لطفاً با یک کپی از درخواست تجدیدنظر بازخورد ارائه کنید. بازخورد در مکاتبات تجاری نحوه رسیدگی به درخواست های پیچیده

Zavyalova G.A.
ریاست وزارت دفاع فدراسیون روسیهدر مورد کار با درخواست های شهروندان (به صورت کپی)
گنادی الکسیویچ عزیز!
فرجام خواهی مکرر شما از دادسرای اصلی نظامی در خصوص موضوع تأمین مستمری افراد تحت پوشش خدمت سربازی، بررسی شده.

گزارش شده است که ما در تاریخ 6 آگوست 2015 به درخواست مشابهی پاسخ دادیم و آن را به آدرس شما ارسال کردیم (یک نسخه پیوست شده است).

همچنین گزارش شده است که مطابق بند 2 ماده یک قانون فدرالمورخ 14 دسامبر 2015 367-FZ "در مورد تعلیق بخش دوم ماده 43 قانون فدراسیون روسیه "در مورد بازنشستگی برای افرادی که در خدمت سربازی ، خدمت در ارگان های امور داخلی ، خدمات آتش نشانی ایالتی ، کنترل گردش مالی خدمت کرده اند. بدن" مواد مخدرو مواد روانگردان، موسسات و خانواده های آنها" مطابق با قانون فدرال "در مورد بودجه فدرال برای سال 2016"، میزان کمک هزینه پولی که هنگام محاسبه حقوق بازنشستگی در نظر گرفته شده است از 1 فوریه 2016 به 69.45 درصد رسیده است که این امکان را فراهم می کند. افزایش 4 درصدی مستمری بازنشستگان و اعضای خانواده آنها.

مطابق بند 2 ماده 125 قانون اساسی فدراسیون روسیه دادگاه قانون اساسیفدراسیون روسیه به درخواست رئیس جمهور فدراسیون روسیه، شورای فدراسیون، دومای دولتی، نمایندگان دومای ایالتی، دولت فدراسیون روسیه، دادگاه عالیفدراسیون روسیه موارد مربوط به انطباق قوانین فدرال، مقررات رئیس جمهور فدراسیون روسیه، شورای فدراسیون، دومای ایالتی و دولت فدراسیون روسیه با قانون اساسی فدراسیون روسیه را حل و فصل می کند.

طبق بند 4 این ماده، دادگاه قانون اساسی فدراسیون روسیه در مورد شکایات مربوط به نقض حقوق اساسی و آزادی های شهروندان و به درخواست دادگاه ها، قانون اساسی بودن قانون اعمال شده یا قابل اعمال در یک قانون خاص را تأیید می کند. طبق ماده 3 قانون اساسی فدرال 21 ژوئیه 1994 شماره 1-FKZ "در مورد دادگاه قانون اساسی فدراسیون روسیه، مطابق با قانون فدرال، مطابق با قوانین فدرال با قانون اساسی فدراسیون روسیه تعیین شده است. فدراسیون روسیه» فقط توسط دادگاه قانون اساسی فدراسیون روسیه بررسی می شود.

دادگاه قانون اساسی فدراسیون روسیه در رابطه با درخواست های شهروندان در مورد تجدید نظر حقوق بازنشستگی پس از 1 ژانویه 2012 دریافت که با کاهش مبلغ کمک هزینه پولیبا در نظر گرفتن میزان مستمری بازنشستگان از 100 درصد به 54 درصد، قانونگذار مقرر کرده است که محاسبه مستمری بر اساس کمک هزینه جدید - بالاتر - پولی انجام شود و از این طریق اطمینان حاصل شود. افزایش میزان مستمری دریافتی توسط شهروندان. هنگام معرفی یک جدید مقررات قانونیدر خصوص احتساب کمک‌های نقدی برای محاسبه مستمری افراد خدمت سربازی و اعضای خانواده آنها، با توجه به اصل ثبات مقررات قانونی، حفظ سطح تأمین مستمری آنها تا اول ژانویه 2012 تضمین می‌شود. . در عین حال، این هنجار حفظ اندازه حقوق بازنشستگی تعیین شده مطابق با قوانین فدراسیون روسیه را تضمین می کند که قبل از لازم الاجرا شدن قانون فدرال شماره 309-FZ (تعیین دادگاه قانون اساسی فدراسیون روسیه مورخ 24 سپتامبر 2012 شماره 1800-0).

بنابراین، دادگاه قانون اساسی فدراسیون روسیه مطابقت رویه فعلی محاسبه حقوق بازنشستگی با قانون اساسی فدراسیون روسیه و عدم نقض حقوق بازنشستگان نظامی و اعضای خانواده آنها توسط دولت را تأیید کرد.

از شما تقاضا دارم مراتب فوق را به اطلاع اشخاصی که درخواست تجدیدنظر را امضاء کرده اند برسانید.
معاون اداره تضمین های اجتماعی
پ. اولیوشین
نامه از یک فایل به یک سند متنی تبدیل شده است، ممکن است اشتباهاتی وجود داشته باشد، قاطعانه قضاوت نکنید. اصل را در عکس بخوانید

سلام به همه! نام من آندری تیان است، من مدیر توسعه B2BFamily هستم. تصمیم گرفتم این مقاله کوتاه را برای شما بنویسم زیرا متوجه موارد زیر شدم: با فاش کردن مزایای پنهان استفاده از خدمات ما، من واقعاً می توانم درک شما از فروش و خود فرآیند فروش را تغییر دهم. سمت بهتر. امروز در مورد بازخورد صحبت خواهیم کرد مکاتبات تجاری. من مطمئن هستم که زمانی که صرف مطالعه می کنید تلف نخواهد شد.

آندری تیان،مدیر توسعه خانواده B2B

آه از آن ایمیل های خاکستری بی احساس!

