كفاءة وأهمية الرسائل الإلكترونية. النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني هي أداة التسويق الأكثر فعالية. هناك عدة طرق للتكيف

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة ممتازة للتواصل الفعال مع العملاء. بمساعدة المراسلات، يمكن للشركات زيادة المبيعات، والاحتفاظ بالعملاء، واستقبالهم تعليق، والاستجابة السريعة لاحتياجاتهم، وما إلى ذلك. ولكن من المهم أن تتذكر أن القدرة على استخدام هذه الأداة لا تتحدد فقط بعدد النقرات ومعدل الفتح. يتم تقييم فعالية الرسالة الإخبارية في المقام الأول من خلال مشاركة المستخدمين وإجراءات الاستجابة الخاصة بهم. أدناه - خمسة قواعد مهمةمما سيساعد على تحسين كفاءة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

هذا هو السؤال الأول والرئيسي الذي يجب أن تطرحه على نفسك قبل فتح لوحة الإدارة لبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك. يجب أن يكون لكل بريد إلكتروني تنوي إرساله إلى عميلك غرض واضح ومفهوم - يمكن أن يكون محاولة لتشجيع الأشخاص على تسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك، والاشتراك في حساب جديد خطة التعريفة، استغل الفرصة عرض خاص، الحصول على خصم، الخ.

إن فهم ما تريد تحقيقه من خلال رسالتك الإخبارية والاستجابة التي تتوقعها من المستخدمين أمر ضروري للغاية لفهم التأثير الحقيقي للرسالة على الجمهور.

من خلال فهم الهدف النهائي للرسالة الإخبارية، يكون من الأسهل والأكثر دقة تقييم فعاليتها. إذا كان هدفك هو جذب عملاء محتملين جدد، فلن يكون تتبع عدد العملاء المتوقعين الجدد الذين تلقيتهم في النهاية أمرًا صعبًا. يمكن تقييم وقياس تحقيق معظم الأهداف المحددة - بغض النظر نحن نتحدث عنحول رسالة بريدية واحدة أو حملة ترويجية كبيرة. من المهم للغاية أن تفهم ما إذا كنت تفعل الشيء الصحيح، وما الذي يجب تصحيحه وكيفية تصحيحه.

ثانيا. يجب أن تكون الرسالة مستهدفة

لا يمكن المبالغة في تقدير قيمة التواصل الصادق والشخصي، ويجب أن تضع ذلك في الاعتبار دائمًا. بغض النظر عن الهدف الذي تحاول تحقيقه من خلال رسالتك الإخبارية، هناك خمس خصائص رئيسية يجب أن تتوفر في أي بريد إلكتروني ترسله إلى المستخدم. إن إنشاء رسالة إخبارية تتجاهل هذه الخصائص يعني إضاعة وقتك.

اتصل بكل عميل شخصيا. إنه لأمر رائع أن تعرف جميع المستخدمين بالاسم. في هذه الحالة، تصبح المهمة بسيطة للغاية: ابدأ الرسالة بتحية مثل "مرحبًا، إيفجيني"، ولكن لا ترتكب خطأً غبيًا وسببًا ما لا يزال شائعًا - "مساء الخير، إيفجيني إيفانوف"، لأن الأشخاص "الحقيقيين" لا تتحدث بهذه الطريقة.

إذا كنت أقل حظًا ولا تعرف جميع المستخدمين أو المتابعين لديك بالاسم، فلا تنس إلقاء التحية. بالإضافة إلى التحية الشخصية، يمكنك، بل ويجب عليك في كثير من الأحيان، استخدام الدردشة داخل التطبيق أو النص العادي. نعم، النص العادي من وجهة نظر التصميم أدنى بكثير من تخطيط HTML، ولكن في بعض الأحيان يكون هذا هو بالضبط ما يسمح لك بتحقيق النتائج. لا يمكن تجاهل هذه التنسيقات لسبب بسيط جدًا - فهي لا تبدو وكأنها إعلانات ويُنظر إليها على أنها شخصية أكثر. غالبًا ما تولد رسائل البريد الإلكتروني هذه تفاعلًا أكبر من تلك التي تم إنشاؤها على ما يبدو لآلاف الأشخاص.

اجعلها ذات صلة وفي الوقت المناسب. تأكد من أن كل بريد إلكتروني ترسله مستهدف ومحدد وذو صلة بالعملاء الموجه إليهم. إذا لم يكن الأمر كذلك، فمن المرجح أن تذهب الرسالة مباشرة إلى سلة المهملات.

كن مهذبا. يعد استخدام زر CAPS LOCK بمثابة الصراخ، والصراخ، وكذلك الاستخدام المفرط للمصطلحات، من علامات عدم الإخلاص.

استخدام لهجة وأسلوب مناسبين في التعبير عن الأفكار.

احصل على النقطة بوضوح وبسرعة. تذكر أن المستخدمين لديك لديهم أشياء أخرى للقيام بها بدلاً من إرسال رسالتك الإخبارية. احترم وقتهم وساعدهم في تحقيق أقصى استفادة من بريدك الإلكتروني في أسرع وقت ممكن.

من المرجح أن تكون الرسالة التي تحتوي على عدد غير محدد من المستلمين محكوم عليها بالفشل. إن مفتاح التواصل الفعال مع العملاء هو أيضًا إنشاء شرائح ذات معنى - مجموعات من المتلقين يتم تشكيلها وفقًا لبعض الخصائص.

يبدأ تقسيم قاعدة بياناتك بالتفكير في مستخدمين محددين، وليس قاعدة البيانات ككل. وعلى وجه الخصوص، من المنطقي تقسيم المستخدمين إلى شرائح بناءً على نشاطهم. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في تشجيع عملائك على تجربة خدمة معينة، فمن المنطقي إرسال بريد إلكتروني يعرض هذه الخدمة فقط لأولئك الذين لم يجربوها بعد بدلاً من أولئك الذين يستخدمونها بالفعل.

يتوقف العملاء عن استخدام منتجك لعدة أسباب مختلفة. يمكن تقسيم هذه الفئة - المستخدمون غير النشطين - بناءً على نشاطهم السابق. ويمكن إرسال رسائل بريد إلكتروني ذات صلة إليهم حول الخيارات أو المنتجات الجديدة التي يمكن لشركتك تقديمها لهم. بعد كل شيء، من الممكن تماما، بعد أن توقفت عن استخدام ما تقدمه، فإنهم ببساطة لا يعرفون عن قدراتك الجديدة.

في الواقع، يمكن أن تكون أجزاء قائمتك البريدية مختلفة تمامًا: يمكنك تقسيم المستخدمين إلى أولئك الذين يستخدمون خياراتك المجانية (إن وجدت) وإلى المشتركين المتميزين، والمستخدمين المخلصين وأولئك الجدد في قائمتك البريدية، وما إلى ذلك. .

هناك العديد من جوانب التوقيت التي يجب أن توليها اهتمامًا خاصًا، ولكن أول الأشياء التي يجب مراعاتها هي الوقت من اليوم الذي ترسل فيه البريد الإلكتروني وتكرار رسائلك البريدية.

مرات اليوم. ل أنواع مختلفةالمراسلات سوف تكون مختلفة. إذا كنت تعمل في سوق B2B، فمن المرجح أفضل وقتفترة إرسال رسائلكم ستكون من الساعة 10 إلى الساعة 11 صباحا. إذا كنت متخصصًا في النشرات الإخبارية ذات المحتوى المقروء، فالتوقيت المسائي أفضل من الصباحي.

في الواقع، الصباح هو الوقت الأكثر إثارة للجدل لتحقيق نسبة مشاركة عالية. يفتح معظم الأشخاص بريدهم الإلكتروني في الصباح، وغالبًا دون النهوض من السرير. لكن دعونا نفكر فيما يفعلونه بكل الحروف المعبأة في الصندوق؟ يقومون بسرعة بمسح القائمة، وأرشفتها أو تجاهلها غير ذات صلة، وفتح وقراءة الأكثر إلحاحًا، وترك الباقي دون فتح حتى يأتوا إلى العمل، وبعد ذلك مهما حدث.

تردد البريد. إذا قمت بإرسال رسائل إخبارية كثيرًا، فسيتوقف المشتركون عن متابعتك، وهذا هو أفضل سيناريو. في أسوأ الأحوال، سيبدأون في وضع علامة على رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها، وهذا أمر سيء للغاية، لأنه كلما زاد عدد المستلمين الذين قاموا بوضع علامة على رسالتك كرسائل غير مرغوب فيها، زادت احتمالية أن تعتبر خدمة البريد جميع رسائلك على هذا النحو.

وجدت إحدى الدراسات الحديثة حول مواقف المستخدمين تجاه التسويق عبر البريد الإلكتروني أن 44% من المشاركين يرغبون في تلقي عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني من الشركات والعلامات التجارية، واعترف 46% أنهم إذا تلقوا رسائل البريد الإلكتروني هذه في كثير من الأحيان، فإنهم يضعون علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها.

