영수증이 없는 보증 카드. 판매자의 판매 후 의무. 판매자가 보증서를 작성하지 않은 경우

보증 2년 교환을 위해 구매자는 제품과 함께 다음을 제공해야 합니다.

너의 여권;
이 상점에서 전구를 구입했음을 확인하는 현금 영수증
이를 확인할 수 있는 증인, 그렇지 않은 경우 현금 영수증.

인터넷을 통해 램프를 구매하는 경우, 실제로 구매할 때 제품을 보지 못한 상황을 법으로 규정하고 있기 때문에 어떠한 경우에도 구매자는 이를 반품할 권리가 있습니다. 판매자가 환불을 거부하거나 오래된 램프를 고품질 램프로 교체하는 경우 구매자는 클레임을 제기할 수 있습니다. 좋은 품질의 제품 반품에 대한 샘플 청구서는 여기에서 다운로드할 수 있습니다. 판매자가 법을 준수하기를 원하지 않는 경우 구매자는 상품 반품과 관련된 논란의 여지가 있는 상황을 해결하기 위해 법원에 갈 권리가 있습니다.

보증 기간에 따른 LED 램프 반품

거부하는 경우 법원에 가면 모든 법적 비용은 판매자가 부담하며, 청구가 정해진 기간 이상으로 지연되는 날마다 상품 비용의 1%에 해당하는 벌금을 요구할 것이라고 적으십시오. 청구 이행 기간(환불의 경우 - 최대 10일, o 상품 교체 - 최대 20일) - Art. 23, 벌금 50% - Art. 13, 도덕적 피해에 대한 보상 - Art. 15(모든 크기). 이 청구가 충분하지 않은 것으로 판명되면 법원에서 문제를 해결해야 하며 이는 등록 장소에서 수행할 수 있으며 주정부 수수료를 지불할 필요가 없습니다.

제공된 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.

LED 램프는 반품 가능합니까? 한번 알아보겠습니다.

판매자는 귀하에게 다음 옵션 중 하나를 제공할 의무가 있습니다.

품질이 낮은 전구를 회수하여 돈을 돌려받으세요.
유사한 전구를 발행하고 서비스 수명이 포함된 보증 카드를 다시 발행하십시오.
전구의 명시된 수명과 실제 수명의 차이를 보상해 드립니다.

보증 기간이 끝나기 전에 3 가지 중 하나를 선택할 수 있다는 사실에 주목합니다. 가능한 옵션. 판매자는 구매자의 선택에 동의할 의무가 있습니다.

또한 귀하의 불만 사항에 "소비자 권리 보호에 관한"연방법의 조항을 표시 할 필요가 없다는 사실에 주목합니다. 귀하의 경우에는 단순히 법률 자체를 참조하여 구입한 전구의 작동 기간이 아직 유효한 보증 카드를 가지고 있다고 기재하면 됩니다.

보증이 적용되지만 영수증 없이 제품을 반품하는 방법은 무엇입니까?

LED전구가 다 탔는데 아직 보증기간이 남아있는데, 영수증이 없고, 매장 스탬프와 판매일이 적힌 보증카드가 있으면 보증대상 제품 교환을 거부할 수 있나요? 매장에 청구서를 제출할 때 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 조항을 참조해야 합니까? 사샤 안녕하세요, 사샤. 현 입법부 러시아 연방보증 기간 내에 품질이 낮은 상품을 판매자에게 반품할 수 있지만 영수증은 없습니다. 물론 후자가 있으면 품질이 낮은 상품을 반품하거나 교환하는 프로세스의 속도를 높일 수 있지만 영수증 없이도 가능합니다. 증인의 증언, 비디오 카메라 녹화물 및 이 상점에서 귀하가 구매했다는 기타 증거도 판매자에게 청구를 제기하기 위한 주장으로 간주될 수 있습니다.
제품에 결함이 있거나 품질이 좋지 않다는 이유뿐만 아니라 단순히 "귀하에게 적합하지 않다"는 이유로 제품을 반품할 수 있습니다.

매장에서 영수증 없이 LED 보증 전구를 합법적으로 교체할 수 있는 방법은 무엇입니까?

판매자뿐만 아니라 모든 구매자는 판매된 제품이 고품질이고 결함이 없으며 오랫동안 파손되지 않기를 원합니다. 그러나 때로는 조기 실패나 매개변수 불일치로 인해 구매한 제품을 매장에 반품해야 하는 상황이 있습니다.

이것이 항상 쉽고 간단하게 일어나는 것은 아닙니다. 지출 된 돈을 반환하거나 신경을 많이 낭비하지 않고 더 적합한 옵션으로 교환하는 것이 가능합니까? 우리 얘기 중이야발광다이오드램프(LED)에 대해? 첫 번째 원칙은 보증기간이 만료되어 제품을 폐기할 때까지 판매영수증을 보관하는 것이며, 반품 및 교환에는 판매영수증이 필요하지 않다는 규정이 있습니다. 그러나 그렇지 않으면 절차가 몇 배 더 복잡해지고 시간이 오래 걸릴 수 있으며 증인의 참여가 필요할 수 있습니다.

LED 전구

주목

에 의해 모습 LED는 전기 전압을 스펙트럼 범위로 변환하는 많은 발광 다이오드로 채워진 일반 전구입니다. 이 기능은 최근 조명 및 조명 효과 재현을 위해 집중적으로 사용되었습니다.

