Тонигийн хувьцаа аз жаргал авчирдаг. Тони хүзүүний ертөнц. Ажилчид, үйлчлүүлэгчдээ баярлуулдаг гайхалтай компанийг хэрхэн бий болгох вэ
2013 оны арванхоёрдугаар сард 40 нас хүрэх Шей 5 жилийн дотор Лас Вегас хотын төвийг сэргээж чадна гэдэгтээ итгэлтэй байна.
Тони Хсие 1973 оны арванхоёрдугаар сарын 12-нд Иллинойс мужид төрж, Калифорниа мужийн Сан Франциско буланд өссөн. Түүний эцэг эх хоёулаа Тайванаас ирсэн. Тэрээр 1995 онд Харвардын их сургуульд компьютерийн шинжлэх ухааны бакалаврын зэрэг хамгаалсан. Оюутан байхдаа Шей дотуур байрныхоо нэгдүгээр давхарт Quincy House Grille-ийг нээжээ. Дараа нь тэрээр LinkExchange баннер солилцох сүлжээг үүсгэн байгуулж, Альфред Линтэй хамтран Venture Frogs венчур санг нээж, Zappos.com дээр онлайнаар гутал зарж эхэлсэн.
Өнөөдөр амжилттай бизнесменмөн "Аз жаргалыг хүргэх" номны бестселлер зохиолч өөрчлөгдөх талаар нухацтай хандахаар шийджээ бизнесийн төвЛас Вегас илүү сайн сайхны төлөө. Bloomberg-ийн мэдээлснээр Тони нэг тэрбум ам.доллартай тэнцэх асар их хөрөнгөөсөө "мөрөөдлийнхөө хотыг байгуулахад" 350 сая долларыг хотын төвийн томоохон төсөлд хуваарилжээ. Түүний төлөвлөгөөний дагуу нийтийн баар, ресторан, xүнсний дэлгүүр, тусгай нэрийн дэлгүүр болон бусад олон.
2013 оны арванхоёрдугаар сард 40 нас хүрэх Шей 5 жилийн дотор Лас Вегас хотын төвийг сэргээж чадна гэдэгтээ итгэлтэй байна. Тэр Н
ямар ч байсан хуучин удирдагч Bellagio Hotel болон Casino болон Wall Street банкныхан мөрөөдлөө аль болох хурдан бодит болгох. Үйл ажиллагаа эхэлснээс хойшхи 13 сарын хугацаанд Eat ресторан, Coterie хувцасны дэлгүүр зэрэг 10 жижиг бизнесийг нээжээ. Гэсэн хэдий ч одоогоор Шейд итгэмжлэгдсэн 20 га газарт эвдрэлд орсон барилгууд амьдралаа зогсоосоор байна.
Шей хэлэхдээ, өнөөдөр хэдэн арван төсөл хөгжлийн янз бүрийн үе шатанд байна. Хамгийн том нь 12 метрийн өндөртэй "Залбирах манти" бүхий контейнер парк бөгөөд 6 метрийн зайд галын урсгалыг агаарт цацдаг. Энэхүү загварыг Burning Man наадамд худалдаж авсан. Тони хэлэхдээ, түүний санаанууд нь үнэндээ үнэтэй спортын баг, цэнгэлдэх хүрээлэн, нэр хүндтэй газар оролцуулахгүйгээр Лас Вегасын бүсийг сэргээх зорилготой юм. боловсролын байгууллага, Харвард эсвэл Стэнфордтой төстэй.
Тони өөрөө The Ogden хэмээх нэр хүндтэй өндөр байшингийн 23 давхарт байр худалдаж авсан. Энэ орон сууц нь бүхэл бүтэн хотын төвийн төслийн төв байр гэсэн үндэслэлтэй юм. Тэрээр 2011 оны тавдугаар сард З компанийнхаа захын оффисоос хотын төв рүү нүүсэн
ppos" Невада мужийн Хендерсон хотод (Хендерсон, Нев.). Заппосын захиргааны оффис болон 1500 гаруй ажилчдыг 2010 онд Шиагийн байрнаас таван минутын зайд байрлах хуучин Лас Вегас хотын захиргааны байранд нүүлгэн шилжүүлсэн. Өнөөдөр " Zappos" компани " албан ёсоор хотын төвийн нэг хэсэг гэж тооцогддог.
