Schopnost správně klást otázky. Jak se správně zeptat člověka? Jak se naučit klást správné otázky? Jak správně formulovat otázky

Důležitá součást komunikativní komunikace je schopnost klást otázky.

Otázky jsou způsob, jak získat informace a zároveň způsob, jak přepínat myšlenky toho, s kým mluvíte, správným směrem (kdo se ptá, ovládá rozhovor).

Pomocí otázek si stavíme most do neznáma a nejistého. A protože nejistota a neznámo jsou charakteristickým rysem moderního, rychle se měnícího světa, je rozvoj schopnosti klást otázky velmi relevantní.

„Omlouvám se za nedorozumění, nerozuměl jsem vám správně“ je fráze, kterou lze často slyšet v rozhovorech mezi lidmi. Takže, abyste to nemuseli říkat, naučte se správně klást otázky. Správně položená otázka, která vám umožní zjistit záměry vašeho partnera, pomáhá předcházet nedorozuměním a konfliktům. Koneckonců, někdy zanedbáváním příležitosti položit otázku nebo ji nepoložit ve správnou chvíli otevíráme cestu dohadům a dohadům, různým spekulativním konstrukcím, vytváříme o druhých nesprávný dojem, přisuzujeme jim neexistující vlastnosti, výhody a nevýhody, což často vede k nedorozuměním a konfliktům.

Bez ohledu na to, kdo jste, vůdce nebo běžný manažer, kouč nebo psycholog, v jakékoli oblasti života budete potřebovat schopnost správně klást otázky. V jakékoli konverzaci, pracovní i osobní, správné otázky Pomoc:

Ukázat zájem o osobnost partnera a partnera;
Zajistěte „vzájemnost“, to znamená, aby váš hodnotový systém byl pro vašeho partnera srozumitelný, a zároveň objasněte jeho systém;
Přijímejte informace, vyjadřujte pochybnosti, ukažte svůj vlastní postoj, projevte důvěru, zajímejte se o to, co se říká, projevte blahosklonnost a ukažte, že jste připraveni věnovat rozhovoru potřebný čas;
Uchopte a udržujte iniciativu v komunikaci;
Změňte konverzaci na jiné téma;
Přejděte od monologu partnera k dialogu s ním.

Abyste se naučili správně klást otázky, musíte dbát na správnou konstrukci vnitřního dialogu a studovat hlavní typy otázek ve vnějším dialogu.

VNITŘNÍ DIALOG(otázky sobě) organizuje naše vlastní myšlení a pomáhá nám formulovat myšlenky. Relevance a kvalita, přesnost a konzistentnost otázek, které se nám vynořují, výrazně ovlivňují efektivitu většiny akcí, které podnikáme.

Aby bylo možné organizovat vnitřní dialog je třeba pochopit, že jeho účelem je analyzovat jakýkoli z problémů. Soubor relevantních otázek pomůže komplexně analyzovat jakýkoli problém (situaci). Pro otázky jsou dvě možnosti.

První možností je sedm klasických otázek:

Co? Kde? Když? SZO? Jak? Proč? Jakými prostředky?

Těchto sedm otázek vám umožní obsáhnout celou problémovou situaci a provést její verbální a logickou analýzu.

Druhou možností pro analýzu situace je soubor šesti otázek:

Fakta – Jaká fakta a události jsou relevantní pro danou situaci?
Pocity – Jak se obecně cítím v této situaci? Jak se údajně cítí ostatní?
Touhy – co vlastně chci? co chtějí ostatní?
Překážky - Co mi brání? Co brání ostatním?
Čas – co je třeba udělat a kdy?
Nástroje – Jaké nástroje mám k vyřešení tohoto problému? Jaké prostředky mají ostatní?

Při organizování interního dialogu použijte kteroukoli ze dvou možností. Když se objeví problém, analyzujte situaci tím, že si budete klást otázky, vyjasníte své myšlenky a teprve potom začněte jednat.

Důležitost a význam EXTERNÍ DIALOG, je kladení správných otázek, které jsou mnohem lepší než monotónní monolog. Koneckonců, ten, kdo se ptá, je vedoucí v rozhovoru. Také pomocí otázek dáváme partnerovi najevo svůj zájem o konverzaci a její prohlubování. Ptáním vyjadřujeme dotyčnému své přání navázat s ním dobrý vztah. To vše se ale děje, když rozhovor nepřipomíná nebo nevypadá jako výslech.

Než tedy zahájíte konverzaci nebo obchodní rozhovor, připravte si pro partnera řadu otázek a zeptejte se jich, jakmile přejdete k obchodní části konverzace (při běžné konverzaci, jakmile se tématu dotknete potřebuješ). To vám dá psychologickou výhodu.

Otázky vnějšího dialogu lze pokládat ve specifických formách a jsou následujících typů:

Uzavřené otázky. Účel uzavřené otázky je obdržet jednoznačnou odpověď (souhlas nebo odmítnutí partnera), „ano“ nebo „ne“. Takové otázky jsou dobré pouze tehdy, když je potřeba jasně a jasně určit přítomnost něčeho v přítomnosti, minulosti a někdy i v budoucnosti („Používáš to?“, „Už jsi to použil?“, „Chceš zkusit?“), nebo postoj k něčemu („Líbilo se ti to?“, „Jsi s tím spokojený?“), abyste pochopili, jak dál. Uzavřené otázky (a odpovědi ano nebo ne) posouvají naše úsilí konkrétním směrem.

