لماذا لا يمكنك الاستغناء عن الرياضيات في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ تحديد مكانة إدارة المعرفة في المنظمة

4 أسباب لعدم قدرتك على الاستغناء عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

بمجرد أن تبدأ مشروعك التجاري، ستبدأ في مواجهة عدد كبير من التخفيضات:نسبة النقر إلى الظهور، مؤشرات الأداء الرئيسية، التسويق عبر محركات البحث ، LTV وما إلى ذلك. ولكن من الضروري معرفة واحد فقط من هذه الاختصارات -إدارة علاقات العملاء

CRM (إدارة علاقات العملاء أو نظام إدارة علاقات العملاء) هو نظام يسمح لك بأتمتة إدارة العلاقات مع العملاء المحتملين والحاليين.

باستخدام برنامج CRM، يمكنك حفظ معلومات الاتصال بالعملاء (الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف) وغيرها من المعلومات التي تحددها للتتبع. أيضًا، يمكن لبرنامج CRM تسجيل وحفظ محفوظات التفاعلات مع العملاء المحتملين: يتم ملاحظة كل من الرسائل المرسلة والمكالمات، بالإضافة إلى جهات الاتصال الشخصية.

إذا كنت تواجه بانتظام مشكلة إدارة جهات الاتصال الخاصة بك، فسيكون نظام CRM هو الأداة المثالية لحلها، حيث يمكنك من خلالها زيادة أعمالك وتمييزها، بغض النظر عن قطاع الأعمال الذي يتم استخدام النظام فيه. ومع ذلك، توقف الكثيرون عن حقيقة ذلكإدارة علاقات العملاء -لا يزال نظامًا أداة إضافية، والتي تحتاج إلى إتقان وتنفيذها.

ربما كنت قد فكرت بالفعل فيما إذا كنت تحتاج حقًا إلى برنامج آخر للحفاظ على قاعدة عملائك؟

نقدم لكم4 أسباب رئيسية والتي بموجبها يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ضروريًا لشركتك، بغض النظر عن حجم الشركة وعمرها والصناعة.

السبب رقم 1

جميع البيانات اللازمة للعمل مع العملاء موجودة في مكان واحد

السرعة لها أهمية كبيرة في المبيعات: أثناء تصفح صندوق البريد الخاص بك وسجل المكالمات الهاتفية لعدة ساعات في محاولة للعثور على معلومات حول العميل، فإنك تضيع الكثير من الوقت الثمين. بالإضافة إلى ذلك، غالبا ما يكون هذا البحث غير فعال، لأنه إذا كنت لا تتذكر آخر مرة اتصلت فيها بالعميل، فيمكنك بسهولة إرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني المتطابقة إليه، والتي ستغضبه فقط.

يساعدك برنامج CRM في الحصول على تقرير كامل عن دورة العمل الكاملة مع عميل معين. يكفي بضع نقرات فقط للحصول على البيانات اللازمة، ونتيجة لذلك لا يتعين عليك استعادة سجل التعاون مع العملاء يدويًا، ولكن يمكنك الوصول إلى معلومات ضروريةسوف تصبح بسيطة للغاية.

باستخدام نظام CRM، يمكنك تحليل العملية الكاملة للترويج لعميل معين ومسار المبيعات. سيتيح لك ذلك أن تكون دائمًا على دراية بمرحلة المبيعات التي وصلت إليها الآن وكيفية تحقيق المستوى المخطط له.

