والأمنية، والمحاسبية. جادل أ. فايول بأن "الإدارة تعني التنبؤ والتخطيط والتنظيم والتوجيه والتنسيق والتحكم". ونتيجة لذلك، كان له ما يبرره الهيكل الوظيفي للأنشطة الإدارية (حسب الوظيفة)في شكل سلسلة من إجراءات الإدارة، أي. عملية الادارة.

ومع ذلك، حتى A. Fayol، الذي سلط الضوء على وحدة القيادة والتبعية الهرمية بين مبادئ إدارته، يلاحظ أن "الوحدة الأفقية مهمة أيضًا إذا كانت هناك حاجة لتنسيق أنشطة مجموعات العمل. يجب أن تعمل جميع أهداف وحدات الإنتاج وأقسام التسويق معًا بشكل وثيق. في نفس الوقت الخطط الماليةوالمهام في أقسام التوريد والائتمان مصممة لتسهيل، بدلاً من عرقلة، تحقيق الأهداف مع أقسام مثل الإنتاج أو المبيعات. وبهذا يؤكد أ. فايول على الأهمية التي علقها على التواصل والتنسيق بين الإدارات الوظيفية ("جسر فايول")، وبالتالي تشكيل الحاجة إلى التعليم في تنظيم العمليات متعددة الوظائف. لقد تحدث النائب بشكل أكثر وضوحًا حول هذه القضية. فوليت، الذي قال إنه لكي تعمل المنظمة بفعالية، يجب على الموظف أن يسأل نفسه السؤال ليس "أمام من هو المسؤول"، ولكن "عن ماذا". يجب ضمان التنسيق المتبادل لعمل مختلف الأشخاص والإدارات من خلال "المسؤولية التراكمية" و"الوظائف المشتركة".
كانت إحدى المراحل المهمة في تطوير مبدأ العملية في الإدارة هي توحيد إجراءات الإدارة. G. Emerson، بعد أن اقترح من بين مبادئه الاثني عشر للإدارة مبدأ إنشاء "تعليمات قياسية مكتوبة" في المؤسسة، أثبت الحاجة إلى توحيد الأنشطة الإدارية في شكل نماذج لعمليات الإدارة وحتى تحسينها.

يرتبط التطور اللاحق لنهج العملية بتطوير أساليب محددة تجعل من الممكن تنظيم الإدارة المستدامة في الممارسة العملية عمليات متعددة الوظائفموجهة نحو تحقيق معايير المنتج المطلوبة وتوجيه المديرين نحو التحسين المستمر. من بين أولئك الذين لفتوا الانتباه إلى الحاجة إلى إدارة متعددة الوظائف مع التحسين المستمر للعملية، هم W. Shewhart، E. Deming، D. Juran، الذين يعتبرون بحق مؤسسي نهج العملية في فهمها الحالي. وشكلت تطوراتهم أساس مفهوم إدارة الجودة، ولهذا السبب يرتبط نهج العملية في كثير من الأحيان بإدارة الجودة. وتجدر الإشارة إلى أن حل هذه المشكلة أصبح ممكنا، أولا وقبل كل شيء، بفضل التطور السريع أساليب إحصائيةوتكنولوجيا المعلومات.

الأساليب الإحصائية كمصدر للمعلومات عمليات الإنتاجهي أساس عمليات الإدارة القياسية في إدارة جودة المنتج. تكمن ميزة دبليو شيوهارت في حقيقة أنه في عام 1924 اقترح الانتقال من سيطرة تايلور الفردية على جزء معين، بناءً على نهج التسامح، إلى سيطرة تهدف إلى ضمان استقرار العمليات طوال العملية التكنولوجيةوالسماح بتحقيق المستوى المخطط لجودة المنتج النهائي. إن مخططات التحكم التي اقترحها ليست أكثر من مجرد عملية موحدة لإدارة (تحديد وإزالة) الاختلافات في معايير الجودة للمنتجات المصنعة.