LED 램프는 기존 백열등에 비해 10배, 형광등에 비해 3배 적은 전력을 소비하므로 에너지 소비를 효과적으로 절감할 수 있으며 다음과 같은 이점이 있습니다.

눈 조직에 나쁜 영향을 미치는 자외선을 방출하지 마십시오.
실질적으로 열을 방출하지 않아 에어컨 시스템 설치 비용이 절감됩니다.
내 충격성이 뛰어나고 수년 동안 중단되지 않는 서비스 수명을 갖습니다.
환경 친화적으로 구별됩니다.

고성능 및 명세서비용을 결정합니다.
주제 : 품질이 낮은 제품 구매 6개월 전에 LED 전구 14개를 구매했는데 영수증은 있는데 포장이 없어서... 불이 붙은 전구를 5 번 교체했고 이제 불이 붙은 전구 6 개를 돌려 보냈고 검사를 위해 보내고 상자를 요구합니다. 답변 읽기 (1) 주제: LED 램프 LED 전구가 타버렸습니다. 판매자가 변경을 거부했습니다. 포장은 버렸는데 영수증은 있어요.

중요한

판매자에게 교체를 강요하거나 말게 하려면 어떻게 해야 하나요?답변을 읽어보세요 (1) 주제: LED 램프 LED 전구가 타버렸습니다. 판매자가 변경을 거부했습니다. 포장은 버렸는데 영수증은 있어요.

어떻게 판매자에게 강제로 변경을 강요할 수 있나요, 아니면 불가능할까요? 실제로 이 주제에 대한 법칙이 있습니까?답변 읽기 (1) 주제: LED 램프 바랍니다.

보증 카드 없이 보증 기간에 따른 LED 램프 반품

포장이 보존되어 있습니다.답변 읽기 (1) 제조사 보증 기간이 2년인 LED 전구 구매 시, 매장에서는 3개월만 보증합니다.답변 읽기 (1) 주제: 법사람이 권리를 박탈당할 수 있나요? 자동차 헤드라이트 LED전구용?답변 읽기 (1) 가정용 LED 전구는 복잡한 기술제품인가요?답변 읽기 (3) 전기요금 영수증에는 ODN 68.75 + ind. 미터기가 아파트에 있지만. 집은 낡았음, 1949년, 입구에 2층 아파트 4개 읽기 답변 읽기 (1) 안녕하세요, LED 전구가 포장에 표시되어 있지 않고 제조업체에서 보증 카드를 제공하지 않은 경우 LED 전구의 보증 기간은 얼마나 됩니까? 답변 읽기 (1) 제목: 이것이 가능합니까? 안녕하세요.

헤드라이트에 할로겐 전구 대신 LED 전구를 설치하고 싶습니다.

판매일로부터 14일 이내에 매장에 연락주셔야 합니다. 중요 법률에 따라 매장의 다양한 제품 중에서 적합한 대체품을 선택할 수 있는 능력이 규정되어 있습니다.

마음에 드는 것이 없으면 지불한 돈을 돌려받을 수 있습니다. 이를 위해서는 해당 응용 프로그램이 필요합니다. 3년 보증이 제공되는 LED 램프 교환 결함이 있는 램프의 품질을 확인했음에도 불구하고 판매자가 이를 반품하고 금액을 반환하기를 원하지 않는 경우 제품 검사를 실시해야 합니다. . 이것 유료 서비스. 이러한 상황에서는 결국 결함이 있는 제품을 교체한 판매자가 비용을 지불해야 합니다. 주의 구매자는 상품 검사에 참석할 권리가 있습니다. 결과에 동의하지 않으면 법정에서 이의를 제기할 수 있습니다.
주제: 보증 상품 교환 2개월 전에 LED 전구를 구입했는데 어제 작동이 멈췄고 매장에서 보증(3년 보증)에 따른 교환을 거부했습니다. 왜냐하면... 포장을 보관하지 않았습니다. 답변 읽기 (1) 제목: 판매자가 맞나요? LED 전구 3개를 샀는데 베이스가 맞지 않아서 하루 뒤에 전구를 반품하러 갔는데 그중 하나가 맞지 않았습니다. 빛. 그리고 전구 2개만 환불해 주셨는데요 답변 읽기 (1) 주제 : 반품 및 교환 LED 전구가 맞지 않아서 구입 후 5일이 지나도 반품이 가능한가요, 판매영수증이 있는데, 포장이 깨졌습니다 답변 읽기 ( 1) LED 전구를 구입했는데 개별 상자에 들어 있었습니다. 4개월만에 전구 2개가 타버렸습니다. 보증기간은 2년입니다. 답변을 읽어보세요 (1) 주제: 보증상점에서 5w LED 전구를 구입했는데 25일이 지나서 다 타버렸습니다.
매장에서 영수증 없이 LED 보증전구를 어떻게 합법적으로 교체할 수 있나요?영수증이나 증인이 없으면 제품 상태가 좋지 않은 경우에 발생합니다. 제품 외관에서 알 수 있듯이 사용 흔적이 분명한 제품은 매장 직원이 인수하지 않습니다. 전구의 경우 긁힘과 긁힘이 발생합니다. 제품의 포장이 훼손되거나 누락된 경우 반품이 어렵습니다. 일반적으로 라벨, 가격표 및 라벨이 있는 위치입니다. 주의사항: 전구가 처음부터 불량인 경우, 교환/반품을 청구하실 수 있습니다. 조건 전체 보증 기간 동안 전구를 매장에 반품할 수 있습니다.
1년 반 전에 저는 LED 램프를 구입했습니다. 제조업체는 상자에 3년 보증을 표시합니다. 오늘은 (1.5년만에) 바꾸러 갔어요. 문제없이 교체했는데... 하지만. 내가 부탁했을 때 새 수표오늘 날짜에는 판매자가 전혀 없습니다. 보증은 이전 램프 판매일부터 적용됩니다. 보증 카드에 교체 날짜를 기록해 달라는 요청은 아무런 결과도 얻지 못했습니다. 우리는 어리석게 아무것도 쓰지 않을 것입니다. 전부 교체해줬어요 아니면 보증 내용이 잘못된 건가요? Victoria Dymova 지원 직원 Pravoved.ru 접기 유제이미 검토했으니 여기에서 찾아보세요.

