إذا اتصلوا بك إلى السجادة. يتصل أو يرسل رسائل بدون سبب محدد. حفظ ماء الوجه والمكافأة

كثيرًا ما يُسألني: "كيف أتحدث مع مديري حتى يفهمني"؟ أو: "كيف أتحدث مع مديري حتى يرفع راتبي"؟ في الواقع، هل لاحظت أنه عندما يكلّفني رؤسائك في العمل بنوع من المهام الإضافية في العمل، فإنهم يقومون بذلك بسهولة وحرية، ولكن عندما يأتي دورنا، نكون خجولين وغالبًا ما يصبح الأمر صعبًا للغاية بالنسبة لنا، وأحيانًا هل هو كذلك؟ من المستحيل تماما الدفاع عن حقوقك؟ فلماذا لا نستطيع أنا وأنت التحدث مع رؤسائنا "على قدم المساواة" عندما نكون في حاجة إليها حقًا؟

المشكلة هي أنني ومديري نتحدث "لغات مختلفة". ماذا يعني ذلك؟ سأحاول أن أشرح...

الاكثر مكانة عاليةيُصنف الشخص على السلم الاجتماعي (وهذا ينطبق أولاً وقبل كل شيء على كيفية اعتياده على كسب المال) - كلما زاد تأثير ذلك على أسلوبه في التصرف في المجتمع مع الآخرين. من غير المرجح أن أكتشف أمريكا بالقول إنه حتى لو ألبسنا البواب ورجل الأعمال نفس الملابس، فسيكون كافياً أن نتبادل معهم بضع عبارات لفهم "من هو" (من هو من) ). والنقطة هنا ليست على الإطلاق في مبلغ المال، ولكن في القدرة على التفكير وإدراك الواقع المحيط. سيكون لكل واحد من هؤلاء الأشخاص واقعه الخاص، وسيكون واقع البواب مختلفًا تمامًا عن واقع رجل الأعمال.

وبطبيعة الحال، فإن المثال أعلاه مبالغ فيه للغاية، لكنه يعكس جوهر الأشياء. رئيسك في المقام الأول هو شخص معتاد على اتخاذ القرارات. على الرغم من أنه موظف مثلك، إلا أن مسؤولياته تتضمن اتخاذ قرارات أكثر قليلاً مما اعتدت على اتخاذه أثناء أداء واجبك. وليس هناك ما هو مخيف أو مخجل في هذا، لأنه، على سبيل المثال، إذا كنت تحب مهنتك وتدرك نفسك بالكامل من خلالها، فلن تحتاج إلى اتخاذ أي قرار.

تعليمات

أول شيء يجب ألا تنساه أبدًا هو أن الغالبية العظمى من المحادثات يجب أن تدور حول الأعمال. هذا لا ينفي الحاجة في بعض الأحيان إلى نزع فتيل الموقف، وهو ما يمكنك البدء فيه. لكن الشعور بالتناسب لم يكن أبدًا غير ضروري لأي شخص. من الأفضل أن تأتي مثل هذه المبادرة من رئيسك.

مصادر:

• كيف تتحدث مع رئيسك

إن التغيير في الإدارة دائمًا يجعل أولئك الذين يعملون معهم متوترين قليلاً. ومع ذلك، يمكن للمرء أن يخمن ذلك رئيس جديدكما أنه يشعر بالقلق، حتى لو لم يظهر ذلك عند ظهوره. يحدد الاجتماع الأول للمدير الجديد والمرؤوسين إلى حد كبير المزيد من التعاون، لذلك من الضروري الاستعداد له.

تعليمات

حتى لو كنت متخصصًا قيمًا ومختصًا، ومحترفًا عاليًا في مجال عملك ولا يمكن الاستغناء عنه عمليًا، فلا يزال يتعين عليك إزالة أكوام الأوراق أو الدوائر الدقيقة والكابلات غير الضرورية من الطاولة والتي تراكمت على مدار سنوات عديدة. اغتنم هذه الفرصة لإزالة القمامة الخاصة بك. ومن ثم يمكن إعادة بنائها مرة أخرى من قطع الورق أو المكونات المشكلة حديثًا، ولكن في أول اجتماع مع الإدارة الجديدة لن يتم اعتبارك شخصًا لا يعرف كيفية تنظيم أعماله الخاصة مكان العمل.

ألق نظرة حول مكتبك والمساحة المحيطة به. في الوقت نفسه، قم بإزالة التقويمات من العام السابق والملصقات الممزقة في الزوايا من الجدران، وقم بترتيب الأشياء على الرفوف حيث تقوم بتخزين الكتب المرجعية والوثائق. امسح الطاولة وأخيرًا قم بتدمير أكواب القهوة المسكوبة العديدة على سطحها.

ليست هناك حاجة لارتداء ملابس خاصة أو تغيير نمط ملابسك المعتاد. لا تحتاج السيدات أيضًا إلى تصفيف شعر خاص أو مكياج مسائي مشرق. ففي النهاية، أنت المضيفون الذين يرحبون بالضيف، لذا يجب أن تبدو وتتصرف بشكل طبيعي. أنت في مكان عملك وهذا ليس اجتماعًا رسميًا.

أما بالنسبة للسلوك، فقط كن ودودًا ومستعدًا للإجابة على جميع الأسئلة التي تهمك. أنشطة الإنتاج. يجب ألا تظهر مساعدة خاصة أو حماسًا لاجتماعك. لا يحتاج المحترف الحقيقي إلى كسب الود، بل يجب عليه أن يتصرف باحترام ليس فقط تجاه القائد، بل أيضًا تجاه نفسه.

آداب العملمختلفة عن الحياة اليومية العادية. عند الترحيب بقائد جديد، من الأفضل أن تقوم من كرسيك، بما في ذلك السيدات. إذا تم تمثيل المدير الجديد من قبل موظف شؤون الموظفين، فسوف يقوم بتسمية اسمك ومنصبك. إذا تعرف المدير على الفريق بنفسه، فيجب أن يتم التقديم حسب التسلسل الهرمي للخدمة، بدءًا من أولئك الذين يشغلون مناصب أعلى.

فيديو حول الموضوع

من الجيد أن تفهم أنت ورئيسك بعضكما البعض بشكل مثالي. ماذا لو كان رئيسك في العمل يزعجك باستمرار بشأن أشياء صغيرة ويقودك إلى الانهيار العصبي بسبب توبيخه؟ بالطبع يمكنك تغيير وظيفتك، لكن ليس هناك ما يضمن عدم تكرار الوضع في المكان الجديد. من الأفضل محاولة إيجاد طريقة للخروج من هذا الموقف.

تعليمات

جهز نفسك عقليًا لحقيقة أنه سيتعين عليك تغيير علاقتك الحالية مع الإدارة. مديرك ليس مدرسًا، وليس له الحق في القراءة لك وإعلامك بأنك طفل شقي يحتاج إلى العقاب. أدرك أنكما بالغين. كرر هذه الحقائق الشائعة لنفسك كل يوم، ويفضل أن يكون ذلك أثناء وقوفك أمام المرآة. في النهاية، سوف تلتصق هذه الفكرة بقوة في رأسك وستدعمك في لحظات الشك.

بعد اتخاذ القرار، عليك أن تخبر رئيسك في العمل أنك مستعد للتعاون. انتقل إلى مكتبه للحصول على المشورة حول كيفية العمل بشكل أكثر كفاءة أو ما هي التكتيكات التي يجب اختيارها لإجراء هذا العمل أو ذاك. فكر في موضوعاتك مقدمًا. إذا كانت اتصالاتك حتى هذه اللحظة قد تحولت إلى توبيخ من جانبه ورد فعل سلبي عليها من جانبك، فسوف يفاجأ المدير بالتغييرات في طريقة تواصلك. إن نبرة صوتك الهادئة وموقفك التجاري الواثق سوف يثنيه عن إلقاء اللوم عليك في تفاهات.

حافظ دائمًا على هدوئك عند التحدث مع رؤسائك. إذا كنت بحاجة إلى التعبير عن الاعتراضات، فلا تستخدم الضمير "أنا". بدلاً من العبارات "أنا في حالة طوارئ باستمرار"، قل "أنت تعطيني أمرًا في اللحظة الأخيرة، عندما لا يتبقى وقت لتنفيذه عالي الجودة". مع مثل هذه السياسة، سوف يفهم رئيسك أنك في دفاع قوي وسيتعين عليه التراجع.

إذا كنت بحاجة إلى نصيحة من رئيسك في العمل، فكن محددًا في أسئلتك. قبل أن تسألهم، تخيل أنك تطلب المساعدة من شخص غريب. هذا سيجعل من السهل عليك تجريد نفسك من السلبية. وسيكون لديه انطباع بأنهم يلجأون إليه للحصول على المشورة باعتباره الشخص الأكثر خبرة في هذا الشأن. هذا النهج سوف يحسن علاقتك.

