택배가 도착하지 않았습니다. 택배가 안와서 시간낭비

7월말에 설치했는데 집 인터넷 Beeline에서는 모든 것이 충분히 빠르게 연결되었고 속도도 좋고 문제가 없었습니다. 8월에는 운영자 직원으로부터 셀룰러 통신제안이 들어오기 시작했습니다. "올인원"관세로 전환하기 위해 일주일 동안 생각한 후 연결하기로 결정했습니다. 직원들은 내가 접속한 통계적 IP 주소까지 이 요금표에 포함된다며 장점을 이야기했다. 완전히 전환하려고 할 때 콜센터에 이 사실을 알렸습니다. 직원들은 처음에는 불가능하다고 말했지만 대화 후에 녹음을 들어보니 이 서비스를 연결해야 한다고 말했습니다. 최대 기간-연장 가능성으로부터 1 년, 그렇지 않으면 갑자기 떠날 것입니다. 좋습니다. 직원의 말에 책임을 져야합니다. 정말 좋아요!

나는 많이 전화하고 1801 루블에 대한 관세를 선택합니다. 모스크바 시간으로 오전 10시부터 오후 1시까지 택배사와의 회의가 2016년 8월 31일로 예정되어 있습니다. 택배가 도착하지 않았습니다. 오후 2시 40분쯤에 전화해서 택배가 어디냐고 물었어요. 택배 담당자에게 내 메시지를 전달하고 연락을 준다고 하는데... 알았어, 그런 일이 일어날 것 같아. 17-50입니다. 다시 전화했는데 15-20분 안에 (곧!) 연락하겠다고 하더군요. 알겠습니다. 그런데 아직 전화를 받지 못했습니다.

19:00 경에 콜센터에 다시 전화하면 Yulia 번호 52872에 도착합니다 (대화는 18-45 시경에 이루어졌습니다). 전화하지 않는 것이 좋습니다. 그녀는 내 질문에 대답할 수 없었고 택배 서비스는 Beeline과 전혀 관련이 없으며 택배 서비스 담당자의 근무 일정은 국유이며 24시간 이내에 나에게 연락할 것이라고 말했습니다! 그는 나를 선임 전문가와 연결하고 싶어하지 않고 끊임없이 나를 방해합니다... 그게 내 생각입니다... 나는 내 차례에 아주 정중하고 참을성 있게 말했습니다.

결론:
1) 오늘부터 Beeline 서비스를 이용하고 싶었습니다 이동통신- 택배가 도착하지 않았습니다. 왜 제안합니까? 좋은 서비스, 일반 배송을 준비할 수 없다면?
2) 하루종일 집에 앉아 택배를 기다리며 보냈는데, 비라인으로부터 아무런 전화도 받지 못했습니다.. 시간 낭비해주셔서 감사합니다)
3) 택배 담당자는 다시 전화하지 않았으므로 원하는만큼 대기 상태로 두십시오.
4) 교환원은 자신이 무엇을 했는지조차 이해하지 못합니다. 고위 전문가에게 통화를 요청하는 사람을 만난 것은 이번이 처음이며 교환원은 전화를 끊습니다. 이것은 "Beeline과 함께하는 더운 여름"이 아닙니다.

나는 전체 "3"을 부여합니다. 솔직히 말해서 귀하의 직원은 매우 정중하고 매우 친절합니다. 좋은 인터넷집에 있지만 사례는 다음과 같습니다. 저는 아직 이동 통신 서비스를 사용하기 시작하지 않았지만 이미 그런 잼은 솔직히 다음에 일어날 일에 대한 아이디어를 암시합니다.

모두들 좋은 저녁 보내세요!

그러나 오늘의 리뷰는 즐거운 추억과 전혀 관련이 없지만 묵비권을 가질 권리가 없다고 생각하며 분노의 힘을 다해 말로 표현하겠습니다.

그래서 우리는 딸의 여섯 번째 생일 선물로 자전거를 주기로 결정했습니다. 마음에 드는 책을 온라인 매장에서 골랐어요" 어린이의 세계"라고 2016년 5월 9일에 주문하셨고, 택배 배송을 배송지로 선택하셨습니다.

