Mga serbisyo 

Warranty card nang walang resibo. Mga obligasyon sa post-sale ng nagbebenta. Kung ang warranty card ay hindi napunan ng nagbebenta


Warranty 2 taon Para sa palitan, ang mamimili ay dapat magbigay kasama ng produkto.

  • iyong pasaporte;
  • isang resibo ng pera na nagpapatunay sa pagbili ng isang bumbilya sa tindahang ito;
  • mga saksi na makapagpapatunay nito, kung hindi resibo.

Kapag bumili ng lampara sa pamamagitan ng Internet, sa anumang sitwasyon, ang mamimili ay may karapatang ibalik ito, dahil ang batas ay nagtatakda ng isang sitwasyon kung saan hindi niya nakita ang produkto kapag binili ito sa katotohanan. Kung tumanggi ang nagbebenta na ibalik ang pera o palitan ang lumang lampara ng de-kalidad na lampara, maaaring maghain ng claim ang mamimili. Maaaring ma-download dito ang isang sample na claim para sa pagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad. Ang mamimili ay may karapatang pumunta sa korte upang lutasin ang isang kontrobersyal na sitwasyon sa pagbabalik ng mga kalakal kung ang nagbebenta ay hindi gustong sumunod sa batas.

Pagbabalik ng mga LED lamp sa ilalim ng warranty

Isulat na kung tumanggi ka, pumunta sa korte, ang lahat ng mga legal na gastos ay sasagutin ng nagbebenta, bilang karagdagan ay nilalayon mong humingi ng multa sa halagang 1% ng halaga ng mga kalakal para sa bawat araw na ang mga paghahabol ay naantala nang lampas sa itinatag panahon para sa pagtupad sa mga paghahabol (para sa refund - hanggang 10 araw, o pagpapalit ng mga kalakal - hanggang 20 araw) - Art. 23, multa ng 50% - Art. 13, kabayaran para sa moral na pinsala - Art. 15 (sa anumang laki). Kung ang paghahabol na ito ay lumalabas na hindi sapat, kailangan mong lutasin ang isyu sa korte, at ito ay maaaring gawin sa iyong lugar ng pagpaparehistro, hindi mo kailangang magbayad ng bayad sa estado.

Umaasa ako na ang impormasyong ibinigay ay makakatulong sa iyo na malutas ang problema.

Maibabalik ba ang mga LED lamp: alamin natin ito minsan at para sa lahat

Obligado ang nagbebenta na magbigay sa iyo ng alinman sa mga sumusunod na opsyon:

  • Ibalik ang iyong pera sa pamamagitan ng pagbawi sa mababang kalidad na bombilya;
  • Mag-isyu ng katulad na bombilya, muling nag-isyu ng warranty card na may buhay ng serbisyo;
  • Bayaran mo ang pagkakaiba sa idineklara at aktwal na buhay ng serbisyo ng bombilya.

Iginuhit ko ang iyong pansin sa katotohanan na bago matapos ang panahon ng warranty maaari kang pumili ng alinman sa 3 posibleng mga opsyon. Ang nagbebenta ay obligadong sumang-ayon sa anumang pagpipilian ng mamimili.


Iginuhit ko rin ang iyong pansin sa katotohanan na hindi mo kailangang magsaad ng anumang artikulo ng Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" sa iyong reklamo. Sa iyong kaso, sapat na na sumangguni lamang sa mismong batas at isulat na mayroon kang warranty card na may bisa pa rin ang operating period ng binili na bombilya.

Paano ibabalik ang isang produkto sa ilalim ng warranty, ngunit walang resibo?

Nasunog ang bumbilya ng LED, ngunit hindi pa nag-e-expire ang warranty, maaari ba silang tumanggi na palitan ang isang produkto sa ilalim ng warranty kung walang resibo para dito, kung mayroong isang warranty card na may selyo ng tindahan at ang petsa ng pagbebenta Ang artikulo ng batas na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay dapat na tinutukoy kapag nagsampa ng isang paghahabol sa tindahan? Sasha Hello, Sasha. Kasalukuyang lehislatura Pederasyon ng Russia nagbibigay-daan sa iyo na ibalik ang mababang kalidad na mga kalakal sa nagbebenta sa loob ng panahon ng warranty, ngunit walang resibo. Ang pagkakaroon ng huli, siyempre, ay nagbibigay-daan sa iyo upang mapabilis ang proseso ng pagbabalik o pagpapalitan ng mga mababang kalidad na mga kalakal, ngunit maaari mo ring gawin nang walang resibo. Ang patotoo ng mga testigo, pag-record ng video camera at iba pang ebidensya ng iyong pagbili sa tindahang ito ay maaari ding ituring na mga argumento para sa paghahain ng claim sa nagbebenta.
Maaari mong ibalik ang isang produkto hindi lamang dahil ito ay may depekto o hindi maganda ang kalidad, ngunit dahil lamang sa "hindi ito nababagay sa iyo."

Paano mo legal na mapapalitan ang isang LED na bombilya ng warranty nang walang resibo sa isang tindahan?

Ang bawat mamimili, pati na rin ang nagbebenta, ay nais na ang produktong ibinebenta ay may mataas na kalidad, walang mga depekto at hindi masira sa mahabang panahon. Ngunit kung minsan may mga sitwasyon kung kailan kailangan mong ibalik ang iyong binili sa tindahan dahil sa napaaga na pagkabigo o hindi pagkakatugma ng mga parameter.


Hindi ito palaging nangyayari nang madali at simple. Posible bang ibalik ang perang ginastos o gumawa ng isang palitan para sa isang mas angkop na opsyon nang walang maraming nasayang na nerbiyos kapag pinag-uusapan natin tungkol sa mga light-emitting diode lamp (LED)? Ang unang tuntunin ay itago ang resibo sa pagbebenta hanggang sa mag-expire ang panahon ng warranty at ang produkto ay itapon. Gayunpaman, kung wala ito, ang pamamaraan ay maaaring maging ilang beses na mas kumplikado at tumagal ng mahabang panahon, at ang paglahok ng mga saksi ay kinakailangan.

LED light bulbs

Pansin

Sa pamamagitan ng hitsura Ang LED ay isang ordinaryong bombilya na pinalamanan ng maraming light-emitting diodes na nagpapalit ng boltahe ng kuryente sa isang spectral range. Ang kakayahang ito ay masinsinang ginamit sa mga nakaraang taon para sa pag-iilaw at pagpaparami ng mga epekto ng pag-iilaw.


