유틸리티에 관한 조치를 취하십시오. 주민들이 제공되는 서비스 품질이 부적절하다고 불만을 제기하는 경우 어떻게 조치해야 합니까? 공공 서비스 품질 요구 사항
청구서, 불만 사항, 청원서, 청구서 → 주택 및 공동 서비스 관리 회사에 대한 제공 청구 유용품질이 좋지 않음
받는 사람 : 관리자 ( 관리 회사) 주소: 보낸 사람: 주장하다당신의 조직은 관리 조직주소에 위치한 집 번호로.
주택 및 공동 서비스통계보고
→ 샘플. 주택 및 공동 서비스 기업의 업무에 대한 정보. 양식 번호 22-zhkkh 견본. 주택 및 공동 서비스 기업의 업무에 대한 정보. 양식 번호 22- 20년 동안의 주택 및 공동 서비스 기업 업무에 대한 정보 +-+ ++가 제공됩니다. 22-
(겨울)
통계보고 → 샘플. 겨울철 근무를 위한 주택 및 공동 서비스 준비에 대한 정보. 양식 1 – 주택 및 공동 서비스 (겨울) 견본. 주택 및 공동 서비스 기업의 업무에 대한 정보. 양식 번호 22- 1 20 현재 겨울철 작업을 위한 시립 시설 ++ + ++는 다음을 나타냅니다. 용어 형식 번호. 1-
주장
청구서, 불만 사항, 청원서, 청구서 → 청구 양식 형태형태 (에 관한 규정 참조주장하다
제품 공급 부족으로 인해
클레임, 불만, 청원, 클레임 진술서 → 제품 미배송에 대한 클레임 주장하다 Uo;surprise" (조직 이름, 150000, Yaroslavl, Ivanova St., 주소, 전화) 39
(만족과 거절에 대해)
청구서, 불만 사항, 청원서, 청구서 → 1995년 11월 30일자 샘플. 청구에 대한 응답(만족 및 거부에 대한) 주장하다아니요. ""20 o부터 루블 금액이 전체 (부분)로 고려되고 만족되었습니다.
계약하에
청구서, 불만 사항, 청원서, 청구서 → 샘플. 계약에 따른 청구 (이름,우편 주소 주장하다, 해당 사업체의 INN
기업이 제기한 청구
기업 사무 문서 → 1996년 1월 31일자 샘플. 기업이 제기한 청구 및 청구 일지 1996년 1월 31일자 샘플 로그북신문
아파트 개조 계약에 따라
청구서, 불만 사항, 청원서, 청구 → 아파트 개조 계약에 따른 청구 주장하다출연자의 이름과 주소) from (성, 이름, 후원 및 주소 표시)
품질이 좋지 않은 자동차 수리 작업으로 인해
클레임, 불만, 청원, 클레임 진술서 → 자동차 수리 작업 품질 저하에 대한 클레임 주장하다 Elyu (조직 이름, 전체 주소), (신청자 이름) 주소에 거주:
품질이 낮은 자동차 수리 작업에 대해 ""나는 귀하의 조직과 다음에 대한 계약을 체결했습니다. 형태견본
발생한 손해에 대한 보상에 대해
청구서, 불만, 청원, 청구 → 피해 보상 청구
섹션 2. 아파트 건물에서의 의사 결정. 아파트 건축위원회 및 의장
섹션 5. 공공 서비스
섹션 6. 여러 건물에 있는 건물 소유자의 공동 재산에 대한 정밀 수리
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Lodeynopolsky 시 법원의 결정에 따라 레닌그라드 지역 2012년 5월 14일자 Lodeynopol 시 검사의 주장이 완전히 충족되었습니다(사건 파일 117 - 122). LLC "Zhilye"는 해당 법원 결정에 대해 항소를 제기하여 취소를 요청하고 사건을 1심 법원에 새로운 재판으로 보냈습니다. 그의 주장을 뒷받침하기 위해 피고는 다음과 같이 진술했습니다. 유틸리티를 제공하지 않는 행위또는 부적절한 품질의 유틸리티 서비스 제공은 유틸리티 서비스에 대한 지불 금액을 다시 계산하거나 청구하지 않는 기초입니다. 하지만 그런 행위는 없습니다.
