კურიერი არ მოსულა. კურიერი არ მოვიდა, დრო დაკარგა

ივლისის ბოლოს დავაყენე სახლის ინტერნეტიბილაინისგან ყველაფერი სწრაფად იყო დაკავშირებული, სიჩქარე კარგია, არანაირი პრობლემა. აგვისტოში ოპერატორის თანამშრომლებისგან ფიჭური კომუნიკაციებიწინადადებები შემოვიდა - "ყველა ერთში" ტარიფზე გადასვლა გადაწყდა დაკავშირება. თანამშრომლებმა უპირატესობებზე ისაუბრეს და თქვეს, რომ სტატისტიკური IP მისამართიც კი, რომელზედაც მე ვიყავი დაკავშირებული, ამ ტარიფში შევიდოდა. ამის შესახებ ქოლ ცენტრს ვაცნობე, როცა მთლიანად შენზე გადასვლას ვაპირებდი... თანამშრომლებმა თავიდან თქვეს, რომ ეს შეუძლებელი იყო, მაგრამ საუბრის შემდეგ - ამბობენ, მოუსმინე ჩანაწერებს, მითხრეს, რომ ეს სერვისი უნდა დამეკავშირებინა. მაქსიმალური ვადა - ერთი წელი, გახანგრძლივების შესაძლებლობიდან, თორემ უცებ დავტოვებ კარგი, ეს უკვე სასიამოვნოა - თქვენ იღებთ პასუხისმგებლობას თქვენი თანამშრომლების სიტყვებზე. Მაგარია!

მე ბევრს ვურეკავ, ავირჩიე ტარიფი 1801 რუბლზე - 2016 წლის 31 აგვისტოს დაგეგმილია შეხვედრა კურიერთან, მოსკოვის დროით 10 საათიდან 13 საათამდე. კურიერი არ მოსულა. დაახლოებით 14:40-ზე დავრეკე და ვთქვი, სად არის კურიერი? ამბობენ, რომ ჩემს შეტყობინებას გადასცემენ საკურიერო სამსახურის პასუხისმგებელს და დამიკავშირდებიან... კარგი, მგონი, კარგი, ხდება. 17-50-ია - ისევ ვურეკავ, მითხრეს, 15-20 წუთში (მალე!) დამიკავშირდებიან. კარგი, მაგრამ ჯერ არ მიმიღია ზარი.

დაახლოებით 19:00 საათზე ისევ ვრეკავ სატელეფონო ცენტრში, მივდივარ იულიას ნომერზე 52872 (საუბარი შედგა დაახლოებით 18-45) - ჯობია არ დარეკოთ. ჩემს კითხვებს ვერ უპასუხა, მითხრა, რომ საკურიერო სერვისს ბილაინთან არანაირი კავშირი არ აქვს, საკურიერო მომსახურებაზე პასუხისმგებელი პირის სამუშაო განრიგი სახელმწიფოა და 24 საათის განმავლობაში დამიკავშირდებიან! არ სურს უფროს სპეციალისტთან დაკავშირება, გამუდმებით მიშლის ხელს... აი რაზეც ვფიქრობ... მე თავის მხრივ საკმაოდ თავაზიანად და მოთმინებით ველაპარაკე.

დასკვნები:
1) დღეს მინდოდა დამეწყო ბილაინის სერვისებით სარგებლობა მობილური კომუნიკაციები- კურიერი არ მოსულა, რატომ შემოგთავაზებთ კარგი მომსახურებათუ ვერ აწყობთ ნორმალურ მიწოდებას?
2) მთელი დღე სახლში ვიჯექი კურიერს ველოდებოდი, ბილაინის ზარი არ მიმიღია.. გმადლობთ დაკარგული დროისთვის)
3) კურიერებზე პასუხისმგებელი პირი არასოდეს დაურეკავს უკან, მაშ რატომაც არა - ნება მიეცით ადამიანი იჯდეს ლოდინის რეჟიმში რამდენ ხანს უნდა.
4) ოპერატორს არც კი ესმის, რა გააკეთა, ეს არის პირველი შემთხვევა, როდესაც მე შევხვდი ვინმეს, რომელიც სთხოვს ისაუბროს უფროს სპეციალისტთან - და ოპერატორი გათიშავს. ეს არ არის „ცხელი ზაფხული ბილაინთან“.

მე ვაძლევ საერთო "3" - სიმართლე გითხრათ, თქვენი თანამშრომლები ძალიან თავაზიანი და ძალიან კარგი ინტერნეტისახლში, მაგრამ ასეა: მე ჯერ არ დამიწყია მობილური საკომუნიკაციო სერვისების გამოყენება და უკვე ასეთი ჯამები, გულწრფელად რომ ვთქვათ, მიანიშნებს იმაზე, თუ რა მოხდება შემდეგ.

