Pagbuo ng isang sentro ng pagsasanay sa loob ng isang kumpanya: bakit, alin at paano? Encyclopedia of Marketing Paano mag-organisa ng isang sentro ng pagsasanay sa isang negosyo

Samantalahin ang isang hanay ng mga solusyon para sa malawakang paghahanap at pagpili ng mga tauhan sa isang serbisyo. Kapag ang isang kumpanya ay kailangang mag-recruit ng isang malaking bilang ng mga espesyalista sa maikling panahon, ang karaniwang mga taktika sa pagre-recruit ay walang kapangyarihan. Kinakatawan ni Rekadro ang mga kandidato mula sa ikalawang araw ng trabaho, pag-oorganisa daloy ng mga papasok na kandidato hanggang 50 katao bawat araw.

12% ng taunang kita ng isang espesyalista...

Pagpili / Executive na paghahanap

Recruitment. Pagpili ng tauhan.

Pagpili ng kalidad. Interbyuhin ang mga nasisiyahan ka. Makakatipid ka ng oras kung nakikipag-usap ka sa mga kandidato na napili na namin para sa iyo. Ayon sa istatistika, 95% ng mga kandidato na aming inirerekomenda sa isang kliyente ay iniimbitahan para sa isang panayam, at 98% ng mga kandidato ay sumasailalim sa isang panahon ng pagsubok.

15% ng taunang kita ng isang espesyalista na may...

Edukasyon at pag-unlad

Training tournament "Mahirap na negosasyon"

Ang pagsasanay ay isinasagawa sa format ng isang paligsahan sa negosasyon - isang malaking bilang ng mga kapana-panabik at emosyonal na negosasyon na "mga laban". Maraming live na "adrenaline" na pagsasanay. Makakatanggap ang mga kalahok ng agarang feedback at rekomendasyon mula sa coach, "segundo" at "jury", nakikita ang kanilang mga pagkakamali at maaaring agad na "i-replay" ang sitwasyon sa pamamagitan ng pagbabago ng kanilang pag-uugali.

mula sa 90,000 rubles

Pagsasanay at pagpapaunlad / Pag-aaral sa mobile

Skillary - mobile learning platform para sa paglago ng negosyo

Magkano ang tataas ng mga benta sa iyong negosyo kung ang bawat empleyado ay nagsimulang magbenta sa pinakamataas na tatlong antas? Sa amin, madali kang makakagawa ng video library ng mga pinakamahuhusay na kagawian mula sa pinakamatagumpay na empleyado at maituturo ito sa lahat!

mula sa 12,000 rubles bawat buwan

Edukasyon at pag-unlad

"Ang departamento ng pagbebenta ay parang isang Kalashnikov assault rifle: kung paano magbenta nang walang mga diskwento at kickback"

Bakit mahirap maghanap ng mga may kakayahang nagbebenta at nakakatakot na mawala? Bakit regular na customer lang ang tawag nila, at natuyo na ang daloy ng mga bago? Bakit walang silbi ang mamahaling pagsasanay at natigil ang pagpapatupad ng CRM dahil sa paglaban ng empleyado? Sa huli, bakit "ninakaw" ng nagbebenta ang mga kliyente nang siya ay umalis? Oo, dahil ang iyong departamento ng pagbebenta ay nakaayos ayon sa hindi napapanahong mga prinsipyo ng huling siglo

mula sa 90,000 rubles

Pagsasanay at pag-unlad / Mga pagsasanay at seminar

Mga diskarte sa pagbebenta sa lugar ng pagbebenta

Palaging kapaki-pakinabang na sanayin ang mga retail salespeople! May mga benepisyo mula sa mga pagsasanay para sa parehong mga baguhan at lumang-timer! Noong nagkaroon ako ng pagkakataong lumahok sa isang eksperimento sa mga nagbebenta ng "star" na tindahan na M.Video, kung saan ang average na karanasan ng nagbebenta ay 3.5 taon sa isang partikular na punto, at naapektuhan nito ang rating ng tindahan sa negatibong direksyon. At lahat dahil nakatanggap sila ng pagsasanay sa pagbebenta nang isang beses lamang - kapag nag-aaplay para sa isang trabaho! Ang eksperimento ay binubuo ng paggugol ng isang oras na bloke sa teknolohiya ng pagbebenta minsan sa isang linggo bago magsimula sa trabaho, at ang resulta ay isang pagtaas sa mga ranggo ng 3-4 na puntos kada linggo!

Maraming mga tao, sa kurso ng kanilang buhay, muling nagsasanay para sa iba pang mga espesyalidad, dahil mayroon silang pagkakataon na kumita ng pera sa ilang larangan. Bago buksan ang iyong training center, kakailanganin mong magpasya sa mga specialty at kursong ituturo.

Para sa mga taong hindi makahanap ng trabaho sa kanilang espesyalidad, gayundin para sa mga nais makakuha ng bagong kaalaman, ang mga maliliit na sentro ng pagsasanay ay isang mahusay na paraan sa labas ng sitwasyon kung saan ang trabaho ay agarang kailangan, ngunit huli na o higit pa sa kanilang makakaya upang gumastos. maraming taon sa pagsasanay. Ang mga panandaliang kurso ay nagpapahintulot sa gayong mga tao na makakuha ng pangunahing kaalaman sa isang paksa o makabisado ang isang espesyalidad na katabi ng kanilang pangunahing isa. Dahil sa mga pangyayaring ito, napakapopular ang mga serbisyo ng mga maliliit na sentrong pang-edukasyon, at, dahil dito, ang mga aktibidad ng mga institusyong pang-edukasyon na ito ay may kakayahang makabuo ng malaking kita para sa kanilang mga may-ari.

Para sa pinakamainam na paggamit ng espasyo ng training center at ang pinakamabilis na return on investment, mas mainam na pagsamahin ang ilang lugar ng aktibidad. Sa anumang kaso, hindi mo dapat asahan ang mabilis at malaking kita mula sa mga aktibidad ng negosyo. Ang ganitong negosyo ay makakabuo ng kita pagkatapos ng ilang panahon, na kakailanganin para sa pagtatatag nito. Ngunit, sa wastong organisasyon ng negosyo at pagkahilig para sa trabaho nito, ang isang sentro ng pagsasanay ay maaaring maging mapagkukunan ng kita para sa may-ari nito, magdala ng bago, kawili-wiling mga kaganapan sa buhay at makatulong na gumawa ng mga kapaki-pakinabang na contact.

