Анкетирование почему люди не пользуются лицензионным по. Проблема распространения и использования лицензионного программного обеспечения в городе таре. Создание и развитие сообщества

Надежда Доманова Бюллетень Московского ИСАР, №8, 1999

Существует мнение о простоте и удобстве социологических опросов. Действительно: захотят власти вырубить рощу в микрорайоне, поставить гаражи на месте детской площадки, построить новое предприятие или полигон по захоронению отходов - можно провести опрос местных жителей и получить оружие для противостояния властям, не считающимся с мнением населения. Результаты анкетирования могут помочь и при планировании просветительской деятельности, и в работе по привлечению кадров, и в других видах деятельности. Одним словом, социологические опросы могли бы быть полезным инструментом в работе НПО. Однако представление о простоте подготовки и проведения опросов ошибочно.

Как правильно провести социологический опрос, чтобы его результаты имели вес, как избежать распространенных в этом деле ошибок?

Многие с большой легкостью берутся за социологические опросы, считая это несложным делом.

И часто либо получают данные, которые нельзя нормально обработать, либо оформляют все таким образом, что сведущий в этом деле человек легко докажет некомпетентность проводивших опрос.

Зачастую при составлении вопросов куда-то пропадает здравый смысл. Например, широко распространено анкетирование среди слушателей различных обучающих семинаров, где задается прямой вопрос о степени профессионализма преподавателя или консультанта на семинаре. Вопрос совершенно бессмысленный: если респондент нуждается в консультации и обучении, то ему сложно оценить степень профессионализма преподавателя.

За сложные многоплановые исследования без специалистов лучше не браться. Но несложное анкетирование с небольшим количеством вопросов, требующих простых, однозначно трактуемых ответов типа "да-нет", "за-против", вполне может быть проведено и НПО.

Берясь за социологический опрос, необходимо обеспечить его надлежащее проведение и оформление. Чтобы вас не обвинили в некомпетентности, в манипуляциях или клевете, опрос обязательно нужно проводить по принятой в научной среде методике. Всегда следует помнить, что вы проводите исследование, на которое распространяются общие требования к научной работе: тому, кто будет знакомиться с вашими данными, должна быть ясна проблема, методика исследования, результаты и способ их обработки. Только тогда может идти речь о квалифицированной работе.

Например, написать, что 90 процентов опрошенных жителей дома против вырубки деревьев во дворе, недостаточно. Неизвестно ведь, кого вы опросили. Может быть, 10 пенсионеров с трех лавочек. Тогда эти данные не отражают разброс мнений всех жителей дома. Ваша позиция будет очень уязвима именно потому, что не обоснована и не описана методика опроса.

Как же нужно проводить опрос, чтобы его результаты были достоверны и имели вес для окружающих?

Социологический опрос мало хорошо провести, его нужно соответствующим образом оформить, чтобы защититься от обвинения в голословности и некомпетентности. Итоговый документ должен состоять из описания гипотезы опроса, текста анкеты, описания полученных результатов, выводов. Остановимся подробнее на гипотезе, поскольку именно она определяет все последующие этапы и результаты работы.

Гипотеза - это детальное обоснование и описание методики исследования. В гипотезе формулируется проблема, с решением которой связан опрос, цель опроса, его тематика и форма, способ обработки данных, которые будут получены. В ней обосновывается также выбор аудитории, указываются ожидаемые результаты. В ходе написания гипотезы вы заранее детально продумываете все этапы будущего исследования. Это поможет избежать неприятных неожиданностей на стадии обработки данных.

Для примера возьмем какую-нибудь проблему, "лежащую на поверхности" и многим знакомую. Мы ходим по улице, тут и там видим собачьи кучи. По этому поводу возмущаются некоторые граждане. Этим недовольны чиновники, отвечающие за городское хозяйство. Они не могут найти решение проблемы, поэтому ужесточают меры против владельцев животных, ссылаясь на общественное мнение: негодующие граждане требуют, мол, наведения порядка.

Ваша общественная организация добивается, чтобы проблема была решена не за счет резкого сокращения численности собак в городе и ужесточения мер против их владельцев. У вас есть основания полагать, что "повальное негодование граждан" по поводу куч - выдумка чиновников, оправдывающих свои действия. Вы решаете выяснить общественное мнение: провести социологический опрос и узнать действительную степень возмущения населения.

Готовя любой опрос, надо помнить, что абсолютно объективных результатов здесь не бывает, потому что логика вопросов всегда будет отражать представления и позицию авторов анкеты, определяться их целями. Респонденты при этом не могут навязать своей логики. Если спросить у человека, существует ли проблема собачьих куч, то он вполне может ответить отрицательно. Но если начать сразу выяснять его отношение к проблеме, то она автоматически признается существующей. Человек не будет иметь возможности задуматься, есть ли проблема, а будет скорее всего покорно размышлять о том, как он к ней относится и как ее решать,

Итак, вы начинаете с написания гипотезы опроса, в которой после формулировки проблемы, цели исследования, методики опроса и обработки собираемых данных обосновываете выбор аудитории, мнение которой вас интересует.