إذا كان رئيسك في العمل يحب رفع صوته، فلا تميل إلى الصراخ عليه. هدئ من روحه القتالية بعبارة "أنا أفهم أنك قلق، وهذا يمنعك من التركيز واتخاذ قرار مهم". أنت بحاجة إلى التحدث بهدوء وصدق والنظر في عينيه. بعد مثل هذا البيان، سيتم إحباط رئيسك من رد فعلك، وسوف تختفي الرغبة في رفع صوته.

في أي موقف، كن قادرًا على الدفاع عن نفسك والرد إذا تجاوز القائد سلطته. لن يفسد هذا العلاقة، بل على العكس من ذلك، فإن إصرارك القائم على أسس سليمة سوف يلهم الاحترام ولن يستخدمك كرسول أو كمساعد آخر لأغراضهم الخاصة.

ناقش بانتظام تقدمك المهني مع زملائك. إذا سمعت فقط اللوم والسلبية من رئيسك، فقد تبدأ في الشك في كفاءتك المهنية. عندها سوف يدعمك زملاؤك ويساعدونك في تبديد شكوكك.

في عملية اختيار التكتيكات للتعامل مع مدرب "صعب"، تذكر: يمكنك تغيير موقفك تجاه الرئيس، لكن لا يمكنك تغييره. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على لغة مشتركة مع رؤسائك، فأنت تهدر الكثير من الأعصاب، فكر فيما إذا كان هذا المكان يستحق هذه الجهود؟ قد يكون من الأفضل الانتقال إلى قسم آخر أو تغيير الشركة. في النهاية، قد تستغرق هذه المعركة أفضل السنوات.

العلاقات مع الرؤساءغالبًا ما تحدد التقدم الوظيفي للموظف، وسمعته في الشركة، وما إلى ذلك. بفضل القدرة على التصرف بشكل صحيح مع القائد، يمكنك تحقيق نجاح كبير.

تعليمات

تواصل مع رئيسك بأدب وضبط النفس، حتى لو سمح لنفسه بالتعرف على الموظفين. كن دائمًا على حق وهادئًا، بما في ذلك في المواقف التي تعاملك فيها الإدارة بشكل غير عادل. لا ترفع صوتك أو تثير الفضائح: سيكون التواصل المهذب والدبلوماسية أكثر ملاءمة.

لا تذل نفسك ولا تدعهم يمسحوا قدميك عليك. علاوة على ذلك، لا تتذلل أو تملق. يفضل بعض المديرين العمل مع موظفين أقوياء وواثقين من أنفسهم ولا يتسامحون مع ذلك عندما يستخدم الموظف التملق والإذلال لمحاولة الحصول على ترقية أو زيادة في الراتب.

الرئيس طاغية

من المفيد أولاً معرفة الرئيس الذي لا ينبغي عليك بالتأكيد التعامل معه، وأي رئيس يمكنك محاولة العثور على لغة مشتركة معه.
تخيل - رئيسك يراقب عملك باستمرار بسبب عدم الثقة في الموظفين، ولا يعتبرهم محترفين، ويعتقد أنهم غير قادرين على الإطلاق على العمل بشكل مستقل لصالح القضية المشتركة. أو تظهر أثناء العمل مشاكل يتطلب حلها تدخل رئيس العمل ولا يجد الوقت مطلقًا للتعامل معها. ولا يحق للموظفين بدورهم اتخاذ مثل هذه القرارات. ونتيجة لذلك، تتراكم التعقيدات، ويتم انتهاك المواعيد النهائية، وتتأثر جودة العمل أو يزداد عدد العيوب، وينشأ التوتر والرغبة في التخلي عن هذا العمل، حيث يكون المخرج متقلبًا إلى حد مماثل ولا توجد اتجاهات إيجابية تم ملاحظته.

يمكن التعرف على قائد من هذا النوع في غضون أيام قليلة من العمل. إذا نشأت مشاكل، فهو يحير جميع الموظفين بها، لكنه يعتقد أن المشكلة سيتم حلها بطريقة أو بأخرى من تلقاء نفسها. ينظم مناقشات لا نهاية لها حول صعوبة واحدة، والهدف منها هو اتخاذ القرار الصحيح الوحيد الذي لا يمكن إنكاره. يحاول تقديم ابتكارات ليست مناسبة لمؤسسة معينة، فقط إدخال الارتباك في عملية عمل الفريق بأكمله. يزيد من هيبته على حساب الموظفين الأدنى رتبة، فيخسر نفسه في أعين أقرانه ويفقد الشرف من رفاقه.

كيفية العمل تحت سيطرة رئيس طاغية

ماذا تفعل عندما يكون المدير عرضة للانتقاء؟ كيف تضع نفسك بشكل صحيح في مثل هذه المؤسسة؟ هل يمكنك حتى أن تأمل في بناء حياتك المهنية تحت قيادة مثل هذا الرئيس؟ قد تتفاجأ، ولكن لا يزال هذا ممكنًا تمامًا! هناك فرصة للعمل، والوفاء بجميع أوامره، ودعم نهجه المتقلب في الإدارة، والأهم من ذلك، الانخراط في تطويرك بالطريقة اللازمة أو البحث تدريجياً عن وظيفة أكثر ملاءمة لك.

من المؤكد أنك لا تستحق تأخير الفصل إذا كان للكحول سلطة على مديرك، وحتى الموظفين ينجذبون إلى مشاركة عواطفه. مثل هذا الفريق مشبع بالعلاقات غير الرسمية، ويتم تشكيل قادة من وراء الكواليس، ويخضع لهم بقية الموظفين بشكل غير رسمي. أي أن المدير ليس له أي وزن في المنظمة؛ فكل سلطاته يتقاسمها رؤساؤه غير الرسميين. يجب ترك مثل هذا الفريق دون أي تردد.

*ملاحظة: إذا كنت أنت نفسك تستفز رئيسك في العمل للانتقاد، وتستمتع بذلك عندما يغضب، وبعد الخلاف تصبح مبتهجاً ونشيطاً، فهذه النصائح ليست لك. أشبه بالرئيس..