الخامس. فكر في أين وتحت أي ظروف
سيرى المستخدمون رسالتك الإخبارية

هذه هي الحالة التي يكون فيها السياق هو كل شيء. تعتمد كيفية إدراك المستخدمين لبريدك الإلكتروني بشكل كبير على المكان الذي سيتواجد فيه الأشخاص فعليًا عند استلامهم له (المكتب، مترو الأنفاق، المنزل، الحديقة) وعلى الجهاز الذي سيشاهدونه (سطح المكتب أو الهاتف الذكي). خذ السيناريوهات المحتملة على محمل الجد، لأن فعالية بريدك تعتمد عليها.

1. إذا كنت يائسًا بما فيه الكفاية لإرسال بريدك الإلكتروني في الصباح الباكر، فاعلم أنه قد لا يكون قادرًا على التنافس مع عوامل تشتيت الانتباه في العالم الحقيقي مثل الأطفال، والأخبار، وسائل التواصل الاجتماعيوما إلى ذلك وهلم جرا. لا يمكنك توقع أي سلوك مفيد بشكل خاص من المستخدمين في الصباح.

2. رسائل البريد داخل التطبيق ( الإشعارات داخل التطبيق والتي تصل فقط عندما يكون المستخدم داخل التطبيق) تعمل بشكل أفضل ولا تخرج عن السياق أبدًا. وهي مناسبة بشكل خاص طوال المساء أو أثناء الغداء، وهي فعالة بنفس القدر على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

3. من الأفضل إرسال إشعارات الدفع عندما يستخدم الأشخاص الهاتف المحمول بدلاً من سطح المكتب. تحاول العلامات التجارية إرسال مثل هذه الإشعارات خلال يوم العمل، لكن تحليل كمية كبيرة من البيانات أظهر أن الإشعارات الفورية تتمتع بشكل عام بأعلى معدلات الفتح بعد الساعة 6 مساءً. لذلك من الأفضل إرسالها بين الساعة 6 و8 مساءً.

مدة القراءة 15 دقيقة

التسويق عبر البريد الإلكتروني- أداة تساعد على زيادة الأرباح والبناء علاقة طويلة الأمدمع عملائك. ويجب قياس فعاليتها من أجل تعديل استراتيجية التفاعل مع المشتركين في الوقت المناسب. في هذا المقال سننظر في:

• المقاييس البريدية الأساسية للتحليل؛
• والمقاييس التي غالبا ما يتم الاستهانة بها؛
• كيفية تحسين الأداء؛
• حيل حياتية ستساعد في تحفيز المبيعات بشكل أكبر.

ما أهمية قياس الأداء؟

بعض المسوقين، عند إجراء حملات البريد الإلكتروني، يهملون تحليلها. وينظر آخرون فقط إلى معدلات فتح البريد الإلكتروني (OR) وعائد الاستثمار (ROI). لا يزال البعض الآخر يجري تحليلاً متعمقًا لمؤشراته ويحصل على نتائج أكثر طموحًا.

يتيح لك قياس مؤشرات الأداء وتحليلها اللاحق ضبط استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك في الوقت المناسب، والتفاعل بشكل أكثر دقة مع المستخدمين، ومنحهم شيئًا يستجيبون له بشكل أكثر نشاطًا. تعد قناة التسويق عبر البريد الإلكتروني واحدة من أكثر القنوات ربحية، لذا فإن التفاعل المناسب مع القارئ سيسمح لك باسترداد استثمارك عدة مرات.

ما هي المؤشرات؟

يمكن أن تكون المؤشرات خارجية وداخلية.تعكس المؤشرات الداخلية كل ما يحدث للرسالة منذ لحظة إرسالها وحتى الانتقال إلى موقع الويب أو الشبكة الاجتماعية أو التطبيق. تُظهر الرسائل الخارجية تأثير النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني على الأعمال: عدد العملاء الذين جاءوا إلى الشركة من النشرة الإخبارية، وكم قدموا طلباتهم.

يتم التعبير عن المقاييس بالقيمة النسبية والمطلقة. المؤشرات المطلقة دقيقة: كم عدد الأشخاص الذين فتحوا النشرة الإخبارية، وعدد النقرات التي تم إجراؤها، وما هي الروابط التي تم اتباعها. تساعد المؤشرات النسبية على تتبع ديناميكيات المؤشرات المطلقة: فهي تشير إلى عدد المرات أو النسبة المئوية التي تغير بها المؤشر. انتبه إلى المؤشرات المطلقة، وليس النسبية فقط.

مثال بسيط: لديك 50 عنوانًا في قاعدة البيانات الخاصة بك، وقمت بإرسال حملة بريدية، وحسبت أن 90% من المشتركين لديك فتحوا رسالتك. من ناحية، هذا شيء عظيم: بعد كل شيء، تم فتح كل شيء تقريبًا. من ناحية أخرى، هناك 45 شخصا فقط، هناك شيء للعمل عليه.

كيفية قياس المؤشرات؟

1. إحصائيات الخدمة البريدية الخاصة بك. توفر معظم الخدمات بيانات تفصيلية عن كل عملية إرسال وتحليلاتها وفعالية الحملة بأكملها. عليك فقط تفسيرها بشكل صحيح.
2. المقاييس المتصلة لخدمات الطرف الثالث. أشهرها Yandex.Metrica وGoogle.Analytics. بفضلهم، يمكنك تتبع مسار المشترك عبر موقعك، والوقت الذي قضاه فيه، والإجراءات المستهدفة التي قام بها.
3. جدول Excel مع صيغ مخصصة. هناك طريقة أخرى وهي إدخال البيانات في جدول بيانات Excel. هذه عملية كثيفة العمالة، ولكن إذا كنت تتقن برنامج Excel ولديك الوقت لملء البيانات، فستحصل على مؤشرات موثوقة.

مؤشرات الأداء الرئيسية لحملات البريد الإلكتروني

التقسيم إلى مؤشرات رئيسية وإضافية مشروط. يعتمد ذلك على شعبية الخصائص المحددة وتكرار استخدامها من قبل المسوقين.

إمكانية التسليم / معدل التسليم

يعكس نسبة الرسائل التي وصلت إلى مستلميها. حتى أفضل الرسائل الإخبارية عالية الجودة ستكون عديمة الفائدة إذا لم يتلقها القراء.

قابلية التسليم هي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي وصلت إلى صندوق الوارد الخاص بك من إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة. لا تأخذ هذه الخاصية في الاعتبار أخطاء الخادم أو الرسائل المرفوضة من قبل خدمات البريد أو الرسائل المرسلة إلى مجلد البريد العشوائي.

يعتبر معدل التسليم الذي يبلغ 98% أو أعلى مثاليًا، في حين يشير معدل التسليم الذي يقل عن 96% إلى الحاجة إلى تنظيف قاعدة البيانات والتحقق من قوائم البريد العشوائي.

ومن المهم أيضًا ملاحظة أنه يجب حساب العديد من المؤشرات بناءً على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها بدلاً من إرسالها، حتى لا تحدث أخطاء في البيانات.

المرتجعات (معدل الارتداد، BR)

ترتبط مباشرة بالسابق. الرسائل المرتدة هي رسائل بريد إلكتروني غير قابلة للتسليم، ويعكس المقياس عددها من بين جميع الرسائل التي تم إرسالها. كلما زاد عدد الرسائل التي لا تصل إلى مستلميها، كلما كان الأمر أسوأ بالنسبة لسمعة القائمة البريدية وإحصائياتها.

هناك نوعان من الإرجاع: " ناعم"(ارتداد ناعم) و" صعب"(ارتداد قوي).

من خلال الارتداد الناعم، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عنوان بريد إلكتروني صالح، ولكن لا يمكن تسليمها بسبب صعوبات مؤقتة: على سبيل المثال، خادم المستلم غير متاح أو صندوق الوارد ممتلئ. من خلال الارتداد الناعم، يحاول الخادم تسليم الرسالة إلى المستلم في غضون 3 أيام.

مع الارتداد الشديد، لا تصل الرسائل لأنها مرسلة إلى غير موجودة عناوين البريد الإلكتروني. لا تتردد في إزالة العناوين من قاعدة بيانات الاشتراك التي لم تصل إليها الرسائل: قم بتحرير قاعدة البيانات، ولا تضر بسمعة المجال الخاص بك.

كلما انخفض هذا المؤشر، كلما كان ذلك أفضل لقائمتك البريدية. من الناحية المثالية، تمثل الرسائل التي لم يتم تسليمها 0-4% من إجمالي القاعدة.

كيفية تحسين إمكانية التسليم وتقليل عدد المرتجعات؟

• تنظيف قاعدة البيانات الخاصة بك من العناوين غير الصحيحة في الوقت المناسب
• التحقق من وجود عنوان IP والمجال في قوائم التوقف والقوائم السوداء وقوائم البريد العشوائي.

معدل الشكاوى من البريد العشوائي (SCR)

يعرض عدد شكاوى المشتركين من إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها. يتم حسابها كنسبة مئوية. من النادر إرسال رسائل بريدية بدون شكاوى، لذلك هناك معايير مقبولة من قبل الخدمات البريدية المختلفة.

