ما هي الخدمات الاجتماعية العاجلة؟ أشكال الخدمات الاجتماعية لكبار السن: الخدمات الاجتماعية العاجلة

طلب

تقديم الخدمات الاجتماعية بشكل شبه دائم

في أقسام الخدمة الاجتماعية الطارئة (الخدمات)

(بصيغته المعدلة بموجب أمر اللجنة الإقليمية للحماية الاجتماعية الصادر في 30 أكتوبر 2015 رقم 1551)

القسم الأول. أحكام عامة

1.1. تم تطوير إجراءات تقديم الخدمات الاجتماعية بشكل شبه دائم في أقسام (خدمات) الخدمات الاجتماعية العاجلة (المشار إليها فيما يلي باسم الإجراء) وفقًا لمتطلبات المادة 27 القانون الاتحاديبتاريخ 28 ديسمبر 2013 رقم 442-FZ "بشأن أساسيات الخدمات الاجتماعية للمواطنين في الاتحاد الروسي" وينطبق على مواطني الاتحاد الروسي والمواطنين الأجانب وعديمي الجنسية المقيمين بشكل دائم في منطقة فولغوغراد واللاجئين وكذلك الكيانات القانونيةبغض النظر عن شكلها التنظيمي والقانوني أصحاب المشاريع الفردية، تنفيذ خدمات اجتماعيةالمواطنين.

1.2 يحدد الإجراء قواعد تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلةمقدمو الخدمة الاجتماعية في أقسام الخدمة الاجتماعية الطارئة (الخدمات).

1.3. تُستخدم المفاهيم المستخدمة في هذا الإجراء في المعاني المحددة في القانون الاتحادي الصادر في 28 ديسمبر 2013 رقم 442-FZ "بشأن أساسيات الخدمات الاجتماعية للمواطنين في الاتحاد الروسي".

1.4. فئة متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة هم المواطنون المعترف بهم على أنهم بحاجة إلى تقديم خدمات اجتماعية عاجلة في أقسام الخدمة الاجتماعية الطارئة، في ظل وجود الظروف التالية التي تؤدي إلى تفاقم أو قد تتفاقم ظروفهم المعيشية:

1.4.1. الفقدان الكامل أو الجزئي للقدرة أو القدرة على تقديم الرعاية الذاتية، أو التحرك بشكل مستقل، أو توفير احتياجات الحياة الأساسية بسبب المرض أو الإصابة أو السن أو الإعاقة؛

1.4.2. عدم وجود مكان إقامة محدد، بما في ذلك الشخص الذي لم يبلغ سن الثالثة والعشرين وأكمل إقامته في منظمة للأيتام والأطفال المحرومين من رعاية الوالدين؛

1.4.3. قلة العمل وسبل العيش.

1.4.4. غياب المواطنين ذوي الإعاقة (النساء فوق سن 55 عامًا والرجال فوق سن 60 عامًا)، الذين فقدوا جزئيًا القدرة على الرعاية الذاتية، والعيش مع أقاربهم (أفراد الأسرة الآخرين) أو الأشخاص الآخرين الملزمين، وفقًا مع تشريعات الاتحاد الروسي، لضمان صيانتها؛

1.4.5. فشل الوالدين (الممثلين القانونيين) في الوفاء بمسؤولياتهم في تربية وتعليم و (أو) إعالة الأطفال القصر، والمعاملة القاسية للأطفال القصر؛

1.4.6. وجود عوامل خطر في الأسرة بالنسبة لولادة الطفل ونموه في المستقبل، ووجود تهديد بالتخلي عن المولود الجديد؛

1.4.7. وجود أضرار في الممتلكات، وفقدان الصحة، وفقدان أماكن المعيشة نتيجة لحالات الطوارئ الطبيعية والتي من صنع الإنسان، والصراعات المسلحة والعرقية، والأعمال غير القانونية لأشخاص آخرين.

1.4.8. غياب المواطنين ذوي الإعاقة (النساء فوق سن 55 عامًا والرجال فوق سن 60 عامًا)، الذين فقدوا القدرة على الرعاية الذاتية كليًا أو جزئيًا، أو أقاربهم المتعايشين (أفراد الأسرة الآخرين) أو الأشخاص الآخرين الملزمين، وفقًا مع تشريعات الاتحاد الروسي، لتوفير المحتوى لهم؛

1.4.9. وجود طفلين قاصرين أو أكثر سن ما قبل المدرسةفي العائلات الكبيرة وعائلات الأوصياء (الأمناء)، مع الأمهات العازبات (الآباء)؛

1.4.10. الآباء أو غيرهم من الممثلين القانونيين لديهم سجل جنائي لارتكاب جرائم ضد القاصرين؛

1.4.11. فشل الوالدين (الممثلين القانونيين) في الوفاء بمسؤولياتهم في تربية وتعليم و (أو) إعالة الأطفال القصر، والمعاملة القاسية للأطفال القصر؛

1.4.12. وجود مشاكل مرتبطة بالتنشئة الاجتماعية بين خريجي منظمات الأيتام والأطفال الذين تركوا دون رعاية الوالدين، وكذلك الأشخاص من بين الأيتام والأطفال الذين تركوا دون رعاية الوالدين، وكذلك بين المواطنين (بما في ذلك القصر) المفرج عنهم من مؤسسات النظام الجزائي والعائدين من المؤسسات التعليمية الخاصة المغلقة؛

1.4.13. وجود عوامل خطر في الأسرة بالنسبة لولادة الطفل ونموه في المستقبل، ووجود تهديد بالتخلي عن المولود الجديد؛

1.4.14. وجود أضرار في الممتلكات، وفقدان الصحة، وفقدان أماكن المعيشة نتيجة لحالات الطوارئ الطبيعية والتي من صنع الإنسان، والصراعات المسلحة والعرقية، والأعمال غير القانونية لأشخاص آخرين؛

1.4.15. وجود مؤشرات طبية للعلاج في المصحة في مركز اجتماعي وصحي.

1.5. يتم تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة وفقًا لمتطلبات الوثائق القانونية التنظيمية التالية:

القانون الاتحادي الصادر في 28 ديسمبر 2013 رقم 442-FZ "بشأن أساسيات الخدمات الاجتماعية للمواطنين في الاتحاد الروسي"؛

قانون منطقة فولغوغراد بتاريخ 6 نوفمبر 2014 رقم 140-OD "بشأن الخدمات الاجتماعية للسكان في منطقة فولغوغراد".

1.6. نتيجة تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة هي تقديم المساعدة الطارئة لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة، وذلك من أجل تهيئة الظروف للقضاء على الظروف التي تزيد أو قد تؤدي إلى تفاقم الأنشطة الحياتية لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة، للتغلب على أو الحد من الظروف شدة مشاكل اجتماعيةالتي تكمن وراء التيار حالة الحياة.

1.7. هذا الإجراء إلزامي للتنفيذ من قبل مقدمي الخدمات الاجتماعية.