350 сая ам.долларын хөрөнгө оруулалтыг тараасан дараах байдлаар: үл хөдлөх хөрөнгө худалдан авахад 100 сая доллар; Орон сууцны цогцолбор барихад 100 сая доллар; Жижиг бизнесүүдэд 50 сая доллар; Боловсролд зориулсан 50 сая доллар (Teach for America-д оруулсан хөрөнгө оруулалт, чартерийн сургууль барих); VegasTech сангаар дамжуулан технологийн гарааны компаниудад 50 сая доллар. Тус сан нь долоо хоногт 30 гарааны бизнес эрхлэгчидтэй ярилцдаг бөгөөд ихэвчлэн 5-10 анх удаа бизнес эрхлэгчид Downtown төсөлд бүртгүүлж, төслийн удирдагчидтай биечлэн уулзахаар Вегас руу аялдаг.
Шэй яагаад Лас Вегасыг сайжруулах зорилготой байгаагаа болон ирээдүйд юу найдаж байгаагаа тайлбарлав: "Одоо нийт хүмүүсийн 50 хувь нь хотод амьдарч байна. Бидний амьдралын туршид энэ тоо 75 хувь болж өсөх болно. Хэрэв бид загвар өмсөгч гэдгээ харуулах юм бол хамтран ажилладаг. "Боловсрол, олон нийтийн ашиг сонирхлын зөрчилдөөн ажилладаг бол энэ нь бусад хотуудад урам зориг өгөх болно гэж найдаж байна"
Бизнес Plus хэвлэлийн газрын зураг
Хүсэл тэмүүллээ олох нь амин чухал юм. Хийх дургүй зүйлээ арилгаж эхэл.
Та үнэхээр дуртай зүйлээ олох нь чухал. Өөрийн хүсэл тэмүүллийг мэдэх нь таны бүх шийдвэрийг хөнгөвчлөх бөгөөд эцсийн зорилгоо тодорхойлох боломжийг танд олгоно.
Дуртай зүйлээ хийх нь үзэн яддаг ажилдаа хэдэн тонн мөнгө олохоос хамаагүй чухал юм. Та "мөнгө хөөхөө больж, дуртай зүйлээ хийж эхлэхэд" бэлэн эсэхээ шийд.
Төрөл бүрийн үйл ажиллагаануудыг туршиж үзээд хүсэл тэмүүллээ олоорой. Эдгээр туршилтууд нь танд юу хийхийг хүсэхгүй байгааг харуулах болно. Жагсаалтаасаа хэдий чинээ олон зүйлийг хасах тусам өөрийнхөө тухай илүү ихийг мэдэж, хүсэл тэмүүллээ олоход хялбар байх болно. Хуурамч мөрөөдлийн араас бүү хөө.
Хэрэв та буруу хүмүүсийг ажилд авбал хурдацтай өсөлт нь компанийн соёлыг устгах болно
Танай компани хурдацтай хөгжиж байна: борлуулалт нэмэгдэж, хөрөнгө оруулалт нэмэгдэж, бараг долоо хоног бүр шинэ ажилчид нэмэгдсээр байна. Энэ төрлийн хэт өсөлтөөс болгоомжил. Үүнийг анхааруулга гэж бодоорой. Хэт хурдан өсөх нь буруу хүмүүсийг ажилд авахад хүргэдэг. Тэд хор хөнөөл учруулж болно Байгууллагын соёлчиний компани.
Ажилчдынхаа тоог нэмэгдүүлэх шаардлагатай байсан ч нэр дэвшигч бүрийг сайтар нягталж үзэх цаг гарга. Тэр таны алсын харааг хуваалцаж, таны бий болгосон компанийн соёлын нэг хэсэг байхыг хүсч байгаа эсэхийг шалгаарай. Хэзээ нэгэн цагт та зөвхөн ажил мэргэжлийн өсөлт, хувийн ашиг сонирхолд төвлөрсөн хүмүүсийг ажилд авбал танай компани эсвэл түүний багтай ажиллахаа больсон гэдгийг олж мэдэх болно.
Жишээ. Энэ нөхцөл байдал LinkExchange-д тохиолдсон. Тони Хсие өөрийн амжилтын төлөөх урам зориг, хүсэл тэмүүллийн барьцаанд орж, компанийн эрхэм зорилгын төлөө хүсэл эрмэлзэлгүй, гэхдээ хайж байсан ажилчдыг ажилд авчээ. өндөр цалин. Энэ нь компанид сөрөг үр дагаварт хүргэсэн.
Компанийг аажмаар өргөжүүлэх нь дээр - ажилд авах үйл явцыг сайтар хянаж байх ёстой. Компанийн соёлыг хамгаалахын тулд жижиг золиослол хийх нь урт хугацаанд үр дүнгээ өгдөг.
Тасралтгүй суралцах нь таны болон таны ажилчдын нэн тэргүүний зорилт юм
Компанийн өсөлт хөгжилт, ажилчдын сургалтад хамрагдах. Тэднийг байнга суралцахад нь урамшуулах ёстой. Мэргэжлийн болон хувь хүний хөгжлийг дэмжсэн соёлыг бий болгох.
