مطابق با استانداردهای ISO. سیستم کیفیت بین المللی: استانداردهای ISO. سازمان بین المللی استاندارد چیست؟

با برداشتن یک جعبه، مصرف کننده اختصارات زیادی را می بیند که همیشه برای او شناخته شده نیستند. علاوه بر این، همه اطرافیان در مورد کیفیت کالاها و خدمات، گواهینامه ها و ضامن ها صحبت می کنند. انسان مدرنبه خصوص کسانی که صاحب یا مدیریت یک کسب و کار هستند، باید از آنچه در حال رخ دادن است آگاه باشند. بنابراین، ارزش آن را دارد که به این موضوع بپردازیم و از محبوب ترین ها شروع کنیم استاندارد بین المللی ISO 9001. این که چیست، چگونه می توان گواهی را دریافت کرد، چه مزایایی ارائه می دهد و سایر موارد در زیر به تفصیل مورد بحث قرار خواهد گرفت.

کیفیت

کلمه "کیفیت" به شدت وارد فرهنگ لغات هر فردی شده است. همه استانداردها تعاریف متفاوت و جامعی را ارائه می دهند. کیفیت در زندگی مصرف کننده معمولی- این با آنچه که دریافت می کند مطابقت دارد (یا بهتر است از آن فراتر رود). خواه خدمات، غذا، پوشاک، اقلام خانگی یا چیز دیگری باشد، مصرف کننده انتظار دارد که برای او سود یا لذت به همراه داشته باشد.

از آنجایی که این نگرش بیش از حد ذهنی است، معیارهای خاصی ایجاد شده است که رعایت آنها درجه کیفیت را تعیین می کند. ساختارهای مستقل مختلف می توانند مطابقت کالاها یا خدمات را تأیید کنند، در حالی که نتیجه گیری خود را صادر می کنند.

مصرف کننده در درجه اول به کیفیت محصول یا خدمات علاقه مند است، اما اگر این موضوع یکی از مهم ترین موارد برای تولیدکننده نباشد، هرگز نمی تواند به موفقیت های جدی و بلندمدت دست یابد.

بررسی کیفیت

بسیاری از سازمان ها دارای حسابرسی داخلی هستند. وقتی یک بخش یا کارمندان خاصی کار و کالای تولید شده را ارزیابی می کنند. البته می توان در عینی بودن چنین شاخص هایی تردید کرد، اما نباید به طور کامل آنها را کنار گذاشت.

نوع دوم تایید، تایید وابسته است. به عنوان مثال، هنگامی که الزامات خاصی بر تامین کنندگان تحمیل می شود، عدم رعایت آنها منجر به فسخ قرارداد همکاری می شود. بازرسی می تواند به صورت مستقل یا با مشارکت اشخاص ثالث انجام شود. به عنوان مثال، سازمان هایی که گواهینامه را بر اساس استانداردهای GOST یا استاندارد ISO 9001 انجام می دهند.

صدور گواهینامه ممکن است اجباری یا داوطلبانه باشد. نیازی به صحبت در مورد تفاوت احتمالی در نگرش نسبت به کیفیت سازنده در این انواع نیست. بسیاری از محصولات باید دارای گواهینامه اجباری باشند: محصولات کودکان، عطرها، داروها, مهندسی رایانه، ماشین و غیره اما صدور گواهینامه اجباری مانع از انجام گواهینامه داوطلبانه و دریافت گواهینامه ISO 9001 نمی شود.

که در فدراسیون روسیهرایج ترین گواهی های داوطلبانه عبارتند از: GOST R, TR ( مقررات فنی)، ایمنی آتش نشانی، بهداشت گیاهی، گواهی مبدا، ISO 9001.