القسم 2. معيار الخدمات الاجتماعية العاجلة

2.1. يتم تزويد متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة بالحالات العاجلة التالية خدمات اجتماعية:

المساعدة في الحصول على سكن مؤقت؛

المساعدة في الحصول على مساعدة قانونيةمن أجل حماية الحقوق والمصالح المشروعة لمتلقي الخدمات الاجتماعية؛

المساعدة في الحصول على المساعدة النفسية الطارئة بمشاركة علماء النفس ورجال الدين في هذا العمل.

"الإرشاد الاجتماعي والنفسي، بما في ذلك ما يتعلق بقضايا العلاقات داخل الأسرة؛

تقديم المساعدة في إعداد واستعادة الوثائق لمتلقي الخدمات الاجتماعية؛

الاستشارة في القضايا الاجتماعية والقانونية؛

تقديم المساعدة النفسية (النفسية الطارئة)، بما في ذلك للمواطنين الذين يرعون المرضى المصابين بأمراض خطيرة والذين يتلقون الخدمات الاجتماعية في المنزل؛

المساعدة في تقديم مساعدة مالية;

المساعدة في تسجيل المواطنين للخدمات الاجتماعية؛

المساعدة في الحصول على المزايا والمزايا والتعويضات والمزايا الاجتماعية وغيرها من المزايا المطلوبة، أنشأها القانون"..

2.2. وصف الخدمات الاجتماعية ونطاقها:

ن ص / ص	اسم الخدمة الاجتماعية	متطلبات نطاق الخدمات الاجتماعية	وصف الخدمة الاجتماعية
	المساعدة في الحصول على سكن مؤقت	خدمة واحدة في السنة، 90 دقيقة.	تتكون الخدمة من: في تحديد مشكلة متلقي الخدمات الاجتماعية (نقص السكن أو عدم توفر الظروف المعيشية الملائمة: الخراب، الحوادث، نقص الاتصالات (إمدادات المياه، التدفئة في موسم البرد)، فقدان السكن نتيجة حالات الطوارئ، وجود سوء المعاملة والعنف ضد النساء اللاتي لديهن أطفال، وعلاقات الصراع الحاد بين أفراد الأسرة الذين يعيشون معًا، وما إلى ذلك) والطرق الممكنة لحلها؛ في تقديم معلومات حول القائمة وثائق ضروريةالأنشطة التي يجب القيام بها للحصول على السكن المؤقت؛ في تنظيم مسح للظروف المعيشية لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة لتحديد مدى ملاءمة السكن للعيش؛ في تقديم المساعدة في جمع الوثائق اللازمةوالحصول على أماكن إقامة مؤقتة؛ بالتعاون معتوفير المنظمة هذا النوعالمساعدة لغرض وضع متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة في قاعدتهم. يتم تقديم الخدمة لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة في ظل الظروف المنصوص عليها في البنود الفرعية 1.4.1،1.4.6، 1.4.8،1.4.12،1.4.13، 1.4.14
	المساعدة في الحصول على المساعدة القانونية من أجل حماية الحقوق والمصالح المشروعة لمتلقي الخدمات الاجتماعية	ما لا يزيد عن خدمتين في السنة،	تتكون الخدمة من: توفير المعلومات حول المؤسسات التي تقدم المساعدة القانونية، بما في ذلك المجانية؛ في شرح إجراءات التقديم مساعدة مجانيةمحام وتقديم تفاصيل الاتصال بأقرب منظمة تقدم المساعدة القانونية؛ في تقديم المساعدة في إعداد وتقديم الشكاوى في حالة انتهاك أو انتهاك الحقوق القانونية لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة؛ في تقديم بلاغات ضد الآباء الذين يتهربون من تربية الأطفال إلى لجنة شؤون القاصرين وحماية حقوقهم لحرمان الوالدين من حقوق الوالدين. إذا لزم الأمر، يتم تقديم المساعدة في إعداد مجموعة المستندات اللازمة (الطلبات والاستئنافات والمطالبات وما إلى ذلك)، ويتم تقديم طلب كتابي أو شفهي إلى مكتب محاماة، إلى وكالات إنفاذ القانون
	المساعدة في الحصول على المساعدة النفسية الطارئة بمشاركة علماء النفس ورجال الدين في هذا العمل	اذا كان ضروري، مدة تقديم الخدمة لا تزيد عن 60 دقيقة.	تتكون الخدمة من توفير معلومات حول المنظمات التي تقدم المساعدة النفسية الطارئة؛ بما في ذلك عن طريق خطوط المساعدة، خط مساعدة الأطفال برقم واحد لعموم روسيا؛ برفقة المستفيدين من الخدمات الاجتماعية العاجلة الذين هم في حالة أزمة حادة في المنظمات التي تقدم المساعدة النفسية الطارئة بعد الموافقة المسبقة وتحديد موعد)، في جذب علماء النفس من وزارة حالات الطوارئ ومنظمات الرعاية الصحية والخدمات الاجتماعية ورجال الدين (بناء على طلب متلقي خدمة اجتماعية عاجلة) لتقديم المساعدة النفسية لمتلقي خدمة اجتماعية عاجلة والذي يعاني من حالة نفسية حادة يتم تقديم الخدمة لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة في ظل الظروف المحددة في الفقرة 1.4.

