سلاسل الزناد. لماذا نحتاج إلى نشرات إخبارية عبر البريد الإلكتروني للمتاجر عبر الإنترنت؟ خريطة الطريق لسلاسل الزناد

مدة القراءة: 8 دقائق

رسائل البريد الإلكتروني هي رسائل بريد إلكتروني تتبع العملاء في أعقابهم. إنها تذكرك بالعلامة التجارية في اللحظة الأكثر ملاءمة - على سبيل المثال، عندما يضيف شخص ما عنصرًا إلى سلة التسوق ولكنه لم يدفع ثمنه. بشكل عام، يؤدي هذا النوع من البريد إلى زيادة التحويل لأن الأشخاص لا يستجيبون لخطة محتوى المسوق، ولكن لمعلومات حول أفعالهم.

ما هو خطاب الزناد؟

هناك العديد من السيناريوهات لرسائل الزناد. سأقسم العناصر الرئيسية إلى مجموعتين. هذه هي الشروط التي بموجبها:

1. المستخدم فعل أو لم يفعل شيئًا ما على الموقع (اشترك في النشرة الإخبارية، تخلى عن عربة التسوق)؛
2. وصل تاريخ معين (لم يقرأ المشترك الرسالة لمدة 30 يومًا، أو وصل 8 مارس، أو أن عمر الشركة سنة واحدة).

يتم إعداد رسائل البريد الإلكتروني المحفزة على النظام الأساسي البريدي. كل خدمة لها وظائفها الخاصة، لذلك قد تختلف قائمة الشروط.

كيف تختلف عن المعاملات؟

غالبًا ما يتم الخلط بين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ورسائل البريد الإلكتروني. الفرق بينهما ضئيل، لكنه لا يزال موجودا.

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات دائمًا بمثابة استجابة تلقائية لإجراء بشري. يتم إرسال رسائل إلى البريد الإلكتروني للمستخدم عندما يقوم بأي إجراء على الموقع أو الصفحة المقصودة.

مثال على خطاب المعاملات - تأكيد التسجيل في الموقع، تغيير كلمة المرور، الاشتراك في النشرة الإخبارية.

رسائل البريد الإلكتروني المحفزة هي رسائل بريدية تصل إلى صندوق الوارد الخاص بك عند حدوث شيء ما. حالة معينةأو حدوث حدث معين يمكن أن يكون هذا إشعارًا بانتهاء العرض الترويجي، أو تهنئة، أو إشعارًا بتسليم البضائع.

تشغيل البرامج النصية للبريد الإلكتروني

هناك سيناريوهات تشغيل البريد الإلكتروني الكلاسيكية، وليس هناك 5. ولكن لكي تكون على اتصال دائم بالمشترك وتظهر في اللحظة المناسبة، يكفي إعداد السيناريوهات الأساسية.

تحيات

رسالة ترحيب - مثال نموذجيتشغيل البريدية. يشترك المستخدم في أخبار الشركة ويتلقى الرسالة الأولى.

رسائل الترحيب لها تفاصيلها الخاصة. غالبًا ما يشترك الشخص في النشرة الإخبارية حتى لا يتعرف على علامة تجارية ما. إنه مهتم بقسيمة الخصم التي يتم الوعد بها عند الاشتراك. لا يجب أن تتجاهل رغبة الشخص - فسوف تفقد الثقة والاهتمام بالنشرة الإخبارية. والأفضل أن تفي بالوعد بصدق وأن تقدم للشخص الهدية التي ينتظرها.

ينظر الى رسالة ترحيبالنادي الريفي "لاتشي".

تحتوي النشرة الإخبارية على رسالة شكر على الاشتراك ومكافأة موعودة: خصم بنسبة 5% على حجوزات الغرف. تصف الرسالة بإيجاز ما سيحصل عليه الشخص إذا قضى عطلة نهاية الأسبوع في لاتشي، وتوفر رابطًا لمعرض صور لبيوت الفنادق. لا توجد معلومات غير ضرورية!

تهنئة

يتم إرسال خطاب البطاقة البريدية تلقائيًا إلى المستخدم في يوم العطلة. من الأفضل إعداد رسائل البريد الإلكتروني بحيث تصل قبل أيام قليلة من الحدث. سيؤدي هذا إلى زيادة اهتمام المستخدم بالمنتج.

على سبيل المثال، تقوم بإرسال رسالة إخبارية نيابة عن أحد المطاعم. إرسال النشرة الإخبارية قبل أسبوع من عيد ميلاد المشترك. أخبرنا ما هو مطعمك بالضبط حيث يمكنك جمع مجموعة وقضاء أمسية ممتعة. إذا قمت بإرسال خطاب في العطلة نفسها، فمن غير المرجح أن تتلقى ردا - على الأرجح، سيكون الشخص قد وجد بالفعل مكانا للحزب.

يمكن إرسال تذكيرات حول الهدية التي لم يتمكن المشترك من الحصول عليها خلال العطلة بعد التاريخ الرئيسي. اشرح في الرسالة أن المكافأة لا تزال تنتظر الشخص وأنه من المهم أن تهنئه. قم بتقديم خصم على منتجك المفضل أو ادفع مقابل التوصيل إلى المنزل.

لم أجد أفضل واحد في البريد أفضل مثالرسالة تهنئة.

إذا كانت الفتاة تحتفل بعطلة، فمن المحتمل أنها قامت بتحديث خزانة ملابسها قبل يوم المرأة. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فما هو الدافع الذي سيكون لدى المشترك إذا لم يتم إعداد هدية واحدة لها في العطلة؟

هنأت شركة طيران Utair مشتركيها في نفس العطلة بطريقة مختلفة.

في الرسالة، يقول أوتير أن يوم 8 مارس هو يوم عطلة من الممتع أن تقضيه مع عائلتك. ولكي يتمكن المشتركون من تهنئة أحبائهم، تقدم الشركة خصمًا بنسبة 10٪ على أي رحلة في شهر مارس. بالمناسبة، لم تصل الرسالة في العطلة نفسها، ولكن في بداية الشهر. لذلك أتيحت للمستخدمين بالفعل فرصة السفر إلى أقاربهم لقضاء عطلة نهاية الأسبوع.

