بطاقة الضمان بدون إيصال. التزامات البائع بعد البيع. إذا لم يتم ملء بطاقة الضمان من قبل البائع

ضمان لمدة عامين للاستبدال، يجب على المشتري تقديم ما يلي مع المنتج:

• جواز سفرك؛
• إيصال نقدي يؤكد شراء المصباح الكهربائي في هذا المتجر؛
• الشهود الذين يمكنهم تأكيد ذلك، إن لم يكن إيصال الدفع.

عند شراء مصباح عبر الإنترنت، وفي أي حال من الأحوال، يحق للمشتري إعادته، حيث نص القانون على الحالة التي لم يرى فيها المنتج عند شرائه على أرض الواقع. إذا رفض البائع إعادة الأموال أو استبدال المصباح القديم بمصباح عالي الجودة، فيمكن للمشتري تقديم مطالبة. يمكن تنزيل نموذج المطالبة بإرجاع البضائع ذات النوعية الجيدة هنا. يحق للمشتري اللجوء إلى المحكمة لحل الموقف المثير للجدل مع إعادة البضائع إذا كان البائع لا يريد الامتثال للقانون.

إعادة مصابيح LED تحت الضمان

اكتب أنه إذا رفضت، فانتقل إلى المحكمة، وسيتحمل البائع جميع التكاليف القانونية، بالإضافة إلى أنك تنوي المطالبة بغرامة قدرها 1٪ من تكلفة البضاعة عن كل يوم تتأخر فيه المطالبات إلى ما بعد الموعد المحدد فترة الوفاء بالمطالبات (لاسترداد الأموال - حتى 10 أيام، أو استبدال البضائع - حتى 20 يومًا) - الفن. 23 غرامة 50% – الفن. 13، التعويض عن الضرر المعنوي - الفن. 15 (بأي حجم). إذا تبين أن هذه المطالبة غير كافية، فسيتعين عليك حل المشكلة في المحكمة، ويمكن القيام بذلك في مكان التسجيل الخاص بك، ولا تحتاج إلى دفع رسوم الدولة.

آمل أن تساعدك المعلومات المقدمة في حل المشكلة.

هل مصابيح LED قابلة للإرجاع: دعونا نكتشف ذلك مرة واحدة وإلى الأبد

يلتزم البائع بتزويدك بأي من الخيارات التالية:

• استرجع أموالك عن طريق استعادة المصباح الكهربائي منخفض الجودة؛
• قم بإصدار مصباح كهربائي مماثل، وإصدار بطاقة ضمان مع عمر الخدمة مرة أخرى؛
• تعويضك عن الفرق في عمر الخدمة المعلن والفعلي للمصباح الكهربائي.

ألفت انتباهكم إلى أنه قبل نهاية فترة الضمان يمكنك اختيار أي من 3 الخيارات الممكنة. البائع ملزم بالموافقة على أي اختيار للمشتري.

أود أيضًا أن ألفت انتباهك إلى حقيقة أنه ليس عليك الإشارة إلى أي مادة من مواد القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" في شكواك. في حالتك، يكفي الرجوع إلى القانون نفسه وكتابة أن لديك بطاقة ضمان مع أن فترة تشغيل المصباح الكهربائي الذي تم شراؤه لا تزال سارية.

كيفية إرجاع المنتج تحت الضمان ولكن بدون إيصال؟

لقد احترقت لمبة LED، لكن الضمان لم ينته بعد. هل يمكنهم رفض استبدال منتج تحت الضمان إذا لم يكن هناك إيصال له، إذا كانت هناك بطاقة ضمان مختومة بختم المتجر وتاريخ البيع؟ هل يجب الرجوع إلى مادة قانون "حماية حقوق المستهلك" عند تقديم مطالبة إلى المتجر؟ ساشا مرحباً ساشا. التشريعية الحالية الاتحاد الروسييسمح لك بإرجاع البضائع ذات الجودة المنخفضة إلى البائع خلال فترة الضمان، ولكن بدون إيصال. إن وجود الأخير، بالطبع، يسمح لك بتسريع عملية إرجاع أو تبادل البضائع ذات الجودة المنخفضة، ولكن يمكنك أيضًا الاستغناء عن إيصال. يمكن أيضًا اعتبار شهادة الشهود وتسجيلات كاميرا الفيديو وغيرها من الأدلة على عملية الشراء في هذا المتجر حججًا لتقديم مطالبة إلى البائع.
يمكنك إرجاع منتج ليس فقط لأنه معيب أو ذو نوعية رديئة، ولكن أيضًا ببساطة لأنه "لا يناسبك".

كيف يمكنك قانونيًا استبدال لمبة ضمان LED بدون إيصال في المتجر؟

يريد كل مشتري، وكذلك البائع، أن يكون المنتج المباع عالي الجودة وخاليًا من العيوب ولا ينكسر لفترة طويلة. ولكن في بعض الأحيان توجد مواقف تحتاج فيها إلى إرجاع مشترياتك إلى المتجر بسبب فشل سابق لأوانه أو عدم تطابق المعلمات.

وهذا لا يحدث دائمًا بسهولة وبساطة. هل من الممكن إعادة الأموال التي تم إنفاقها أو استبدالها بخيار أكثر ملاءمة دون إهدار الكثير من الأعصاب نحن نتحدث عنحول مصابيح الصمام الثنائي الباعث للضوء (LED)؟ القاعدة الأولى هي الاحتفاظ بإيصال المبيعات حتى انتهاء فترة الضمان والتخلص من المنتج. وينص القانون على عدم اشتراط إيصال المبيعات في عمليات الإرجاع والاستبدال. ومع ذلك، بدونها، يمكن أن يصبح الإجراء أكثر تعقيدًا عدة مرات ويستغرق وقتًا طويلاً، وستكون مشاركة الشهود مطلوبة.