إذن، ماذا يجب أن تفعل إذا أخبرك رئيسك؟
كقاعدة عامة، هذا الحدث ليس مفاجأة كاملة بالنسبة لك، ولديك فكرة جيدة مقدما عما سوف "تحلم به" بالضبط. وأنت تعرف رئيسك جيدًا، وقد رأيت كيف ينفذ "الإعدام" على موظفين آخرين، أو أنك وقعت أنت نفسك تحت اليد الساخنة... دعنا نتوقف عند هذه النقطة.
دعونا نضع جانبًا رعبنا المروع تجاه رئيسنا، لأن أسوأ شيء (هل هو أسوأ شيء؟) يمكن أن يفعله هو طردك. هل أنت خائف من الضرب العلني؟ فكر فيما يحدث: يقوم شخص ما بتأرجح لعبة البوجا ويضرب نفسه عن طريق الخطأ. هل هذا يدعو للمقارنة؟ حسنًا، أي شيء يمكن أن يحدث... صدقني، الرؤساء لا يقلون خوفًا منك عن الظهور بمظهر الضعفاء والسخيفين، ولديهم أيضًا سلطات عليا وإشرافية، كما أنهم يخطئون في عملهم. هذا ليس دليلاً لك للشكوى من رؤسائك، بل يقال لفهم توازن القوى. باختصار، أوصلك إلى فكرة أنه لا داعي للخوف والخضوع لأي شخص.
على الرغم من أنك تحتاج إلى تحليل الموقف مسبقًا وأخذ كل شيء في الاعتبار: اعتمادًا على ما يوبخك رئيسك فيه، واعتمادًا على كيفية قيامه بذلك، وأين ومع من، والأهم من ذلك، ما هو الهدف الذي يسعى إليه - ببساطة للتنفيس عن الغضب، أو لتطوير حل بناء.
عندما تجيب على هذه الأسئلة بنفسك، سيكون لديك استراتيجية محددة جيدًا. فلا تلعب دور الضحية فيه. بعد الصراع "الصحيح" مع رئيسك في العمل، من الممكن تمامًا الحصول على ترقية أو الحصول على زيادة في الراتب. ليس الأمر دائمًا أن يتم توبيخك لأنك أنت المخطئ. يتم تنظيم عملية العمل في بعض الأحيان بشكل سيء للغاية، والرابط الأخير هو الرابط الأخير. وضح لرئيسك ليس فقط سبب الفشل في عملك، ولكن أيضًا الطرق الممكنة لحل هذه المشكلة حتى لا يتكرر ذلك مرة أخرى.
إذا كان الخطأ خطأك، وكانت جميع المطالبات على أساس الأسس الموضوعية، فإن الحل البناء مطلوب أيضًا. أولا، عليك أن تعترف بوجود مشكلة (اعترف بذلك بنفسك، لأن "السيف لا يقطع رأس المذنب")، ثم تقرر ما يجب فعله في هذه الحالة. في بعض الأحيان لا يكون كل شيء مأساويًا كما يبدو للوهلة الأولى، والمشكلة التي تم إنشاؤها لا تستحق العناء، ولكن في بعض الأحيان يكون الأمر على العكس من ذلك - للوهلة الأولى، يبدو أنها قد اختفت، لكنها تحولت بعد ذلك إلى مشاكل أكبر بكثير.
احسب جميع الحركات، وقم بتمثيل المواقف المحتملة، وقرر ما إذا كنت ستدافع عن موقفك وتبحث عن حل وسط معقول مع رئيسك في العمل، أم أنه من الأسهل تجريد نفسك وانتظار انتهاء هذه العاصفة.
إذا كان صراخ رئيسك من أجل الصراخ فقط، وبالتالي يستعد للعمل في بداية يوم العمل أو بعد لقاء رئيسه، والعمل عزيز عليك، فـ«انفصل» عن الواقع طوال المدة من صراخه، فكر في الإجازة، وتخيل صراخ طيور النورس، وشتائم عمال التحميل والتفريغ في الميناء، واستياء قبطان سفينة ترفيهية، متشابكًا في بعض الحبال. فكر في أي شيء. عن حقيقة أن الفقير يعاني من مشاكل في صحته، مع زوجته، مع عشيقته، مع سيارته... لا يهمك أن مؤشرات رئيسه لا تعمل، مشاكل مع الموردين، الحسابات المتأخرة المستحقة.. . جائزة؟ الأعصاب أكثر تكلفة. لن تنفق قسط التأمين الخاص بك على المهدئات لأنك لا تحتاج إليها مع قسط التأمين الخاص بك. ويتم الحصول على اللامبالاة الصحية مجانًا مع تجربة مثل هذه "الرذائل". الشيء الرئيسي هو أنهم ليسوا علنيين.
إذا حدث هذا الحدث برمته أمام منزل ممتلئ - في اجتماع تخطيط، في ورشة عمل، عند نقطة تفتيش - تذكر الخوف الذي يمكن أن يجلد به الرئيس نفسه. "عضه" مرة أخرى - بخفة وثقافية وأدب. على سبيل المثال، الإشارة إلى أن استخلاص المعلومات يجب أن يتم بشكل فردي، ويجب عليه كقائد مختص أن يفهم ذلك، أو أن التواصل بين الرؤساء والمرؤوسين لا يسمح بالإهانة المتبادلة، ولا تسمح لنفسك بفعل ذلك فيما يتعلق له، رغم أن سلوكك يسمح لك تماماً بالرد عليه بنفس الطريقة، أو تذكيره باتفاقية حقوق الإنسان...
من المحرمات الواضحة: لا تعلم رئيسك في العمل كيفية العمل. من الأفضل أن تطلب منه أن يعلمك كيفية العمل. وإذا رأى رئيسك مدى اهتمامك بنتيجة عملك، فحاول القيام بذلك على أفضل وجه ممكن، والتعامل مع مسؤولياتك بمسؤولية كاملة، فلن يكون لديه أي سبب لعدم الرضا عن عملك.

كيف تتحدث بشكل صحيح مع رئيسك في العمل وما هي أنواع المديرين الموجودة؟ إن تعلم كيفية تحديد نوع مديرك سيساعدك على بناء علاقة صحية وأكثر إنتاجية مع مشرفك. نوضح أدناه أنواع "الرؤساء الصعبين"، بالإضافة إلى بعض التوصيات حول كيفية بناء استراتيجية للتعامل معهم بشكل صحيح.

أولاً وقبل كل شيء، يشترك القادة الصعبون في العديد من الخصائص المشتركة. أولاً: حتى لو لم تكن علاقتك الشخصية مع رئيسك في العمل جيدة، فهذا لا يعني أن رئيسك في الفئة "الصعبة". ربما لا تتفقان. ليس أنت فقط، ولكن أيضًا غالبية الموظفين المرؤوسين يجب أن يكونوا على قناعة راسخة بأن "الرئيس هو الأحمق". ثانياً: هؤلاء الرؤساء ثابتون للغاية في سلوكهم "الصعب". لديهم أسلوب ثابت بشكل صارم - هذه هي "مجموعة المراوغات" الأصلية والفريدة من نوعها السمات المميزةالتي يستخدمونها للسيطرة على الآخرين. يركز هؤلاء الرؤساء حرفيًا على أسلوب سلوكهم. ولذلك، فإن مرؤوسيهم يعرفون مسبقًا ما سيفعلونه - حتى قبل أن يفعلوا ذلك. ثالثا: التواصل مع هؤلاء المديرين يستهلك الكثير من الطاقة والأعصاب من موظفيهم. رابعاً: الطاقة التي يبذلها الموظفون عند الاتصال بهم عادة لا تتناسب مع أهمية المشكلة التي يتم معالجتها. وأخيرًا، يمكن لأي من هؤلاء الرؤساء أن يكون ذكرًا أو أنثى.

أنواع القادة "الصعبين".

1. "المافيا" ("الثور")- شخصية كلاسيكية في النكات والمسلسلات التلفزيونية العصابات. يبدو وكأنه ملاكم أو مصارع أو مجرم. رأس محلوق أو قصة شعر قصيرة، "رقبة ثور"، "سلسلة ذهبية على شجرة البلوط تلك..." لا أتعرض للتعذيب بالتعليم - المدرسة المهنية أو المدرسة الفنية. يحب أنواع بسيطةالشركات التي لا تتطلب كمية كبيرةتلافيفات الدماغ (السوق، محطة الوقود، خدمة السيارات، موقف السيارات). خطاب بدائي محدد يحتوي على عدد كبير من الكلمات التي لا يمكن ترجمتها لغات اجنبية. يشرب كثيرًا (الكونياك باهظة الثمن والويسكي والفودكا) ويدخن ويتعاطى المخدرات أحيانًا. يقود سيارة جيب، ويعيش في قصر أو كوخ، ويحب القمار. يحب "الاسترخاء" في إجازة بالخارج أو "مع الفتيات" في ملهى ليلي باهظ الثمن. يحب التحدث بصوت عال الهاتف الخلويعلى الشاطئ: "حسنًا، لقد قمت بتغطية كل شيء هناك، ولدي ثلاث شركات، وقمت بتعيين شباب يحملون شهادات كمديرين، وتم شراء مكتب الضرائب...". عادة ليس إلزاميا في المفاوضات والاتصالات التجارية، فهو يخدع عندما يكون واثقا في "السقف". هناك فوضى كاملة وأجور منخفضة عند العمل مع الموظفين. يقسم الناس إلى من هو أقوى منه وأضعف منه. إنه يخاف من الأول ويحتقر الأخير. إن ازدراء كل من هو أضعف منه ويتفق معه وهو أدنى منه هو سمة مميزة لمثل هذا الشخص. غالبًا ما يشعر بالرغبة في إذلال وقمع مرؤوسيه علنًا. يشعر بالغضب الأكبر والرغبة في الإذلال، كلما بدت الضحية عاجزة وضعيفة.

2. "الروسية الجديدة"- في السنوات الأخيرة، قام بتشريد النوع السابق من الرؤساء بشكل كبير. غالبًا ما يكون شابًا يبلغ من العمر حوالي 30 عامًا ومتعلمًا وغنيًا جدًا. لا يتم الإعلان عن أصل الثروة، وفي أغلب الأحيان يتم الاحتيال المالي مع البنك أو الاستخدام أموال الميزانية. تعليم عالى- الاقتصادية والقانونية والتقنية في بعض الأحيان. لا يعاني من آلام نفسية عميقة. لا توجد مشاكل مع الآداب العامة أو أخلاقيات الشركات. على استعداد "للمشي على الجثث" دون تردد. إنه يحتقر بشدة كل من هو أقل منه في السلم الاجتماعي، لكنه يراقب ظاهريا حدود الحشمة. عادة لا يظهر الانطوائي (الشخصية المنغلقة) مشاعر عند التواصل مع مرؤوسيه. ينظر إلى الجانب أو من خلال شخص ما في المحادثة. إذا لم يكن الموضوع أو المحاورين مثيرا للاهتمام بالنسبة له، فهو مستعد لإنهاء المحادثة في 3-5 دقائق ("الأسلوب الصعب"). يرتدي ملابس جيدة دائمًا، ويحافظ على لياقته البدنية الممتازة، ولا يشرب الكحول أو بكميات صغيرة، ويكون الاهتمام بالنساء (الرجال) معتدلاً. يفضل توظيف موظفين ذوي مؤهلات عالية (محامي، محاسب، مدير) للمنظمة. إنه يدفع جيدًا جدًا، ولكن إذا كان هناك أي أخطاء، فإنه يطردك دون تفكير آخر.

