Производство 

Как начать деловые переговоры. Как проводить успешные переговоры. Беседы с террористами

Жёсткие переговоры начинаются тогда, когда вы потеряли контроль над тем, с кем вы их ведёте: сначала над его эмоциями - отрицательные эмоции доминируют, затем над его поведением - он нападает или обороняется и в конце концов над его отношением к вам - он не верит, что договорённость с вами возможна.

Основная причина перехода к жёстким переговорам - это дефицит ресурсов у одной из сторон. Если мы говорим о коммерческих переговорах, то чаще всего речь идёт о дефиците времени, затем - информации и только потом - денег.

Если у вас не хватает времени, то вы не готовитесь к переговорам должным образом - не определяете список своих целей, не собираете информацию о предпочтительных целях партнёра, не разрабатываете черновые варианты решений. Как следствие, вы зажимаетесь во время переговоров, не понимаете, какой информацией стоит делиться, а какой - нет.

Как определить, что будет жёстко

Во-первых, важно соблюдение норм делового этикета. Деловые люди начинают переговоры в соответствии с этими правилами. Все остальные ими пренебрегают, либо потому что не знают их, либо потому что считают себя выше условностей. Можно ли ожидать от такого человека конструктивных переговоров, если его на такую малость не хватило? Чудес не бывает.

Есть два теста, которые помогут определить настрой. Первый - расположение собеседников во время переговоров. Если они сидят на разной высоте - это плохой сигнал. Также должен быть верный вектор относительно друг друга - нельзя, чтобы один сидел прямо, а другой под углом. Ну и, конечно, комфорт. Один в кресле, а другой на «приставном стульчике» - это плохой вариант.

Нарушение равенства - признак попытки манипулировать, создать стартовые неравные условия, стремление вести переговоры с позиции нападения или защиты.

Если в ходе переговоров на вас «наезжают», не стесняйтесь ответить так же. Если после переговоров вы обнаружили, что вас обманули, отвечайте тем же

Второй тест - процедура начала переговоров. Если оглашается повестка обсуждения и это происходит на принципах равенства объёма информации, то, скорее всего, переговоры будут конструктивными.

Но! Изменения могут произойти и по ходу переговоров.

Первый маркер «тучи на горизонте» - нарушение объёма подачи и приёма информации. Одинаково плохо, и когда партнёр говорит больше, и когда партнёр говорит меньше вас. Если вы это заметили, то есть смысл подвести предварительный итог: обозначить то, о чём вы договорились/перепроверить полученную и выданную информацию к этому моменту. Такая «завязка» на том общем, что у вас уже есть, позволяет восстановить баланс.

Второй маркер - завышение или занижение темпа обсуждения со стороны партнёра. Это приводит так же к нарушению объёма приема-передачи информации и ведёт к негативным последствиям.

Как разрулить конфликт

Жёсткий стиль - нелегитимный . Он разрушает совместное и конструктивное обсуждение, поиск взаимовыгодных вариантов решений.

Нет ничего постыдного обнаружить, что вами манипулировали. Совсем другое дело - вести себя неграмотно после того, что вы обнаружили. В тот момент, когда вы понимаете, что действия партнёра несовместимы с вашим представлением о справедливости, вы получаете возможность выбрать свою тактику и ответить.

Ответить на неправильные действия можно как во время переговоров, так и после их завершения. В обоих случаях нужно давать симметричный ответ. Если в ходе переговоров на вас «наезжают», не стесняйтесь ответить так же. Если после переговоров вы обнаружили, что вас обманули, отвечайте тем же.

Многим этот совет покажется диким или неэтичным, потому что это и дико, и неэтично. Но хулиганы на улице не склонны к обсуждению «мандельштамов». «Миндальничая» с ними или не давая ответа, вы должны точно знать: вы провоцируете переговорного хулигана применять такие приёмы всё чаще именно по отношению к вам. Ведь на вас они срабатывают. Почему он должен вести переговоры с теми, на ком его приёмы не срабатывают?