- 제품이 구매자에게 판매된 경우 판매자나 제조업체가 구매자의 비용을 어떤 방식으로든 보상해야 하는 기간입니다. 품질이 좋지. 판매 계약에서 후자가 논의되지 않는 한 상품이 생산된 시점이 아닌 상품을 구매한 시점부터 계산됩니다.

보증기간일반적으로 제조업체가 설정하지만 아무것도 없으면 판매자가 자신을 지정하고 제조업체가 지정한 기간을 초과하여 자신의 것을 표시할 수 있습니다. 즉 실제로 자체 보증을 제공할 수 있습니다.

보증 기간이 전혀 없다면 어떻게 해야 합니까? 일반적으로 결함은 빠르게 감지되며 결함으로 인해 오작동이 발생하는 경우 즉시 수리가 필요할 수 있습니다.

일반적으로 불량품에 대한 반품은 1년 이내에 이루어지므로, 보증 기간을 명시하지 않은 경우 합리적인 기간이 지난 후 판매자에게 문의하실 수 있습니다. 제품을 사용한 지 10년이 지나면 제조업체에 어떤 정보도 전가하는 것은 쓸모가 없다는 것이 분명합니다. 그러나 한 달 이내에 고장이 발생하고 보증이 불가능한 경우에는 수리 또는 환불을 신청해야 합니다.

소비자의 과실로 인해 오작동이 발생하지 않은 경우 "소비자 권리 보호"법 제18항에 따라 다음 중 하나를 요구할 수 있습니다.

제품을 유사한 제품으로 교체하십시오.
가격을 다시 계산하여 동일한 제품이지만 다른 브랜드의 제품으로 교체합니다.
구매 가격이 인하된 다른 제품 구매,
판매자 또는 제조업체의 비용으로 결함 제거;
제3자로부터 심사에 소요된 자금의 상환(보상)
전액 환불.

판매자가 환불이나 제품 교환을 거부하고(참조) 수리를 위해 고객을 서비스 센터로 보내는 것은 불법입니다. 그는 서비스를 부과할 권리가 없으며 판매자는 그러한 판매자에 대해 청구를 제기할 수 있습니다.

해당 기간이 경과한 후에도 수리가 이루어지지 않은 경우, 고객은 물품을 회수하고 판매자에게 금전적 보상을 요구할 수 있습니다.. 수리공이 공사를 미루고 지체한 경우 보증 의무, 지연되는 날마다 하루 상품 가격의 1%에 해당하는 벌금을 요구할 수 있습니다. 예비 부품 부족이 수리를 지연시키는 이유가 되지는 않습니다.

고객은 수리 중에 작업장에 유사한 제품을 요청할 수 있습니다(“소비자 권리 보호에 관한 법률” 제20조). 신청서는 다음에서 작성됩니다. 글쓰기서명을 거쳐 워크숍 전문가에게 전달됩니다.

보증서가 없는 경우

일부 작업장은 보증 카드 없이 보증 수리를 위한 제품 수령을 거부하거나 수령인의 의견으로 쿠폰이 설정된 샘플과 일치하지 않는 경우를 거부합니다. 법은 보증 카드가 무엇인지, 어떻게 생겼는지 규정하지 않는다는 점에 유의해야 합니다.

고객이 상품 구매를 확인하는 영수증을 가지고 있으나 쿠폰이 없는 경우 - 분실되었거나 단순히 발행되지 않았으며 마감일 보증 서비스아직 나오지 않은 경우 매장 자체의 공인 서비스 또는 수리점에서 상품을 수령하면됩니다.

따라서 보증 카드가 없다고 해서 수리공이 고객을 거절할 권리가 주어지는 것은 아닙니다. 영수증이 있습니다 - 서비스가 있습니다.

영수증 없는 보증 수리는 더 문제가 됩니다. 먼저 이 특정 고객이 이 특정 매장에서 제품을 구매했음을 증명해야 합니다. "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제18조에 따르면, 구매자가 상품 구매 사실을 증명하는 문서가 부족하다고 해서 고객의 법적 요구 사항이 충족되지 않는 이유는 없습니다.

