Mga ideya sa negosyo 

Paano magsulat ng reklamo tungkol sa pony express. Mga review ng Pony Express

Ang parsela ay tumagal ng 8 araw. Inihatid ito ng courier sa napagkasunduang oras. Dumating ang lahat nang ligtas at maayos. magalang ang mga courier. Walang mga reklamo tungkol sa paghahatid. Hindi sapat na bilis. At inirerekomenda ko ito.

Hindi ko natanggap ang aking order mula sa www.size.co.uk. Tinitiyak ng Pony Express na ang parsela ay hindi dumating sa kanila, na dumating ito nang walang address at buong pangalan ng tatanggap (!) at bilang isang resulta ay hindi makapasa sa customs. Ang isang kahilingan para sa data mula sa tindahan ay hindi humantong sa anumang mga resulta, at hindi malinaw kung mayroong isa. At ang kumpanya mismo ay nilinaw na sa ganitong mga sitwasyon ay hindi ka dapat umasa sa anuman at mas mahusay na agad na humingi ng refund. Ang tindahan, nang may kahirapan, ay nagbalik ng pera at hindi nakipag-ugnayan sa numero ng track ay kailangang literal na i-knock out sa teknikal na suporta. Sa pangkalahatan, ang sitwasyon ay lubhang kakaiba, marahil isa sa mga manggagawa sa customs o kanilang mga kamag-anak ay nakasuot na ngayon ng aking sneakers.

Mga Bentahe: - Matapos muling iiskedyul ang petsa ng paghahatid ng dalawang beses, ang pakete ay naihatid pa rin nang walang pinsala. Mga disadvantages: - Mga tawag ng Phantom mula sa courier upang ang kliyente ay walang oras upang sagutin. Kapag tumatawag pabalik sa numerong ito, hindi sila sumasagot. Pagkatapos nito, naglagay sila ng "walang tawag sa kliyente" at arbitraryong ipagpaliban ang petsa ng paghahatid. - Paulit-ulit na pagpapaliban ng petsa ng paghahatid nang walang maliwanag na dahilan at walang abiso. Ang isang tawag sa contact center sa pagtatapos ng araw ay nilinaw na ang bodega ay hindi nakatanggap ng impormasyon sa oras na binago ng kliyente ang address ng paghahatid, kaya muli itong na-iskedyul. Bagama't opisyal kong binago ang address ng paghahatid noong nakaraang araw, sa pamamagitan ng parehong contact center. Bottom line: - Kung mayroon kang pagpipilian, inirerekumenda ko ang paggamit ng iba pang mga serbisyo sa paghahatid. Bagaman, marahil ako ay malas lamang.

Maraming salamat. Natunton ang buong ruta. Kapag tumatawag sa opisina, magalang na sinasagot ang mga tanong. Ang courier na inihatid sa oras na inihayag sa telepono. Maayos ang lahat. Buo ang parsela. Maraming salamat po ulit.

Dumating ang parsela sa loob ng anim na araw. Tumawag sila sa umaga at tinanong kung anong oras ang pinakamahusay para sa paghahatid. naihatid nang eksakto sa oras. Nasiyahan si Pony Express.

Mahusay na serbisyo sa paghahatid. At kung tumawag sila nang maaga (mas mabuti ang araw bago ang araw ng paghahatid), at hindi 30 minuto bago ang paghahatid sa apartment, kung gayon hindi sila magkakaroon ng presyo. Mahusay na serbisyo