Есть простой приём - рационализация. Когда ты объясняешь партнёру, что тебя не устраивает в его поведении и что в обмен на его отказ от такого поведения вы тоже готовы для него что-то сделать. А если он не готов пойти вам навстречу, проведение переговоров станет невозможным в данный момент.

Но мы не можем уступить партнёру, который применяет нелегальные способы договориться (хамство, обман, сокрытие информации и т.д.), как быть? А вот здесь вы идёте по двум векторам. Если у вас есть взаимовыгодное предложение (пусть не идеальное, но удовлетворяющее интересы обеих сторон), выводим предложение. Если у вас такого варианта нет, предлагаете не терять время на бесплодных переговорах, взять паузу и подумать над вариантами решений. Указать срок, через который вы с партнёром свяжетесь.

Вам нужно решить для себя: стоит ли вести переговоры и за себя, и «за того парня». Если результат переговоров вам нужен больше, чем партнёру, или просто сильно нужен - попробуйте. Здесь всё решают ваши ресурсы. Если у партнёра нет времени на подготовку и обмен информацией, вам нужно взять на себя то время, которое он не желает тратить. Сидеть и придумывать: какие цели и интересы вы можете свести в законченные решения, которые вы можете ему предложить. Если он не хочет расставаться с информацией, можно ли его склонить к её выдаче или найти кого-то из окружения партнёра, кто «сольёт» вам необходимые сведения. Да, это тоже требует времени. А если он не может дать вам ту цену, которую вы бы хотели получить, - опять же это вам нужно будет подумать: а что вы можете для него сделать, чтобы он вам эту цену дал.

Знания и талант - далеко не все, что поможет тебе дорого себя продать и стать успешным мужчиной. Необходимо знать, как правильно вести переговоры. Умение удачно беседовать с работодателем, клиентами и партнерами превратят тебя в воротилу бизнеса. Мы расскажем, как это делается.

Личная встреча

Всегда договаривайся о личной встрече. Электронные письма и звонки не дадут полной возможности раскрыть потенциал. Наоборот - посредственное общение может помешать клиенту понять то, что ты умный парень. Еще одна причина договариваться о встрече - сам партнер. Что, если это симпатичная незамужняя блондинка? Не упусти свой шанс выловить рыбку из пруда.

Манера

Правильно вести переговоры поможет легкость и непринужденность в беседе. Ты пришел решать не вопросы жизни и смерти, поэтому расслабься и спокойно общайся. Не заигрывай и не любезничай с заказчиком. Оставайся самим собой, но помни, зачем позвал оппонента на встречу.

Конкретика

На деловой встрече ты обязан конкретно излагать все идеи. Не лей воду. В противном случае оппонент подумает, что у тебя нет реальных предложений. Ты просто тратишь его время.

Нужды клиента

Если хочешь правильно вести переговоры - узнай, что нужно клиенту. Беседы о неактуальных темах не заинтересуют потенциальных партнеров. Найди слабые звенья заказчиков и веди диалог к тому, что знаешь пути заполнения пробелов. Оппонент должен слышать то, что важно интересно ему, а не тебе.

Лучшая защита - нападение

Не бойся интересоваться у партнера о том, что он может тебе предложить взамен. Ты - профессионал, знаешь себе цену и тебя интересуют перспективы. Встречные вопросы заставят клиента подумать о своих возможностях. Такое умение правильно вести переговоры даст понять о твоих серьезных намерениях, высоком уровне знаний и умений.

Согласие

Никогда сразу не соглашайся. Всегда торгуйся за более выгодные условия. Твоя финальная фраза - «я подумаю». Маневр даст работодателю понять, что ты знаешь себе цену и имеешь более выгодные предложения. Пусть за тебя дерутся.

Опыт

Назови много компаний, с которыми ты уже сотрудничал. Хоть заказчик половину их услышит впервые, это заставит его поверить в твой богатый опыт. Почему бы не отдать себя в руки старого рыбака, который знает, как правильно вести переговоры.

Ревность

Перечисляя компании, с которыми уже сотрудничал, назови пару конкурентов клиента. Воздействуй на подсознательную жадность человеческой природы: каждый желает иметь в своем подчинении все самое лучшее.