Neměli byste okamžitě tlačit na člověka kladením takových otázek, aby učinil konečné rozhodnutí. Pamatujte, že je snazší přesvědčit, než přesvědčit.

Jiná věc je, když schválně položíte uzavřenou otázku, na kterou je těžké odpovědět záporem. Například s odkazem na obecně uznávané hodnoty (Sokrates často používal podobnou metodu): "Souhlasíte, že život nestojí?", "Povězte mi, je pro vás důležitá kvalita a záruky?" Proč se to dělá: čím častěji s námi člověk souhlasí, tím širší je zóna vzájemného porozumění (to je jedna z způsoby manipulace). A naopak, pokud nemůžete zvednout správná otázka a často slyšíte „ne“ v odpovědi na hlavní otázky, zvyšuje se pravděpodobnost, že váš návrh bude zamítnut jako celek. Dosáhněte proto shody v malých věcech, nezačínejte konverzaci rozpory, pak bude snazší dosáhnout požadovaného výsledku.

Otevřené otázky. Neznamenají jednoznačnou odpověď, nutí člověka přemýšlet a lépe odhalit jeho postoj k vašemu návrhu. Otevřené otázky jsou dobrá cesta získávání nových, podrobných informací, které je velmi obtížné získat pomocí uzavřených otázek. Proto je v konverzaci nutné častěji používat otevřené otázky, v jejich různých obměnách.

Zeptejte se na fakta, která vám pomohou pochopit situaci: „Co je k dispozici?“, „Kolik?“, „Jak se rozhoduje?“, „Kdo?“ atd.

Zjistěte zájmy svého partnera a podmínky pro jejich uspokojení.

Zjistěte postoj svého partnera k diskutované situaci: "Co si o tom myslíte?", "Jak se k tomu cítíte?"

Navrhněte formou otázek jiné (vaše) řešení problému: „Můžeme to udělat takto..?“, „Proč nevěnujeme pozornost té a takové možnosti...?“, při hádce váš návrh. Je to mnohem lepší než otevřeně říkat: „Navrhuji...“, „Udělejme to lépe takto...“, „Myslím...“.

Zajímejte se o to, na čem je založeno prohlášení vašeho partnera: "Odkud přicházíte?", "Proč tomu tak je?", "Jaký je důvod?"

Ujasněte si vše, co vám není jasné: „Co (jak) přesně?“, „Co přesně...?“, „Kvůli čemu?“.

Zjistěte nezodpovězené body, osobní i pracovní: „Na co jsme zapomněli?“, „Jaký problém jsme neprobírali?“, „Co jsme vynechali?“,

Pokud existují pochybnosti, objasněte jejich důvody: "Co vám brání?", "Co vás trápí (nehodí se vám)?", "Jaký je důvod pochybností?", "Proč je to nereálné?"

Charakteristika otevřených otázek:

Aktivace partnera, takové otázky ho nutí přemýšlet o odpovědích a vyjádřit je;
Partner si dle vlastního uvážení zvolí, jaké informace a argumenty nám předloží;
Otevřenou otázkou vyvedeme partnera ze stavu zdrženlivosti a izolace a odstraníme možné překážky v komunikaci;
Partner se stává zdrojem informací, nápadů a návrhů.

Vzhledem k tomu, že při odpovídání na otevřené otázky má účastník dialogu možnost vyhnout se konkrétní odpovědi, odvést konverzaci stranou nebo sdílet pouze informace, které jsou pro něj přínosné, doporučuje se klást základní a vedlejší, objasňující a vodící otázky.

Hlavní otázky– jsou plánovány předem, mohou být otevřené nebo uzavřené.

Sekundární nebo doplňující otázky- spontánní nebo plánovaní, jsou vyzváni k objasnění již uvedených odpovědí na základní otázky.

Vyjasňující otázky vyžadují krátké a stručné odpovědi. Jsou dotázáni v případě pochybností, aby se objasnily nuance. Lidé jsou téměř vždy ochotni ponořit se do detailů a nuancí svých záležitostí, takže zde není žádný problém. Ledaže my sami často zanedbáváme pokládání upřesňujících otázek, zatímco naši partneři na to od nás jen čekají, aby se ujistili, že jsme vše správně pochopili. Nestyďte se a nezapomeňte klást upřesňující otázky!

Sugestivní otázky Jde o otázky, z jejichž obsahu je zřejmá určitá odpověď, tzn. jsou formulovány tak, aby člověku řekly, co má říkat. Doporučuje se klást sugestivní otázky, když máte co do činění s bázlivými a nerozhodnými lidmi, shrnout konverzaci, nebo pokud partner začal mluvit a potřebujete vrátit konverzaci správným (obchodním) směrem, nebo pokud potřebujete potvrdit správnost vašeho úsudku (víra ve výhodnost vašeho návrhu) .

