Trigger chain. Bakit kailangan natin ng trigger e-mail newsletter para sa mga online na tindahan? Roadmap ng mga trigger chain

Oras ng pagbabasa: 8 minuto

Ang mga trigger mailing ay mga email na sumusunod sa mga customer sa kanilang mga takong. Ipinapaalala nila sa iyo ang brand sa pinaka-opportune na sandali - halimbawa, kapag nagdagdag ang isang tao ng item sa cart ngunit hindi binayaran ito. Sa pangkalahatan, pinapataas ng ganitong uri ng pag-mail ang conversion dahil hindi tumutugon ang mga tao sa content plan ng marketer, ngunit sa impormasyon tungkol sa sarili nilang mga aksyon.

Ano ang trigger letter?

Maraming mga sitwasyon para sa mga trigger letter. Hahatiin ko ang mga pangunahing sa 2 pangkat. Ito ang mga kondisyon kung saan:

ang gumagamit ay gumawa o hindi gumawa ng isang bagay sa site (nag-subscribe sa newsletter, inabandona ang shopping cart);
dumating ang isang tiyak na petsa (hindi nabasa ng subscriber ang sulat sa loob ng 30 araw, dumating ang Marso 8, o ang kumpanya ay isang taong gulang).

Ang mga trigger na email ay naka-set up sa mailing platform. Ang bawat serbisyo ay may sariling functionality, kaya maaaring mag-iba ang listahan ng mga kundisyon.

Paano ito naiiba sa transactional?

Ang mga transaksyon at trigger na email ay kadalasang nalilito. Ang pagkakaiba sa pagitan nila ay minimal, ngunit nariyan pa rin.

Ang mga transaksyong email ay palaging isang awtomatikong tugon sa isang aksyon ng tao. Ipinapadala ang mga liham sa email ng user kapag nagsagawa siya ng anumang aksyon sa website o landing page.

Isang halimbawa ng isang transactional letter - kumpirmasyon ng pagpaparehistro sa site, pagbabago ng password, subscription sa newsletter.

Ang mga trigger na email ay mga mail na dumarating sa iyong inbox kapag may nangyari. tiyak na kondisyon o isang tiyak na kaganapan ang nagaganap. Ito ay maaaring isang notification tungkol sa pagtatapos ng isang promosyon, pagbati, o isang notification tungkol sa paghahatid ng mga produkto.

Mag-trigger ng mga script ng email

Mayroong mga klasikong senaryo ng pag-trigger ng email, at walang 5 sa kanila Ngunit upang patuloy na makipag-ugnay sa subscriber at lumitaw sa tamang sandali, sapat na upang i-set up ang mga pangunahing.

Pagbati

Welcome letter - tipikal na halimbawa trigger mailing. Nag-subscribe ang user sa balita ng kumpanya at natatanggap ang unang mensahe.

Ang mga welcome letter ay may sariling mga detalye. Kadalasan ang isang tao ay nag-subscribe sa isang newsletter upang hindi makilala ang isang tatak. Interesado siya sa discount coupon na ipinangako sa subscription. Hindi mo dapat balewalain ang pagnanais ng isang tao - mawawalan ka ng tiwala at interes sa newsletter. Mas mabuting tapat na tuparin ang pangako at ibigay sa tao ang hinihintay niyang regalo.

tignan mo sulat ng pagbati country club na "Lachi".

Ang newsletter ay naglalaman ng isang pasasalamat sa pag-subscribe at isang ipinangakong bonus: isang 5% na diskwento sa mga booking sa kuwarto. Ang sulat ay maikling naglalarawan kung ano ang matatanggap ng isang tao kung siya ay gumugol ng isang katapusan ng linggo sa Latchi, at nagbibigay ng isang link sa isang photo gallery ng mga bahay ng hotel. Walang hindi kinakailangang impormasyon!

Pagbati

Awtomatikong ipinapadala ang isang postcard letter sa user sa araw ng holiday. Mas mainam na mag-set up ng mga email upang dumating ang mga ito ilang araw bago ang kaganapan. Papalakasin nito ang interes ng gumagamit sa produkto.

Halimbawa, nagpapadala ka ng newsletter sa ngalan ng isang restaurant. Ipadala ang newsletter isang linggo bago ang kaarawan ng subscriber. Sabihin sa amin kung ano nga ba ang iyong restaurant kung saan maaari kang magtipon ng isang grupo at magkaroon ng isang masayang gabi. Kung magpapadala ka ng sulat sa holiday mismo, malamang na hindi ka makatanggap ng tugon - malamang, ang tao ay nakahanap na ng lugar para sa party.

Ang mga paalala tungkol sa isang regalo na hindi nakuha ng subscriber para sa holiday ay maaaring ipadala pagkatapos ng pangunahing petsa. Ipaliwanag sa liham na ang bonus ay naghihintay pa rin para sa tao at mahalaga para sa iyo na batiin siya. Magbigay ng diskwento sa iyong paboritong produkto o magbayad para sa paghahatid sa bahay.

Hindi ko nakita ang pinakamahusay sa mail pinakamahusay na halimbawa liham ng pagbati.

Kung ang isang batang babae ay nagdiriwang ng isang holiday, malamang na na-update niya ang kanyang wardrobe bago ang Araw ng Kababaihan. At kung hindi, ano ang magiging motibasyon ng subscriber kung wala ni isang regalo ang inihanda para sa kanya sa holiday?

Binati ng Utair airline ang mga subscriber nito sa parehong holiday sa ibang paraan.

Sa liham, sinabi ni Utair na ang Marso 8 ay isang holiday na kaaya-ayang gugulin kasama ang iyong pamilya. Upang batiin ng mga subscriber ang kanilang mga mahal sa buhay, nagbibigay ang kumpanya ng 10% na diskwento sa anumang flight sa Marso. Sa pamamagitan ng paraan, ang sulat ay hindi dumating sa holiday mismo, ngunit sa simula ng buwan. Kaya ang mga gumagamit ay talagang nagkaroon ng pagkakataon na lumipad sa mga kamag-anak para sa katapusan ng linggo.

Pana-panahong promosyon

Mag-set up ng email o serye ng mga email para ipaalala sa iyo na nalalapit na ang isang seasonal na kaganapan. Maaaring mag-alok ang isang tindahan ng mga kagamitang pampalakasan sa mga ski suit sa huling bahagi ng taglagas o may diskwentong bisikleta sa kalagitnaan ng tagsibol.