Жишээ. Оффисын номын сан, шинэ ур чадварыг хөгжүүлэх курс зохион байгуул.
Бүхэл бүтэн баг ажил нь том зорилгын нэг хэсэг гэдгийг мэдрэх ёстой. Сурах цагаа дэмий үрж, Хувийн өсөлтзєвшєєрєхєєс гадна урамшуулсан. Бүх ажилчид өсөлтийн шинэ сорилт, боломжуудтай байнга тулгарч байх ёстой. Ингэснээр тэд мухардалд орсон юм шиг санагдахгүй. Тэд хөгжихийн хэрээр илүү их ажил, үүрэг хариуцлага хүлээж, таны бизнест ашиг тусаа өгөх болно.
Жишээ. Zappos-ын ажилтнууд өсч, хөгжиж, шинэ сорилтуудыг даван туулахад түлхэц болдог. Энэ туршлага нь тэдэнд компанид гарч буй асуудлуудыг даван туулахад тусалдаг. Заппосын ажилтан шинэ санаа гаргаж, илүү төвөгтэй төслүүд дээр ажиллах эрх чөлөөнд автан өөртөө итгэлтэй болж, утасны операторын ажлаа удирдах албан тушаалд шилжүүлэв. Энэ өсөлт нь түүний хувийн амьдралд нөлөөлж, илүү ихийг уншихыг урамшуулан, эрүүл дүр төрхамьдрал, дэлхийгээр аялах. Тэрээр одоо амралтаа Төв Америкт галт уулыг судлах ажилд зарцуулж байна.
Эцсийн үр дүн нь аз жаргал болох дээд зорилгын тухай алсын харааг бий болго
Өндөр зорилго бол зүгээр л ашиг олох, компанийг өсгөх зорилгоос давсан зорилго юм.
Жишээ. Техникийн хувьд Zappos гутлын бизнес, гэхдээ үнэндээ энэ нь гутал зардаггүй. Хэрэглэгчдэд маш сайн үйлчилгээ үзүүлж, тэднийг гайхшруулж, хүлээлтээс нь давж хүмүүсийг баярлуулах нь эрхэм зорилго юм. Тээвэрлэлтээ сайжруулах эсвэл үнэ төлбөргүй буцаах бодлогыг санал болгож байгаа эсэхээс үл хамааран Заппос зөвхөн үр дүнгээ бус урт хугацааны талаар бодож байна.
Яагаад юу хийж байгаагаа өөрөөсөө байнга асуу. Таны хийж буй бүх зүйл илүү өндөр зорилготой байх ёстой. Ийм зорилготой байж, түүндээ өдөр бүр тэмүүлэх нь таныг илүү аз жаргалтай болгоно.
Та өөрийн компанийн соёлд итгэх ёстой - таны амжилт үүнтэй нягт холбоотой
Таны компанийн соёл бол компанийн хамгийн чухал шинж чанаруудын нэг юм. Энэ бол таны брэнд, таны ажилтнууд бол түүний төлөөлөгч юм. Та зөвхөн нэр дэвшигчийн ур чадвар, туршлага дээр үндэслэн ажилд авах шийдвэр гаргаж болохгүй. Та компанийн соёлд нийцсэн хүмүүсийг ажилд авах ёстой. Ажлын дараа цагийг өнгөрөөхдөө баяртай байх хүмүүс.
Том гэр бүл шиг холбоотой байх нь хүмүүсийг баярлуулж, багийг илүү сайн хийж, бие биедээ сайн хандахад түлхэц өгдөг. Ийм баг нэгдмэл зорилготой, нэгдмэл хүсэл эрмэлзэлтэй байх ёстой. Зөвхөн компанийн бүх шийдвэр, үйл ажиллагааг удирдан чиглүүлдэг таны үндсэн үнэт зүйлсээр амьдарч, амьсгалдаг хүмүүсийг л ажилд аваарай.
Хүмүүсийг нэгтгэх үед нийтлэг зорилго, танай компанийн үндсэн үнэт зүйлс аяндаа бий болно. Компанийн соёл нь харилцагчийн үйлчилгээнээс ч илүү чухал. Хэрэв соёл нь зөв байвал үйлчлүүлэгчийн гайхалтай үйлчилгээ аяндаа дагах болно.
Компанийн гайхалтай соёлыг төлөвшүүлэх гол бүрэлдэхүүн хэсэг бол хамтдаа өнгөрүүлэх цаг юм. ажлын бус цаг. Заппосын баг бүхэлдээ Лас Вегас руу нүүх үед бие биедээ найдах ёстой байсан тул тэд илүү дотно болсон. Танай баг нүүх шаардлагагүй шинэ хот. Энэхүү туршлага нь Zappos-ын ажилчдад хамтдаа юу чухал болохыг бодоход тусалсан. Тэдний гол үнэт зүйлс нь эдгээр туршлагаар тодорхойлогддог.