4. الاستشارة الاجتماعية والنفسية، بما في ذلك فيما يتعلق بقضايا العلاقات داخل الأسرة 4.1. التشاور الفردي	ما لا يزيد عن خدمتين في السنة، مدة تقديم الخدمة لا تزيد عن 60 دقيقة.	تتكون الخدمة من: في إجراء المشاورات الأولية لتحديد مشاكل نفسية، تقديم المساعدة في صياغة طلب لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة، بما في ذلك. لتحديد حجم وأنواع المساعدة المتوقعة عند تقييم الظروف المعيشية للمواطن وتحديدها الاحتياجات الفرديةوفي تقديم الخدمات الاجتماعية؛ في الشرح لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة جوهر المشاكل وتحديد الطرق الممكنة لحلها؛ في تحديد رد الفعل على المشاكل القائمة ومستوى الدافع للتغلب عليها، بما في ذلك استخدام تقنيات التشخيص؛ يتم تقديم الخدمة في غرفة منفصلة، ​​مما يضمن عدم وجود أشخاص غير مصرح لهم
5.تقديم المساعدة في تسجيل واستعادة وثائق متلقي الخدمات الاجتماعية	اذا كان ضروري زمن تقديم الخدمة لا يزيد عن 44 دقيقة.	تتكون الخدمة من: في كتابة نص الوثيقة، وملء النماذج، والكتابة تغطي الرسائلوكذلك إرسال المستندات إلى السلطات المختصة لغرض معالجة أو استعادة وثائق الهوية وشهادات الميلاد وبوالص التأمين الطبي وما إلى ذلك. يتم تقديم الخدمة لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة في ظل الظروف المحددة في البند 1.4.
6.استشارات في القضايا الاجتماعية والقانونية 6.1.التشاور الفردي	لا يزيد عن مرتين في السنة ، مدة تقديم الخدمة لا تزيد عن 40 دقيقة.	تتمثل الخدمة في تقديم المساعدة لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة في القضايا المدنية والأسرية والإسكان والعمل والمعاشات والتشريعات الجنائية وحقوق الطفل والمرأة والآباء والمعاقين وما إلى ذلك. تهدف الخدمة إلى إعطاء متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة فكرة عن القوانين التشريعية التي تهمه وحقوقه في القضايا المطروحة. يتم تقديم الخدمة من قبل متخصص حاصل على تعليم قانوني. يتم تقديم الخدمة لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة في ظل الظروف المحددة في البند 1.4.
7. تقديم المساعدة النفسية (النفسية الطارئة)، بما في ذلك للمواطنين الذين يرعون المرضى المصابين بأمراض خطيرة متلقين الخدمات الاجتماعية في المنزل	اذا كان ضروري وقت تقديم الخدمة لا أكثر 30 دقيقة.	تتكون الخدمة من: في مناقشة الوضع مع متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة؛ في تخفيف حالة الضغط النفسي الحاد أثناء المحادثة، في تخفيف الحالة العاطفية، وتقليل الانزعاج النفسي، ومستوى العدوان/الخوف، والشعور بالذنب، وما إلى ذلك، وتعزيز الثقة بالنفس، وما إلى ذلك، في تحديد سبل التغلب على الوضع، في تنمية المهارات اللازمة للتكيف مع الوضع الحالي والظروف المعيشية المتغيرة، في تعبئة الموارد للتغلب على الأزمة. يتم تقديم المساعدة النفسية الطارئة على الفور أثناء العمل وجهاً لوجه للمتخصص في لحظة نشوء الوضع، بما في ذلك بناءً على طلب وزارة حالات الطوارئ. يتمتع الأخصائي الذي يقدم الخدمة بتعليم نفسي عالي أو تعليم مهني عالي مع إعادة التدريب في تخصص "علم النفس"، وخبرة عمل (سنة واحدة على الأقل) في مجال الاستشارة النفسية بدوام كامل. يتم تقديم الخدمة لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة في ظل الظروف المحددة في البند 1.4.
8.المساعدة في تقديم المساعدة المالية	لا أكثر من مرة واحدة في السنة وقت تقديم الخدمة لا أكثر 44 دقيقة.	تتكون الخدمة من تقديم المساعدة لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة العينية (الملابس والأحذية والأغذية ومنتجات النظافة وغيرها) من خلال تنظيم وإجراء الأحداث لجذب الأموال من خارج الميزانية (تنظيم الأحداث، كتابة الرسائل، المناشدات إلى المنظمات والأفراد ، تقديم المعلومات إلى وسائل الإعلام، وما إلى ذلك). يتم تقديم الخدمة لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة في ظل الظروف المنصوص عليها في البنود الفرعية 1.4.6،1.4.7،1.4.9،1.4.13،1.4.14 من البند 1.4.
9.المساعدة في تسجيل المواطنين للخدمات الاجتماعية	اذا كان ضروري وقت تقديم الخدمة لا أكثر 50 دقيقة.	تتمثل الخدمة في مساعدة متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة في جمع المستندات اللازمة لتحديد حاجة المواطنين للخدمات الاجتماعية. يتم تقديم الخدمة لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة في ظل الظروف المحددة في البند 1.4.
10. المساعدة في الحصول على المزايا المطلوبة والمزايا والتعويضات والمزايا الاجتماعية وغيرها من المزايا التي يقررها القانون	لا يزيد عن 2 مرات في السنة وقت تقديم الخدمة لا أكثر 55 دقيقة.	تتكون الخدمة من المساعدة في إعداد حزمة المستندات اللازمة وإرسالها إلى السلطات المختصة يتم تقديم الخدمة لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة في ظل الظروف المنصوص عليها في البنود الفرعية 1.4.1،1.4.2،1.4.4،1.4.8،1.4.9،1.4.13 من البند 1.4."

2.3. مواعيد تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة .

يتم تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة في يوم تقديم متلقي الخدمة الاجتماعية العاجلة.

2.4 . يتم تحديد معيار نصيب الفرد لتمويل الخدمات الاجتماعية وفقًا لإجراءات الموافقة على معايير نصيب الفرد لتمويل الخدمات الاجتماعية التي تقدمها منظمات الخدمة الاجتماعية في منطقة فولغوجراد،

تمت الموافقة عليها بقرار من وزارة العمل و حماية اجتماعيةسكان منطقة فولغوجراد اعتبارًا من 31 ديسمبر 2014. رقم 2002.

2.5. مؤشرات الجودة وتقييم نتائج تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة.

2.5.1. العوامل الرئيسية المؤثرة على جودة الخدمات الاجتماعية العاجلة هي:

وجود وحالة الوثائق التي يعمل بموجبها مقدم الخدمة الاجتماعية؛

شروط تعيين مقدم الخدمة الاجتماعية؛

تزويد مقدم الخدمة الاجتماعية بمتخصصين يتمتعون بالتعليم المناسب والمؤهلات والتدريب المهني والمعرفة والخبرة اللازمة لأداء الواجبات الموكلة إليهم؛

الخاصة والخدمة معدات تقنيةمقدم الخدمة الاجتماعية (المعدات والأجهزة والمعدات)؛

حالة المعلومات حول مقدم الخدمات الاجتماعية، وإجراءات وقواعد تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة للمواطنين؛

وجود نظام رقابة داخلية على أنشطة مقدم الخدمة الاجتماعية.

2.5.2. يتحمل رئيس مقدم الخدمة الاجتماعية المسؤولية الكاملة عن سياسة الجودة التي تمثل المهام والتوجهات والأهداف الرئيسية في مجال الجودة. تقديم توضيحات وإبلاغ هذه السياسة لجميع الوحدات الهيكلية والعاملين في مقدم الخدمة الاجتماعية، وتحديد صلاحياتهم ومسؤولياتهم وتفاعلاتهم.

2.5.3. يتحمل المهنيون الذين يقدمون الخدمات الاجتماعية العاجلة مسؤولية جودة هذه الخدمات. إن الواجبات والمسؤولية الشخصية للمتخصصين في تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة منصوص عليها في دستورهم وصف الوظيفة.

2.5.4. يجب أن تستوفي الخدمات الاجتماعية العاجلة المعايير التالية:

أ) اكتمال تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة وفقاً للمتطلبات المقررة؛

ب) توفير الخدمات الاجتماعية العاجلة في الوقت المناسب؛

يتم تقييم جودة الخدمات الاجتماعية العاجلة، من بين أمور أخرى، من خلال إجراء الدراسات الاستقصائية.

2.5.5. يجب على الخدمات الاجتماعية العاجلة تقديم المساعدة الكاملة والمؤهلة في الوقت المناسب في حل المشكلات والقضايا التي تهم متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة، وتلبية طلباته واحتياجاته من أجل خلق الظروف العاديةنشاط الحياة.

