როგორ დავწეროთ საჩივარი პონი ექსპრესზე. Pony Express მიმოხილვები

ამანათს 8 დღე დასჭირდა, კურიერმა წინასწარ შეთანხმებულ დროს მიაწოდა. ყველაფერი მშვიდად და მშვიდად მოვიდა. კურიერები თავაზიანი არიან. მიწოდებასთან დაკავშირებით პრეტენზია არ არის. არ არის საკმარისი სიჩქარე. და მე გირჩევთ.

მე არასოდეს მიმიღია ჩემი შეკვეთა www.size.co.uk-დან. Pony Express ირწმუნება, რომ ამანათი მათთან არ მისულა, რომ ის მივიდა მიმღების მისამართისა და სრული სახელის გარეშე (!) და შედეგად ვერ გაიარა განბაჟება. მაღაზიიდან მონაცემების მოთხოვნას არ მოჰყოლია რაიმე შედეგი და გაურკვეველია იყო თუ არა. და თავად კომპანიამ ცხადყო, რომ ასეთ სიტუაციებში არაფრის იმედი არ უნდა გქონდეთ და უმჯობესია სასწრაფოდ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება. მაღაზიამ გაჭირვებით დააბრუნა ფული და არანაირი კონტაქტი არ დაამყარა, ტრეკის ნომერი ფაქტიურად ტექნიკური მხარდაჭერისგან უნდა ამოეგდო. ზოგადად, ძალიან უცნაური მდგომარეობაა, ალბათ, ერთ-ერთ მებაჟეს ან მათ ახლობელს ახლა ჩემი სპორტულები აცვია.

უპირატესობები: - მიწოდების თარიღის ორჯერ გადატანის შემდეგ, პაკეტი კვლავ მიწოდებული იყო დაზიანების გარეშე. ნაკლოვანებები: - ფანტომური ზარები კურიერიდან, რათა კლიენტს პასუხის გაცემის დრო არ ჰქონდეს. ამ ნომერზე დარეკვისას ისინი არ იღებენ. ამის შემდეგ ისინი აყენებენ „არანაირი ზარი კლიენტთან“ და თვითნებურად აჭიანურებენ მიწოდების თარიღს. - მიწოდების თარიღის განმეორებით გადადება გაურკვეველი მიზეზით და გაფრთხილების გარეშე. დღის ბოლოს საკონტაქტო ცენტრში დარეკვამ ცხადყო, რომ საწყობს დროულად არ მიუღია ინფორმაცია, რომ კლიენტმა შეცვალა მიტანის მისამართი, რის გამოც იგი კვლავ გადაიდო. მიუხედავად იმისა, რომ ოფიციალურად შევცვალე მიტანის მისამართი წინა დღეს, იმავე საკონტაქტო ცენტრის მეშვეობით. დედააზრი: - თუ არჩევანი გაქვთ, გირჩევთ გამოიყენოთ მიტანის სხვა სერვისები. თუმცა, ალბათ, მე უბრალოდ უიღბლო ვიყავი.

Დიდი მადლობა. მთელი მარშრუტი გაირკვა. ოფისში დარეკვისას კითხვებს თავაზიანად პასუხობდნენ. კურიერმა ტელეფონით გამოცხადებულ დროს მიაწოდა. Ყველაფერი კარგადაა. ამანათი ხელუხლებელია. კიდევ ერთხელ დიდი მადლობა.

ამანათი ჩამოვიდა ექვს დღეში. დილით დაურეკეს და ჰკითხეს, რომელი დრო იყო საუკეთესო მშობიარობისთვის. მიწოდება ზუსტად დროულად. Pony Express კმაყოფილი დარჩა.

შესანიშნავი მიტანის სერვისი. და თუ წინასწარ დარეკავდნენ (სასურველია მიწოდების წინა დღეს), და არა ბინაში ჩაბარებამდე 30 წუთით ადრე, მაშინ ფასი არ ექნებოდათ. გამორჩეული სერვისი

