كيفية كتابة شكوى بخصوص بوني اكسبريس. تقييمات بوني اكسبريس

استغرق الطرد 8 أيام، وتم تسليمه من قبل شركة الشحن في الوقت المتفق عليه مسبقًا. كل شيء وصل آمنا وسليما. السعاة مهذبون. لا توجد شكاوى حول التسليم. لا توجد سرعة كافية. وأنا أوصي به.

لم أتلق طلبي مطلقًا من www.size.co.uk. يؤكد Pony Express أن الطرد لم يصل إليهم، وأنه وصل بدون عنوان المستلم واسمه الكامل (!) ونتيجة لذلك لم يتمكن من المرور عبر الجمارك. ولم يؤد طلب البيانات من المتجر إلى أية نتائج، وليس من الواضح ما إذا كانت هناك نتيجة. وأوضحت الشركة نفسها أنه في مثل هذه المواقف لا ينبغي أن تأمل في أي شيء ومن الأفضل أن تطلب استرداد الأموال على الفور. أعاد المتجر الأموال بصعوبة ولم يقم بأي اتصال، وكان لا بد من حذف رقم المسار حرفيًا من الدعم الفني. على العموم الوضع غريب جداً، ربما أحد موظفي الجمارك أو أقاربهم يرتدي الآن حذائي الرياضي.

المميزات: - بعد إعادة جدولة موعد التسليم مرتين، تم تسليم الطرد دون أي ضرر. العيوب: - مكالمات وهمية من الساعي حتى لا يكون لدى العميل الوقت للرد. عند معاودة الاتصال بهذا الرقم، لا يردون. بعد ذلك، وضعوا عبارة "ممنوع الاتصال بالعميل" وقاموا بتأجيل موعد التسليم بشكل تعسفي. - التأجيل المتكرر لموعد التسليم بدون سبب واضح ودون سابق إنذار. اتصال بمركز الاتصال في نهاية اليوم أوضح أن المستودع لم يتلق معلومات في الوقت المناسب مفادها أن العميل قد قام بتغيير عنوان التسليم، لذلك تمت إعادة جدولته مرة أخرى. على الرغم من أنني قمت بتغيير عنوان التسليم رسميًا في اليوم السابق من خلال نفس مركز الاتصال. خلاصة القول: - إذا كان لديك خيار، أوصي باستخدام خدمات التوصيل الأخرى. على الرغم من أنني ربما لم أكن محظوظًا.

شكرًا جزيلاً. تم تتبع المسار بأكمله. عند الاتصال بالمكتب، تم الرد على الأسئلة بأدب. ساعي تسليمها في الوقت المعلن عبر الهاتف. كل شيء على ما يرام. الطرود سليمة. شكرا جزيلا مجددا.

وصلت الطرود في ستة أيام. اتصلوا في الصباح وسألوا عن الوقت الأفضل للتسليم. تسليمها بالضبط في الوقت المحدد. كان Pony Express راضيًا.

خدمة توصيل ممتازة. وإذا اتصلوا مسبقًا (ويفضل أن يكون ذلك في اليوم السابق ليوم التسليم)، وليس قبل 30 دقيقة من التسليم إلى الشقة، فلن يكون لديهم ثمن. خدمة متميزة