규칙 64-74조에 따라 유틸리티 서비스를 제공하지 못하거나 부적절한 품질의 유틸리티 서비스를 제공하는 경우 소비자는 이에 대해 긴급 출동 서비스에 알립니다.계약자 또는 계약자가 지정한 기타 서비스(이하 긴급 파견 서비스라 함). 유틸리티 서비스 비제공 또는 부적절한 품질의 유틸리티 서비스 제공 시작일은 다음과 같이 간주됩니다.
a) 소비자가 유틸리티 서비스를 제공하지 않거나 품질이 낮은 유틸리티 서비스를 제공한다는 사실에 대해 긴급 파견 서비스에 신청서를 제출하는 시간
b) 표시된 시간 집행자가 다음과 같은 방식으로 작성한 행위로본 규칙의 67~69항에 따라 결정됩니다. - 계약자가 품질이 낮은 공공 서비스 제공 사실을 확인한 경우
c) 집단(공동주택), 공동(아파트) 또는 개인이 기록한 부적절한 품질의 유틸리티 서비스 제공 시작 시간 계량 장치,- 계량 장치를 사용하여 품질이 낮은 유틸리티 서비스 제공을 기록한 경우.
유틸리티 서비스를 제공하지 않거나 품질이 낮은 유틸리티 서비스를 제공하는 행위에 관한 법률 수수료 금액을 다시 계산하는 기준입니다.유틸리티 및 계약자가 설정된 금액의 의무 위반에 대해 벌금을 지불하는 경우 연방법그리고 합의.
사건 자료에 따르면 원고 N. 이 과정에서 참가자 중 누구도 이의를 제기하지 않았습니다. 부적절한 품질의 냉수 공급 서비스 제공에 대해 Housing LLC에 알리지 않았습니다.
부적절한 품질의 유틸리티 서비스 제공에 관한 법률은 작성되지 않았습니다.
3. 이자형 또 하나의 예입니다. Vakhitovsky 법원(카잔)의 결정은 소비자의 의무를 언급하며 = 규칙의 단락 105 및 106을 참조하여 승인되었습니다. PP-354
정부 법령에 의해 승인된 아파트 건물 및 주거용 건물의 소유자 및 사용자에게 유틸리티 서비스 제공에 관한 규칙의 단락 105 및 106에 따라 러시아 연방날짜... 2011 N354. 소비자는 공공서비스 품질 위반 사실이 발견된 경우, 계약자의 긴급출동 서비스 또는 계약자가 지정한 다른 서비스(이하 긴급출동 서비스)에 통보합니다.
1 06. 공공 서비스 품질 위반에 대한 메시지는 소비자가 서면 또는 구두(전화 포함)로 작성할 수 있으며 긴급 출동 서비스에 의무적으로 등록됩니다. 이 경우 소비자는 자신의 성, 이름, 부칭, 정확한 건물 주소를 제공해야 합니다. 품질 위반이 발견된 곳유틸리티, 그리고 공공 서비스의 종류그리고. 긴급 출동 서비스 직원은 소비자의 메시지를 받은 사람(성, 이름 및 부칭), 소비자의 메시지가 등록된 번호 및 등록 시간을 소비자에게 알릴 의무가 있습니다.
원고는 유틸리티 서비스의 품질 저하, 서비스 품질 저하 기간, 비 문제와 관련하여 긴급 파견 서비스에 대한 항소 데이터에 대한 진술과 함께 피고에게 항소 증거를 법원에 제공하지 않았습니다. - 제공된 유틸리티 서비스의 품질을 제공하거나 위반합니다.
피고는 원고에게 수준 이하의 서비스를 제공한 것을 부인합니다.
위 사건과 관련하여 법원은 다음과 같은 결론을 내린다. D.Yu. ... 품질이 낮은 서비스를 제공한다는 사실이 입증되지 않았기 때문에 청구서에 표시된 금액으로 유틸리티 비용을 불법적으로 지불하지 않습니다.따라서 그의 요구는 평방 미터당 공과금을 지불하기 위해 피고가 발행한 청구서에서 공과금에 대한 부채를 제외하라는 요구입니다. ... 거리에서 ... Kazan은 근거가 없으며 법원은 원고가 청구 충족을 거부해야한다는 결론에 도달했습니다.