다양한 방법으로 구매 사실을 확인할 수 있습니다.

CCTV 영상을 기반으로;
판매자가 유지한 명세서에 따르면;
증언에 따르면.

또한 제품 바코드에는 제조업체 및 판매자에 대한 정보를 포함한 특정 정보가 저장됩니다.

따라서 구매자가 영수증이나 보증 카드를 갖고 있지 않고 보증 기간이 아직 만료되지 않은 경우 요구 사항 이행을 거부할 수 없습니다.

보증 수리 청구

어떤 이유로든 수리점이나 판매자 자신과 갈등이 발생하면 문서를 작성해야 합니다. 자유 형식으로 작성되며 다음 정보를 포함해야 합니다.

지원자에 대해;
판매자 또는 작업장 직원에 대해;
품질이 좋지 않은 제품과 이러한 상태가 발생한 이유에 대해 설명합니다.
갈등의 성격에 대해(예: 상품 변경이나 돈 발행 거부)
문서 작성 날짜와 장소.

판매자는 10일 이내에 상품 불량의 원인을 규명해야 합니다.고객의 돈을 돌려주거나 거절을 정당화하십시오. 청구에 대한 답변이 계속되는 경우 법원에서 상품 비용의 1%에 해당하는 벌금을 요구할 수 있습니다. 법원에 직접 연락하거나 Rospotrebnadzor 사무실에 연락할 수 있습니다.

보증수리 청구 샘플을 확인하실 수 있습니다.

보증에 따른 수리가 공인 작업장에서 수행되는 경우 판매자 또는 제조업체는 재고 및 승인 인증서에 따라 완료 후 모든 비용을 기계공에게 상환합니다. 그러나 초기 비용은 여전히 작업장에서 부담합니다.

따라서 법은 장비의 보증 수리를 위한 예비금을 생성할 수 있는 가능성을 규정하고 있습니다. 이러한 조직은 상품 판매로 인한 이익에서 공제합니다. 즉, 이것은 일종의 재정적 안정의 "쿠션"입니다. 수리가 필요하지 않은 경우 다음을 수행하십시오. 자금은 회사의 대차대조표로 반환됩니다.기타소득의 형태로

성공적으로 수리를 완료한 대가로 서비스가 판매자로부터 받는 보상은 평범해 보이는활동이며 이것이 회계에 기록되는 방식입니다.

소득 수령을 확인하기 위해 서비스 센터는 다음 문서를 기반으로 보고서를 작성합니다.

보증 수리를 위해 판매자 또는 제조업체와 체결한 계약
구매자의 주장;
식별된 고장(결함)을 기록하는 행위
보증 카드;
수리 작업 주문;
자재 및 예비 부품 비용 행위;
취업 합격 증명서.

따라서 누구든지 서비스 센터자체 재정적 여유가 있고 비용이 높거나 가용 부품이 부족하여 수리 제공을 거부합니다. 돈그 무엇으로도 정당화될 수 없습니다.

보증 수리 후 제품 반품

수리 후 장치를 발급할 때 서비스 직원은 고객에게 다음을 나타내는 작업 승인 인증서를 제공해야 합니다.

확인된 결함에 대해 구매자가 불만을 제기한 날짜
제품이 수리점에 직접 배송된 날짜
모든 손해를 수리한 날짜
손상의 성격 및 유형, 제거 또는 제거 불가능 표시;
사용된 재료 및 부품에 대한 정보
장치 설계 변경에 대한 정보
소비자에게 상품을 배송한 날짜.

제품이 서비스 센터에 입고된 시간만큼 보증 기간이 늘어납니다. 예를 들어, 한 달 이내에 수리한 경우 최종 보증 기간은 30일까지 연장되어야 합니다.

서비스는 개별 부품 및 구성 요소에 대해 자체 보증 기간을 설정할 수 있습니다.

서비스가 계약에 명시된 기간 내에 상품을 반환하지 않는 경우 지연일당 비용의 1%에 해당하는 벌금을 지불해야 합니다.

비디오에서는 이러한 모든 질문을 더욱 자세히 살펴보겠습니다.

영수증이나 보증서가 없을 경우 소비자는 어떤 권리를 가지나요?

우리의 정기 독자인 연금 수급자 Ivan Sergeevich Petrov는 MK 편집실에 연락했습니다. 몇 년 전 한 남성이 보증기간이 끝나기 전에 고장난 냉장고를 구입했습니다. 서비스 센터에서는 판매자가 냉장고 보증서를 잘못 발행했다고 판단하여 수리를 거부했습니다. 판매자는 연금 수급자에게 쿠폰을 분실했다는 진술서를 작성하라고 조언했습니다. 이 상황에서는 어떻게 해야 할까요? 쿠폰이나 현금영수증을 실제로 분실한 경우 소비자는 어떻게 해야 하나요? 이 경우 그는 무엇을받을 자격이 있습니까? 우리는 블라디미르 지역 Rospotrebnadzor 사무소의 최고 전문 전문가인 Tatyana Kuzmina에게 논란이 되는 문제를 명확히 해달라고 요청했습니다.

Tatyana Fedorovna님, 보증 카드를 분실하고 가전제품이 고장 났으며 보증 기간이 아직 지나지 않은 경우 어떻게 해야 합니까?