Úvodní otázky zní extrémně rušivě. Téměř nutí partnera, aby uznal správnost vašich úsudků a souhlasil s vámi. Proto je třeba je používat velmi opatrně.

Abyste věděli jak správně klást otázky, musíte mít představu o všech druzích těchto problémů. Používání otázek všech typů v obchodních a osobních rozhovorech vám umožňuje dosáhnout různých cílů. Podívejme se na hlavní typy otázek:

Řečnické otázky jsou žádány, aby v lidech vyvolaly požadovanou reakci (získat podporu, zaměřit pozornost, poukázat na nevyřešené problémy) a nevyžadují přímou odpověď. Takové otázky také zlepšují charakter a pocity ve větě mluvčího, takže text je bohatší a emotivnější. Příklad: "Kdy se lidé konečně naučí rozumět si?", "Dá se to, co se stalo, považovat za normální jev?"

Rétorické otázky musí být formulovány tak, aby zněly krátce a výstižně, relevantní a srozumitelné. Ticho v reakci zde slouží jako souhlas a porozumění.

Provokativní otázky jsou tázány s cílem vyvolat u partnera (oponenta) bouři emocí, aby dotyčný v návalu vášně prozradil skrytou informaci nebo vyhrkl něco zbytečného. Provokativní otázky jsou čisté manipulativní vliv, ale někdy je to třeba i ku prospěchu věci. Jen si nezapomeňte před položením takové otázky spočítat všechna rizika s tím spojená. Koneckonců tím, že kladete provokativní otázky, jste do jisté míry náročný.

Matoucí otázky přenést pozornost na oblast zájmu tazatele, která leží stranou hlavního směru konverzace. Podobné otázky jsou dotázáni buď neúmyslně (pokud vás téma rozhovoru zajímá, neměli byste se ptát na věci, které s tím nemají nic společného), nebo záměrně z touhy vyřešit nějaký svůj vlastní problém, nasměrovat rozhovor směrem potřebuješ. Pokud vás partner v odpovědi na vaši matoucí otázku požádá, abyste se nenechali odvádět od projednávaného tématu, udělejte to, ale vezměte na vědomí, že téma, které jste uvedli, chcete zvážit a prodiskutovat jindy.

Také jsou kladeny matoucí otázky s cílem jednoduše se vyhnout tématu konverzace, buď proto, že není zajímavé (pokud si vážíte komunikace s touto osobou, neměli byste to dělat), nebo je to nepohodlné.

Štafetové otázky- jsou zaměřeny na to, aby byly proaktivní a vyžadují schopnost uchopit partnerovy podněty za běhu a vyprovokovat ho, aby dále odhalil svou pozici. Například: „Myslíš tím, že...“.

Otázky k prokázání vašich znalostí. Jejich cílem je před ostatními účastníky rozhovoru předvést vlastní erudici a kompetence a získat respekt partnera. Jedná se o určitý druh sebepotvrzení. Když se ptáte na takové otázky, musíte být skutečně, a ne povrchně, kompetentní. Protože vy sami můžete být požádáni o podrobnou odpověď na svou vlastní otázku.

Zrcadlová otázka obsahuje část prohlášení řečníka. Je požadováno, aby člověk viděl svůj výrok z druhé strany, pomáhá to optimalizovat dialog, dát mu skutečný smysl a otevřenost. Například na větu „ Toto už mi nikdy nepřidělujte!", následuje otázka -" Neměl bych ti dát pokyn? Je tu ještě někdo, kdo by to zvládl stejně dobře?»

Otázka "Proč?" v tomto případě, by vyvolalo obrannou reakci, v podobě výmluv, ospravedlňování a hledání smyšlených důvodů a mohlo by skončit i obviněním a vést ke konfliktu. Zrcadlová otázka dává mnohem lepší výsledek.

Alternativní otázka je položena formou otevřené otázky, ale obsahuje několik možností odpovědi. Například: „Proč jste si vybrali povolání inženýra: úmyslně, šli jste ve stopách svých rodičů nebo se rozhodli přihlásit do kampaně spolu s přítelem, nebo možná sami nevíte proč?“ K aktivaci mlčenlivého partnera jsou položeny alternativní otázky.

Otázka, která naplňuje ticho. dobrý správná otázka Můžete vyplnit nepříjemnou pauzu, která se někdy v konverzaci objeví.

Uklidňující otázky mají znatelný uklidňující účinek obtížné situace. Pokud máte malé děti, měli byste je znát. Pokud jim něco vadí, můžete je rozptýlit a uklidnit tím, že jim položíte pár otázek. Tato technika funguje okamžitě, protože musíte odpovídat na otázky, čímž se rozptylujete. Stejným způsobem můžete uklidnit i dospělého člověka.