სასიამოვნო საღამოს გისურვებთ ყველას!

თუმცა ჩემი დღევანდელი მიმოხილვა სულაც არ ასოცირდება სასიამოვნო მოგონებებთან, თუმცა, მიმაჩნია, რომ არ მაქვს დუმილის უფლება და ჩემი აღშფოთების მთელ ძალას გადმოვცემ სიტყვებში.

ასე რომ, ჩვენი ქალიშვილის მეექვსე დაბადების დღისთვის საჩუქრად გადავწყვიტეთ მისთვის ველოსიპედი მიგვეცა. მე ავიღე ასლი, რომელიც მომეწონა ონლაინ მაღაზიაში" ბავშვთა სამყარო“ და შეუკვეთა 2016 წლის 9 მაისს, მიწოდებად აირჩია კურიერის მიწოდება.

შეკვეთის გაფორმებისას მე ვერსად შევამჩნიე ინფორმაცია გადამზიდავი კომპანიის შესახებ, რომელიც უზრუნველყოფს შეკვეთის მიწოდების სერვისს. მე მხოლოდ მაშინ გავიგე, როდესაც რეგისტრაციის დასრულების შემდეგ მივიღე SMS შეტყობინება და აღმოჩნდა SPSR-Express, რომელსაც აქამდე არასდროს შეხება.

უნდა ითქვას, რომ ჩემი შეკვეთა არ არის იაფი და სრულად წინასწარ გადახდილი(საკურიერო მომსახურების ღირებულების ჩათვლით). მე მივუთითე ჩემი სრული სახელი, როგორც მიმღები. დაგეგმილი მიწოდება დაინიშნა დღესასწაულის წინა დღეს, 13.05.2016წ.
დილით, 09:12 საათზე მომივიდა SMS შეტყობინება, რომელიც მახსენებდა მოსალოდნელ მიწოდებას 9:00-დან 21:00 საათამდე. პრობლემების ნიშნები არ იყო.

კურიერის ზარის მოლოდინში, 11.50 საათზე ბავშვებთან ერთად გავედი მეზობელ ეზოში სასეირნოდ, ტელეფონი ხელში. და წარმოიდგინეთ ჩემი გაოცება (და აღშფოთება!), როდესაც ჩემს ნომერზე 12.26-ზე დარეკვის ნაცვლად მომივიდა SMS შეტყობინება, რომ SPSR-Express საკურიერო სამსახური ცდილობდა შეკვეთის მიწოდებას, მაგრამ სახლში ვერ მიპოვეს!
პერიოდულად ვიყენებ მიტანის სერვისებს და ბევრთან მაქვს შეხება საკურიერო მომსახურებაქალაქი, მაგრამ არასოდეს (!!!) კურიერი არ მოსულა ჩემთან წინასწარ, იქნება ეს წინასწარ გადახდილი შეკვეთების მიტანისთვის თუ ადგილზე გადახდით. პირველად ვხვდები ასეთ სიტუაციას, როგორც დღეს და უზომოდ ვნერვიულობ: მართლა მომგებიანია კურიერისთვის დახურული კარის ქვეშ დგომა და წასვლა??? ჩემი ტელეფონის ნომერი ცნობილია (ბოლოს და ბოლოს, მიტანის სერვისიდან SMS შეტყობინებები რეგულარულად მოდიოდა) - მაგრამ მართლა ასე გაუჭირდა კურიერს ჩამოსვლამდე საათი, ორმოცი წუთი, ნახევარი საათი, ხუთი წუთით ადრე დამერეკა და შემატყობინა მისი შესახებ. ვიზიტი?

სანამ ბავშვებთან ერთად ვსეირნობდი, ბებიაჩემი და ბაბუაჩემი, ძალიან მოხუცები, სახლში იყვნენ - კარის გაღება უბრალოდ ვერ მოასწრეს, როცა ინტერკომმა დარეკა! გარდა ამისა, ისინი მაინც არ მიიღებდნენ ჩემს შეკვეთას, რადგან ის ფასიანი იყო და მე მივუთითე ჩემი სრული სახელი, როგორც მიმღები. არ ვიცი, რეალურად როგორ დამთავრდა იქ (ვერც ჩემი ახლობლებისგან და ვერც კურიერისგან ვერაფერი გავიგე), მაგრამ ჩემი მიწოდება ვერ მოხერხდა, რადგან SPSR კურიერები საჭიროდ არ თვლიან კლიენტის წინასწარ დარეკვას. ერთი საათი, არა ნახევარი საათი, არც კი რამდენი დრო მის მოსვლამდე... კლიენტი უნდა იჯდეს და ელოდოს მათ ზედიზედ 12 საათი, თუნდაც მიწისძვრა დაიწყოს.