مصابيح LED

انتباه

بواسطة مظهر LED هو مصباح كهربائي عادي مملوء بالعديد من الثنائيات الباعثة للضوء التي تحول الجهد الكهربائي إلى نطاق طيفي. تم استخدام هذه القدرة بشكل مكثف في السنوات الأخيرة للإضاءة وإعادة إنتاج تأثيرات الإضاءة.

نظرًا لأن مصابيح LED تستهلك طاقة أقل بعشر مرات من المصابيح المتوهجة التقليدية وثلاث مرات أقل من مصابيح الفلورسنت، فإنها تقلل بشكل فعال من استهلاك الطاقة، بالإضافة إلى:

• لا تنبعث منها الأشعة فوق البنفسجية التي لها تأثير سيء على أنسجة العين.
• عمليا لا تنبعث منها الحرارة، مما يقلل من تكلفة تركيب أنظمة تكييف الهواء.
• تتمتع بمقاومة عالية للصدمات، وعمر خدمة متواصل لعدة سنوات؛
• تتميز بملاءمتها للبيئة.

الأداء العالي و تحديدتحديد التكلفة.
الموضوع: شراء منتج منخفض الجودة اشترينا 14 مصباح LED منذ ستة أشهر، ولدي إيصال، لكن لا يوجد تغليف، لأن... لقد قاموا بتغيير المصابيح المحترقة 5 مرات، والآن أرسلوا 6 مصابيح محترقة، ويريدون إرسالها للفحص والمطالبة بصندوق قراءة الإجابات (1) الموضوع: مصابيح LED لقد احترقت لمبة الإضاءة LED. رفض البائع تغييره. لقد رميت العبوة، لكن لدي الإيصال.

مهم

كيف يمكنني إجبار البائع على تغييره أم لا، اقرأ الإجابات (1) الموضوع: مصابيح LED احترقت لمبة LED. رفض البائع تغييره. لقد رميت العبوة، لكن لدي الإيصال.

فكيف أستطيع إجبار البائع على تغييره أم أن ذلك مستحيل؟ هل يوجد فعلا قانون حول هذا الموضوع اقرأ الإجابات (1) الموضوع: مصابيح LED من فضلك.

إرجاع مصابيح LED تحت الضمان بدون بطاقة ضمان

تم الحفاظ على العبوة. اقرأ الإجابات (1) عند شراء لمبة LED التي تتمتع الشركة المصنعة بفترة ضمان مدتها سنتان، يوفر المتجر ضمانًا لمدة 3 أشهر فقط. اقرأ الإجابات (1) الموضوع: القانونهل يمكن حرمان الأشخاص من حقوقهم لمصابيح الإضاءة LED في المصابيح الأمامية للسيارة؟ اقرأ الإجابات (1) هل المصباح الكهربائي LED للاستخدام المنزلي منتج تقني معقد؟ اقرأ الإجابات (3) يشمل إيصال الكهرباء ODN 68.75 + ind. على الرغم من أن العداد موجود في الشقة. المنزل قديم 1949 طابقين في المدخل 4 شقق اقرأ الإجابات (1) مرحبًا، ما هي فترة الضمان لمصباح LED إذا لم يكن موضحًا على العبوة ولم يتم توفير بطاقة الضمان من قبل الشركة المصنعة؟ اقرأ الإجابات (1) الموضوع: هل من الممكن القيام بذلك مرحبًا.

أريد تركيب لمبات LED في المصابيح الأمامية بدلاً من مصابيح الهالوجين.

يجب عليك الاتصال بالمتجر خلال 14 يومًا من البيع. هام: يحدد القانون القدرة على اختيار البديل المناسب من تشكيلة المتجر.

إذا لم يكن هناك شيء يناسبك، يمكنك إعادة الأموال التي دفعتها. وهذا سوف يتطلب التطبيق المناسب. استبدال مصباح LED بضمان لمدة 3 سنوات، إذا لم يرغب البائع، حتى بعد التحقق من جودة المصباح المعيب، في قبوله مرة أخرى وإعادة الأموال مقابله، فيجب إجراء فحص للمنتج. . هذا خدمة مستحقة الدفع. في مثل هذه الحالة، يجب أن يدفعها البائع الذي ينتهي به الأمر إلى استبدال المنتج المعيب. تنبيه: يحق للمشتري أن يكون حاضراً عند فحص البضاعة. وإذا لم يوافق على نتائجها، فيمكنه الطعن فيها أمام المحكمة.
الموضوع: استبدال البضائع تحت الضمان اشتريت لمبة LED منذ شهرين، بالأمس توقفت عن العمل، رفض المتجر استبدالها تحت الضمان (ضمان 3 سنوات)، لأن... لم أحفظ العبوة اقرأ الإجابات (1) الموضوع: هل البائع على حق؟ اشتريت 3 مصابيح LED، القاعدة لم تناسبني، وبعد يوم ذهبت لإعادة المصابيح، واحدة منها لم تناسبني. ضوء. وأعادوا أموالي مقابل مصباحين فقط اقرأ الإجابات (1) الموضوع: إرجاع البضائع واستبدالها هل من الممكن إرجاع مصابيح LED بعد 5 أيام من الشراء لأنها غير مناسبة لدي إيصال مبيعات ولكن ال. العبوة مكسورة، اقرأ الإجابات (1) اشتريت مصابيح LED، وكانت في صندوق فردي. احترق مصباحان بعد 4 أشهر، وفترة الضمان سنتان اقرأ الإجابات (1) الموضوع: الضمان اشتريت لمبة إضاءة LED بقدرة 5 وات من أحد المتاجر، ومرت 25 يومًا واحترقت.
كيف يمكنك قانونيا استبدال لمبة ضمان LED بدون إيصال في المتجر؟ يحدث هذا إذا لم يكن لديك إيصال أو شهود، المنتج في حالة سيئة. لن يقبل موظفو المتجر المنتج إذا كان قيد الاستخدام بشكل واضح، كما يتبين من مظهر المنتج. أما المصباح فيصاب بالخدوش والخدوش. من الصعب إرجاع المنتج إذا كانت العبوة تالفة أو مفقودة. عادةً ما يكون هذا هو المكان الذي يوجد فيه الملصق وبطاقة السعر والملصق. يرجى ملاحظة ما يلي: إذا كان المصباح الكهربائي معيبًا منذ البداية، فيمكنك تقديم مطالبة لاستبدال المنتج أو إرجاعه. الشروط يمكنك إرجاع المصابيح الكهربائية إلى المتجر خلال فترة الضمان بأكملها.
منذ 1.5 سنة اشتريت مصابيح LED. تشير الشركة المصنعة إلى ضمان لمدة 3 سنوات على الصندوق. ذهبت اليوم لتغييره (بعد 1.5 سنة). تم استبداله بدون مشاكل...ولكن. عندما طلبت فحص جديدمع تاريخ اليوم، لا يوجد بائعون بأي حال من الأحوال - يسري الضمان من تاريخ بيع المصابيح السابقة. طلب تدوين تاريخ الاستبدال على بطاقة الضمان لم يؤد إلى أي شيء. لن نكتب أي شيء بغباء. لقد استبدلوا كل شيء أم أنني مخطئ في الضمان؟ انهيار موظف دعم Victoria Dymova Pravoved.ru أسئلة مماثلةتمت مراجعتها بالفعل، حاول البحث هنا.