Napakatagal customs clearance. Ipinadala ang parsela noong Marso 12, sa parehong araw na natanggap ang isang mensahe sa koreo tungkol sa pagbibigay ng personal na data tungkol sa mga kaugalian, ibinigay ko ang data at nagsimulang maghintay. Noong Marso 17, ang parsela ay dumating sa customs, kung saan ito ay pinigil na may mga salitang "kinakailangan mga karagdagang dokumento", Hindi ako nakatanggap ng anumang mga abiso mula sa Customs Committee tungkol dito, pagkatapos magsinungaling sa customs hanggang Marso 25, nakatanggap pa rin ako ng isang abiso, sa pagkakataong ito hindi sa pamamagitan ng koreo, ngunit sa pamamagitan ng SMS na mensahe, na ang mga karagdagang dokumento ay kinakailangan, na kailangang ipinadala sa pamamagitan ng email box sa isang na-scan na bersyon Noong sinubukan kong magpadala ng mga dokumento sa isang email, nakatanggap ako ng awtomatikong tugon sa tuwing puno ang mailbox ng tatanggap Pagkatapos tumawag sa suporta, sinabi nila sa akin na tatawagan ako ng isang espesyalista sa isyung ito , ngunit hindi na muling tumawag ang espesyalista sa isang pangkat ng VK na may ganitong tanong, nalaman kong natatanggap ang lahat ng mga mensahe, sa kabila ng awtomatikong tugon Kinabukasan ay nakatanggap ako ng abiso. email na ang mga dokumento ay natanggap. Matagumpay na naipasa ng parsela ang customs at napunta sa tatanggap. Noong Abril 2, nakatanggap ako ng SMS na nagsasabi sa akin na asahan ang courier sa address ng paghahatid mula 9 a.m. hanggang 6 p.m. Sa buong araw na paghihintay, nang hindi man lang nakatanggap ng tawag na naglilinaw kung pupunta ako doon sa oras na iyon, hindi ko natanggap ang parsela at walang mga abiso tungkol sa pagkaantala o muling pag-iskedyul ng paghahatid. Kinabukasan, nang sumulat ako sa grupo sa VK, nakatanggap ako ng sagot na ang paghahatid ay ipinagpaliban dahil sa pagkahuli ng courier, pagkatapos ay nakatanggap ako ng mensahe sa Viber tungkol sa paghihintay sa courier. Noong hapon ng Abril 3, sa wakas ay dumating ang courier, gayunpaman, ang kanyang pahayag ay nagpapahiwatig ng apartment No. 6, at hindi No. 63, kaya naman naghintay siya sa kabilang dulo ng bahay pagkatapos kong tawagan siya at sinabi na ang aking pasukan mula sa kabilang dulo ng bahay, ang courier ay nagsimulang magalit nang malakas na mayroon siyang apartment No. 6 na nakasulat at hindi siya pupunta kahit saan, ngunit pagkatapos ng isang minuto ng dialogue, nagpasya pa rin siyang pumunta sa tamang pasukan. Habang pumipirma ako para sa resibo, ang courier ay patuloy na nagreklamo tungkol sa katotohanan na kailangan niyang maglakad ng dagdag na 50 metro. Ang katotohanan na ipinahiwatig ng parsela ang apartment No. 64, at mayroon siyang No. 6, ay hindi nag-abala sa courier, at nang hindi man lang sinusuri ang mga dokumento, ang apartment No., ibinigay niya ang parsela. Hindi ko inirerekomenda ang paggamit ng mga serbisyo ng kumpanyang ito kapag nag-order sa mga dayuhang online na tindahan, kahit na ang Russian Post ay naghahatid ng mas mabilis at may mas kaunting mga problema at pagkaantala.

