Bitrix 24 дээр ажиллах. Bitrix24-тэй компаний ажлыг хэрхэн зохион байгуулах вэ. Програм хангамжийн талаар хэдэн үг хэлье

Компани доторх хамтын ажиллагааг зохион байгуулах боломжийг олгодог үүлэн үйлчилгээ. Би энэ бүтээгдэхүүнийг туршиж үзээд нэг үйлчилгээг ашиглан хамтарсан ажлыг зохион байгуулах боломжтой эсэхийг олж мэдэхээр шийдсэн. Bitrix24 нь компанид хэрэглэгдэж буй бүх шаардлагатай хэрэгслүүдийг нэгтгэж, тэдгээрийн хэрэглээг хялбаршуулдаг.

Даалгавар тохируулах систем, захидал харилцааны ажлын нийгмийн сүлжээ, ерөнхий болон хувийн, ерөнхий болон хувийн файл хадгалах, баримт бичигтэй ажиллах хэрэгсэл, CRM, цаг хянах хэрэгсэл байдаг.

Мэдээжийн хэрэг, би бүгдийг нэг нийтлэлд ярих боломжгүй, гэхдээ би аль ч компанид ашигтай байж болох гол давуу талыг тодруулахыг хичээх болно. Bitrik24 ажлын дэлгэц иймэрхүү харагдаж байна.

Энэ бол үүлэн үйлчилгээ бөгөөд ямар ч төхөөрөмжөөс хандах боломжтой бөгөөд танд зөвхөн хэрэглэгчийн нэр, нууц үг байхад л хангалттай. Өөрөөр хэлбэл, та замын түгжрэлд гацсан үедээ алсаас аюулгүй ажиллах, өвчтэй бол гэрээсээ ажиллах эсвэл шийдэх боломжтой. чухал асуултнислэгийн үеэр.

Bitrix24 дээр ажиллах нь та компанийхаа тухай мэдээлэл оруулах, түүний бүтцийг хэлтэсээр нь тохируулах, ажилчдыг нэмэх зэргээс эхэлдэг. Үүнийг хийх нь маш амархан, хэн ч үүнийг ойлгож чадна ;)

Ажилтан бүр өөрийн хувийн профайлтай бөгөөд шаардлагатай бүх мэдээллийг харуулдаг: албан тушаал, хэнд мэдээлдэг, зураг, холбоо барих мэдээлэл - и-мэйл, утасны дугаар. Та ямар ч үед, тэр ч байтугай томоохон компанид шаардлагатай харилцагчдыг олох боломжтой.

Та системээр дамжуулан ажилтантай шууд холбогдох боломжтой бөгөөд түүнд хувийн мессеж бичих эсвэл видео хурлаар чатлах боломжтой.

Bitrix24 нь даалгавруудыг тохируулах, дуусгах олон боломжуудтай. Системийн аль ч хэрэглэгч даалгавруудыг тавьж болно: захирал, ерөнхий менежер эсвэл энгийн ажилтан. Та ямар ч тооны хамтран гүйцэтгэгчийг томилж болно, жишээлбэл, бүхэл бүтэн хэлтэс. Юу ч алдагдахгүй байхын тулд даалгаварт статус өгч, эцсийн хугацааг зааж өгдөг - эцсийн хугацаа. Бүх ажлыг томилогдсон ажилтны хуанли дээр нэн даруй харуулна.

Хугацаа алдахын тулд та маш их хичээх хэрэгтэй, учир нь тэдгээр нь өөр өөр өнгөөр ​​тэмдэглэгдсэн байдаг: цэнхэр - өнөөдрийн даалгавар, ногоон - дөнгөж өгсөн даалгавар, улаан - хугацаа хэтэрсэн.
Та даалгаврын тэргүүлэх чиглэлийг шууд харж болно: өндөр, дунд эсвэл бага - юуны өмнө юуг шийдэх нь тодорхой. Даалгаврыг зөвхөн хааж болохоос гадна эрх шилжүүлж, хамтран гүйцэтгэгч, ажиглагч нэмж болно. Энэ нь уян хатан системийн бүх давуу талуудтай: нөхцөл байдал өөрчлөгдсөн - даалгавар өөрчлөгдсөн, шинэ талууд нэмэгдсэн - тайлбарууд гарч ирэв.
Бүх даалгаврууд жагсаалтад үлдэх бөгөөд тэдгээрийг үргэлж шинэ тайлбараар "амилуулах" боломжтой.

Цаг хянах нь үүлэн үйлчилгээний тусдаа давуу тал юм. Энэ функц нь удирдлагад ажилчдын ажил, ажлын байранд байгаа байдлыг хянах боломжийг олгодог.
Bitrix24 нь "Хуанли" хэсэгтэй бөгөөд та ерөнхий хурал, уулзалт болон бусад арга хэмжээг төлөвлөх боломжтой.

Та бүхэл бүтэн хэлтэс эсвэл бүхэл бүтэн компанид зориулж хуваалцсан календарь үүсгэж болно. эсвэл ажилтны хувийн календарийг ажлын хэсгийн хуанли, даалгавартай хослуулах.
Bitrix24 мэдэгдлийн тохиромжтой систем нь хэн ч юуг ч алдахгүй байх боломжийг олгодог. Та и-мэйл сэрэмжлүүлэг тохируулах боломжтой бөгөөд систем өөрөө анивчсан дүрс, харилцах цонх, дуу чимээ зэрэг дохиололтой байдаг.

Бизнес чатын талаар дэлгэрэнгүй ярих болно. Энэ нь гуравдагч этгээдийн шуурхай мессенжер дэх захидал харилцааны маш сайн орлуулалт бөгөөд үүнтэй зэрэгцэн зөвхөн ажиллагаатай байдаг. Энд та ажилчдад хувийн мессеж бичих, ерөнхий чат үүсгэх, дуут чат, групп видео дуудлага хийх боломжтой.

Мэдээжийн хэрэг, бүх зүйл Bitrix24 дээр суурилагдсан шаардлагатай багаж хэрэгсэлдаалгаврын менежментийн хувьд.
Менежер үйлчлүүлэгчээ олохдоо бүх харилцагчдаа нэг мэдээллийн санд оруулдаг бөгөөд ингэснээр бүх нэр, харилцагчид, и-мэйл болон дэлгэрэнгүй мэдээлэл Bitrix24 мэдээллийн санд үлдэж, үргэлж бэлэн байдаг.

Бүх үйлчлүүлэгч, компаниуд CRM-д хадгалагдаж байгаа хэдий ч төөрөгдөл байхгүй, учир нь үйлчлүүлэгч бүрийг оруулсан менежерт хуваарилдаг. Үүний үр дүнд хүн бүр өөр өөрийн харилцах хүмүүстэй ажилладаг бөгөөд бусдад саад болохгүй.
Гүйлгээ бүр нь CRM системд бүртгэгдсэн бөгөөд гүйлгээ ямар шатандаа явж байгаа, хэнд сануулах, хэнтэй холбогдох гэх мэтийг мэдэхэд хангалттай. Захиа, нэхэмжлэх илгээхийн тулд үйлчлүүлэгч өөр програм ашиглах шаардлагагүй бөгөөд энэ бүгдийг Bitrix24-ээр дамжуулан хийх боломжтой.

Гүйлгээний тоо, статусыг график хэлбэрээр харуулсан "борлуулалтын юүлүүр" ашиглан гүйлгээний үр дүн, статистикийг хурдан үнэлэх боломжтой.
Гүйлгээнд шаардлагатай бүх бичиг баримтууд болон ажлын файлууд Bitrix24-д хадгалагддаг. Түүнчлэн, тэдгээрийг компанийн дундын драйв болон таны дансны хувийн драйв руу хадгалах боломжтой. Хувийн баримт бичгийг нэг товшилтоор хуваалцах боломжтой.

Та мөн Bitrix24-д зураг хадгалах, таалагдах, үйл явдлын шууд дамжуулалтыг үзэх боломжтой. Ерөнхийдөө энэ нь бидний дассан нийгмийн сүлжээнд хийж болох бүх зүйлийг хийх боломжтой нийгмийн сүлжээ юм.

Дашрамд хэлэхэд, Bitrix24 дээр та зөвхөн ажилчидтайгаа ажиллах боломжтой: экстранет дээр та үйлчлүүлэгчид, гүйцэтгэгчид болон танай компанийн нэг хэсэг биш боловч ажилд шаардлагатай бүх хүмүүсийг нэмж болно.

Bitrix24-ийн талаар хэлэх ёстой хамгийн сүүлчийн зүйл бол өөрийгөө хүндэтгэдэг орчин үеийн үйлчилгээний нэгэн адил iOS болон Android-д зориулсан гар утасны програмтай. Энэ нь мобайл төхөөрөмжөөс хандах хандалтыг улам хялбаршуулдаг - гар утасны хөтөч нээх шаардлагагүй, үйлчилгээний бүх чадавхийг программд хэрэгжүүлдэг.

Эцэст нь хэлэхэд би энэ таашаал авах зардлын талаар танд хэлэх болно. Та үүнийг үнэгүй ашиглах боломжтой, гэхдээ та зөвхөн 12 данс үүсгэх боломжтой бөгөөд экстранет ашиглах, ажлын цагаа хянах боломжгүй болно. Гэсэн хэдий ч энэ нь жижиг компаний бүрэн эрхт үйл ажиллагаанд хангалттай юм. Илүү ихийг томоохон пүүсүүдТа сард 4990 рубльтэй "Баг" эсвэл сард 9990 "Компани" гэсэн хоёр тарифаас сонгож болно. Тэдний хоорондох ялгаа нь үүлэн доторх зайны хэмжээ (5G ба 100 ГБ) болон зарим нэмэлт функцууд юм. Сонголт нь танай компанийн хэмжээ, хэрэгцээ шаардлагаас хамаарна, жишээлбэл, та ажилчид болон түншүүдтэй нэг хөтөлбөртэй ажиллахыг хүсч байна уу гэх мэт.
За, үндэслэлгүй байхын тулд би энгийн байхыг хүсдэг бүх хүмүүст санал болгож байна

Гүйцэтгэх захирал

Хэрэв та үүнийг удирдах боломжтой хэсгүүдэд хуваавал аливаа ажлыг дуусгаж болно.

Тодорхойгүй

хэнд:эзэд, топ менежерүүд, гүйцэтгэх албан тушаалтнууд

Өгүүллийг ашиглах хувилбарууд: хэн, яагаад хэрэгтэй вэ

Эзэмшигчид, топ менежерүүд, удирдлагууд- Bitrix24 дахь даалгавартай ажиллахад бэлэн зохицуулалтыг олж авах, төлөвлөгөө, тайлантай ажиллах програмын хувилбаруудыг судлах.

Мэргэжилтнүүд, ажилчдын хувьд- Bitrix24 дээр даалгавартай ажиллах технологийг эзэмшсэн.

Технологийн талаар сонссон олон менежерүүд өдөр тутмын төлөвлөгөөболон ажилтнуудад зориулсан тайлан, тэд нэн даруй өөрийн компанид хэрэгжүүлэхийг хүсэж байна. Тэгээд тэд тэр даруй асуулт асуудаг. Үүнийг яаж хийх вэ"? Жижиг ухралт. Бид төлөвлөх, тайлагнах технологийн талаар (мөн даалгавартай ажиллах үйл явцыг албан ёсны болгох давуу талууд) тухай ярьж байгаа бөгөөд үүнийг миний нийтлэлд дэлгэрэнгүй ярих болно.

гэсэн асуулт асуухад " Хэрхэн?", дараа нь мөн " гэсэн утгатай ямар хэрэгслээр?" Миний практикт би 1С, Outlook-ээс эхлээд онлайн хүснэгт хүртэл янз бүрийн үйлчилгээг ашигладаг програмуудтай тулгарсан. Компанид" Studio нээх”, мөн бидний байнгын менежментийг хэрэгжүүлэхэд тусалдаг миний олон үйлчлүүлэгчид Bitrix24-ийг даалгавартай албан ёсны ажилд ашигладаг.

Аливаа системийг ашиглахаасаа өмнө түүнд менежментийн хувилбаруудыг хэрхэн хэрэгжүүлэхийг ойлгох нь чухал юм

Дадлагаас харахад даалгавраа бие даан хэрэгжүүлж эхэлдэг менежерүүд GoogleDocs үйлчилгээнд онлайн хүснэгтүүдийг ашигладаг бөгөөд тэдгээрт удаан хугацаагаар гацдаг. Гол шалтгаан нь менежерүүд Тэд менежментийн тодорхой хувилбаруудын хэрэгжилтийг хардаггүйТөлөвлөлт, тайлагнахдаа Bitrix24-ийн даалгаврын функцийг ашигладаг (харамсалтай нь ихэнх хувилбарууд нь өнгөнөөсөө хол байдаг) бөгөөд заримдаа тэд хувилбаруудын талаар огт боддоггүй.

Энэ нийтлэл нь төлөвлөгөө, тайлангуудыг дараагийн үүсгэхийн тулд Bitrix24-ийн даалгавартай ажиллах хувилбаруудын зохицуулалтыг өгөх болно. Менежер Bitrix24 хэрэгслийг ашиглан тэдгээрийг хэрхэн бүртгэж, дүн шинжилгээ хийх талаар ирээдүйн нийтлэлүүдийн аль нэгэнд авч үзэх болно.

Bitrix24-ийн даалгавартай ажиллахдаа онлайн хүснэгттэй харьцуулахад давуу тал

Онлайн хүснэгттэй харьцуулахад Bitrix24 (түүнчлэн бусад ижил төстэй үйлчилгээнүүд) даалгавартай ажиллахад ноцтой давуу талтай байдаг.

• Даалгавруудыг шилжүүлэх, тэдгээрийн параметрүүдийг өөрчлөх түүхийг бүхэлд нь автоматаар бүртгэдэг бөгөөд энэ нь та 1 товшилтоор даалгаврыг хэдэн удаа шилжүүлсэн, хэзээ, хэр удаан нэмсэн, мөн ажлын явцын талаархи бүх тайлбарыг харах боломжтой гэсэн үг юм. Даалгавар, жишээлбэл, нэг гүйцэтгэгчээс нөгөөд шилжсэн, хэдэн удаа шилжсэн зэргийг онлайн хүснэгтэд хянах нь бараг боломжгүй юм).
• Та нийтлэг даалгаврыг ашиглан эсвэл даалгаврын тайлбар эсвэл тайлбарт өөр даалгавартай холбоосыг зааж өгөх замаар даалгавруудын хооронд холболт үүсгэж болно (энэ нь хүснэгтэд хийхэд илүү хэцүү байдаг).
• Мини төслийн янз бүрийн үе шатуудыг шилжүүлэх боломж(3-15 үйлдлээс бүрдэх), тэдгээр нь мөн нийлмэл даалгавар, өөр өөр ажилчидүүнтэй зэрэгцэн тодорхой нэг мини төслийн хүрээнд бүрэн дүр зургийг хараарай. Мини төслийн янз бүрийн даалгавруудын хоорондын хамаарлыг тогтоож, нийтлэг даалгаврыг ашиглан өөр өөр гүйцэтгэгчдэд хуваарилахад хялбар байдаг (хүснэгтийн тусламжтайгаар зөвхөн тодорхой гүйцэтгэгчдэд зориулсан даалгавруудыг харахад тохиромжтой, гэхдээ ерөнхий дүр зургийг харах боломжгүй юм. мини төслийн).

Bitrix24 нь болон том сул тал: туйлын тохиромжгүй ажлын менежмент томоохон төслүүд: 30-50 даалгавраас (бид эхний төлөвлөгөөг гаргах, цаашдын шинэчлэл / тохируулга / өөрчлөлтийн талаар ярьж байна).

Тиймээс энд танд Bitrix24 дээр ямар нэгэн нэмэлт хэрэг болно (төслийн түвшний менежментийн хувьд та ижил хүснэгтүүд эсвэл MS Project ашиглаж, зөвхөн төслийн дараагийн шатанд Bitrix24 руу даалгавруудыг шилжүүлэх боломжтой). Гэхдээ асуулт нь зөвхөн ашиглалтын хувилбаруудад л байна. Хэрэв та тэдгээрийг олсон бол нийтлэлийн төгсгөлд байгаа тайлбарт байгаа мэдээлэлд талархах болно.

Дээр дурдсан давуу талуудаас харахад (заасан сул талыг үл харгалзан) даалгавартай ажиллах хүснэгтийг ашиглах нь зөвхөн завсрын үе шат байж болно. Мөн үүн дээр удаан хугацаагаар байхыг зөвлөдөггүй. Bitrix24-тэй даалгавруудтай ажиллах алгоритм руу шилжих цаг болжээ.