Dahil ang mga LED lamp ay kumonsumo ng 10 beses na mas kaunting kapangyarihan kaysa sa maginoo na mga lamp na maliwanag na maliwanag at 3 beses na mas mababa kaysa sa mga fluorescent lamp, sila ay epektibong nakakabawas ng pagkonsumo ng enerhiya, pati na rin ang:
  • huwag maglabas ng ultraviolet radiation, na may masamang epekto sa tissue ng mata;
  • halos hindi naglalabas ng init, binabawasan ang gastos ng pag-install ng mga air conditioning system;
  • may mataas na resistensya sa epekto, walang patid na buhay ng serbisyo sa loob ng ilang taon;
  • ay nakikilala sa pamamagitan ng kanilang pagkamagiliw sa kapaligiran.

Mataas na pagganap at mga pagtutukoy matukoy ang gastos.
Paksa: Pagbili ng mababang kalidad na produkto Bumili kami ng 14 na LED na bumbilya anim na buwan na ang nakakaraan, mayroon akong resibo, ngunit walang packaging, dahil... Pinalitan nila ang mga nasunog na bombilya ng 5 beses, ngayon ay nagpadala na sila ng 6 na mga nasunog na bombilya, nais nilang ipadala ang mga ito para sa pagsusuri at humingi ng isang kahon na basahin ang mga sagot (1) Paksa: LED lamp Ang LED na bumbilya ay nasunog. Tumanggi ang nagbebenta na baguhin ito. Tinapon ko yung packaging pero nasa akin yung resibo.

Mahalaga

Paano ko mapipilit ang nagbebenta na palitan ito, o hindi basahin ang mga sagot (1) Paksa: LED lamp Nasunog ang bulb ng LED. Tumanggi ang nagbebenta na baguhin ito. Tinapon ko yung packaging pero nasa akin yung resibo.


Paano ko mapipilit ang nagbebenta na baguhin ito, o imposible ba ito? Mayroon ba talagang batas sa paksang ito basahin ang mga sagot (1) Paksa: LED lamp Mangyaring.

Pagbabalik ng mga LED lamp sa ilalim ng warranty nang walang warranty card

Ang packaging ay napreserba. basahin ang mga sagot (1) Kapag bumibili ng LED na bumbilya kung saan ang tagagawa ay may panahon ng warranty na 2 taon, ang tindahan ay nagbibigay ng garantiya na 3 buwan lamang nabasang mga sagot (1) Paksa: BatasMaaari bang bawian ng mga karapatan ang mga tao para sa mga LED na bumbilya sa mga headlight ng kotse? basahin ang mga sagot (1) Ang LED ba na bumbilya para sa gamit ng sambahayan ay isang kumplikadong teknikal na mga sagot na binasa (3) Ang resibo ng kuryente ay may kasamang ODN 68.75 + ind? kahit na ang metro ay nasa apartment. Ang bahay ay luma, 1949, dalawang palapag sa pasukan 4 na apartment basahin ang mga sagot (1) Hello, ano ang panahon ng warranty para sa isang LED light bulb kung hindi ito nakasaad sa packaging at ang warranty card ay hindi ibinigay ng tagagawa? basahin ang mga sagot (1) Paksa: Posible bang gawin ito Hello.

Gusto kong mag-install ng mga LED na bombilya sa mga headlight sa halip na mga halogen.

Dapat kang makipag-ugnayan sa tindahan sa loob ng 14 na araw pagkatapos ng pagbebenta. Mahalaga Ang batas ay nagtatatag ng kakayahang pumili ng angkop na kapalit mula sa sari-sari ng tindahan.

Kung walang bagay sa iyo, maaari mong ibalik ang pera na iyong binayaran. Mangangailangan ito ng kaukulang aplikasyon. Pagpapalit ng isang LED lamp na may 3-taong warranty Kung, kahit na pagkatapos suriin ang kalidad ng may sira na lampara, ang nagbebenta ay hindi nais na tanggapin ito pabalik at ibalik ang pera para dito, pagkatapos ay isang pagsusuri ng produkto ay dapat isagawa. . Ito babayarang serbisyo. Sa ganoong sitwasyon, dapat itong bayaran ng nagbebenta na nagtatapos sa pagpapalit ng sira na produkto. Pansin Ang mamimili ay may karapatan na dumalo sa pagsusuri ng mga kalakal. Kung hindi siya sang-ayon sa mga resulta nito, maaari niyang hamunin ang mga ito sa korte.
Paksa: Pagpapalitan ng mga kalakal sa ilalim ng warranty Bumili ako ng LED na bumbilya 2 buwan na ang nakakaraan, kahapon ay tumigil ito sa paggana, tumanggi ang tindahan na palitan ito sa ilalim ng warranty (3 taong warranty), dahil... Hindi ko na save yung packaging read answers (1) Subject: Tama ba yung seller bumili ako ng 3 LED light bulbs, hindi kasya sa akin yung base, isang araw nagpunta ako para ibalik yung bumbilya, yung isa hindi. liwanag. At ibinalik nila ang aking pera para sa 2 bombilya lamang, basahin ang mga sagot (1) Paksa: Pagbabalik at pagpapalit ng mga kalakal Posible bang ibalik ang mga bombilya ng LED 5 araw pagkatapos ng pagbili, dahil hindi sila magkasya, mayroon akong resibo sa pagbebenta, ngunit ang. sira ang packaging basahin ang mga sagot ( 1) Bumili ako ng LED light bulbs, nasa isang indibidwal na kahon. Dalawang bombilya ang nasunog pagkatapos ng 4 na buwan, ang panahon ng warranty ay 2 taon basahin ang mga sagot (1) Paksa: WarrantyBumili ako ng 5w na LED na bumbilya sa isang tindahan, lumipas ang 25 araw at nasunog ito.
Paano mo legal na mapapalitan ang isang LED na bombilya ng warranty nang walang resibo sa isang tindahan Nangyayari ito kung wala kang resibo o mga saksi, ang produkto ay nasa mahinang kondisyon. Ang mga empleyado ng tindahan ay hindi tatanggap ng isang produkto kung ito ay malinaw na ginagamit, tulad ng makikita sa hitsura ng produkto. Tulad ng para sa bombilya, nakakakuha ito ng mga gasgas at scuffs. Mahirap ibalik ang isang produkto kung nasira o nawawala ang packaging. Kadalasan dito matatagpuan ang label, price tag at label. Pakitandaan: Kung ang bumbilya ay may depekto sa simula, maaari kang maghain ng claim para sa pagpapalit o pagbabalik ng produkto. Mga Tuntunin Maaari mong ibalik ang mga bumbilya sa tindahan sa buong panahon ng warranty.
1.5 taon na ang nakakaraan bumili ako ng mga LED lamp. Ang MANUFACTURER ay nagpapahiwatig ng 3-taong warranty sa kahon. Ngayon nagpunta ako upang baguhin ito (pagkatapos ng 1.5 taon). Pinalitan ng walang problema... pero. Nang hiningi ko bagong tseke Sa petsa ngayon, ang mga nagbebenta ay hindi sa anumang paraan - ang warranty ay nalalapat mula sa petsa ng pagbebenta ng mga nakaraang lamp. Ang kahilingan na tandaan ang petsa ng pagpapalit sa warranty card ay hindi humantong sa anumang bagay. Hindi kami magsusulat ng anumang hangal. Pinalitan nila ang lahat O mali ako sa warranty? I-collapse ang empleyado ng Suporta ng Victoria Dymova na Pravoved.ru Mga katulad na tanong Nasuri na, subukang tumingin dito.