2.5.6. يجب تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة وفقًا للمتطلبات الصحية والنظافة المعمول بها ومع مراعاة الحالة الصحية لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة.

2.6. شروط تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة، بما في ذلك شروط توفر الخدمات الاجتماعية العاجلة لكبار السن والمعاقين.

2.6.1. في سياق تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة، لا يجوز الكشف عن المعلومات المصنفة بموجب تشريعات الاتحاد الروسي كمعلومات ذات طبيعة سرية أو معلومات ملكية حول متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة من قبل الأشخاص الذين أصبحت هذه المعلومات معروفة لهم فيما يتعلق أداء الواجبات المهنية والرسمية و (أو) الأخرى. الكشف عن المعلومات المتعلقة بمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة يستلزم المسؤولية وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي.

2.6.2. بموافقة متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة (أو ممثله القانوني) على معالجة البيانات الشخصية الواردة فيه كتابة، يُسمح بنقل المعلومات حول متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة إلى أشخاص آخرين لصالح متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة، بما في ذلك الأموال وسائل الإعلام الجماهيريةوالموقع الإلكتروني الرسمي لمقدم الخدمة الاجتماعية على شبكة المعلومات والاتصالات "الإنترنت" (يشار إليها فيما بعد بـ "الإنترنت").

2.6.3. يُسمح بتقديم معلومات حول متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة دون موافقته:

بناءً على طلب هيئات التحقيق والتحقيق، أو المحكمة فيما يتعلق بالتحقيق أو المحاكمة، أو بناءً على طلب مكتب المدعي العام فيما يتعلق بممارستهم الإشراف على النيابة العامة؛

بناء على طلب الجهات الأخرى المختصة بالتنفيذ سيطرة الدولة(الإشراف) في مجال الخدمات الاجتماعية؛

عند معالجة البيانات الشخصية في إطار تفاعل المعلومات بين الإدارات، وكذلك عند تسجيل موضوع البيانات الشخصية على بوابة واحدة للدولة و الخدمات البلديةو/أو البوابات الإقليميةخدمات الدولة والبلدية وفقًا للتشريعات المتعلقة بتنظيم تقديم خدمات الدولة والبلدية ؛

في الحالات الأخرى التي يحددها تشريع الاتحاد الروسي.

2.6.4. خلال الخدمات الاجتماعية العاجلة، يحق لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة:

المعاملة المحترمة والإنسانية؛

الحصول على معلومات مجانية في شكل يسهل الوصول إليه حول حقوقك والتزاماتك، وأنواع الخدمات الاجتماعية، والشروط والإجراءات والشروط الخاصة بتوفيرها، وتعريفات هذه الخدمات وتكلفتها لمتلقي الخدمات الاجتماعية، وإمكانية تلقي هذه الخدمات مجانًا، وكذلك عن مقدمي الخدمات الاجتماعية؛

اختيار مقدم الخدمة الاجتماعية؛

رفض تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة؛

حماية حقوقك ومصالحك المشروعة وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي؛

تلقي خدمات اجتماعية عاجلة ذات جودة مناسبة وفقًا لهذا الإجراء؛

بشأن سرية المعلومات الشخصية التي أصبحت معروفة للموظفمقدم الخدمة الاجتماعيةعند تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة؛

ضمان ظروف الإقامة في مؤسسات الخدمة الاجتماعية التي تلبي المتطلبات الصحية والنظافة، فضلاً عن الرعاية المناسبة؛

زيارات مجانية للممثلين القانونيين والمحامين وكتاب العدل وممثلي المنظمات العامة و(أو) المنظمات الأخرى ورجال الدين، وكذلك الأقارب وغيرهم من الأشخاص خلال النهار والمساء؛

2.6.5. يلتزم متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة بما يلي:

توفير، وفقًا للقوانين القانونية التنظيمية للكيان التأسيسي للاتحاد الروسي، المعلومات والوثائق اللازمة لتقديم الخدمات الاجتماعية؛

إبلاغ مقدم الخدمة الاجتماعية على الفور بالتغيرات في الظروف التي تحدد الحاجة إلى تقديم الخدمات الاجتماعية؛

الامتثال لمعايير السلوك المقبولة عموما.

2.6.6. عند تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة، يلتزم مقدم الخدمة الاجتماعية بما يلي:

احترام حقوق الإنسان والحقوق المدنية؛

ضمان السلامة الشخصية والسلامة لمتلقي الخدمات الاجتماعية؛

التأكد من أن متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة (الممثلين) على دراية بوثائق الملكية التي على أساسها يقوم مقدم الخدمة الاجتماعية بأنشطته ويقدم الخدمات الاجتماعية؛

القيام بالواجبات الأخرى المتعلقة بتنفيذ حقوق متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة في الخدمات الاجتماعية العاجلة.

2.6.7. يحق لمقدمي الخدمات الاجتماعية:

اطلب من الجهات المختصة سلطة الدولة، وكذلك الأعضاء حكومة محليةوالحصول من هذه الهيئات على المعلومات اللازمة لتنظيم الخدمات الاجتماعية؛

أن يتم إدراجه في سجل مقدمي الخدمات الاجتماعية في منطقة فولغوغراد؛

الحصول على معلومات خلال يومي عمل حول إدراجهم في قائمة مقدمي الخدمات الاجتماعية الموصى بهم؛

يحق لمقدمي الخدمات الاجتماعية تزويد المستفيدين بخدمات اجتماعية عاجلة بناءً على طلبهم، سواءً كان ذلك كتابيًا أو نموذج إلكتروني، خدمات اجتماعية إضافية مقابل رسوم.

القسم 3. قواعد تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة

3.1. يتم توفير الخدمات الاجتماعية العاجلةالمستفيدون من الخدمات الاجتماعية العاجلة مجانا.

3.2. لم يتم إبرام اتفاقية لتقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة بين مقدم الخدمات الاجتماعية ومتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة.

3.3. أساس تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة لمقدم الخدمة الاجتماعية هو قرار مركز الحماية الاجتماعية للسكان (المشار إليه فيما يلي باسم المركز) بشأن تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة التي يقدمها متلقي الخدمة العاجلة الخدمات الاجتماعية أو تحويلها للتنفيذ إلى مقدم الخدمات الاجتماعية، إذا كان من المستحيل على متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة الحصول على قرار خدمات، في اليوم الذي يتخذ فيه المركز في مكان إقامة متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة قرارًا مناسبًا قرار.

3.4. مقدم الخدمة الاجتماعية الذي تلقى قرارًا بتقديم خدمات اجتماعية عاجلة، خلال يوم عمل واحد من تاريخ استلامه، يقدم خدمات اجتماعية عاجلة ضمن النطاق الذي يحدده معيار الخدمات الاجتماعية الذي يحدده الإجراء

3.5. يتم تسجيل تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة من قبل مقدم الخدمة الاجتماعية في سجلات الخدمات المقدمة لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة.