Шинэ даалгавар нэмэх, төлөвлөгөө гаргах журам

Аливаа даалгавар тохируулах үйлчилгээг ашиглах үндсэн зарчим бол даалгавартай ажиллах үйл явцыг бүхэлд нь албан ёсны болгох явдал юм ("Хэрэв даалгавар системд байхгүй бол энэ нь байгальд байхгүй" зарчим). Даалгаврыг системд хэн оруулах вэ: захирал эсвэл гүйцэтгэгч - энэ нь компанийн дотоод үйл явцын асуудал юм.

Ирж буй ажлын урсгалыг боловсруулах арга

• Аль болох хурдан шинэ даалгавар гарч ирэв, энэ нь одоогийн болон дараагийн өдрүүдийн ажлын төлөвлөгөөнд (Bitrix24 дээрх таны даалгавруудын жагсаалтад) орсон байх ёстой.
• Хэрэв даалгавар "яаралтай биш, чухал биш" ангилалд багтсан бол түүнийг виртуал STEC (даалгаврын агуулах) руу оруулах ёстой. IN шинэ хэвлэл: санаа цуглуулах үйлчилгээнд нэмнэ үү.
  • Даалгавар нь STEC-ийн угтвартай байх ёстой бөгөөд "Төгсгөлийн хугацаа"-ыг тогтооно: Одоогийн огноо+ 1 жил. Жишээ даалгавар: 1) STEC: дахин маркетингийн зохицуулалтыг шинэчлэх; 2) STEC: баримт бичгийн загварт аудит хийх.
  • STEC-ийн даалгавруудад хандахдаа (тэдгээрийг ажлын төлөвлөгөөнд оруулах) эдгээр ажлуудын нэрийг зохих ёсоор өөрчлөх хэрэгтэй. ерөнхий алгоритмтай.
• Ажилтан долоо хоногийн тогтмол төлөвлөлтийн үеэр (хэрэв хангалттай төсөл ба/эсвэл байнгын ажил байхгүй бол) эсвэл ажил дээрээ сул зогсолттой байх үед (STEC-ийг ажлын жагсаалтын шүүлтүүр ашиглан алсын зайнаас харж болно) STEC-д ханддаг.

Ажлын төлөвлөгөөнд бие даан даалгавар нэмэх

Ажилтан бүр төлөвлөгөөнд хийх ажлынхаа жагсаалтыг нэмдэг ( Товч тодорхойлолтдаалгавар + дуусгахаар төлөвлөсөн хугацаа). Төлөвлөгөөнд дараахь ажлууд орно.

• төслүүдийн хүрээнд төлөвлөсөн;
• өмнө нь бие даасан даалгавар хэлбэрээр хүлээн авсан (амаар, шуудангаар, Skype гэх мэт);
• ажилтны өөрийн санаачилгаар хэрэгжүүлэхээр төлөвлөсөн (даалгаврыг менежертэй өмнө нь тохиролцсон байх ёстой эсвэл энэ чиглэлээр бие даасан үүрэг даалгавар өгөх эрх мэдэлтэй байх ёстой).

Даалгавар нэмэх нэмэлт дүрмүүд:

• Даалгавруудыг (амаар, шуудангаар, Skype-аар) хүлээн авахдаа та өөрөө ажлын төлөвлөгөөндөө оруулах ёстой. Энэ тохиолдолд даалгавар оруулах форматад тавигдах бүх шаардлагыг мөрдөнө. ("Захирал" гэж менежер эсвэл өөр ажлын захирал гэж тохируулна уу).
• Ямар нэг шалтгаанаар В24-т бичигдээгүй байсан бүх даалгаврыг (жишээлбэл, дэвтэр, цаасан дээр гэх мэт) хүлээн авсан ажлын өдрийн төгсгөлөөс хэтрэхгүй хугацаанд B24 руу шилжүүлэх ёстой. . Үр дагавар: Асуултанд хариулах " B24-т даалгавар өгсөн үү?” дараагийн өдөр эсвэл дараа нь: “ Үгүй ээ, би үүнийг бичсэн байна, би үүнийг тавих болно” - Зөвшөөрөхгүй!

Bitrix24-д менежер эсвэл ажилтан бие даан шинэ даалгавруудыг нэмэх боломжтой үед ажил нэмэх/бүтээх дараах бүх хувилбарууд хамааралтай болно.

Эхнээс нь нийлмэл (ерөнхий) даалгавруудыг бий болгох

Нэг хоногоос дээш хугацаанд гүйцэтгэх шаардлагатай эсвэл эхлээд хэд хэдэн энгийн ажлуудаас (нэг төрлийн мини төсөл) бүрдэх ажлуудад шаардлагатай. Жишээ нь: "Үйлчлүүлэгч Х-тэй гэрээ байгуулах" нь гурван даалгавараас бүрдэнэ: 1) Гэрээ бэлтгэх; 2) Гэрээг зөвшилцөх; 3) Баримт бичгийн эх хувийг авах.

• Гарчгийн эхэнд "Ерөнхий:" гэсэн үгийг нэмнэ үү.
  • Хэрэв ерөнхий даалгавар нь тусдаа "дотоод төсөл" -тэй тохирч байвал "Ерөнхий (төсөл):" гэж нэмнэ;
  • Хоёрдугаар түвшний ерөнхий даалгаварт Ерөнхий-2, гуравдугаар түвшний хувьд Ерөнхий-3 гэх мэтийг ашиглана уу.
• Төлөвлөсөн хугацаа дуусгах нийтлэг даалгаварДаалгаврын тайлбарт (мөн энгийн даалгаврын алгоритмын дагуу үүнийг зааж өгөх ёсгүй) тэмдэглэсэн бөгөөд ингэснээр энэ хугацааг төлөвлөгөөнд хураангуйлахгүй, харин гүйцэтгэгч төлөвлөсөн нийт хугацааг хардаг.
• "Цаг хянах" сонголтыг арилга (зөвхөн дэд ажлуудад цагийг тооцох шаардлагатай)

Өмнө нь байсан ажлуудыг "хуулбарлах" замаар нийлмэл (ерөнхий) даалгавруудыг бий болгох

Санал болгож буй арга(хуулбарласан ажил нь олон дэд даалгавартай үед): "хуучин" даалгаврыг хөтчийн нэг таб дээр нээж, нөгөө хэсэгт "Даалгавар нэмэх" -ийг сонгоод, бусад ажлын параметрүүдэд анхаарлаа хандуулж, нэр, текстийг хуулж буулгах аргыг ашиглан шилжүүлээрэй.

Хүсээгүй арга
Шинээр үүсгэхийн тулд өмнө нь үүсгэсэн хуваалцсан даалгаврыг хуулна уу. Тайлбар: Bitrix24 дээр ерөнхий даалгаврыг хуулахдаа түүний бүх дэд даалгавруудыг хуулж, дахин үүсгэнэ (давхардаг). Хуваалцсан ажлыг хуулж авсны дараа тэдгээрийг устгахаа бүү мартаарай! Дэд ажлуудын жагсаалт нь даалгаврын тайлбарын доор харагдана.

Дахин давтагдах болон үе үе хийх даалгавар: бүтээх + үйлдлийн сонголтууд

• Үүнийг хийхийн тулд "Даалгаврын загварууд" функцийг ашиглана уу (Даалгавар → Бүх загваруудын жагсаалт). Тайлбар: та текст хэлбэрээр даалгаврын загваруудын холбоосыг нэмж болно, жишээлбэл GDocs форматтай онлайн баримт бичиг (загвар хийх үед хамааралтай) олон тооны, учир нь Bitrix24 дээр Энэ мөчбүх загварууд нь нэг түвшний жагсаалт хэлбэрээр харагдана).
• Хэрэв даалгавар үүсгэх давтамжийг тодорхойлох боломжгүй бол үүсгэ шинэ аргадаалгаврыг хуулах (өмнөх ажлыг хаахаас өмнө хуулах).

Энгийн ажлуудыг эхнээс нь бий болгох

Даалгаврыг хойшлуулахыг зөвшөөрөхгүй HARD эцсийн хугацаа (гүйцсэн огноо) байвал

Дараах байдлаар тодорхойл.

Даалгаварт ХЭЦҮҮ эцсийн хугацаа байхгүй (хугацааг хойшлуулж болно) эсвэл ирээдүйд хатуу эцсийн хугацаа байхгүй үед

БҮХ асуудалд зориулсан алгоритмын ерөнхий хэсэг

• Ажлын нэр. Энэ нь ямар объектоор ямар үйлдэл хийх шаардлагатайг тусгасан байх ёстой. Энэ зорилгоор нэр үгэнд нэрлэсэн тохиолдол, үйл үгийн захирамжийн төлөвийг ашиглахыг зөвлөж байна. Энэ нь бүх даалгавруудын дараагийн хайлтыг ихээхэн хөнгөвчилдөг (хайлтын функцийг доорх дэлгэцийн агшинг үзнэ үү).

• Даалгаврын нэрний жишээ: Зохицуулалт боловсруулах: төлөвлөлт ("боловсруулах" - зайлшгүй шаардлагатай; "дэг журам: төлөвлөлт" - нэрлэсэн тохиолдол).
• Та мөн нэрэнд угтвар нэмж болох бөгөөд энэ нь дараа нь тэдгээрийг шүүхэд тусална. Энэ форматын жишээг доор харуулав.
• Гарчгийн формат:<название-проекта>: <название-задачи>. Хэрэглээний жишээ: 1) Хөгжил: Бүх худалдагчдад зориулсан стандарт дизайны схемийг боловсруулах; 2) RM: "Байгууллагын удирдлага" сэдэвт текстийг зөв бичгийн алдааг шалгаж, хуваалцсан дискэнд хадгалж, үр дүнг шуудангаар илгээнэ үү. 3) Борлуулалт: 9:00 цагт үйлчлүүлэгч Иван Петровтой холбоо барина уу.
• Даалгаврын текстийн агуулга. Энэ ажлыг гүйцэтгэх товч төлөвлөгөө. Дагах гэж буй алгоритмууд болон/эсвэл үйл ажиллагааны богино төлөвлөгөөний холбоосыг нэмнэ үү. Даалгаврын хэсэгт товч төлөвлөгөө байхгүй байгаа нь ажлын төлөвлөгөөг хэлэлцэх үед олон асуултыг бий болгож, даалгаврыг үр дүнгүй/оновчтой бус байдлаар хийх, эсвэл 100% хийхгүй байх эрсдэлийг бий болгодог. дахин боловсруулах.
• "Цаг хянах" нүдийг чагтална уу, "цаг" ба "минут" талбарт хэрэгжүүлэхээр төлөвлөж буй хугацааг зааж өгнө үү (доорх дэлгэцийн зургийг үзнэ үү).

• Төслийг зааж өгөх ( тэмдэглэл: та үйлчлүүлэгчид болон үйл ажиллагааны чиглэлээр аль алиныг нь үүсгэж болно, жишээлбэл: Борлуулалт, Шинэ загвар боловсруулах, Зуслангийн байшин барих)

• CRM элементүүдийг зааж өгөх (энэ нь Bitrix24-ийн том давуу тал юм - одоо байгаа болон боломжит үйлчлүүлэгчидтэй даалгавруудыг холбодог бөгөөд энэ нь дараа нь тодорхой боломжит/одоогийн үйлчлүүлэгчийн гүйцэтгэсэн бүх ажлыг харах боломжийг олгодог).
• Хэрэв даалгаврыг хар тугалга боловсруулах нэг хэсэг болгон гүйцэтгэсэн бол хайлтын функцийг ашиглан харгалзах тэргүүлэгчийг сонгоно.
• Хэрэв даалгаврыг үйлчилгээ үзүүлэх нэг хэсэг болгон гүйцэтгэсэн бол хайлтын функцийг ашиглан харгалзах Харилцагч, Компани, Хэлэлцээрийг сонгоно.

• Даалгавар доторх шошгыг зааж өгөх (тайлан дээрх даалгавруудыг цаашид хурдан шүүж үзэхэд ашиглаж болно; хэд хэдэн шошгыг нэгэн зэрэг зааж өгөх боломжтой). Хэрэглэх боломжит хувилбарууд:

• Ажлын ангийг шошготойгоор тодорхойлно. Жишээлбэл, "БОРЛУУЛАЛТ" шошгыг ашиглан борлуулалттай холбоотой бүх ажлыг тэмдэглэ. Эсвэл захиалгын хяналттай холбоотой бүх ажилд "ХЯНАЛТ" шошгыг нэмнэ үү.
• Танай компанид үйл явцын онцлог шинж чанарыг нэмнэ үү. Жишээлбэл, хэрэв танай компанид үйлчлүүлэгчдэд зориулсан ажлын өртөг нь зарцуулсан цаг хугацаан дээр суурилдаг бол тайланд тусгагдаагүй ажлуудыг тэмдэглэхэд "NO" шошгыг ашиглаж болно.
• Хэрэв даалгавар нь дэд даалгавар бол нийтлэг даалгавар- Та "Үүнийг дэд даалгавар болгох"-оор эцэг эхийн даалгавар өгөх хэрэгтэй. "Нэмэх" холбоос дээр дарсны дараа хайлтын талбар: Жагсаалтаас хайхаас зайлсхийхийн тулд эхлээд ерөнхий даалгаврын хэсгийг эсвэл бүх нэрийг хуулж, хайлтын талбарт бичнэ үү.
• Өөр хувилбар: ерөнхий даалгавар руу очоод баруун дээд буланд байрлах "нэмэх" дээр товшоод "дэд даалгавар нэмэх" гэснийг сонгоно уу.

• "Даалгаврын тайлбар" хэсэгт: 1) Учир нь ердийн даалгавар: даалгаврыг гүйцэтгэх журам эсвэл зааврын холбоос. 2) ердийн бус ажлуудын хувьд: үйл ажиллагааны богино төлөвлөгөө (богино үйл ажиллагааны төлөвлөгөө байхгүй байгаа нь даалгаврын төлөвлөгөөг хэлэлцэх үед менежерээс олон шаардлагагүй асуултуудыг бий болгож, даалгаврыг үр дүнгүй / оновчтой бус эсвэл 100% хийхгүй байх эрсдэлийг бий болгодог ба / эсвэл дахин боловсруулах шаардлагатай болно). Ердийн бус ажлуудын жишээ.
• Гарчиг: "Ажиллуулах - жижиглэн худалдаанд зориулсан бүх алгоритмын засвар."
• Тодорхойлолт:
• 1. Бүх дүрэм журмыг хурдан харах
• 2. Яаралтай өөрчлөлт хийх шаардлагатай газруудын төлөвлөгөөг гаргана.
• 3. Би тэдгээрт өөрчлөлт оруулж, алгоритмын талаарх мэдээллийг нийтлэх болно<ссылка на алгоритм>.
• 4. Би энэ алгоритм дээр бусад зохицуулалттай ажиллах болно.
• Ажиглагч - зөвхөн хэн нэгний захиалгаар эсвэл яаралтай шаардлагатай тохиолдолд тогтооно ("ажиглагч" нь даалгаврыг харах боломжтой). "Ажиглагч" -ыг бараг үргэлж байрлуулсан үед энэ дасгалыг ашиглахыг хориглоно (энэ нь хаа сайгүй ажиглагч байх азтай хүнд мэдээллийн мессежийг хэт ачаалахад хүргэдэг). Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол шууд удирдагчтайгаа холбоо барина уу. Магадгүй та ямар нэг буруу зүйл хийж байгаа байх.
• Даалгаврыг хамтран гүйцэтгэгчид - хэн нэгнийг зааж өгөхийг ХОРИГЛОНО, эс тэгвээс ажлын цагийг тайланд буруу тооцно.

Даалгавар, завсрын үр дүн, хаалтын даалгавраар цагийг хянах дүрэм

Ажлын өдрийн эхэнд даалгавартай ажиллаж эхлэх, тэдгээрийн цагийг хянах ("Даалгаврын жагсаалт" горимд)

• Төлөвлөгөөгөө "Өдрийн ТӨЛӨВЛӨГӨӨ, засах" алгоритмыг ашиглан засаарай (Би үүнийг хэрхэн хийхийг дараах нийтлэлүүдийн аль нэгэнд хэлэх болно).
• B24 "Даалгаврууд" → "Бүгд" хэсэгт очно уу (доорх дэлгэцийн зургийг үзнэ үү).

Bitrix24 дээрх даалгаврын цагийг хэрхэн тооцох тухай бяцхан видео хичээл

Даалгавартай ажиллах нэмэлт хувилбарууд

Хувилбар №1. Гарын авлагын горим дахь даалгаварт бичигдсэн хугацааг залруулах (тохируулга).

