Дневник по практике в рекламном агентстве. Практика в рекламном агентстве. Так в чем же отли

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра «История и культурология»

Зав. кафедрой

истории и культурологии

Н.В. Шишова

______________________

Отчёт

по менеджерской практике

Руководитель отРуководитель от ДГТУ:

предприятия (РА): к.ф.н., доц. Подопригора А.С.

_______________________

_______________________ ______________________

«___»______________20___ г. «___»___________20___ г.

Составил (а) отчет:

студент (ка) группы ГРМ-41

________________________

«___»____________20___ г.

г. Ростов-на-Дону 2011 г.

Я была принята на практику в штат сотрудников РА «Арт-Эль» 27 июня 2011 года по 23 июля 2011 г., на должность менеджера.

В процессе прохождения производственной практики я: - ознакомился с учредительным документом – уставом, утвержденным учредителем компании; - ознакомился со структурой организации; -ознакомился с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия; - ознакомился с содержанием экономической и организационной работой;

Ознакомился с их образовательно-профессиональной подготовкой и опытом работы в рекламной сфере.

Ознакомился с особенностями работы менеджеров по проекту, по работе с клиентами, по персоналу. - участвовал в проведении дегустации напитка "Покровские лимонады" в супермаркетах г. Ростов-на-Дону - руководила, в качестве супервайзера командой промоутеров; -участвовала в организации акций и занималась подготовкой промо-персонала для мебельного салона «Лазурит». -вела базу данных клиентов, осуществляла обзвон клиентов. - составлял отчетные ведомости по промо-акциям.

ИП Соловьева или рекламное агентство «Арт-эль» существует на рынке рекламных услуг с 2007 года. Начинала свою деятельность, как агентство специализирующиесяна промо-акциями. На данный момент продолжает свою деятельность в сфере BTL - услуг, расширив специфику своей деятельности и сейчас это BTL-агентство полного цикла. Агентством налажены тесные партнерские отношения со многими СМИ, радиостанциями и транспортными компаниями. Благодаря высокому профессионализму сотрудников агентства, Вы получаете комплексное решение, выполненное командой профессионалов, обладающих большим опытом разработки и поддержки разнообразных проектов, проведению промо-акций, промо-мероприятий, что позволяет значительно снизить затраты на реализацию и сопровождение сложных маркетинговых задач.

Миссия : Мы готовы предложить самые нестандартные подходы к решению поставленных Вами задач.Мы максимально эффективно используем свои навыки и ресурсы для того, чтобы создавать яркие рекламные образы для Вас - наших клиентов. С помощью рекламного агентства "Арт-эль" окружающие узнают о Вас больше. Мы убедим их отдать предпочтение Вашим услугам и Вашей продукции!

Общие цели :завоевание лидирующих позиций среди рекламных агентств Ростова-на-Дону, специализирующихся на промоушене. Стать одним из самых востребованных агентств, специализирующихся на Btl -услугах. Стремление к постоянному увеличению прибыли из-за большего количества заказов.

Специальные цели: 1)Привлечение большего количества клиентов в 2012 году на 15% за счет улучшения своих услуг и активной рекламной политики.

2) Достигнуть прибыльности около 40% на будущий год и сохранение данной тенденции за счет привлечения большего количества клиентов.

Стратегия: «Арт-эль» выбирает стратегию роста, ведь она присуща, прежде всего, молодым организациям независимо от сферы деятельности, стремящимся в кратчайшие сроки занять лидирующие позиции. Эта стратегия обеспечивает наращивание конкурентных преимуществ фирмы и ее подразделений за счет активного внедрения на ноше рынки, диверсификации производственной деятельности, осуществления постоянных нововведений. Это прежде всего новые виды акций, новые виды услуг, новые рынки.

«Арт-эль» на данный момент осуществляет следующие виды деятельности: Salespromotion

· Дегустация

· Кросс-промо

· Лифлетинг

· Подарок за покупку

· Промо-консультант

· Розыгрыш призов

· Сэмплинг

· Тематический ивент

· Центр выдачи призов

· Анкетирование

Tradepromotion

· Аудит торговых точек

· Мерчандайзинг

· Тайный покупатель

Specailevents

· Внутрикорпоративные мероприятия

· Презентации, VIP-приемы

· Массовые общественные мероприятия

ДегустацияДегустация – весьма эффективный и доступный маркетинговый прием. Здесь как никогда важен известный принцип: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». А сегодня его можно перефразировать так: лучше один раз попробовать. Ведь путь к сердцу и кошельку покупателя лежит через его желудок! Если Вы уверены в качестве Вашего товара и в том, что он понравится вашим потенциальным покупателям – смело предложите им попробовать новинку! Этот способ действует безотказно – ведь каждый человек всегда ищет чего-то нового, интересного, необычного. И дегустация новой продукции – то, что надо в данном случае.

Кросс-промоCross-promotion (комбинированное стимулирование сбыта) - продвижения своего товара совместно с товаром другого неконкурирующего производителя.
Метод служит для установления в сознании потребителя ассоциативной связи между двумя товарами различного назначения, своего рода «родственности» по какому-либо признаку.

Лифлетинг Раздача листовок промоутерами из рук в руки – это наиболее оперативный и недорогой способ донести до потенциального потребителя информацию о Вашей компании, а также о преимуществах предлагаемых товаров и услуг.

Подарок за покупкуКто любит получать подарки? Все! Это и есть ответ на вопрос, насколько эффективны акции, предполагающие «подарок за покупку». Если бонусом является вещь полезная и стоящая – эффективность акции точно будет высокой. Найти интересный ход можно для любого товара, в этом смысле акции «Подарок за покупку» универсальны и всегда эффективны. Они стимулируют людей покупать больше Ваших товаров, потреблять больше продукции, и быстро увеличивают Ваши продажи.

Промо-консультантКонсультирование – это мероприятие, в основе которого лежит непосредственная работа с потребителем, направленная на решение проблемы клиента, где основным средством воздействия является определенным образом построенная беседа.

Розыгрыш призовРозыгрыши призов - зто вид промо-акций, при котором делается упор на развлекательность и возможность получения легкого выигрыша.
Промо-акции, направленные на активное вовлечение потребителя в процесс продвижения ТМ с целью создания дополнительной заинтересованности, формирования имиджа ТМ.

СэмплингСемплинг или раздача бесплатных образцов продукции – эффективная акция для продвижения нового товара на рынок, знакомства покупателей с обновленной линейкой продукции, стимулирования продаж и улучшения имиджа марки. Предлагая покупателям попробовать товар, Вы сможете быстрее убедить людей в качестве Вашей продукции и завоевать их в качестве постоянных потребителей.

Тематический ивентEVENT-мероприятия - это проекты, которые работают на укрепление корпоративной культуры и формирование положительного образа компании в глазах общественности.

Центр выдачи призовСамая распространенная механика участия потребителей в промо-акции «Центр выдачи призов» - «вырежи, собери, принеси и обменяй». Преимущества данного вида промо-акций заключаются в адаптируемости к любому событию, теме, продукту, хорошей сочетаемости с другими видами промо-акций, возможности привлечения покупательского интереса за счёт наиболее ценных и малочисленных призов. Одним из недостатков «Центра выдачи призов» является высокая зависимость количества участников промо-акции восприятия торговой марки от полезности, ценности призов, креатива и технического исполнения.

АнкетированиеАнкетирование или опрос проводится с целью выяснения ряда маркетинговых вопросов, выявления целевой аудитории или любых других моментов, интересующих Заказчика. Эти промоакции проводятся с помощью специальных опросных листов-анкет, составленных маркетолагами компаний или нашими специалистами. Места проведения - улица, торговые центры, выставки.

Введение

В соответствии с учебным планом я проходил производственную практику в товариществе с ограниченной ответственностью рекламном агентстве «Азия Директ» с девятого июня 2008г. по двенадцатое июля 2008г.

Я был принят для прохождения производственной практики в штат товарищества на должность менеджера.

Совместно с руководителем практики непосредственно в товариществе был составлен план осуществления работы, который я успешно выполнил.

