ساعي لم يصل. لم يصل الساعي، ضاع الوقت

في نهاية يوليو قمت بتثبيت الإنترنت المنزليمن الخط المباشر، تم توصيل كل شيء بسرعة كافية، والسرعة جيدة، ولا توجد مشاكل. في أغسطس من موظفي المشغل الاتصالات الخلويةبدأت المقترحات في الظهور - للتبديل إلى تعريفة "الكل في واحد"؛ بعد التفكير لمدة أسبوع، تقرر الاتصال. تحدث الموظفون عن المزايا، قائلين إنه حتى عنوان IP الإحصائي الذي كنت متصلاً به سيتم تضمينه في هذه التعريفة. لقد أبلغت مركز الاتصال بهذا عندما كنت على وشك التحول إليك تمامًا... قال الموظفون في البداية إن هذا مستحيل، ولكن بعد المحادثات - يقولون، استمع إلى التسجيلات، قالوا لي إنه يجب علي توصيل هذه الخدمة من أجل الحد الأقصى هو سنة، من إمكانية التمديد، وإلا سأغادر فجأة، حسنًا، هذا ممتع بالفعل - أنت تتحمل مسؤولية كلمات موظفيك. هذا عظيم!

أتصل كثيرًا، اختر تعريفة بقيمة 1801 روبل - من المقرر عقد اجتماع مع الساعي في 31 أغسطس 2016 من الساعة 10 صباحًا حتى 1 ظهرًا بتوقيت موسكو. ساعي لم يصل. اتصلت حوالي الساعة 2:40 ظهرًا وقلت أين ساعي البريد؟ يقولون إنهم سيمررون رسالتي إلى الشخص المسؤول عن خدمة البريد السريع وسيتصلون بي... حسنًا، أعتقد أن هذا يحدث. الساعة 17-50 - اتصلت مرة أخرى، قالوا إنهم سيتصلون بي خلال 15-20 دقيقة (قريبًا!). حسنًا، لكني لم أتلق مكالمة حتى الآن.

أتصل بمركز الاتصال مرة أخرى في حوالي الساعة 19:00، وصلت إلى يوليا رقم 52872 (تم إجراء المحادثة حوالي 18-45) - سيكون من الأفضل عدم الاتصال. لم تتمكن من الإجابة على أسئلتي، وقالت إن خدمة البريد السريع لا علاقة لها بالخط المباشر على الإطلاق، وأن جدول عمل الشخص المسؤول عن خدمات البريد السريع مملوك للدولة وسيتصلون بي في غضون 24 ساعة! إنه لا يريد توصيلي بأخصائي كبير، فهو يقاطعني باستمرار... وهذا ما أفكر فيه... لقد تحدثت بدوري بأدب وصبر.

الاستنتاجات:
1) أردت أن أبدأ في استخدام خدمات الخط المباشر اليوم الاتصالات المتنقلة- لم يصل الساعي، لماذا العرض خدمات جيدة، إذا كنت لا تستطيع ترتيب الولادة الطبيعية؟
2) قضيت اليوم كله جالسًا في المنزل في انتظار البريد السريع، ولم أتلق أي مكالمات من الخط المباشر.. شكرًا لك على وقتي الضائع)
3) لم يتصل الشخص المسؤول عن السعاة مطلقًا، فلماذا لا - دع الشخص يبقى على أهبة الاستعداد للمدة التي يريدها.
4) لا تفهم عاملة الهاتف حتى ما فعلته، وهذه هي المرة الأولى التي أقابل فيها شخصًا يطلب التحدث إلى أحد كبار المتخصصين - ويغلق عامل الهاتف المكالمة. هذا ليس "صيفًا حارًا مع الخط المباشر".

أعطي الرقم "3" بشكل عام - لأكون صادقًا، موظفوك مهذبون جدًا ومهذبون جدًا إنترنت جيدالمنزل، ولكن هذا هو الحال: لم أبدأ في استخدام خدمات الاتصالات المتنقلة بعد، ومثل هذه العضادات، بصراحة، تلمح إلى فكرة ما سيحدث بعد ذلك.