- هذا هو الوقت الذي يجب على البائع أو الشركة المصنعة أن يعوض فيه بطريقة ما تكاليف المشتري إذا تم بيع المنتج له جودة رديئة. يتم احتسابه من لحظة شراء البضائع، وليس من وقت إنتاجها، ما لم تتم مناقشة هذا الأخير في عقد البيع.

فترة الضمانعادة ما تحدده الشركة المصنعة، ولكن إذا لم يكن هناك شيء، فإن البائع يعينه، ويمكنه الإشارة إلى ما هو خاص به بعد الفترة التي حددتها الشركة المصنعة، أي في الواقع، يعطي ضمانه الخاص.

ماذا تفعل إذا لم تكن هناك فترة ضمان على الإطلاق؟ عادة، يتم اكتشاف العيوب بسرعة، وإذا أدى وجودها إلى حدوث خلل، فقد تكون هناك حاجة إلى إصلاحات على الفور.

عادة، تتم عمليات إرجاع العناصر المعيبة خلال السنة الأولى، لذلك إذا لم يتم تحديد فترة الضمان، فيمكنك الاتصال بالبائع لطرح الأسئلة بعد مرور فترة معقولة. من الواضح أنه بعد 10 سنوات من استخدام المنتج، لا فائدة من نسب أي شيء إلى الشركة المصنعة. ولكن إذا حدث العطل في غضون شهر، ولا يوجد ضمان، فأنت بحاجة إلى تقديم طلب للإصلاح أو استرداد الأموال.

إذا لم يحدث الخلل بسبب خطأ المستهلك، فيجوز له، وفقًا للفقرة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، أن يطلب أحد الإجراءات التالية:

• استبدال المنتج بمنتج مماثل؛
• استبدال منتج بنفس المنتج، ولكن من علامة تجارية مختلفة، مع إعادة حساب السعر؛
• شراء أي منتج آخر مع تخفيض سعر الشراء؛
• إزالة العيوب على حساب البائع أو الشركة المصنعة؛
• سداد (تعويض) الأموال التي تم إنفاقها على الفحص من طرف ثالث؛
• استرداد كامل.

من غير القانوني أن يرفض البائع إعادة الأموال أو استبدال المنتج (انظر)، وبدلاً من ذلك يرسل العميل إلى مركز الخدمة للإصلاحات. ليس له الحق في فرض أي خدمة، ويجوز للبائع رفع دعوى ضد هذا البائع.

إذا لم يتم الإصلاح بعد انقضاء المدة، يجب على العميل يجوز له استعادة البضائع والمطالبة بتعويض نقدي من البائع. إذا تأخر المصلحون وتأخير التنفيذ التزامات الضمان، ثم عن كل يوم تأخير يمكنك المطالبة بغرامة قدرها 1٪ من سعر البضاعة يوميًا. نقص قطع الغيار ليس سببا لتأخير الإصلاحات.

يجوز للعميل طلب منتج مماثل من ورشة العمل أثناء الإصلاحات (المادة 20 من قانون "حماية حقوق المستهلك"). تم إعداد الطلب في كتابةويتم تسليمه إلى أخصائي الورشة مقابل التوقيع.

إذا لم يكن هناك بطاقة الضمان

ترفض بعض ورش العمل قبول البضائع لإصلاحات الضمان دون بطاقة ضمان، أو إذا كانت القسيمة، في رأي المتقبل، لا تتوافق مع العينة المحددة. تجدر الإشارة إلى أن القانون لا ينص على ماهية بطاقة الضمان وكيف يجب أن تبدو.

إذا كان لدى العميل إيصال يؤكد شراء المنتجات، ولكن لا توجد قسيمة - فقد فقد أو لم يتم إصداره ببساطة، والموعد النهائي خدمة الضمانلم يخرج بعد، فإن ورشة الخدمة أو الإصلاح المعتمدة في المتجر نفسه ملزمة ببساطة بقبول البضائع.

لذا فإن عدم وجود بطاقة الضمان لا يمنح المصلحين الحق في إبعاد العملاء. يوجد إيصال - هناك خدمة.

تعتبر إصلاحات الضمان بدون إيصال أكثر إشكالية. سيتعين عليك أولاً إثبات أن المنتج تم شراؤه بواسطة هذا العميل المحدد وفي هذا المتجر المحدد. وفقًا للمادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، فإن افتقار المشتري إلى مستند يشهد حقيقة شراء البضائع ليس سببًا لعدم تلبية المتطلبات القانونية للعميل.

