دفترچه خاطرات تمرین در یک آژانس تبلیغاتی. کارآموزی در آژانس تبلیغاتی. پس چه فرقی دارد؟

آژانس فدرال برای آموزش

مؤسسه آموزشی دولتی

آموزش عالی حرفه ای

"دانشگاه فنی دولتی دان"

گروه تاریخ و مطالعات فرهنگی

سر بخش

تاریخ و مطالعات فرهنگی

N.V. شیشووا

______________________

گزارش

در عمل مدیریت

سر از سر از DSTU:

شرکت ها (RA): Ph.D., Assoc. پودوپریگورا A.S.

_______________________

_______________________ ______________________

"___"______________20___ "___"___________20___

تهیه گزارش:

دانشجوی گروه GRM-41

________________________

"___"___________20___

روستوف-آن-دون 2011

از تاریخ 27 ژوئن 2011 تا 23 ژوئیه 2011 به عنوان کارمند RA "Art-El" برای سمت مدیر در عمل پذیرفته شدم.

در طول دوره کارآموزی، من: - با سند تشکیل دهنده - اساسنامه، تایید شده توسط موسس شرکت آشنا شدم. - با ساختار سازمان آشنا شد. - با سازمان و وظایف و مسئولیت های کارکنان شرکت آشنا شد. - با محتوای کار اقتصادی و سازمانی آشنا شد.

با آموزش ها و تجربه های آموزشی و حرفه ای ایشان در زمینه تبلیغات آشنا شدم.

من با ویژگی های کار مدیران پروژه، کار با مشتریان و پرسنل آشنا شدم. - در مزه نوشیدنی Pokrovsky Lemonades در سوپرمارکت ها در روستوف-آن-دون شرکت کرد - تیمی از مروجین را به عنوان سرپرست رهبری کرد. -شرکت در سازماندهی رویدادها و آموزش کارکنان تبلیغاتی برای نمایشگاه مبلمان"سنگ لاجورد". - نگهداری پایگاه داده مشتریان و برقراری تماس با مشتریان. - گردآوری برگه های گزارش برای تبلیغات.

IP Solovyova یا آژانس تبلیغاتی "آرت ال" از سال 2007 در بازار خدمات تبلیغاتی وجود داشته است. فعالیت خود را به عنوان یک آژانس متخصص در تبلیغات آغاز کرد. بر این لحظهفعالیت خود را در زمینه خدمات BTL ادامه می دهد و ویژگی های فعالیت خود را گسترش می دهد و اکنون یک آژانس تمام چرخه BTL است. این آژانس همکاری نزدیکی با بسیاری از رسانه ها، ایستگاه های رادیویی و شرکت های حمل و نقل برقرار کرده است. به لطف حرفه ای بودن بالای کارکنان آژانس، راه حل جامعی را دریافت می کنید که توسط تیمی از متخصصان با تجربه زیاد در توسعه و پشتیبانی از پروژه های مختلف، انجام تبلیغات، رویدادهای تبلیغاتی پیاده سازی شده است که می تواند هزینه های اجرا و نگهداری مجموعه را به میزان قابل توجهی کاهش دهد. وظایف بازاریابی.

ماموریت : ما آماده ارائه غیر استانداردترین رویکردها برای حل مشکلات شما هستیم.ما از مهارت ها و منابع خود تا حد امکان کارآمد استفاده می کنیم تا تصاویر تبلیغاتی واضح را برای شما - مشتریان خود ایجاد کنیم. با کمک آژانس تبلیغاتی Art-El، دیگران اطلاعات بیشتری در مورد شما خواهند آموخت. ما آنها را متقاعد خواهیم کرد که به خدمات و محصولات شما اولویت بدهند!

اهداف مشترک: کسب موقعیت های پیشرو در بین آژانس های تبلیغاتی در روستوف-آن-دون، متخصص در تبلیغات. به یکی از محبوب ترین آژانس های متخصص در خدمات Btl تبدیل شوید. تمایل به افزایش مداوم سود به دلیل سفارشات بیشتر.

اهداف ویژه: 1) جذب مشتریان بیشتر در سال 2012 به میزان 15% با بهبود خدمات و سیاست تبلیغاتی فعال.

2) دستیابی به سوددهی حدود 40 درصد برای سال آینده و حفظ این روند با جذب مشتریان بیشتر.

استراتژی:"Art-el" یک استراتژی رشد را انتخاب می کند، زیرا در درجه اول ذاتی سازمان های جوان است، صرف نظر از حوزه فعالیت آنها، تلاش می کنند تا در کوتاه ترین زمان ممکن موقعیتی پیشرو داشته باشند. این استراتژی افزایش مزیت های رقابتی شرکت و بخش های آن را از طریق اجرای فعال در بازارهای جدید، تنوع بخشیدن به فعالیت های تولیدی و اجرای نوآوری های مداوم تضمین می کند. اینها اول از همه، انواع جدید سهام، انواع خدمات جدید، بازارهای جدید هستند.

"آرت ال" در حال اجرا است انواع زیرفعالیت ها: ارتقای فروش

· چشیدن

· ترفیع متقابل

· بروشور

· هدیه با خرید

· مشاور تبلیغاتی

· قرعه کشی جوایز

نمونه برداری

· رویداد موضوعی

· مرکز توزیع جوایز

· پرسشنامه

ترویج تجارت

· حسابرسی مراکز خرده فروشی

· بازرگانی

· خریداران رمز و راز

رویدادهای ویژه

· رویدادهای داخلی شرکت

· ارائه، پذیرایی VIP

· رویدادهای عمومی جمعی

Tasting Tasting یک تکنیک بازاریابی بسیار موثر و مقرون به صرفه است. اصل شناخته شده در اینجا مهمتر از همیشه است: "یک بار دیدن بهتر از صد بار شنیدن است." و امروز می توان آن را اینگونه بازنویسی کرد: بهتر است یک بار امتحان کنید. به هر حال، راه رسیدن به قلب و کیف پول خریدار از شکم او می گذرد! اگر به کیفیت محصول خود اطمینان دارید و مشتریان بالقوه شما آن را دوست خواهند داشت، از آنها دعوت کنید تا محصول جدید را امتحان کنند! این روش بی عیب و نقص کار می کند - از این گذشته، هر فرد همیشه به دنبال چیزی جدید، جالب، غیر معمول است. و چشیدن محصولات جدید- آنچه در این مورد نیاز است.

تبلیغات متقابل تبلیغات متقاطع (ترفیع فروش ترکیبی) - تبلیغ محصول شما همراه با محصول یک تولید کننده غیررقیب دیگر.
این روش در خدمت ایجاد یک ارتباط تداعی بین دو کالا برای اهداف مختلف در ذهن مصرف کننده است، نوعی "ارتباط" بر مبنایی.

اعلامیهتوزیع دست به دست بروشورها توسط مروجین کارآمدترین و کم هزینه ترین راه برای انتقال اطلاعات شرکت شما به مصرف کنندگان بالقوه و همچنین مزایای کالاها و خدمات ارائه شده است.

هدیه با خرید چه کسی دوست دارد هدیه بگیرد؟ همه! این پاسخ به این سوال است که تبلیغاتی که "هدیه همراه با خرید" را ارائه می دهند چقدر مؤثر هستند. اگر پاداش چیزی مفید و ارزشمند باشد، قطعاً اثربخشی تبلیغات بالا خواهد بود. برای هر محصولی می‌توانید حرکت جالبی پیدا کنید؛ از این نظر، تبلیغات «هدیه با خرید» جهانی و همیشه مؤثر هستند. آنها مردم را تشویق می کنند تا محصولات شما را بیشتر بخرند، محصولات شما را بیشتر مصرف کنند و به سرعت فروش شما را افزایش دهند.

مشاوره تبلیغاتی یک رویداد مبتنی بر کار مستقیم با مصرف کننده است که هدف آن حل مشکل مشتری است. که در آن ابزار اصلی تأثیر، مکالمه ای است که به روشی خاص ساخته شده است.

قرعه‌کشی‌های جایزه نقاشی‌های جایزه نوعی تبلیغات هستند که بر سرگرمی و امکان برنده شدن آسان تأکید دارند.
تبلیغات با هدف مشارکت فعال مصرف کنندگان در فرآیند تبلیغ یک TM به منظور ایجاد علاقه بیشتر و شکل دادن به تصویر TM.

نمونه برداری نمونه برداری یا توزیع نمونه رایگان از محصولات یک کمپین موثر برای تبلیغ یک محصول جدید در بازار، معرفی مشتریان به خط تولید به روز، تحریک فروش و بهبود تصویر برند است. با دعوت از مشتریان برای آزمایش محصول، می توانید به سرعت مردم را نسبت به کیفیت محصولات خود متقاعد کنید و آنها را به عنوان مصرف کنندگان معمولی جذب کنید.

رویدادهای موضوعی EVENT پروژه هایی هستند که برای تقویت کار می کنند فرهنگ شرکتیو ایجاد تصویری مثبت از شرکت در چشم عموم.

مرکز توزیع جوایز رایج‌ترین مکانیزم برای مشارکت مصرف‌کننده در تبلیغات مرکز توزیع جوایز «برش، جمع‌آوری، آوردن و مبادله» است. از مزایای این نوع تبلیغات می توان به سازگاری با هر رویداد، موضوع، محصول، سازگاری خوب با انواع دیگر تبلیغات و قابلیت جلب علاقه مصرف کنندگان از طریق با ارزش ترین و کوچک ترین جوایز اشاره کرد. یکی از معایب "مرکز توزیع جایزه" وابستگی زیاد تعداد شرکت کنندگان در تبلیغات به ادراک است. علامت تجاریاز سودمندی، ارزش جایزه، خلاقیت و اجرای فنی.

پرسش‌نامه پرسش‌نامه یا نظرسنجی برای روشن شدن تعدادی از مسائل بازاریابی، شناسایی مخاطبان هدف یا هر نقطه مورد علاقه مشتری انجام می‌شود. این تبلیغات با استفاده از پرسشنامه های ویژه ای که توسط بازاریابان شرکت یا متخصصان ما گردآوری شده است انجام می شود. محل برگزاری: خیابان، مراکز خرید، نمایشگاه ها.

معرفی

مطابق با برنامه درسی، آموزش عملی را با مشارکت گذراندم مسئولیت محدود آژانس تبلیغاتی«آسیا دایرکت» از 9 ژوئن 2008 تا 12 ژوئیه 2008

من برای آموزش عملی در کادر مشارکت برای سمت مدیر پذیرفته شدم.

به همراه رئیس عمل به طور مستقیم در مشارکت، یک برنامه اجرایی کار تهیه شد که من با موفقیت به پایان رساندم.

در طول دوره کارآموزی، من:

من با سند تشکیل دهنده آشنا شدم - اساسنامه که توسط موسس شرکت تأیید شده است.

با ساختار سازمان آشنا شد.

آشنایی با سازمان و وظایف و مسئولیت های کارکنان شرکت؛

با محتوای کار اقتصادی و سازمانی آشنا شد.

با ویژگی های کار با پایگاه داده آشنا شوید.

مقدمه ای بر بازاریابی تلفنی؛

با مشخصات کار یک مدیر بخش BTL آشنا شد (به پیوست مراجعه کنید).

شرکت در نمونه برداری خانگی از آب سفره آکوافینا.