أتمنى لكم أمسية سعيدة جميعا!

ومع ذلك، فإن تقييمي اليوم لا يرتبط على الإطلاق بذكريات ممتعة، ومع ذلك، فأنا أعتبر نفسي ليس لدي الحق في التزام الصمت، وسأترجم القوة الكاملة لسخطي إلى كلمات.

لذا، كهدية لعيد ميلاد ابنتنا السادس، قررنا أن نهديها دراجة. التقطت النسخة التي أعجبتني من المتجر الإلكتروني" عالم الطفل" وتم الطلب في 9 مايو 2016، مع اختيار التسليم السريع كتسليم.

عند تقديم الطلب، لم ألاحظ في أي مكان أي معلومات حول شركة النقل التي تقدم خدمات توصيل الطلبات. ولم أعرف ذلك إلا عندما تلقيت إشعارًا عبر رسالة نصية قصيرة بعد إتمام التسجيل، وتبين أنها SPSR-Express، والتي لم أتعامل معها من قبل.

يجب أن أقول أن طلبي ليس رخيصًا و المدفوعة مسبقا بالكامل(بما في ذلك تكلفة خدمات البريد السريع). أشرت إلى اسمي الكامل كمستلم. تم تحديد موعد التسليم المقرر عشية العطلة بتاريخ 13/05/2016.
في الصباح، الساعة 09:12 صباحًا، تلقيت إشعارًا عبر الرسائل القصيرة يذكرني بالتسليم المتوقع من الساعة 9:00 إلى الساعة 21:00. لم تكن هناك علامات على وجود مشاكل.

أثناء انتظار مكالمة من الساعي، في الساعة 11.50 خرجت مع الأطفال للنزهة في الفناء المجاور، ممسكًا بالهاتف في متناول اليد. وتخيل دهشتي (وسخطي!) عندما تلقيت رسالة نصية قصيرة بدلاً من الاتصال برقم هاتفي على الرقم 12.26 تفيد بأن خدمة البريد السريع SPSR-Express حاولت تسليم الطلب، لكنهم لم يجدوني في المنزل!
أستخدم خدمات التوصيل بشكل دوري وتعاملت مع الكثير خدمات الشحنالمدينة، ولكن لم يصل الساعي أبدًا (!!!) دون الاتصال بي أولاً، سواء كان ذلك لتسليم الطلبات المدفوعة مسبقًا أو للدفع على الفور. هذه هي المرة الأولى التي أواجه فيها مثل هذا الموقف كما هو الحال اليوم وأنا منزعج للغاية: هل من المفيد حقًا أن يقف الساعي تحت باب مغلق ويغادر؟؟؟ رقم هاتفي معروف (بعد كل شيء، تصل الرسائل النصية القصيرة من خدمة التوصيل بانتظام) - ولكن هل كان من الصعب حقًا على الساعي الاتصال بي قبل ساعة وأربعين دقيقة ونصف ساعة وخمس دقائق من الوصول وإبلاغي برقمه؟ يزور؟

بينما كنت أسير مع الأطفال، كان أجدادي، كبار السن جدًا، في المنزل - ببساطة لم يكن لديهم الوقت لفتح الباب عندما رن الاتصال الداخلي! بالإضافة إلى ذلك، ما زالوا لم يقدموا طلبي، حيث تم دفع ثمنه، وقد أشرت إلى اسمي الكامل كمستلم. لا أعرف كيف انتهى الأمر بالفعل هناك (لم أحصل على أي شيء واضح من أقاربي أو من الساعي)، لكن التسليم الخاص بي فشل لأن سعاة SPSR لا يعتبرون أنه من الضروري إزعاج الاتصال بالعميل مقدمًا، وليس ساعة ولا نصف ساعة ولا حتى كم من الوقت قبل وصوله... يجب على العميل الجلوس وانتظارهم لمدة 12 ساعة متتالية حتى لو بدأ الزلزال.