- ito ang panahon kung saan ang nagbebenta o tagagawa ay dapat magbayad sa ilang paraan para sa gastos ng mamimili kung ang produkto ay naibenta sa kanya mahinang kalidad. Ito ay binibilang mula sa sandaling binili ang mga kalakal, at hindi noong ginawa ang mga ito, maliban kung ang huli ay tinalakay sa kontrata ng pagbebenta.

Garantiya na panahon Karaniwan ang tagagawa ay nagtatakda nito, ngunit kung wala, pagkatapos ay ang nagbebenta ay humirang ng kanyang sarili, at maaari niyang ipahiwatig ang kanyang sarili sa kabila ng panahon na tinukoy ng tagagawa, iyon ay, sa katunayan, ay nagbibigay ng kanyang sariling garantiya.

Ano ang gagawin kung walang warranty period? Kadalasan, ang mga depekto ay mabilis na natutukoy, at kung ang kanilang presensya ay humantong sa isang malfunction, maaaring kailanganin kaagad ang mga pagkukumpuni.

Karaniwan, ang mga pagbabalik para sa mga may sira na item ay nangyayari sa loob ng unang taon, kaya kung ang panahon ng warranty ay hindi tinukoy, maaari kang makipag-ugnayan sa nagbebenta para sa mga tanong pagkatapos lumipas ang isang makatwirang panahon. Malinaw na 10 taon pagkatapos gamitin ang produkto, walang silbi na ibigay ang anumang bagay sa tagagawa. Ngunit kung ang pagkasira ay nangyari sa loob ng isang buwan, at walang garantiya, kailangan mong mag-aplay para sa pag-aayos o isang refund.

Kung ang malfunction ay hindi nangyari sa pamamagitan ng kasalanan ng mamimili, kung gayon, alinsunod sa talata 18 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer," maaari niyang hilingin ang isa sa mga sumusunod:

  • pagpapalit ng produkto sa isang katulad na isa;
  • pagpapalit ng isang produkto ng parehong produkto, ngunit ng ibang tatak, na may muling pagkalkula ng presyo;
  • pagbili ng anumang iba pang produkto na may pagbawas sa presyo ng pagbili;
  • pag-aalis ng mga depekto sa gastos ng nagbebenta o tagagawa;
  • reimbursement (kabayaran) ng mga pondong ginugol sa pagsusuri mula sa isang ikatlong partido;
  • buo ang refund.

Ito ay labag sa batas kung ang nagbebenta ay tumangging ibalik ang pera o palitan ang produkto (tingnan), at sa halip ay ipadala ang kliyente sa isang service center para sa pagkukumpuni. Wala siyang karapatang magpataw ng anumang serbisyo;

Kung pagkatapos ng pag-expire ng panahon ang pag-aayos ay hindi ginawa, ang kliyente maaaring bawiin ang mga kalakal at humingi ng kabayaran sa pera mula sa nagbebenta. Kung ang mga repairmen ay naantala at naantala ang pagpapatupad mga obligasyon sa warranty, pagkatapos ay para sa bawat araw ng pagkaantala maaari kang humingi ng multa sa halagang 1% ng presyo ng mga kalakal bawat araw. Ang kakulangan ng mga ekstrang bahagi ay hindi isang dahilan upang maantala ang pag-aayos.

Maaaring humiling ang kliyente ng katulad na produkto mula sa workshop sa panahon ng pag-aayos (Artikulo 20 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer"). Ang application ay iginuhit sa pagsusulat at ibinibigay sa espesyalista sa pagawaan laban sa lagda.

Kung walang warranty card

Ang ilang mga workshop ay tumangging tumanggap ng mga kalakal para sa pag-aayos ng warranty nang walang warranty card, o kung ang kupon, sa opinyon ng tumatanggap, ay hindi tumutugma sa itinatag na sample. Dapat tandaan na ang batas ay hindi nagtatakda kung ano ang warranty card at kung ano ang dapat na hitsura nito.

Kung ang kliyente ay may isang resibo na nagpapatunay sa pagbili ng mga produkto, ngunit walang kupon - nawala ito o hindi ito naibigay, at ang deadline serbisyo ng warranty ay hindi pa lumalabas, kung gayon ang isang awtorisadong serbisyo o repair shop sa tindahan mismo ay obligado lamang na tanggapin ang mga kalakal.

Kaya ang kawalan ng warranty card ay hindi nagbibigay ng karapatan sa mga repairman na itakwil ang mga customer. May resibo - may serbisyo.

Ang pag-aayos ng warranty nang walang resibo ay mas may problema. Una kailangan mong patunayan na ang produkto ay binili ng partikular na customer na ito at sa partikular na tindahang ito. Ayon sa Artikulo 18 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer," ang kakulangan ng mamimili ng isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan ng pagbili ng mga kalakal ay hindi isang dahilan para manatiling hindi nasisiyahan ang mga legal na kinakailangan ng kliyente.

Maaari mong itatag ang katotohanan ng pagbili sa maraming paraan:

  • base sa CCTV footage;
  • ayon sa pahayag na pinananatili ng nagbebenta;
  • ayon sa patotoo.

Bilang karagdagan, ang ilang impormasyon ay nakaimbak sa barcode ng produkto, kabilang ang impormasyon tungkol sa tagagawa at nagbebenta.

Kaya kung ang bumibili ay walang resibo o warranty card, at ang panahon ng warranty ay hindi pa nag-expire, kung gayon hindi siya maaaring tanggihan na tuparin ang kanyang mga kinakailangan.