Vyžaduje dodržování následujících pravidel:

Stručnost je duší vtipu. Otázka by měla být krátká, přesná a jasná. Tím se zvyšuje pravděpodobnost reakce na něj. Když se pustíte do složitých, zdlouhavých hádek, jdete daleko od tématu, můžete dokonce zapomenout, na co jste se přesně chtěli zeptat. A váš partner, když pět minut pokládáte svou otázku, přemýšlí, na co přesně se ho chcete zeptat. A může se stát, že otázka zůstane nevyslyšena nebo nepochopena. Pokud chcete přijet opravdu z dálky, nechejte nejprve zaznít vysvětlení (zákulisní příběh) a poté jasnou a krátkou otázku.

Aby po vašich otázkách váš partner neměl pocit, že je vyslýchán, zmírněte je intonačně. Tón vaší otázky by neměl dávat najevo, že požadujete odpověď (samozřejmě pokud nejde o situaci, kdy nemáte jinou možnost), měl by znít uvolněně. Někdy bude správné zeptat se osoby, se kterou mluvíte, požádat o svolení – „Mohu se vás zeptat na pár otázek, abych to objasnil?“

Schopnost klást otázky je neoddělitelně spojena se schopností naslouchat svému partnerovi. Lidé velmi reagují na ty, kteří jim pozorně naslouchají. A vaši otázku zpracují se stejnou mírou péče. Je také důležité nejen ukázat svou kulturu a zájem, ale také nevynechat informace, které mohou sloužit jako důvod k upřesnění otázek nebo k úpravě již připraveného.

Většina lidí různé důvody nejsou připraveni odpovídat na přímé otázky (někteří mají potíže s prezentací a někteří se bojí sdělit nesprávné informace, někteří neznají dobře danou problematiku, jiní jsou limitováni osobní nebo firemní etikou, důvodem může být zdrženlivost nebo ostych atd. ). Aby vám člověk dal odpověď na cokoliv, musíte ho zaujmout, vysvětlit mu, že odpovídat na vaše otázky je v jeho zájmu.

Neměli byste se ptát na otázku, která začíná slovy: "Jak jsi mohl...?" nebo "Proč ne...?" Správná otázka Jde o žádost o informace, ale ne jako skryté obvinění. Když situace vyžaduje, abyste vyjádřili nespokojenost s jednáním svého partnera, je lepší mu o tom důrazně, ale taktně říci kladně, než formou otázky.

Takže s poučením jak správně klást otázky, můžete od svého partnera získat (odborné) informace, které potřebujete, lépe mu porozumět a poznat ho, zjistit jeho pozici a motivy jeho jednání, učinit váš vztah s ním upřímnějším a důvěryhodnějším (přátelským), aktivizovat ho pro další spolupráci a také objevovat slabé stránky a dát mu příležitost přijít na to, v čem se mýlí. Je jasné, proč psychologové často mluví spíše o umění než schopnost klást otázky.

Pokud najdete chybu, zvýrazněte část textu a klikněte Ctrl+Enter.

Víte, jak klást otázky? Nejen se zeptat, ale dostat vyčerpávající odpověď. V podnikání je taková dovednost vysoce ceněna, protože umožňuje položit správnou otázku během jednání včas a objasnit potřebné informace. Je důležité umět rychle a správně položit otázku na tiskové konferenci nebo jednání.

Všichni jsme šli do školy a to je vše školní léta Udělali z nás zodpovědnou osobu. Dnes se pokusíme udělat ze sebe tazatele, potažmo manažera.

K čemu jsou otázky?
— za účelem zjištění odpovědi na otázku, která vás zajímá;
- zjišťovat nové informace;
- udržovat konverzaci;
- nasměrovat konverzaci správným směrem;
- zjistit, co účastníka skutečně zajímá.

Jaké jsou otázky:
— Uzavřené otázky. Jedná se o otázky typu, kdy váš partner může odpovědět pouze „ano“ nebo „ne“. Tyto otázky by se neměly klást, pokud chcete pokračovat v konverzaci, protože... mohou vést ke konci rozhovoru. Mohou vám však pomoci při komunikaci s mlčenlivým partnerem.
— Otevřené otázky. To jsou otázky, které vám umožňují zahájit konverzaci, jako by „otevřeli“ partnera, povzbudili ho, aby mluvil a poskytl určité informace. Otevřené otázky nejčastěji začínají slovy „Proč“, „Co“, „Jak“, „Proč“, „Za co“ atd. Tyto otázky se nejlépe používají: při zahájení konverzace; přejít k dalším fázím obchodního rozhovoru; pokud máte v plánu zjistit pozici vašeho partnera; pokud chcete svého partnera přimět k zamyšlení.
— Sugestivní otázky. Otázky tohoto typu povzbuzují účastníka, aby potvrdil, co jste řekl, protože... obsahují již určitý názor. Položením takové otázky již nabízíte partnerovi určitý názor a ovlivňujete průběh rozhovoru. Měly by být položeny úvodní otázky: při shrnutí rozhovoru, když máte pocit, že partner dá kladnou odpověď; chcete-li přinutit neustále rozptýleného partnera, aby se vrátil k hlavnímu tématu rozhovoru; pokud máte co do činění s nerozhodným partnerem.
— Alternativní otázky. Tyto otázky vám umožňují vybrat si ze dvou nebo více vět. Alternativní otázky také pomáhají při rozhodování a umožňují nevyzdvihovat jednu nebo druhou možnost.
— Protiotázky. Pokud potřebujete znovu převzít iniciativu v konverzaci do svých rukou, položte protiotázky. Používají se takové otázky: získat více detailní informace; donuťte svého partnera, aby objasnil; získat čas na rozmyšlenou; znovu získat iniciativu v rozhovoru.
— Obejít otázky. Pokud chcete dosáhnout svého cíle tím, že to uděláte kruhovým způsobem, pak jsou otázky s kruhovým objezdem v pořádku. Jsou diplomatické povahy a vyžadují zvláštní intuici. Takové otázky se ptají, když: chtějí se vyhnout odmítnutí a omluvám ze strany vašeho partnera; přeložit schůzku; získat předchozí souhlas; postupně doveďte partnera k vytouženému cíli; upozornit účastníka jednání na podstatu problému; vyhnout se jakékoli konfrontaci.