چیست و چه زمانی باید گواهینامه گرفت؟

هدایت صدور گواهینامه داوطلبانهشرکت می تواند در هر زمانی که نیاز و قدرت لازم را برای اجرای برنامه های خود احساس کند. اما همچنان، GOST ISO 9001 گواهینامه را نه زمانی توصیه می کند که مدیریت تصمیم به انجام آن بگیرد و دستورالعملی از بالا به پایین صادر کند، بلکه زمانی که کل شرکت اهمیت و ضرورت را احساس می کند. از روی عمل واضح است که اگر ابتکار عمل از جانب کارمندان باشد، فرآیند صدور گواهینامه آسان تر، بهتر و موثرتر است.

بنابراین، بیایید به سوال اصلی پاسخ دهیم: "ISO 9001 - چیست؟" اینها الزامات بین المللی برای مدیریت کیفیت هستند. شایان ذکر است که این موارد الزامی نیستند محصول خاصیا خدمات، تضمینی برای کیفیت آنها نیست، اینها الزامات سیستم مدیریت هستند، اما نتیجه مطمئناً بر محصول نهایی تأثیر می گذارد. این باعث شد استاندارد جهانی، هم برای شرکت های بزرگ و هم برای شرکت های کوچک مناسب باشد.

گواهی ایزو چه چیزی را ارائه می دهد؟

امروزه شرکت های زیادی در بازار وجود دارند که خدمات یا محصولات مشابهی را ارائه می دهند. گواهینامه ISO 9001 می دهد:

اگر شرکت شما به این نتیجه رسید که زمان دریافت نوعی گواهی بلوغ فرا رسیده است، اما همه مدیریت ها از تغییرات استقبال نمی کنند، ارزش آن را دارد که آنها را با ISO 9001 معرفی کنید. چیست، چه مزایایی ارائه می دهد و چگونه می توان گواهینامه دریافت کرد. مهم است که به یاد داشته باشید که ISO نه تنها یک "تکه کاغذ" برای تجارت و تصویر است، بلکه قبل از هر چیز مهم است. ابزار موثرمدیریت. اگر از تمام پتانسیل آن استفاده کنید و نه به صورت رسمی، نتایج شما را منتظر نخواهد ماند. سازمان هایی وجود دارند که طبق استاندارد ISO "زندگی می کنند"، اما برای دریافت گواهی عجله ندارند.

مهمترین نکته در استاندارد ISO 9001

اصول، برنامه ها، ارزیابی، ممیزی های ISO 9001 - چیست و چگونه با آنها کار کنیم، مدیران متوجه می شوند. اغلب مشاوران سازمان های صدور گواهینامه به کمک آنها می آیند.

اصلی‌ترین چیزی که در شرکتی که سیستم کیفیت ISO 9001 در آن پیاده‌سازی می‌شود ارزش به خاطر سپردن و پیگیری آن را دارد، اصل مدیریت «برنامه‌ریزی، انجام، بررسی، عمل» است. هر گونه اقدام در زمینه صدور گواهینامه باید از طریق این ترتیب هماهنگ و "اجرا شود".

بسیاری از مدیران پوزخند خواهند زد، زیرا این اصل مدتهاست شناخته شده است. استاندارد ISO ادعای تقدم ندارد، فقط ما را ملزم می کند که همیشه و در همه چیز از این حقیقت ساده پیروی کنیم.

اصول ایزو 9001

استاندارد ISO 9001 شامل هشت اصل اساسی است:

روش صدور گواهینامه

مسیر دریافت گواهی شامل 10 مرحله مشروط است:

2. نتیجه گیری کنید و برای از بین بردن ناهماهنگی ها تصمیم بگیرید (نقش مدیریت و مشارکت کارکنان را فراموش نکنید).

5. در صورت مثبت بودن نتایج بازرسی، درخواستی را به سازمان صدور گواهینامه ارائه دهید.

6. با یک شرکت معتبر مطابق با GOST ISO 9001 قرارداد ببندید.

7. ارائه به حسابرس خارجی مدارک مورد نیاز، دسترسی به اشیاء، فرآیندها، کارمندان درخواستی را فراهم کنید (او پیشاپیش در برنامه حسابرسی در مورد الزامات خود با شما توافق می کند).