3.6. تأكيد تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة هو قانون بشأن توفير الخدمات الاجتماعية العاجلة (المشار إليها فيما يلي باسم القانون)، ويحتوي على معلومات حول متلقي ومقدم الخدمات المقدمة، والخدمات الاجتماعية العاجلة، وتاريخ وشروط تقديمها.

يتم تأكيد الفعل من خلال توقيع المستلم.

3.7. يحق لمتلقي الخدمات الاجتماعية رفض الخدمات الاجتماعية العاجلة. وفي الوقت نفسه، يتم شرح متلقي الخدمات الاجتماعية العواقب المحتملةالقرار الذي اتخذه.

يتم التصديق على فعل الرفض من قبل ثلاثة أفراد، بما في ذلك موظفو مقدم الخدمة الاجتماعية، مع الإشارة إلى تفاصيل جوازات سفرهم.

3.8. يتم إدخال المعلومات المتعلقة بمتلقي الخدمات الاجتماعية والخدمات الاجتماعية العاجلة المقدمة في سجل المستفيدين من الخدمات الاجتماعية بالطريقة المحددة.

القسم 4. متطلبات أنشطة مقدم الخدمة الاجتماعية

4.1. ويجب أن تضمن شروط تعيين مقدم الخدمة الاجتماعية تشغيله بفعالية.

مقدم الخدمة الاجتماعية وله الوحدات الهيكليةيجب أن يتم وضعها في أماكن مصممة خصيصًا بحيث تكون في متناول جميع فئات المستفيدين من الخدمات الاجتماعية العاجلة. ويجب أن يكون المبنى مزوداً بالمرافق العامة ومزوداً بوسائل الاتصال الهاتفية.

من حيث الحجم والحالة، يجب أن تفي المباني بالمتطلبات المحددة للمعايير والقواعد الصحية والنظافة والسلامة المهنية وأن تكون محمية من تأثير العوامل التي تؤثر سلبًا على جودة الخدمات الاجتماعية العاجلة المقدمة. يجب أن تسمح المساحة التي يشغلها مقدم الخدمة الاجتماعية بإيواء الموظفين ومتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة وتزويدهم بالخدمات الاجتماعية العاجلة.

4.2. يضم مقدم الخدمة الاجتماعية متخصصين، ويتم اختيار المتخصصين حسب التعليم والمؤهلات، تدريب مهنييجب أن يتمتع المتخصصون بالمعرفة والخبرة اللازمة لتوفير خدمات اجتماعية عاجلة عالية الجودة. يجب أن يضم مقدم الخدمة الاجتماعية متخصصين وفقاً لجدول التوظيف.

4.3. يجب أن يتم توزيع واجبات وحقوق ومسؤوليات المتخصصين بشكل واضح وتحديدها في أوصاف وظائفهم وأساليبهم والوثائق الأخرى التي تنظم أنشطتهم.

يجب على المتخصصين في مقدمي الخدمة الاجتماعية تحسين مؤهلاتهم من خلال برامج إضافية التعليم المهنيأو بوسائل أخرى.

4.4. يتخذ مقدم الخدمة الاجتماعية تدابير لمنع الموظفين من الكشف عن المعلومات الشخصية حول متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة.

4.5. يجب أن يكون مقدم الخدمة الاجتماعية مجهزاً بالمعدات والأجهزة والأدوات الخاصة والقياسية التي تستوفي متطلبات المعايير ذات الصلة، المواصفات الفنية، آحرون الوثائق التنظيميةوضمان الجودة المناسبة للخدمات المقدمة.

يجب استخدام المعدات والأجهزة والمعدات بشكل صارم للغرض المقصود منها وفقًا للوثائق الخاصة بتشغيلها وتشغيلها، ويتم الاحتفاظ بها في حالة سليمة من الناحية الفنية، والتي يتم فحصها بشكل منهجي.

يجب إزالة المعدات والأجهزة والمعدات المعيبة على الفور من الخدمة أو استبدالها أو إصلاحها.

4.6. يجب أن تستوفي حالة المعلومات المتعلقة بمقدم الخدمات الاجتماعية وإجراءات وقواعد تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة المتطلبات التالية:

يقوم مقدم الخدمات الاجتماعية بإبلاغ متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة باسمه وموقعه بأي طريقة منصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي، ويوفر، بناءً على طلب متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة، المعلومات الضرورية والموثوقة حول الحالة الاجتماعية العاجلة تقديم خدمات؛

يتوافق تكوين المعلومات المتعلقة بالخدمات الاجتماعية العاجلة مع قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ؛

أن تكون المعلومات المقدمة لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة موثوقة وكاملة.

4.7. تقوم الخدمات الاجتماعية على مراعاة حقوق الإنسان واحترام كرامة الفرد، وهي ذات طبيعة إنسانية ولا تسمح بإهانة شرف الشخص وكرامته.

4.8. من أجل ضمان المحاسبة الشخصية لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة، يحتفظ مقدم الخدمة الاجتماعية بسجل لمتلقي الخدمات الاجتماعيةعلى النحو الذي أقره التشريع الحالي.

يتم توفير الأدوات البرمجية للاحتفاظ بسجل لمتلقي الخدمات الاجتماعية لمقدم الخدمة الاجتماعية من قبل لجنة الحماية الاجتماعية في منطقة فولغوغراد على أساس اتفاقية.

القسم 5. قائمة المستندات المطلوبة لتقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة

5.1. يتم تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة على أساس الوثائق التالية:

وثيقة هوية متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة (إن وجدت)؛

وثيقة تؤكد سلطة الممثل (عند التقدم للحصول على الخدمات الاجتماعية العاجلة، ممثل متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة)؛

قرارات مركز الحماية الاجتماعية للسكان بشأن تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة.

يقوم المختصون بمقدمي الخدمة الاجتماعية بنسخ المستندات المقدمة وإرفاق الشهادة التالية:" يمين "؛ موقف الشخص الذي صدق على النسخة؛ توقيع شخصي؛ فك تشفير التوقيع (الأحرف الأولى، اللقب)؛ تاريخ الشهادة.

5.2. يتم إنشاء ملف شخصي لمتلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة، يتم فيه حفظ جميع المستندات التي تم تلقيها أثناء تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة.

6. أحكام ختامية.

6.1. يجب أن يتم عرض الإجراء من قبل مقدم الخدمة الاجتماعية للمراجعة لأي شخص في مكان تقديم الخدمة الاجتماعية العاجلة فور استلام هذا الطلب.

6.2. يجب نشر المعلومات حول توفر الإجراء وإمكانية وطريقة الحصول عليه في المكان الذي يتم فيه تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة (المكان الذي يتم فيه تقديم طلب لتقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة) ويجب أن تكون مرئية لمتلقي الخدمة الخدمات الاجتماعية العاجلة (بما في ذلك الخدمات المحتملة). بجانب هذه المعلومات يجب أن تكون هناك معلومات حول مدى توفر كتاب الشكاوى، بالإضافة إلى أرقام هواتف وعناوين مقدمي الخدمات الاجتماعية والمنظمات التي تراقب الامتثال للإجراء.