الترويج الموسمي

قم بإعداد بريد إلكتروني أو سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لتذكيرك باقتراب حدث موسمي. قد يقدم متجر السلع الرياضية بدلات التزلج في أواخر الخريف أو يقدم خصمًا على الدراجات في منتصف الربيع.

ذكّر متجر السلع المنزلية Domovoy المشتركين ببداية موسم الصيف.

يوجد خصم 30% على جميع منتجات البستنة. ومع ذلك، النشرات الإخبارية ليست مناسبة للجميع. على سبيل المثال، ليس لدي كوخ صيفي، والترويج لأقزام الحديقة غير ذي صلة. ومن الواضح أنه من الصعب تقسيم القاعدة بوجود منزل صيفي. ولكن في الاختيار الترويجي، كان من الممكن تقديم بعض السلع لأولئك الذين يذهبون بانتظام إلى الحديقة، ولأولئك الذين يخرجون بشكل دوري إلى الطبيعة للشواء. ربما يمكنني استخدام حقيبة تبريد يدوية للنزهة أو للشواء.

الإنعاش

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني التحفيزية إلى المشترك إذا لم يكن نشطًا على الموقع أو في النشرة الإخبارية لفترة طويلة. خدمة قسيمة Biglion لا ترسل رسائل إخبارية منتظمة، ولكنها تراقب سلوك المستخدم على المنصة. لاحظت الشركة أنني لم أدفع مقابل القسائم على الموقع لفترة طويلة وقدمت لي خصمًا قدره 500 روبل.

تعتبر رسالة Biglion مثالاً على كيفية محاولة العلامة التجارية التغلب على اعتراضات العملاء. وتفترض الشركة أن سبب عدم نشاطي هو ارتفاع أسعار الخدمات. ولزيادة اهتمامي بالشراء من خلال الخدمة، يقدمون خصمًا. العرض ليس مفتوحا. صالحة لمدة أسبوع. هذا أمر جيد: لن تتاح للمشترك فرصة تأجيل عرض الكتالوج وعدم شراء أي شيء.

مراجعة الشراء

Ticketland.ru هي خدمة لبيع التذاكر للمسارح والجمعيات الفيلهارمونية والحفلات الموسيقية. ترسل المنصة تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا بعد يوم من حضور المستخدم للحدث. يطلب منك موقع Ticketland.ru وصف كيفية سير الحفل وما إذا كنت قد أعجبك تنظيمه.

ما العيب في هذه الرسالة؟ لا يستخدم البائع إمكانيات رسائل البريد الإلكتروني بشكل كامل. في نهاية الرسالة، أنت فقط تريد إعلانًا بأحداث الشهر التالي أو مجموعة مختارة من الأحداث المماثلة هذا الشهر. بالمناسبة، كان من الممكن كتابة النص بشكل أكثر دفئًا: صارمًا، النمط الرسميلا يفضي إلى التواصل.

قائمة التحقق: كيفية إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الزناد

تحياتي، تهانينا، العروض الترويجية الموسمية، الإنعاش، مراجعة الشراء - مجموعة من السيناريوهات التي ستساعد في البقاء على اتصال مع المستخدمين في جميع مراحل القائمة البريدية: من الاشتراك إلى الإنعاش.

لكي لا تنسى كيفية كتابة الرسائل، قم بإلقاء نظرة على القائمة المرجعية:

• في رسالة الترحيب البريدية، قم بإعطاء المكافأة الموعودة وأخبرنا عن مكافأة فريدة من نوعها اقتراح التجارة. اشرح سبب تميزك بين المنافسين وسبب حاجة المستخدم إلى منتجك؛
• قم بإعداد رسائل تهنئة قبل أيام قليلة من العطلة. لا تبخل بالهدايا: الخصم الشخصي على شرف عيد ميلادك هو فرصتك الإضافية لكسب المال.
  احفظ الخصم بعد العطلة. في بعض الأحيان يكون الشخص مستعدًا لشراء منتج ما، ولكنه قد ينشغل في عجلة من أمره وليس لديه الوقت الكافي لإكمال عملية الشراء. امنح المستخدم وقتًا للاستمتاع بمشاهدة الكتالوج ومنح نفسه الهدية التي كتبت عنها بشكل واضح وعاطفي في رسالتك الإخبارية.
• قم بإنشاء رسائل بريدية موسمية إذا كان لديك منتجات يتم بيعها بشكل أفضل خلال أوقات معينة من العام. إرسال رسائل البريد الإلكتروني مقدما. يمكنك إرسال عروض ترويجية لقضبان الصيد الجديدة في الربيع ولا يتعين عليك الانتظار حتى منتصف الصيف.
• إذا لم يقرأ المشترك البريد الإلكتروني أو لم يقم بزيارة الموقع لفترة طويلة، فقم بتشغيل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة. ابدأ بعرض قوي وتغلب على اعتراضات المستخدم. ماذا يشكون؟ هل أنت غير راضٍ عن السعر أم أنك خائف من أن يكون المنتج ذو جودة رديئة؟ قم بتبرير التكلفة وأخبرنا كيف تصنع المنتج.
• يرجى كتابة مراجعة حول عملية الشراء الخاصة بك - فمن ناحية، إنها فرصة ممتازة لمعرفة رأيك حول المنتج؛ من ناحية أخرى، تقديم عرض إضافي. إرفاق التحديد منتجات ذات صلهأو إعطاء خصم على الخدمات.

لا تزال لديك أسئلة؟ سنساعدك على إعداد رسائل البريد الإلكتروني المحفزة وجعل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك فعالة.

يتم إرسال رسائل البريد المحفزة إلى شخص واحد، وهو زائر موقعك، لتنفيذ إجراء أو حدث محدد. يتم إرسال المعلومات برسالة عبر الإنترنت. يؤدي التواصل المتكرر مع العملاء إلى تحسين القدرة على التواصل مع العملاء وزيادة التحويل.