3. "سلطة"- زعيم قوي ومستبد النمط الاستبداديلا يتسامح مع الاعتراضات. هذه هي صورة "المدير الأحمر"، الزعيم السوفييتي التقليدي: صارم، ومحترم، وذو خبرة، ومسؤول، وواسع الاطلاع على "الاقتصاد الحقيقي للبلاد". ارتبط تطوره كقائد بالعمل الحزبي والاقتصادي. لذلك اعتدت على تكريم الرتبة والتسلسل الهرمي. المرؤوسون الذين لا يريدون أن يتطلعوا إليه يتسببون في رد فعل عدواني لأنهم يكسرون أفكاره حول ما هو مناسب. يعيش وفقًا للمثل القائل "الرئيس دائمًا على حق". يمكنه طرد أي شخص عاصي بسرعة، حتى أقرب مساعديه. بشكل عام، فهو متردد في السماح للأشخاص الذين ليسوا جزءًا من دائرته الداخلية بالتقرب منه.

ظاهريًا، يبدو أنه شخص بسيط التفكير وحتى ذكوري، وليس عرضة للتفكير. ولكن هذا ليس هو الحال دائما. يشرب كثيرا ويستمتع بالطعام الجيد وبصحبة النساء بعد العمل. لديه إرادة غير عادية وطاقة قوية. إن الحاجة إلى القوة والسيطرة على الناس متطورة للغاية. مخاطبة المرؤوسين بكلمة "أنت" (عادة قديمة لدى قادة السوفييت والحزب) لا يتوقع من المرؤوسين الكثير من الاستحسان والإعجاب بشخصهم، بل يتوقعون تنفيذ الأوامر دون أدنى شك

في التعامل مع المرؤوسين، فهو قاس، ولكنه منفتح ومستعد للاستماع إلى الحجج المعبر عنها بالشكل المناسب. فهو يتخذ بسرعة قرارات ليست دائمًا مبررة وعادلة، و"جروح من الكتف". في الأعمال الحديثةإتقانه بشكل سيء هو نوع من القادة المختفين. عاجلاً أم آجلاً، ستخسر في المنافسة أمام "الروس الجدد". ومع رحيله عن المؤسسة، تنتهي حقبة بأكملها، ودائمًا ما يكون الأمر مؤلمًا، لكن الفريق يتذكره باعتباره «مخرجًا أحمر» جيدًا.

4. "نابليون"- عادة (ولكن ليس دائمًا) صغير القامة ومظهر غير جذاب والعديد من المجمعات. غالبًا ما يكون مستوى الذكاء متوسطًا ("لا يوجد عدد كافٍ من النجوم في السماء"). اسعى للحصول على القوة لشفاء صدماتك النفسية. منذ الطفولة، شعرت بالنقص: لم تنتبه الفتيات، وضربني الرجال، وأهانني الكبار، وكان علي اللحاق بـ "المحظوظين" باستمرار. وبمرور الوقت، اكتسبت الرغبة في التغلب على عيوبه طابع التعويض الزائد، مما شجعه على تطوير نفسه وتحسينها. لقد أخذها بالاجتهاد والاجتهاد والعمل الجاد ("المؤخرة"). عبثًا جدًا، بالكاد وصل إلى القمة. وهو يخشى أكثر من أي شيء آخر أن يفقد منصبه ومكانته. منضبط، ذكي، منظم بطبيعته، انطوائي. السلوك في الفريق هو "من الفقر إلى الثروات". يحب نفسه وإنجازاته. إنه ينتقم حتى نهاية حياته، حساس، لا يغفر النكات والنقد، يفضل الإطراء، يحب عندما يتم الإشادة بمزاياه ومكتبه وأعماله وإنجازاته.

5. "طائر مهم"أو "منتفخ الخد" هو نوع شائع إلى حد ما من مديري المستوى المتوسط ​​الذين أصبحوا مؤخرًا رئيسًا. يحب التظاهر بأنه "طائر يحلق عالياً". يضع على نفسه نظرة غامضة، موضحًا لمن حوله ومرؤوسيه أنه يعرف الكثير ويمكنه أن يفعل "يده في كل مكان" (رئيس البلدية والحاكم والرئيس نفسه). في الواقع، أصبح هذا القائد رئيسًا بالصدفة فقط. القدرات المتوسطة: نوع شخصية بديهية، مستوى ذكاء منخفض أو متوسط، ضعف الذاكرة والمهارات التحليلية، متعجرف. مع التركيز على الاحتياجات الشخصية والعائلية، فهو لا ينسى نفسه أبدًا، لكنه لا يسرق على نطاق واسع، ولا يأخذ رشاوى كبيرة - فهو يخشى أن يفقد منصبه إلى الأبد. في فريق العمل يفضل المرؤوسين الضعفاء والصراعات و"الافتراءات" والإطراء. لقد لعب إيغور إيلينسكي مثل هذا البطل بشكل مثالي في فيلم "Volga-Volga".

6. "المنظم" ("المتحمس"). يتنقل باستمرار، اجتماعي للغاية (كوليري)، يفضل حل المشكلات التشغيلية بسرعة على حساب المشكلات الإستراتيجية، ويتميز بـ مستوى عالذكاء. في كثير من الأحيان يكون ممتلئًا وأصلعًا ويعاني من زيادة الوزن. الصورة الخارجية لمحاور ودود وحيوي ومتحمس، يمكنها تنظيم تنفيذ أي مهمة بسرعة وتعبئة العمل الجماعيلتحقيق الهدف. ومع ذلك، فهو قادر على دفع مرؤوسيه إلى الجنون الهادئ بتعهداته الغبية ومبادراته "القيمة". لذلك، نادرا ما يخرج المديرون الأوائل من "المنظم" - في أغلب الأحيان يصل إلى كبير المهندسين أو نائب الاقتصاد أو شؤون الموظفين. المكتب والمكتب ممتلئان دائمًا بالأوراق والمستندات والصحف، ولا يثق السكرتير في فرزها، فهو يتنقل بفضل ذاكرته الممتازة و"فطنته الاجتماعية".

7. "الثعلب الماكر"- ظاهريًا مبتسم دائمًا، رجل لطيف. تلقى تعليمًا جيدًا، وشخصية متطورة بشكل شامل، ولديه هواية بالتأكيد (الرسم، وكتابة الشعر، وعالم العملات، وعزف الموسيقى)، ونوع إبداعي من الشخصية، أو كولي أو بلغم، يركز على الواقع المحيط، ويتفاعل بسرعة مع التغيرات في البيئة، عادة لا يوجد لديه مشاكل مع الأخلاق، ويبتعد عن الصراعات. لديه سلطة قوية شخص مهممن أحد كبار القادة، يأتون إليه للحصول على المشورة. ويشكل هؤلاء المديرون المتخصصين الرئيسيين (كبير المحاسبين، كبير المستشارين القانونيين، كبير التقنيين، مساعد الموارد البشرية). في العمل التشغيليمن المهم معه توثيق سير المفاوضات، وتصديق الوثائق (وهو لا يحب ذلك)، وتدوين محاضر الاجتماعات والتوصل إلى اتفاق. وبدون ذلك يجوز له رفض الاتفاق. في الفريق يفضل الصمت والصراعات البسيطة، ولا يحب الاستبداد، ولكنه مجبر على طاعة رئيسه.

8. "سماحة جريس"- شخصية قوية جدًا في الفريق، يفضل أن يكون "في الظل" وفي الأدوار الداعمة مع قائد شاب أو كبير في السن، عادة ما يبلغ من العمر 50 عامًا أو أكبر، يعاني من مرض خطير دائمًا ما يكون فيه. يتمتع بتعليم ممتاز وذكاء عالٍ جدًا وذاكرة ممتازة وخبرة واسعة في الإنتاج أو الموظفين. ظاهريًا زاهد المظهر، نحيف، كئيب، منطوي، لا يمكن قراءة أي شيء من وجهه، أرمل أو غير سعيد في حياته العائلية. لا يقبل الهدايا أو الرشاوى، ولا يتخذ القرارات بنفسه، ويحب إعداد القرارات وتنفيذها من خلال الإدارة العليا ("فكرتك")، وهو دبلوماسي جيد، ويحترم مصالح المؤسسة أو المنظمة. الصور التاريخية: الكاردينال ريشيليو وعضو المكتب السياسي للجنة المركزية للحزب الشيوعي م.أ.سوسلوف.