Обоснование выбора аудитории - очень важный момент работы. В гипотезе вы должны указать, мнение каких слоев населения и по какой причине вы будете узнавать. Имеет ли, например, смысл опрашивать бизнесменов, которые ездят на машинах, не выгуливают детей и собак и вообще ногами на газоны не ступают? Считаете ли вы нужным опрашивать специалистов типа дворников, представителей администрации и городских служб? С одной стороны, для разработки законов и распоряжений по поводу выгула собак их мнение знать необходимо, с другой - вы можете посчитать это мнение предвзятым.

Опрос может быть сплошным, тогда вы пишете в гипотезе, что для получения наиболее объективного результата следует обойти все квартиры всех домов вашего района. Правда, тут же встанет вопрос, сколько на это потребуется людей и средств. Сплошной опрос стоит очень дорого и возможен только, когда у вас не более одного-двух вопросов, и на них могут ответить из-за закрытой двери или по телефону.

Можно опрашивать не всех поголовно, а выбрать представителей разных слоев населения и работать с ними. Но нужно обосновать репрезентативность этой выборки. Предположим, вы поняли, что в опросе вас интересует мнение семей, имеющих детей дошкольного и младшего школьного возраста. Вы можете опрашивать не все семьи, а, скажем, 50% из них. В гипотезе нужно привести данные по количеству таких семей в районе опроса, надо узнать адреса этих семей и посетить каждую вторую квартиру из этого списка. Или опрашивать родителей в детских садах и поликлиниках. Следует обозначить также, будете ли вы опрашивать каждого члена семьи, или кого-то одного, только родителей (без бабушек и дедушек), тех, кто гуляет с детьми, или кто подвернется...

Понятно, что чем больше количество опрошенных и чем лучше учтены всевозможные нюансы опроса, тем более статистически достоверны его результаты. Но в жизни все определяется реальными возможностями данной исследовательской группы: человеческими, временными и материальными ресурсами.

Мало теоретически выбрать аудиторию, нужно не ошибиться и опросить именно ее. И учесть, что в зависимости от времени и места опроса респондентами окажутся вполне определенные социальные группы, а не "среднестатистические граждане".

Поэтому для обоснования достижимости аудитории опроса в гипотезе должны быть указаны время и места опроса. Если это будет происходить по утрам, то вы столкнетесь с пенсионерами и домохозяйками. Если вы будете ходить по квартирам в вечернее время, значит, сможете опросить работающих членов семьи, но упустите большую часть молодежи, которая вечерами дома не сидит. Детей можно опрашивать в школе, а также раздавать анкеты на дом, чтобы на вопросы ответили и родители. Если вы будете стоять на улице и опрашивать прохожих, то в зависимости от времени суток мимо вас будут проходить очень разные слои населения, поэтому утром вы получите совсем иную картину мнений, чем вечером. Во дворе спектр основных ответов будет иной, чем на улице. Если вы будете опрашивать пенсионеров с собаками, получите один расклад, без собак - совершенно другой. Все это учитывается в гипотезе, где подробно объясняется: кого, когда и где вы опрашиваете и почему именно их.

Составление анкет - очень ответственный этап исследования. В гипотезе следует четко аргументировать, для чего задаются именно эти вопросы.

При составлении анкеты всегда необходимо представлять себе, как она будет обрабатываться. Анкеты бывают открытые и закрытые. В закрытых на поставленный вопрос дан спектр готовых ответов, из которых опрашиваемый должен выбрать и отметить один. Такую анкету обрабатывать удобнее всего. Когда можно отмечать несколько ответов сразу, обработка становится гораздо сложнее, потому что приходится искать корреляцию между ответами. Проще всего в обработке закрытая анкета с небольшим количеством вопросов при разрешении отмечать только один ответ по каждому. Например, вы спрашиваете: "Как вы относитесь к собакам?". Варианты ответов: "1. Я их люблю; 2. Я к ним равнодушен; 3. Я их не люблю". После обработки тысячи анкет вы сможете четко сказать, сколько человек из тысячи опрошенных любят собак, сколько равнодушны, сколько не любят. Если добавить к ответам еще два: "Я их безумно люблю" и "Я их терпеть не могу", то можно уже построить шкалу отношений респондентов к собакам. Но не только: так как две крайние степени отношения к собакам наиболее конфликтны, можно косвенно выяснить потенциальную агрессивность аудитории в случае принятия радикальных мер по разрешению проблемы.

В нашем случае очень важно выяснить, есть ли у респондента собака, поскольку человек, имеющий собаку, скорее всего, будет спокойнее и лояльнее относиться к кучам как своей, так и чужой собаки. В гипотезе так и должно быть написано: мы предполагаем, что люди, содержащие собак, спокойнее относятся к кучам, а наиболее агрессивно настроены домохозяйки, имеющие детей и не имеющие собак, потому что они больше боятся болезнетворных микробов и больше времени проводят на улице и видят эти кучи. А также пенсионеры, собак не имеющие и резко реагирующие на любое нарушение их покоя. Такое предположение и называется "ожидаемыми результатами".