주문할 때 주문 배송 서비스를 제공하는 운송 회사에 대한 정보가 어디에도 없었습니다. 등록을 마치고 SMS 알림을 받고서야 알았는데, 알고 보니 한 번도 처리해 본 적이 없는 SPSR-Express였습니다.

내 주문이 싸지 않고 전액 선불(택배 비용 포함). 나는 수신자로 내 이름을 표시했습니다. 예정된 배송은 휴일 전날인 2016년 5월 13일에 예정되어 있었습니다.
아침 09시 12분에 9시부터 21시까지 예상 배송을 알리는 SMS 알림을 받았습니다. 문제의 징후는 없었습니다.

택배아저씨의 전화를 기다리는 동안 11시 50분에 아이들과 함께 전화기를 손에 들고 이웃마당으로 산책을 나갔습니다. 그리고 12시 26분에 내 번호로 전화하는 대신 SPSR-Express 택배 서비스가 주문 배송을 시도했지만 집에서 나를 찾지 못했다는 SMS 메시지를 받았을 때 제가 얼마나 놀랐는지 (그리고 분노했습니다!) 상상해보십시오!
정기적으로 배달 서비스를 이용하며 많은 일을 처리해 왔습니다. 택배 서비스도시이지만 선불 주문 배송이든 현장 결제이든 택배가 나에게 먼저 전화하지 않고 도착한 적이 없습니다 (!!!). 오늘과 같은 상황은 처음이라 매우 속상합니다. 택배기사가 닫힌 문 아래 서서 떠나는 것이 정말 도움이 될까요??? 내 전화 번호는 알려져 있습니다 (결국 배달 서비스의 SMS 메시지가 정기적으로 도착했습니다). 하지만 택배가 도착하기 1 시간, 40 분, 30 분, 5 분 전에 나에게 전화하여 그의 소식을 알려주는 것이 정말 그렇게 어려웠습니까? 방문하다?

제가 아이들과 함께 걷는 동안 아주 연로하신 조부모님들이 집에 계셨습니다. 인터콤이 울렸을 때 그들은 문을 열 시간이 없었습니다! 게다가 대금을 지불했기 때문에 그들은 여전히 ​​내 주문을 제공하지 않았을 것이며 나는 내 이름을 수신자로 표시했습니다. 실제로 어떻게 끝났는지 모르겠지만(친척이나 택배사로부터 이해할 수 있는 내용을 얻지 못했습니다) SPSR 택배사가 고객에게 미리 전화할 필요가 없다고 생각하기 때문에 배송에 실패했습니다. 한 시간도, 30분도 아니고, 도착하기까지 얼마나 남았는지... 고객은 지진이 일어나도 12시간 연속 앉아서 기다려야 합니다.

알았어, 택배기사가 미리 전화하진 않았지만 적어도 그 이후에는 문이 열리지 않았을 때, 받는 사람에게 다시 전화해서 어디 있는지, 왜 문을 열지 않았는지 물을 수 있었을 텐데? ?? 주문 및 배송 비용을 미리 지불했습니다. 이는 주문이 필요하고 판매자와 운송업체(SPSR-Express)를 모두 신뢰한다는 증거가 아닙니까?.. 나는 다음과 같이 결론을 내리는 것이 옳다고 생각합니다. 이 회사고객을 존중하지 않으며 고객의 신뢰를 소중히 여기지 않습니다.

그래서 배송 실패에 대한 SMS를 받았을 때 바로 할 수 있는 유일한 일은 " 핫라인"메시지에 표시된 대로 무료 전화. 전화를 걸었지만 오랫동안 기다려도 연결이 되지 않았습니다. 왜냐하면 “교환원이 모두 통화 중”이기 때문입니다. 이 순간바쁘다." 통화 중 집으로 돌아오는 동안 실제 사람과 소통할 희망을 포기하고 몇 시간 동안 전화를 걸 수 없어서 SPSR 웹사이트 섹션에 신속하게 청구서를 입력했습니다. 피드백서비스 품질에 대한 불만 사항 섹션에서는 가능한 한 빨리 상황을 고려하고 가능한 조치를 취하도록 요청하면서 상황을 최대한 자세히 설명합니다.