تیمی از مروجین را به عنوان سرپرست مدیریت کرد.

تهیه گزارشات کمپین تبلیغاتی نمونه برداری خانگی از آب سفره آکوافینا؛

برگه های زمانی نگهداری شده

بخش اصلی.

آژانس آسیا دایرکت یکی از اولین آژانس های بازاریابی مستقیم حرفه ای در آسیای مرکزی است.

عضو:

· 1999 - RADM (انجمن روسی بازاریابی مستقیم)

· 2000 - FEDMA (فدراسیون اتحادیه های بازاریابی مستقیم اروپا)

· 2003 - شبکه InterDirect (شبکه بین المللی آژانس های مستقل بازاریابی مستقیم)

این شرکت در تاریخ 31 اسفند 1377 در قالب مشارکت با مسئولیت محدود تشکیل شد. نام کامل شرکت - آژانس تبلیغاتی مشارکت با مسئولیت محدود "Asia Direct"

آژانس تبلیغاتی "Asia Direct" مطابق با قانون اساسی جمهوری قزاقستان، قانون جمهوری قزاقستان "در مورد مشارکت با مسئولیت محدود" ایجاد شده است. مشارکت در فعالیت های خود توسط قانون مدنی جمهوری قزاقستان هدایت می شود. اساسنامهدر مورد ایجاد یک مشارکت و منشور شرکت.

مدیریت فعالیت های جاری مشارکت توسط انحصاری انجام می شود دستگاه اجرایی- مدیر کل

ماموریت شرکت -به توسعه و ارتقای کسب و کار مشتریان خود کمک کند.

این شرکت ماموریت خود را از طریق "بازاریابی مستقیم" انجام می دهد.

بازاریابی مستقیم- فرآیند مستمر جذب مشتریان جدید، رفع نیازهای مشتریان دائمی و ایجاد روابط بلندمدت با آنها و همچنین تقویت نگرش مثبت نسبت به شرکت و افزایش حجم فروش.

اصول اولیه عملیات:

· حرفه ای گری

· رویکرد فردی به هر مشتری

· رویکرد خلاقانه برای حل مشکلات با هر پیچیدگی

· حریم خصوصی

· استانداردهای اخلاقی

شرکت ها:

پراکتر اند گمبل قزاقستان

لوازم الکترونیکی سامسونگ

بادهای شمالی قزاقستان

· BankTuranAlem

استایکس و لئو برنت

McCANN-Erickson قزاقستان

تبلیغات پاندا

تکیلا روسیه

بازاریابی BBDO (مسکو)

· باشگاه دی ام (مسکو)

· اتصالات (مسکو)

جزئیات بیشتر در مورد جنبه های اصلی فعالیت شرکت در پیوست توضیح داده شده است. به طور خاص، می توانید با بازاریابی مستقیم، BTL (زیر خط)، تبلیغات، بازاریابی تلفنی و پایگاه داده آشنا شوید.

کارکنان دائمیاین شرکت 37 نفر دارد:

مدیر عامل؛

معاون کل کارگردانان؛

بخش بازاریابی - 6 نفر،

بخش BTL - 4;

بخش فناوری اطلاعات - 5;

بخش میدانی - 14;

حسابداری - 3;

رانندگان - 2;

منشی - 1.

اما در برخی موارد این تعداد نفر برای فعالیت کامل آژانس کافی نیست و شرکت به آن متوسل می شود استخدام موقتکارکنان اضافی عمدتاً این نیروی کار غیر ماهر است - مروجین، لودرها، اپراتورهای بازاریابی تلفنی. استخدام کارگران موقتمرتبط با یک بار تبلیغاتو عدم نیاز به نگهداری مداوم کارکنان بزرگ.

جذب کارکنان موقت فصلی خاصی دارد. در تابستان برگزار می شود تعداد زیادی ازترویج اقدامات، زیرا در هوای گرم می توان اقداماتی را در خیابان ها، پارک ها، مناطق تفریحی و غیره برگزار کرد. همچنین استخدام مروجین، که عمدتاً دانش‌آموزان دبیرستانی و دانش‌آموزانی هستند که می‌خواهند در تعطیلات تابستان کار کنند و با دستمزدهای پایین موافقت می‌کنند، آسان‌تر است.

ساختار هزینه محصول Asia Direct LLP، هزار تنگه:

هنگام تجزیه و تحلیل این جدول، باید توجه داشت که بیشترین سهم در ساختار هزینه، دستمزد با اقلام تعهدی - 43-45٪، هزینه مواد 22 - 30٪ است. این به دلیل ویژگی تجارت تبلیغات است که انرژی نیست. فشرده، متریال فشرده و غیره. و اولین جایگاه در ساختار هزینه، پرداخت حقوق کارگران تا سقف 70 درصد (در برخی موارد) است.

شاخص های اصلی فعالیت های مالی و اقتصادی آسیا دایرکت LLP برای سال های 2005-2007، هزار تنگه.

کارایی تولید یکی از مقوله‌های کلیدی اقتصاد بازار است که به طور مستقیم با دستیابی به هدف نهایی توسعه تولید اجتماعی به عنوان یک کل و هر بنگاه به صورت جداگانه مرتبط است.

سود نقش مهمی در سیستم اقتصادی. این سود است که ثبات اقتصادی شرکت و استقلال مالی آن را تضمین می کند.

سودآوری یک شاخص نسبی وجود دارد که دارای خاصیت مقایسه است و می تواند هنگام مقایسه فعالیت های شرکت های مختلف مورد استفاده قرار گیرد. سودآوری درجه سودآوری، سودآوری، سودآوری را مشخص می کند.

سودآوری فروش (گردش، فروش) با نسبت سود ترازنامه سالانه شرکت به میزان درآمد سالانه حاصل از فروش محصولات تعیین می شود که به صورت درصد بیان می شود:

P b - ارزش سود ترازنامه سالانه شرکت (tg./year)؛

ب - درآمد سالانه حاصل از فروش محصول (Tg./year).

2005 R فروش (گردش) = 22815 / 72120 * 100٪ = 31.7٪

2006 فروش (گردش) = 26500 / 78200 * 100% = 33.9%

2007 فروش ( گردش مالی ) = 39180 / 98500 * 100 % = 39.8 %

این شاخص اثربخشی را مشخص می کند فعالیت کارآفرینی: یک شرکت از 1 تنگه فروش، کار انجام شده، خدمات ارائه شده چقدر سود دارد.

از این محاسبات مشخص است. که سطح سودآوری هر سال در حال رشد است و همچنین سود خالصافزایش.

در ساختار سود، پست مستقیم بیشترین سهم را دارد - 45٪، یعنی. ارسال مرسولات پستی فردی؛

تبلیغات - 35٪؛

نتیجه

آموزش در حین کار یک عنصر مهم است فرآیند آموزشیبرای تربیت یک متخصص در زمینه اقتصاد.

در طول تکمیل آن، اقتصاددان آینده دانش، مهارت ها و توانایی های به دست آمده در طول فرآیند آموزش را در عمل به کار می گیرد.

اهداف اصلی فعالیت صنعتی عبارتند از:

کسب تجربه کاری عملی.

ارتقای کیفیت آموزش حرفه ای.

ایجاد یک متخصص در روحیه احترام به قانون.

تجمیع دانش کسب شده در رشته های اقتصادی عمومی و خاص.

معرفی

بخش اصلی

نتیجه

کاربرد

معرفی

طبق برنامه درسی از 18 خرداد 1387 دوره کارآموزی را در آژانس تبلیغاتی با مسئولیت محدود «آسیا دایرکت» گذراندم. تا 12 ژوئیه 2008

من برای آموزش عملی در کادر مشارکت برای سمت مدیر پذیرفته شدم.

به همراه رئیس عمل به طور مستقیم در مشارکت، یک برنامه اجرایی کار تهیه شد که من با موفقیت به پایان رساندم.

در طول دوره کارآموزی، من:

من با سند تشکیل دهنده آشنا شدم - اساسنامه که توسط موسس شرکت تأیید شده است.

با ساختار سازمان آشنا شد.

آشنایی با سازمان و وظایف و مسئولیت های کارکنان شرکت؛

با محتوای کار اقتصادی و سازمانی آشنا شد.

با ویژگی های کار با پایگاه داده آشنا شوید.

مقدمه ای بر بازاریابی تلفنی؛

با مشخصات کار یک مدیر بخش BTL آشنا شد (به پیوست مراجعه کنید).

شرکت در نمونه برداری خانگی از آب سفره آکوافینا.

تیمی از مروجین را به عنوان سرپرست مدیریت کرد.

تهیه گزارشات کمپین تبلیغاتی نمونه برداری خانگی از آب سفره آکوافینا؛

برگه های زمانی نگهداری شده

بخش اصلی.

آژانس آسیا دایرکت یکی از اولین آژانس های بازاریابی مستقیم حرفه ای در آسیای مرکزی است.

عضو:

· 1999 - RADM (انجمن روسی بازاریابی مستقیم)

· 2000 - FEDMA (فدراسیون اتحادیه های بازاریابی مستقیم اروپا)

· 2003 - شبکه InterDirect (شبکه بین المللی آژانس های مستقل بازاریابی مستقیم)

آژانس تبلیغاتی "Asia Direct" مطابق با قانون اساسی جمهوری قزاقستان، قانون جمهوری قزاقستان "در مورد مشارکت با مسئولیت محدود" ایجاد شده است. شراکت در فعالیت های خود توسط قانون مدنی جمهوری قزاقستان، یادداشت انجمن در مورد ایجاد مشارکت و منشور شرکت هدایت می شود.

مدیریت فعالیت های جاری مشارکت توسط تنها دستگاه اجرایی - مدیر کل انجام می شود.

ماموریت شرکت - کمک به توسعه و ارتقای کسب و کار مشتریان خود.

این شرکت ماموریت خود را از طریق "بازاریابی مستقیم" انجام می دهد.

اصول اولیه عملیات:

· حرفه ای گری

· رویکرد فردی به هر مشتری

· رویکرد خلاقانه برای حل مشکلات با هر پیچیدگی

· حریم خصوصی

· استانداردهای اخلاقی

مشتریان

شرکت ها:

پراکتر اند گمبل قزاقستان

لوازم الکترونیکی سامسونگ

بادهای شمالی قزاقستان

· BankTuranAlem

استایکس و لئو برنت

McCANN-Erickson قزاقستان

تبلیغات پاندا

تکیلا روسیه

بازاریابی BBDO (مسکو)

· باشگاه دی ام (مسکو)

· اتصالات (مسکو)

کارکنان دائمیاین شرکت 37 نفر دارد:

مدیر عامل؛

معاون کل کارگردانان؛

بخش بازاریابی - 6 نفر،

بخش BTL - 4؛

بخش فناوری اطلاعات - 5;

بخش میدانی - 14;

حسابداری – 3;

رانندگان - 2;

منشی – 1.

جذب کارکنان موقت فصلی خاصی دارد. در تابستان، تعداد زیادی تبلیغات انجام می شود، زیرا در هوای گرم می توان تبلیغات را در خیابان ها، پارک ها، مناطق تفریحی و غیره برگزار کرد. همچنین استخدام مروجین، که عمدتاً دانش‌آموزان دبیرستانی و دانش‌آموزانی هستند که می‌خواهند در تعطیلات تابستان کار کنند و با دستمزدهای پایین موافقت می‌کنند، آسان‌تر است.