10. دریافت گواهینامه ISO 9001 کیفیت کار شرکت شما به طور رسمی شناخته شده است (گواهینامه را قاب کنید، آن را در وب سایت خود قرار دهید، به همکاران، کارمندان تبریک بگویید و به مشتریان و شرکای خود اطلاع دهید).

به یاد داشته باشید که گواهینامه به مدت 3 سال اعتبار دارد و شما باید سالانه تحت بازرسی های نظارتی قرار بگیرید. و البته، تمام آنچه را که برای شرکت ذکر شده است رعایت کنید و کلیه تعهداتی را که پس از عضویت در جامعه سازمان های دارای گواهی بر عهده گرفته اید، انجام دهید.

معایب ISO

تمرین نشان می دهد که گواهی ISO، علیرغم محبوبیت، معایبی نیز دارد. و اگرچه این کاستی ها به راحتی قابل توضیح است، اما باید دانست:

خیلی زیاد کاغذبازی. گزارش ها، پروتکل ها، پرسشنامه ها و غیره، اما از سوی دیگر، بدون آنها دستیابی به کنترل و تصمیم گیری عینی غیرممکن است.

خیلی زیاد مفاهیم کلی، این سیستم را جهانی می کند، اما در عین حال کسانی را که به آن نیاز دارند از ویژگی محروم می کند.

پیاده سازی آسان نیست، شرکت های ضعیف و ناآماده صدور گواهینامه را به یک رویداد رسمی کاهش می دهند (در این مورد، گواهی سه برابر بیشتر از هزینه استفاده واقعی برای آنها هزینه دارد).

هزینه (هزینه های صدور گواهینامه، "طراحی مجدد" یک سیستم تاسیس شده، خدمات یک مشاور خارجی و یک متخصص کیفیت تمام وقت) دلیل دیگری است که ارزش تلاش برای استفاده واقعی از یک سیستم کیفیت را دارد.

در روابط مدرن بازار، تولیدکننده محصول (تشکیلات) و عرضه‌کننده نه تنها موظفند استانداردهای معینی را که برای کالاها، کارها و خدمات وضع شده‌اند، رعایت کنند، بلکه ثبات سیستم مدیریت خود را نیز تضمین کنند. شرکت باید در تعهدات قراردادی خود نسبت به مصرف کنندگان قابل اعتماد باشد. افزایش رقابت پذیری، رشد سریع بهره وری نیروی کار، تضمین کیفیت بالاکالاها و خدمات - امروزه این مسائل به مبرم ترین موارد تبدیل شده اند.

برای مشاوره رایگان درخواست بدهید

استاندارد بین المللی سیستم های مدیریت کیفیت ISO 9001:1994 جایگزین ISO 9001:2000 شد که با ISO 9001:2008 و در نهایت ISO 9001:2015 جایگزین شد. ISO مخفف عبارت International Organization for Standardization یعنی سازمان بین المللی استاندارد ISO است. هدف آن پشتیبانی از توسعه استانداردها و سیستم های صدور گواهینامه است که با هدف توسعه سیستم های مدیریتی انجام می شود.

سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001، که به صورت جداگانه برای هر سازمان ایجاد می شود، ویژگی های آن را منعکس می کند و باید به کاهش هزینه های مدیریت کمک کند. این سیستممدیریت بر افزایش رضایت مشتریان، مصرف کنندگان متمرکز است و همچنین امکان در نظر گرفتن متعادل نیازها و انتظارات سایر طرف های ذینفع سازمان را فراهم می کند. علاوه بر این، نسخه 2015 ISO 9001 الزاماتی را برای در نظر گرفتن خطرات در فرآیندهای تجاری معرفی کرد که می تواند منجر به پیامدهای منفی و تحقق فرصت ها شود.

با اجرای کامل سیستم مدیریت کیفیت بر اساس ISO 9001، رقابت پذیری یک کسب و کار افزایش می یابد و بنگاه اقتصادی نیز برای سرمایه گذاران جذاب تر می شود.