Компетентность

Если хочешь правильно вести переговоры - изучи рынок. Заказчик будет проверять твои знания и профессионализм. Поэтому не жалей времени и сил на подготовку. От этого зависит твой успех и дальнейшее продвижение по карьерной лестнице.

Каждый из живущих на нашей планете в разной степени являлся участником каких-либо взаимоотношений. Для чего нужны переговоры? Прежде всего, для того, чтобы, обменявшись мнениями со своим партнёром, прийти к взаимному соглашению. Для деловых людей переговоры занимают особое место . Как добиться успеха в деловой встрече? На что следует обращать внимание прежде всего? Есть ли какие-нибудь "секреты", которые бы позволили завершиться им в Вашу пользу? До недавнего времени в России этим вопросам не уделяли должного внимания, считалось, что все зависит от интуиции переговорщиков. На Западе по данной проблеме давно разработаны целые технологии.

Во-первых надо подготовиться

"К чему?"- спросите Вы. К встрече с противником. Ведь Ваша цель в конечном итоге - убедить участника в том, что Ваша точка зрения на решение поставленной задачи верна. Необходимо мысленно для себя смоделировать ход беседы, продумать вопросы, в которых Вы смогли бы пойти на компромисс и моменты, которые будете отстаивать до конца, без уступок. Деловая встреча должна представлять из себя не случайно получившуюся беседу, а четко продуманный план действий, включающий в себя своевременное наступление, атаку, защиту и всевозможные маневры. Нужно четко понимать диспозицию, приоритеты и готовность оппонентов отойти от изначальной позиции. Кроме того, чтобы правильно вести переговоры , необходимо провести "разведку", чтобы быть компетентным в бизнесе своих партнёров и держать инициативу в своих руках. Следовать советам тех, кто знает, как вести переговоры. Стоит также отрепетировать речь, говорить четко и по существу. Это всегда производит благоприятное впечатление.

Как вести деловые переговоры - "позволять партнеру делать по-твоему"

Итак, к началу деловых переговоров Вы должны подойти с пониманием ряда моментов: 1. В чем различие Вашей цели и цели оппонента. 2. Каковы параметры плана партнера. 3. Какой информацией, неведомой Вам, располагает партнер. Знает ли он то, что знаете Вы. 4. Каковы возможные представления партнёра о своем варианте решения. 5. Если Вы будете обсуждать вопрос, как открыть бизнес, Вы должны иметь максимальную информацию об имеющемся бизнесе партнера. Самой первой ступенькой является приветствие, как правило, это общепринятое рукопожатие. Считается, что руку должен подавать хозяин . Сидя за столом, можно обменяться визитками, завязав непринуждённую беседу. Знания о том, как вести деловые переговоры, включают в себя соблюдение основных этапов: 1. Уточняются интересы и позиции сторон. 2. Каждый из участников аргументирует и обосновывает свои взгляды. 3. На основе согласованных позиций вырабатываются договоренности. Во время беседы обязательно следует помнить, что внимание Ваших собеседников не бесконечно. Старайтесь четко, просто и доступно излагать свое предложение. Психологи предупреждают, чтобы правильно вести деловые переговоры, надо помнить, что предельно внимательно человек слушает 5-10 минут, затем внимание ослабевает. Старайтесь сразу заинтересовать оппонента. Информация, которой Вы владеете, должна использоваться Вами на все 100%.

Искусство вести переговоры - умение избегать ошибок

Как нужно делать и как поступать, чтобы достичь нужного результата? Полезно будет знать о тех ошибках, которые часто допускают неподготовленные участники, кто не владеют искусством ведения переговоров. Вот несколько советов: 1. Никогда не поддавайтесь эмоциям. 2. Не раскрывайте сразу все карты, не делитесь сразу всей известной Вам информацией. 3. При затруднении ответить на вопрос, сами задайте встречный вопрос. 4. Всегда будьте готовы тактично ответить на возражение. Сложно утверждать, что приведенных правил достаточно для гарантированного достижения успеха, однако их несоблюдение практически гарантированно будет давать отрицательный результат. Постичь искусство можно, лишь обладая природным даром, либо рассматривая этот процесс под микроскопом, с подробным изучением закономерностей и правил. Овладеть навыком ведения переговоров несложно, однако это требует длительной практики. Существует также расхожее мнение, что одаренные природными талантами люди так и продолжают просто ими пользоваться до тех пор, пока упорные труженики не начинают обходить их в навыках благодаря постоянном тренировкам и совершенствованию. Отсюда и понимание, что искусство ведения переговоров - это не только хорошие начальные данные но также результаты теории, практики и упорного труда.