Ang tindahan ng mga gamit sa bahay Domovoy ay nagpaalala sa mga subscriber tungkol sa simula ng panahon ng tag-init.

Mayroong 30% na diskwento sa lahat ng mga produkto ng paghahardin. Gayunpaman, ang mga newsletter ay hindi angkop para sa lahat. Halimbawa, wala akong dacha, at ang pag-promote para sa mga gnome sa hardin ay hindi nauugnay. Malinaw na mahirap i-segment ang base sa pagkakaroon ng isang summer house. Ngunit sa pagpipiliang pang-promosyon posible na mag-alok ng ilang mga kalakal para sa mga regular na pumupunta sa hardin, at para sa mga pana-panahong lumalabas sa kalikasan upang mag-barbecue. Marahil ay maaari akong gumamit ng isang madaling gamiting cooler bag para sa isang piknik o isang BBQ grill.

Reanimation

Ang mga trigger na email ay ipinapadala sa isang subscriber kung hindi siya aktibo sa site o sa newsletter sa loob ng mahabang panahon. Ang serbisyo ng Biglion coupon ay hindi nagpapadala ng mga regular na newsletter, ngunit sinusubaybayan ang gawi ng user sa platform. Napansin ng kumpanya na hindi ako nagbayad ng mga kupon sa site sa loob ng mahabang panahon at nag-alok sa akin ng diskwento na 500 rubles.

Ang liham mula kay Biglion ay isang halimbawa kung paano sinusubukan ng isang brand na pagtagumpayan ang mga pagtutol ng customer. Ipinapalagay ng kumpanya na ang dahilan ng aking kawalan ng aktibidad ay mataas na presyo para sa mga serbisyo. Upang madagdagan ang aking interes sa pagbili sa pamamagitan ng serbisyo, nag-aalok sila ng diskwento. Ang alok ay hindi open-ended. May bisa ng isang linggo. Ito ay mabuti: ang subscriber ay hindi magkakaroon ng pagkakataong ipagpaliban ang pagtingin sa catalog at hindi bumili ng anuman.

Pagsusuri ng pagbili

Ang Ticketland.ru ay isang serbisyo para sa pagbebenta ng mga tiket sa mga sinehan, philharmonic na lipunan at konsiyerto. Awtomatikong nagpapadala ng email ang platform sa isang araw pagkatapos dumalo ang user sa isang kaganapan. Hinihiling sa iyo ng Ticketland.ru na ilarawan kung paano napunta ang konsiyerto at kung nagustuhan mo ang organisasyon nito.

Ano ang mali sa sulat na ito? Hindi ganap na ginagamit ng nagbebenta ang mga kakayahan ng pag-trigger ng mga mail. Sa dulo ng sulat, gusto mo lang ng anunsyo na may mga kaganapan para sa susunod na buwan o isang seleksyon ng mga katulad na kaganapan sa buwang ito. Sa pamamagitan ng paraan, ang teksto ay maaaring naisulat nang mas mainit: mahigpit, opisyal na istilo hindi nakakatulong sa komunikasyon.

Checklist: kung paano gumawa ng mga trigger na email

Pagbati, pagbati, pana-panahong pag-promote, resuscitation, pagsusuri ng isang pagbili - isang hanay ng mga senaryo na makakatulong na makipag-ugnayan sa mga user sa lahat ng yugto ng mailing list: mula sa subscription hanggang sa resuscitation.

Upang hindi makalimutan kung paano gumawa ng mga titik, kunin ang checklist:

Sa welcome mailing, ibigay ang ipinangakong bonus at sabihin sa amin ang tungkol sa isang kakaiba panukala sa kalakalan. Ipaliwanag kung bakit ka namumukod-tangi sa mga kakumpitensya at kung bakit kailangan ng user ang iyong produkto;
Mag-set up ng mga liham ng pagbati ilang araw bago ang petsa ng holiday. Huwag magtipid sa mga regalo: ang isang personal na diskwento bilang karangalan sa iyong kaarawan ay ang iyong karagdagang pagkakataon na kumita ng pera.
I-save ang diskwento pagkatapos ng holiday. Minsan ang isang tao ay handa nang bumili ng isang produkto, ngunit maaaring mahuli sa pagmamadali at walang oras upang makumpleto ang pagbili. Bigyan ng oras ang user upang masiyahan sa pagtingin sa catalog at ibigay sa kanyang sarili ang regalong isinulat mo nang malinaw at emosyonal sa iyong newsletter.
Gumawa ng mga pana-panahong pagpapadala ng koreo kung mayroon kang mga produkto na mas mabenta sa ilang partikular na oras ng taon. Magpadala ng mga email nang maaga. Maaari kang magpadala ng mga promosyon para sa mga bagong fishing rod sa tagsibol at hindi na kailangang maghintay hanggang sa kalagitnaan ng tag-init.
Kung ang isang subscriber ay hindi nabasa ang email o bumisita sa site sa loob ng mahabang panahon, maglunsad ng isang serye ng mga follow-up na email. Magsimula sa isang malakas na alok at pagtagumpayan ang mga pagtutol ng user. Ano ang pinagdududahan nila? Hindi ka ba masaya sa presyo, o natatakot ka na ang produkto ay hindi maganda ang kalidad? I-justify ang gastos at sabihin sa amin kung paano mo ginagawa ang produkto.
Mangyaring magsulat ng isang pagsusuri tungkol sa iyong pagbili - sa isang banda, ito ay isang mahusay na pagkakataon upang malaman ang iyong opinyon tungkol sa produkto; sa kabilang banda, gumawa ng karagdagang alok. Maglakip ng seleksyon Kaugnay na Mga Produkto o magbigay ng diskwento sa mga serbisyo.

May mga tanong pa ba? Tutulungan ka naming mag-set up ng mga trigger na email at gawing epektibo ang iyong mga email campaign.

Ang mga trigger na mail ay ipinapadala sa isang tao, isang bisita sa iyong site, upang magsagawa ng isang partikular na aksyon o kaganapan. Ang impormasyon ay ipinadala sa pamamagitan ng liham sa pamamagitan ng Internet. Ang madalas na pakikipag-usap sa mga customer ay nagpapabuti sa kakayahan ng komunikasyon sa mga customer at nagpapataas ng conversion.