أثبت E. Deming قابلية تطبيق أفكار W. Shewhart حول التحكم الإحصائي للتطبيقات الأخرى، على سبيل المثال، في الإدارة والصيانة والتمويل والتنبؤ، وما إلى ذلك. ومع ذلك، فإن الإنجازات الأكثر أهمية هي إنجازات E. Deming في صياغته لمفهوم كامل للتحسين المستمر للجودة (العملية) (14 مبدأ من مبادئ E. Deming) وإدخال دورة PDCA ("P" - الخطة، " D" - افعل، "C" - تحقق، "A" - الإجراء) كمخطط لإدارة أي نوع من النشاط بناءً على العمل الجماعي الشامل. يقول المبدأ التاسع لـ E. Deming: "يجب على الأشخاص من الأقسام الوظيفية المختلفة ... العمل في فرق (فرق) من أجل القضاء على المشكلات التي قد تنشأ مع المنتجات أو الخدمات". وكما يشرح تلميذه ج. نيف هذا المبدأ، فإن "معظم الشركات يتم تنظيمها وفقًا لمبدأ وظيفي، ولكن يجب أن تعمل في وضع تفاعلي متعدد الوظائف". يعد مخطط التدفق الذي طوره E. Deming، والذي يمثل علاقات الشركة من المورد إلى المستهلك، أول نموذج تدفق مرئي للعملية. بعد ذلك، تم إنشاء نماذج للعمليات المختلفة في إدارة الجودة ("دوامة الجودة" بقلم د. جوران، نموذج دورة الحياةالمنتجات، نموذج A. Feigenbaum، نموذج Ettinger-Sittig). بشكل عام، يمكننا أن نستنتج ذلك بحلول الستينيات القرن العشرين فهم عملية الإدارة متعددة الوظائف كأساس للإنشاء جودة المنتج، تلبية احتياجات العميل.

تم تقديم مساهمة كبيرة في تطوير نهج العملية بواسطة علم التحكم الآلي، الذي كان منشئه N. Wiener، باعتباره علم الأنظمة المعقدة التي تحول المدخلات إلى مخرجات. ووفقا لهذا الفهم، تعتبر عملية الأعمال بمثابة مجموعة من الأنشطة (العمليات الفرعية) التي تستهلك موارد معينةعند الإدخال وإعطاء المنتج (النتيجة) قيمة للمستهلك عند الإخراج. وبعبارة أخرى، فإن قيمة المنتج بالنسبة للمستهلك هي نتيجة لعملية تجارية. تم قبول التوجه القيمي لأنشطة المنظمة بشكل نشط سواء من الناحية النظرية (M. Porter، J. Thompson، M. Hammer، D. Champy، D. Harrington، V. Scheer، T. Davenport) وعمليًا. من المعتقد أن الفهم الحديث لتوجيه عملية الأعمال نحو القيمة تم اقتراحه لأول مرة بواسطة M. Porter في عام 1985 عند إثبات نظرية المزايا التنافسية في الشكل سلاسل القيمةكسلسلة من "الأنشطة ذات الأهمية الاستراتيجية". وهو يحدد خمسة أساسي(ضمان توريد المواد الخام والمواد والخدمات اللوجستية الواردة والإنتاج والخدمات اللوجستية الصادرة وأنشطة التسويق والمبيعات وخدمة ما بعد البيع) وأربعة ثانويالإجراءات (تشكيل البنية التحتية والإدارة بالموارد البشريةوتطوير التكنولوجيا والخدمات اللوجستية) التي تشكل هذه السلسلة في أي شركة.

ومع ذلك، في عام 1967، اقترح عالم الاجتماع الأمريكي ج. طومسون هيكلة العمليات في المنظمة إلى "نواة تكنولوجية" تضمن الاستقرار والتكاثر والإنتاجية في العمليات التجارية، وتحميها من التغيرات. بيئة خارجيةطبقة تخزين مؤقت على شكل مجموعة من الواجهات مع البيئة، مما يسمح للشخص بالتنبؤ بالتغيرات المستقبلية أو حتى التأثير بشكل فعال على البيئة. أساس منهجه هو المفهوم الأساسي لترابط مهام دورة الإنتاج بأكملها "المدخلات - التحويل - المخرجات". لقد فهم جيه تومسون مصطلح "التكنولوجيا" على نطاق واسع قدر الإمكان - ليس باعتباره تفاصيل العمليات التكنولوجية المطبقة فقط على الجزء الأوسط من دورة الإنتاج، ولكن كوسيلة للمؤسسة لخلق قيمة للمستهلكين وأصحاب المصلحة الآخرين في جميع أنحاء الشركة. دورة "الإدخال - التحويل - الإخراج". حدد J. Thompson ثلاثة أنواع أساسية من التقنيات: متعددة الوصلات أو السلسلة (جميع مراحل الإنتاج مستقلة تنظيمياً، ولكن العمليات المقابلة يتم تنفيذها بشكل تسلسلي صارم، ومن الأمثلة على ذلك الإنتاج الموحد لمنتج واحد)، والمكثفة (التكنولوجيا). مراحل دورة الإنتاج لا يمكن فصلها، والعمليات متكررة وتعتمد على بعضها البعض بطريقة لا يمكن التنبؤ بها) ووسيطة (مراحل دورة الإنتاج مستقلة، وكذلك العمليات، والتي في نفس الوقت تقدم مساهمة فردية في إجمالي الإنتاج) عملية التصنيعمما يؤدي إلى التواصل بين المستهلكين الأفراد أو مجموعاتهم). إن اختيار هذا النوع أو ذاك من التكنولوجيا هو الذي يحدد جميع تفاصيل التفاعلات داخل وخارج المنظمة، أي. التكنولوجيا والهيكل التنظيمي.