يوفر Mail.ru مؤشرات شكوى لا ينبغي تجاوزها:

ينسى المشتركون سبب اشتراكهم في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك في المقام الأول، لذلك قد يعتقدون أنك ترسل رسائل غير مرغوب فيها. عدد كبير منستؤثر الشكاوى سلبًا على سمعة النطاق وتؤدي إلى حظره.

الأسباب الرئيسية التي تجعل المستخدمين يشكون من البريد العشوائي:

1. لا يرون زر "إلغاء الاشتراك" أو يستغرق إلغاء الاشتراك وقتا طويلا (صفحات إضافية عند الضغط على الزر أو محاولات استحواذية للاحتفاظ بالمشترك)
2. لم تشر إلى سبب كتابتك لهم (على سبيل المثال، ليس لديك جملة مثل "لقد تلقيت هذه الرسالة لأنك شاهدت ندوتي عبر الإنترنت حول تعلم اللغة الإنجليزية")

كيفية التحسن؟

لتقليل عدد شكاوى البريد العشوائي، قم بإلغاء الاشتراك سريعًا، واجعل زر "إلغاء الاشتراك" مرئيًا، ووضح دائمًا سبب كتابتك لقرائك.

المستخدمون غير المشتركين (معدل إلغاء الاشتراك، UR)

يعرض عدد المستخدمين غير المشتركين من إجمالي عدد المستخدمين. الناس إلغاء الاشتراك من قبل أسباب مختلفة: لقد فقدوا الاهتمام، ولم تعد النشرة الإخبارية ذات صلة بهم، ولا يتذكرون سبب اشتراكهم. يمكن أن يكون هناك أسباب عديدة.

لا تنس أن عدد المشتركين ديناميكي: تتم إضافة مشتركين جدد وإلغاء الاشتراك غير المهتمين. لذلك، انظر إلى عدد المستخدمين الذين تأخذهم كأساس. حدد أولاً ما الذي ستتخذه كأساس: أيام الأسبوع أو الرسائل (إلغاء الاشتراك بعد رسالة محددة).

نسبة صغيرة من إلغاء الاشتراك مقبولة. تؤثر النسبة العالية من عمليات إلغاء الاشتراك سلبًا على سمعة النطاق. تعتبر القاعدة 1.5-2٪ من إجمالي عدد المشتركين.

كيفية التحسن؟

• ضبط استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك،
• قم بإجراء اختبارات ستساعدك على تحديد أكثر ما يفضله جمهورك.

معدل الافتتاح (أو)

يعرض عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة من إجمالي عدد الرسائل التي تم تسليمها. واحدة من المعلمات الرئيسية في التسويق عبر البريد الإلكتروني. يرتبط معدل الفتح ارتباطًا وثيقًا بثقة القراء فيك وصياغة الموضوع. لحساب هذا المؤشر، يتم أخذ النقرات الفريدة فقط في الاعتبار، أي النقرات الأولى لكل زائر.

يُطلق على المعدل المفتوح أحد المقاييس الرئيسية التي يمكن من خلالها الحكم على فعالية الإستراتيجية. في المتوسط، يعتبر معدل الفتح بنسبة 20% أمرًا طبيعيًا. ومع ذلك، فإن هذا المؤشر متوسط ​​فقط، ويعتمد سعر الفتح على مكانتك. للحصول على مكانة ذات منافسة منخفضة (على سبيل المثال. خدمات بنكية، البيع بالتجزئة) 20٪ لن تكون كافية، ولكن بالنسبة للقطاعات ذات المنافسة العالية (على سبيل المثال، التجارة الإلكترونية) ستكون رائعة.

كيفية التحسن؟

• إجراء اختبارات تسمح لك بفهم المحتوى الذي يثير اهتمام القراء أكثر؛
• تقدم للقراء موضوعات مختلفة. كلما ارتفع معدل الفتح، كلما كان الموضوع أكثر إثارة للاهتمام بالنسبة للمشترك؛
• تجربة مع العناوين، واستخدام الرؤوس المسبقة. تجنب Caps Lock وFENCE والتكرار المتكرر للرموز والعلامات وكذلك الكلمات غير المرغوب فيها. أضف واحدًا أو اثنين من الرموز التعبيرية إلى العنوان؛
• إضفاء الطابع الشخصي على الرسائل الإخبارية الخاصة بك. فذكر اسم القارئ أو المدينة التي يعيش فيها سيشجعه على فتح الرسالة؛
• لا تبالغ في إثارة الفضول في سطر الموضوع. تعمل بعض النشرات الإخبارية بشكل أفضل عندما تكون بسيطة ومفيدة للقارئ؛
• قم بتحليل الأيام والوقت الذي يقرأ فيه المستخدمون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. إذا كان لديك مشتركين من مناطق زمنية مختلفة، فقم بتقسيم قاعدتك وأرسل رسائل بريدية في أوقات مختلفة.

نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

يُظهر عدد القراء الذين أكملوا الإجراء: فتحوا الرسالة، ونقروا على الروابط الموجودة فيها، وانتقلوا إلى الموقع. يعرض النسبة المئوية للنقرات من عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها. يعد هذا مؤشرًا على تفاعل القراء ورغبتهم في التفاعل مع العلامة التجارية. ويرتبط مباشرة بالمعدلات المفتوحة.

نسبة النقر إلى الظهور أمر مهم. تتحدث عن تحقيق 3 أهداف رئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني:

• زيادة في الربح (تلقي إضافي)؛
• زيادة ثقة القارئ؛
• أهمية العلامة التجارية في السوق وخبرتها.

تعتمد نسبة النقر إلى الظهور على مجال العمل. معاييرها تقريبية، لذا استرشد ببياناتك الخاصة عند التحليل.

معدل النقر للفتح (CTOR)

خصائص أكثر دقة مقارنة بالسابقة. وهو يعكس النسبة المئوية للنقرات الفريدة من عدد عمليات الفتح.

يعكس هذا المؤشر بشكل أكثر دقة جودة المحتوى المرسل. فلنقارن:

	تم التوصيل	يفتح	النقرات	أو	نسبة النقر إلى الظهور	CTOR
الرسالة 1	12000	2600	1000	21,6%	8,3%	38,5%
الرسالة 2	12000	5000	1000	41,6%	8,3%	20%

يوفر الجدول بيانات لمقارنة رسالتين افتراضيتين. لديهم نفس نسبة النقر إلى الظهور - 8.3٪. إذا نظرت إليه، يمكنك أن تقرر أن المحتوى يعمل بنفس الطريقة في كلتا الحالتين. لكن معلمة CTOR لا توافق على ذلك: فقد عمل محتوى الحرف الأول مرتين تقريبًا مثل محتوى الحرف الثاني.

من المهم أن ننظر إلى كل من هذه المعلمات. تتحدث CTOR أيضًا عن جودة المحتوى وثقة العملاء.

كيفية التحسن؟

• تأكد من تطابق المحتوى مع العنوان - بعد رؤية بيان بصوت عالٍ دون تأكيد، لن ينقر المستخدم على الرابط؛
• العمل على جودة المحتوى والخطة البريدية، واختبار المواضيع الجديدة؛
• تحقق من عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء - عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. أضف مكالمة محددة ("اتبع الرابط"، "تنزيل الرابط"، وما إلى ذلك)، إذا كان هناك مكالمة، فحاول تغييرها إلى مكالمة مماثلة، وقم بصياغتها بشكل مختلف.

يمكن إجراء التحسينين الأخيرين في اختبار الانقسام أو اختبار أ/ب، حيث يتم إرسال حركة المرور إلى نسختين مختلفتين من الصفحة مع تغيير عنصر واحد.

التحويل (معدل المحادثة عبر البريد الإلكتروني، ECR أو معدل المحادثة، CR)

يُفهم التحويل أحيانًا على أنه بيع. هذا خطأ. يعرض التحويل عدد الإجراءات المستهدفة بناءً على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها. الإجراءات المستهدفة ليست بالضرورة مبيعات؛ يمكن أن تكون التسجيل في ندوة عبر الإنترنت، أو إجراء عملية شراء، أو تنزيل مغناطيس رئيسي، أو الاشتراك في قناة، وغيرها.

انتبه إلى المحتوى. إذا كان عنوان الرسالة ونصها يحتويان على ملخصات لن يجدها المشترك على الموقع، فستكون هناك نسبة كبيرة من حالات الرفض - زيارات الموقع تدوم أقل من 10 ثوانٍ. توفر خدمات التحليلات مثل هذه المعلومات.

يمكن اعتبار عدد عمليات الشراء التي تمت بعد النقر من القائمة البريدية معلمة منفصلة - المشتريات من المراسلات (سعر الشراء للفتح، BTOR). يعرض عدد المشتركين في قناتك الذين أجروا عملية شراء.