السبب رقم 2

برنامج CRM هو المفتاح ل الإدارة الفعالةتواصل


إدارة علاقات العملاء يسمح لك بإنشاء اتصالات في عملك. لنفترض أن هناك موقفًا نشأ فيه موظف مركز خدماتلا يعلم أنه يتواصل مع عميل عمل معه زميله بالفعل قبل عام. وماذا لو لم يفهم من يقود عملية التواصل في هذه المجموعة؟ أم أن ذلك يرجع إلى عدم دقة قاعدة بيانات العملاء في برنامج Excel؟

سيساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على التعامل مع هذه المشكلات وغيرها المتعلقة بالحفاظ على قاعدة عملائك. وبمساعدتها، يفهم الموظفون على الفور المراحل التالية من العمل مع العميل المخطط لها والتي تمت مناقشتها بالفعل. لن تحتاج بعد الآن إلى صرف انتباه زملائك للحصول على تاريخ العلاقات مع العميل، لأنه سيتم إدخال جميع البيانات اللازمة فيه النظام المشترك.

مثل هذه الأتمتة للعملية لن تنقذ فقط كمية كبيرةساعات العمل، ولكن يجب أيضًا أن تكون على دراية بجميع التغييرات في قاعدة العملاء.

السبب رقم 3

سيؤدي تقديم برنامج CRM إلى تبسيط العملية لك ولموظفيك إلى حد كبير.


مع آر إم -يساعد البرنامج على تطبيع طرق تتبع الإجراءات العملاء المحتملين، مما سيساعد على تنظيم التقارير.

استخدام موظفي المبيعات طرق مختلفةلتتبع العلاقات مع العملاء، مما يجعل من الصعب على المديرين والمديرين التنفيذيين تنظيم البيانات. باستخدام برنامج CRM، يتم إدخال البيانات إلى النظام بطريقة قياسية، بحيث يمكن للمديرين دمج المعلومات وتحليلها بسهولة للحصول على صورة شاملة للمؤسسة في الوقت المناسب.

سيكون من السهل على الموظفين إتقان الأساليب القياسية لتسجيل البيانات: فبمساعدتهم، يمكنك معرفة العملاء المتوقعين الذين تم إعادة توزيعهم، وفهمهم في أي مرحلة من مسار تحويل المبيعات، والحصول على صورة واضحة للعملاء المحتملين.

السبب رقم 4

برنامج موثوق وقابل للتخصيص بسهولة لتنمية أعمالك


لا بد أنك طرحت السؤال: "لماذا لا تحتفظ بقاعدة البيانات في Excel؟" في حال كنت تقود السيارة قاعدة العملاءمع عدد قليل من العملاء، فمن المؤكد أنه يمكنك القيام بذلك يدويًا. ولكن إذا كنت تفكر في الآفاق طويلة المدى، فمن المرجح أن تكون لديك الرغبة في تطوير مبيعاتك وزيادة قاعدة عملائك. عاجلاً أم آجلاً، سيبدأ موظفوك في قضاء الكثير من الوقت في الدخول إلى قاعدة بيانات العملاء المحتملين والحاليين، ونتيجة لذلك لم يعد لديهم الوقت الكافي للقيام بذلك بشكل جيد.

إذا كنت تريد أيضًا التحليل أنشطة التداولوالاستراتيجيات المربحة، سيستغرق جمع البيانات منها أيضًا قدرًا كبيرًا من الوقت مصادر مختلفةوالتي على الأرجح لن تعطيك صورة كاملة لما يحدث.

ما عليك سوى الإجابة على سؤال واحد: هل تريد حقًا تنمية عملك وعلاقاتك مع العملاء؟ إذا أجبت بنعم، ثم الخيار الأفضللتحقيق هذا الهدف - برنامجإدارة علاقات العملاء .

أفكر بالفعل في البدء في العمل مع إدارة علاقات العملاء-برنامج؟

الحل المثالي الخاص بك هو حزمة ، حيث يتم توفير منتجات البرمجيات لكل من الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة.

