مرجوعی کالا در مدت گارانتی. اگر چیزی تحت گارانتی خراب شد چه باید کرد و کجا باید رفت. اگر لوازم خانگی شما خراب شد

متأسفانه، تجهیزات اغلب سریعتر از آنچه توسط سازنده اعلام شده است خراب می شوند. با درک این موضوع، هر یک از ما "فقط در مورد" را حفظ می کنیم کارت گارانتی. اما همه نمی دانند در صورت خرابی مکانیزم با آن چه کنند، به کجا بپیوندند و چگونه رفتار کنند.
امروز در مورد حقوق مصرف کننده در صورت خرابی دستگاه تحت گارانتی، نحوه ارسال آن برای تعمیر و اگر فروشنده مایل به تعمیر محصول نباشد، صحبت خواهم کرد.

✔
✔

✔

✔
✔

○ ظرف چه مدت می توانم درخواست بازگرداندن دستگاه خریداری شده را بدهم؟

با توجه به قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده"، دستگاه را می توان در بازه های زیر بازگرداند:

14 روز - اگر محصول را دوست نداشتید یا هیچ مشخصاتی را نداشتید (ماده 25). دستگاه در صورتی قابل واگذاری است که در فهرست کالاهای پیچیده فنی مصوب مصوبه 924 دولت قرار نگیرد. متاسفانه تقریباً تمامی لوازم خانگی در این لیست درج شده است، بنابراین تنها با حسن نیت می توان آنها را تحویل گرفت. فروشنده.
15 روز - در صورت تشخیص نقص در دستگاه (بند 1 ماده 18).
در طول عمر مفید، و اگر ایجاد نشد، در عرض 2 سال - اگر نقص قابل توجهی در تجهیزات کشف شود (بند 1 ماده 19).
در طول دوره خدمات و در صورت عدم ایجاد، پس از آن به مدت 10 سال - اگر مصرف کننده بتواند ثابت کند که نقص قابل توجهی به دلیلی ایجاد شده است که قبل از انتقال کالا به خریدار ایجاد شده است (بند 6 ماده 19).

○ گارانتی از چه زمانی شروع می شود؟

«مدت گارانتی محصول و همچنین عمر مفید آن از روزی که محصول به مصرف کننده منتقل می شود محاسبه می شود، مگر اینکه در قرارداد طور دیگری مقرر شده باشد. در صورتی که روز انتقال قابل تعیین نباشد، این دوره ها از تاریخ ساخت کالا محاسبه می شود» (بند ۲ ماده ۱۹ قانون شماره ۱-۲۳۰۰).

در طول مدت گارانتی، خریدار حق درخواست استرداد، تعویض و یا تعمیر رایگان محصول را دارد (بند 1 ماده 18 قانون شماره 1-2300). می توانید مشکل را به فروشنده، سازنده یا نماینده مجاز برای تعمیر دستگاه ها رسیدگی کنید.

زمانی که مدت گارانتی به پایان رسیده باشد، اما خریدار مطمئن باشد که عیب ناشی از تقصیر سازنده بوده است، می تواند تقاضای تعمیر رایگان دستگاه را به وی ارائه دهد. شما می توانید در عرض 10 سال از تاریخ خرید چنین اظهاراتی را بیان کنید. در صورت عدم اقدام سازنده ظرف 20 روز می توان دستگاه را به وی مسترد کرد (بند 6 ماده 19 قانون شماره 1-2300).

○ اگر تعمیرات برای همان مشکل تکرار شود.

اگر گجت بارها و بارها تعمیر شده باشد و مشکل از بین نرود، طبق مقدمه قانون شماره 1-2300 نقص قابل توجه تلقی می شود. چنین محصولی را می توان در کل دوره خدمات بازگرداند یا با کالای جدید تعویض کرد.

موارد دیگری که ممکن است خرابی مهم در نظر گرفته شود:

قابل تعمیر نیست.
نیاز به هزینه یا زمان نامتناسب برای تعمیر دارد.
در کنار سایر کاستی ها شناسایی شد.

○ چگونه باید یک دستگاه را برای تعمیر پذیرفت؟

هر مصرف کننده باید بداند که چگونه یک محصول را برای تعمیر تحت گارانتی بازگرداند. به هر حال، موارد کلاهبرداری را نمی توان رد کرد. همچنین اغلب موقعیت های بحث برانگیز در مورد تاریخ و دلیل تعمیر وجود دارد.

پس خریدار موظف است به شرکت سازنده، فروشنده یا مرکز خدماتبا دستگاه خود (یا بدون آن، اگر محصول بزرگ است). توصیه می شود رسید خرید (در صورت داشتن)، کارت گارانتی، قرارداد فروش و پاسپورت را به همراه داشته باشید. در هر صورت، از این مدارک کپی تهیه کنید تا بتوانید همیشه اصل را نگه دارید.

✔ چه مدارکی باید پر شود؟

تحویل کالا برای تعمیر باید مستند باشد. شما این حق را دارید که از فروشنده یا مرکز خدمات درخواست کنید تا توافقنامه، رسید یا گواهی پذیرش دستگاه را برای تعمیر مناسب در اختیار شما قرار دهد.

اطمینان حاصل کنید که سند حاوی موارد زیر است:

نام و آدرس طرف گیرنده، اطلاعات تماس.
نام کامل، شماره تلفن شما
اطلاعات مربوط به دستگاه شما - مدل، شماره سریال، نام تجاری.
شرح مشکلی که در این ابزار ایجاد شده است و همچنین بیانیه ای مبنی بر درست بودن سایر قسمت ها.
اگر دستگاه دارای تراشه یا نقص است، باید آنها را نشان دهید - به این ترتیب ظاهر خراش های جدید را از دست نخواهید داد و تعمیرکار از خود در برابر ادعاهای شما محافظت می کند.
کامل بودن کالا - هر چیزی را که با دستگاه تحویل می دهید (شارژر، هدفون) را شرح دهید.
هدف از انتقال دستگاه کنترل کیفی یا تعمیر رایگان می باشد.
تاریخ تحویل کالا.

