أنظمة CRM المدفوعة والمجانية: تصنيف الأفضل. أنظمة CRM المدفوعة والمجانية: تصنيف أفضل نظام CRM مريح وبسيط

تعتمد إدارة الأعمال الفعالة على مدى كفاءة حل المهام المحددة. ولهذا السبب من المفيد أن نفهم أي نظام إدارة علاقات العملاء هو الأفضل. يوجد بالفعل عدد كبير جدًا منهم، لذا يجدر النظر في الإيجابيات والسلبيات.

"بيتريكس 24"

يتم تصنيفها بانتظام بين أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وهي محقة في ذلك تمامًا. أولا، أنها في متناول الأغلبية. وليس فقط لأنه مجاني، ولكن أيضًا من حيث التطوير. ثانيًا، إنه متعدد الوظائف، وأدواته تتوسع باستمرار.

الخصائص والوظائف

تتمتع Bitrix24 بفرص رائعة حقًا. بفضل ذلك سوف تكون قادرا على:

إنشاء المشاريع والعمل عليها ضمن فرق بفضل نظام مناسب لإضافة المراقبين؛
تحديد المهام ومراقبة التقدم؛
وضع الخطط والتقارير؛
إنشاء المستندات؛
إنشاء تبادل سريع للمعلومات داخل الشركة.

سعر

Bitrix-24 مجاني. علاوة على ذلك، هذا هو النظام الوحيد في روسيا الذي يتمتع بمثل هذه الوظيفة، والتي يمكن استخدامها بحرية. ومع ذلك، لديها وظائف إضافية، والتي سوف تحتاج إلى دفع مبلغ إضافي من 5490 روبل شهريا.

مزايا

هذا النظام لديه الكثير من المزايا. هي:

مريحة، حتى المبتدئين يمكنهم إتقانها؛
متعددة الوظائف، ومناسبة لمجموعة متنوعة من المهام. إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك إما إجراء مبيعات أو تحميل صور الشركة هناك ومناقشة خطط العطلات الجماعية؛
تعويد الموظفين على مساحة مشتركة واحدة يمكن للعملاء المشاركة فيها؛
يتكامل بسهولة مع الأنظمة الأخرى؛
قادر على التعرف على الوجوه من الكاميرات، وهو أمر جيد جدًا للتحكم في حركة المرور.

عيوب

لدى Bitrix24 أيضًا عيوب معينة. هذا:

عدد كبير من الاحتمالات، مما يسهل الخلط؛
على أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر الضعيفة، يمكن أن تبطئ؛
التكامل مع 1C ممكن فقط في النسخة المدفوعة؛
الاتصالات الهاتفية مكلفة للغاية.

amoCRM

الخصائص والوظائف

عند دراسة الوظيفة، يصبح من الواضح على الفور أن النظام تم تكوينه بالكامل للمبيعات. في ذلك يمكنك:

إنشاء المعاملات؛
السيطرة عليهم؛
تقديم التقارير؛
إدخال معلومات عن العميل؛
اتصل مباشرة من النظام.

من الممكن تمامًا زيادة الوظائف الأساسية لـ amoCRM من خلال اتباع نهج متكامل للتكامل. بشكل عام، كل شيء بسيط للغاية.

سعر

متاح لمدة أسبوعين مجانًا كإصدار تجريبي. إذن سوف تحتاج إلى الدفع لكل موظف من 499 روبل. يرجى ملاحظة أن amoCRM لديها خطة تعريفة متطورة للغاية.

مزايا

وتشمل نقاط قوة النظام ما يلي:

سهولة الإعداد (بما أننا نتحدث عن نظام سحابي، يمكنك تثبيته بنفسك، دون الحاجة إلى مساعدة خارجية)؛
سهل الاستخدام، والكثير بديهي؛
مثالية للمبيعات.

عيوب

كانت هناك أيضًا بعض السلبيات:

مصممة مباشرة للمبيعات، والمناطق الأخرى غير متطورة عمليا؛
خدمة الدعم الفني ضعيفة؛
كمية محدودةنماذج التقارير، ولكن لا يمكنك إضافة النماذج الخاصة بك.

"ميجابلان"

يُطلق على هذا الخيار غالبًا أحد أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للأعمال. يضعه المطورون على أنه عالمي، أي مناسب لجميع الشركات. هناك قيد واحد فقط: يجب ألا يكون هناك أكثر من 500 موظف.

الخصائص والوظائف

وظائف النظام غنية جدًا:

يضع اهداف؛
وضع الخطط؛
مراقبة المبيعات
تتبع ما يحدث وفقا للرسوم البيانية.
إرسال الإخطارات للعملاء.

سعر

Megaplan بسيط جدًا من حيث التعريفات. كالعادة، سوف تحتاج إلى دفع 550 روبل لكل موظف. إذا كنت ترغب في الحصول على ميزات متقدمة – 750.

مزايا

تشمل مزايا Megaplan ما يلي:

واجهة بسيطة جدًا وودية حقًا؛
تقارير مريحة؛
ونظام دفع الفواتير مدروس؛
مساحة عمل مصممة بشكل جيد.

عيوب

كانت هناك بعض السلبيات:

يتم دفع التكامل مع جميع الخدمات الشائعة تقريبًا؛
يعمل الدعم الفني بشكل سيء ويتجاهل المستهلكين.

SalesapCRM

أحد تلك الأنظمة التي تصنف دائمًا بين الأفضل في روسيا. متعددة الوظائف ومريحة ومناسبة تمامًا للمبيعات ولجمع كافة المعلومات حول العميل في مكان واحد.

الخصائص والوظائف

تم تطوير الوظيفة بشكل جيد. في النظام يمكنك:

العمل مع مسارات المبيعات.
حفظ بيانات العملاء وإنشاء قاعدة البيانات الخاصة بك؛
إنشاء المعاملات؛
إدارة الطلبات؛
العمل مع الكتالوج.
مراقبة أداء الموظفين؛
دعم المراقبة؛
حفظ وتحليل تاريخ الاتصال مع العميل؛
إنشاء التقارير؛
بيانات الاستيراد.

سعر

هذا النظام ميسور التكلفة للغاية. هناك نسخة مجانية، فضلا عن فرصة الحصول على حزم خدمات معينة بسعر 300 روبل شهريا، 450 أو 600. وهذا يؤثر على الخيارات المتاحة.

مزايا

تشمل نقاط القوة ما يلي:

وظائف جيدة
فرصة ممتازة لمراقبة المبيعات باستمرار؛
تحديثات منتظمة.
كافٍ سعر معقول;
أحسنتدعم فني.

عيوب

عيوب النظام:

مع وجود الكثير من الوظائف، ليس من السهل اكتشافها على الفور؛
في بعض الأحيان تظهر الأخطاء.
التكامل ضعيف التطور مقارنة مع نظائره.

bpm'online

في الآونة الأخيرة، يتم تضمين هذا بشكل متزايد في مراجعات أنظمة إدارة علاقات العملاء. إنه محدد تمامًا، ولكنه يوفر للعملاء فرصًا فريدة من خلال عدد من الوحدات. إذا قمت بتكوينه، فإنه يمكن أن تصبح مريحة للغاية.

الخصائص والوظائف

أولا وقبل كل شيء، يركز النظام على المبيعات. في ذلك يمكنك العمل مع:

مبيعات؛
طلبات؛
جهات الاتصال؛
الأطراف المقابلة.
يؤدي.

سعر

من بين جميع الأنظمة، فهو بالطبع الأغلى. البرنامج متاح بسعر يبدأ من 13235 روبل.

مزايا

من نقاط القوةتجدر الإشارة إلى هذا الخيار:

القدرة على تخصيص النظام على النحو الأمثل؛
نص مبيعات مدروس جيدًا يمكنك اتباعه ببساطة؛
عدد كبير من الاحتمالات.
قاعدة بيانات واسعة النطاق تسمح لك بتخزين الكثير من المعلومات حول العميل؛
وجود نظام BPM، مما يجعل من الممكن تنظيم المبيعات كعمليات تجارية.

عيوب

هناك أيضًا عيوب:

سعر مرتفع نسبيا
من الصعب تكوينه بنفسك؛
التكامل مع الخدمات يثير العديد من الأسئلة؛
هناك شكاوى حول الدعم الفني؛
الواجهة معقدة للغاية.