حسنًا، لم يتصل الساعي مقدمًا، ولكن على الأقل بعد الواقعة، عندما لم يتم فتح الباب له، كان بإمكانه الاتصال بالمستلم مرة أخرى وسؤاله عن مكان وجوده ولماذا لم يفتح الباب؟ ؟؟ لقد دفعت ثمن الطلب والتسليم مقدمًا - أليس هذا دليلاً على أنني بحاجة إلى طلبي وأنني أثق في كل من البائع والناقل (SPSR-Express)؟.. أعتبر نفسي على حق في استنتاج ذلك هذه الشركةلا تحترم عملائها ولا تقدر ثقتهم.

لذا، بعد أن تلقيت رسالة نصية قصيرة حول محاولة تسليم فاشلة، فإن الشيء الوحيد الذي يمكنني فعله على الفور هو الاتصال " الخط الساخن"كما هو موضح في الرسالة هاتف مجاني. لقد اتصلت، لكن بعد انتظار طويل لم أتمكن من الاتصال، لأن "جميع مشغلي الهاتف موجودون هذه اللحظةمشغول." بينما كنت أتحدث على الهاتف وأعود إلى المنزل، فقدت الأمل في التواصل مع شخص حقيقي، ولم أتمكن من الاتصال لساعات، وسرعان ما كتبت مطالبة على موقع SPSR - في القسم تعليقوفي القسم الخاص بالشكاوى المتعلقة بجودة الخدمات، مع توضيح الوضع بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، مع طلب النظر فيه في أقرب وقت ممكن واتخاذ التدابير الممكنة.

لقد مرت أقل من نصف ساعة عندما تلقيت مكالمة من خدمة مراقبة الجودة. وهنا أود أن أشير إلى أن الخدمة تعمل بشكل جيد، فهم يستجيبون بسرعة، ويتواصلون بأدب شديد، ويعاملونك بتفهم. لقد اعتذرت لي، وأُبلغت أيضًا أنهم (خدمة مراقبة الجودة)، بعد أن اتصلوا بالساعي المحتمل، تلقوا وعدًا منه "بمحاولة القدوم إلي اليوم". وشكرته على مشاركته في هذا الموقف، وقلت إنني سأتطلع إلى ذلك.

ثم، بعد ما لا يزيد عن نصف ساعة، اتصل بي الساعي - أخيرًا! لأول مرة في اليوم - بالطبع أرى هذا عن طريق رقم الهاتف. يقول ذلك بخصوص شكواي بأنه لم يسلم طلبي. بسلام، بأدب. أستمع وأوافق. وبعد ذلك تتغير نبرة حديثه: فيصرح لي بتحدٍ تقريبًا عبر الهاتف: "لن آتي إليك اليوم. لقد أفرغت طلبك بالفعل".

وردا على كلامي كيف حدث أنه لم يتصل بي قال دون تردد لا، اتصل ولكني لم أكن متاحا، ولماذا هذا أنا لم أتصل به مرة أخرى.

في هذه المرحلة بدأت أشعر كما لو أنهم بدأوا بسكب شيء كريه الرائحة علي. أحاول دحض كلامه، لكن برأسي أفهم أنه لا فائدة منه. أقول إنه ليس لدي أي مكالمات فائتة، ولا مكالمة واحدة، وليس لدي أحد لمعاودة الاتصال به. وأقول أيضًا أنه لا توجد إشعارات بأن شخصًا ما اتصل بي عندما - من الناحية النظرية - قد أكون غير متاح. ولكن الساعي يقف على موقفه: ودعا - أنا لم يكن متاحا - أنا لم أتصل مرة أخرى - وهذا كله خطأي. وبشكل عام، "اتصلت بالاتصال الداخلي - أرسلوني إلى هناك". ما زلت لا أعرف أين اتصل، وحتى لو اتصل... أستنتج أنه إما أنه يكذب، أو أنه أحمق (حاول الاتصال بي، لكن المكالمة لم تتم حتى: يحدث أن سيتم قطع المكالمة الصادرة على الفور بسبب مشاكل في الاتصال مع المتصل، ولن يعلم المشترك المتصل أبدًا بهذه المكالمة المفترضة). لكن - على أية حال - وقح وفجائي.