كيفية تحسين نسبة التحويل والشراء؟

• العمل على المحتوى وتقديم رسائل للقارئ تلبي احتياجاته وتتوافق مع العرض الموجود على موقع الشركة؛
• العمل على تصميم الرسالة، وترتيب الأشياء بداخلها، والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، ومحتواها؛
• التفاعل مع المشتركين ليس فقط في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني؛ جذبهم إلى الشبكات الاجتماعية، وعرض الإشعارات، وما إلى ذلك؛
• حافظ على سمعة عالية كمرسل، وقم بترقية علامتك التجارية الشخصية.

عائد الاستثمارات (ROI)

يجذب هذا المؤشر الكثير من الاهتمام. يوضح ما إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني يؤتي ثماره أم لا. كقاعدة عامة، يدفع البريد تكاليفه عدة مرات، وإذا تم إجراؤه بشكل صحيح، فيمكن أن يتجاوز التكاليف بمقدار 40 مرة.

يساعد هذا المؤشر في تحديد ما إذا كان الأمر يستحق استخدام قناة التسويق عبر البريد الإلكتروني بالنسبة لك أم أنها لا تستحق الاستثمار. ويمكن حسابها بالوحدات النقدية (العملة)، وكذلك كنسبة مئوية.

كيفية التحسن؟

• العمل على المحتوى الذي ترسله، وأهميته، وامتثاله لتوقعات المستخدم؛
• تشجيع المستخدم على الشراء منك؛
• تحدث عن العروض الترويجية الموسمية والعروض الحالية.

مؤشرات الأداء الإضافية

غالبًا ما يتم الاستهانة بالمؤشرات أدناه، ولكن بمساعدتها يمكنك زيادة نسبة النقر إلى الظهور لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، وزيادة تفاعل المشتركين لديك، وتقليل عدد المستخدمين غير المشتركين.

نوع الجهاز

الآن يأتي حوالي 80% من حركة المرور من الأجهزة المحمولة، ويتحقق الأشخاص من بريدهم الإلكتروني أثناء التنقل، ويفضل كل شخص ثانٍ حل مشكلة ما عبر البريد الإلكتروني بدلاً من الاتصال. لذلك، فمن المنطقي العمل على التخطيط التكيفي بحيث يتم عرض رسائل البريد الإلكتروني بشكل صحيح على الهواتف الذكية.

وفيما يلي بيانات عام 2015. وحتى ذلك الحين، شاهد ما يقرب من ملياري شخص البريد الإلكتروني من الهواتف الذكية. يوجد الآن المزيد من هؤلاء الأشخاص، حيث يقوم المصنعون بتحديث هواتفهم الذكية لجعلها أكثر ملاءمة.

تحقق من تخطيط رسالتك واعرضها أجهزة محمولةحتى لا تخسر العملاء المحتملين. يمكن أن يؤدي التخطيط غير الصحيح إلى حقيقة أن المستخدم لن يرى النص بالكامل، أو لن يتم عرضه بالكامل، أو لن يتمكن من النقر عليه. يمكن للمشترك أن يشتكي من رسالتك الإخبارية، حتى لو كانت مفيدة له. هو فقط لن يراها.

نمو قاعدة المشتركين

يوضح مقدار زيادة أو نقصان قاعدة المشتركين لديك. يتيح لك تقييم فعالية صفحة الاشتراك والقنوات الإعلانية التي يأتي إليك المشتركون من خلالها.

لكي تنمو قاعدة المشتركين لديك، عليك العمل في اتجاهين: جذب مشتركين جدد والاحتفاظ بالمشتركين القدامى. هذا هو المحتوى: رؤوس البريد الإلكتروني، ومحتوى البريد الإلكتروني، وتقسيم الجمهور، ورسائل البريد الإلكتروني، والإبداع. لا تخف من التجربة، ولكن قم بإجراء التجارب بعناية حتى لا تلحق الضرر بقاعدة البيانات الخاصة بك من خلال القفزة الحادة في عمليات إلغاء الاشتراك والشكاوى من البريد العشوائي.

النشاط الاجتماعي

أضف إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك روابط للشبكات الاجتماعية وبرامج المراسلة الفورية التي تتواجد فيها، إذا لم تكن تفعل ذلك بالفعل. سيجد بعض المستخدمين أنه من الأسهل الحفاظ على الاتصال بعلامتك التجارية إذا، على سبيل المثال، اشتركوا في قناتك على Telegram أو موقع YouTube. يمكن إضافة الشبكات الاجتماعية بأيقونات شعار صغيرة. لا تنس إضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لتشجيعك على الاشتراك.

شجّع على مشاركة المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. العلامة التجارية التي تعلم عنها المشترك من صديق أو شاهدها على الشبكات الاجتماعية من أحد معارفه ستلهم تلقائيًا المزيد من الثقة بسبب تأثير الدليل الاجتماعي. استخدامات الصديق = علامة تجارية جيدة.

تفاعل المشترك مع النشرة الإخبارية (التفاعل مع مرور الوقت، EOT)

تتيح لك هذه المعلمة معًا تحديد الوقت الذي يتفاعل فيه المشتركون بشكل أكثر نشاطًا مع النشرة الإخبارية. أدناه قدمنا ​​رسومًا بيانية بناءً على بحث من بوابة Omnisend في عام 2017. تم تحليل 791 مليون رسالة بريدية 9500 العلامات التجارية الكبرى. يمكن استخدام هذه البيانات كنقطة بداية عند العمل مع قاعدة البيانات الخاصة بك، ولكن مع مرور الوقت، يمكنك تتبع اتجاهات جمهورك.

في يوم الأربعاء، من المرجح أن يفتح المشتركون رسائل البريد الإلكتروني، وفي يوم الأحد، من المرجح أن ينقروا على الروابط.

يرجى ملاحظة أن البيانات يتم حساب متوسطها، مما يعني أن المشتركين لديك يمكنهم قراءتك بشكل أفضل من الساعة 12:00 إلى الساعة 14:00 في أي أيام أخرى من الشهر. قم بالتجربة، وتتبع اتجاهات جمهورك، واختبر أوقاتًا مختلفة للإرسال، ومن ثم ستعمل رسائلك البريدية بشكل أكثر دقة.

المشتركين غير النشطين

تظهر شريحة الجمهور هذه في أي حال. هؤلاء هم المستخدمون الذين لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني، ولا ينقرون على الروابط، ولا يشترون أي شيء منك. يمكنك إزالتها من قاعدة البيانات، أو يمكنك إحيائها.

عند الإنعاش، من المهم مراعاة النقاط الأساسية التالية حول الإنعاش:

• لا تتردد في حذف العناوين غير النشطة التي "تحلف" عليها خدمه بريديهومن عاد بفضل العوائد الصعبة؛
• تحديد مواعيد نهائية واضحة للإنعاش بالأيام أو بعدد الرسائل التي ستصل إلى المتلقي؛
• مخاطبة الجمهور غير النشط بعناية، وحاول إثارةهم برسائل تحفيزية؛
• العمل على إشراك القراء الذين "استيقظوا" حتى لا "يعودوا إلى النوم".

طريقتان غير عاديتين لزيادة المبيعات من خلال حملات البريد الإلكتروني

أدخل الرموز الترويجية

قم بإنشاء رموز ترويجية ذات فترة صلاحية محدودة وستكون صالحة فقط لمشتركي النشرة الإخبارية. سيكون هذا حافزًا إضافيًا للمشتركين لقراءة رسالتك الإخبارية بعناية أكبر، وفتح رسائل البريد الإلكتروني في كثير من الأحيان، وبمساعدة الرموز الترويجية الفريدة، ستتمكن من تتبع المشتركين الذين أجروا عملية شراء بفضل النشرة الإخبارية.

لا تستخدم الرموز الترويجية كثيرًا، بل ابتكر طرقًا أخرى لمكافأة المشترك: نظام المكافآت، على سبيل المثال. الهدف الرئيسي لمثل هذا النظام هو تشجيع القارئ على فتح الرسائل اللاحقة باهتمام ومتابعة النشرة الإخبارية منك.

هام: تأكد من توضيح كيفية استخدام الرمز الترويجي أو تجميع النقاط. إذا كان هناك عدة طرق، فاذكرها جميعًا.

قارن مع بيانات المبيعات

تأكد من بيانات عملائك التي سيقدمها لك مديرو المبيعات مع بيانات المشتركين لديك في قاعدة البيانات. بهذه الطريقة سوف تقوم بتحليل المشترين الذين أتوا إليك من قائمتك البريدية. ستكون قادرًا على تتبع اتجاه كيفية تأثير البريد على مبيعاتك.

ولهؤلاء العملاء غير المدرجين في القائمة البريدية، يمكنك إرسال رسالة مصممة خصيصًا لدعوتهم للاشتراك. تأكد من إخبارهم من أين حصلت على معلوماتهم، وأرفق أيضًا رابطًا سيضيف المشترك إلى قاعدة البيانات الخاصة بك.