مقارنة بين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

لفهم مدى اختلاف جميع الخيارات المدرجة عن بعضها البعض، قمت بتنظيم المعلومات. يوضح الجدول جميع أنظمة CRM الخمسة:

نظام	المهام	سعر
"بيتريكس 24"	نظام متعدد الوظائف يعمل كقاعدة بيانات وكنوع من الشبكات الاجتماعية	من 5490 روبل شهريا
amoCRM	النظام موجه بشكل رئيسي للمبيعات. مصممة بشكل جيد للغاية لهذا الغرض	من 499 روبل لكل موظف
"ميجابلان"	تحديد المهام المختلفة وإنشاء الجداول الزمنية ومراقبة العمل مع المشاريع	من 550 روبل لكل موظف
SalesapCRM	مسارات المبيعات وقاعدة بيانات العملاء والتكامل مع الخدمات الأخرى	من 300 روبل
bpm'online	التركيز على المبيعات كعملية تجارية. يوجد نظام BPM	من 13235 روبل

في روسيا يوم هذه اللحظةهناك عدد كبير جدًا من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). ولذلك، فإن مسألة اختيار الأفضل هي ذات صلة تماما. في الواقع، من الصعب تحديد الخيار المثالي. لكل منها مزاياه وعيوبه. كل ذلك يعتمد على ما تحتاجه. ولكن الفرصة للاختيار النظام الأمثلهناك بالتأكيد.

CRM هو نظام لإدارة علاقات العملاء. إنها مجموعة من البرامج لأتمتة التفاعلات. يتيح لك النظام زيادة المبيعات وتحسين التسويق وتحسين خدمة العملاء وإنشاء العمليات التجارية وتحسينها.

كما أنه يبسط التحليلات اللاحقة بفضل قاعدة البيانات الإحصائية الغنية مع القدرة على عرض النتائج بشكل مرئي على الرسوم البيانية المختلفة. وبفضل نظام CRM، يمكنك مراقبة عمل كل موظف والتأكد من توحيد العمل.

عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يجب أن تعتمد بشكل أساسي على وظائفه وضرورتها عند بدء عمل تجاري معين. إذا كانت مجموعة إمكانيات البرنامج تلبي جميع المتطلبات واستراتيجية العمل، فسيكون اختيار هذا النظام هو الأمثل.

يجب عليك أيضًا الانتباه إلى ما إذا كان من الممكن دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في الشركة المطبقة نظام معلومات، هل هناك إمكانية للضبط الدقيق والتحسين اللاحق، مع التركيز على احتياجات العمل، وما إلى ذلك. ليس من الأهمية بمكان نسبة القدرات التقنية للنظام وتكلفة استخدامه، والتي تشمل تكاليف شراء الترخيص وتنفيذ تقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM) مع إمكانية التكوين والدعم.

هناك نوعان رئيسيان من أنظمة إدارة علاقات العملاء:

استخدام السحابة,
استضافة على الخادم الخاص بك.

النوع الأول يتضمن استضافة النظام نفسه على خادم المورد، ويتم توفير الوصول إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر الإنترنت من خلال متصفح أو برنامج/تطبيق. ولكن لا توجد طريقة لتغيير رمز المنتج (في معظم الحالات، إعدادات حقوق الوصول، والتكامل الأنظمة الخارجية، إعداد التقارير وتغيير التصميم)، ضبط النظام، الحاجة إلى اتصال دائم بالإنترنت. ولكن ليست هناك حاجة لخادمك الخاص، وتحديثات النظام المستمرة، وكقاعدة عامة، سعر أقل.

النوع الثاني - "الإصدار المعبأ" - يتضمن وضع منتجات البرنامج على الخادم الخاص بك مع جميع إمكانيات الاستخدام، بما في ذلك تغيير كود البرنامج (ضمن الإطار الذي يوفره مورد المنتج). ومع ذلك، فإن تكلفة هذا التنسيب والصيانة أعلى بكثير، وهو ما يحدد استخدام الإصدارات "المعبأة" من قبل الشركات الكبيرة. صغيرة و الأعمال المتوسطةكقاعدة عامة، يستخدم الإصدار السحابي في سياق أنشطته.

توفر Megaplan لعملائها تعريفتين رئيسيتين لاستخدام البرنامج: للتعاون (بما في ذلك نسخة موسعة)، بالإضافة إلى نظام إدارة علاقات العملاء: العملاء والمبيعات (بما في ذلك نسخة موسعة).

يتضمن وضع التعاون توزيع المسؤوليات بين الموظفين والتحكم في أداء العمل. يتيح لك النظام ترتيب الأمور عند إنشاء مشاريع متفاوتة التعقيد وإقامة اتصالات بين فناني الأداء. تتم مناقشة المشاريع وإجراء الاستطلاعات ببضع نقرات. يتيح لك النظام أيضًا الاحتفاظ بالمستندات في متناول اليد دائمًا، ويمكن تخزين الملفات في مهام محددة وفي المجلدات المشتركة. يمكن تقسيم الموظفين الموجودين داخل النظام إلى أقسام محددة، وتخصيص أوقات العمل والراحة لكل منها، وكذلك توزيع المهام لتجنب ازدواجية المهام. يمكن ربط الموظفين المستقلين بالنظام من خلال تحديد حقوق الوصول بطريقة تحافظ على سرية المعلومات. يتيح برنامج جدولة المهام إمكانية تعيين المواعيد والاجتماعات لجميع الأشخاص الضروريين، ويسمح لك بتوزيع المهام في التقويم، وتأتي التذكيرات في شكل إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.

تتيح لك التعريفة الموسعة للتعاون إضافة الحقول والأسطر المطلوبة لنوع معين من الأعمال إلى قائمة المهام والمشاريع، وتنسيق المستندات بسرعة، بالإضافة إلى إنشاء أقسام وتقييم عمل الموظفين. سمة مميزةتتضمن النسخة الموسعة القدرة على التكامل مع ActiveDirectory، مما يسمح لك باستيراد الموظفين إلى نظام Megaplan.

للعمل مع Megaplan، تحتاج فقط إلى اتصال بالإنترنت. متاح تطبيق جواليسمح لك بالبقاء على اتصال مع الموظفين في رحلات العمل والإجازات. يتيح لك تشفير البيانات الحفاظ على سرية المعلومات بغض النظر عن كيفية اتصالك بالإنترنت. يوفر النظام أيضًا تكاملًا بسيطًا مع عدد من خدمات العمل المفيدة، ولا سيما واجهة برمجة التطبيقات والبريد والهاتف وتقويم Google.

حاليًا، تبلغ تكلفة توصيل التعريفة الكلاسيكية للتعاون 330 روبل لكل موظف متصل، والتعريفة الموسعة هي 430 روبل.

كجزء من تعريفة "CRM: العملاء والمبيعات"، تعمل Megaplan على تسهيل إدارة العملاء وإعداد الفواتير والتحكم في مسار المبيعات. يمكن استخدام هذا الإصدار في كل من الإصدارات السحابية والمعبأة. ولزيادة الولاء، يتم إدخال جميع معلومات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويتم تنفيذ المعاملات بشفافية وتحت سيطرة رئيس الشركة، وتكون شروط الدفع والمبالغ في متناول اليد دائمًا. كما يتضمن هذا النوع من التعريفة جميع ميزات برنامج التعاون.

تتيح لك النسخة الموسعة من التعريفة الاحتفاظ بالسجلات المالية في النظام، وإنشاء المشاريع، وتقييم عمل الموظفين، وكذلك دمج عمل CRM مع ActiveDirectory وOktell و1C. تكلفة الاتصال بالتعريفة الكلاسيكية "CRM: العملاء والمبيعات" هي 550 روبل لكل موظف متصل، والتعريفة الموسعة هي 750 روبل.

يوفر Bitrix24 للشركات مجموعة كاملة من الأدوات لضمان تنظيم عمل الشركة.

يتم تنظيم العمل في النظام حسب النوع شبكة اجتماعية، والذي يسمح حتى للمستخدم غير المدرب بفهم البرنامج بشكل حدسي. وفي الوقت نفسه، يظل من الممكن توزيع المهام والتحكم في تنفيذها، إلى جانب الحفاظ على إمكانيات شبكة اجتماعية عادية: بث مباشر للأحداث، والتواصل، والإشعارات، وتبادل الإعجابات والصور، وكذلك الشكر للآخرين الموظفين، المقدمة من خلال الشبكة الخارجية.