30분도 채 지나지 않아 품질 관리 서비스로부터 전화를 받았습니다. 여기서는 서비스가 잘 작동하고, 신속하게 응답하고, 매우 정중하게 의사소통하며, 이해심을 갖고 귀하를 대한다는 점에 주목하고 싶습니다. 나는 사과를 받았고, 또한 그들(품질 관리 서비스)이 내 택배사에게 연락하여 "오늘 나에게 오도록 노력하라"는 약속을 받았다는 것을 통보 받았습니다. 이 상황에 참여해 주셔서 감사하다고 말씀드렸고, 기대하고 있겠습니다.

그러다가 30분도 채 지나지 않아 택배기사가 저에게 전화를 했습니다. 드디어! 하루 만에 처음으로 – 물론 전화 번호로 이것을 봅니다. 그는 내 주문을 배달하지 않았다는 내 불만에 대해 말했습니다. 평화롭게, 정중하게. 나는 듣고 동의합니다. 그리고 나서 그의 말투가 바뀌었습니다. 그는 거의 반항적으로 나에게 전화로 이렇게 선언했습니다. "오늘은 당신에게 오지 않겠습니다. 이미 주문한 물건을 내려놓았습니다."

어쩌다가 나한테 전화를 안 했는지에 대한 내 말에 그는 서슴없이 아니요, 전화는 했는데 전화를 받을 수 없다고 하더군요. 왜 그럴까요? 나 나는 그에게 다시 전화하지 않았습니다.

이 시점에서 나는 마치 그들이 나에게 고약한 냄새를 퍼붓기 시작한 것 같은 느낌이 들기 시작했습니다. 나는 그의 말을 반박하려고 노력하고 있지만 그것이 소용이 없다는 것을 머리로 이해합니다. 나는 부재중 전화가 하나도 없으며 다시 전화 할 사람도 없다고 말합니다. 또한 내가 (가설적으로) 부재중일 때 누군가 나에게 전화했다는 알림도 없습니다. 그러나 택배는 자신의 입장을 고수합니다. 그는 전화했습니다- 나 이용할 수 없었습니다 - 나 나는 다시 전화하지 않았습니다. 모두 내 잘못입니다. 그리고 일반적으로 "나는 인터콤에 전화를 걸었습니다. 그들이 나를 그곳으로 보냈습니다." 아직도 그 사람이 어디로 전화했는지도 모르고, 전화를 해도... 거짓말을 하고 있는 것인지, 아니면 바보인지 결론이 난다. 발신 통화는 발신자와의 통신 문제로 인해 즉시 중단되며 수신자는 이 예상 통화에 대해 전혀 알 수 없습니다. 그러나 - 어쨌든 - 뻔뻔스럽고 야만적입니다.

더 이상 논쟁하고 싶지 않아서 주문한 제품을 언제 받을 수 있는지 묻습니다. 택배기사는 "언제 편하신가요?"라는 질문으로 대답합니다. 오늘 나는 말한다. “아니, 오늘은 안돼요. 그럼 언제요?” 오늘 사무실에서 수령할 수 있는지 여쭤보려고 합니다. 그는 기꺼이 동의합니다. 예, 물론 가능하다고 말합니다! 나는 그의 주소와 영업 시간을 알아냈고, 마침내 그는 나를 픽업 장소로 표시하겠다고 말하고 다음과 같이 경고했습니다. 그 사람은 더 이상 나에게 오지 않을 거예요. 아, 이 모든 일이 끝나고 당신을 직접 만나지 않아도 돼서 정말 다행이라는 생각이 듭니다.

그리고 그것이 우리 대화가 끝난 곳입니다.

내가 사무실에 도착했을 때 교환원은 어리둥절한 표정으로 왜 내가 직접 왔느냐고 물었다. 내가 배달을 했는데 어차피 택배기사가 배달했을 것이기 때문이다. 무슨 일이 일어났는지 간략하게 말씀드리겠습니다. 그녀는 전혀 친절하게 묻지 않습니다. "글쎄요, 사전에 전화해서 배달에 대해 경고하고 시간에 동의하셨나요?" 아니요, 아무도 저에게 전화를 걸거나 저와 협력하지 않았습니다. 방금 다음과 같은 알림을 받았습니다. 오전 9시부터 저녁 9시까지 배송 대기, 그게 다인데 택배가 도착했는데 전화도 안하고 떠났어요. 그랬더니 그 사람이 나한테 이렇게 말하더군요." 우리 택배기사는 전화하면 안 돼요". 낙담에 빠진 손으로 턱을 잡고 조용히 서명하고 주문을 받았습니다. 그러나 고객과 관련하여 매우 흥미로운 입장입니다. 주문이 배송되지 않은 경우-아 뭐. 나는 닫힌 문 앞에 서있었습니다. - 그리고 당신은 계속 나아갈 수 있습니다. 고객이 모든 돈을 지불했습니다. 그의 문제는 더욱 커집니다.