Mga nag-trigger- ito ay isang pagbili, sumusunod na mga link, automation, pagpaparehistro, pagbisita, i.e. ang gumagamit ay nagsasagawa ng ilang mga aksyon sa site, na nagdaragdag sa iba't ibang mga senaryo ng pag-uugali ng mga karaniwang bisita. I-trigger ang pag-mail ay isang sunud-sunod na pagkilos na maaaring isagawa pagkatapos ng isang tiyak na oras bilang tugon sa user. Makakatulong din ang answering machine sa mga ganitong pagpapadala. Halimbawa: magpadala ng draft "Salamat" o "Pagbati", pagkatapos makumpirma ang subscription. Ang ganitong mga pagpapadala ay maaaring i-type sa anumang oras ng araw at iimbak bilang isang draft, at ilunsad sa isang partikular na araw o oras. Samakatuwid, ang mga nag-trigger na email ay nakakuha ng pinakamataas na lugar sa pagmemerkado sa internet, dahil ang mga ito ay itinuturing na isang epektibong tool.

Ang mga na-trigger na kampanya sa email ay mahalaga para sa:

pagtugon sa mga bagong bisita;
konserbasyon umiiral na base kasama ang mga kliyente;
mataas na conversion.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng regular at trigger na mga pagpapadala. Ang isang regular na newsletter ay tinitingnan ng isang malaking bilang ng mga bisita, habang ang isang trigger na newsletter ay ipinapadala lamang sa isang partikular na kliyente sa pamamagitan ng email upang magsagawa ng isang partikular na aksyon o kaganapan.

I-trigger ang pag-mail sa mga halimbawa:

1. Welcome letter (makipag-ugnayan sa potensyal na kliyente). Ang unang contact sa kliyente sa iyong web resource: isang welcome letter ay kinakailangan at agad na ipadala pagkatapos ng pagpaparehistro. Bilang karagdagan, ang liham ay naglalaman ng impormasyon tungkol sa kumpanya na naglalaman ng iba't ibang mga pain upang maakit ang isang bagong bisita sa karagdagang pakikipagtulungan sa iyong kumpanya.

Ang pain ay maaaring regalo, libreng bonus, promosyon, diskwento, o deal... Tratuhin ang kliyente sa pormal na pangalan at patronymic, magbigay ng magagandang bonus na hindi niya tatanggihan at gumawa ng deal o pagbili.

2. Mga sulat pagkatapos ng transaksyon (Naalala mo bang bumili at..?). Ang email ay ipinadala pagkatapos ng pagbili o pagkatapos na maihatid ang order. Paano muli ipaalala sa kanya ang tungkol sa iyong kumpanya, na nag-aanyaya sa kanya na bilhin ang kasama karagdagang produkto, sa pagbili kahapon. Kasabay nito, ang isang sulat ay ipinadala - isang paalala ng biniling numero ng order, ang halaga nito na babayaran, isang listahan ng mga kalakal, oras ng paghahatid, atbp. Pagkatapos muli, pagkatapos ng dalawa o tatlong linggo, magpadala ka ng ilang mga sulat na naglalaman ng mga bagong kalakal sa parehong kliyente. Ang listahan ng mga bagong produkto ay maliit, dalawa o apat na mga item, upang hindi matabunan ang kliyente, ngunit mangyaring tandaan iyon itong produkto ay nasa limitadong dami o nakalaan para sa isang napiling kliyente.

3. Mga email upang makumpleto ang iyong order. Kung napili na ng iyong kliyente ang produkto na nagustuhan niya at idinagdag ito sa cart, ngunit hindi ito binayaran. Ang pagkilos na ito ay itinuturing na isang "inabandunang cart". Nangangahulugan ito na ginawa ng bisita sa site ang unang hakbang. At ang iyong gawain ay para sa kanya upang makumpleto ang transaksyon at magbayad para sa mga kalakal.
Ang iyong mga partikular na aksyon: pagkalipas ng ilang oras, halimbawa, pagkalipas ng dalawang oras, paalalahanan mo ang gumagamit ng site tungkol sa iyong kumpanya at nag-aalok na magdagdag ng kaugnay na produkto sa cart, na diumano ay natitira para sa kanya.

Kung hindi tumugon ang kliyente sa iyong unang alok. Huwag kang mag-alala. Sa susunod na araw, magpadala muli ng pangalawang sulat at mag-alok ng isang maliit na bonus, maaari kang magbigay ng isang libreng produkto, isang diskwento.

4. Mga liham na tumutugon sa pag-uugali sa isang mapagkukunan ng web. Upang mapabuti ang conversion, suriin ang pag-uugali ng kliyente sa mapagkukunan ng Internet: kung aling produkto ang pinakagusto niya, pag-uri-uriin ang produkto ng impormasyon sa mga kategoryang pinili niya at magpadala ng liham na may kasamang mga bagong produkto at bonus.

Suriin ang pag-uugali ng kliyente at kung ano ang interes sa kanya:

I-browse ang katalogo;
Maghanap sa isang mapagkukunan sa Internet;
Isinasaalang-alang bagong produkto, at hindi naglagay ng kahit ano sa "inabandunang cart".
Nagbasa ako ng mga review at review ng produkto.

Huwag mawala ang iyong kliyente, magsulat ng isang personalized na sulat para sa kanya, maalalahanin at makabuluhan. Nakikita mo, ang kliyente ay nagpunta sa mapagkukunan ng Internet at naghanap ng isang produkto, ngunit hindi bumili ng anuman. Iwaksi ang kanyang pag-aalinlangan. Mag-alok ng pinakamaraming impormasyon tungkol sa mga produkto at magagandang deal.

5. "Nagbabalik ng Liham". Huwag iwanan ang isang customer na dati nang bumili ng produkto. Gumamit ng trigger na “return letters” para paalalahanan ang nawawalang mamimili tungkol sa iyong sarili, sa iyong mga produkto, at sa kumpanya. Gumawa ng isang liham tungkol sa pagbabalik sa site, na para bang mayroon kaming kapwa kapaki-pakinabang at kawili-wiling alok para sa iyo.

Ilang insentibo upang bumalik sa iyong kumpanya:

Mga regalo para sa isang regular na customer.
Mga pinagsama-samang bonus para sa mamimili.
Ang mga kondisyon ay kanais-nais para sa serbisyo sa customer.
Mga disenteng promo at diskwento.
Mga bagong produkto na magugustuhan mo

Upang matagumpay na maibalik ang isang kliyente sa isang online na mapagkukunan, tukuyin ang dahilan kung bakit nawalan ng interes ang kliyente sa iyong kumpanya. Magpadala ng bagong liham na may kawili-wiling alok para sa kliyente, pagkatapos ay babalik siya sa iyo.