يمكنك إثبات حقيقة الشراء بعدة طرق:

• بناءً على لقطات كاميرات المراقبة؛
• بحسب البيان الذي يحتفظ به البائع؛
• بحسب الشهادة.

بالإضافة إلى ذلك، يتم تخزين معلومات معينة في الرمز الشريطي للمنتج، بما في ذلك معلومات حول الشركة المصنعة والبائع.

لذلك إذا لم يكن لدى المشتري إيصال أو بطاقة ضمان، ولم تنته فترة الضمان بعد، فلا يمكن رفضه لتلبية متطلباته.

المطالبة بإصلاح الضمان

إذا نشأ صراع مع ورشة التصليح أو البائع نفسه، بغض النظر عن السبب، فمن الضروري إعداد مستند. يتم ملؤها بشكل حر ويجب أن تحتوي على المعلومات:

• عن مقدم الطلب؛
• عن البائع أو موظف الورشة؛
• حول منتج ذو جودة غير كافية والأسباب التي أدت به إلى مثل هذه الحالة؛
• حول طبيعة الصراع (على سبيل المثال، رفض تغيير البضائع أو إصدار الأموال)؛
• تاريخ ومكان إعداد الوثيقة.

يجب على البائع تحديد سبب فشل المنتج خلال 10 أياموإما أن تعيد أموال العميل أو تبرير رفضك. إذا ظلت المطالبة دون إجابة، فيمكنك المطالبة بعقوبة في المحكمة بمبلغ 1٪ من تكلفة البضاعة. يمكنك الاتصال بالمحكمة مباشرة أو بمكتب Rospotrebnadzor.

يمكنك العثور على نموذج مطالبة لإصلاح الضمان.

إذا تم تنفيذ الإصلاحات بموجب الضمان بواسطة ورشة عمل معتمدة، فسيقوم البائع أو الشركة المصنعة بتعويض الميكانيكيين عن جميع التكاليف بعد الانتهاء وفقًا لشهادة الجرد والقبول. لكن التكاليف الأولية لا تزال تتحملها ورشة العمل.

لذلك، ينص القانون على إمكانية إنشاء احتياطي لإصلاحات الضمان للمعدات. تقوم هذه المنظمات بخصم من أرباح بيع البضائع. وبعبارة أخرى، هذا نوع من "وسادة" الأمن المالي. إذا لم يكن من الضروري إجراء الإصلاحات، فهذه يتم إرجاع الأموال إلى الميزانية العمومية للشركةعلى شكل دخل آخر.

تشير المكافأة التي تتلقاها الخدمة من البائع مقابل الإصلاحات المكتملة بنجاح إلى الدخل الذي تحصل عليه المظهر العاديالنشاط وهذه هي الطريقة التي يتم تسجيله في المحاسبة.

لتأكيد استلام الدخل، يقوم مركز الخدمة بإعداد تقرير بناءً على المستندات التالية:

• الاتفاق مع البائع أو الشركة المصنعة لإصلاحات الضمان؛
• مطالبات المشتري؛
• عملية تسجيل الأعطال (العيوب) المحددة ؛
• بطاقة الضمان؛
• أمر العمل للإصلاحات.
• قانون نفقات المواد وقطع الغيار؛
• شهادة قبول العمل.

وهكذا أي شخص مركز خدماتتمتلك احتياطيها المالي الخاص، وترفض تقديم الإصلاحات بسبب ارتفاع تكلفتها أو عدم توفرها ماللا يمكن تبريره بأي شيء.

إرجاع البضائع بعد إصلاح الضمان

عند إصدار الجهاز بعد الإصلاح يجب على موظفي الخدمة تزويد العميل بشهادة قبول العمل والتي تشير إلى:

• تاريخ شكوى المشتري بشأن العيب المحدد؛
• تاريخ تسليم البضائع مباشرة إلى ورشة التصليح؛
• تاريخ إصلاح جميع الأضرار؛
• طبيعة ونوع الضرر، وبيان القضاء عليه أو استحالة القضاء عليه؛
• معلومات عن المواد والأجزاء المستخدمة؛
• معلومات حول التغييرات في تصميم الجهاز؛
• تاريخ تسليم البضاعة للمستهلك.

تتم زيادة فترة الضمان بحلول الوقت الذي كان فيه المنتج في مركز الخدمة. على سبيل المثال، إذا تم إصلاحه خلال شهر، فيجب تمديد فترة الضمان النهائية لمدة 30 يومًا.

قد تحدد الخدمة فترات الضمان الخاصة بها للأجزاء والمكونات الفردية.

إذا لم تقم الخدمة بإرجاع البضائع خلال الفترة التي يحددها العقد، فيجب عليها دفع غرامة قدرها 1٪ من تكلفتها عن كل يوم تأخير.

في الفيديو سننظر في كل هذه الأسئلة بمزيد من التفصيل:

ما هي الحقوق التي يتمتع بها المستهلك في حالة عدم وجود إيصال أو بطاقة ضمان؟

اتصل قارئنا العادي، المتقاعد إيفان سيرجيفيتش بتروف، بمكتب تحرير MK. منذ عدة سنوات، اشترى رجل ثلاجة تعطلت قبل انتهاء فترة الضمان. رفض مركز الخدمة إجراء الإصلاحات لاعتقادهم أن بطاقة الضمان الخاصة بالثلاجة قد تم إصدارها بشكل غير صحيح من قبل البائع. ونصح البائع صاحب المعاش بكتابة إقرار يفيد بفقدان القسيمة. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ ما الذي يجب على المستهلك فعله في حالة فقدان قسيمة أو إيصال نقدي بالفعل؟ وما الذي يحق له في هذه الحالة؟ لقد طلبنا من تاتيانا كوزمينا، كبيرة الخبراء المتخصصين في مكتب Rospotrebnadzor لمنطقة فلاديمير، توضيح القضايا المثيرة للجدل.