أعمال صغيرة

لذلك، على سبيل المثال، البرنامج تم تصميمه لأتمتة عمليات إدارة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في الشركات الصغيرة.بمساعدته، يمكنك استخدام نظام CRM في شركتك بنفسك، دون تكاليف تنفيذ إضافية. الملامح الرئيسية لهذا الحل هي:


  • القدرة على نقل بيانات العميل تلقائيًا من 1C: المحاسبة وبرنامج البريد الإلكتروني وجداول البيانات إلى نظام CRM وتشغيل نظام CRM بسرعة (من 30 دقيقة)؛
  • واجهة مريحة وحديثة تتيح لموظفي الشركة إتقان البرنامج بسرعة وسهولة العمل فيه، بغض النظر عن خبرة الكمبيوتر؛
  • وظيفة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تتطلبها الشركات الصغيرة، وهي ضرورية للعمل مع العملاء وأتمتة عمليات الإدارة الداخلية لشركة صغيرة؛
  • الوصول السريع إلى المعلومات الضرورية عن العميل ببضع "نقرات"؛
  • سيناريوهات العمل والتقارير المعدة مسبقًا؛
  • تعد القدرة على العمل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر الإنترنت أمرًا مهمًا للموظفين والمديرين المسافرين؛
  • انخفاض الطلب على موارد أجهزة الكمبيوتر المستخدمة، مما يقلل بشكل كبير من تكلفة تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء؛
  • التكلفة المعقولة للحل.

  • المؤسسات الكبيرة

    لأتمتة عمليات إدارة علاقات العملاء المؤسسات الكبيرة، صدر القرار الذي ينفذ عددًا من الوظائف الإضافية:

    • بيئة عمل مستخدم فردي قابلة للتخصيص؛
    • أدوات لإدارة وقت عمل الموظف (إدارة الوقت)؛
    • التحليل المتقدم نشاطات تسويقية;
    • التكامل مع أدوات الاتصالات (مركز الاتصال وتسجيل المحادثات الهاتفية)؛
    • التكامل مع تقنيات الإنترنت (بطاقات الإنترنت والرسائل الفورية)؛
    • أدوات إدارة أداء الحل.

    تم تصميم حل 1C:CRM KORP لتنظيم التعاون الفعال بين جميع أقسام الشركة، والتي يمكن أن تضم كل منها ما يصل إلى عدة مئات من الموظفين.


    إدارة علاقات العملاء
    عبر الانترنت

    هل تريد أن يكون لديك دائمًا إمكانية الوصول إلىإدارة علاقات العملاء قاعدة من أي ركن من أركان الكوكب؟ أبلغت شركة 1C مؤخرًا المستخدمين والشركاء ببدء الاستخدام التجاري لتطبيق 1C:CRM في الخدمة السحابية 1C:Enterprise 8 عبر الإنترنت (1cfresh.com).

    كم مرة يجب أن نرسل رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتركين لدينا عن طريق بريد إلكتروني؟ كيف وماذا يجب أن تستثمر الموارد للحصول على النتائج المثلى والأكثر ربحية من التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ يمكن للمسوق أو رجل الأعمال البحث عن إجابة لهذه الأسئلة لفترة طويلة والعمل بفرضيات مختلفة فيما يتعلق باستراتيجية البريد. ويمكن التحقق من كل هذه الفرضيات باستخدام الرياضيات والصيغ الدقيقة. أخبر رجل الأعمال والمسوق الدنماركي كريستيان هوجبو مولر كيفية القيام بذلك. نحن نقدم ترجمة معدلة لمقالته.

    قم بإنشاء فرضيتك

    دعونا نتخيل الوضع. حاليًا، لدى شركتك ميزانية شهرية (تتكون بشكل أساسي من رواتب الموظفين ونفقاتهم). برمجة) أي ما يعادل 1200 دولار. التحدي الحالي: في حدود هذه الميزانية، قم بإنتاج رسالتين إخباريتين شهريًا بمعدل فتح يبلغ 40% ونسبة نقر تصل إلى 10%.