그녀는 침을 뱉은 듯 떠났다. 그리고 의지의 노력을 통해서만 나는이 느낌을 없앨 수있었습니다. 결국 가장 중요한 것은 우리가 딸의 선물을 제때에 받았다는 것입니다. 하지만 앞으로 이 회사에 연락하는 것은 절대 금물입니다! 그리고 나는 당신에게 조언하지 않습니다! 그리고 별 3개만 드려요 운영 작업품질 관리 부서 - 제가 편지를 보내지 않았다면 제 딸이 언제 자전거를 봤을지 알 수 없습니다.

추신 그래서 다음 날 아침까지 기다렸는데 갑자기 휴대폰으로 택배기사가 전화했다는 알림이 왔는데 부재중이었습니다. 헛되이기다렸다)

또 보자!

택배주문단계가 잘 진행되었습니다. 처음에는 오늘 택배가 온다고 해서 구체적으로 밝혔습니다. 대화 끝에 택배가 내일 도착할 것이라는 것이 밝혀졌습니다. 그러다가 주소를 다시 써달라고 했더니...

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내가 또 다른 리뷰를 쓰지 않는다면 그것은 부정직한 일이 될 것입니다. 이번에는 그렇게 장미빛이 아니네요.

택배주문단계가 잘 진행되었습니다. 처음에는 오늘 택배가 온다고 해서 구체적으로 밝혔습니다. 대화 끝에 택배가 내일 도착할 것이라는 것이 밝혀졌습니다. 그런 다음 내일 다른 아파트에서 보내야하기 때문에 주소를 다시 써달라고 요청했습니다. 주문이 취소되었습니다! 그리고 그들은 새로운 것을 만들어달라고 요청했습니다. 좋아요. 모든 데이터를 다시 받아쓰고 새 주소를 입력했는데 택배가 오늘 도착할 거라고 했어요! 글쎄, 어떤 종류의 광기?

결국 그녀는 택배를 새 주소로 보내달라고 요청했지만 내일이었습니다.

그는 7시 이전에 도착해야 했습니다. 그리고 미리 전화해 보세요. 5시쯤에 나는 심부름을 하기 위해 멀지 않은 곳에 산책을 나가기로 결정했습니다. 7시 6분에 나는 택배가 도착할 것인지 알아보기로 결정했습니다. 전화 속의 소녀는 그가 도착할 것이라고 나에게 알렸다. 괜찮은.

7시에 나는 사무실에 다시 전화를 걸었다. 택배기사가 7시 이전에 도착하더라도 미리 전화하지 않겠다고 하더군요. 왜냐면 벌써 7시거든요. 그 소녀는 전혀 신경 쓰지 않았습니다.

결과적으로 5분 뒤에 택배기사가 전화를 하더군요. 나는 당신의 문 앞에 있습니다.

좋아요. 그리고 이 문에서 도보로 20분 거리에 있어요.

택배기사는 기다리지 않겠다고 오히려 무례하게 나에게 알렸다.

너무 당황해서 10분 뒤에 달려오겠다고까지 하더군요.

정말 반전이에요! 아마도 나는 겁을 먹고 전화를 끊어야했지만 어떤 이유로 나는 그에게 내가 Mayakovskaya에 있고 Belorusskaya에 도착해야한다고 설명하기 시작했습니다. 오래 걸리지 않았지만 그는 나를 방해하고 말했습니다. 한마디로 내일 하자.

그런데 이건 긴급 명령이에요. 이상적으로는 내일 상트페테르부르크에 있었어야 했어요.

일반적으로 내일로 합의했는데 어떻게해야합니까? 택배기사한테 아침에 오라고 했어요. 그리고 미리 전화해 보세요.