تاتيانا فيدوروفنا، ماذا تفعل إذا فقدت بطاقة الضمان، وكانت الأجهزة المنزلية معطلة ولم تنته فترة الضمان بعد؟

لا يحتوي قانون "حماية حقوق المستهلك" على شيء مثل "بطاقة الضمان". إذا لم يكن هناك إيصال أو بطاقة ضمان، فيجب تقديم الطلبات إلى البائع الذي تم إبرام اتفاقية الشراء والبيع معه، ويجب على البائع قبول البضائع ذات الجودة غير الكافية، وتنفيذ الإجراء بأكمله المحدد بموجب القانون، ثم إما رفض المستهلك أو تلبية طلباته.

- ماذا لو ضاع إيصال المبيعات أيضًا؟

إن عدم وجود إيصال نقدي أو مبيعات للمستهلك أو أي مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء البضاعة ليس أساسًا لرفض تلبية متطلباته.

ولكن من أجل تقديم المطالبة، يجب على البائع تأكيد أنه تم شراء نسخة محددة من المنتج من هذا البائع. كيف تثبت أن المشتري له الحق في إصلاحات الضمان وأنه اشترى المنتج في هذا المتجر وأن فترة الضمان لم تنته بعد؟

إذا لم يكن لديك إيصال مبيعات، فيجب عليك تقديم دليل آخر على شراء البضائع، بما في ذلك إفادات الشهود. معظم المنتجات - الثلاجات والشاشات والغسالات - تحمل علامات. الأمر مختلف بالنسبة لمختلف الشركات المصنعة. باستخدام هذه العلامة - الأرقام أو الأرقام والحروف اللاتينية - يمكنك معرفة تاريخ إنتاج المنتج من الشركة المصنعة. أما بالنسبة لفترة الضمان، فهي كقاعدة عامة لا يتم تحديدها للنسخ الفردية من المنتج، ولكن لمجموعات أو فئات من المنتجات المماثلة، على سبيل المثال، شاشات طراز XXXX لها فترة ضمان مدتها 3 سنوات، وطراز YYY تتمتع الشاشات بفترة ضمان مدتها سنة واحدة، وما إلى ذلك. يتم احتساب فترة الضمان للمنتج، بالإضافة إلى مدة خدمته، من لحظة نقل المنتج إلى المستهلك، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك. إذا لم يكن من الممكن تحديد يوم التسليم، يتم احتساب هذه الفترة من تاريخ تصنيع البضاعة.

ليس من المربح حساب الفترة من تاريخ تصنيع البضاعة. ربما كان المنتج الذي عليه ضمان لمدة عامين موجودًا في المتجر طوال هذين العامين ... هل من الممكن مراجعة البائع عن فترة البيع ومراعاة الضمان منه؟

فمن الممكن، ولكن ليس دائما. يعتمد على ماذا آلة النقديةموجود في المتجر. على سبيل المثال، في محلات السوبر ماركت، حيث تتم قراءة اسم المنتج من الباركود، يكون هذا ممكنًا. ولكن في الوقت نفسه، يحتاج المستهلك إلى معرفة وضع العلامات على المنتج. ثم البائع قاعدة بيانات إلكترونيةسوف تكون قادرة على العثور على هذا المنتج وتوضيح تاريخ البيع.

تلقى قارئنا، عند شراء ثلاجة، بطاقة ضمان في المتجر على ورق أوفست عادي، والآن يدعي مركز الخدمة أن هذه قسيمة غير صحيحة، ويجب أن تكون القسيمة "الصحيحة" على ورق لامع. كيف يجب أن تبدو بطاقة الضمان؟

لا ينظم القانون الشكل الذي يجب أن تبدو عليه بطاقة الضمان. قد يتم طرح شرط تقديم قسيمة "على ورق لامع" من قبل الشركة المصنعة. لكن ليس مطلوبًا من المستهلك معرفة نوع الورق الذي تطبع عليه الشركة المصنعة هذه القسائم. ويجب أن يعرف البائع هذا. إذا تم إصدار قسيمة "غير صحيحة"، فيجب أن يتحمل بائع البضاعة المسؤولية عن ذلك.

- نصح البائع قارئنا بكتابة إفادة تفيد بفقدان بطاقة الضمان...

لا أوصي بفعل هذا. يجب على مركز الخدمة حل هذه المشكلة مع البائع. إذا لم يتم تلبية طلبات المشتري لاستبدال أو إصلاح البضاعة، فيحق له اللجوء إلى المحكمة. وللحماية من مثل هذه المواقف، أنصح المستهلكين بعمل نسخ من بطاقات الضمان قبل إرسالها إلى مركز الخدمة.

- لماذا يوجد ميل إلى أن أول ما يتم إرسال المشتري إليه في المتجر هو مركز الخدمة؟

وهذا يأتي من امية المستهلك. إذا كان المستهلك قد دفع أموالاً للمتجر، فيحق له تقديم جميع المطالبات التي تنشأ إلى المتجر. يقبل مركز الخدمة الإصلاحات فقط، ولا يقوم أبدًا باستبدال البضائع أو إرجاع الأموال؛ غالبًا ما لا يعرف المستهلكون حقوقهم ويذهبون إلى مركز الخدمة. بموجب القانون، يجب عليهم تقديم مطالبات إلى الشخص الذي تم إبرام اتفاقية الشراء والبيع معه.