Танай компани юугаараа гайхалтай байж чадах вэ гэдэгт анхаарлаа хандуулаарай
Зөвхөн ажлаа сайн хийх нь хангалтгүй. Танай компани дэлхийн шилдэг байхыг хүсч буй нэг салбарыг тодорхойл. Түүнд мэргэшиж, анхаарлаа төвлөрүүлж, түүндээ агуу болоорой.
Жишээ. Zappos-ын хувьд харилцагчийн үйлчилгээ нь тэдний гайхалтай байхыг хүсдэг цорын ганц зүйл юм. Тэд энэ нь бүх үйлчлүүлэгчдийг баярлуулж, хүмүүст баяр баясгаланг авчрах компанидаа ер бусын байхыг хүссэн.
Компанийн соёл, үзүүлж буй үйлчилгээ нь хоорондоо нягт холбоотой байдаг. Хэрэв та ажилчиддаа сайн хандвал сайн үйлчилгээ, аз жаргалтай үйлчлүүлэгчид байх боломжтой.
Аз жаргалтай ажилчид хийж байгаа зүйлдээ чин сэтгэлээсээ ханддаг. Тэд маш сайн үйлчилгээгээр үйлчлүүлэгчдээ баярлуулах нь дамжиггүй. Танай компани дэлхийн хамгийн шилдэг байж болох зүйлийг хэзээ ч аутсорсинг хийж болохгүй. Та сонгосон үйл ажиллагааг зөвхөн нэг хэлтэст оноож болохгүй. Үүний хариуцлага нь компанийг бүхэлд нь хамрах ёстой.
Жишээ. Заппос нь төв байраа Лас Вегас руу нүүлгэн шилжүүлснээр үйлчлүүлэгчдэд гайхалтай үйлчилгээ үзүүлэх амлалтаа харуулсан. Энэ нь тусламжийн дуудлагын төвийн сайт байх ёстой байсан. Тус компани нь харилцагчийн дэмжлэгийг бүхэл бүтэн баг, тэр дундаа ахлах удирдлагын нэн тэргүүний зорилт гэдгийг харуулсан.
Брэндийнхээ талаар шуугиан дэгдээхэд анхаарлаа бүү хандуул. Хүмүүстэй сайн харьцах замаар итгэлцэл, үнэнч байдлыг бий болго
Брэндийн эргэн тойронд шуугиан дэгдээхийг оролдох нь сөрөг үр дагавартай. Хэвлэл мэдээллийн анхаарлыг онцгойлон татах гэж бүү оролд. Хамгийн сайн хийдэг зүйлдээ анхаарлаа хандуулаарай: гайхалтай үйлчилгээ үзүүлэх, үйлчлүүлэгчийн гайхалтай туршлага өгөх. Үлдсэн хэсэг нь дагаж, сэтгэлийн хөөрөл нь өөрөө бий болно.
Хэрэглэгчдийн оюун санаанд өөрийн брэндтэй эерэг холбоог бий болго. Хэрэглэгчийн харилцан үйлчлэл бүр нь амнаас ам дамжих замаар брэндээ өсгөх боломж юм. Маш сайн үйлчилгээ үзүүлж, зөвшөөрнө үү байнгын үйлчлүүлэгчидтанд зориулж маркетинг хий.
Жишээ. Zappos нь хэрэглэгчдэд маш сайн дэмжлэг үзүүлж, ялангуяа утсаар дамжуулан үнэнч дагалдагчдыг олж авсан. Тэд уламжлалт зар сурталчилгаанаас илүүтэй үйлчлүүлэгчдийнхээ туршлагыг сайжруулахад хөрөнгө оруулалт хийдэг. зэрэг давуу эрх олгодог үнэгүй хүргэлтзахиалга бүр, жилийн турш буцах, дараагийн өдөр нь гэнэтийн хүргэлт, дээд зэргийн утасны тусламж. Hype нь уг брэндийн эргэн тойронд бий болж, компани хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн анхаарлыг татдаг.
Таныг аяндаа сонирхол төрүүлдэг зүйл хийвэл хүмүүс энэ тухай ярих болно, хэвлэл мэдээллийнхэн ч мөн адил.
Хамгийн гол
Ажилчид болон үйлчлүүлэгчдээ баярлуулдаг гайхалтай компанийг хэрхэн бий болгох вэ?
- Хүсэл тэмүүллээ олох нь амин чухал - хийх дургүй зүйлээ арилгахаас эхэл.
- Удаан - Хэрэв та буруу хүмүүсийг ажилд авбал хурдацтай өсөлт нь компанийн соёлыг устгах болно.