يتم تحديد المهام بطريقة كلاسيكية، مما يسمح للمدير بالتحكم في سير العمل والالتزام بالمواعيد النهائية للمهام والمشاريع. تتم الإدارة عبر الإنترنت، مما يسمح لك بتغيير وتعديل المهام المطلوبة حسب الضرورة، وتوزيع الأدوار في تنفيذها، ومراعاة توفر الموظفين، وكذلك تلقي التقارير في شكل مناسب في الوقت المحدد. يمكن تعيين المهام من البداية وباستخدام القوالب المعدة مسبقًا، بما في ذلك القوالب الأساسية. يسمح لك التقويم ومخطط المهام بتوزيع المهام في الوقت المناسب بين فناني الأداء وعقد الاجتماعات وتخطيط الاجتماعات.

يتم التواصل بين الموظفين، وكذلك المدير وفناني الأداء، في شكل برنامج مراسلة للشركة والقدرة على إجراء مكالمات الفيديو. يمكن استخدام النظام كتطبيق للهاتف المحمول وكتطبيق لسطح المكتب.

يسمح لك CRM مباشرة بدمج أي قنوات اتصال مع العملاء (المكالمات، البريد، الطلبات، المدفوعات) في نافذة واحدة عن طريق الاتصال بالنظام نفسه، بينما سيتم حفظ البيانات تلقائيًا. كل عميل في النظام لديه ملف تعريف خاص به، والذي يشير إلى سجل الطلبات بالكامل، وتسمح الإحصائيات بالتحليلات والتحكم في التحميل. يعرض نظام التقارير صورة كاملة للعمل حسب الفئة وفي شكل ملخص. تتيح مجموعة الأدوات إمكانية تسجيل العملاء وتتبع الطلبات والعروض وإجراء الدفعات وكذلك أتمتة العمليات التجارية.

تعتمد تكلفة استخدام نظام Bitrix24 على نوع الإصدار المستخدم والتعريفة المحددة. يمكن استخدام النسخة السحابية مجانًا، ولكن هذا يفرض عددًا من القيود. تتراوح تكلفة التعريفات الكلاسيكية من 990 روبل شهريًا إلى 10990 روبل، بينما يمكن توصيل عدد غير محدود من المستخدمين بالنظام، وسيتم التعبير عن الفرق بين التعريفات (Project +، Team، Company) في حجم السحابة ونطاق الإمكانيات. تتكلف النسخة المعبأة من 59000 روبل إلى 699000 روبل، اعتمادًا على التعريفة (CRM، بوابة الشركة، المؤسسة). يكمن الفرق بين التعريفات في عدد المستخدمين المتصلين، والقدرة على العمل عبر الشبكة الخارجية، واستخدام الأقسام المتعددة ومجموعة الويب.

المركز الثالث. إدارة علاقات العملاء (CRM) للأعمال البسيطة

يتيح برنامج CRM "Simple Business" إدارة علاقات العملاء وعمليات المبيعات وفقًا لاحتياجات الشركة. يتيح لك النظام الحفاظ على قاعدة العملاء، ويذكرك بالمكالمات، ويوفر المكالمات والمراسلات، ويحتوي على عدد من قوالب المستندات، ومسار مبيعات، ونظام إعداد التقارير، ويسمح لك بربط الطلبات من موقع الويب مباشرة بـ CRM، وما إلى ذلك. هناك أيضًا إمكانية إدارة المهام (الدورة بأكملها من الإنشاء إلى قبول العمل المكتمل، مع التحكم في التنفيذ طوال الدورة بأكملها)، وإدارة شؤون الموظفين (إحصاءات الموظفين، الهيكل التنظيمي للشركة، التقارير، مراقبة العمل، التقويم وجدولة المهام) يوجد نظام اتصالات (الاتصالات الهاتفية والبريدية ومؤتمرات الفيديو) وإدارة المستندات (إنشاء وتخزين وتنزيل الملفات بأي تنسيق) ونظام إدارة الموقع.

تعمل الوحدة المالية المضمنة على تسهيل محاسبة المؤسسة وتسمح لك بالعمل مع المستودع. يتيح لك النظام الاحتفاظ بجدول البضائع، ويعرض معلومات كاملة عن المعاملات، ويسمح لك بتحليل المبيعات باستخدام مسار التحويل وعدد من الرسوم البيانية. في النظام، يمكنك إعداد إجراءات تسوية الحسابات، وتسجيل دفع الفواتير، والحصول بشكل مرئي على معلومات حول حركة أموال الشركة حسب الفترة. يسمح لك المستودع بتتبع حركة البضائع وتخطيط عمليات الشراء وتحديد ربحية سلع معينة.

تقليديًا، هناك 5 إصدارات من البرنامج: تطبيقان لسطح المكتب (لنظامي التشغيل Windows وMac OS)، وتطبيقان للهاتف المحمول (iOS وAndroid)، وإصدار ويب. تختلف قدرات النظام حسب التعريفة. تتضمن التعريفة المجانية اتصالاً مجانيًا، لكن الإمكانيات تقتصر على 5 موظفين متصلين فقط، وسعة ذاكرة محدودة و قاعدة العملاءوكذلك ضعف التواصل. توفر الإصدارات السحابية Pro وVIP (1990 و3990 روبل شهريًا، على التوالي) الاتصال بعدد غير محدود من الموظفين وتوفر فرصًا أكبر للعمل مع العملاء والتحكم في العمل. تبلغ تكلفة الإصدار المعبأ من البرنامج 29900 روبل، ويسمح لك بتوصيل 30 موظفًا ونقل النظام إلى الخادم الخاص بك.

مكان. RetailCRM

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) آخر مثير للاهتمام، ولكن هذه المرة مع التركيز على التداول عبر الإنترنت.

إذا كنت مالك متجر عبر الإنترنت أو تقوم بجمع العملاء المحتملين باستخدام الصفحة المقصودة أو Instagram، فيجب عليك الانتباه إلى RetailCRM، لأن هذا النظام يحتوي على وحدة قوية لجمع ومعالجة الطلبات من جميع شبكات التواصل الاجتماعي الشهيرة (Vkontakte، Facebook، Instagram) والمراسلة (تليجرام وفايبر وواتساب) في نافذة واحدة. باستخدام هذه الوظيفة، لا يمكنك فقط توزيع المهام للتفاعل مع العملاء بين موظفيك، ولكن أيضًا تبسيط عملهم من خلال تمكين القدرة على تقديم ردود وتذكيرات تلقائية.

بالإضافة إلى القدرة على تقسيم العملاء إلى شرائح، وهو أمر قياسي لأي إدارة علاقات عملاء (CRM)، فإن لدى RetailCRM وظيفة أخرى مثيرة للاهتمام - وهي مراقبة أداء موظفيك. بمساعدتها، يمكنك تحديد مدى فعالية موظف معين في متجرك عبر الإنترنت بسرعة.

اليوم، يشمل عملاء RetailCRM أكثر من 10000 متجر عبر الإنترنت من جميع أنحاء رابطة الدول المستقلة، والتي تعالج بشكل جماعي أكثر من مليون طلب كل شهر. بالإضافة إلى ذلك، يدعم هذا النظام بالفعل أكثر من 80 خيار تكامل مع جميع أنواع أنظمة إدارة المحتوى وخدمات التوصيل والاتصال الهاتفي وغيرها من الخدمات.

تتراوح تكلفة استخدام RetailCRM من 1500 إلى 1900 روبل شهريًا لكل مستخدم متصل، اعتمادًا على العدد الإجمالي - كلما عملت أكثر، قل المبلغ الذي ستدفعه مقابل كل حساب. إذا كنت ترغب في ذلك، سيتم منحك فترة تجريبية مدتها 14 يومًا. ومع ذلك، إذا كنت رجل أعمال مبتدئًا عبر الإنترنت ولم تكن متأكدًا بعد من أن متجرك عبر الإنترنت سيكون قادرًا على إنشاء عدد كبير بما فيه الكفاية من الطلبات، فيمكنك استخدام الإصدار التجريبي من هذا النظام مجانًا تمامًا.

نظام CRM محلي متعدد المنصات للأتمتة الكاملة لجميع العمليات التجارية مع وظائف مرنة إلى حد ما والقدرة على إنشاء حل يناسب احتياجاتك.