- ما هي خوارزمية العمل في مثل هذه الحالات؟

من الضروري تقديم شكوى كتابية إلى البائع بناءً على الحقوق المنصوص عليها في قانون "حماية حقوق المستهلك". تنص المادة 18 "عواقب بيع البضائع ذات الجودة الرديئة" على ما يلي: "يحق للمستهلك الذي بيع له منتج ذو جودة رديئة، إذا لم يتفق البائع على ذلك، أن يطالب، حسب اختياره" : الإزالة المجانية للعيوب في البضائع أو سداد تكاليف تصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث؛ التخفيض المتناسب في سعر الشراء؛ الاستبدال بمنتج من علامة تجارية مماثلة (نموذج، مقال)؛ الاستبدال بنفس المنتج من علامة تجارية أخرى (نموذج، منتج) مع إعادة حساب سعر الشراء المقابل. بالإضافة إلى ذلك، يحق للمستهلك رفض تنفيذ اتفاقية الشراء والبيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل البضائع. ولكن عليك أن تأخذ في الاعتبار أن الموعد النهائي لتقديم طلبات الاستبدال أو استرداد الأموال للسلع المعقدة تقنيًا هو 15 يومًا بعد الشراء. إذا تم اكتشاف العيب لاحقًا، فسيتعين على المشتري إثبات أنه مهم. أو أن المنتج كان قيد الإصلاح لأكثر من 30 يومًا خلال كل سنة من فترة الضمان، أو تم انتهاك المواعيد النهائية لإزالة العيوب التي ينص عليها القانون.

- ما الذي يجب تضمينه في المطالبة؟

في شكواك، اذكر شرطًا واحدًا فقط، وليس "إما/أو". على سبيل المثال، إنهاء عقد البيع وإعادة الأموال. فيما يتعلق بالضمان، يرجى الإشارة إلى أن هذا النموذج لديه فترة ضمان لعدة أشهر. بعد ذلك، اكتب في نفس البيان أن قانون "حماية حقوق المستهلك" لا يربط التزام البائع بإرضاء طلب المستهلك بوجود أو عدم وجود وثيقة مثل "بطاقة الضمان".

- كيف يمكن للمستهلك معرفة فترة الضمان لطراز منتج معين؟

معلومات حول المنتج (دعني أذكرك، ليس عن عنصر معين، ولكن عن فئة أو مجموعة من المنتجات)، بما في ذلك فترة الضمان، قد تكون متاحة على موقع الشركة المصنعة. وفقًا للفقرة 2 من المادة 10 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، يتم لفت انتباه المستهلكين إلى المعلومات المتعلقة بالسلع في الوثائق الفنيةملحقة بالسلع (الأعمال، الخدمات)، على الملصقات أو العلامات أو بأي طريقة أخرى معتمدة الأنواع الفرديةالسلع (الأشغال والخدمات).

- إذا أرسل البائع المستهلك على الفور إلى مركز الخدمة، ألا يستحق الذهاب إلى هناك؟

بموجب القانون، يلتزم البائع بقبول البضائع ذات الجودة غير الكافية، وإذا حدد هو أو الشركة المصنعة فترة ضمان، فيجب عليه أن يثبت خلال فترة الضمان أن العيوب لم تنشأ عن خطأه.

- هناك موقف عندما يأخذ مركز الخدمة أموالاً لتشخيص المنتج...

انه غير قانوني. فحوصات جودة المنتج مجانية. والأمر مختلف إذا أثبت الفحص أن الخلل ذو طبيعة غير إنتاجية. وفي هذه الحالة، يلتزم المستهلك بسداد تكلفة الفحص الذي تم إجراؤه.

- ماذا يعني "عيب غير إنتاجي"؟

على سبيل المثال، تعطل أحد المنتجات نتيجة لأضرار ميكانيكية - فقد أسقطه المشتري، ثم جاء إلى المتجر وادعى أن المنتج "معيب". إذا أظهر الفحص أن الجهاز لا يعمل بسبب خلل، بل بسبب سقوط، أو على سبيل المثال، رطوبة عليه، فسيتم دفع ثمن الفحص من قبل المستهلك الذي حاول تضليل مركز الخدمة. سيتعين عليك أيضًا دفع تكاليف الفحص المستقل إذا لم يوافق المشتري على الفحص الذي يجريه مركز الخدمة مجانًا.

لم تعد الشركات الحديثة في قطاع التجارة تبيع فقط وليس الكثير من السلع، بل تبيع مجموعة من الخدمات بالإضافة إليها. إن مجموعة الأخير هي التي تحدد ولاء المستهلكين النهائيين. ومع ذلك، حتى اليوم، ليس من غير المألوف أن يفشل المنتج في ملء بطاقة الضمان أثناء عملية البيع. ويقول المحامون إن هذا ليس سببا للاستسلام، بل هو دافع جدي للنضال من أجل حقوقك.

التزامات البائع بعد البيع

يتم تنظيم نطاق خدمة الضمان بالكامل تقريبًا بموجب القانون المدني، والذي ينص على ما يلي:

1. يعد تقديم ضمان لإصلاح المنتج واستبدال قطع الغيار الخاصة به أمرًا مهمًا تطوعي. لا يفرض القانون مسؤولية متزايدة حتى على بائعي الأجهزة الإلكترونية باهظة الثمن؛
2. يمكن أن يكون نطاق المسؤوليات التي يمكن أن تتحملها الشركة واسعًا جدًا: حتى السداد الكامل لسعر الشراء؛
3. يتم أيضًا تحديد الفترة التي سيتم خلالها تقديم الخدمة من قبل المتجر. يمكن أن تستمر لعدة سنوات أو بضعة أيام فقط؛
4. ومع ذلك، يوفر القانون المدني للمشتري إطارًا زمنيًا معينًا يمكنه خلاله تقديم مطالبات إلى البائع فيما يتعلق بجودة عملية الشراء التي تم إجراؤها؛
5. المدة القصوى لتقديم المطالبات هي بشكل عام سنتان. ومع ذلك، فإن شركة التوزيع مسؤولة عن مواد البناء والإصلاح لفترة أطول من الزمن؛
6. وبالتالي فإن المتجر مسؤول عن المنتجات المباعة حتى لو لم يقم بإنشاء أي التزامات إضافية.