그는 이렇게 말했습니다. 명령서에 이것을 쓰겠습니다. 하지만 그건 내 알 바가 아닙니다.

그 결과 다음날 12시쯤 택배기사가 전화해서 저녁에 오겠냐고 물었습니다. 나는 전화로 거의 소리칠 뻔했다. 아니, 아침에! 배달원은 분명히 내 목소리에서 당황한 느낌을 느꼈고 대화 후 30분 후에 우리와 함께 있었습니다.

한마디로 우리는 EMS로 서로의 신경을 건드린 셈이다.

모스크바 생활의 미친 리듬 속에서 주말에만 "옷"을 사러 갈 시간을 찾을 수 있습니다. 그리고 매장의 인파와 탈의실의 엄청난 줄로 판단하면 나만 그런 것이 아닙니다. 몇 시간 동안 쇼핑을 한 후에는 6개월 전에 그에 대한 혐오감이 보장됩니다.

아직 그 이하였어요 새해— 명절에 입을 드레스를 사야 했어요. 나는 온라인 상점 Wildberries.ru를 조사하라는 조언을 받았을 때 이미 휴일 전 군중 속에서 옷을 선택할 정신적으로 준비하고있었습니다. 저는 그 조언을 조심스럽게 받아들였습니다. 저는 이전에 온라인으로 옷을 구매한 경험이 없었고, 더욱이 옷을 사려면 전통 상점에만 가야 한다고 절대적으로 확신하기 전에는 말이죠. 쇼핑 센터. 결국 당신은 그것을 만지고 싶고, 입어보고 싶고, 거울 앞에서 돌아보고 싶고...

그러나 결과적으로 Wildberries.ru에서는 여성의 모든 요청이 제공됩니다. 택배는 주문한 물건을 집으로 배달하고 고객이 배달된 옷을 입어보는 동안 복도에서 참을성 있게 기다립니다. 한 번에 여러 사이즈의 옷을 주문하고 그 자리에서 원하는 옷을 선택하는 것이 더 낫다는 것은 분명합니다. 사이즈가 맞지 않거나 마음에 들지 않는 상품은 택배사에 반품하실 수 있습니다. 게다가 배송도 무료입니다. 유일한 주의 사항은 아무것도 마음에 들지 않고 모든 것을 돌려주더라도 떠나기 위해 200루블을 지불해야 한다는 것입니다. 제 생각에는 조건이 합리적이라고 생각됩니다.

그래서 이러한 중요한 세부 사항을 알게 된 후 Wildberries.ru에서 드레스를 찾기 시작했습니다. 이 무대는 저를 매우 매료시켰습니다. 이 사이트는 57페이지에 20개의 드레스를 제공합니다! 나는 단지 그것들에 빠져들었고, 기쁨이 없었다는 것을 인정해야 합니다. 매장에 "재고 있음"으로 표시된 옵션 중에서 몇 가지 옵션을 주문했습니다. 이는 해당 주문이 문자 그대로 1-2일 안에 배송된다는 의미입니다. 약속한 시간에 모든 것이 배송되었습니다. 입어보고 나서 드레스 몇 벌을 사서 나머지는 택배기사에게 돌려줬어요.

단점 중 다음 사항에 주목할 수 있습니다. 토요일에 한 번 가능했던 주문 배송이 이제 취소되어 일하는 여성에게 그다지 편리하지 않습니다. Wildberries.ru에 택배가 도착하는 시간 간격이 매우 광범위하게 정의되어 있습니다. 10시부터 17시까지)에는 저녁 배달이 없습니다. 즉, '기계', 즉 작업장을 떠나지 않고 수락한다는 의미입니다. 모든 사무실이 이에 필요한 조건(대형 거울 등)을 갖추고 있는 것은 아니라는 것이 분명합니다.

그런 작은 일에도 불구하고 Wildberries.ru에서 몇 차례 주문한 후에도 나는 그들에 대해 호의적인 태도를 유지했으며 이미 가입했습니다. 일반 고객온라인 매장.

5월 명절을 맞아 다른 도시에서 한 자매님이 우리를 찾아왔습니다. 3일 동안의 예능 프로그램을 계획할 때, 우리는 쇼핑 여행을 그 프로그램에 짜넣고 싶지 않았습니다. 따라서 Wildberries.ru에서 주문하는 것이 나에게는 최고의 솔루션인 것 같았습니다.