حداقل تا زمانی که کالا را تحویل نگرفته اید این سند را دور نریزید. این تاییدیه ارتباط حقوقی شما با سازمان تعمیرات می باشد. بر اساس این قانون، شما همچنین حق اعتراض نسبت به اقدامات فروشگاه یا مرکز خدمات را دارید.

✔ ارائه یک گجت مشابه در حین تعمیرات.

«در رابطه با کالاهای بادوام، سازنده، فروشنده یا سازمان مجازیا مجاز شخص کارآفرینموظفند پس از ارائه نیاز مشخص شده توسط مصرف کننده، ظرف سه روز، محصول بادوام را که دارای همان ویژگی های مصرف کننده اولیه است، به طور رایگان برای دوره تعمیر در اختیار مصرف کننده قرار دهند و از تحویل با هزینه خود اطمینان حاصل کنند.» (بند 2) ماده 20 قانون شماره 2300-1).

شما این حق را دارید که درخواست تعویض محصول با کالای مشابه را داشته باشید. اما در هر صورت فروشنده موظف به انجام درخواست شما نیست. لیستی از محصولاتی وجود دارد که در طول دوره تعمیر با محصولات مشابه قابل تعویض نیستند. این لیست با قطعنامه شماره 55 تایید شده است. از تجهیزات فنی، شامل وسایل برقی است که با مواد غذایی و بدن انسان در تماس هستند (مثلا اجاق های مایکروویو، ماشین اصلاح برقی).

○ آیا امکان تمدید خدمات گارانتی وجود دارد؟

«در صورت رفع ایرادات محصول، مدت گارانتی آن برای مدتی که محصول استفاده نشده است تمدید می شود» (بند 3 ماده 20 قانون شماره 1-2300).

برای تمدید گارانتی، هنگام دریافت محصول از مرکز خدمات، باید درخواست کنید که سندی مبنی بر تاریخ گزارش مشکل، روز بازگشت تجهیزات برای تعمیر و روز بازگرداندن دستگاه به مصرف کننده، به شما داده شود.

مدت گارانتی به تعداد روزهایی که گجت تعمیر شده است تمدید می شود.

○ اگر نمی خواهند گجت را بپذیرند، اما دائماً در حال تعمیر است.

قبلاً متوجه شده ایم که خرابی مکرر دستگاه ممکن است باعث بازگرداندن آن به فروشگاه شود. علاوه بر این، طبق قانون، فروشنده نمی تواند از خریدار امتناع کند. اما اگر محصول برای تعمیر پذیرفته نشد یا نماینده فروشگاه تماس نگرفت چه؟

✔ چگونه از فروشگاه شکایت کنیم؟

اولین قدم تلاش برای مذاکره با دولت است. یک شکایت خطاب به مدیریت فروشنده بنویسید، این معمولا کار می کند. باید نشان دهد:

نام و نام خانوادگی. متقاضی، اطلاعات تماس
کی بود کالاهای خریداری شده، آیا تضمینی روی آن وجود داشت یا خیر.
شرح مشکل - چند بار خراب شد و دلیل خرابی آن چه بود.
چرا امکان حل وضعیت با فروشنده وجود نداشت؟
درخواست تعویض دستگاه یا بازگرداندن پول. می توان آن را با بند 1 هنر توجیه کرد. 18 قانون شماره 2300-1 که حق مصرف کننده را برای تقاضای جایگزینی کالاهای دارای نقص قابل توجه تضمین می کند. همچنین می توانید یک پیوند به هنر ایجاد کنید. ماده 22 همان قانون که می گوید درخواست استرداد باید ظرف ده روز برآورده شود.
لیست اسناد پیوست
تاریخ، امضا

تمام اسناد موجود باید به ادعا پیوست شود: رسید، گواهی تعمیر، قرارداد خرید و فروش.

✔ آیا باید با Rospotrebnadzor تماس بگیرم؟

اگر مدیر به درخواست شما پاسخ نداده یا از انجام درخواست خودداری کرده است، باید به Rospotrebnadzor شکایت کنید. لطفاً یک کپی از ادعای ارسال شده و پاسخ (در صورت وجود) را به درخواست پیوست کنید.

نهاد دولتی موظف است وضعیت فعلی را درک کند، در مورد تخلف تحقیق کند و در صورت لزوم به آمادگی برای محاکمه کمک کند.

به عنوان هنر. 19 قانون فدراسیون روسیه مورخ 02/07/1992 شماره 2300-1 "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، محصولات غیر خوراکی را می توان در کل دوره گارانتی بازگرداند. علاوه بر این، نقص یافت شده تنها دلیل مشروع برای بازگشت نیست.

سایر دلایل قانونی برای بازگرداندن کالا تحت گارانتی

طبق قانون مدنی دلایل دیگر عبارتند از:

عدم ارائه اطلاعات موثق در مورد خواص کالا به طور کامل (ماده 495). این پایان نامه توسط هنر تایید شده است. 12 قانون فوق. این به معنای دستورالعمل هایی به زبان دولتی است که برای افراد غیر متخصص قابل دسترسی است.
اوصاف شیئی که برای خریدار مناسب نیست (ماده 502). اینها شامل رنگ ها، شکل، تجهیزات، ابعاد و غیره است.

مدت گارانتی از نظر قانونی چگونه محاسبه می شود؟

اگر توافق نامه ای برای ایجاد دوره های گارانتی ویژه امضا نشده باشد - از لحظه ای که مشتری خرید می کند / سفارش را دریافت می کند.

در صورت عدم وجود مدرک مستند از تاریخ خرید، دوره گارانتی از روز تولید محصول شروع می شود.

توجه

گاهی اوقات دوره گارانتی برای قطعات جداگانه یک دستگاه خریداری شده بیشتر از کل مدل است. مصرف کننده حق دارد قبل از انقضای مدت گارانتی قطعات آن کالا را پس دهد.