لا أريد الجدال أكثر من ذلك، أسأل متى يمكنني استلام طلبي. يجيب الساعي بسؤال: "متى يكون ذلك مناسبًا لك؟" واليوم أقول. "لا، لا مفر اليوم، إذن متى؟" أنا أسأل عن إمكانية استلامه من المكتب اليوم. يوافق بسعادة: نعم، يقولون، بالطبع هذا ممكن! اكتشفت عنوانه وساعات العمل، وأخيرًا أخبرني أنه سيضع علامة علي للاستلام ويحذرني من ذلك لن يأتي إلي بعد الآن. أوه، أنا سعيد جدًا لأنني لست مضطرًا لمقابلتك شخصيًا بعد كل هذا، هذا ما أفكر فيه.

وهنا انتهت محادثتنا.

عندما وصلت إلى المكتب، سأل عامل الهاتف في حيرة عن سبب مجيئي بنفسي، حيث كان لدي تسليم وكان ساعي البريد سيسلمه على أي حال. سأخبرك بإيجاز عما حدث. إنها لا تسأل بطريقة ودية على الإطلاق: "حسنًا، لقد اتصلوا بك مسبقًا، وحذروك من التسليم، واتفقوا على الوقت المحدد؟" لا، أقول، لم يتصل بي أحد أو ينسق معي أي شيء. لقد تلقيت للتو إشعارًا بذلك التسليم من التاسعة صباحا إلى التاسعة مساءا الانتظاروهذا كل شيء، لكن الساعي وصل ولم يتصل وغادر. وبعد ذلك تقول لي " لا ينبغي أن يتصل السعاة لدينا". أمسكت فكي بيدي التي سقطت من الإحباط، ووقعت بصمت وقبلت الأمر. ومع ذلك، كان هذا موقفًا مثيرًا للاهتمام فيما يتعلق بالعملاء. إذا لم يتم تسليم الطلب - حسنًا. وقفت عند الباب المغلق. - ويمكنك المضي قدمًا، حيث دفع العميل كل الأموال - مما يزيد من مشاكله.

وغادرت كما لو أنها بصقت عليها. وفقط من خلال جهد الإرادة تخلصت من هذا الشعور. في النهاية، الشيء الرئيسي هو أننا مازلنا نتلقى هدية ابنتنا في الوقت المحدد. لكن في المستقبل، يعد الاتصال بهذه الشركة أمرًا محظورًا! ولا أنصحك! وأعطي ثلاث نجوم فقط العمل التشغيليقسم مراقبة الجودة - إذا لم أكتب إليهم، فمن غير المعروف بشكل عام متى كانت ابنتي قد رأت دراجتها.

ملاحظة. لذلك، انتظرت حتى صباح اليوم التالي، وفجأة وصل إشعار على هاتفي الخلوي بأن الساعي اتصل بي، لكنني لم أكن متاحًا. بلا فائدةانتظر)

نراكم مرة أخرى!

سارت مرحلة طلب البريد السريع بشكل جيد. في البداية أخبروني أن البريد السريع سيصل اليوم، أوضحت ذلك على وجه التحديد. وفي نهاية المحادثة اتضح أن الساعي سيصل غدا. ثم طلبت إعادة كتابة العنوان لأن...

تظهر بالكامل

سيكون من غير النزيه إذا لم أكتب مراجعة أخرى. هذه المرة ليست وردية جدا.