ძალიან გრძელი საბაჟო დეკლარაცია. ამანათი გაიგზავნა 12 მარტს, იმავე დღეს მეილზე მიიღეს შეტყობინება საბაჟოზე პერსონალური მონაცემების მიწოდების შესახებ, მე მივაწოდე მონაცემები და დავიწყე ლოდინი. 17 მარტს ამანათი მივიდა საბაჟოზე, სადაც დააკავეს წარწერით „აუცილებელია დამატებითი დოკუმენტები„საბაჟო კომიტეტიდან ამის შესახებ შეტყობინება არ მიმიღია, 25 მარტამდე საბაჟოზე წოლის შემდეგ მაინც მივიღე შეტყობინება, ამჯერად არა ფოსტით, არამედ სმს-ით, რომ საჭიროა დამატებითი საბუთები, რომლებიც საჭიროა. იგზავნება ელექტრონული ფოსტით სკანირებულ ვერსიაში. როდესაც ვცდილობდი დოკუმენტების გაგზავნას ელექტრონული ფოსტის ყუთში, ყოველ ჯერზე ვღებულობდი ავტომატურ პასუხს, რომ მიმღების ყუთი სავსე იყო. მხარდაჭერაზე დარეკვის შემდეგ მითხრეს, რომ ამ საკითხთან დაკავშირებული სპეციალისტი დაგიკავშირდებოდათ. დამირეკე, სპეციალისტმა საერთოდ არ დამირეკა. VK ჯგუფში ამ კითხვით რომ დავწერე, მივხვდი, რომ ყველა შეტყობინება მიდიოდა, მიუხედავად ავტომატური პასუხისა. მეორე დღეს მივიღე შეტყობინება ელრომ საბუთები მიღებულია. ამანათი წარმატებით გაიარა საბაჟო და მივიდა მიმღებთან. 2 აპრილს მომივიდა SMS შეტყობინება, რომ კურიერს ველოდებოდი ადგილზე მიტანის მისამართზე დილის 9 საათიდან საღამოს 6 საათამდე. მთელი დღე ველოდები, ზარიც კი არ მიმიღია იმის გარკვევაში, ვიქნებოდი თუ არა ამ დროს იქ, არ მიმიღია ამანათი და არ ყოფილა შეტყობინებები დაგვიანების ან მიწოდების გადადების შესახებ. მეორე დღეს, VK-ზე ჯგუფს რომ მივწერე, მივიღე პასუხი, რომ მიწოდება გადაიდო კურიერის დაგვიანების გამო, რის შემდეგაც Viber-ზე მივიღე შეტყობინება კურიერის მოლოდინში. 3 აპრილს ნაშუადღევს კურიერი საბოლოოდ მოვიდა, თუმცა მის განცხადებაში მითითებულია ბინა 6 და არა 63, რის გამოც ის სახლის მეორე ბოლოში მელოდა მას შემდეგ რაც დავურეკე და ვუთხარი, რომ ჩემი შესასვლელი სახლის მეორე ბოლოში კურიერმა ხმამაღლა აღშფოთება დაიწყო, რომ მე-6 ბინა ჰქონდა ჩაწერილი და არსად წავიდოდა, მაგრამ წუთიერი დიალოგის შემდეგ მაინც გადაწყვიტა სწორ შესასვლელთან მისულიყო. სანამ ქვითარზე ხელს ვაწერდი, კურიერი აგრძელებდა წუწუნს იმის შესახებ, რომ მას ზედმეტი 50 მეტრი უნდა გაევლო. კურიერს საერთოდ არ აწუხებდა ის ფაქტი, რომ ამანათზე მითითებული იყო 64 ბინა და ჰქონდა 6 ​​ნომერი და საბუთების გადამოწმების გარეშე, ბინა № ა, მისცა ამანათი. მე არ გირჩევთ ამ კომპანიის სერვისების გამოყენებას უცხოურ ონლაინ მაღაზიებში შეკვეთისას; რუსული ფოსტაც კი აწვდის უფრო სწრაფად და ნაკლები პრობლემებითა და შეფერხებით.