Ang listahan ng mga dokumento para sa paglilisensya sa negosyo ng isang sentro ng pagsasanay ay kinabibilangan ng:

Application na nagpapahiwatig ng mga programang pang-edukasyon;
- impormasyon tungkol sa mga tauhan at kasapatan ng mga kawani ng pagtuturo upang ituro ang idineklarang bilang ng mga mag-aaral;
- impormasyon tungkol sa pagkakaroon ng mga lugar na angkop para sa pagsasagawa ng mga aktibidad na pang-edukasyon;
- impormasyon tungkol sa pagkakaloob ng institusyon na may pang-edukasyon at pamamaraang panitikan para sa bawat isa sa mga ipinahayag na programa at materyal at teknikal na kagamitan;
- impormasyon tungkol sa mga tauhan ng pagtuturo na mangangasiwa sa mga kaugnay na programang pang-edukasyon;
- impormasyon tungkol sa mga tagapagtatag at pagpaparehistro ng sentro ng pagsasanay bilang isang institusyong pang-edukasyon na hindi estado.

Ang mga isinumiteng dokumento ay sinusuri ng awtoridad sa paglilisensya sa loob ng isang buwan, pagkatapos nito ay ginawa ang desisyon na magbigay ng lisensya o tumanggi na mag-isyu ng lisensya.

Kasama sa badyet para sa pagbubukas at pagpapatakbo ng training center ang mga sumusunod na item sa gastos:

Paglikha at pagbubukas ng isang sentro ng pagsasanay.
- Paglilisensya.
- Pagbuo ng mga programa sa pagsasanay, paggawa ng mga manwal sa pagsasanay, mga manwal, mga pagtatanghal, atbp.
- Paglikha ng isang website ng pagsasanay.
- Paglikha ng materyal at teknikal na base.
- Suporta at pagpapaunlad ng sentro ng pagsasanay.
- Renta.
- Pagbabayad sa mga guro at kawani.
- Pag-promote ng sentro ng pagsasanay.
- Pagdaragdag ng mga bagong propesyon sa lisensya.
- Pagpapabuti ng materyal at teknikal na base.
- Suporta ng site ng pagsasanay.
- Paglikha at pagsasaayos ng mga bagong programa sa pagsasanay.

Ang pinakamababang hanay ng kagamitan para sa isang sentro ng pagsasanay ay kinabibilangan ng:

Projector - $1 libo.

10 computer - mga $3-3.5 thousand.

30 talahanayan - $1 libo.

20 upuan - $500

Wardrobe - $100

Fax - $100

Xerox - $200

Pang-edukasyon na panitikan - $500

Kabuuan: humigit-kumulang $6.5 libo.

Ang mga pamumuhunan sa pagbubukas ng isang sentro ng pagsasanay na may isang lugar na 200 m2, na idinisenyo upang sanayin ang 100-150 katao bawat buwan, ay humigit-kumulang $13-15 libo, ang panahon ng pagbabayad ay 6-10 buwan. Ang return on investment ay nasa average na 30%.

Ang kita ay direktang magdedepende sa dami ng mga klase na ibinigay, ang halaga ng pagsasanay at ang mga gastos sa pagpapanatili ng sentro.

Ang bahagi ng paggasta ay binubuo ng mga sumusunod na item:

Renta o isang beses na presyo ng pagbili ng lugar at ang mga gastos sa pagpapanatili nito;
- pagbabayad para sa mga kagamitan at mga channel ng telekomunikasyon;
- ang halaga ng mga kinakailangang kasangkapan, kagamitan at kagamitan;
-suweldo ng mga empleyado at mga tauhan ng pagsasanay;
- mga gastos sa advertising.

Plano ng negosyo para sa isang sentro ng pagsasanay.

Ang iyong sariling training center ay isang modernong opsyon para sa pagpapaunlad ng negosyo. Ito ay isang simpleng solusyon na mangangailangan ng pag-upa ng isang silid na angkop para sa pag-aaral, pati na rin ang pag-aayos ng proseso ng trabaho mismo. Ngunit bago ka magsimula, mahalagang subaybayan ang merkado.

Una, kailangan mong tandaan kung aling mga lugar ang pinakasikat, na hindi sapat sa merkado, at magpasya sa direksyon. Kaya, ngayon ay mayroong isang ugali patungo sa pag-unlad ng wika at iba't ibang mga kurso sa software. At ito ang mga lugar na nararapat ituloy.

Mahalagang idagdag na ang mga magulang ay madalas na namumuhunan sa mga bata. Samakatuwid, kapag nag-oorganisa ng mga kurso, kinakailangang pumili ng direksyon na magiging kapaki-pakinabang sa nakababatang henerasyon. Ngunit, muli, mahalagang kalkulahin ang kapunuan ng industriya.

Pumili kami ng mga guro.

Ang pagpili ng mahuhusay na guro ay magiging isang mahalagang desisyon sa pag-set up ng isang negosyo. Kaya, ito ay ipinapayong kumuha sa pagtuturo ng mga aralin sa iyong sarili. At pumili din ng isang pangkat ng mga espesyalista. Maaaring mahirap hanapin ang mga ito, dahil hindi lahat ng direksyon ay 100% na binuo. Lalo na pagdating sa computer courses. Ito ay nagkakahalaga ng pagtiyak na ang mga tauhan ay medyo bata, nasa gitnang edad ay angkop. Mayroon din siyang sapat na karanasan sa parehong teoretikal at praktikal na mga kasanayan.

Makakahanap ka ng mahuhusay na guro sa pamamagitan ng Internet o subukang pumili sa mga naitatag na guro sa ibang center. Minsan ang mga taong lubos na kwalipikado sa isang partikular na industriya ay naghahangad na pag-iba-ibahin ang kanilang napiling larangan ng trabaho o maabot ang tuktok ng kanilang karera. At dumating sila sa desisyon na ibahagi ang kanilang kaalaman. Ito ang mga kategorya na pinakaangkop para sa pagtuturo. At ito ang mga kailangang hanapin. Sa kabuuan, upang magsimula, mas mahusay na pumili ng 2-3 kawani ng pagtuturo. Kadalasan ay binabayaran sila kada oras.

Ito ay nagkakahalaga ng paghahanda ng hindi bababa sa $5 libo bawat buwan para sa mga pagbabayad ng suweldo.

Kwarto.