دوره گارانتی برای کالاهای فصلی و پستی

فروش کالاهای فصلی (شامل پوشاک، برخی از لوازم جانبی، کفش) دارای ویژگی های خاص خود را در مورد دوره های گارانتی دارد. محاسبه از روز شروع فصل با در نظر گرفتن ویژگی های آب و هوایی منطقه اقامت خریدار انجام می شود.

اگر خرید از راه دور، بدون تماس مستقیمخریدار و فروشنده، شروع گارانتی روز تحویل محسوب می شود.

اما قانون فوق استثناهایی از قاعده را تعریف می کند.

مربوط به مواردی است که خریدار بلافاصله پس از دریافت کالا قادر به استفاده از آن نباشد (مثلاً به دلیل نقص یا نیاز به نصب). تعهد ضمانتتا زمانی که مشکل حل نشود اثر نمی گذارد.

هشدار

قانون مقررات خاصی را برای بازگرداندن کالا با گارانتی کمتر از دو سال در صورت مشاهده ایرادات قابل توجه به دلیل تقصیر تامین کننده تعیین می کند. در این صورت حتی پس از انقضای مدت نیز می توان ادعا کرد. ادعای بازگشت باید ظرف دو سال از تاریخ خرید انجام شود (ماده 19 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده").

حق مصرف کننده در بازگشت کالا و تعهدات فروشنده

فروشنده از پس گرفتن کالای معیوب با ضمانت بدون رسید خودداری می کند؟ با توجه به هنر. 18 قانون فوق الذکر فدراسیون روسیه، اقدامات وی غیرقانونی است.

هنگام بازگرداندن کالای دارای نقص قابل مشاهده، نیازی به ارائه مدارک خرید نیست. خریدار حق دارد درخواست بررسی و استرداد وجوه صرف شده را داشته باشد، حتی اگر رسید به طور غیرقابل برگشتی گم شده باشد.

پس از اطمینان از این واقعیت که او محصولات بی کیفیت را فروخته است، فروشنده باید کالا را بپذیرد و یک بررسی کامل انجام دهد. پس از این موظف است قیمت خرید را به زیان دیده مسترد کند.

علاوه بر این، اگر قبل از دریافت کالا از طریق پست یا سایر وسایل راه دور توسط مصرف‌کننده ثابت شود که نقصی در کالا رخ داده است، فروشنده موظف است برای معاینه شخص ثالث (اگر انجام شده باشد)، هزینه‌ها را بپردازد. نگهداری و حمل و نقل کالا او همچنین تمام ضررهای احتمالی را جبران می کند.

شرایط بازگشت کالا با کیفیت خوب

آیا می خواهید یک کالای قابل استرداد را برگردانید؟ کالاهای با کیفیت? سپس باید چک، فاکتور یا سند مشابه دیگری ارائه دهید. در صورت وجود تمام برچسب ها، مهرهای سازنده، سالم بودن محصول و حفظ کیفیت مصرفی محصول، مرجوعی انجام می شود.

اطلاعات

همانطور که در بند 2 هنر ذکر شده است. 25 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، بازگشت کالاهای با کیفیت بالا تحت ضمانت تنها در صورتی انجام می شود که جایگزینی آنها با کالای مشابه غیرممکن باشد. در صورت استرداد وجه، مبلغ ثبت شده در چک به طور کامل جبران می شود.

موضوع جداگانه، بازگشت کالاهای خریداری شده از راه دور بدون ایراد تحت گارانتی است. در این نوع فروش به مشتری کتباً اعلام می شود:

خواص مصرف کننده؛
شرایط بازگشت احتمالی؛
مراحل بازگرداندن کالا به فروشنده و غیره

در صورت عدم احراز شرط، وی این حق قانونی را دارد که ظرف سه ماه محصولات سفارش داده شده را با ضمانت نامه معتبر عودت دهد (ماده 26.1 قانون فوق الذکر).

پرداخت جریمه هنگام بازگرداندن کالای تحت گارانتی

همانطور که در هنر نشان داده شده است. ماده 24 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، در صورت کشف ایراد، خریدار حق دارد مابه التفاوت قیمت کالا را در زمان خرید و روز بازگشت به فروشنده مطالبه کند. .

همچنین در هنگام خرید اعتباری مقرری برای پرداخت جریمه وجود دارد. در این شرایط، فروشنده مبلغ وام بازپرداخت شده توسط خریدار را بازپرداخت می کند و کارمزد رسیدگی به قرارداد وام را جبران می کند. همچنین پرداخت و بهره وام مصرفی گرفته شده را پوشش می دهد.

با توجه به هنر. 22 همان قانون ("محدودیت های زمانی برای برآوردن نیازهای مصرف کننده فردی")، فروشنده موظف است ظرف ده روز از تاریخ اطلاع از بازگشت خرید، وجه را برگرداند.

خرید یک کالا نه تنها می تواند لذت استفاده را به ارمغان بیاورد، بلکه باعث طولانی شدن نوار قرمزی مرتبط با بازگرداندن آن به فروشنده در ازای پول خرج شده می شود. امروزه بازگرداندن کالاهای تحت گارانتی در بسیاری از موارد به صورت متمدنانه انجام می شود، اما همچنان برخی از فروشندگان بی وجدان با فروش کالاهای بی کیفیت یا معیوب، به دنبال پس گرفتن آن نیستند. برای اینکه گرفتار ترفندهای مدیران مشکوک نشوید شرکت های تجاری، باید الگوریتم اقدامات را بدانید زمانی که یک محصول انتظارات را برآورده نمی کند.

حقوق خریدار هنگام بازگرداندن کالا تحت گارانتی

"همیشه حق با مشتری است!" - این فرض به طور محکم در ذهن کارآفرینان با گذار روسیه به اقتصاد بازار. شخصی که پول می پردازد باید درک کند که اگر از محصول ناراضی است، می تواند پس انداز صرف شده برای خرید آن را برگرداند.

