الوسائل غير اللفظية لعلم نفس الاتصال. التواصل غير اللفظي وخصائصه. خصائص وسائل الاتصال غير اللفظية

بكلمة التواصل، يقصد الناس عادة التواصل من خلال الصوت والنص. ومع ذلك، هذا هو نوع واحد فقط من الاتصالات، ويسمى. بالإضافة إلى التواصل اللفظي، هناك أيضًا تواصل غير لفظي. بمعنى ما، يعد هذا نوعًا أكثر تعقيدًا ودقة من التواصل، لأنه، في حرفياً"لغة الجسد". لا يستطيع الجميع التحكم بشكل كامل في تعابير وجوههم أو إيماءاتهم أو سلوكهم. ولذلك، فإن مثل هذه العلامات غير المباشرة يمكن أن تقول في كثير من الأحيان أكثر من الكلمات.

ليست هناك حاجة للتمييز كثيرًا بين هذين النوعين من التواصل. لا تتعارض مع بعضها البعض، بل تكمل بعضها البعض. التواصل اللفظي ليس مثاليًا دائمًا. بمعنى أن فشل التواصل، كما يسميه الباحثون، يمكن أن ينجم عن أي شيء: السياق، أو الاختلافات الكبيرة في الخلفية المعرفية للمتحاورين، أو الاختلافات المهنية أو الأيديولوجية. لذلك، من المهم أن تكون قادرًا على قراءة بعض الإشارات غير اللفظية على الأقل. ستساعدك هذه المهارة على فهم محاورك ودوافعه ومشاعره الحقيقية بشكل أفضل.

ستتحدث هذه المقالة عن الأنواع الرئيسية وأنواعها وبنيتها التواصل اللفظي.

أنواع التواصل غير اللفظي

هناك العديد من طرق التواصل غير اللفظي، فهي متنوعة وتؤدي وظائف مختلفة. يخرج الأنواع التاليةأموال

الإشارات الحركية

هذه مجموعة من الإيماءات وإشارات الوجه والمشية والوضعيات وحركات الجسم. فالجسد نفسه، كما كان، يكمل المحادثة، ويشبعها بدلالات وتعبيرات إضافية، ويساعد على وضع اللكنات الدلالية والعاطفية. كقاعدة عامة، يتم تحديد مجموعة هذه الحركات ثقافيا. في بعض البلدان، تكون الإيماءات المتكررة والمتنوعة هي النظام اليومي؛ وفي ثقافات أخرى، يتم الاحتفاظ بها إلى الحد الأدنى. بالإضافة إلى ذلك، فإن قابلية تطبيق هذه العلاجات تعتمد بشكل كبير على المزاج أو التربية أو الشخصية.

إشارات اللمس

في بعض الأحيان يكون من السهل الخلط بينه وبين الحركية، ولكن الفرق ملحوظ. انها في المقام الأول اللمس. تعتبر التربيتات المطمئنة على الكتف والضربات والمصافحات والقبلات من العناصر أيضًا. إنها مهمة لأنها توضح بوضوح شديد طبيعة العلاقات الاجتماعية والشخصية للمحاورين.

الإشارات البصرية

دور كبيرفي أي حوار، تلعب نظرة المحاور دورًا. كم مرة وإلى متى يتم التواصل البصري، واتجاه العينين، والنظرة نفسها.

الإشارات المكانية

يتأثر محتوى الفعل التواصلي إلى حد كبير بعوامل مثل الموقع المكاني للمحاور. على سبيل المثال، ما هو المكان الذي يشغله على الطاولة، وعلى أي مسافة يقع، وكيف يتم توجيهه وأين يتم توجيهه. بالإضافة إلى ذلك، تعتمد طبيعة المحادثة بشكل مباشر على موقف المحاور. هناك فرق كبير جدًا بين المحادثة التي تجري بين شخصين في جو حميم وبين المحادثة العامة. عادة ما يكون هناك تدرج في مساحة التواصل - من المنطقة الحميمة إلى المنطقة العامة. بينهما - الشخصية والاجتماعية.

التواصل المحيطي أو شبه اللفظي

هذه هي طرق تجويد الكلام وسرعته وإيقاعه والتوقفات بين الكلمات والعبارات. عادة ما يتم تسليط الضوء على هذا الأخير في أنواع منفصلةالإشارات الدلالية غير اللفظية.

استخدم أداة النقر Adsense على مواقع الويب والمدونات الخاصة بك أو على YouTube

مهم. يجب تفسير هذا النوع من الإشارات غير اللفظية مع مراعاة الخصائص الشخصية للمتحدث. لا يحمل التنغيم أو حجم الكلام دائمًا أي محتوى دلالي محدد. قد تكون هذه مجرد عادة راسخة لدى المحاور. يمكن أن تنشأ فترات التوقف المؤقت بين الكلمات والعبارات أيضًا عن عوامل غريبة تمامًا وليس لها علاقة مباشرة بمحتوى المحادثة.

مظهر

وتشمل أدوات الاتصال غير اللفظي أيضًا خصائص غير واضحة مثل بيئة الاتصال أو كيف يبدو المحاور أو طريقة ملابسه. لا يعني هذا دائمًا الكثير في سياق محادثة معينة، ولكن يمكن استخدامه أحيانًا لتوفير معنى وسياق إضافي للمحادثة.

كل هذه الأنواع من التواصل غير اللفظي لها أهمية دلالية فقط في سياق محادثة ومحادثة محددة. من المفيد دائمًا التفكير في الجوانب الثقافية والشخصية والشخصية الخصائص الاجتماعيةالمحاور والإعداد وسياق المحادثة. قد يؤدي الإفراط في قراءة الإشارات الضمنية في بعض الأحيان إلى فشل الاتصال.

خصائص أنواع التواصل غير اللفظي

جميع أنواع التواصل غير اللفظي المذكورة لها خصائصها وفروقها الدقيقة. هناك العديد من الإشارات غير اللفظية الشائعة إلى حد ما والتي يمكن تفسيرها على أنها إشارات اتصال ضمن مجموعة معينة.

1. ، يمكن أن تشير الوضعية أو المشية إلى أن الشخص غير متأكد من شيء ما أو يشعر بعدم الارتياح - تشكل الأيدي، بطريقة أو بأخرى، نوعًا من القلعة، تغطي أجزاء معينة من الجسم ("الساق فوق الساق"، والأذرع المتقاطعة)، كما لو كان تشكيل حاجز أمام التأثير الخارجي، بعض الأشياء الصغيرة مثل أدوات الكتابة أو الأزرار أو أزرار الأكمام تدور باستمرار في يديك.
2. غالبًا ما يتجلى القلق في اللمس المتكرر اللاإرادي لمناطق معينة من الوجه بالأصابع: فرك الأنف أو شحمة الأذن، وتمسيد الشعر.
3. الشخص غير المؤكد أو القلق أو الذي يخفي شيئًا ما سيكون له وضعية محدبة قليلاً، ويتدلى وجهه قليلاً، وتتجنب عيونه الاتصال المباشر بالعين. قد تتضمن الإشارات هز ساقك دون سبب، أو عض شفتيك أو لعقها. على المستوى الفسيولوجي - ارتعاش وزيادة التعرق أو تغيرات في تصبغ الجلد (احمرار وشحوب). الكلام متقطع ومتسارع و"متشنج".
4. تعتبر درجة الثراء العاطفي والتعبيري للكلام ذات أهمية كبيرة بشكل عام. يؤدي ثراء نغمة الكلام إلى ضبط المستمع تلقائيًا على الاهتمام والتعاطف. إن الثقة بشخص متحمس وعاطفي أسهل بكثير من الثقة بشخص ينطق النص بشكل رتيب كما لو كان مكتوبًا على قطعة من الورق.
   