Upang magtrabaho at ayusin ang proseso ng edukasyon, kailangan mong magrenta ng ilang lugar. Ang mga ito ay maaaring mga opisina sa isang business center. Para sa layuning ito, maraming kuwarto ang kinuha sa unang palapag. Ang isa sa mga ito ay gagamitin para sa mga layuning pang-administratibo, at ang iba ay magsisilbing isang lugar ng pagtuturo. Ang mga kuwarto mismo ay dapat magkaroon ng bagong pagsasaayos, moderno at kumportableng kasangkapan. Ito ay nagkakahalaga ng paglikha ng pinakamahusay na kapaligiran sa pagtatrabaho na posible. Upang gawin ito, pintura ang mga dingding sa mga kulay ng kayumanggi, dilaw o berde. Ito rin ay nagkakahalaga ng pagbibigay ng kaunting pansin sa mga accessory at pandekorasyon na mga bagay. Pagkatapos ng lahat, wala sa silid ang dapat makagambala sa mood ng pagtatrabaho. Ang lugar ay dapat matugunan ang mga pamantayan sa kaligtasan at kalinisan at may kagamitan sa kaligtasan ng sunog.

Mga kinakailangan para sa lugar ng sentro ng pagsasanay.

Ang buwanang turnover ng training center ay $10-15 thousand.

Ang pangunahing channel para sa pag-akit ng mga bagong mag-aaral ay advertising sa print media. Ang mga gastos sa advertising ay humigit-kumulang 10% ng turnover, i.e. humigit-kumulang 1000 dolyar sa isang buwan.

Ang training center mismo ay dapat na matatagpuan sa isang abalang bahagi ng lungsod. Mahalaga na ito ay maginhawa upang makarating dito sa pamamagitan ng iyong sasakyan at sa pamamagitan ng kasalukuyang paraan ng transportasyon. Maipapayo na gawing kapansin-pansin ang opisina mula sa gilid ng kalsada.

Depende sa inuupahang espasyo, na dapat ay hindi bababa sa 30 metro kuwadrado, ang halaga ng pagrenta ay magiging humigit-kumulang $1.2 libo.

Kagamitan at kagamitan ng sentro ng pagsasanay.

Bilang kagamitan kailangan mong bilhin ang mga sumusunod na device:

Mga kompyuter (mas mabuti ang mga nakatigil na may mataas na kapangyarihan) - mula $600;
Printer - mula $400;
Xerox - mula $350;
Laminator - mula $200;
Mga Telepono - mula $300.

Ang mga computer ay kailangang bilhin sa dami ng hindi bababa sa 12 mga yunit, lalo na kung ang pagsasanay ay isasagawa ayon sa mga programa. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga pamumuhunan sa negosyo ay matatawag na medyo mataas. Kapag pumipili ng lahat ng moderno at makapangyarihang mga aparato, kailangan mong mamuhunan ng hindi bababa sa $6 na libo.

Sa mga tuntunin ng kagamitan, mahalagang maghanda ng mga mesa at upuan, pati na rin ang isang board at projector para sa pagtuturo. Sa administrative room mismo, ito ay nagkakahalaga ng pag-aalaga ng iba pang mga kasangkapan sa opisina. Gaya ng mga cabinet, istante at iba pa.

Sa karaniwan, upang ayusin ang gawain ng isang sentro ng pagsasanay ay kinakailangan na mamuhunan ng humigit-kumulang $10,000.

Mahalagang lumikha ng mahusay na advertising sa Internet, dahil dito ang mga potensyal na kliyente ay naghahanap ng mga manok para sa kanilang sarili. At ang unang impression ay nabuo gamit ang isang mahusay na dinisenyo na website. Mahalaga na regular na makisali sa mapagkukunan at lumikha ng lahat ng mga kondisyon para sa kumikitang promosyon nito. Ito rin ay nagkakahalaga ng paghahanda ng mga naka-print na materyales. Maaaring kabilang dito ang mga polyeto, katalogo, business card at iba pang naka-format na impormasyon na maaaring maging interesado sa parehong potensyal at kasalukuyang mga kliyente. Ang opisina mismo ay kailangang palamutihan mula sa kalye ng mga business card at mga karatula. Ito ay nagkakahalaga ng pagrenta ng isang banner upang i-promote ang iyong mga serbisyo, maaari mong ayusin ang pamamahagi ng mga leaflet nang direkta sa kalye, gumawa ng pansamantalang promosyon para sa unang pagbabayad sa mga bagong kliyente, at makahanap din ng mga kanais-nais na kondisyon para sa pagpapalawig ng mga kurso.

Mga pangunahing gastos.

Kabilang sa mga pangunahing gastos ang sumusunod:

Sahod ng mga guro - $5 libo;
Mga lugar ng pagrenta - mula sa $1.2 libo;
Kagamitan at kagamitan - mula sa $10 libo;
Advertising - mula sa $1 thousand.

Upang lumikha ng iyong sariling sentro ng pagsasanay, kailangan mong mangolekta ng panimulang kapital sa halagang $20,000.

Profit at payback period.

Ang buwanang kita ng training center ay depende sa bilang ng mga grupo at sa tagal ng mga kurso. Halimbawa, kung magtipon ka ng 2 grupo para sa mga klase sa umaga at gabi. Ang kanilang tagal ay mga 1.5 akademikong oras. Ang halaga ng kurso ay humigit-kumulang $100, at ang kurso ay tatagal ng 2 buwan. Kung ang grupo ay puno ng 8-10 katao, ang buwanang kita ay magiging $4 thousand. Kalahati sa kanila ay mapupunta agad sa mga guro. At ang bahagi ng kumpanya ay mananatiling $800 lamang. Ang opsyong ito ay magpapahaba sa payback period ng 1-2 taon. Ngunit, kung agad kang nag-aalok ng ilang mga pagpipilian sa kurso at nagre-recruit ng hindi bababa sa 6 na grupo bawat buwan, ang payback period ay lilipas sa 5-6 na buwan.

Mga kliyente at pagpipilian sa pag-unlad.

Depende sa napiling direksyon, ang mga kliyente ay magiging mga nasa hustong gulang na gustong iangat ang kanilang sarili sa piniling direksyon. At gayundin ang mga teenager o mga bata mismo na may iba't ibang edad. Ito ay nagkakahalaga ng pagdaragdag na para sa pag-unlad mahalaga na mag-alok ng iba't ibang mga kurso at programa. At magsagawa din ng regular na pagsubaybay sa merkado, na magbibigay-daan sa iyong pumili ng mga opsyon para sa mga bagong alok. Hindi mo rin dapat kalimutan ang tungkol sa mga ideya mula sa mga dayuhang kasosyo sa lugar na ito.