Ажлын тайланг илгээхээс өмнө цагийг тохируулах (эсвэл даалгаврын дагуу ажил хийгдсэн хуанлийн өдөр дуусахаас өмнө)

Тохируулга хийх шалтгаанаас хамааран дараах үйлдлүүдийг гүйцэтгэнэ.

1. Чи мартчихаж "цаг хянах" товчийг дарна ууэсвэл даалгавар үүсгэж, цаг хугацаа дэмий үрдэг. Шийдэл:
   • Та даалгаврыг нээж эсвэл үүсгэж, түүнд цагийг гараар оруулах хэрэгтэй ("цаг" таб).
   • Үүний зэрэгцээ тухайн цагийн тайлбарт тухайн цагийг юунд зарцуулсныг + яагаад гараар оруулсан тухай тайлбарыг бичсэн байх ёстой.
2. Чи мартчихаж "түр зогсоох" дээр дарна ууЗавсарлагааны үеэр даалгаварт нэмэлт цаг нэмсэн. Шийдэл:
   • түр зогсоох товчийг дар, хэрэв даалгавар хөтчийн цонхонд нээлттэй байвал хуудсыг дахин ачаална уу (дараа нь цаг харагдах болно).
   • "цаг" таб дээр "харандаа" товчийг дарна уу (дэлгэцийн зургийг үзнэ үү)
   • Даалгаврыг гүйцэтгэхэд зарцуулсан бодит цагийг зааж, яагаад даалгаврын цагийг өөрчилснөө тайлбар бичнэ үү (дэлгэцийн зургийг үзнэ үү).

Ажлын тайланг бүртгэсний дараа цагийг тохируулах (эсвэл даалгаврыг гүйцэтгэсэн хуанлийн өдөр дууссаны дараа)

Аливаа ажилд "буцах байдлаар" цагийг өөрчлөх / устгах / нэмэхийн тулд ажлын тайланг зассаны дараа (эсвэл нэмэлт ажилласан хугацаатай шинэ ажил үүсгэх, ажилласан хугацаатай хуучин ажлыг устгах) дараах зүйлийг хийх ёстой.

Хувилбар №2. Бие даасан даалгавруудыг ашиглан харьяа албан тушаалтнуудын ажилд хяналт тавих

Менежер рүү хэзээ хяналтыг “баталгаажуулах” шаардлагатайАжилтны даалгавар бол менежер дараахь зүйлийг хийх ёстой.

• Удирдлагын хувьд тусдаа даалгавар үүсгэнэ үү (хэрэв та "хяналт" хийх шаардлагатай байгаа тохиолдолд хяналтын хурд чухал биш бол даалгаварт "Даалгаврыг дуусгасны дараа ажлыг хүлээн авах" нүдийг сонгоход хангалттай).
• Даалгаврын нэрэнд "Хяналт" гэсэн угтварыг нэмнэ үү. Жишээ:
  • Дотоод: Хяналт: Сар бүрийн тайланг цаг тухайд нь гаргаж өгөх, салоны захирал.
  • Дотоод: Хяналт: Салон доторх дэлгэцийн эвдрэлийн асуудлыг 2 хоногийн дотор шийдвэрлэх үүрэг хүлээсэн.
• Хяналтын даалгаврыг удирдаж буй даалгаврын дэд даалгавар, хэрэв тэдгээрт нийтлэг даалгавар байгаа бол хяналттай даалгавартай ижил түвшний ажил болгох.
• Жич:Анхны даалгаврыг ийм байдлаар хуулах үед хяналтын даалгаврыг давхардсан бөгөөд үүнийг тохируулсны дараа нэн даруй устгах ёстой (эсвэл энэ даалгавар нь гүйцэтгэлийг хянахтай холбоотой бол орхисон)

Хувилбар №3. Ерөнхий ба/эсвэл бусад даалгавар эсвэл ажлын удирдагчийн хариу үйлдэл шаардлагатай үед үйлдлийн алгоритм дээр "явцыг шилжүүлэх"

Даалгаврын үр дүн завсрын үр дүнд хүрч, даалгаврын зохиогчоос өөрийн тайлбарт хариулт авах шаардлагатай бол (ажил шалгах, тодруулах асуултанд хариулах, өгөх Нэмэлт мэдээлэлгэх мэт), дараа нь гүйцэтгэгч дараахь зүйлийг хийх ёстой.

• "Даалгаврыг гүйцэтгэсний дараа ажлыг хүлээн авах" нүдийг чагтална уу (өөрөөр бол ажил зүгээр л дуусч, "явцшил шилжүүлэх" байхгүй болно).
• Хариултыг хүлээж буй ерөнхий даалгаварт тайлбарт тохирох хэллэгийг нэмнэ үү, жишээлбэл: " Завсрын үр дүнгийн хариуг хүлээж байна".
• Даалгаврын статусыг "Дууссан" болгож өөрчлөх, жишээлбэл. хяналтад оруулах.
• Захирал төслийн менежерээс "Хүлээлтийн хяналт" гэсэн даалгаврыг хараад, ёстойДууссан даалгавраа нээнэ үү, эсвэл энэ нь зүгээр л "давшил шилжүүлэх" үү.
  • Хэрэв энэ нь "Дэвшил шилжүүлэх" бол захирал хариултаа өгч, "Дуусгах" товчийг дарж, эцсийн хугацааг өнөөдөр/маргааш болгон өөрчилснөөр даалгаврыг ажилд буцаана (эсвэл даалгавар алга болно!).

Хувилбар №4. Хэрэв жүжигчин нэг даалгаварт нийт 7 минутаас илүү хугацаа зарцуулсан боловч үүнийг дуусгах цаг байхгүй байсан бол

Энэ нь төлөвлөсөн хугацаанд нөөцийн тайланг гажуудуулахаас урьдчилан сэргийлэхэд зайлшгүй шаардлагатай.

Энэ хувилбарыг та тухайн ажлын өдөрт багтаан ажлаа эхлүүлсэн боловч дуусгах амжаагүй тохиолдолд хэрэглэнэ (энэ дүрмийг зөвхөн дараагийн өдөр нь хойшлуулах шаардлагатай ажлуудад хэрэглэнэ, гэхдээ аль цагт. аль хэдийн зарцуулсан). Жишээ: Та тэргүүлэгч рүү хүрээгүй бөгөөд дуудлагад нийт 2 минут зарцуулаагүй бол шинэ даалгавар үүсгэх нь утгагүй бөгөөд та одоо байгаа ажлыг ирээдүй рүү шилжүүлэх хэрэгтэй).

1. Дуусаагүй ажлыг "хуулбарлах" замаар шинэ ажил үүсгэ.
2. Шинэ даалгаварт өөрчлөлт оруулах:
   • Эцсийн хугацаа - шинэчлэх.
   • Даалгаврын нэр нь төслийн нэрний ард шууд "(N хэсэг)" гэсэн хэллэг нэмэх бөгөөд N нь "нэмэх" даалгаврын хуулбарын тоо 1 тул бид анх удаа хуулахдаа "(2-р хэсэг)" байна. 2-р хэсгийн гарчгийн жишээ:"(2-р хэсэг) Гүйцэтгэх - жижиглэн худалдаалах бүх алгоритмыг засварлах."
   • Хэрэв анхны даалгавар нь нийлмэл (нийт) даалгаврын нэг хэсэг бол: өөр юу ч хийх хэрэггүй.
   • Хэрэв анхны даалгавар нь нийлмэл (ерөнхий) даалгаврын нэг хэсэг биш байсан бол: Даалгаврын тайлбар - өмнөх дөнгөж дуусгасан даалгаврын холбоосыг нэмнэ үү (үнэндээ та үүнээс хуулсан).
3. Одоогийн даалгавар нь "Гүйцэтгэсэн" байх ёстой (энэ зүйл нь жүжигчдэд цаг зав гаргахгүйн тулд зориудаар хамгийн сүүлд ирдэг).

Хэрэглээний жишээ ба жүжигчдэд зориулсан тайлбар

1. 20 минутын даалгавар. Өнөөдөр та 5 минутаас илүүгүй хугацаа зарцуулсан бөгөөд даалгавраа биелүүлээгүй. Дараа нь түүний эцсийн хугацааг өөрчилнө үү (эхний догол мөрөнд байгаа жишээ).
2. 20 минутын даалгавар. Өнөөдөр та 20/30/40 минутыг гүйцэтгэсэн ч даалгавраа хийгээгүй. Дараа нь дээр дурдсан алгоритмын дагуу үргэлжлүүлнэ үү. Зорилго: төлөвлөгөөний талаар нэмэлт асуулт, гажуудал гарахгүй байхын тулд хэсэг хугацаанд давхардсан эсвэл давтагдаж байсан. Дээрээс нь тайлбар дээр өмнөх даалгаврын холбоосыг нэмж оруулаарай (хэрэв нийтлэг даалгавар байхгүй бол) "өчигдрийн" үр дүнг харах боломжтой.

Хувилбар №5. Тусдаа хөтөчийн таб/цонхонд даалгавартай ажиллах

(зөвхөн "Даалгаврын жагсаалт" горимын ялгааг тайлбарласан болно).

• Даалгавар дээр ажиллаж эхлэхдээ "МИНИЙ ЦАГ БҮРТГЭХ" товчийг дарна уу.
• Өөр ажил/хэрэг/утасны ярианд шилжихдээ өөр таб эсвэл даалгаврын жагсаалтаас "шаардлагатай" ажлын цагийг нэн даруй хянаж эхлээрэй (өмнөх ажил автоматаар "түр зогсох" болно).

Хувилбар №6. Дараагийн өдрүүдэд төлөвлөсөн ажлыг эхлүүлэх хэрэгцээ (ажил хурдан олох).

Даалгавруудын дунд хайлтыг ашиглаарай. Боломжит сонголтууд:

• Төслийн нэрийг оруулна уу (хэрэв та үүнийг даалгаврын угтвар болгон ашигладаг бол): угтварт төслийн нэртэй бүх ажлууд олдох болно.
• Даалгаварт байж болох үгсийн аль нэгийг оруулна уу. Үүний зэрэгцээ, хэрэв үг татгалзсан эсвэл өөр өөр төгсгөлтэй байж болох юм бол оруулах шаардлагатай Төгсгөл ба/эсвэл дагаваргүй үгийн хувиршгүй хэсэг.
  • Төгсгөлтэй жишээ: үгийн хувьд "ажил", "ажил", "ажил"Даалгавруудын хайлтын үр дүн өөр байх болно. Тиймээс, өөр өөр төгсгөлтэй бүх даалгаврыг олохын тулд та "ажил" гэсэн үгийг оруулах хэрэгтэй.
  • Дагавартай жишээ: бүх үгийн асуудлыг харуулах "бэлтгэл", "бэлтгэл", "бэлэн байдал"та хайлтанд үгийн өөрчлөх боломжгүй хэсгийг оруулах хэрэгтэй "бэлэн".

Хувилбар №7. Хамгийн ирээдүйтэй, чухал үйлчлүүлэгч, тэргүүлэгч, гүйлгээ гэх мэт боловсруулалтыг хянах.

Хувилбар №8. Даалгавруудыг гүйцэтгэсэн үр дүнд үндэслэн дүрэм журмыг шинэчлэх, нэмэлт оруулах

• Хэрэв өөрчлөлт нь 5-10 минутаас илүүгүй хугацаа шаардагдах юм бол: өөрчлөлт хийх шаардлагатай болсон ажлын нэг хэсэг болгон нэн даруй хий, үүнийг "Сэтгэгдэл" хэсэгт зааж өгнө үү.
• Бусад тохиолдолд: тусдаа даалгавар үүсгэж, үүнийг "Сэтгэгдэл" хэсэгт оруулна уу.

Даалгаврыг гүйцэтгэж, эцсийн үр дүнг бүртгэх

Даалгавруудыг хаахдаа та "Дуусгах" товчийг дарах ёстой (доорх алхмуудыг гүйцэтгэсний дараа үр дүнг харуулна, учир нь энэ нь одоогийн даалгаврын нэг хэсэг бөгөөд тэдгээрийг дуусгах явцад та дуусгах хугацааг харгалзан үзэх ёстой. энэ даалгавар).

Дараах агуулга бүхий даалгаварт "сэтгэгдэл" нэмнэ үү.

• Ажлын үр дүн, саналууд:
  • Ажлын үр дүнд гарсан тодорхой шийдвэр, боловсруулсан баримт бичгийн холбоос гэх мэт. Өөрөөр хэлбэл, өгөгдсөн даалгаврыг хэр сайн гүйцэтгэсэн болохыг (100% эсвэл ердөө 10%) ойлгох, мөн үр дүнг түүнд зарцуулсан цаг хугацаатай харьцуулах арга байхгүй. (жишээ нь: " Би үйлчлүүлэгчдийн вэбсайтаас шуудангаар өргөдөл хүлээн авсан эсэхийг шалгасан<проект №1< почта подключена частично, на <проект №2< - отсутствует полностью; поставил задачу программисту на подключение + ссылка на задачу" ).
  • Үүссэн асуудал/даалгаврын хариу арга хэмжээний тухай мэдээллийн хажууд энэ асуудлыг хэрхэн, хэзээ шийдвэрлэхээр төлөвлөж байгаа, цаашид хэрхэн зайлсхийх талаар мэдээлэл байх ёстой.
  • үр дүн, саналыг бүртгэх жишээ: " Манайхаас бичиг баримтаа хугацаанд нь аваагүй, үр дүн нь CRM-д бичигдсэн (манайхаас захидал аваагүй) гэж бухимдсан үйлчлүүлэгч утасдав. Үр дүнд үндэслэн би журамд нэмж оруулахыг санал болгож байна: "Үйлчлүүлэгчээс захидал хүлээн авснаа баталгаажуулахыг үргэлж хүсч, хэрэв захиалагч үүнийг илгээгээгүй бол буцааж залга. Үйлчлүүлэгч рүү холбох<ссылка на клиента в CRM< ”.
• Хийсвэр. Аливаа материалыг судлах, чуулганд оролцох, зөв ​​хүмүүстэй уулзах гэх мэт. Богино хураангуйг GoogleDocs дээр эмхэтгэсэн байх ёстой + үүнтэй холбогдох холбоосыг өгөх ёстой.
• Холбоос. Хэрэв тайланд баримт бичигтэй ажиллах талаар дурдсан бол эдгээр баримт бичиг эсвэл тэдгээрийг хадгалсан хавтас, байршил руу шууд холбоос оруулах шаардлагатай. Бусад файл, баримт бичигт мөн адил хамаарна: техникийн үзүүлэлтүүд, дизайны зураг төсөл, загвар, текст, төлөвлөгөө, тайлан болон бусад баримт бичиг.
• Тайлбар. Хэрэв ажил гүйцэтгэхэд зарцуулсан нийт хугацаа нь байцаагчаас асуулт гарч ирж магадгүй гэсэн мэдрэмж байвал "яагаад ийм их цаг зарцуулсан бэ" гэдгийг нэн даруй тайлбарлах хэрэгтэй. Жишээ: Нэхэмжлэл гаргахад 1 цаг зарцуулсан, учир нь... Би хагас цагаар 1С эхлүүлэх гэж оролдсон.
• Дүгнэлт. Төлөвлөгөө боловсруулах ажил нь org-ыг агуулсан байх ёстой. Энэ сэдвээр өөрийн / бусдын төлөвлөгөөг боловсруулсны үр дүнд үндэслэн гаргасан дүгнэлт: цаг хугацааны нөөц бий юу? Энэ нь даалгавраар дүүрэн хэр чухал вэ? Эмхэтгэлийн явцад танд ямар бэрхшээл тулгарсан бэ? Тэдгээрийг шийдвэрлэх зөвлөмж?