اجازه دهید با یک سوال شروع کنم: واکنش مشتری به یک پیشنهاد تلفنی یا در یک جلسه را چگونه درک می کنید؟ درست است، احساسات! ارتباط غیر کلامیهمه چیز را می بخشد شما به ژست ها، حالات چهره، رفتارها توجه می کنید. چگونه می توانید از واکنش در مکاتبات تجاری مطلع شوید؟ به هیچ وجه! اغلب اینها فقط نامه های الگو با احساسات استیون سیگال هستند.

بسیاری از مردم مکاتبات تجاری را به عنوان یک تبادل خشک اطلاعات درک می کنند.بنابراین، از نامه می توانید واکنش واقعی را درک کنید مشتری بالقوهپیشنهاد تقریباً غیرممکن است، مگر اینکه او مستقیماً در مورد آن بنویسد. اما، همانطور که تمرین نشان می دهد، مشتری به صورت فرمولی و تقریباً به شرح زیر پاسخ می دهد: "متشکرم، پیشنهاد شما را دریافت کردیم. ما آن را در N زمان بررسی می کنیم و پاسخ می دهیم"، اگر اصلاً پاسخ دهد. تنها کاری که باید انجام دهید این است که منتظر حکم مشتری باشید.

پس از مکاتبه با مشتری گفتگوی مؤثر ایجاد کنید - چه؟

اگر در طول یک مکالمه تلفنی یا ملاقات، واکنش مشتری تقریباً واضح باشد: «جالب است/شک‌هایی وجود دارد/احتمالاً نه»، تنظیم لحن و استراتژی برای مذاکرات آسان‌تر می‌شود. مکاتبات تجاری در این زمینه بسیار پیچیده تر است. اغلب یک زنجیره بسازید نامه های تجاری، بر اساس داده های مربوط به رفتار و واکنش مشتری، غیرممکن است، زیرا این داده ها به سادگی وجود ندارند. اما در عین حال، همه ما می دانیم که فروش باید طبیعی باشد - خود مشتری باید بفهمد که به آن نیاز دارد و سودآور است و به دلیل اینکه تحت فشار بوده است خرید نکند.

حالا یک ملاقات، مذاکره و مشتری با احساسات استیون سیگال را تصور کنید! راحت؟ گفتگوهای همکاری جالب؟ اما اگر مشتری به شما گوش دهد، سؤال بپرسد، اشیاء بپرسد - این دقیقاً مبنایی است برای شروع فروش واقعی، شناسایی نیازها، روشن کردن جزئیات، ارائه محصول شما بر اساس نیازهای مشتری - چیزی که به آن فروش واقعی می گویند. اما چگونه می توان این زنجیره ارتباط هماهنگ با مشتری را برقرار کرد؟چگونه همه اینها را از ارتباط زنده به مکاتبات تجاری منتقل کنیم؟

دریابید که مشتری واقعاً چگونه به پیشنهاد شما پاسخ داده است!

به این صورت است که اگر بدانید:

• نامه شما کی و در چه ساعتی چند بار باز شده و آیا اصلاً باز شده است؟
• چطوری به مال خودت نگاه کردی؟ پیشنهاد تجاری
• چه چیزی توجه شما را به خود جلب کرد یا برعکس، شما را در ارائه خود گیج کرد، آنچه مردم به آن توجه می کنند.

و اگر مشتری دقیقاً هنگام مشاهده سند سؤالی پرسید، بلافاصله با چنین مشتری تعامل کنید! به یاد داشته باشید، مهم است که با مشتری در حالی که "دور است" تماس بگیرید. قبلاً در مقاله خود "چرا بلافاصله پس از مشاهده یک پیشنهاد تجاری تماس بگیرید؟"

فرصتی برای بازخورد زنده در مکاتبات تجاری وجود دارد!

درک روشنی از رفتار، تردیدها، افکار مشتری، به عنوان مثال: مشتری با چه دقتی به پیشنهاد شما نگاه کرده است، آیا مزایای واقعی محصول شما را دیده یا فقط به اسلاید با قیمت نگاه کرده است، با مشاهده آمار ارائه می شود.

مثالی مانند این:در اولین تماس متوجه شدیم که مهمترین چیز برای مشتری "قیمت-کیفیت" است. او بلافاصله گفت که با رقبا مقایسه خواهد شد، علاقه مند به تخفیف و غیره است. سپس در آمار مشاهده مشاهده می کنیم که مشتری 20٪ از کل زمان مشاهده را در اسلاید قیمت صرف کرده است و بخش "چرا ما را انتخاب کنید" را از دست داده است. این بدان معناست که در نامه یا تماس بعدی روی مزایا تمرکز می کنیم، از قیمت خود با اشیای قیمتی محافظت می کنیم یا حتی تخفیف می دهیم.

بنابراین، معلوم می شود که شما تمام مراحل فروش را شانه به شانه مشتری طی می کنید. شما خلق و خوی او را احساس می کنید، در هر مرحله به نیت او پی می برید - حتی در مکاتبات تجاری!

مشتری خود را بشناسید - او را با دست به راه حل مناسب هدایت کنید!

بیش از 10 سال تجربه فروش، سرم کامل و ترس از انجام نشدن برنامه در "این ماه" به من اجازه داد. خروجی زیر:فرآیند ارتباط در فروش، توانایی انتقال تمام مزایای خود به مشتری است تا در تصویر او از جهان درک روشنی از نیاز به همکاری با شما وجود داشته باشد.