محفزات- هذا شراء، متابعة الروابط، الأتمتة، التسجيل، الزيارة، أي. يقوم المستخدم بتنفيذ إجراءات معينة على الموقع، والتي تضيف إلى سيناريوهات مختلفة لسلوك الزوار النموذجيين. تفعيل البريدهو إجراء متسلسل يمكن تنفيذه بعد فترة زمنية معينة استجابةً للمستخدم. يمكن لجهاز الرد الآلي أيضًا المساعدة في مثل هذه الرسائل البريدية. على سبيل المثال: أرسل مسودة "شكرًا لك"أو "تحيات"،بعد تأكيد الاشتراك. يمكن كتابة هذه الرسائل في أي وقت من اليوم، وتخزينها كمسودة، وإطلاقها في يوم أو وقت محدد. لذلك، احتلت رسائل البريد الإلكتروني المحفزة أعلى مكانة في التسويق عبر الإنترنت، حيث تعتبر أداة فعالة.

تعتبر حملات البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها مهمة من أجل:

1. مقابلة زوار جدد؛
2. الحفاظ على القاعدة الموجودةمع العملاء؛
3. تحويل عالية.

الفرق بين البريد العادي والبريد الزناد.يتم عرض النشرة الإخبارية العادية من قبل عدد كبير من الزوار، في حين يتم إرسال النشرة الإخبارية المحفزة فقط إلى عميل واحد محدد عبر البريد الإلكتروني لتنفيذ إجراء أو حدث معين.

تشغيل البريد في الأمثلة:

1. خطاب ترحيب (للتواصل مع العميل المحتمل). أول اتصال مع العميل على مورد الويب الخاص بك: يتم إرسال خطاب ترحيب بالضرورة وعلى الفور بعد التسجيل. بالإضافة إلى ذلك، تحتوي الرسالة على معلومات عن الشركة تحتوي على طعوم متنوعة لجذب زائر جديد لمزيد من التعاون مع شركتك.

يمكن أن يكون الطُعم هدية، أو مكافأة مجانية، أو عرضًا ترويجيًا، أو خصمًا، أو صفقة... عامل العميل رسميًا بالاسم والاسم العائلي، وقدم له مكافآت جيدة لن يقاومها وقم بعقد صفقة أو شراء.

2. رسائل بعد المعاملة (هل تذكرت الشراء و..؟). يتم إرسال البريد الإلكتروني بعد إجراء عملية الشراء أو بعد تسليم الطلب. كيف تذكره مرة أخرى بشركتك من خلال دعوته لشراء المرافق منتج إضافي، لشراء أمس. في الوقت نفسه، يتم إرسال خطاب - تذكير برقم الطلب الذي تم شراؤه، والمبلغ المطلوب دفعه، وقائمة البضائع، ووقت التسليم، وما إلى ذلك. ثم مرة أخرى، بعد أسبوعين أو ثلاثة أسابيع، ترسل عدة رسائل تحتوي على بضائع جديدة لنفس العميل. قائمة المنتجات الجديدة صغيرة، مكونة من عنصرين أو أربعة، حتى لا تطغى على العميل، ولكن يرجى ملاحظة ذلك هذا المنتجفي داخل كميات محدودةأو محجوزة لعميل محدد.

3. رسائل البريد الإلكتروني لإكمال طلبك. إذا كان عميلك قد اختار المنتج الذي أعجبه بالفعل وقام بإضافته إلى سلة التسوق، لكنه لم يدفع ثمنه. ويعتبر هذا الإجراء بمثابة "العربة المهجورة". وهذا يعني أن زائر الموقع قد اتخذ الخطوة الأولى. ومهمتك هي إكمال المعاملة ودفع ثمن البضائع.
أفعالك المحددة:بعد بضع ساعات، على سبيل المثال، بعد ساعتين، تقوم بتذكير مستخدم الموقع بشركتك وتعرض إضافة منتج ذي صلة إلى سلة التسوق، والذي من المفترض أنه متروك له.

إذا لم يستجب العميل لعرضك الأول. لا تيأس. في اليوم التالي، أرسل خطابًا ثانيًا مرة أخرى واعرض عليه مكافأة صغيرة، حيث يمكنك تقديم منتج مجاني وخصم.

4. رسائل تتفاعل مع السلوك على مورد الويب. لتحسين التحويل، قم بتحليل سلوك العميل على مورد الإنترنت: المنتج الذي يفضله أكثر، وقم بفرز منتج المعلومات إلى الفئات التي اختارها وأرسل خطابًا يتضمن المنتجات والمكافآت الجديدة.

تحليل سلوك العميل وما يثير اهتمامه:

1. تصفح الكتالوج.
2. البحث في أحد موارد الإنترنت؛
3. يعتبر منتج جديدولم يضع أي شيء في "العربة المهجورة".
4. قرأت التقييمات والمراجعات للمنتج.

لا تخسر عميلك، اكتب له رسالة شخصية، مدروسة وذات معنى. كما ترى، ذهب العميل إلى مورد الإنترنت وبحث عن منتج، لكنه لم يشتري أي شيء. تبديد تردده. تقديم أكبر قدر من المعلومات حول المنتجات والصفقات الرائعة.

5. "عائد الرسالة". لا تتخلى عن العميل الذي اشترى المنتج مسبقًا. استخدم "رسائل الإرجاع" لتذكير المشتري المفقود بنفسك ومنتجاتك والشركة. قم بكتابة خطاب حول العودة إلى الموقع، كما لو كان لدينا عرض مفيد ومثير للاهتمام بالنسبة لك.

بعض الحوافز للعودة إلى شركتك:

1. هدايا للعميل العادي.
2. المكافآت التراكمية للمشتري.
3. الظروف مواتية لخدمة العملاء.
4. الترقيات والخصومات لائقة.
5. منتجات جديدة سوف تنال إعجابك

لإعادة العميل إلى أحد الموارد عبر الإنترنت بنجاح، حدد سبب فقدان العميل الاهتمام بشركتك. إرسال رسالة جديدة مع عرض مثير للاهتمامللعميل، ثم سيعود إليك.