Jak formulovat otázky tak, aby na ně publikum odpovídalo.
1. Projevte zájem o otázku a téma.
2. Formulujte otevřené otázky, které implikují otevřené odpovědi.
3. Kontaktujte konkrétní osobu.
Většina lidí se zdráhá odpovídat na přímé otázky z mnoha důvodů (neznalost tématu, strach z předání nesprávných informací, obchodní omezení, potíže s prezentací). Nejprve tedy musíte svého partnera zaujmout, tzn. Vysvětlete mu, proč je v jeho nejlepším zájmu odpovídat na vaše otázky. Navíc neuškodí vysvětlit, proč vás ta či ona skutečnost zajímá a jak informace z ní obdržené hodláte využít. Je důležité si uvědomit, že váš partner se také ptá sám sebe: „Proč to chtějí vědět? Proč je to zajímá?

Jak se „zbavit“ člověka, který klade hloupé otázky nebo spoustu otázek?
A. Odpovězte na otázku otázkou.
B. Požádejte ho, aby na svou otázku odpověděl sám.
B. Požádejte někoho z publika, aby odpověděl.
G. Fráze jako „Opravdu nemám rád, když chytrý muž klade hloupé otázky!"

Co dělat, když položená otázka, neznáš odpověď?
1. Upřímně přiznejte, že neznáte odpověď na otázku.
2. Začněte mluvit na podobné téma, které je vám známé. Anekdota o „rybách a blechách“.
3. Řekněte, že v tento moment na tuto otázku nemůžete odpovědět, ale zítra budete znát odpověď. Pokud má váš partner zájem, ať vám zítra zavolá a proberete s ním tuto otázku.
4. Pokuste se společně najít odpověď na otázku v daném čase a na daném místě.

Shrnout. Jak formulovat otázky?
Stručně, jasně, jednoznačně!

A pamatuj, kdo se často ptá, Navíc ví, jak klást různé relevantní otázky, určuje strategii obchodního rozhovoru.

Není divu, že říkají: „Kdo jen tvrdí, vyvolává odpor! Ten, kdo se ptá, ovládá!"

Článek napsala Ekaterina Abramova.

V kontaktu s

Každý den se lidé potýkají s mnoha otázkami, na které chtějí buď najít odpovědi, nebo se dozvědět informace od ostatních. Některé z nich jsou přirozeně vyjádřeny a druhá část je pouze implikovaná. Ale značný počet obyvatel planety Země se chce naučit správně klást otázky, aby na ně dostali potřebné, kladné nebo podrobné odpovědi.

Ve skutečnosti psychologové už dávno udělali určité rozdělení všech existujících problémů podle toho, jak na ně člověk zareaguje. Znáte-li určité psychologické triky a triky manipulace, můžete si položit otázku, na kterou bude odpověď pro vás předem vhodná. Případně by to mohla být úplná odpověď na vaši žádost s uvedením informací, které potřebujete.

Jaké typy otázek existují?

Začneme informací, že existují dvě hlavní možnosti pro otázky, které mohou lidé klást:

ZAVŘENO. Toto je nejjednodušší možnost, když potřebujete získat minimum informací. Tento typ otázky se liší tím, že odpověď může být obsažena v jednom nebo dvou slovech. Nejčastěji je to „ano“, „ne“, „nevím“. Bude možné zjistit minimum informací a jejich spolehlivost nebude ověřena. Budete muset dané osobě položit několik dalších otázek, abyste buď získali více informací, nebo zjistili, zda lže nebo říká pravdu. Li mluvíme o tom o komunikaci mezi cizími lidmi, pak velmi často uzavřené návrhy zahřejí situaci, protože budete muset hledat buď další témata pro konverzaci, nebo nějaký společný základ.
OTEVŘENO. Liší se od předchozího v tom, že znamená, že od partnera obdrží úplnou a podrobnou odpověď. Na tuto otázku nelze jednoznačně odpovědět „ano“ nebo „ne“. Člověku je nutné podat určité informace, které budou co nejúplnější a samotná odpověď bude dostatečně dlouhá a souvislá. Tento typ je zajímavější, protože umožňuje získat co nejvíce informací.