В процессе прохождения производственной практики я:

Ознакомился с учредительным документом - уставом, утвержденным учредителем компании;

Ознакомился со структурой организации;

Ознакомился с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;

Ознакомился с содержанием экономической и организационной работой;

Ознакомился с особенностями работы с базами данных;

Ознакомление с телемаркетингом;

Ознакомился с особенностями работы менеджера отдела BTL(см. приложение);

Участвовал в проведении домашнего семплинга столовой воды «Аквафина»;

Руководил, в качестве супервайзера командой промоутеров;

Составлял отчетные ведомости по промо-акции домашний семплинг столовой воды «Аквафина»;

Вел табель учета рабочего времени.

Основная часть.

Агентство Asia Direct является одним из первых профессиональных директ маркетинговых агентств на территории Центральной Азии.

Является членом:

· 1999 год - РАДМ (Российская Ассоциация Директ Маркетинга)

· 2000 год - FEDMA (Федерация Европейских Ассоциаций Директ Маркетинга)

· 2003 год - InterDirect Network (Международная Сеть Независимых Директмаркетинговых Агентств)

Предприятие организованно в форме товарищества с ограниченной ответственностью 31 марта 1998г. Полное наименование предприятия - Товарищество с ограниченной ответственностью рекламное агентство «Азия Директ»

Рекламное агентство «Азия Директ» создано в соответствии с Конституцией РК,Законом РК «О товариществах с ограниченной ответственностью». Товарищество руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Республики Казахстан, Учредительным договором о создании товарищества и Уставом предприятия.

Руководство текущей деятельностью товарищества осуществляется единоличным исполнительным органом - генеральным директором.

Миссия компании - содействовать развитию и продвижению бизнеса своих клиентов.

Свою миссию компания осуществляет посредством «директ маркетинга».

Директ маркетинг - непрерывный процесс привлечения новых клиентов, удовлетворение потребностей постоянных клиентов и развития с ними долговременных отношений, а также укрепление положительного отношения к компании и увеличение объемов продаж.

Основные принципы работы:

· Профессионализм

· Индивидуальный подход к каждому клиенту

· Творческий подход к решению задач любой сложности

· Конфиденциальность

· Этические нормы

Компании:

· Procter&Gamble Kazakhstan

· Samsung electronics

· North Winds Kazakhstan

· БанкТуранАлем

· Styx&Leo Burnett

· McCANN- Erickson Kazakhstan

· Panda promotion

· Tequila Russia

· BBDO marketing (Москва)

· ДМ клуб (Москва)

· Сonnexions (Москва)

Подробнее об основных аспектах деятельности компании описано в приложении. В частности можно ознакомиться с директ маркетингом, BTL(below the line - под чертой), промоушн-акциях, талемаркетинге и базах данных.

Постоянный штат работников компании составляет 37 человека:

Генеральный директор;

Заместитель ген. директора;

Отдел маркетинга - 6 человек,

BTL отдел - 4;

IT отдел - 5;

Полевой отдел - 14;

Бухгалтерия - 3;

Водители - 2;

Секретарь - 1.

Но в некоторых случаях для полноценной работы агентства этого количества людей не хватает, и компания прибегает к временному найму дополнительных сотрудников. В основном это не квалифицированный труд - промоутеры, грузчики, операторы на телемаркетинг. Найм временных работников связан с проведением разовых рекламных акций и отсутствием необходимости постоянно держать большой штат сотрудников.

Привлечение временных сотрудников имеет определенную сезонность. В летнее время проводится большое количество промоушен акций, т. к. в теплую погоду возможно проведение акций на улицах, в парках, на зонах отдыха и т.д. А также легче нанять промоутеров, которыми в основном являются школьники старших классов и студенты желающие поработать во время летних каникул и согласны на невысокую заработную плату.

Структура себестоимости продукции ТОО «Азия Директ», тыс. тг.:

Проводя анализ данной таблицы, нужно отметить, что наибольшей долей в структуре себестоимости обладает заработная плата с начислениями - 43-45%, затраты на материалы 22 - 30% .Это связано с особенностью рекламного бизнеса, который не является энергоемким, материалоемким и т.д. и на первый план в структуре себестоимости выходит оплата труда работников до 70% (в некоторых случаях).

Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ТОО «Азия Директ» за 2005-2007гг., тыс. тг.

Эффективность производства относится к числу ключевых категорий рыночной экономики, которая непосредственно связана с достижением конечной цели развития общественного производства в целом и каждого предприятия в отдельности.

Прибыль занимает важное место в экономической системе. Именно прибыль обеспечивает экономическую устойчивость фирмы и ее финансовую независимость.

Рентабельность есть относительный показатель, который обладает свойством сравнимости, может быть использован при сравнении деятельности разных предприятий. Рентабельность характеризует степень доходности, выгодности, прибыльности.

Рентабельность реализации (оборота, продаж) определяется отношением величины годовой балансовой прибыли предприятия к величине годовой выручки от продажи продукции, выраженным в процентах:

П б - величина годовой балансовой прибыли предприятия (тг./год.);

В - годовая выручка от продажи продукции (тг./год);

2005г. Р продаж(оборота) = 22815 / 72120 * 100% =31,7%

2006г. Рпродаж(оборота) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007г. Рпродаж(оборота) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Данный показатель характеризует эффективность предпринимательской деятельности: сколько прибыли имеет предприятие с 1 тенге продаж, выполненных работ, оказанных услуг.

Из данных расчетов видно. Что уровень рентабельности растет с каждым годом, так же как и чистая прибыль увеличивается.

В структуре прибыли наибольшей долей - 45% обладает директ-мейл, т.е. отправка индивидуальных почтовых отправлений;

промо-акции - 35%;

Заключение

Прохождение производственной практики является важным элементом учебного процесса по подготовке специалиста в области экономики.

Во время её прохождения будущий экономист применяет полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике.

Основными задачами производственной практики являются:

Получение практического опыта работы.

Улучшение качества профессиональной подготовки.

Воспитания специалиста в духе уважения к закону.

Закрепление полученных знаний по общим и специальным экономическим дисциплинам.

Введение

Основная часть

Заключение

Приложение

Введение

Я был принят для прохождения производственной практики в штат товарищества на должность менеджера.

В процессе прохождения производственной практики я:

Ознакомился с учредительным документом – уставом, утвержденным учредителем компании;

Ознакомился со структурой организации;

Ознакомился с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;

Ознакомился с содержанием экономической и организационной работой;

Ознакомился с особенностями работы с базами данных;

Ознакомление с телемаркетингом;

Ознакомился с особенностями работы менеджера отдела BTL(см. приложение);

Участвовал в проведении домашнего семплинга столовой воды «Аквафина»;

Руководил, в качестве супервайзера командой промоутеров;

Составлял отчетные ведомости по промо-акции домашний семплинг столовой воды «Аквафина»;

Вел табель учета рабочего времени.

Основная часть.

Является членом:

· 1999 год - РАДМ (Российская Ассоциация Директ Маркетинга)

· 2000 год - FEDMA (Федерация Европейских Ассоциаций Директ Маркетинга)

· 2003 год - InterDirect Network (Международная Сеть Независимых Директмаркетинговых Агентств)

Миссия компании – содействовать развитию и продвижению бизнеса своих клиентов.

Свою миссию компания осуществляет посредством «директ маркетинга».

Основные принципы работы:

· Профессионализм

· Индивидуальный подход к каждому клиенту

· Творческий подход к решению задач любой сложности

· Конфиденциальность

· Этические нормы

КЛИЕНТЫ

Компании:

· Procter&Gamble Kazakhstan

· Samsung electronics

· North Winds Kazakhstan

· БанкТуранАлем

· Styx&Leo Burnett

· McCANN- Erickson Kazakhstan

· Panda promotion

· Tequila Russia

· BBDO marketing (Москва)

· ДМ клуб (Москва)

· Сonnexions (Москва)

Постоянный штат работников компании составляет 37 человека:

Генеральный директор;

Заместитель ген. директора;

Отдел маркетинга - 6 человек,

BTL отдел – 4;

IT отдел – 5;

Полевой отдел – 14;

Бухгалтерия – 3;

Водители – 2;

Секретарь – 1.