Менежерүүдэд зориулсан нэмэлтүүд

• Удирдлагатай холбоотой бүх ажилд (жишээлбэл: бусад ажилчдын төлөвлөгөө, тайланг судлах, хяналт тавих гэх мэт) товч үр дүнг харуулах шаардлагатай: ололт, дутагдал, чиг хандлага гэх мэт. Жишээ нь:
  • Салоны захирлууд бүх ажлыг цаг тухайд нь, стандартын дагуу гүйцэтгэдэг. Ирина Ивановагаас бусад нь тэр тайлангаа цаг тухайд нь өгдөггүй.
  • Хэрэв бүх зүйл "сайн" байвал бид бичнэ: " сэтгэгдэл байхгүй".
  • Дизайнер Иванаас асуух зүйл байна, тэр үүнийг цагт нь хийдэггүй, би түүнд даалгаврын талаар байнга сануулж байх ёстой.
• Ажилчдын тайланг судлах эсвэл нарийн төвөгтэй даалгаврын үр дүнг үнэлэхдээ ижил зарчимд үндэслэн "ЕРӨНХИЙ ДҮГНЭЛТ" -ийг зааж өгөх шаардлагатай.
  • 1) Зарим ажил нь ажлын төлөвлөгөөтэй байдаг, гэхдээ олон даалгаварт байдаггүй: төлөвлөлтийн үе шатанд даалгаврууд хангалттай боловсруулагдаагүй байна.
  • 2) "Ажлыг системчлэх" (өөр өөр сэдвээр шалгалтын тогтмол байдал), "давтагдах үйлдлийг зохицуулах" (баримт бичигт асуулт нэмэх) зэрэгт анхаарал хандуулдаггүй. Эерэг тал нь: ур чадварын үнэлгээ гэдэг маш чухал асуудал хөндөгдсөн.
• Дэд албан тушаалтнуудын даалгаврын үнэлгээг "Гүйцэтгэгчээс захирал ажлын үр дүнг хүлээн авах" хэсгээс үзнэ үү (доороос үзнэ үү).

Гүйцэтгэгчээс даалгаврын үр дүнг захирал хүлээн авах

• Даалгаврын захирал нь даалгаврын үр дүнд үндэслэн Гүйцэтгэгчид үнэлгээ өгөх үүрэгтэй. Үнэлгээний шалгуур:
  • эерэг- даалгаврыг 100% гүйцэтгэсэн эсвэл энэ Гүйцэтгэгчтэй анх удаа гарч ирсэн, цэгцлэгдсэн жижиг саналууд байгаа.
  • сөрөг- даалгаврыг 100% биелүүлээгүй, энэ гүйцэтгэгчид өмнө нь хэлсэн саналууд болон/эсвэл ноцтой саналууд байгаа. Захирал нь даалгаварт сөрөг үнэлгээ өгөхдөө сөрөг үнэлгээний шалтгааныг харуулсан тайлбарыг даалгаварт нэмж оруулах үүрэгтэй.
• Амласан ёсоор би өдөр тутмын ажлын тайланг үнэлэх аргачлалыг тусдаа өгүүллээр тайлбарлах болно.

Даалгаврын тайлбартай ажиллах (хариулт).

• Ажилтан шүүмжлэгчийн бүх санал, асуултанд хариу бичих ёстой.
  • асуултанд - хариулт + таны санал;
  • мэдэгдэл, зөвлөгөө - хэллэг: "За", "хүлээн зөвшөөрсөн", "хийх болно" гэх мэт. (жүжигчин "хэрэгтэй нөхцөл байдлаас зайлсхийхэд шаардлагатай Би санал нийлэхгүй байгаа ч юу ч хэлсэнгүй" ба тусдаа нөхцөл байдал " үзсэнгүй"-аас" Би санал нийлэхгүй байна”), эсвэл таны санал/эсэргүүцэл.

Bitrix24 дахь даалгавартай ажиллах, бусад компаниудад хэрэгжүүлэх технологийг ашиглах дадлага

Open Studio компанид тайлбарласан технологийн хүрээнд Bitrix24-ийн даалгавартай ажиллаж, менежментийн зөвлөх үйлчлүүлэгчдэдээ хэрэгжүүлж байсан туршлагаас харахад алгоритмыг танай компанийн ажлын онцлогт тохируулан өөрчилж, хялбархан эзэмшиж болно. ажилчид (хэрэв хэрэгжилт үе шаттайгаар баригдсан бол).

Эзэмшигчдийн хувьд ердийнх шиг боломж бий (холбоос дээр дарж, өргөдөл гаргана уу).

Светлана Корнюшина
SMM менежер, Uniap
_________________________________
"Би амттай контент бэлддэг"

Үүнийг хийхийн тулд бид Bitrix24-тэй ажиллах зааврыг бэлтгэсэн бөгөөд энэ нь CRM системийг хэрхэн зөв ашиглаж, үүнээс хамгийн их үр дүнд хүрэх талаар танд хэлэх болно.

"Компанийн бүтэц" таб нь хэрэглэгчдийн эрх, үүргийг хуваарилахад тусална. Менежерүүдийг тодорхойлж, байгууллагын хэлтэсүүдийг бий болгох. Хэлтэс бүрт нэр бичиж, ажилтан, менежерүүдийг нэмнэ үү.

Дараагийн шат бол порталыг тохируулах явдал юм. CRM-ийн зүүн дээд буланд гарч ирэх "Порталын тохиргоо" хэсэгт компанийн нэрийг зааж өгнө үү. Байгууллагын цагийн хэлбэр, ажлын хуваарийг тохируулах. Ажилд шаардлагагүй үйлчилгээг идэвхгүй болгож, ажилчдын нэвтрэх эрхийг тохируулна уу.

Үндсэн тохиргоо хийгдсэн бөгөөд Bitrix24.Telephony дээр ажиллаж эхлэх цаг боллоо. "Утас" - "Тохиргоо" хэсгийг нээнэ үү. Хөтөчөөс дуудлага хийх портал руу дугаарыг холбоно уу, хэрэв танд PBX байгаа бол CRM-д холбоно уу.

"Мэйл" хэсэгт очоод @bitrix24.ru домэйнд имэйл хаягаа бүртгүүлнэ үү. Та Bitrix24 дээр өөрийн домэйн нэрээр шуудангийн хайрцгийг бүртгүүлэх эсвэл CRM-тэй гадаад шуудангийн үйлчилгээг нэгтгэх боломжтой.

"Нэмэх" - "Ажилтныг урих" товчийг ашиглан ажилчдыг CRM-д урих. Гарч ирэх цонхонд ажилчдынхаа имэйлийг оруулна уу. "Нэмэх" таб нь ажилчдыг сонгосон хэлтэст шилжүүлэх, ажилтны талаарх үндсэн мэдээллийг бөглөхөд тусална.

Бизнесийн үйл явцыг тохируулах нь анхны тохиргоо болон загвар статус гэсэн хоёр үе шатаас бүрдэнэ. Жишээлбэл, "Бизнесийн үйл явцын тохиргоо" - "Тэргүүлэх боловсруулалт" табыг нээнэ үү. Хар тугалганы төрөл тус бүрийн боловсруулалтын үе шатуудыг үүсгэж, энэ хэрэгсэлд зориулж загварыг тохируулна уу. Бизнесийн үйл явцыг бий болгох талаар дэлгэрэнгүйг манай нийтлэлээс "Bitrix24 дээр бизнесийн үйл явцыг хэрхэн бий болгох вэ"-ээс уншина уу.

Амьд тэжээл

"Компанийн импульс" хэсгээс портал ашиглах давтамжийг харна уу. Энэ хувь нь CRM дээр хэр идэвхтэй ажиллаж байгааг харуулах болно. "Компанийн импульс" нь ажилтан бүр системийг хэр олон удаа ашигладаг болохыг харуулсан үнэлгээтэй.

Шинэ даалгавар үүсгэж, нэрийг нь зааж өгнө үү. Хариуцагч болон ажиглагчдыг жагсаа. "Төлөвлөлтийн эцсийн хугацаа" гэсэн холбоосыг нээж, даалгавраа дуусгах эцсийн хугацааг тохируулна уу. Даалгавар дээр шошго нэмж, "Даалгавар илгээх" товчийг дарна уу. "Bitrix24-д даалгавруудыг хэрхэн тохируулах" нийтлэлээс дэлгэрэнгүй уншина уу.

Би 1C-Bitrix програм хангамжийн бүтээгдэхүүнд тусдаа нийтлэл зориулна гэж амласан бөгөөд одоо би энэ амлалтаа биелүүлж байна. Нийтлэл бол тойм бөгөөд үүнд би програмын кодыг ашиглах техникийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл, онцлог шинж чанаруудыг судлахгүй; үүний тулд компанийн албан ёсны вэбсайт дээр хүн бүр ашиглах боломжтой нарийвчилсан баримт бичиг байдаг.

Энд би Bitrix Framework-ийн чухал шинж чанарууд, мөн энэ платформ дээр бүтээгдсэн програм хангамжийн бүтээгдэхүүний талаар ярих болно. Нийтлэл нь юуны түрүүнд Bitrix-ийн тодорхой хөгжүүлэлтүүд тэдний бизнест шаардлагатай эсэх, тэдгээрийн онцлог шинж чанаруудыг ойлгохыг хүсч буй хэрэглэгчдэд зориулагдсан болно. Түүнчлэн, энэ нийтлэлийн мэдээлэл нь бусад CMS-тэй ажилладаг хөгжүүлэгчдэд хэрэгтэй байж болох ч Bitrix-ийн талаар бага зэрэг ойлголт авахыг хүсдэг.

Сүүлийн үед би вэбсайтуудыг CRM системтэй нэгтгэх, бараа, бэлэн мөнгөний хөдөлгөөнийг бүртгэх програмуудтай байнга таарч байна. Ихэнх тохиолдолд манай улсад 1С-ийн янз бүрийн хувилбар, тохиргоонд нэгтгэх шаардлагатай байдаг. Түүнчлэн, надтай холбогдох үед үйлчлүүлэгчид Bitrix вэбсайтыг аль хэдийн үүсгэсэн эсвэл энэ хөдөлгүүрт шилжих боломжийг сонирхож байгаа тул 1С компани үүнийг өгөгдөл солилцоход шаардлагатай бүх зүйлийг агуулсан систем гэж зөвлөж байна. Bitrix сайтуудтай ажиллах олон асуулт, практик туршлагаас үүдэн би Bitrix-ийн талаар дэлгэрэнгүй ярих амлалтаа санаж, энэ нийтлэлийг бичсэн.

Bitrix гэж юу вэ?

Би Bitrix гэсэн ойлголтын тодорхойлолтоос эхлэхийг санал болгож байна. Ихэвчлэн энэ нэрийг хоёр хувилбарт ашигладаг:

1. Bitrix бол програм хангамж хөгжүүлэгч компанийн нэр юм.
2. Bitrix бол Bitrix Framework гэж нэрлэгддэг вэб програмуудыг хөгжүүлэх орчин юм.

Жаахан түүх

Эхлээд Bitrix програм хангамжийн бүтээгдэхүүн хаанаас ирсэн, яагаад нэр нь ийм болсныг ойлгохын тулд компанийн талаар ярилцъя. Bitrix компани нь 1998 онд санхүүгийн хямралын дараа шууд захиалгаар хийгдсэн вэбсайтуудыг хөгжүүлэх чиглэлээр мэргэшсэн вэб студи хэлбэрээр байгуулагдсан. 2000-аад оны эхээр тус компани өөрийн CMS системийг бүтээж, хөгжүүлж эхэлсэн бөгөөд үүнийг Bitrix гэж нэрлэдэг. Bitrix CMS-ийн анхны хувилбарууд нь бусад вэбсайтын хөдөлгүүрүүдээс үндсэндээ ялгаатай биш байсан бөгөөд 2007 онд 1С компани Bitrix-ийн хяналтын багцыг худалдаж авсны дараа сайтын удирдлагын систем 1C-Bitrix гэсэн нэрийг авсан.

Ийм компаниуд нэгдэж, бүтээгдэхүүний нэр өөрчлөгдсөний дараа бизнес, маркетингийн түвшинд гарсан гэдгийг ойлгох нь чухал юм. Компаниуд нэгдэж, брэнд нь нэгдсэн боловч техникийн шийдэл нь ихэнх тохиолдолд ижил хэвээр байсан - програм хангамжийн бүтээгдэхүүн бүр (1С ба Bitrix) өөрийн гэсэн онцлогтой байв.

Ихэнх тохиолдолд хэрэглэгчид 1С компанийн нэр, сурталчилгаанд анхаарлаа хандуулж, ийм дүгнэлтэд хүрдэг: хэрэв компани 1С ашигладаг бөгөөд онлайн дэлгүүр байгуулахыг эрмэлздэг бол Bitrix CMS-ийг сонгох нь зүйтэй, учир нь эдгээр нь бүтээгдэхүүн юм. ижил брэндийн дор 1С хөгжүүлэгчид мөн санал болгож байна Энэ хөдөлгүүр нь 1С програмтай мэдээлэл солилцоход хамгийн тохиромжтой.

Үүний нэгэн адил, мөн эсрэгээр, Bitrix дээр онлайн дэлгүүр байгаа бөгөөд эзэмшигч нь борлуулалтыг автоматжуулах шаардлагатай гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн бол нягтлан бодох бүртгэлийн системийн бүх сонголтуудаас 1С програм хангамжийн бүтээгдэхүүнийг сонгох нь гарцаагүй.

Үнэн хэрэгтээ Bitrix болон 1C нь өөр өөр компаниудын бүтээсэн өөр өөр бүтээгдэхүүн бөгөөд эдгээр бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэгчид бие биенээсээ бүрэн бие даасан байдлаар ажилладаг. 1С хөгжүүлэгчид Bitrix хэрэглэгчдийн хэрэгцээнд анхаарлаа төвлөрүүлдэг, эсвэл эсрэгээр Bitrix хөгжүүлэгчид өөрсдийн ажилд 1С-ийн зарим шинэлэг зүйлийг анхаарч үздэг гэж хэлж болохгүй. Мөн нэрсийн хослол нь зөвхөн маркетингхүлээн зөвшөөрөх ёстой алхам маш амжилттай болсон. Өөрөөр хэлбэл, энэ алхамыг маркетингийн талаасаа амжилттай алхам гэж үзэж болно, техникийн талаас нь би нэгдэх эерэг жишээг хэлж чадахгүй.

Bitrix нь програм хангамжийн бүтээгдэхүүн юм

Bitrix програм хангамжийн бүх бүтээгдэхүүн нь Bitrix Framework дээр суурилдаг. Хэрэв та 1C-Bitrix вэбсайт дээрх тусламжийн хэсгийг харвал дараах тодорхойлолтыг харж болно.

Bitrix Framework нь PHP дээр суурилсан вэб программуудыг хөгжүүлэх платформ юм. Энэ платформ дээр 1C-Bitrix нь хоёр алдартай бүтээгдэхүүнийг бүтээсэн: 1C-Bitrix: Сайтын менежмент ба 1C-Bitrix: Корпорацийн портал.

Энэхүү тодорхойлолт нь вэб хөгжүүлэгчдэд ойлгомжтой боловч хэрэглэгчдэд юу ч хэлдэггүй. Тиймээс би юу яриад байгааг хялбаршуулсан байдлаар тайлбарлахыг хичээх болно.

Framework нь програм хангамжийн бүтээгдэхүүн бий болгох платформ болох нэг төрлийн "хүрээ" юм.
PHP бол энэхүү "хүрээ"-г бичсэн програмчлалын хэл юм.

Энэхүү "хүрээ" дээр үндэслэн Bitrix компани нь "1C-Bitrix: Сайтын менежмент" ба "1C-Bitrix: Корпорацийн портал" програм хангамжийн бүтээгдэхүүнийг бүтээсэн. Эдгээр нь бусад агуулгын удирдлагын системийн нэгэн адил таны хостинг дээр суулгаж, тохируулж, ажиллах боломжтой бэлэн CMS юм.

Техникийн үүднээс авч үзвэл Bitrix програм хангамжийн бүтээгдэхүүнүүд (вэбсайтууд болон гар утасны програмууд) нь өөрийн Bitrix Framework платформ дээр суурилсан байдаг.

1. Өнөөдөр эдгээр програм хангамжийн бүтээгдэхүүнийг дараахь шийдлээр төлөөлдөг.
2. 1C-Bitrix: Сайтын менежмент. Вэбсайт, онлайн дэлгүүр үүсгэх систем.
3. 1C-Bitrix: Корпорацийн портал. Корпорацийн хүчирхэг портал үүсгэх платформ.
4. Bitrix Framework дээр суурилсан гар утасны програмууд (вэбсайтуудын гар утасны хувилбар гэх мэт)
5. Төрөл бүрийн бэлэн үйлдвэрлэлийн шийдлүүд.

Нэмж дурдахад Bitrix компани нь MarketPlace нэртэй өөрийн "App Store"-ыг ажиллуулдаг бөгөөд эндээс загвар, нэмэлт модулиуд, програм хангамжийн бүтээгдэхүүний нэмэлтүүд, утас холбох бэлэн шийдлүүд гэх мэт янз бүрийн шийдлүүдийг үнэ төлбөргүй худалдаж авах эсвэл татаж авах боломжтой. , бусад үйлчилгээтэй нэгтгэх гэх мэт .d.