Mag-claim para sa pag-aayos ng warranty

Kung ang isang salungatan ay lumitaw sa repair shop o ang nagbebenta mismo, anuman ang dahilan, kinakailangan na gumuhit ng isang dokumento. Ito ay pinunan sa libreng form at dapat maglaman ng impormasyon:

  • tungkol sa aplikante;
  • tungkol sa nagbebenta o empleyado ng pagawaan;
  • tungkol sa isang produkto ng hindi sapat na kalidad at ang mga dahilan na humantong ito sa ganoong kondisyon;
  • tungkol sa likas na katangian ng salungatan (halimbawa, pagtanggi na baguhin ang mga kalakal o mag-isyu ng pera);
  • petsa at lugar ng pagguhit ng dokumento.

Dapat itatag ng nagbebenta ang sanhi ng pagkabigo ng produkto sa loob ng 10 araw at ibalik ang pera ng kliyente o bigyang-katwiran ang iyong pagtanggi. Kung ang paghahabol ay nananatiling hindi nasagot, maaari kang humingi ng parusa sa korte sa halagang 1% ng halaga ng mga kalakal. Maaari kang makipag-ugnayan nang direkta sa korte o sa opisina ng Rospotrebnadzor.

Makakahanap ka ng sample na claim para sa pagkukumpuni ng warranty.

Kung ang mga pag-aayos sa ilalim ng warranty ay isinasagawa ng isang awtorisadong workshop, ang nagbebenta o tagagawa ay magbabalik sa mekanika para sa lahat ng mga gastos pagkatapos makumpleto alinsunod sa imbentaryo at sertipiko ng pagtanggap. Ngunit ang mga paunang gastos ay nasa pagawaan pa rin.

Samakatuwid, ang batas ay nagbibigay para sa posibilidad ng paglikha ng isang reserba para sa pag-aayos ng warranty ng mga kagamitan. Ang ganitong mga organisasyon ay gumagawa ng mga pagbabawas mula sa mga kita mula sa pagbebenta ng mga kalakal. Sa madaling salita, ito ay isang uri ng "unan" ng seguridad sa pananalapi. Kung ang pag-aayos ay hindi kailangang gawin, kung gayon ang mga ito ibinabalik ang mga pondo sa balanse ng kumpanya sa anyo ng iba pang kita.

Ang gantimpala na natatanggap ng serbisyo mula sa nagbebenta para sa matagumpay na nakumpletong pag-aayos ay tumutukoy sa kita mula sa normal na itsura aktibidad at ito ay kung paano ito naitala sa accounting.

Upang kumpirmahin ang pagtanggap ng kita, ang sentro ng serbisyo ay kumukuha ng isang ulat batay sa mga sumusunod na dokumento:

  • mga kasunduan sa nagbebenta o tagagawa para sa pag-aayos ng warranty;
  • mga claim ng mamimili;
  • gawa ng pagtatala ng mga natukoy na pagkasira (mga depekto);
  • warranty card;
  • order ng trabaho para sa pag-aayos;
  • pagkilos ng mga gastos para sa mga materyales at ekstrang bahagi;
  • sertipiko ng pagtanggap sa trabaho.

Kaya, kahit sino sentro ng serbisyo ay may sariling pinansiyal na reserba, at pagtanggi na magbigay ng mga pagkukumpuni dahil sa mataas na halaga nito o kakulangan ng magagamit Pera hindi maaaring bigyang-katwiran ng anumang bagay.

Ibinabalik ang mga kalakal pagkatapos ng pagkumpuni ng warranty

Kapag nag-isyu ng device pagkatapos ng pagkumpuni, ang mga empleyado ng serbisyo ay dapat magbigay sa kliyente ng isang sertipiko ng pagtanggap sa trabaho, na nagpapahiwatig ng:

  • petsa ng reklamo ng mamimili sa natukoy na depekto;
  • petsa ng paghahatid ng mga kalakal nang direkta sa repair shop;
  • petsa ng pagkumpuni ng lahat ng pinsala;
  • kalikasan at uri ng pinsala, indikasyon ng kanilang pag-aalis o imposibilidad ng pag-aalis;
  • impormasyon tungkol sa mga materyales at bahagi na ginamit;
  • impormasyon tungkol sa mga pagbabago sa disenyo ng device;
  • petsa ng paghahatid ng mga kalakal sa mamimili.

Ang panahon ng warranty ay tataas sa oras na ang produkto ay nasa service center. Halimbawa, kung ito ay naayos sa loob ng isang buwan, ang huling panahon ng warranty ay dapat na pahabain ng 30 araw.

Ang serbisyo ay maaaring magtakda ng sarili nitong mga panahon ng warranty para sa mga indibidwal na bahagi at bahagi.

Kung hindi ibinalik ng serbisyo ang mga kalakal sa loob ng panahong itinatag ng kontrata, dapat itong magbayad ng multa sa halagang 1% ng gastos nito para sa bawat araw ng pagkaantala.

Sa video ay titingnan natin ang lahat ng mga tanong na ito nang mas detalyado:

Anong mga karapatan ang mayroon ang mamimili kung walang resibo o warranty card?

Ang aming regular na mambabasa, ang pensiyonado na si Ivan Sergeevich Petrov, ay nakipag-ugnayan sa tanggapan ng editoryal ng MK. Ilang taon na ang nakalilipas, bumili ang isang lalaki ng refrigerator na nasira bago mag-expire ang warranty period. Tumanggi ang service center na magsagawa ng pag-aayos dahil naniniwala sila na ang warranty card para sa refrigerator ay hindi tama na ibinigay ng nagbebenta. Pinayuhan ng nagbebenta ang pensiyonado na magsulat ng isang pahayag na nagsasabing nawala ang kupon. Ano ang dapat gawin sa ganitong sitwasyon? Ano ang dapat gawin ng isang mamimili kung talagang nawala ang isang kupon o resibo ng pera? Ano ang karapatan niya sa kasong ito? Tinanong namin si Tatyana Kuzmina, ang punong dalubhasa sa dalubhasa ng Rospotrebnadzor Office para sa Rehiyon ng Vladimir, na linawin ang mga kontrobersyal na isyu.

Tatyana Fedorovna, ano ang gagawin kung nawala ang warranty card, at ang appliance ng sambahayan ay wala sa order at ang panahon ng warranty ay hindi pa lumipas?

Ang Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay hindi naglalaman ng isang bagay bilang isang "warranty card". Kung walang resibo o warranty card, ang mga kahilingan ay dapat iharap sa nagbebenta kung saan natapos ang kasunduan sa pagbili at pagbebenta, at dapat tanggapin ng nagbebenta ang mga kalakal ng hindi sapat na kalidad, isagawa ang buong pamamaraan na tinukoy ng batas, at pagkatapos ay alinman tanggihan ang mamimili o matugunan ang kanyang mga hinihingi.