لا تقم بإضافة المشتركين إلى قاعدة البيانات الخاصة بك إذا لم يوافقوا على ذلك. فكر في خطاب الترحيب الخاص بك حتى يفهم المشترك جميع فوائد تلقي رسالتك الإخبارية: أخبرنا بما ترسله، وعدد المرات التي ستفعل فيها ذلك، والفوائد التي سيحصل عليها المشترك (الرموز الترويجية، والخصومات، والمقالات المفيدة، وقوائم المراجعة) ).

ما هي المؤشرات التي ينبغي قياسها؟

• هدفها.

على سبيل المثال، إذا قمت بتشغيل رسالة إخبارية، الهدف الرئيسيالذين هم زوار الموقع، فستكون مهتمًا بشكل أساسي بإمكانية النقر على الحروف وتحويلها باستخدام المعلمة الرئيسية - الانتقالات إلى الموقع؛ إذا كان لديك نشرة مبيعات، فسوف تولي اهتماما للتحويل، لكنك ستكون مهتما بالفعل بالمشتريات.

متى تنظر إلى المؤشرات؟

لقد قررت المقاييس المحددة التي تريد تتبعها. الآن يطرح السؤال: متى وكم مرة يتم التحليل. لا توجد إجابة محددة، هناك فقط إرشادات يمكنك تكييفها بما يناسبك.

يتم النظر إلى مؤشرات رسائل معينة في موعد لا يتجاوز 48 ساعة بعد الإرسال. في المتوسط، يقوم المستخدمون بفحص البريد الإلكتروني بشكل أقل بكثير من الشبكات الاجتماعية، لذلك قد يتم فتح البريد الإلكتروني بعد ساعات قليلة من استلامه أو في اليوم التالي. بالإضافة إلى ذلك، تحاول خدمة البريد تسليم الرسائل التي تلقت "ارتدادًا ناعمًا"، لذلك قد يتقلب عدد الرسائل التي تم تسليمها قليلاً، مما يؤثر على الأداء.

من الأفضل النظر إلى نمو قاعدة المشتركين شهريًا، لأنه سيكون من الأسهل تتبع الاتجاه. في بعض الأيام قد تنخفض القاعدة، وفي أيام أخرى قد تنمو أكثر من ذلك بكثير، على سبيل المثال، بسبب الحملات الإعلانية الناجحة. ولذلك فإن أفضل فترة لتقييم نمو قاعدة الاشتراك هي شهر.

ما الذي عليك عدم فعله؟

عند البدء في تحليل حملتك، قد ترتكب أخطاء قد تؤدي إلى تحريف حساباتك وتؤدي إلى استنتاجات غير صحيحة.

الخطأ الأول: مقارنة المقاييس في مجالات مختلفة

تختلف المؤشرات الرئيسية التي تحدثنا عنها باختلاف المجالات. ويرجع ذلك في المقام الأول إلى المنافسة داخل هذا المجال. على سبيل المثال، في مجال التعليم عبر الإنترنت هناك منافسة عالية على اهتمام المشتركين، وبالتالي فإن تحقيق نتائج عالية يكون أكثر صعوبة مما هو عليه في الصناعة المصرفية. قارن نفسك قدر الإمكان مع منافسيك المباشرين في هذا المجال، ومن الأفضل أن تنظر إلى أدائك.

الخطأ الثاني: مقارنة أداء الشركات الكبيرة والصغيرة

الشركات الكبيرةلديهم برامج أكثر تقدمًا، ويستخدمون ميزاتهم الخاصة في رسائلهم البريدية، ولديهم فرق من المحترفين الذين يعملون على التسويق عبر البريد الإلكتروني. إن حجم حملاتهم مثير للإعجاب، وكذلك ميزانيات التنفيذ الخاصة بهم. غالبًا ما تقوم الشركات الكبيرة بتخصيص واسع النطاق، مما يسمح لها بتخمين تفضيلات العملاء بدقة أكبر، والحصول على بيانات واسعة النطاق حول كل مشترك لديها، وبناء خوارزميات معقدة للتفاعل معهم. وهذا هو أحد الأسباب الرئيسية لذلك أعمال كبيرةيفوق الصغير من حيث الأداء. لذلك لا بد من الانفصال.

الخطأ 3: مقارنة أداء المراسلات الجديدة والمبنية

قبل إنشاء نظام بريدي واضح، من المحتمل أن يكون من قام ببنائه قد ارتكب العديد من الأخطاء. إنه مسوق نادر يمكنه إنشاء حملة بريد إلكتروني مثالية من المرة الأولى. النقطة ليست في الجزء الفني، الذي يمكن أن يعمل بشكل واضح، ولكن في الجمهور المستهدف. حتى لو بدا أن كل شيء تم التفكير فيه وتنفيذه بشكل مثالي، فقد تظهر فروق فروق دقيقة مختلفة: المواضيع لن "تروق" للمشتركين، ولن يكونوا جاهزين لإرسال المواد، ولن يعلقهم نوع المحتوى.

اختبر خيارات جديدة، وتحقق بعناية مما يفضله جمهورك المستهدف، وقارن مؤشراتك الجديدة مع مؤشرات الأمس لترى زيادة أو نقصانًا في جودة رسالتك الإخبارية.

الخطأ 4: قارن بين أداء المراسلات البريدية التي يتم تشغيلها والعادية

يعمل البريد المُفعّل بشكل مستهدف وبشكل فردي، وبالتالي فإن مؤشراته ستصيب الهدف بشكل أكثر دقة، مما يعني أنه سيتم فتح رسائله في كثير من الأحيان وسيتم النقر على الروابط في كثير من الأحيان. يتم إنشاء مثل هذه الأحداث التلقائية عند حدوث أحداث معينة (على سبيل المثال، عملية شراء مكتملة)، وبالتالي فإن النسبة المئوية لعمليات الفتح ستكون عالية. بالإضافة إلى ذلك، ينتظر المشتركون رسائل البريد الخاصة بالمعاملات والمعاملات لأنها تتعلق بهم بشكل مباشر أو لأنه من المستحيل إكمال الإجراء بدون مثل هذه الرسالة. على سبيل المثال، خطابات لدفع الطلب.

خاتمة

يعد تحليل رسائل البريد الإلكتروني ومقاييسها أمرًا مهمًا إذا كنت تريد أن ينمو التسويق عبر البريد الإلكتروني كقناة لاكتساب العملاء ويوفر عائدًا على الاستثمار. قم بدراسة مؤشراتك وعلاقاتها، وركز على متوسط ​​المؤشرات في مجال تخصصك، ولكن تذكر أن أفضل دليل هو بيانات الأمس الخاصة بك.

هناك حوالي 25 مقياسًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني. لكن 7 منها فقط هي المفتاح وتستخدم لحساب فعالية المراسلات. وبعض الشركات لا تراقبها أيضًا، وتركز فقط على عائد الاستثمار، معتبرة إياه مؤشرًا نقديًا لنجاح الحملات. ولكن هناك مؤشرات أخرى تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على الربحية التسويق عبر البريد الإلكترونيفي الاعمال. قررنا وضع النقاط على الحروف وإظهار المعلمات المهمة في التسويق عبر البريد الإلكتروني وتلك التي لا تستحق إضاعة الوقت فيها.

#1: سعر الفتح (أومعدل فتح البريد الإلكتروني)

يعرض عدد المستلمين الذين فتحوا البريد الإلكتروني. من الناحية الفنية، يعتمد مستواه على جودة تسليم البريد الإلكتروني: كلما قل عدد الرسائل "المرتدة" أو التي تنتهي في الرسائل الاقتحامية، ارتفع معدل الفتح:

OR=((عدد المستلمين الذين فتحوا الرسالة)/(عدد الرسائل المسلمة))*100%

يجب تحليل سعر الفتح يوميًا. تظهر تقلباتها من البريد إلى البريد ما يمكن تحسينه في استراتيجية البريد الإلكتروني:

• ما هي موضوعات البريد الإلكتروني التي تهم المشتركين لديك - كلما ارتفع معدل OR، زاد موضوع أكثر صلة;
• في أي يوم من الأسبوع يجب إرسال النشرة الإخبارية؟
• ما هي النسبة المئوية للمستلمين الذين يقرؤون الرسائل بدلاً من الاحتفاظ بها في صندوق الوارد الخاص بهم فقط؟

في اللغة غير التقنية، يعد OR مؤشرًا على فعالية المسوق عبر البريد الإلكتروني. مع قاعدة بيانات تم جمعها بأمانة، وتجزئة عالية الجودة وعنوان جذاب، سيستغرق الأمر من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع.

#2: نسبة النقر إلى الظهور (نسبة النقر إلى الظهور، نسبة النقر إلى الظهور)

يُظهر عدد الأشخاص الذين لم يفتحوا الرسالة فحسب، بل اتخذوا أيضًا إجراءً - نقروا على الرابط، وانتقلوا إلى الموقع. مؤشر أكثر أهمية من سعر الفتح. تحدثنا في مدونتنا بالفعل عن ماهية نسبة النقر إلى الظهور (CTR)، وما الذي تعتمد عليه، والآن سنذكرك فقط.