هل يشترط على البائع تعبئة بطاقة الضمان؟

وفقًا للقانون، في وقت الشراء، يخضع ما يلي للنقل:

• الشيء نفسه مباشرة، يؤدي وظيفة استهلاكية معينة؛
• الملحقات و مستهلكاتإليها (إذا كانت محددة في تعليمات الشركة المصنعة ذات الصلة)؛
• جواز السفر الفني (للمعاملات مع الإلكترونيات وقطع الغيار وما إلى ذلك)؛
• دليل المستخدم باللغة الروسية؛
• المستندات التي تؤكد استكمال شهادة الجودة.

ومع ذلك، في أنظمةلا يوجد تعريف لمفهوم الخدمة الشعبية "بطاقة الضمان". المنظمات نفسها تقرر إصدارها أم لا. ولذلك فإن القانون المدني وقانون حماية حقوق المستهلك لا يحتويان على أي توضيحات بشأن شكله وضرورة تعبئته وما إلى ذلك.

يحمل إيصال المبيعات العادي كل الأهمية القانونية كاتفاقية شراء وبيع. يجب استخدامه عند تقديم شكاوى حول جودة عملية الشراء التي تم إجراؤها.

تنسيق المستند الصحيح

يحق لكل شركة تصنيع إنشاء نوع خاص بها من الورق، مما يعطي الحق في خدمة ما بعد البيع. ومع ذلك، يجب أن تحتوي كل وثيقة من هذه المستندات، وفقًا لمعايير الصناعة، على الحقول المطلوبة التالية:

1. اسم المنتج والطراز والرقم التسلسلي. المعرف الأخير وحده لا يكفي: يمكن للمصنعين إنتاج العديد من أسماء المنتجات تحت نفس الرقم؛
2. تاريخ إتمام عملية الشراء والبيع. ستكون نقطة البداية للفترة التي يتم خلالها تقديم الخدمة؛
3. مدة تقديم الخدمة. كقاعدة عامة، تحدد الشركات المصنعة المواعيد النهائية الموصى بها لمراكز الخدمة الخاصة بها؛
4. بيانات البائع: توقيع المسؤول عن تعبئة الورقة، ختم المؤسسة وتفاصيلها. إذا تم بيع المعدات من قبل رجل أعمال فردي، فيجب عليك الإشارة إلى اسمه الكامل وعنوانه؛
5. شروط الخدمة: حماية المستورد من سوء استخدام المستهلكين. يشير هذا إلى إجراءات الاتصال بالمركز الفني بشأن المعدات التالفة وقواعد التشغيل وما إلى ذلك.

قد لا تكون بعض المعلومات المذكورة أعلاه موجودة على الورق إذا كانت متوفرة في مستندات أخرى (أمر العمل، اتفاقية البيع، وما إلى ذلك).

الأخطاء النموذجية عند البيع

تؤدي اختيارية خدمة الضمان للبائعين والثغرات الكبيرة في القانون في هذا المجال إلى العديد من الانتهاكات. الأكثر شيوعا بينها هي:

• يتم توفير تفاصيل الاتصال بدلا من تفاصيل المتجر كيان قانوني، يمثل الشركة المصنعة في روسيا. لا يُطلب من المشترين الاتصال بالشركة المصنعة مباشرة؛
• لا يوجد سوى الختم. تنفيذييجب أن تشير إلى توقيعك مع النص؛
• يقوم موفرو التسليم بشكل مستقل بإجراء تغييرات على مستند مكتمل بالفعل (فوق الختم)؛
• عدم ملء التذكرة.

الوضع الأخير ليس غير شائع على الإطلاق بالنسبة للخدمات الروسية. يعتبر رفض المركز الفني تقديم الخدمة بمثابة انتهاك لحقوق المستهلك. ووفقا لرسالة القانون، يمكن للمشتري تقديم مطالبات في غضون عامين، مع وجود إيصال نقدي فقط في متناول اليد.

إذا رفضت منظمات إصلاح الإلكترونيات قبول المعدات إذا لم يتم ملء القسيمة، فيجب عليك استدعاء القانون إلى جانبك.

إذا لم يتم ملء بطاقة الضمان من قبل البائع

فيما يلي تسلسل إجراءات المستهلك في حالة رفض الإصلاح من قبل مركز الخدمة:

1. إعادة السلعة مباشرة إلى البائع. هذا الأخير ملزم بقبوله دون مطالبات غير ضرورية إذا كان هناك إيصال نقدي. وحتى في حالة عدم وجود ذلك، يجوز للمشتري الرجوع إلى أدلة أخرى على الشراء؛
2. الحل المقترح في الفقرة السابقة له عيب مهم للغاية: المدة الكبيرة لأعمال الإصلاح أو الفحص. يجب على المتجر على المرءتسليم البضائع إلى ASC واستعادتها بعد استلام الاستنتاج. وفي هذه الحالة قد ينتظر المشتري أكثر من شهر؛
3. أولئك الذين لا يريدون تحمل مثل هذا الظلم يمكنهم اللجوء إلى المحكمة. يجب أن يشير الطلب إلى أحكام المادتين 5 و18 من PZPP؛
4. بعد صدور قرار إيجابي من السلطات القضائية، سيتم تنفيذ الإصلاحات القسرية (استرداد الأموال، الاستبدال). كما سيدفع المخالف جميع التكاليف المتكبدة مقابل الخدمات القانونية؛
5. في معظم الحالات، تقرر الشركات حل النزاع في الإجراء السابق للمحاكمةوعرض الذهاب للسلام.

الحرمان من خدمة ما بعد البيعإذا كان السبب في ذلك مجرد بطاقة ضمان غير مملوءة، فهذا يعد انتهاكًا خطيرًا لحقوق المشتري. صحيح أن قلة من الناس يقررون بدء معركة قانونية لأنهم لا يريدون إنفاق وقتهم وأموالهم على إصلاح منتج غير مكلف. ولكن عبثا: في مثل هذا النزاع، من الواضح أن القانون يقف إلى جانب المشتري.