    1. هل من الأفضل* أن ترسل ثلاثة رسائل شهريا، والتي لديها فقط معدل فتح 35% ونسبة نقر إلى ظهور 8%؟
    2. هل سيكون أفضل* زيادة الميزانية بنسبة 50%لترسل حرف واحد إضافي؟
    3. هل سيكون أفضل* مضاعفة الميزانيةفقط ل مضاعفة عدد رسائل البريد الإلكتروني(نحن نفترض أن متوسطستنخفض نسبة النقر إلى الظهور إلى 9٪، وستنخفض نسبة التحويل من الحروف إلى 4.5٪؟
    4. هل سيكون من الأفضل* استثمار المبلغ 15.000 دولار لأتمتة عدد من الأنظمةما الذي سيسمح للفريق بإرسال ثلاث رسائل بريد إلكتروني شهريًا بنفس التكاليف؟

    *كلمة "أفضل" تستخدم حصراً بمعنى "سوف يجلب". المزيد من المال».

    في رأيك، أي من الفرضيات الأربعة أعلاه ستكون الأكثر ربحية في العام المقبل؟ السنوات الثلاث القادمة؟ الخمس سنوات القادمة؟

    حتى لو كنت عبقري الرياضيات الذي يستطيع حساب عدة مخفضة تدفقات نقديةفي غضون دقائق قليلة، لا تزال الإجابة على هذا السؤال تتطلب إنشاء نموذج لحساب واختبار وتحليل استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني (انظر الشكل أدناه).

    صيغة لاختبار الفرضيات في التسويق عبر البريد الإلكتروني

    التسميات في الصيغة:

    أو = سعر الفتح

    نسبة النقر إلى الظهور = نسبة النقر إلى الظهور

    CR = معدل التحويل

    قيمة القيمة= متوسط ​​الحجمطلب

    Pe = عدد المشتركين المتاحين

    Pn = عدد المشتركين الجدد

    DR = معدل تغيير عنوان البريد الإلكتروني

    NPV = صافي القيمة الحالية

    C = التكلفة الأولية للاستثمار

    B = الميزانية (المبلغ لكل وحدة زمنية)

    ط = معدل التضخم

    ص = معدل الخصم

    وباستخدام النموذج المحدد، يمكننا حساب النتيجة النقدية لكل فرضية. وهي تساوي القيمة التي تم الحصول عليها من مخرجات النموذج لمدة سنة وثلاث وخمس سنوات.

    الربح (بالدولار)الوضع الحاليالفرضية 1الفرضية 2الفرضية 3الفرضية 4
    9485 10 086 13 498 8966 2875
    48 253 47 963 66 304 53 794 64 800
    97 797 94 759 132 331 112 985 136 606

    على المدى القصير إلى المتوسط، قم بتنفيذ الفرضية الثانية، حيث تقوم بزيادة ميزانيتك لإرسال بريد إلكتروني إضافي واحد كل شهر - وهذا هو الخيار الأكثر ربحية.

    ومع ذلك، في طويل الأمدالفرضية الرابعة، والتي تستثمر فيها الآن 15000 دولار لأتمتة عملية العمل وبالتالي إرسال خطاب إضافي شهريًا، ستحقق أقصى قدر من الربح لشركتك.

    لنقم بإجراء سلسلة من التجارب المتسلسلة

    ماذا لو جمعت بين الفرضيتين الثانية والرابعة وقمت بتنفيذ كليهما؟

    الربح (بالدولار)الوضع الحاليالفرضية 2الفرضية 4الفرضية 2 + الفرضية 4
    المدى القصير: 1 سنة9485 13 498 2875 6429
    المدى المتوسط: 3 سنوات48 253 66 304 64 800 79 447
    المدى الطويل: 5 سنوات97 797 132 331 136 606 163 724

    ولا تزال الفرضية الثانية هي الأمثل على المدى القصير، ولكن على المدى المتوسط ​​والطويل سيكون من المربح أكثر تنفيذ الفرضيتين الثانية والرابعة في وقت واحد.