درک اینکه مشتری با چه دقتی به پیشنهاد تجاری شما نگاه می کند، روی اسلایدهایی که توجه خود را متمرکز می کند، چقدر زمان صرف مشاهده می کند - این دقیقا همان نوع بازخوردی است که در مکاتبات تجاری وجود ندارد و می تواند به فروش کمک کند، همانطور که ما صحبت کردیم. در مورد قبل با دانستن این موضوع، شما در حال ساختن تاکتیک های گفتگوی خود با مشتری به گونه ای آگاهانه هستید که بار دیگر ارزش کامل پیشنهاد خود را آشکار کنید و موافقت او با همکاری با شما و شرکتتان را آسان کنید.

این تمام چیزی است که می خواستم به شما بگویم.

زمانی گذشته است که مکاتبات تجاری فقط ضمیمه گفتگوی واقعی با مشتری در مورد همکاری بود. اکنون می توانید بدانید که مشتری چه زمانی به پیشنهاد شما نگاه کرده و با چه دقتی آن را مطالعه کرده است! سپس آن به شما بستگی دارد. بیشتر بفروشید، بهتر بفروشید و مشتریان خود را خوشحال کنید!

امروزه گوش دادن به بازخورد همه بازدیدکنندگان فایده چندانی ندارد. حداقل، سعی نکنید همه اطلاعات را یکجا به دست آورید.

در مرحله شروع یک پروژه جدید، به خصوص اگر یک محصول خاص در مدتی نه چندان دور مدیریت شده باشد، وسوسه بزرگی برای یافتن نظر همه کاربران در مورد یک موضوع خاص وجود دارد. اما اغلب چنین عجله ای اشتباه است. علاوه بر عجله، اکثر متخصصان درگیر در تبلیغ محصولات خاص، 5 اشتباه اصلی را مرتکب می شوند که بارها و بارها تکرار می شوند. وجود بسیاری از خدمات بازخورد، کسب اطلاعات از کاربران را فوق العاده می کند فرآیند ساده- با این حال، شما نباید به هر دلیلی از دریافت آن غافل شوید. ما پنج نکته برای استفاده از بازخورد مشتریان بالقوه برای شما آماده کرده ایم.

1. با همه کاربران یکباره تماس نگیرید

با بررسی همزمان نظرات همه کاربران، ویژگی های رفتاری هر یک از آنها را نادیده می گیرید. موافق باشید که برای اهداف مدیریت محصول احمقانه است که کسانی را که چند روز پیش به شما مراجعه کرده اند و کسانی که سال ها با شما همکاری می کنند، دور هم جمع کنید. کسانی که هر روز از محصول شما استفاده می کنند و کسانی که هر ماه یک بار وارد سیستم می شوند تا اطلاعات صورتحساب خود را به روز کنند.

حل این مشکل آنقدرها هم سخت نیست. کاربران را به بخش هایی تقسیم کنید، به عنوان مثال:

اگر وظیفه بهبود راه‌های جذب بازدیدکنندگان جدید است، لازم است از کسانی که نسبتاً اخیراً مشترک شده‌اند نظرسنجی شود.
اگر این یا آن عملکرد نیاز به بهبود دارد، با کسانی که از آن استفاده می کنند تماس بگیرید.
آیا می خواهید بفهمید که چرا مشتریان از خدمات خاصی استفاده نمی کنند؟ با کسانی که از آن استفاده نمی کنند مصاحبه کنید.
اگر نیاز به "تست" محصول و شناسایی مناطق مشکل دارید، فقط با کاربران فعالی که دائماً از تمام عملکردهای محصول استفاده می کنند، تماس برقرار کنید.

2. بازخورد را ثابت کنید

جوهر بازخورد فرض می‌کند که توسعه‌دهنده محصول خودش شروع به دریافت آن می‌کند. به این معنی که وقتی نیاز به بازخورد ایجاد شد، باید مدتی منتظر بمانید و در حین دریافت و تجزیه و تحلیل بازخورد کاری انجام ندهید. برای جبران، سوالات بیشتری را جمع آوری می کنید و از کاربران می پرسید و سپس مدت زیادی منتظر پاسخ می مانید. به‌ویژه احمقانه است که به هر بررسی واکنش نشان دهیم، به‌جای اینکه منتظر همه داده‌ها باشیم و کل آن را تجزیه و تحلیل کنیم.

مشکل در اینجا دو جنبه دارد: اولاً اطلاعات کاربران در لحظه ای که به آن نیاز است به دست نمی آید و دوم اینکه بازخورد کاربر فقط زمانی می آید که شما از آنها سؤال می کنید. به این ترتیب می توانید لحظه ای را که یک محصول نیاز به بهبود فوری دارد از دست بدهید.

راه حل: به طور منظم نظرسنجی از مشتریان را انجام دهید. ساده ترین، اما بسیار روش موثر– از کاربر بخواهید نظرات و پیشنهادات خود را برای مثال در روز 30، 60، 120، 365 استفاده از محصول ارسال کند. خدمات مدرن به شما امکان می دهد چنین راه اندازی را در چند دقیقه انجام دهید و چنین رویکردی فقط در چند روز جواب می دهد.

بیشتر راه سخت- دریافت بازخورد در مورد فراوانی استفاده از عملکردهای فردی. به عنوان مثال، اگر محصول شما دارای تقویم است، می توانید پس از تماس پانزدهم، 30 و 60 با یک تابع خاص، از کاربران سؤالی بپرسید - به این ترتیب می توانید بازخورد معنادار و ساختارمندتری دریافت کنید: در اولین استفاده، شخص به شما خواهد گفت. شما که مشخص نیست، در 15 - چه چیزی را او می خواهد تغییر دهد، در 60 - چه محدودیت هایی محصول شما دارد.