კარგი, კურიერს წინასწარ არ დაურეკავს, მაგრამ ყოველ შემთხვევაში, მას შემდეგ, რაც კარი არ გაუღო, შეეძლო ადრესატს დაერეკა და ეკითხა სად იყო და რატომ არ გააღო კარი? ?? წინასწარ გადავიხადე შეკვეთა და მიწოდება - ეს არ არის იმის დასტური, რომ მე მჭირდება ჩემი შეკვეთა და რომ ვენდობოდი როგორც გამყიდველს, ასევე გადამზიდველს (SPSR-Express)?.. თავს სწორად მიმაჩნია, რომ დავასკვნი, რომ ამ კომპანიასარ სცემს პატივს თავის მომხმარებლებს და არ აფასებს მათ ნდობას.

ასე რომ, როდესაც მივიღე SMS წარუმატებელი მიწოდების მცდელობის შესახებ, ერთადერთი, რისი გაკეთებაც შემეძლო მაშინვე იყო დარეკვა " ცხელი ხაზი“, როგორც ნათქვამია შეტყობინებაში უფასო ტელეფონი. ავკრიფე, მაგრამ დიდი ხნის ლოდინის შემდეგ ვერ მოვახერხე, რადგან „ყველა ოპერატორია ამ მომენტშიდაკავებული." სანამ ტელეფონზე ვსაუბრობდი და სახლში დავბრუნდი, დავკარგე იმედი რეალურ ადამიანთან კომუნიკაციის შესახებ და, საათობით ვერ დავრეკე, სწრაფად დავწერე პრეტენზია SPSR ვებსაიტზე - განყოფილებაში უკუკავშირიდა მომსახურების ხარისხის შესახებ საჩივრების განყოფილებაში, რაც შეიძლება დეტალურად ასახავს სიტუაციას, რაც შეიძლება მალე განიხილოს და მიიღოს შესაძლო ზომები.

ნახევარ საათზეც არ გასულა ხარისხის კონტროლის სამსახურიდან დამირეკეს. აქვე მინდა აღვნიშნო, რომ სერვისი კარგად მუშაობს, ოპერატიულად პასუხობენ, ძალიან თავაზიანად ურთიერთობენ და გაგებით გეპყრობიან. ბოდიში მომიხადეს და ასევე შემატყობინეს, რომ მათ (ხარისხის კონტროლის სამსახურს) დაუკავშირდნენ ჩემს სავარაუდო კურიერს, მისგან მიიღეს დაპირება, რომ „დღეს ცდილობდნენ ჩემთან მოსვლას“. მადლობა გადავუხადე ამ სიტუაციაში მონაწილეობისთვის, ვუთხარი, რომ მოუთმენლად ველი ამას.

მერე, არაუმეტეს ნახევარი საათის შემდეგ, კურიერი მირეკავს – ბოლოს და ბოლოს! პირველად დღეში - ამას, რა თქმა უნდა, ტელეფონის ნომრით ვხედავ. ის ამბობს, რომ ჩემს საჩივართან დაკავშირებით, შეკვეთა არ ჩამიბარებია. მშვიდად, თავაზიანად. ვუსმენ და ვეთანხმები. შემდეგ კი მისი საუბრის ტონი იცვლება: ის თითქმის გამომწვევად მეუბნება ტელეფონზე: „დღეს არ მოვალ, შენი შეკვეთა უკვე განვტვირთე“.

ჩემი სიტყვების საპასუხოდ, როგორ მოხდა, რომ არ დამირეკა, უყოყმანოდ მითხრა, არა, დარეკა, მაგრამ მიუწვდომელი ვიყავი და რატომ? მე მე მას არ დავურეკე.

ამ დროს დამეწყება ისეთი შეგრძნება, თითქოს რაღაც უსიამოვნო სუნის ჩამოსხმა დაიწყეს. ვცდილობ უარვყო მისი სიტყვები, მაგრამ ჩემი თავით ვხვდები, რომ აზრი არ აქვს. ვამბობ, რომ არც ერთი გამოტოვებული ზარი არ მქონია და არც არავინ მყავს დასარეკი. ასევე, მე ვამბობ, რომ არ არის შეტყობინებები, რომ ვიღაცამ დამირეკა, როდესაც მე - ჰიპოთეტურად - შეიძლება მიუწვდომელი ვიყო. მაგრამ კურიერი თავის ადგილზე დგას: მან დაურეკა - მე მიუწვდომელი იყო - მე მე არ დავრეკე - და ეს ყველაფერი ჩემი ბრალია. და საერთოდ, ”დავრეკე ინტერკომში - იქ გამომიგზავნეს”. ჯერ კიდევ არ ვიცი სად დარეკა და დარეკა კიდეც... ვასკვნი, რომ ან იტყუება, ან იდიოტია (ცდილობდა დამერეკა, მაგრამ ზარი არც კი გასულა: ხდება, რომ გამავალი ზარი დაუყოვნებლივ შეწყდება აბონენტთან კომუნიკაციის პრობლემების გამო და გამოძახებული აბონენტი არასოდეს გაიგებს ამ სავარაუდო ზარის შესახებ). მაგრამ - ყოველ შემთხვევაში - თავხედი და ბოღმა.