    إن الاستثمار لمرة واحدة من الفرضية الرابعة والزيادة المستمرة في الميزانية الشهرية من الفرضية الثانية سيؤدي إلى زيادة الأرباح بالأسعار الجارية من حوالي 98 ألف دولار إلى ما يقرب من 164 ألف دولار - وهي زيادة كبيرة في الإيرادات.

    ملحوظة: المال في المستقبل يساوي أقل مما هو عليه اليوم. يمكن استثمار الأموال وبالتالي توليد الدخل. بالإضافة إلى ذلك، يؤدي التضخم إلى انخفاض قيمة الأموال كل عام. هذا الجانب التخطيط المالييلعب التسويق عبر البريد الإلكتروني (الذي يسمى الخصم) دورًا مهمًا، خاصة على المدى المتوسط ​​إلى الطويل.

    مرحبًا! (´ ▽ `)ノ

    لتتعلم كيفية كتابة نصوص ممتازة، تحتاج إلى: أن تكون لديك مفردات واسعة ورغبة كبيرة في العمل، بالإضافة إلى... يكون متعلما، بالطبع. عندما بدأت في كتابة المقالات بدوام كامل لأول مرة، اعتقدت أن لدي ما يكفي من المعرفة، ولكن كم كنت مخطئًا! اضطررت إلى تصحيح الأخطاء عدة مرات، وقد ساعدتني في ذلك دبلوم رو

    لن أتحدث عن جميع أقسام هذا الموقع لأن هناك الكثير منها. سأخبرك فقط عن تلك التي أستخدمها شخصيًا. أتمنى أن تجدها مفيدة، خاصة إذا كنت، مثلي، تنقر على لوحة المفاتيح طوال اليوم.

    إذا لم أكن أعرف ما إذا كانت الفاصلة موضوعة في مكان معين، فأنا ببساطة أدخل العبارة في البحث وأضيفها "فاصلة". عادة ما يأتي هذا الموقع أولا في النتائج. يبدو أن هذه هي الطريقة التي وجدته بها.

    قررت تحسين معرفتي بلغتي الأم، وقمت بالتمارين التالية:



    هناك قسمان مع التمارين: الإملائية (الإملاء الصحيح للكلمات والتعبيرات) و علامات ترقيم (الاستخدام الصحيح لعلامات الترقيم). في كل حالة (قاعدة) على حدة، هناك نظرية، ومن ثم هناك اختبار. تتبادر بعض المعرفة إلى ذهني، والبعض الآخر يتبين أنها جديدة تمامًا وغير مألوفة بالنسبة لي.نعم هو كذلك العملية التعليميةمثير جدا



    بالإضافة إلى التمارين، يمكنك أيضًا أخذ الإملاء هنا. ولا حتى واحد!



    وهذه مجرد أقسام فرعية في قسم واحد كبير! هل ترى كم لا يزال هناك على الجانب؟ والاقتباسات، وأعاصير اللسان، والأمثال... بقدر ما أعرف، هناك حتى المكتبة الخاصةمع الأعمال الكلاسيكية! وفي المدرسة لم أكن أحب الكلاسيكيات... عبثا. الآن أنا اللحاق بالركب.



    بالمناسبة! يمكنك التحقق من الكلمات ليس فقط من خلال البحث العالمي على الإنترنت، ولكن أيضًا على الموقع نفسه، على سبيل المثال:



    إذا كنت قد أكملت بالفعل جميع التمارين، وقمت بتحديث القواعد الأساسية في رأسك، فيمكنك قراءة القليل من النظرية (على سبيل المثال، حول جميع أنواع التعبيرات، وفي أي الحالات يتم استخدامها، وما إلى ذلك، مثيرة جدًا للاهتمام!):


    أيضا، هناك مساعدة هنا! هنا أناس مختلفوناطرح أسئلتهم إذا لم يجدوا الإجابة فجأة على الموقع. تستطيع تجربته أيضا:


    ها أنت ذا. لقد أظهرت الأقسام الرئيسية التي أستخدمها. ويمكنك دراسة الباقي بنفسك إذا كنت ترغب في ذلك. حظا سعيدا في التغلب على قممك الأصلية!