Bitrix Framework платформ дээр програм хангамжийн бүтээгдэхүүн боловсруулах ажлыг компанийн мэргэжилтнүүдээс бүрдсэн нарийн хүрээний програмистууд гүйцэтгэдэг. Энэ бол арилжааны бүтээгдэхүүн тул энэ хязгаарлалтыг давуу тал гэж үзэж болно. Програм хангамжийн шинэчлэлтийг урьдчилан таамаглах боломжтой бөгөөд ойлгомжтой, ажлын арга барил нь цогц бөгөөд шинэ боломжууд нь ихэвчлэн сурталчилсан шиг ажилладаг.

Тус компани нь MarketPlace нэмэлт болон хэрэглээний дэлгүүрийнхээ үйл ажиллагаанд маш хариуцлагатай ханддаг. Зөвхөн компанийн ажилчид төдийгүй гуравдагч талын хөгжүүлэгчид энэ дэлгүүрийн хөгжлийг санал болгож чадна. Гэхдээ санал болгож буй аливаа бүтээгдэхүүн нь хатуу урьдчилсан зохицуулалтад хамрагдаж, шийдлийг Bitrix-ийн мэргэжилтнүүд туршиж үздэг бөгөөд зөвхөн зөвшөөрөл авсны дараа л олон нийтэд нээлттэй болно.

Энэ аргын сул талуудын дунд өргөтгөлийн тоо (модуль) нь үнэ төлбөргүй лицензтэй бүтээгдэхүүнээс хамаагүй бага бөгөөд тэдгээр нь хамаагүй бага ялгаатай гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ нь ойлгомжтой - хөгжүүлэгчдийн тоо нь компанийн хэмжээгээр хязгаарлагдахгүй.

"Хүрээ" гэж юу вэ? Bitrix Framework-ийн талаар дэлгэрэнгүй

Bitrix Framework нь бэлэн модулиуд болон бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн тодорхой багц юм. Bitrix програмистууд программ хангамжийн бүтээгдэхүүнийг бий болгодог "тоосго". Зарчмын хувьд аливаа програмист хэрэв хүсвэл Bitrix Framework платформыг ашиглан өөрсдийн програм хангамжийн шийдлийг бий болгох боломжтой бөгөөд бэлэн Bitrix бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчийн хэрэгцээнд нийцүүлэн өөрчлөх бүрэн боломжтой.

Bitrix Framework нь нээлттэй эхийн шийдэл, i.e. Программист таны Bitrix программ хангамжийн бүтээгдэхүүнийг өөрт таалагдсан хэлбэрээр өөрчлөх боломжтой бөгөөд энэ систем дэх програм хангамжийн модулиуд болон тэдгээрийн кодуудад хандахад ямар ч хязгаарлалт байхгүй. Гэхдээ үүний зэрэгцээ Bitrix Framework нь лицензийн үндсэн дээр нийлүүлсэн шийдэл юм. Тэдгээр. Та Bitrix Framework дээр суурилсан програм хангамжийн бүтээгдэхүүнийг худалдаж авсан лицензийнхээ тоогоор олон компьютерт суулгаж, ашиглах боломжтой.

Харьцуулбал: 1С програм хангамжийн бүтээгдэхүүнүүд нь лицензийн хамт ирдэг, гэхдээ зөвхөн тохиргоог өөрчлөх боломжтой; цөм (програм хангамжийн бүтээгдэхүүний үндэс) нь програмистуудад байхгүй. Bitrix-д программист ямар ч өөрчлөлт, түүний дотор үндсэн өөрчлөлтийг хийх боломжтой. Жишээлбэл, DRUPAL бол нээлттэй эхийн систем боловч лицензгүй.

Bitrix програм хангамжийн шийдлүүд хэрхэн ажилладагийг ойлгохын тулд тэдгээр нь тус бүр нь үндсэн (платформ) болон нэмэлт модулиудаас бүрддэг гэдгийг мэдэх хэрэгтэй. Тэдгээр. Гол нь бичигдсэн програмчлалын хэл (php) байдаг. Цөм нь хөгжүүлэгчийн ашиглаж болох тодорхой чадвар, дүрэм, хэрэгслүүдийг агуулдаг. Програм хангамжийн бүтээгдэхүүн үүсгэх үед шаардлагатай хэрэгслүүдийг холбож, тохируулдаг бөгөөд шаардлагатай бол цөмийг өөрчилж болно. Бэлэн програм хангамжийн бүтээгдэхүүнтэй ажиллахдаа та платформыг тохируулах боломжтой боловч ихэнхдээ энэ нь хөндөгдөөгүй хэвээр үлдэж, янз бүрийн гадаад модулиудыг ашиглан сайжруулалт хийдэг.

Мөн платформ нь шаардлагатай бол холбогдох эсвэл идэвхгүй болгох боломжтой үндсэн модулиудын тодорхой жагсаалтыг аль хэдийн багтаасан гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Тийм ч учраас, жишээлбэл, корпорацийн портал нь "худалдааны тэрэг" модультай байдаг бөгөөд энэ нь огт хэрэггүй мэт санагдах болно. Гэхдээ энэ нь үндсэн багцад багтсан тул Bitrix програм хангамжийн бүх бүтээгдэхүүнд байдаг.
Дараа нь хэрэглэгч (зохицуулагч, сайтын администратор гэх мэт) бэлэн хэрэгслүүдтэй ажиллаж, контент үүсгэх, бүтээгдэхүүнээ нийтлэх гэх мэт зүйлсийг ашиглах боломжтой.

Bitrix програм хангамжийн бүтээгдэхүүн

Bitrix програм хангамжийн бүтээгдэхүүнүүд нь бэлэн шийдэлд багтсан модулиудын багцаар бие биенээсээ ялгаатай бөгөөд тодорхой тохиолдолд шаардлагатай байж болох сайтын төрлөөс хамааран ангилалд хуваагддаг.

1. "1C-Bitrix: Сайтын менежмент" шийдэл нь онлайн дэлгүүр, нэрийн хуудас болон ижил төстэй төслүүдийг хөгжүүлэхэд ашигладаг програм хангамжийн бүтээгдэхүүн юм.
2. 1C-Bitrix: Корпорацийн портал шийдэл нь томоохон компаниуд болон үйл ажиллагаа явуулахад корпорацийн портал шаарддаг аливаа бизнест хамгийн тохиромжтой.
3. Салбарын шийдлүүд нь Bitrix Framework дээр суурилсан тусгай шийдлүүд бөгөөд тодорхой салбар дахь ажлыг зохион байгуулах модулиудаар хангадаг.

1C-Bitrix: Enterprise бол интернетийн томоохон төслүүдэд зориулсан шийдэл юм.

Мөн тусдаа хэсэгт вэбсайт эсвэл онлайн дэлгүүрийн гар утасны хувилбарыг бий болгоход ашигладаг "1C-Bitrix: Мобайл програм" бүтээгдэхүүнийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. App Store эсвэл Google Play-д татаж авах, борлуулах зорилгоор байршуулах боломжтой. Энэхүү програм хангамжийн бүтээгдэхүүн нь мөн бэлэн платформ бөгөөд гар утасны программыг эхнээс нь програмистаар ажиллахаас хамаагүй хурдан бөгөөд хялбар болгодог.

Худалдан авсны дараа ямар ч 1C-Bitrix бүтээгдэхүүнийг танил гадаад модулиуд, нэмэлт нэмэлтүүдээс эхлээд үндсэн өөрчлөлтөөс эхлээд ямар ч түвшинд өөрчлөх боломжтой гэдгийг дахин сануулъя.

1С-Битрикс. Сайтын удирдлага

"Сайтын менежмент" нь онлайн дэлгүүр, нэрийн хуудас гэх мэт сайтуудыг үүсгэх, удирдахад зориулагдсан програм хангамжийн бүтээгдэхүүн юм. Энэхүү програм хангамжийн бүтээгдэхүүний асар олон тооны хэвлэлүүд байдаг боловч тэдгээр нь бүгд нэг зорилгод зориулагдсан - вэбсайт үүсгэх, цаашдын засвар үйлчилгээ (бөглөх, засварлах гэх мэт).

Эхэндээ Bitrix нь онлайн дэлгүүр үүсгэх хөдөлгүүр (CMS) хэлбэрээр бүтээгдсэн тул Сайтын менежмент нь маш өргөн хүрээний чадамж, баялаг функцтэй байдаг. Нөгөөтэйгүүр, энэ хөдөлгүүрийн бүх баялаг боломжуудыг бараг ашигладаггүй. Bitrix вэбсайт дээр хэд хэдэн каталогийг харах нь ховор байдаг; ихэнх онлайн дэлгүүрүүдэд эдгээр бүх функцууд шаардлагагүй байдаг тул маркетингийн боломжуудыг бараг ашигладаггүй, гэхдээ тэдгээр нь програм хангамжийн бүтээгдэхүүний чадавхид багтсан хэвээр байгаа бөгөөд шаардлагатай бол тэдгээр нь байдаг. ямар ч үед холбогдож болно.

Сайтын менежментийн бүтээгдэхүүнийг ашиглан онлайн дэлгүүр байгуулахдаа та дараахь зүйлийг хийх ёстой.

1. Хостинг дээр "хөдөлгүүр" -ийг өөрөө суулгана уу;
2. Загвар зохион бүтээх, мэдээллийн хуудсыг тохируулах;
3. Бүтээгдэхүүний каталог, тэрэгний менежментийг тохируулах (төлбөр хийх);
4. Шаардлагатай бол төлбөрийн системийг холбох, нягтлан бодох бүртгэлийн програмтай мэдээлэл солилцох гэх мэт.

Аливаа төрлийн онлайн арилжааг хэрэгжүүлэхэд шаардагдах ихэнх функцууд нь "Сайтын менежмент" бүтээгдэхүүнд аль хэдийн орсон байдаг ч та өөрийн хөгжүүлэлтийг ашиглах эсвэл MarketPlace-аас шийдлүүдийг худалдан авах боломжтой.

Чухал! Систем "1С-Битрикс. Вэбсайтыг удирдах" нь өргөн хүрээний хостинг чадварыг шаарддаг; зарим хостинг компаниуд "Bitrix дээрх онлайн дэлгүүрүүдэд зориулсан тусгай тарифын төлөвлөгөөг ч нэвтрүүлдэг" бөгөөд энэ нь хостинг сонгох, вэбсайтын дэмжлэгийн зардлыг тооцоолохдоо санах нь чухал юм.

1C-Bitrix: Корпорацийн портал

Байгууллагын портал нь ерөнхийдөө ажилтнуудад байгууллагын өгөгдөл болон програмуудад хандах вэб интерфэйс юм. Википедиа

1C-Bitrix: Корпорацийн портал нь мэдээлэл цуглуулдаг платформ, компанийн мэдээллийн төв юм. Энэ бол олон талт мэдээллийг нэгтгэх боломжтой олон үйлдэлт бүтээгдэхүүн юм. Жишээлбэл, компани нягтлан бодох бүртгэлийн мэдээллийг 1С-д хөтөлдөг. Нягтлан бодох бүртгэл, агуулах, борлуулалтаар дамжуулан барааны хөдөлгөөн - 1С-д. Худалдаа, агуулах, боломжит болон бодит үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах - CRM системд техникийн дэмжлэгийг тусгайлсан хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ үзүүлдэг.

Корпорацийн портал нь эдгээр бүх чиглэлийг нэг дор удирдах, менежментийн тайланд зориулж мэдээлэл цуглуулах, компанийн ажлын талаархи ерөнхий дүр зургийг янз бүрийн өнцгөөс авах боломжийг олгодог. Зарим талаараа Bitrix корпорацийн портал нь Швейцарийн хутгатай төстэй: энэ хэрэгсэл нь ямар ч мэргэшсэн зүйлгүй, гэхдээ түүний тусламжтайгаар та янз бүрийн үйлдлүүдийг хийж чадна, учир нь бүтээгдэхүүн нь үйлчлүүлэгчид, хэрэглэгчидтэй ажиллах хэрэгсэл болон бусад олон зүйлийг агуулдаг. хамгийн бага түвшин.

1C-Bitrix: Корпорацийн портал нь менежерт янз бүрийн тайлагналыг ашигладаг компанийн бүх үйл явцыг хянах боломжийг олгодог бүтээгдэхүүн хэлбэрээр байрладаг; менежер нь мөн функцүүдийг, жишээлбэл, эхлэл, төгсгөлийг тохируулах боломжтой. ажлын өдөр, хэлтэсүүдэд үүрэг даалгавар (төсөл) тавьж, тэдэнд хэрэгжүүлэх хугацаа, үндсэн үе шатыг тогтооно. Мөн CRM систем, телефон утас, нягтлан бодох бүртгэл, нягтлан бодох бүртгэлийн программуудыг порталтай нэгтгэх боломжтой.

Bitrix-аас корпорацийн ажилд зориулагдсан хоёр бүтээгдэхүүн байдаг:

• Bitrix24 бол үүлэн үйлчилгээнд нэвтрэх төлбөрийг төлдөг SAAS шийдэл юм. Энд та өөрийн хостинг болон тусгай үйлчилгээний төлбөрийг төлөх шаардлагагүй бөгөөд үйлчилгээний бүх шинэчлэлтийг таны зүгээс ямар ч үйлдэл хийхгүйгээр авах боломжтой. Гэхдээ үүний зэрэгцээ та зөвхөн хөгжүүлэгчийн санал болгож буй функц, мөн MarketPlace-ийн шийдлүүдийг ашиглах боломжтой болно. Bitrix24 дээр захиалгат өөрчлөлт хийх боломжгүй.
• Корпорацийн портал нь худалдан авагчдад зориулсан нээлттэй эх код бүхий програм хангамжийн бүтээгдэхүүн бөгөөд үүнийг худалдан авсны дараа өөрийн хостинг дээр суулгасан байх ёстой. Та энэ програм хангамжийн бүтээгдэхүүний бүх тохиргоог өөрөө хийх хэрэгтэй болно. Шинэчлэлтүүдийг хүлээн авахын тулд та тэдгээрийг татаж аваад өөрөө суулгах хэрэгтэй. Үүний зэрэгцээ, танай мэргэжилтнүүд програм хангамжийн бүтээгдэхүүний бүх функцэд хандах боломжтой бөгөөд аливаа өөрчлөлтийг танд хийх боломжтой болно.

Аж үйлдвэрийн шийдэл

Салбарын төрөлжсөн шийдлүүд нь үндсэн хувилбарт байгаа бүх функц бүхий "Сайтын менежмент" систем бөгөөд тодорхой салбар дахь ажлыг зохион байгуулахад зориулж урьдчилан суулгасан нэмэлт хэрэгслээр хангагдсан байдаг. Жишээлбэл, ийм шийдэл нь эмнэлгийн байгууллага, төсвийн байгууллага, боловсролын байгууллага гэх мэт ажлыг зохион байгуулахад маш их алдартай байдаг.

Өвчтөний эрүүл мэндийн дэвтэр үүсгэх, бизнес эрхлэгч, татвар төлөгч, ирээдүйн үл хөдлөх хөрөнгийн өмчлөгч гэх мэтийг бүртгэх тусгай асуулга аль хэдийн бэлэн болсон байна. гэх мэт. Мэргэжилтэнтэй цаг товлох, улсын хураамж төлөх, үйлчилгээний төлбөрийн нэхэмжлэх, түүнчлэн тухайн салбарын тохиромжтой вэбсайтыг бий болгоход шаардлагатай бусад модулиудын сонголтууд хэрэгжсэн.

1C-Bitrix: Аж ахуйн нэгж

Томоохон, нарийн төвөгтэй төслүүдийг хэрэгжүүлэхэд зориулагдсан энэхүү шийдэл нь маш өндөр үнээр (1,499,900 рубль) зарагддаг. Bitrix энэ бүтээгдэхүүнийг интернет болон цахим сүлжээний боломжуудыг бүрэн ашиглахад бэлэн байгаа компаниудад зориулсан шийдэл гэж үздэг. -худалдаа. Энэхүү бүтээгдэхүүн нь одоо байгаа бүх модулиуд, нэмэлт хэрэгслүүдийг багтаасан бөгөөд таны төсөөлж чадах хамгийн олон янзын боломжуудыг хэрэгжүүлдэг. Энэхүү бүтээгдэхүүн нь асар олон тооны чадамжтайгаас гадна гайхалтай өргөтгөх чадвартай, уян хатан чанартай бөгөөд өргөтгөсөн техникийн дэмжлэгийг баталгаажуулдаг гэж хөгжүүлэгчид баталж байна.