მეტი კამათის არ მსურს, ვეკითხები, როდის შემიძლია ჩემი შეკვეთის მიღება. კურიერი პასუხობს კითხვას: "როდის არის თქვენთვის მოსახერხებელი?" დღეს მე ვამბობ. ”არა, დღეს არავითარ შემთხვევაში?” მე ვეკითხები დღეს ოფისიდან მისი აღების შესაძლებლობას. ის სიხარულით ეთანხმება: დიახ, ისინი ამბობენ, რა თქმა უნდა, ეს შესაძლებელია! მე გავარკვევ მის მისამართს და სამუშაო საათებს, ბოლოს კი მეუბნება, რომ მომნიშნავს პიკაპისთვის და მაფრთხილებს, რომ ის ჩემთან აღარ მოვა. ოჰ, ძალიან მიხარია, რომ ამ ყველაფრის შემდეგ პირადად არ მომიწევს შენთან შეხვედრა, ვფიქრობ ჩემთვის.

და სწორედ აქ დასრულდა ჩვენი საუბარი.

ოფისში რომ მივედი, ოპერატორმა გაოგნებულმა მკითხა, რატომ მოვედი, რადგან მიწოდება მქონდა და კურიერი მაინც მომიტანდა. მოკლედ მოგიყვებით რაც მოხდა. ის საერთოდ არ ეკითხება მეგობრულად: ”აბა, წინასწარ დაგირეკეს, გააფრთხილეს მიწოდების შესახებ, დროზე შეთანხმდნენ?” არა, ვეუბნები, არავინ დამირეკავს და არაფერზე კოორდინირებულია. მე მივიღე შეტყობინება ამის შესახებ მიწოდება-დილის ცხრა-ცხრა-საღამოს-ლოდინიდა სულ ესაა, მაგრამ კურიერი მოვიდა, არ დაურეკა და წავიდა. და შემდეგ ის მეუბნება, რომ " ჩვენმა კურიერებმა არ უნდა დარეკონ". იმედგაცრუებისგან ჩამოვარდნილ ყბას ხელი მოვუჭირე, ჩუმად მოვაწერე ხელი და ავიღე შეკვეთა. თუმცა ძალიან საინტერესო პოზიციაა კლიენტებთან მიმართებაში. თუ შეკვეთა არ იქნა მიტანილი - ოჰ კარგი. დავდექი დახურულ კართან. - და თქვენ შეგიძლიათ გადახვიდეთ კლიენტმა გადაიხადა მთელი ფული - შემდგომში მისი პრობლემები.

ისე წავიდა, თითქოს შეაფურთხეს. და მხოლოდ ნებისყოფის ძალისხმევით მოვიშორე ეს გრძნობა. საბოლოო ჯამში, მთავარი ის არის, რომ ქალიშვილის საჩუქარი მაინც დროულად მივიღეთ. მაგრამ მომავალში, ამ კომპანიასთან დაკავშირება არ არის! და არ გირჩევ! და მხოლოდ სამ ვარსკვლავს ვაძლევ ოპერატიული მუშაობახარისხის კონტროლის განყოფილება - მე რომ არ მიმეწერა მათთვის, ზოგადად უცნობია, როდის ნახავდა ჩემს ქალიშვილს ველოსიპედი.

P.S. ამიტომ, მეორე დილამდე დაველოდე, უცებ მობილურზე შეტყობინება მომივიდა, რომ კურიერმა დამირეკა, მაგრამ მიუწვდომელი ვიყავი. ამაოდელოდა)

ისევ გნახავ!

კურიერის შეკვეთის ეტაპმა კარგად ჩაიარა. თავიდან მითხრეს, რომ კურიერი დღეს ჩამოვაო, კონკრეტულად დავაზუსტე. საუბრის ბოლოს აღმოჩნდა, რომ კურიერი ხვალ მოვა. შემდეგ მისამართის გადაწერა ვთხოვე, რადგან...

აჩვენე სრულად

არაკეთილსინდისიერი იქნება, თუ სხვა მიმოხილვას არ დავწერ. ამჯერად არც ისე ვარდისფერია.