سارت مرحلة طلب البريد السريع بشكل جيد. في البداية أخبروني أن البريد السريع سيصل اليوم، أوضحت ذلك على وجه التحديد. وفي نهاية المحادثة اتضح أن الساعي سيصل غدا. ثم طلبت إعادة كتابة العنوان، لأنه غدا سأضطر إلى إنفاقه في شقة أخرى. تم إلغاء طلبي! وطلبوا عمل واحدة جديدة. نعم. لقد أمليت جميع البيانات مرة أخرى، وأدخلت عنوانا جديدا - وأخبروني أن البريد السريع سيصل اليوم! حسنًا، أي نوع من الجنون؟

في النهاية، ما زالت تطلب إرسال البريد السريع إلى عنوان جديد، ولكن غدا.

وكان عليه أن يصل قبل السابعة. والدعوة قدما. في حوالي الساعة الخامسة صباحًا قررت أن أتجول في مكان قريب لقضاء بعض المهمات. في السابعة والسادسة قررت معرفة ما إذا كان الساعي سيصل على الإطلاق. أبلغتني الفتاة على الهاتف أنه سيصل. بخير.

في السابعة اتصلت بالمكتب مرة أخرى. وقالت إنه حتى لو وصل الساعي قبل الساعة السابعة، فلن يتصل مقدما. لأنها بالفعل سبعة. الفتاة لم تهتم على الإطلاق.

ونتيجة لذلك، اتصل بي الساعي بعد خمس دقائق. أنا عند بابك.

عظيم، وأنا على بعد 20 دقيقة سيرا على الأقدام من هذه الأبواب.

أبلغني الساعي بطريقة غير مهذبة أنه لا ينوي الانتظار.

لقد كنت في حيرة من أمري لدرجة أنني أخبرته أنني سأحاول الركض خلال 10 دقائق.

ما تطور! ربما كان علي أن أتوقف عن الذعر وأغلق الخط، لكن لسبب ما بدأت أشرح له أنني كنت في ماياكوفسكايا، وأحتاج إلى الوصول إلى بيلاروسيا، لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً، لكنه قاطعني وقال: باختصار، دعونا نفعل ذلك غدا.

وهذا أمر عاجل، بالمناسبة. والذي كان ينبغي أن يكون في سان بطرسبرج غدًا.

على العموم اتفقنا على الغد، لكن ماذا نفعل؟ طلبت من الساعي أن يأتي في الصباح. والدعوة قدما.

قال: سأكتب هذا في الأمر، لكن هذا ليس من شأني.

نتيجة لذلك، في حوالي الساعة 12 من اليوم التالي، اتصل بي الساعي وسألني عما إذا كان يجب أن يأتي في المساء؟ كدت أن أصرخ على الهاتف: لا، في الصباح! يبدو أن الساعي شعر بنبرة ذعر في صوتي وكان معنا بعد نصف ساعة من المحادثة.

باختصار، لقد أثارنا أعصاب بعضنا البعض مع EMS.

في إيقاع الحياة المجنون في موسكو، لا يمكنك إيجاد الوقت إلا للذهاب للتسوق لشراء "الملابس" في عطلات نهاية الأسبوع. وإذا حكمنا من خلال الحشود في المتاجر والطوابير المجنونة في غرف قياس الملابس، فأنا لست وحدي. بعد عدة ساعات من هذا التسوق، يتم ضمان الاشمئزاز منه لمدة ستة أشهر مقدما.

وكان لا يزال تحت السنة الجديدة– اضطررت لشراء فستان لقضاء العطلات. كنت أستعد عقليًا بالفعل لاختيار الزي وسط حشد ما قبل العطلة عندما نُصحت بالبحث في متجر Wildberry.ru عبر الإنترنت. أخذت النصيحة بحذر: لم تكن لدي أي خبرة في شراء الملابس عبر الإنترنت من قبل، علاوة على ذلك، قبل ذلك كنت متأكدًا تمامًا من أنه يجب عليك فقط الذهاب إلى المتاجر التقليدية لشراء الملابس. مراكز التسوق. ففي النهاية، أنت تريد أن تلمس الشيء، وتجربه، وتستدير أمام المرآة...