Kamusta. Nagkaroon ng isang napaka-hindi kasiya-siyang sitwasyon sa pagtanggap ng isang order mula sa LAMODA online na tindahan. Noong Martes, Hulyo 16, 2019, nakipag-ugnayan sa akin ang isang courier na may layuning maghatid ng order. Dahil hindi maginhawang makatanggap ng order sa isang karaniwang araw, sumang-ayon ako sa paghahatid para sa Sabado, Hulyo 20, 2019. Noong Sabado, pagkatapos maghintay hanggang sa tanghalian at hindi pa rin nakakatanggap ng tawag mula sa courier, kami mismo ang tumawag sa opisina, at, sa aming malaking sorpresa, nalaman namin na hindi namin matatanggap ang order ngayon, dahil wala silang mga courier. . Bagama't isang linggo bago kami nakatanggap ng order mula sa parehong tindahan noong SABADO! Ang binata na sumagot ng tawag ay hindi man lang nagpakilala, at, bilang resulta, ibinaba ang tawag nang hindi man lang ako pinakinggan! At pagkatapos noon ay hindi na niya kinuha ang telepono para sa mga susunod na tawag! Isang walang galang na saloobin sa mga customer! Bakit ngayon lang namin nalaman na walang courier nung tumawag kami??? Bakit walang tumawag at nag coordinate ng delivery para sa panibagong araw???
Hindi kanais-nais ang sitwasyon kaya nakipag-ugnayan ako sa tindahan ng Lamoda para iulat ito at lutasin ang problema. Isang pag-uusap ang naganap kay Senior Manager Valentina, na nangakong makipag-ugnayan sa pamamahala ng iyong serbisyo sa paghahatid at susubukang lutasin ang isyu. Nang tumawag siya pabalik, sinabi niya na ang order ay hindi ihahatid, ang management ng delivery service ay tumanggi! Ito ay imposible! Paanong hindi malulutas ng ganoong malaki at may paggalang sa sarili na kumpanya ang problema sa paghahatid at itama ang sarili nitong pagkakamali! Ang lohikal na konklusyon ay nagmumungkahi mismo na ang pinuno ng departamento ay hindi nais na gawin ang kanyang mga direktang responsibilidad sa kanyang day off! Paanong ang isang may paggalang sa sarili na pinuno ay makikitungo sa problema nang labis na kapabayaan! Muli, tandaan ko na hindi ito ang aking kapritso, ang petsa ay napagkasunduan at ako, para sa aking pera, ay may karapatang tumanggap ng isang mas magalang na saloobin! Hindi ako dapat maging interesado sa katotohanan na ang iyong mga courier ay may bakasyon, day off o sick leave! Nagbigay kami ng dalawang oras na oras para maghintay sa courier, umaasang mananaig ang propesyonalismo at responsableng saloobin sa trabaho ng iyong mga empleyado, ngunit sa panahong ito ay walang dumating o tumawag man lang!!!
Naturally, sinabi ko kay Valentina na tinatanggihan namin ang utos na ito, dahil ang gayong kawalang-galang na saloobin sa kliyente ay hindi angkop sa amin. Ano ang dapat na naiulat ni Valentina sa iyong serbisyo sa paghahatid. Lalo akong nagulat sa katotohanan na noong nag-iwan ako ng reklamo sa iyong central office, sinabi ng manager na kasama sa order na ito ang impormasyon tungkol sa isang REQUEST na kanselahin ang order. HILING??? Tumawag ako hindi para sa isang kahilingan, ngunit may kumpiyansa na ang iyong mga empleyado ay magagawang itama ang kanilang mga pagkakamali, at hindi paalisin ang mga kliyente sa pamamagitan ng PAGTANGGI!
Lalong galit ang dulot ng katotohanan na ngayong umaga ay nagpasya ka pa ring dalhin ang order!!! At hindi man lang alam ng mga manager ang kasalukuyang sitwasyon! Iyon ay, napagpasyahan ko na alinman sa iyong mga empleyado ay napaka-iresponsable na hindi nila sinubukang lutasin ang problema, o pinapayagan ng patakaran ng iyong kumpanya ang gayong saloobin sa mga customer!!!

Ngayon, ang PONY EXPRESS ay isang nangungunang pambansang operator sa merkado ng paghahatid ng Express, isang malaking operator ng 3PL na may binuo na imprastraktura ng produksyon sa Moscow, mga lungsod ng Russia at mga bansang CIS.