주문 후 즉시 전화를 주셨고 5월 3일 배송을 약속하셨습니다. 택배 도착시간은 오전 10시부터 오후 5시로 결정됐다. 하루 종일 집에 '묶여' 있는 게 정말 싫기 때문에 간격을 단축할 수 있는지 물었습니다. 중간에 저를 만나서 10시부터 15시까지 주문을 받을 것이라고 약속해 주었습니다. 나는 몇 시간의 자유 시간을 "노크"할 수 있어서 기뻤고 심지어 택배가 상반기에 도착하기를 은밀히 바랐습니다.

5월 3일이 도착했습니다. 주문을 받기 위해 집에서 최대 15시간을 보낼 계획이었습니다. 벌써 14시 55분이었을 때 참을 수 없어서 Wildberries.ru에 전화를 걸어 약속된 시간이 끝나기 전 남은 5분 안에 주문을 가져올 시간이 있는지 배달 서비스에 문의했습니다. 예의 바른 소녀는 즉시 "우리"택배사에게 전화를 걸어 다시 전화하겠다고 약속했습니다. 20분 정도 기다려서 다시 전화가 오는데 참지 못하고 Wildberries.ru에 전화를 걸었습니다. 저도 같은 관리자에게 연결되었습니다. 그녀는 내 전화에 매우 놀랐습니다. "아, 뭐야, 택배기사가 전화 안 했어?" 그녀에 따르면, 이 택배기사는 다른 고객과 함께 있었고 대화하는 것이 불편했지만 시간이 나면 즉시 다시 전화하겠다고 약속했습니다. 이어 “오후 5시 이전에는 반드시 배송해드리겠다”고 말했다. 명시된 배송 시간인 '15시까지'가 순조롭게 '정확히 17시까지'라는 약속으로 바뀌는 것이 마음에 들지 않았습니다.

나는 배달 서비스의 소녀가 나에게 구두로 매우 공감하고 동의하며 가능한 모든 방법으로 부주의 한 택배를 꾸짖었다는 점에 주목하고 싶습니다. 물론 이것은 나를 안심시키는 데 거의 도움이 되지 않았습니다.

30분쯤 지났는데도 다시 전화하는 사람이 없었고, 나는 다시 한번 나 자신에게 전화를 걸었다. 이번에는 내가 아는 매니저가 바빠서 배달원의 다른 여자가 대답했다. 대화가 재밌었어요:

- 뭐야, 너도 이 택배를 기다리고 있는 거야?

-아마도 그럴 것입니다. 하지만 거기에 이미 대기열이 있습니까?

아시다시피 우리는 아침부터 그 사람과 연락이 되지 않았습니다... 하지만 그 사람에게 연락이 되는 대로 바로 전화를 드리겠습니다!

이것은 완전히 재미없어지고 있었습니다. 나는 일종의 보상을 요구하기 시작했고 사과의 의미로 나에게 배달 비용을 청구하지 않을 것을 요청했습니다. 택배 출발 시 200루블 ). 대답은 다음과 같습니다.

- 불가능합니다. 배송은 이미 무료입니다. 하지만 여전히 주문을 수락하지 않는 경우 배송비 지불을 거부했음을 문서에 표시할 수 있습니다. 그리고 우리는 이것을 스스로 다룰 것입니다.

이 옵션은 약간 위험해 보였습니다. 택배사와의 이야기는 잊혀지거나 손실될 수 있고, 저는 쉽게 "미납" 고객 목록에 포함될 수 있기 때문입니다. 그러나 그들은 여전히 ​​내가 위험하지 않다고 확신하고 주문을 위해 17:00까지 기다리도록 설득했습니다.

짐작할 수 있듯이, 17:00에는 여전히 택배가 없었고 다시 전화하여 경고하고, 사과하고, 주문 일정을 다른 날로 변경하도록 요청하거나, 사랑하는 고객을 안심시키기 위해 최소한 뭔가를 할 생각을 한 사람이 아무도 없었습니다. .