تشمل القدرات الرئيسية لقاعدة العملاء ما يلي:

مصمم الطاولة,
ايبي الهاتف،
إنشاء وإجراء رسائل بريدية جماعية إلى قاعدة العملاء،
تصفية قاعدة بيانات متعددة المستويات،
تذكيرات,
التقويمات,
مولد المستندات,
استيراد وتصدير البيانات،
برامج النسخ الاحتياطي والسجل.

بالإضافة إلى الميزات الأساسية، باستخدام المتجر حلول جاهزةاستنادًا إلى ClientBase، يمكنك تحويل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هذا ليناسب احتياجات صالون التجميل وطب الأسنان والوكالة العقارية وما إلى ذلك.

اليوم، يمكن لهذا النظام أن يتباهى بأن أكثر من 120.000 شخص هم من عملائه بالفعل وهذا الرقم يتزايد كل يوم.

إذا كنت ترغب في استخدام ClientBase للتحكم في العمليات التجارية، فستنتظرك 7 خطط تعريفة بأسعار تتراوح من 1500 روبل/شهر إلى 12000 روبل/شهر. أيضًا، إذا كنت لا ترغب لسبب أو لآخر في استئجار حساب على الخادم، ولكنك ترغب في شراء نسخة معلبة من البرنامج على الفور، فاعتمادًا على التعريفة، ستتراوح تكلفتها من 13500 روبل إلى 126000 روبل.

بغض النظر عن خيار العمل مع قاعدة العملاء الذي تختاره، فإنك تحصل على فترة تجريبية مجانية تتراوح من 10 إلى 14 يومًا وتدريبًا على العمل مع البرنامج.

SugarCRM هو نظام CRM تجاري مفتوح المصدر. وهذا ما يحدد فرديته لكل عمل تجاري، حيث يتيح لك المصدر المفتوح تخصيص النظام وفقًا لاحتياجات أي مؤسسة، وهو ما لا يوجد في الغالبية العظمى من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالية. أيضًا، إلى جانب تغيير التعليمات البرمجية، يمكن للمستخدم تعديل الوحدات القديمة وإنشاء وحدات جديدة خاصة به، وذلك بفضل وحدة خاصة توفر التطوير البصري (Studio)، والتي تأتي مع النظام.

يعمل النظام عبر متصفح الويب. وبناء على ذلك، يتم تنفيذ البرنامج من قبل أصحابه كخدمة SaaS.

يتم توزيع النظام على أساس مجاني ومدفوع. وظيفي نسخة مجانيةمحدودة، ويتم توفير الوظائف الأساسية فقط للمستخدمين، مثل تقويم المشروع، وإعداد المهام، وإدارة الوثائق، والبريد، والفواتير والمعاملات، وما إلى ذلك. ومع ذلك، فإن فترة استخدام النظام المجاني هي 7 أيام، وبعد ذلك شراء مطلوب ترخيص. تتيح لك الإصدارات المدفوعة (الشركات والمهنية والمؤسسات) توصيل وحدات إضافية تعمل على تبسيط التفاعل بين الموظفين وعملاء الشركة. على وجه الخصوص، من الممكن التكامل مع Microsoft Outlook، والعمل مع الإصدار المحمول من النظام الأساسي، والعمل دون الاتصال بالإنترنت، وتشكيل فرق لتنفيذ مشاريع ذات اتصالات معقدة وتنظيم حقوق الوصول، والوصول إلى نظام تقارير محسّن وتكوين الوحدات.

الوحدات الرئيسية عند تكوين المبيعات هي الأطراف المقابلة والاتصالات والمعاملات. ويتم إدخال البيانات فيها إما مباشرة أو عن طريق تحويل المعلومات المدخلة مسبقًا.

لبناء علاقات مع الأطراف المقابلة، يستخدم النظام وحدة "الأحداث". يعمل مع المكالمات والاجتماعات والمهام والملاحظات. تُستخدم الملاحظات، كقاعدة عامة، لتسجيل الفروق الدقيقة عند العمل باستخدام أدوات أخرى.

الوحدات الرئيسية تسمح للمستخدم بالتفاعل مع العملاء من خلال التخطيط المرنوتسجيل الأحداث المكتملة، وتحليلات المبيعات، والوحدات الإضافية تسمح لك بتنظيم المراسلات الجماعية، وتخزين الوثائق، وإنشاء مجموعة متنوعة من المشاريع، وتحسين العمليات التجارية الروتينية.

اللغة الأساسية للنظام هي اللغة الإنجليزية. ومع ذلك، فإن التوطين الحالي برمجةيسمح لك بالعمل مع العديد من اللغات الرئيسية، بما في ذلك اللغة الروسية.

منصة مثيرة للاهتمام ومتعددة الوظائف للتحكم الشامل في العمليات في عملك والتفاعل مع العملاء. وفقًا لمنشئي WireCRM، فإن هذا النظام عبارة عن "نافذة واحدة" يمكنك من خلالها إدارة جميع جوانب عملك تقريبًا.

اليوم، يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يقدم لعملائه أكثر من عشر وحدات مختلفة: الجدولة، ومحاسبة العملاء، والمبيعات، ومحاسبة السلع والخدمات، وتكامل البريد، وتكامل الاتصالات الهاتفية، والفواتير، وإنشاء التصرفات، وغير ذلك الكثير.

بالإضافة إلى ذلك، يحتوي WireCRM على وحدات تكامل مرنة جدًا مع موقع العميل على الويب (نماذج HTML لجمع جهات الاتصال) وواجهة برمجة التطبيقات (API)، كما أن هذا النظام يتناسب جيدًا مع احتياجاتك باستخدام متجر التطبيقات، والذي بفضله يمكنك توصيل هذا التطبيق أو ذاك للتوسع وظائف حرفيا في نقرتين.

بالنسبة للمستخدمين المبتدئين، أعدت WireCRM اختبارًا مجانيًا للخدمة لمدة شهر.

يحتوي هذا النظام على خطة تعريفة واحدة فقط وسيكلفك شهر الاستخدام 499 روبل لحساب واحد متصل. مقابل هذه الأموال، يمكنك الحصول على الوظائف الكاملة، دون أي قيود.

كانت تسمى سابقًا bpm "المبيعات عبر الإنترنت".

BPMonline هو حل شامل يسمح لك بتحسين إدارة الأعمال في ثلاثة مجالات رئيسية: المبيعات (إدارة الدورة الكاملة، بدءًا من العملاء المتوقعين وانتهاءً بالعقد النهائي)، والتسويق (تحديد احتياجات العملاء وتحويلها لاحقًا إلى معاملات) والخدمات (باستخدام العمليات الجاهزة لتنظيم الخدمات).

ويدعم النظام الحلول التنظيمية لـ 24 قطاع أعمال، بدءًا من التصنيع والخدمات إلى الأدوية والتمويل الأصغر. تتمثل المزايا الرئيسية للنظام في توافر العمليات التجارية الجاهزة ومنصة واحدة لمجالات العمل الرئيسية وواجهة حديثة مريحة.

تتيح لك مبيعات BPMonline إدارة المبيعات مهما كانت درجة تعقيدها بكفاءة متساوية: كلا من الطلبات القصيرة ومعاملات الشركات الطويلة. يتم تنفيذ إدارة الدورة الكاملة، من بين أمور أخرى، باستخدام الحلول الجاهزة.

يتم إنشاء المبيعات وتقديم الطلبات ببضع نقرات، ويتيح لك النظام إدارة الموظفين مباشرة، والذين تتسم جميع أعمالهم بالشفافية. تساعد لوحات المعلومات على تتبع نبض المبيعات، حيث يتضمن النظام مجموعة من المقاييس الضرورية لضمان اتخاذ القرارات الصحيحة. قرار الإدارة. يعد العمل مع مسار تحويل المبيعات أمرًا سهلاً، ويمكن تعديل أساليب المعاملات بسرعة.

اعتمادًا على مدى تعقيد عملية المبيعات وسياسة الشركة، توجد تعريفات مختلفة لمنتج مبيعات BPMonline. يمكن للشركات الصغيرة استخدام تعريفة الفريق، والتي تعتبر مثالية للمبيعات المباشرة طويلة الأجل، وتبلغ تكلفة الاستخدام 950 روبل شهريًا لمستخدم واحد. يتم استخدام التعريفة التجارية من قبل الشركات ذات دورات المبيعات القصيرة، وتصل تكلفتها إلى 1250 روبل شهريًا، وتعمل تعريفة المؤسسة كأداة مثالية للشركات المتوسطة والصغيرة. الشركات الكبيرةمع وجود العديد من قنوات البيع المختلفة (التكلفة - 2500 روبل شهريًا).