في الأساس، تعد نسبة النقر إلى الظهور مؤشرًا على مشاركة القارئ. كلما ارتفعت نسبة النقر إلى الظهور في البريد الإلكتروني، تم تحديد المحتوى بشكل أفضل ودراسة احتياجات الجمهور المستهدف.

في بيئة الأعمال، يتمثل هدف التسويق عبر البريد الإلكتروني في تحقيق أرباح إضافية وبناء ولاء العملاء. وفي هذا السياق دعم مستوى عالتعني نسبة النقر إلى الظهور أن الشركة موثوقة، وتوفر محتوى مفيدًا، وتعمل كخبير في الصناعة.

في واجهة إحصائيات Estismail المحدثة، يوجد "خط أحمر" للتحكم المرئي في نسبة النقر إلى الظهور ومعدل الفتح، والذي تم تحديده عند 15%. هذا هو معيار التسويق عبر البريد الإلكتروني "الصحيح". إذا انخفضت المؤشرات إلى ما دون الخط الأحمر، فنوصي بمراجعة خطة المحتوى البريدي الخاصة بك.

#3: تحويل معدل (سجل تجاري أوECR - بريد إلكتروني تحويل معدل، معدل التحويل، التحويلات من عمليات الفتح)

يعد السجل التجاري مؤشرًا مهمًا لمسوقي البريد الإلكتروني ورجال الأعمال. يعرض عدد المشتركين الذين نقروا على الروابط واتخذوا الإجراء المستهدف: الشراء والتسجيل وملء الاستبيان. يعد معدل التحويل أحد المقاييس القليلة في التسويق عبر البريد الإلكتروني التي توفر فهمًا واضحًا للأرباح المستقبلية.

يعتمد ECR على موثوقية خدمة البريد الإلكتروني وجودة المحتوى. تؤدي هذه المكونات الثلاثة إلى إمكانية تسليم عالية للبريد الإلكتروني، وانخفاض البريد العشوائي والارتداد. كلما تحسنت سمعة المرسل، ارتفع معدل التحويل من رسائله البريدية:

CR=((عدد المستلمين الذين اتخذوا الإجراء)/(عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها))*100%

لا يوجد معدل تحويل "طبيعي" مقبول بشكل عام. ويمكن أن يختلف الرقم من 2% إلى 12%، حسب الصناعة. على سبيل المثال، تعطي الرسائل التي تحتوي على عروض ترويجية وخصومات في التجارة الإلكترونية نسبة CR تتراوح بين 7-12%. في حين أن النشرات الإخبارية من الشركات الناشئة والمدونين بالكاد تكسب 2%.

بغض النظر عن الصناعة، تزيد معدلات التحويل:

• المحتوى الذي يلبي احتياجات العميل؛
• تصميم الرسالة: يجب أن تحتوي الرسالة على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، وأزرار وروابط موضوعية؛
• سمعة المرسل العالية؛
• التفاعل المستمر مع القارئ من خلال رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات والشبكات الاجتماعية والموقع الإلكتروني وما إلى ذلك.

خدمات البريد الإلكتروني لا تعرض السجل التجاري. ولقياس ذلك بدقة، تحتاج إلى دمج الموقع مع Yandex.Metrica أو Google Analytics، وتعيين قائمة من الإجراءات لتتبعها (التسجيل، الطلب، الشراء).

ومع ذلك، فإن إحصائيات Estismail الجديدة تظهر تاريخ نشاط كل عميل - من عدد مرات الفتح إلى النقرات. يتيح لك ذلك تتبع اهتمامات القارئ وإنشاء رسالة تحفيز فردية له.

#4:معدل إلغاء الاشتراك (UR،مستوى إلغاء الاشتراك)

يوضح عدد القراء الذين ألغوا اشتراكهم في رسائلك الإخبارية. يتم حساب UR تلقائيًا بواسطة الخدمة البريدية. على سبيل المثال، في Estismail يمكن العثور عليها في قسم "الإحصائيات":

إذا وصلت إلى الجزء السفلي منه، فسيتم حساب معدل إلغاء الاشتراك باستخدام الصيغة:

UR=((عدد الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم)/(عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها))*100%

من المعتقد أن معدل إلغاء الاشتراك الذي يقل عن 2٪ يعد ضمن الحدود الطبيعية. الاستثناء هو الشحنة الأولى أو البريدية بعد انقطاع طويل. في هذه الحالة، يمكن أن تصل نسبة UR إلى 10%.

سيقوم الأشخاص دائمًا بإلغاء الاشتراك - بغض النظر عن محتوى المرسل أو تصميمه أو سمعته. قد تتغير احتياجات الشخص ببساطة. لذلك لا ينبغي أن تنزعج من كل من قام بإلغاء الاشتراك.

لكننا لا ننصح أيضًا بإيقاف تتبع معدل إلغاء الاشتراك. يعد معدل إلغاء الاشتراك حساسًا لحالة التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل عام. إذا كان UR ينمو من حملة إلى أخرى، فأعد النظر في إستراتيجيتك ومحتواك. ربما لم تعد ذات صلة بقرائك.

#5: معدل الارتداد (رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها)

يعرض معدل الارتداد النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها إلى المستلمين.

قد يكون هناك عدة أسباب لذلك:

• البريد الإلكتروني للمستلم لم يعد موجودًا أو به خطأ إملائي؛
• الرسالة محملة بالنصوص والصور والروابط؛
• لقد قام خادم بريد المستلم بالتعرف على المرسل؛
• تم حظر عنوان IP الخاص بالمرسل وإدراجه في القائمة السوداء؛
• صندوق بريد المستلم ممتلئ؛
• خادم البريد الخاص بالمستلم غير متاح حاليًا.

في الحالتين الأخيرتين، سيحاول إسماعيل تسليم الرسالة لمدة ثلاثة أيام أخرى. إذا لم يتم تسليم الرسالة خلال هذه الفترة، فسيتم حذفها.

يتراوح معدل الارتداد الصحي من 3-3.5%. إذا بدأ عدد رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها في الزيادة بشكل حاد، نوصي بالتحقق من وجود عنوان IP الخاص بك في القائمة السوداء.

الطريقة الثانية لخفض معدل الارتداد الخاص بك هي تنظيف قاعدتك. كلما زاد عدد رسائل البريد الإلكتروني غير النشطة والعناوين الخاطئة، زاد عدد رسائل البريد الإلكتروني التي لن تتمكن من العثور على مستلمها. ومن أجل الحفاظ على قائمة المستلمين في حالة جيدة، يجب تخفيفها مرة واحدة على الأقل كل ستة أشهر.

#6: معدل الشكوى (SCR، مستوى الشكوى)

يشير هذا المؤشر إلى أن المستلم قد وضع علامة على الرسالة كرسالة غير مرغوب فيها. هذا لا يعني دائمًا محتوى منخفض الجودة. في كثير من الأحيان، يضغط الشخص على زر "البريد العشوائي" عاطفياً: ربما فعل ذلك مزاج سيئأو نسي أنه هو نفسه اشترك في النشرة الإخبارية.

بالنسبة للمرسل، مثل هذا الفعل العفوي يجلب نتائج حزينة. بمجرد أن يتجاوز معدل الشكوى الحصة البالغة 0.03-0.09%، ينخفض ​​مستوى ثقة خدمات البريد في عنوان IP الخاص بالمرسل. وهذا يعني أن رسائل البريد الإلكتروني الصادرة ستخضع لفحص أكثر تفصيلاً ولن تصل دائمًا إلى صندوق الوارد.

من الصعب إصلاح ارتفاع SCR، ومن الأسهل منعه:

• أدخل الاشتراك مع التأكيد.
• إرسالها إلى قواعد البيانات التي تم جمعها بطريقة صادقة؛
• مراقبة حجم الإرسال من عنوان IP واحد: لا يزيد عن 3000 يوميًا.

#7: عائد الاستثمارات (عائد الاستثمار، عائد الاستثمار)

لا يمكن العثور على هذا المؤشر في الخدمة البريدية. ولكن سيكون بالتأكيد في تقرير المحاسبة. عائد الاستثمار هو المقياس الوحيد للتسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يمكن قياسه من الناحية النقدية. لكن المسوقين يفضلون النسب المئوية:

عائد الاستثمار=((الدخل من المبيعات الإضافية - المبلغ المستثمر في حملة البريد الإلكتروني)/(المبلغ المستثمر في حملة البريد الإلكتروني))*100%

على سبيل المثال:

جلبت حملة البريد الإلكتروني لبيع العناصر الترويجية مبلغًا إضافيًا قدره 1150 دولارًا. استغرق الأمر 100 دولار أمريكي لدفع ثمن خدمة البريد الإلكتروني، وتطوير القالب، وإعداد المحتوى، وغيرها من الأعمال لمسوق البريد الإلكتروني.

عائد الاستثمار=((1150-100)/100)*100%=1050%

عائد الاستثمار هو المؤشر الرئيسي لفعالية المراسلات. إنه يوضح ما إذا كان من المستحسن استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني في عملك، أو ربما يستحق الاستثمار في قناة مبيعات أخرى.