Структура себестоимости продукции ТОО «Азия Директ», тыс. тг.:

Показатели
З/п с начислениями
Материалы
Затраты на погрузку, разгрузку
Аренда помещений
Коммунальные платежи
Амортизация основных произв. фондов
Прочие затраты

Проводя анализ данной таблицы, нужно отметить, что наибольшей долей в структуре себестоимости обладает заработная плата с начислениями – 43-45%, затраты на материалы 22 – 30% .Это связано с особенностью рекламного бизнеса, который не является энергоемким, материалоемким и т.д. и на первый план в структуре себестоимости выходит оплата труда работников до 70% (в некоторых случаях).

Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ТОО «Азия Директ» за 2005-2007гг., тыс. тг.

В – годовая выручка от продажи продукции (тг./год);

2005г. Р продаж(оборота) = 22815 / 72120 * 100% =31,7%

2006г. Рпродаж(оборота) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007г. Рпродаж(оборота) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Данный показатель характеризует эффективность предпринимательской деятельности: сколько прибыли имеет предприятие с 1 тенге продаж, выполненных работ, оказанных услуг.

В структуре прибыли наибольшей долей – 45% обладает директ-мейл, т.е. отправка индивидуальных почтовых отправлений;

промо-акции – 35%;

Заключение

Основными задачами производственной практики являются:

Получение практического опыта работы.

Улучшение качества профессиональной подготовки.

Воспитания специалиста в духе уважения к закону.

Закрепление полученных знаний по общим и специальным экономическим дисциплинам.

Приложения

О ДИРЕКТ МАРКЕТИНГЕ

В последние четверть века директ маркетинг прочно вошел в число наиболее перспективных и эффективных способов товаропродвижения. Поэтому вполне закономерно, что и на казахстанском рынке стали появляться специализированные агентства, которые используют максимальную эффективность и избирательность воздействия прямого маркетинга.

К сожалению, современному казахстанскому предпринимателю пока еще очень трудно отличить традиционную рекламу от прямого маркетинга ввиду его небольшого опыта на нашем рынке, хотя он был создан как новое средство товаропродвижения еще в 1917 году. Одним из его основателей был американец Боб Стоун. Именно он сформулировал 30 "бесконечно прямых принципов маркетинга.

Так в чем же отличие между традиционной рекламой и директ маркетингом?

Ответ прост: Директ маркетинг (Direct Marketing) дает максимальную эффективность и избирательность воздействия.

Что такое директ маркетинг?

Директ маркетинг - непрерывный процесс привлечения новых клиентов, удовлетворение потребностей постоянных клиентов и развития с ними долговременных отношений, а также укрепление положительного отношения к компании и увеличение объемов продаж.

Одним из главных рычагов превращения обезличенного покупателя в индивидуального потребителя товаров и услуг являются сегодня базы данных, в которых накапливается обширная, многосторонняя и персонифицированная информация о юридических и физических лицах.

Используя такие прикладные дисциплины прямого маркетинга, как телефонный маркетинг, прямую почтовую рассылку (direct mail), интернет маркетинг, маркетинг баз данных (database marketing) и маркетинг построения отношений (маркетинг лояльности), Вы не только приобретаете новых клиентов и значительно увеличиваете объем продаж Ваших товаров и услуг, но и получаете возможность просчитать отдачу от каждой вложенной суммы.

Каковы же основные принципы работы Директ Маркетинга?

· Персонифицированный поиск клиентов, т.е. определение круга лиц, непосредственно заинтересованных в потреблении того или иного вида продукции или услуг

· Установление двухсторонних контактов с клиентами

· Регулярное поддержание этих контактов (создание клуба лояльности

Темпы роста использования директ маркетинга уже заметны и на нашем рынке.

Если на начало 1998 года мало кто вообще знал, что это такое, то на сегодняшний день все больше отечественных производителей обращается к этому виду товаропродвижения. И это не случайно, так как опросы показывают, что личный контакт, личное обращение имеют гораздо большее значение и влияние при выборе того или иного вида товара или услуги, чем безличное обращение по TV или в газетах.

Создание клуба лояльности - одна из главных конечных целей директ маркетинга. Что же это такое? На самом деле, многие компании уже пробуют создавать эти клубы, понимая всю важность установления постоянных личностных контактов со своими потребителями (Procter&Gamble).

20% постоянных клиентов приносят 80% прибыли любой компании - это неоспоримое правило знают многие, но, к сожалению, немногие знают, как им пользоваться. А ведь привлечь клиента намного легче, чем его удержать. Директ маркетинг как раз и занимается разработкой и проведением "удерживающих" мероприятий по схеме: Вы знаете своего клиента - Ваш клиент знает Вас. При правильно и грамотно проведенных мероприятиях по удержанию, потенциальные клиенты, пройдя различные стадии ("потенциальный клиент", "клиент", "постоянный клиент") становятся преданными сторонниками, так называемыми "адвокатами" данной торговой марки. Это является высшей точкой так называемой "Пирамиды лояльности". На этой вершине клиент сам уже становится подвижником этой торговой марки, ее рекламным агентом.

Методы директ маркетинга работают практически во всех отраслях. Наиболее активно их используют страховые компании, туристический бизнес, авиакомпании, банки, крупные промышленные и торговые корпорации.

Но не менее продуктивно прямое продвижение работает и в компаниях среднего и мелкого бизнеса. Достаточно привести небольшой пример:

Если в парикмахерской (не важно, будь то респектабельный дорогой салон красоты или салон для людей с достатком не выше среднего) предложить каждому посетителю заполнить специальную анкету, содержащую дату его рождения и дни рождения его близких, а также телефоны и адрес, по которым можно с клиентом связаться, а затем, в канун его дня рождения поздравить и предложить в качестве подарка скидку на обслуживание, то, можете быть уверены, этот клиент не уйдет от Вас. Мало того, он будет рассказывать всем своим друзьям, коллегам о том, в каком прекрасном салоне его обслуживают, какой там квалифицированный и внимательный персонал.

Таким образом, Вы не только получаете постоянного клиента, но и привлекаете новых, не тратя больших средств на рекламу.

BTL и промоушн-акции.

Легенда о возникновении термина BTL (below the line - под чертой) такова:

Примерно в середине прошлого века один из руководителей некоей крупной компании (утверждают, что это - Procter & Gamble) составил смету предстоящих расходов на маркетинг. Включив в нее стандартные элементы (реклама в прессе, на телевидении и радио, PR, разработка новой упаковки и т.д.), он подсчитал расходы, повел черту, и вдруг вспомнил, что не учел раздачу бесплатных образцов товара, расходы на организацию городского праздника, на котором люди будут пробовать производимую его компанией продукцию. Посчитав все дополнительные расходы, он составил окончательную смету. Так возник термин BTL -то, что под чертой или нетрадиционный маркетинг.

Индустрия BTL-услуг в последнее время развивается огромными темпами. В комплекс "Below The Line" включают PR, sales promotion, специальные акции.

Давайте поговорим о промоушн-акциях, как об одном из направлений sales promotion, популярность которых значительно выросла в последнее время, об их целях и типичных ошибках.

Весь процесс подготовки и проведения промоушн-акции можно условно разбить на несколько этапов:

· Постановка задачи

· Определение целевой аудитории (ЦА)

· Расчет затрат на проведение промоушн-акции

· Составление плана проведения промоушн-акции

· Подбор промоутеров

· Тренинг для промоутеров

· Заказ оборудования, униформы для промоутеров, участвующих в промоушн-акции и рекламных материалов

· Выбор форм отчетности на период проведения промоушн-акции

· Проведение промоушн-акции

· Анализ результатов.

Для начала необходимо выяснить какая конкретная задача ставится перед планируемой промоушн-акцией. Это может быть внедрение на рынок нового товара, повышение узнаваемости торговой марки, стимулирование продаж, создание положительно имиджа фирмы и ее торговых марок, и т.д.

Помимо этого нужно выбрать форму проведения промоушн-акции исходя из особенностей товара, который необходимо рекламировать, это может быть семплинг (от англ. sample - образец), дегустация, розыгрыш призов, демонстрация товара, и т.д. Например, для продвижения продуктов питания очень эффективно проведение дегустаций. При проведении промоушн-акций товаров непродовольственной группы в зависимости от вида продукции возможно проведение демонстрации лучших свойств, качеств товара, семплинга (раздача бесплатных образцов продукции), розыгрыша призов, моментальной лотереи и т.д.