6. رسائل للعطلة. عادة ما يتم إرسال مثل هذه الرسائل في أعياد الميلاد، عطلة رأس السنة، للكريسماس. سيكون من الرائع الحصول على هدية مجانية أو منتج مخفض لشخص عيد الميلاد. ربما لا يحتاج إلى هذا المنتج، ولكن احترامًا للشركة، سيشتريه. وسيكون من دواعي سرور العميل أن يتذكره في عيد ميلاده.

في عطلة رأس السنة الجديدة وعيد الميلاد، يمكنك تقديم هدايا صغيرة للعميل ليس فقط لنفسه، ولكن أيضًا للأقارب والأصدقاء.

إذا لاحظت أن المنتج ليس في الطلب. ابتكر سببًا لـ "عطلة لمن تحب!" وترتيب بيع ترويجي لهذا المنتج.

7. رسائل الشكر. الكلمات الرقيقة تدفئ روح أي شخص. مثل: "نحن ممتنون لك"، "شكرًا لك"، "نتمنى لك حظًا سعيدًا".شكرًا لك على شراء منتج، وإتمام معاملة، والتسجيل في موقع الويب الخاص بك - اكتب ذلك في هذه الرسالة. لا تفوت فرصة تقديم عروض حول المنتجات الجديدة في نهاية الرسالة.

مقالتنا الأولى كانت مخصصة لـ (التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات الناشئة) - كيفية جمع قاعدة من المشتركين الأوائل وماذا نفعل بهم لاحقًا. هذه هي المقالة الثانية في سلسلة "التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات الناشئة"، وسنتحدث فيها عن المحفزات ونشارك النصائح حول كيفية إعداد البريد الإلكتروني المحفز وتحسينه.

مشغل(أو خطاب المعاملة) عبارة عن خطاب يتم إرساله تلقائيًا إلى المستخدم بواسطة النظام بناءً على حدث ما في سجل المستخدم الخاص به (أو عدم وجود مثل هذا الحدث - عربة التسوق المهجورة/لم يتم الطلب لمدة شهر). في اللغة الإنجليزية، تعني كلمة "زناد" "الزناد"، وهذه الصورة الحية تتطابق تمامًا مع الموضوع - يتم الضغط على "الخطاف" الصحيح تلقائيًا، "إطلاق النار" على الهدف تمامًا.

لقد قمنا بإعداد الكثير من رسائل التحفيز لعملاء وكالة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بنا، ولكن عندما بدأنا في إنشاء نظام... المشروع الخاص Email-Competitors.ru، ثم نظروا إلى بعض الأشياء بشكل مختلف. والآن، استنادًا إلى خبرتنا العملية الواسعة، نريد أن نقدم لك 6 نصائح لإعداد رسائل البريد الإلكتروني.

نصيحة 1. استخدم الأدوات/الخدمات المصممة خصيصًا لإرسال المشغلات

تمر رسائل البريد الإلكتروني المحفزة بمرشحات البريد العشوائي بشكل أفضل بكثير من أي بريد جماعي، ويتم فتحها بشكل أكثر نشاطًا بواسطة المستلمين (في المتوسط، يبلغ معدل الفتح 80% للمشغلات مقابل 30% لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية)، ويمكن تتبع أهداف البريد الإلكتروني على موقع الويب . غالبًا ما تبرر هذه العوامل إرسال رسائل البريد الإلكتروني باستخدام خادم البريد الخاص بك.

نعم، من الأسهل التكامل مع مرسل البريد الخاص بك، ولكن من غير المرجح أن يقوم المشرف بمراقبة سمعته بانتظام، كما أن قدرات برامج البريد على جمع الإحصائيات وتتبع أخطاء التسليم وشكاوى المستخدمين بشأن البريد العشوائي لا تكون، كقاعدة عامة، تشجيع. بالنظر إلى التكلفة الرخيصة لخدمات أتمتة البريد الإلكتروني الحديثة، فمن الغباء ببساطة عدم استخدامها.

نحن في Email-Competitors نستخدم خدمة mandrill.com لتشغيل رسائل البريد الإلكتروني. لماذا هم؟ أولاً، تم تصنيعها بواسطة نفس فريق Mailchimp، الذي نستخدمه للمراسلات البريدية، ومن السهل ربط هاتين الخدمتين مع بعضهما البعض، ونقل القوالب، وما إلى ذلك. ثانيًا، ستستمر وظيفة Mandrill المجانية لفترة طويلة - على الرغم من نمونا السريع، ما زلنا نستخدمها نسخة مجانية. بالإضافة إلى ذلك، نحن واثقون من سمعة خوادمهم، مما يعني أنه بالنسبة لنا سيكون جيدًا في البداية وليس صفرًا.

ملاحظة: لدينا حالة نقوم فيها ببساطة بترجمة رسائل البريد الإلكتروني من الخادم الخاصعلى منصة احترافية أدى إلى زيادة مضاعفة في مبيعات متجر صغير عبر الإنترنت. السبب بسيط، مثل كل شيء عبقري - بدأ المزيد من الفواتير الصادرة عن النظام في الوصول إلى العملاء.

نصيحة 2. لا تحاول التفكير في كل شيء مرة واحدة، بل ابدأ في القيام بذلك

لا تحاول أن تفكر في كل شيء منذ البداية. يجب أن يؤكل الفيل قطعة قطعة، ونظام إطلاق البريد وحش. في رأينا، من الأكثر فاعلية أن تبدأ صغيرًا، مع إضافة المحفزات مع تعمق فهمك لما تحتاج إليه أنت ومستخدموك، ومع نمو نشاطك التجاري وتغيره.

إذا كنا لا نتحدث عن التفاعل في الوقت الحقيقي (على غرار "الأموال التي وصلت إلى الحساب")، فإننا نفعل ذلك بالطريقة الآتية. نقوم بتحديد شريحة من المستخدمين، على سبيل المثال، أولئك الذين لم يستخدموا البحث في نظامنا مطلقًا. نقوم بإنشاء خطاب لهم يتضمن عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في نفس Mailchimp، ونرسله وننظر إلى النتيجة. إذا كان كل شيء على ما يرام وكانت النتيجة تناسبنا، فسيتم تنفيذ الرسالة في نظام التشغيل - يقوم المستخدم بالتسجيل، وإذا لم يستخدم البحث لمدة أسبوع، فإنه يتلقى خطابًا تم إنشاؤه بالفعل. إذا قمت بإدخال محفز جديد على الفور إلى النظام، فيمكنك الحكم على مدى فعاليته أو عدم فعاليته عندما يتم إطلاقه 400 مرة على الأقل. ويمكنك الانتظار لأسابيع. يتيح لك نهجنا الحصول على التأثير خلال 2-3 أيام.