في السنوات الأخيرة، تم تطوير الخدمة العاجلة بشكل متزايد مساعدة اجتماعيةالغرض الرئيسي من الخدمات الاجتماعية العاجلة هو تقديم المساعدة الطارئة لمرة واحدة للمواطنين المسنين والمعاقين الذين هم في أمس الحاجة إلى الدعم الاجتماعي. تشمل الخدمات الاجتماعية العاجلة الخدمات التالية التي تضمنها الدولة: تقديم وجبات ساخنة مجانية أو عبوات غذائية لمرة واحدة لمن هم في أمس الحاجة إليها؛ توفير الملابس والأحذية والضروريات الأساسية؛ تقديم المساعدة المالية لمرة واحدة؛ المساعدة في الحصول على سكن مؤقت؛ توفير المساعدة النفسية الطارئة، بما في ذلك عبر "خط المساعدة"؛ تقديم المساعدة القانونية ضمن نطاق اختصاصها؛ تقديم أنواع وأشكال أخرى من المساعدة التي تحددها الخصائص الإقليمية. وترتكز أنشطة الخدمة على التعاون مع الحكومات الأخرى والمنظمات والمؤسسات العامة والمؤسسات الخيرية والمواطنين الأفراد.

يتم توفير الخدمات الاجتماعية العاجلة من خلال هذه الخدمات على أساس الخدمات الاجتماعية. على سبيل المثال، تعمل خدمة المساعدة الاجتماعية الطارئة بنجاح في منطقة سخالين. كما هو مذكور في اللوائح التي وافقت عليها وزارة الحماية الاجتماعية لسكان الاتحاد الروسي، تهدف هذه الخدمة، في المقام الأول، إلى توفير تدابير فورية تهدف إلى دعم سبل عيش المواطنين الذين هم في أمس الحاجة إلى الدعم الاجتماعي بشكل مؤقت.

مؤسسات المرضى الداخليين

من خلال تطوير وتحسين أنشطة المؤسسات غير الثابتة وخدمات المساعدة الاجتماعية للمسنين والمعاقين، تهتم سلطات الحماية الاجتماعية باستمرار بخلق ظروف أكثر راحة لحياة كبار السن في مؤسسات المرضى الداخليين. منازل خشبية توفير الفرصة لكبار السن والمعاقين للبقاء هناك ليس فقط بشكل دائم، ولكن أيضًا بشكل مؤقت، ويتم تقديم الإقامات الأسبوعية واليومية هناك. مع ظهور مراكز الخدمة الاجتماعية ومراكز إعادة التأهيل وأقسام المساعدة الاجتماعية في المنزل والرعاية النهارية، تتغير وظائف وحجم وبعض جوانب أنشطة مؤسسات المرضى الداخليين إلى حد ما. ومن المميز أنه لفترة طويلة بقي في البلاد نفس العدد من دور الإقامة، في حين زاد عدد ونسبة كبار السن.

وهكذا، في بداية عام 1975، كان هناك 878 دارًا للمسنين والمعاقين في جمهورية روسيا الاتحادية الاشتراكية السوفياتية، يعيش فيها أكثر من 200 ألف شخص، وفي بداية عام 1991 كان هناك 877 منهم وكان عددهم 261 ألف شخص. ويرجع ذلك جزئيا إلى حقيقة أن ممارسة تقديم المساعدة الاجتماعية في المنزل للمواطنين المعوقين قد توسعت، ولكن في الوقت نفسه، كان بناء منازل داخلية جديدة بطيئا للغاية بسبب عدم كفاية تخصيص الأموال وعدد من الأسباب الأخرى . ويوجد حالياً 959 مؤسسة للمرضى الداخليين للمسنين والمعاقين في نظام الحماية الاجتماعية.

في الوقت الحاضر، يتم قبول معظم الأشخاص الذين يحتاجون إلى رعاية مستمرة وفقدوا القدرة على الحركة إلى حد كبير في المنازل الداخلية.

وتبين الممارسة أن دور الرعاية للمسنين والمعاقين توفر الرعاية الطبية وتنفذ عددًا من أنشطة إعادة التأهيل: العلاج المهني والتوظيف، وتنظيم الأنشطة الترفيهية، وما إلى ذلك. يتم هنا العمل على التكيف الاجتماعي والنفسي لكبار السن مع الظروف الجديدة، بما في ذلك معلومات حول المعاش والمقيمين والوافدين الجدد الذين يعيشون فيه، وحول الخدمات المقدمة، ومدى توفر المكاتب الطبية وغيرها من المكاتب وموقعها، وما إلى ذلك. تتم دراسة خصائص شخصية وعادات واهتمامات المتقدمين لكبار السن، واحتياجاتهم للعمل الممكن، ورغباتهم في تنظيم وقت الفراغ، وما إلى ذلك. كل هذا مهم لخلق مناخ أخلاقي ونفسي طبيعي، خاصة عند إعادة توطين الأشخاص للإقامة الدائمة ومنع حالات الصراع المحتملة.

ومع ذلك، فإن عمل دور الإقامة كأحد الأشكال الرئيسية للخدمات الاجتماعية للمسنين للمرضى الداخليين يرتبط بعدد من المشاكل الخطيرة. من بينها: مدى تلبية الحاجة إلى المعاشات التقاعدية، وجودة الخدمة فيها، وإنشاء الظروف المصاحبة للعيش، وما إلى ذلك. من ناحية، في عدد من مناطق الاتحاد الروسي لا يزال هناك قائمة انتظار من ناحية أخرى، من المواطنين المسنين الذين يرغبون في الالتحاق بمؤسسات الخدمة الاجتماعية للمرضى الداخليين (في السنوات العشر الماضية، ظل الطابور عند مستوى 18-21 ألف شخص، على الرغم من حدوث بعض التخفيض مع إنشاء لجنة الخدمة المدنية)، يُظهر كبار السن بشكل متزايد رغبة في العيش في بيئتهم المنزلية المألوفة.

التغييرات التي تحدث في حياة المجتمع فيما يتعلق بالانتقال إلى علاقات السوق تتطلب تعديلات على الوثائق القانونية الحالية بشأن المعاش، والمعاش الخاص واعتماد وثائق جديدة، فضلا عن إعداد الوثائق المعيارية بشأن الإقامة لليلة واحدة المنازل، في دار رعاية (قسم) الرعاية، حول مركز التكيف الاجتماعي للأشخاص الأصحاء الذين ليس لديهم مكان إقامة ثابت، حول دار رعاية داخلية، حول الجمعية الإقليمية للخدمات الاجتماعية للمسنين. يقدم العلماء والممارسون مقترحات مختلفة لتحسين الأشكال الواعدة للبيوت الداخلية.