ереговоры - это поединок. Переговоры - это борьба без оружия. Переговоры - это изящное фехтование словами и аргументами. От их исхода часто зависит финансовое положение, доходы и будущее компании. Как научиться правильно вести переговоры, использовать психологические приемы и бизнес-техники - читайте в новой статье нашего блога.

  • чтобы продавить свое решение;
  • чтобы получить выгоды и ништяки от партнеров или инвесторов;
  • чтобы оправдаться перед власть имущими;
  • чтобы найти компромисс.

Заранее предупреждаем: мы говорим только о тех переговорах, в которых обе стороны имеют разное мнение и в какой-то мере являются соперниками. В противном случае это будут просто дружеские посиделки.

Какими бывают переговоры?

В основном это два основных вида: конкурентные и партнерские.

  1. Конкурентные переговоры — стороны нацелены на победу, каждый хочет остаться в выигрыше и получить прибыль (хорошие условия, гарантии, договоренности). В этом случае компромисс считается “ничьей” и особо не нужен.
  2. Партнерские — обе стороны настроены доброжелательно и согласны на компромисс. Готовы пожертвовать небольшими выгодами, чтобы в итоге прийти к мирному соглашению.

Разделяют также стили переговоров:

  • авторитарный — четкий, дерзкий, как пуля резкий. Так начальники часто общаются с подчиненными, а более сильные партнеры — с аутсайдерами;
  • демократический — участники общаются на равных, как партнеры;
  • неофициальный — это скорее неформальная беседа без строгого регламента.

В зависимости от того, что лежит в основе предмета переговоров, и будет выбран стиль беседы. Нужны деньги на строительство или стартап — скорее всего, договоры будут партнерскими. В ИП приехала налоговая с проверкой — возможно, органы будут вести себя авторитарно. Встретились два чувака из конкурирующих организаций, понравились друг другу, взяли по пиву — и понеслась неофициальная беседа. Чаще всего стили смешиваются, и тут уж вы выбираете сами — какой более уместен и эффективен.

Этапы переговоров

Этап 1. Подготовка

  1. Выберите дату и место проведения переговоров. Психологи говорят, что лучше встречаться в первой половине дня — когда ваш собеседник, да и вы сами еще не успели загрузить голову текущими делами. Место тоже очень важно — от того, на какой территории вы будете встречаться, может зависеть исход переговоров. Известно, что дома и стены помогают — по возможности постарайтесь проводить важные встречи у себя в офисе. А если офиса пока нет — в месте, где чувствуете себя максимально комфортно (любимом кафе, лобби и т.д.)
  2. Настройтесь морально: успокойтесь, сосредоточьтесь, отрастите дзен до колен или ниже. Пусть ничто не способно будет выбить вас из колеи. Если накануне назначенной даты произошло неприятное для вас событие (неудача, разрыв отношений, смерть) — перенесите встречу.
  3. Запишите основные идеи и мысли, которые вы собираетесь донести до собеседника. Проработайте возможные возражения и продумайте, что на них ответить. Смоделируйте разные ситуации, разные русла, в которых могут пойти переговоры, и варианты различного их исхода.

Этап 2. Монологи и предложения

На этом этапе обычно все идет гладко: стороны переговоров позиционируют свои мнения и намерения. Здесь важно максимально четко изложить свои доводы, не скатываясь в излишние рассуждения и экономя время собеседника. Затем наступает время самого главного — озвучьте свое предложение, подкрепив его аргументами. Затем, в свою очередь, внимательно выслушайте другого. Ключевые моменты лучше записать, чтобы обсудить на следующем этапе.