في بداية المشروع من خلال Mandrill، قمنا بإنشاء حرفين من أبسط أحرف التشغيل - تسجيل الحساب واستعادة كلمة المرور. هذا هو الحد الأدنى الضروري للجميع، حيث يمكن ويجب تنفيذ كلا الإجراءين تلقائيًا وعلى الفور. هذا ما يبدو عليه مشغل استعادة كلمة المرور الخاص بنا:

عند التسجيل، يجب عليك إجراء اشتراك مزدوج، أي تأكيد عبر البريد الإلكتروني. بعد قيام المستخدم بالتسجيل في الموقع، يتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط، والذي يؤكد التسجيل بالضغط عليه. فقط بعد التأكيد الثاني (المزدوج) (الاشتراك) يتم إدخال عنوانه في قاعدة البيانات، مما يسمح لك بإنشاء قائمة بالعملاء المهتمين والمخلصين حقًا.

دعونا أولاً نحصل على 2-3 من المحفزات الأكثر أهمية، ومن الأفضل عدم إضاعة أموال إضافية وساعات تطوير ثمينة: ​​إذا كانت لديك فكرة، اختبرها، وإذا نجح الاختبار، فقم بتنفيذها فقط.

نصيحة 3: قم ببناء نظام التشغيل الخاص بك

يجب أن تجعل المشغلات الحياة أسهل وأكثر راحة. لكل من أنت وعميلك. فكر: ما هو المهم بالنسبة لك، ما هي المعلومات، كم مرة؟ ما هو المهم بالنسبة لعميلك، وإلى أي مدى؟ كلما أجبت على هذه الأسئلة بدقة أكبر، كلما تمكنت من بناء نظام تشغيل أفضل.

كم عدد المحفزات التي تحتاجها؟

قد تكون بعض المحفزات "غير مريحة" - فأنت لا تتلقى معلومات كافية حول سلوك المستخدم، ولا يمكنك التأثير عليه في الوقت المناسب؛ وفي الوقت نفسه، لا يتلقى المستخدم التأكيد المعتاد لأفعاله على الموقع. على سبيل المثال، من الشائع أن نتلقى إشعارًا بشأن الدفع مقابل طلب ما، وعندما لا نستلمه، نشعر بالقلق - لقد تم خصم الأموال، ولكن هل وصلت؟
تعتبر العديد من المشغلات أيضًا "غير ملائمة" - لديك الكثير من البيانات التي تحتاج إلى معالجتها في الوقت المناسب، ويتم غمر المستخدم برسائل البريد الإلكتروني المشغلة، ويرسلها بغضب إلى البريد العشوائي أو يلغي الاشتراك تمامًا.

من خلال تجربتنا الشخصية، يستخدم منافسو البريد الإلكتروني حاليًا 11 مشغلًا، ونحن نعرف بالفعل أي منها سيكون التالي.

الحد الأدنى الذي يحتاجه الجميع تقريبًا:

• تأكيد التسجيل (الاشتراك المزدوج)،
• استعادة كلمة السر.

إذا كان موقعك يحتوي على خدمات مدفوعة، فقد يكون ما يلي مفيدًا:

• تأكيد الطلب وتذكير الدفع،
• تمت عملية الدفع بنجاح (لدينا آلية دفع مزدوجة - يتم إرسال خطاب واحد إلى المستخدم والآخر إلى المسؤول)،
• خطاب تحذير حول نهاية الاشتراك المجاني أو الفترة التجريبية،
• خطاب تحذير قبل أيام قليلة من نهاية التعرفة/الخدمة المدفوعة (بالنسبة لنا - 4 أيام، تعمل بشكل مثالي، ويبدأ المستخدم في استخدام الخدمة بنشاط، حتى لو لم يقم بتسجيل الدخول من قبل، ويقترب بالفعل بذكاء من تجديد التعرفة)
• خطاب تذكير لدفع ثمن التمديد في اليوم التالي بعد انتهاء التعرفة/الخدمة (إذا لم يتم دفعها).

يعتمد عدد رسائل التذكير وفاصلها الزمني مرة أخرى على عملك وتكلفة الخدمة/المنتج المقدم. على سبيل المثال، يرسل RU-CENTER للعملاء 2-3 رسائل تحذير ورسالتين تذكير (بعد انتهاء الموعد النهائي). الناس المعاصرونمشغولون جدًا وقد ينسون دفع ثمن ما يحتاجون إليه؛ ستسمح لك التذكيرات بعدم خسارة عميل لأنه نسي/لم يكن لديه الوقت، وسيكون العميل ممتنًا - فالتذكير يعفيه من مهمة تتبع المواعيد النهائية للدفع.

ماذا يمكن أن يكون مفيدا؟

• رسالة التنشيط (تحدثنا عن هذه الخدعة الصغيرة في المرة السابقة)،
• رسالة إلى أولئك الذين لم يزوروا موقعك لفترة طويلة (ما يسمى بـ "الإنعاش"؛ لا نعرف ما حدث ويمكننا محاولة إعادة المستخدم)،
• رسائل تهنئة (عيد ميلاد سعيد، طلب رقم 100، وما إلى ذلك)،
• رسائل الترحيب (رسائل الترحيب).

نصيحة 4. حتى رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها يجب أن تكون مخصصة

يحب الناس أن تخاطبهم شخصيًا، ونحن نحترم عملائنا. علاوة على ذلك فإن عدم القدرة على الاتصال بالمشترك شخصياً يعد من الأخلاق السيئة. بالنسبة لأولئك الذين لا يهتمون بالقضايا الأخلاقية (نأمل أن يكون هناك عدد قليل جدًا منهم)، نضيف أن المستخدمين أقل عرضة لإرسال رسائل شخصية إلى البريد العشوائي.