Подводя итоги, можно будет четко сказать, что, например, из сорока владельцев собак к проблеме собачьих куч лояльно относятся 97,5%, а из сорока не имеющих собак людей лояльно относятся 20% домохозяек и 5% пенсионеров, и, следовательно, гипотеза подтвердилась. Если же она не подтвердится - это тоже отмечается.

Можно еще ограничиться выяснением отношения к самим кучам. Можно еще выяснить, какое решение проблемы опрашиваемого удовлетворит. А также что он может предпринять, чтобы проблема была решена, и на что готов пойти, если она решена не будет. Все это - отдельные вопросы, и каждый из них обосновывается в гипотезе. Вы должны продумать весь спектр вопросов, которые следует задать по этой проблеме, а также возможные варианты ответов. Для этого необходимо саму проблему хорошо изучить.

В открытых анкетах респонденту предоставлена возможность самому сочинять ответ. Если вы спросите об отношении к собакам в такой анкете, то вполне можете получить ответы вроде: "у меня живет три собаки, столько с ними проблем, а кормить уж и не знаю чем, так все стало дорого". Такие анкеты очень сложны в обработке. Вы не сможете расклассифицировать ответы, и большая их часть пропадет без пользы. Часто на основании собранного таким способом материала пишут собственную интерпретацию общественного мнения, ничего общего с нормальной обработкой данных не имеющую. Открытую анкету можно использовать только в том случае, когда вы абсолютно уверены, что каждый респондент либо ответит "да" или "нет", либо перечислит несколько всем известных терминов (фамилий, названий и т.п.).

Применяются также полуоткрытые анкеты. В них вместе со спектром возможных ответов помещается строка для тех, кто захочет привести собственную формулировку: некоторых людей может раздражать запрограммированность их ответов. Эти анкеты оптимальны при пробных опросах по данной проблеме или опросах специалистов для выяснения возможных ответов, не учтенных авторами. Обрабатывать их труднее закрытых, однако они могут дать интересные, оригинальные дополнения к вашим вариантам. Бывают еще смешанные анкеты, содержащие как открытые, так и закрытые вопросы.

Очень многое зависит от характера вопроса. Есть вопросы прямые, подразумевающие только три варианта ответа: "да", "нет", "затрудняюсь ответить". Предположим, вопрос: нравятся ли вам собачьи экскременты? Понятно, что на поставленный таким образом вопрос вы получите 99 и 9 в периоде процентов ответов "нет". Так опрашивать очень удобно для санэпидемстанции, жаждущей запретить содержание собак в квартирах. Или вопросы типа "кусали ли вас когда-либо собаки", "считаете ли вы собак источником бешенства". Такие вопросы в лоб совершенно дики на взгляд специалиста, который хочет разобраться в проблеме. Но именно так собирать общественное мнение - одно удовольствие, поскольку ответ вычисляется однозначно и обрабатываются анкеты очень просто. Чем глубже вы попытаетесь разобраться с помощью анкетирования в закономерностях общественного мнения, тем сложнее будет обработка мнений и исследование корреляции.

Анкеты бывают анонимные и персонифицированные. Часто опросы делаются анонимными, так как люди хотят, чтобы их фамилия и адрес нигде не фигурировали. Однако это не значит, что не следует отмечать пол, возраст, занятие человека. Именно занятие, профессию или социальное положение, а не место работы. Что именно будет выясняться о респонденте и зачем, также должно быть обосновано в гипотезе.

Если вам нужно получить ответ "да-нет", или чтобы человек ткнул пальцем в любимого кандидата, вполне эффективен телефонный опрос. Анкетирование по почте позволяет охватить огромное число людей. Однако даже при вложении конверта с обратным адресом возвращаются в лучшем случае 10-15 % анкет. Если раскладывать анкеты (уже в конверте с обратным адресом) по почтовым ящикам, возврат уже больше 30%. Но нужно помнить, что тут обычно отвечают активные пенсионеры и дети, для которых опрос - своеобразная игра. А также те, кого сильно задевает данная проблема, особенно если они настроены негативно. Остальная масса людей, которые работают, растят детей и внуков, бегают по магазинам, короче, заняты с утра до ночи, на такие вещи не реагирует и не отвечает.

Экспертный опрос - опрос специалистов в интересующей вас области. Он проводится либо для решения проблемы, либо перед опросом общественного мнения для проверки гипотезы. Он позволяет глубже изучить проблему и грамотно подойти к методике проведения широкого анкетирования; правильно сформулировать вопросы. Для этого бывает достаточно опросить 10-15 специалистов.

Недостатки пиратского ПО

Проблема пиратства возникла еще тогда, когда программное обеспечение распространялось только на физических носителях. В то время основным негативным эффектом от нелицензионного ПО была потеря доходов компаниями-разработчиками, что негативно сказывалось на развитии их программных продуктов.