Для того чтобы деньги не были потрачены впустую, перед началом любой рекламной кампании, необходимо определить ЦА, на которую рассчитан данный товар или услуга. Этот подход применяется и при подготовке к проведению промоушн-акций.

В зависимости от определенной ЦА, определяются пространственно-временные ресурсные потоки для проведения промоушн-акции. Это могут быть супермаркеты, ночные бары, летние площадки, кинотеатры, бассейны, пляжи, боулинги, фитнесс-клубы и т.д. Наиболее подходящим временем для проведения промоушн-акций в супермаркетах является период с 16.00 до 20.00. Именно в это время основная масса людей совершает вечерние покупки. Время проведения промоушн-акций в других местах определяется в зависимости от дня недели, места расположения, времени года и многих других факторов, которые учитываются в каждом конкретном случае. Например, при проведении промоушн-акций по продвижению сигарет и спиртных напитков, может быть несколько пространственно-временных потоков данной ЦА, а именно, это могут быть не только супермаркеты в оптимально-посещаемое время, где ЦА может приобрести данный продукт, но и бары, дискотеки, рестораны и т.д. Хочется отметить промоушн-акцию, которую проводила компания "Coca-Cola" в августе-октябре этого года. Акция называлась "Вместе по жизни". Местом проведения данной акции были выбраны ЗАГСы. В день регистрации молодожены получали в подарок продукцию компании "Coca-Cola". Естественно, каждая регистрация сопровождалась видеосъемками. Теперь представьте, как спозиционировала себя компания "Coca-Сola" в глазах своих потенциальных потребителей, ведь памятные фотографии и видеоматериалы будут просматриваться еще не раз, как самими молодоженами, так и их друзьями и близкими людьми.

Но недостаточно выбрать место и время проведения, надо выбрать еще и стиль поведения, тип промоутера. Другими словами, верно спозиционировать себя относительно целевой аудитории. В зависимости от Вашей ЦА, можно выбрать девушек и юношей по четырем направлениям:

· классические

· домашние

· тинэйджеры

Если Ваша ЦА - это мужчины, то, скорее всего, промоутеры будут девушки с эффектной внешностью. Хотя стоит узнать, а не совершаются ли покупки в данном месте семейными парами. В таком случае следует делать акцент на интересный, привлекающий внимание наряд. Аналогично, нарядные, скромные и опрятные девушки должны работать на промоушн-акциях, направленных на домохозяек, не вызывая раздражения длинными ногами и "красными" ногтями, а это огромное число различных продуктов.

Мы подошли к наиболее важному моменту в подготовке промо-акции, а именно - это поиск и привлечение промоутеров, потому что именно этим людям Вам предстоит доверить имидж своего товара и деньги, которые Вы потратите. Конечно, Вы можете набрать персонал из коллектива Вашей фирмы, что достаточно эффективно, если речь идет о сложных технических изделиях, когда необходимо дать квалифицированную информацию по характеристикам товара, но имеет ли это смысл, если промо-акция, которую Вы собираетесь проводить, должна проходить в нескольких местах либо в течение длительного периода времени. Кроме того, Ваш сотрудник может быть блестящим специалистом, но быть плохим промоутером. Под качеством персонала следует понимать соответствие промоутера Вашей ЦА, их внешнему виду (привлекательности), их поведению, способности реагировать на возникающие внештатные ситуации, бесконфликтность.

Один из самых эффективных инструментов промо-акции - это улыбка промоутера. К сожалению, очень часто мы видим в магазинах обратное: промоутеры уныло смотрят в пол, думая "скорее бы это закончилось", так что судите сами, какой бесценный ресурс теряет агентство и их Клиент в данной ситуации. Здесь вспоминаются времена Советского Союза: инженер спит, зарплата капает. Причина здесь кроется порой в низкой заработной плате, а чаще всего из-за непрофессионального подхода в подготовке промутеров.

Как правило, тренинг должен включать в себя несколько этапов:

· определение свойств товара, новшеств

· сегментация рынка потребителей (определение основных потребителей данной продукции: пол, возраст, демографические и социальные данные и т.д.)

· ролевые игры (в игровой форме моделируются различные виды покупателей, внештатные ситуации для проверки правильности подачи информации для каждой отдельной группы потребителей)

· обязанности промоутеров (10 НЕльзя для промоутеров: курить, кушать, жевать жвачку и т.д. в процессе работы).

Такая форма подготовки позволяет наиболее эффективно закрепить полученную информацию и в дальнейшем, при проведении промоушн-акции избежать неприятных ситуаций, когда, например, на вопрос: "Из чего изготавливается данный продукт?" промоутер толком ничего не может ответить. Непрофессионально проведенная подготовка промоутеров приводит в лучшем случае к неэффективной промо-акции, а в худшем - к уменьшению продаж. Но и, конечно же, большое значение в процессе проведения промоушн-акции имеет подбор и подготовка супервайзера. Существует ошибочное мнение, что в обязанности супервайзера входит своевременная доставка материала на промо-точку и на этом его миссия заканчивается. Но так ли это? Ведь при правильно проводимом контроле отдача от самой акции будет выше.

Помимо тренингов, огромную роль в проведении промо-акций играет подбор униформы. Нередки те случаи, когда Клиент во что бы то ни стало хочет сэкономить. Скорее даже таких большинство. В понимании Клиента эффективность ассоциируется более с экономией денег на акции, нежели с реальными цифрами, отражающими продажи. Отсюда отсутствие яркой, привлекающей внимание одежды промоутера. Промоутер теряется в толпе. А в итоге получается абсолютно ничем не выделяющаяся акция, каких много. Прислушайтесь к мнению потребителя: "Если я увижу в магазине промо-группу, внушающую доверие, выглядящую красиво и ярко, то я могу подойти к этой группе и принять участие в акции…". Человек, в силу своих физиологических особенностей, воспринимает 90% информации визуально, и именно поэтому было бы ошибкой не задействовать зрение, отказавшись от изготовления интересной и яркой униформы для промо-акции.

Вспомните промоушн-акцию, которую проводила компания "Coca-Cola" в июне этого года по внедрению на казахстанский рынок новой "Fanta Exotic". Т.к. основными целями данной акции являлись: ознакомление потребителя с новым вкусом "Fanta", повышение узнаваемости торговой марки, а также создание положительного имиджа данной торговой марки, то механизмом проведения этой акции была выбрана дегустация. Но не из-за механизма проведения многие алматинцы и гости столицы запомнили эту яркую и необычную акцию, которая проводилась не только в самых крупных супермаркетах нашего города, но и в аквапарках, в кинотеатрах и парках, а из-за выбранных и изготовленных костюмов.

Разве вы не обратили бы внимания на четыре огромные и яркие ростовые куклы-фрукты: Апельсин, Лимон, Ананас и Манго, которые прохаживались перед магазинами, общались с детьми и взрослыми, танцевали и при этом предлагали попробовать новую "Fanta" с экзотически вкусом? Даже если бы Вы не обратили внимания на кукол, что очень маловероятно, то Ваше внимание обязательно бы привлекли две девушки в экзотических нарядах жителей с островов Океании с не менее экзотической внешностью. Резуьтатом данной акции стало то, что "Fanta Exotic" не только прижилась на нашем рынке, но и заняла определенный сегмент казахстанского рынка.

После завершения проведенной работы необходимо проанализировать полученные результаты. Для этого потребуются бланки отчетности, которые разрабатываются вместе с Заказчиком до начала акции, а в дальнейшем, заполнятся во время проведения промо-акции. У Вас появляется возможность получить любую интересующую Вас информацию, начиная от количественного увеличения продаж торговой точки во время проведения промо-акции и заканчивая динамикой посещения магазина по часам, дням, неделям. Для этого необходимо заранее определить какая информация Вам потребуется.
В заключение, подведя черту, хочется вспомнить данные американской торговой организации POPAI, 80% потребителей принимают решение о покупке непосредственно в магазине. Покупают то, что:

Лучше знают (о чем больше слышали) и чему доверяют

То, о чем сейчас напомнили

То, что купить "удобнее"

Быстрее попалось на глаза, удобнее расположено

То, что посоветовали и убедили купить именно это:

1.Напомнили

2.Показали

3.Заинтересовали

4.Убедили и заставили поверить (бесплатно проверить).