طويل جدا التخليص الجمركي. تم إرسال الطرود في 12 مارس، في نفس اليوم الذي وصلت فيه رسالة عبر البريد حول تقديم بيانات شخصية عن الجمارك، قدمت البيانات وبدأت في الانتظار. وفي 17 مارس، وصل الطرد إلى الجمارك، حيث تم احتجازه مع عبارة "مطلوب". وثائق إضافية"، لم أتلق أي إخطارات من لجنة الجمارك بهذا الشأن، بعد الكذب في الجمارك حتى 25 مارس، ما زلت أتلقى إخطارًا، هذه المرة ليس عن طريق البريد، ولكن عن طريق رسالة نصية قصيرة، بأن هناك مستندات إضافية مطلوبة، والتي يجب تقديمها تم إرسالها عبر صندوق بريد إلكتروني في نسخة ممسوحة ضوئيًا. عندما حاولت إرسال مستندات إلى صندوق بريد إلكتروني، كنت أتلقى في كل مرة ردًا تلقائيًا يفيد بأن صندوق المستلم ممتلئ. وبعد الاتصال بالدعم، أخبروني أن متخصصًا في هذه المشكلة سيتولى الأمر اتصل بي مرة أخرى، لم يتصل المتخصص مطلقًا على الإطلاق. بعد أن كتبت هذا السؤال في مجموعة VK، اكتشفت أن جميع الرسائل كانت تصل، على الرغم من الاستجابة التلقائية. في اليوم التالي تلقيت إشعارًا على بريد إلكترونيأن الوثائق قد تم استلامها. نجح الطرد في اجتياز الجمارك وذهب إلى المستلم. في 2 أبريل، تلقيت رسالة نصية قصيرة تخبرني بانتظار وصول البريد إلى عنوان التسليم من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً. بعد أن انتظرت طوال اليوم، حتى دون تلقي مكالمة توضح ما إذا كنت سأكون هناك في ذلك الوقت، لم أتلق الطرد ولم تكن هناك إخطارات حول تأخير أو إعادة جدولة التسليم. في اليوم التالي، بعد أن كتبت إلى المجموعة على VK، تلقيت إجابة مفادها أن التسليم قد تم تأجيله بسبب تأخر البريد السريع، وبعد ذلك تلقيت رسالة على Viber حول انتظار البريد السريع. بعد ظهر يوم 3 أبريل، وصل الساعي أخيرًا، لكن إفادته تشير إلى الشقة رقم 6، وليس رقم 63، ولهذا انتظر في الطرف الآخر من المنزل بعد أن اتصلت به وأخبرته أن مدخلي من في الطرف الآخر من المنزل، بدأ الساعي في الاستياء بصوت عالٍ لأنه كتب الشقة رقم 6 ولن يذهب إلى أي مكان، ولكن بعد دقيقة من الحوار، قرر الوصول إلى المدخل الصحيح. بينما كنت أوقع على الاستلام، استمر الساعي في التذمر من حقيقة أنه اضطر إلى المشي مسافة 50 مترًا إضافية. حقيقة أن الطرد يشير إلى الشقة رقم 64، وكان لديه رقم 6، لم يزعج الساعي على الإطلاق، وحتى دون التحقق من المستندات، الشقة رقم، أعطى الطرد. لا أوصي باستخدام خدمات هذه الشركة عند الطلب من المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت، فحتى البريد الروسي يسلم بشكل أسرع وبمشاكل وتأخيرات أقل.

مرحبًا. كان هناك موقف مزعج للغاية عند تلقي طلب من متجر LAMODA عبر الإنترنت. في يوم الثلاثاء الموافق 16 يوليو 2019، تواصل معي أحد السعاة بهدف تسليم طلب. نظرًا لأنه من غير المناسب تلقي طلب في أحد أيام الأسبوع، فقد وافقت على التسليم يوم السبت 20 يوليو 2019. في يوم السبت، بعد الانتظار حتى وقت الغداء وعدم تلقي مكالمة من الساعي، اتصلنا بالمكتب بأنفسنا، ولدهشتنا الكبيرة، علمنا أننا لن نتمكن من استلام الطلب اليوم، لأنه ليس لديهم سعاة . على الرغم من أننا تلقينا قبل أسبوع طلبًا من نفس المتجر يوم السبت! الشاب الذي رد على المكالمة لم يقدم نفسه حتى، ونتيجة لذلك، أغلق الخط دون أن يستمع إلي! وبعد ذلك لم يرد على الهاتف للمكالمات اللاحقة! يا له من موقف غير محترم تجاه العملاء! لماذا اكتشفنا فقط أنه لا يوجد سعاة عندما اتصلنا؟؟؟ لماذا لم يتصل أحد وينسق التوصيل ليوم آخر؟؟؟
الوضع غير سار ولذلك قمت بالتواصل مع متجر لامودا للإبلاغ عنه وحل المشكلة. جرت محادثة مع المدير الأول فالنتينا، الذي وعد بالاتصال بإدارة خدمة التوصيل الخاصة بك ومحاولة حل المشكلة. ولما عاودت الاتصال قالت لي أن الطلب لن يتم تسليمه، إدارة خدمة التوصيل رفضت! هذا مستحيل! كيف يمكن لمثل هذه الشركة الكبيرة التي تحترم نفسها ألا تحل مشكلة التسليم وتصحح خطأها! الاستنتاج المنطقي يشير إلى أن رئيس القسم ببساطة لا يريد القيام بمسؤولياته المباشرة في يوم إجازته! كيف يمكن لقائد يحترم نفسه أن يتعامل مع المشكلة بهذا الإهمال! مرة أخرى، أشير إلى أن هذا ليس نزوتي، لقد تم الاتفاق على الموعد ومن حقي، مقابل أموالي، أن أتلقى موقفًا أكثر احترامًا! لا ينبغي أن أكون مهتمًا بحقيقة أن السعاة الخاصين بك لديهم إجازة أو يوم عطلة أو إجازة مرضية! لقد منحنا ساعتين من الوقت لانتظار البريد السريع، على أمل أن تسود الاحترافية والموقف المسؤول تجاه عمل موظفيك، ولكن خلال هذا الوقت لم يصل أحد أو حتى يتصل مرة أخرى!!!
بطبيعة الحال، أخبرت فالنتينا أننا نرفض هذا الطلب، لأن مثل هذا الموقف غير المحترم تجاه العميل لا يناسبنا. ما الذي كان ينبغي على فالنتينا إبلاغه بخدمة التوصيل لديك؟ لقد فوجئت أكثر بحقيقة أنه عندما تركت شكوى في مكتبك المركزي، قال المدير إن هذا الأمر يتضمن معلومات حول طلب إلغاء الطلب. طلب؟؟؟ لم أتصل بطلب، ولكن بثقة في أن موظفيك قادرون على تصحيح أخطائهم، وعدم تجاهل العملاء بالرفض!
المزيد من السخط كان سببه حقيقة أنك مازلت تقرر إحضار الطلب هذا الصباح !!! والمديرون لا يدركون حتى الوضع الحالي! وهذا يعني أنني أستنتج أنه إما أن موظفيك غير مسؤولين إلى درجة أنهم لم يحاولوا حتى حل المشكلة، أو أن سياسة شركتك تسمح بمثل هذا الموقف تجاه العملاء!!!