Ang pag-aaral ay ang batayan ng pagbagay at pag-unlad, sa isang malawak na kahulugan, ang batayan para sa kaligtasan ng anumang sistema. Upang maipagtanggol ng isang kumpanya ang lugar nito sa merkado at magtagumpay sa mahihirap na kondisyon sa kompetisyon, ang mga empleyado nito sa lahat ng hierarchical na antas ay kailangang aktibong makisali sa self-education, matuto mula sa karanasan ng mga kasamahan, at sundin ang mga makabagong aksyon ng mga pinuno ng merkado.

Ang kumpanya ng ALLO ay nagpapatakbo sa high-tech na sektor - nagbibigay ito ng mga serbisyo sa mobile na komunikasyon, samakatuwid ang mga tagapamahala nito mula sa simula ng pagkakaroon ng kumpanya ay nakita ang pagsasanay at advanced na pagsasanay ng mga tauhan bilang ang pinakamahalagang bahagi ng pagiging mapagkumpitensya.

Depende sa mga katangian ng rehiyon, kumpetisyon at merkado ng paggawa, gumamit kami ng iba't ibang mga programa sa pagsasanay.

Sa una, na tumutuon sa paghahanda at karagdagang pagsasanay ng mga senior at middle manager, nakaakit kami ng mga panlabas na tagapagsanay. Ngunit pagkatapos ay dumating sila sa konklusyon na, bilang bahagi ng pangkalahatang diskarte ng kumpanya, pagpoposisyon sa sarili bilang isang dalubhasang nagbebenta sa pinakabagong industriya, lahat ng tauhan ay nangangailangan ng pagsasanay. Tatlong taon na ang nakalilipas, isang kakaibang insidente ang naganap sa kumpanya: ang sekretarya ng Lupon ng mga Direktor ay may sakit, at isang tindero mula sa isa sa mga saksakan ang inanyayahan na palitan siya. Hiniling ng manager sa dalaga na ipasa ang tawag sa kanyang mobile phone. Isip-isipin ang kaniyang pagkagulat nang ang isang lalaking nagtrabaho bilang isang salesman ng mobile phone sa loob ng mahigit isang taon ay hindi magawa ang pinakasimpleng operasyong ito! Ang isyu ng kakayahan ng mga kawani ng pagbebenta ay itinaas sa pinakamataas na antas.

Ang sariling Training Center (TC) ng ALLO ay nilikha ng serbisyo ng HR. Ang unang hakbang sa direksyon na ito ay pag-aralan ang aktwal na antas ng kasanayan ng mga gumaganap. Noong tagsibol ng 2004, ang unang sertipikasyon ng mga tauhan ng pagbebenta ay isinagawa: ang antas ng kaalaman ng mga kalakal at serbisyo ay natukoy. Upang ma-certify, kinailangan ng mga nagbebenta na mag-isa na pag-aralan ang mga ibinigay na materyales. Ang mga resulta ng unang sertipikasyon ay hindi nakapagpapatibay: 65% lamang ng mga empleyado na lumahok dito ang nakumpirma ang kanilang mga kwalipikasyon. Ang mga pagkakaiba sa rehiyon sa mga resulta ay nagpakita kung aling mga sangay ang nagbigay pansin sa pagsasanay ng mga kawani.

Kinuha namin ang inisyatiba upang lumikha ng pagsasanay sa pagbebenta para sa mga nagbebenta at inihanda ang unang programa ng pagsasanay para sa kumpanya. Ang mga resulta ay nagpakita ng mataas na bisa ng pagsasanay ng mga kawani, kaya napagpasyahan na sanayin ang lahat ng empleyado ng mga retail na tindahan ng aming kumpanya sa mga diskarte sa pagbebenta. Dahil ang ALLO chain ng mga tindahan ay kinakatawan sa halos lahat ng mga lungsod ng Ukraine, kailangan naming simulan ang "paglalakbay sa buhay".

Noong Nobyembre 2004, isang departamento ng pagpapaunlad ng tauhan ang nabuo sa serbisyo sa pamamahala ng tauhan. Kasama sa kanyang mga tauhan ang isang empleyado na dating nagtrabaho bilang isang salesperson at itinatag ang kanyang sarili bilang isang mahusay na espesyalista. Kasama sa kanyang mga responsibilidad bilang HR:

pagsasagawa ng sertipikasyon ng mga tauhan ng pagbebenta;
pagbuo ng mga materyales na pamamaraan para sa paghahanda para sa sertipikasyon ng mga nagbebenta;
pagsasanay sa mga espesyalista upang magtrabaho sa mga retail outlet;
pagsasagawa ng mga pagsusulit.

Nang magsimulang magbenta ang mga kumpanya ng isang bagong pangkat ng mga produkto (digital na kagamitan - digital na teknolohiya) sa pamamagitan ng retail network, nagkaroon ng pangangailangan na muling sanayin ang mga tauhan. Ipinakilala namin ang isang bagong posisyon sa departamento ng pag-unlad ng tauhan - manager ng pagsasanay para sa pagtatrabaho sa digital heating. Noong nakaraan, ang empleyadong ito ay nagtrabaho bilang isang tindero, at bilang karagdagan, mayroon siyang mahusay na pag-unawa sa digital heating. Nag-organisa siya ng pagsasanay para sa mga kawani sa mga retail outlet, na kinasasangkutan ng mga espesyalista mula sa mga kumpanya ng pagmamanupaktura sa gawaing ito ayon sa kasunduan. Pagkatapos ay naghanda siya ng seminar tungkol sa DH at isinagawa ito sa mga rehiyon kung saan hindi kasiya-siya ang antas ng benta ng DH. Bilang resulta ng pagsasanay, mas mahusay na naihatid ng mga nagbebenta sa mga mamimili ang kaalaman tungkol sa mga benepisyo ng ganitong uri ng kagamitan, na sa huli ay humantong sa pagtaas ng mga benta.

Ang isa pang kawili-wiling proyekto ng CA ay ang pagbuo at pagpapatupad ng mga bagong pamantayan ng serbisyo sa customer sa retail network. Sa mga pamantayan, na-summarize namin ang karanasang natamo bilang resulta ng pagsasagawa ng malaking bilang ng mga pagsasanay sa pagbebenta sa mga sangay ng kumpanya. Ang malawakang paglahok ng mga kawani ng tingi sa pagbuo ng mga bagong pamantayan ay lubos na nagpadali sa kanilang pagpapatupad.

Noong Mayo 2005, ang sentro ng pagsasanay ng kumpanya ng ALLO, bilang isang eksperimentong plataporma para sa gawaing HR, ay nakatanggap ng sarili nitong lugar.