3. بازخورد جدا از مشترکین پولی و رایگان

مشاهده ارتباط با نکته شماره 1 آسان است. البته ساده ترین راه این است که کل مجموعه بررسی ها را بدون در نظر گرفتن نوع اشتراک در نظر بگیرید. به طور کلی، این می تواند تا یک آستانه خاص انجام شود (به عنوان مثال، برای مشتریانی که 500-3500 روبل در ماه پرداخت می کنند)، اما تفاوت بین درخواست های مشترکین رایگان و پولی هنوز قابل توجه است. کاربران خدمات رایگانآنها مطمئناً می توانند بسته های رایگان شما را بهبود بخشند، اما احتمالاً این چیزی نیست که تجارت شما روی آن متمرکز شده است. اغلب، بسته‌های رایگان برای جذب کاربران جدید ایجاد می‌شوند تا بعداً بتوانند به اشتراک پولی تغییر کنند. شما نباید به انواع بررسی های زیر توجه کنید:

اگر...
وقتی به پولی تغییر می کنم...
قول دادن در تجارت مولد نیست. به آنچه در واقع اتفاق می افتد توجه کنید.

بنابراین، چند نکته برای راه حل:

برای بهبود تجربه محصول مشترکین پولی خود، لطفاً فقط با مشترکین پولی تماس بگیرید.
برای اطلاع از انگیزه تغییر از اشتراک رایگان به اشتراک پولی، فقط با کاربرانی که تغییر داده اند تماس بگیرید
برای بهبود بسته های رایگان، فقط به کاربران رایگان نزدیک شوید، اما سعی کنید توسط آنها هدایت نشوید - چنین کاربرانی سودی برای شما به ارمغان نمی آورند و به احتمال زیاد به سادگی ویژگی های رایگان بیشتری را درخواست خواهند کرد.

4. به اقلیت پر سر و صدا گوش ندهید

یک شوخی رایج در بین بازاریابان این است که جمع "نظر" "داده" نیست. البته این بدان معنا نیست که نظر یک مشتری لزوماً بی فایده است. اما اگر روزی 10 کاربر با درخواستی برای بهبود، به عنوان مثال، مدیریت تقویم به شما مراجعه کنند، دیگر نیازی نیست فوراً پروژه ای را برای بهبود محصول شروع کنید. ابتدا، باید با بررسی همه کاربران این قابلیت، دریابید که این ده مشتری تا چه اندازه نظر عمومی را نشان می دهند.

راه حل: هر بازخورد کاربری که دریافت می کنید باید در درجه اول به عنوان یک فرضیه تلقی شود که نیاز به آزمایش دارد. اما حتی پس از اینکه متوجه شدید همه کاربران موافق هستند، نباید بلافاصله مرحله اجرای پروپوزال را شروع کنید.

باید تجزیه و تحلیل دقیق تری انجام شود - این چیزی است که آخرین نکته ما در مورد آن است.

5. به طور پیش فرض فرض نکنید که همه کاربران راه حل صحیح را ارائه می دهند

موشک

به تعبیر کمی کنفوسیوس:

وقتی مشتری به ماه اشاره می کند، مدیر محصول ساده لوح انگشت او را بررسی می کند.

داستان معروف هنری فورد در مورد نظر مشتری («اگر از مردم می‌پرسیدم چه می‌خواهند، اسب سریع‌تری می‌خواستند») اغلب به عنوان بهانه‌ای برای نادیده گرفتن خواسته‌های مشتری استفاده می‌شود. اما در مورد ما نه: اگر مشتری به اسب سریع تری نیاز دارد، در واقع نیاز اصلی او سرعت حرکت است. وقت آن است که بنشینید و به این فکر کنید که چگونه آن را زنده کنید. در مثال قبلی با نظرات 10 نفر در مورد درخواست آنها برای بهبود مدیریت تقویم صحبت کردیم. شما می توانید بلافاصله بنشینید و شکل و محتوای محصول را تنظیم کنید، اما اغلب اوقات این کار معنی ندارد. با بررسی همه کاربران، به احتمال زیاد متوجه خواهیم شد که مشکل در پیچیدگی فرم مدیریت تقویم نیست، بلکه در فراوانی استفاده از آن است.

راه حل: لازم به یادآوری است که هر درخواست کاربر ترکیبی پیچیده از مهارت های شخصی مشتری، میزان آشنایی وی با محصول و همچنین ویژگی های درک مشکلات و وجود تخیل است. مشتری دیدگاه شما را از محصول نمی داند و پیچیدگی اجرای این یا آن سرویس را تصور نمی کند. به همین دلیل است که نظر مشتری یک راهنمای عمل نیست، بلکه تنها فرصتی است برای بررسی مشکل از دیدگاهی متفاوت و یافتن راه حلی که برای شما مفید و برای کاربران راحت باشد.

مطمئناً بسیاری از توصیه های مشتریان شما کاملاً با سایر ویژگی های محصول ترکیب شده و کاملاً در مفهوم آن قرار می گیرند. در چنین مواردی، باید درک شهودی از آنچه به کاربران ارائه می‌دهید داشته باشید تا بتوانید به راحتی راه‌هایی برای بهبود محصول همراه با آنها بیابید.

امیدواریم خطاهای شرح داده شده به شما در ساختن کمک کند ارتباط موثربا کاربران خود و بهبود خدمات خود.
بازخورد خوب و محصولات جالب!

بله، و به ما سر بزنید و نظرات خود را بنویسید. بیا با هم بسازیم

دریافت بازخورد مفید در مورد کار طراحی بسیار دشوار است. این مقاله تکنیک‌هایی را ارائه می‌کند که به شما کمک می‌کند از سوالات خود بیشترین بهره را ببرید تا بتوانید به عنوان یک طراح پیشرفت کنید.

"آه، این خیلی عالیه!"

"خوشم می آید. به نظر ناز میاد رنگ های خوبمرد... من باید به سر کار برگردم."