اندکی قبل از امضای قانون اساسی روسیه، قانون حمایت از حقوق مصرف کننده به تصویب رسید. این تقریبا تنها مقررات نظارتی است سند قانونیدوره انتقالی که امروز نیز به قوت خود باقی است.

مقررات امکان تماس با مقامات نظارتی تخصصی برای بازگرداندن حقوق نقض شده را فراهم می کند، اما در عین حال، شرایط بازگرداندن کالا توسط خریدار به طور مستقل و بدون دخالت اشخاص ثالث حفظ می شود.

بنابراین، ماده 25 بیان می کند که در صورتی می توان کالایی را مبادله یا مرجوعی کرد که دارای خواص مصرف کننده نباشد یا برای مصرف کننده ارزشی نداشته باشد (نمی تواند برای هدف مورد نظر استفاده شود).

در همان زمان، PZPP نشان می دهد که چنین الزاماتی برای همه کالاها اعمال نمی شود. لیست بسیار حجیمی از محصولاتی وجود دارد که پس از پرداخت امکان بازگشت ندارند. در مصوبه دولت شماره 55 مورخ 28 دی ماه 1377، این گونه کالاها به 14 گروه تقسیم می شوند:

در زمینه مراقبت های بهداشتی: داروهای دارویی و همچنین دستگاه هایی که از طریق تجهیزات پزشکی فروخته می شوند (این گونه محصولات باید هدف درمانی در محیط خانگی داشته باشند).
در بخش حمل و نقل: زمین و آب وسايل نقليه(دو و چهار چرخ - موتور سیکلت و اتومبیل) و همچنین قطعات یدکی آنها.
در زمینه جواهرات: هر دو محصول ساخته شده از فلزات گرانبها و سنگ های تراشیده.
V صنعت نساجی: کالاهای تمام شدهو همچنین پارچه و سایر لوازم جانبی خیاطی؛
V صنعت ساخت و ساز: هر گونه موادی که در هر متر خطی یا مربع فروخته می شود، از جمله مواردی که برای تکمیل محل استفاده می شود.
در صنعت آرایشی و بهداشتی: هر نوع عطر و لوازم آرایشی (از طبیعی تا تزئینی)؛
در زمینه بهداشت شخصی: هر محصولی که منحصراً برای استفاده فردی تولید می شود.
در زمینه خدمات مصرف کننده: مواردی که برای حفظ نظافت در اماکن مسکونی استفاده می شود.
در زمینه کشاورزی: مواد شیمیایی و آفت کش ها
در زمینه سلاح: هر نوع سلاح طبقه بندی شده به عنوان غیرنظامی؛
محصولات مبلمان؛
لوازم آشپزخانه ساخته شده از مواد پلیمری؛
محصولات کابلی؛
واحدهای فنی پیچیده؛
هر گونه نژاد حیوان یا هر گونه گیاهی؛
روزنامه ها و مجلاتی که جزو نشریات غیر ادواری طبقه بندی می شوند.

بنابراین، حقوق خریدار شامل تضمین انحصاری برای بازگرداندن کالا از گروه مصرف کننده عمومی است، حتی اگر تمایلی به استفاده از محصولات برای هدف مورد نظر وجود نداشته باشد.

شرایط بازگرداندن کالا تحت گارانتی

قبل از اطلاع از نحوه بازگرداندن محصول تحت گارانتی، باید مطمئن شوید که تمام شرایط رعایت شده است. بنابراین شرط اصلی و مسلم این است که خریدار در آسیب وارده به محصول مقصر نباشد (اثبات نمی شود که مصرف کننده خودش کالا را شکسته باشد). در صورتی که معاینه ای تعیین شود و مشخص شود که خرابی به دلیل استفاده نادرست بوده است، مرجوعی رد می شود و کالا ارزش خود را از دست می دهد. به عنوان مثال، گوشی خریداری شده به دلیل افتادن سیم کشی آن در آب روشن نمی شود یا باتری خریداری شده به دلیل شارژ بیش از حد آن از کار افتاده است.

شرط بعدی و نه کمتر مهم که شما را از حرکات اضافی بدن محافظت می کند، حضور است سند مالی. چک هم سند پرداخت و هم قرارداد بیع است. تا پایان دوره گارانتی معتبر است. اگرچه ماده 18 قانون می گوید که مصرف کننده حق ادعای خرید را دارد و به جای مفقود شدن سند مالی به شهادت شاهد اهمیت می دهد. برخی از دسته بندی های محصولات به بسته بندی بدون تغییر نیاز دارند. یعنی نه تنها محصول، بلکه بسته بندی آن نیز مشمول نگهداری است.

آخرین شرط رعایت مهلتی است که طی آن می توانید ادعای خود را به فروشنده ارائه دهید. دو نوع کالا وجود دارد: دائمی و موقت. دومی "فصلی" نامیده می شود. به ویژه هنگامی که یک جفت کفش تابستانی در فصل زمستان در فروش خریداری می شود، دوره شروع استفاده از آن و در نتیجه بازگرداندن آن با فرا رسیدن فصل گرما آغاز می شود. در این مورد، قوانین منطقه ای باید در نظر گرفته شود، که بر مهلت های خاصی تأکید می کند که بر روند حمایت از حقوق مصرف کننده تأثیر می گذارد.

همچنین آشنایی با آئین نامه ها مفید خواهد بود آئین نامه، که شامل برخی تفاوت های ظریف در بازگشت گارانتی کالا می شود. به عنوان مثال، واحدهای فنی پیچیده یک دوره بسیار کوتاه برای بازگشت دارند - کمی بیش از دو هفته. با این حال، پس از این مدت، شانس استفاده از دوره گارانتی برای تعمیر دستگاه بدون قید و شرط باقی می ماند. دادگاه ها هنگام رسیدگی به اختلافات بین طرفین قرارداد فروش کالا به همین موضع می رسند.