Sistema ng pagsasanay sa salesperson

Sa kamakailang nakaraan, bago ang paglikha ng Training Center, ang pangunahing paraan ng pagsasanay sa mga salespeople sa ALLO ay mentoring. Ang sistema para sa pagre-recruit at pagsasanay ng mga tauhan sa mga retail outlet ay may kasamang ilang yugto:

pagpili ng mga kandidato para sa mga posisyon sa pagbebenta;
pagsasanay at paghahanda sa punto ng pagbebenta;
internship;
sertipikasyon.

Pagpili ng mga kandidato para sa mga posisyon sa pagbebenta. Ang pagpili ng mga nagbebenta ay responsibilidad ng recruiting manager, o sa ilang sangay ang direktor ng sangay.

Pagsasanay at paghahanda sa punto ng pagbebenta. Ang apprentice salesperson ay itinalaga sa isang mentor (isang karanasang empleyado) at nakatanggap din ng mga materyales sa pagtuturo para sa independiyenteng pag-aaral. Sa panahon ng pagsubok (sa loob ng tatlong linggo), naging pamilyar siya sa organisasyon ng trabaho, hanay ng mga produkto, at bumuo ng mga kasanayan sa pagbebenta. Sa pagtatapos ng panahon ng pagsubok (mag-aaral), ang bagong empleyado ay nagpasa ng pagsusulit sa direktor ng grupo ng mga sangay (sa sentral na tanggapan) at lumipat sa kategorya ng trainee.

Ang trabaho ng apprentice ay hindi binabayaran, dahil ang kanyang pangunahing gawain ay pagsasanay (ang kumpanya ang sumasagot sa mga gastos). Ang trainee ay nagsimulang tumanggap ng suweldo kapag siya ay pinayagang magtrabaho nang nakapag-iisa at gumawa ng mga benta (ang kumpanya ay tumatanggap ng kita).

Internship. Matapos matagumpay na makapasa sa pagsusulit, ang bagong empleyado - ngayon bilang isang trainee - ay bumalik sa retail outlet at nagpatuloy sa on-the-job training sa ilalim ng gabay ng kanyang mentor. Ang panahon ng internship ay isa hanggang dalawang buwan, depende sa kung paano napabuti ang mga kwalipikasyon ng nagbebenta. Matapos ang matagumpay na pagkumpleto ng yugtong ito, ang empleyado ay itinalaga sa ikatlong kategorya ng sales consultant ng non-food group of goods.

Ang trainee ay kinakailangang sumailalim sa pagsasanay at lumahok sa pagsasanay sa pagbebenta.

Sertipikasyon. Pagkatapos ng anim na buwang pagtatrabaho bilang isang salesperson, sumailalim ang empleyado sa sertipikasyon. Kung matagumpay niyang naipasa ito, natanggap niya ang pangalawang kategorya ng sales consultant para sa non-food group of goods. Isang taon pagkatapos maitalaga sa pangalawang kategorya, ang empleyado ay nagkaroon ng pagkakataon na sumailalim sa sertipikasyon upang matanggap ang unang (pinakamataas) na kategorya ng sales consultant.

Hanggang sa panahong ang network ng kumpanya ay binubuo ng 50 mga tindahan, ang sistema para sa pagre-recruit at pagsasanay ng mga tauhan sa mga retail outlet ay ganap na nasiyahan sa mga pangangailangan ng kumpanya.

Ngunit mayroon itong sistema ng pagsasanay sa salesperson isang bilang ng mga makabuluhang pagkukulang, na nagsimulang hadlangan ang pag-unlad ng kumpanya:

Ang on-the-job na pagsasanay ay hindi na-standardize (iba-iba sa mga sangay);
ang mga empleyadong itinalaga bilang mentor ay may iba't ibang kwalipikasyon; hindi laging makapag-ukol ng sapat na oras sa mag-aaral;
walang pangkalahatang pag-unawa sa kinakailangang antas ng pagsasanay para sa mga bagong empleyado (mga pamantayan sa kwalipikasyon);
Kadalasan, lumitaw ang "hindi pagkakapare-pareho" ng organisasyon - isang bagong empleyado ang pumasa sa pagsusulit bago niya makuha ang kinakailangang kaalaman sa pagsasanay;
Sa panahon ng proseso ng pagsasanay, walang pansin ang binayaran sa pagbuo ng pakiramdam ng pagiging kabilang sa kumpanya at "diwa ng pangkat."

Ang pamamahala ng kumpanya ay nagtakda ng isang madiskarteng layunin - upang palakasin ang mapagkumpitensyang kalamangan na nauugnay sa isang mataas na antas ng serbisyo sa customer. Upang makamit ang layuning ito, kinakailangan ang isang qualitatively na bagong diskarte sa pagsasanay sa mga tauhan ng pagbebenta. Bumuo kami ng isang karaniwang programa sa pagsasanay sa korporasyon, bilang isang resulta kung saan ang mga pagkukulang ng nakaraang sistema ng pagsasanay ng empleyado ay inalis.

Mga layunin at layunin ng Training Center:

pagtiyak ng mga proseso ng reorganisasyon at paglago ng kumpanya sa panahon ng masinsinang pag-unlad;
akumulasyon ng kaalaman sa korporasyon (pamamahala ng kaalaman, sa isang banda, nagpapahirap sa mga kakumpitensya na kopyahin ang matagumpay na karanasan, sa kabilang banda, binabawasan nito ang pag-asa ng kumpanya sa mga partikular na empleyado na mga carrier ng teknolohiya sa pagbebenta; binabawasan ang mga pagkalugi na nauugnay sa kanilang posibleng paglipat sa ibang lugar ng trabaho);
pagtaas ng kakayahang kumita ng kumpanya dahil sa kahusayan ng mga empleyado nito;
paglikha at pagpapanatili ng isang positibong imahe ng kumpanya (kabilang ang bilang isang tagapag-empleyo);
pag-unlad ng kultura ng korporasyon;
pagbuo at pagpapatupad ng isang sistema ng pagsasanay at pagpapaunlad ng tauhan;
pag-optimize ng mga gastos sa pagsasanay at pagtaas ng bisa ng mga programa sa pagsasanay

Paglikha ng Training Center

Upang magsimulang gumana ang CA, kinakailangan upang malutas ang mga sumusunod na gawain:

lumikha ng teknikal na base ng sentro ng pagsasanay alinsunod sa nakaplanong bilang ng mga mag-aaral;
bumuo ng bago at ayusin ang mga umiiral na dokumento at pamamaraan na kumokontrol sa gawaing pang-edukasyon;
gumuhit ng isang pagtatantya ng paunang pamumuhunan na kinakailangan upang maipatupad ang proyekto;
kalkulahin ang badyet ng CA;
bumuo ng mga programa sa pagsasanay para sa iba't ibang kategorya ng mga tauhan;
matukoy ang kinakailangang bilang ng mga tauhan sa sentro ng pagsasanay, gumuhit ng talahanayan ng mga tauhan;
ilipat ang training center sa pitong araw na iskedyul ng trabaho kada linggo.