- Та болон ажилчдынхаа хувьд тасралтгүй суралцах нэн тэргүүний зорилт болго.
- Эцсийн үр дүн нь аз жаргал болох дээд зорилгын тухай алсын харааг бий болго.
Хэрэглэгчдэд таалагдах компанийн зөв соёл, брэндийг хэрхэн бий болгох вэ?
- Та компанийнхаа соёлд итгэх ёстой - таны амжилт үүнтэй нягт холбоотой.
- Танай компани юугаараа гайхалтай байж чадах вэ гэдэгт анхаарлаа хандуулаарай.
- Брэнддээ шуугиан дэгдээх гэж бүү төвлөр, харин хүмүүст сайнаар хандаж, итгэлцэл, үнэнч байдлыг бий болго.
Майкрософт LinkExchange компаниа зарсны дараа Хсие, Альфред Лин нар Venture Frogs хэмээх венчур капиталын сан үүсгэсэн. Энэ нэрийг тэдний найз энэ үеэр сонгосонтархины шуурга , хэрэв пүүс энэ нэрийг авбал бүх зүйлд хөрөнгө оруулалт хийнэ гэсэн. Тус сан нь Ask Jeeves, OpenTable, Zappos зэрэг янз бүрийн технологи, интернет төслүүдэд хөрөнгө оруулалт хийсэн.
1999 онд Ник Свинмурн онлайнаар гутал зарж эхлэхээр шийджээ. Тэрээр орон нутгийнхаа супермаркетаас пүүз олдохгүй байхдаа энэ санааг олсон байна. Тэрээр Тони Хсие, Альфред Лин нартай төслийн талаар ярилцаж чадсан ч Хсие гутал зарна гэдэгт эргэлзэж байв. Ник хөрөнгө оруулагчдыг итгүүлэхийн тулд маш их цаг зарцуулсан боловч тэр жилдээ Venture Frogs төсөлд 2 сая долларын хөрөнгө оруулалт хийсэн бөгөөд үүнийг ShoeSite.com гэж нэрлэж байсан бөгөөд ажил эхэлснээс хойш хэдхэн сарын дараа төслийг Zappos (өөрчлөгдсөн) гэж нэрлэжээ. Испани хэлээр "гутал" гэсэн утгатай "zapatos").
Заппос анх зарагдсан барааны агуулахгүй байсан. шууд хүргэлтГутлын үйлдвэрүүд өөрсдөө оролцсон. Нэмж дурдахад, олон үйлдвэрүүд Zappos-тай хамтран ажиллах хүсэлгүй байсан тул төсөл нь үйлчлүүлэгчдэд тусгай үйлчилгээ үзүүлэх замаар үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх шаардлагатай болсон. 2008 он гэхэд нийт борлуулалт нэг тэрбум ам.долларт хүрч, 2009 оны арваннэгдүгээр сард Zappos-ийг Amazon 1.2 тэрбум доллараар худалдаж авсан. Хэлэлцээрийн дагуу Zappos үйл ажиллагаагаа явуулж байгаа боловч Amazon-ийн 100% эзэмшдэг хэлтэс бөгөөд хариуд нь компанийн эзэд болон ажилчид бэлэн мөнгө болон Амазоны хувьцааг авдаг.
Тони Хсиех идэвхтэй Twitter хэрэглэгч юм. Түүнийг удирдах албан тушаалтнууд Твиттерийг хэрхэн хэрэглэгчид, түншүүд, ажилчидтайгаа харилцаа тогтооход ашиглаж болох талаар нөлөө бүхий хүн гэдгээрээ алдартай.
2009 онд 1.2 тэрбум доллараар . Hsieh Zappos-д элсэхээсээ өмнө 1996 онд LinkExchange баннер биржийг үүсгэн байгуулж, 1998 онд Microsoft 240 сая доллараар худалдаж авсан. Тони Хсиегийн номноос иш татсан: "Эцэст нь Майкрософт 265 сая доллар санал болгосон ч тэдний санал нэмэлт нөхцөлтэй ирсэн. Тэд Санжай, Али бид хоёрыг LinkExchange дээр дор хаяж арван найман сар байлгахыг хүссэн. Энэ хугацаанд үргэлжлүүлэн ажиллавал 65 сая доллар авсан. Үгүй бол ердөө 40, 25-ыг алдана." Тони компаниа эртхэн орхисон бөгөөд "Бид шинэ зуун, шинэ мянганы эхээр амьдарч байсан. Дэлхий ертөнц эрс өөрчлөгдөж, би мөнгө олохыг хичээж байсан ч надад хангалттай байсан. Тэгээд би бодохоо болиод өөртөө: "Дахиад 1999 он гарахгүй. Тэгээд энэ талаар юу хийх гэж байгаа юм бэ?” Би хариултыг аль хэдийн мэдэж байсан. Тэр үед би өөртөө үнэнч байж, хэчнээн их мөнгө намайг Майкрософтод байлгаж байсан ч явахаар шийдсэн. Маргааш нь би оффис дээр ирээд, компанийн ажилчидтай салах ёс гүйцэтгэх захидал бичээд, хаалгаар гарлаа." Тони хэдэн жилийн турш гавьяаны амралтаа авсаны дараа дахин орохоор шийджээ том бизнес, ялангуяа Ник Свинмурн зөвхөн гутлын чиглэлээр мэргэшсэн анхны онлайн дэлгүүр байгуулах санал түүнд маш сонирхолтой байсан.