ساختار هزینه محصول Asia Direct LLP، هزار تنگه:

شاخص ها
حقوق با تعهدی
مواد
هزینه های بارگیری و تخلیه
اجاره محل
پرداخت های اشتراکی
استهلاک دارایی های ثابت منابع مالی
دیگر هزینه ها

هنگام تجزیه و تحلیل این جدول، باید توجه داشت که بیشترین سهم در ساختار هزینه، دستمزد با اقلام تعهدی - 43-45٪، هزینه مواد 22 - 30٪ است. این به دلیل ویژگی تجارت تبلیغات است که انرژی نیست. فشرده، متریال فشرده و غیره. و دستمزد کارگران در ساختار هزینه تا 70 درصد (در برخی موارد) به چشم می خورد.

شاخص های اصلی فعالیت های مالی و اقتصادی آسیا دایرکت LLP برای سال های 2005-2007، هزار تنگه.

راندمان تولید یکی از مقوله های کلیدی اقتصاد بازار است که به طور مستقیم با دستیابی به هدف نهایی توسعه تولید اجتماعی به طور کلی و هر بنگاه به صورت جداگانه مرتبط است.

سود جایگاه مهمی در نظام اقتصادی دارد. این سود است که ثبات اقتصادی شرکت و استقلال مالی آن را تضمین می کند.

ب – درآمد سالانه حاصل از فروش محصول (تنگه/سال).

2005 R فروش (گردش) = 22815 / 72120 * 100٪ = 31.7٪

2006 فروش (گردش) = 26500 / 78200 * 100% = 33.9%

2007 فروش ( گردش مالی ) = 39180 / 98500 * 100 % = 39.8 %

این شاخص کارایی فعالیت کارآفرینی را مشخص می کند: یک شرکت از 1 تنگه فروش، کار انجام شده، خدمات ارائه شده چقدر سود دارد.

از این محاسبات مشخص است. که سطح سودآوری هر سال در حال رشد است، همانطور که سود خالص افزایش می یابد.

در ساختار سود، پست مستقیم بیشترین سهم را دارد - 45٪، یعنی. ارسال مرسولات پستی فردی؛

تبلیغات - 35٪؛

نتیجه

عمل صنعتی یک عنصر مهم از فرآیند آموزشی برای آماده سازی متخصص در زمینه اقتصاد است.

اهداف اصلی فعالیت صنعتی عبارتند از:

کسب تجربه کاری عملی.

ارتقای کیفیت آموزش حرفه ای.

ایجاد یک متخصص در روحیه احترام به قانون.

تجمیع دانش کسب شده در رشته های اقتصادی عمومی و خاص.

برنامه های کاربردی

در مورد بازاریابی مستقیم

در ربع قرن گذشته، بازاریابی مستقیم به طور قطعی به یکی از امیدوارکننده ترین و موثرترین روش های ارتقای محصول تبدیل شده است. بنابراین، کاملاً طبیعی است که نمایندگی های تخصصی در بازار قزاقستان ظاهر شوند که از حداکثر کارایی و انتخاب تأثیر بازاریابی مستقیم استفاده می کنند.

متأسفانه، تشخیص تبلیغات سنتی از بازاریابی مستقیم برای یک کارآفرین مدرن قزاقستان به دلیل تجربه اندکی که در بازار ما دارد، هنوز بسیار دشوار است، اگرچه به عنوان یک وسیله جدید برای ارتقای محصول در سال 1917 ایجاد شد. یکی از بنیانگذاران آن باب استون آمریکایی بود. او بود که 30 «اصول بی نهایت مستقیم بازاریابی» را تدوین کرد.

بنابراین تفاوت بین تبلیغات سنتی و بازاریابی مستقیم چیست؟

پاسخ ساده است: بازاریابی مستقیم می دهد حداکثر بهره وریو انتخابی بودن نوردهی

بازاریابی مستقیم چیست؟

بازاریابی مستقیم فرآیندی مستمر برای جذب مشتریان جدید، رفع نیازهای مشتریان دائمی و ایجاد روابط بلندمدت با آنها و همچنین تقویت نگرش مثبت نسبت به شرکت و افزایش حجم فروش است.

امروزه یکی از اهرم های اصلی برای تبدیل یک خریدار غیرشخصی به مصرف کننده انفرادی کالاها و خدمات، پایگاه های اطلاعاتی است که اطلاعات گسترده، چند جانبه و شخصی شده در مورد اشخاص حقوقی و اشخاص را جمع آوری می کند.

با استفاده از رشته های کاربردی بازاریابی مستقیم مانند بازاریابی تلفنی، پست مستقیم، بازاریابی اینترنتی، بازاریابی پایگاه داده و بازاریابی رابطه مند (بازاریابی وفاداری)، نه تنها مشتریان جدیدی به دست می آورید و حجم فروش کالاها و خدمات خود را به میزان قابل توجهی افزایش می دهید، بلکه فرصت محاسبه بازگشت هر مبلغ سرمایه گذاری شده

اصول اولیه بازاریابی مستقیم چیست؟

· جستجوی شخصی مشتری، به عنوان مثال. تعیین دایره افرادی که مستقیماً علاقه مند به مصرف نوع خاصی از محصول یا خدمات هستند

· ایجاد ارتباط دو طرفه با مشتریان

· حفظ منظم این تماس ها (ایجاد یک باشگاه وفاداری

نرخ رشد استفاده از بازاریابی مستقیم در حال حاضر در بازار ما قابل توجه است.

اگر در ابتدای سال 1998 تعداد کمی از مردم می دانستند که چیست، امروزه تولید کنندگان داخلی بیشتر و بیشتر به این نوع از تبلیغات محصول روی آورده اند. و این تصادفی نیست، زیرا بررسی ها نشان می دهد تماس شخصی، جذابیت های شخصی در انتخاب نوع خاصی از محصول یا خدمات اهمیت و تأثیر بسیار بیشتری نسبت به جذابیت های غیر شخصی در تلویزیون یا روزنامه ها دارد.

ایجاد یک باشگاه وفاداری یکی از اهداف اصلی بازاریابی مستقیم است. چیست؟ در واقع، بسیاری از شرکت ها در حال حاضر در تلاش برای ایجاد این باشگاه ها هستند و اهمیت برقراری تماس های شخصی دائمی با مصرف کنندگان خود را درک می کنند (پراکتر و گمبل).

20٪ از مشتریان عادی 80٪ از سود هر شرکتی را به ارمغان می آورند - بسیاری از مردم این قانون غیرقابل انکار را می دانند، اما، متأسفانه، تعداد کمی از آنها می دانند چگونه از آن استفاده کنند. اما جذب مشتری بسیار ساده تر از حفظ مشتری است. بازاریابی مستقیم دقیقاً درگیر توسعه و اجرای فعالیت های "نگهداری" طبق این طرح است: شما مشتری خود را می شناسید - مشتری شما شما را می شناسد. اگر اقدامات حفظ به درستی و شایسته انجام شود، مشتریان بالقوه، پس از گذراندن مراحل مختلف ("مشتری بالقوه" ، "مشتری" ، "مشتری عادی") به حامیان وفادار تبدیل می شوند که به اصطلاح "حامیان" یک برند معین می شوند. این بالاترین نقطه به اصطلاح "هرم وفاداری" است. در این اوج، مشتری خود قبلاً مدافع این نام تجاری، عامل تبلیغاتی آن می شود.

روش های بازاریابی مستقیم تقریباً در تمام صنایع کار می کند. آنها بیشتر توسط شرکت های بیمه، مشاغل گردشگری، خطوط هوایی، بانک ها، شرکت های بزرگ صنعتی و تجاری استفاده می شوند.

اما تبلیغات مستقیم در کسب و کارهای متوسط و کوچک کمتر کارآمد نیست. کافی است یک مثال کوچک بزنیم:

اگر در یک آرایشگاه ( فرقی نمی کند یک سالن زیبایی محترم و گران قیمت باشد یا یک سالن برای افرادی که درآمد متوسطی ندارند) از هر بازدیدکننده ای دعوت کنید تا فرم مخصوصی را پر کند که حاوی تاریخ تولد و تولد اوست. عزیزانش و همچنین شماره تلفن ها و آدرس هایی که می تواند با مشتری تماس بگیرد و سپس در آستانه تولدش به او تبریک بگوید و به عنوان هدیه تخفیف ارائه دهد، سپس مطمئن باشید که این مشتری خواهد بود. شما را ترک نمی کند علاوه بر این، او به همه دوستان و همکاران خود خواهد گفت که در چه سالن فوق العاده ای به او خدمات می دهند، چه کارکنان واجد شرایط و توجهی وجود دارد.

بنابراین، شما نه تنها یک مشتری معمولی به دست می آورید، بلکه بدون صرف هزینه زیادی برای تبلیغات، مشتریان جدید را نیز جذب می کنید.

BTL و تبلیغات.

افسانه در مورد منشاء اصطلاح BTL (زیر خط) به شرح زیر است:

در حدود اواسط قرن گذشته، یکی از رهبران معین شرکت بزرگ(با ادعای پروکتر اند گمبل) تخمینی از هزینه های بازاریابی آتی ارائه کرد. او با گنجاندن عناصر استاندارد در آن (تبلیغات در مطبوعات، تلویزیون و رادیو، روابط عمومی، توسعه بسته بندی جدید و غیره)، هزینه ها را محاسبه کرد، خط کشید و ناگهان به یاد آورد که توزیع آن را در نظر نگرفته است. نمونه محصول رایگان، هزینه های سازماندهی یک شهر تعطیلات که در آن مردم محصولات تولید شده توسط شرکت او را امتحان می کنند. پس از محاسبه تمام هزینه های اضافی، او به برآورد نهایی رسید. اینگونه بود که اصطلاح BTL بوجود آمد - زیر خط یا بازاریابی غیر سنتی.

صنعت خدمات BTL اخیراً با سرعت فوق العاده ای در حال توسعه است. مجموعه «زیر خط» شامل روابط عمومی، تبلیغات فروش و تبلیغات ویژه است.

بیایید در مورد تبلیغات، به عنوان یکی از زمینه های ارتقای فروش، که محبوبیت آن اخیراً رشد چشمگیری داشته است، در مورد اهداف و اشتباهات معمول آنها صحبت کنیم.

کل فرآیند تهیه و اجرای یک تبلیغ را می توان به چند مرحله تقسیم کرد:

· فرمول بندی مسئله

· تعیین مخاطب هدف (TA)

· محاسبه هزینه برای انجام تبلیغات

· تهیه طرح ارتقاء

· انتخاب مروجین

· آموزش برای مروجین

· سفارش تجهیزات، لباس فرم برای مروجین شرکت کننده در تبلیغات و مواد تبلیغاتی

· انتخاب فرم های گزارش برای دوره ارتقاء

· انجام تبلیغات

· تجزیه و تحلیل نتایج.

ابتدا باید دریابید که چه وظیفه خاصی برای ارتقای برنامه ریزی شده تعیین شده است. این می تواند معرفی یک محصول جدید به بازار، افزایش آگاهی از برند، تحریک فروش، ایجاد تصویری مثبت از شرکت و برندهای آن و غیره باشد.