Например, вы пришли договариваться о том, чтобы арендная плата за ваше офисное помещение не повышалась. Расскажите, почему так — средняя цена по рынку составляет n рублей, вы же предлагаете более высокую цену.

Этап 3. Обсуждение и торг

Самый сложный и напряженный этап переговоров, где ломаются копья, рушатся или, наоборот, появляются надежды и перспективы. Может затянуться на полдня, особенно если цели и задачи стороны кардинально противоположные. Или если речь идет о больших деньгах. Если вы проводите конкурентные переговоры — старайтесь как можно меньше идти на уступки и сообщать собеседнику о своих планах. Помните, что все сказанное может быть использовано против вас.

Продолжаем говорить о снижении арендной платы. При обсуждении не просто просите сбавить цену — предложите взамен что-то выгодное. Например, расплачиваться частью своей продукции, или сделать ремонт в помещении. Если вы снизите плату, то мы сделаем ремонт — примерно так должны звучать ваши слова.

При партнерских переговорах все проще: оба собеседника нацелены на компромисс — соответственно, и найти его будет проще. Арендодателю тоже невыгодно терять съемщика — неизвестно, когда найдется другой, поэтому велик шанс, что он пойдет вам на уступки. Конфликты при партнерских переговорах практически невозможны — разговор идет в мирном русле. Вы именно обсуждаете, а не продавливаете каждый свою позицию.

Этап 4. Принятие решения.

Окончательно решается, чем закончатся переговоры. Может привести к компромиссу или разрыву отношений. Идеальный вариант — подписание договора. Словесные обещания — тоже дело хорошее, но лучше все же закрепить встречу на документальном уровне.

После переговоров советуем еще раз связаться с собеседником. Если встреча прошла успешно — поблагодарите и обозначьте главные моменты и договоренности. Это необходимо для того, чтобы убедиться, все ли вы поняли правильно.

Если переговоры не удались — все равно напишите и поблагодарите. Выразите надежду, что это не последняя ваша встреча, и в следующий раз диалог может пойти в более позитивном ключе.

Правила ведения переговоров

1. Ставьте реальные цели. Допустим, у вас стартап, и вы встречаетесь с потенциальным инвестором. Не надейтесь получить миллион долларов — кто ж вам столько даст? Оцените капитал вашего инвестора, предположите, сколько он сможет вложить (если вообще захочет) в ваш бизнес. Поставьте задачу максимум — получить миллион рублей. И задачу минимум — если даст 500 тысяч, этого хватит впритык. Но все же лучше, чем ничего.

2. В то же время всегда просите большего. Старая хитрость: если хочешь попросить у начальника увеличения зарплаты на 10 тысяч — смело проси 20, и он вздохнет с облегчением и согласится именно на те 10. Так же и в переговорах: просите больше максимума, и возможно, вы получите тот самый максимум.

3. Начинайте с легких тем — так советуют психологи. Собеседнику проще будет согласиться с вами, да и обстановка разрядится. Если вы почувствуете взаимное расположение — прекрасно. Тысячи сделок совершались благодаря спонтанно возникшей личной симпатии. А затем переходите к самому главному — основному предмету разговора.

4. Не увлекайтесь авторитарным стилем. Даже если вы босс, а ваш собеседник — неопытный подчиненный, придерживайтесь демократического общения. Во-первых, это сейчас популярно. Во-вторых, так вы не настроите партнера против себя (мы же помним, что одно выигранное сражение — еще не выигранная война? И если в этих переговорах вам удалось победить, неизвестно, что будет дальше. Поэтому отношения с партнерами и конкурентами лучше не портить).

5. Изучите вашего собеседника. Почитайте интервью с ним, найдите общих знакомых, используйте на всю катушку сарафанное радио. Выявите его сильные и слабые стороны, сделайте анализ его финансового положения. Узнайте его потребности: может быть, он всю жизнь строил дома, а перед пенсией хочет выпустить мемуары или вложить деньги в молодой креативный бренд. Сыграйте на этих чувствах, предложите именно то, что он хочет.