В отличие от развитых стран, государства на территории бывшего Советского Союза оказались подвержены пиратству значительно сильнее ввиду слабости дистрибьюторских сетей лицензионного ПО, низкой покупательской способности и неразвитости чувства уважения как к частной собственности вообще, так и интеллектуальной собственности в частности.

C наступлением эры Интернета проблема пиратского ПО только усилилась — и усилилась многократно. Во-первых, упростился доступ к нелицензионным и контрафактным программам - на просторах Сети легко найти и, не выходя из дома, скачать генератор ключей или активатор практически к любой платной программе, а зачастую и сами программы с уже заранее взломанной защитой. Во-вторых, появились совершенно новые виды угроз, связанные с использованием пиратского ПО в сетевой среде. Из четырех типов рисков - юридические, финансовые, технические и репутационные, - связанных с применением нелицензионного ПО для пользователей ПК, постоянно подключенных к глобальной сети, особенно усилились финансовые и технические.

Опасность использования пиратского и контрафактного ПО заключается в потере денег и времени на устранение проблем, а также в риске утраты безопасности компьютера, включая пароли и конфиденциальную информацию, например, cookies, содержащие сведения о посещённых сайтах и предпочтениях пользователя. Заражение вирусами зачастую происходит ещё на этапе поиска взломанных программ, а потеря времени наступает при взломе систем защиты. Зачастую пиратские версии лишены интернет-функциональности, не могут автоматически обновляться, то есть обладают пониженным уровнем защиты, не говоря уже о вредоносном коде, нарочно встроенном пиратами.

Основные угрозы, с которыми могут столкнуться пользователи нелицензионного ПО:

заражение вредоносным кодом — от появления нежелательной рекламы на экране до заражения программами, похищающими персональные данные, пароли, информацию о кредитных картах и так далее;
снижение защищённости системы — отсутствие автоматических обновлений и технической поддержки от производителя, отключение антивируса и межсетевого экрана;
снижение производительности и/или сбои в работе компьютера;
использование компьютера как части бот-сети для выполнения совместных действий в интересах злоумышленников, например, рассылка спама, подбор паролей или DDoS-атаки.

В большинстве случаев пиратские и контрафактные программы имеют модифицированный код и, как показывает статистика, на 35% более подвержены сбоям в работе, а также до 5 раз увеличивают риски вовлечения в бот-сети.

Проведённое в прошлом году совместное исследование Microsoft и Group-IB показало, что при загрузке пиратского ПО из Интернета пользователь с вероятностью 92% рискует безопасностью компьютера и личных данных, в том числе реквизитов доступа к системам интернет-банкинга. Ещё один совместный анализ, проведённый в 2011 году по нелицензионным копиям Windows 7, Vista и XP, выявил, что в 6% скачанных пиратских дистрибутивов присутствуют вирусы и трояны, а большинство такого рода ПО может быть использовано для похищения паролей и персональных данных. При этом антивирус не всегда способен обнаружить вредоносное ПО до установки системы.

Например, в самой распространённой пиратской сборке Windows присутствуют 63 уязвимости, многие из которых обусловлены банальным отсутствием обновлений. Также в ней присутствуют и шпионы, вирусы, трояны и бэкдоры. «При использовании пиратского ПО ваш ПК может быть подконтролен злоумышленникам. Например, популярный в СНГ образ пиратской Windows XP содержал в себе программу удалённого управления RAdmin с одинаковым для всех паролём. Это означает, что любой желающий мог удалённо управлять вашим компьютером» , — отметил менеджер программы информационной безопасности Microsoft Андрей Бешков.

Индустрия вредоносного кода управляется рыночными механизмами. Разработчики создают инструменты и технологии, чтобы продать их третьим лицам по индивидуальным заказам, а чаще — многотиражными копиями. Существуют даже специализированные магазины инструментов для киберпреступников. Уже появился феномен «Вредоносный код как услуга»: владельцы сайтов предлагают заинтересованным лицам за плату размещать на своём ресурсе опасные для пользователей программы и код. Также в аренду отдаются бот-сети, состоящие из тысяч заражённых компьютеров.

Тот факт, что внедрение вредоносного кода в пиратское программное обеспечение является одним из инструментов высокодоходного криминального бизнеса, подтверждают и результаты последнего исследования российского подразделения IDC, проведённого при поддержке Microsoft в начале текущего года. Оно опирается также на данные штаб-квартиры IDC и Национального университета Сингапура, полученные в результате совместного анализа по 11 странам мира.

По оценкам IDC, от 19 до 55% атак на функции безопасности исходит от преступных организаций, при этом в 75% случаев злоумышленники руководствуются финансовыми мотивами. По данным этого исследования в 2014 году россияне потратят $1,1 млрд. долл. и 80 млн. часов на обнаружение и устранение проблем, которые могут возникнуть в результате использования нелицензионного ПО, а потери российских компаний от использования контрафактного ПО вырастут на 10% и составят $ 20 млрд. При этом не учитываются расходы на решение возможных юридических проблем в виде административных и уголовных наказаний.