   مهم. في الاتصالات التجارية، يتم تشجيع التعبير، ولكن يجب أن يكون ضمن حدود معينة. خلاف ذلك، هناك خطر الذهاب إلى الطرف الآخر - خلق شعور بالتدخل والعصيان وعدم احترام المحاور، خاصة إذا كان أعلى في التسلسل الهرمي المهني والإداري. يجب ضبط الانفعالات والهدوء ومراعاة المسافة.

5. يتمتع الشخص الواثق بوضعية مستقيمة وخطاب هادئ ومدروس وعيناه تنظران إلى المحاور. تتميز الإيماءات بالاسترخاء.
6. يمكن تفسير النظرة المباشرة على أنها إشارة إلى الاهتمام المتزايد بالمحاور. يُنظر إلى هز ساقك في بعض الحالات على أنه اهتمام بمواصلة المحادثة.
7. تلعب اتجاهات القدمين دورًا كبيرًا. إذا كانت القدمين موجهة مباشرة نحو المحاور، فإن الشخص مهتم بالمحادثة والمتحدث. قد تكون الأقدام التي تشير بأصابع قدميها نحو المخرج إشارة إلى ضرورة توقف المحادثة.
8. المسافة هي مؤشر مهم آخر. يعد الحفاظ على مسافة معينة (ليست أقرب من طول الذراع) علامة على أن العلاقة ذات طبيعة تجارية ورسمية. إن وضع المحاور بعيدًا جدًا، وعدم الرغبة في الاقتراب، قد يشير إلى أن المحادثة أو الشخص غير سار. يمكن قراءة المسافة الطويلة على أنها مظهر من مظاهر الخوف أو عدم الاهتمام الواضح بالحوار.
9. يقول المظهر الكثير عن كيفية رؤية الشخص لطبيعة العلاقة مع المحاور وما يتوقعه من الحوار. يتم الإشارة إلى نوايا العمل الجادة من خلال الدقة ونظافة الملابس وخزانة الملابس المختارة بشكل متناغم. الملابس المختارة بشكل صحيح والمناسبة لسياق الاتصال والغرض منه هي أهم عنصر للنجاح.

خاتمة

وفقا لبعض الدراسات، يقرأ الشخص بوعي أو دون وعي حوالي 70٪ من المعلومات في موقف التواصل من الإشارات غير اللفظية. من المهم جدًا ليس فقط تعلم كيفية التعرف عليها، ولكن أيضًا أن تكون قادرًا على تفسيرها بشكل صحيح.

بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن التعرف على كل هذه الإشارات للوهلة الأولى. ينصح علماء النفس بالاهتمام في المقام الأول ليس بالإيماءات "الكبيرة" والواضحة، ولكن بالمهارات الحركية الدقيقة للحركات والكلام. غالبًا ما تكمن الحقيقة في التفاصيل الصغيرة للسلوك، لأنه يكاد يكون من المستحيل السيطرة عليها.

وفي الوقت نفسه، ينبغي للمرء أن يكون حذرًا للغاية وحذرًا في تفسير مثل هذه الأشياء. يجدر النظر في العديد من العوامل الأخرى لتجنب البحث عن خلفية غير موجودة.

يتعلمون التعبير عن أفكارهم باستخدام الكلمات؛ في المدرسة يقومون بتدريس الكتابة ومحو الأمية. لكن الكلام والنص ليسا الوسيلة الوحيدة لنقل المعلومات. أول طريقة طبيعية وبسيطة للتعبير عن الأفكار في حياتنا هي من خلال الإيماءات ولغة الجسد. طوال حياتنا، نجحنا في الجمع بين طريقتي التواصل: التواصل اللفظي وغير اللفظي.

ما هو التواصل اللفظي

يتضمن التواصل اللفظي تقديم المعلومات باستخدام الكلمات، والتي تنقسم إلى عرض شفهي وخطاب مكتوب. كل واحد منهم، بدوره، لديه سلالات فرعية. يشمل الكلام الشفهي ما يلي:

1. الحوار (تبادل المعلومات بين شخص أو أكثر). ويشمل:
   • المحادثة - تبادل المعلومات في عملية التواصل الطبيعي ببساطة؛
   • المقابلة – عملية حوار بهدف الحصول على معلومات مهنية معينة؛
   • النزاع - التبادل اللفظي للمعلومات من أجل توضيح الوضع ومناقشة النزاع؛
   • المناقشة - التفكير أمام الجمهور من أجل الحصول على موقف موحد بشأن موقف صعب معين؛
   • الجدل – نزاع باستخدام آراء علمية مختلفة.
2. المونولوج هو خطاب مستمر من قبل شخص واحد. هذا يتضمن:
   • التقرير – معلومات معدة مسبقًا بناءً على مواد صحفية وعلمية؛
   • محاضرة - تغطية شاملة لمشكلة معينة من قبل متخصص؛
   • خطاب – عرض قصير للمعلومات المعدة مسبقًا حول موضوع معين
   • الرسالة – ​​ملخص تحليلي قصير يحتوي على معلومات مدعمة بالحقائق.

وينقسم الكلام الشفهي المكتوب إلى:

• فوري (نقل المعلومات النصية مباشرة بعد الكتابة ويتبعها الرد السريع).
• متأخرة (يتم استلام معلومات الاستجابة بعد فترة زمنية طويلة أو لا تصل على الإطلاق).

لا تساوي شيئا! هناك فئة خاصة من التواصل اللفظي تشمل شكل التواصل عن طريق اللمس. هذا النوع من التواصل نموذجي للأشخاص الصم أو المكفوفين. عند نقل المعلومات، يستخدمون "الأبجدية اليدوية".

تتم دراسة كل من التواصل اللفظي وغير اللفظي، مما يسمح بتقييم التواصل بشكل صحيح باستخدام فئات محددة. ونتيجة لسنوات عديدة من البحث، هناك طرق مقبولة بشكل عام لتفسير أشكال معينة من نقل المعلومات.

لدى التواصل غير اللفظي أيضًا عدد من أنواع التواصل الخاصة به. وتشمل هذه:

• الحركية - مجموعة من حركات الجسم (الإيماءات، الوضعيات، تعابير الوجه، النظرات)؛
• الإجراءات اللمسية - طرق لمس المحاور؛
• الحسي - إدراك المحاور من وجهة نظر الحواس (الروائح، الأذواق، مجموعات الألوان، الأحاسيس الحرارية)؛
• التقريبيات - التواصل مع الأخذ بعين الاعتبار منطقة الراحة (حميمة، شخصية، اجتماعية أو عامة)؛
• علم التوقيت – استخدام الفئات الزمنية في التواصل؛
• التواصل اللفظي – نقل إيقاعات معينة أثناء الاتصال (إيقاع الصوت، التجويد).