6. Оперируйте точными цифрами. Неважно, какова тема переговоров. Ищете ли вы партнера, договариваетесь ли о совместном сотрудничестве или пытаетесь найти спонсора — всегда говорите точные данные. Люди дела не любят приблизительных расчетов, они хотят понимать, сколько денег им придется потратить и когда они отобьются. Все. Поверьте, вы и ваши интересы мало кому важны, главное — деньги. Как говорится, ничего личного — только бизнес.

К примеру, вы придумали стартап и ищете спонсора. Не говорите “Ну я думаю, примерно идея должна окупиться где-то через полгода”. Что за детский сад! Принесите с собой бизнес-план и четко, по полочкам распишите все вложения: ваши и инвестора, ожидания по окупаемости, предполагаемую прибыль и маржу.

7. Задавайте вопросы. Переговоры — такая штука, где важно каждое слово. Если вы с собеседником работаете в разных сферах, разного возраста или менталитета — вы можете недопонять друг друга. Поэтому слушайте внимательно, задавайте наводящие вопросы:

  • “Расскажите об этом поподробнее”;
  • “А что вы думаете об этом?”;
  • “Что бы вы хотели от меня услышать?”.

Переспрашивайте. Если что-то непонятно, не бойтесь спросить: так не останется ложных иллюзий и ожиданий. Может быть, ваш собеседник пошутил или вы приняли желаемое за действительное.

Пример:

  • Да, конечно, сработаемся. Когда-нибудь.
  • Уточните, пожалуйста, когда мы начнем работу.

8. Записывайте и документируйте. Это пригодится для того, чтобы уж точно не возникло неоднозначности. Настаивайте на составлении договора — привлеките юриста и внимательно изучите каждый его пункт.

9. Никогда не оправдывайтесь — не показывайте собеседнику, что вы слабее его. Даже если это правда. Даже если не вы диктуете условия и находитесь в неравном положении. Даже если ваш собеседник общается в авторитарном стиле. И если приходится что-то объяснять — например, почему именно ваш стартап заслуживает вложений — ведите себя сдержанно, с достоинством, не суетитесь. Вы — равноправный партнер, а не мальчик для битья.

Пример:

  • Ну давай, рассказывай, че там у тебя.
  • У меня там дело, которое принесет вам миллионы, если вы сейчас внимательно меня выслушаете.

10. Избегайте конфликта. Предположим, собеседник придерживается жесткого стиля и всячески провоцирует на конфликт. Не доставьте ему этой радости: направляйте беседу в конструктивное русло.

Пример:

  • Ты че мне тут говоришь? Мал еще со старшими спорить.
  • Пожалуйста, поясните, что вы имеете в виду. Я не спорю, а привожу вам разумные доводы.

11. Берите тайм-аут. Если разговор идет тяжело, возникают разногласия, лучше сходить на перекур или выпить по чашечке кофе. Этим вы разрядите атмосферу, а заодно и обдумаете, как строить диалог дальше.

12. Не будьте навязчивыми. Дайте человеку право на раздумье. Помните, что он тоже боится рисков, боится потерять вложения. Если вы выполнили все наши правила и были точны и убедительны — будьте уверены, собеседник вас услышал. Просто дайте ему время — какое-то решение он рано или поздно примет.

13. И самое главное — держите свои обещания. Если пообещали сделать миллион за полгода/вывести бизнес на окупаемость/взять на работу сотрудника через месяц — сделайте это.

Главные ошибки ведения переговоров

  1. Вы нервничаете и суетитесь. Противник чувствует себя в выигрыше — да так оно и есть.
  2. Вы не ставите цель — не знаете, чего хотите добиться в результате переговоров.
  3. Вы ничего не знаете о своем собеседнике — это все равно что не изучить свою ЦА.
  4. Вы провоцируете конфликт. Времена 90-х давно прошли, теперь даже разногласия решаются цивилизованно.
  5. Вы скучаете и хотите побыстрее закончить — тогда зачем вы вообще пришли?

Наш совет: использовать не только цифры и факты, но и знание психологии. Настройтесь на своего собеседника, изучите его — и шансы на успешный результат значительно повысятся. И помните: предупрежден — значит вооружен!