გამარჯობა. ძალიან უსიამოვნო სიტუაცია იყო LAMODA ონლაინ მაღაზიიდან შეკვეთის მიღებისას. სამშაბათს, 2019 წლის 16 ივლისს, კურიერი დამიკავშირდა შეკვეთის მიტანის მიზნით. იმის გამო, რომ სამუშაო დღეებში შეკვეთის მიღება მოუხერხებელია, მე შევთანხმდი მიწოდებაზე შაბათს, 2019 წლის 20 ივლისს. შაბათს, მას შემდეგ რაც ლანჩამდე ველოდებოდით და ჯერ კიდევ არ მიგვიღია კურიერის ზარი, ჩვენ თვითონ დავრეკეთ ოფისში და, ჩვენდა გასაკვირად, გავიგეთ, რომ შეკვეთას დღეს ვერ მივიღებდით, რადგან კურიერები არ ჰყავთ. . თუმცა ერთი კვირით ადრე მივიღეთ შეკვეთა იმავე მაღაზიიდან შაბათს! ახალგაზრდამ, ვინც ზარს უპასუხა, თავი არც კი გააცნო და, შედეგად, ჩემი მოსმენის გარეშე გათიშა! და ამის შემდეგ მან არ აიღო ტელეფონი შემდგომი ზარებისთვის! რა უპატივცემულო დამოკიდებულებაა მომხმარებლების მიმართ! რატომ მხოლოდ მაშინ გავიგეთ, რომ კურიერები არ იყვნენ??? რატომ არავის დაურეკავს და კოორდინაციას უწევს მიწოდებას სხვა დღისთვის???
სიტუაცია არასასიამოვნოა და ამიტომ დავუკავშირდი Lamoda-ს მაღაზიას, რომ შემეტყობინებინა და პრობლემა მომეგვარებინა. შედგა საუბარი უფროს მენეჯერთან ვალენტინასთან, რომელმაც პირობა დადო, რომ დაუკავშირდა თქვენი მიტანის სერვისის ხელმძღვანელობას და შეეცდება პრობლემის მოგვარებას. როდესაც მან დარეკა, თქვა, რომ შეკვეთას არ მიეწოდება, მიტანის სამსახურის ხელმძღვანელობამ უარი თქვა! Ეს შეუძლებელია! როგორ შეიძლება ამხელა და თავმოყვარე კომპანიამ არ მოაგვაროს მიტანის პრობლემა და გამოასწოროს საკუთარი შეცდომა! ლოგიკური დასკვნა თავისთავად მეტყველებს იმაზე, რომ დეპარტამენტის უფროსს უბრალოდ არ სურდა დასვენების დღეს თავისი პირდაპირი მოვალეობების შესრულება! როგორ შეეძლო თავმოყვარე ლიდერი პრობლემას ასე დაუდევრად მოეპყრო! კიდევ ერთხელ აღვნიშნავ, რომ ეს ჩემი ახირება არ არის, თარიღი შეთანხმებულია და მე, ჩემი ფულის გამო, მაქვს უფლება მივიღო უფრო პატივისცემა! მე არ უნდა მაინტერესებდეს, რომ თქვენს კურიერებს აქვთ შვებულება, დასვენების დღე ან ავადმყოფობის შვებულება! კურიერის მოლოდინში ორი საათი მივეცით იმ იმედით, რომ თქვენი თანამშრომლების პროფესიონალიზმი და პასუხისმგებლობითი დამოკიდებულება გაიმარჯვებდა, მაგრამ ამ ხნის განმავლობაში არავინ მოსულა და არც კი დაურეკავს!!!
ბუნებრივია, ვალენტინას ვუთხარი, რომ ამ შეკვეთაზე უარს ვამბობდით, რადგან კლიენტის მიმართ ასეთი უპატივცემულო დამოკიდებულება არ გვიწყობს. რაც ვალენტინას უნდა ეცნობებინა თქვენს მიტანის სამსახურს. მე კიდევ უფრო გამაკვირვა იმ ფაქტმა, რომ როდესაც დავტოვე საჩივარი თქვენს ცენტრალურ ოფისში, მენეჯერმა თქვა, რომ ეს ბრძანება შეიცავს ინფორმაციას შეკვეთის გაუქმების მოთხოვნის შესახებ. მოთხოვნა??? მე დავურეკე არა თხოვნით, არამედ დარწმუნებით, რომ თქვენს თანამშრომლებს შეუძლიათ შეასწორონ თავიანთი შეცდომები და არ გააფუჭონ კლიენტები უარით!
უფრო მეტი აღშფოთება გამოიწვია იმან, რომ დღეს დილით მაინც გადაწყვიტე შეკვეთის მოტანა!!! მენეჯერებმა კი არ იციან არსებული ვითარების შესახებ! ანუ, მე ვასკვნი, რომ ან თქვენი თანამშრომლები არიან იმდენად უპასუხისმგებლოები, რომ არც კი უცდიათ პრობლემის მოგვარება, ან თქვენი კომპანიის პოლიტიკა საშუალებას იძლევა ასეთი დამოკიდებულება კლიენტების მიმართ!!!

დღეს PONY EXPRESS არის წამყვანი ეროვნული ოპერატორი ექსპრეს მიწოდების ბაზარზე, დიდი 3PL ოპერატორი განვითარებული საწარმოო ინფრასტრუქტურით მოსკოვში, რუსეთის ქალაქებსა და დსთ-ს ქვეყნებში.