კურიერის შეკვეთის ეტაპმა კარგად ჩაიარა. თავიდან მითხრეს, რომ კურიერი დღეს ჩამოვაო, კონკრეტულად დავაზუსტე. საუბრის ბოლოს აღმოჩნდა, რომ კურიერი ხვალ მოვა. მერე მისამართის გადაწერა ვთხოვე, რადგან ხვალ სხვა ბინაში მომიწევს გატარება. ჩემი შეკვეთა გაუქმდა! და მათ სთხოვეს ახლის გაკეთება. ᲙᲐᲠᲒᲘ. ისევ ვუკარნახე ყველა მონაცემი, შევიყვანე ახალი მისამართი - და მითხრეს, რომ კურიერი დღეს ჩამოვიდოდა! აბა, რა სიგიჟეა?

ბოლოს მაინც სთხოვა კურიერის ახალ მისამართზე გაგზავნა, მაგრამ ხვალ.

შვიდამდე უნდა ჩასულიყო. და დარეკე წინასწარ. დაახლოებით ხუთ საათზე გადავწყვიტე გასეირნება, არც თუ ისე შორს, რაღაც საქმეების გასაკეთებლად. შვიდ ექვსზე გადავწყვიტე გამეგო, აპირებდა თუ არა კურიერი საერთოდ ჩამოსვლას. ტელეფონზე გოგომ შემატყობინა რომ ჩამოვიდოდა. ჯარიმა.

შვიდზე ისევ დავრეკე ოფისში. მისი თქმით, კურიერი შვიდამდეც რომ ჩამოვიდეს, წინასწარ არ დარეკავს. იმიტომ რომ უკვე შვიდია. გოგონას საერთოდ არ აინტერესებდა.

შედეგად, ხუთი წუთის შემდეგ კურიერი დამირეკავს. მე შენს კართან ვარ.

მშვენიერია და მე 20 წუთის სავალზე ვარ ამ კარებიდან.

კურიერმა საკმაოდ თავაზიანად შემატყობინა, რომ ლოდინს არ აპირებდა.

იმდენად დაბნეული ვიყავი, რომ ვუთხარი კიდეც, 10 წუთში ვეცდები სირბილს.

რა ირონია! ალბათ, უნდა შემეწყვიტა გაბრაზება და გათიშულიყო, მაგრამ რატომღაც დავიწყე მისთვის ახსნა, რომ მაიაკოვსკაიაზე ვიყავი და ბელორუსკაიაში უნდა ჩავსულიყავი, დიდი დრო არ დამჭირდებოდა, მაგრამ მან შემაწყვეტინა და მითხრა: მოკლედ ხვალ გავაკეთოთ.

სხვათა შორის, ეს გადაუდებელი ბრძანებაა. რომელიც იდეალურად ხვალ პეტერბურგში უნდა ყოფილიყო.

ზოგადად, ხვალ შევთანხმდით, მაგრამ რა ვქნათ? დილით კურიერს მოსვლა ვთხოვე. და დარეკე წინასწარ.

მან თქვა: ამას შეკვეთით დავწერ, მაგრამ ეს ჩემი საქმე არ არის.

შედეგად, მეორე დღეს დაახლოებით 12 საათზე კურიერმა დამირეკა და მკითხა, საღამოს ხომ არ უნდა მოვიდეს? ტელეფონზე კინაღამ დავიყვირე: არა, დილით! კურიერმა, როგორც ჩანს, ჩემს ხმაში პანიკა იგრძნო და საუბრიდან ნახევარი საათის შემდეგ ჩვენთან იყო.

მოკლედ, EMS-ით ერთმანეთს ნერვები მოვეშალეთ.

მოსკოვის ცხოვრების გიჟურ რიტმში მხოლოდ შაბათ-კვირას შეგიძლიათ იპოვოთ დრო "ტანსაცმლის" საყიდლად. და, თუ ვიმსჯელებთ მაღაზიებში ხალხმრავლობისა და სამონტაჟო ოთახებში გიჟური რიგების მიხედვით, ეს მხოლოდ მე არ ვარ. რამდენიმე საათის ასეთი შოპინგის შემდეგ, მისთვის ექვსი თვით ადრე ზიზღი გარანტირებულია.

ჯერ კიდევ ქვეშ იყო Ახალი წელი— არდადეგებისთვის კაბის ყიდვა მომიწია. მე უკვე გონებრივად ვემზადებოდი სამოსის ასარჩევად წინასადღესასწაულო ხალხში, როცა მირჩიეს ონლაინ მაღაზია Wildberries.ru-ში შემეხედა. რჩევა ფრთხილად გავითვალისწინე: ადრე ტანსაცმლის ონლაინ ყიდვის გამოცდილება არ მქონდა და უფრო მეტიც, მანამდე სრულიად დარწმუნებული ვიყავი, რომ ტანსაცმლის მხოლოდ ტრადიციულ მაღაზიებში უნდა წახვიდე. სავაჭრო ცენტრები. ბოლოს და ბოლოს, გინდა ნივთს შეეხო, სცადო, სარკის წინ შემოტრიალდე...