بناءً على أفكار J. Thompson و M. Porter و C. Stabell و O. Fjeldstad، قدموا فهمًا حديثًا لتنظيم العمليات، مع تحديد ثلاثة تكوينات (الجدول 1).

الجدول 1 - تكوينات إنشاء قيمة المنتج الأساسية.

في أواخر الستينيات، مع تطور تكنولوجيا الكمبيوتر، وكذلك فيما يتعلق باستخدام تحليل النظام في البرمجة، وجد نهج العملية تطبيقه في وصف ونمذجة مراحل التصميم، في المقام الأول البرمجيات. عدد من الرموز المتقدمة (على سبيل المثال، SADT (تقنية التحليل والتصميم الهيكلي)، WFD (مخطط تدفق العمل)، DFD (مخطط تدفق البيانات)، ERD (مخطط علاقة الكيان، مخططات "علاقة الكيان")، STD (انتقال الحالة) الرسوم البيانية، ومخططات انتقال الحالة)))، التي تسمح بالتمثيل المرئي للعمليات المختلفة (تسلسل الإجراءات، وتدفق المعلومات والموارد) في شكل نماذج رسومية، جعلت من الممكن تحسين العمليات من أجل تقليل دورة التطوير.

جعل توحيد قواعد وصف العمليات من الممكن توسيع إمكانيات النمذجة المرئية وكذلك وصف عمليات أداء المؤسسة، والتي كانت بمثابة الأساس للإنشاء اللاحق لنماذج المعلومات لأنظمة الأعمال. على وجه الخصوص، اكتسبت مجموعة معايير IDEF، ومنهجية ARIS التي طورتها IDS Scheer AG (ألمانيا)، ولغة UML (لغة النمذجة الموحدة)، ومخططات BPD (مخطط عمليات الأعمال) شعبية واسعة.

حاليًا، وجد نهج العملية تطبيقًا واسعًا في مفاهيم الإدارة الحديثة (الجدول 2).

الجدول 2 - خصائص نهج العملية في مفاهيم الإدارة الحديثة

تجدر الإشارة إلى أن الإجراءات هي فهم حديث لأي نشاط، لذلك يجب اعتبار نهج العملية مبدأ إدارة عالمي يسمح لك بتحسين وزيادة كفاءة أنواع مختلفة من الأنشطة، بغض النظر عن تفاصيلها.

ومع ذلك، لا ينبغي للمرء أن يقتصر على نطاق تطبيق نهج العملية على مستوى الأنظمة المصغرة فقط (الشركات الفردية وجمعياتها). يجب أن يؤخذ في الاعتبار حقيقة أنه منذ السبعينيات. القرن العشرين ينتقل نهج العملية بنشاط إلى مستوى الأنظمة المتوسطة والكبيرة كمفهوم لإدارة العمليات المشتركة بين المنظمات على طول سلسلة القيمة. على خلفية العولمة، تتكثف عمليات التكامل بين مختلف المؤسسات، مما يشكل هياكل تنظيمية معقدة ذات طبيعة إقليمية وأقاليمية ودولية، تركز على المستهلك الدولي باحتياجاته المختلفة. ونتيجة لذلك، فإن العمليات التجارية، التي تم تحديدها مسبقًا داخل منظمة محلية، تكتسب ميزات الأنظمة المعقدة الموزعة مكانيًا. تنتقل إدارة العمليات التجارية إلى مستوى أعلى بين المنظمات، وتكتسب، من بين أمور أخرى، الجانب الإقليمي. على سبيل المثال، يمكن تمثيل عمل الشركات عبر الوطنية الكبيرة مع نظرائها العديدين في شكل سلسلة من العمليات متعددة الروابط تغطي أراضي عدة دول، وتحول العمليات المشتركة بين المنظمات إلى عمليات أقاليمية. في رأينا، نهج العملية كأداة تنمية عالمية الأنظمة التنظيميةأما المستوى الجزئي، بغض النظر عن تفاصيله، فيمكن تطبيقه أيضًا على الإدارة على مستوى الأنظمة الإقليمية.