توسعه و اجرا سیستم های مدیریت کیفیت ISO 9001- فرآیندی که مدت زمان زیادی طول می کشد که به عوامل مهمی مانند توجه و آمادگی مدیران شرکت بستگی دارد. مشارکت کاملپرسنل، رهبری مدیریت ارشد.

به منظور تسریع و ساده سازی فرآیند توسعه یک سیستم مدیریت کیفیت، آنها اغلب شامل می شوند مشاوران حرفه ای، از آنجایی که بدون دانش مناسب در این زمینه، درک تفسیر عملی الزامات استاندارد می تواند بسیار دشوار باشد.

مسئولیت های مشاوران شامل آموزش کارکنان سازمان به منظور تفسیر صحیح الزامات استانداردها با در نظر گرفتن فعالیت های سازمان خود و همچنین مدیریت فرآیند توسعه یک سیستم مدیریتی و توسعه و اجرای واقعی آن به همراه کارکنان سازمان است. شرکت و دانش خود را به کسانی که خودشان می توانند تمام عناصر این سیستم را مدیریت کنند، انتقال دهند. به همین دلیل است که مشاوره به اطمینان از آن کمک می کند سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001عملیاتی و کارآمد است، به این معنی که می توان آن را حفظ و بهبود بخشید و تمام الزامات استاندارد را برآورده می کند. متخصصان واجد شرایط اغلب تجربیات خود را با حسابرسان مبادله می‌کنند، در انجمن‌ها و سمینارهای مختلف شرکت می‌کنند، در حالی که دانش و تجربه بیشتری را جمع‌آوری می‌کنند تا در هنگام توسعه یک سیستم، آنها را به کارکنان شرکت منتقل کنند.

سری استانداردهای ISO 9000 که مدل سیستم مدیریت کیفیت را توصیف می‌کند، برای کمک به سازمان‌ها طراحی شده‌اند تا به طور مداوم محصولات یا خدماتی را به مشتریان و سایر طرف‌های ذینفع ارائه دهند که می‌تواند نیازها و انتظارات آنها را برآورده کند. این سری از استانداردها توسط یک کمیته ایجاد شده است سازمان بین المللیبرای استانداردسازی - ISO؛ بر اساس این استانداردها سازمان های ملیبرای استانداردسازی، می توان آنالوگ های ملی را توسعه داد، به ویژه، در روسیه این استانداردهای GOST R ISO از سری 9000 هستند.

استاندارد ISO 9000 مفاد و اصول اساسی مدیریت کیفیت را تعریف می کند که پایه ای را برای توسعه و نگهداری یک سیستم مدیریت کیفیت ایجاد می کند که الزامات خاص آن در استاندارد ISO 9001 فرموله شده است.

سازمان هایی که به دنبال شناخت سیستم مدیریت کیفیت خود هستند می توانند از این استاندارد استفاده کنند ارزیابی مستقل، همچنین می توان از آنها برای نشان دادن تحقق الزامات قراردادی استفاده کرد.

سازمان ها می توانند یک ارزیابی خارجی مستقل از یک شخص ثالث - یک نهاد صدور گواهینامه، با گذراندن موارد مناسب دریافت کنند حسابرسی. بیش از یک میلیون سازمان در سراسر جهان دارای گواهینامه سیستم های مدیریت کیفیت هستند که کارایی استاندارد ISO 9001 را به عنوان یکی از رایج ترین ابزارها برای ایجاد یک سیستم مدیریت تایید می کند.

سری IS0 9000 شامل:

استاندارد ISO 9000 - مبانی و واژگان. هدف این استاندارد ایجاد درک مشترک از اصطلاحات و مفاهیم مورد استفاده در سری استانداردهای ISO 9000 است.

استاندارد ISO 9001 - الزامات. این استاندارد الزاماتی را تعریف می کند که سیستم های مدیریت کیفیت سازمان ها باید برآورده شوند. استاندارد ISO 9001 که عمومی و جهانی است، می تواند برای هر کسب و کاری اعمال شود و برای همه سازمان ها صرف نظر از حوزه فعالیت، اندازه، شکل مالکیت یا موقعیت جغرافیایی آنها مناسب است.