مميزات التواصل اللفظي

إن الطريقة اللفظية للتواصل هي سمة حصرية للثقافة الإنسانية. يمكن للناس فقط التعبير عن أفكارهم بالكلمات. وهذا هو بالضبط ما هو مهم سمة مميزةمثل هذه العلاقة. وبالإضافة إلى ذلك يمكننا تسليط الضوء على:

1. مجموعة متنوعة من الأساليب (التجارية والمحادثة والعلمية والفنية وغيرها)؛
2. التفرد (الكلمات يمكن أن تصف أي نظام إشارة)؛
3. القدرة على التحدث عن الشخص (الثقافة، مستوى المعرفة، التنشئة، الشخصية)؛
4. - تخصيص التعابير والعبارات لثقافات معينة، مجموعات اجتماعية(الفاشية، الشيوعية، العدمية، الديمقراطية)؛
5. ضرورة التنفيذ في الحياة (يمكن أن يصبح الافتقار إلى مهارات الاتصال اللفظي عقبة كأداء أمام النمو الشخصي والمهني).

مميزات التواصل غير اللفظي

السمة الرئيسية للتواصل غير اللفظي هي صعوبة التحكم في حركات الفرد بالجسم واليدين وتعبيرات الوجه والعناصر المهمة الأخرى لهذا التواصل. تشمل الميزات الأخرى للاتصالات غير اللفظية ما يلي:

• ازدواجية الإشارات (هناك إشارات جسدية، وحركات للوجه مقبولة في جميع أنحاء العالم، والبعض الآخر سيختلف حسب ثقافة السكان)؛
• الصدق (من المستحيل إخفاء جميع الإشارات التي تعكس المشاعر الحقيقية تمامًا) ؛
• إنشاء علاقة قوية بين المحاورين (الصورة العامة تساعد الناس على جمع صورة كاملة للشخص وتشكيل موقفهم تجاهه)؛
• تعزيز معنى الكلمات أثناء التواصل اللفظي؛
• القدرة على شرح فكرة متشكلة قبل ظهور الأوصاف اللفظية المناسبة.

كيف يساعد التواصل اللفظي وغير اللفظي في الحياة اليومية

التفاعل اللفظي وغير اللفظي جزء لا يتجزأ من بعضها البعض. فقط الجمع بين أشكال الاتصال هذه يعطينا صورة كاملة للمعلومات الواردة. ل التفاعل الفعالمع من حولك، تحتاج إلى مهارات في كلا المجالين.

يعطي التواصل اللفظي وغير اللفظي انطباعًا موجزًا ​​عن الشخص بعد دقائق قليلة من بدء الاتصال. مستوى الكفاءة في اللغة الشفهية و في الكتابةسوف نتحدث عن ثقافة ومستوى ذكاء الفرد. ستتيح لك الإيماءات وتعبيرات الوجه معرفة حالتك العاطفية وموقفك من الموقف.

ليست جيدة بما فيه الكفاية للتحدث أمام الجمهور. يجب أن يتمتع المتحدث بالمهارات اللازمة للتأثير على الجمهور. هناك تقنيات معينة لبناء الكلام تسمح لك بإثارة اهتمام جمهورك. لكن الكلمات وحدها لا تكفي. يجب أن يكون المتحدث قادرًا على التصرف في الأماكن العامة، والقيام بإيماءات معينة، وأداء الحركات التي تجذب الانتباه، والإغراء بنغمات الصوت.

المعرفة المتكاملة للإدارة العليا لأي شركة هي وسائل التواصل التجاري اللفظية وغير اللفظية. في العديد من البلدان، ليس فقط مديري الشركات، ولكن أيضًا المديرين العاديين، يجب أن يعرفوا كيف يتصرف الشخص أثناء التواصل العادي، وأثناء المقابلة، وعند اتخاذ قرارات مهمة.

بمساعدة الإيماءات أثناء المحادثة، يمكن للشخص أن يحاول شرح الأشياء التي يصعب نقلها بالكلمات. غالبًا ما يفهم المحاور جيدًا ما أراد أن ينقله إليه. في محاولة للتحدث مع الأجانب دون أن يكون لديهم ما يكفي من المفردات، يقوم الناس بالإيماءات بنشاط عند التواصل. في دروس الرياضيات، عند شرح وظيفة ما، يمكن للمحاضر أن يرافق الكلمات برسم في الهواء، فهذه طريقة بالنسبة له لتصور الكلمات، وبالنسبة للجمهور فهي مساعدة بسيطة في الفهم.

أخيراً

كل يوم يلجأ إليه الإنسان أشكال مختلفةوطرق التواصل . هذه هي حاجتنا الطبيعية. تتيح وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية لفترة وجيزة تكوين رأي محدد حول المحاور أو المتحدث أو الخصم منذ الدقائق الأولى من الاتصال. من المستحيل تحديد إحدى الطرق الأكثر أهمية لنقل المعلومات. كلا شكلي التواصل غنيان بالمعلومات ويكملان بعضهما البعض بشكل كامل.

مدة القراءة: 2 دقيقة

التواصل غير اللفظي هو نوع من التفاعل غير اللفظي ذو طبيعة تواصلية بين الكائنات الحية. بمعنى آخر، التواصل غير اللفظي البشري هو نوع من نقل جميع أنواع المعلومات أو القدرة على التأثير على البيئة دون استخدام آليات الكلام (اللغوية). أداة التفاعل الموصوف هي الجسد المادي للأفراد، والذي يحتوي على مجموعة واسعة من الأدوات والتقنيات المحددة لبث المعلومات أو تبادل الرسائل.

يغطي التواصل غير اللفظي جميع أنواع الإيماءات وتعبيرات الوجه، والمواقف الجسدية المختلفة، وجرس الصوت، والاتصال الجسدي أو البصري. تنقل وسائل التواصل غير اللفظي البشرية المحتوى المجازي والجوهر العاطفي للمعلومات. يمكن أن تكون لغة مكونات الاتصال غير الكلامية أساسية (جميع الوسائل المذكورة أعلاه) وثانوية (لغات البرمجة المختلفة، كود مورس). العديد من العقول العلمية واثقة من أن 7% فقط من المعلومات يتم نقلها عبر الكلمات، و38% من البيانات يتم إرسالها باستخدام الوسائل الصوتية، والتي تشمل نبرة الصوت والتجويد، و55% عبر أدوات التفاعل غير اللفظية، في الواقع باستخدام أدوات غير الكلام الأساسية. عناصر. ويترتب على ذلك أن ما هو أساسي في التواصل البشري ليس المعلومات المنطوقة، ولكن طريقة تقديمها.

التواصل التواصل غير اللفظي

يمكن للمجتمع المحيط أن يتعلم الكثير عن الفرد فقط من خلال طريقته في اختيار الملابس والمحادثة والإيماءات المستخدمة وما إلى ذلك. ونتيجة للعديد من الدراسات، تبين أن طرق الاتصال غير اللفظية لها نوعان من المصدر، وهي التطور البيولوجي والثقافة. تلك غير اللفظية ضرورية لغرض:

تنظيم سير عملية التفاعل التواصلي، وخلق تواصل نفسي بين المتحاورين؛

إثراء المعاني المنقولة عبر الكلمات، وتوجيه تفسير السياق اللفظي؛

- التعبير عن المشاعر وانعكاس تفسير المواقف.

تشمل الاتصالات غير اللفظية الإيماءات المعروفة وتعبيرات الوجه والوضعيات الجسدية، بالإضافة إلى تصفيفة الشعر ونمط الملابس (الملابس والأحذية) والديكور الداخلي للمكاتب، بطاقات العمل‎اكسسوارات (ساعات، ولاعات).