Magsisimula lamang sa trabaho ang mga bagong empleyado pagkatapos nilang makumpleto ang kinakailangang pagsasanay. Ito, sa isang banda, ay ginagarantiyahan ang proteksyon ng kumpanya mula sa hindi propesyonal na mga aksyon ng mga bagong dating, sa kabilang banda, ito ay nagpapahintulot sa amin na magbigay ng kaalaman sa mga batang empleyado at tinutulungan silang mabilis na umangkop sa koponan.

Ang unang grupo ng mga mag-aaral ay nagsimulang magsanay noong Hulyo 11 noong nakaraang taon. Ang mga pakinabang ng bagong sistema ng pagsasanay ay lumitaw kaagad.

Ang konsepto ng pagsasanay sa espesyalista na aming iminungkahi ay tumutugma sa mga layunin ng estratehikong pag-unlad ng kumpanya ang lahat ng mga programa sa pagsasanay ay inangkop sa mga pangangailangan nito; Ang pinagsamang diskarte sa pagsasanay ng empleyado ay nagpapahintulot sa amin na makakuha ng mga karampatang espesyalista bilang isang resulta; naging holistic ang proseso ng pagkatuto.

Ang sentro ng pagsasanay ay nagpapatakbo ng limang mga programa sa pagsasanay sa mga sumusunod na espesyalidad:

Dalubhasa sa pagbebenta.
Administrator ng mga retail outlet.
Direktor ng mga sangay.
Eksperto ng mga media center ng kumpanya.
Tatanggap ng mga sentro ng serbisyo.

Noong 2006, plano naming tugunan ang mga pangangailangan ng kumpanya ng ALLO para sa mga sinanay na manggagawa sa pamamagitan ng pagsasanay ayon sa sarili naming mga programa ( kanin. 1). Bilang karagdagan sa pangunahing ikot ng pagsasanay, marami sa aming mga empleyado ay sinanay sa ilalim ng mga target na programa, at lahat ng mga empleyado ay regular na pinapabuti ang kanilang mga kasanayan.

Ang karamihan sa mga kahilingan para sa pagsasanay, siyempre, ay nagmumula sa direksyon ng retail trade, ngunit ang gawain ng training center ay upang matugunan ang pangangailangan para sa pagsasanay ng mga empleyado sa lahat ng mga lugar ng kumpanya. Parami nang parami ang mga aplikasyon na nagmumula sa mga tagapamahala at mga espesyalista ng iba't ibang departamento upang lumahok sa mga espesyal na programa (ngayon, halimbawa, ang mga paksang "Pamamahala ng Serbisyo" at "Pamamahala ng Proyekto" ay may kaugnayan para sa amin). Lumilikha kami ng mga bagong pagsasanay nang nakapag-iisa at sa tulong ng mga panlabas na consultant.

Ang training center ay nakikilahok sa paglikha ng intelektwal na ari-arian ng kumpanya - nakabuo kami ng isang pakete ng dokumentasyon na ganap na naglalarawan sa proseso ng edukasyon, kabilang ang konsepto, misyon, mga layunin, diskarte, pagpoposisyon; mga plano sa trabaho; mga plano sa pananaliksik sa marketing; istraktura ng organisasyon; paglalarawan ng trabaho at motivational scheme; mga form ng accounting at paglalarawan ng mga pamamaraan, pamantayan, kinakailangan at diskarte; mga template ng kontrata; koordinasyon ng mga patakaran ng sangay sa mga pamamaraan ng pangunahing kumpanya; metodolohikal at impormasyong materyales. Isinasaalang-alang namin ang hanay ng mga kurso at moderno, well-equipped classrooms bilang isang makabuluhang tagumpay ng HR directorate ng kumpanyang ALLO. Ito ang resulta ng maraming trabaho ng mga empleyado ng departamento ng pagpapaunlad ng mga tauhan, na nakapaloob sa tunay na gawain upang mapabuti ang mga kwalipikasyon ng ating mga empleyado.

Habang umuunlad ang sentro ng pagsasanay, plano naming bumuo at magpatupad ng isang hanay ng mga kurso sa distansya at kaukulang software.

Sa kasalukuyan, ang mga kawani ng departamento ng pagsasanay ng mga tauhan ay maliit, at para sa gawaing pagtuturo at pagtuturo ay lalo kaming nakakaakit ng mga tagapamahala at mga espesyalista mula sa iba't ibang mga dibisyon ng istruktura ng kumpanya. Ang ilan sa kanila ay sinanay bilang mga business trainer at pinagkadalubhasaan ang mga aktibong pamamaraan ng pagtuturo para sa mga nasa hustong gulang. Ang gawain ng departamento ng pag-unlad ng tauhan ay ang mataas na kalidad na pagsasanay ng mga tagapagsanay mula sa mga empleyado ng kumpanya.

Pagtatasa ng pagiging epektibo ng sistema ng pagsasanay at pagpapaunlad

Tinutukoy namin ang apat na antas ng pagtatasa ng pagganap mga sistema ng pagsasanay at pagpapaunlad(SOiR):

I. Pagsusuri ng pagiging epektibo ng mga programa sa pagsasanay ng mga kalahok at kanilang mga tagapamahala.
II. Pagtatasa ng mga resulta ng pagkatuto: kaalaman, kasanayan at kakayahan; saloobin, personal na katangian.
III. Grade pag-uugali sa lugar ng trabaho at pagganap ng trabaho.
IV. Pagtatasa sa pangkalahatang mga epekto sa organisasyon ng pagsasanay (mga pagbabago sa kultura ng korporasyon, sikolohikal na klima sa koponan, atbp.).

Sa ibaba ay mesa, na nagpapahiwatig ng mga pamamaraan para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng pagsasanay sa bawat antas.