Ийм үнэтэй, хүчирхэг бүтээгдэхүүнийг ашиглах нь үнэ цэнэтэй эсэхээс үл хамаарна. Зарим томоохон жижиглэн худалдааны сүлжээнүүд энэ шийдлээр амжилттай ажилладаг бол зарим нь ердийн "Сайтын менежмент" функц дээр суурилсан ажлыг хэрэгжүүлэхийг илүүд үздэг. Энэ бүхэн төслийн цар хүрээ, дээр дурдсан үнээр хөгжүүлэгчид санал болгож буй өргөн хүрээний функцүүдийн эрэлтээс хамаарна.

MarketPlace-ийн талаар хэдэн үг хэлье

Хэрэв та хүсвэл өөрийн 1C-Bitrix MarketPlace програмын дэлгүүрээр дамжуулан аль ч програм хангамжийн бүтээгдэхүүний бэлэн шийдлүүдийг худалдан авах эсвэл татаж авах боломжтой. Маш олон төрлийн загварууд, янз бүрийн програм хангамжийн бүтээгдэхүүн, системүүдтэй нэгтгэх шийдлүүд, олон төрлийн функцийг хэрэгжүүлэх нэмэлт модулиуд байдаг. Эдгээр шийдлүүд нь мөн нээлттэй эх сурвалж хэлбэрээр ирдэг, i.e. Хэрэв хүсвэл тэдгээрийг өөрийн хэрэгцээнд тохируулан өөрчилж болно. Гэхдээ кодонд ямар нэгэн өөрчлөлт оруулсны дараа эдгээр шийдлүүдэд техникийн дэмжлэг үзүүлэхгүй гэдгийг ойлгох нь чухал юм.

Чухал: 1С цөмтэй адил Bitrix цөмийг байнга шинэчилж байх шаардлагатай. Хэдийгээр эдгээр шинэчлэлтүүд нь 1С програм хангамжийн бүтээгдэхүүнтэй адил чухал биш боловч тэдгээр нь бас өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байдаг.

Програм хангамжийн бүтээгдэхүүний үндсэн хэсгийг шинэчлэх үед MarketPlace-ийн аливаа нэмэлт, програмууд ажиллахаа больж болзошгүй тул шинэчлэлт хийсний дараа та эдгээр функцуудыг дахин туршиж үзэх шаардлагатай бөгөөд шаардлагатай бол шинэчлэлтүүдийг тусад нь татаж авах, суулгах шаардлагатай болно. . Мөн програм хангамжийн бүтээгдэхүүний кодонд өөрчлөлт оруулбал шинэчлэлт боломжгүй эсвэл асуудалтай болно.

Нийлмэл сайт бол 1C-Bitrix хөгжүүлэгчид идэвхтэй сурталчилж буй өөр нэг технологи юм. Тэд нийлмэл сайтуудыг өндөр ачааллын хурдыг орчин үеийн, динамик сайтын бүх шинж чанартай хослуулах боломж гэж үздэг.
Хэрхэн ажилладаг:

1. Сайтын хуудсууд нь статик болон динамик хэсэгт хуваагддаг.
2. Статик хэсгийг хурдан харуулахын тулд кэшийг идэвхтэй ашигладаг.
3. Систем нь динамик хэсгийг арын дэвсгэр дээр ачаалж, мөн хөтөч дээр кэш хийдэг.

Кэшийг идэвхтэй ашиглах нь сайт руу дахин нэвтрэх бүрт тухайн сайтаас хэрэглэгч рүү илгээдэг мэдээллийн хэмжээг багасгах боломжийг олгодог.

Тэдгээр. Та анх нийлмэл сайт руу ороход хуудас хэвийн ачаалагддаг
Хэрэглэгчийн хөтчөөс байршуулах сайт руу дуудлага хийнэ. Сайт нь хариуг үүсгэдэг, i.e. бүх зураг болон бусад төрлийн агуулгын хамт бүтэн хуудас. Хэрэглэгч бүх мэдээллийг компьютерт татаж авахыг хүлээж, бүтэн хуудсыг харна.

Дараа нь нийлмэл сайтууд хуудасны ихэнх хэсгийг (зураг, видео, бусад статик мэдээлэл) системийн кэшэд хадгалдаг. Дахин нэвтрэх үед кэш дэх хуудасны статик хэсгийн хуулбар байгаа эсэхийг харгалзан үздэг тул зөвхөн динамик хэсгийг үүсгэж, дамжуулж, үлдсэн хэсгийг кэшээс ачаалдаг. Үүний улмаас татаж авах хурд мэдэгдэхүйц нэмэгддэг.

1C-Bitrix бүтээгдэхүүний хэрэглээ

Bitrix програм хангамжийн бүтээгдэхүүний хэрэглээ нь маш өвөрмөц юм. Эхэндээ Bitrix-ийн хөгжүүлэгчид өөрсдийн CMS-д зориулсан тусгай аргыг ашигласан бөгөөд энэ нь бусад алдартай вэб сайтын агуулгын удирдлагын системтэй олон талаараа давхцдаггүй байв. Bitrix програм хангамжийн бүтээгдэхүүнд багтсан функцүүдийн тоо маш том бөгөөд хувилбар бүрээр улам бүр нэмэгддэг. Бусад олон CMS нь жижиг бөгөөд харьцангуй энгийн цөмтэй байх зарчмын дагуу бүтээгдсэн бөгөөд шаардлагатай бол олон төрлийн шийдлүүдийг холбох боломжтой боловч Bitrix програм хангамжийн бүтээгдэхүүнд "бүх зүйлийг нэг дор" оруулахыг хичээдэг.

Үүний үр дүнд хэт кодчилол гэж нэрлэгддэг үзэгдэл гарч ирдэг бөгөөд 1C-Bitrix програм хангамжийн шийдэлд ихэвчлэн ашиглагддаггүй хэт их код, боломжууд байдаг. Энэ нь эргээд бүхэл системийн нарийн төвөгтэй байдлыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Үүний үр дүнд зөвхөн хэрэглэгчид төдийгүй программистууд хүртэл програм хангамжийн бүтээгдэхүүний ашиглалтыг ойлгох, функц бүрийг хаана тохируулж байгааг ойлгоход хэцүү байдаг. Харамсалтай нь энэ сул тал нь хүчирхэг, олон үйлдэлт шийдлүүдийн сул тал бөгөөд үүнийг вэбсайт эсвэл корпорацийн (хамтын ажиллагаа) ажлыг бий болгох бүтээгдэхүүнийг сонгохдоо анхаарах нь чухал юм.

Дүгнэлт

1C-Bitrix програм хангамжийн бүтээгдэхүүнүүд нь вэбсайт, корпорацийн портал, гар утасны програм үүсгэх орчин үеийн маш хүчирхэг хэрэгсэл юм. Гэхдээ эдгээр технологи нь орчин үеийн зах зээл дээр байгаа шийдлүүдийн зөвхөн нэг нь гэдгийг бид ойлгох ёстой. Bitrix нь өндөр нэвтрэх хурдтай, тодорхой онцлог шинж чанартай байдаг. Тиймээс, тодорхой програм хангамжийн бүтээгдэхүүнийг ашиглахаар шийдэхээсээ өмнө зах зээл дээрх янз бүрийн саналуудтай танилцах, мөн мэргэжилтнүүдтэй зөвлөлдөх нь маш чухал юм.

Давуу талуудын дунд дээр дурдсан боломжуудаас гадна програм хангамжийн бүтээгдэхүүн, бүх баримт бичиг нь орос хэл дээр байгаа бөгөөд Bitrix-ийг бусад системүүдтэй нэгтгэх олон түншийн шийдлүүд байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Сул тал нь хэрэглэгчдэд зориулсан програм хангамжийн бүтээгдэхүүний нарийн төвөгтэй байдал (вэбсайтыг бие даан удирдах нь хэцүү, мэргэжилтнүүдийн тусламжгүйгээр тохируулах нь бараг боломжгүй), түүнчлэн хамгийн боломжийн үнэ биш юм.

Эдгээр програм хангамжийн шийдлүүдтэй ажиллах эсэх нь хүн бүрийн хувийн сонголт юм. 1С-тэй нэгтгэхийн тулд Bitrix ашиглах шаардлагагүй гэж би үзэж байна, мэдээлэл солилцох бусад аргууд байдаг. Нөгөөтэйгүүр, нарийн төвөгтэй, том төслүүдийн хувьд өргөн боломж бүхий энэхүү хүчирхэг систем нь тохиромжтой шийдэл байж болно.

Би энэ нийтлэлээ гэнэтийн гэм буруугаа хүлээн зөвшөөрснөөр эхэлмээр байна. Үнэн хэрэгтээ би Bitrix 24 CRM системтэй бараг хэзээ ч ажилладаггүй.Би ихэвчлэн үйлчлүүлэгчдэдээ бусад CRM хувилбаруудыг санал болгодог бөгөөд энэ нь аль нэг тохиолдолд илүү тохиромжтой юм шиг санагддаг.

Нөгөөтэйгүүр, тэд намайг ерөнхийдөө CRM-ийн талаар бичсэн нийтлэлээс олж авдаг; 1С-ийн тухай ярьж, Bitrix-ийн талаар ярихгүй байх нь бараг л байдаг тул миний байнга хэрэглэдэг "Bitrix" гэсэн үгнээс хамаарч олдог. боломжгүй. Үүний үр дүнд би үйлчлүүлэгчдээс CRM Bitrix 24-ийг хэрэгжүүлэх, тохируулахад туслах хүсэлтийг үе үе хүлээн авдаг.

Энэ нийтлэл гарч ирэх нэг шалтгаан нь CRM Bitrix 24-ийн талаархи мэдээлэл хангалтгүй байгаа явдал юм. Би өөрөө энэ системийг ойлгохыг оролдоход мэдээллийн вакуумтай тулгарсан. Интернет дээр Bitrix 24-ийн талаар маш их мэдээлэл байдаг, гэхдээ бүгдийг нь Bitrix компанийн зар сурталчилгааны нийтлэлүүд болон компанийн түншүүдийн ижил төстэй зар сурталчилгааны мэдээлэлд хуваадаг. Зөвхөн магтаал төдийгүй шүүмжлэлийг багтаасан нэг ч объектив нийтлэл, нэг ч тойм олдсонгүй.

Дараа нь би вэбсайт руу орж, Bitrix 24 системийг практик дээр судлахыг оролдсон бөгөөд үүний дараа би хэд хэдэн үйлчлүүлэгчдээ хэрэгжүүлэхэд нь тусалсан. Үүний үр дүнд би системийн онцлог шинж чанаруудын талаархи мэдлэг, түүнтэй ажиллах туршлага, мөн энэ системийн талаархи тодорхой санал бодлыг олж авсан. Тэдгээр. CRM Bitrix 24-ийн бүрэн тоймыг бичихэд хэрэгтэй бүх зүйл.

Bitrix 24-ийн шүтэн бишрэгчид болон энэ системийг идэвхтэй шүүмжилдэг бүх уншигчдад би уншихдаа дараахь зүйлийг анхаарч үзэхийг санал болгож байна.

Миний хуваалцсан мэдээлэл бол миний хувийн практик туршлага бөгөөд би өөрийгөө туршиж үзсэн, практик дээр юу тохиолдсон тухайгаа ярьдаг. Энэ системийн давуу болон сул талуудын талаархи миний бодол бол миний хувийн бөгөөд субъектив зүйл боловч энэ нь үйлчлүүлэгчид, бизнесийн төлөөлөгчид болон энэ системийн хэрэглэгчидтэй шууд хамтран ажиллах, хэрэгжүүлэх практик туршлагад үндэслэсэн болно.

Тиймээс CRM Bitrix 24 нь Bitrix 24 системийн нэг хэсэг бөгөөд CRM Bitrix гэж юу болохыг ойлгохын тулд Bitrix 24 програм хангамж гэж юу болохыг ойлгох нь маш чухал юм.

Bitrix 24 гэж юу вэ?

Bitrix 24 бол бараг бүх зүйлийг хамрахыг хичээдэг асар том корпорацийн портал юм. Нийгмийн сүлжээ, төсөл, даалгавар, боловсон хүчний менежмент болон бусад олон зүйлс, түүний дотор CRM-ийн функцийг энд дурдсан болно.

Таны харж байгаагаар та ямар ч төлөвлөгөөг сонгох боломжтой, бүр үнэгүй. Үүнд CRM бас багтдаг. Мэдээжийн хэрэг, энэ бол зүгээр л маркетингийн арга гэдгийг бид бүгд ойлгож байгаа бөгөөд үнэ төлбөргүй CRM нь системийн салшгүй хэсэг учраас ийм энгийн зүйл юм.

Тиймээс, үнэндээ та зөвхөн CRM биш, бусад олон боломжуудыг олж авдаг гэдгийг санах нь чухал юм. Тэд танд CRM нэрийн дор асар том корпорацийн системийг зарж байна.

Чухал: Хэрэв та үнэгүй төлөвлөгөөг сонирхож байгаа бол энэ нь shareware гэдгийг санах хэрэгтэй. Та үнэгүй багц дотор ч гэсэн тодорхой үйлчилгээний төлбөрийг төлөх шаардлагатай болно, жишээлбэл, гарч буй дуудлага. Эцэст нь та төлбөртэй тариф руу шилжихээс өөр аргагүй болно. Bitrix 24-ийн ирээдүйн үйлчлүүлэгчдээс хаана, ямар төлбөр нуугдаж байгааг би доор хэлэх болно.

Гэсэн хэдий ч та хүссэн үедээ бүртгүүлж, үнэ төлбөргүй төлөвлөгөө сонгож, системийг мэдээллийн зорилгоор болон бодит бизнест ашиглаж эхлэх боломжтой.

CRM Bitrix: ерөнхий мэдээлэл

Эхлэхийн тулд би аль хэдийн хэлсэнчлэн CRM нь Bitrix 24 корпорацийн ерөнхий системийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг болж суурилагдсан гэдгийг ойлгох нь чухал юм. Тиймээс та хэрэглэгчийн ажлын талбар руу очихдоо ("үүл" эсвэл дээр) суулгасны дараа таны сервер), та CRM орчинд шууд орохгүй ч ерөнхий портал хэрэгслүүдийг харна. Энэ нь будлиантай бөгөөд маш их хүндрэл учруулдаг.

Эхлэх хуудсан дээр харагдах орчин нь дараах бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс бүрдэнэ.

• Миний диск
• Мессежүүд
• Хуанли
• Даалгаврууд
• Соронзон хальс гэх мэт.

Тиймээс хэрэглэгч системд нэвтэрсний дараа CRM-тэй шууд хамааралгүй функцүүдийн жагсаалтыг хардаг. Тиймээ, тэдгээр нь тодорхой нөхцөлд шаардлагатай байдаг ч CRM хэрэглэгчийн хувьд тэдгээр нь гол хэрэгсэл биш юм.
Би аль хэдийн бичсэнчлэн CRM нь дэлхийн корпорацийн Bitrix 24 системийн нэг хэсэг бөгөөд суулгасны дараа үндсэн систем нь бүх чадавхаараа эхэлдэг бөгөөд зөвхөн дараа нь та CRM-тэй шууд ажиллах боломжтой болно. Энэ арга нь давуу болон сул талуудтай.

Энэ яагаад сайн гэж?

• Та төлөвлөсөн хэмжээнээсээ илүү ихийг авах болно.

Зарчмын хувьд Bitrix 24-ийн маркетингийн бүх хүчин чармайлт үүнд чиглэгддэг. Худалдан авагч нь CRM-ийг тусад нь худалдаж авахаас хамаагүй илүү олон төрлийн хэрэгслийг хүлээн авсан гэдгийг ойлгодог. Тэгээд эхэндээ энэ нь биширдэг.

Энэ яагаад муу юм бэ?

• Шаардлагагүй хэрэгслүүд байгаа нь хэрэглэгчийн навигаци, системд ажиллахад хүндрэл учруулдаг.
• Нэмэлт функцууд нь тодорхой нөөц шаарддаг боловч тэдгээрийг ашигладаггүй.

Жишээлбэл, нэг удаа би салж чадахгүй, миний анхаарлыг байнга татдаг шаардлагагүй хэрэгсэлд маш хурдан уурлаж эхэлсэн. Надад зөвхөн CRM хэрэгтэй байсан, өөрөөр хэлбэл. борлуулалт. Би Bitrix 24-т файл хадгалах диск, ажилчдын цагийг хянах, өөрийн цагийг хянах, бусад олон функц хэрэггүй байсан.