6. Mga liham para sa holiday. Ang ganitong mga liham ay karaniwang ipinapadala sa mga kaarawan, Mga pista opisyal ng Bagong Taon, para sa Pasko. Masarap makatanggap ng libreng regalo o may diskwentong produkto para sa taong may kaarawan. Maaaring hindi niya kailangan ang produktong ito, ngunit bilang paggalang sa kumpanya, bibilhin niya ito. At matutuwa ang kliyente na maalala nila siya sa kanyang kaarawan.

Para sa mga pista opisyal ng Bagong Taon at Pasko, maaari kang mag-alok sa kliyente ng maliliit na regalo hindi lamang para sa kanyang sarili, kundi pati na rin para sa mga kamag-anak at kaibigan.

Kung mapapansin mo na hindi in demand ang isang produkto. Bumuo ng isang dahilan para sa "Pagdiriwang para sa iyong minamahal!" at ayusin ang isang promosyonal na pagbebenta ng produktong ito.

7. Mga liham ng pasasalamat. Ang mga mapagmahal na salita ay nagpapainit sa kaluluwa ng sinumang tao. Gaya ng: "Kami ay nagpapasalamat sa iyo," "Salamat," "Swerte ka namin." Salamat sa pagbili ng isang produkto, pagkumpleto ng isang transaksyon, pagrehistro sa iyong website - isulat ito sa liham na ito. Huwag palampasin ang pagkakataong gumawa ng mga alok tungkol sa mga bagong produkto sa dulo ng sulat.

Ang aming unang artikulo ay nakatuon sa (Email marketing para sa mga startup) - kung paano mangolekta ng base ng mga unang subscriber at kung ano ang gagawin sa kanila sa ibang pagkakataon. Ito ang pangalawang artikulo sa seryeng “Email Marketing para sa Mga Startup,” at dito ay pag-uusapan natin ang tungkol sa mga trigger at magbabahagi ng mga tip sa kung paano i-set up at pagbutihin ang iyong trigger na email.

Trigger(o liham ng transaksyon) ay isang liham na awtomatikong ipinadala sa user ng system batay sa ilang kaganapan sa kanyang kasaysayan ng user (o ang kawalan ng ganoong kaganapan - inabandunang cart/hindi nag-order ng isang buwan). Sa English, ang trigger ay nangangahulugang "trigger", at ang matingkad na larawang ito ay ganap na tumutugma sa paksa - ang tamang "hook" ay awtomatikong pinindot, "pagbaril" nang eksakto sa target.

Gumawa kami ng maraming trigger letter para sa mga kliyente ng aming email marketing agency, ngunit noong nagsimula kaming bumuo ng system para sa... sariling proyekto Email-Competitors.ru, pagkatapos ay tumingin sila sa ilang mga bagay nang iba. At ngayon, batay sa aming malawak na praktikal na karanasan, gusto naming mag-alok sa iyo ng 6 na tip para sa pag-set up ng mga trigger mailing.

Tip 1. Gumamit ng mga espesyal na idinisenyong tool/serbisyo upang magpadala ng mga trigger

Ang mga nag-trigger na email ay pumasa sa mga filter ng spam na mas mahusay kaysa sa anumang mass mailing, ang mga ito ay mas aktibong binubuksan ng mga tatanggap (sa karaniwan, ang Open Rate ay 80% para sa mga trigger kumpara sa 30% para sa mga email sa marketing), at ang mga layunin ng email ay maaaring masubaybayan sa website . Kadalasan ang mga salik na ito ay nagbibigay-katwiran sa pagpapadala ng mga email gamit ang iyong sariling mail server.

Oo, mas madaling isama sa sarili mong mailer, ngunit hindi malamang na regular na susubaybayan ng iyong admin ang reputasyon nito, at ang mga kakayahan ng mga mail program na mangolekta ng mga istatistika, subaybayan ang mga error sa paghahatid at mga reklamo ng user tungkol sa spam, bilang panuntunan, ay hindi. naghihikayat. Isinasaalang-alang ang murang halaga ng mga modernong serbisyo ng pag-automate ng pag-trigger sa pag-mail, sadyang hangal na hindi gamitin ang mga ito.

Ginagamit namin sa Email-Competitors ang serbisyo ng mandrill.com para sa mga trigger na email. bakit sila? Una, ito ay ginawa ng parehong koponan bilang Mailchimp, na ginagamit namin para sa mga pagpapadala, at ang dalawang serbisyong ito ay madaling kumonekta sa isa't isa, mga template ng paglilipat, atbp. Pangalawa, ang libreng functionality ng Mandrill ay magtatagal sa iyo - sa kabila ng aming mabilis na paglaki, ginagamit pa rin namin libreng bersyon. Bilang karagdagan, tiwala kami sa reputasyon ng kanilang mga server, na nangangahulugang para sa amin ito ay magiging maganda sa simula at hindi zero.

Tandaan: Mayroon kaming isang kaso kung saan tina-translate lang namin ang mga trigger na pag-mail mula sa sariling server sa isang propesyonal na platform ay humantong sa dalawang beses na pagtaas sa mga benta ng isang maliit na online na tindahan. Ang dahilan ay simple, tulad ng lahat ng bagay na mapanlikha - mas maraming mga invoice na nabuo ng system ang nagsimulang maabot ang mga customer.

Tip 2. Huwag subukang isipin ang lahat nang sabay-sabay, simulan ang paggawa nito

Huwag subukang isipin ang lahat mula sa simula. Ang elepante ay kailangang kainin nang pira-piraso, at ang trigger mailing system ay isang halimaw. Sa aming opinyon, mas epektibong magsimula sa maliit, pagdaragdag ng mga trigger habang lumalalim ang iyong pang-unawa sa kung ano ang kailangan mo at ng iyong mga user, at habang lumalaki at nagbabago ang iyong negosyo.