    شكرًا لكم على اهتمامكم! (○゜ε^○)

    لماذا؟

    تحتوي بودرة كليرفايس على حمض الساليسيليك الذي يهدئ الالتهاب ويزيل الاحمرار - وهذا مهم بشكل خاص عند السفر. أولا، بسبب الرحلات الجوية، والتحرك، وتغير المناخ، والتغير في تكوين المياه وغيرها من الظروف بيئةقد تظهر تهيجات على الجلد الذي تريد إخفاءه. ثانيًا، عليك أن تعترف بأن هناك حالات (على سبيل المثال، رحلة طيران طويلة أو انتقال) عندما يكون المنتج الذي يساعدك على تحسين مكياجك بسرعة مهمًا بشكل خاص. من الأفضل الاستغناء عن الماكياج الثقيل، لكن البشرة المجهزة جيدًا والبشرة الناعمة لا تؤذي أبدًا.

    بالإضافة إلى ذلك، تعمل رقائق التلك والمعادن CLEARFACE على العناية بالبشرة والحفاظ على شبابها وحمايتها من التأثيرات البيئية الضارة.

    3. برونزر

    يعتبر البرونزر اكتشافًا حقيقيًا لعشاق التألق في الماكياج. يتم استخدامه كمكمل لمنتجات النحت. يمنح البرونزر الوجه سمرة خفيفة، ويساعد على إبراز عظام الخد ويكمل مظهر المكياج المشرق، مما يخلق مظهرًا دافئًا ومرحًا.

    هناك مهارة مهمة لا يمكنك الاستغناء عنها. لن تتمكن من الحصول على المزيد من العملاء، والمزيد من الطلبات، وتحسين مهاراتك المهنية إذا لم تتعلم... والجميع يقولون: "نعم، لا تتعذب بالفعل!" 🙂

    نعم. يتعلق الأمر بالجمهور المستهدف. اليوم سوف نتعلم كيفية العمل على الجمهور المستهدف. لماذا يجب أن نفهم هذه القضية؟

    • أولا، لنفسك. يجب أن تعرف كل شيء على الإطلاق عن عملائك، العملاء المحتملين أو المثاليين في رأيك. عندها سيكون من الأسهل عليك التفاعل معهم وبيع خدماتك لهم.
    • ثانيًا، يجب عليك أيضًا فهم الجمهور المستهدف من وجهة نظر العمل على الأوامر. لن تتمكن من كتابة نص مبيعات فعال (أو أي نص على الإطلاق) إذا كنت لا تعرف ما يهتم به المشتري/القارئ المحتمل. بماذا يفكر، بماذا يحلم، بماذا يخاف.
    لن ينجح الأمر مع الجميع في وقت واحد

    لسوء الحظ، ما زلت أتلقى ملخصات من العملاء حيث يتم وصف الجمهور المستهدف بشيء من هذا القبيل: "الرجال والنساء من 20 إلى 50 عامًا، يعيشون في روسيا، متوسط ​​الدخل، الرصاص". صورة صحيةحياة." السلام عليكم وصلنا :)

    هذا الوصف للجمهور المستهدف ليس جيدًا. بطريقة جيدة، يجب أن يشارك المسوق في تطوير الجمهور المستهدف. لكن في الواقع، أنا وأنت يجب أن نكتشف ذلك.

    لذا، تتمثل المهمة في إنشاء صورة دقيقة جدًا لجمهورك المستهدف وفهم كيفية العمل معه بشكل أكبر.

    لتجنب الالتباس، سأتحدث عن الجمهور المستهدف لمصنفي الويب ومؤلفي النصوص. ولكن يجب أن تفهم أنه يمكنك استخدام جميع النصائح عند العمل على الطلبات لدراسة الجمهور المستهدف لعملائك.