يتيح لك تسويق BPMonline إدارة الاتصالات متعددة القنوات لتحديد احتياجات العملاء. يتم توجيه العملاء خلال جميع مراحل مسار التحويل، بدءًا من تحديد الحاجة إلى التحويل إلى المبيعات. يسمح النظام للمديرين بالتركيز فقط على العملاء المحتملين المستعدين حقًا لإجراء عملية بيع. على وجه الخصوص، تتوفر إدارة العملاء المحتملين، وصورة العميل، وتحليلات الأحداث، والتجزئة، وما إلى ذلك الجمهور المستهدفويتم بدء إرسال البريد ببضع نقرات، ويتم تقييم فعالية رعاية ووصول عملاء محتملين جدد (ديناميكيات) تلقائيًا باستخدام أدوات التحليلات المضمنة.

يتم تحديد تكلفة الخدمة حسب عدد المستخدمين وجهات الاتصال في قاعدة البيانات. على سبيل المثال، يبلغ الحد الأدنى لتكلفة الاشتراك لكل مستخدم واحد و1000 جهة اتصال نشطة (تُستخدم للأنشطة التسويقية) حوالي 50000 روبل.

وأخيرا، توفر خدمة BPMonline مجموعة من عمليات إدارة الخدمة الجاهزة. تنقسم المنطقة إلى إدارة خدمة العملاء (يحسن أتمتة العمل)، بالإضافة إلى مركز خدمة (مناسب للمؤسسات الكبيرة التي تقدم الخدمة لكل من العملاء والإدارات، مع مراعاة توصيات ITIL). تتضمن هذه المنطقة إدارة البيانات والعمليات التجارية والطلبات والإصدارات وما إلى ذلك، بالإضافة إلى الاتصالات متعددة القنوات وصور العملاء. تبلغ تكلفة مركز العملاء 1600 روبل شهريًا لكل مستخدم واحد، وتبلغ تكلفة مؤسسة الخدمة 2850 روبل.

Microsoft Dynamics 365 عبارة عن مجموعة من التطبيقات الذكية مقسمة إلى عدة مجالات. وأهمها: المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

توفر "المبيعات" الفرصة لاستخدام المعلومات التحليلية في اتخاذ القرار. يتيح لك ذلك زيادة سرعة المبيعات وتحديد العملاء المحتملين المستعدين للشراء. تمثل الإشارات من Office وDynamics الوضع الحاليالعلاقة مع العميل و المخاطر المحتملة، والذي يسمح لك بالاختيار حل مثالي. إن جذب الموظفين وإدارة العلاقات وتحسين المبيعات يجعل الخدمة فعالة قدر الإمكان. تتمثل المزايا الرئيسية، أولاً وقبل كل شيء، في أتمتة إعداد العروض ومعالجة الطلبات، فضلاً عن الحفاظ على ملفات تعريف العملاء، والتي تشير إلى الاجتماعات والمفاوضات وخطط المبيعات، وما إلى ذلك.

يتزايد الاتجاه العالمي نحو التحول الرقمي للأعمال في روسيا. تقوم الشركات الكبيرة بتطبيق أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة الأعمال (BPM) المتقدمة لتحسين الكفاءة التشغيلية وتسريع أنشطتها الخاصة. يعد العمل مع العمليات التجارية وتحسين العمليات وأتمتتها هو الاتجاه الرئيسي لعام 2020.

لقد جمعنا أفضل 5 منصات قادرة على تحويل الشركات الكبيرة بشكل شامل وأدرجناها في التصنيف. كل حل فريد من نوعه وله حالات تنفيذ ناجحة.

إنشاء

المركز الأول في الترتيب.أفضل حل شامل لقطاع المؤسسات. منصة Creatio الموحدة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة للمبيعات والتسويق والخدمة من شركة محليةتيراسوفت. يتيح لك Creatio أتمتة وتسريع العمليات التجارية للشركات الكبيرة من مختلف الصناعات. للمتوسط و أعمال كبيرةيتم تقديم 24 حلاً صناعيًا جاهزًا (البنوك، النفط والغاز، الخدمات اللوجستية، الأدوية، مراكز دعم الأعمال، إلخ). تؤكد حالات التنفيذ الناجح للمنصة في شركات مثل Tatneft وDobroflot وEVRAZ وGazprom Neft وSberbank على المستوى العالي من ثقة الشركات الكبيرة في منتجات Creatio. تقوم Terrasoft بتطوير سوقها الخاص للحلول والقوالب الجاهزة لتسريع تكامل النظام الأساسي.

مايكروسوفت ديناميات

2nd مكان.حل قوي للشركات المتوسطة والكبيرة باستخدام عناصر تخطيط موارد المؤسسات (ERP). التكامل مع تطبيقات مايكروسوفت. أدوات لإدارة المبيعات والتسويق والخدمة. إنشاء وأتمتة العمليات التجارية. حلول صناعية جاهزة للصناعة المالية وإدارة شؤون الموظفين والموارد البشرية وإدارة الخدمات المتكاملة والمبيعات والتحليلات. عمليات الاندماج الناجحة في مثل هذه الشركات الأجنبية: اليونيسيف، باندورا، وإتش بي.

العصارة

المركز الثالث.يقدم SAP CRM حلاً للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء. العمل المرجعي مع دورة المبيعات بأكملها - بدءًا من التخطيط وتطوير الإستراتيجية وحتى التنفيذ الناجح وتحليل الأداء. العمل مع العملاء عبر جميع قنوات المبيعات ومراقبة المعاملات والمخطط الوظيفي. تم إنشاء منصة إدارة قوية لمتخصصي قسم التسويق نشاطات تسويقية، إدارة العلامات التجارية. ومن بين حالات التنفيذ الناجحة شركات مثل Bashneft وSeverstal وNLMK وSibmost.

أوراكل سيبل

المركز الرابع.نظام للشركات الكبيرة يساعد على إنشاء نظام تكنولوجيا معلومات مؤسسي شامل لأتمتة جميع أقسام الشركة. مناسب لأعمال المكتب الأمامي (المبيعات والخدمة والتسويق) وعمل المكتب الخلفي (تحليلات أداء الشركة وإدارة شؤون الموظفين). يتيح لك Oracle Siebel CRM إنشاء مركز اتصال خاص بالشركة وتشغيله تلقائيًا ودمج العديد من خدمات وتطبيقات الجهات الخارجية في عملك. تقدم الشركة حلول صناعية جاهزة للعديد من مجالات النشاط - الصناعة، فندق لرجال الأعمالوالقطاع العام وتكنولوجيا المعلومات وتجارة التجزئة والطب وغيرها. الحالات الناجحة شركات اجنبية- بوش تيليكوم، AOL، زيروكس.

قوة المبيعات

المركز الخامس.يعتبر حل Salesforce CRM رقم 1 في العالم، وهذا ما يؤكده ما يلي: الوكالات التحليليةمثل جارتنر وفوريستر.

منصة موحدة للمبيعات وخدمة العملاء والتسويق والتحليلات العميقة للأعمال. الشركة لا تركز على السوق الروسيةويتم تمثيلها فقط من قبل الشركاء المتكاملين. هذا لا يسمح لنا بوضعه أعلى من المركز الخامس.

تصنيف أنظمة إدارة علاقات العملاء - جدول النتائج

التقييمات من وكالات جارتنر وفوريستر

يُطلق على نظام Creatio في هذه التصنيفات اسم bpm’online (قامت Terrasoft بتغيير اسم النظام الأساسي في عام 2019).

واجهات أنظمة CRM المقارنة

العصارة
ديناميات MS
قوة المبيعات

بسادسينديناميك

يتيح لك تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليس فقط زيادة الأرباح، ولكن أيضًا تحسين التكاليف والوقت والعمليات التجارية.