- Paano kung nawala din ang resibo ng benta?

Ang kawalan ng mamimili ng isang cash o resibo sa pagbebenta o iba pang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at kondisyon ng pagbili ng mga kalakal ay hindi isang batayan para sa pagtanggi na matugunan ang kanyang mga kinakailangan.

Ngunit para makapaghain ng claim, dapat kumpirmahin ng nagbebenta na may binili na partikular na kopya ng produkto mula sa nagbebentang ito. Paano patunayan na ang mamimili ay may karapatan sa pag-aayos ng warranty, na binili niya ang produkto sa tindahang ito at ang panahon ng warranty ay hindi nag-expire?

Kung wala kang resibo sa pagbebenta, dapat kang magbigay ng iba pang ebidensya ng pagbili ng mga kalakal, kabilang ang mga pahayag ng saksi. Karamihan sa mga produkto - refrigerator, monitor, washing machine - ay may mga marka. Ito ay naiiba para sa iba't ibang mga tagagawa. Gamit ang pagmamarka na ito - mga numero o numero at mga letrang Latin - maaari mong malaman mula sa tagagawa ang petsa ng paggawa ng produkto. Tulad ng para sa panahon ng warranty, ito ay, bilang isang panuntunan, na itinatag hindi para sa mga solong kopya ng produkto, ngunit para sa mga grupo o kategorya ng mga katulad na produkto, halimbawa, ang mga monitor ng modelong XXXX ay may panahon ng warranty na 3 taon, at ang modelong YYY ang mga monitor ay may 1 taong panahon ng warranty, at iba pa. Ang panahon ng warranty para sa produkto, pati na rin ang buhay ng serbisyo nito, ay binibilang mula sa sandaling ang produkto ay inilipat sa mamimili, maliban kung ibinigay ng kontrata. Kung ang araw ng paghahatid ay hindi matukoy, ang panahong ito ay kinakalkula mula sa petsa ng paggawa ng mga kalakal.

Hindi kumikita ang pagkalkula ng panahon mula sa petsa ng paggawa ng mga kalakal. Siguro ang isang produkto na may dalawang taong warranty ay nasa tindahan sa loob ng dalawang taon na iyon... Posible bang suriin sa nagbebenta ang tungkol sa panahon ng pagbebenta at isaalang-alang ang warranty mula sa kanya?

Posible, ngunit hindi palaging. Depende kung ano cash machine ay nasa tindahan. Halimbawa, sa mga supermarket, kung saan binabasa ang pangalan ng produkto mula sa isang barcode, posible ito. Ngunit sa parehong oras, kailangang malaman ng mamimili ang pag-label ng produkto. Tapos yung nagbebenta elektronikong database mahahanap ang produktong ito at linawin ang petsa ng pagbebenta.

Ang aming mambabasa, kapag bumili ng refrigerator, ay nakatanggap ng isang warranty card sa tindahan sa ordinaryong offset na papel, at ngayon ay sinasabi ng service center na ito ay isang hindi tamang kupon, at ang "tama" ay dapat na nasa makintab na papel. Ano dapat ang hitsura ng warranty card?

Hindi kinokontrol ng batas kung ano dapat ang hitsura ng warranty card. Ang kinakailangan upang ipakita ang isang kupon "sa makintab na papel" ay maaaring iharap ng tagagawa. Ngunit hindi kinakailangang malaman ng mamimili kung anong papel ang ini-print ng tagagawa ng mga kupon na ito. Dapat alam ito ng nagbebenta. Kung ang isang "maling" kupon ay inisyu, ang nagbebenta ng mga kalakal ay dapat managot para dito.

- Pinayuhan ng nagbebenta ang aming mambabasa na magsulat ng isang pahayag na nawala ang warranty card...

Hindi ko irerekomenda na gawin ito. Dapat lutasin ng service center ang problemang ito sa nagbebenta. Kung ang mga kahilingan ng mamimili para sa pagpapalit o pagkumpuni ng mga kalakal ay hindi natugunan, siya ay may karapatang pumunta sa korte. Upang maprotektahan laban sa mga ganitong sitwasyon, pinapayuhan ko ang mga mamimili na gumawa ng mga kopya ng mga warranty card bago ipadala ang mga ito sa service center.

- Bakit may posibilidad na ang unang bagay na pinadalhan ng customer sa isang tindahan ay isang service center?

Ito ay mula sa consumer illiteracy. Kung ang mamimili ay nagbayad ng pera sa tindahan, siya ay may karapatan na ipakita ang lahat ng mga paghahabol na lumabas sa tindahan. Ang sentro ng serbisyo ay tumatanggap lamang ng mga pag-aayos; Madalas na hindi alam ng mga mamimili ang kanilang mga karapatan at pumunta sa isang service center. Ayon sa batas, dapat silang mag-claim sa taong pinagtibay ang purchase and sale agreement.

- Ano ang algorithm ng pagkilos sa mga ganitong kaso?

Kinakailangang magsumite ng nakasulat na reklamo sa nagbebenta, batay sa mga karapatan na ibinigay ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Ang Artikulo 18 "Mga kahihinatnan ng pagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad" ay nagsasaad: "Ang isang mamimili kung kanino ang isang produkto ng hindi sapat na kalidad ay naibenta, kung hindi ito napagkasunduan ng nagbebenta, ay may karapatan, sa kanyang sariling pagpapasya, na demand: libreng pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal o reimbursement ng mga gastos ng kanilang pagwawasto ng consumer o isang third party; proporsyonal na pagbawas sa presyo ng pagbili; pagpapalit ng isang produkto ng isang katulad na tatak (modelo, artikulo); pagpapalit ng parehong produkto ng isa pang tatak (modelo, artikulo) na may kaukulang muling pagkalkula ng presyo ng pagbili." Bilang karagdagan, ang mamimili ay may karapatang tumanggi na tuparin ang kasunduan sa pagbili at pagbebenta at humingi ng refund ng halaga ng perang binayaran para sa mga kalakal. Ngunit kailangan mong isaalang-alang na ang deadline para sa pagsusumite ng mga kahilingan para sa pagpapalit o refund para sa teknikal na kumplikadong mga produkto ay 15 araw pagkatapos ng pagbili. Kung ang depekto ay natuklasan sa ibang pagkakataon, ang mamimili ay kailangang patunayan na ito ay makabuluhan. O na ang produkto ay nasa ilalim ng pag-aayos nang higit sa 30 araw sa bawat taon ng panahon ng warranty, o ang mga deadline para sa pag-aalis ng mga depekto na ibinigay ng batas ay nilabag.