მაგრამ, როგორც გაირკვა, Wildberries.ru-ზე ჩვენი ქალების ყველა მოთხოვნაა გათვალისწინებული: კურიერი აწვდის შეკვეთას თქვენს სახლში და მოთმინებით ელოდება დერეფანში, სანამ კლიენტი ცდის მიტანილ ტანსაცმელს. გასაგებია, რომ უმჯობესია შეუკვეთოთ ტანსაცმელი ერთდროულად რამდენიმე ზომით და ადგილზევე აირჩიოთ. ნივთები, რომლებიც არ ჯდება ან უბრალოდ არ მოგწონთ, შეგიძლიათ დაუბრუნდეთ კურიერს. უფრო მეტიც, მიწოდება უფასოა. ერთადერთი გაფრთხილება ის არის, რომ თუ არაფერი არ მოგწონს და ყველაფერს დაგიბრუნებ, წასვლისთვის მაინც უნდა გადაიხადო 200 მანეთი. ჩემი აზრით, მდგომარეობა გამართლებულია.

ასე რომ, როდესაც გავარკვიე ეს ჩემთვის მნიშვნელოვანი დეტალები, დავიწყე კაბის ძებნა Wildberries.ru-ზე. ამ ეტაპმა ძალიან მომხიბლა: საიტზე წარმოდგენილია 20 კაბა 57 გვერდზე! მე უბრალოდ "დავიხრჩო" მათში და უნდა ვაღიარო, სიამოვნების გარეშე. მე შევუკვეთე რამდენიმე ვარიანტი მათგან, რომლებიც მაღაზიაში იყო ჩამოთვლილი, როგორც "საწყობში" - ეს ნიშნავს, რომ ასეთი შეკვეთა მიწოდებული იქნება სიტყვასიტყვით 1-2 დღეში. ყველაფერი დაპირებულ დროს მიიტანეს. ცდის შემდეგ ვიყიდე ორიოდე კაბა და დანარჩენი კურიერს დავუბრუნე.

მინუსებს შორის შემიძლია აღვნიშნო შემდეგი: შეკვეთის ერთხელ შესაძლო მიწოდება შაბათს ახლა გაუქმებულია, რაც არ არის ძალიან მოსახერხებელი სამუშაო ქალებისთვის - Wildberries.ru-ში კურიერის ჩამოსვლის დროის ინტერვალი ძალიან ფართოდ არის განსაზღვრული ( 10-დან 17 საათამდე), საღამოს მიწოდება არ ხდება, რაც ნიშნავს მის მიღებას „მანქანიდან“, ანუ სამუშაო ადგილიდან გაუსვლელად. გასაგებია, რომ ყველა ოფისს არ აქვს ამისათვის (დიდი სარკე და ეს ყველაფერი).

მიუხედავად ასეთი წვრილმანებისა, Wildberries.ru-დან რამდენიმე შეკვეთის შემდეგ მე კეთილგანწყობილი ვიყავი მათ მიმართ და უკვე დავრეგისტრირდი რეგულარული მომხმარებლებიონლაინ მაღაზია.

მაისის არდადეგებზე სხვა ქალაქიდან ჩვენთან მოვიდა და. სამდღიანი გასართობი პროგრამის დაგეგმვისას, ჩვენ ნამდვილად არ გვინდოდა მაღაზიებში მოგზაურობის ჩახშობა. ამიტომ, Wildberries.ru-დან შეკვეთა საუკეთესო გამოსავალად მეჩვენა.

შეკვეთის გაკეთების შემდეგ მაშინვე დამირეკეს და 3 მაისს მიწოდებას დაპირდნენ. კურიერის ჩამოსვლის დრო განისაზღვრა დილის 10 საათიდან საღამოს 5 საათამდე. ნამდვილად არ მინდოდა მთელი დღე სახლთან "მიბმული" ვყოფილიყავი, ამიტომ ვკითხე, შეიძლებოდა თუ არა ინტერვალის შემცირება. შუა გზაზე დამხვდნენ და დამარწმუნეს, რომ შეკვეთას 10-დან 15 საათამდე მივიღებდით. გამიხარდა, რომ მოვახერხე რამდენიმე თავისუფალი საათის „ნაკაუტი“ და ფარულად ვიმედოვნებდი, რომ კურიერი დღის პირველ ნახევარში ჩამოვიდოდა.