Эти данные хорошо коррелируют и с результатами опроса, проведенного недавно на 3DNews, в котором приняло участие порядка 10 тысяч человек. Результаты опроса показали, что среди пользующихся пиратским программным обеспечением выше процент людей, у которых случались проблемы с вирусами, сбои ПО и потери данных по сравнению с остальными принявшими участие в опросе читателями.

Проблема усугубляется тем, что половина российских домашних пользователей не устанавливают обновления для устранения уязвимостей, а в организациях 16% IT-администраторов не используют функцию автоматической установки критически важных обновлений, связанных с безопасностью.

Альтернативы пиратству и выгодные предложения Microsoft

Попробуем разобраться, почему использовать лицензионное или бесплатное ПО более целесообразно, чем пиратское. На передний план, несомненно, выходит этическая сторона вопроса. Стоит отметить, что 43,4% из числа респондентов опроса 3DNews используют только лицензионное или бесплатное программное обеспечение, то есть проявляют ответственность перед законом и разработчиками. Доля таких пользователей в странах СНГ постоянно растёт.

Следует признать, что основное препятствие в виде сложности приобретения программного обеспечения по сути преодолено: хотя отсутствует единый официальный центр покупок, работают многочисленные крупные интернет-магазины и службы, включая официальные магазины разработчиков, позволяющие без лишних сложностей найти и купить лицензию на использование интеллектуальной собственности компании-разработчика.

В целях противодействия пиратству компания Microsoft стремится предложить как можно большему числу пользователей возможность использования лицензионного программного обеспечения. Корпорация предлагает потребителям различные выгодные способы приобретения легального ПО: каждому доступна возможность приобрести компьютер с предустановленной Windows. Microsoft предлагает пользователям и бесплатные антивирусы: «Защитник Windows» для Windows 8.1 и Windows RT 8.1 и Microsoft Security Essentials для более ранних версий.

Кроме того, действуют скидки для студентов , преподавателей и образовательных учреждений. Например, продукты Office 365 и Windows 8.1 продаются для студентов по специальной цене в интернет - магазине Microsoft. А по специальным программам можно бесплатно получить ряд продуктов для профессиональной работы. Для самих учебных заведений действуют программы Academic Open License, Enrollment for Education Solutions, School Agreement и подписка MSDN Academic , по которым студенты могут использовать ПО корпорации на льготных условиях.

Борьба Microsoft против пиратства

За последние годы компания Microsoft добилась больших успехов в снижении уровня пиратства для операционной системы Windows.

Подразделение по борьбе с компьютерными преступлениями — Microsoft Digital Crimes — работает по всему миру, сотрудничая с профильными компаниями и правоохранительными органами, чтобы защитить потребителей и бизнес от всех видов компьютерных преступлений: бот-сетей и зловредного ПО; распространения контрафактного ПО. Его основными задачами являются защита детей в Интернете, а также выявление и возбуждение дел против компьютерных преступников. Каждый, кто может сообщить ценную информацию Microsoft, может принять участие в борьбе против пиратства.

«Для обеспечения безопасности пользователей необходимы активные совместные действия как со стороны государства, его законодательных институтов и правоохранительных органов, так и крупных IT-компаний и профильных ассоциаций, защищающих права на интеллектуальную собственность и права потребителей на приобретение качественного товара, - комментирует текущую ситуацию в сфере кибербезопасности Алексей Черный, менеджер программы BSA | The Software Alliance в России. - Во всем мире крупные игроки рынка обеспокоены этой проблемой и активно ищут пути ее преодоления. Так, компания Мicrosoft приняла решение консолидировать усилия всех заинтересованных сторон и открыла в ноябре прошлого года Международный Центр по борьбе с киберпреступностью. Его создание позволит не только оградить людей во всем мире от серьезных преступных группировок, использующих интернет для реализации экономических преступлений, но и будет способствовать развитию цивилизованного рынка программного обеспечения, основанного на честной конкуренции».

Сам центр открыт в штаб- квартире Майкрософт в Редмонде, а его подразделения будут работать ещё в 12 офисах и региональных лабораториях компании по всему миру: в Пекине, Берлине, Боготе, Брюсселе, Дублине, Эдинборо (США), Гургаоне (Индия), Гонконге, Мюнхене, Сингапуре, Сиднее и Вашингтоне. Центр объединяет команду из ста тщательно отобранных специалистов со всего мира, которые до этого работали федеральными прокурорами, адвокатами, судебными аналитиками, техническими экспертами, банкирами, офицерами полиции. Ключевая задача центра - на глобальном уровне противодействовать распространению вредоносных программ и бот-сетей, нарушению прав интеллектуальной собственности, способствовать защите детей в Интернете. Отделения Центра будут использовать весь спектр средств и инструментов Microsoft. Например, технология SitePrint поможет отследить местонахождение киберперступников, программа PhotoDNA позволит оградить ребёнка от порнографии в Сети. Киберкриминалистика даст возможность отследить глобальные киберпреступления, в число которых входят онлайн-мошенничества и кражи персональных данных, а вычисление киберугроз и уничтожение бот-сетей защитят устройства, работающие в Сети.