Kung hindi namin pinag-uusapan ang tungkol sa real-time na pakikipag-ugnayan (a la "napunta ang pera sa account"), gagawin namin sa sumusunod na paraan. Tinutukoy namin ang isang segment ng mga user, halimbawa, ang mga hindi kailanman gumamit ng paghahanap sa aming system. Bumubuo kami ng sulat para sa kanila na may kinakailangang call-to-action sa parehong Mailchimp, ipadala ito, at tingnan ang resulta. Kung ang lahat ay maayos at ang resulta ay nababagay sa amin, kung gayon ang liham ay ipinatupad sa sistema ng pag-trigger - ang gumagamit ay nagrerehistro, at kung hindi niya ginagamit ang paghahanap sa loob ng isang linggo, pagkatapos ay nakatanggap siya ng isang nabuong sulat. Kung magpapasok ka kaagad ng bagong trigger sa system, maaari mong husgahan ang pagiging epektibo o pagiging hindi epektibo nito kapag nagpagana ito ng hindi bababa sa 400 beses. Pinapayagan ka ng aming diskarte na makuha ang epekto sa loob ng 2-3 araw.

Sa simula ng proyekto sa pamamagitan ng Mandrill, gumawa kami ng 2 sa pinakasimpleng trigger letter - pagpaparehistro ng account at pagbawi ng password. Ito ang minimum na kinakailangan para sa lahat, dahil ang parehong mga pagkilos na ito ay maaari at dapat na awtomatikong isagawa at kaagad. Ito ang hitsura ng aming trigger sa pagbawi ng password:

Kapag nagparehistro, dapat kang gumawa ng double-opt-in, iyon ay, isang email confirmation. Matapos magrehistro ang isang gumagamit sa site, nakatanggap siya ng isang email na may isang link, na, sa pamamagitan ng pag-click dito, kinukumpirma ang pagpaparehistro. Pagkatapos lamang ng pangalawang (dobleng) kumpirmasyon (opt in) ay ang kanyang address na ipinasok sa database, na nagpapahintulot sa iyo na lumikha ng isang listahan ng mga tunay na interesado at tapat na mga customer.

Magkaroon muna tayo ng 2-3 sa mga pinaka-kinakailangang pag-trigger, mas mabuting huwag mag-aksaya ng labis na pera at mahalagang oras ng pag-unlad: kung mayroon kang ideya, subukan ito, kung matagumpay ang pagsubok, pagkatapos ay ipatupad ito.

Tip 3: Bumuo ng sarili mong trigger system

Ang mga nag-trigger ay dapat gawing mas madali at mas maginhawa ang buhay. Para sa iyo at sa iyong kliyente. Isipin: ano ang mahalaga sa iyo, anong impormasyon, gaano kadalas? Ano ang mahalaga sa iyong kliyente, at hanggang saan? Kung mas tumpak mong sinasagot ang mga tanong na ito, mas mahusay kang makakagawa ng trigger system.

Ilang trigger ang kailangan mo?

Ang ilang mga pag-trigger ay maaaring maging "hindi maginhawa" - hindi ka nakakatanggap ng sapat na impormasyon tungkol sa pag-uugali ng gumagamit, hindi mo siya maimpluwensyahan sa oras; sa parehong oras, hindi natatanggap ng user ang karaniwang kumpirmasyon ng kanyang mga aksyon sa site. Halimbawa, karaniwan nang makatanggap ng notification tungkol sa pagbabayad para sa isang order, at kapag hindi namin ito natanggap, nag-aalala kami - na-debit na ang pera, ngunit dumating na ba ito?
Ang maraming trigger ay "nakakaabala" din - mayroon kang masyadong maraming data na kailangang iproseso, at ang user ay binaha ng mga trigger na email, at galit niyang ipinadala ang lahat ng ito sa spam o ganap na nag-unsubscribe.

Personal na nagsasalita mula sa aming karanasan, ang Email-Competitors ay kasalukuyang gumagamit ng 11 trigger, at alam na namin kung alin ang susunod.

Ang minimum na kailangan ng halos lahat:

kumpirmasyon sa pagpaparehistro (double-opt-in),
pagbawi ng password.

Kung ang iyong site ay may mga bayad na serbisyo, ang mga sumusunod ay maaaring maging kapaki-pakinabang:

kumpirmasyon ng order at paalala sa pagbabayad,
matagumpay ang pagbabayad (mayroon kaming double payment trigger - isang sulat ang ipinadala sa user, ang isa sa administrator),
isang liham ng babala tungkol sa pagtatapos ng isang libreng subscription o panahon ng pagsubok,
isang sulat ng babala ilang araw bago matapos ang bayad na taripa/serbisyo (para sa amin - 4 na araw, gumagana ang mga ito nang perpekto, ang gumagamit ay nagsisimulang aktibong gamitin ang serbisyo, kahit na hindi pa siya naka-log in dati, at matalinong lumalapit sa pag-renew ng taripa),
isang sulat ng paalala na bayaran ang extension sa susunod na araw pagkatapos ng pagtatapos ng taripa/serbisyo (kung hindi pa ito nabayaran).

Ang bilang at pagitan ng mga sulat ng paalala ay nakasalalay, muli, sa iyong negosyo at sa halaga ng serbisyo/produktong inaalok. Halimbawa, ang RU-CENTER ay nagpapadala sa mga kliyente ng 2-3 babala at 2 paalala (pagkatapos ng deadline). Mga modernong tao ay masyadong abala at maaaring makalimutang magbayad kahit na kung ano ang kailangan nila; ang mga paalala ay magbibigay-daan sa iyo na huwag mawalan ng isang kliyente dahil sa katotohanan na nakalimutan niya/wala siyang oras, at ang kliyente ay magpapasalamat - ang paalala ay nagpapagaan sa kanya ng gawain ng pagsubaybay sa mga deadline ng pagbabayad.

Ano pa ang maaaring maging kapaki-pakinabang?

activator letter (napag-usapan namin ang maliit na trick na ito noong nakaraan),
isang liham sa mga hindi bumisita sa iyong site sa loob ng mahabang panahon (ang tinatawag na "resuscitation"; hindi namin alam kung ano ang nangyari at maaari naming subukang ibalik ang gumagamit),
mga liham ng pagbati (maligayang kaarawan, ika-100 order, atbp.),
mga titik ng pagbati (welcome letters).