ISO 9004 - دستورالعمل هایی برای بهبود عملکرد. این استاندارد حاوی توصیه هایی بر اساس هشت اصل مدیریت کیفیت است که برای مدیران به منظور بهبود عملکرد سازمان و برآورده ساختن الزامات همه ذینفعان تدوین شده است.

استانداردهای ISO به گونه‌ای طراحی شده‌اند که به راحتی در سیستم مدیریت موجود سازمان ادغام شوند تا نیازها و انتظارات مشتری را برآورده کنند و از آنها فراتر رود. با توجه به اینکه آخرین نسخه استاندارد که در سال 2015 به اجرا درآمد، با در نظر گرفتن ساختار به اصطلاح توسعه یافته است. سطح بالا ISO 9001 که زیربنای همه استانداردهای رایج مورد استفاده است که الزامات سیستم های مدیریت مختلف سازمان ها را تعریف می کند، سازگاری بسیار بیشتری با استانداردهایی مانند ISO 14001 (الزامات سیستم های مدیریت زیست محیطی)، ISO 45001 (الزامات مدیریت حفاظت از سلامت) پیدا کرده است. سیستم ها و ایمنی شغلی)، ISO 39001 (الزامات سیستم های مدیریت ایمنی ترافیک ISO 27001 (الزامات سیستم های مدیریت امنیت اطلاعات ISO 20000 (الزامات یک سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) و موارد دیگر

مزایای اجرا و صدور گواهینامه

• افزایش رضایت مشتریان از طریق برآورده کردن نیازهای آنها؛
• افزایش کارایی فرآیندهای داخلی سازمان؛
• بهبود مستمر فرآیندهای سازمان با شناسایی و حذف زیان در اجرای فعالیتها.
• بهبود ارتباطات داخلی، مکانیسم برنامه ریزی و توزیع منابع مادی;
• افزایش انگیزه کارکنان به دلیل شفافیت و وضوح کار انجام شده مسئولیت های عملکردی;
• غنی سازی دانش کارکنان در زمینه کیفیت؛
• کاهش هزینه از طریق افزایش بهره وری، بهبود کیفیت محصولات تولیدی، خدمات ارائه شده و کاهش سطح عیوب.
• بهبود مستمر فعالیت های سازمان از طریق استفاده از سازهای مدرنمدیریت کیفیت؛
• افزایش رقابت پذیری سازمان در بازارهای روسیه و جهانی

سری استانداردهای ISO 9000 که مدل سیستم مدیریت کیفیت را توصیف می‌کند، برای کمک به سازمان‌ها طراحی شده‌اند تا به طور مداوم محصولات یا خدماتی را به مشتریان و سایر طرف‌های ذینفع ارائه دهند که می‌تواند نیازها و انتظارات آنها را برآورده کند. این سری از استانداردها توسط کمیته ای از سازمان بین المللی استاندارد - ISO ایجاد شده است. بر اساس این استانداردها، سازمان های استاندارد ملی می توانند آنالوگ های ملی را توسعه دهند، به ویژه، در روسیه این استانداردهای GOST R ISO از سری 9000 است.

استاندارد ISO 9000 مفاد و اصول اساسی مدیریت کیفیت را تعریف می کند که پایه ای را برای توسعه و نگهداری یک سیستم مدیریت کیفیت ایجاد می کند که الزامات خاص آن در استاندارد ISO 9001 فرموله شده است.

سازمان هایی که به دنبال شناخت سیستم مدیریت کیفیت خود هستند، می توانند از این استاندارد برای ارزیابی مستقل استفاده کنند و همچنین می توان از آن برای نشان دادن انطباق با الزامات قراردادی استفاده کرد.