ولكن، كما اتضح، في Wildberry.ru، يتم تلبية جميع طلبات النساء لدينا: يقوم الساعي بتسليم الطلب إلى منزلك وينتظر بصبر في الممر بينما يحاول العميل شراء الملابس التي تم تسليمها. من الواضح أنه من الأفضل طلب الملابس بأحجام متعددة دفعة واحدة واختيار ملابسك منها على الفور. يمكن إرجاع العناصر التي لا تناسبك أو التي لا تعجبك إلى شركة البريد. علاوة على ذلك، التوصيل مجاني. التحذير الوحيد هو أنه إذا لم يعجبك أي شيء وأعدت كل شيء، فلا يزال يتعين عليك دفع 200 روبل مقابل المغادرة. في رأيي، الشرط معقول.

لذا، بعد أن اكتشفت هذه التفاصيل المهمة بالنسبة لي، بدأت في البحث عن فستان على موقع Wildberry.ru. لقد أذهلتني هذه المرحلة كثيراً: يقدم الموقع 20 فستاناً في 57 صفحة! لقد "غرقت" فيها بكل بساطة، ويجب أن أعترف بذلك، ليس بدون متعة. لقد طلبت عدة خيارات من تلك التي تم إدراجها في المتجر على أنها "متوفرة" - وهذا يعني أنه سيتم تسليم هذا الطلب خلال يوم أو يومين حرفيًا. تم تسليم كل شيء في الوقت الموعود. بعد تجربتها، اشتريت فستانين وأعدت الباقي إلى شركة الشحن.

من بين السلبيات، يمكنني ملاحظة ما يلي: تم الآن إلغاء تسليم الطلب الذي كان ممكنًا يوم السبت، وهو أمر غير مناسب جدًا للنساء العاملات - تم تحديد الفاصل الزمني لوصول البريد السريع إلى Wildberry.ru على نطاق واسع جدًا ( (من الساعة 10 إلى الساعة 17) لا يوجد توصيل مسائي، مما يعني قبولها دون مغادرة "الآلة"، أي مكان العمل. ومن الواضح أنه ليس كل المكاتب لديها الشروط اللازمة لذلك (مرآة كبيرة وكل ذلك).

على الرغم من هذه الأشياء الصغيرة، بعد عدة أوامر من Wildberry.ru، ظللت على استعداد تجاههم بشكل إيجابي وقمت بالفعل بالتسجيل في الزبائن الدائمينمتجر على الانترنت.

في عطلة مايو، جاءت أخت من مدينة أخرى لزيارتنا. عند التخطيط لبرنامج ترفيهي لمدة ثلاثة أيام، لم نرغب حقًا في حصر رحلة إلى المتاجر فيه. لذلك، يبدو أن الطلب من Wildberry.ru هو الحل الأفضل بالنسبة لي.

بعد تقديم الطلب، اتصلوا بي على الفور ووعدوني بالتسليم في الثالث من مايو. تم تحديد وقت وصول الساعي ليكون من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 5 مساءً. أنا حقا لا أريد أن أكون "مقيدا" في المنزل طوال اليوم، لذلك سألت إذا كان من الممكن تقصير الفاصل الزمني. قابلوني في منتصف الطريق وأكدوا لي أننا سنتلقى طلبنا من الساعة 10 إلى الساعة 15. لقد كنت سعيدًا لأنني تمكنت من "إلغاء" بضع ساعات مجانية وكنت أتمنى سراً أن يصل البريد السريع في النصف الأول من اليوم.