علاوه بر این، شما باید بر اساس ویژگی های محصولی که باید تبلیغ شود، فرم تبلیغات را انتخاب کنید، می تواند نمونه برداری (از نمونه انگلیسی - نمونه)، مزه کردن، قرعه کشی جایزه، نمایش محصول و غیره باشد. به عنوان مثال، چشیدن ها برای تبلیغ محصولات غذایی بسیار موثر است. هنگام انجام تبلیغات محصولات غیر خوراکی، بسته به نوع محصول، می توان بهترین خواص، کیفیت محصول، نمونه برداری (توزیع نمونه محصول رایگان)، قرعه کشی جوایز، قرعه کشی فوری و غیره را نشان داد.

برای اطمینان از اینکه پول هدر نمی رود، قبل از شروع هر کاری کمپین تبلیغاتی، باید مخاطبان هدفی را که این محصول یا خدمات برای آنها در نظر گرفته شده است مشخص کرد. این رویکرد همچنین در آماده سازی برای تبلیغات استفاده می شود.

بسته به مخاطب هدف خاص، جریان های منابع مکانی-زمانی برای انجام تبلیغات تعیین می شود. اینها می توانند سوپرمارکت ها، بارهای شبانه، مناطق تابستانی، سینما، استخرهای شنا، سواحل، سالن های بولینگ، باشگاه های بدنسازی و غیره باشند. مناسب ترین زمان برای تبلیغات در سوپرمارکت ها از ساعت 16:00 تا 20:00 است. در این زمان است که اکثر مردم خریدهای عصرانه انجام می دهند. زمان تبلیغات در مکان های دیگر با توجه به روز هفته، مکان، زمان سال و بسیاری از عوامل دیگر تعیین می شود که در هر مکان در نظر گرفته می شود. مورد خاص. به عنوان مثال، هنگام انجام تبلیغات برای تبلیغ سیگار و مشروبات الکلی، ممکن است چندین جریان مکانی-زمانی از یک مخاطب هدف معین وجود داشته باشد، یعنی نه تنها سوپرمارکت ها در زمان بازدید بهینه، جایی که مخاطبان هدف می توانند این محصول را خریداری کنند. ، بلکه بارها، دیسکوها، رستوران ها و غیره. من می خواهم به کمپین تبلیغاتی که توسط شرکت کوکاکولا در ماه اوت تا اکتبر سال جاری انجام شده است اشاره کنم. این اقدام "با هم برای زندگی" نام داشت. ادارات ثبت به عنوان محل برگزاری این اقدام انتخاب شدند. در روز ثبت نام، تازه ازدواج کرده محصولات کوکاکولا به عنوان هدیه دریافت کردند. طبیعتا هر ثبت نام با فیلمبرداری ویدیویی همراه بود. اکنون تصور کنید که شرکت کوکاکولا چگونه خود را در چشم مصرف کنندگان بالقوه خود قرار داده است، زیرا عکس ها و ویدئوهای به یاد ماندنی بیش از یک بار، هم توسط خود تازه عروس و هم توسط دوستان و عزیزانشان مشاهده می شود.

اما انتخاب مکان و زمان مراسم کافی نیست، بلکه باید سبک رفتار و نوع مروج را نیز انتخاب کنید. به عبارت دیگر، خود را نسبت به مخاطب هدف خود به درستی قرار دهید. بسته به مخاطب هدف خود، می توانید دختران و پسران را در چهار زمینه انتخاب کنید:

· کلاسیک

· داخلی

نوجوانان

اگر مخاطبان هدف شما مردان هستند، به احتمال زیاد ترویج دهندگان دخترانی با ظاهر دیدنی و جذاب خواهند بود. اگر چه بهتر است بدانید که آیا خرید در این مکان انجام می شود یا خیر زوج های ازدواج کرده. در این مورد، باید روی یک لباس جالب و جلب توجه تمرکز کنید. به همین ترتیب، دختران باهوش، متواضع و منظم باید در تبلیغات با هدف زنان خانه دار بدون ایجاد ناراحتی با پاهای بلند و ناخن های "قرمز" که تعداد زیادی از محصولات مختلف است، کار کنند.

ما به مهم ترین نکته در تهیه پروموشن یعنی جستجو و جذب پروموتورها رسیده ایم، زیرا این افراد هستند که با تصویر محصول خود و پولی که خرج می کنید به آنها اعتماد خواهید کرد. البته، شما می توانید از تیم شرکت خود پرسنل جذب کنید، که در مورد محصولات فنی پیچیده، در مواقعی که لازم است اطلاعات واجد شرایطی در مورد ویژگی های محصول ارائه شود، کاملاً مؤثر است، اما آیا این کار منطقی است اگر ارتقاء شما می خواهید انجام دهید باید در چندین مکان یا در یک دوره زمانی طولانی انجام شود. علاوه بر این، کارمند شما ممکن است یک متخصص باهوش باشد، اما یک مروج ضعیف باشد. کیفیت پرسنل باید به عنوان انطباق مروج با مخاطبان هدف شما درک شود ظاهر(جذابیت)، رفتار آنها، توانایی پاسخگویی به موقعیت های اضطراری در حال ظهور، عدم تعارض.

یکی از موثرترین ابزارهای تبلیغاتی لبخند پروموتر است. متأسفانه، اغلب در فروشگاه‌ها برعکس آن را می‌بینیم: تبلیغ‌کنندگان با ناراحتی به زمین نگاه می‌کنند و فکر می‌کنند «کاش این به زودی تمام شود»، پس خودتان قضاوت کنید که آژانس و مشتری‌شان در این شرایط چه منبع ارزشمندی را از دست می‌دهند. در اینجا ما دوران اتحاد جماهیر شوروی را به یاد می آوریم: مهندس خواب است، حقوق چکه می کند. دلیل اینجا گاهی اوقات در دستمزدهای پایین نهفته است و اغلب به دلیل رویکرد غیرحرفه ای در تهیه مروجین است.

به عنوان یک قاعده، آموزش باید شامل چندین مرحله باشد:

· تعیین ویژگی های محصول، نوآوری ها

تقسیم بندی بازار مصرف (تعیین مصرف کنندگان اصلی این محصول: جنسیت، سن، اطلاعات جمعیتی و اجتماعی و غیره)

· بازی های نقش آفرینی (انواع خریداران و موقعیت های اضطراری در یک فرم بازی شبیه سازی شده اند تا صحت اطلاعات برای هر گروه از مصرف کنندگان بررسی شود)

· مسئولیت های مروج (10 نه برای مروج: سیگار کشیدن، غذا خوردن، جویدن آدامس و غیره در حین کار).

این شکل از آماده سازی به شما امکان می دهد تا اطلاعات دریافتی را به طور موثر ادغام کنید و در آینده، هنگام انجام یک کمپین تبلیغاتی، از موقعیت های ناخوشایند جلوگیری کنید، به عنوان مثال وقتی از شما پرسیده می شود: "این محصول از چه چیزی ساخته شده است؟" مروج واقعاً نمی تواند چیزی را پاسخ دهد. آموزش غیرحرفه ای مروجین در بهترین حالت منجر به ارتقای بی اثر و در بدترین حالت به کاهش فروش می شود. اما مسلماً انتخاب و آماده سازی سرپرست در فرآیند انجام کمپین تبلیغاتی از اهمیت بالایی برخوردار است. این تصور غلط وجود دارد که مسئولیت‌های سرپرست شامل تحویل به موقع مطالب به نقطه تبلیغاتی است و ماموریت او در اینجا به پایان می‌رسد. اما آیا این است؟ پس از همه، با کنترل مناسب، بازده خود عمل بالاتر خواهد بود.

علاوه بر آموزش، انتخاب لباس فرم نقش بسزایی در تبلیغات دارد. اغلب مواردی وجود دارد که مشتری می خواهد به هر قیمتی در هزینه خود صرفه جویی کند. به احتمال زیاد حتی اکثریت هم همینطور هستند. در درک مشتری، کارایی بیشتر با پس انداز پول در سهام مرتبط است تا با اعداد واقعی که منعکس کننده فروش هستند. از این رو فقدان لباس تبلیغاتی روشن و جلب توجه است. مروج در میان جمعیت گم می شود. اما نتیجه نهایی یک تبلیغ کاملاً غیرقابل توجه است که تعداد زیادی از آنها وجود دارد. به نظر مصرف کننده گوش دهید: "اگر گروه تبلیغاتی را در فروشگاهی ببینم که اعتماد به نفس را برمی انگیزد، زیبا و درخشان به نظر می رسد، می توانم به این گروه نزدیک شوم و در تبلیغات شرکت کنم..." یک فرد به دلیل ویژگی های فیزیولوژیکی خود 90٪ اطلاعات را به صورت بصری درک می کند و به همین دلیل است که استفاده نکردن از بینایی اشتباه است و از ساختن یک لباس جالب و روشن برای ارتقاء خودداری می کند.

کمپین تبلیغاتی که توسط شرکت کوکاکولا در ژوئن سال جاری برای معرفی Fanta Exotic جدید به بازار قزاقستان انجام شد را به یاد بیاورید. زیرا اهداف اصلی این تبلیغ عبارت بودند از: آشنایی مصرف کنندگان با طعم جدید "فنتا"، افزایش شناخت برند و همچنین ایجاد تصویر مثبت از این برند، سپس مزه به عنوان مکانیزم انجام این تبلیغات انتخاب شد. اما به دلیل مکانیسم این رویداد نبود که بسیاری از ساکنان آلماتی و مهمانان پایتخت این رویداد درخشان و غیرمعمول را به یاد آوردند که نه تنها در بزرگترین سوپرمارکت های شهر ما، بلکه در پارک های آبی، سینما و پارک ها برگزار شد. اما به دلیل لباس های انتخاب شده و ساخته شده است.

آیا به چهار عروسک میوه ای بزرگ و درخشان در اندازه واقعی توجه نمی کنید: پرتقال، لیمو، آناناس و انبه، که جلوی مغازه ها راه می رفت، با کودکان و بزرگسالان صحبت می کرد، می رقصید و در عین حال پیشنهاد امتحان جدید را می داد. "فانتا" با طعمی عجیب و غریب؟ حتی اگر به عروسک ها توجه نمی کردید، که بسیار بعید است، قطعا توجه شما توسط دو دختر با لباس های عجیب و غریب ساکنان جزایر اقیانوسیه با ظاهری به همان اندازه عجیب و غریب جلب می شد. نتیجه این اقدام این بود که "فانتا اگزوتیک" نه تنها در بازار ما ریشه دواند، بلکه بخش خاصی از بازار قزاقستان را نیز به خود اختصاص داد.

پس از اتمام کار، لازم است نتایج به دست آمده مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد. برای این کار نیاز به فرم‌های گزارش‌دهی است که قبل از شروع تبلیغات به همراه مشتری تهیه می‌شوند و بعداً در طول تبلیغات پر می‌شوند. شما این فرصت را دارید که هر اطلاعاتی را که به آن علاقه دارید به دست آورید، از افزایش کمی در فروش یک فروشگاه خرده‌فروشی در حین تبلیغات گرفته تا پویایی بازدید از فروشگاه بر حسب ساعت، روز، هفته. برای انجام این کار، باید از قبل مشخص کنید که به چه اطلاعاتی نیاز دارید.
در پایان ، برای ترسیم یک خط ، می خواهم داده های سازمان تجاری آمریکایی POPAI را یادآوری کنم ، 80٪ از مصرف کنندگان مستقیماً در فروشگاه تصمیم خرید می گیرند. آنها چه چیزی را می خرند:

آنها بهتر می دانند (در مورد چه چیزی بیشتر شنیده اند) و به چه چیزی اعتماد دارند

چیزی که تازه یادآوری شد

چه چیزی برای خرید راحت تر است؟

سریعتر توجهم را جلب کرد، موقعیت مکانی راحت تر

این چیزی است که آنها توصیه کردند و مرا متقاعد کردند که بخرم:

1. یادآوری شد

2. نشان داده شد

3. علاقه مند

4. متقاعد و متقاعد شده (رایگان بررسی کنید).