3 მაისი მოვიდა. შეკვეთის მისაღებად დავგეგმეთ სახლში 15 საათამდე გატარება. როცა უკვე 14:55 იყო, ვეღარ გავუძელი, დავურეკე Wildberries.ru-ს და მიტანის სამსახურს ვკითხე, დაპირებული დროის გასვლამდე დარჩენილი 5 წუთით ადრე თუ გვექნება შეკვეთის მოტანა. ზრდილობიანმა გოგონამ დამარწმუნა, რომ მაშინვე „ჩვენს“ კურიერს დაურეკავს და უკან დარეკავს. ზარისთვის დაახლოებით 20 წუთი ლოდინის შემდეგ, ვეღარ გავუძელი და ავკრიფე Wildberries.ru. იმავე მენეჯერთან ვიყავი დაკავშირებული. მას ძალიან გაუკვირდა ჩემი ზარი: "ოჰ, რა, კურიერმა არ დაგირეკა?" მისივე თქმით, ეს კურიერი სხვა კლიენტთან იყო და მისთვის არასასიამოვნო იყო საუბარი, მაგრამ დამპირდა, რომ როცა თავისუფალი იქნებოდა, მაშინვე დამირეკავდა. მან ასევე მოახერხა იმის თქმა, რომ „შეკვეთას აუცილებლად 5 საათამდე მიაწოდებს“. არ მომეწონა, რომ მითითებული მიწოდების დრო "15-მდე" შეუფერხებლად გადაიქცა დაპირებად "ზუსტად 17 წლამდე".

მინდა აღვნიშნო, რომ მიტანის სამსახურის გოგონა სიტყვიერად ძალიან თანაგრძნობდა, დამეთანხმა და უყურადღებო კურიერს ყველანაირად ლანძღავდა. თუმცა, რა თქმა უნდა, ამან ცოტა რამ დამამშვიდა.

გავიდა დაახლოებით ნახევარი საათი, აღარავინ დარეკა და კიდევ ერთხელ დავურეკე ჩემს თავს. ამჯერად მენეჯერი, რომელსაც ვიცნობდი, დაკავებული იყო, მიტანის სამსახურის სხვა გოგონამ უპასუხა. საუბარი სასაცილო იყო:

- რა, შენც ელოდები ამ კურიერს?

- ალბათ, კი მაგრამ რა, იქ უკვე რიგია?

იცი, დილიდან ვერ მივაღწიეთ... მაგრამ როგორც კი მივაღწევთ, მაშინვე დაგირეკავთ!

ეს სრულიად სასაცილო ხდებოდა. დავიწყე რაიმე სახის ანაზღაურების დაჟინებით მოთხოვნილება და ვთხოვე, ბოდიშის ნიშნად, მიტანის საფასური არ დამეკისრათ (შეგახსენებთ: თუ რომელიმე მოტანილი ტანსაცმელი არ მოგწონთ ან არ მოგწონთ, შეგიძლიათ უარი თქვათ გადახდით. 200 მანეთი კურიერის გამგზავრებისთვის). პასუხი იყო:

- ეს შეუძლებელია, ჩვენი მიწოდება უკვე უფასოა, მაგრამ თუ შეკვეთას მაინც არ მიიღებთ, შეგიძლიათ საბუთებში მონიშნოთ, რომ უარი თქვით მიტანის გადახდაზე. და ჩვენ თვითონ გავუმკლავდებით ამას.

ეს ვარიანტი ცოტა სარისკო ჩანდა, რადგან კურიერთან დაკავშირებული ამბავი შეიძლება დაივიწყოს ან დაიკარგოს და მე ადვილად მოვხვდე "გადაუხდელ" კლიენტთა სიაში. მაგრამ მაინც დამარწმუნეს, რომ საფრთხე არ მემუქრებოდა და დამარწმუნეს, 17:00 საათამდე დაველოდე ჩემს შეკვეთას.

როგორც მიხვდით, 17:00 საათზე ჯერ კიდევ არ გვქონდა კურიერი და ისევ არავის უფიქრია დარეკვა, რათა გაეფრთხილებინა, ბოდიში მოეხადა, შეკვეთის სხვა დღეზე გადატანა ეთხოვა, ან რაიმე მაინც გაეკეთებინა ჩვენი ძვირფასი კლიენტის დასამშვიდებლად. .

საღამოს 17:20-ზე, როცა მსუბუქი ღრიალი დაგვხვდა, სასეირნოდ გავედით, დიდი ხნის ნანატრი ზარი დარეკა! კურიერმა დარეკა! მან სიამოვნებით შეგვატყობინა, რომ ჩვენთან მოდიოდა! როდესაც ვკითხე, რატომ მიდის მხოლოდ ახლა და არა 15:00 საათზე, როგორც დაპირდა, მან განაცხადა, რომ "მხოლოდ ნახევარი საათის წინ მიიღო რეგისტრაცია" და არაფერი იცოდა. ამან სრულიად გამაბრაზა, უხეში სიტყვებით ვუთხარი ყველაფერი, რასაც მასზე ვფიქრობდი და გავგზავნე ამ სიტუაციის მოსაგვარებლად მის მენეჯერებთან.