- Ano ang isasama sa claim?

Sa iyong reklamo, sabihin lamang ang isang kinakailangan, hindi "alinman/o." Halimbawa, wakasan ang kontrata sa pagbebenta at ibalik ang pera. Tungkol sa warranty, mangyaring ipahiwatig na ang modelong ito ay may panahon ng warranty na napakaraming buwan. Susunod, isulat sa parehong pahayag na ang Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay hindi nag-uugnay sa obligasyon ng nagbebenta na matugunan ang kahilingan ng mamimili sa pagkakaroon o kawalan ng naturang dokumento bilang isang "warranty card".

- Paano malalaman ng isang mamimili kung ano ang panahon ng warranty para sa isang partikular na modelo ng produkto?

Ang impormasyon tungkol sa produkto (paalalahanan kita, hindi tungkol sa isang partikular na item, ngunit tungkol sa isang kategorya o pangkat ng mga produkto), kasama ang panahon ng warranty, ay maaaring available sa website ng gumawa. Alinsunod sa talata 2 ng Artikulo 10 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", ang impormasyon tungkol sa mga kalakal ay dinadala sa atensyon ng mga mamimili sa teknikal na dokumentasyon nakakabit sa mga kalakal (gawa, serbisyo), sa mga etiketa, marka o sa anumang iba pang paraan na pinagtibay para sa indibidwal na species mga kalakal (gawa, serbisyo).

- Kung agad na ipinadala ng nagbebenta ang mamimili sa sentro ng serbisyo, hindi ba ito nagkakahalaga ng pagpunta doon?

Ayon sa batas, obligado ang nagbebenta na tumanggap ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad, at kung siya o ang tagagawa ay nagtatag ng panahon ng warranty, dapat niyang patunayan, sa loob ng panahon ng warranty, na ang mga depekto ay hindi lumitaw dahil sa kanyang kasalanan.

- May isang sitwasyon kapag ang isang service center ay kumukuha ng pera para sa pag-diagnose ng isang produkto...

Ito ay labag sa batas. Walang bayad ang mga pagsusuri sa kalidad ng produkto. Ito ay ibang bagay kung ang pagsusuri ay nagpapatunay na ang depekto ay hindi produksyon. Sa kasong ito, obligado ang mamimili na ibalik ang halaga ng isinagawang pagsusuri.

- Ano ang ibig sabihin ng "di-produksyon na depekto"?

Halimbawa, nasira ang isang produkto bilang resulta ng mekanikal na pinsala - ibinagsak ito ng mamimili, at pagkatapos ay pumunta sa tindahan at sinabing "may sira" ang produkto. Kung ang pagsusuri ay nagpapakita na ang aparato ay hindi gumagana dahil sa isang depekto, ngunit dahil sa isang pagkahulog, o, halimbawa, kahalumigmigan na dumarating dito, ang pagsusuri ay babayaran ng mamimili na sinubukang linlangin ang sentro ng serbisyo. Kakailanganin mo ring magbayad para sa isang independiyenteng pagsusuri kung ang mamimili ay hindi sumasang-ayon sa isa na isinasagawa ng service center nang walang bayad.

Ang mga modernong kumpanya sa sektor ng kalakalan ay hindi na nagbebenta lamang at hindi gaanong kalakal, ngunit isang pakete ng mga serbisyo bilang karagdagan sa kanila. Ito ang hanay ng huli na tumutukoy sa katapatan ng mga end consumer. Gayunpaman, kahit ngayon ay hindi pangkaraniwan para sa isang produkto na hindi mapunan ang isang warranty card sa panahon ng isang pagbebenta. Nagtatalo ang mga abogado na hindi ito dahilan para sumuko, ngunit isang seryosong motibo upang ipaglaban ang iyong mga karapatan.

Mga obligasyon sa post-sale ng nagbebenta

Ang saklaw ng serbisyo ng warranty ay halos ganap na kinokontrol ng Civil Code, na nagsasaad na:

  1. Ang pagbibigay ng garantiya para sa pagkumpuni ng isang produkto at ang pagpapalit ng mga ekstrang bahagi nito ay isang bagay ng kusang loob. Ang batas ay hindi nagpapataw ng mas mataas na pananagutan kahit na sa mga nagbebenta ng mga mamahaling electronics;
  2. Ang hanay ng mga responsibilidad na maaaring ipalagay ng isang kumpanya ay maaaring masyadong malawak: hanggang sa buong pagbabayad ng presyo ng pagbili;
  3. Ang panahon kung kailan ibibigay ang serbisyo ay itinakda din ng tindahan. Maaari itong tumagal ng ilang taon o ilang araw lamang;
  4. Gayunpaman, ang Civil Code ay nagbibigay sa mamimili ng isang tiyak na takdang panahon kung saan maaari siyang magsumite ng mga paghahabol sa nagbebenta tungkol sa kalidad ng ginawang pagbili;
  5. Ang maximum na panahon para sa pagsusumite ng mga paghahabol ay karaniwang dalawang taon. Gayunpaman, ang kumpanya ng pamamahagi ay may pananagutan para sa mga materyales para sa pagtatayo at pagkumpuni para sa mas mahabang panahon;
  6. Kaya, ang tindahan ay may pananagutan para sa mga produktong ibinebenta kahit na hindi pa ito nagtatag ng anumang karagdagang mga obligasyon.

Kinakailangan bang punan ng nagbebenta ang isang warranty card?

Ayon sa batas, sa oras ng pagbili ang mga sumusunod ay napapailalim sa paglipat:

  • Direkta ang bagay mismo, na gumaganap ng isang tiyak na function ng consumer;
  • Mga accessories at Mga consumable dito (kung ang mga ito ay tinukoy sa nauugnay na mga tagubilin ng tagagawa);
  • Teknikal na pasaporte (para sa mga transaksyon sa electronics, ekstrang bahagi, atbp.);
  • Manwal ng gumagamit sa Russian;
  • Mga dokumentong nagpapatunay sa pagkumpleto ng sertipikasyon ng kalidad.

Gayunpaman, sa mga regulasyon walang kahulugan ng tanyag na konsepto ng serbisyo na "warranty card". Ang mga organisasyon mismo ang nagdedesisyon kung ilalabas ito o hindi. Samakatuwid, ang Civil Code at ang Law on the Protection of Consumer Rights ay hindi naglalaman ng anumang mga paliwanag tungkol sa form nito, ang pangangailangang punan ito, atbp.