بازاریابی تلفنی

استفاده مشترک از سیستم های مدیریت پایگاه داده و فناوری های مخابراتی فرصت های جدیدی را برای استفاده باز می کند توابع بازاریابیمانند: تبلیغ کالا و خدمات از طریق تلفن، سازماندهی مراکز خدمات به صورت تلفنی، انتخاب و پردازش کامل اطلاعات جمع آوری شده در هر زمینه فعالیت، همه اینها را می توان در یک مفهوم خلاصه کرد - بازاریابی تلفنی.

بازاریابی تلفنی عبارت است از:

1. تبلیغ کالاها و خدمات.

2. شناسایی میزان آمادگی مشتری برای فروش پیشنهادی (معامله).

3. ارزیابی نیازهای مشتری پیشنهادی برای پیشنهاد.

4. ارزیابی پتانسیل مشتری برای یک پیشنهاد؛

5. تشکیل جلسات مدیران خود با خریداران و افراد مسئول برای انجام معاملات تجاری.

6. شناسایی خریداران و/یا تصمیم گیرندگان (افراد مسئول).

7. کار با مشتریان پس از پست مستقیم.

8. برنامه های جمع آوری کمک های مالی برای اهداف خیریه.

9. جستجو برای حامیان مالی.

10. برنامه های پشتیبانی توزیع کننده;

11. دعوت به شرکت در رویدادها، سمینارها و کنفرانس ها.

12. جمع آوری و سازماندهی اطلاعات لازم.

13. برنامه های ارتقای فروش.

14. ارزیابی کیفی/کمی خریداران احتمالی و انتخاب خریداران با اولویت.

15. معرفی محصول/خدمات جدید به بازار.

16. شناسایی بازارهای جدید.

17. تحقیق رقابت (محصول یا خدمات شما چقدر در بازار رقابتی است).

18. ارزیابی رضایت از محصول/خدمت.

19. ارزیابی موقعیتی از محل کسب و کار شما در بازار.

20. حفظ و توسعه تماس با مشتریان.

21. برنامه برای مشتریان تماس دوره ای.

22. پردازش و دریافت سفارشات;

23. بازیابی ارتباطات با مشتریان غیرفعال.

هدف بازاریابی تلفنی

معیارهای اصلی برای انتخاب رسانه، که از میان آنها می توانید دقیقاً رسانه ای را انتخاب کنید (با در نظر گرفتن عواملی که به بهترین وجه نشان دهنده تخصص شما هستند)، که به طور مؤثر اطلاعات را هم در مورد محصولات یا خدمات شما و هم در مورد شما و شرکت شما منتشر می کند.

1. گردش اطلاعات.

2. پاسخ سریع.

3. امکان ایجاد تغییرات.

4. توانایی دستیابی به مخاطب در محل خود.

5. مشارکت بالای مخاطب.

6. انتخاب جغرافیایی.

7. گزینش جمعیت شناختی (سن، جنسیت، وضعیت تأهل، ملیت و غیره)

8. پاسخ قابل اندازه گیری.

9. بهترین فرصتبررسی تقاضا و انتخاب بیشتر فرصت ها.

10. پشتکار.

11. فضای زیادی برای پیام شما.

12. گزینش پذیری روانی.

13. روش های مختلف برای پاسخ دادن.

14. انتخاب مخاطب هدفمند.

زمان ورودی کوتاه و جمع شدن سریع اطلاعات.

	بازاریابی تلفنی
گردش اطلاعات
رتبه روزنامه ها و مجلات با همه شاخص ها پایین است، زیرا بسیاری از خوانندگان آنها به تبلیغات توجه نمی کنند. همین امر در مورد تلویزیون و رادیو نیز صدق می کند زیرا مردم به انتخاب خود آنها را تماشا و گوش می دهند.
پاسخ سریع
اگر می توانید چند روز صبر کنید، از رادیو یا تلویزیون استفاده کنید. تلویزیون همچنین پاسخ سریعی را ارائه می دهد، اغلب در عرض چند دقیقه که یک آگهی بازرگانی پخش می شود، اما تنها پس از اینکه زمان و هزینه زیادی را برای تولید آن صرف کردید.	اگر می‌خواهید فوراً پیشنهادی را آزمایش کنید و در عرض چند ساعت از پاسخگویی مطمئن شوید، از بازاریابی تلفنی استفاده کنید.	امکان ایجاد تغییرات
به دلیل هزینه بالای تولید، تلویزیون فرصت کمتری برای ایجاد تغییرات فراهم می کند. به دلیل زمان ورودی طولانی، لاگ ها از این نظر انعطاف کمتری دارند. در عین حال، به دلیل کوتاه بودن دوره ورودی، روزنامه ها و رادیو محلی نیز امکان ایجاد تغییرات را فراهم می کنند.	بازاریابی تلفنی بهترین فرصت را برای ایجاد تغییرات فراهم می کند، زیرا می توانید در عرض چند دقیقه تغییرات را ایجاد کنید.
توانایی دستیابی به مخاطب در محل خود
اگر می خواهید زمانی که مصرف کنندگان در خانه هستند به آنها دسترسی پیدا کنید، تلویزیون راه خوبی است. در مسیر خانه تا محل کار، رادیو یا تبلیغات در مترو به شما کمک می کند تا به آنها دسترسی پیدا کنید. اگر می خواهید آنها را در محل کار دستگیر کنید، ایده خوبی است که از روزنامه ها و مجلات استفاده کنید. اما این تضمین نمی کند که آنها برای هر چیزی به پیشنهاد شما پاسخ خواهند داد.	بازاریابی تلفنی تمامی این فرصت ها را برای دستیابی به مخاطبان در محل کار و خانه (در صورت داشتن پایگاه های اطلاعاتی لازم) در اختیار شما قرار می دهد.
مشارکت بالای مخاطب
برخی از برنامه های تلویزیونی طولانی مدت نیز می توانند بینندگان را به درجات مختلف (از طریق نظرسنجی و امکان شرکت در برنامه از طریق تلفن) تشویق کنند.	بازاریابی تلفنی برنده واضحی در این زمینه است زیرا می تواند به راحتی شنونده را در یک مکالمه درگیر کند.
انتخاب جغرافیایی
اگر 80 درصد از مخاطبان هدف شما، به عنوان مثال، فقط در آلماتی باشند، با تبلیغات برای کل تیراژ در مجله ای که در سراسر قزاقستان توزیع می شود، پول دور نمی اندازید؟	اغلب، بازاریابی مستقیم مستلزم انتخاب مناطق خاصی است، بنابراین بازاریابی تلفنی و پست مستقیم برای این کار مناسب هستند.
گزینش جمعیت شناختی (سن، جنسیت، وضعیت تأهل، ملیت و غیره)
برخی مجلات و چند برنامه رادیویی و تلویزیونی نیز گزینش جمعیتی را ارائه می دهند.	بازاریابی تلفنی با استفاده از پایگاه های اطلاعاتی جمعیتی مطمئناً از این نظر بهترین است، زیرا ... به مخاطب مورد نظر رسیده است.
پاسخ سنجیده شده
هرچه سریع‌تر بتوانید پاسخ را بسنجید، سریع‌تر می‌توانید عرضه را به بازارها یا رسانه‌های دیگر گسترش دهید. اما، با استفاده از تکنیک‌های تبلیغاتی استاندارد، خطر اتلاف وقت را دارید.	بازاریابی تلفنی بالاترین امتیاز را برای این شاخص دارد زیرا لازم نیست زمان خود را در انتظار هر پاسخ مناسب برای ارزیابی تلف کنید، زیرا آن را در همان ساعات اولیه کمپین دریافت می کنید.
زمان ورودی کوتاه و جمع شدن سریع اطلاعات
مجلات رتبه پایین تری دارند زیرا یک مجله نمی تواند در عرض چند ساعت تولید شود. روزنامه ها و رادیو می توانند رقابتی را برای بازاریابی تلفنی ایجاد کنند، در درجه اول به دلیل زمان کوتاهی که برای ورود اطلاعات لازم است.	هرچه ساختار زمانی انعطاف‌پذیرتر باشد، اغلب می‌توانید پیشنهاد را آزمایش کنید و در صورت اقتضای شرایط، سریع‌تر می‌توانید شرکت خود را پس بگیرید. به وسیله رسانه های جمعیبازاریابی تلفنی انعطاف پذیرترین ساختار زمانی را دارد.
تأیید تقاضای بهتر و انتخاب بیشتر گزینه ها
مجلات به دلیل ویژگی های دوره ای عملاً اجازه انجام این کار را نمی دهند.رسانه های پخش به دلیل مدت زمان کوتاه فروش و گاه هزینه بالای تولید، فرصت کمتری برای بررسی پیشنهادات چند نوع فراهم می کنند.	بازاریابی تلفنی فرصت های زیادی برای آزمایش تقاضا فراهم می کند. تغییرات مهم و جزئی در سناریو به شما این امکان را می دهد که چندین نوع از یک جمله را همزمان تجربه کنید.
استقامت
تبلیغات تلویزیونی که قبلاً دائمی تلقی می شد، دیگر چنین نیست، زیرا بیننده می تواند به راحتی از کانالی به کانال دیگر منتقل شود تا خود را اذیت نکند. هنگام خواندن یک مجله، ممکن است یک فرد به سادگی از تبلیغ صرف نظر کند، اما تبلیغات رادیویی چندان پایدار نیست زیرا مخاطب کمتر درگیر آن است.	آیا مردم می توانند از دریافت اطلاعات از شما اجتناب کنند؟ در غیر این صورت، رسانه پایدار در نظر گرفته می شود. بازاریابی تلفنی به این دلیل است که تقریباً غیرممکن است که هنگام زنگ زدن به تلفن پاسخ ندهید.
فضای زیادی برای پیام شما
اکثر رسانه های پخش، به استثنای برنامه های تلویزیونی طولانی مدت، فضای بسیار کمی ارائه می دهند.	بازاریابی تلفنی، با میانگین سرعت صحبت انسان 150 کلمه در دقیقه (که دو سوم یک صفحه A4 است)، فضای زیادی را در اختیار شما قرار می دهد.
انتخاب روانشناختی
اکثر مجلات به سبک خاصی پایبند هستند و بخش های مختلف روزنامه ها (ورزش، اخبار، تجارت، هنر) نیز گروه های خاصی از مردم را هدف قرار می دهند. تعداد روزافزون روزنامه ها و مجلات تخصصی (برای گروه های خاص، در مورد مد، کامپیوتر، تجارت و غیره) همچنین انتخاب روانشناختی را تضمین می کند.	بازاریابی تلفنی به شما این امکان را می دهد که مستقیماً به گروه های روانشناختی خاصی دسترسی پیدا کنید، یعنی افرادی با سبک و سبک زندگی خاصی.
روش های مختلف برای پاسخ دادن
رسانه های صدا و سیما این فرصت را فراهم نمی کنند. به طور کلی، شما می توانید یک راه برای تماس با شما ارائه دهید. مشکلی که در اکثر پخش ها رخ می دهد رسانه، درویژگی پخش این است که بیننده هرگز نمی تواند برای دیدن شماره تلفنی که به او پیشنهاد شده بود حتی قبل از اینکه مداد در دست داشته باشد، برگردد. در چنین مواقعی امکان پاسخگویی عملاً صفر است. یا تصور کنید که چگونه در ماشین رانندگی می کنید و یک شماره تلفن مهم از رادیو پخش می شود، در این سناریو دور از تصادف نیست.	هر چه افراد فرصت های بیشتری برای پاسخگویی داشته باشند، تمایل بیشتری و سریع تر سفارش خواهند داد. اگر آنها بتوانند مانند استفاده از بازاریابی تلفنی از طریق تلفن سفارش دهند، عالی است. اگر می توانند درخواست را از طریق فکس یا ایمیل ارسال کنند پست الکترونیک- هم خوب
انتخاب مخاطب هدفمند
به عنوان مثال، تلویزیون اجازه نمی دهد که در ارتباط با موسیقی به همان درجه ای از گزینش بازاریابی تلفنی دست یابیم. رادیو نیز یک رسانه غیرانتخابی است، مگر اینکه بخواهید با استفاده از ترجیحات موسیقی گروه‌های روان‌شناختی خاصی را جذب کنید. پایه های خارجی گزینش پذیری کمی دارند و به ندرت برای EBM استفاده می شوند. مجلات امکان هدف گذاری هدفمند مخاطبان را فراهم می کنند و شاید بهترین وسیله برای EBM بعد از بازاریابی تلفنی و پست مستقیم باشند.	یکی از مزایای اصلی EBM انتخاب مخاطب هدفمند است. از بین همه رسانه ها، بازاریابی تلفنی و پست مستقیم بهترین هدف را برای مخاطبان فراهم می کند.