Přirozeně z kontextu můžete určit, kdy a jaké otázky položit. Nejčastěji se o to však zajímají buď psychologové, nebo lidé pracující v prodeji, kteří se snaží najít společnou řeč s mlčenlivým klientem.

Jak byste měli klást otázky?

Vše záleží na tom, jaké odpovědi potřebujete získat. Existují lidé, kteří záměrně strukturují větu tak, aby dostali jasnou kladnou nebo zápornou odpověď. Samostatně stojí za to analyzovat ty prvky, které se používají v otázce požadavku. Zde je nutné vyvinout maximální úsilí k tomu, aby osoba reagovala kladně, ale na základě existující žádosti.

Pojďme se tedy podívat na hlavní metody, kterými můžete získat požadovanou odpověď:

Za žádných okolností nezačínejte otázku částicí „ne“. S vysokou mírou pravděpodobnosti na to osoba, která je vaším partnerem, odpoví negativně. Je snadné argumentovat - ve skutečnosti pro něj již byla vytvořena odpověď, vše, co musí udělat, je potvrdit předpoklad. Proto byste se měli vyvarovat kladení otázek: „chtěl byste?“, „chtěl byste?“, „pomohl byste?“
Pokud je potřeba získat jasnou kladnou odpověď, nespěchejte s hlavní otázkou. Než někoho požádáte o informace, které vás zajímají, položte mu tři jednoduché otázky, na které bude odpověď jednoznačně kladná, zní jako „ano“. Na čtvrtou otázku člověk odpoví ani ne tak ze setrvačnosti, ale vědomě a odpoví kladně. Tento experiment provedlo mnoho psychologů a je velmi často používán na neovlivnitelných lidech, pro které je poměrně obtížné navázat kontakt a prokázat svůj názor.
Použijte správný přístup k vytvoření dotazu. Praxe ukazuje, že je nepohodlné, aby člověk dvakrát za sebou odpověděl negativně někomu, kdo se na něco zeptal a požádal o pomoc. Pokud tedy existuje potřeba o něco požádat a získat kladnou odpověď nebo povolení, nechte hlavní otázku na později. Ale udělejte první otázku podobnou. Často to dělají lidé, kteří si chtějí půjčit peníze. Jak to vypadá? Zpočátku se musíte dotyčné osoby zeptat, zda bude souhlasit s půjčením například 10 000 rublů. Zároveň předpokládáte, že bude následovat popření. Po obdržení této negativní odpovědi se zeptejte, zda bude dotyčná osoba souhlasit s půjčením 3 000 rublů. Částka ve srovnání s první se zdá mnohem menší a pro člověka bude prostě nepohodlné, když vás odmítne dvakrát za sebou. Z tohoto důvodu s vysokou mírou pravděpodobnosti obdržíte kladnou odpověď.
Volba bez volby. Tato technika je také docela dobře známá a zahrnuje položení otázky takovým způsobem, aby vám vyhovovala jakákoliv z odpovědí, které vám daná osoba dá. Například: „Chcete mě vidět v pondělí ráno nebo v úterý večer?“ Ve skutečnosti tomu člověku dáváte možnost si vybrat a on si může vybrat mezi dostupnými možnostmi. Ve skutečnosti můžete do otázky vložit ta fakta, která jsou pro vás v každém případě vhodná. Výše uvedená nabídka tedy zohledňuje pouze čas, který je pro vás nejvýhodnější. Nežádoucího výsledku lze dosáhnout pouze v případě, že dotyčná osoba skutečně zásadně nevyhovuje oběma variantám, které se vám nabízejí.
Provokativní otázka. Tato metoda je také poměrně známá. Ve skutečnosti jde o specifickou manipulační techniku. Je založen na tom, že člověk ve skutečnosti nebude moci odmítnout, protože buď nebude vypadat v nejlepším světle, nebo ukáže svou určitou slabost. Právě tuto techniku používají lidé, kteří se vyznačují manipulací s touhou dosáhnout požadovaného efektu. Bohužel, poměrně mnoho lidí na takové otázky snadno přijde a odpovídá na ně.

Musím si otázky předem naplánovat?

Je třeba pamatovat na to, že plánované otázky, stejně jako případné odpovědi na ně, pomohou nejen udržet rozhovor, ale také zjistit informace, které byly účelem samotného rozhovoru. Co je tedy potřeba mít na paměti?

Účel rozhovoru a jeho výsledek. Než položíte otázky osobě, musíte pochopit, co chcete nakonec vědět nebo získat, jaký výsledek chcete pro sebe získat?
Musíte formulovat poměrně jednoduché a krátké otázky. Je lepší se zeptat na několik dalších, než zmást člověka jednou dlouhou větou.
Pokuste se předem formulovat stejnou otázku několika způsoby. Na základě konverzace můžete pochopit, kterou z navrhovaných otázek je nejlepší položit dané osobě. Jedna a tatáž otázka může mít tři nebo čtyři varianty svého zvuku a podle toho lze získat různé odpovědi.
Nezapomeňte položit další upřesňující otázky. To svému partnerovi naznačí, že chcete zjistit, jak na to více informací v souladu s tím bude takový indikátor vzbuzovat respekt. Toto je příležitost pro vás získat maximum potřebných informací, kvůli nimž rozhovor začal.
Ve většině případů zkuste položit otázku začínající slovem „proč?“ Takto donutíte člověka přemýšlet. Zamyslí se nad tím, proč a z jakých důvodů ten či onen faktor nastal.
Buďte připraveni odpovídat na otázky sami. Pokud se nejedná jen o běžnou konverzaci, ale o touhu získat co nejvíce informací, pak počítejte s přívalem otázek, které vám přijdou do cesty. Samozřejmě se předem podívejte, která témata jsou pro vás přijatelná k diskusi a kterým tématům je lepší se vyhnout.