Para sa higit sa 20 taon matagumpay na gawain lumikha kami ng isang propesyonal na koponan, bumuo ng pinakamalawak na network ng rehiyon, kabilang ang 60 sangay, 126 na tanggapan ng kinatawan sa Russia, pati na rin ang mga dibisyon sa Kazakhstan, Ukraine at Armenia. Ngayon, naghahatid kami ng higit sa 9,000 destinasyon sa Russia at sa CIS, 218 na bansa. Libu-libong kliyente mula sa iba't ibang sektor ng negosyo ang nagtitiwala sa amin na lutasin ang pinakamasalimuot na problema sa logistik. Nag-aalok kami sa aming mga kliyente ng mataas na kalidad na serbisyo na nakakatugon sa internasyonal na antas, na kinumpirma ng isang sertipiko Pamantayan ng ISO 9001:2008.

Naghahain ang PONY EXPRESS ng higit sa 7,000 lungsod at mga pamayanan Russia at higit sa 2000 lungsod ng Ukraine, Belarus, Kazakhstan, Moldova. Ang paghahatid sa ibang mga bansa ng CIS ay isinasagawa sa loob ng balangkas ng mga serbisyong pang-internasyonal na paghahatid.

Ang pagtanggap ng mga hindi dokumentaryo na pagpapadala mula sa mga indibidwal o mga indibidwal sa mga banyagang bansa at sa CIS (maliban sa Belarus at Kazakhstan).

Ang mga postal na item na tumitimbang ng hanggang 20 kg (kasama) ay inihahatid sa Express at Economy mode. Ang mga item na tumitimbang ng hanggang 2 kg (kasama) ay inihahatid sa mode na "Super Express". Ang mga cargo item na tumitimbang ng higit sa 20 kg ay inihahatid sa Express at Economy mode.

Parcel SML - Isang matipid na paraan upang magpadala ng mga parsela sa packaging ng tatlong laki at tumitimbang ng hanggang 10 kg kasama mula sa mga rehiyon hanggang Moscow at St. Petersburg

Paghahatid sa oras - Garantisadong paghahatid ng mga postal at cargo item, pinaka-nakatuon sa mga pangangailangan ng iyong negosyo. Mga opsyon sa taripa "Express 10:00", "Express 13:00", "Express 18:00".

Super Express Mail Delivery - Garantisadong express delivery mga gamit sa koreo tumitimbang ng hanggang 2 kg (kasama) sa isang tiyak na oras sa susunod na araw ng trabaho sa ilang lungsod sa Russia.

- Apurahang paghahatid ng mga postal item na tumitimbang ng hanggang 20 kg (kasama) sa buong Russia at CIS.

Paghahatid ng Mail sa Ekonomiya - Isang matipid na paraan ng hindi agarang paghahatid ng mga postal item na tumitimbang ng hanggang 20 kg (kasama). Ang serbisyo ay ibinibigay sa mga ruta ng Moscow - St. Petersburg at St. Petersburg - Moscow.

Cargo Express - Apurahang paghahatid ng mga kalakal na tumitimbang ng higit sa 20 kg sa buong Russia at CIS.

Cargo-Economy - Isang matipid na paraan ng hindi kagyat na paghahatid ng mga item ng kargamento na tumitimbang ng higit sa 20 kg sa buong Russia.

Direktang makina - Paghahatid ng malalaking volume ng kargamento sa buong Russia at mga bansa ng CIS. Ang serbisyong "Direktang Sasakyan" ay nagsasangkot ng ganap na pagkarga sa kotse, pagpapasa ng kargamento at kakayahang pumili ng mga sasakyan depende sa uri ng kargamento.

Ang aming mga halaga:

  • Propesyonalismo
  • pagiging bukas
  • pagiging maaasahan
  • Inobasyon

Bahagi ng hawak" Pangunahing elemento» Ang serbisyo ng paghahatid ng Pony Express ay kabilang sa holding company ni Oleg Deripaska.