يتم وصف ملامح تطبيق نهج العملية على المستوى الإقليمي من خلال عرض وتحليل النظم الإقليمية من خلال منظور نماذج العمليات، وإنشاء آليات الإدارة على المستوى الإقليمي، مع التركيز على التحليل والتحسين المستمر للعمليات الإقليمية والكشف عن الدور القيادي للسلطات على جميع المستويات في زيادة كفاءة النظام الإقليمي عند التركيز على الإدارة في العمليات الإقليمية.

وبالتالي، وبناء على التوضيحات المذكورة أعلاه فيما يتعلق بتطور نهج العملية، ينبغي لنا أن نستنتج:
1) يمثل نهج العملية حاليًا، باعتباره الأساس النظري للعديد من مفاهيم الإدارة، اتجاهًا علميًا مستقلاً في نظرية الإدارة وهو المرحلة التطورية التالية في تطورها، بسبب تطور العلوم الاقتصادية وتكنولوجيا المعلومات؛
2) يظهر تطوير منهجية نهج العملية في تطبيقه على مستوى هرمي أعلى (على مستوى الأنظمة الإقليمية)؛
3) يجب أن يؤدي حل مشاكل مواصلة تطوير نهج العملية على المستوى الإقليمي إلى تشكيل آليات وأساليب الإدارة، مع مراعاة الإنجازات الحديثة في مجال الاقتصاد والإدارة وتكنولوجيا المعلومات، فضلا عن الاجتماعية والبيئية والخصائص الاقتصادية لمنطقة معينة.

فهرس:

سميث أ. بحث عن طبيعة وأسباب ثروة الأمم / مختارات من الكلاسيكيات الاقتصادية. T.1. - م: إيكونوف، 1993.

فايول هـ. الإدارة العامة والصناعية. - لندن: بيتمان، 1949.

Duncan J. W. الأفكار الأساسية في الإدارة. دروس من مؤسسي الإدارة والممارسة الإدارية. لكل. من الانجليزية - م: ديلو، 1996.

فوليت م. الحرية والتنسيق: محاضرات في تنظيم الأعمال بقلم ماري باركر فوليت / إل. أورويك، أد. - لندن: بيتمان، 1949.

الإدارة علم وفن: عبر. من الانجليزية / أ. فايول، ج. إيمرسون، ف. تايلور، ج. فورد. - م: الجمهورية، 1992.

شيوهارت دبليو. التحكم الاقتصادي في جودة المنتج المُصنّع. – ميلووكي، ويسكونسن: ASQ Quality Press، 1931.

ديمنج إي. الخروج من الأزمة: نموذج جديد لإدارة الأفراد والأنظمة والعمليات / Transl. من الانجليزية – م: دار ألبينا للنشر، 2007.

نيف جي آر. مساحة الدكتور ديمنج: مبادئ بناء الأعمال المستدامة / هنري ر. نيف؛ لكل. من الانجليزية – م: كتب ألبينا للأعمال، 2005.

بورتر م. ميزة تنافسية. – نيويورك: الصحافة الحرة، 1985.

طومسون ج.د. المنظمات في العمل؛ أسس العلوم الاجتماعية للنظرية الإدارية. - نيويورك: ماكجرو هيل، 1967.

ستابيل سي بي، فجيلستاد أو دي. تكوين القيمة للميزة التنافسية: على السلاسل والمحلات التجارية والشبكات // مجلة الإدارة الاستراتيجية. – 1998. – المجلد. 19.- ص413-437.

ملحوظة: رقم الدولة ريج. المقالات 0421100034/