در موارد نادر، در مورد بازگرداندن کالاهایی که به سفارش مصرف کننده سفارشی ساخته شده اند، اختلاف نظر وجود دارد. فروشنده قادر به ارائه توضیحات کامل یا نشان دادن محصول نبود خواص مصرف کننده، اگرچه قانون در این مورد از طرف خریدار است. آنها مشمول همان حقوق و تعهدات طرفین قرارداد خرید و فروش محصول هستند.

مراحل و قوانین بازگرداندن و مبادله کالا با دوره گارانتی: دستورالعمل های گام به گام

قبل از تماس با فروشگاه، باید یک استراتژی اقدام ایجاد کنید، زیرا نه تنها می توانید درخواست بازپرداخت کنید، بلکه:

نیاز خریدار	شرط برای فروشنده
جایگزینی با محصول مشابه	فروشگاه باید مجموعه ای مناسب داشته باشد. بنابراین، اگر آخرین جفت کفش با یک اندازه خاص خریداری شده باشد، بعید است که فروشنده بتواند نیاز را برآورده کند.
جایگزینی محصول تحت گارانتی با یک محصول تقریبا یکسان	در صورت وجود اختلاف قیمت، فروشنده نمی‌تواند این نیاز را برآورده کند، مگر اینکه خریدار برای یک محصول مشابه مبلغ اضافی را پرداخت کند. بنابراین، هنگام خرید یک چاقو در فروشگاه شکار، مشخص می شود که تیغه به دلیل نقص در سازنده، دیگر نمی خواهد محصول این محصول را داشته باشد علامت تجاریو نیاز به آنالوگ دارد
کاهش قیمت	مصرف کننده به طور کلی از محصول راضی است (خراش های جزئی روی بدنه دستگاه وجود دارد که بر ویژگی های عملکرد تأثیر نمی گذارد)، اما در عین حال به آنها اجازه نمی دهد از لذت خرید جدید لذت ببرند. این اغلب هنگام سفارش کالا از طریق پست اتفاق می افتد.
تعمیر رایگان یا بازپرداخت هزینه های تعمیر	اگر میل به داشتن یک چیز عالی است، شما محصول را به طور کلی دوست داشتید، اما نیاز به تعمیر دارد. فروشنده حق طفره رفتن از آن را بدون اخذ وجه معاینه و تعمیرات از مصرف کننده ندارد. او متعاقباً این مبلغ را از سازنده کالا پس می گیرد.

یکی از این الزامات باید در ادعا مشخص شود.

مرحله اول: ثبت شکایت شما می توانید سند را در خانه بنویسید، اما بسیاری از زنجیره های خرده فروشی فرمی را برای پر کردن ادعا ارائه می دهند. نکته اصلی این است که فراموش نکنید که با خود ببرید رسید پولیا فوراً از آن کپی کنید. بدون چنین درخواستی، خود ادعا پذیرفته نخواهد شد.

مرحله دوم: بازرسی همراه با فروشنده کالا. در آینده، اضافه کردن جزئیات مربوط به خرید غیرممکن خواهد بود.

مرحله سوم: دریافت نسخه دوم ادعا یا اظهارنامه از فروشنده با علامت رسید.

مرحله چهارم: اگر در مورد یک دستگاه فنی پیچیده یا نیاز به بررسی سازنده صحبت می کنیم، باید کمی صبر کنید. گاهی اوقات به دلیل دوری سازنده محصول از محل فروش، خریدار حداکثر تا یک ماه دیگر پاسخ دریافت می کند. در غیر این صورت، مطابق با دستورالعمل های نظارتی، اعمال حقوق مصرف کننده باید حداکثر تا 10 روز تقویمی از تاریخ درخواست انجام شود.

اگر خرید از طریق پست انجام شده باشد، استفاده از الگوریتم شرح داده شده در بالا نیز کار خواهد کرد. هنگام ارسال از طریق پست، باید فهرستی از ضمیمه تهیه کنید و حتماً آن را با اعلان ثبت کنید. به این ترتیب خریدار مهلتی برای پذیرش ادعای درخواست تجدید نظر به مراجع قضایی یا شعبه محلیحمایت از مصرف کننده

باید در نظر داشت که بسیاری از فروشگاه ها از پذیرش ادعایی که کاستی ها را برطرف می کند خودداری می کنند کیفیت های عملکرد. آنها خریدار را به مرکز خدمات هدایت می کنند تا به طور مستقل با آن تماس بگیرند. در عین حال، متأسفانه قانون رویه ای را برای تعامل بین فروشگاه ها و چنین نقاط تعمیری پیش بینی نکرده است. مصرف کننده اغلب مجبور است به طور مستقل برای ارائه دهندگان خدمات واجد شرایط و مجاز جستجو کند.

مدارک مورد نیاز

کارت گارانتی. تمامی شرایط شرایط استرداد و نوشتن شکایت به فروشنده در بالا مطرح شده است. قبلاً گذاشتن علامت روی مشخصات فروشنده در کارت گارانتی الزامی بود. اما پس از شروع رسیدگی به پرونده ها در دادگاه ها، چک می تواند جایگزین علامت روی کوپن شود. فروشندگان معادل تایید را با دریافت انتساب کالا به یک خاص تشخیص دادند. شبکه تجارت. علاوه بر این، حتی عدم وجود سند پرداخت و کارت گارانتی پر نشده نیز نشان دهنده امتناع از پذیرش ادعا نخواهد بود. شما باید محصول را در یک جعبه و یک رسید با کارت گارانتی همراه خود ببرید.
در صورت ارائه کارت گارانتی، باید آن را حفظ کرد.
گذرنامه. برای دریافت وجوه نیز به پاسپورت نیاز دارید.
کارت بانکی یا پول نقد. بازگشت کالا فقط به همان روشی که خرید انجام شده امکان پذیر است. اگر این کارت بانکی، و بازگشت فوری انتظار می رود، پس باید آن را نیز با خود داشته باشید.