На сегодняшней день Microsoft уже помогла прекратить или затруднить работу семи бот-сетей, связанных с преступными организациями, и это только начало.

Анкетирование является основой для маркетингового опроса, и дает возможность анализировать рынок и понять потребность покупателя.

Задача маркетолога создать социальный документ с определенным перечнем вопросов, чтобы максимально получить ответы для исследуемого опроса.Вывод: используя анкетирование вы как «психолог» собираете материал, чтобы лучше узнать своего клиента, а соответственно с помощью этой информации повышаете прибыль.

Цели Анкетирования.

Основной целью анкетирования является, как можно больше опросить людей в кратчайшие сроки. Ведь это самый эффективный способ проанализировать спрос на товар и понять свою целевую аудиторию. С помощью правильно поставленных вопросов вы получаете правдивую информацию о продукте и о возрастной категории ваших потребителей, откуда они, их статус и пол.

Вопросы при анкетировании

Вопросы при анкетировании бывают нескольких типов. Открытые - дают возможность вам предложить свой вариант ответа, к примеру: («Что вы думаете о…?»), ассоциативные вопросы, тематические рисунки. Или же закрытые – где вам даётся на выбор варианты ответа, возможность ответа да или нет, или принять неограниченное количество вариантов. Вопросы должны быть простыми, без заумных терминов, не заставляя напрягать голову респондента.

Виды Анкет для проведения опросов

Виды анкетирования делятся на несколько видов.

1. По количеству респондентов:

Персональный (опрос один на один с респондентом);

массовый (участвуют от сотни людей);

групповой опрос (анкетирование проходит в присутствии нескольких респондентов.

2. По полноте охвата:

сплошное анкетирование (основная цель охватить как можно больше людей)

выборочное (есть определенная целевая аудитория для анкетирования)

3. По типу контакта с потребителем:

face-to-face (при личном контакте);

дистанционное анкетирование:

по почте (очень часто опросы присылают по почте лично адресату или же по месту работы)

по телефону (мобильные опросы)

Опросы – очень популярный и удобный способ получения обратной связи. Как и зачем их проводить на сайте и в социальных сетях – читайте в этой статье.

Итак, поехали!

Зачем проводить опросы?

Опросы – эффективный вид контента, который позволяет установить прочную связь бренда с аудиторией и узнать ее мнение о деятельности компании, что в дальнейшем поможет улучшить продукцию или услугу. То есть опрос предоставляет реальные данные, которые могут быть использованы для принятия оптимальных бизнес-решений.

Какие задачи можно решать с помощью опросов?

Опросы позволяют решать следующие задачи:

1. Реальные и бесплатные отзывы о продукте

Многие компании сталкиваются с трудностями при попытке узнать мнение потребителей о продукте. Клиенты упорно молчат, а в ответ на прямую просьбу пишут стандартную отписку вида «всеклассноспасиборебятавылучшие». Из этой ситуации есть два выхода: проводить дорогостоящие объемные маркетинговые исследования или публиковать простые бесплатные опросы, получая реальный отклик аудитории на сайте или в социальных сетях.

Думаю, большинство из вас выбрало бы второй вариант. И не зря, – ведь проведение опроса позволяет получить отзывы о вашей продукции, не затрачивая при этом много сил, времени и денег.

2. Понимание потребностей и мотивов поведения аудитории

Опросы позволяют выявить ожидания и потребности аудитории. Это может помочь при планировании и разработке новых продуктов, совершенствовании бизнес-процессов. Зная о нуждах клиентов, вы защищаетесь от серьезных проколов.

3. Создание и развитие сообщества

Опросы увеличивают вовлеченность и стимулируют дискуссии. Участвуя в них, каждый потребитель понимает, что общение с компанией носит двусторонний характер. Таким образом, группа подписчиков превращается в живое сообщество, члены которого взаимодействуют с брендом и друг с другом.

Чтобы развивать сообщество с помощью опросов, покажите, что вы заинтересованы в мнении пользователей. Делитесь с участниками результатами голосований и принятыми решениями.

4. Создание контента

С помощью опросов вы создаете три типа контента. Во-первых, вы рассказываете о предпосылках для проведения голосования и описываете его условия. Во-вторых, вы делитесь с пользователями результатами. В-третьих, потребители участвуют в обсуждениях, создавая пользовательский контент .

5. Увеличение посещаемости

Проведение опросов увеличивает посещаемость страницы в социальной сети и на сайте. Чтобы это правило работало, стимулируйте пользователей делиться информацией о голосовании. Также вы можете использовать инструменты, которые автоматически сообщают, что пользователь принял участие в опросе.

Виды опросов

Рассмотрим, какие бывают виды опросов в зависимости от места их распространения.

В первую очередь необходимо знать, что бывают опросы массовые и экспертные. Мы рассмотрим классификацию массовых опросов.

Существуют устные и письменные опросы, и в интернете чаще всего проводятся письменные опросы.