Ang isang ordinaryong resibo sa pagbebenta ay nagtataglay ng lahat ng legal na kahalagahan bilang isang kasunduan sa pagbili at pagbebenta. Dapat itong gamitin kapag nagrereklamo tungkol sa kalidad ng ginawang pagbili.

Tamang pag-format ng dokumento

Ang bawat kumpanya ng pagmamanupaktura ay may karapatang magtatag ng sarili nitong uri ng papel na nagbibigay ng karapatan sa serbisyo pagkatapos ng benta. Gayunpaman, ang bawat naturang dokumento, ayon sa mga pamantayan ng industriya, ay dapat maglaman ng mga sumusunod na kinakailangang field:

  1. Pangalan ng produkto at modelo, serial number. Ang huling identifier lamang ay hindi sapat: ang mga tagagawa ay maaaring gumawa ng ilang mga pangalan ng produkto sa ilalim ng parehong numero;
  2. Petsa ng pagkumpleto ng transaksyon sa pagbili at pagbebenta. Ito ang magiging panimulang punto para sa panahon kung kailan ibinibigay ang serbisyo;
  3. Tagal ng pagkakaloob ng serbisyo. Bilang isang patakaran, ang mga tagagawa ay nagtatakda ng mga inirekumendang deadline para sa kanilang sariling mga sentro ng serbisyo;
  4. Data ng retailer: pirma ng opisyal na pinupunan ang papel, selyo ng organisasyon at mga detalye nito. Kung ang kagamitan ay ibinebenta ng isang indibidwal na negosyante, dapat mong ipahiwatig ang kanyang buong pangalan at tirahan;
  5. Mga tuntunin ng serbisyo: protektahan ang importer mula sa pang-aabuso ng mga mamimili. Ipinapahiwatig nito ang pamamaraan para sa pakikipag-ugnay sa sentro ng teknikal na may mga sirang kagamitan, mga patakaran sa pagpapatakbo, atbp.

Ang ilan sa mga impormasyon sa itaas ay maaaring wala sa papel kung ito ay makukuha sa ibang mga dokumento (work order, sales agreement, atbp.).

Mga karaniwang pagkakamali kapag nagbebenta

Ang pagiging opsyonal ng serbisyo ng warranty para sa mga nagbebenta at makabuluhang gaps sa batas sa lugar na ito ay humantong sa maraming paglabag. Ang pinakakaraniwan sa kanila ay:

  • Ang mga detalye sa pakikipag-ugnayan ay ibinigay sa halip na mga detalye ng tindahan legal na entidad, na kumakatawan sa tagagawa sa Russia. Ang mga mamimili ay hindi kinakailangang makipag-ugnayan nang direkta sa tagagawa;
  • Mayroon lamang isang selyo. Tagapagpaganap dapat ipahiwatig ang iyong pirma kasama ang transcript;
  • Ang mga tagapagbigay ng paghahatid ay nakapag-iisa na gumagawa ng mga pagbabago sa isang nakumpletong dokumento (sa ibabaw ng selyo);
  • Hindi pinupunan ang kupon.

Ang huling sitwasyon ay hindi karaniwan para sa mga serbisyo ng Russia. Ang pagtanggi ng sentrong teknikal na magbigay ng serbisyo ay ituring na isang paglabag sa mga karapatan ng mamimili. Ayon sa liham ng batas, ang mamimili ay maaaring gumawa ng mga paghahabol sa loob ng 2 taon, na mayroon lamang cash na resibo sa kamay.

Kung ang mga organisasyon sa pag-aayos ng electronics ay tumangging tumanggap ng kagamitan kung hindi napunan ang kupon, kailangan mong tumawag sa batas sa iyong panig.

Kung ang warranty card ay hindi napunan ng nagbebenta

Narito ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon ng consumer sa kaganapan ng pagtanggi sa pagkumpuni ng service center:

  1. Ibalik ang item nang direkta sa nagbebenta. Ang huli ay obligado na tanggapin ito nang walang hindi kinakailangang paghahabol kung mayroong isang resibo ng pera. Kahit na walang ganoon, ang mamimili ay maaaring sumangguni sa iba pang ebidensya ng pagbili;
  2. Ang solusyon na iminungkahi sa nakaraang talata ay may napakahalagang disbentaha: ang makabuluhang tagal ng pagkumpuni o pagsusuri sa trabaho. Ang tindahan ay dapat sa sarili ihatid ang mga kalakal sa ASC at ibalik ito pagkatapos matanggap ang konklusyon. Sa sitwasyong ito, ang mamimili ay maaaring maghintay ng higit sa isang buwan;
  3. Ang mga ayaw magtiis sa ganitong kawalang-katarungan ay maaaring pumunta sa korte. Ang aplikasyon ay dapat sumangguni sa mga probisyon ng Artikulo 5 at 18 ng PZPP;
  4. Pagkatapos ng isang positibong desisyon mula sa mga awtoridad ng hudikatura, isasagawa ang sapilitang pagkukumpuni (refund, pagpapalit). Babayaran din ng lumalabag ang lahat ng mga gastos na natamo para sa mga serbisyong legal;
  5. Sa karamihan ng mga kaso, nagpasya ang mga kumpanya na lutasin ang salungatan pamamaraan bago ang pagsubok at nag-alok na pumunta sa kapayapaan.

Pagtanggi sa serbisyo pagkatapos ng benta, kung ang dahilan nito ay isang unfilled warranty card lamang, ay isang seryosong paglabag sa mga karapatan ng mamimili. Totoo, kakaunti ang mga tao ang nagpasya na magsimula ng isang legal na labanan dahil ayaw nilang gugulin ang kanilang oras at pera sa pag-aayos ng isang murang produkto. Ngunit walang kabuluhan: sa gayong pagtatalo, malinaw na pumanig ang batas sa mamimili.

Mikhailovsky Yuri Iosifovich(08/16/2013 sa 12:03:14)

Magandang hapon

Maaari kang makipag-ugnayan sa Nagbebenta gamit ang Application at ang iyong pasaporte, malamang na mag-aalok sila ng libreng pag-aayos, o sa service center maaari kang humingi ng konklusyon na ang produkto ay hindi maaaring ayusin. Kung aayusin nila ito at masira muli, tiyak na maaari kang humingi ng palitan o pagpapalit sa iyong paghuhusga.