نمونه ها و فرم های اسناد

نمونه ادعاها را می توان در اینترنت یافت. برخی از شرکت ها پیشنهاد می کنند فرم را مستقیماً از وب سایت فروشگاه دانلود کنند.

نیاز به دانستن در مورد جزئیات اجباریسند:

در گوشه سمت چپ بالای فرم، معمولاً نام قانونی فروشگاه نشان داده می شود (اغلب با نام فروشگاه مطابقت ندارد یا آنالوگ روسی زبان آن است). نام کامل نیز در اینجا مشخص شده است. رهبر. در زیر نام خریدار و آدرس ثبت نامی یا محل سکونت وی نوشته شده است. مفید خواهد بود که شماره تلفن تماس خود را به درستی نشان دهید.
در وسط نام سند - شکایت یا ادعا وجود دارد.
خط قرمز زیر با روایتی در مورد زمان خرید شروع می شود که شماره سند پرداخت و نام کامل محصول با تمام ویژگی های شناسایی آن (شماره مدل) را نشان می دهد.
در مرحله بعد، باید مشخص کنید که چه نقص هایی پیدا شده است. مهم است که خود محصول ظاهر مناسب خود را حفظ کند. همچنین می توانید مشخص کنید که در چه شرایطی مشخص شد که دستگاه مطابق با ویژگی های اعلام شده خود عمل نمی کند.
در پایان سند، باید دقیقاً مشخص کنید که چه اقداماتی از فروشگاه انتظار می رود. در برخی موارد، می توان آنها را در زمان استفاده انجام داد. فروشگاه ها برای بازگشت پول تلاش نمی کنند و اگر محصولات نیاز به مبادله داشته باشند، به احتمال زیاد تجارتخانهخریدار را در نیمه راه ملاقات خواهد کرد.
به طور استاندارد، تاریخ و امضا همراه با رونوشت در پایین قرار می گیرد.

اگر فروشنده بی تجربه است و ارائه رسید برای ادعا را پیشنهاد نمی کند، باید به او یادآوری کنید که چنین رویه ای اجباری است. اصل رسید تا زمان برگشت نزد شخص باقی می ماند. همچنین ضمیمه ادعا می شود تا در آینده گم نشود.

ویژگی های روش

اگر قصد دارید اطلاعات گذرنامه را در فرم وارد کنید، باید مطمئن شوید که شرایطی که حاکی از رضایت از پردازش داده‌های شخصی است در زیر ذکر شده باشد. در غیر این صورت، بهتر است چنین بیانیه ای را امضا نکنید یا عبارتی در مورد اجازه پردازش اطلاعات شخصی خریدار خودتان اضافه نکنید.

شما می توانید نه تنها با کاغذبازی مواجه شوید، بلکه با آسیب به کالا توسط خود فروشنده نیز مواجه شوید. اگر نیاز به بازگرداندن پول خرج شده دارید، دیگر با چنین مشکلاتی روبرو نخواهید شد.

با این حال، هنوز هم ارزش گفتن چند کلمه را دارد. اغلب فروشندگان به دنبال کسب درآمد از مشتری هستند. اگر به عنوان بخشی از تعمیر گارانتی، برنامه ریزی شده باشد که محصول به خریدار بازگردانده شود، فروشنده ممکن است اقدامات دیگری را انجام دهد که اختیاری بوده و مورد نظر برنامه نبوده است. اگر محصول بدون نیاز به پرداخت هزینه اضافی برای جابجایی محصول بازگردانده نشد، باید با اداره حفاظت از مصرف کننده محلی خود تماس بگیرید. به عنوان مثال برای رفع مشکلات روشن شدن لپ تاپ تحویل داده شد و همراه با عیب یابی کیبورد تعویض شد.

در برخی موارد فروشنده کالا را برای تعمیر می پذیرد، آن را به حالت اولیه باز می گرداند، اما پس از تحویل به خریدار اعلام می کند که مورد مشمول گارانتی نبوده است. هر گونه اقدام تعمیری باید مورد توافق قرار گیرد، شاید خریدار دستگاه را تعمیر نکند، زیرا این امر مستلزم سرمایه گذاری اضافی است. بنابراین پس از صدور فاکتور تعمیرات غیرمجاز بدون گارانتی، باید در نظر داشته باشید که چنین پرداختی نیز ضروری نیست.

در برخی موارد ممکن است به دنبال افزایش تقاضا قیمت تمام شده محصولات افزایش یابد و در آخرین لحظه خریدار بخواهد نظر خود را در مورد تعمیر تغییر دهد و تصمیم به برداشت پول بگیرد. محاسبه مجدد وجود ندارد، فقط مبلغ درج شده در چک صادر می شود. افزایش قیمت قرارداد تأثیری بر عواقب آن ندارد تا بتوان محصولات را تغییر داد. اما در صورت عدم برگشت و تعویض کالا، قیمت کالای مشابه افزایش می یابد.

اخیرا همه چیز مشتریان فعال ترفروشگاه ها شروع به استفاده از اعتبار کردند به صورت نقدیبرای خرید کالا ولی سازمان های مالیآنها دوست ندارند خدمات خود را در زنجیره های خرده فروشی ارائه دهند که در آن امکان بازگشت کالا وجود دارد. بنابراین، مدیران بانک ها اغلب به افراد مراجعه می کنند فروشگاه های مبلمان، مثلا. قیمت کالاها هنگام استفاده از اعتبار هر روز تغییر می کند، زیرا جنبه حقوقیوام شامل پرداخت سود است. در صورتی که کالا مرجوع شود و فروشنده آن را یادداشت کند، مصرف کننده باید بلافاصله با فروشگاه تماس بگیرد. فقط مبلغ اصلی کالا قابل استرداد است. مبلغ از دست رفته برای پرداخت بهره اعمال خواهد شد. فروشگاه به آنها خسارت نمی دهد. برای اینکه زمان رسیدگی به معاینات را از دست ندهید، در صورت تنظیم قرارداد وام، باید مبلغ را درخواست کنید.