9. "متنمر"صاخب، مثابر، حازم، مهدد، عدواني، ويقال إن لديه أصدقاء مؤثرين في مناصب عليا (غالباً ما يفعل "المتنمر" ذلك بنفسه). لدى المتنمرين رغبة قوية في السيطرة على الآخرين؛ بالنسبة لهم، الحياة هي صراع مستمر من أجل السلطة.

يخاف المتنمرون من شيئين: عيوبهم وأي شكل من أشكال العلاقة الحميمة. عند التعامل مع هذا النوع من القادة، قف بشكل مستقيم، وانظر وتحدث بصراحة، وناديه باسمه لجذب انتباهه دون اتخاذ موقف قتالي، وحاول حل مشكلتك معه. حاول السيطرة على خوفك، لأن الخوف يحرض ("يشعل") قائدًا من هذا النوع فقط. لا تظهر قلقك وامنح المتنمر وقتًا للتنفيس عن غضبه.

عندما يبدأ دافع المتنمر الهجومي في التلاشي، فقد حان دورك لأخذ زمام المبادرة. تجنب "أي تصادم". كن ودودًا ولكن حازمًا. ابتسم إذا بدا الأمر مناسبًا، لكن لا تخف. ركز على المشكلة واحتياجاتك. إذا أظهرت الاحترام بدلاً من الخوف، فسيبحث المتنمر عن "ضحية" أخرى.

10. "دُبٌّ"عادة ما يكون ودودًا ولطيفًا وحسن التمني. ومع ذلك، فإن هؤلاء المديرين لديهم عيبان رئيسيان: إنهم يؤجلون القرارات بأي ثمن ويكتفون بالموافقات. عام، وتجنب أن تكون محددة. إن المديرين البطيئين هم في الواقع ضحايا للتربية المتطلبة والدقيقة؛ إنهم يؤجلون المهام لتجنب المشاكل، ويتجولون في الأدغال، ويتجنبون الصدق، ويخافون من إيذاء مشاعر شخص ما.

يخشى المديرون البطيئون ارتكاب خطأ قد يفضح عدم كفاءتهم المهنية وإخفاقاتهم. إذا كان مديرك بطيئًا، فحاول اكتشاف ذلك في موقف "الحاجز الخفي". كن واثقًا وأخبره أنه من السهل ارتكاب الأخطاء عندما تتعلم شيئًا ما. اسأليه عما يعنيه عندما يستخدم كلمات غامضة أو غامضة، واتفقي على الدقة والدقة شروط واقعيةالقيام بهذا العمل. كن مرنًا، ولكن التزم بالحقائق. استخدم الأساليب الإيجابية وتجنب الضغط: فالقائد البطيء غير آمن بالفعل بدرجة كافية. حاول حل المشكلات باستخدام البدائل مرتبة على التوالي. تقديم الدعم للمدير بعد اتخاذ القرار. عندما يتخذ قراراً، زد من يقظتك؛ عند قبول التعليمات والأوامر منه، لا تتعجلي الأمور.

11. "مقاتل"(للنساء "أمازون"). "المقاتل" هو "قنبلة متحركة" بآلية موقوتة. غضبه (أو غضبها) ليس ظاهريا. ينفجر "المقاتل" بشكل غير متوقع: يصرخ كثيرًا ويهاجم ويطلق سخريته. إنه يحب "إطلاق النار" بشكل عشوائي وبسرعة وفي كثير من الأحيان. وعندما تنتهي فورة الغضب لديه، فإنه "يزحف" مرة أخرى إلى صمته المتجهم. بالنسبة لـ”المقاتل”، استعادة العدالة (الحقيقية أو الخيالية) هي الهدف، والانتقام هو السلاح.

"المقاتل" يخاف من غضبه وإظهار عواطفه وكذلك النفاق بأي شكل من الأشكال. عندما تقترب من هذا النوع من القادة، حاول مواجهته بطريقة بناءة. يمكنك أيضًا أن تخبريه بمدى صعوبة التعامل مع غضبه الشديد. اطلب لقاءً شخصيًا معه؛ لا تسمح بالانحرافات أو الفشل. ثم أظهر نيتك الجادة من خلال التركيز على السؤال؛ حاول توجيه طاقته نحو حل المشكلة. اجعل الأمر تحديًا بالنسبة له، لأنه يحب التحديات.

12. "المتملق"يبتسم باستمرار، ودود، خاضع، مع روح الدعابة. "المتملقون" يخبرون الناس بما يريدون سماعه؛ إن محاولة "تثبيتها على الحائط" هي محاولة عقيمة مثل محاولة جمع الزئبق بالشوكة. "المتملقون" يؤمنون بالشكل والتأثير أكثر من الجوهر والكفاءة. الحاجة إلى الموافقة تجعلهم متخصصين في الحيلة.

"المتملق" يخاف من المحادثة المباشرة والعمل المباشر، الأمر الذي يؤدي أحيانًا إلى خلق الأعداء. إنه يحتاج إلى الموافقة - لذا أعطيه إياها، واضحك على نكاته واستمتع بقصصه. لكن لا تسمح له بتقديم التزامات غير واقعية. اجعله مسؤولاً واطلب الحقائق: الأسماء والموقع والمهمة المحددة وتأكيد الحقيقة. دعه يعرف أن الصدق هو أفضل سياسة.

13. "تعرف كل شيء"يعرف الكثير، لكن مشكلته أنه يتصرف وكأنه يعرف كل شيء. هو (أو هي) ينفد صبره للغاية، وهو ما يتجلى في عدم القدرة على الاستماع. إذا واجه "معرفة كل شيء" ظواهر سلبية، فإنه ينتقد ما لا يعرفه هو نفسه، ويلوم الآخرين، لأنه هو نفسه يحتاج إلى القليل من المساعدة ولا يحب العمل في مجموعات. يعتقد "العارف بكل شيء" أن ذكائه ومعرفته الشخصية هي الطريقة الوحيدة لتقييم أداء عمل الآخرين.

""الذي يعرف كل شيء"" يخاف من عدم إرضاء الآخرين، ويخشى من الانخفاض الحاد في معايير التميز الخاصة به. لا تحارب العارف، ولا تلومه، وتجنب المواجهة معه؛ لا تحاول أن تكون "خبيرًا مضادًا" (تحداه بشأن شيء يعتبر نفسه خبيرًا فيه). على العكس من ذلك، دفعه إلى حل المشكلة. اسأل الشخص الذي يعرف كل شيء، واستمع إليه واعرب عن الامتنان له؛ ثم قم بتقديم الملاحظات واقتراح البدائل.

14. "كسول" (سلوب).يمكن أن تكون العادات (الميول) الشخصية "للشخص الكسول" مزعجة وحتى مثيرة للاشمئزاز؛ يتجلى الاضطراب والفوضى في كل من عمله (أو حياتها) وحياته الشخصية. لا يستطيع "الأشخاص الكسالى" التنقل بين ترتيب الأشياء وتحديد أولويات المهام؛ ملابسهم مجعدة أو ملطخة أو ممزقة باستمرار. قد يأكلون كثيرًا، أو يدخنون، أو تفوح منهم رائحة الكحول، أو يتركون نصف وجبة الغداء على شاربهم.

"الرجل الكسول" لا يريد أن يعترف بأنه يجب أن يتحمل مسؤولية أفعاله، ويظهر الصبيانية والإهمال. إذا كنت تعمل مع شخص كسول، ادعمه عندما يتصرف بطريقة غير مقصودة وساعده على تحقيق نظام أكبر في حياته الشخصية والمهنية. يشير إلى على سبيل المثالأنك إذا تصرفت مثله سينتهي الأمر. حاول غرس الحد الأدنى من المعرفة بالملاحظات في المدير. يحتاج "الكسول" إلى سكرتير مجتهد وواضح يمكنه حل المشكلات.

15. "غير طبيعي" ("قلق").يُظهر مثل هذا القائد سلوكًا غير طبيعي (ينحرف عن القاعدة). يتجلى الشذوذ إما في التحرش الجنسي، أو في التغيب المتكرر، أو في الأكاذيب المستمرة. يحاول المديرون "غير الطبيعيين" الهروب من المسؤولية ويأملون أن يقوم الناس "بالتغطية" عليهم. إنهم قلقون للغاية، وغير فعالين، ومن الصعب أن نفهم ما إذا كانت هذه الإثارة والأهواء المضطربة هي السبب أو النتيجة لمشاكلهم الخاصة. يتجلى سلوكه بسرعة في رحلات العمل، لأن... إنه يشرب الخمر في كثير من الأحيان، وهو وقح، ويضايق النساء، ويثير الفضائح.