ويرى البعض منهم أن هناك حاجة إلى نهج منظم لتخطيط وتقييم أنشطة هذه المؤسسات في الهيكل العام للمساعدة الطبية والاجتماعية للمسنين والمعوقين، والتمايز والتكامل، والتخصص في سعة الأسرة، وتوفير التشخيص والعلاج على نطاق واسع. وفرص إعادة التأهيل الطبي، والإنشاء على أساس المعاشات، ومؤسسات وأقسام رعاية التمريض، وما إلى ذلك. كل هذا سيؤدي إلى تحسين المساعدة المقدمة للمسنين والمعاقين، واستخدام وتنفيذ التمويل المتمايز والدعم المادي والفني والأدوية بشكل أكثر فعالية، وإعادة بناء المعاشات الجديدة القائمة وفقًا لمتطلبات الحياة.

يتم تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة للمواطنين الذين يجدون أنفسهم في مواقف حياتية صعبة، وكذلك للمواطنين المسنين والمعاقين، والمواطنين، بغض النظر عن أعمارهم، الذين لديهم حاجة ملحة للدعم الاجتماعي، ودعم عاجل ذو طبيعة لمرة واحدة، تهدف إلى الحفاظ على سبل عيشهم Suleymanova G.V. يمين الضمان الاجتماعي. كتاب مدرسي. - م: يوريت، 2011. ص89..

الخدمات الاجتماعية العاجلة، نظرا لحاجة متلقي الخدمات الاجتماعية للمساعدة الطارئة، يتم تقديمها من قبل مقدمي الخدمة الاجتماعية دون رسم برنامج فرديوإبرام اتفاقية بشأن تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة.

يتم تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة على أساس طلب وقانون تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة، والذي يحتوي على معلومات حول متلقي ومقدم هذه الخدمات، وأنواع الخدمات الاجتماعية العاجلة المقدمة، وشروط وتاريخ وشروط تقديمها . يتم تأكيد الفعل من خلال توقيع متلقي الخدمات الاجتماعية العاجلة.

الخدمات الاجتماعية العاجلة المقدمة وفقًا للفقرات 1-5 من الجزء 1 من المادة 21 من القانون الاتحادي "بشأن أساسيات الخدمات الاجتماعية للمواطنين في الاتحاد الروسي" بتاريخ 28 ديسمبر 2013 رقم 442-FZ القانون الاتحادي لروسيا الاتحاد بتاريخ 28 ديسمبر 2013 رقم 442-FZ "حول أساسيات الخدمات الاجتماعية للمواطنين في الاتحاد الروسي" // " صحيفة روسية» بتاريخ 30 ديسمبر 2013 رقم 6271:

1. تقديم وجبات ساخنة أو طرود غذائية مجانية. الحفاظ على سبل عيش المواطنين الذين يجدون أنفسهم في مواقف حياتية صعبة ويحتاجون بشدة إلى الدعم الاجتماعي. التشاور بشأن شروط تقديم المساعدة الاجتماعية الحكومية، وقبول المستندات، وإجراء مسح للوضع المالي والمعيشي مع زيارة مكان إقامة مقدم الطلب، والتحقق من المعلومات المقدمة من مقدم الطلب، وتقديم مستندات مقدم الطلب إلى اللجنة توفير المساعدة الاجتماعية الحكومية مع وضع التوصيات، وإبلاغ مقدم الطلب بالقرار المتخذ، واستلام مقدم الطلب للوجبات الساخنة أو الطرود الغذائية.

2. توفير الملابس والأحذية وغيرها من الضروريات. الحفاظ على سبل عيش المواطنين الذين يجدون أنفسهم في مواقف حياتية صعبة ويحتاجون بشدة إلى الدعم الاجتماعي. الاستشارة حول شروط تقديم المساعدة العينية، استلام المستندات، إجراء مسح للوضع المالي والمعيشي مع زيارة مكان إقامة مقدم الطلب، التحقق من المعلومات المقدمة من مقدم الطلب، تقديم مستندات مقدم الطلب إلى اللجنة الخاصة توفير المساعدة الاجتماعية الحكومية مع إعداد التوصيات وإبلاغ مقدم الطلب بالقرار المتخذ وتلقي ملابس مقدم الطلب وأحذيته والضروريات الأساسية.

3. المساعدة في الحصول على السكن المؤقت. المساعدة في الحصول على سكن مؤقت للأشخاص الذين يجدون أنفسهم في وضع حياتي صعب بسبب عدم وجود سكن خاص بهم أو استحالة العيش فيه:

التعرف على الوضع الحياتي الصعب للعميل،

استشارة العميل حول شروط توفير السكن المؤقت في مكان الإقامة، بما في ذلك منظمات الخدمة الاجتماعية (دار الضيافة، ومنظمات المشردين، والفنادق الاجتماعية، وما إلى ذلك)،

التشاور بشأن جمع الوثائق اللازمة،

في حالة توفر السكن، إجراء مسح للوضع المالي والمعيشي للعميل،

تقديم المساعدة في تحصيل وثائق الحصول على السكن في إحدى الجهات الحكومية المحلية (في إحدى مؤسسات الخدمة الاجتماعية).

4. المساعدة في الحصول على المساعدة القانونية من أجل حماية الحقوق والمصالح المشروعة لمتلقي الخدمات الاجتماعية. تقديم المشورة بشأن القضايا المتعلقة بحق المواطنين في الخدمات الاجتماعية وحماية مصالحهم، ومساعدة العملاء في حل القضايا المتعلقة بإعادة التأهيل الاجتماعي والمعاشات التقاعدية وغيرها من المزايا الاجتماعية، والحصول على المزايا والمزايا التي ينص عليها القانون، وحماية واحترام حقوق الأطفال في التعليم والعناية بهم أو في حل المسائل القانونية الأخرى.

التعرف على الوضع الحياتي للعميل، وإعلام العميل بطرق ممارسة حقوقه القانونية، وشرح الحق في الحصول على المساعدة القانونية المجانية.

5. المساعدة في الحصول على المساعدة النفسية الطارئة بمشاركة علماء النفس ورجال الدين في هذا العمل. المساعدة النفسية الفورية (الطارئة) في حالات الأزمات، بما في ذلك عبر الهاتف:

تقييم الحالة العقلية والجسدية للعميل في حالة الأزمات؛

استعادة التوازن العقلي؛

المساعدة النفسية في تعبئة الموارد الجسدية والروحية والشخصية والفكرية للتغلب على الأزمة؛

توسيع نطاق الوسائل المقبولة لحل المشكلات بشكل مستقل والتغلب على الصعوبات

استقطاب المتخصصين المؤهلين وعلماء النفس ورجال الدين.

رئيس القسم يوليا بافلوفنا بيلياكوفا

يختص قسم الخدمات الاجتماعية الطارئة بما يلي:

توفير الخدمات الاجتماعية العاجلة للمواطنين المعترف بهم في حاجة إلى الخدمات الاجتماعية؛

تنظيم الأنشطة الترفيهية للمواطنين المسنين والمعاقين والفئات الأخرى من المواطنين.

تنفذ إدارة الخدمات الاجتماعية العاجلة عملها على أساس القانون الاتحادي رقم 442-FZ المؤرخ 28 ديسمبر 2013 "بشأن أساسيات الخدمات الاجتماعية للمواطنين في الاتحاد الروسي"، مرسوم حكومة منطقة إيفانوفو رقم 510 -p بتاريخ 5 ديسمبر 2014 "بشأن الموافقة على إجراءات تقديم خدمات الخدمات الاجتماعية في منطقة إيفانوفو" وغيرها من القوانين التشريعية الحالية للاتحاد الروسي.