شرط می‌بندیم که قبلاً چنین نقدهایی را شنیده‌اید. خیلی مفید نیست، درست است؟ آنچه واقعاً دوست دارید بازخورد دقیق و مؤثر است تا بتوانید کار طراحی خود را بهبود ببخشید، نه نظرات مبهم.

اگر تا به حال از یک دوست یا همکار برای بازخورد طراحی درخواست کرده اید، اینها به احتمال زیاد پاسخ هایی هستند که دریافت کرده اید، شاید همراه با لبخندی خشن و بی دست و پا که سعی می کنند به احساسات شما آسیب نرسانند.

خیر همانطور که می بینیم، بازخورد بسیار مهم است.و یک راه مناسب برای درخواست بازخورد وجود دارد تا افکار خوبی از همه دریافت کنید - هر بار که می پرسید. در این مقاله قصد داریم به بررسی آنها بپردازیم.

چرا بازخورد اینقدر مهم است؟

هنگامی که به درستی انجام شود، دریافت بازخورد ارزشمندترین بخش هر فرآیند طراحی است. مهم نیست طراح چقدر با تجربه باشد. بدون بازخورد از افراد دیگر، نمی توانید مطمئن باشید که کار شما توسط کسی غیر از شما قدردانی و درک خواهد شد. تقریباً سه میلیارد نفر در جهان با اتصال به اینترنت وجود دارند که هر کدام دارای مجموعه ای کاملاً متفاوت از تجربیات، سوگیری ها و ترجیحات هستند. تلاش برای ایجاد چیزی در انزوا باید دیوانگی باشد.

افراد دیگر نیز به دلیل مجموعه ای از تجربیات و مهارت های منحصر به فردشان اطلاعاتی را ارائه می دهند که هرگز به ذهن شما خطور نمی کرد. از این تنوع استفاده کنید و از آن به نفع خود استفاده کنید.

به طور خاص برای طراحی وب سایت، یک جفت چشم دوم کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که:

1) طراحی از نظر بصری برای سلیقه های مختلف خوشایند است

2) نیت طراح روشن است

چگونه برای بازخورد بخواهیم؟

اغلب وقتی بازخورد کلی دریافت می کنیم، شخصی را که از او خواسته ایم سرزنش می کنیم. اما اشتباه در خود ماست نه در آنها. با این حال، این اشتباه طبیعی است: ارتباط پرسش ها و پاسخ های پیچیده مهارتی نیست که ما با آن متولد شده ایم.

به همین دلیل است که ما به هک های اجتماعی نیاز داریم. برای تسلط بر فرآیند ارتباط به ترفندهایی نیاز داریم.

مهمترین جنبه دریافت بازخورد معنی دار و عملی ایجاد محیطی است که در آن شخصی که از شما درخواست بازخورد می کنید تا حد امکان احساس راحتی کند. استرس و اضطراب توانایی ما را برای تفکر واضح و انتقادی از بین می برد و ترس از توهین به دیگران ما را از بیان آنچه واقعا فکر می کنیم باز می دارد.

برای ایجاد فضای راحتی، در زیر به شما خواهیم گفت که چه کاری باید انجام شود:

• زودتر به مردم اطلاع دهید و به آنها زمان زیادی بدهید تا کار شما را بررسی کنند. هرگز کسی را با درخواست خود غافلگیر نکنید و او را با یک واقعیت روبرو نکنید. اگر این کار را انجام دهید، بازخوردی که دریافت می کنید عجولانه و سطحی خواهد بود.
• دقیقاً به او بگویید که از او چه انتظاری دارید. اگر مردم بدانند که شما چه نوع بازخوردی را می‌خواهید، می‌توانند مطابق با آن پاسخ دهند. جهت آزاد همیشه نیست ایده عالی: افراد برای انجام درست کارها به تمرکز محدودی نیاز دارند.
• گزینه های آنها را محدود کنید. تصمیم گیری بین دو گزینه بسیار ساده تر از یک محدوده نامشخص است.
• آگاه باشید که آنها چگونه بازخورد می دهند و چه چیزی نمی گویند. می توانید افکاری را که ممکن است ندانند چگونه بیان کنند را کشف کنید.

بیایید در مورد هر یک از نکات کمی بیشتر صحبت کنیم.

نوع بازخورد را به ما بگویید

هر زمان که کسی بخواهد چیزی را بررسی، ویرایش یا نقد کند، همیشه سوالات زیادی برای من پیش می آید که هدف از درخواست بازخورد چیست؟ میخوای تعریف کنم؟ یا میخوای مفصل و بدون تعارض اما انتقاد سازندهحتی در مورد ظریف ترین جزئیات؟

اگر کسی از من بخواهد که مقاله‌ام را برای مدرسه تجدید نظر کنم، باید بدانم که آیا از من می‌خواهد فقط به دنبال اشتباهات املایی بگردم یا ارزیابی انتقادی از کار ارائه دهم. در مورد طراحی هم همینطور. طرح‌ها را می‌توان بر اساس ده‌ها عامل مورد انتقاد قرار داد و اکثر مردم تجربه تشخیص یک عامل از عامل دیگر را ندارند.

اگر به مردم آموزش ندهید که دقیقاً از بازخورد چه انتظاری دارید، آنها در سمت امن خواهند بود و به خصوص مفید نخواهد بود. ترفند این است که بپرسید مردم مختلفقسمت های مختلف طراحی خود را نقد کنید و سپس تمام پاسخ های آنها را با هم ترکیب کنید.

به مردم زمان بدهید

تصور کنید در یک جلسه هستید. شما توسط طراحان، مدیران و سایر ذینفعان احاطه شده اید. مانند اکثر افرادی که در یک جلسه حضور دارند، ذهن شما در جای دیگری سرگردان است. اما ناگهان مدیر به شما اشاره می کند و از شما می خواهد در مورد آخرین پروژه خود بگویید.