Среди них, в зависимости от места распространения, можно выделить такие виды:

Опросы на сайте.

Публикация на сайт – удобный вариант размещения опроса, но ее будет недостаточно. Хотя бы потому, что голосовать будут только те, кто зашел на сайт и заинтересовался опросом.

Опросы в социальных сетях.

Опросы, отправляемые по электронной почте.

Этот способ распространения хорош тем, что опрос отправляется клиенту индивидуально.

Опросы в мессенджерах .

С ростом популярности мессенджеров растет также и популярность использования их для решения маркетинговых задач. Таким образом, можно провести опрос, создав рассылку сообщений в Viber, WhatsApp, Telegram и других мессенджерах.

SMS-опросы .

Данный вид опросов, с одной стороны, может расширить охват аудитории, – за счет людей, у которых нет подключения к интернету. Но, с другой стороны, если ответ на опрос платный, это может отпугнуть потенциальных респондентов. Да и в целом данный способ проведения опросов малоэффективен.

Если рассматривать устные опросы, то опрос, проводимый при личном присутствии клиента – явление крайне редкое. Но большой популярностью в бизнесе пользуется телефонный опрос. Его проведение очень эффективно для выявления степени удовлетворенности клиентов продукцией или услугами компании, – отделы продаж часто проводят его для определения NPS.

Телефонные опросы позволяют не просто узнать мнение клиентов, но и выяснить какие-либо подробности в ходе разговора, проследить за реакцией собеседника, его сменами настроения и т.д.

Действительно хороший опрос способен полностью завладеть вниманием пользователей, заставив их отвлечься от своей деятельности и погрузиться в процесс заполнения анкеты. Чтобы этого добиться, важно учитывать некоторые нюансы.

1. Выберите удачное расположение опроса

Этот нюанс нужно учитывать при публикации опроса на сайте. Очень важно размещать его на видном месте главной страницы, чтобы пользователи сразу смогли его найти. Многие сайты размещают опросы на боковой панели, выделяя его пробелами, – таким образом, опрос хорошо виден, но при этом ненавязчив.

2. Выберите актуальную тему, которая вызовет искренний интерес у респондентов

Удачно скомплектованный опрос должен состоять из вопросов, которые интересны респондентам и порождают различные дискуссии. Поэтому важно выбрать актуальную тему для опроса, которая зацепила бы вашу целевую аудиторию. Если это произойдет, вы сможете получить не только обратную связь, но и новые наблюдения и знания, которые можно будет применить в своей работе.

3. Дайте респондентам возможность быть услышанными

Итак, вы выбрали интересную тему для своего опроса. Теперь пора убедиться, что вы дали респондентам возможность ответить именно так, как они хотят. Пересмотрите варианты ответов и убедитесь, что предоставили широкий выбор, – люди предпочитают выбирать ответы, которые смогли бы четко идентифицировать их мысли.

4. Продлите процесс вовлеченности респондентов

5. Не задавайте вопросы о будущем

Как правило, вопросы о том, что человек будет делать дальше, не приводят к достоверным ответам, – ведь говорить может каждый, а взять и сделать – далеко не все. Гораздо разумнее спросить о том, что люди уже сделали, какое решение приняли. И вы будете знать, стоит ли ждать от респондента каких-либо действий.

6. Не задавайте много открытых вопросов

Чтобы гарантировать, что опросы предоставят вам структурированные данные, применяйте закрытые вопросы. Используйте, к примеру, такие типы вопросов, как множественный выбор или сравнительный вопрос, которые имеют несколько вариантов ответов. Так, вместо вопроса «Что вы думаете о нашей продукции?» лучше спросить «Какое утверждение наиболее точно соответствует вашему впечатлению о нашей продукции?». И предоставить варианты ответа.

Другим плюсом закрытых опросов является то, что они позволяют быстро провести анализ (за счет получения структурированных данных). Такой быстрый анализ позволит проводить регулярные опросы, не прилагая титанических усилий. Это особенно необходимо для крупных брендов или мультибрендовых компаний.

К слову, полностью исключать открытые вопросы также не стоит – хоть они и сложные, они дают более подробные ответы.

7. Сделайте опрос коротким

Если опрос будет длинным, респонденты быстро устанут от него и вряд ли смогут заполнить его до конца.

8. Укажите, что опрос проводится вашей компанией

Обязательно укажите, что опрос проводится вашей компанией, если не хотите быть принятыми за спам.

9. Избегайте наводящих вопросов

Велика вероятность, что на наводящие вопросы респондент ответит не так, как он думает, а так, как хотите вы. Так что вопросы типа «Как вам понравилась наша последняя статья?» лучше не использовать.

10. Предложите вознаграждение за прохождение опроса

Чтобы простимулировать клиентов к заполнению опроса, предложите им какое-либо вознаграждение. Это может быть код на скидку или контент, – все, что угодно, и это не требует таких уж больших средств.

Ни для кого не секрет, что большинство программного обеспечения, установленного на компьютерах наших сограждан, пиратское.