Jaké jsou hlavní chyby při vytváření otázek?

Návrh je formulován tak, že odpověď je v něm předem určena. Tato taktika bude opodstatněná pouze v případě, že návrh obsahuje odpověď, kterou potřebujete. Ale ve skutečnosti je taková technika manipulace, takže získat osobní názor člověka zde bude mnohem obtížnější, protože je pro něj snazší s vámi souhlasit.
Neustále používat pouze uzavřené otázky. Vy sami můžete zablokovat cestu k tomu, aby člověk rozvíjel své myšlenky a vydal co nejvíce informací. To není zdaleka nejlepší strategie a zpravidla přináší špatné výsledky.
Vytváření tlaku na otázku, která je položena. Zde můžeme mluvit o zvýšení hlasu nebo o morálním tlaku na soupeře. To se používá pouze v případě, že je nutné, aby účastník jednání uznal vinu. Přirozeně, když udělá určitý typ obrany, bude souhlasit s předpokladem, který jste vyjádřili.
Nerozumějte odpovědi, ale předstírejte, že je vše jasné. Z toho plyne jediná nejasnost, proč bylo nutné položit otázku, pokud odpověď nebyla pochopena. Je lepší informace dvakrát nebo třikrát zopakovat a otázku úplně přeformulovat. Jedině tak pochopíte, jakou odpověď zamýšlela osoba, se kterou komunikujete.

Zaměřením se na výše uvedená pravidla a metody můžete snadno získat potřebné odpovědi, které člověk dá vědomě a bez obtíží. Přirozeně, pokud vedete docela vážný rozhovor nebo rozhovor, je vhodné procvičit si vytváření správných otázek a vést tréninkový dialog. Můžete si tak nacvičit získané dovednosti a bez obav komunikovat s osobou, od které potřebujete informace získat.

Intuice se nejzřetelněji projevuje, když je jí dán cíl její práce. Co to znamená? Je to velmi jednoduché: pokud předložíte své intuici přesně formulovaný problém, mnohem pravděpodobněji uslyšíte jeho řešení. Zformulujete otázku a všechny síly vašeho těla začnou pracovat na nalezení odpovědi. Vědomí neustále nabízí řešení. A možná se to některým povede. Ale, jak jsme již řekli, vědomí nedokáže vnímat situaci jako celek. Vědomí analyzuje, klasifikuje, řadí věci do kategorií. Proto jsou řešení, která vědomí nabízí, nejčastěji částečná a neúplná.

Správné rozhodnutí přichází, když člověk nemyslí na problém, který ho trápí. Jak může nemyslet? Myšlení totiž nemá jen vědomou podobu. To znamená, že vědomí se soustředí na něco jiného a podvědomí a intuice dál hledají řešení formulovaného problému. V mozkové kůře se vytváří neustále aktivní ohnisko, které „pracuje“ výhradně na řešení problému, prosévá informace, nově přehodnocuje situaci. Někdy stačí mírný tlak zvenčí – změna jen jedné složky vnější situace – aby intuice navrhla východisko.

Proto je velmi důležité naučit se klást a formulovat otázky. Každý z nás má například v určitou chvíli pocit, že nevíme, co chceme nebo kam jít. Ten život se dostal do slepé uličky a všechna rozhodnutí jsou špatná. Co dělat? Zeptejte se své intuice.

Cvičení 26

Pokusíme se zjistit, co potřebujete? Jakou cestu vám říká vaše intuice?

Uvolněte se, pohodlně se usaďte. Představte si, že vám zbývá jen rok života. Ale to je celý rok, který není spojený s hledáním práce a peněz, neustálým špatným zdravím a léčením. Tento rok vám dá prostředky i sílu, abyste dosáhli všeho, co chcete. Co tedy budete dělat po zbytek roku?

Zapište si první myšlenku, která vás napadne. To je řešení, nápověda. To je to, co vaše „já“, vaše osobnost, postrádá k seberealizaci. Intuice vám napoví, jakým směrem se musíte ubírat.

Cvičení 27

Představte si pohádkovou situaci: našli jste láhev s vlídným džinem, který souhlasil, že odpoví na jakékoli tři vaše otázky. Může vám poskytnout jakékoli informace – o tajemstvích vesmíru nebo o tom, kde jste loni ztratili svazek klíčů. Můžete se zeptat na cokoliv.