شما تبدیل به یخ می شوید. گیج و ناآماده. شما روی هر کلمه ای که امیدوار هستید منطقی باشد، می خورید. اما در نهایت، شما دچار استرس می شوید و نمی توانید واضح فکر کنید.

شما غافلگیر شده اید، بنابراین سعی می کنید چیزی روشنگر بیاورید تا کلمات مفید و هوشمندانه به نظر برسند. اما نیاز به زمان و افکار واقعی دارد.

بنابراین، به مردم فرصت دهید تا فکر کنند و پاسخ دهند. برای دریافت یک پاسخ واقعاً متفکرانه، کار را از قبل به آنها بدهید و از آنها بخواهید قبل از بحث در مورد آن در آینده نزدیک اما قابل احترام، آن را بررسی کنند. شاید بعداً در روز، اما نه 5 دقیقه بعد. در نظر بگیرید که از آنها بخواهید درباره مهم ترین افکار خود یادداشت برداری کنند و در نظر بگیرند سوالات ملموس، که به همراه پروژه های خود ارسال می کنید.

گزینه های خود را محدود کنید

وقتی در مطب چشم پزشک هستید، آنها کارایی لنزهای مختلف را مقایسه می کنند. به یاد داشته باشید که تا به حال فقط دو لنز را در یک زمان مقایسه می کنید؟ دلیل خوبی برای این وجود دارد.

تصور کنید که بیست لنز به شما داده شود و از شما خواسته شود که بهترین را انتخاب کنید یا آنها را به ترتیب از بهترین به بدترین رتبه بندی کنید. بله، خیلی پیچیده تر است. حافظه شما آنقدرها خوب نیست. و نه تصور شما

وقتی فقط دو گزینه وجود دارد، تشخیص اینکه کدام یک بهتر است بسیار آسان تر است.

سوال "به نظر شما این رنگ بهتر است؟" منجر به "هوم، خوب، من کاملا مطمئن نیستم... چندین میلیون از آنها وجود دارد." از این کار اجتناب کنید. در عوض، سعی کنید بپرسید: "در این قرمز بهتر به نظر می رسد یا این قرمز؟" یا «تراز وسط بهتر است یا چپ؟» سپس به تکرار سوالات خود ادامه دهید تا دوستتان حوصله پاسخگویی متفکرانه را داشته باشد.

اوه بله. مطمئن شوید که دوستان صبور دارید. موفق باشید با این!

از آنها بپرسید که چه چیزی را دوست ندارند

در مصاحبه ای با ایلان ماسک، مدیر عاملتسلا و اسپیس ایکس در مورد اهمیت بیشتر دریافت بازخورد منفی صحبت کردند - از مردم پرسیدند که از چه چیزی متنفرند تا از آنچه دوست دارند. برای استفاده حداکثری از این فرآیند، باید محیطی ایجاد کنید که طرف مقابل آنقدر احساس راحتی کند که بتواند آشکارا از طرح شما انتقاد کند. این ما را به موارد زیر می رساند:

بازخورد را با مهربانی بپذیرید

مهمترین قدم در دریافت بازخورد ارزشمند، تقویت توانایی خود برای دریافت انتقاد سازنده است. با یک لبخند واقعی. به جای احساس توهین یا خجالت، سپاسگزار باشید که مردم این کاستی ها را کشف کرده و به شما اطلاع داده اند. آنها انرژی خود را صرف منافع خود می کنند. اگر در پاسخ منفعل پرخاشگر باشید یا فقط سکوت کنید، در نهایت نتیجه معکوس خواهید داشت.

همچنین، این را در نظر بگیرید: برای نفس و حرفه شما بسیار بهتر است قبل از اینکه بعداً آن را از مشتری بشنوید، آشکارا از یک دوست انتقاد کنید! به دوستان خود گوش دهید و در صورت لزوم نظرات آنها را درج کنید.

در ابتدا دشوار خواهد بود که به هر غم کوچکی واکنش منفی نشان ندهید. من به شما قول می دهم که با گذشت زمان و تمرین آسان تر می شود. شما باید خود را از کار خود جدا کنید: انتقاد از کار شما انتقاد از توانایی های شما نیست. او اشاره می کند که چه چیزی را می توان بهبود بخشید، زیرا بقیه در حال حاضر خوب هستند.

به نحوه صحبت افراد و آنچه که نمی گویند توجه کنید.

بسیاری از مردم بیان کردن خود را بسیار دشوار می دانند. به علاوه، مردم نمی خواهند نادان به نظر برسند، و نمی خواهند به شما توهین کنند. همه اینها خود را در این واقعیت نشان می دهد که مردم صحبت نمی کنند. به عبارت دیگر، در نحوه بیان افکار مردم آشکار می شود.

ممکن است متوجه شده باشید که دوستتان متوجه چیزی شده است، اما سکوت کنید. یا شروع به گفتن می کند و بعد عقب نشینی می کند. اینها همه نشانه هایی از فرصت های از دست رفته برای بازخورد سازنده است. این شخص چیز بالقوه فوق العاده مفیدی برای گفتن دارد، اما نمی تواند. مجبورش کن ازت انتقاد کنه برای این کار، کار خود را با سبک دلی نقد کنید تا او بداند که فکر نمی کنید شما و کارتان همیشه مظهر کمال هستید. سپس مودبانه او را متقاعد کنید که چه چیزی را می خواهید بشنوید بازخورد منفیو دوباره بپرس

به جلو حرکت کن

دریافت بازخورد برای دریافت دیدگاه‌ها و نظرات مختلف در مورد پروژه‌هایتان و گرفتن ایراداتی که چشمان شما به دیدن آن عادت کرده‌اند، ارزشمند است. با این حال، برای به حداکثر رساندن فایده ای که از بازخورد دریافت می کنید، مهم است که محیطی ایجاد کنید که در آن شخص انتقاد کننده از انجام این کار احساس راحتی کند.