سازمان ها می توانند با انجام ممیزی مناسب، یک ارزیابی خارجی مستقل از یک شخص ثالث - یک نهاد صدور گواهینامه - دریافت کنند. بیش از یک میلیون سازمان در سراسر جهان دارای گواهینامه سیستم های مدیریت کیفیت هستند که اثربخشی استاندارد ISO 9001 را به عنوان یکی از رایج ترین ابزارها برای ایجاد یک سیستم مدیریت تایید می کند.

سری IS0 9000 شامل:

استاندارد ISO 9000 - مبانی و واژگان. هدف این استاندارد ایجاد درک مشترک از اصطلاحات و مفاهیم مورد استفاده در سری استانداردهای ISO 9000 است.

استاندارد ISO 9001 - الزامات. این استاندارد الزاماتی را تعریف می کند که سیستم های مدیریت کیفیت سازمان ها باید برآورده شوند. استاندارد ISO 9001 که عمومی و جهانی است، می تواند برای هر کسب و کاری اعمال شود و برای همه سازمان ها صرف نظر از حوزه فعالیت، اندازه، شکل مالکیت یا موقعیت جغرافیایی آنها مناسب است.

ISO 9004 - دستورالعمل هایی برای بهبود عملکرد. این استاندارد حاوی توصیه هایی بر اساس هشت اصل مدیریت کیفیت است که برای مدیران به منظور بهبود عملکرد سازمان و برآورده ساختن الزامات همه ذینفعان تدوین شده است.

استانداردهای ISO به گونه‌ای طراحی شده‌اند که به راحتی در سیستم مدیریت موجود سازمان ادغام شوند تا نیازها و انتظارات مشتری را برآورده کنند و از آنها فراتر رود. با تشکر از این واقعیت که آخرین نسخه استاندارد که در سال 2015 لازم الاجرا شد، با در نظر گرفتن ساختار به اصطلاح سطح بالا که زیربنای همه استانداردهای رایج مورد استفاده است که الزامات سیستم های مدیریت مختلف سازمان ها را تعریف می کند، توسعه یافته است. ISO 9001 با استانداردهایی مانند ISO 14001 (الزامات سیستم های مدیریت زیست محیطی)، ISO 45001 (الزامات سیستم های مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی)، ISO 39001 (الزامات سیستم های مدیریت ایمنی راه) بسیار سازگارتر شده است. ، ISO 27001 (الزامات برای امنیت سیستم های مدیریت اطلاعات)، ISO 20000 (الزامات یک سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) و موارد دیگر

مزایای اجرا و صدور گواهینامه

• افزایش رضایت مشتریان از طریق برآورده کردن نیازهای آنها؛
• افزایش کارایی فرآیندهای داخلی سازمان؛
• بهبود مستمر فرآیندهای سازمان با شناسایی و حذف زیان در اجرای فعالیتها.
• بهبود ارتباطات داخلی، مکانیسم برنامه ریزی و توزیع منابع مادی؛
• افزایش انگیزه کارکنان به دلیل شفافیت و وضوح مسئولیت های عملکردی؛
• غنی سازی دانش کارکنان در زمینه کیفیت؛
• کاهش هزینه از طریق افزایش بهره وری، بهبود کیفیت محصولات تولیدی، خدمات ارائه شده و کاهش سطح عیوب.
• بهبود مستمر فعالیت های سازمان با استفاده از ابزارهای مدرن مدیریت کیفیت؛
• افزایش رقابت پذیری سازمان در بازارهای روسیه و جهانی

سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 یکی از عناصر سری ISO 9000 است که یک سیستم بین المللی است که مدیریت کیفیت را در یک سازمان تنظیم می کند. از بخش های زیادی تشکیل شده است که هر کدام وظایف خاص خود را دارند. برای مثال، خود ISO 9000 را می توان به عنوان مجموعه ای از تعاریف مدیریتی توصیف کرد. و ISO 9001 حاوی توصیه هایی برای کاربرد عملی است.

چرا یک سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 مورد نیاز است؟

هر واقعیتی باید به طور رسمی تأیید شود، و امروزه مرسوم است که برای همه چیز یک "تکه کاغذ" داشته باشیم. بنابراین، شرکت هایی که یک آزمون ویژه را گذرانده اند گواهی انطباق با ISO 9001 دریافت می کنند.