اليوم، تعد PONY EXPRESS مشغلًا وطنيًا رائدًا في سوق التوصيل السريع، ومشغل 3PL كبير يتمتع ببنية تحتية إنتاجية متطورة في موسكو ومدن روسيا ودول رابطة الدول المستقلة.

لأكثر من 20 عاما عمل ناجحلقد أنشأنا فريقًا محترفًا، وقمنا ببناء أوسع شبكة إقليمية، بما في ذلك 60 فرعًا و126 مكتبًا تمثيليًا في روسيا، بالإضافة إلى أقسام في كازاخستان وأوكرانيا وأرمينيا. اليوم نحن نخدم أكثر من 9000 وجهة في روسيا ورابطة الدول المستقلة و218 دولة. يثق بنا آلاف العملاء من مختلف قطاعات الأعمال لحل المشكلات اللوجستية الأكثر تعقيدًا. نحن نقدم لعملائنا خدمة عالية الجودة ترقى إلى المستوى الدولي، وهو ما تؤكده شهادة معيار الأيزو 9001:2008.

يخدم PONY EXPRESS أكثر من 7000 مدينة و المستوطناتروسيا وأكثر من 2000 مدينة في أوكرانيا وبيلاروسيا وكازاخستان ومولدوفا. يتم التسليم إلى بلدان رابطة الدول المستقلة الأخرى في إطار خدمات التوصيل الدولية.

قبول الشحنات غير المستندية من الأفراد أو فرادىإلى الدول الأجنبية ورابطة الدول المستقلة (باستثناء بيلاروسيا وكازاخستان).

يتم تسليم المواد البريدية التي يصل وزنها إلى 20 كجم (شاملاً) في الوضعين السريع والاقتصادي. يتم تسليم العناصر التي يصل وزنها إلى 2 كجم (شاملاً) في وضع "Super Express". يتم تسليم البضائع التي يزيد وزنها عن 20 كجم في الوضعين السريع والاقتصادي.

الطرود SML -طريقة اقتصادية لإرسال الطرود في عبوات بثلاثة أحجام ويصل وزنها إلى 10 كجم شاملاً من المناطق إلى موسكو وسانت بطرسبرغ

توصيلة على الوقت -تسليم مضمون للمواد البريدية والبضائع، مع التركيز بشكل أكبر على احتياجات عملك. خيارات التعريفة "Express 10:00"، "Express 13:00"، "Express 18:00".

تسليم البريد السريع الفائق -التسليم السريع مضمون العناصر البريديةيصل وزنها إلى 2 كجم (شاملاً) في وقت معين في يوم العمل التالي لبعض مدن روسيا.

- التسليم العاجل للمواد البريدية التي يصل وزنها إلى 20 كجم (شاملاً) في جميع أنحاء روسيا ورابطة الدول المستقلة.

تسليم البريد الاقتصادي -طريقة اقتصادية للتسليم غير العاجل للمواد البريدية التي يصل وزنها إلى 20 كجم (شاملاً). يتم تقديم الخدمة على الطرق موسكو - سانت بطرسبرغ وسانت بطرسبرغ - موسكو.

الشحن السريع -التسليم العاجل لعناصر الشحن التي يزيد وزنها عن 20 كجم في جميع أنحاء روسيا ورابطة الدول المستقلة.

اقتصاد الشحن -طريقة اقتصادية للتسليم غير العاجل للبضائع التي يزيد وزنها عن 20 كجم في جميع أنحاء روسيا.