Položte tyto tři otázky džinovi – jaké to budou? Stačí se zamyslet nad tím, že taková příležitost přichází jen jednou za život, a to ne pro každého člověka, a zformulovat ji. Co vás nejvíce zajímá – lidé kolem vás, vaše budoucí kariéra, změny v životě v jakýchkoli oblastech nebo řešení jakýchkoli problémů?

A ještě jeden tip: zkuste se zeptat, abyste získali užitečné a ověřitelné informace.

Pokud se zeptáte na strukturu černých děr, nebudete si moci odpověď ověřit z vlastní zkušenosti. Totéž platí pro velké filozofické otázky. Ptáte se, jestli existuje Bůh? Skvělé, dostanete odpověď, ale nebudete ji moci zkontrolovat.

Položte tedy své tři otázky. Formulujte je jasně, abyste získali přesnou odpověď, a ne takovou, jako jsou výroky starých věštců, které by se daly vykládat jakýmkoli způsobem. Zapište si své otázky. Ať jsou to otázky, na které opravdu potřebujete odpovědi!

Pokud je pro vás obtížné vybrat pouze tři otázky, napište jich, kolik vás napadne. Poté si prohlédněte svůj seznam a vyberte tři hlavní, pro vás nejnaléhavější a nejdůležitější.

Cvičení 28

Naučme se klást si otázky. Otázky musí být přesné a jasné. A takové otázky se nejsnáze formulují, když už znáte část odpovědi nebo celou odpověď. Proto si v první fázi provádění takového cvičení položte jednoduché otázky tak, aby odpovědi byly „ano“ nebo „ne“: „Jmenuji se Sergey?“, „Mám psa?“, „Žiji v tom a tom městě?" atd.

Kladete si otázky a v mozku se vám okamžitě objeví odpověď vyjadřující souhlas nebo nesouhlas s daným tvrzením.

Zapište si a analyzujte, jak a v jaké formě jste odpověď slyšeli. Byl to mentální obraz slova, které se objevilo ve vaší mysli, nebo jste slyšeli hlas? Každý má svůj vlastní způsob vnímání intuitivních informací.

Cvičení 29

Nyní svůj úkol zkomplikujte pokládáním složitějších otázek („Jaké mám rád počasí?“, „Jaká kravata se hodí k tmavě modrému obleku?“, „Kam na dovolenou – do horského kempu nebo k moři? “).

Odpovědi na tyto otázky už pro vás nejsou tak zřejmé. Ale vaše intuice vám na ně řekne odpovědi pomocí již známé metody.

Cvičení 30

Musíte si neustále klást otázky a poslouchat své vnitřní reakce na ně. "Potřebuji se s touto osobou setkat?", "Mám změnit místo pobytu podle navrhované možnosti?" – tyto otázky jsou vážné.

Odpověď na ně může změnit váš život. Poslouchejte proto pozorněji sami sebe, svou reakci na položenou otázku. „Byl jsem požádán o rande. Stojí to za to jít? – a tělo reaguje poklesem nálady, temnotou v oku mysli atd. Ještě jednou opakuji: každý má své vlastní způsoby komunikace s intuicí, své vlastní kanály a metody. Naučte se naslouchat sami sobě a vyvozujte závěry z toho, co slyšíte!

Cvičení 31

Chcete-li získat přesnou odpověď z podvědomí, musíte jasně formulovat svou otázku. Pokud se rozhodnete zahrát na svou intuici a zeptáte se: „Bude zítra sníh?“, pak správná odpověď, kterou vám vaše intuice dá, by měla být: „Ano!“ Někde bude sníh. Svět je velký.

Naučte se správně formulovat své otázky. Správně formulovaná otázka by měla znít:

– jednoznačné, jinak je nepravděpodobné, že odpověď na ni bude přesná a vy ji můžete chápat jinak;

– gramaticky jednoduché: nepokládejte složené otázky. Zkušená intuice říká, že když stojí před tak složitou otázkou, intuice odpovídá pouze na její první část;

- přímo souvisí s naléhavým problémem, který chcete vyřešit pomocí intuice.

Toto cvičení vám předloží 5 nejednoznačných otázek, jejichž odpovědi se mohou velmi lišit a mohou být špatně interpretovány. Zamyslete se nad tím, co je na znění každého z nich špatně, a nabídněte své vlastní možnosti správného znění.

Budu dostatečně bohatý?

Budu mít v životě štěstí?

Musím dát výpověď v práci?

Mám se stát designérem?

Potkám svou spřízněnou duši?

Své myšlenky si určitě zapište.

Cvičení 32 Nyní, když víte, jak formulovat a klást přesné otázky, vraťte se ke cvičení třikrát se ptát džina. Znovu si je pečlivě přečtěte: je to opravdu to, na co jste se chtěli zeptat své intuice? Chtěli byste přeformulovat své tři otázky? Pokud ano, udělejte to bez odkladu! Rozvíjením své intuice totiž můžete a co je důležitější, dostanete odpovědi na tyto otázky (na konci knihy je klíč, který vám přesně řekne, na jakou otázku vaše intuice odpověděla, když jste prováděli to či ono cvičení) .