Tip 4. Kahit na ang mga trigger na email ay dapat i-personalize

Gusto ito ng mga tao kapag personal mong tinutugunan sila, at iginagalang namin ang aming mga customer. Bukod dito, ang kawalan ng kakayahang makipag-ugnay nang personal sa subscriber ay masamang asal. Para sa mga hindi nag-aalala tungkol sa mga isyung etikal (umaasa kaming kakaunti lamang ang mga ito), idinagdag namin na ang mga user ay mas malamang na magpadala ng mga personalized na sulat sa spam.

Tip 5. Huwag gumamit ng mailbox tulad ng noreply@, robots@ o “site name”@gmail.com (mail.ru, ...) para ipadala

Kung magpapadala ka ng mga liham mula sa isang "noreply" na mailbox, mawawala ang kakayahang makipag-ugnayan sa mga user. Email- ito ay isang puwang ng komunikasyon - huwag basagin ang mga kahon na may mga opisyal na pangalan. Sa pagkakataong ito.

Kapag nagpapadala ng mga liham mula sa “site name/Vasya Pupkin”@gmail.com (mail.ru,...), naniniwala ang spam filter na nagpapadala ka ng mga sulat mula sa domain ng ibang tao, hindi mahalaga na ito ay isang postal domain - hindi mo ito kontrolado at sa anumang paraan mga digital na lagda Hindi mo makukumpirma ang pagmamay-ari, na hahantong sa lahat ng iyong mahahalagang notification sa kalaunan ay mauuwi sa spam.

Tandaan: Siguraduhin na ang mailbox na kung kanino ipinapadala ang mail ay umiiral at mayroong isang tao na tumatanggap ng mail dito. Makakatulong ito na maiwasan ang ilan sa mga tama ng rake.

Maraming sadyang ginagawang kumplikado ang prosesong ito, ngunit ito ay hindi lamang pangit, ngunit nakakapinsala din sa negosyo - kapag ang gumagamit ay hindi madaling mag-unsubscribe, nagagalit siya at ipinapadala ka sa spam, na makabuluhang nasisira ang iyong karma. Ang mga gumagamit sa system ay hindi lamang para ipakita. Kung ang isang tao ay hindi interesado sa iyo, walang saysay na panatilihin siya sa iyong mailing list, mainip sa kanya at magdulot ng negatibiti. Samantala, ang bilang ng mga nag-unsubscribe ay isa ring mahalagang parameter ng analytics. Ano ang nangyari kung biglang tumaas ang bilang ng mga nag-unsubscribe? Ano ang nagawa mong mali at paano mo ito maaayos?

Siyempre, ang mga nag-trigger ay hindi lamang ang paraan ng pakikipag-usap sa iyong mga minamahal na kliyente, gayunpaman, mayroon silang hindi maikakaila na mga pakinabang. Kaya, ang wastong na-configure na mga pag-trigger ay hindi napupunta sa mga database ng spam at hindi naaantala ng mga filter ng spam, bilang karagdagan, mayroon silang napakataas na bukas na rate - depende sa larangan ng aktibidad, maaari itong umabot sa 90%. Bakit ganon? Dahil inaasahan at gustong makita ng mga user ang mga liham na ito!

Good luck sa iyo - at nawa ang iyong mga sulat ay tumama sa target!

Paano maakit ang mga mamimili? Anong mga paraan ang magpapapataas ng conversion sa website at makakatulong na mapanatili ang mga customer? Kabilang sa maraming mga tool sa marketing sa Internet na nagbibigay ng mga solusyon sa mga problemang ito, isang espesyal na lugar ang inookupahan ng nag-trigger– mga personalized na e-mail na naglalaman ng impormasyong kapaki-pakinabang para sa isang partikular na bisita. Ang mga mensahe ay pinagsama-sama na isinasaalang-alang ang mga salik sa pag-uugali ng gumagamit.

Ano ang mga nag-trigger

pagtingin sa kategorya ng produkto;
maghanap sa katalogo ng produkto;
pagpaparehistro sa site;
paglalagay ng order/pagtanggi;
walang pagbisita, walang pagbili sa loob ng ilang linggo/buwan.

Ang oryentasyon ng bisita ang pangunahing katangian nito kasangkapan sa marketing. Ang kliyente ay tumatanggap ng impormasyon na kawili-wili sa kanya sa isang partikular na punto ng oras, na nagpapataas ng rate ng pagtugon sa mga ipinadalang mensahe.

Bakit sila nagpapadala ng mga trigger na email?

Pagsusuri Sa script ng pag-uugali ng gumagamit, ginagamit ang mga personal na trigger na email campaign para sa mga sumusunod na layunin:

pagtaas sa bilang ng mga paulit-ulit na benta;
extension base ng customer;
pagpapanatili ng customer;
pagtaas ng cross sales.

Ang mga personal na liham sa pag-mail ay nagpapaalala sa mamimili tungkol sa isang hindi natapos na transaksyon, naglalaman ng isang alok para sa isang bonus na reward, at ipaalam sa kanila ang mga bagong promosyon sa mga kalakal.

Mga uri ng nag-trigger

isang welcome letter na naglalaman ng personal na data (pangalan, patronymic) - ipinadala pagkatapos ng pagpaparehistro;

text para sa pagtaas ng cross-sales: ang kliyente ay bumili - isang dahilan upang mag-alok ng mga kaugnay na produkto;

I-trigger ang pag-mail para sa cross-sales

paalala ng isang hindi natapos na transaksyon ("nakalimutan" na cart) - isinantabi ng bisita ang produkto, ngunit ayaw mag-order ng produkto;

mga mensaheng naglalaman ng listahan ng mga pampromosyong alok mula sa kategorya ng produkto kung saan naghanap ang tao;
susunod na malamang na pagbili - pagtataya ng mga posibleng pagkuha sa hinaharap batay sa pagsusuri ng pag-uugali;

Halimbawa ng trigger mailing na may mga rekomendasyon sa produkto

mga sulat na naglalayong mag-renew ng interes - ang isang rehistradong customer ay hindi bumisita sa mapagkukunan sa loob ng isang buwan/anim na buwan; ginagamit para sa pagganyak Mga espesyal na alok;

Isang halimbawa ng trigger mailing na nag-uudyok na bumalik

mga mensahe sa holiday

Paano gamitin

Ang pagsusuri ng mga salik sa pag-uugali, batay sa kung saan ang mga kadena ng mga aksyon at reaksyon sa kanila ay binuo, na isinasaalang-alang ang cookie, mapa ng paglipat, utm tags. Ang mga parameter na ito ay komprehensibong ginagamit ng mga system na nagsasagawa ng mass collection ng data sa pag-uugali at mga kagustuhan. Maaaring tukuyin ang mga bahagi ng software mga indibidwal na senaryo, ayon sa kung saan ang tao ay padadalhan ng pagbati, paalala, motivational letter.