Телемаркетинг

Совместное использование систем управления Базами Данных и телекоммуникационных технологий открывает новые возможности в использовании маркетинговых функций, таких как: продвижение товаров и услуг по телефону, организация центров обслуживания по телефону, полный подбор и обработка собранной информации в любой сфере деятельности, все это можно обобщить одним понятием - ТЕЛЕМАРКЕТИНГ.

ТЕЛЕМАРКЕТИНГ это:

1. продвижение товаров и услуг;

2. выявление степени готовности клиента к предполагаемой продаже (сделке);

3. оценка потребностей предполагаемого клиента на предложение;

4. оценка потенциальных возможностей клиента на предложение;

5. организация встреч ваших менеджеров с покупателями и ответственными лицами для заключения торговых сделок;

6. выявление покупателей и/или лиц, принимающих решения (ответственных лиц);

7. работа с клиентами после прямой почтовой рассылки;

8. программы сбора средств на благотворительные цели;

9. поиск спонсоров;

10. программы поддержки дистрибьюторов;

11. приглашения к участию в мероприятиях, семинарах и конференциях;

12. сбор и организация необходимой информации;

13. программы стимулирования сбыта;

14. качественная/количественная оценка предполагаемых покупателей и выбор приоритетных;

15. внедрение нового продукта/услуги на рынок;

16. выявление новых рынков сбыта;

17. исследования в области конкуренции (насколько ваш продукт или услуга конкурентоспособны на рынке);

18. оценка удовлетворения от продукта/услуги;

19. позиционная оценка места вашего бизнеса на рынке;

20. поддержание и развитие контактов с клиентами;

21. программы периодического обзвона клиентов;

22. обработка и приём заказов;

23. восстановление связей с неактивными клиентами.

Назначение Телемаркетинга

Основные критерии выбора средств массовой информации, из которых Вы можете выделить именно то средство массовой информации (учитывая факторы наиболее отображающие Вашу специализацию), которое позволит наиболее эффективно распространить информацию как о Вашей продукции или услугах, так и о Вас и Вашей компании.

1. Циркуляция информации.

2. Быстрый отклик.

3. Возможность внесения изменений.

4. Возможность достижения аудитории по месту её нахождения.

5. Высокая вовлеченность аудитории.

6. Географическая избирательность.

7. Демографическая избирательность (возраст, пол, семейное положение, национальность и т.д.)

8. Измеряемый отклик.

9. Лучшая возможность проверки спроса и больший выбор возможностей.

10. Настойчивость.

11. Обилие места для вашего сообщения.

12. Психологическая избирательность.

13. Различные возможности ответить.

14. Целевой отбор аудитории.

Краткое время ввода и быстрое свертывание информации.

	Телемаркетинг
Циркуляция Информации
Рейтинг газет и журналов по всем показателям невысок, потому что многие их читатели не обращают внимания на объявления. То же относится к телевидению и радио, потому что люди смотрят и слушают их по выбору.
Быстрый отклик
Если вы можете подождать несколько дней, попробуйте использовать радио или телевидение. Телевидение также обеспечивает быстрый отклик, часто в течение тех нескольких минут, пока идет рекламная передача, но только после того, как вы потратили уйму времени и денег на ее производство.	Если вы хотите проверить предложение сразу же и удостовериться в отклике в течение нескольких часов, воспользуйтесь телемаркетингом.	Возможность внесения изменений
Из-за высокой стоимости производства, телевидение дает меньше возможностей вносить изменения. Из-за длительного времени ввода журналы являются менее гибкими в этом отношении. В то же время, благодаря краткому периоду ввода, газеты и местное радио также дают возможность вносить изменения.	Телемаркетинг предлагает наибольшую возможность для внесения изменений, так как вы можете внести изменения в течение нескольких минут.
Возможность достижения аудитории по месту её нахождения
Если вы хотите добраться до ваших потребителей, когда они находятся у себя дома, хорошо воспользоваться телевидением. На пути от дома до работы достичь их поможет радио или реклама в метро. Желая застать их на работе, неплохо воспользоваться газетами и журналами. Но и это не дает гарантии, что они откликнуться на ваше предложение о чем-либо.	Телемаркетинг обеспечивает вам все эти возможности достижения аудитории на работе и дома (при наличии необходимых баз данных).
Высокая вовлеченность аудитории.
Некоторые длительные телешоу на телевидении также могут в различной степени привлечь зрителей к участию в них (с помощью опросов и возможности поучаствовать в шоу по телефону).	Телемаркетинг является несомненным победителем по этому показателю, так как он легко может вовлечь слушателя в разговор.
Географическая избирательность
Не будете ведь вы выбрасывать на ветер деньги давая рекламу за весь тираж в журнале, который распространяется по всему Казахстану, если 80 процентов вашей целевой аудитории находится, к примеру, только в Алматы?	Чаще всего для прямого маркетинга требуется выбор каких-то отдельных регионов, поэтому для этого лучше всего подходит телемаркетинг и прямая почтовая рассылка.
Демографическая избирательность (возраст, пол, семейное положение, национальность и.т.д.)
Некоторые журналы и немногие радио, и телевизионные передачи также обеспечивают демографическую избирательность.	Телемаркетинг, используя демографические базы данных, безусловно, является наилучшим с этой точки зрения, т.к. достигается нужная целевая аудитория.
Измеряемый отклик
Чем быстрее вы можете оценить отклик, тем быстрее вы можете распространить предложение на другие рынки или средства информации. Но, используя стандартные приемы рекламы, вы рискуете просто потерять время.	Наивысший рейтинг по этому показателю у телемаркетинга, потому что вам не приходится бесполезно тратить время на ожидание какого-либо отклика пригодного для оценки, так как вы получаете его уже в первые часы кампании.
Краткое время ввода и быстрое свертывание информации
Рейтинг журналов ниже, потому что журнал не может быть изготовлен за считанные часы. Газеты и радио могут составить некоторую конкуренцию телемаркетингу, прежде всего благодаря короткому времени ввода информации.	Чем более гибка временная структура, тем чаще вы можете проверять предложение и тем быстрее вы можете вернуть свою компанию, если этого требует ситуация. К средствам массовой информации с наиболее гибкой временной структурой относится телемаркетинг.
Лучшая возможность проверки спроса и больший выбор возможностей
Журналы практически не позволяют это делать из-за специфики периодичности.Широковещательные средства информации из-за краткости продаваемых промежутков времени и иногда дороговизны производства дают меньшую возможность проверять предложения нескольких видов.	Телемаркетинг предоставляет огромные возможности проверки спроса. Существенные и несущественные изменения сценария позволят вам испытать сразу несколько видов одного и того же предложения.
Настойчивость
Телевизионная реклама, раньше считалась настойчивой, однако, теперь таковой не является, поскольку зритель может легко переключиться с канала на канал, чтобы не забивать себе голову. При чтении журнала человек может просто пропустить объявление, а реклама по радио не является такой настойчивой, потому что аудитория вовлечена в меньшей степени.	Могут ли люди избежать получения информации от вас? Если нет, средство информации считается настойчивым. Телемаркетинг является таковым, потому что практически невозможно не отвечать на телефон, если он звонит.
Обилие места для вашего сообщения
Большинство широковещательных средств массовой информации, за исключением длительных телепрограмм, предлагают очень мало места.	Телемаркетинг со средней скоростью человеческой речи 150 слов в минуту (а это две трети страницы формата А4), предоставляет вам достаточно места.
Психологическая избирательность
Большинство журналов придерживаются определенного стиля, а также различные разделы газет (спорт, новости, бизнес, искусство) также предназначены для определенных групп населения. Растущее число специализированных газет, журналов (для определенных групп, о моде, компьютерах, бизнесе и т.п.) также обеспечивает психографическую избирательность.	Телемаркетинг позволяет непосредственным образом выйти на определенные психографические группы, то есть людей с определенным стилем и образом жизни.
Различные возможности ответить
Широковещательные средства массовой информации не дают такой возможности. В общем случае, вы можете предложить какой-то один способ обращения к вам. Проблема, возникающая с большинством широковещательных средств информации,в особенности, при трансляции, заключается в том, что зритель никогда не может вернуться назад, чтобы снова увидеть номер телефона, который был ему предложен еще до того, как у него в руках оказался карандаш. В таких случаях возможность отклика практически равна нулю. Или, представьте, как вы едете в машине, и по радио передают важный номер телефона, при таком сценарии недалеко до аварии.	Чем больше возможностей ответить имеется у людей, тем охотнее и быстрее они сделают заказ. Если они могут сделать заказ по телефону как при использовании телемаркетинга - это замечательно. Если они могут послать запрос по факсу или по электронной почте - тоже неплохо.
Целевой отбор аудитории
К примеру, телевидение не позволяет достигнуть такой в отношении музыки степени избирательности, как Телемаркетинг. Радио также является малоизбирательным средством массовой информации, правда, если только вы не пытаетесь обращаться к определенным психографическим группам, используя их пристрастия в отношении музыки. Наружные стенды обеспечивают малую избирательность и редко используются для ДМ. Журналы позволяют производить прицельный отбор аудитории и, возможно, являются наилучшим средством для ДМ после телемаркетинга и прямой почтовой рассылки.	Одним из главных преимуществ ДМ является целевой отбор аудитории. Из всех средств массовой информации телемаркетинг и прямая почтовая рассылка позволяют наилучшим образом осуществлять целевой отбор аудитории.