نصيحة 5. لا تستخدم صندوق بريد مثل noreply@ أو robots@ أو "اسم الموقع"@gmail.com (mail.ru، ...) للإرسال

إذا قمت بإرسال رسائل من صندوق بريد "noreply"، فسيتم فقدان القدرة على التواصل مع المستخدمين. بريد إلكتروني- هذه مساحة تواصل - لا تكسر الصناديق بالأسماء الرسمية. هذا الوقت.

عند إرسال رسائل من "اسم الموقع/Vasya Pupkin"@gmail.com (mail.ru،...)، يعتقد عامل تصفية البريد العشوائي أنك ترسل رسائل من مجال شخص آخر، ولا يهم أنه مجال بريدي - أنت لا تتحكم فيه بأي حال من الأحوال التوقيعات الرقميةلن تتمكن من تأكيد الملكية، الأمر الذي سيؤدي إلى أن تنتهي جميع إشعاراتك المهمة عاجلاً أم آجلاً في رسائل غير مرغوب فيها.

ملاحظة: تأكد من وجود صندوق البريد الذي يتم إرسال البريد نيابة عنه ومن وجود شخص يقوم باستلام البريد إليه. وهذا سوف يساعد على تجنب بعض الضربات أشعل النار.

يقوم الكثيرون بتعقيد هذه العملية عمدًا، لكن هذا ليس قبيحًا فحسب، بل ضار أيضًا بالعمل - عندما لا يتمكن المستخدم من إلغاء الاشتراك بسهولة، فإنه يغضب ويرسلك إلى البريد العشوائي، مما يفسد الكارما الخاصة بك بشكل كبير. المستخدمون في النظام ليسوا للعرض فقط. إذا كان الشخص غير مهتم بك، فلا فائدة من إبقائه في قائمتك البريدية، مما يجعله مملاً ويسبب السلبية. وفي الوقت نفسه، يعد عدد عمليات إلغاء الاشتراك أيضًا أحد العوامل التحليلية المهمة. ماذا حدث إذا زاد عدد المشتركين فجأة؟ ما الخطأ الذي فعلته وكيف يمكنك إصلاحه؟

بالطبع، المشغلات ليست الوسيلة الوحيدة للتواصل مع عملائك المفضلين، ومع ذلك، فهي تتمتع بمزايا لا يمكن إنكارها. وبالتالي، لا تنتهي المشغلات التي تم تكوينها بشكل صحيح في قواعد بيانات البريد العشوائي ولا تتأخر بواسطة مرشحات البريد العشوائي، بالإضافة إلى ذلك، فإن معدل فتحها مرتفع جدًا - اعتمادًا على مجال النشاط، يمكن أن يصل إلى 90٪. لماذا هذا؟ لأن المستخدمين يتوقعون ويريدون رؤية هذه الرسائل!

حظا سعيدا لك - وربما تصل حروفك إلى الهدف!

كيفية جذب المشترين؟ ما هي الطرق التي ستزيد من تحويل موقع الويب وتساعد في الحفاظ على العملاء؟ ومن بين أدوات التسويق عبر الإنترنت العديدة التي تقدم حلولاً لهذه المشاكل، يحتل مكانًا خاصًا محفزات– رسائل بريد إلكتروني مخصصة تحتوي على معلومات مفيدة لزائر معين. يتم تجميع الرسائل مع مراعاة العوامل السلوكية للمستخدم.

ما هي المحفزات

• عرض فئة المنتج؛
• البحث في كتالوج المنتجات.
• التسجيل على الموقع
• تقديم طلب/رفض؛
• لا زيارات ولا مشتريات لعدة أسابيع/أشهر.

توجيه الزائر هو السمة الرئيسية لهذا أداة تسويق. يتلقى العميل المعلومات التي تهمه في وقت معين مما يزيد من معدل الاستجابة للرسائل المرسلة.

لماذا يرسلون رسائل البريد الإلكتروني الزناد؟

تحليل معيتم استخدام البرنامج النصي لسلوك المستخدم وحملات البريد الإلكتروني الشخصية للأغراض التالية:

• زيادة في عدد المبيعات المتكررة؛
• امتداد قاعدة العملاء;
• المحافظة على العملاء؛
• زيادة في المبيعات المتقاطعة.

تُذكّر الرسائل البريدية الشخصية المستهلك بالمعاملة غير المكتملة، وتحتوي على عرض مكافأة إضافية، وتُعلمه بالعروض الترويجية الجديدة على البضائع.

أنواع المحفزات

• خطاب ترحيب يحتوي على بيانات شخصية (الاسم، العائلة) - يتم إرساله بعد التسجيل؛

• نص لزيادة المبيعات المتبادلة: قام العميل بعملية شراء - سبب لتقديم المنتجات ذات الصلة؛

تفعيل البريد للمبيعات المتبادلة

• تذكير بمعاملة غير مكتملة (عربة التسوق "المنسية") - وضع الزائر المنتج جانبًا، لكنه لم يرغب في طلب المنتج؛

• الرسائل التي تحتوي على قائمة العروض الترويجية من فئة المنتج الذي بحث عنه الشخص؛
• الشراء المحتمل التالي - التنبؤ بعمليات الاستحواذ المستقبلية المحتملة بناءً على تحليل السلوك؛

مثال على إرسال بريدي يتضمن توصيات المنتج

• رسائل بريدية تهدف إلى تجديد الاهتمام - لا يقوم العميل المسجل بزيارة المورد لمدة شهر/ستة أشهر؛ تستخدم للتحفيز عروض خاصة;

مثال على تحفيز بريدي يحفز على العودة

• رسائل العيد

كيف تستعمل

يتم إجراء تحليل العوامل السلوكية، والتي على أساسها يتم تطوير سلاسل الإجراءات وردود الفعل تجاهها، مع مراعاة ملف تعريف الارتباط، وخريطة الانتقال، علامات أوتم. يتم استخدام هذه المعلمات بشكل شامل بواسطة الأنظمة التي تقوم بجمع كميات كبيرة من البيانات حول السلوك والتفضيلات. يمكن تحديد مكونات البرنامج السيناريوهات الفردية، والتي بموجبها سيتم إرسال رسالة ترحيب وتذكير وتحفيز للشخص.