"소비자 권리 보호에 관한 법률"에는 "보증 카드"와 같은 것이 포함되어 있지 않습니다. 영수증이나 보증서가 없는 경우에는 매매계약을 체결한 판매자에게 요구서를 제시하고 판매자는 품질이 불량한 물품을 인수한 후 법률에서 정한 모든 절차를 수행한 후 다음 중 하나를 수행해야 합니다. 소비자를 거부하거나 그의 요구를 충족시킵니다.

- 판매영수증도 분실했다면?

소비자가 현금이나 판매 영수증 또는 상품 구매 사실과 조건을 증명하는 기타 문서가 없다고 해서 요구 사항 충족을 거부하는 근거가 되지는 않습니다.

그러나 클레임을 제기하려면 판매자는 특정 제품 사본이 이 판매자로부터 구매되었음을 확인해야 합니다. 구매자가 보증 수리를 받을 권리가 있고, 이 매장에서 제품을 구입했으며, 보증 기간이 만료되지 않았음을 증명하는 방법은 무엇입니까?

판매 영수증이 없는 경우, 증인 진술을 포함하여 상품 구매에 대한 기타 증거를 제공해야 합니다. 냉장고, 모니터, 세탁기 등 대부분의 제품에는 표시가 있습니다. 제조업체마다 다릅니다. 이 표시(숫자 또는 숫자 및 라틴 문자)를 사용하면 제조업체로부터 제품 생산 날짜를 확인할 수 있습니다. 보증 기간은 원칙적으로 단일 제품이 아닌 유사한 제품의 그룹 또는 카테고리에 대해 설정됩니다. 예를 들어 XXXX 모델 모니터의 보증 기간은 3년이고 YYY 모델은 보증 기간이 3년입니다. 모니터의 보증 기간은 1년입니다. 제품의 보증 기간 및 서비스 수명은 계약에서 달리 규정하지 않는 한 제품이 소비자에게 인도된 순간부터 계산됩니다. 배송일을 결정할 수 없는 경우, 이 기간은 상품 제조일로부터 계산됩니다.

상품 제조일로부터 기간을 계산하는 것은 수익성이 없습니다. 어쩌면 2년 보증이 적용되는 제품이 그 2년 동안 매장에 있었을지도 모릅니다. 판매자에게 판매 기간을 확인하고 보증을 고려할 수 있습니까?

가능하지만 항상 그런 것은 아닙니다. 그것은 무엇에 달려 있습니다. 현금 인출기매장에 있습니다. 예를 들어 슈퍼마켓에서는 바코드를 통해 제품 이름을 읽는 것이 가능합니다. 그러나 동시에 소비자는 제품 라벨을 알아야 합니다. 그러면 판매자는 전자 데이터베이스이 제품을 찾고 판매 날짜를 명확히 할 수 있습니다.

우리 독자는 냉장고를 구입할 때 매장에서 일반 오프셋 용지로 된 보증 카드를 받았는데 이제 서비스 센터에서는 이것이 잘못된 쿠폰이며 "올바른"쿠폰은 광택지에 있어야한다고 주장합니다. 보증 카드는 어떤 모양이어야 합니까?

법은 보증 카드의 모양을 규제하지 않습니다. "광택 용지에" 쿠폰을 제시해야 한다는 요구 사항은 제조업체에서 제시할 수 있습니다. 그러나 소비자는 제조업체가 이러한 쿠폰을 어떤 종이에 인쇄했는지 알 필요가 없습니다. 판매자는 이 사실을 알아야 합니다. "잘못된" 쿠폰이 발행된 경우 상품 판매자가 이에 대한 책임을 져야 합니다.

- 판매자는 독자들에게 보증 카드가 분실되었다는 진술서를 작성하라고 조언했습니다.

나는 이것을 권장하지 않습니다. 서비스 센터는 판매자와 함께 이 문제를 해결해야 합니다. 상품 교체 또는 수리에 대한 구매자의 요구가 충족되지 않으면 법원에 갈 권리가 있습니다. 이러한 상황을 방지하기 위해 소비자는 서비스 센터에 보내기 전에 보증 카드 사본을 만들 것을 권장합니다.

- 매장에 들어오면 고객이 가장 먼저 방문하는 곳이 서비스센터인 경향이 있는 이유는 무엇인가요?

이는 소비자의 문맹에서 비롯됩니다. 소비자가 매장에 돈을 지불한 경우 매장에 발생하는 모든 청구를 제기할 권리가 있습니다. 서비스센터는 수리만 가능하고, 교환이나 환불은 절대 안되므로 그런 기능은 없습니다. 소비자들은 자신의 권리를 모르고 서비스 센터를 방문하는 경우가 많습니다. 법에 따라 그들은 구매 및 판매 계약을 체결한 사람에게 청구해야 합니다.

- 그러한 경우의 행동 알고리즘은 무엇입니까?