Ang trigger mailing service ay isang built-in na module na nagbibigay pagtaas ng benta sa pamamagitan ng detalyadong pagse-segment ng daloy ng user sa pagbuo ng mga trigger chain na nagbibigay-kasiyahan sa mga katangian ng isang partikular na target na audience.

Ang mga nag-trigger ay isang paraan ng personal na pakikipag-ugnayan sa isang bisita, ang pagpapatupad kung saan kapag nakikipag-usap sa gumagamit ay tataas ang interes sa mapagkukunan ng Internet, pipilitin silang bumalik sa site, gumawa ng pagpaparehistro, bumili, o tingnan ang isang katalogo ng produkto.

Isang linggo na ang nakalipas nagkatinginan kami. Kabilang sa mga ito ang mga automail. Pinapataas ng mga ito ang katapatan ng audience, ngunit ipinapadala nang maramihan at kadalasang nauugnay sa mga pansamantalang salik. Ngayon ay pag-uusapan natin ang tungkol sa isa pang uri ng pagpapadala ng koreo - trigger mailings.

Ang kilalang marketer at business consultant na si Lincoln Murphy ay naniniwala na ang mga mailing ay nakabatay lamang sa dalas at oras ng pagpapadala ay nagiging isang bagay ng nakaraan. Ang kasalukuyan at hinaharap ng email marketing ay na-trigger na mga email, iyon ay, mga email na nakabatay sa kaganapan batay sa aktibidad ng user. Kapag gumagawa ng isang sistema ng pag-mail, mahalagang isaalang-alang ang mga aksyon ng mga customer at bumuo ng pakikipag-ugnayan sa kanila batay dito. Tingnan natin ang mga na-trigger na email at alamin kung paano sila nakakatulong na maibalik ang mga customer at mapataas ang mga benta.

Ano ang mga trigger na email?

Ang trigger ay isang pagkilos ng user sa site (pagbisita, pag-login, pagbili, atbp.). Ang mga nag-trigger ay bumubuo ng iba't ibang mga kadena - mga senaryo ng karaniwang pag-uugali.

Ang trigger writing ay isang reaksyon sa ganitong senaryo. Ito ay isang email ng kaganapan, hindi ipinadala nang maramihan sa buong database, ngunit direktang naka-address sa isang partikular na tao na nagsagawa ng isang partikular na aksyon. Isinasaalang-alang ng mga trigger letter ang mga interes ng kliyente at naglalaman ng target Komersyal na alok, at samakatuwid ay kasing epektibo hangga't maaari.

Ayon sa Pechkin-mail.ru, ang mga istatistika sa pagbubukas ng mga pagpapadala ng trigger ay umabot sa 95%. Kasabay nito, ang porsyento ng mga pag-unsubscribe at reklamo tungkol sa spam ay malamang na zero.

Gamit ang mga trigger mailing, maaari mong ibalik ang bisita sa site, itulak siya upang kumpletuhin ang pagbili, ipaalala sa kanya ang pagbabayad, hikayatin siyang mamili muli, at iba pa.

Mga ginintuang panuntunan ng trigger na mga email:

Makipag-ugnayan sa pamamagitan ng pangalan (o palayaw). Walang gustong maging “isa sa mga...”. Kung ang email ay mukhang isang mass template mailing, malamang na hindi ito mabuksan. Dapat maramdaman ng kliyente na ginawa mo ang mensaheng ito para lang sa kanya.
Kilalanin ang iyong mga customer kaysa sa iyong sarili. Galugarin ang lahat ng mga katangian target na madla at gawin itong maginhawa para sa mga taong ito na gamitin ang iyong produkto. Isaalang-alang ang kasarian, lokasyon, at mga interes ng user kapag nagpapadala sa kanya ng mga email.
Tapusin ang iyong mga mensahe sa pamamagitan ng call to action: bumili, lumahok, magbasa, atbp. Ang mga liham ng pag-trigger ay hindi lamang dapat ipaalam, ngunit mag-udyok sa mga kliyente, itulak sila sa pag-uusap.

Paano gamitin ang mga trigger na email

Umiiral Iba't ibang uri trigger na mga titik. Ang pagpili ng isang senaryo o iba ay dapat na nakabatay sa gawi ng user. Tingnan natin ang ilang trigger mailing system.

Mga liham ng pagbati

Ang mga welcome email ay ipinapadala bilang tugon sa unang pakikipag-ugnayan sa iyong kumpanya. Halimbawa, pagpaparehistro o unang pagbili. Ang karaniwang nilalaman ng naturang mensahe ay: "Salamat sa pagpili sa amin!"

Ang welcome letter ay dapat na personalized at matugunan ang mga interes ng kliyente.

Maaari kang pumunta sa orihinal na ruta: gumawa ng welcome newsletter sa anyo ng mga tagubilin sa pagsasanay kung paano gamitin ang iyong produkto o kung paano mag-navigate sa site. Ang isa pang pagpipilian ay isang welcome letter na may mga inspiradong kaso ng matagumpay na paggamit ng iyong produkto o serbisyo.

Mga sulat pagkatapos ng pagbebenta

Ito ay mga email na ipinadala pagkatapos bumili ang isang customer. Ang layunin ay itulak siya na mag-cross-sell, iyon ay, upang bumili ng mga kaugnay na produkto.

Kaagad pagkatapos makumpleto ang isang transaksyon, ang user ay awtomatikong padadalhan ng sulat kasama ang mga detalye nito: oras ng paghahatid, numero ng order, at iba pa. Maaari ka ring mag-alok na sundan ang link at suriin ang kalidad ng serbisyo.

Sa susunod na dalawa o tatlong araw, kailangan mong magpadala sa user ng isang newsletter na may seleksyon ng mga produkto ng satellite.

Halimbawa, kung bumili ang isang kliyente ng telepono, maaari siyang mag-alok ng case, headset o iba pang accessory para sa modelong ito.

Mga titik ng paalala

Ang sitwasyon kapag ang isang gumagamit ay naglagay ng isang item sa cart, ngunit nagambala at hindi nakumpleto ang order, ay tinatawag na isang "inabandunang cart." Ang tao ay kailangang ipaalala sa hindi natapos na gawain. Bukod dito, sa paraang tiyak na makukumpleto niya ang transaksyon, at hindi basta-basta ang laman ng cart.