20 წელზე მეტი ხნის განმავლობაში წარმატებული სამუშაოჩვენ შევქმენით პროფესიონალური გუნდი, ავაშენეთ ყველაზე ფართო რეგიონალური ქსელი, რომელშიც შედის 60 ფილიალი, 126 წარმომადგენლობითი ოფისი რუსეთში, ასევე განყოფილებები ყაზახეთში, უკრაინასა და სომხეთში. დღეს ჩვენ ვემსახურებით 9000-ზე მეტ მიმართულებას რუსეთსა და დსთ-ში, 218 ქვეყანაში. ათასობით კლიენტი სხვადასხვა ბიზნეს სექტორიდან გვჯერა ყველაზე რთული ლოგისტიკური პრობლემების გადაჭრაში. ჩვენს კლიენტებს ვთავაზობთ მაღალი ხარისხის მომსახურებას, რომელიც აკმაყოფილებს საერთაშორისო დონეს, რაც დასტურდება სერტიფიკატით ISO სტანდარტი 9001:2008.

PONY EXPRESS ემსახურება 7000-ზე მეტ ქალაქს და დასახლებებირუსეთი და უკრაინის, ბელორუსის, ყაზახეთის, მოლდოვის 2000-ზე მეტი ქალაქი. მიწოდება დსთ-ს სხვა ქვეყნებში ხორციელდება საერთაშორისო მიტანის სერვისის ფარგლებში.

არადოკუმენტური გადაზიდვების მიღება ფიზიკური პირებისგან ან პირებიუცხო ქვეყნებსა და დსთ-ს (ბელორუსისა და ყაზახეთის გარდა).

20 კგ-მდე წონის საფოსტო ნივთები (მათ შორის) მიწოდებულია ექსპრეს და ეკონომიურ რეჟიმში. 2 კგ-მდე წონის ნივთები (მათ შორის) მიწოდებულია "სუპერ ექსპრესის" რეჟიმში. 20 კგ-ზე მეტი წონის ტვირთის მიწოდება ხდება ექსპრეს და ეკონომიურ რეჟიმში.

ამანათი SML -ეკონომიური გზა ამანათების სამი ზომის შეფუთვაში და 10 კგ-მდე წონით რეგიონებიდან მოსკოვსა და სანქტ-პეტერბურგში გაგზავნისთვის.

დროულად მიწოდება -საფოსტო და სატვირთო ნივთების გარანტირებული მიწოდება, ყველაზე მეტად ორიენტირებული თქვენი ბიზნესის საჭიროებებზე. სატარიფო ვარიანტები "ექსპრესი 10:00", "ექსპრესი 13:00", "ექსპრესი 18:00".

სუპერ ექსპრეს ფოსტის მიწოდება -გარანტირებული ექსპრეს მიწოდება საფოსტო ნივთებიიწონის 2 კგ-მდე (მათ შორის) მომდევნო სამუშაო დღეს გარკვეული დროით რუსეთის ზოგიერთ ქალაქში.

- 20 კგ-მდე წონის საფოსტო ნივთების სასწრაფო მიწოდება მთელ რუსეთში და დსთ-ში.

ეკონომიური ფოსტის მიწოდება - 20 კგ-მდე წონის საფოსტო გზავნილების არასასწრაფო მიწოდების ეკონომიური გზა (მათ შორის). მომსახურება ხორციელდება მოსკოვი - სანკტ-პეტერბურგი და სანქტ-პეტერბურგი - მოსკოვის მარშრუტებზე.

ტვირთის ექსპრესი - 20 კგ-ზე მეტი წონის ტვირთის გადაუდებელი მიწოდება მთელ რუსეთში და დსთ-ში.

ტვირთ-ეკონომიკა - 20 კგ-ზე მეტი წონის ტვირთის არასასწრაფო მიწოდების ეკონომიური გზა მთელ რუსეთში.

პირდაპირი მანქანა -ტვირთის დიდი მოცულობის მიწოდება მთელ რუსეთში და დსთ-ს ქვეყნებში. "პირდაპირი მანქანის" სერვისი გულისხმობს მანქანის სრულ დატვირთვას, ტვირთის გადაზიდვას და ტვირთის გადაზიდვის ტიპის მიხედვით მანქანების არჩევის შესაძლებლობას.

Ჩვენი ღირებულებები:

• პროფესიონალიზმი
• გახსნილობა
• სანდოობა
• ინოვაცია

ჰოლდინგის ნაწილი " ძირითადი ელემენტი» Pony Express მიტანის სერვისი ეკუთვნის ოლეგ დერიპასკას ჰოლდინგ კომპანიას.