"소비자 권리 보호"법에서 규정한 권리에 따라 판매자에게 서면 불만 사항을 제출해야 합니다. 제18조 “부적격한 품질의 상품 판매 결과”는 다음과 같이 명시하고 있습니다. “부적격한 품질의 제품이 판매된 소비자는 판매자의 동의가 없는 경우 자신의 재량에 따라 다음과 같은 권리를 갖습니다. 요구: 상품의 결함을 무료로 제거하거나 소비자 또는 제3자에 의한 수정 비용을 상환합니다. 구매 가격의 비례적인 감소; 유사한 브랜드의 제품(모델, 품목)으로 교체; 해당 구매 가격을 다시 계산하여 다른 브랜드(모델, 품목)의 동일한 제품으로 교체합니다.” 또한, 소비자는 매매계약 이행을 거부하고 상품 대금을 환불받을 권리가 있습니다. 단, 기술적으로 복잡한 상품의 교환 또는 환불 요청 제출 기한은 구매 후 15일이라는 점을 고려해야 합니다. 나중에 결함이 발견되면 구매자는 결함이 심각하다는 것을 증명해야 합니다. 또는 매년 보증 기간 중 30일 이상 제품을 수리한 경우 또는 법률에서 규정한 결함 제거 기한을 위반한 경우.

- 청구서에는 무엇을 포함해야 합니까?

귀하의 불만 사항에는 "둘 중 하나"가 아닌 한 가지 요구 사항만 명시하십시오. 예를 들어 판매 계약을 종료하고 돈을 반환합니다. 보증에 관해서는 이 모델의 보증 기간이 수개월이라는 점을 명시해 주십시오. 다음으로, "소비자 권리 보호에 관한 법률"은 소비자의 요구를 충족시켜야 하는 판매자의 의무를 "보증 카드"와 같은 문서의 유무와 연결하지 않는다는 동일한 진술을 작성하십시오.

- 소비자는 특정 제품 모델의 보증 기간을 어떻게 알 수 있습니까?

보증 기간을 포함하여 제품에 대한 정보(특정 품목이 아니라 제품 카테고리 또는 그룹에 대한 정보)를 제조업체 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제10조 제2항에 따라 상품에 대한 정보는 소비자의 주의를 끌게 됩니다. 기술 문서상품(저작물, 서비스), 라벨, 표시 또는 기타 용도로 채택된 방식으로 부착됩니다. 개별 종상품(작업, 서비스).

- 판매자가 소비자를 즉시 서비스 센터로 보내면 거기까지 갈 가치가 없나요?

법에 따라 판매자는 품질이 좋지 않은 상품을 수령할 의무가 있으며 판매자 또는 제조업체가 보증 기간을 설정한 경우 보증 기간 내에 결함이 자신의 잘못으로 인해 발생하지 않았음을 증명해야 합니다.

- 서비스센터에서 제품진단 비용을 받는 경우가 있는데..

불법입니다. 제품 품질 점검은 무료입니다. 검사를 통해 결함이 비생산적인 성격의 것으로 입증되는 경우에는 다른 문제입니다. 이 경우, 소비자는 수행된 검사 비용을 상환할 의무가 있습니다.

- '생산불량'이란 무엇을 의미하나요?

예를 들어, 기계적 손상으로 인해 제품이 파손되었습니다. 구매자가 제품을 떨어뜨린 후 매장에 와서 제품에 "결함"이 있다고 주장했습니다. 검사 결과 장치가 결함으로 인해 작동하지 않지만 넘어지거나 습기가 묻어 기기가 작동하지 않는 것으로 판명되면 서비스 센터를 오도하려고 시도한 소비자가 검사 비용을 지불하게 됩니다. 또한 구매자가 서비스 센터에서 무료로 수행하는 검사에 동의하지 않는 경우 독립적인 검사 비용을 지불해야 합니다.

무역 부문의 현대 기업은 더 이상 많은 상품을 판매하는 것이 아니라 추가로 서비스 패키지를 판매합니다. 최종 소비자의 충성도를 결정하는 것은 후자의 집합입니다. 그러나 오늘날에도 제품 판매 중에 보증 카드를 작성하지 않는 경우가 드물지 않습니다. 변호사들은 이것이 포기할 이유가 아니라 귀하의 권리를 위해 싸우려는 심각한 동기라고 주장합니다.

판매자의 판매 후 의무

보증 서비스 범위는 거의 전적으로 다음과 같이 민법에 의해 규제됩니다.

제품 수리 및 예비 부품 교체에 대한 보증을 제공하는 것은 자발적인. 법은 고가의 전자제품 판매자에게도 더 많은 책임을 부과하지 않습니다.
회사가 맡을 수 있는 책임의 범위는 매우 광범위할 수 있습니다. 구매 가격 전액 상환까지;
서비스 제공 기간도 매장에서 정합니다. 몇 년 또는 며칠 동안 지속될 수 있습니다.
그러나 민법은 구매자에게 구매 품질에 관해 판매자에게 청구서를 제출할 수 있는 특정 기간을 제공합니다.
일반적으로 청구서를 제출할 수 있는 최대 기간은 다음과 같습니다. 이년. 그러나 건설 및 수리에 필요한 자재에 대한 책임은 장기간에 걸쳐 유통업체에 있습니다.
따라서 매장은 추가적인 의무를 설정하지 않은 경우에도 판매된 상품에 대한 책임을 집니다.

판매자가 보증 카드를 작성해야 합니까?

법률에 따라 구매 시 다음 사항이 양도될 수 있습니다.