يخاف القائد "غير الطبيعي" من المسؤولية، وربما يتصرف بشكل غير لائق حتى عند تحقيق النجاح. ومن المستحسن توثيق شذوذاته بعناية من أجل توفير "أدلة موثوقة" تسود في حالة محاولته الكذب لحماية نفسه. يجب أن يكون لدى بعض الموظفين سجلات خاصة بهم عن السلوك غير الطبيعي من قبل المشرف؛ يمكن أن توفر هذه الوثائق أدلة مقنعة على قضية الشخص في حالة حدوث مواجهة.

تكنولوجيا التعامل مع القائد "الصعب".

عند التعامل مع مدير صعب، لديك عدة خيارات مقبولة. ستعتمد الإستراتيجية الأكثر فعالية على نوع القائد الصعب لديك وشخصيتك المحددة ومهاراتك الإدارية. فيما يلي خيارات السلوك التي يمكنك من خلالها اختيار أفضلها.

لا تفعل أي شيء.فقط استمر في فعل ما كنت تفعله طوال الوقت. وبطبيعة الحال، أدى هذا بالفعل إلى الوضع الحالي ولا يعد بأي شيء جيد. ولكن إذا كان خوفك من تجربة حظك أكبر من مستوى عدم الرضا لديك، فربما يكون أفضل ما يمكنك فعله هو السماح للأشياء بالمضي قدمًا وهي تأخذ مجراها، لأن أي مسار آخر قد يصب الزيت على النار.

إعادة تقييم مديرك.القادة الأفراد ليسوا "صعبين" حقًا. يعتقد بعض الموظفين أن لديهم مديرين "صعبين"؛ في الواقع، لديهم ببساطة أفكار مختلفة حول أدوارهم أو أهدافهم أو قيمهم. أو قد يتبين أن الأمر عبارة عن تناقض (عدم توافق) بين الأفراد - مثل المنفتح (شخص مهتم فقط بالأشياء الخارجية) والانطوائي (شخص يركز على تجاربه) ؛ أو أن المشكلة تكمن في وجهات نظر متضاربة - مثل المنظور الموجه نحو التفاصيل ومنظور "الصورة الكبيرة" المعاكس. يعتمد معنى هذه الاختلافات على كيفية نظرتك إليها وكيفية استخدامها؛ إن الجمع بين الأشخاص الذين يتمتعون بمنظور "الصورة الكبيرة" ومنظور تفصيلي يمكن أن يشكل فريقًا ممتازًا، ولكنه قد يؤدي أيضًا إلى المواجهة. أعد النظر في مديرك وأعد تقييمه.

تحسين أسلوبك.في بعض الأحيان يكون أفضل نهج هو نسيان محاولة تغيير مديرك وتحسين سلوكك. وبالطبع يجب أن تكون لديك الرغبة في التغيير وإلا ستفشل المحاولة. إذا قررت التغيير، فحاول إجراء تغيير واحد أو اثنين فقط من التغييرات الواعية والمهمة في أسلوب عملك. قم بتغيير ما يعيق بشكل مباشر فعالية علاقتك مع رئيسك في العمل.

التحدث مع المشرف الخاص بك.أولاً، تحتاج إلى تقييم ما إذا كان مديرك مرشحاً جيداً لإجراء محادثة فردية. بعض المديرين ببساطة لا يمارسون هذا النوع من التواصل بين الأشخاص، وفي هذه الحالة قد ترغب في التخلي عن المحاولة. هل مديرك قادر على تحمل النقد؟ هل هو (أو هي) شخص مهتم؟ هل يستطيع (أو هي) الاستماع؟ إذا كان مديرك مرشحاً جيداً للحوار، فاطلب منه لقاءً، استعد له جيداً؛ اطرح أسئلة ذات معنى ولاحظ ردود أفعاله؛ في الوقت نفسه، استخدم ردود الفعل، معربا عن موافقتك في تلك الحالات التي تعتبرها ضرورية. تذكر أن معظم القادة يتوقون إلى رعاية حقيقية تعليقلتخفيف العبء الذي يخلقه سلوكهم الصعب. إذا كان مديرك الصعب لديه مدير صعب، فقد يحتاج رئيسك إلى هذا الدعم أكثر منك. أعطه قدوة حسنة.

"التحدث دون الكشف عن هويتك". إذا كنت خائفًا من إخبار رئيسك بما تفكر فيه بشكل مباشر، يمكنك محاولة إيصال أفكارك إليه من خلال رسالة لبقة ومنتبهة ولكن صادقة. إن نشر جائزة "المدير الصعب لهذا الشهر" على لوحة الإعلانات قد يكون له بعض التأثير، لكن لا تجرب هذا الأسلوب في شركة صغيرة! في بعض الأحيان تكون الرسالة المجهولة هي الطريقة الوحيدة المقبولة لجذب الانتباه. ومع ذلك، لا ننشغل بالجرم المشهود.

اختر التحويل (بالخدمة).إذا كنت تحب مؤسستك ولكنك لا تحب مديرك، فقد يكون الحصول على النقل هو البديل الأفضل بالنسبة لك. ابحث عن نوع المدير الذي ترغب في الحصول عليه وحدد نوع العمل الذي ترغب في القيام به من أجله. قم بإعداد قائمة بالعديد من المديرين الذين ترغب في العمل معهم وقم بإلقاء الطعم بشكل مباشر أو غير مباشر على أفضل مرشح. يجب أن يعرف مديرك الحالي ما تفعله فقط إذا كنت واثقًا من قدرتك على إكمال محاولة النقل بنجاح.

اقترب من رئيسك.هذه الإستراتيجية محفوفة بالمخاطر، لكنها يمكن أن تكون فعالة. تذكر أن هناك احتمالًا كبيرًا بأن يقف "الرئيس الكبير" إلى جانب رئيسك في العمل. كما تعلمون، الغراب لن ينقر عين الغراب. حاول تحديد مدى قربهم، واحذر إذا كان زعيمك ينتمي إلى عشيرته (أو عشيرتها). إذا اخترت هذا النهج، فتأكد من أن لديك حجة قوية جاهزة. كن موضوعيًا ومفيدًا، لكن لا "تبيع" مديرك.

أن تكون قادرًا على التعامل مع القائد "الصعب".. إذا لم تروق لك أي من الاستراتيجيات المدرجة، فلا يمكن أن يكون هناك سوى مخرج واحد - يجب أن تكون قادرًا على "ترويض" مديرك! إذا قمت بتلبية بعض احتياجاته، فسيحاول عادةً ألا يخسرك. ولكن مهما فعلت، لا تضحي بقيمك الخاصة - فالأمر لا يستحق أن تفقد احترامك لذاتك. انظر إلى الأشخاص الذين يتعاملون مع هذا المدير وتعلم منهم كيف يفعلون ذلك. على سبيل المثال، يتحملون مسؤوليات لا يحب المدير التعامل معها، أو لا يطلبون موافقته عندما لا تكون هناك حاجة إليها، أو يلتزمون الصمت عندما يكون المدير ساخطًا.

تغيير المنظمة.إن تغيير البيئة يمكن أن يعمل في كثير من الأحيان العجائب. ولكن ليس هناك ما يضمن أن المدير في مؤسسة أخرى سيكون أفضل من مديرك الحالي. ومع ذلك، إذا كنت مرتبطًا بمدير سيئ في مؤسسة صغيرة، فقد يكون الوقت قد حان للنظر حولك والتفكير في تغيير الوظائف. تقييم اختيارك بعناية فائقة منظمة جديدةومدير جديد قبل ترك وظيفتك الحالية.

"رئيسك يدعوك"، هذه الكلمات تثير الرعشة في ظهر الكثير من الناس. بقلب بارد، يقتربون من الباب الرئيسي نفسه، ويدخلون إلى المجهول.

ماذا يدور في ذهن الرئيس؟ ما هو المزاج الذي هو عليه اليوم؟ هل ستوبخ أم تمدح؟ أم أنك قررت تحميل نفسك بالعمل مرة أخرى؟ في هذه الفوضى من الأفكار والمشاعر، من الصعب جدًا التجمع والتصرف كما هو متوقع! ولكن بعد ذلك تعود إلى غرفة الانتظار و... كم من الأفكار الرائعة تولد!

القوة هي واحدة من أكثر الظواهر الغامضة. قوة مجهولة تجعل بعض الناس خائفين ويرتجفون آخرين. يجذب من لا يملكه... ويثقل من يملكه. اكبحها - شرط ضروريلتحقيق النجاح الحقيقي!