Намтар
2001 онд компанийн жилийн эргэлт 8.6 сая долларт хүрчээ. 2002 онд Заппос Кентакки мужийн Шефердсвилл хотод өөрийн бие даасан үйл ажиллагааны төвийг нээсэн. 2003 онд Заппос 70 сая долларын эргэлтэд хүрч, өөрийн агуулахын төлөө үйлдвэрүүдээс шууд хүргэлт хийхээ больсон.
2008 он гэхэд нийт борлуулалт нэг тэрбум ам.долларт хүрч, 2009 оны арваннэгдүгээр сард Zappos-ийг Amazon 1.2 тэрбум доллараар худалдаж авсан. Хэлэлцээрийн дагуу Zappos үйл ажиллагаагаа явуулж байгаа боловч Amazon-ийн 100% эзэмшдэг хэлтэс бөгөөд хариуд нь компанийн эзэд болон ажилчид бэлэн мөнгө болон Амазоны хувьцааг авдаг.
Тони Хсиех идэвхтэй Twitter хэрэглэгч юм. Түүнийг удирдах албан тушаалтнууд Твиттерийг хэрхэн хэрэглэгчид, түншүүд, ажилчидтайгаа харилцаа тогтооход ашиглаж болох талаар нөлөө бүхий хүн гэдгээрээ алдартай.
Шагнал
Уран зохиол
- Тони Шей.Аз жаргалыг хүргэх нь: Ашиг, хүсэл тэмүүлэл, зорилгод хүрэх зам / Ред. Д.Денисова, орчуулагч. С.Филин. - 3 дахь хэвлэл. - М.: Манн, Иванов ба Фербер, 2010. - 304 х. - ISBN 978-5-91657-320-6.
Тэмдэглэл
- Amazon.com онлайн гутлын дэлгүүр Zappos.com (Орос) худалдаж авсан. "Интерфакс-Вест" мэдээллийн агентлаг (2009 оны 7-р сарын 23). 2013 оны 1-р сарын 17-нд авсан. 2013 оны 2-р сарын 5-ны өдөр архивлагдсан.
- Майкрософт MSN (Англи хэл)-ээс LinkExchange Их Өргөтгөх Жижиг Бизнесийн Үйлчилгээг Ихэвчээр худалдаж авав (1998 оны 10-р сарын 5). 2013 оны 1-р сарын 17-нд авсан. 2013 оны 2-р сарын 5-ны өдөр архивлагдсан.
- Жим Ху; Дэн Митчелл.Майкрософт LinkExchange (Англи) -ийг худалдаж авлаа. CNET News (1998 оны 10-р сарын 5). 2013 оны 1-р сарын 17-нд авсан. 2013 оны 2-р сарын 5-ны өдөр архивлагдсан.
- Али Партови. Bubble Blinders: Хайлтын Бизнесийн Загварын Тогтоогдоогүй Түүх (Англи). TechCrunch (2010 оны 8-р сарын 29). 2013 оны 1-р сарын 17-нд авсан. 2013 оны 2-р сарын 5-ны өдөр архивлагдсан.
- Майкл. Tony Hsieh, Тэр Тэрбум Доллар Ярилцлага (Англи хэл). Тэтгэвэрт гарах@21. 2013 оны 1-р сарын 17-нд авсан. 2013 оны 2-р сарын 5-ны өдөр архивлагдсан.
Энэ нь удаан хугацааны туршид мөрөөдлийн компани гэж тооцогддог. Компанийн хамтран эзэмшигч бөгөөд гүйцэтгэх захирал Тони Хие ажилчид аз жаргалтай байх ёстой, зөвхөн энэ тохиолдолд л тэд үнэхээр сайн ажиллаж чадна гэдэгт итгэлтэй байна. Тохиромжтой уур амьсгалыг хадгалахын тулд тэрээр оффисдоо гэнэтийн үдэшлэг, концерт зохион байгуулж, тэр байтугай лам нарыг ажилд авчирдаг. Энэ жил Шей том болж эхэлсэн. Тэрээр бүх удирдах албан тушаалыг халж, одооноос эхлэн хүн бүр компанид эрх тэгш байна. Business Insider туршилтын талаар том түүхийг бичсэн бөгөөд The Secret түүнээс хамгийн сонирхолтой баримтуудыг сонгон авчээ.