Если Вам нужно максимально приблизиться к целевой аудитории для достижения эффективности от вашей кампании, если Вас волнует процент возврата с каждой сделки в перерасчете на каждый вложенный маркетинговый доллар, и Вы хотите сэкономить на рекламе, то воспользуйтесь Телемаркетингом!

Список или базы данных?

Понятие - база данных, сейчас на слуху. Я бы даже сказала, что наблюдается своего рода мода, говорить о базах данных. Но чаще всего это оказывается список клиентов и хорошо еще, если в электронном виде.

Чем же отличается список клиентов от базы данных?

Ответ прост - как только в ваш список клиентов кроме их имен и адресов добавится дополнительная и интересная информация именно для Вас, для Вашего бизнеса список начнет превращаться в базу данных.

Эти детали, или говоря профессиональным, языком дополнительные поля данных, должны максимально подробно описывать ваших клиентов, создавать портрет потребителя. Чем ближе этот портрет к оригиналу, тем успешней будет продвигаться, и продаваться Ваш товар/услуга. Потому что вы будете знать, кому продавать и когда это делать (в нужное время в нужном месте и с нужными людьми).

Список с адресами и телефонами может иметь любой источник и принадлежать кому угодно, но база данных будет принадлежать только Вам т.к. в ней будет собрана информация с учетом особенностей и потребностей Вашего бизнеса и Ваших клиентов.

Многие тратят приличные деньги, не получая достаточной отдачи из-за того, что упускают из виду - для своего бизнеса базу данных нельзя купить, ее можно только создать. Для дела будет лучше, если Вы станете исходить из того, что любая чужая база данных - для Вас всего лишь список.

Где же взять эту информацию? Чаще всего эта информация есть в компании, только она в разрозненном виде у различных менеджеров и на различных источниках. Главное найти ее, собрать в единое целое, в единый формат.

Но не теряйте время и деньги на получение информации ВООБЩЕ и размещение этой информации в Вашей базе данных. Эта информация, пусть даже достоверная и интересная, чаще всего оказывается совершенно бесполезной. Есть только один верный способ "затащить" необходимых людей в свою базу: Вы достаете-покупаете список перспективной, на Ваш взгляд, аудитории, естественно, структурируете его и вводите в компьютер (заготовка БД). Затем Вы начинаете общаться с этими клиентами до тех пор, пока не вычеркнете всех, кто никак не откликается на Ваши замечательные предложения. Те, кто остались, - Ваш потенциальный капитал.

Гордон Гроссман говорил: "Если Ваши клиенты не сделают Вас богатым, то кто же тогда?.."

Если Вас мучают сомнения по поводу необходимости создания базы данных попробуйте ответить на несколько вопросов:

Ваша фирма, Ваш бизнес не находится в агрессивной конкурентной среде?

Разве Вам не следует обеспокоиться регулярным общением со своими клиентами, чтобы сохранить их? И разве сохранить старого клиента не дешевле, чем приобрести нового?

Вот и получается, что первое место, где следует поискать исходные списки для составления базы данных, это собственные "закрома". Возможно, некоторые источники для Вас настолько очевидны, что Вы их просто перестали замечать

Начните с того, что необходимо:

· Обязать каждого, кто контактирует с клиентами, записывать их имена и адреса - это телефонистки, секретариат, маркетологи, отдел по работе с жалобами и другие служащие.

· Если Вы используете в работе розничные точки сбыта, агентов или цепь дилеров, то впишите им в должностные обязанности то же самое.

· Вы предоставляете гарантии клиентам? Зафиксируйте их имена и адреса.

Содержание
Введение………………………………………………………. ….…….………..….…….4
1. Характеристика объекта практики……………………………….… …….….………..6
1.1 Краткая технико-экономическая характеристика объекта практики …….….....6
1.2 Характеристика организационной структуры…….…… ..…..……….…….….…8
1.3 Структура и функции отдела по работе с клиентами.………….….….…….….13
1.4 Состав технических средств обработки экономической информации в отделе по работе с клиентами……………………… …………………..…………..…….…..16
1.5 Характеристика технологических процессов сбора, передачи, обработки и выдачи экономической информации в отделе……………………….……….….…….16
2. Анализ финансового состояния и перспектив развития рекламного агентства на основе форм бухгалтерской финансовой отчетности……………….…… …..….……18
3. Программное обеспечение…………………….…………….………… ….….………24
4. Правовое обеспечение……………………….……….…………. …….….……….….25
Заключение………………………….…….……….…… .………………..………….…..26

Введение
Местом прохождения преддипломной практики является, рекламное агентство M&C SAATCHI RUSSIA расположенное по адресу: г.Москва, ул. Малая Грузинская, д. 15. Юридическое лицо ООО «Даймонд Групп»
Я была принята для прохождения производственной практики в рекламное агентство на должность координатора проекта.
Задачами прохождения практики является:
1. Ознакомление с историей развития рекламного агентства, ее учредительными документами;
2. Ознакомление с организационной структурой рекламного агентства в целом, а также отдела по работе с клиентами;
3. Координирование акции «Спроектируй себе отпуск с Hotpoint Ariston»;
4. Изучение основных направлений деятельности, правовых основ деятельности, структуры и методов управления;
5. Анализ финансового состояния рекламного агентства.
Совместно с руководителем практики был составлен план осуществления работы, а именно ознакомление с:
- учредительным документом – уставом, утвержденным учредителем компании;
- структурой организации;
-организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;
- особенностями работы координатора проекта
Основным местом прохождения практики является BTL отдел, который занимается разработкой и проведением рекламных компаний.
Руководителем преддипломной практики является руководитель BTL отдела Дегтярева Анастасия Игнатьевна.
Миссия рекламного агентства – удовлетворить потребность предпринимателей, частных лиц в рекламном продукте, содействовать развитию и продвижению бизнеса своих клиентов.
Компания стремится полностью освободить клиента от рекламных "забот", взяв на себя ответственность за успех и жизнеспособность рекламной кампании. Успешные проекты компании сочетают новейшие технологии и блестящий креатив. Стратегической задачей деятельности рекламного агентства является управление имиджем клиента.