این برای چیست؟ در حقیقت، این سند به کارآفرین فردی Vasechkin که لباس‌ها را در بازار می‌فروشد، نمی‌دهد. این گواهی تنها در صورتی مورد نیاز است که مشتریان یا تامین کنندگان شما به آن علاقه مند باشند. در برخی از زمینه های کسب و کار، گواهینامه ISO اجباری است. این در حوزه اقتصادی و دولتی صدق می کند.

! یک واقعیت جالب این است که برای تعداد زیادی از مصرف کنندگان، درج روی بسته بندی "انطباق با استاندارد ISO 9001" باعث افزایش سطح اعتماد به شرکت می شود. بسیاری از افراد بر این باورند که این گواهی تضمین کننده کیفیت محصول است. اگرچه این درست نیست - استاندارد فقط حضور کار با کیفیت در شرکت را تضمین می کند و نه چیز بیشتر.

امروزه بسیاری از شرکت ها از گواهینامه های ISO به عنوان وسیله ای استفاده می کنند رقابت. برای برخی، این به آنها اجازه می دهد تا به بهترین شرایط برای همکاری با شرکا دست یابند، در حالی که دیگران از آن به عنوان یک ابزار روابط عمومی استفاده می کنند.

استاندارد ISO 9001 چه می گوید؟

ISO 9001 2008 (آخرین نسخه) اختیاری است. اما هنوز برای به دست آوردن سندی مبنی بر رعایت این مقررات، شرکت باید سخت کار کند.

مثلا، اصل اساسیمدیریت و استاندارد ISO یک حقیقت ساده است: برنامه ریزی، پیاده سازی، کنترل، تجزیه و تحلیل (PDCA). این بدان معنی است که تمام اقدامات شرکت شما باید به وضوح برنامه ریزی و اجرا شود. اجرا باید تحت کنترل دقیق انجام شود که بر اساس نتایج آن تجزیه و تحلیل کار انجام شده باید انجام شود. اگر چیزی درست نشد یا ایده های بهتری در طول فرآیند کنترل ظاهر شد، لازم است تغییراتی در برنامه و دوباره همان دایره ایجاد شود: اجرا، کنترل، تجزیه و تحلیل.

همه چیز خوب خواهد بود، اما کمیسیون چگونه می‌داند که شما طرح مشابهی دارید؟ البته کاغذبازی بیشتر. بنابراین، هر مرحله و هر نکته از این قانون طلایی باید در نمودارها، جداول و سایر اسناد داخلی شرکت شما نمایش داده شود.

علاوه بر این، سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 بیان می کند که شرکت باید بسته هایی از اسناد داشته باشد که منعکس کننده خط مشی، اهداف و مدیریت دستیابی به کیفیت محصول باشد.

همچنین شرکت باید دارای واحد کنترل کیفیت و البته روسای این بخش باشد. البته، برای کار بر روی کیفیت یک محصول، نمی توان بدون کار با نظر مصرف کننده انجام داد. بنابراین باید پیوسته باشد بازخورد: نظرسنجی مصرف کنندگان، تحلیل عوامل رفتاری، جمع آوری اطلاعات.

به هر حال، یک مقاله در مورد هر فرآیند کافی نخواهد بود. همه اینها باید در شرکت به طور مداوم و مداوم انجام شود.

نتیجه

امیدواریم توانسته باشیم وضعیت را روشن کنیم. اینکه آیا گواهی انطباق با استانداردهای ISO را دریافت کنید یا خیر، به شما بستگی دارد. اما همانطور که تمرین نشان می دهد، هرگونه آمادگی برای صدور گواهینامه تأثیر مفیدی بر محیط کاری شرکت دارد. در این لحظات داده می شود بیشترین مقدارتوجه به هر فرآیند، که به شما امکان می دهد آنچه را که قبلاً از قلم افتاده بود ببینید و بهره وری شرکت را بهبود بخشید.