Из-за пиратов, конечно, страдают производители софта, недополучая прибыль. Тому примером - «СОЛО на клавиатуре». Вроде бы и диск с нашей программой стоит копейки, аргумент о дороговизне лицензионного ПО в данном случае не работает. Но всё равно примерно 95 процентов тех, кто проходит «СОЛО», делают это по пиратским версиям.

Производители софта, борясь с пиратством, апеллируют к сознательности потребителей. Другой аргумент - пиратские версии программ (крякнутые, взломанные, пожатые и так далее) могут работать плохо, глючить, «подвешивать» систему... Не говоря уже о том, что пользователь пиратского софта лишается права на техническую поддержку и не может в случае чего получить квалифицированную помощь самих разработчиков программы.

Как видим, большинство тех, кто принял участие в нашем опросе, - 69 процентов -

признают это. Но 25 процентов не верят, что пиратский софт может повредить их компьютеру, их всё устраивает. А 5 процентов ответили шуточно: «Что это?» - в смысле, вообще не пользуются лицензионными программами. Как принято говорить в кругу «убеждённых пиратов», «платить за софт религия не позволяет».

Шутки шутками, а на что же жить программистам и всем другим, занятым в сфере IT?..

Возможно, результаты опроса вселяют оптимизм. Большинство людей по крайней мере признают, что пиратский софт, как правило, имеет те или иные проблемы по качеству, а лицензионный продукт - это определённая гарантия со стороны производителя.

Недавно в крупном столичном торговом центре, в рамках какой-то антипиратской кампании, висели плакаты: «Хватит подделок, долой суррогат, час твой последний приходит, пират».

Приходит?..

Я видел немало примеров когда лицензионное ПО приносит больше проблем чем то же ПО но прошедшее через руки пиратов. Качество работы не зависит от лицензионности продукта, а определяется ответственностью людей работающих над продуктом и их квалификацией. Квалификация у пиратов часто выше:(, а ответственность приходит с характером. Так что мой ответ: не зависит.

2010-02-01 01:35:36 - Андрей

Бывает и зависит, но крайне редко чуть в том что цены на программы непомерно высоки (я не про СОЛО) это не для России. Если взять программу NERO для записи дисков - 7000 рублей - что это за цена откуда она такая? Да потрачены усилия люди работали, но не за такие же деньги продавать. и так в принципе большинство программ. Я купил первую в своей жизни программу - AVP потому что она стоит 800 р. в год, при этом мне не нужно тратить время на поиск кряков каждый месяц, это умеренная цена и я экономлю свое время. Ваша программа тоже куплена. А остальное мне не по карману, поэтому буду пользоваться не лицензией, до тех пор пока не станет в России софт доступен для меня и таких же как я обычных граждан.

2010-02-26 11:49:18 - Катерина

Не-е... Да здравствуют пусть пираты!! Трудятся днём и ночью, чтобы дорогостоящие и не очень программы сделать доступными пользователям. И никаких гонорраров за это не требуют!

2010-03-28 23:28:11 - Дмитрий

Да, программист затратил труд и время. Но только один раз! А потом он может копировать и продавать своё творение миллионами штук. Ему не надо строить заводы, покупать дорогущие станки, закупать сырьё. Его заводом может быть собственная квартира или небольшой офис. Его станок - обычный компьютер. Ну ещё ПО для разработки софта, которое не нужно обслуживать и ремонтировать. Для "материального" производства это несбыточная мечта. А значит, себестоимость каждой копии стремится к нулю. Значит, такие массовые программы должны стоить копейки, во всяком случае, не дороже пиратских дисков. Почему же они стоят сотни и тысячи рублей? А почему фильмы стоят 200 - 300 рублей? Неужели снять фильм проще и дешевле, чем написать, скажем, Total Commander? И игры стоят в основном в пределах 500 руб, несмотря на гигабайты. Значит, и по таким ценам продавать - рентабельно. Вот стоили бы все программы рублей по 100, и была бы удобная и легкодоступная система оплаты (например, через СМС), я бы покупал лицензионное ПО. Про "Соло" я ничего не имею в виду - не пользуюсь, просто случайно попал на эту страницу.

2010-04-13 17:25:27 - Иглин Валерий Владимирович

Очень трудно не согласиться, но... Печально, но факт.

2011-10-04 09:49:08 - Дашков Андрей

Однозначно софт необходимо удешевлять. Особенно программы дорогие для юридических лиц и это сделано во многом специально, что бы зарабатывать больше. В реальности же большинство компаний используют нелегальные программы. Производители заработали бы во много раз больше, сделав доступные цены на свой продукт.

2012-12-10 09:53:33.899004 - Николаев Сергей Анатольевич

Лицензионное программное обеспечение для России это день в далеком, пока не обозримом будущем, когда страна с населением менее 130 млн человек (0.2% мирового населения) которая добывает 17% мирового природного газа, 9% мирового золота и 9% мировой нефти вылезет из Ж....ы(кризиса_управленческого персонала), а пока только не лицензионное ПО... :(