Mga pamamaraan ng pagtatasa sa iba't ibang antas ng SOiR

Mga antas ng pagtatasa	Paraan
I. Antas ng relasyon	Nagtatanong Panayam sa mga kalahok, tagapamahala at iba pang stakeholder Pagtanggap ng feedback sa pagtatapos ng pagsasanay Mga impormal na pagtatasa ng kalahok Mag-aral ng mga diary Ulat ng coach (subjective assessment ng coach)
II. Kaalaman, kakayahan at kasanayan (KUN)	Mga pagsubok na propesyonal Mga praktikal na gawain Mga pamamaraan ng diagnostic na sitwasyon Pagtatasa ng eksperto (panayam, "360 o") na pamamaraan sa panahon ng pamamaraan ng pagtatasa ng eksaminasyon Mga diskarte sa psychodiagnostic
III. Pag-uugali sa trabaho	Pagsubaybay sa lugar ng trabaho (nakatago, bukas) Rating ng customer Pagsusuri ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap: pagiging produktibo, kalidad, mga reklamo ng customer Expert assessment (ibinigay ng mga kumpanya ng pagmamanupaktura ng mga kalakal na ibinebenta namin) Paraan ng kritikal na insidente (pagsusuri ng pag-uugali sa mga matinding kaso)
IV. Antas ng organisasyon	Mga botohan Panayam Paraan ng Kritikal na Insidente

Para sa mga practitioner, ang pinakamahalagang pagtatasa ng pagiging epektibo ng pagsasanay ay ang mga pagsusuri sa Antas III. Maaaring talagang gusto ng isang empleyado ang pagsasanay, maaaring marami siyang alam at magagawa, ngunit sa pagsasanay ay maaaring hindi niya ilapat ang kanyang kaalaman, maging bastos sa mga kliyente, atbp. Kasabay nito, ang mga antas I, II at IV ay isang kinakailangang paunang kinakailangan upang matiyak ang nais na pag-uugali ng empleyado sa lugar ng trabaho.

Upang suriin ang tunay na gawi ng mga nagbebenta, ginagamit namin ang diskarteng Mystery Shopping. Tandaan natin na, ayon sa mga resultang nakuha mula sa paglalapat ng pamamaraang ito sa buong network, ang aming mga salespeople ay nagpapakita ng matataas na resulta kapag nagtatrabaho sa mga kliyente, alam nila at inilalapat sa pagsasanay ang mga pamantayan ng korporasyon ng serbisyo sa customer. Ngunit sa larangan ng paglilingkod ay walang mga limitasyon sa pagiging perpekto, at sa bagay na ito ay palaging may dapat gawin.

Ngayon ang Training Center ng grupo ng mga kumpanya ng ALLO ay naghahanda upang ipagdiwang ang isang makabuluhang petsa - malapit na tayong mag-isang taong gulang. Nakamit namin ang magagandang resulta, ngunit marami pa ring dapat gawin.

Ang susunod na yugto sa pagbuo ng aming training center ay ang organisasyon ng distance learning: sa pamamagitan ng Internet, video conferencing, atbp. Ang anyo ng trabahong ito ay may hindi maikakaila na mga pakinabang: ito ay maginhawa para sa mga empleyado, dahil pinapayagan silang makatipid ng oras ng 35 –40%, at para sa kumpanya, dahil binabawasan nito ang mga gastos, na may kaugnayan sa paglalakbay sa negosyo at paggamit ng mga pasilidad sa pagsasanay. Ang partisipasyon ng guro ay kinakailangan sa proseso ng paglilipat ng kaalaman, at ito ay ang distance learning form na nagpapahintulot sa paggamit ng coaching time na may pinakamataas na epekto.

Sa hinaharap, plano naming dalhin ang training center sa self-sufficiency.

Ibinigay ang artikulo sa aming portal
kawani ng editoryal ng magasin

Hindi pa katagal, noong panahon ng Sobyet, ang antas ng edukasyon ng isang tao ay hindi gumaganap ng isang pandaigdigang papel sa kanyang kapalaran. Walang ganoong kahigpit na kompetisyon sa labor market gaya ngayon, at kahit walang mga kasanayan, lahat ay nagkaroon ng pagkakataon na makakuha ng trabaho at makatanggap ng matatag na suweldo. Bukod dito, maaari silang matuto ng maraming propesyon sa mismong lugar ng kanilang trabaho. Binayaran din nila ito!

Sa oras na iyon, karamihan ay hindi man lang maisip na darating ang mga oras na kakailanganing magkaroon ng hindi isang espesyalidad, ngunit kahit dalawa o tatlo, at na sa mga kondisyon ng unti-unting pagbabago ng ekonomiya, ang ilang mga propesyonal ay makikita lamang ang kanilang sarili. ng trabaho. Noong nakaraan, walang nagtaka kung paano magbukas ng isang sentro ng pagsasanay, at walang ideya na ang pagsasanay ay maaaring gamitin upang bumuo ng isang napaka-kumikitang negosyo.

Sa modernong panahon, ang lahat ay kapansin-pansing nagbago. Sa ngayon, mas gusto ng mga employer na kumuha ng mga handa na tauhan, at higit pa rito, bihirang sinuman ang sumang-ayon na magbayad para sa pagsasanay. Ang pag-unawa sa sitwasyon, ngayon ang mga tao ay handa na mamuhunan ng mahusay na pera sa kaalaman, at hindi kinakailangan sa edukasyon ng mga bata, maraming nais na mapabuti ang kanilang antas o makakuha ng isang bagong propesyon sa maikling panahon; Hindi lahat ay may pagkakataon na gumugol ng maraming taon sa mamahaling edukasyon sa mga unibersidad, kaya ang isang negosyo na binuo sa panandaliang pagsasanay ay itinuturing na ngayon na lubos na kumikita at may kaugnayan (kung mayroong maayos na iginuhit na plano sa negosyo), na kasalukuyang interesado sa marami. mamumuhunan at negosyante.

Mahalagang tandaan na kung ang isang tao ay may plano na magbukas ng anumang institusyong pang-edukasyon na hindi pang-estado (NOU), dapat niyang malaman na ang naturang negosyo ay napapailalim sa mandatoryong paglilisensya ng mga awtoridad sa pangangasiwa ng edukasyon sa antas ng isang entity ng nasasakupan ng ang Russian Federation.

Ang paglilisensya ay dapat isama sa plano ng negosyo, dahil kung wala ang pamamaraang ito, ang naturang aktibidad ay maituturing na labag sa batas, at ang negosyante ay tiyak na mahaharap sa malalaking parusa.

Kasama sa prosesong ito ang pagsusumite ng mga kinakailangang dokumento sa awtoridad sa paglilisensya. Ang kanilang pagsasaalang-alang ay kadalasang nagaganap sa loob ng isang buwan, at kung ang aplikante ay nakakatugon sa ilang mga kinakailangan, pagkatapos ay isang desisyon na mag-isyu ng isang lisensya. Sa kasong ito, kapaki-pakinabang na magbayad ng buwis gamit ang isang pinasimple na sistema.