1. Характеристика объекта практики

1.1 Краткая технико-экономическая характеристика объекта практики

Местом прохождения преддипломной практики является, рекламное агентство M&C SAATCHI RUSSIA расположенное по адресу: г.Москва, ул. Малая Грузинская, д. 15. Юридическое лицо ООО «Даймонд Групп».
Наряду с сетью креативных агентств Saatchi & Saatchi в России появился и офис сети M&C Saatchi Russia. Российским партнером M&C Saatchi стала российская группа EMCG.
Британская M&C Saatchi основана в 1995 году. Сейчас предоставляет весь спектр коммуникационных услуг (креатив, медиасервис, PR и т. п.) и имеет офисы в 18 странах: Америке, континентальной Европе, Китае, Японии, Австралии и т. д. Общий штат - 1,1 тыс. человек.
M&C Saatchi была основана двумя живыми легендами британской рекламы - братьями Морисом и Чарльзом Саачи, которые известны во всем мире как основатели агентства Saatchi & Saatchi. Созданное в 1970 году это агентство к 1980-м стало одной из крупнейших рекламных сетей мира.
О своем желании M&C Saatchi выйти на российский рынок заявляла еще несколько лет назад. Тогда группа предупреждала, что будет рассматривать в 2010–2012 годах вариант партнерства с местным игроком.
Рекламное агентство M&C SAATCHI RUSSIA начало свою деятельность в 2010 году, до этого оно называлось «Heaven Eleven».
Специализация: Рекламное агентство полного цикла услуг, представляющее полный комплекс услуг в области рекламы и рекламных коммуникаций - от исследований рынка, выработки рекламной стратегии и создания рекламы до представления медиа-услуг.
Позиционирование: Смысл нашего существования - в том, чтобы дать нашим клиентам возможность расти. Сделать так, чтобы стратегия клиента работала, чтобы клиент достиг поставленных целей. В этом - обещание нашего бренда и наша миссия.
Рекламное агентство выполняет следующие основные функции:
1. На стадии планировании рекламы:
изучение товара или услуг как таковых и их конкурентоспособности на рынке;
исследование рынка в объемах необходимых для обоснования рекламных компаний и определение перспектив сбыта товара или услуг;
изучение методов организации сбыта и системы распределение;
изучение имеющихся средств распространении рекламы и выбор наиболее эффективного и экономически выгодного среди них;
составление плана-графика рекламной компании.
2. На стадии подготовки рекламы:
создают рекламную продукцию на основе полученных от рекламодателей заказов, разрабатывают планы комплексных рекламных компаний, других рекламных мероприятий, используя потенциал как творческих, так и технических специалистов;
сотрудничают с типографией, студиями, рекламными комбинатами, внештатными специалистами.
3. На стадии размещении рекламы:
покупка услуг рекламоносителей и передача им оригиналов рекламного сообщения;
контроль за появлением рекламного сообщения в органы печати, вещания и других местах размещения рекламы;
проведение прямой почтовой рассылки;
организация и проведение выставок, ярмарок, пресс-конференций, мероприятий в рамках «public relations», оказание услуг;
ведут расчеты с рекламодателями и СМИ.
Кроме того рекламное агентство могут разрабатывает товарные знаки и фирменный стиль, интерьеры торговых залов и офисов и осуществляет государственную регистрацию товарных знаков.
Стратегической задачей деятельности рекламного агентства является управление имиджем каждого клиента. Грамотное планирование и анализ плюс исключительно качественная пошаговая реализация – вот основа создания репутации и, в конечном итоге, продвижения бизнеса.
Клиенты (бренды): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, Международный московский банк, "Старик Хоттабыч", DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston).
Численность сотрудников M&C Saatchi Russia на данный момент составляет 23 человека, средний возраст 30 лет.

1.2 Характеристика организационной структуры.

В рекламном агентстве имеет место принцип - все работы с конкретными заказчиками ведутся одним специалистом. Его называют ответственным исполнителем проекта, если он осуществляет рекламу фирменного товара. Этот специалист владеет информацией о стратегических планах, возможностях, перспективах заказчика, данными конъюктурного, конкурентного и сегментационного анализа, позволяющими научно-обоснованно подходить к планированию, разработке и реализации рекламных компаний. Исполнительный директор лично знает нужных ему специалистов, работающих на фирме заказчика, и пользуется их полным доверием и поддержкой.

Рисунок 1. Организационная структура рекламного агентства M&C Saatchi Russia.

Исполнительный директор. Он - ключевая фигура в рекламном бизнесе. В условиях ужесточающей конкуренции, когда очень трудно найти, а тем более удержать солидного заказчика, именно от него зависит характер сотрудничества: спотанный или планируемый, узкоспециализированный или комплексный, ограниченный или широкомасштабный, краткосрочный или долговременный.
Рекламному агентству крайне важно, чтобы исполнительный директор обладал особыми качествами.
- прфессионализмом. И не только в своем, рекламном деле. Ему необходимо также знание проблем рекломадателя, умение их прогназировать и оперативно решать, используя возможности рекламы. Профессиональный директор вызывает уважение, располагает к доверию.
- способностью удовлетворить ожидания рекламодателя. Организовывать такую рекламную кампанию, которая принесла бы его фирме, изделиям, услугам известность, обеспечила бы им устойчивый сбыт, принесла ощутимую прибыль.
- умением наладить деловые связи с заказчиками,
- качествами, присущими хорошим работникам- увлечение своим делом, тщательностью и аккуратностью, оперативностью реагирования, неординарным мышлением, логикой, способностью систематизировать свой труд и прогназировать события;
- способностью генерировать идеи и их защищать, внедрять, пропагандировать;
Теперь рассмотрим других отделы рекламного агентства, участвующие в обеспечении рекламной кампании прямо или косвенно. Их работа также важна в обеспечении эффективной деятельности.
Отдел по работе с клиентами - группа менеджеров, которые являются связующим звеном между клиентом и рекламным агентством.
Обязанности:

Планирование, организация и контроль работы отдела - обслуживание и развитие отношений с существующими Клиентами агентства, участие в тендерах и привлечение новых Клиентов, обработка входящих запросов, подготовка и продажа предложений, проведение презентаций и переговоров с Клиентами, решение конфликтных ситуаций, подготовка и сдача отчетов, документооборот.

Обеспечение ресурсов, необходимых для работы отдела и потенциала для его развития. Обучение и профессиональное развитие сотрудников отдела, мотивация сотрудников, вовлечение в командную работу, оценка трудового участия и распределение ежемесячного премиального фонда.

Контроль текущих рабочих процессов отдела – поиск, оценка и внедрение новых подходов и решений, контроль и снижение издержек, связанных с работой отдела, повышение командного и персонального КПД каждого из сотрудников

Креативный отдел - это отдел, ответственный за создание идей, креатива на основе стратегии, выбранной отделом стратегического планирования. Здесь работают копирайтеры (отвечают за текстовую часть рекламы) и арт-директора (визуальный ряд). Отдел возглавляет креативный директор.
Важным аспектом этой должности является интерпретация коммуникационной стратегии клиента и построение креативных концепций в соответствии с этой стратегией. Другим существенным аспектом является обязанность инициировать, поддерживать и развивать креативные идеи всех вовлеченных в творческий процесс. Креативный директор отвечает за финальный творческий продукт. Он участвует в формулировании стратегии бренда , написании брифа , процессе создания рекламы, презентации и продаже идей клиенту, в реализации рекламного продукта для публикации в средствах массовой информации.
Производственный отдел - дизайнеры, специалисты по предпечатной подготовке. Люди, помогающие воплотить идею, рождённую в творческом отделе.
Отдел медиапланирования - планирует размещение рекламных сообщений клиентов в медиа, наиболее релевантных аудитории рекламируемого продукта или услуги. Делится на группы по работе с клиентами (одна группа обслуживает одного или нескольких клиентов).
Эвент, PR отдел – занимается организацией, каких либо событий, мероприятий, праздников, шоу программ.
В обязанности специалиста по связям с общественностью входят создание, расширение, поддержание благоприятных отношений со СМИ (медиа-рилейшенз), что включает в себя подбор (выбор) наиболее подходящих изданий, теле- и радиоканалов, Интернет ресурсов, удовлетворяющих запросы клиента и цели конкретного проекта. Активная работа с выбранными СМИ и постоянный контакт с общественностью способствует укреплению репутации персоны или организации, наращиванию паблицитного капитала и нематериальных активов в конкурентной среде.
Работа со СМИ в настоящее время, являющимися «четвертой властью», требуют системного подхода. В связи с этим, специалисту по связям с общественностью следует учитывать психологию журналиста, его мотивацию, желания и потребности в современном быстро меняющемся мире.
Финансовый отдел. Основными задачами финансового отдела являются:
-реализация финансовой стратегии и финансовой политики;
-организация финансовой деятельности, с целью эффективного использования финансовых ресурсов;
-Разработка прогнозов экономического развития и участие в формировании ключевых показателей деятельности.
-Контроль над соблюдением финансовой дисциплины, своевременным и полным выполнением договорных обязательств, расходами и поступлением доходов;
HR отдел. Отдел кадров в рекламном агентстве обладает функциональной и организационной функцией.
Так, в функциональном отношении отдел кадров занимается:
- планированием потребности рекламного агентства в персонале с учетом существующего кадрового состава;
- привлечением, отбором и оценкой персонала. Для привлечения, отбора и оценки кадров осуществляются следующие мероприятия: оптимизируется соотношение внутреннего (перемещения внутри предприятия) и внешнего (прием новых сотрудников) привлечения персонала, разрабатываются критерии отбора персонала, распределяются новые работники по рабочим местам;
- повышением квалификации персонала и его переподготовкой.
- системой продвижения по службе (управлением карьерой);
- заработной платой и социальными услугами. Отдел кадров должен разрабатывать и внедрять системы заработной платы, определять особенности оплаты труда отдельных категорий работников, занятых на предприятии;
- управлением затратами на персонал.
В организационном же отношении отдел кадров занимается обеспечением нормальной трудовой деятельности всех работников и всех структурных подразделений на предприятии, которые несут ответственность за работу с персоналом.
Бухгалтерия. Основными функциями являются:
- Бухгалтерский учет.
- Планирование и учет исполнения смет расходов рекламного агентства.
- Проведение взаиморасчетов с предприятиями, организациями, учреждениями и физическими лицами, сохранностью денежных средств и материальных ценностей.
1.3 Структура и функции отдела по работе с клиентами