نأمل أن تساعدك هذه المعلومات، بالإضافة إلى الواجهة المحدثة من Estismail، على تدقيق فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني وتوفير الوقت والجهد. تحسب الخدمة معظم هذه المقاييس بشكل مستقل وتعرض النتيجة النهائية في شكل رسوم بيانية ومقاييس النسبة المئوية.

ما هي الميزات الموجودة في الإحصائيات الجديدة من إستسماعيل - راجع المراجعة الكاملة:

رسائل بريدية ناجحة لك وعائد استثمار مرتفع!

تعد دراسة الإحصائيات، دون مبالغة، الجزء الأكثر أهمية: تحليلات النتائج تساعد في العثور على نقاط الضعف في التواصل مع العملاء واتخاذ الإجراءات اللازمة على الفور. أعدت مديرة العلاقات العامة في Sendsay، ناتاليا زيربنكوفا، قصة حول مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الستة الرئيسية التي تستحق دائمًا الاهتمام بها، كما قدمت أيضًا العديد من التوصيات لتحسينها.

الدراسة في إحدى الجامعات عبر الإنترنت: دورة ""

معدل مفتوح

نسبة رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة من عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها. كلما ارتفع سعر الفتح، زاد عدد المشتركين الذين أصبحوا على دراية بعرضك. غالبًا ما يرتبط هذا المؤشر بموضوع البريد الإلكتروني ومستوى الثقة في شركتك.

معدل الفتح 20% هو مؤشر جيد. ومع ذلك، كل شيء يعتمد على السوق. على سبيل المثال، في سوق التجارة الإلكترونية هناك منافسة عالية على جذب انتباه المشترك في صندوق بريده. ولذلك، فإن سعر الافتتاح سيكون منخفضا.

كيفية زيادة سعر الفتح؟

احذر من كل ما يمكن أن يؤدي إلى رسائل غير مرغوب فيها: مفردات خاصة ("مجاني"، "مكافأة"، "عاجل"، وما إلى ذلك)، الحروف الكبيرةفي سطر الموضوع، أيقونات غير مناسبة. اكتب في الموضوع ما يتوقعه الناس منك. في بعض الأحيان تكون البساطة هي الحل الأفضل.

لا تنس اختبار A/B - فهو سيساعدك في العثور على عنوان رئيسي يجبرك على فتح الرسالة.

معدل النقر للفتح (CTOR)

نسبة النقرات على رسائل البريد الإلكتروني مقارنة بعدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة. كلما ارتفع معدل CTOR، زاد عدد المشتركين الذين يذهبون إلى صفحتك المقصودة ويقومون بالشراء إذا كان محتوى الصفحة المقصودة يثير اهتمامهم. ويرتبط هذا المقياس بجودة محتوى كل من البريد الإلكتروني والصفحة المقصودة، بالإضافة إلى مدى ملاءمتهما.

كيفية زيادة معدل النقر للفتح؟

انتبه إلى ما إذا كان محتوى الرسالة يتوافق مع الموضوع المذكور. يحدث أن الآمال غير المبررة هي التي تجبرك على إغلاق الرسالة فورًا بعد قراءتها.

تأكد من أن محتوى الصفحة المقصودة يتطابق مع محتوى الرسالة والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

تأكد من أن رسائلك ذات صلة: على سبيل المثال، لم يتلق الرجال رسائل بريد إلكتروني حول بيع أحذية الباليه. أو تم إرسال خطاب هدية عيد الحب الخاص بك بعد فوات الأوان. العوامل المساعدة الرئيسية في زيادة معدل النقر للفتح هي التجزئة والأتمتة (باستخدام المشغلات).

وأخيرًا، ألق نظرة فاحصة على العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. هل يدعو حقا إلى العمل؟

تحويل

النسبة المئوية للمشتركين الذين أكملوا الإجراء المستهدف: الذهاب إلى الصفحة المقصودة، الشراء، التسجيل، الإجابة على الأسئلة.

كيفية زيادة معدلات التحويل؟

من خلال التحقق بانتظام من هذا المقياس، يمكنك فهم نوع المحتوى والإبداع الذي يحقق أداءً أفضل بين جمهورك المستهدف. لكن من الأفضل عدم انتظار نتائج الرسائل الكبيرة، بل استخدام أدوات اختبار A/B.

العائد على الاستثمارات (ROI)

العائد على الاستثمار. ويعني نسبة الربح المحصل من بيع السلع/الخدمات إلى تكاليف جذب العملاء من خلال قناة اتصال محددة.

عادةً ما يكون عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني مرتفعًا جدًا ويمكن أن يصل إلى 4000%. وكل ذلك بفضل حقيقة أن البريد الإلكتروني يظل أحد أرخص طرق الاتصال وفي نفس الوقت فعال بشكل لا يصدق.

كيفية زيادة عائد الاستثمار؟

العوامل المساعدة الرئيسية في زيادة عائد الاستثمار هي التجزئة، والرسائل البريدية، واختبار A/B (أسطر موضوع البريد الإلكتروني، والمحتوى، ووقت الإرسال) والإبداع.

معدل إلغاء الاشتراك (UR)

عدد الغاء المشتركين بمرور الوقت، قد يتعب بعض المستلمين من رسائلك البريدية ويقومون بإلغاء الاشتراك فيها. وهذا، للأسف، يؤدي إلى قاعدة بيانات أصغر.

قد تنشأ الرغبة في إلغاء الاشتراك للأسباب التالية:

• ترسل رسائل في كثير من الأحيان،
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ليست ذات صلة أو ببساطة غير مثيرة للاهتمام للمستلمين.

0.5% أو أقل هو المعدل الطبيعي لإلغاء المشتركين. على الرغم من أن الإحصاءات حسب الصناعة قد تختلف.

يجب إيلاء اهتمام خاص للمعلمة الفرعية لمعدل الشكاوى من البريد العشوائي (SCR) - عدد الأشخاص الذين اشتكوا من البريد العشوائي. من بينهم أشخاص لم يجدوا زر "إلغاء الاشتراك"، فسحبوا رسالتك إلى البريد العشوائي أو نقروا على زر "البريد العشوائي" في واجهة صندوق البريد الخاص بهم.

يعتبر SCR مقبولاً في حدود 0.03−0.09%. إذا كانت أعلى من القيمة القصوى، فهذا سبب جدي للتفكير في جودة رسائلك البريدية. وإلا فإن رسائلك البريدية ستنتهي دائمًا في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

كيفية تقليل عدد غير المشتركين؟

إذا نقر أحد المشتركين على زر "إلغاء الاشتراك"، فلا تسمح له بالمغادرة فحسب. قم بتقديم جدول بريد إلكتروني مخصص أو وسائل أخرى للتواصل مع علامتك التجارية. على سبيل المثال، الشبكات الاجتماعية.

إذا تركك أحد المشتركين بسبب عدم الرضا عن جودة المحتوى، قم بتوضيح هذه الحقيقة في نموذج إلغاء الاشتراك من خلال استطلاع صغير. ستساعدك نتائجه على فهم أسباب عدم رضائك والتحسن.

أخطاء التسليم

هناك نوعان من أخطاء التسليم: "خفيفة" و"خطيرة".

تتضمن أخطاء التسليم "البسيطة" ما يلي:

• صندوق البريد ممتلئ،
• أخطاء في التوجيه (إعادة التوجيه إلى صندوق البريد).

وتشمل تلك "الحرجة" ما يلي:

• تعتبر الرسالة بريدًا عشوائيًا (كقاعدة عامة، تحدث في مجالات الشركات، ولكن هناك سوابق مع Mail.Ru، yandex.ru)،
• صندوق البريد غير موجود.

يعد وجود أخطاء "فادحة" في التسليم بمثابة إشارة للتحقق من قاعدة البيانات والمحتوى الخاص بك.

أكثر من 4% من أخطاء التسليم "الفادحة" تتطلب اتخاذ إجراء فوري. إذا تجاهلت هذا المؤشر، ففي أحسن الأحوال، سيرسل مزود البريد الإلكتروني رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى مجلد البريد العشوائي، وفي أسوأ الأحوال، سيمنع تداول رسائل البريد الإلكتروني منك تمامًا.

كيفية الحد من أخطاء التسليم؟

لقد اهتمت Sendsay بالفعل بالنظافة التلقائية الجزئية لقائمة البريد الإلكتروني. "العناوين غير الموجودة" هي أول المرشحين للإزالة من قاعدة البيانات. إذا تم تحديد العنوان بعد إرسال البريد الأول على أنه "غير موجود"، فلن تقوم Sendsay بإرسال البريد التالي إلى هذا العنوان، حتى لو انتهى به الأمر عن طريق الخطأ في قاعدة البيانات مرة أخرى. يتطلب الدخول إلى البريد العشوائي معرفة السبب: هذا خطأ من مزود البريد الإلكتروني أو، بعد أن قام المشترك بنقل رسالتك إلى البريد العشوائي، أراد المشترك إلغاء الاشتراك في رسائلك البريدية بهذه الطريقة. وبعد معرفة التفاصيل اتخذ قرارًا بشأن الاحتفاظ بالمشتركين أو حذفهم.