اناستازيا أوسيبوفا

الملاحة المادة

الوظائف الأساسية لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
معايير الاختيار
أفضل 10 برامج لإدارة علاقات العملاء في عام 2020
Bitrix 24 – أداة قوية لأتمتة الأعمال
ميزات أموCRM
Megaplan هو نظام CRM بسيط ذو واجهة سهلة الاستخدام
إنشاء نظام Cloud CRM
RetailCRM – نظام للتداول عبر الإنترنت
مجموعة برامج Microsoft Dynamics CRM
الخدمة السحابية لإدارة التجارة MoySklad
نظام CRM العالمي أعمال بسيطة
FreshOffice هو نظام للصيانة مشاريع بسيطة
نظام Pipedrive CRM
الاستنتاجات

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) هي عقل إلكتروني الأعمال الحديثة. وهي برامج متخصصة مصممة لأتمتة جميع مراحل التفاعل مع العملاء. بفضل استخدام مثل هذا البرنامج، يتمتع صاحب العمل بفرصة تتبع كيفية سير الصفقة من خلال مسار تحويل المبيعات، بالإضافة إلى أداء كل مدير من مديريه.

الوظائف الأساسية لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

بالنسبة للكيانات التجارية التي تعمل بشكل مباشر مع العملاء، من المهم جدًا زيادة كفاءة التداول وجمهور المشترين. تساعدهم التطورات الجديدة التي قام بها المبرمجون في ذلك. بعد كل شيء، حتى أبسط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يمكنه تنظيم سجلات العملاء وإنشاء أي تفاعلات معهم.

يسمح لك البرنامج بتخزين جميع المعلومات المتعلقة بالعملاء ليس في سجلات أو ملفات منفصلة، ولكن بشكل منظم في مخزن معلومات افتراضي. من خلال تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، من الممكن التمييز بين حقوق الوصول إلى المعلومات للموظفين اعتمادًا على تخصصهم ومنصبهم.

تتميز أفضل أنظمة CRM للأعمال بميزات مثل:

الإنشاء التلقائي لبطاقات العملاء؛
تسجيل المكالمات الهاتفية.
تكامل النظام مع بالبريد الالكترونيوالهواتف والرسائل الفورية وما إلى ذلك؛
العرض التلقائي للمعلومات الخاصة بالعميل والعلاقة معه عند تكرار الاتصال به؛
تحليلات كاملة لعمل القسم للمدير؛
تذكير تلقائي لإكمال المهمة؛
تحليل الحملات التسويقية؛
تخزين المعلومات حول تاريخ المعاملات، وكذلك الإدارة المالية وإدارة المبيعات.

معايير الاختيار

جنبا إلى جنب مع التطور المستمرفي مجالات الأعمال، يتطور أيضًا سوق منتجات إدارة علاقات العملاء (CRM). يتم تحديثها وتزويدها بقدرات جديدة أو مجموعات مختلفة من القدرات المعروفة بالفعل. ولكن، كما يظهر مقارنة إدارة علاقات العملاء- الأنظمة ليست عالمية بطبيعتها. في كل حالة على حدة، يجب عليك اختيار البرنامج بناءً على المعايير الأساسية التالية:

تم تصميم النظام ليتم تثبيته على جهاز كمبيوتر أو يمكن استخدامه عبر الإنترنت. في الحالة الأولى، لا يمكنك الاستغناء عن الخدمة الخاصة بك، ولكن ستتمكن من تغيير رمز المنتج والوصول إلى قاعدة البيانات على مدار الساعة. عند اختيار خيار السحابة، يكون الوصول إلى المعلومات ممكنًا فقط عبر الإنترنت، ويتم إجراء جميع تغييرات الإعدادات بواسطة مزود الخدمة؛
مدفوعة أو مجانية. الخيار الثاني هو الاختيار الأمثل لإدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة، والتي سيكون الحد الأدنى من الوظائف كافيًا لإدارتها. إذا كنت بحاجة إلى حزمة أوسع من الخدمات، فمن الأفضل استخدام النسخة المدفوعة.

بالإضافة إلى هذه المعايير، يجب عليك أيضًا أن تأخذ في الاعتبار حجم ونطاق أنشطة الشركة وعدد الموظفين بدوام كامل وغير ذلك الكثير. نظرًا لعدم وجود برنامج عالمي، قبل اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في عام 2020، يجب عليك التأكد من مدى مرونة تخصيصه ليناسب احتياجات عمل معين.

أفضل 10 برامج لإدارة علاقات العملاء في عام 2020

إن خصوصية أنظمة إدارة علاقات العملاء تعني أنها مصممة خصيصًا لمجالات معينة من النشاط. لذلك، من المستحيل تجميع قائمة بأنظمة إدارة علاقات العملاء التي تلبي في نفس الوقت احتياجات الشركات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة، وكذلك الشركات التي لا تعمل في إنتاج السلع، ولكن في تقديم الخدمات، على سبيل المثال، القانونية أو التسويقية .

لنفس السبب، من المستحيل إجراء مقارنة شاملة وموضوعية لإدارة علاقات العملاء. لذلك، لا تحتوي هذه المقالة على تحليل للمنتجات من أجل تحديد الأفضل، ويتم تجميع تصنيف أنظمة إدارة علاقات العملاء مع مراعاة سهولة الاستخدام والشعبية بين ممثلي الأعمال التجارية الروسية.

اسم	وصف قصير
	لديه كافة الإمكانيات لتحليل ومراقبة عملية البيع. كما أنها بمثابة نوع من الشبكة الاجتماعية في العمل، مما يسمح للموظفين بالتواصل مع بعضهم البعض.
	يتم تكوين النظام بسهولة وتكامله مع الخدمات الأخرى. من الممكن ببساطة إجراء نسخ احتياطي للبيانات، ودمج المعلومات حول جهات الاتصال المكررة، وإضافة حقول لبطاقات التعامل، وما إلى ذلك.
	يحتوي النظام على مجموعة واسعة من الوظائف والأدوات، لذلك يمكن تعديله بسهولة ليناسب تفاصيل أي عمل تجاري. يساعد على أتمتة جميع العمليات الداخلية والخارجية. هناك رسالة إخبارية ومدونة مفيدة
bmp'online	يتيح لك تطبيق هذا النظام إدارة دورة المبيعات الكاملة، بدءًا من جذب العميل وحتى إتمام المعاملة، بالإضافة إلى إعداد العمليات التجارية والحفاظ على تدفق المستندات
	مصممة في المقام الأول للتداول عبر الإنترنت. يساعد على أتمتة العمليات التجارية الروتينية ومراقبة معالجة الطلبات في وضع "النافذة الواحدة" من لحظة استلام الطلب حتى تسليم البضائع إلى العميل
	النظام متكامل مع كافة تطبيقات وخدمات مايكروسوفت. وهو يتألف من عدة وحدات عالمية - الإدارة، والمبيعات، ودعم العملاء، والتسويق، وما إلى ذلك. يساعد تنفيذ البرنامج على تحقيق ذلك مستوى جديدالعمل مع العملاء وبالتالي زيادة كفاءة الشركة
	خدمة سحابية تتيح لك إدارة المشتريات والمبيعات والاحتفاظ بسجلات المخزون والتحكم في التدفقات المالية والعمل مع قاعدة العملاء
عمل بسيط	يتيح لك أتمتة إدارة الأعمال وتنظيم العمل مع الموظفين وتدفق المستندات وتقديم التقارير إلى السلطات التنظيمية وبناء العلاقات مع العملاء. اصدار المحمولمريحة للاستخدام أثناء رحلات العمل
	نظام سحابي مع PBX خاص به. يمكن أن يحل محل العديد من البرامج الفردية (مشاركة الملفات، المحاسبة، برامج المراسلة الفورية، وما إلى ذلك). تحتوي الخدمة على دردشة مدمجة وتكامل مع البريد وهي قادرة على إدارة شؤون العمل في نافذة واحدة
محرك الأنابيب	يتيح لك تطبيق النظام عرض جميع المعاملات في قناة المبيعات المرئية، بالإضافة إلى تنظيم جهات الاتصال وتتبع كل منها العميل المحتمل. هناك تطبيقات الهاتف المحمول لنظامي التشغيل Android و iOS

Bitrix 24 – أداة قوية لأتمتة الأعمال

إنها مجموعة أدوات متعددة الوظائف لإدارة المشاريع والمهام والخطط وتحسين العلاقات مع العملاء. توجد نسخة سحابية ومعبأة من منتج البرنامج هذا. يتيح لك تطبيق الهاتف المحمول الاتصال بالعملاء مباشرة من CRM من خلال النقر على رقم الهاتف.