Надад борлуулалт, харилцагчийн үйлчилгээ хэрэгтэй байсан. Ерөнхийдөө CRM-ийг ихэвчлэн ийм зорилгоор суулгадаг. Bitrix нь CRM-ээс гадна маш олон зүйлийг санал болгодог. Тэдгээр. Програм хангамж, интерфэйс, чадварууд нь зөвхөн борлуулалтад төдийгүй хаа нэгтээ хэрэгтэй байж болох бөгөөд маш хэрэгтэй, гэхдээ CRM-тэй ямар ч холбоогүй бусад функцүүдэд чиглэгддэг. Үүнтэй ижил таагүй байдлыг миний бизнесийн үйлчлүүлэгчид тэмдэглэсэн бөгөөд би тэдний хүсэлтээр Bitrix 24-ийг хэрэгжүүлсэн.

Ийм өргөн боломжуудын жагсаалт нь Bitrix 24 шийдлийг зардаг хүмүүст сайн байдаг, учир нь бараг бүх функц нь тохиргоог шаарддаг бөгөөд энэ нь мэргэжилтэнд нэмэлт төлбөр юм. Гэхдээ хэрэглэгчдийн хувьд ийм функцүүдийн жагсаалт нь шаардлагагүй, бүр ядаргаатай гэж би бодож байна. Дадлагаас харахад үйлчлүүлэгч (хэрэглэгч) хүчин чармайлтаа тарааж, өөр өөр чадварыг эзэмшихийг хичээдэг. Тэрээр мессеж бичиж, системд файл хадгалах, ажилчдын ажлын цагийг хянах сонголтыг тохируулж эхэлдэг. Үүний үр дүнд системийг (CRM) худалдаж авсан зүйл нь ар талдаа бүдгэрч, хүчин чармайлт нь гол зүйл болох борлуулалтаас бусад бүх зүйлд чиглэгддэг.

Хэрэв компанийн даргад яагаад тодорхой функц хэрэггүй болохыг тайлбарлахад хялбар бол ажилчдын хувьд энэ нь илүү хэцүү болно. Тэд зарим боломжуудад бүдэрч, ажлаасаа сатаарч, мессеж солилцож, өөр өөр функцийг туршиж үзэхийг оролдох болно. Тэдгээр. CRM систем дэх ажлын цагаар тэд үр дүнтэй ажилд анхаарлаа төвлөрүүлэхийн оронд туслах процессуудад оролцож, харилцах, системийн зарим чадварыг эзэмших болно.

Мэдээжийн хэрэг, туршлагатай мэргэжилтэн шаардлагагүй бүх зүйлийг арилгах боломжтой боловч үр дүнд нь үйлчлүүлэгч нэмэлт ажилд мөнгө төлдөг. Үүний үр дүнд та шаардлагатай чадамжтай системийг худалдан авч, ашиглахын оронд асар олон тооны илт шаардлагагүй функц бүхий бүтээгдэхүүнийг худалдаж аваад дараа нь програмистад нэмэлт төлбөр төлж, тэдгээрийг арилгах болно.

Bitrix 24-тэй ажиллаж эхлэхэд энэ бол хамгийн түрүүнд ойлгох ёстой зүйл юм: үүнд маш их зүйл байгаа боловч интерфейс нь CRM-тэй шууд холбоогүй функцээр хэт ачаалалтай байдаг.

Bitrix 24 програм хангамжийн талаар хэдэн үг хэлье

Энэ нийтлэлд би Bitrix 24 програм хангамжийн багцыг бүхэлд нь авч үзэх зорилго тавиагүй; миний хувьд энд хамгийн чухал зүйл бол Bitrix 24 CRM. Гэхдээ та зөвхөн бүтээгдэхүүнийг бүхэлд нь худалдаж авах боломжтой тул Bitrix 24 CRM-ийг санал болгохгүй. тусад нь, тэгвэл би Bitrix 24-ийг ерөнхийд нь авч үзэх нь зөв гэж бодож байна.

Хэрэв ихэнх CRM системүүд нь жижиг бөгөөд SAAS шийдлүүдийг тохируулахад хялбар байдаг бол Bitrix 24 нь бүхэл бүтэн портал юм. Мөн хэрэглэгч болон администраторын хувьд CRM-тэй ажиллахад шаардлагагүй олон тооны функцууд байдаг. Жишээлбэл, Bitrix 24 дээр администратор хандалт хийж, баримт бичгийн урсгал, зургийн цомог, идэвхтэй хамгаалалт гэх мэт зүйлсийг тохируулдаг. Үүний үр дүнд хэрэгжүүлэх үйл явц нь мэдэгдэхүйц төвөгтэй болж байна.

Нэг талаас, өргөн боломжууд нь хүчирхэг бөгөөд сонирхолтой байдаг. Нөгөөтэйгүүр, энэ нь хэрэглэгч болон администраторын аль алинд нь хэцүү байдаг.

Та шаардлагагүй зүйлийг ашиглах боломжгүй юм шиг санагдаж байна. Гэхдээ хэрэгжих үед юу хэрэгтэй, юу нь хэрэггүй вэ гэдгийг хэлэхэд маш хэцүү. Хэрэв хэрэгжилтийг Bitrix 24 портал дээр туршлагатай мэргэжилтэн биш хүн гүйцэтгэдэг бол зөвийг нь сонгох нь бүр ч хэцүү болно.

Жишээлбэл, миний дээр дурдсан идэвхтэй хамгаалалт. Хэрэв ямар нэгэн хамгаалалт санал болговол ямар нэг аюул байна гэсэн үг үү? Би үүнийг асаах ёстой юу, үгүй ​​юу? Эсвэл баримт бичгийн урсгал: тохируулах уу, үгүй ​​юу? Хэрэглэгчид үүнийг ашиглах уу? Энэ нь CRM системд хэрэггүй юм шиг санагддаг, гэхдээ боломж нь ил харагдах болно, үйлчлүүлэгчид үүнийг ашиглаж эхлэх бөгөөд үүний үр дүнд "програм ажиллахгүй байна" гэсэн сөрөг мэдрэмж төрнө. Мөн тохиргоо хийх явцад ийм олон асуулт гарч ирдэг.

CRM Bitrix 24-ийн бүтэц

Эцэст нь Bitrix CRM-тэй шууд ажиллахад шилжье. Энэ системд ажил хэрхэн явагддаг вэ?

Борлуулалтын үйл ажиллагааны дараалал нь ихэвчлэн дараах байдалтай байна.

• Хар тугалга бүртгэгдсэн байна. Тэдгээр. систем нь худалдан авалт хийх хүслийн талаархи хүсэлтийг хүлээн авдаг. Энэхүү хүсэлт, түүнчлэн боломжит үйлчлүүлэгчийн холбоо барих мэдээллийг бүртгэж, менежерт мэдэгдэл илгээдэг (системд болон / эсвэл шуудангаар).
• Боломжит хэлцэл хийгдэж, үүний үндсэн дээр нэхэмжлэх үүсгэж, арилжааны саналыг илгээж болно.
• Худалдах эсвэл гэрээ байгуулах үед үйлчлүүлэгчийн зөвшөөрлийг авсны дараа хар тугалга дээр үндэслэн холбоо үүсгэнэ.
• Энэ холбоо барихын тулд борлуулалтыг боловсруулж, тээвэрлэлт, төлбөрийг гүйцэтгэдэг.
• Хэлэлцээр хаалттай байна.

Үүнийг Bitrix CRM дээр хэрхэн хэрэгжүүлдэг вэ?

CRM гэж нэрлэгддэг ажлын хэсэг байдаг. Мөн энэ нь дараах шинж чанаруудыг агуулдаг.

• Тэргүүлдэг. Энэ тохиолдолд хар тугалга нь боломжит үйлчлүүлэгч, i.e. Хар тугалга нь таны худалдан авагч болоогүй ч танай компанийг сонирхож, холбоо барих мэдээллийг нь үлдээсэн хүний ​​холбоо барих хаягийг тусгасан болно. Удирдамжийг буух хуудас, зар сурталчилгаа, онлайн дэлгүүр, утсаар цуглуулдаг.
• Харилцагчид болон компаниуд. Хүлээн зөвшөөрөгдсөн үүсгэсэн хар тугалга нь харилцагч болон/эсвэл компани руу автоматаар хөрвүүлэх боломжтой.
• Боломжит хэлэлцээр. Мөн системд хар тугалга дээр суурилсан эсвэл тодорхой харилцагч эсвэл компанийг ашиглан гараар үүсгэсэн.

Хар тугалга, холбоо барих, компани гэх мэт хэлбэрүүдийн аль нэгийг нь бий болгох нь тийм ч хэцүү биш юм. Гэхдээ энэ нь бас өөрийн гэсэн онцлогтой - эдгээр нь хаяг, нэмэлт утасны дугаар болон бусад өгөгдлийг бүртгэх боломжтой нэмэлт талбарууд юм.

Нэмэлт талбар үүсгэхдээ өгөгдлийн төрлөөс (мөр, тоо, огноо гэх мэт) гадна CRM-тэй ямар ч холбоогүй чанарыг сонгох хэрэгтэй.

• Мэдээллийн хэсгүүдтэй холбох. блокууд.
• Мэдээллийн блокийн элементүүдтэй холбох.

Хэрэглэгчид энэ нь юу болохыг ихэвчлэн ойлгодоггүй бөгөөд CRM дээр ажиллахад эдгээр холболтууд шаардлагагүй байдаг. Гэхдээ та зөвхөн CRM систем төдийгүй Bitrix 24 том портал ашиглаж байгаа тул эдгээр параметрүүдийг сонгох шаардлагатай.

Санаж байх нь чухал (мөн би энэ талаар дээр бичсэн): Bitrix 24-тэй холбоотой бүх зүйл, гэхдээ Bitrix CRM-д шаардлагагүй бүх зүйл харагдах болно. Тэдгээр. интерфэйс нь зөвхөн CRM биш, харин том порталтай холбоотой байдаг тул үргэлж ачаалал ихтэй байдаг.

Хар тугалга үүсгэх хэлбэр, түүнчлэн түүний дараагийн хувиргалт нь энгийн бөгөөд ойлгомжтой боловч орон зайг бага ашигладаггүй, интерфейс нь тэнцвэргүй харагдаж байна.

Гаднах байдлаар, Хар тугалга, Холбоо барих болон Компанийн маягтууд нь маш энгийн бөгөөд ойлгомжтой байдаг. Түүнээс гадна тэд адилхан харагдаж байна. Ялгаа нь нэр болон мөн чанартаа:

• Хар тугалга гэдэг нь таны бүтээгдэхүүнийг сонирхож буй хүн (байгууллага) -тай харилцах холбоо юм.
• Харилцагч гэдэг нь борлуулалтын алба аль хэдийн ажиллаж байгаа хүн юм. Хэлэлцээр хийх, зохион байгуулалтын зарим асуудлыг шийдвэрлэх гэх мэт.
• Компани нь үндсэндээ ижил харилцаатай боловч байгууллагын (хуулийн этгээд) түвшинд байдаг. Тэдгээр. Холбоо барих хүмүүс нь компанийн төлөөлөгчид юм. Хэрэв харилцагч нь үргэлж хүн байвал компани нь энэ холбоо барих (эсвэл бүр хэд хэдэн харилцагч) төлөөлдөг байгууллага юм.

Тиймээс хэлэлцээр, харилцаа холбоо, бүх асуудлыг хэлэлцэх нь тухайн компанитай гэрээ байгуулах, нэхэмжлэх, борлуулалт, тээвэрлэлтийн бүртгэлийг хийх болно. Энэ ялгааг мэдэж, ойлгох хэрэгтэй.

Боломжит гэрээ: дизайны онцлог

Энэхүү CRM систем дэх гүйлгээ нь хэрэглэгчдэд тохиромжтой бөгөөд ойлгомжтой байдаг. Үүнийг үүсгэх үед бид зарим захиалгат талбаруудаас гадна бүтээгдэхүүнийг энэ баримт бичигт шууд нэмэх боломжтой. Энэ функц нь CRM систем бүрт байдаггүй.
Bitrix 24 дээр та компанитай харилцахдаа Гүйлгээ үүсгэж, ямар бүтээгдэхүүн, ямар үнээр санал болгосон талаар бичиж болно. Гүйлгээ болон Данс хоёрыг хооронд нь хольж хутгахгүй байх нь чухал. Нэхэмжлэхийг тусад нь гаргадаг бөгөөд тэдгээрийг зөвхөн гараар үүсгэхгүй, Гүйлгээний үндсэн дээр үүсгэж болно. Мөн гүйлгээнд бүх гэрээг урьдчилан тогтоодог: бараа, хэмжээ, үнэ.

Анхаарна уу. Системд Гүйлгээ болон Дансны аль аль нь байгаа нь гинжин хэлхээний давхардал гэж би үзэж байна. Гэрээг засахын тулд гүйлгээ хийхэд хангалттай бөгөөд энэ нь аливаа компанийн ажилчдад логик бөгөөд ойлгомжтой арга юм. Гараар үүсгэх ёстой нэхэмжлэхийг 1С эсвэл таны ашигладаг өөр нягтлан бодох бүртгэлийн системд илүү сайн бэлтгэдэг. Магадгүй миний бодол маргаантай байж магадгүй, гэхдээ практикээс харахад олон хүмүүс миний тодорхойлсон схемийн дагуу ажилладаг тул ийм хандлага нь бизнест хамааралтай байх болно.

Санал: энэ юу вэ?

Гүйлгээ, данс, хар тугалга, харилцагчид болон компаниудаас гадна Bitrix CRM нь өөр нэг сонирхолтой баримт бичигтэй байдаг - энэ бол Санал юм. Энэхүү баримт бичиг нь нэг төрлийн арилжааны санал бөгөөд та бүх бүтээгдэхүүн, үнийг жагсааж болно. Зарчмын хувьд энэ санал нь Дансны болон Гүйлгээг их хэмжээгээр давхардсан. Зарим ялгаанууд байдаг (голчлон баримт бичгийн "толгой" болон хэвлэсэн хэлбэрээр), гэхдээ өөрөөр хэлбэл энэ баримт бичиг нь Гүйлгээ ба Нэхэмжлэхтэй яг адилхан харагдаж байна.

Анхаарна уу. Миний бодлоор үйлчлүүлэгчид бараа, үйлчилгээг санал болгох өөр баримт бичиг гарч ирэх нь компанийн ажилчдын ажилд тус болохоос илүү саад болж, будлиан нэмэх магадлалтай. Түүгээр ч барахгүй бичиг баримтын тоог зохиомлоор нэмсэн бололтой, бүтээгчид нь хэтэрхий цөөхөн гэж үзээд л. Үүний зэрэгцээ эдгээр баримт бичгийн хооронд системчилсэн арга барил, бодолтой харилцан үйлчлэл байдаггүй.

Миний үзэл бодол практик дээр тулгуурладаг гэдгийг сануулъя. Хэрэгжүүлэх явцад бараг бүх үйлчлүүлэгчид саналаас татгалзаж, Гүйлгээний бүх үйлдлийг албажуулж, 1С-д санхүүгийн болон бусад төрлийн баримт бичгийг бүрдүүлдэг болохыг би анзаарсан. Хүмүүс ажлаа хялбарчлахыг хичээдэг тул CRM-д шаардлагатай хамгийн бага баримт бичгийн багцыг ашигладаг.

Тайлангууд

Тайлан нь аливаа CRM системийн чухал хэсэг юм. Амжилттай борлуулалт нь менежерүүдийн ажлыг цаг тухайд нь хянахаас ихээхэн хамаардаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн тайлангийн үндсэн дээр хийгддэг.

Bitrix CRM-д тайлангууд миний бодлоор хамгийн сул талуудын нэг болсон. Бэлэн тайлангийн жагсаалт маш бага, ихэнх нь мэдээлэлгүй байдаг. Тайлангийн загвар зохион бүтээгч бас байдаг бөгөөд энэ нь танд тайлагналын сонголтуудыг бий болгоход туслах зорилготой боловч боломжийн хувьд маш хязгаарлагдмал байдаг. Тохиргооны жагсаалт хязгаарлагдмал тул шинэ тайлангууд нь стандартыг давхцах бөгөөд Bitrix CRM-д ноцтой аналитик хийх боломжийг олгодоггүй.

Борлуулалтын юүлүүр

Борлуулалтын юүлүүр нь аль ч борлуулалтын хэлтсийн одоогийн ажилд хамгийн их эрэлт хэрэгцээтэй байдаг тул системийн цэсэнд тусад нь орсон тайлан юм.

Борлуулалтын юүлүүр нь гүйлгээний динамик ба хувь хэмжээг төлөвөөр нь харуулсан диаграмм юм: эцсийн шатанд байгаа (борлуулалт) -аас эхлээд эхний шатанд байгаа (хүлээн авсан хар тугалга, анхны дуудлага) хүртэл.