특정 소비자 기능을 수행하는 것 자체를 직접적으로 수행합니다.
액세서리 및 소모품(해당 제조업체의 지침에 지정된 경우)
기술 여권(전자제품, 예비 부품 등 거래용)
러시아어로 된 사용 설명서;
품질인증 완료를 확인하는 서류.

그러나 규정대중적인 서비스 개념인 "보증 카드"에 대한 정의가 없습니다. 조직 스스로 발행 여부를 결정합니다. 따라서 민법 및 소비자권익보호법에는 그 서식이나 작성의 필요성 등에 관한 설명이 포함되어 있지 않습니다.

일반 판매 영수증은 구매 및 판매 계약으로서 모든 법적 의미를 갖습니다. 구매한 제품의 품질에 대해 불만을 제기할 때 사용해야 합니다.

올바른 문서 형식

각 제조 회사는 애프터 서비스에 대한 권리를 제공하는 자체 유형의 용지를 설정할 권리가 있습니다. 그러나 업계 표준에 따라 각 문서에는 다음 필수 필드가 포함되어야 합니다.

제품 및 모델명, 일련번호. 마지막 식별자만으로는 충분하지 않습니다. 제조업체는 동일한 번호로 여러 제품 이름을 생산할 수 있습니다.
구매 및 판매 거래가 완료된 날짜입니다. 서비스가 제공되는 기간의 시작점이 됩니다.
서비스 제공 기간. 일반적으로 제조업체는 자체 서비스 센터에 대한 권장 기한을 설정합니다.
소매업체 데이터: 서류를 작성하는 공무원의 서명, 조직 인감 및 세부 정보. 개인 기업가가 장비를 판매하는 경우 해당 기업의 이름과 주소를 명시해야 합니다.
서비스 약관: 소비자의 남용으로부터 수입업자를 보호합니다. 손상된 장비, 운영 규칙 등을 기술 센터에 연락하는 절차를 나타냅니다.

위 정보 중 일부는 다른 문서(작업 주문, 판매 계약서 등)에 있는 경우 종이에 나와 있지 않을 수 있습니다.

판매할 때 흔히 저지르는 실수

판매자에 대한 보증 서비스의 선택성과 이 분야의 법적 격차로 인해 수많은 위반이 발생합니다. 그 중 가장 흔한 것은 다음과 같습니다.

매장 세부정보 대신 연락처 정보가 제공됩니다. 법인, 러시아 제조업체를 대표합니다. 구매자는 제조업체에 직접 문의할 필요가 없습니다.
씰만 있습니다. 경영진성적표와 함께 귀하의 서명을 표시해야 합니다.
배송 제공업체는 이미 완성된 문서를 (인장을 통해) 독립적으로 변경합니다.
쿠폰을 작성하지 않았습니다.

후자의 상황은 러시아 서비스에서는 전혀 드문 일이 아닙니다. 기술센터가 서비스 제공을 거부하는 것은 소비자 권리를 침해하는 것으로 간주됩니다. 법의 편지에 따르면, 구매자는 현금영수증만 가지고 있으면 2년 이내에 청구할 수 있습니다..

쿠폰이 작성되지 않은 상태에서 전자 수리 기관이 장비 수령을 거부하는 경우 법률을 귀하 측에 요청해야합니다.

판매자가 보증서를 작성하지 않은 경우

서비스 센터에서 수리를 거부한 경우 소비자의 조치 순서는 다음과 같습니다.

상품을 판매자에게 직접 반품하세요. 후자는 현금영수증이 있는 경우 불필요한 청구 없이 이를 수락할 의무가 있습니다. 그러한 증거가 없는 경우에도 구매자는 구매에 대한 다른 증거를 참조할 수 있습니다.
이전 단락에서 제안된 솔루션에는 수리 또는 검사 작업의 상당한 기간이라는 매우 중요한 단점이 있습니다. 매장은 꼭 스스로물품을 ASC에 전달하고 결론을 받은 후 다시 가져가십시오. 이 상황에서 구매자는 한 달 이상 기다릴 수 있습니다.
그러한 불의를 참지 않으려는 사람들은 법정에 갈 수 있습니다. 신청서는 PZPP 제5조 및 제18조의 조항을 참조해야 합니다.
사법당국의 긍정적인 판단을 받은 후 강제수리(환불, 교환)를 진행하게 됩니다. 위반자는 법률 서비스에 소요되는 모든 비용도 지불합니다.
대부분의 경우 기업은 갈등을 해결하기로 결정합니다. 재판 전 절차그리고 평화롭게 지내자고 제안합니다.

거부 애프터 서비스, 그 이유가 보증 카드가 채워지지 않은 것뿐이라면 구매자의 권리를 심각하게 침해하는 것입니다. 사실, 저렴한 제품을 수리하는 데 시간과 돈을 쓰고 싶지 않기 때문에 법적 싸움을 시작하기로 결정한 사람은 거의 없습니다. 그러나 헛된 것입니다. 그러한 분쟁에서 법은 분명히 구매자의 편입니다.

미하일롭스키 유리 이오시포비치(2013년 8월 16일 12:03:14)

좋은 오후에요

신청서와 여권을 가지고 판매자에게 연락하면 무료 수리를 제공할 가능성이 높으며 서비스 센터에서 제품을 수리할 수 없다는 결론을 요청할 수 있습니다. 수리했는데 다시 고장이 나면 귀하의 재량에 따라 교환이나 교환을 요구할 수 있습니다.