17:40 საათზე ისევ დარეკა ტელეფონმა! პირველი, რაც გამიელვა, იყო ის, რომ ისინი ურეკავდნენ Wildberries.ru-დან ბოდიშის მოხდით, მაგრამ არა - ისევ კურიერმა მითხრა: „10 წუთში მოვალთ თქვენთან“.

ასეთი განცხადებით მან დიდად გაგვაოგნა – რატომ მოდის, თუ საუბრისას ჯოჯოხეთში გავუშვი და საერთოდ – რატომ „ჩვენ? ვისთან ერთად მოდის ჩვენთან? ასისტენტთან ერთად? მართლაც, საზაფხულო შარვლის 3 ჩანთა ისეთი ტვირთია, რომელსაც ვერ უმკლავდება.

დაბნეულმა ვუთხარი, თუ მიდიოდნენ, გაუშვით-მეთქი. მისი მოვალეობაა კლიენტების მონახულება.

შემდეგი არის ზეთის ნახატი. ჩვენ ახლახან გამოვდიოდით მაღაზიიდან ჩვენს სახლთან, როდესაც დავინახეთ ორი კაპიუშონიანი ახალგაზრდა, რომლებიც ჩვენს სადარბაზოსთან მიუახლოვდნენ და ინტერკომის დარეკვა დაიწყეს. პასუხს რომ არ დალოდებოდნენ, ჩემი ტელეფონის ნომერი აკრიფეს. ჩვენი დიალოგი:

- გეძახით, გააღე კარი.

- და შეკვეთა 15 საათამდე უნდა ჩაგვეტანა? ახლა სახლში აღარ ვართ.

"შენ თქვი, რომ სახლში იქნებოდი!"

- არა, მე არ მითქვამს.

- არაო, თქვეს.

საიდუმლო რჩება სად იყო კურიერი მთელი დღე? თუ ვიმსჯელებთ მისი სანახაობრივი გარეგნობით მეორე ახალგაზრდის, ალბათ მეგობრის კომპანიაში და ამპარტავანი საქციელით, ცუდი ეჭვები ჩნდება იმაში, რომ ისინი სადღაც სეირნობდნენ და ლუდს სვამდნენ, ამავდროულად ატყუებდნენ თანამშრომლებსა და კლიენტებს. იმის გათვალისწინებით არდადეგები, როგორც ჩანს, ეს ძალიან სავარაუდო სცენარია.

ახლა მაინტერესებს ვაპატიო თუ არა Wildberries.ru-ს ეს უარყოფითი გამოცდილება? ერთის მხრივ, ნებისმიერ ნახირში არის შავი ცხვარი (მე ვსაუბრობ კურიერზე, რა თქმა უნდა). მაგრამ, მეორე მხრივ, მენეჯერები არ ცდილობდნენ სიტუაციის გამოსწორებას - ყოველ შემთხვევაში, ეს არ იყო ჩემთვის შესამჩნევი. მათ თვითონ არასდროს დამირეკეს, არ გამაფრთხილეს მიწოდების დაგვიანების შესახებ (რაც კარგი ფორმაა ონლაინ მაღაზიებში) და ბოდიშიც კი არ მომიხადეს - რაც განსაკუთრებით შეურაცხმყოფელია.

ზოგადად, თუ შეგიძლიათ რჩევა კარგი ონლაინ მაღაზიატანსაცმელი - დაწერე, მოხარული ვიქნები წასვლა კონკურენტები Wildberries.ru, თუ ისინი უფრო ღირსეული აღმოჩნდებიან!

P.S. მე დავწერე ჩემი იმედგაცრუების შესახებ Wildberries.ru-ზე Twitter-ზე. რამდენიმე დღის შემდეგ მივიღე პასუხი ონლაინ მაღაზიის თანამშრომლისგან: მან მთხოვა შეკვეთის ნომერი და დამპირდა, რომ ყველა ინფორმაციას მიტანის სამსახურში გადაიტანდა და კურიერებთან გამკლავებოდა. სასაცილოა: მიტანის სამსახურმა ყველაფერი იცოდა. და მან არაფერი გააკეთა. მაგრამ მე ველოდები, იქნებ იყოს გაგრძელება? მერე აუცილებლად დავწერ ისტორიის გაგრძელებას.

ზოგადად, ვიმსჯელებთ Twitter-ზე ჩემს პოსტზე რეაქციის მიხედვით, Wildberries.ru აკვირდება მომხმარებელთა მიმოხილვებს და ცდილობს ნეგატივი გაანეიტრალოს მათი ბრენდის შესახებ ინტერნეტში. ეს გვახარებს და გვაძლევს გარკვეულ იმედს, რომ მსგავსი სიტუაციები აღარ განმეორდება.