لا تخف من تنظيف القاعدة! وبهذه الطريقة، يمكنك تقليل تكاليف إرسال البريد إلى العناوين غير النشطة، والحصول على الإحصائيات الصحيحة، وتجنب الحوادث غير السارة مع موفري خدمة البريد الإلكتروني.

لا تكن مطولا - من الأفضل تقصير الجزء التمهيدي. يعتقد العديد من المشتركين أن الطول الأمثل لإرسال الرسالة هو أن المستلم لا يحتاج حتى إلى الوصول إلى شريط التمرير.

يجب أن تبدو الرسالة كرسالة فردية: يُنصح بالإشارة إلى اسم المستلم وبنائها في شكل نداء شخصي.

قد يُنظر إلى الإعلانات الصريحة والملاحظات المتفاخرة غير المفيدة على أنها بريد عشوائي. عبارات غير ملزمة مثل "الأفضل في العالم، الرضا التام للعملاء"، "دقة استثنائية غير مسبوقة"، "الشركة الرائدة المعترف بها في هذا المجال" تقنيات المعلومات"يجب استبعادها. من الأفضل الإشارة إلى البيانات كنسبة مئوية، وتحديد درجة الريادة من خلال مؤشر في السوق (يفضل تأكيدها برابط إلى وكالة تسويق). يفقد المستخدمون الثقة في النصوص التي ينشر فيها المؤلفون من الواضح أنه يبالغ في كل شيء.

شكل الرسالة مهم. سهولة استخدام البريد الإلكتروني تسهل التواصل وتبسط أسلوب التواصل في المراسلات الخاصة، أما في الرسائل الإعلانية فيجب أن تكون جودة النص مثالية، حيث سيتم استخدامه للحكم على الشركة ومنتجاتها.

يتيح لك الإنترنت الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور، لذلك يجب أن تأخذ في الاعتبار الاختلافات الثقافية واختيار شكل عالمي للتواصل وعرض المواد. يجب عليك اختيار أسلوب لا يسيء إلى المتلقي عن طريق العصيان أو الشكليات وما إلى ذلك.

بعض أسرار الكفاءة البريدية

يعتمد نجاح التأثير التسويقي إلى حد كبير على انتظام البريد. لا ينبغي عليك إرسال رسائل البريد الإلكتروني كثيرًا - فمرة واحدة في الشهر تكفي لإبلاغ العملاء بأخبار الشركة. حتى لو قام العميل بنفسه بملء النموذج والاشتراك في الأخبار، فمن الضروري ترك الفرصة للعملاء لإلغاء الاشتراك من القائمة البريدية.

تجنب إرسال المرفقات دون طلب الإذن من المستلم. أولاً، سيؤدي ذلك إلى شكوك غير ضرورية بين المرشحات، وثانيًا، لدى بعض المستخدمين قيود على حجم الرسالة وصندوق البريد أو سرعة بطيئةمجال الاتصالات. إذا كنت لا ترسل حلقات من نطاقك الخاص، ولكنك تستخدم خدمة خاصة، فاختر الخدمات ذات السمعة الطيبة.

أنواع الرسائل البريدية

أولا وقبل كل شيء، يجب أن نتحدث عن المراسلات التلقائية. يمكنهم جعل الحياة أسهل بكثير لأصحاب مواقع الويب. تخدم أجهزة الرد الآلي عبر البريد الإلكتروني هذا الغرض. المورد الرئيسيعلى شبكة الإنترنت هي الثقة. إن قيام الشخص بإرسال طلب عبر البريد الإلكتروني هو في الواقع تعبير عن ثقته بك. إذا لم تتمكن من الرد على رسائل البريد الإلكتروني، استخدم أجهزة الرد الآلي وأجهزة الرد الآلي.

يقوم الرد الآلي للبريد الإلكتروني بإصدار استجابة تلقائية للبريد الإلكتروني على الفور.

خصوصية جهاز الرد الآلي هو أنه يتم حفظ العناوين ونصوص الرسائل من أولئك الذين قدموا الطلب، وبالتالي يمكن تشكيل قاعدة بيانات منها.

وبعد ذلك، يمكن استخدامه للبريد.

يجب على بعض المستخدمين، قبل أن يقرروا شراء منتج معين، التحدث عنه عدة مرات. من أجل تسهيل الاختيار بالنسبة لهؤلاء المشترين وعدم التسبب في مشاكل غير ضرورية للبائع، تم إنشاء أجهزة الرد الآلي، والتي تشبه إلى حد كبير أجهزة الرد الآلي. وهي تختلف عن الأخيرة في قدرتها على الإنتاج رسائل بريدية تلقائيةإلى عنوان الطلب عدة مرات مع إرسال التغييرات في المعلومات.

النشرات الإخبارية الأكثر شيوعًا هي أخبار حول الخدمات أو المنتجات أو موقع الويب. القدرة على إيجاد سبب للأخبار هي فن خاص للمسوق. الأخبار المثيرة للاهتمام هي سبب وجيه لإخطار المشتركين والشركاء والأصدقاء وجذب الزوار مرة أخرى إلى الموقع.

وينبغي الإشارة بشكل خاص إلى إرسال البيانات الصحفية. وفقًا للتعريف، البيان الصحفي هو عرض واقعي للأشياء والأحداث التي تكون بمثابة مادة خام أو أحد مصادر إعداد المنشور. الغرض من البيان الصحفي هو جذب انتباه الأموال وسائل الإعلام الجماهيريةلشركة أو منتج أو خدمة أو موقع ويب.

عند كتابة بيان صحفي، حاول أن تنظر من وجهة نظر الصحفي: فهو يحتاج إلى جذب القارئ، والشيء الرئيسي بالنسبة له هو موضوع مثير للاهتمامولكن الشكل والبنية مهمان أيضًا.

إذن ما هو شكل البيان الصحفي؟

1. سيسمح لك الاستعجال بتصفية الأخبار غير الضرورية بسرعة. بالنسبة للمنشورات اليومية والأسبوعية والشهرية، تختلف أهمية الأخبار. امنح المحرر الفرصة ليكتشف على الفور ما إذا كانت الأخبار ذات صلة به أم لا.
2. يجب أن يترك العنوان انطباعًا لدى القارئ، ويجعله مهتمًا بالنص.
3. حاشية. ملاحظة. عرض موجزسيساعد المحرر في تحديد ما إذا كان يحتاج إلى هذه المادة أم لا.
4. مكان وزمان. من المستحسن أن يبدأ النص برسالة حول المنطقة التي جاءت منها المعلومات ومتى، على سبيل المثال: موسكو، روسيا، 02/1/2005.

الجزء الرئيسي.

بدلاً من النصوص الطويلة، من المستحسن توفير رابط للمزيد نص كاملمتصل. تجنب اقتباس بيانات الإدارة التي لا تحتوي على معلومات محددة. الحجج المطولة حتى من أفواه الرؤساء الكبار ليست ذات أهمية خاصة للقارئ. تجنب استخدام المصطلحات المهنية في بيانك الصحفي. إذا كان ما هو مكتوب غير واضح للصحفي الذي ترسل إليه البيان، فمن المرجح أن هذه المعلومات لن تصل إلى القراء أبدًا. يتمتع مؤلف الإصدار دائمًا بإلمام جيد بالموضوع، ولكن يجب عليه التأكد من أن النص في متناول دائرة القراء المحتملين.

من الواضح أنه كلما كان أسلوب العرض التقديمي أقرب إلى معايير اللغة الأدبية، كلما كان من الأسهل على المحرر استخدامه في المقالة وكلما أسرع في القيام بذلك.

معلومات عن الشركات المشاركة في البيان الصحفي

عادةً ما يتم استخدام الفقرة الأخيرة من البيان الصحفي للتعريف بالشركات المذكورة في البيان الصحفي.

5. بيانات المتصل

يجب عليك الإشارة إلى اسمك ورقم هاتفك والفاكس والبريد الإلكتروني وعنوان موقع الويب، أي. البيانات التي ستساعد الصحفي في الحصول على معلومات إضافية.

من حيث المبدأ، لا يمارس المسوقون إرسال البيانات الصحفية فحسب، بل أيضًا المقالات الجاهزة التي يمكن إرسالها إلى المجلات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

هناك الكثير من المطبوعات التي يهتم محرروها بملء الأقسام المختلفة، وليس الأخبار فقط؛ تظهر كل يوم عشرات الآلاف من النشرات الإخبارية المواضيعية، والتي يقرأها الملايين من الجماهير.

بشكل منفصل، ينبغي أن يقال عن خدمات التنسيب التلقائي للبيانات الصحفية.

والمثال النموذجي هو قناة المعلومات الأقدم والأكبر في Runet، Subscription.Ru. هذه منصة يتم فيها تلقي البيانات الصحفية من مصدر واحد ونقلها إلى الآخرين.