اگر برای دستیابی به اثربخشی کمپین خود باید تا حد امکان به مخاطبان هدف خود نزدیک شوید، اگر نگران درصد بازدهی هر تراکنش بر حسب هر دلار بازاریابی سرمایه گذاری شده هستید و می خواهید در تبلیغات صرفه جویی کنید، پس از بازاریابی تلفنی استفاده کنید!

لیست یا پایگاه داده؟

مفهوم پایگاه داده در حال حاضر به طور گسترده ای شناخته شده است. حتی می توانم بگویم که یک نوع مد برای صحبت در مورد پایگاه های داده وجود دارد. اما اغلب معلوم می شود که فهرستی از مشتریان است و اگر به شکل الکترونیکی باشد خوب است.

تفاوت بین لیست مشتریان و پایگاه داده چیست؟

پاسخ ساده است - به محض اینکه اطلاعات اضافی و جالب به طور خاص برای شما به لیست مشتریان شما اضافه شود، علاوه بر نام و آدرس آنها، لیست شروع به تبدیل شدن به یک پایگاه داده برای تجارت شما خواهد کرد.

این جزئیات، یا به زبان حرفه‌ای، فیلدهای داده اضافی، باید مشتریان شما را تا حد امکان با جزئیات توصیف کند و تصویری از مصرف‌کننده ایجاد کند. هرچه این پرتره به تصویر اصلی نزدیک‌تر باشد، محصول/خدمت شما با موفقیت بیشتری تبلیغ و فروخته می‌شود. زیرا می دانید به چه کسی و چه زمانی آن را بفروشید (در زمان مناسب، در مکان مناسب، با افراد مناسب).

لیست با آدرس و شماره تلفن می تواند هر منبعی داشته باشد و متعلق به هر کسی باشد، اما پایگاه داده فقط متعلق به شما خواهد بود زیرا اطلاعات را با در نظر گرفتن ویژگی ها و نیازهای کسب و کار و مشتریان شما جمع آوری می کند.

بسیاری از مردم پول زیادی را بدون دریافت بازده کافی خرج می کنند، زیرا آنها نکته را از دست می دهند - شما نمی توانید یک پایگاه داده برای کسب و کار خود بخرید، فقط می توانید آن را ایجاد کنید. اگر فرض کنید پایگاه داده هر شخص دیگری فقط یک لیست برای شماست، برای تجارت بهتر خواهد بود.

از کجا می توانم این اطلاعات را دریافت کنم؟ اغلب این اطلاعات در شرکت موجود است، اما در بین مدیران مختلف و از منابع مختلف پراکنده است. نکته اصلی این است که آن را پیدا کنید، آن را در یک کل واحد، در یک قالب واحد جمع آوری کنید.

اما به هیچ وجه وقت و هزینه خود را برای گرفتن اطلاعات و قرار دادن این اطلاعات در پایگاه داده خود هدر ندهید. این اطلاعات، حتی اگر قابل اعتماد و جالب باشد، اغلب کاملاً بی فایده است. تنها یک راه مطمئن برای "کشیدن" افراد ضروری به پایگاه داده شما وجود دارد: شما لیستی از آنچه را که فکر می کنید یک مخاطب امیدوار کننده است دریافت کرده و خریداری می کنید، طبیعتاً آن را ساختار می دهید و وارد رایانه می کنید (تهیه پایگاه داده). سپس شروع به برقراری ارتباط با این مشتریان می‌کنید تا اینکه از همه کسانی که به پیشنهادات فوق‌العاده شما پاسخ نمی‌دهند خط بزنید. کسانی که باقی می مانند سرمایه بالقوه شما هستند.

گوردون گروسمن گفت: "اگر مشتریان شما شما را ثروتمند نمی کنند، پس چه کسی این کار را خواهد کرد؟"

اگر در مورد نیاز به ایجاد پایگاه داده شک دارید، سعی کنید به چند سوال پاسخ دهید:

آیا شرکت و کسب و کار شما در یک محیط رقابتی تهاجمی نیست؟

آیا نباید نگران برقراری ارتباط منظم با مشتریان خود برای حفظ آنها باشید؟ و آیا حفظ یک مشتری قدیمی ارزان تر از به دست آوردن یک مشتری جدید نیست؟

بنابراین معلوم می‌شود که اولین جایی که باید به دنبال فهرست‌های منبع برای کامپایل یک پایگاه‌داده بگردید، «بین‌های» خودتان است. شاید برخی منابع آنقدر برای شما واضح باشند که به سادگی متوجه آنها نشوید

با آنچه نیاز دارید شروع کنید:

از همه کسانی که با مشتریان در تماس هستند بخواهید نام و آدرس آنها را بنویسند - اینها اپراتورهای تلفن، دبیرخانه، متخصصان بازاریابی، بخش شکایات و سایر کارمندان هستند.

· اگر از نقاط خرده فروشی، نمایندگی ها یا زنجیره ای از فروشندگان در کار خود استفاده می کنید، همین را در مسئولیت های شغلی آنها بنویسید.

· آیا به مشتریان تضمین می دهید؟ نام و نشانی آنها را یادداشت کنید.

محتوا
معرفی……………………………………………………. …………………..………….4
1. ویژگی های موضوع تمرین……………………………………….….…………..6
1.1 مختصر مشخصات فنی و اقتصادی شیء عمل ……………….6
1.2 ویژگی ها ساختار سازمانی…….…… ..…..……….…….….…8
1.3 ساختار و وظایف بخش خدمات مشتریان…………….….………….….13
1.4 ترکیب ابزارهای فنی برای پردازش اطلاعات اقتصادی در بخش خدمات مشتریان………………………………………………………………………………..16
1.5 ویژگی های فرآیندهای فناورانه برای جمع آوری، انتقال، پردازش و صدور اطلاعات اقتصادی در بخش ……………………………………….……….16
2. تجزیه و تحلیل وضعیت مالی و چشم انداز توسعه یک آژانس تبلیغاتی بر اساس فرم های صورت های مالی……………………………..….………18
3. نرم افزار………………………………………….…………………………………………
4. حمایت حقوقی…………………………………………………. ……….…………….25
نتیجه گیری……………………………………………………………………………………..26

معرفی
محل کارآموزی پیش دیپلم آژانس تبلیغاتی M&C SAATCHI RUSSIA واقع در آدرس: مسکو، خ. مالایا گروزینسکایا، 15. شخص حقوقی Diamond Group LLC
من برای کارآموزی در آژانس تبلیغاتی به عنوان هماهنگ کننده پروژه پذیرفته شدم.
اهداف دوره کارآموزی عبارتند از:
1. آشنایی با تاریخچه توسعه آژانس تبلیغاتی، اسناد تشکیل دهنده آن.
2. آشنایی با ساختار سازمانی آژانس تبلیغاتی به عنوان یک کل و همچنین بخش خدمات مشتریان.
3. هماهنگی کمپین "تعطیلات خود را با Hotpoint Ariston برنامه ریزی کنید".
4. مطالعه جهت های اصلی فعالیت، مبنای قانونی فعالیت، ساختار و روش های مدیریت.
5. تجزیه و تحلیل وضعیت مالی آژانس تبلیغاتی.
به همراه مدیر عمل، برنامه اجرای کار تهیه شد، یعنی آشنایی با:
- سند تشکیل دهنده - اساسنامه تایید شده توسط موسس شرکت.
- ساختار سازمان؛
- سازماندهی و انجام وظایف و مسئولیت های کارکنان شرکت؛
- ویژگی های کار هماهنگ کننده پروژه
محل اصلی کارآموزی بخش BTL است که در توسعه و اجرای کمپین های تبلیغاتی فعالیت دارد.
رئیس بخش پیش دیپلم، رئیس بخش BTL، آناستازیا ایگناتیونا دگتیاروا است.
ماموریت یک آژانس تبلیغاتی برآوردن نیازهای کارآفرینان و افراد به یک محصول تبلیغاتی، ترویج توسعه و ارتقای کسب و کار مشتریان است.
این شرکت در تلاش است تا مشتری را کاملاً از "نگرانی های تبلیغاتی" رها کند و مسئولیت موفقیت و دوام کمپین تبلیغاتی را بر عهده بگیرد. پروژه های موفق این شرکت ترکیبی از آخرین فناوری ها و خلاقیت درخشان است. وظیفه استراتژیک یک آژانس تبلیغاتی مدیریت تصویر مشتری است.