في أي نقطة يحدث ظهور القوة؟ ربما مع توقيع أمر بتعيين شخص جديد في منصب المدير؟ أو لحظة التوقيع عقد التوظيف، التقدم لوظيفة ثانوية؟ كل شيء يحدث بشكل طبيعي أكثر. نحن ببساطة لا نلاحظ العديد من مظاهر ظاهرة القوة، معتبرين إياها المسار المعتاد للأحداث، لكنها، هذه المظاهر، هي سبب العديد من مشاكلنا وهمومنا وليالينا الطوال. هل يحق لهذا الشخص أن يتحدث معي بهذه الطريقة؟ لماذا يجب أن أخضع لمطالبه؟ أو العكس: "لماذا يرفض بعناد مقابلتي في منتصف الطريق ويفعل ما أطلبه؟" ولمن نطرح كل هذه الأسئلة وغيرها الكثير؟ إما لأنفسنا أو لأطراف ثالثة، طالبين منهم، بشكل عام، ليس إجابة موضوعية، ولكن دعم سخطنا. نخرج إلى "غرفة التدخين" مع زملائنا ونسكب قلوبنا عليهم، ساخطين على أمر "غبي" آخر من الرئيس. من الذي يجب أن نقول له كل هذا، لأنني لا أستطيع أن أخبر المدير نفسه برأيي في تعليماته! كما يقولون أين هو وأين نحن! ماذا يفعل زملائنا؟ يستمعون، ويومئون وينقرون على ألسنتهم، ثم يطورون الموضوع ويقولون "ماذا يمكن أن تتوقع منه، عندما أخبرني بالأمس (ليودميلا إيفانوفنا، فاديك، العم ميشا...) ..." نعم، هكذا المحادثات بالطبع لن تحل المشكلة، لكن روحك تصبح أخف وزنا: بعد كل شيء، تشعر على الفور بوحدة البروليتاريا المضطهدة ولكن العادلة ضد المستغل الطاغية.

وبعد نصف ساعة، يدعونا هذا "الطاغية" نفسه فجأة إلى مكتبه. ما هو رد فعلنا؟ "هذا كل شيء، لقد تم تسليمي!" ربما اكتشف المدير الكلمات التي استخدمتها "لانتقاد" أفعاله، والآن لن يبدو الأمر سيئًا للغاية بالنسبة لي. و لماذا؟ لأنه في "غرفة التدخين" أو بجوارها كان هناك من يستطيع الوصول إلى الرئيس ويمكنه أن يهمس له عما يدور في أذهان رعاياه المخلصين. وبالتالي، يحدث عدم المساواة مرة أخرى! عدم المساواة بين اثنين من الموظفين، تمكن أحدهما من إقامة علاقة ثقة مع رئيسه والآن لديه بالفعل سلطة على الموظف الثاني، لأن ما يقوله لرئيسه يعتمد على ما إذا كان هذا الموظف الثاني سيعمل في هذه الشركة.

لكن اتضح أن الرئيس لن يعاقبنا على الإطلاق بسبب التفكير الحر، لكنه أراد ببساطة تذكيرنا بالحاجة إلى الاتصال بالمورد. نغادر مكتبه مسرعين تقريبًا، بعد أن غفرنا له تقريبًا على المهمة السخيفة التي كلفنا بها للتو، وبعد بضع دقائق، ونحن جالسون على مكتبنا، نتبادل النكات مع زملائنا في المكتب، الذين تناولنا معهم بالفعل أكثر من مرة. رطل من الملح. وبعد ذلك يتدخل موظف جديد في محادثتك - فهو يريد أيضًا أن يكون جزءًا من فريق ودود ومبهج... ولكن هذا ليس هو الحال! ننظر إليه بارتياب ونبتسم بسخرية ونفكر في أنفسنا: "رائع!" لم يكن لدي الوقت للوصول، ولكنني أقوم بالفعل بإلقاء مثل هذه النكات! يجب أن نذكره بمكانه..." والآن نجد أنفسنا في مكانة أعلى (على الأقل في العلاقات بين الزملاء) من الشخص الآخر، ونشعر بما يكفي من قوتنا لكبح جماح الوافد الجديد الذي كان متعجرفًا في العمل. ذكائه.

أحداث يومية عادية، أليس كذلك؟ ولكن هناك أيضًا نواب المدير والأمناء ورؤساء الأقسام وكبار المحاسبين - كمية كبيرةالمستويات الهرمية، كل منها يملي معايير القوة الخاصة به، ونموذج السلوك، وقواعد الآداب، وما إلى ذلك. نحن نفعل كل هذا بدافع العادة، ونغير أسلوب تواصلنا مائة مرة في اليوم اعتمادًا على من أمامنا.

لذلك، نحن أنفسنا نعرف القوانين التي تحدد مستوى وآليات السلطة؛ علاوة على ذلك، نحن أنفسنا نمنح هذه الصلاحيات طوعًا لأشخاص آخرين، وعلى العكس من ذلك، نحرمهم من البعض. ومن هذا يمكننا استخلاص الافتراض الرئيسي التفاعل الفعالالمستويات: "كل القوة مشروطة!" علاقة القوة هي عقد طوعي موقع من طرفين، أحدهما أنت. تحدث العديد من المواقف العصيبة، والتي تؤدي أحيانًا إلى مرض جسدي، على وجه التحديد بسبب تصور موقف المرؤوس باعتباره هلاك الفرد، وهو ضرورة محددة خارجيًا. في كثير من الأحيان ندخل إلى مكتب المدير، كما لو كنا في يوم القيامة، نشعر بعدم الأهمية والعجز - بعد كل شيء، هناك، أمام، على طاولة ضخمة يجلس القائد القدير!..

القاعدة الأولى: الموظف والمرؤوس هما مشاركين متساويين في عملية العمل. وقد وهب كل واحد منهم خاصة بهم وظائف محددةفإن عمل المرؤوس يعتمد على أوامر المدير، وعمل المدير يعتمد على تصرفات المرؤوس. ويستند هذا الاعتماد المتبادل على اتفاقكم الطوعي! وأنت، كمرؤوس، مع كل عمل وكل عبارة وحتى فكر تؤثر على نجاح وفعالية القائد.

لذلك، عندما تتجاوز هذه العتبة بالذات، عليك أن تدرك أنك تتجه نحو شريك حياتك وتنوي إجراء حوار محترم وبناء. "من السهل القول! - سوف يجيب القارئ. - سأفهم هذا، لكن هل يفهم المخرج؟ إذا كان يفهم، فلماذا يصرخ في وجهي في كل مرة أدخل فيها المكتب؟ وفي الحقيقة، كيف يمكن التعامل مع رئيسك إذا تبين أن المحادثة حادة وعاطفية، ومن الواضح أن لديه حقوق وفرص أكثر من المرؤوس؟

اذا اردت السلام استعد للحرب
في شركات الدرجة الأولى لا توجد حوارات ساخنة. على الاطلاق. هناك مناقشات ومناظرات وحجج - أحيانًا عاطفية جدًا - ولكن ما نسميه "تحدي السجادة" لا يحدث أبدًا. لا يتم تفسير ذلك من خلال الشخصية الخاصة أو التعليم الاستثنائي لقادة هذه الشركات، ولكن من خلال قواعد الإدارة المهنية، والتي تعتبر إلزامية لكل من كبير ميكانيكي الأسطول ورئيس شركة دولية.

بادئ ذي بدء، فإن عدم التوبيخ من الإدارة هو عمل المرؤوسين أنفسهم. ويمكن أيضًا تطبيق ذلك بنجاح في بيئة أعمالنا. سر العمل الهادئ هو غياب المفاجآت. تذكر: معظم محادثاتك غير السارة مع رئيسك في العمل كانت بسبب حقيقة "اسمع يا إيفانوف، لقد اكتشفت أنك..." تلقى رئيسك فجأة بعض المعلومات حول ما فعلته - و"انفجر". ويجب ألا تصل هذه المعلومات "فجأة". تأكد من إخطار المدير بكل خطوة من خطواتك المخطط لها مسبقًا - في تقرير أو مذكرة - وأيضًا أنه يعلم في الوقت المناسب أن هذه الخطوة قد اكتملت أو تم إلغاؤها لسبب ما. وهكذا تقضي على نصيب الأسد من جميع "عمليات الإعدام" في مكتب المدير. أصر على عقد اجتماعات منتظمة (مرة واحدة على الأقل في الأسبوع) مع مديرك، حيث يمكنك تقديم تقرير عما قمت به وما ستفعله، وحيث يمكنك الحصول على الموافقة على خطة العمل الخاصة بك - ليس هناك فائدة من الصراخ في وجهك. تابع لما وافق عليه بنفسه قبل أسبوع فقط! إذا كان الرئيس مع ذلك يصرخ، فأنت بضمير مرتاح تقدم له تقريرك الأخير وخطة أفعالك المعتمدة من قبله: "نعم، إيفان إيفانوفيتش، أوافق على أننا ارتكبنا خطأ هنا. دعونا نفكر في كيفية إصلاح ذلك."