يمكن تقسيم جميع الإيماءات إلى إيماءات الانفتاح، أو الشك، أو الصراع أو الدفاع، أو التفكير والتفكير، أو عدم اليقين والشك، أو الصعوبة، وما إلى ذلك. إن فك أزرار السترة أو تقليل المسافة بين شريك المحادثة هو بادرة انفتاح.

فرك جبهتك أو ذقنك، ومحاولة تغطية وجهك بيديك، وخاصة تجنب ملامسة العين والنظر بعيدًا إلى الجانب يشير إلى الشك والسرية. تتضمن إيماءات الصراع أو الدفاع عقد ذراعيك وقبض أصابعك في قبضة اليد. تتم الإشارة إلى تفكير المحاور من خلال الضغط على جسر الأنف واليد على الخد (وضعية "المفكر"). خدش المساحة الموجودة فوق شحمة الأذن أو جانب الرقبة بإصبع السبابة يعني أن المحاور يشك في شيء ما أو يشير إلى عدم يقينه. حك الأنف أو لمسه يشير إلى موقف صعب بالنسبة للشخص المتحدث. إذا خفض أحد المشاركين جفونه أثناء المحادثة، فإن هذا الإجراء ينقل رغبته في إنهاء المحادثة في أقرب وقت ممكن. حك الأذن يدل على رفض المحاور لما يقوله الشريك أو طريقة نطقه. يذكر تمديد شحمة الأذن أن الشريك قد سئم بالفعل من الاستماع، ويريد أيضًا التحدث.

تشمل الاتصالات غير اللفظية أيضًا المصافحات التي تعبر عن المواقف المختلفة للمشاركين في تفاعل الاتصال. إن الإمساك بيد أحد المجتمعين بحيث تكون كفه إلى الأسفل يدل على سلطة المحاور. تتم الإشارة إلى الحالة المتساوية لهؤلاء الاجتماعات من خلال المصافحة، حيث تكون أيدي المشاركين في نفس الوضع. ومد إحدى اليدين بحيث يكون الكف متجهاً للأعلى يدل على الخضوع أو الخضوع. التأكيد على الوضع المختلف لأولئك الذين يلتقون أو على مسافة معينة في الوضع، أو التعبير عن عدم الاحترام من خلال المصافحة بيد مستقيمة غير مثنية. إن مد أطراف أصابعك فقط للمصافحة يشير إلى عدم احترام كامل للفرد الآخر. والمصافحة باليدين تدل على صدق الثقة وكثرة المشاعر والقرب.

كما أن مصافحات المواطنين من مختلف البلدان قد تختلف. على سبيل المثال، يتميز الأمريكيون بمصافحات قوية وحيوية. بعد كل شيء، يتحدثون عن القوة والكفاءة. بالنسبة للناس من الجزء الآسيوي من القارة، قد تسبب مثل هذه المصافحات الحيرة. لقد اعتادوا أكثر على المصافحة الناعمة والطويلة.

يلعب التواصل غير اللفظي دورًا مهمًا. على سبيل المثال، يعد التقاط الوبر من البدلة بمثابة إشارة إلى عدم الموافقة والخلاف في المفاوضات. ولإطالة فترة التوقف قبل اتخاذ القرار النهائي، يمكنك خلع نظارتك ولبسها أو مسح العدسات. يمكنك أيضًا تسليط الضوء على الإجراءات التي تشير بشكل غير لفظي إلى الرغبة في إكمال الاجتماع. وتشمل: دفع الجسم إلى الأمام، مع وضع اليدين على الركبتين أو على مساند الذراعين. تثبت الأيدي المرفوعة خلف الرأس أن المحادثة فارغة وغير سارة ومرهقة بالنسبة للمحاور.

وتتجلى لغة التواصل غير اللفظية في الطريقة التي يدخن بها الفرد. يقوم شريك اتصال مغلق ومريب بتوجيه تيار الدخان المنبعث نحو الأسفل. تتم الإشارة إلى العداء أو العدوان القوي عن طريق زفير الدخان من زوايا الفم إلى الأسفل. شدة زفير الدخان مهمة أيضًا. يشير الزفير السريع للدخان إلى ثقة المحاور. وكلما كان الأمر أسرع، كلما شعر الفرد بثقة أكبر. كلما زاد تدفق الزفير إلى الأسفل، كلما كان المحاور أكثر سلبية. يتم التعبير عن الطموح عن طريق زفير الدخان من خلال فتحتي الأنف مع رفع الرأس. ونفس الشيء ولكن مع خفض الرأس يدل على أن الفرد غاضب جداً.

يُنظر إلى وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية أثناء التفاعل التواصلي في وقت واحد، ونتيجة لذلك ينبغي تحليلها ككل لا يتجزأ. على سبيل المثال، أثناء محادثة مع شخص مبتسم يرتدي ملابس أنيقة وله جرس صوت لطيف، قد يظل محاوره، دون أن يدرك ذلك، يترك شريكه لأنه لا يحب رائحة ماء التواليت الخاص به. مثل هذا الإجراء غير اللفظي سيجعل الشريك يعتقد أنه ليس كل شيء على ما يرام معه، على سبيل المثال، مع مظهره. قد يؤدي فهم ذلك إلى فقدان الثقة في كلماتك وتحول وجهك إلى اللون الأحمر وظهور الإيماءات السخيفة. يشير هذا الوضع إلى أن وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية مرتبطة ارتباطًا وثيقًا. بعد كل شيء، الإيماءات التي لا تدعمها الكلمات ليست دائما ذات معنى، والكلمات في غياب تعابير الوجه فارغة.

مميزات التواصل غير اللفظي

إن أصعب الأمور المتعلقة بوضعية الجسم والرأس والذراعين والكتفين لها أهمية قصوى في الاتصالات. هذه هي بالضبط خصوصية التواصل غير اللفظي أثناء المحادثة. الأكتاف المرتفعة تشير إلى التوتر. عندما تسترخي فإنها تسقط. غالبًا ما تشير الأكتاف المنخفضة والرأس المرتفع إلى الانفتاح والموقف تجاه حل المشكلات بنجاح. تعتبر الأكتاف المرتفعة مع الرأس المنخفض علامة على الاستياء والعزلة والخوف وعدم اليقين.

مؤشر الفضول والاهتمام هو إمالة الرأس إلى الجانب، وبالنسبة للنصف العادل، يمكن لهذه الإيماءة أن تعبر عن مغازلة خفيفة أو تقدم.