1. خصوصیات موضوع تمرین

1.1 مختصر مشخصات فنی و اقتصادی شی تمرین

محل کارآموزی پیش دیپلم آژانس تبلیغاتی M&C SAATCHI RUSSIA واقع در آدرس: مسکو، خ. مالایا گروزینسکایا، 15. شخص حقوقی Diamond Group LLC.
همراه با شبکه آژانس های خلاق Saatchi & Saatchi، دفتری از شبکه M&C Saatchi Russia نیز در روسیه ظاهر شده است. گروه روسی EMCG شریک روسی M&C Saatchi شده است.
M&C Saatchi بریتانیا در سال 1995 تاسیس شد. اکنون طیف کاملی از خدمات ارتباطی (خلاقانه، خدمات رسانه ای، روابط عمومی و غیره) را ارائه می دهد و دارای دفاتری در 18 کشور است: آمریکا، قاره اروپا، چین، ژاپن، استرالیا و غیره. کل کارکنان 1.1 هزار نفر است.
M&C Saatchi توسط دو اسطوره زنده تبلیغات بریتانیا - برادران موریس و چارلز ساعتچی، که در سراسر جهان به عنوان بنیانگذاران آژانس Saatchi & Saatchi شناخته می شوند، تأسیس شد. این آژانس در سال 1970 ایجاد شد و در دهه 1980 به یکی از بزرگترین شبکه های تبلیغاتی در جهان تبدیل شد.
M&C Saatchi چندین سال پیش اعلام کرد که قصد دارد وارد بازار روسیه شود. سپس این گروه هشدار داد که در سال 2010-2012 مشارکت با یک بازیکن محلی را در نظر خواهد گرفت.
آژانس تبلیغاتی M&C SAATCHI RUSSIA در سال 2010 فعالیت خود را آغاز کرد که قبل از آن "Heaven Eleven" نام داشت.
تخصص: آژانس تبلیغاتی با خدمات کامل، ارائه طیف گسترده ای از خدمات در زمینه تبلیغات و ارتباطات تبلیغاتی - از تحقیقات بازار، توسعه استراتژی تبلیغات و ایجاد تبلیغات تا ارائه خدمات رسانه ای.
موقعیت: دلیل وجودی ما این است که به مشتریان خود فرصت رشد بدهیم. اطمینان حاصل کنید که استراتژی مشتری به گونه ای عمل می کند که مشتری به اهداف خود برسد. این وعده برند و ماموریت ما است.
آژانس تبلیغاتی وظایف اصلی زیر را انجام می دهد:
1. در مرحله برنامه ریزی تبلیغات:
مطالعه کالاها یا خدمات به این عنوان و رقابت پذیری آنها در بازار؛
تحقیقات بازار تا حدی که برای توجیه کمپین های تبلیغاتی و تعیین چشم انداز فروش کالا یا خدمات ضروری است.
مطالعه روش های سازماندهی سیستم های فروش و توزیع؛
مطالعه ابزارهای موجود برای توزیع تبلیغات و انتخاب موثرترین و مقرون به صرفه ترین آنها.
برنامه ریزی برای کمپین تبلیغاتی
2. در مرحله آماده سازی تبلیغات:
ایجاد محصولات تبلیغاتی بر اساس سفارش های دریافت شده از تبلیغ کنندگان، توسعه برنامه هایی برای کمپین های تبلیغاتی پیچیده و سایر رویدادهای تبلیغاتی، با استفاده از پتانسیل متخصصان خلاق و فنی.
آنها با چاپخانه ها، استودیوها، کارخانجات تبلیغاتی و متخصصان آزاد همکاری می کنند.
3. در مرحله قرار دادن تبلیغات:
خرید خدمات رسانه های تبلیغاتی و انتقال پیام های تبلیغاتی اصلی به آنها.
کنترل بر ظاهر پیام های تبلیغاتی در مطبوعات، صدا و سیما و سایر مکان هایی که تبلیغات در آنها قرار می گیرد.
انجام پست مستقیم؛
سازماندهی و برگزاری نمایشگاه ها، نمایشگاه ها، کنفرانس های مطبوعاتی، رویدادها در چارچوب «روابط عمومی»، ارائه خدمات؛
انجام تسویه حساب با تبلیغ کنندگان و رسانه ها.
علاوه بر این، یک آژانس تبلیغاتی می تواند علائم تجاری و هویت شرکتی، فضای داخلی طبقات فروش و دفاتر را توسعه دهد و ثبت دولتی علائم تجاری را انجام دهد.
وظیفه استراتژیک یک آژانس تبلیغاتی مدیریت تصویر هر مشتری است. برنامه ریزی و تجزیه و تحلیل مناسب به همراه اجرای گام به گام فوق العاده با کیفیت بالا، مبنایی برای ایجاد شهرت و در نهایت ارتقای یک کسب و کار است.
مشتریان (برندها): Beiersdorf (Nivea Visage، Body، Sun، Creme)، Henkel (Pemolux، Persil، Bref، Pril، Laska، Vernel، Clin)، Schwarzkopf (Taft، Got2Be، Gliss Kur، Palette)، نیسان، اینفینیتی، Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moscow Bank, Old Man Hottabych, DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston) .
تعداد کارکنان شرکت M&C Saatchi روسیه در حال حاضر 23 نفر با میانگین سنی 30 سال است.

1.2 ویژگی های ساختار سازمانی.

در یک آژانس تبلیغاتی، این اصل وجود دارد که تمام کارها با مشتریان خاص توسط یک متخصص انجام می شود. او را مجری مسئول پروژه می نامند اگر محصولی برند را تبلیغ کند. این متخصص اطلاعاتی در مورد برنامه های استراتژیکفرصت‌ها، چشم‌اندازهای مشتری، داده‌های بازار، تجزیه و تحلیل رقابتی و تقسیم‌بندی، امکان یک رویکرد علمی مبتنی بر برنامه‌ریزی، توسعه و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی را فراهم می‌کند. مدیر اجرایی شخصاً متخصصانی را که در شرکت مشتری به آنها نیاز دارد می شناسد و از اعتماد و پشتیبانی کامل آنها برخوردار است.

شکل 1. ساختار سازمانی آژانس تبلیغاتی M&C Saatchi روسیه.

مدیر اجرایی. او یک چهره کلیدی در تجارت تبلیغاتی است. در شرایط رقابت فزاینده، زمانی که یافتن مشتری معتبر، چه رسد به حفظ، بسیار دشوار است، ماهیت همکاری به آن بستگی دارد: خودجوش یا برنامه ریزی شده، بسیار تخصصی یا پیچیده، محدود یا در مقیاس بزرگ، کوتاه مدت یا بلند مدت. -مدت، اصطلاح.
برای یک آژانس تبلیغاتی بسیار مهم است که مدیر اجرایی دارای ویژگی های خاص باشد.
- حرفه ای گری. و نه تنها در تجارت تبلیغاتی خودم. او همچنین نیاز به آگاهی از مشکلات تبلیغ کننده، توانایی پیش بینی آنها و حل سریع آنها با استفاده از فرصت های تبلیغاتی دارد. یک کارگردان حرفه ای باعث احترام و اعتماد می شود.
- توانایی برآورده کردن انتظارات تبلیغ کننده. یک کمپین تبلیغاتی سازماندهی کنید که باعث شهرت شرکت، محصولات، خدمات او، تضمین فروش پایدار و سود ملموس شود.
- توانایی ایجاد ارتباطات تجاریبا مشتریان،
- خصوصیات ذاتی در کارکنان خوب - اشتیاق به کار آنها ، دقت و دقت ، پاسخ سریع ، تفکر خارق العاده ، منطق ، توانایی منظم کردن کار خود و پیش بینی رویدادها.
- توانایی تولید ایده و حفاظت، اجرا و ترویج آنها؛
حال بیایید به سایر بخش های آژانس تبلیغاتی که به طور مستقیم یا غیرمستقیم در ارائه یک کمپین تبلیغاتی دخیل هستند نگاهی بیندازیم. کار آنها همچنین در حصول اطمینان از عملیات موثر مهم است.
اداره خدمات مشتری - گروهی از مدیران که رابط بین مشتری و آژانس تبلیغاتی هستند.
مسئولیت ها:

برنامه ریزی، سازماندهی و نظارت بر کار بخش - خدمات رسانی و توسعه روابط با مشتریان موجود آژانس، شرکت در مناقصات و جذب مشتریان جدید، رسیدگی به درخواست های دریافتی، تهیه و فروش پیشنهادات، انجام ارائه ها و مذاکرات با مشتریان، حل و فصل شرایط تضاد، تهیه و ارسال گزارش، جریان اسناد.

تامین منابع لازم برای فعالیت بخش و پتانسیل توسعه آن. آموزش و توسعه حرفه ایکارکنان بخش، انگیزه کارکنان، مشارکت در کار تیمی، ارزیابی مشارکت نیروی کار و توزیع صندوق پاداش ماهانه.

کنترل فرآیندهای کاری جاری بخش - جستجو، ارزیابی و اجرای رویکردها و راه حل های جدید، کنترل و کاهش هزینه های مرتبط با کار بخش، افزایش کارایی تیمی و شخصی هر یک از کارکنان.

بخش خلاق - این بخش مسئول ایجاد ایده است،خلاقیت بر اساس استراتژی انتخاب شده توسط بخش برنامه ریزی استراتژیک. کپی رایترها (مسئول بخش متن تبلیغات) و مدیران هنری (تجسمی) در اینجا کار می کنند. این بخش توسط یک مدیر خلاق اداره می شود.
جنبه مهم این موقعیت، تفسیر استراتژی ارتباطی مشتری و ایجاد مفاهیم خلاقانه در راستای آن استراتژی است. یکی دیگر از جنبه های ضروری، مسئولیت شروع، حمایت و توسعه ایده های خلاقانه هر فردی است که در فرآیند خلاقیت دخیل است. مدیر خلاق مسئولیت محصول خلاقانه نهایی را بر عهده دارد. او در تدوین استراتژی شرکت می کندنام تجاری، نوشتن خلاصه ، فرآیند ایجاد تبلیغات، ارائه و فروش ایده به مشتری، در اجرای یک محصول تبلیغاتی برای انتشار در رسانه ها.
بخش تولید - طراحان، متخصصان پیش از چاپ. افرادی که کمک می کنند تا ایده ای را که در بخش خلاقیت متولد شده است، زنده کنند.
بخش برنامه ریزی رسانه ای - قرار دادن پیام های تبلیغاتی مشتری در رسانه هایی که بیشترین ارتباط را با مخاطبان محصول یا خدمات تبلیغ شده دارند را برنامه ریزی می کند. برای کار با مشتریان به گروه هایی تقسیم می شود (یک گروه به یک یا چند مشتری خدمات می دهد).
رویداد، بخش روابط عمومی - هر گونه رویداد، فعالیت، تعطیلات، برنامه های نمایشی را سازماندهی می کند.
مسئولیت های یک متخصص روابط عمومی شامل ایجاد، گسترش و حفظ روابط مطلوب با رسانه ها (روابط رسانه ای) است که شامل انتخاب (انتخاب) مناسب ترین نشریات، کانال های تلویزیونی و رادیویی، منابع اینترنتی است که رضایت مشتری را برآورده می کند. نیازها و اهداف یک پروژه خاص کار فعال با رسانه های منتخب و تماس مداوم با مردم به تقویت شهرت یک شخص یا سازمان، افزایش سرمایه تبلیغاتی و دارایی های نامشهود در یک محیط رقابتی کمک می کند.
کار با رسانه‌های امروزی، که «مقام چهارم» است، نیازمند یک رویکرد سیستماتیک است. در این راستا، یک متخصص روابط عمومی باید روانشناسی روزنامه نگار، انگیزه، خواسته ها و نیازهای او را در دنیای به سرعت در حال تغییر امروز در نظر بگیرد.
بخش مالی. وظایف اصلی بخش مالی عبارتند از:
- اجرای استراتژی مالی و سیاست مالی؛
- سازماندهی فعالیتهای مالی به منظور استفاده مؤثر از منابع مالی.
-تدوین پیش بینی های توسعه اقتصادی و مشارکت در شکل گیری شاخص های کلیدی عملکرد.
- کنترل بر رعایت انضباط مالی، انجام به موقع و کامل تعهدات قراردادی، هزینه ها و دریافت درآمد.
بخش منابع انسانی دپارتمان منابع انسانی در آژانس تبلیغاتی دارای یک کارکرد عملکردی و سازمانی است.
بنابراین، از نظر عملکردی، بخش منابع انسانی درگیر است:
- برنامه ریزی نیازهای پرسنلی آژانس تبلیغاتی با در نظر گرفتن نیروی انسانی موجود.
- جذب، انتخاب و ارزیابی پرسنل. برای جذب، انتخاب و ارزیابی پرسنل، فعالیت های زیر انجام می شود: نسبت داخلی (حرکت در شرکت) و خارجی (پذیرش کارکنان جدید) جذب پرسنل بهینه می شود، معیارهای انتخاب پرسنل ایجاد می شود، کارکنان جدید توزیع می شوند. به مشاغل؛
- ارتقاء صلاحیت پرسنل و بازآموزی.
- سیستم پیشرفت شغلی (مدیریت شغلی)؛
- دستمزد و خدمات اجتماعی بخش منابع انسانی باید سیستم های دستمزد را توسعه و پیاده سازی کند، ویژگی های حقوق و دستمزد را برای دسته های خاصی از کارگران شاغل در شرکت تعیین کند.
- مدیریت هزینه های پرسنل
از نظر سازمانی، بخش منابع انسانی مسئول اطمینان از فعالیت های کاری عادی همه کارکنان و کلیه بخش های ساختاری در شرکت است که مسئولیت کار با پرسنل را بر عهده دارند.
حسابداری. توابع اصلی عبارتند از:
- حسابداری
- برنامه ریزی و حسابداری برای اجرای برآورد هزینه برای آژانس تبلیغاتی.
- انجام تسویه حساب های متقابل با بنگاه ها، سازمان ها، مؤسسات و افراد، حصول اطمینان از ایمنی وجوه و دارایی های مادی.
1.3 ساختار و وظایف بخش خدمات مشتری