آیا می دانید که تا 80٪ از کاربران وب سایت شما را بدون پر کردن درخواست ترک می کنند زیرا فرم بازخورد در وب سایت شما ایده آل نیست؟ یا مطمئن هستید که فرم درخواست شما کامل است و حداکثر تبدیل را دارد؟

به طور فزاینده ای، مشتریان جدید ما که به استودیوی ما می آیند، هنگام بحث در مورد ایجاد و ارتقاء یک وب سایت، در مورد تبدیل تعجب می کنند. این کاملاً است سوال درست، چه زمانی ما در مورددر مورد بازاریابی اینترنتی، زیرا اگر سایت مشتری نیاورد، سرمایه گذاری زمان و هزینه در آن بی فایده است. در وبلاگ امروز ما در مورد یکی از عواملی که به شدت بر تعداد مشتریان وب سایت یک شرکت تأثیر می گذارد صحبت خواهیم کرد. این عامل، فرم‌های بازخورد یا همان طور که به آن‌ها «فرم‌های ضبط» نیز گفته می‌شود، است. شکل ایده آل بازخورد چیست؟

بیایید بلافاصله توجه داشته باشیم که بسته به بخش کسب و کار، این فرم ممکن است متفاوت باشد، زیرا هر کسب و کار وظایف و قالب های تعامل خود را با مشتریان دارد. این فرمی است که با مشتری "ارتباط" می کند در حالی که مدیر شما با سایر مخاطبین تماس می گیرد و منتظر برنامه های جدید است.

فرم بازخورد در وب سایت مهم است. شما خریدار را به سمت خرید یا سفارش سرویس بدون مزاحمت و با دقت هدایت می کنید. شما از هر چیزی که می توانید استفاده می کنید، از یک رابط کاربر پسند گرفته تا شرایط فروش عالی. اما وقتی مشتری به فرم سفارش می رسد، آنجا را ترک می کند. همه کارها بیهوده است. بعید است که او هرگز دوباره به شما بازگردد. با تغییر فرم بازخورد می توان از این امر جلوگیری کرد.

چرا به فرم بازخورد نیاز داریم؟

نه تنها برای سفارش/خرید. با استفاده از فرم بازخورد، از کاربران متوجه می‌شوید که چه چیزهایی را دوست دارند یا دوست ندارند، چه مشکلاتی در کار شرکت وجود دارد و حتی دریافت می‌کنید. نکات آمادهبرای بهبود آن مکالمه با کاربران عبارت است از:

الف) افزایش وفاداری به شرکت شما؛

ب) توانایی پاسخگویی سریع به درخواست، کاهش منفی و حفظ مشتری؛

ج) فرصتی برای بهبود یک محصول یا خدمات؛

د) راهی برای افزایش فروش.

اشتباه اصلی که صاحبان وب سایت های بی تجربه مرتکب می شوند، فرم بازخورد بیش از حد است. کاربران از تعداد زیادی فیلدهایی که باید برای درخواست از شرکت شما پر شوند، می ترسند. آنها نمی خواهند اطلاعات غیر ضروری در مورد خودشان ارائه دهند، حتی اگر به آنها قول محرمانه بودن بدهید. ما چندین قانون برای ایجاد شکل عالی برای شما جمع آوری کرده ایم.

قانون شماره 1. فرم را تا حد امکان ساده کنید

به احتمال زیاد کدام یک از این فرم ها را پر می کنید؟

یا اینجوری

فقط مهم ترین زمینه ها را رها کنید. اکثر بازدیدکنندگان وب سایت دوست ندارند پر کنند تعداد زیادی اززمینه های

اگر قانون ساده سازی فرم رعایت شود، می توانید انتظار افزایش 30 تا 60 درصدی در تبدیل را داشته باشید.

مشاوره.همه چیزهای غیر ضروری را حذف کنید، 2-3 فیلد یا حتی 1 را بگذارید. معمولاً این "نام"، "شماره تلفن یا ایمیل" است. اگر فروشگاه آنلاین دارید و در حال ایجاد فرم سفارش هستید، چند فیلد دیگر وجود خواهد داشت: "نام"، "شماره تلفن یا ایمیل"، "گزینه تحویل"، "تعداد کالا"، "آدرس" . به هدفی که برای آن فرم بازخورد می‌سازید نگاه کنید و آن را تا حد امکان ساده کنید.

قانون شماره 2. شکل باید قابل توجه باشد

بازخورد یا فرم درخواست از سایت باید قابل مشاهده باشد، در غیر این صورت ممکن است بازدیدکننده به سادگی متوجه آن نشود و آن را پر نکند. شما حتی می توانید نوعی عنصر متحرک را اضافه کنید تا تاکید بیشتری داشته باشید.

قانون شماره 3. حداقل "فیلدهای الزامی"

یک فیلد الزامی - تلفن

اغلب در وب سایت های شرکت می توانید نه تنها فرمی را مشاهده کنید که با فیلدهای غیر ضروری بارگذاری شده است، بلکه یک الزام اجباری برای پر کردن این فیلدها است. عبارت "فیلد الزامی" در 99٪ سایت ها وجود دارد. آیا می خواهید تبدیل خود را افزایش دهید؟ تکمیل اجباری تمام فیلدها به جز شماره تلفن را حذف کنید. اگر شخصی بخواهد، خودش فیلدهایی را که لازم می داند پر می کند، اما قسمت اصلی شماره تلفن است که به او امکان می دهد با مشتری تماس بگیرد و تمام اطلاعات دیگر را روشن کند. نکته اصلی این است که به یاد داشته باشید که اسکریپت های مناسب برای مدیران ایجاد کنید.