    أين تبحث عن المعلومات

    أنا متأكد من أنكم جميعًا تستطيعون وصف الجمهور المستهدف لفول الصويا بعبارات عامة. على سبيل المثال، رجال أعمال المعلومات، أو أصحاب الشركات المتوسطة الحجم، أو الشركات التي تعمل فيها المجال الطبي. المسوقون ومحسنو محركات البحث (SEO) وما إلى ذلك. أي أن هناك بالفعل شيئًا يمكن البناء عليه.

    أولاً، انظر إلى عملائك الحاليين ووصفهم بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. يمكنك أيضًا إجراء استطلاع بين أولئك الذين أقامت معهم علاقة جيدة أو أن تطلب منهم ملء استبيان. كن صادقًا بشأن حقيقة أنك تبحث عن جمهورك المستهدف. العملاء المخلصون لن يرفضوا. على العكس من ذلك، سوف يفهمون أنك محترف.

    بالفعل في هذه المرحلة سيتم الكشف عن الكثير من التفاصيل المثيرة للاهتمام.

    التالي نذهب إلى الشبكات الاجتماعية. نجد المجتمعات التي يعيش فيها جمهورك المستهدف. في حالة كاتب الويب، يمكن أن يكون هذا مجموعات من المسوقين ورجال الأعمال والشركات الناشئة ورجال أعمال المعلومات. يوجد الآن عدد كبير منهم على شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة، ولن تكون هناك أي صعوبات.

    نحن ننظر بعناية. اقرأ ما يكتبونه في التعليقات وما ينشرونه ويعيدون نشره. عنكيفيقولون، كيفيقولون. قم بتسجيل الدخول إلى حسابات الأشخاص الفردية وقم بالبحث. من الشبكات الاجتماعيةالآن يمكنك الحصول على بحر من المعلومات فقط. الهوايات والتفضيلات والموسيقى المفضلة ومن هم الأصدقاء وأين يعملون وكيف يسترحون.

    ماذا تفعل بالمعلومات بعد ذلك؟

    شريحة. على سبيل المثال، يمكنك كتابة صفحات من صفحة واحدة لمنتجات المعلومات. يمكنك أيضًا كتابة مقالات إعلامية لمدونات الشركات الخاصة بشركات السفر.

    يجب أن تفهم أن الجمهور المستهدف يختلف عن كل خدمة من هذه الخدمات. رجال أعمال المعلومات وأصحاب شركات السفر هم السماء والأرض. لديهم اهتمامات واهتمامات ومشاكل ورغبات مختلفة تمامًا. وهم يعيشون في مناطق مختلفة (هذا هو السؤال عن المكان الذي يجب أن ننظر فيه).

    خذ هذا في الاعتبار عند التأليف عرض تجاريأو اكتب خطاب مبيعات أو قم بوصف خدمة على موقع الويب الخاص بك. بالمناسبة، إذا كنت منخرطًا في تسويق المحتوى وتحتفظ بمدونة لعملائك، فركز أيضًا على ذلك فقط واحدمجموعة. إن محاولة إيصال رسالتك إلى الجميع في وقت واحد لن تنجح.

    أي شريحة تختار؟يمكن أن يعتمد على المال والتغطية والإمكانات. من هو أكثر إثارة للاهتمام أو أكثر ملاءمة للعمل معه؟ انت صاحب القرار. على سبيل المثال، أنا لا أعمل في مجالات متخصصة وتقنية للغاية. المالية والقانون والطب وتكنولوجيا المعلومات ليست حالتي.

    التوسع الضيق

    يا لها من مفارقة! الآن سأشرح ماذا يعني هذا. لا يكفي أن تقرر الجمهور المستهدفوحتى مع جزء منفصل. نحن بحاجة إلى فهم كيفية العمل معهم لاحقًا، وكيفية الكتابة لهم.