Гуравдугаар сарын сүүлчээр Заппосын 1500 ажилтан Тони Хсиегээс компани удирдлагын бүх албан тушаалыг халж байна гэсэн захидал хүлээн авчээ. Одооноос эхлэн ажилтан бүр янз бүрийн асуудлыг шийддэг нэг буюу хэд хэдэн бүлэгт тэгш нөхцөлтэйгээр ажиллах болно. Шэй ажилчдадаа 4-р сарын 30-ны дотор шинэ ажлын хэлбэрт элсэх эсвэл Заппосын гурван сарын халагдсаны багцыг үлдээх гэсэн туйлын санал тавьсан. Тавдугаар сард 210 ажилтан (14%) ажлаасаа гарсан.
Тони Хсие 2000 онд Заппосын Гүйцэтгэх захирал болсон бөгөөд түүний Venture Frogs венчур сан гарааны бизнест 2 сая долларын хөрөнгө оруулалт хийсэн боловч тэд компанид тийм ч их бооцоо тавиагүй тул хэн нэгэн хүн гутал зарж эхлэх боломжтой гэдэгт эргэлзэж байв. Интернет. Шэй онлайн дэлгүүр хөгжүүлэх бодолгүй байсан ч дот-комын сүйрэл болж, түүний венчур сан бүх хөрөнгөө алджээ. Заппоос бусад.
2003 оны эцэс гэхэд тус компанийн орлого 70 сая ам.доллар давж, зургаан жилийн дараа Амазон Zappos-ыг 1.2 тэрбум доллараар худалдаж авснаар онлайн гутлын дэлгүүр өөрийн бие даасан салбар болжээ. Шэй үргэлж корпорацийн соёлд ихээхэн анхаарал хандуулдаг байсан - ажилчид өөрсдийгөө илэрхийлэх боломж олдвол илүү үр дүнтэй ажилладаг гэдэгт итгэлтэй байдаг тул компани гэнэтийн үдэшлэг, корпорацийн концерт, сэдэвчилсэн хувцасны өдрүүдийг зохион байгуулахаа зогсоодоггүй. Ихэнхдээ хүзүүний дуртай амьтад болох лам нар оффис дээр гэнэт гарч ирдэг. Амазоны гэрээний дараа гүйцэтгэх захирал Заппосын ажилчдын хувийн онцлогт илүү их анхаарал хандуулах ёстой гэж шийдсэн. Тэр Holacracy систем рүү хандсан.
Уг системийг програмист Брайан Робертсон зохион бүтээсэн бөгөөд тэрээр нэг шөнийн дотор менежментийн гуру болжээ. Дот-комын эрин үед Робертсон энэ сэдвийг авчээ уян хатан удирдлагаажлын үйл явц - жирийн ажилчдын шийдэмгий шийдвэр гаргах санаа түүнд онцгой татагдсан. Арван жилийн турш тэрээр янз бүрийн туршлага хуримтлуулж, судалжээ удирдлагын практикУламжлалт менежментийн загвараас салахаар шийдсэн компаниудад зориулсан арга хэрэгсэл, зааварчилгаагаар хангадаг HolarchyOne-ийг үүсгэн байгуулсан.
2012 онд Робертсон Остин хотод болсон бизнесийн хурал дээр Холократыг танилцуулсан. Тоглолтын дараа шууд урам зоригтой нэгэн эр түүн рүү гүйн ирж, зориудаар энгийн футболк, жинсэн өмдөөрөө нэр хүндтэй сонсогчдын дундаас гарч ирэв. Тэрээр Робертсонд компаниудыг яг л хот шиг удирдах хэрэгтэй гэж догдолж эхлэв. Лектор зүгээр л сонсогчийг холдуулсан боловч хэдхэн цагийн дараа тэр ойлгов: энэ хэт автсан залуу бол Тони Хсие байв. Робертсон Заппосын гүйцэтгэх захиралтай холбогдож, Holacracy нь түүний бизнест хэрэгтэй гэж аль хэдийн шийдсэн байв.
Хсие 2013 оны 3-р сард Робертсоныг Лас Вегас дахь Заппосын төв оффист зуу орчим хүнтэй компанийн хүний нөөцийн хэлтэст Holacracy туршилтын хөтөлбөрийг удирдахаар авчирсан. Дараа нь ажилчдад олон ажлыг үр дүнтэй гүйцэтгэхийн тулд үүргийн уламжлалт хуваарилалтыг орхиж, нэг хэвийн ажлыг багтаасан Робертсоны системийг нарийвчлан танилцуулав. Ажилчид өдөр тутмын үүрэг хариуцлагыг давтахын оронд байнга өөрчлөгдөж байдаг даалгавар, зорилгыг хооронд нь хуваарилах хэрэгтэй.