오후 5시 20분, 가볍게 후루룩 마시고 산책하러 나갔을 때, 기다리고 기다리던 종이 울렸습니다! 택배기사가 전화했어요! 그는 자신이 우리에게 올 것이라고 선언했습니다! 왜 약속대로 오후 3시가 아닌 지금에서야 출발하느냐고 묻자 그는 “30분 전에야 등록부를 받았고” 아무것도 모른다고 말했다. 이것은 나를 완전히 화나게했고, 나는 그에 대해 내가 생각하는 모든 것을 가혹한 말로 그에게 말하고 그의 매니저와 함께 이 상황을 정리하도록 그를 보냈습니다.

17:40에 전화가 다시 울렸습니다! 나에게 가장 먼저 떠오른 것은 그들이 Wildberries.ru에서 사과를 하기 위해 전화를 했다는 것이었습니다. 그러나 아니요. 다시 택배기사가 친절하게 "10분 후에 찾아오겠습니다."라고 말했습니다.

그러한 진술로 그는 우리에게 큰 충격을주었습니다. 대화 중에 내가 그를 지옥으로 보냈다면 일반적으로 그가 오는 이유는 무엇입니까? 그 사람은 누구와 함께 우리에게 오는 걸까요? 조수와 함께? 사실 여름바지 3봉지는 감당하기 어려울 정도로 부담스럽습니다.

나는 혼란스러워서 그들이 갈 거라면 놓아주라고 말했습니다. 고객을 방문하는 것이 그의 직업입니다.

다음은 유화입니다. 우리가 집 근처에 있는 가게를 막 떠나려고 할 때 두건을 쓴 두 젊은이가 우리 입구로 다가와 인터콤을 부르기 시작하는 것을 보았습니다. 그들은 대답을 기다리지 않고 내 전화번호로 전화를 걸었습니다. 우리의 대화:

- 전화했어요, 문 열어주세요.

— 그런데 15시 이전에 주문한 음식을 배달하기로 되어 있던 건가요? 이제 우리는 더 이상 집에 없습니다.

“집에 온다고 했잖아!”

- 아니요, 그런 말은 안 했어요.

- 아니, 그러더군요.

택배가 하루 종일 어디에 있었는지 미스터리로 남아 있습니까? 친구일지도 모르는 두 번째 청년과 함께 있는 그의 화려한 모습과 오만한 행동으로 판단하면, 그들이 어딘가를 걷고 맥주를 마시고 동시에 직원과 고객을 속이고 있다는 나쁜 의심이 스며든다. 고려하면 휴가, 이것은 매우 가능성이 높은 시나리오인 것 같습니다.

지금은 Wildberries.ru의 이러한 부정적인 경험을 용서해야 할지 궁금합니다. 한편으로는 어떤 무리에도 검은 양이 있습니다 (물론 택배에 대해 이야기하고 있습니다). 그러나 반면에 관리자들은 상황을 바로 잡으려고 노력하지 않았습니다. 적어도 나에게는 눈에 띄지 않았습니다. 그들은 나에게 다시 전화하지 않았고 배송 지연에 대해 경고하지 않았으며 (온라인 상점에서 좋은 형태) 사과조차하지 않았습니다. 이는 특히 공격적입니다.

일반적으로 조언을 해줄 수 있다면 좋은 온라인 상점옷-쓰기, 경쟁사 Wildberries.ru가 더 합당하다고 판명되면 기꺼이 갈 것입니다!

추신: 저는 Wildberries.ru에 대한 실망감을 트위터에 썼습니다. 며칠 후 온라인 상점 직원으로부터 응답을 받았습니다. 그는 나에게 주문 번호를 물었고 모든 정보를 배송 서비스로 전송하고 택배를 처리하겠다고 약속했습니다. 재밌습니다. 배달 서비스는 모든 것을 알고있었습니다. 그리고 그녀는 아무것도 하지 않았습니다. 하지만 기다릴 게요, 계속 될까요? 그러면 나는 확실히 이야기의 연속을 쓸 것입니다.

일반적으로 Wildberries.ru는 내 트위터 게시물에 대한 반응으로 판단하여 고객 리뷰를 모니터링하고 인터넷에서 자사 브랜드에 대한 부정적인 의견을 중화하려고 노력합니다. 이는 우리를 행복하게 만들고 그러한 상황이 다시는 발생하지 않을 것이라는 희망을 줍니다.