يولد الشعراء، لكن النقاد يصبحون
ماذا يحدث أيضًا في شركات الدرجة الأولى التي تستبعد إمكانية إجراء "محادثة على السجادة"؟ بالعودة مرة أخرى في ذاكرتنا إلى المحادثات غير السارة مع رؤسائنا، يمكننا أن نرى أنه يمكن وصفها جميعًا تقريبًا بكلمة واحدة - "النقد". يتم انتقادنا بشكل أو بآخر (أحيانًا، حتى بشكل فاحش) لبعض أفعالنا. لكن ما هي نتيجة هذا النقد؟ الاستياء والمرارة والسخط... فلماذا الانتقاد؟ هل هو حقا مجرد "التنفيس عن البخار"؟

في الشركات ذات الأداء العالي، يعد النقد أحد أدوات تحقيق النجاح، وبالتالي يجب أن يتم تنفيذه بشكل احترافي. ولهذا يجب أن يكون النقد: 1) خاصاً، أي خاصاً. لا "الجلد العلني"، 2) الهدوء (الآن أصبح من الواضح لماذا لا يصرخون على بعضهم البعض هناك، في مايكروسوفت)، 3) باختصار، أي. ليس المقصود منه "إراحة الروح"، ويستغرق الحد الأدنى من الوقت، 4) يستهدف الفعل، وليس شخصية الشخص الذي يتم انتقاده، 5) يحتوي على توصيات للسلوك المناسب - الغرض من النقد ليس كذلك لإذلال المرؤوس، بل لمساعدته على أداء المهمة بشكل أفضل.

منذ في لدينا الشركات المحليةليس كل المديرين على دراية بهذه القواعد، فإن مهمتك، كأشخاص لديهم الآن معلومات قيمة، هي مساعدة رئيسك في قبولها. كيف؟ إذا كان يشعر براحة أكبر في إدارته بهذه الطريقة، فسوف يتبع هذه القواعد. الإنسان مخلوق مبرمج بطبيعته للقيام بأعمال ناجحة، وقائدك ليس استثناءً. إنه يحتاج فقط إلى التأكد من أن هذا أكثر ملاءمة حقًا!

ومن أدوات تحقيق هذا الهدف استخدام ما يسمى بالعبارة الوظيفية. العبارة الوظيفية هي أساس أي حوار بناء وهي مبنية بالطريقة الآتية: المرسل – المستلم – الرسالة . على سبيل المثال، "يعجبني عندما تلبي طلباتي في الوقت المحدد." أو: "أعلم أنه يمكنك القيام بذلك بشكل أفضل." ويتضح من العبارة من الذي يتم التعبير عن رغبته أو طلبه، وإلى من يوجه، ومما يتكون. كثيرا ما نسمع في مكاتب المديرين: "كم مرة يمكنك أن تفعل مثل هذا الهراء! " ماذا روضة أطفال! من أين تنمو يديك؟ أيّ معلومات مفيدةهل يمكنك استخراجه من هنا؟ للوهلة الأولى، يبدو أن رئيسه غاضب. لا توجد توصيات ولا محادثة حول الأسس الموضوعية - نحن نتعرض للهجوم. ونبدأ على الفور في الدفاع عن أنفسنا، وننسحب إلى أنفسنا، ونتذكر بشكل محموم كيف يمكننا تبرير أنفسنا، وما الذي يمكننا تقديمه للدفاع، وأحيانًا، على من يمكننا إلقاء اللوم عليه. استمع إلى مونولوج القائد الغاضب، وركز عليه، وليس على الداخل. ستكون قادرًا على سماع في عاصفة العواطف كلمات فردية تتحدث عن سبب هذه العاصفة بالذات: "نعم، أنا... عندما.... متأخرًا... اتصل... بالعميل." ساعد رئيسك في بناء عبارة وظيفية من خلال الترديد خلفه بهدوء: "لم أتصل بالعميل في الوقت المحدد، وهذا ما أغضبك. هل أفهمك بشكل صحيح يا إيفان إيفانوفيتش؟» قد يعتبر البعض هذه العبارة بمثابة استهزاء، وربما يبدأون في الصراخ بصوت أعلى، ولكن إذا "لاحظت" باستمرار العبارات الوظيفية فقط، ولا تتفاعل معها إلا وتتخذ الإجراءات الضرورية فقط وفقًا لها، فسيبدأ القائد في النهاية في إن استخدام هذا النمط المعين من التواصل سيجعل من السهل عليه أن ينسجم معك!

مشاركة الموظف في العملية التنظيمية لا تتكون فقط من التنفيذ المباشرمسؤولياتهم، ولكن أيضا لتحسين كفاءة الإدارة. إذا علم المرؤوس أن نتائجه ستتحقق بشكل أسرع وأسهل وأرخص مع القيادة الصحيحة والدقيقة، فإن نقل هذه المعلومات إلى المدير يصبح إحدى مهام العمل.

في كثير من الأحيان لا يهدف النقد المسموع في مكتب المدير إلى تحقيق النجاح - فهو مجرد تعبير عن المشاعر على أمل أن يفهم الموظف نفسه ما يجب عليه فعله لتصحيح الخطأ. ساعد مديرك على تطوير أسلوب تواصل فعال من خلال بناء العبارة الوظيفية التالية: "إذا اتصلت بعميلنا على الفور واعتذرت عن المكالمة المتأخرة، ولم أرتكب نفس الخطأ في المستقبل، فهل تعتبر هذه المشكلة قد تم حلها؟" ربما يصرخ رئيسك قائلاً: "لا! لقد فات الأوان لمعاودة الاتصال!" - "ما الذي يجب علي فعله بالضبط لتصحيح خطأي؟" - "كفى خداعا!" - "أنا أفهم أنك غاضب. أنا أيضًا مستاء جدًا لأنني ارتكبت هذا الخطأ. أريدك أن تساعدني وتخبرني ما هي الإجراءات التي يجب أن أتخذها حتى يتحقق هدفنا."

يرجى ملاحظة: هدفنا معك! هذه ليست مجرد كلمات - إنها إحدى المعتقدات التي تسمح لك بالتغلب على جميع العقبات والخلافات في التواصل بين الموظفين، بغض النظر عن عدد مستويات السلم الهرمي التي تفصل بينهم. نحن متحدون بالشيء الرئيسي وتفصلنا التفاصيل! لا يزال يتعين علينا أن نقرر كيفية تحقيق أهدافنا، وما هي الخطوات وكيفية تنفيذها بالضبط، ولكن الشيء الرئيسي هو أن كلا منا، المدير والمرؤوس، نتحرك في نفس الاتجاه: نحو رفاهية وازدهار الشركة، نحو تحسين الجو العاطفي في الفريق، نحو زيادة رفاهيتنا. لماذا القتال بين شخصين تتطابق نواياهما؟ يهتم كل منهما في المقام الأول بمساعدة الآخر على تحقيق أهدافه بشكل أسرع وأكثر فعالية، ولذلك لا بد من إدراك ذلك في أسرع وقت ممكن ومساعدة الآخر على إدراك ذلك الحد مشاعر سلبيةإنها لا تقربنا بأي حال من الأحوال من نفس الأهداف، بل تبعدنا عنها. فالحوار صوتان، وصوت المرؤوس لا يقل أهمية عن صوت القائد. لديك الحق في أن يتم الاستماع إليك، ولديك الحق في تأكيد هذا الحق. عدم احترام المرؤوس هو، أولا وقبل كل شيء، عدم احترام الشركة نفسها، والتي تتكون من المرؤوسين. إن أفكار الموظفين هي شريان الحياة للشركة؛ وهي ما تعيشه وتتنفسه الشركة. هل يحق للمدير إلحاق ضرر مباشر بشركته من خلال تسميم أفكار ومشاعر مرؤوسيه؟ بالطبع لا! بعد كل شيء، هو نفسه يستمد من هذا المصدر، فهو ملزم بالحفاظ على نظافته! لذا، إذا كنت، يا مديري العزيز، تصرخ في وجهي، فكلانا غير ناجح. إذا تعاملنا مع بعضنا البعض باحترام، فتحدث في صلب الموضوع ونبحث معًا عن مخرج وضع صعبثم سنحتفل بانتصارنا المشترك قريبًا جدًا!