من آموزش عملی خود را در بخش خدمات مشتری - بخش BTL انجام دادم.
شکل 2. ساختار سازمانی بخش BTL آژانس تبلیغاتی M&C Saatchi روسیه.

بخش BTL گروهی از مدیران است که رابط بین مشتری و آژانس تبلیغاتی هستند.
مسئولیت های شغلی مدیر مشتری:
- ارتباط موثر با مشتریان در خصوص اجرای فعالیت های تبلیغاتی
- توسعه پیشنهادات برای مشتریان (ایده ها، ارائه ها، بودجه)
- هماهنگی اجرای برنامه های بازاریابی در داخل نمایندگی (همکاری با طراح، بخش میدانی، تولید، حسابداری)
- کار فعال با مشتریان بزرگ و جذب مشتری
- مذاکرات، ارائه آژانس، تهیه پیشنهادات
- شفاف سازی نیازهای مشتری (دریافت خلاصه)
- توجیهی بخش های اجرایی آژانس و برون سپاری ها (رسانه، تولید، خلاق)
- تعامل با مشتریان
- مدیریت سوابق
- شرکت در مناقصه
در طول دوره کارآموزی، هماهنگ کننده پروژه "تعطیلات خود را با هات پوینت آریستون طراحی کنید" بودم. وظایف من شامل:
- تماس با استودیو آشپزخانه شرکت کننده در تبلیغات؛
- نگهداری پایگاه داده در اکسل و همچنین در وب سایت تبلیغاتی در حالت اداری.
- تعامل با مشتری؛
- آماده سازی ارائه ها؛
- با متخصصان درگیر برای این تبلیغات (خریداران مرموز) کار کنید.
بیایید نگاهی دقیق‌تر به الگوریتم ثبت سفارش با آژانس تبلیغاتی M&C Saatchi روسیه بیندازیم:
-برای برقراری اولین تماس، مشتری با آژانس تبلیغاتی تماس می گیرد. برای انجام این کار، فقط نامه بنویسید یا تماس بگیرید.
- آژانس مدیری را برای مشتری تعیین می کند که برای تکمیل سفارش، مشاور دائمی، دستیار و هماهنگ کننده کار او می شود. او همه کارها را هماهنگ می کند و مسئولیت کیفیت و کارایی اجرای آنها را بر عهده دارد.
آژانس های تبلیغاتی که مایل به همکاری با M&C Saatchi روسیه هستند می توانند با شرکت ارتباط آژانس تبلیغاتی تماس بگیرند. مدیران شرکت تمام کارها را برای انجام سفارش آژانس تبلیغاتی همکار هماهنگ خواهند کرد.
به منظور ارائه دقیق ترین و با کیفیت ترین خدمات، مدیر مشتری به همراه مشتری، یک بریف بازاریابی (مشخصات فنی) را تکمیل می کند که اهداف، اهداف و پارامترهای اصلی کمپین تبلیغاتی آتی را مشخص می کند.
برای توسعه یک کمپین تبلیغاتی، یک گروه پروژه تشکیل می شود که رهبر آن کار بر روی استراتژی کمپین تبلیغاتی یا شکل گیری/توسعه برند را هدایت و هماهنگ می کند. او به جلسه ای با مشتری می رود، لیست الزامات و اهداف کمپین تبلیغاتی را می یابد و مشخصات فنی اولیه را روشن می کند.
اعضا در برنامه ریزی کمپین تبلیغاتی مشارکت دارند تیم پروژه: تحلیلگران بازاریابی، برنامه ریزان رسانه، سازندگان، متخصصان BTL.
مفهوم کمپین تبلیغاتی توسعه یافته به مشتری ارائه می شود. در طول ارائه، مزیت های اصلی استراتژی پیشنهادی، ویژگی های کمپین تبلیغاتی و اجرای عملی آن توضیح داده می شود.
پس از تصویب طرح کمپین تبلیغاتی، کارگروهی برای اجرای آن تشکیل می شود که شامل متخصصان در زمینه های مختلف - خالقان، طراحان، مدیران تولید و تبلیغات، متخصصان رویداد BTL و PR می باشد.
در پایان کمپین تبلیغاتی، کارگروه گزارشی برای مشتری تهیه می کند که منعکس کننده انطباق فعالیت های انجام شده با اهداف کمپین تبلیغاتی، ارزیابی اثربخشی و ارائه پیشنهادهایی برای توسعه یا تنظیم استراتژی تبلیغات است.
هر پروژه آژانس نه تنها توسط سرپرست تیم پروژه و مدیر مشتری، بلکه توسط مدیر شرکت مربوطه و در موارد خاص - توسط مدیر عامل M&C Saatchi روسیه نظارت می شود.
بنابراین، از تمام موارد فوق می توان نتیجه گرفت که کار صحیح بر اساس سفارش مشتری، تکمیل کارآمد و به موقع کار را با حداکثر راحتی و سود مالی برای مشتری تضمین می کند.

1.4 ترکیب ابزارهای فنی برای پردازش اطلاعات اقتصادی در بخش خدمات مشتریان

برای پردازش اطلاعات اقتصادی در بخش BTL، از ابزارهای فنی زیر استفاده می شود:
- سیستم نرم افزار(سیستم عامل، DBMS)؛
- نرم افزار حرفه ای Terrasoft;
- برنامه ای برای نگهداری پایگاه داده Exel, Word.
- برنامه ای برای ایجاد پاورپوینت، ارائه های فتوشاپ.
- برنامه مکاتبات تجاری چشم انداز؛
- سخت افزار

1.5 ویژگی های فرآیندهای فناورانه برای جمع آوری، انتقال، پردازش و صدور اطلاعات اقتصادی در بخش

فرآیند جمع‌آوری، پردازش و انتقال اطلاعات در بخش خدمات مشتری و همچنین تعامل آن با سایر بخش‌ها، عملیات بسیاری را نشان می‌دهد. برای عملکرد موفقیت آمیز یک آژانس تبلیغاتی به طور کلی از نرم افزار حرفه ای Terrasoft استفاده می شود.
Terrasoft یک سیستم CRM قدرتمند است که حوزه های اصلی مدیریت ارتباط با مشتری و سازماندهی فرآیندهای داخلی یک آژانس تبلیغاتی را پوشش می دهد. این سیستم به ایجاد تعامل موثر با طرف مقابل در هر مرحله از فروش و ارتباطات بازاریابی، به شما امکان می دهد فرآیندهای تجاری داخلی شرکت را خودکار کنید.
سیستم های Terrasoft CRM عملکردهای زیر را خودکار می کنند:
-مدیریت اطلاعات در مورد مشتریان: حفظ مخاطبین و شرکت ها، تاریخچه کامل روابط، دسترسی راحت به اطلاعات مربوط به مشتری، امکان ایجاد فیلدها و نشانک های خود، توزیع حقوق دسترسی.
- فرآیندهای تجاری: اتوماسیون عملیات معمول، توانایی ایجاد شرایط برای انشعاب و اقدامات در یک فرآیند تجاری، سازماندهی کار تیمی، کنترل خودکار انجام یک نقش عملکردی در یک پروژه.
- مدیریت فروش: مدیریت معاملات احتمالی، مدیریت پروژه، کنترل مهلت های پرداخت، تحویل و انجام سایر تعهدات، قیف فروش.
- مدیریت بازاریابی: قابلیت برنامه ریزی و اجرای کمپین های بازاریابی با هر پیچیدگی، تحقیقات بازاریابی، انجام نظرسنجی، ارسال پستی، گزارش.
- مدیریت پروژه: برنامه ریزی، توزیع، نظارت بر استفاده از منابع در پروژه. نظارت بر پیشرفت پروژه در مراحل مشخص شده؛ مدیریت تقویم پروژه; مدیریت کیفیت نتایج پروژه؛ جریان اسناد کامل برای پروژه؛ تجزیه و تحلیل کارایی / سودآوری پروژه
- مدیریت منابع: حسابداری هزینه، ارزیابی سودآوری مشتری، مدیریت گردش مالی، برنامه ریزی کار.
- اتوماسیون جریان اسناد: حفظ قراردادها و مشخصات، فاکتورها و پرداخت ها، ایجاد هر گونه الگوی سند، امکان ادغام با 1C و سایر سیستم های مالی.
- مدیریت زمان کار: سازمان دهنده، تقویم گروهی.
- پست الکترونیکی: ادغام با MS Outlook، اتوماسیون ارسال های ایمیل شخصی انبوه با استفاده از الگوها.
یکی از اسناد مهم برای انتقال اطلاعات در داخل یک بخش، بین بخش ها و با خود مشتری، بریف است. در اصل، خلاصه چیزی نیست جز یک مشخصات فنی، یک سند خاص، به شکل یک پرسشنامه، که هدف آن استخراج کامل ترین اطلاعات در مورد مشتری جدید است. او تخمیر ایده های درخشان را در ذهن تبلیغ کنندگان سازماندهی می کند و به آنها جهت جستجوی خلاقانه آنها را می دهد. علاوه بر این، بریف یکی از بهینه ترین روش ها برای اطمینان از اثربخشی تبلیغات از همان ابتدا می باشد.
2. تجزیه و تحلیل وضعیت مالی و چشم انداز توسعه یک آژانس تبلیغاتی بر اساس فرم های صورت های مالی

برای تجزیه و تحلیل وضعیت مالی آژانس تبلیغاتی M&C Saatchi روسیه، بیایید ترازنامه 30 سپتامبر 2011 را در نظر بگیریم.