خدمة Trigger mailing هي وحدة مضمنة توفر زيادة في المبيعاتمن خلال التقسيم التفصيلي لتدفق المستخدم مع بناء سلاسل التشغيل التي تلبي خصائص جمهور مستهدف محدد.

المشغلات هي طريقة للتفاعل الشخصي مع الزائر، والتي سيؤدي تنفيذها عند التواصل مع المستخدم إلى زيادة الاهتمام بمورد الإنترنت، أو إجباره على العودة إلى الموقع، أو إجراء التسجيل، أو إجراء عملية شراء، أو عرض كتالوج المنتجات.

قبل أسبوع نظرنا إلى . من بينها رسائل البريد الإلكتروني. إنها تزيد من ولاء الجمهور، ولكن يتم إرسالها بكميات كبيرة وغالبًا ما ترتبط بعوامل مؤقتة. سنتحدث اليوم عن نوع آخر من المراسلات البريدية - المراسلات البريدية.

يعتقد المسوق ومستشار الأعمال الشهير لينكولن مورفي أن المراسلات تعتمد على ذلك فقطعلى وتيرة ووقت الإرسال أصبحت شيئا من الماضي. يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني في حاضر ومستقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني، أي رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الأحداث بناءً على نشاط المستخدم. عند إنشاء نظام بريدي، من المهم مراعاة تصرفات العملاء وبناء التفاعل معهم بناءً على ذلك. دعونا نلقي نظرة فاحصة على رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها ومعرفة كيف تساعد في إعادة العملاء وزيادة المبيعات.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني المثيرة؟

المشغل هو إجراء المستخدم على الموقع (الزيارة، تسجيل الدخول، الشراء، وما إلى ذلك). تشكل المشغلات سلاسل مختلفة - سيناريوهات السلوك النموذجي.

الكتابة المحفزة هي رد فعل على مثل هذا السيناريو. هذه رسالة بريد إلكتروني خاصة بالحدث، لا يتم إرسالها بشكل جماعي إلى قاعدة البيانات بأكملها، ولكنها موجهة مباشرة إلى شخص معين قام بتنفيذ إجراء معين. تأخذ رسائل التحفيز بعين الاعتبار مصالح العميل وتحتوي على الهدف عرض تجاري، وبالتالي فهي فعالة قدر الإمكان.

وفقًا لموقع Pechkin-mail.ru، تصل إحصائيات فتح رسائل البريد الإلكتروني إلى 95٪. وفي الوقت نفسه، فإن نسبة إلغاء الاشتراكات والشكاوى بشأن البريد العشوائي تميل إلى الصفر.

باستخدام الرسائل البريدية، يمكنك إعادة الزائر إلى الموقع، ودفعه لإكمال عملية الشراء، وتذكيره بالدفع، وتحفيزه على التسوق مرة أخرى، وما إلى ذلك.

القواعد الذهبية لتشغيل رسائل البريد الإلكتروني:

1. الاتصال بالاسم (أو اللقب). لا أحد يريد أن يكون "أحد...". إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني تبدو كنموذج بريدي جماعي، فمن غير المرجح أن يتم فتحها. يجب أن يشعر العميل أنك أنشأت هذه الرسالة من أجله فقط.
2. اعرف عملائك أفضل من نفسك. استكشاف جميع الخصائص الجمهور المستهدفوجعله مناسبًا لهؤلاء الأشخاص لاستخدام منتجك. ضع في اعتبارك جنس المستخدم وموقعه واهتماماته عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني إليه.
3. قم بإنهاء رسائلك بعبارة تحث على اتخاذ إجراء: اشترِ وشارك واقرأ وما إلى ذلك. لا ينبغي لرسائل التحفيز أن تبلغ العملاء فحسب، بل يجب أن تحفزهم وتدفعهم إلى الحوار.

كيفية استخدام رسائل البريد الإلكتروني الزناد

يخرج أنواع مختلفةحروف الزناد. يجب أن يعتمد اختيار سيناريو أو آخر على سلوك المستخدم. دعونا نلقي نظرة على بعض أنظمة البريد الزناد.

رسائل تحية

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ردًا على أول اتصال مع شركتك. على سبيل المثال، التسجيل أو الشراء الأول. المحتوى القياسي لمثل هذه الرسالة هو: "شكرًا لاختيارك لنا!"

يجب أن تكون رسالة الترحيب مخصصة وتلبي مصالح العميل.

يمكنك اتباع المسار الأصلي: قم بإعداد رسالة إخبارية ترحيبية في شكل تعليمات تدريبية حول كيفية استخدام منتجك أو كيفية التنقل في الموقع. هناك خيار آخر وهو خطاب ترحيب يتضمن حالات ملهمة للاستخدام الناجح لمنتجك أو خدمتك.

خطابات ما بعد البيع

هذه هي رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها بعد قيام العميل بإجراء عملية شراء. الهدف هو دفعه إلى البيع المتبادل، أي شراء المنتجات ذات الصلة.

مباشرة بعد إتمام المعاملة، يتم إرسال خطاب للمستخدم تلقائيًا بتفاصيله: وقت التسليم ورقم الطلب وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا عرض اتباع الرابط وتقييم جودة الخدمة.

خلال اليومين أو الثلاثة أيام القادمة، تحتاج إلى إرسال رسالة إخبارية للمستخدم تحتوي على مجموعة مختارة من منتجات الأقمار الصناعية.

على سبيل المثال، إذا اشترى العميل هاتفًا، فيمكن أن يُعرض عليه حافظة أو سماعة رأس أو أي ملحق آخر لهذا الطراز.

رسائل تذكيرية

يُطلق على الموقف عندما يضع المستخدم عنصرًا في عربة التسوق، لكنه يتشتت انتباهه ولا يكمل الطلب، اسم "عربة مهجورة". يجب تذكير الشخص بالأعمال غير المكتملة. وبطريقة تجعله يكمل الصفقة بالتأكيد، وليس فقط مسح العربة.