제18조" 에 대한 보호 진상 소비자"제품에 결함이 발견되었을 때의 소비자의 권리

1. 판매자가 명시하지 않은 제품에서 결함이 발견된 경우, 소비자는 자신의 재량에 따라 다음과 같은 권리를 갖습니다.

동일한 브랜드(동일 모델 및/또는 품목)의 제품으로 교체를 요구합니다.

해당 구매 가격을 재계산하여 다른 브랜드(모델, 품목)의 동일한 제품으로 교체를 요구합니다.

구매 가격의 비례적인 인하를 요구합니다.

소비자 또는 제3자에게 제품의 결함을 즉시 무료로 제거하거나 수정 비용을 배상하도록 요구합니다.

매매계약 이행을 거부하고 물품 대금을 환불하도록 요구하는 행위. 판매자의 요청과 판매자의 비용으로 소비자는 결함이 있는 경우 배상해야 합니다.

이 경우 소비자는 품질이 좋지 않은 상품의 판매로 인해 발생한 손실에 대해 전액 보상을 요구할 권리도 있습니다. 손실은 관련 소비자 요구 사항을 충족시키기 위해 이 법에서 정한 기한 내에 보상됩니다.

기술적으로 복잡한 제품과 관련하여 결함이 발견된 경우 소비자는 구매 및 판매 계약 이행을 거부하고 해당 제품에 대해 지불한 금액의 환불을 요구하거나 다른 제품으로 교체하도록 요구할 권리가 있습니다. 동일한 브랜드(모델, 품목)의 제품 또는 다른 제품의 브랜드(모델, 품목)로 해당 상품을 소비자에게 양도한 날로부터 15일 이내에 해당 구매 가격을 다시 계산합니다. 이 기간이 지나면 다음 중 하나의 경우에 해당 요구 사항이 충족되어야 합니다.

제품의 중대한 결함 발견;

제품 결함 제거를 위해 이 법에서 정한 기한을 위반한 경우

다양한 결함이 반복적으로 제거되어 보증 기간 중 매년 총 30일 이상 제품을 사용할 수 없습니다.

5. 소비자가 현금이나 판매 영수증 또는 상품 구매 사실과 조건을 증명하는 기타 문서가 없다고 해서 요구 사항 충족을 거부할 수는 없습니다.

판매자(제조업체), 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입업자는 소비자로부터 품질이 낮은 상품을 수령하고 필요한 경우 상품의 품질 검사를 수행할 의무가 있습니다. 소비자는 제품의 품질을 확인하는 데 참여할 권리가 있습니다.

상품 결함 발생 원인에 대한 분쟁이 있는 경우, 판매자(제조업체), 권한 있는 기관, 권한 있는 개인 사업자 또는 수입업자는 자비로 상품 검사를 실시할 의무가 있습니다. 상품 검사는 관련 소비자 요구사항을 충족시키기 위해 본 법 제20조, 제21조 및 제22조에 규정된 기한 내에 수행됩니다. 소비자는 상품 조사 중에 출석할 권리가 있으며, 그 결과에 동의하지 않는 경우 법원에서 해당 조사 결과에 대해 이의를 제기할 권리가 있습니다.

판매자(제조업체)의 책임이 없는 사유로 상품의 결함이 발생한 것으로 확인된 경우, 소비자는 판매자(제조업체)에 대해 보상할 의무가 있습니다. 승인된 조직또는 승인된 개인 기업가, 수입업자는 검사 수행 비용과 물품 보관 및 운송 관련 비용을 부담합니다.

6. 판매자(제조업체), 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입업자는 보증 기간이 없는 제품의 결함에 대해 책임을 집니다. 그 순간 전에 일어났습니다.

보증 기간이 설정된 상품과 관련하여 판매자(제조업체), 권한 있는 조직 또는 권한 있는 개인 사업자, 수입자는 상품이 양도된 후 발생했음을 입증하지 않는 한 상품의 결함에 대해 책임을 집니다. 소비자가 상품의 사용, 보관 또는 운송 규칙을 위반하거나 제3자의 행위 또는 불가항력으로 인해 발생한 소비자.

러시아 연방 법률 제 19 조 " 에 대한 보호 진상 소비자". 제품 결함에 대한 소비자의 클레임 제출 마감일

1. 소비자는 보증 기간 또는 유효 기간 동안 제품의 결함이 발견된 경우 판매자(제조업체, 승인된 기관 또는 승인된 개인 기업가, 수입업체)에게 본 법 제18조에 규정된 요구 사항을 제시할 권리가 있습니다.

보증 기간 또는 유효 기간이 설정되지 않은 상품과 관련하여 소비자는 상품의 결함이 합리적인 기간 내에 발견된 경우, 그러나 소비자에게 양도한 날로부터 2년 이내에 이러한 요구를 할 권리가 있습니다. 단, 법률이나 계약에 따라 더 긴 기간이 정해져 있지 않는 한.

2. 제품의 보증기간 및 사용연한은 계약에서 달리 규정하지 않는 한, 제품이 소비자에게 인도된 날로부터 기산합니다. 배송일을 결정할 수 없는 경우, 해당 기간은 상품 제조일로부터 계산됩니다.