საშინელი კურიერის მომსახურება! არავის ვურჩევ მათი სერვისებით სარგებლობას! მე გეტყვით რატომ. Bonprix-ის ამანათი მათთან 2018 წლის 9 ივნისს მივიდა. მას შემდეგაც არავინ დამიკავშირებია არდადეგები(12 ივნისი დღესასწაულია), მე თვითონ დავურეკე მათ 14 ივნისს და დავიწყე გარკვევა, სად იყო ამანათი და ა.შ. ჯარიმა. მეორე დღეს შეთანხმებულ დროს დამეთანხმნენ. მთელი დღის ლოდინის შემდეგ ამანათი მაინც არ მიმიღია, არც კი შეწუხებულან, რომ გამომეგზავნათ ან დამირეკეს, როგორც ამას ყოველთვის აკეთებენ, როცა კურიერი ამანათს საწყობიდან იღებს! ისევ დავურეკე და ვკითხე, სად იყო კურიერი და ა.შ. მითხრეს, რომ არ იქნებოდა, ვითომ ვიღაცამ ყველაფერი აირია და მიწოდება სხვა დღეს გადაიდო. ეს ამანათი დიდი მწუხარებით მივიღე 18 ივნისს, თუმცა ძალიან დამწყდა გული, რადგან... მისი მიღება 16 ივნისამდე (ჩემი დაბადების დღე) დავგეგმე, რადგან... უნდოდა ტარება ახალი რამგასასვლელისკენ! შემდეგ მათ კიდევ ერთი პაკეტი მივიდა და შეთანხმდნენ, რომ კურიერი 19 ივნისს 14-დან 18 საათამდე ჩამოვიდოდა. შედეგად, ისევ მთელი დღე ველოდებოდი. დავრეკე და მითხრეს: აქვთ უკუკავშირიარა კურიერთან, რადგან ის 19:00 საათამდე არ მისულა, ნუ დაელოდებით. დღეს, 20 ივნისს, ისევ არავინ დამირეკა ოფისიდან, ბოდიში მომიხადა და არ დამთანხმდა, რომელ დღეს იქნებოდა ხელსაყრელი ამანათის მისაღებად! ისევ ვურეკავ და ვეკითხები რა და როგორ. მეუბნებიან, რომ ყველაფერი კარგადაა – დილით კურიერმა ისევ აიღო ჩემი ამანათი საწყობიდან! ველით 14.00-დან 18.00 საათამდე. მაგრამ კურიერს ისევ არ დაურეკავს მთელი დღე და SMS არავის გაუგზავნია! ყველა საკურიერო კომპანიებიროდესაც კურიერი მიიღებს ამანათს, ისინი აგზავნიან SMS-ს: კურიერმა აიღო ამანათი საწყობიდან, დაელოდეთ კურიერს (მისი სახელი და ტელეფონის ნომერი) ამიდან და ამით. ახლა კი, უკვე 21.35 საათია და არავინ მოსულა და არავინ დამირეკავს! ასე მაწუწუნებენ ყოველდღე! და არ ვიცი, როდის მივიღებ ამ შემდეგ ამანათს! მე არ ავირჩიე ეს კომპანია! იყო მასთან კონტრაქტი ონლაინ მაღაზია Bonprix!იმედია მომავალში ასჯერ დაფიქრდებიან ღირს თუ არა ასეთი „მომსახურებით“ სარგებლობა! თუ ფიქრობთ, რომ შესაძლოა მე ვცხოვრობ სადმე შუაგულში, მაშინ არა - მე ვცხოვრობ Universitet მეტროსადგურში, პრაქტიკულად ლენინსკის პროსპექტზე, იქ მისვლა ძალიან მარტივი და სწრაფია. კომპანიის ხელმძღვანელობას მინდა ვკითხო - სად მუშაობენ ასე??? Სწრაფი მიწოდება??? და ხალხი იხდის ფულს სასწრაფო მიწოდებისთვის! ასე რომ, უკვე ასჯერ იყო შესაძლებელი ტვერიდან მოსკოვამდე სიარული! ასეთი შეუმჩნეველი სამსახურისთვის - ყველას გავათავისუფლებდი და ანაზღაურებას მოვაკლებდი კლიენტების მიმართ ასეთი ცხოველური დამოკიდებულების გამო! მენეჯმენტს ვურჩევ, ყურადღება მიაქციონ თანამშრომლებს და გამოიტანონ გარკვეული დასკვნები, რომ არ წააგონ დიდი რაოდენობითკლიენტებო, არამგონია მხოლოდ მე ვიყავი ასეთი უიღბლო!!!