وصل الثالث من مايو. من أجل الحصول على الطلب، خططنا لقضاء ما يصل إلى 15 ساعة في المنزل. عندما كانت الساعة 14:55 بالفعل، لم أستطع الوقوف، اتصلت بـ Wildberry.ru وسألت خدمة التوصيل عما إذا كان لديهم الوقت لإحضار الطلب إلينا في الدقائق الخمس المتبقية قبل انتهاء الوقت الموعود. أكدت لي الفتاة المهذبة أنها ستتصل على الفور بساعي البريد الخاص بنا وتتصل مرة أخرى. بعد الانتظار لمدة 20 دقيقة تقريبًا لمعاودة الاتصال، لم أستطع التحمل مرة أخرى واتصلت بـ Wildberry.ru. لقد كنت متصلاً بنفس المدير. لقد فوجئت جدًا بمكالمتي: "أوه، ماذا، لم يتصل بك الساعي؟" وفقا لها، كان هذا الساعي مع عميل آخر وكان من غير المناسب له التحدث، لكنه وعد أنه عندما يكون حرا، سيتصل بي على الفور. كما تمكن من القول إنه “سيقوم بالتأكيد بتسليم الطلب قبل الساعة الخامسة مساءً”. لم يعجبني أن وقت التسليم المعلن "حتى 15" تحول بسلاسة إلى وعد "حتى 17 بالضبط".

أود أن أشير إلى أن الفتاة من خدمة التوصيل تعاطفت معي لفظيًا كثيرًا واتفقت معي ووبخت الساعي المهمل بكل طريقة ممكنة. على الرغم من أن هذا لم يطمئنني بالطبع.

مرت حوالي نصف ساعة، ولم يتصل أحد مرة أخرى، واتصلت بنفسي مرة أخرى. هذه المرة كان المدير الذي أعرفه مشغولاً، فأجابت فتاة أخرى من خدمة التوصيل. المحادثة كانت مضحكة:

- ماذا، هل أنت أيضا تنتظر هذا البريد؟

- ربما نعم، ولكن ماذا، هل هناك بالفعل قائمة انتظار هناك؟

كما تعلم، لم نتمكن من الوصول إليه منذ الصباح... ولكن بمجرد أن نصل إليه، سنتصل بك على الفور!

لقد أصبح هذا غير مضحك تماما. بدأت أصر على الحصول على نوع من التعويض وطلبت، كاعتذار، ألا يتقاضوا مني رسومًا مقابل التوصيل (دعني أذكرك: إذا لم تعجبك أو تناسب أيًا من الملابس التي أحضرتها، فيمكنك رفضها عن طريق الدفع) 200 روبل لمغادرة الساعي ). الجواب كان:

- هذا مستحيل، التسليم لدينا مجاني بالفعل، ولكن إذا كنت لا تزال لا تقبل الطلب، فيمكنك وضع علامة في المستندات التي رفضت دفعها مقابل التسليم. وسوف نتعامل مع هذا بأنفسنا.

بدا هذا الخيار محفوفًا بالمخاطر بعض الشيء، لأن القصة مع البريد السريع قد تُنسى أو تُفقد، ويمكن أن ينتهي بي الأمر بسهولة في قائمة العملاء "غير المدفوعين". لكن مع ذلك، أقنعوني بأنني لست في خطر، وأقنعوني بالانتظار حتى الساعة 17:00 للحصول على طلبي.

كما يمكنك أن تتخيل، في الساعة 17:00 لم يكن لدينا البريد السريع، ومرة ​​أخرى لم يفكر أحد في الاتصال مرة أخرى للتحذير أو الاعتذار أو طلب إعادة جدولة الطلب إلى يوم آخر أو القيام بشيء على الأقل لطمأنة عميلنا العزيز. .

في الساعة 5:20 مساءً، عندما ذهبنا في نزهة على الأقدام بعد أن تناولنا رشفة خفيفة، رن الجرس الذي طال انتظاره! دعا ساعي! لقد كرم ليخبرنا أنه قادم إلينا! وعندما سألته عن سبب مغادرته الآن، وليس الساعة الثالثة بعد الظهر، كما وعدته، قال إنه "استلم السجل منذ نصف ساعة فقط" ولا يعرف أي شيء. لقد أغضبني هذا تمامًا، وأخبرته بعبارات قاسية بكل ما فكرت فيه وأرسلته لتسوية هذا الموقف مع مديريه.