التعبير على وجهه يمكن أن يخبرنا الكثير عن الفرد أثناء المحادثة. والابتسامة الصادقة تدل على الود، موقف ايجابي. يتم التعبير عن عدم الرضا أو الانسحاب من خلال الشفاه المضغوطة بإحكام. إن ثني الشفاه كما لو كان في ابتسامة يتحدث عن الشك أو السخرية. تلعب النظرة أيضًا دورًا مهمًا في التواصل غير اللفظي. إذا كانت النظرة موجهة إلى الأرض، فهذا يدل إما على الرغبة في إيقاف تفاعل التواصل، وإذا كان إلى الجانب فإنه يتحدث عن الإهمال. يمكنك إخضاع إرادة محاورك بمساعدة نظرة مباشرة طويلة وثابتة في عينيه. رفع الرأس بالتزامن مع النظر إلى الأعلى يعني الرغبة في التوقف في المحادثة. يتم التعبير عن الفهم من خلال إمالة طفيفة للرأس مصحوبة بابتسامة أو إيماءة إيقاعية بالرأس. تشير حركة الرأس الطفيفة إلى الخلف مع تجعد الحاجبين إلى سوء الفهم والحاجة إلى تكرار ما قيل.
بالإضافة إلى ذلك، هناك ميزة مهمة إلى حد ما للتواصل غير اللفظي وهي القدرة على التمييز بين الإيماءات التي تشير إلى الأكاذيب. بعد كل شيء، يتم التعبير عن مثل هذه الإيماءات في أغلب الأحيان دون وعي، لذلك يصعب التحكم فيها بالنسبة للفرد الذي ينوي الكذب.

وتشمل هذه تغطية الفم باليد، ولمس الغمازة الموجودة تحت الأنف أو مباشرة إلى الأنف، وفرك الجفون، والنظر بعيدًا إلى الأرض أو إلى جانب النظر. ممثلو الجنس العادل، عند الكذب، غالبا ما يرسمون إصبعهم تحت العين. كما أن حك منطقة الرقبة أو لمسها أو شد ياقة القميص من علامات الكذب. يلعب موضع راحتيه دورًا كبيرًا في تقييم صدق شريك الاتصال. على سبيل المثال، إذا قام المحاور بتمديد إحدى راحتي اليد أو كلتيهما، وفتحهما جزئيًا أو كليًا، فهذا يدل على الصراحة. تشير الأيدي المخفية أو الأيدي المجمعة بلا حراك إلى السرية.

وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية

التفاعل التواصلي أو التواصل هو عملية معقدة ومتعددة الأوجه تتمثل أولاً في إنشاء اتصالات بين الأفراد ثم تطويرها، وذلك بسبب الحاجة الأنشطة المشتركةوتغطي تبادل الرسائل، وتطوير اتجاه عام أو استراتيجية للتفاعل، والتصور والفهم اللاحق للكيان الآخر. يتكون تفاعل الاتصال من ثلاثة مكونات:

1. التواصل، وهو ما يمثل التبادل المباشر للمعلومات بين الأشخاص المتصلين؛
2. التفاعلية، والتي تتمثل في تنظيم التفاعل بين المواضيع؛
3. الإدراك الحسي، يتكون من عملية إدراك الأفراد لبعضهم البعض وإنشاء التفاهم المتبادل.

يمكن أن يكون التفاعل التواصلي لفظيًا وغير لفظيًا. في عملية الحياة اليومية، يتحدث الأفراد مع العديد من الأشخاص، باستخدام اللغة اللفظية وغير اللفظية. يساعد الكلام الأشخاص على تبادل المعرفة ووجهات النظر العالمية والتعرف على الآخرين وإقامة اتصالات اجتماعية وما إلى ذلك. ومع ذلك، بدون استخدام وسائل الاتصال غير اللفظية واللفظية، سيكون من الصعب فهم الكلام.

تتمثل ميزات التواصل غير اللفظي والتفاعل اللفظي في استخدام أدوات مختلفة لقبول وتحليل البيانات الواردة أثناء الاتصالات. وهكذا، يستخدم الناس الذكاء والمنطق لإدراك المعلومات التي تنقلها الكلمات، ويستخدمون الحدس لفهم التواصل غير اللفظي.

إنه يعني فهمًا دقيقًا لكيفية إدراك شريك الاتصال للكلام وتأثيره عليه. بعد كل شيء، يعد الكلام إحدى الوسائل الأساسية للتواصل بين الأشخاص.

بالنسبة للفرد البشري، تبدأ الظاهرة في الوجود بالمعنى الكامل للكلمة عندما يتم تسميتها. اللغة هي وسيلة عالمية للتفاعل البشري. وهو النظام الأساسي الذي يقوم الأشخاص من خلاله بتشفير المعلومات وأهم أداة اتصال. تعتبر اللغة نظام تشفير “قويا”، لكنها في الوقت نفسه تترك مجالا للتدمير وإنشاء الحواجز.

تجعل الكلمات معنى الظواهر والظروف واضحًا، فهي تساعد الأفراد على التعبير عن أفكارهم ووجهات نظرهم وعواطفهم. الشخصية ووعيها ولغتها لا ينفصلان. في كثير من الأحيان تكون اللغة متقدمة على تدفق الأفكار، وغالبا ما لا تطيعها على الإطلاق. يمكن للفرد أن "يلفظ" شيئًا ما أو "يلفظ لسانه" بشكل منهجي في نفس الوقت، عمليا دون التفكير في حقيقة أنه من خلال تصريحاته يشكل مواقف معينة في المجتمع، ويوجههم إلى رد فعل وسلوك محددين. وهنا يمكننا أن نطبق المثل القائل: "ما يأتي يأتي". ومع الاستخدام الصحيح للكلمات، يمكنك التحكم في مثل هذه الاستجابة، والتنبؤ بها، وحتى تشكيلها. يتقن العديد من السياسيين فن استخدام الكلمات بشكل صحيح.

في كل مرحلة من مراحل التفاعل الاتصالي، تظهر عقبات تعيق فعاليته. في سياق التفاعل، غالبا ما تنشأ الطبيعة الوهمية للتفاهم المتبادل بين الشركاء. ويرجع هذا الوهم إلى حقيقة أن الأفراد يستخدمون نفس الكلمات للدلالة على أشياء مختلفة تمامًا.

يحدث فقدان البيانات وتشويه المعلومات في كل مرحلة من مراحل الاتصال. يتم تحديد مستوى هذه الخسائر من خلال النقص العام في نظام اللغة البشرية، وعدم القدرة على تحويل الأفكار بدقة وبشكل كامل إلى هياكل لفظية، ومواقف وتطلعات شخصية (يُنظر إلى التمني على أنه واقع)، ومعرفة القراءة والكتابة للمحاورين، والمفردات، وما إلى ذلك. على.

تتم تفاعلات التواصل بين الأشخاص بشكل أساسي من خلال استخدام الأدوات غير اللفظية. تعتبر اللغة غير اللفظية أغنى من اللغة اللفظية. بعد كل شيء، عناصرها ليست أشكالا لفظية، ولكن تعبيرات الوجه، ومواقف الجسم والإيماءات، وخصائص التجويد للكلام، والأطر المكانية والحدود الزمنية، ونظام الإشارات التواصلية الرمزية.

في كثير من الأحيان، لا تكون لغة التواصل غير اللفظية نتيجة لاستراتيجية سلوكية متعمدة، ولكنها نتيجة لرسائل اللاوعي. ولهذا السبب من الصعب جدًا التزييف. يدرك الفرد دون وعي التفاصيل الصغيرة غير اللفظية، معتبراً هذا الإدراك بمثابة “الحاسة السادسة”. في كثير من الأحيان، يلاحظ الناس دون وعي التناقضات بين العبارات المنطوقة والإشارات غير اللفظية، ونتيجة لذلك يبدأون في عدم الثقة في المحاور.

أنواع التواصل غير اللفظي

يلعب التفاعل غير اللفظي دورًا مهمًا في عملية التبادل المتبادل للعواطف.