الآلة المباشرة -تسليم كميات كبيرة من البضائع في جميع أنحاء روسيا ودول رابطة الدول المستقلة. تتضمن خدمة "السيارة المباشرة" تحميل السيارة بالكامل، وشحن البضائع، والقدرة على اختيار المركبات حسب نوع شحنة البضائع.

قيمنا:

• احترافية
• الانفتاح
• مصداقية
• ابتكار

جزء من الحيازة " عنصر أساسي» خدمة توصيل Pony Express مملوكة لشركة Oleg Deripaska القابضة.

خدمة البريد السريع الرهيبة! لا أنصح أي شخص باستخدام خدماتهم! سأخبرك لماذا. وصلت الطرود من Bonprix إليهم في 9 يونيو 2018. ولم يتصل بي أحد حتى بعد ذلك العطل(12 يونيو هو يوم عطلة)، اتصلت بهم بنفسي في 14 يونيو وبدأت في معرفة مكان الطرد، وما إلى ذلك. بخير. واتفقوا معي في اليوم التالي في الوقت المتفق عليه. بعد الانتظار طوال اليوم، لم أتلق الطرود بعد، ولم يكلفوا أنفسهم عناء إرسال رسالة نصية قصيرة أو الاتصال بي، كما هو الحال دائمًا عندما يستلم الساعي الطرود من المستودع! اتصلت بهم مرة أخرى وسألت عن مكان وجود البريد وما إلى ذلك. قيل لي أنه لن يكون هناك، من المفترض أن شخصا ما قد خلط كل شيء هناك وتم تأجيل التسليم إلى يوم آخر. لقد تلقيت هذا الطرد بحزن شديد في 18 يونيو، على الرغم من أنني كنت محبطًا للغاية، لأنني... خططت لاستلامها قبل 16 يونيو (عيد ميلادي)، لأن... أراد أن يرتدي شيء جديدإلى الخروج! ثم وصل إليهم طرد آخر واتفقوا على أن الساعي سيصل في 19 يونيو من 14 إلى 18 يونيو. مرة أخرى، لا توجد رسائل نصية قصيرة، ولا مكالمة منهم أو من الساعي. ونتيجة لذلك، انتظرت طوال اليوم مرة أخرى. اتصلت فقالوا لي: لقد فعلوا تعليقلا مع الساعي، لأنه لم يصل قبل الساعة 19.00، فلا تنتظر. اليوم، 20 يونيو، لم يتصل بي أحد مرة أخرى من مكتبه، أو يعتذر، أو يوافق على اليوم المناسب لي لاستلام طردي! أتصل مرة أخرى وأسأل ماذا وكيف. أخبروني أن كل شيء على ما يرام - في الصباح استلم الساعي طردي من المستودع مرة أخرى! توقع من 14.00 إلى 18.00. لكن الساعي مرة أخرى لم يتصل طوال اليوم ولم يرسل أحد أي رسالة نصية قصيرة! الجميع شركات البريد السريععندما يستلم الساعي الطرد، يرسلون رسالة نصية قصيرة: لقد استلم الساعي الطرد من المستودع، انتظر الساعي (اسمه ورقم هاتفه) من كذا وكذا إلى كذا وكذا. والآن، الساعة الآن 21.35 ولم يأت إلي أحد ولم يتصل بي أحد! هكذا يضايقونني كل يوم! ولا أعرف متى سأتلقى هذا الطرد التالي! لم أختر هذه الشركة! كان هناك عقد معها متجر على الانترنت Bonprix آمل أن يفكروا في المستقبل مائة مرة فيما إذا كان الأمر يستحق استخدام مثل هذه "الخدمات"! إذا كنت تعتقد أنني ربما أعيش في مكان ما في مكان ما في مكان ما، فلا - أنا أعيش في محطة مترو Universitet، عمليا في Leninsky Prospekt، والوصول إلى هناك سهل وسريع للغاية. أريد أن أسأل إدارة الشركة - أين يعملون بهذا الشكل؟؟؟ تسليم سريع؟؟؟ والناس يدفعون المال مقابل التسليم العاجل! لذلك كان من الممكن بالفعل المشي مائة مرة من تفير إلى موسكو! لمثل هذه الخدمة غير المزعجة - كنت سأطرد الجميع وأحرمهم من الأجر مقابل هذا الموقف الوحشي تجاه العملاء! أنصح الإدارة بالاهتمام بموظفيها واستخلاص استنتاجات معينة حتى لا تخسر كمية كبيرةأيها العملاء، لا أعتقد أنني وحدي من كان سيئ الحظ!!!