Tatlong oras pagkatapos "nakalimutan" ang item sa cart, kailangan mong ipadala ang unang sulat ng paalala: "Inilagay namin ang item na ito para sa iyo, maghihintay ito para sa iyo para sa isa pang araw. Magmadali, limang kopya na lang ang natitira sa stock!”

Pagkatapos ng naturang mensahe, kadalasang bumabalik ang kliyente at binibili ang produkto. Kung walang tugon, sa susunod na araw kailangan mong magpadala ng isa pang newsletter. Maaari itong mag-alok mga espesyal na kondisyon: libreng pagpapadala, bonus na regalo, pinababang presyo. Ang pangunahing bagay ay ang naturang promosyon ay limitado sa oras: "Kung mag-order ka ngayon, hindi mo kailangang magbayad para sa paghahatid."

Mga Liham ng Pagtugon sa Pag-uugali

Kung ang gumagamit:

naghanap ng isang bagay sa site;
tumingin sa isang partikular na seksyon ng site (kategorya ng produkto);
magbasa ng mga review tungkol sa isang partikular na produkto;
Tiningnan ko ang produkto, ngunit hindi ko ito idinagdag sa cart.

Sa lahat ng mga kasong ito, maaari kang magpadala sa kanya ng isang newsletter na may nauugnay na alok.

Kaya, kung ang isang kliyente ay naghahanap ng isang tablet, pagkatapos ay magpadala sa kanya ng isang email kasama ang iyong pinakamahusay na mga modelo o mga bagong produkto.

Maging matulungin din sa mga customer. Kung hindi makapag-log in ang user, magpadala sa kanya ng email na may paalala ng password o link para i-reset ito. Maniwala ka sa akin, pinahahalagahan ng mga gumagamit ang gayong pangangalaga.

Ibalik ang mga titik

Kung ang isang gumagamit ay wala sa site sa loob ng mahabang panahon at hindi nagbubukas ng iyong mga pagpapadala, hindi ito isang dahilan upang ibukod siya mula sa base ng kliyente. Ang pag-uusap sa kliyente ay maaaring ipagpatuloy.

Suriin ang dahilan kung bakit natigil ang pagtutulungan. Tukuyin ang mga kasalukuyang pangangailangan ng user. Batay dito, gumawa ng isang liham.

Tutulungan kang maibalik ang iyong kliyente:

mga bagong kumikitang alok;
mga diskwento, promosyon, benta;
pamamahagi ng mga premyo.

Magbigay tayo ng halimbawa. Sabihin nating gusto ng user ang Game of Thrones, o bumili man lang ng ilang aklat ni George R.R. Martin mula sa iyong tindahan. Ang paglabas ng ikaanim na nobela sa serye ay papalapit na (oo, oo, "Ang Hangin ng Taglamig" ay ipinangako na ilalabas sa susunod na tagsibol). Bakit hindi mangyaring mga tagahanga at mag-alok na bumili ng iba pang mga gawa ng may-akda?

Mga liham ng pasasalamat

Laging masarap marinig ang mga salita ng pasasalamat.

Huwag kalimutang magpasalamat sa iyong mga kliyente!

Para saan? Para sa pagpaparehistro (sa kasong ito ito ay magiging dalawa sa isa - isang pasasalamat at malugod na sulat). Para sa pagbili (maaaring isama sa transactional mailing tungkol sa mga detalye ng order). Dahil isang taon, dalawa o tatlo ang kasama mo.

Mga sulat sa holiday

Ang mga mensaheng nakatuon sa mga petsa at kaganapan ay halos palaging binubuksan at binabasa. Samakatuwid, huwag maging tamad na batiin ang iyong mga kliyente sa kanilang kaarawan, Bagong Taon o ika-8 ng Marso.

Ngunit tandaan: ang mga liham ng pagbati ay dapat na halos intimate. Maliit ang pagkakataong tumaas ang benta kung magsisimula ang email sa mga salitang "Dear men, congratulations on February 23!.." Ang isa pang bagay ay isang personal na address: "Sergey, maligayang kaarawan!"

Kaya, kung magpapadala ka ng mga tamang email sa tamang oras, makakamit mo ang magagandang resulta. Ngunit ang paglikha ng trigger mailing system nang manu-mano ay halos imposible: napakaraming mga senaryo na kailangang kalkulahin. Mas mainam na gumamit ng propesyonal na serbisyo sa marketing sa email.

Paano mag-set up ng trigger mailing mula sa Pechkin-mail.ru

Ang mga alerto sa pag-trigger para sa Pechkin-mail.ru ay ibinibigay ng aming partner na MailTrig.ru.

Pagkatapos nito, kailangan mong makabuo ng mga senaryo at suriin ang kanilang lohika. Makakatulong din dito ang mga consultant ng Pechkin-mail.ru ( [email protected]). Para sa kaginhawahan, ang mga sitwasyon para sa mga pinakakaraniwang kaganapan (nagdagdag ng item sa cart, binisita ang site, atbp.) ay naroon na.

I-trigger ang proseso ng paggawa ng email

Para gumana ang mga alerto, kailangan mong isama ang site sa system mismo o sa tulong ng isang espesyalista sa Pechkin-mail.ru. Ito ay kinakailangan upang mangolekta at magproseso ng mga trigger.

Pagkatapos ay maaari mo munang subukan ang mga pag-mail (gumana ba ang lahat, sinusubaybayan ang mga kaganapan), at subukan din ang mga trigger na titik sa pagkilos.

Magbasa pa tungkol sa kung paano gumawa ng trigger newsletter sa Pechkin-mail.ru.

Minsan kahit isang libreng panahon ay sapat na upang i-verify ang pagiging epektibo ng mga email sa pag-trigger. Ang tool na ito ay itinuturing na isa sa mga pinakamahusay para sa pag-akit at pagpapanatili ng mga customer, pati na rin ang pagtaas ng mga benta. Pagkatapos ng lahat, salamat sa mga nag-trigger, natatanggap ng user ang eksaktong impormasyon na kailangan niya. Nangangahulugan ito na ang isa sa mga pangunahing prinsipyo ng marketing sa email ay sinusunod -. Tatalakayin natin ito nang detalyado sa susunod na artikulo.