Artikulo 18" TUNGKOL SA proteksyon karapatan mga mamimili"Mga karapatan ng consumer kapag may nakitang mga depekto sa isang produkto

1. Kung ang mga depekto ay natuklasan sa isang produkto, kung hindi sila tinukoy ng nagbebenta, ang mamimili ay may karapatan, sa kanyang sariling paghuhusga, na:

humingi ng kapalit ng isang produkto ng parehong tatak (parehong modelo at (o) artikulo);

demand na kapalit sa parehong produkto ng isa pang tatak (modelo, artikulo) na may kaukulang muling pagkalkula ng presyo ng pagbili;

humingi ng proporsyonal na pagbawas sa presyo ng pagbili;

humiling ng agarang libreng pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal o pagbabayad ng mga gastos para sa kanilang pagwawasto ng mamimili o isang ikatlong partido;

tumangging tuparin ang kasunduan sa pagbili at pagbebenta at humingi ng refund ng halagang binayaran para sa mga kalakal. Sa kahilingan ng nagbebenta at sa kanyang gastos, ang mamimili ay dapat na may mga depekto.

Sa kasong ito, ang mamimili ay may karapatan din na humingi ng buong kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot sa kanya bilang resulta ng pagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad. Ang mga pagkalugi ay binabayaran sa loob ng mga takdang panahon na itinakda ng Batas na ito upang matugunan ang mga kaugnay na pangangailangan ng mamimili.

Kaugnay ng isang teknikal na kumplikadong produkto, kung ang mga depekto ay natuklasan sa loob nito, ang mamimili ay may karapatang tumanggi na tuparin ang kasunduan sa pagbili at pagbebenta at humingi ng refund ng halagang binayaran para sa naturang produkto o humiling para sa pagpapalit nito ng isang produkto ng parehong tatak (modelo, artikulo) o may ibang tatak (modelo, artikulo) na may katumbas na muling pagkalkula ng presyo ng pagbili sa loob ng labinlimang araw mula sa petsa ng paglipat ng naturang mga kalakal sa mamimili. Pagkatapos ng panahong ito, dapat matugunan ang mga kinakailangang ito sa isa sa mga sumusunod na kaso:

pagtuklas ng isang makabuluhang depekto sa produkto;

paglabag sa mga takdang araw na itinakda ng Batas na ito para sa pag-aalis ng mga depekto sa produkto;

ang imposibilidad ng paggamit ng produkto sa bawat taon ng panahon ng warranty sa kabuuan ng higit sa tatlumpung araw dahil sa paulit-ulit na pag-aalis ng iba't ibang mga kakulangan nito.

5. Ang kawalan ng mamimili ng isang cash o resibo sa pagbebenta o iba pang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng mga kalakal ay hindi isang batayan para sa pagtanggi na matugunan ang kanyang mga kinakailangan.

Ang nagbebenta (tagagawa), awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer ay obligadong tumanggap ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad mula sa mamimili at, kung kinakailangan, magsagawa ng pagsusuri sa kalidad ng mga kalakal. Ang mamimili ay may karapatang lumahok sa pagsuri sa kalidad ng produkto.

Sa kaganapan ng isang hindi pagkakaunawaan tungkol sa mga dahilan para sa paglitaw ng mga depekto sa mga kalakal, ang nagbebenta (tagagawa), isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, o ang importer ay obligadong magsagawa ng pagsusuri ng mga kalakal sa kanilang sariling gastos. Ang pagsusuri ng mga kalakal ay isinasagawa sa loob ng mga takdang panahon na itinatag ng Artikulo 20, 21 at 22 ng Batas na ito upang matugunan ang mga kaugnay na pangangailangan ng mamimili. Ang mamimili ay may karapatang dumalo sa panahon ng pagsusuri ng mga kalakal at, sa kaso ng hindi pagkakasundo sa mga resulta nito, upang hamunin ang pagtatapos ng naturang pagsusuri sa korte.

Kung, bilang isang resulta ng pagsusuri ng produkto, napagtibay na ang mga depekto nito ay lumitaw dahil sa mga pangyayari kung saan ang nagbebenta (tagagawa) ay hindi mananagot, ang mamimili ay obligado na bayaran ang nagbebenta (tagagawa), awtorisadong organisasyon o awtorisado indibidwal na negosyante, sa importer ang mga gastos sa pagsasagawa ng pagsusuri, gayundin ang mga nauugnay na gastos sa pag-iimbak at pagdadala ng mga kalakal.

6. Ang nagbebenta (tagagawa), awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, ang importer ay may pananagutan para sa mga depekto sa mga kalakal kung saan walang panahon ng warranty, kung ang mamimili ay nagpapatunay na sila ay bumangon bago ang paglipat ng mga kalakal sa consumer o para sa mga kadahilanan na bumangon bago ang sandaling iyon.

Kaugnay ng mga kalakal kung saan naitatag ang panahon ng warranty, ang nagbebenta (manufacturer), isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, ang importer ay may pananagutan para sa mga depekto sa mga kalakal maliban kung napatunayan niya na lumitaw ang mga ito pagkatapos mailipat ang mga kalakal sa consumer bilang resulta ng paglabag ng consumer sa mga patakaran para sa paggamit, pag-iimbak o transportasyon ng mga kalakal, mga aksyon ng mga third party o force majeure.

Artikulo 19 ng Batas ng Russian Federation " TUNGKOL SA proteksyon karapatan mga mamimili". Mga deadline para sa pagsusumite ng mga claim ng consumer tungkol sa mga depekto ng produkto

1. Ang mamimili ay may karapatang ipakita ang mga kinakailangan na itinakda sa Artikulo 18 ng Batas na ito sa nagbebenta (manufacturer, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) tungkol sa mga depekto sa mga kalakal kung sila ay natuklasan sa panahon ng warranty o expiration date.

Kaugnay ng mga kalakal kung saan ang mga panahon ng warranty o mga petsa ng pag-expire ay hindi pa naitatag, ang mamimili ay may karapatang gawin ang mga kahilingang ito kung ang mga depekto sa mga kalakal ay natuklasan sa loob ng makatwirang panahon, ngunit sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng kanilang paglipat sa mamimili , maliban kung ang mga mas mahabang panahon ay itinatag ng batas o kontrata.

2. Ang panahon ng warranty ng produkto, pati na rin ang buhay ng serbisyo nito, ay kinakalkula mula sa araw na ang produkto ay inilipat sa mamimili, maliban kung iba ang ibinigay ng kontrata. Kung hindi matukoy ang araw ng paghahatid, ang mga panahong ito ay kinakalkula mula sa petsa ng paggawa ng mga kalakal.