Гэрэл зураг: Bloomberg/Getty Images
Тиймээс хүний нөөцийн хэлтэс нь өдөр тутмын тодорхой төслүүд дээр ажилладаг хэд хэдэн бүлэгт хуваагдсан. Долоо хоног бүр ажилчдыг уулзалтад цуглуулж, ойрын өдрүүдийн зорилгын ерөнхий дүр зургийг гаргаж, нэгтгэн дүгнэдэг. Эдгээр уулзалтад оролцож буй хэн ч үг хэлж, шаардлагатай зохицуулалтыг хийх эсвэл багуудын ажлыг үнэлж болно. Бүлгүүдийн хүрээнд үүрэг хуваарилалт, гүйцэтгэлийн ерөнхий үзүүлэлтийг хариуцах хүмүүсийг томилсон. Хариуцсан хүмүүс нь тогтмол сэлгэн ажилладаг.
Компанид эрх мэдлийн ийм хуваарилалт нь ажилд авах, халах, батлах зардлыг нэг хүний хүсэл зоригоор тодорхойлох боломжгүй гэсэн үг юм - үүнийг өөр хоорондоо мэтгэлцэж, буулт хийдэг хороод хийдэг.
Заппосын хүний нөөцийн хэлтэст шинэ ажлын загварыг хэрэгжүүлэхэд гурван сар зарцуулсан. Эхэндээ хамтын цуглаан дээр ажилчид Холократийн талаар гомдоллож, ердийн удирдлагын тогтолцоонд буцаж орохыг шаардахаас өөр юу ч хийгээгүй боловч удалгүй энэ түүхийг өөрсдийн чадвараа сорьсон гэж хүлээн зөвшөөрөв. Туршилтын үр дүнд эхэндээ Робертсонд дургүй байсан ажилтнууд түүнд туршлага хуримтлуулсанд чин сэтгэлээсээ талархаж, ичсэн дасгалжуулагчийг тэврэхийг оролдсон байна.
Дараагийн саруудад Робертсон хүний нөөцийн туршилтын бүлэгтэй үргэлжлүүлэн холбоо тогтоожээ. 2013 оны эцэс гэхэд туршилтын үр дүн, ажлын үр ашгийг сайтар хянаж байсан Тони Хие Заппосын өөрийгөө удирдах шинэ тогтолцоонд бүрэн шилжүүлэх цаг ирсэн гэдэгт итгэлтэй байв. Сарын дараа Гүйцэтгэх захиралкомпани 2015 он гэхэд бүх удирдах албан тушаалыг хална гэж олон нийтэд зарласан.
Заппосын ажилчид 3-р сарын 24-нд Тони Хсиегээс имэйл хүлээн авахад тэд хоёр лагерьт хуваагджээ. Эхнийх нь үүнийг албан тушаалын хувьсгалын тэргүүн эгнээнд байх боломж гэж үзсэн хүмүүсийг багтаасан. Хоёрдугаарт - туршилтыг аль болох хурдан орхихоор шийдсэн хүмүүс.
Шэй Заппос инновацид тийм ч бэлэн биш байсан гэдэгтэй санал нийлж байгаа ч удирдлагын өөрчлөлтийн үйл явц жил хагасын өмнө эхэлсэн тул ихэнх менежерүүдийн хувьд энэ нь мэдээ биш байх магадлал багатай. Эцсийн эцэст ихэнх нь үлдэхээр шийдсэн нь хүн бүрийн дассан эрч хүчтэй компанийн амьдралын хэв маягтай холбоотой юм.
Компаниас гарсан 210 хүн ч үүнд итгэдэг шинэ системҮлдсэн хүмүүс нь оффисын хувьсгалын үйл явцад шууд татагдаж, сэтгэл хөдөлгөм санагддаг тул ажил дуусч магадгүй юм.
Тони Хие ажлын урсгалыг өөрчлөн зохион байгуулах нь шууд нөлөөлнө гэж амлаагүй санхүүгийн үзүүлэлтүүдонлайн дэлгүүр. Түүний хувьд энэ туршилт нь алсын хараатай юм. Хэдийгээр тус компани ашиг алдахгүй. 2-р сард Zappos 2015 онд үйл ажиллагааны орлого нь 97 сая доллар болно гэж мэдэгдсэн нь өнгөрсөн оныхоос 78%-иар өссөн байна.
Хавтасны зураг: Чарли Галлай/Стрингер