Bitrix 24 مناسب لكل من الشركات الكبيرة و المنظمات الصغيرة. تتمتع الشركات التي لديها أقل من 12 موظفًا بفرصة استخدام نسخة مجانية من الخدمة، والتي لا تختلف وظائفها عمليًا عن الحل المدفوع. إذا كانت مجموعة الأدوات الجاهزة تفتقد شيئًا ما، فيمكنك بسهولة تثبيت وحدات إضافية، على سبيل المثال، مصمم المستندات، وروبوتات الدردشة، والمحاسبة عبر الإنترنت، وإشعارات الرسائل القصيرة، وما إلى ذلك.

Bitrix 24 هو أفضل برنامج مجاني لإدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة، يهدف إلى تحسين العمل ضمن الفريق. في وظائفها، فهي تشبه شبكة اجتماعية خاصة بالشركة. يتيح لك تنفيذ البرنامج إنشاء "موجز مباشر" للأعمال، والذي يعكس جميع الأحداث المهمة، بدءًا من مهام المدير وحتى آخر رسالة بريد إلكتروني من العميل. بفضل هذا النظام، يتمتع الموظفون بفرصة الاستجابة بسرعة للمهام المعينة ومتطلبات العملاء.

مزايا بيتريكس 24:

إدارة قاعدة بيانات المشاريع والعملاء؛
تتبع الطلبات والمدفوعات ومحاسبة المستودعات؛
تخطيط الأعمال، وإدارة الوقت للموظفين؛
العمل مع الوثائق والمالية.
التحليلات (مسارات المبيعات، الرسوم البيانية المختلفة، الرسوم البيانية)؛
التكامل مع موقع الويب ومحاسبة 1C والشبكات الاجتماعية الشهيرة وتطبيقات الويب؛
وتوفير الوصول إلى التخزين السحابي لمعلومات الأعمال؛
حفظ تاريخ المراسلات داخل النظام؛
توافر تطبيقات الهاتف المحمول لنظامي Android و iOS.

انتقل إلى الموقع bitrix24.ru

ميزات أموCRM

تتميز الخدمة السحابية البسيطة والمريحة amoCRM بواجهة جميلة ومناسبة تمامًا لتلك الشركات التي لا تركز على المبيعات الفورية، ولكنها تستخدم مسار التحويل. يمكن الحكم على الطلب على هذا النظام على الأقل من خلال حقيقة أنه يتم تضمينه باستمرار في المراجعة إدارة علاقات العملاء (CRM) الشهيرةفي روسيا.

تتيح لك وظيفة amoCRM إنشاء التفاعل الفعالمع العميل في كافة مراحل البيع . النظام قادر على إنشاء مسار تحويل الطلبات بنفسه، وتنظيم وتنظيم جميع الطلبات المقدمة من العملاء، وإخطار المستخدم بذلك. يستخدم قسم "التحليلات" رسومًا بيانية ورسومًا بيانية واضحة لعرض معلومات مفصلة حول أداء جميع أعضاء الفريق.

يوجد أيضًا تطبيق amoCRM للهاتف المحمول، والذي يسمح لك بالعمل مع النظام أينما يتوفر الوصول إلى الإنترنت. يقوم البرنامج بحفظ معلومات حول كل عميل، بحيث يمكنك بسهولة إنشاء رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال مباشرة من هاتفك الذكي. بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم وظائف إضافية - دردشة الموظفين، ودمج خدمة الدعم في الشبكات الاجتماعية، وماسح ضوئي لبطاقات العمل. يمكن تعديل النظام ليناسب احتياجاتك باستخدام واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة.

مزايا برنامج amoCRM:

جدولة مهام مريحة، والقدرة على التعامل مع المكالمات والبريد الإلكتروني مباشرة في واجهة CRM؛
التنظيم المستمر لقاعدة البيانات (تخزين سجل التفاعل الكامل مع العملاء والشركاء والمقاولين في مكان واحد)؛
تحليلات المبيعات (التنبؤات والنجاح والرسوم البيانية)؛
عدد غير محدود من عمليات التكامل مع خدمات البريد الإلكتروني وتطبيقات الأعمال والشبكات الاجتماعية وما إلى ذلك.

تهدف الوظيفة إلى محاسبة العملاء والمبيعات، ولكن يتم إيلاء القليل من الاهتمام للعمليات التجارية الداخلية، ولا توجد أدوات كافية لإنشاء المستندات؛
يجب تثبيت الهاتف بشكل منفصل.

انتقل إلى الموقع amocrm.ru

Megaplan هو نظام CRM بسيط ذو واجهة سهلة الاستخدام

بمساعدة، يمكنك مراقبة عمل جميع الموظفين وتوزيع المهام في وقت واحد، بالإضافة إلى تنظيم وحفظ تاريخ العلاقات مع العملاء. يقوم البرنامج بتخزين كل شيء - الفواتير والمراسلات وتسجيلات المحادثات مع العملاء. يتمتع صاحب العمل دائمًا بفرصة تحليل الموقف لمعرفة سبب الصفقة الفاشلة.

يتيح لك تطبيق نظام Megaplan استعادة النظام المثالي في شؤونك. الإعداد التلقائيتعمل العمليات التجارية والإخطارات والتقارير على زيادة الكفاءة التشغيلية وتمنع تفويت المواعيد النهائية. تتضمن وظائف النظام العديد من أدوات التسويق، العديد من مسارات المبيعات، وفئات العملاء المحتملين، والمراسلات، والعمل مع الوثائق، والمعاملات، والمدفوعات، والتكامل مع هواتف IP المحددة. يتوفر Megaplan في الإصدارات السحابية والمعبأة، ويوجد أيضًا تطبيق للهاتف المحمول.

المزايا الرئيسية:

إدارة المبيعات المتقدمة (التخطيط، تتبع سلسلة التداول، التقارير التحليلية)؛
التفاعل مع خدمات الهاتف والبريد الإلكتروني عبر بروتوكول الإنترنت؛
الإدارة الداخلية (إنشاء المهام للموظفين، وتحليل إنتاجية العمل، ومراقبة المواعيد النهائية)؛
قاعدة عملاء تفصيلية، وحفظ تاريخ التفاعلات مع العملاء؛
القدرة على اختيار وظائف مناسبة اعتمادًا على مهام عمل محددة وعدم الدفع الزائد مقابل الوحدات غير الضرورية.

عدم وجود نموذج مستودع.
لا تتضمن الخطة المجانية التكامل مع 1C.

انتقل إلى الموقع Megaplan.ru

إنشاء نظام Cloud CRM

تعتبر خدمة Creatio الحل الأكثر شمولا للشركات الراغبة في بناء نظام موحد لتكنولوجيا المعلومات من خلال الجمع بين عمل الأقسام المختلفة. يقدم المطور 24 نوعا من الجاهزة حلول صناعيةللشركات المتوسطة والكبيرة الحجم (المالية، والخدمات اللوجستية، والمبيعات، والأدوية، وما إلى ذلك).

باستخدام Creatio، يمكنك إدارة الطلبات وتجميعها حسب الميزانية وأنواع المنتجات ومراحل التنفيذ. هناك أيضًا فرصة لإدارة الحسابات ومراقبة المدفوعات وإجراء التحليلات المحاسبية. بفضل الواجهة البديهية، يعد النظام ممتعًا وسهل العمل معه سواء على الجهاز المحمول أو على سطح المكتب.

وظيفة الخلق:

إدارة المبيعات والرصاص ( سجل واحدالمبيعات والمراقبة والتنبؤ بنجاحها)؛
إدارة العمليات التجارية (تحديد المهام والتنفيذ ومراقبة الأنشطة التجارية)؛
إدارة الحسابات والأوامر (التحليلات المحاسبية، ومراقبة الدفع، وتجميع الأوامر حسب الشخص المسؤول، ومرحلة التنفيذ، والميزانية، وما إلى ذلك)؛
إدارة الوقت للموظفين، والحفاظ على الوثائق القياسية، والتكامل مع خدمات البريد والهاتف، والتواصل في الشبكة الاجتماعية للشركة.

انتقل إلى موقع Terrasoft.ru

RetailCRM – نظام للتداول عبر الإنترنت

ترجع شعبيتها إلى توفر جميع الأدوات اللازمة لمعالجة الطلب بسرعة. النظام قادر على استقبالها تلقائيًا من مصادر مختلفة وتوزيعها على المديرين. شخصي استراتيجية التسويقيساعد على بناء بطاقة عميل مفصلة تحتوي على سجل كامل للتفاعلات والاهتمامات.