تعابير الوجه (وجود ابتسامة، اتجاه النظر)؛

الحركات (الإيماء أو هز الرأس، وأرجحة الأطراف، وتقليد بعض السلوكيات، وما إلى ذلك)؛

المشي، اللمس، المعانقة، المصافحة، المساحة الشخصية.

الصوت هو الصوت الذي يصدره الفرد أثناء المحادثة، عند الغناء أو الصراخ أو الضحك أو البكاء. يحدث تكوين الصوت بسبب اهتزاز الحبال الصوتية، التي تولد موجات صوتية عندما يمر هواء الزفير من خلالها. لا يمكن أن يتطور الصوت دون مشاركة السمع بدوره، ولا يمكن أن يتطور السمع دون مشاركة الجهاز الصوتي. لذلك، على سبيل المثال، لدى الفرد الذي يعاني من الصمم، لا يعمل الصوت بسبب غياب الإدراك السمعي وتحفيز مراكز الكلام الحركية.

في التواصل غير اللفظي، من الممكن نقل الطبيعة الحماسية أو الاستفهامية للجملة باستخدام نغمة صوت واحدة فقط. بناءً على النبرة التي تم بها تقديم الطلب، يمكن للمرء أن يستنتج مدى أهميته بالنسبة للمتحدث. في كثير من الأحيان، بسبب النغمة والتجويد الخاطئين، يمكن أن تبدو الطلبات وكأنها أوامر. لذلك، على سبيل المثال، كلمة "آسف" يمكن أن يكون لها معاني مختلفة تماما اعتمادا على التجويد المستخدم. أيضًا، باستخدام الصوت، يمكن للموضوع التعبير عن حالته الخاصة: المفاجأة، الفرح، الغضب، إلخ.

المظهر هو أهم عنصر في التواصل غير اللفظي وهو يتضمن الصورة التي يراها الشخص ويدركها من حوله.

غير اللفظية محادثة عمليبدأ البناء بدقة من تقييم السمات الخارجية للفرد. مقبول مظهريعتمد على الخصائص التالية: النظافة، حسن الخلق، السلوك الطبيعي، حضور الأخلاق، القراءة والكتابة، ردود الفعل الكافية على النقد أو الثناء، الكاريزما. في الحياة، من المهم جدًا أن يكون كل فرد قادرًا على استخدام قدرات جسده بشكل صحيح عند نقل المعلومات إلى محاوره.

التواصل غير اللفظي في الاتصالات التجارية ضروري للغاية. بعد كل ذلك رجال الأعمالغالبًا ما يتعين عليك إقناع خصومك بشيء ما، وإقناعهم بوجهة نظرك الخاصة وتنفيذ إجراءات معينة (إبرام صفقات أو استثمار مبلغ كبير في تطوير مؤسسة). سيكون تحقيق ذلك أسهل إذا تمكنت من أن تثبت لشريكك أن المحاور صادق ومنفتح.

لا يقل أهمية عن وضع الجسم (الوضعية) أثناء المحادثة. باستخدام الوضعية، يمكنك التعبير عن التبعية أو الاهتمام بالمحادثة أو الملل أو الرغبة في شراكة مشتركة، وما إلى ذلك. عندما يجلس المحاور بلا حراك، تكون عيناه مخفية تحت نظارات داكنة، ويغطي ملاحظاته الخاصة، سيشعر الشخص الآخر غير مريح تماما.

لتحقيق النجاح، لا يعني التواصل التجاري غير اللفظي استخدام المواقف في اجتماعات العمل التي تظهر الانغلاق والعدوانية. كما لا ينصح بارتداء نظارات ذات عدسات ملونة أثناء أي اتصالات وخاصة في اللقاء الأول. نظرا لأنه، دون رؤية عيون شريك الاتصالات، قد يشعر المحاور بالحرج، لأن حصة الأسد من المعلومات لا تزال غير قابلة للوصول إليه، ونتيجة لذلك يتم انتهاك الجو العام للتفاعل التواصلي.

تعكس الأوضاع أيضًا التبعية النفسية للمشاركين في المحادثة. على سبيل المثال، الرغبة في الخضوع أو الهيمنة.

وهكذا غير اللفظي التفاعل التواصليهي إحدى أدوات التمثيل الشخصي لـ "أنا" الفرد، وهي أداة للتأثير بين الأشخاص وتنظيم العلاقات، وتشكل صورة المحاور، وتوضح الرسالة اللفظية وتتوقعها.

إيماءات التواصل غير اللفظي

في كثير من الأحيان، يقول الأفراد شيئًا مختلفًا تمامًا عما يقصدونه، ويفهم محاوروهم شيئًا مختلفًا تمامًا عما أرادوا نقله. كل هذا يحدث بسبب عدم القدرة على قراءة لغة الجسد بشكل صحيح.

يمكن تقسيم طرق التواصل غير اللفظي إلى ما يلي:

الحركات التعبيرية، والتي تشمل تعابير الوجه ووضعية الجسم والمشي وإيماءات اليد؛

الحركات اللمسية، بما في ذلك اللمس، والربت على الكتف، والتقبيل، والمصافحة؛

نظرة تتميز بتكرار الاتصال البصري، والاتجاه، والمدة؛

الحركات في الفضاء، بما في ذلك وضع الطاولة، والتوجيه، والاتجاه، والمسافة.

بمساعدة الإيماءات، يمكنك التعبير عن الثقة أو التفوق أو على العكس من ذلك، التبعية. بالإضافة إلى ذلك، هناك إيماءات مقنعة وحواجز غير مكتملة. في كثير من الأحيان، قد يواجه الأشخاص في الحياة ظروفًا لا يشعرون فيها بالراحة التامة، ولكنهم لا يزالون بحاجة إلى الظهور بمظهر واثق. على سبيل المثال، أثناء تقديم تقرير إلى جمهور كبير. وفي هذه الحالة، يحاول الفرد حجب الإيماءات الدفاعية البديهية التي تشير إلى عصبية المتحدث، ونتيجة لذلك يستبدلها جزئيًا بحواجز غير كاملة. تشمل هذه الحواجز وضعًا تكون فيه إحدى اليدين في حالة هدوء والأخرى تمسك بساعد أو كتف اليد الثانية. وبمساعدة الإيماءات المقنعة، يستطيع الفرد أيضًا تحقيق المستوى اللازم من الثقة والهدوء. كما تعلمون، يتم التعبير عن حاجز وقائي في شكل ربط الأذرع المتقاطعة عبر الجسم. بدلاً من هذا الوضع، يستخدم العديد من الأشخاص التلاعب بملحقات مختلفة، على سبيل المثال، تدوير أزرار الأكمام، والتلاعب بحزام الساعة أو السوار، وما إلى ذلك. وفي هذه الحالة، تظل إحدى الذراعين ممتدة عبر الجسم، مما يشير إلى تركيب حاجز.

الأيدي الموضوعة في الجيوب يمكن أن يكون لها أيضًا معانٍ كثيرة. على سبيل المثال، قد يكون الشخص ببساطة باردًا أو يركز ببساطة على شيء ما. بالإضافة إلى ذلك، لا بد من التمييز بين الإيماءات وعادات الفرد. لذلك، على سبيل المثال، قد يُنظر إلى عادة تأرجح ساقك أو النقر على كعبك أثناء الجلوس على الطاولة على أنها إحجام عن مواصلة التواصل.