در چه مواردی تبدیل از فرم ها کاهش می یابد:

• اگر بخواهید یک فیلد سنی را پر کنید، نرخ تبدیل 3٪ کاهش می یابد
• نرخ تبدیل کاهش می یابد 10% در صورت نیاز به وارد کردن نام کامل
• نرخ تبدیل کاهش می یابد 2% اگر به چه چیزی علاقه دارید محلبازدید کننده زندگی می کند
• نرخ تبدیل کاهش می یابد 4% در صورت نیاز به پر کردن آدرس محل سکونت

اگر فیلدهای مربوط به تحویل، آدرس و نام کامل در فروشگاه آنلاین وجود داشته باشد، البته کاربر آنها را پر می کند و این تأثیری در تبدیل ندارد. اما اگر می خواهید او داده ها را پر کند تا برای شما یک برنامه ارسال کند، مطمئناً تبدیل کاهش می یابد.

قانون شماره 4. پیوندهای موجود در فرم (شرایط درخواست)

اگر نیاز به ارسال بازدیدکننده دارید تا شرایط تماس، پردازش برنامه‌ها، سفارش‌ها و غیره را مطالعه کند، این پیوندها را مستقیماً در بلوک فرم ایجاد کنید. وقتی روی چنین لینکی کلیک می کنید، بهتر است یک پنجره پاپ آپ با اطلاعاتی که به راحتی بسته می شود نشان داده شود و نسبت به پر کردن فرم اقدام کنید.

نمونه ای از این فرم:

سعی کنید مقدار متن و شرایط موجود در فرم را به حداقل برسانید، زیرا کاربر برای خواندن مجدد همه چیز تنبل خواهد شد و به سادگی فرم را بدون ارسال اطلاعات خود برای شما می بندد. همچنین خطاهایی در این فرم وجود دارد - فیلدهای مورد نیاز بسیار زیاد است.

قانون شماره 5. رضایت به پردازش داده ها

حتی اگر ممکن است داده های فرم به درستی پر نشده باشد و ماهیت داده های شخصی نباشد، این چک باکس باید علامت زده شود. قبلاً چالش های قانونی وجود داشته است که در آن متهمان مجبور به پرداخت جریمه به دلیل عدم رعایت آنها بودند این نیازقانون گذاری.

قانون شماره 6 هیچ لیست کشویی نباید وجود داشته باشد

اگر فرم شما یک ماشین حساب است، لیست کشویی قابل قبول است. اما اگر شخصی را مجبور کنید انتخاب کند که با کدام بخش از شرکت شما تماس بگیرد، این باعث کاهش تبدیل می شود، زیرا کاربران می خواهند بدون فکر کردن به اطلاعات غیر ضروری، فرم را به سرعت پر کنند.

قانون شماره 7. کپچا را از فرم حذف کنید

وارد کردن کپچا می تواند تبدیل را تا 40 درصد کاهش دهد. این با این واقعیت توضیح داده می شود که اغلب کپچا اصلا قابل خواندن نیست یا هنگام وارد کردن داده ها گزارش می دهد که کاراکترهای وارد شده نادرست هستند. اگر قبلاً کپچا با این واقعیت توجیه می شد که بدون آن می توانست هرزنامه های زیادی وارد شود، اما اکنون فناوری هایی وجود دارد که حتی بدون وارد کردن کپچا از فرم در برابر ورود داده ها توسط روبات های هرزنامه محافظت می کند.

در استودیو artcell ما دقیقا از این فناوری استفاده می کنیم. همانطور که می بینید، هیچ کپچا در فرم های ما وجود ندارد و ما هرزنامه دریافت نمی کنیم.

قانون شماره 8 اعلان خودکار مبنی بر ارسال فرم

پس از تکمیل و ارسال فرم، باید پیامی مبنی بر ارسال داده ها ظاهر شود و مدیر به زودی با شما تماس خواهد گرفت. اگر چنین اعلانی وجود نداشته باشد، کاربر متوجه نمی شود که آیا داده ارسال شده است یا خیر، آیا باید انتظار تماسی از شرکت داشته باشد یا خیر. این اعلان شما را از تکرار برنامه های یک کاربر نجات می دهد.

قانون شماره 9. اطلاع رسانی از طریق پیامک

اگر فرم شما دارای فیلدی برای وارد کردن شماره تلفن بود، یک اعلان خودکار به شماره بازدیدکننده ارسال کنید. این به شما امکان می دهد پیام خود را شخصی سازی کنید و نام شرکت شما یک بار دیگر به کاربر یادآوری می شود.

بنابراین فرم ایده آل بازخورد چیست؟

در یک قاب یا رنگ برجسته شده است که به آن امکان می دهد در پس زمینه بقیه اطلاعات سایت بیشتر قابل توجه باشد.

حداقل فیلدها برای پر کردن

یک یا دو فیلد الزامی

هیچ فیلدی با لیست کشویی وجود ندارد

در دسترس بودن یک چک باکس برای رضایت به پردازش داده های دریافتی

در دسترس بودن لینک ها و شرایط اضافی بلافاصله به صورت بدون انتقال غیر ضروری به سایر صفحات سایت

بدون کپچا

آیا فرم درخواست عالی دارید، اما هنوز مشتریان کمی دارید؟ این وبلاگ را در مجله ما بخوانید و پاسخ سوال خود را خواهید یافت. اگر سایت شما در موتورهای جستجو تبلیغ ضعیفی دارد، این اطلاعات برای شما مفید خواهد بود.

اگر نمی‌توانید فرم تماس را کامل کنید و می‌خواهید برای کمک به متخصصان مراجعه کنید، برنامه زیر را پر کنید و مدیر ما در اسرع وقت با شما تماس خواهد گرفت.