هناك إصدار POS من البرنامج مزود بقاعدة بيانات كاملة للمنتجات والعملاء والوثائق، والتي يمكن استخدامها بواسطة الخدمات عبر الإنترنت من خلال متجرها الخاص غير المتصل بالإنترنت. توفر راحة العمل مع CRM هذا القدرة على معالجة الطلبات مباشرة من برامج المراسلة الفورية. تتم معالجتها جميعًا في وضع "نافذة واحدة"، وتتيح لك تحليلات الأعمال المتطورة إجراء تقييم واضح المؤشرات الماليةالحملات الإعلانية عمل المديرين.

مميزات نظام RetailCRM:

إعداد طلبات خدمة التوصيل، وحساب تكاليف التسليم تلقائيًا، وإرسال رسالة إلى العميل تحتوي على معلومات حول موقع البضاعة؛
إكمال الطلب، وحركة البضائع بين المستودعات ونقاط البيع؛
إصدار الفواتير وإرسالها عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وتخزين إيصالات الدفع؛
التنبؤ بسلوك العميل بناءً على التفاعلات السابقة معه (تحليل RFM).

انتقل إلى موقع Retailcrm.ru

مجموعة برامج Microsoft Dynamics CRM

تقدم الخدمة حلولاً لمجموعة واسعة من قطاعات الأعمال - التصنيع والتجارة والرعاية الصحية والتعليم والتمويل. ويشمل تطبيقات الأعمال مثل:

يتيح لك العثور على نهج فردي لكل عميل بفضل العمل المشترك للمكتب الخلفي والمتجر عبر الإنترنت و شبكة البيع بالتجزئة. باستخدام قسم "المبيعات"، يمكنك أتمتة عمليات التداولومزامنتها مع التقويم والحفاظ على قاعدة العملاء.
توفر الخدمة تخطيطًا ذكيًا للموظفين من أجل التفاعل الأمثل مع العملاء.
المالية والعمليات. باستخدام هذا التطبيق، يمكنك تحسين الإدارة المالية وعمليات تطوير الأعمال والتحكم في الدخل والنفقات الحالية وحساب الأرباح.
توفر الموهبة فرصًا فريدة لتطوير الموظفين وتحفيزهم.
يساعد التسويق في تنظيم حملة تسويقية فعالة، بما في ذلك النهج الفردي لكل عميل.

يوجد Microsoft Dynamics CRM في الإصدارات السحابية والمعبأة. الميزة الرئيسية لها هي التكامل مع منتجات البرمجيات الأخرى لهذه الشركة. يمكن تعديل أدوات إدارة الخدمة والتسويق والمبيعات بسهولة إلى المستوى المناسب من العمليات التجارية.

انتقل إلى موقع microsoft.com

الخدمة السحابية لإدارة التجارة MoySklad

سيكون نظام MySklad CRM مفيدًا بشكل خاص لأولئك الذين يمتلكون متجرًا عبر الإنترنت أو مستودعًا للمنتجات التي تحتاج إلى التحديث بانتظام. باستخدام الخدمة، يمكنك تتبع كمية البضائع، وتعيين الخصومات، وتحديث المنتجات في عدة متاجر في وقت واحد، حتى لو كانت موجودة في أجزاء مختلفة من المدينة.

يمكنك في النظام تسجيل المبيعات ومعالجة الطلبات ومراقبة المستودعات والشؤون المالية والعمل مع قاعدة كبيرة من العملاء وطباعة المستندات والتقارير. يساعد CRM على تتبع قائمة المشترين ومستويات المبيعات والعملية رسائل بريديةعملاء محددين، إنشاء الحالات. تم تحسين الموقع لنظامي Android و iOS.

يتمتع MyWarehouse بواجهة بسيطة وبديهية. تساعد النصائح التفاعلية المستخدم على البدء بسرعة في الخدمة ومعرفة جميع وظائفها الرئيسية في دقائق معدودة فقط. يحتوي البرنامج على قائمة مريحة للغاية وأيقونات واضحة.

دلائل الميزات:

القدرة على توصيل أجهزة تسجيل النقد وماسحات الباركود؛
الوصول إلى النظام من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظامي Android وiOS؛
إمكانية الوصول لأي متصفح.
دعم إيغايس.

انتقل إلى الموقع moysklad.ru

نظام CRM العالمي أعمال بسيطة

يمكن للمستخدمين الوصول إلى الإصدار السحابي من نظام Simple Business عن طريق الاشتراك وإصدار محاصر للتثبيت عليه الخادم الخاص. يتم توفير النسخة السحابية مع إمكانية الوصول لخمسة موظفين مجانًا. يمكن للمستخدم الوصول إلى مسارات المبيعات، ومحاسبة العملاء، ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، والمكالمات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت، وإرسال الفاكس مباشرة من قاعدة بيانات العميل.

النظام قادر على إنشاء القوالب تلقائيًا وثائق ضرورية، وإذا قام المستخدم بإضافة شعار الشركة فسيتم وضعه على كافة النماذج. يمكن ربط قاعدة بيانات العملاء بجدول الطلبات، مما يسمح لك بتحليل عمليات العمل بشكل أكثر كفاءة. يمكن تشغيل البرنامج على أي منصة وحتى بدون الاتصال بالإنترنت.

قدرات النظام:

محاسبة العملاء - تاريخ المعاملات، والحفاظ على قاعدة العملاء، والتذكيرات، ومسار المبيعات؛
تعمل إدارة المشروع على تحسين مخطط المهام ومخطط جانت والآلة الحاسبة؛
إدارة شؤون الموظفين - التحكم في ساعات العمل، والعمل مع الموظفين عن بعد، وحقوق الوصول، والاتصال الهاتفي الداخلي؛
إدارة المستندات - إنشاء قوالب المستندات، والمسح الضوئي، وإرسال البريد الإلكتروني والفاكس، والتوقيع الإلكتروني؛
المستودعات والمحاسبة – إدارة المستودعات، التقارير الإلكترونية؛
الخدمات المدمجة – الدردشة والمراسلات ومؤتمرات الفيديو والاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت.

انتقل إلى الموقع prostoy.ru

FreshOffice - نظام لإدارة المشاريع البسيطة

FreshOffice هو برنامج سحابي مصمم لإدارة شؤون الأعمال في نافذة واحدة. وبمساعدتها، يمكنك أتمتة صيانة قاعدة عملائك ومبيعاتك ومعاملاتك. تحتوي الخدمة على دردشة مدمجة وتكامل مع البريد، كما يتوفر اتصال PBX افتراضي.

تجمع خدمة FreshOffice بين مجموعة متنوعة من قنوات اكتساب العملاء، بدءًا من التسجيل على الموقع الإلكتروني وحتى التكامل مع الشبكات الاجتماعية. فهو يوفر للمستخدم أدوات لإدارة المستندات، ومحاسبة المخزون، والتسويق، والتمويل، والمراسلات، والاتصال الهاتفي، وما إلى ذلك، ولكن يمكن دمجها جميعًا في نظام واحد كامل.

فرصة محاسبة المستودعات- من أهم وظائف خدمة FreshOffice. البرنامج يسمح لك بالعثور بسرعة المنتج المطلوبفي المستودع وتتبع حركتها داخل المستودع أو بين المستودعات. تسمح لك وحدة التسويق عبر الإنترنت الملائمة بمراقبة فعاليتك حملة إعلانيةوتتبع مصادر حركة المرور.

مزايا النظام:

إدارة المبيعات، وتتبع قنوات البيع؛
مراقبة العمليات التجارية؛
التكامل مع خدمات البريد والهاتف؛
الإدارة الداخلية؛
واجهة جميلة يمكن تعديلها بسهولة لتناسب احتياجاتك.

انتقل إلى Freshoffice.ru

نظام Pipedrive CRM

توفر الخدمة السحابية Pipedrive أدوات لتحليل معلومات المعاملات وإنشاء تقارير مرئية ومراقبة مستويات الفريق والأفراد. ينصب التركيز الرئيسي على مراقبة المبيعات وسهولة العمل مع النظام. يمكن تتبع جميع المعاملات في مسار المبيعات المرئي، والذي يمكن تخصيصه بسهولة ليناسب احتياجات العميل. يتم تقديم مسار التحويل على شكل بطاقات صغيرة يمكن سحبها حسب مرحلة الصفقة.

ميزات النظام:

القدرة على العمل باستخدام مسارات تحويل متعددة، ونظام كانبان؛
توقعات الأرباح على أساس المبيعات المخططة والمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني؛