تنقسم إيماءات التواصل غير اللفظي إلى ما يلي:

الإيماءات ذات الطبيعة التوضيحية (تعليمات، إشارات)؛

الطبيعة التنظيمية (الإيماء، هز الرأس)؛

شعارات الإيماءات، أي الإيماءات التي تحل محل الكلمات أو حتى العبارات بأكملها (على سبيل المثال، تشير الأيدي المشدودة إلى التحية)؛

التكيف بطبيعته (اللمس، التمسيد، العبث بالأشياء)؛

الإيماءات العاطفية، أي التعبير عن العواطف والمشاعر؛

الإيماءات الدقيقة (ارتعاش الشفاه، احمرار الوجه).

متحدث باسم المركز الطبي والنفسي "PsychoMed"

العلاقات الشخصية (الإنسانية) -مجموعة من التفاعلات بين الأفراد الذين يشكلون السلم الهرمي الاجتماعي. العلاقات الإنسانيةتعتمد في الغالب على الروابط الموجودة بين أفراد المجتمع من خلال أنواع مختلفة من التواصل: في المقام الأول الروابط البصرية (أو غير اللفظية، والتي تشمل المظهر وحركات الجسم والإيماءات)، واللغوية (الكلام الشفهي)، والعاطفية، وكذلك اللغات المبنية على أساس نتيجة لتطور المجتمعات المعقدة (الاقتصادية والسياسية وغيرها).

تواصل- هذه هي عملية إنشاء وتطوير الاتصالات بين الأشخاص، الناتجة عن الحاجة إلى أنشطة مشتركة وتتكون من تبادل المعلومات والتفاعل والتصور بين شخص وآخر.

التواصل اللفظيهي لغة صوتية طبيعية، أي نظام من العلامات الصوتية. بمساعدة الكلام، يتم تشفير المعلومات وفك تشفيرها. يتم التشفير بواسطة المرجع (إيصال المعلومات)، ويتم فك التشفير بواسطة المتلقي (استقبال المعلومات).

التواصل غير اللفظي –هذه مجموعة من الإجراءات والأفعال التي تحمل مع رسالة الكلام معلومات دلالية وعاطفية معينة.

تنقسم وسائل الاتصال غير اللفظية إلى عدة مجموعات:

1) الحركية.

2) عرضي.

3) خارج اللغة.

4) التكتيكية.

1 الحركيةتشكل الوسائل المجموعة الأكثر شمولاً من وسائل الاتصال غير اللفظية. هذه هي حركات محسوسة بصريًا لشخص آخر تؤدي وظيفة تنظيمية معبرة في التواصل. وتشمل هذه تعبيرات الوجه، والنظرة، والوضعية، والإيماءات، والمشية، واتجاه الحركة.

تعابير الوجه- هذا تعبير ديناميكي للوجه في لحظة الاتصال، ناتج عن حركة عضلات الوجه حسب الحالة العاطفية للمتصل. يُطلق على مجموعة خاصة من أجزاء وعناصر الوجه (موضع الفم والشفتين والحاجبين والجبهة وشكل العين والتعبير عنها) التي تنقل إحدى الحالات العاطفية رمز الوجه. هناك ستة رموز رئيسية للوجه: الغضب، والازدراء، والفرح، والمفاجأة، والمعاناة، والخوف.

هناك ثلاثة أنواع من اتجاه النظرة حسب طبيعة الاتصال:

1) عملتركز النظرة على مثلث وهمي على جبهة شريك الاتصال وتخلق جوًا تجاريًا.

2) اجتماعيالنظرة موجهة إلى المثلث على مستوى العينين والذقن ولا ينبغي استخدامها عند حل قضايا العمل.

3) حَمِيميتم توجيه النظرة مباشرة إلى عيون المحاور.

أَثَاريعد أيضًا مصدرًا مهمًا للمعلومات حول حالة ونوايا شريك الاتصال. يعتقد العلماء أن المحتوى الدلالي الرئيسي للوضع كوسيلة للتواصل هو التعبير عن الانفتاح والاستعداد للتواصل أو الانغلاق وعدم الاستعداد لذلك.

إيماءات – الحركات الاجتماعية التي تنقل الحالة النفسية للإنسان.

أسلوب حركة الشخص، مشيته، هو أيضًا وسيلة اتصال حركية.

2 ك عرضيتشمل وسائل الكلام التجويد وإيقاع الكلام وطبقة الصوت وحجم الصوت وجرس الصوت وقوة الضغط. يتم نقل أكبر قدر من المعلومات من هذه الوسائل عن طريق التنغيم، والذي يخدم في المقام الأول للإشارة إلى نهاية العبارة أو اكتمالها أو عدم اكتمالها، وظهور الجملة حسب غرض البيان أو تصميم التجويد، كما وكذلك بيان مكان علامة الترقيم وإمكانية الإيقاف المؤقت.

3 خارج اللغةوسائل الكلام هي المظاهر النفسية الفسيولوجية التي يتضمنها الكلام، والتي تشمل التوقفات والتنهدات والسعال والضحك والبكاء وما إلى ذلك.

4 تاكيسيكاليتم تقديم وسائل الاتصال في شكل لمسات ديناميكية أثناء الاتصال - المصافحة والربتات على الكتف والركبة والظهر والقبلات ولمسات الجسم.

يعد التواصل غير اللفظي جزءًا مهمًا ومتكاملًا من عملية الاتصال. تعبيرات الوجه والإيماءات والحركات والتجويد ونبرة الصوت والنظرة - كل هذه العوامل تؤثر على فعالية عملية تبادل المعلومات بين المرسل والمرسل إليه.

توصل العلماء إلى استنتاج مفاده أنه بمساعدة لغة الجسد، ينقل الأشخاص معلومات مهمة جدًا، والأهم من ذلك، معلومات صادقة في عملية الاتصال. لقد لفتت وسائل الاتصال غير اللفظية وأشكالها انتباه الباحثين مؤخرًا نسبيًا. وكانت نتيجة دراستهم التفصيلية ظهور علم جديد - علم النفس غير اللفظي.

في كل شخص، إلى حد ما، هناك قوتان تتعارضان مع بعضهما البعض: الحاجة إلى العزلة والتعطش للتواصل مع الناس.
فلاديمير نابوكوف. محاضرات في الأدب الروسي.

الحقيقة الكاملة حول التواصل غير اللفظي

عند تحليل ما إذا كان محاورنا يقول الحقيقة، فإننا لا نأخذ في الاعتبار دون وعي الكلمات فحسب، بل أيضًا الرسائل المنقولة من خلال لغة الجسد. لقد تمكن العلماء من إثبات أن ما يقرب من 50% من المعلومات تنتقل عن طريق الإيماءات وتعبيرات الوجه، و7% فقط عن طريق الكلمات.

مما لا شك فيه أن مرافقة الكلام بالإيماءات والوجه يمكن أن تخبرنا عن الآخرين أكثر بكثير من سيرتهم الذاتية الكاملة.

مساعدة ويكي
التواصل غير اللفظي هو جانب الاتصال الذي يتكون من تبادل المعلومات بين الأفراد دون الاستعانة بالكلام واللغة، ويتم تقديمه بأي شكل رمزي. وسائل الاتصال غير اللفظي مثل تعبيرات الوجه والإيماءات والوضعية والتنغيم وما إلى ذلك تؤدي وظائف تكملة واستبدال الكلام، ونقل الحالات العاطفية لشركاء الاتصال.