Grabeng courier service! Hindi ko inirerekomenda ang sinuman na gamitin ang kanilang mga serbisyo! Sasabihin ko kung bakit. Dumating sa kanila ang parsela mula sa Bonprix noong Hunyo 9, 2018. Walang nakipag-ugnayan sa akin kahit na pagkatapos holidays(Ang Hunyo 12 ay isang holiday), tinawagan ko sila mismo noong Hunyo 14 at nagsimulang malaman kung nasaan ang parsela, atbp. ayos lang. Napagkasunduan nila ako kinabukasan sa napagkasunduang oras. Pagkatapos maghintay ng buong araw, hindi ko pa rin natatanggap ang parsela, hindi man lang sila nag-abalang magpadala sa akin ng SMS o tawagan ako, gaya ng palaging ginagawa kapag kinuha ng courier ang parsela mula sa bodega! Tinawagan ko ulit sila at tinanong kung nasaan ang courier, etc. Sinabihan ako na wala daw doon, may pinaghalo daw lahat at ipinagpaliban ang delivery sa ibang araw. Natanggap ko ang parsela na ito nang may labis na kalungkutan noong Hunyo 18, bagaman labis akong nabigo, dahil... Balak kong matanggap bago mag June 16 (birthday ko), kasi... gustong isuot bagong bagay sa labasan! Then another package ang dumating sa kanila and they agreed that the courier would arrive on June 19 from 14 to 18. Again, no SMS, no call from them or the courier. Dahil dito, naghintay ulit ako buong araw. Tumawag ako at sinabi nila sa akin: mayroon sila puna hindi sa courier, dahil hindi siya dumating bago ang 19.00, pagkatapos ay huwag maghintay. Ngayon, Hunyo 20, muli walang tumawag sa akin mula sa kanilang opisina, humingi ng tawad, o sumang-ayon sa kung anong araw ang magiging komportable para sa akin upang matanggap ang aking parsela! Tumawag ulit ako at nagtanong kung ano at paano. Sinasabi nila sa akin na maayos ang lahat - sa umaga kinuha muli ng courier ang aking parsela mula sa bodega! Asahan mula 14.00 hanggang 18.00. Ngunit ang courier ay hindi muling tumawag sa buong araw at walang nagpadala ng anumang SMS! Lahat kumpanya ng courier Kapag natanggap ng courier ang parsela, nagpapadala sila ng SMS: kinuha ng courier ang parsela mula sa bodega, hintayin ang courier (ang kanyang pangalan at numero ng telepono) mula sa ganito at ganito hanggang ganito at ganoon. At ngayon, 21.35 na at walang lumapit sa akin at walang tumatawag sa akin! Ganito nila ako ginugulo araw-araw! At hindi ko alam kung kailan ko matatanggap ang susunod na parsela na ito! Hindi ko pinili ang kumpanyang ito! May kontrata sa kanya online na tindahan Bonprix! Umaasa ako na sa hinaharap ay mag-isip sila ng isang daang beses kung ito ay nagkakahalaga ng paggamit ng mga naturang "serbisyo"! Kung sa tingin mo ay maaaring nakatira ako sa isang lugar sa gitna ng kawalan, kung gayon hindi - nakatira ako sa istasyon ng metro ng Universitet, halos sa Leninsky Prospekt, ang pagpunta doon ay napakadali at mabilis. I would like to ask the company management - saan sila nagtatrabaho ng ganito??? Express delivery??? At ang mga tao ay nagbabayad ng pera para sa agarang paghahatid! Kaya posible na maglakad ng isang daang beses mula sa Tver hanggang Moscow! Para sa gayong hindi nakakagambalang serbisyo - tatanggalin ko sana ang lahat at bawian sila ng suweldo para sa gayong hayop na saloobin sa mga kliyente! Pinapayuhan ko ang management na bigyang pansin ang kanilang mga empleyado at gumawa ng ilang mga konklusyon upang hindi matalo malaking dami mga kliyente, hindi ko akalain na ako lang ang malas!!!