안녕하세요! 이 문제는 다음 러시아 연방 정부 법령에 의해 규제됩니다.
2011년 5월 6일 러시아 연방 정부 법령 N 354 "아파트 건물 및 주거용 건물의 소유자 및 사용자에게 유틸리티 서비스 제공에 관한"105. 유틸리티 서비스의 품질 위반이 발견된 경우, 소비자는 계약자의 긴급 출동 서비스 또는 계약자가 지정한 다른 서비스(이하 긴급 출동 서비스라고 함)에 이를 알립니다.
106. 유틸리티 서비스 품질 위반에 대한 신고는 소비자가 서면 또는 구두(전화 포함)로 할 수 있으며 긴급 출동 서비스에 의해 의무적으로 등록되어야 합니다. 이 경우 소비자는 자신의 성, 이름, 부칭, 유틸리티 서비스 품질 위반이 발견된 장소의 정확한 주소 및 해당 유틸리티 서비스 유형을 제공할 의무가 있습니다. 긴급 출동 서비스 직원은 소비자의 메시지를 받은 사람(성, 이름 및 부칭), 소비자의 메시지가 등록된 번호 및 등록 시간을 소비자에게 알릴 의무가 있습니다.
107. 계약자의 긴급 파견 서비스 직원이 유틸리티 서비스 품질 위반 이유를 알고 있는 경우, 연락하는 소비자에게 이에 대해 즉시 알리고 메시지 로그에 적절하게 기록해야 합니다.
또한 계약자가 사내 엔지니어링 시스템 요소와 중앙 집중식 엔지니어링 지원 네트워크 사이의 경계까지 공공 서비스 제공의 품질을 책임지는 자원 공급 조직 및 긴급 파견 서비스 직원인 경우 그러한 조직은 내부 엔지니어링 네트워크에서 공공 서비스 품질 위반의 원인이 발생했음을 알고 있으므로 연락하는 소비자에게 이에 대해 알리고 메시지 로그에 해당 메모를 작성해야 합니다. 동시에 해당 조직의 긴급 파견 서비스 직원은 사내 엔지니어링 시스템 서비스를 위해 건물 소유자가 고용한 사람을 알고 있는 경우 해당 사람에게 받은 정보를 즉시 전달해야 합니다. 소비자.108. 계약자의 긴급 파견 서비스 직원이 유틸리티 서비스 품질 위반 이유를 모르는 경우 위반 사실을 확인하는 날짜와 시간에 대해 소비자와 동의해야 합니다. 유틸리티 서비스의 품질. 이 경우 긴급출동서비스 직원은 소비자의 메시지를 받은 후 즉시 소비자에게 유틸리티 서비스를 제공하기 위해 유틸리티 자원을 구매한 자원 공급 기관에 점검 날짜와 시간을 통보할 의무가 있습니다.
계약자가 사내 엔지니어링 시스템 요소와 중앙 집중식 엔지니어링 지원 네트워크 간의 인터페이스까지 유틸리티 서비스 제공 품질을 책임지는 자원 공급 조직이고 해당 조직의 긴급 파견 서비스 직원이 유틸리티 서비스 품질 위반 이유를 알지 못하는 경우 지정된 국경 위치에서 수행해야 하는 검사 날짜와 시간에 대해 소비자와 동의해야 합니다. 이 경우, 해당 조직의 긴급 파견 서비스 직원은 사내 유틸리티 네트워크 서비스를 위해 건물 소유자가 고용한 사람을 알고 있는 경우 날짜와 날짜에 대해 소비자와 동의한 후 즉시 해야 합니다. 검사 시간이 되면 해당 사람에게 이 정보를 알리십시오.
이 단락에 명시된 경우 검사 수행 시간은 다른 시간이 합의되지 않는 한 소비자로부터 유틸리티 서비스 품질 위반에 대한 메시지를받은 순간부터 2 시간 이내에 설정됩니다. 소비자.109. 검사가 완료되면 검사 보고서가 작성됩니다.