إذا كانت هناك حاجة إلى عدة كلمات أو جمل لوصف الحالة العاطفية بشكل كامل، فمن أجل التعبير عن أي شعور من خلال الوسائل غير اللفظية، يكفي القيام بحركة واحدة فقط (على سبيل المثال، رفع الحاجب، أو التعبير عن المفاجأة أو الإيماء).

العناصر الأساسية للتواصل غير اللفظي

تعلم التواصل غير اللفظي سيجعل تواصلنا اليومي أكثر فعالية. تعد القدرة على القراءة بين السطور مهمة جدًا في عملية بناء استراتيجية سلوكية، حيث أن المظاهر المختلفة للتبادل غير اللفظي للمعلومات يمكن أن تكون مفتاحًا للعديد من الألغاز والأسرار.

يُعتقد أنه لا يوجد شخص قادر على التحكم بشكل كامل في حركات وإيماءات الوجه أثناء المحادثة. حتى إشارات ضعيفةالتي يقدمها المحاور بشكل غريزي، ستساعد خصمه على استخلاص الاستنتاجات الصحيحة.

• سلوك: من خلال ملاحظة التغيرات في سلوك الشخص حسب الموقف يمكن الحصول على الكثير من المعلومات المفيدة. تعبير- الوسائل التعبيرية: الإيماءات، وتعبيرات الوجه. التفاعل اللمسي: اللمس، المصافحة، المعانقة، التربيت على الظهر. رؤية: المدة، الاتجاه، التغير في حجم الحدقة. الحركة في الفضاء: المشية، والوضعية أثناء الجلوس، والوقوف، وما إلى ذلك. ردود الفعل الفردية على الأحداث المختلفة: سرعة الحركات، طبيعتها (حادة أو سلسة)، اكتمالها، الخ.

ومع ذلك، فقد تمكن العلماء المعاصرون من تطوير تقنيات خاصة تجعل من الممكن تضليل حتى خبراء لغة الإشارة. بعد دراسة بعض التقنيات غير اللفظية بدقة، يمكنك استخدام عناصر معينة لإقناع المحاور بصدق نواياك. ولكن من الصعب للغاية، حيث يتم تنشيط المرافقة غير اللفظية للكلام أثناء الحوار من قبل اللاوعي لدينا.

معنى بعض الوضعيات والإيماءات

في كل يوم تقريبًا، يتواصل الشخص مع أشخاص آخرين، وينشأ التواصل بينهم. كما تعلمون، ينقسم التواصل إلى لفظي وغير لفظي. يمكن أن تشمل طرق التواصل غير اللفظي كل شيء ما عدا الكلام، أي تعبيرات الوجه والإيماءات والتنغيم والوضعيات والمزيد.

دعونا نلقي نظرة على المواقف الأكثر شعبية للتواصل غير اللفظي أدناه:

• إذا قام شخص ما بإخفاء يديه خلف ظهره، فمن المرجح أنه يريد خداعك على نطاق واسع، تشير الأيدي إلى أن المحاور ودود ويميل إلى التواصل. إذا كان نظيرك متقاطعا على صدره، فهذا يعني ذلك يشعر بعدم الراحة ولا يريد مواصلة الحوار. أثناء التركيز على قضية خطيرة، يقوم الشخص بفرك ذقنه بشكل لا إرادي أو يقرص جسر أنفه. إذا كان الشخص يغطي فمه بيده أثناء الاستماع إليك، فهذا يعني أنك لا تتحدث بشكل مقنع بما فيه الكفاية. إذا كان المحاور يشعر بالملل، فإنه يضع رأسه على يده بمصافحة نشطة، مصحوبة بلفظ بهيج التحية تتحدث عن نوايا الشخص الصادقة. إذا لم يتمكن نظيرك من فهم جوهر المحادثة، فسوف يخدش أذنه أو رقبته.

  حركات اليد عند التحدث

  يمكن لإيماءات اليد أن تخبرنا بتفاصيل كافية عن المزاج العام لمحادثة المحاور. يضيف ثراء كلام الشخص وإيماءاته ألوانًا زاهية إلى المحادثة. في الوقت نفسه، يمكن أن تشير الإيماءات النشطة بشكل مفرط أو الإيماءات المتكررة بشكل دوري إلى الشك الذاتي ووجود التوتر الداخلي. بشكل عام، يمكن تقسيم إيماءات اليد إلى مفتوحة ومغلقة:

  • تشير الإيماءات المفتوحة إلى الثقة والموقف الودي للمحاور. يمكن أن تكون الإضافة عبارة عن جسم للأمام قليلاً.
  • تشير إيماءات اليد المغلقة في جميع الحالات تقريبًا إلى بعض الانزعاج ورغبة الشخص في "الاقتراب". على سبيل المثال، تشير الأيدي الموضوعة على المرفقين و"المقفلة معًا" إلى عدم استعداد المحاور للمحادثة المباشرة واتخاذ القرار هذه اللحظة. إذا كان لدى الشخص خاتم في إصبعه، وكان يلمسه ويمرره بشكل دوري، فإن هذه الإيماءة تشير إلى التوتر العصبي.
  إذا رفع المحاور يده إلى شفتيه أثناء وجوده على الطاولة، فمن المرجح أنه يريد إخفاء بعض المعلومات أو الخداع. كما يجب الانتباه إلى الإيماءة عندما يلمس المحاور أذنه بأصابعه، فهي تعني الرغبة في إيقاف المحادثة.

  وضعية الساق عند التواصل

  • موقف الاهتمام: وضعية مفتوحة مع وضع القدمين معًا وأصابع القدم متباعدة قليلًا. يشير هذا الموقف إلى سلوك إنساني محايد.
  • الوضع الذي تكون فيه الأرجل متباعدة هو الأكثر شيوعًا بالنسبة للنصف الذكوري من البشريةلأنها إشارة إلى الهيمنة. وفي الوقت نفسه، تشير هذه الوضعية إلى الثقة بالنفس؛ حيث يقف الشخص على قدميه بثبات.
  • إذا تم وضع إحدى ساقي المحاور أمام الأخرى، فإن هذه الإيماءة يمكن أن تكشف نواياه فيما يتعلق بالمحادثة. إذا أشار شخص ما بإصبع قدمه إلى الجانب عند التحدث معك، فهذا يعني أنه لا ينفر من المغادرة بسرعة. وعلى العكس من ذلك، عندما يتم توجيه إصبع القدم نحو المحاور، فإن الشخص يشارك في المحادثة.

  الاختلافات في الساقين المتقاطعة

  تشير جميع أوضاع الأرجل المتقاطعة إلى موقف منغلق ودفاعي. في كثير من الأحيان، يأخذ الشخص هذا الموقف من الساقين، ويعاني من عدم الراحة والتوتر. بالاشتراك مع الأيدي المتقاطعة (غالبًا في منطقة الصدر)، يتحدث الوضع عن رغبة الشخص في عزل نفسه عما يحدث وعدم القدرة على إدراك المعلومات. تشير الوضعية التي تسمى "ربط الساق"، وهي وضعية شائعة بين النساء، إلى الخوف والانزعاج والانقباض.

  خاتمة

  أحيانًا تكون إيماءات الشخص أكثر بلاغة من كلماته. لذلك، عند التحدث مع محاورك، يجب عليك إيلاء الاهتمام الواجب للإيماءات.