و آخرین و شاید آزاردهنده ترین مورد تعمیر، بروز ایرادات جدید در کالای مرجوعی است. تراشه هایی که پس از تعمیر یا نقص دیگر بر روی بدنه تلویزیون ظاهر می شوند، می توانند مبنای ادعاهای جدید باشند، اما نه علیه سازنده، بلکه علیه خود زنجیره خرده فروشی به دلیل ذخیره سازی یا حمل نادرست محصولات زمانی که خریدار برای تحویل گرفتن کالاهای خود آمده است. .

نتیجه

لازم به ذکر است که برای تبادل کالا نیازی به مراجعه به خدمات حقوقی در مرحله اولیه رسیدگی به مطالبات نیست. مشتری ممکن است متعاقباً برای بازگرداندن حق نقض شده خود برای خرید کالاهای با کیفیت مناسب به دادگاه مراجعه کند. تنها در نظر گرفتن تمام اقدامات فوق، کلید بازگشت موفقیت آمیز پول خرج شده خواهد بود.

اول از همه، شما باید با فروشنده تماس بگیرید. علیرغم اینکه فروشنده پس از انقضای مدت گارانتی، تا زمانی که مصرف کننده ثابت کند که عیوب موجود ماهیت تولیدی دارد، ملزم به برآوردن نیازهای مصرف کننده نیست، ممکن است عیب شناسایی شده توسط شما قبلاً برای فروشنده آشنا باشد. و فروشنده بدون معاینه نیازهای شما را برآورده می کند. اگر تماس با فروشنده منجر به نتیجه رضایت بخش نشد، دستورالعمل های زیر را دنبال کنید.

اگر همه چیز را به درستی انجام داده باشید، گزارشی از یک سازمان معتبر معتبر دارید که وجود نقص تولیدی را تأیید می کند، در این مرحله در اکثر موارد نیازهای شما برآورده نشده است، ما به سراغ موارد زیر می رویم سخت ترین، بلکه سودآورترین مرحله - ما به دادگاه می رویم.

3. اگر با وجود انجام تمام موارد فوق، باز هم الزامات قانونی شما نادیده گرفته می شود، باید به دادگاه مراجعه کنید، اگرچه این کار مدتی طول می کشد و نیاز به تلاش دارد، اما مفید است، زیرا موضوع دیگر پیش نخواهد رفت. فقط در مورد آن دسته از خواسته هایی که قبلاً مطرح کرده اید به دادگاه بروید ، اما مجازات هر روز افزایش می یابد (به ماده 23 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" مراجعه کنید) ، به علاوه می توانید خسارت معنوی دریافت کنید (اخیراً دادگاه ها خسارت معنوی را ارزیابی کرده اند. بسیار زیاد، ما مواردی را می شناسیم که مبلغ دریافتی توسط مصرف کننده به عنوان غرامت برای خسارت معنوی به طور قابل توجهی از مبلغ ادعا بیشتر است).

برای مراجعه به دادگاه، تنظیم و تسلیم اظهارنامه به دادگاه، مصرف کننده برای مراجعه به دادگاه هزینه ای پرداخت نمی کند (به ماده 17 قانون «در مورد» مراجعه کنید حمایت از حقوق مصرف کننده»). دعاوی تا سقف 50000 روبل توسط قضات قاضی و بیش از 50000 روبل توسط قضات منطقه بررسی می شود.

گاهی اوقات موقعیت‌هایی پیش می‌آید که عیوب محصول در خارج از فروشگاه کشف می‌شوند. پس از پرداخت هزینه خرید، خریداران متوجه می شوند که کالای خریداری شده از نظر اندازه، سبک، ابعاد مناسب نیست یا نقصی در کار کشف می شود.

چگونه می توان پول خرج شده را در زمانی که هزینه خرید پرداخت شده است، اما بعد از مدتی عیب آن کشف می شود، پس بگیریم؟ مهلت قانونی برای بازگرداندن کالا به فروشگاه چیست؟

چگونه می توان با صلاحیت تقاضای بازگشت پول خرج شده را بر اساس الزامات قانون کرد؟ در اینجا مشخصات بازگرداندن کالا آورده شده است.

قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" شرایط و نحوه مبادله و استرداد کالا را هنگام تشخیص نقص تنظیم می کند. خریدار حق دارد کالای استفاده نشده را با رعایت شرایط خاص بازگرداند.

آیا امکان بازپرداخت وجه کالایی که هنوز تحت گارانتی است وجود دارد؟

فروشنده موظف است در صورت معتبر بودن مدت گارانتی و بی کیفیت بودن کالا، وجه را پس دهد. در عین حال، خریدار باید به خاطر داشته باشد که کالای خریداری شده باید دقیقاً برای هدف مورد نظر خود استفاده شود.

اگر قوانین عملیاتی نقض نشود، در این صورت کالا باید در طول دوره گارانتی در شرایط کار باشد.

در صورت بروز هر گونه خرابی و یا مشاهده ایراد با فروشگاه تماس حاصل فرمایید. خریدار باید خرید و اسنادی را ارائه دهد که واقعیت خرید و دوره های گارانتی را تأیید می کند.

امکان درخواست بدون در دست داشتن رسید نقدی وجود دارد، اما در این صورت اثبات واقعیت خرید در این فروشگاه خاص بسیار دشوارتر خواهد بود.

برای دریافت بازپرداخت، خریدار باید اظهارنامه ای در مورد خرید محصول معیوب بنویسد.

اگر تشخیص عیب مشکلاتی را به همراه داشته باشد، ممکن است برای تایید وجود یا عدم وجود نقص و رعایت قوانین استفاده از محصول، معاینه لازم باشد. در این صورت امکان رفع مشکل تعویض کالا با کالای مشابه یا عودت وجه در مدت گارانتی وجود خواهد داشت.

قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" روش بازگرداندن کالاهای تضمین شده خریداری شده در فروشگاه آنلاین را تعریف می کند. شما می توانید خرید خود را به همان روشی که به یک فروشگاه خرده فروشی انجام می دهید، برگردانید. تنها تفاوت در ترتیب روش از راه دور است. هنگام دریافت کالا از فروشگاه اینترنتی، باید وجود فرم مخصوص را بررسی کنید که در صورت بازگشت کالا باید پر شود. برای تصمیم گیری در مورد بازگرداندن وجوه به فروشنده، قانون یک دوره 10 روزه را تعیین می کند.

اگر محصولات گارانتی را به فروشگاه برگردانید چگونه می توانید پول خود را دریافت کنید؟

پذیرش کالاهای معیوب و بازگرداندن پول برای فروشگاه ها برای فروشگاه ها سودی ندارد، بنابراین ممکن است به خریدار پیشنهاد تعمیر رایگان یا تعویض کالای مشابه داده شود. گاهی اوقات فروشندگان صرفاً منکر خرید محصول از فروشگاه آنها یا وجود کاستی در عملکرد محصول خریداری شده می شوند.

قانون به فروشنده اجازه می دهد هم تعمیرات و هم تعویض رایگان را ارائه دهد، اما فقط در صورت موافقت خریدار. در غیر این صورت شرکت بازرگانی موظف است کالا را پس گرفته و کل هزینه کالای معیوب را عودت دهد. اگر فروشنده به طور مداوم به ارائه تعمیرات یا تعویض ادامه دهد، خریدار بر اساس الزامات قانون باید با اطمینان از حقوق خود دفاع کند.

قبل از مراجعه به فروشگاه باید از قرار گرفتن کالای خریداری شده در لیست کالاهای مشمول عودت مطمئن شوید.

وجود گارانتی ارائه شده توسط سازنده دلیلی بر حق استرداد در صورت ایراد است. علاوه بر گارانتی سازنده، بسیاری از سازمان های تجاری با پرداخت هزینه اضافی، ضمانت نامه اضافی نیز ارائه می دهند. خریدار باید شرایط قرارداد را با دقت مطالعه کند، زیرا اگر کالا در طول دوره گارانتی اضافی خراب شود، ممکن است شرایط بازگرداندن یا تعمیر آن با شرایط پذیرفته شده کلی متفاوت باشد.

خریدار باید مطمئن باشد که قوانین استفاده از کالا را نقض نکرده است. برای انجام این کار، باید دستورالعمل ها را دوباره با دقت بخوانید. در صورت رعایت تمامی قوانین، باید شکایت کتبی ارائه کنید.

سند باید نقص های شناسایی شده را نشان دهد و درخواستی برای بازپرداخت ارائه دهد.

ادعا باید در دو نسخه تنظیم شود: یکی برای خریدار، دیگری برای سازمان تجارت، باید با مهر و امضای نماینده سازمان تأیید کننده پذیرش سند باشد.

در صورت امتناع فروشگاه از پذیرش ادعا، باید سند را از طریق پست سفارشی با تایید رسید ارسال کنید. این دلیلی خواهد بود که فروشگاه ادعا را دریافت کرده است. قانون یک مهلت ده روزه برای بررسی آن و تصمیم گیری در مورد استرداد پول تعیین کرده است. اگر درخواست تجدید نظر مورد توجه قرار نگرفت، می توانید برای مجازات فروشنده غیرمسئول با Rospotrebnadzor تماس بگیرید و موضوع بازگرداندن پول باید در دادگاه حل شود.

پس از اینکه فروشنده ادعایی را دریافت کرد، باید از وجود نقص اطمینان حاصل کند. برای این منظور، ممکن است معاینه کالا تعیین شود. اگر یک متخصص نقض قوانین عملکرد محصول یا تقصیر دیگری از مصرف کننده را تشخیص دهد، فروشگاه حق دارد از بازپرداخت قیمت خرید، تعمیر یا تعویض کالای دیگر خودداری کند.

اگر خریدار در صحت نتیجه گیری کارشناس شک دارد، حق دارد به متخصصان مستقل مراجعه کند و هزینه معاینه را خودش بپردازد. در صورت تایید نقص، فروشگاه نه تنها باید پول خرید را پس دهد، بلکه هزینه معاینه را نیز پرداخت می کند.

اگر فروشنده حتی پس از بررسی مستقل از بازپرداخت هزینه کالای معیوب خودداری کرد، باید برای کمک با Rospotrebnadzor تماس بگیرید. برای انجام این کار، باید اسنادی را ارائه دهید که تأیید کننده واقعیت پرداخت کالا، کارت های گارانتی و پاسپورت و همچنین ادعایی ارسال شده به سازمان تجارت باشد.

خریدار باید بیانیه ای در مورد تضییع حقوق خود بنویسد و درخواست پاسخگویی از فروشندگان بی وجدان کند.

اگر این اقدام نتیجه مثبتی به همراه نداشت، باید با دادگاه تماس بگیرید. در این صورت نه تنها می توان پول کالای غیر کارکرده را بازگرداند، بلکه به دنبال جبران خسارت معنوی نیز خواهد بود.

مراحل بازپرداخت هزینه ها هنگام بازگرداندن محصولات تحت گارانتی، مشروط بر اینکه مصرف کننده اسنادی مبنی بر تایید واقعیت خرید (دریافت) نداشته باشد.

روش بازگرداندن کالا به فروشگاه بدون رسید نقدی توسط ماده 18 قانون فدرال فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" تعیین می شود.

نداشتن رسید فروش توسط خریدار نمی تواند دلیلی برای امتناع از استرداد کالای معیوب باشد.

چندین راه برای تأیید اینکه محصولی را از این فروشگاه خریداری کرده اید وجود دارد:

شهادت شاهد؛
در دسترس بودن بسته بندی محصول با اطلاعات مربوط به فروشنده؛
اسناد پرداخت - سفارش رسید نقدی یا کوپن آن؛
برگه اطلاعات فنی محصول؛
دفترچه راهنمای محصول