    لذلك، نحدد المشكلة الرئيسية للجمهور. يجب أن تفهم أن مشكلة الجمهور ليست في طلب رسالة نصية منك أو حتى في الاختيار فيمَنطلب. مشكلة الجمهور أوسع بكثير.

    على سبيل المثال، أتيت إلى أكاديميتنا. لم يكن لديك مشكلة "أين يجب أن أذهب للدراسة؟" ومن لديه أفضل؟ "، أليس كذلك؟ كان لديك أسئلة أخرى. كل شخص، بطبيعة الحال، يختلف تبعا للحالة. ولكن دعنا نقول هذا →

    • ترك عملك المكتبي
    • يجد العمل عن بعدفي إجازة أمومة
    • تعلم كيفية كتابة العروض التجارية
    • معرفة أين وكيف تبحث عن العملاء
    • قم بتحسين مهارات تقييم الويب الخاصة بك للحصول على المزيد من الطلبات
    • رفع أسعار بيع النصوص
    • تعلم كيفية كتابة صفحات واحدة

    عملاؤك أيضا لديهم مشاكل أوسع بكثيرمن مجرد طلب النص. إنهم، مثلك تمامًا، يريدون المزيد من العملاء، ويريدون المبيعات، ويريدون المزيد من المال! وأيضا سيارة فيراري ومنزل في جبال الألب. عندما تنظر إلى مشكلة عملائك على نطاق أوسع، سوف تفهم ما هي النقاط التي تحتاج إلى الضغط عليها، وما هي الحجج التي تحتاج إلى تقديمها لإقناعهم بطلب النص منك.

    إنشاء الصورة الرمزية


    لماذا؟ هل تعرف كيف يقومون بتعليم العازفين المنفردين الغناء في المعاهد الموسيقية؟ لمتفرج واحد في القاعة. اختر واحدة بعينيك وغني له فقط. لذلك أنا وأنت بحاجة إلى أن نصبح عازفين منفردين! اكتب لقارئ واحد محدد.

    على مدونتي، كتبت بالأمس فقط منشورًا حول كيفية جعل المدونة قابلة للقراءة. من بين أمور أخرى، أخبرتك بكيفية تحديد ممثل معين للجمهور المستهدف. أعتقد أنه سيكون مفيدا.

    بعد الانتهاء من العمل، سوف تتعلم الكثير عن عملائك. سيساعدك هذا في العثور على المزيد من العملاء وبيع خدماتك لهم وبناء علاقات مثمرة معهم.

    هل تريد أن تفهم الموضوع بشكل أعمق؟

    سيتم عقد ندوة عبر الإنترنت مثيرة للاهتمام للغاية يوم السبت المقبل. قررنا تجربة تنسيق جديد - متحدثان في نفس الوقت ضمن نفس الموضوع. سوف نتعلم كيفية التفاعل مع العملاء.

    كلمات سحرية لعميلك

    • ما يجب التحدث عنه مع العميل لتلقي المزيد من الطلبات للنصوص
    • الرؤية الإستراتيجية للمورد أو كيفية تجنب مشاكل الترويج والمبيعات
    • دراسة الجمهور المستهدف
    • المحتوى ودوره في أعمال العميل
    • ماذا تفعل إذا لم يقبل العميل قواعد اللعبة الخاصة بك
    • كيفية العثور على شركاء والعمل ضمن فريق

    سيتم عقد الندوة عبر الإنترنت →

    ناتاليا فولنايا- مسوق محتوى، خبير في النصوص للمواقع التجارية، مدرب إنتاجية.

    أندريه بلاجودار- مسوق SEO، مشرف موقع، مدرب

    في التعليقات على المنشور، يمكنك ترك الأسئلة التي تريد مناقشتها أثناء الندوة عبر الويب. أخبرنا أيضًا بالصعوبات التي تواجهها عند العمل على جمهورك المستهدف :)