Производственную практику я проходила в отделе по работе с клиентами - BTL отделе.
Рисунок 2. Организационная структура BTL отдела рекламного агентства M&C Saatchi Russia.

BTL отдел - группа менеджеров, которые являются связующим звеном между клиентом и рекламным агентством.
Должностные обязанности клиентского менеджера:
- Эффективная коммуникация с клиентами по вопросам реализации рекламных активностей
- Разработка предложений для клиентов (идеи, презентации, бюджеты)
- Координация реализации маркетинговых программ внутри агентства (работа с дизайнером, полевым отделом, производством, бухгалтерией)
- Активная работа с крупными клиентами и привлечение клиентов
- Проведение переговоров, презентация Агентства, подготовка предложений
- Выяснение потребности клиента (получение брифа)
- Брифование исполнительских отделов агентства и аутсорсеров (медиа, производство, креатив)
- Взаимодействие с клиентами
- Ведение документации
- Участие в тендерах
Во время практики я была координатором проекта «Спроектируй себе отпуск с Hotpoint-Ariston». В мои обязанности входило:
- обзвон Кухонных Студий, участвующих в акции;
- ведение базы данных в программе Exel, а также на сайте акции в административном режиме;
- взаимодействие с клиентом;
- составление презентаций;
- работа с привлеченными специалистами для данной акции (тайные покупатели).
Рассмотрим подробно алгоритм осуществления заказа рекламного агентства M&C Saatchi Russia:
-Для осуществления первого контакта клиент обращается в рекламное агентство. Для этого достаточно написать или позвонить.
- Агентство закрепляет за клиентом менеджера, который станет его постоянным консультантом, помощником, координатором работ по выполнению заказа. Он координирует все работы и несет ответственность за качество и оперативность их исполнения.
Рекламные агентства, желающие сотрудничать с M&C Saatchi Russia, могут обратиться в компанию по работе с рекламными агентствами. Менеджеры компании будут координировать всю работу по выполнению заказа рекламного агентства-партнера.
С целью наиболее точного и качественного оказания услуг клиент-менеджер совместно с клиентом заполняет маркетинг-бриф (техническое задание), в котором фиксируются основные цели, задачи и параметры предстоящей рекламной кампании.
Для разработки рекламной кампании формируется проектная группа, руководитель которой направляет и координирует работу над стратегией рекламной кампании или формирования/развития бренда. Он выезжает на встречу с клиентом, выясняет перечень требований и задач рекламной кампании, уточняет предварительное техническое задание.
К работе над планированием рекламной кампании привлекаются члены проектной группы: маркетологи-аналитики, специалисты по медиапланированию, креаторы, специалисты по BTL.
Разработанная концепция рекламной кампании презентуется клиенту. В ходе презентации разъясняются основные преимущества предложенной стратегии, особенности рекламной кампании и ее практической реализации.
После утверждения плана рекламной кампании формируется рабочая группа по его реализации, в состав которой входят специалисты разного профиля - криаторы, дизайнеры, менеджеры по производству и размещению рекламы, специалисты BTL и PR- мероприятиям.
По окончанию рекламной кампании рабочая группа готовит отчет клиенту, в котором отражается соответствие проведенных мероприятий целям рекламной кампании, деется оценка эффективности и предложения по развитию или корректировке рекламной стратегии.
Каждый проект агентства курируется не только руководителем проектной группы и клиент-менеджером, но и директором соответствующей компании, а в особых случаях – управляющим директором M&C Saatchi Russia.
Итак, из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что правильная работа над клиентским заказом обеспечивает эффективное и своевременное выполнение работ с максимальным удобством и финансовой выгодой для клиента.

1.4 Состав технических средств обработки экономической информации в отделе по работе с клиентами

Для обработки экономической информации в BTL отделе используются следующие технические средства:
- Системное программное обеспечение (ОС, СУБД);
- Профессиональное программное обеспечение Terrasoft;
- Программа для ведения базы данных Exel, Word.
- Программа для создания презентаций PowerPoint, Photoshop;
- Программа для ведения деловой переписки Outlook;
- Аппаратные средства.

1.5 Характеристика технологических процессов сбора, передачи, обработки и выдачи экономической информации в отделе

Процесс сбора, обработки и передачи информации внутри отдела по работе с клиентом, а также взаимодействие его с другими отделами представляет собой множество операций. Для успешной работы рекламного агентства в целом используется профессиональное программное обеспечение Terrasoft.
Terrasoft - мощная CRM-система, которая охватывает основные сферы управления взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов рекламного агентства. Система помогает построить эффективное взаимодействие с контрагентами на любых этапах продаж и маркетинговых коммуникаций, позволяет автоматизировать внутренние бизнес-процессы компании.
CRM-системы Terrasoft автоматизируют следующие функции:
-Управление информацией о клиентах: ведение контактов и компаний, полная история взаимоотношений, удобный доступ к информации о клиенте, возможность создания собственных полей и закладок, распределение прав доступа.
- Бизнес-процессы: автоматизация рутинных операций, возможность создания условий ветвления и действий по бизнес-процессу, организация командной работы, автоматический контроль выполнения функциональной роли в проекте.
- Управление продажами: управление потенциальными сделками, управление проектами, контроль сроков оплаты, поставки и выполнения других обязательств, воронка продаж.
- Управление маркетингом: функционал для планирования и проведения маркетинговых кампаний любой сложности, маркетинговые исследования, проведение анкетирования, рассылки, отчеты.
- Управление проектами: планирование, распределение, мониторинг использования ресурсов в проекте; мониторинг хода проекта по выделенным стадиям; управление календарными сроками по проекту; управление качеством результатов проекта; полный документооборот по проекту; анализ эффективности/рентабельности проекта.
- Управление ресурсами: учет затрат, оценка прибыльности клиента, управление товарооборотом, планирование работ.
- Автоматизация документооборота: ведение договоров и спецификаций, счетов и оплат, создание любых шаблонов документов, возможность интеграции с 1С и другими финансовыми системами.
- Управление рабочим временем: органайзер, групповой календарь.
- Электронная почта: интеграция с MS Outlook , автоматизация массовых персонифицированных E-mail рассылок с использованием шаблонов.
Одним из важных документов передачи информации внутри отдела, между отделами и с самим клиентом является бриф. По своей сути, бриф – не более, чем техническое задание, специальный документ, по форме напоминающий анкету, задача которого наиболее полно извлечь сведения о новом заказчике. Он упорядочивает брожение гениальных идей в головах рекламистов и задает им направление творческого поиска. Кроме того, бриф – один из наиболее оптимальных методов обеспечения эффективности рекламы с самого начала.
2. Анализ финансового состояния и перспектив развития рекламного агентства на основе форм бухгалтерской финансовой отчетности

Для того чтобы провести анализ финансового состояния рекламного агентства M&C Saatchi Russia возьмем бухгалтерский баланс на 30 сентября 2011 года.