بعد ثلاث ساعات من "نسيان" العنصر في عربة التسوق، يتعين عليك إرسال خطاب التذكير الأول: "لقد وضعنا هذا العنصر جانبًا من أجلك، وسيكون في انتظارك ليوم آخر. أسرع، لم يتبق سوى خمس نسخ في المخزون!

بعد هذه الرسالة، يقوم العميل عادةً بإرجاع المنتج وشرائه. إذا لم يكن هناك استجابة، في اليوم التالي تحتاج إلى إرسال رسالة إخبارية أخرى. يمكن أن تقدم شروط خاصة: ًالشحن مجانا، هدية إضافية، سعر مخفض. الشيء الرئيسي هو أن هذا الترويج محدود في الوقت المناسب: "إذا قدمت طلبًا اليوم، فلن تضطر إلى الدفع مقابل التسليم".

رسائل الاستجابة السلوكية

إذا كان المستخدم:

• بحثت عن شيء ما في الموقع؛
• بحثت في قسم معين من الموقع (فئة المنتج)؛
• قراءة التعليقات حول منتج معين؛
• لقد نظرت إلى المنتج، لكن لم أضفه إلى سلة التسوق.

في كل هذه الحالات، يمكنك أن ترسل له رسالة إخبارية تحتوي على عرض مناسب.

لذلك، إذا كان العميل يبحث عن جهاز لوحي، فأرسل له بريدًا إلكترونيًا يتضمن أفضل الموديلات أو المنتجات الجديدة لديك.

كن أيضًا منتبهًا للعملاء. إذا لم يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول، أرسل له بريدًا إلكترونيًا يتضمن تذكيرًا بكلمة المرور أو رابطًا لإعادة تعيينها. صدقوني، سيقدر المستخدمون هذه الرعاية.

رسائل العودة

إذا لم يكن المستخدم على الموقع لفترة طويلة ولم يفتح رسائلك البريدية، فهذا ليس سببا لاستبعاده من قاعدة العملاء. يمكن استئناف الحوار مع العميل.

تحليل سبب تجميد التعاون. تحديد احتياجات المستخدم الحالية. وبناء على ذلك، اكتب رسالة.

سوف تساعدك على استعادة عميلك:

• عروض مربحة جديدة؛
• الخصومات والعروض الترويجية والمبيعات.
• توزيع الجوائز.

دعونا نعطي مثالا. لنفترض أن أحد المستخدمين يحب مسلسل Game of Thrones، أو على الأقل اشترى كتابين من كتب George R. R. Martin من متجرك. يقترب إصدار الرواية السادسة من السلسلة (نعم، نعم، «رياح الشتاء» موعودة بإصدارها في الربيع المقبل). لماذا لا ترضي المعجبين وتعرض شراء أعمال أخرى للمؤلف؟

رسائل الشكر

من الجميل دائمًا سماع كلمات الامتنان.

لا تنس أن تقول شكرا لعملائك!

لماذا؟ للتسجيل (في هذه الحالة سيكون اثنان في واحد - رسالة شكر وترحيب). للشراء (يمكن دمجه مع بريد المعاملات حول تفاصيل الطلب). لأن الشخص كان معك لمدة عام أو عامين أو ثلاثة.

رسائل العيد

يتم دائمًا فتح الرسائل المخصصة للتواريخ والأحداث وقراءتها. لذلك لا تتكاسل في تهنئة عملائك بعيد ميلادهم أو رأس السنة الجديدة أو الثامن من مارس.

لكن تذكر: يجب أن تكون رسائل التهنئة حميمة تقريبًا. إن فرصة زيادة المبيعات إذا كانت الرسالة الإلكترونية تبدأ بعبارة "أعزائي الرجال، مبروك يوم 23 فبراير!.." تكون ضئيلة. شيء آخر هو عنوان شخصي: "سيرجي، عيد ميلاد سعيد!"

وبالتالي، إذا قمت بإرسال رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة في الوقت المناسب، يمكنك تحقيق نتائج جيدة. لكن إنشاء نظام بريدي للتشغيل يدويًا يكاد يكون مستحيلًا: هناك عدد كبير جدًا من السيناريوهات التي يجب حسابها. من الأفضل استخدام خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني احترافية.

كيفية إعداد بريد الزناد من Pechkin-mail.ru

يتم توفير تنبيهات الزناد لـ Pechkin-mail.ru بواسطة شريكنا MailTrig.ru.

بعد ذلك، عليك التوصل إلى سيناريوهات والتحقق من منطقها. يمكن أيضًا لمستشاري Pechkin-mail.ru المساعدة في هذا ( [البريد الإلكتروني محمي]). للراحة، هناك بالفعل سيناريوهات للأحداث الأكثر شيوعًا (إضافة عنصر إلى سلة التسوق، زيارة الموقع، وما إلى ذلك).

عملية إنشاء البريد الإلكتروني الزناد

لكي تعمل التنبيهات، تحتاج إلى دمج الموقع مع النظام بنفسك أو بمساعدة أحد متخصصي Pechkin-mail.ru. هذا ضروري لجمع ومعالجة المشغلات.

بعد ذلك، يمكنك أولاً اختبار الرسائل البريدية (هل كل شيء يعمل، هل يتم تتبع الأحداث)، وكذلك تجربة رسائل التشغيل أثناء العمل.

اقرأ المزيد حول كيفية إنشاء رسالة إخبارية على Pechkin-mail.ru.

في بعض الأحيان تكون الفترة المجانية كافية للتحقق من فعالية رسائل البريد الإلكتروني. تعتبر هذه الأداة من أفضل الأدوات لجذب العملاء والاحتفاظ بهم، بالإضافة إلى زيادة المبيعات. بعد كل شيء، بفضل المشغلات، يتلقى المستخدم بالضبط المعلومات التي يحتاجها. وهذا يعني أنه يتم اتباع أحد المبادئ الأساسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني -. وسنتحدث عن هذا بالتفصيل في المقال التالي.