الساعة 17:40 رن الهاتف مرة أخرى! أول ما حدث لي هو أنهم اتصلوا من Wildberry.ru للاعتذار، ولكن لا - كان الساعي مرة أخرى هو الذي قال بلطف: "سنأتي إليك خلال 10 دقائق".

لقد صدمنا بشدة بمثل هذا التصريح - لماذا يأتي إذا أرسلته إلى الجحيم أثناء المحادثة وبشكل عام - لماذا "نحن؟" ومع من يأتي إلينا؟ مع مساعد؟ في الواقع، 3 أكياس من البنطلونات الصيفية تشكل عبئًا لا يمكن للمرء تحمله.

لقد ارتبكت وقلت إنهم إذا ذهبوا، فدعهم يذهبون. إنها وظيفته زيارة العملاء.

التالي هو لوحة زيتية. كنا نغادر المتجر القريب من منزلنا للتو عندما رأينا شابين يرتديان أغطية رأس يقتربان من مدخلنا وبدأا في الاتصال بجهاز الاتصال الداخلي. ودون انتظار الرد، اتصلوا برقم هاتفي. حوارنا:

- نحن نتصل بك، افتح الباب.

- وكان من المفترض أن تقوم بتسليم الطلب قبل الساعة 15؟ الآن لم نعد في المنزل.

"لقد قلت أنك ستكون في المنزل!"

- لا، لم أقل ذلك.

- لا، قالوا.

ويبقى لغزا أين كان الساعي طوال اليوم؟ انطلاقًا من مظهره المذهل بصحبة شاب ثانٍ، ربما يكون صديقًا، وسلوكه المتغطرس، تتسلل الشكوك السيئة إلى أنهم كانوا يسيرون في مكان ما ويشربون البيرة، وفي نفس الوقت يخدعون موظفيهم وعملائهم. مع مراعاة العطل، يبدو أن هذا السيناريو محتمل جدًا.

في الوقت الحالي، أتساءل عما إذا كنت سأسامح Wildberry.ru هذه التجربة السلبية؟ من ناحية، يوجد في أي قطيع خروف أسود (أتحدث عن الساعي بالطبع). لكن المديرين لم يحاولوا تصحيح الوضع بأي شكل من الأشكال - على الأقل لم يكن الأمر ملحوظًا بالنسبة لي. إنهم هم أنفسهم لم يتصلوا بي أبدًا، ولم يحذروني من تأخير التسليم (وهو أمر جيد في المتاجر عبر الإنترنت)، ولم يعتذروا حتى - وهو أمر مسيء بشكل خاص.

بشكل عام، إذا كنت تستطيع تقديم المشورة متجر جيد على الانترنتالملابس - اكتب، سأكون سعيدًا بالذهاب إلى المنافسين Wildberry.ru إذا تبين أنهم أكثر جدارة!

ملاحظة: لقد كتبت عن خيبة أملي في Wildberry.ru على تويتر. وبعد أيام قليلة، تلقيت ردًا من أحد موظفي المتجر الإلكتروني: لقد طلب مني رقم طلبي ووعدني بنقل كافة المعلومات إلى خدمة التوصيل والتعامل مع شركات التوصيل. إنه أمر مضحك: خدمة التوصيل تعرف كل شيء. ولم تفعل شيئا. ولكن سأنتظر، ربما سيكون هناك استمرار؟ ثم سأكتب بالتأكيد استمرارًا للقصة.

بشكل عام، إذا حكمنا من خلال رد الفعل على منشوري على Twitter، فإن Wildberry.ru يراقب مراجعات العملاء ويحاول تحييد السلبية حول علامتهم التجارية على الإنترنت. وهذا يسعدنا ويعطينا بعض الأمل في عدم تكرار مثل هذه المواقف مرة أخرى.