Тайланг мөн нямбай, мэдээлэл сайтай зохион бүтээсэн боловч энэ тайланд тохируулгын уян хатан чанар дутмаг, тохиргоонууд энд муу хэрэгжсэн байна. Гэсэн хэдий ч, энэ тайлан нь стандарт бөгөөд үүн дээр ямар нэгэн онцгой зүйл гаргахад хэцүү байдаг.

Бараа бүтээгдэхүүний суурь

Bitrix CRM нь өөрийн бараа, үйлчилгээний мэдээллийн сантай бөгөөд үүнийг дараа нь гүйлгээ, нэхэмжлэх, саналд ашиглах боломжтой. Бүтээгдэхүүний баазыг хэрэгжүүлэх нь тохиромжтой, олон талаараа Удирдагчид, Холбоо барих хаяг, үйлчлүүлэгчидтэй төстэй, i.e. Мөн шаардлагатай болон захиалгат талбарууд байдаг бөгөөд энэ нь янз бүрийн төрлийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй ажиллахад тохиромжтой.

Ийм суурь нь сайн шийдэл гэж бодож байна. Гэсэн хэдий ч барааны жагсаалтыг нэг удаа бөглөж, дараа нь үүнийг ашиглах нь ихэнх компаниудад үнэхээр хурдан бөгөөд танил болсон.

Чухал! Бараа бүтээгдэхүүнтэй ажиллахдаа зөвхөн стандарт жагсаалтаас гадна үлдэгдэл, нөөцөд байгаа бараа, ханган нийлүүлэгчид захиалсан бараа, дутуу байгаа бараа зэргийг харах нь чухал гэдгийг санаарай. Bitrix CRM дээр энэ өгөгдөл байхгүй. Тиймээс CRM системийн бүтээгдэхүүний баазыг ашиглан үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг (хүслийг) бүртгэх нь зүйтэй юм. Нягтлан бодох бүртгэлийн системд бүх үлдэгдэл, нөөц, одоогийн үнэ гэх мэт баримт бичгүүд яг байгаа тохиолдолд нэхэмжлэх болон бусад баримт бичгийг гарга.

Жишээлбэл, худалдан авагчийн нэхэмжлэхийг ихэвчлэн 1С дахь Захиалгын баримт бичгийн үндсэн дээр гаргадаг бөгөөд энэ нь барааг агуулахад хадгалдаг. Хэрэв та ижил нэхэмжлэхийг CRM дээр бичвэл бараа хадгалагдахгүй бөгөөд бараа материалын үлдэгдэлтэй холбоотой асуудал байнга гарах болно (та нөөцгүй байгаа барааны төлбөрийг хүлээн авах болно).

Миний хэрэг

Миний хэрэг хэсэг нь хэрэглэгчийн бүх харилцааны түүхийг агуулдаг. Ирж буй бүх дуудлага, удирдлагын даалгавар, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах одоогийн даалгавар гэх мэт энд байна. Үүний зэрэгцээ, Bitrix 24 ерөнхий системд байдаг "Даалгаврууд" хэсгээс My Affairs нь юугаараа ялгаатай нь тодорхойгүй байна.

Тиймээс асуулт гарч, төөрөгдөл гарч ирдэг: яагаад "Миний бизнес" гэж? Тэд Tasks-аас юугаараа ялгаатай вэ? Магадгүй энэ хэсгийг харилцан үйлчлэлийн түүх гэж хамгийн зөв гэж нэрлэх байх, гэхдээ ийм урт нэр нь цэсэнд багтахгүй байх болно. Үнэн бол энэ бол миний бодол бөгөөд Bitrix 24-ийг бүтээгчид яагаад ийм нэрийг сонгосныг зөвхөн тэд л мэднэ.

Тууз ба ширээний компьютер

Эдгээр элементүүд нь ерөнхий Bitrix порталтай холбоотой бөгөөд системийн ойлголтын энгийн, ойлгомжтой байдалд нэмэр болохгүй.
Ширээний компьютер нь компьютерийн ширээний аналог бөгөөд энд янз бүрийн ажлын дүрсүүд байдаг.

Мэдээлэл нь үйлчлүүлэгчийн үйлдэл, даалгавартай холбоотой бүх үйл явдлын жагсаалт юм. Энэ нь ашигтай функц юм шиг санагддаг, гэхдээ энэ нь зарим талаараа хачирхалтай хэрэгждэг. Тиймээс, миний нэлээд том дэлгэц (24 инч) дээр ердөө 2 үйл явдал багтах болно.

Мэдээжийн хэрэг, эдгээр бүх зүйлийг тохируулах боломжтой. Гэхдээ үүнийг тохируулахын тулд хэрэглэгч администратор руу залгах шаардлагатай бөгөөд энэ администратор Bitrix 24 дээр сайн мэдлэгтэй байх нь чухал бөгөөд энэ бүхэн нэмэлт зардал юм.

Ерөнхийдөө Bitrix 24-ийн ажлын талбар нь нэлээд муу зохион байгуулагдсан: муу бодож боловсруулсан, олон талаараа тохиромжгүй. Цөөн талбарууд зэрэгцэн багтах тул та ихэвчлэн гүйлгэх хэрэгтэй болдог. Жишээлбэл, ажлын өдөр дуусаагүй тухай мэдэгдэл нь хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй их зай эзэлнэ. Хэрэв та жижиг дэлгэц дээр ажилладаг бол энэ нь ялангуяа чухал юм.

Анхаарна уу. Би Bitrix 24 системийн интерфейсийг дуусаагүй, тэнцвэргүй гэж үздэг бөгөөд үүнийг худалдан авсны дараа тусад нь тохируулах шаардлагатай болдог.

Аливаа интерфэйс дээр үндсэн функцуудыг анхдагчаар тохируулах ёстой бөгөөд ингэснээр мэдээллийг жижиг таблет дэлгэц дээр ч уншихад хялбар байх ёстой гэдэгт би итгэдэг. Эцсийн эцэст та бэлэн бүтээгдэхүүн худалдаж авч байгаа бөгөөд логикийн хувьд ийм функцийг тохируулахын тулд нэмэлт төлбөр төлөх ёсгүй.

Интерфэйсийн тохиргоо яагаад тийм чухал вэ? Учир нь та хэдий чинээ их мэдээлэл нэгэн зэрэг хүлээн авах тусам (дэлгэцийг харж байхад) шийдвэрээ хурдан гаргах боломжтой. Хэрэв та ямар нэг зүйлийг байнга эргүүлэх эсвэл гүйлгэх шаардлагатай бол 2 эсвэл 3-р дэлгэц дээр та эхний дэлгэц дээр юу байсныг мартаж эхлэх болно, та буцаж очих, шалгах гэх мэт хэрэгтэй болно.
Тиймээс, анхдагчаар аливаа интерфейс нь аль болох мэдээлэл сайтай байх ёстой, гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн бүх элементүүд тохиромжтой байх ёстой бөгөөд фонтууд нь уншихад хялбар байх ёстой.

Бизнесийн үйл явцыг бий болгох

Аливаа CRM системд бизнесийн үйл явцыг бий болгох, хөгжүүлэх нь үргэлж хэцүү ажил байдаг. Үйлдлүүдийн гинжин хэлхээг бодож, даалгаврын дарааллыг бий болгох нь чухал юм. Жишээлбэл, удирдамжийг хүлээн авсны дараа менежер "үйлчлүүлэгч рүү залгах" даалгаврыг хүлээн авах ёстой бөгөөд дуудлагын дараа CRM-д гэрээг бүртгэх гэх мэт.

Bitrix CRM-д ийм сүлжээ үүсгэх нь юуны түрүүнд техникийн үүднээс маш хэцүү байдаг. Тодорхой бизнесийн үйл явцыг бий болгож болох бүтээгчийг эндээс авах боломжтой. Гэхдээ энэ нь маш төвөгтэй, янз бүрийн чадамжаар хэт ачаалалтай бөгөөд Bitrix CRM дээр биш харин ерөнхий Bitrix 24 системд ажиллахаар тохируулагдсан байдаг. Үүний үр дүнд програмистгүйгээр энэ дизайнер дээр бизнесийн үйл явцыг бий болгох боломжгүй байх магадлалтай.

CRM Bitrix 24 дээрх утас

Bitrix 24 дахь утас нь тусдаа ойлголт бөгөөд үүнийг тарифын хуваарьт тусад нь зааж өгсөн болно. Гэхдээ CRM бүрэлдэхүүн хэсэгтэй бол Bitrix утас нь асуудалгүй ажилладаг.

Энэ нь бас өөрийн онцлог шинж чанартай:

• Бүх утас нь зөвхөн хөтөчөөр ажилладаг. Тэдгээр. Ирж буй болон гарч буй дуудлагыг бичихийн тулд та чихэвчээр дамжуулан хөтөч рүү холбогдох шаардлагатай болно. Хэдийгээр танд SIP гар утас эсвэл мини-PBX байгаа ч гэсэн та бүх функцийг нэгэн зэрэг ашиглах боломжгүй болно. Утасны сонголтын давуу тал эсвэл CRM-тэй ажиллах.
• Хаана хийгдэж байгаагаас үл хамааран, мини-PBX байгаа бол оффис дотор ч гэсэн бүх гарах дуудлагыг CRM-Bitrix-ээр төлдөг. Тиймээс, гарч буй утасны дуудлагад та хоёр удаа төлбөрөө төлнө: утасны оператор болон Bitrix CRM систем.
• Оффисын PBX-тэй нэгтгэх нь Bitrix утасны үйлчилгээнд үнэхээр байдаг. Гэхдээ нэг онцлог шинж чанар бий: энэхүү интеграци бүрэн ажиллахын тулд та мини-PBX-ийн дамжуулалт болон бусад техникийн давуу талыг Bitrix-тэй хамт ашиглахын тулд утастай ажилладаг бүх ажилчдаа Bitrix-д холбох шаардлагатай болно. CRM систем. Тэдгээр. Та Bitrix-тэй зөвхөн борлуулалтын алба, менежер төдийгүй нарийн бичгийн дарга, нягтлан бодох бүртгэл, агуулах гэх мэтийг холбох хэрэгтэй болно. гэх мэт. Хэрэв та 12-оос дээш хүнийг системд холбосон бол өргөтгөсөн багц үйлчилгээний төлбөрийг төлөх шаардлагатай гэдгийг сануулъя.
• Bitrix системээс гадуур дуудлага дамжуулах боломжгүй. Тэдгээр. Уламжлалт аргыг ашиглан өөр мэргэжилтэн рүү залгах боломжгүй болно. Нэгдүгээрт, та утастай биш, харин чихэвчтэй ажиллах болно. Хоёрдугаарт, ийм дахин чиглүүлэхийн тулд ажилтан Bitrix CRM дээр ажиллах шаардлагатай. Өөр нэг хувилбар бол хүссэн ажилтны суурин болон гар утас руу дуудлага хийх боловч энэ сонголт нь бүх гарч буй дуудлагын нэгэн адил төлбөртэй байх болно.

Энэ яагаад эвгүй байна вэ? Нэгдүгээрт, та Bitrix CRM болон SIP гар утасны давуу талыг нэгэн зэрэг ашиглах боломжгүй болно. Тиймээс бусад зарим CRM системд SIP телефон утас эхлээд идэвхждэг бөгөөд зөвхөн ажилтан утсаа авсны дараа CRM систем холбогдсон бөгөөд энэ нь дугаар, ярианы үргэлжлэх хугацааг бүртгэдэг. Дараа нь та дуудлагын бичлэгт зарим мэдээллийг нэмж, дуудлагыг бүртгэгдсэн гэж үзэж болно. Энд дуудлага нэн даруй тасалдаж, CRM системээр бүрэн дамждаг.

Bitrix дахь бүх утсыг VoxImplant-ээр дамжуулан хэрэгжүүлдэг. Та оффисдоо ямар үйлчилгээ, телефон утасны төрлийг ашиглаж байгаагаас үл хамааран энэ модулийг ашиглан холбогдох шаардлагатай болно. Энэхүү хэрэгжүүлэлтийн сонголт нь асуудлын санхүүгийн тал болон бүх дуудлагыг бүртгэх хамгийн тохиромжтой хувилбар гэж хөгжүүлэгчид үзэж байна.

CRM Bitrix 24-ийг бусад системтэй нэгтгэх

CRM Bitrix 24-ийг бусад системтэй нэгтгэх нь асуудалтай процесс юм. Жишээлбэл, вэб сайтаас хар тугалга цуглуулахыг автоматжуулах модуль байхгүй, i.e. Та вэбсайт дээрх маягтаас Bitrix 24 CRM систем рүү мэдээлэл илгээх ажлыг хурдан бөгөөд хялбар зохион байгуулах боломжгүй болно.

Энэ системд Bitrix 24 CRM дэх вэб сайтаас мэдээлэл авахын тулд таны вэбсайт захиалгын маягтаас Bitrix 24 портал руу мэдээлэл илгээх шаардлагатай. Үгүй бол энэ CRM-д мэдээлэл цуглуулах нь ажиллахгүй.

Хэрэв таны үйлчилгээ үзүүлэгч танд Bitrix-аас бэлэн хайрцагласан шийдлийг санал болгож байгаа бол эсвэл та өөрөө энэ компаниас хайрцагласан шийдлийг худалдаж авсан бол интеграци нь энгийн бөгөөд хурдан байх болно. Гэхдээ хэрэв та өөр CMS дээр сайт ашигладаг бол Bitrix портал сервер рүү өгөгдөл илгээх тусгай маягт бичих шаардлагатай бөгөөд энэ нь техникийн хувьд нэлээд хэцүү бөгөөд зарчмын хувьд үргэлж боломжгүй байдаг.

CRM Bitrix 24-тэй нэгтгэсэн телефон утас нь мөн функциональ ачаалал ихтэй байдаг. Та аваагүй дуудлагын талаарх мэдээллийг үзэж байгаа ч гэсэн дугаарын хажууд онлайн чатын цонх байдаг. Энэ системд та зөвхөн дуудлагаар өөрийгөө хязгаарлах боломжгүй, хаа сайгүй захиалагчдын хооронд, ажилчдын хооронд чатлах, файл солилцох, видео дуудлага хийх гэх мэт боломжтой. гэх мэт. Практикаас харахад дунд болон жижиг бизнесүүд эдгээр бүх функцэд Skype гэх мэт стандарт шийдлүүдийг ашиглахыг илүүд үздэг. CRM систем нь үйлчлүүлэгчдээс ирсэн дуудлага, хүргэлтийг бүртгэж, дараа нь тэдэнтэй ажиллахад хэрэгтэй.

Энэ систем дэх API нь сайн боловч системийн тайлбар, түүнчлэн түүний нэгтгэх онцлог нь маш даруухан бөгөөд API-ийн талаар маш бага мэдээлэл байдаг. API-г хэрхэн ашиглах жишээ хангалтгүй, скрипт хангалтгүй, хэрэгтэй практик мэдээлэл бага байна. Хэрэв та энэ эсвэл тэр скрипт хэрхэн ажиллах, интеграцийг хэрхэн хийх талаар олж мэдэх шаардлагатай бол янз бүрийн програмистуудын форум, вэбсайтаас асуултынхаа хариултыг хайх хэрэгтэй болно.

Үүнийг нэгтгэн дүгнэе

Bitrix 24 систем нь үндсэндээ томоохон бизнесүүдэд зориулагдсан. Энэ бол өөрөө хаалттай, олон үйлдэлт том портал юм. Bitrix CRM-ийг худалдаж авахдаа та CRM системийг сонгохгүй, харин CRM системийг багтаасан асар олон тооны чадавхи бүхий асар том порталыг сонгох болно.

Миний туршлагаас харахад Bitrix CRM-ийг ажиллуулахын тулд та мэргэжилтний тусламжгүйгээр хийх боломжгүй, харин бусад олон CRM-ийн хувьд хэрэглэгч програмистын тусламжгүйгээр "хайрцагнаас гадуур" эсвэл "үүлэн дотор" ажиллаж эхлэх боломжтой. (эсвэл эхний шатанд хамгийн бага тусламжтай).

Тиймээс, хэрэв танд Bitrix 24-ийг мэддэг, түүнийг тохируулах, засварлахад бэлэн туршлагатай программист байгаа бол энэ CRM сонголт танд тохирсон байх магадлалтай. Хэрэв танд ийм мэргэжилтэн байхгүй бол CRM Bitrix 24-ийг худалдаж авах нь мөнгө үрэх болно, учир нь эцэст нь програм хангамжийн бүтээгдэхүүн нь нарийн төвөгтэй байдал, эрэлт хэрэгцээ байхгүйгээс тавиур дээр тогтсон бусад "хайрцаг" -уудын дунд дуусна. Шошго нэмэх