المهام الرئيسية للقسم

1. تحديد وتسجيل المواطنين المحتاجين للخدمات الاجتماعية.

2. المساعدة في تحسين الوضع الاجتماعي والمالي للمواطنين المحتاجين للخدمات الاجتماعية من خلال تقديم مجموعة من الخدمات الاجتماعية العاجلة والخدمات الترفيهية بشكل تطبيقي.

3. المساعدة في تقديم المساعدة الطبية والنفسية والتربوية والقانونية والاجتماعية غير المتعلقة بالخدمات الاجتماعية (الدعم الاجتماعي).

4. التأكد من سرية المعلومات الخاصة بمتلقي الخدمات الاجتماعية وفقاً للتشريعات النافذة.

الخدمات التي يقدمها القسم

1. الخدمات الاجتماعية العاجلة:

أ) توفير وجبات ساخنة مجانية أو مجموعات غذائية؛

ب) توفير الملابس والأحذية والمواد الأساسية الأخرى؛

ج) المساعدة في الحصول على سكن مؤقت؛

د) المساعدة في الحصول على المساعدة القانونية من أجل حماية الحقوق والمصالح المشروعة لمتلقي الخدمات الاجتماعية؛

ه) المساعدة في الحصول على المساعدة النفسية الطارئة بمشاركة علماء النفس ورجال الدين في هذا العمل؛

و) الخدمات الاجتماعية العاجلة الأخرى.

2. الخدمات الترفيهية:

أ) تنظيم الأندية الترفيهية على أساس المصالح على أساس المؤسسة؛

ب) التدريب على المهارات المهنية المتاحة، واستعادة الوضع الشخصي والاجتماعي للمواطنين.

شروط وإجراءات تقديم الخدمات من قبل القسم

1. يتم تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة بغرض تقديم المساعدة الطارئة ضمن الإطار الزمني الذي تحدده حاجة متلقي الخدمات الاجتماعية، دون وضع برنامج فردي لتقديم الخدمات الاجتماعية ودون إبرام اتفاقية بشأن تقديم الخدمات الاجتماعية.

2. أساس تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة هو طلب متلقي الخدمات الاجتماعية. وكذلك تلقي معلومات من المنظمات الطبية أو التعليمية أو غيرها من المنظمات غير المدرجة في نظام الخدمة الاجتماعية حول المواطنين المحتاجين إلى خدمات اجتماعية عاجلة.

3. يمنح الحق في الحصول على الخدمات الاجتماعية العاجلة للأسر ذات الدخل المنخفض أو المواطنين ذوي الدخل المنخفض الذين يعيشون بمفردهم والذين، لأسباب خارجة عن إرادتهم (الافتقار إلى وسائل العيش؛ توافر أضرار ماديةالناجمة عن الكوارث الطبيعية والكوارث؛ الشعور بالوحدة؛ عدم القدرة على الرعاية الذاتية) أن يكون متوسط ​​دخل الفرد فيها أقل من مستوى الكفاف. يتم تحديد إجراءات تعيين وتحديد حجم مجموعات المنتجات بأمر من مدير المنظمة.

4. تأكيد تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة هو إجراء بشأن تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة، يحتوي على معلومات حول متلقي ومقدم هذه الخدمات، وأنواع الخدمات الاجتماعية العاجلة المقدمة، وشروط وتاريخ وشروط تقديمها. يتم تأكيد تقديم الخدمات الاجتماعية العاجلة من خلال توقيع متلقيها.

5. تقوم إدارة الخدمات الاجتماعية الطارئة بما يلي:

تحديد وتسجيل المواطنين الذين يحتاجون إلى خدمات اجتماعية عاجلة؛

مسح الأوضاع الاجتماعية والمعيشية للمواطنين المحتاجين لتحديد أنواع وحجم الخدمات الاجتماعية العاجلة.

لجمع التبرعات الخيرية مالوالأشياء والسلع والمنتجات الغذائية (حسب قائمة إرشاديةالأشياء المعتمدة بأمر من مدير المنظمة) من فرادىوالمنظمات التجارية والعامة والسياسية وغيرها (المانحين)؛

تقديم الخدمات مع مراعاة مصالح متلقي الخدمات، والعمر والحالة الصحية، ومدة وجود الحاجة إلى هذه الخدمات، والإمكانيات المالية وغيرها من العوامل الموضوعية المؤثرة على حجم الخدمات المقدمة؛

- تنفيذ التعليمات الأخرى من إدارة المؤسسة بهدف تحسين جودة الخدمات الاجتماعية للمواطنين.

6. في قسم الخدمات الاجتماعية الطارئة يتم حفظ التوثيق وفق المسميات المعتمدة من إدارة المنظمة.

7. تعمل في قسم الخدمات الاجتماعية الطارئة الخدمات التالية:

خدمة سيارات الأجرة الاجتماعية؛

نقطة تأجير معدات إعادة التأهيل؛

فريق متنقل لتقديم المساعدة الاجتماعية الطارئة للمواطنين المسنين والمعاقين الذين يجدون أنفسهم في مواقف حياتية صعبة؛

مركز الاستشارة المتنقلة.

خدمة الهاتف "الخط الساخن"؛

نوادي ترفيهية على أساس الاهتمامات.

ويتم تنظيم عمل هذه الخدمات وفق الضوابط المعتمدة من قبل مدير المؤسسة.

8. تقدم الدائرة الخدمات الاجتماعية والترفيهية العاجلة مجاناً باستثناء الأنواع الفردية الخدمات المدفوعة. تتم الموافقة على قائمة الخدمات المدفوعة والسعر المقدر للدفع مقابل الخدمات المدفوعة من قبل مدير المنظمة ويتم الاتفاق عليها من قبل إدارة الحماية الاجتماعية لسكان منطقة إيفانوفو قبل الموافقة عليها.

9. بالنسبة للخدمات المقدمة مقابل رسوم، يتم إبرام اتفاقية بشأن تقديم الخدمات المدفوعة مع متلقي الخدمات الاجتماعية بالشكل المعتمد بأمر من مدير المنظمة. أساس إبرام الاتفاقية هو طلب المواطن لتقديم خدمة مدفوعة الأجر. تحرر الاتفاقية من نسختين، تسجل في سجل الاتفاقيات، وتسلم نسخة أصلية من الاتفاقية لمتلقي الخدمات الاجتماعية، وتحفظ النسخة الأصلية الثانية من الاتفاقية في القسم .

10. يتم تحديد مدة العقد مع الأخذ بعين الاعتبار مدة تقديم خدمة معينة مدفوعة الأجر. في نهاية العقد، يتم وضع قانون بشأن تقديم الخدمات المدفوعة. يتم توقيع القانون من قبل مدير المنظمة ومتلقي الخدمات المدفوعة.