ميخائيلوفسكي يوري يوسيفوفيتش(2013/08/16 الساعة 12:03:14)

مساء الخير

يمكنك الاتصال بالبائع باستخدام التطبيق وجواز السفر الخاص بك، ومن المرجح أن يعرض عليك إصلاحات مجانية، أو يمكنك في مركز الخدمة أن تطلب استنتاجًا مفاده أنه لا يمكن إصلاح المنتج. إذا تم إصلاحه وكسر مرة أخرى، فيمكنك بالتأكيد طلب تبادل أو تبادل حسب تقديرك.

المادة 18" عن حماية حقوق المستهلكين"حقوق المستهلك عند اكتشاف عيوب في المنتج

1. إذا تم اكتشاف عيوب في المنتج، إذا لم يتم تحديدها من قبل البائع، يحق للمستهلك، حسب تقديره، ما يلي:

استبدال الطلب بمنتج من نفس العلامة التجارية (نفس الطراز و(أو) المادة)؛

استبدال الطلب بنفس المنتج من علامة تجارية أخرى (نموذج، منتج) مع إعادة حساب سعر الشراء المقابل؛

المطالبة بتخفيض متناسب في سعر الشراء؛

المطالبة بالإزالة المجانية الفورية للعيوب في البضائع أو سداد تكاليف تصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث؛

رفض الوفاء باتفاقية الشراء والبيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل البضاعة. بناء على طلب البائع وعلى نفقته يجب على المستهلك العيوب.

وفي هذه الحالة، يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر التي لحقت به نتيجة بيع سلع ذات جودة غير مناسبة. ويتم تعويض الخسائر خلال الحدود الزمنية التي يحددها هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.

فيما يتعلق بالمنتج المعقد تقنيًا، إذا تم اكتشاف عيوب فيه، يحق للمستهلك رفض تنفيذ اتفاقية الشراء والبيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل هذا المنتج أو المطالبة باستبداله بمنتج آخر. منتج من نفس العلامة التجارية (نموذج، منتج) أو مع منتج مختلف (نموذج، منتج) مع إعادة حساب سعر الشراء المقابل خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ نقل هذه البضائع إلى المستهلك. وبعد هذه المدة يجب استيفاء هذه المتطلبات في إحدى الحالات التالية:

الكشف عن عيب كبير في المنتج؛

انتهاك المواعيد النهائية التي يحددها هذا القانون لإزالة عيوب المنتج؛

استحالة استخدام المنتج خلال كل سنة من فترة الضمان إجمالاً لأكثر من ثلاثين يومًا بسبب الإزالة المتكررة لنواقصه المختلفة.

5. إن عدم وجود إيصال نقدي أو مبيعات للمستهلك أو أي مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء البضاعة لا يشكل أساسًا لرفض تلبية متطلباته.

يلتزم البائع (الشركة المصنعة) أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد بقبول سلع ذات جودة غير كافية من المستهلك وإجراء فحص جودة البضائع إذا لزم الأمر. يحق للمستهلك المشاركة في التحقق من جودة المنتج.

في حالة وجود نزاع حول أسباب حدوث عيوب في البضاعة، يلتزم البائع (الشركة المصنعة) أو منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد أو المستورد بإجراء فحص البضاعة على نفقتهم الخاصة. يتم فحص البضائع خلال الحدود الزمنية المنصوص عليها في المواد 20 و 21 و 22 من هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة. يحق للمستهلك أن يكون حاضرا أثناء فحص البضائع، وفي حالة عدم الاتفاق مع نتائجه، للطعن في نتيجة هذا الفحص في المحكمة.

إذا ثبت، نتيجة لفحص المنتج، أن عيوبه نشأت بسبب ظروف لا يكون البائع (الشركة المصنعة) مسؤولاً عنها، فإن المستهلك ملزم بتعويض البائع (الشركة المصنعة)، منظمة معتمدةأو مجاز رجل أعمال فردي، للمستورد تكاليف إجراء الفحص، وكذلك التكاليف المرتبطة بتخزين ونقل البضائع.

6. يكون البائع (الشركة المصنعة) أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد مسؤولاً عن العيوب في البضائع التي لا توجد فترة ضمان لها، إذا أثبت المستهلك أنها نشأت قبل نقل البضائع إلى المستهلك أو لأسباب ذلك نشأت قبل تلك اللحظة.

فيما يتعلق بالسلع التي تم تحديد فترة ضمان لها، فإن البائع (الشركة المصنعة)، أو منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد، يكون المستورد مسؤولاً عن العيوب في البضائع ما لم يثبت أنها نشأت بعد نقل البضائع إلى البلد. المستهلك نتيجة لانتهاك المستهلك لقواعد استخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها أو تصرفات أطراف ثالثة أو القوة القاهرة.

المادة 19 من قانون الاتحاد الروسي " عن حماية حقوق المستهلكين". المواعيد النهائية لتقديم المطالبات من قبل المستهلك بشأن عيوب المنتج

1. يحق للمستهلك تقديم المتطلبات المنصوص عليها في المادة 18 من هذا القانون إلى البائع (الشركة المصنعة أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد) فيما يتعلق بالعيوب في البضائع إذا تم اكتشافها خلال فترة الضمان أو تاريخ انتهاء الصلاحية.

بالنسبة للسلع التي لم يتم تحديد فترات الضمان أو تواريخ انتهاء الصلاحية لها، يحق للمستهلك تقديم هذه المطالب إذا تم اكتشاف العيوب في البضاعة خلال فترة زمنية معقولة، ولكن خلال عامين من تاريخ نقلها إلى المستهلك ما لم يتم تحديد فترات أطول بموجب القانون أو العقد.

2. يتم احتساب فترة ضمان المنتج، بالإضافة إلى مدة خدمته، من يوم نقل المنتج إلى المستهلك، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك. إذا لم يكن من الممكن تحديد يوم التسليم، يتم احتساب هذه الفترات من تاريخ تصنيع البضاعة.