Listahan ng mga kinakailangang dokumento para sa isang lisensyadong katawan

Isang aplikasyon kung saan kakailanganin mong ipahiwatig kung anong mga programang pang-edukasyon ang ibibigay sa sentro ng pagsasanay.
Ang lahat ng impormasyon ay may kinalaman sa mga kawani ng pagtuturo, na dapat tumutugma sa kanilang kategorya at may mga sumusuportang dokumento. Ang antas ng kawani ay dapat tumugma sa idineklarang bilang ng mga mag-aaral sa hinaharap.
Mga dokumentong nagpapatunay sa pagkakaroon ng naaangkop na lugar para sa pagsasanay at plano nito.
Impormasyon na ang mga kinakailangang teknikal na kagamitan ng lugar at ang kaukulang literatura na pang-edukasyon at pamamaraan ay magagamit para sa bawat ipinahayag na programa sa pagsasanay.
Impormasyon sa pagpaparehistro ng sentro ng pagsasanay bilang isang institusyong pang-edukasyon na hindi pang-estado na may listahan ng buong kawani ng founding.

Bumalik sa mga nilalaman

Anong panimulang kapital ang kailangan, at saan nakasalalay ang kakayahang kumita?

Tulad ng makikita mula sa itaas, ang sentro ng pagsasanay ay dapat na nilagyan ng mga espesyal na kagamitan, at samakatuwid, pagkatapos pumili ng angkop na lugar (dapat itong hindi bababa sa 200 sq. m), ang plano ng negosyante ay dapat isama ang mga gastos sa pagbili ng mga kinakailangang kasangkapan. , kagamitan, at iba pa. Halimbawa, kung plano mong magbukas ng mga kurso sa computer, kung gayon para dito kakailanganin mong bumili ng mga item tulad ng mga modernong computer, mesa at upuan para sa kanila, mga copier, fax, at iba pa.

Kung mayroong isang plano batay sa pagsasanay sa mga tagapag-ayos ng buhok sa hinaharap, kung gayon ang sentro ay dapat maglaman ng ganap na magkakaibang mga katangian: mga salamin, mga espesyal na upuan, mga propesyonal na hair dryer, at iba pa. Sa kasong ito, kinakailangan na bumili ng mga consumable (shampoo, barnis, combs, gunting), na kakailanganin para sa pagsasanay partikular sa propesyon ng isang hairdresser.

Sa madaling salita, kung anong panimulang kapital ang kakailanganin sa malaking lawak sa pokus ng sentro ng pagsasanay at dami nito. Bago simulan ang kanilang mga aktibidad, ang isang plano sa negosyo ay ginawa nang paisa-isa ng bawat negosyante o mamumuhunan, at imposibleng magbigay ng eksaktong mga numero para sa kinakailangang paunang kapital.

Maaari mong simulan ang naturang negosyo na may halagang humigit-kumulang 300 libong rubles sa kamay. Ang sentro ng pagsasanay ay magiging makabuluhan kapwa sa malalaking lungsod at sa mga nayon, kung saan kasalukuyang may malaking kakulangan sa mga tauhan ng pagsasanay. Ang plano sa negosyo ay kinakalkula batay sa katotohanan na ang pag-upa ng angkop na lugar ay nagkakahalaga ng average na 1-2 libong rubles bawat 1 sq. m.

Ang mga institusyong pang-edukasyon na hindi estado ay maaaring buksan sa ilang mga lugar ng pag-aaral. Halimbawa, maaaring kabilang dito ang mga kurso sa accounting, computer at wika. Ngayon, ang mga lugar tulad ng pagsasanay sa 1C program, disenyo at layout ng website, pag-aaral ng Feng Shui at marami pang iba ay sikat. Sa katunayan, ang pagpili ng kursong nakatuon sa lugar na ito ay walang limitasyon, at ang mga karagdagang serbisyo para sa indibidwal na pagsasanay ay maaaring isama sa plano ng negosyo kahit na ang sentro ay tumatakbo. Ang ganitong mga karagdagan ay maaari ring magbago depende sa mga uso sa fashion.

Kung mayroong isang fashion para sa mga kalakal na gawa sa kamay, maaari mong buksan, halimbawa, ang mga kurso sa paggawa ng mga manika. Kinakailangang subaybayan ang saturation ng labor market sa iba't ibang propesyon. Kung mayroong labis na kasaganaan ng anumang espesyalidad, kakailanganin mong iwanan ang pagsasanay para dito sa iyong sentro at mag-alok sa populasyon ng mas popular na opsyon.

Dapat itong isaalang-alang na mas maraming serbisyo ang ibinibigay ng isang institusyong pang-edukasyon, mas magiging makabuluhan ang kita at, nang naaayon, mas mabilis itong babayaran para sa sarili nito. Depende sa mga pondong namuhunan, ang halaga ng pag-upa sa lugar, kung anong uri ng plano sa marketing ang inilagay, at iba pang mga kadahilanan, ang naturang negosyo ay humigit-kumulang na magbabayad para sa sarili nito sa loob ng isa hanggang dalawang taon. Ang return on investment nito ay karaniwang nasa 30% ng investment.

Bilang resulta ng pag-aaral ng Kabanata 6, ang mag-aaral ay dapat

alamin:

- mga pangunahing prinsipyo para sa paglikha at pagpapatakbo ng mga sentro ng pagsasanay
- mga teknolohiya para sa pagpapaunlad ng tauhan sa organisasyon
- mga modelo para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga programang pang-edukasyon

Magagawang:

- bumuo at magpatupad ng isang sistema ng pagsasanay at pagpapaunlad ng mga tauhan ng organisasyon (PC-9)
- ilapat ang mga pamamaraan sa pagsasanay para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng sistema ng pagsasanay at pag-unlad ng tauhan

pagmamay-ari:

- mga kasanayan sa pamamahala ng proseso ng edukasyon sa isang organisasyon
- mga kasanayan sa pagbuo ng pamantayan para sa pagiging epektibo ng pagsasanay sa pangkalahatan at mga programang pang-edukasyon sa partikular
- mga pamamaraan para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng pagsasanay

Mga pangunahing tampok ng paggana ng mga sentro ng pagsasanay sa mga organisasyon

Karamihan sa mga tagapamahala ay naniniwala na ang mga bagong upahang empleyado ay kailangang higit pang sanayin o sanayin muli. Ang krisis sa ekonomiya ay nagdulot ng mga hamon hindi lamang para sa pangkalahatang pagtitipid, kabilang ang mga mapagkukunan ng tao. May pag-unawa sa pangangailangang lumikha ng epektibo at mahusay na mga sistema na mas nababaluktot at nakatuon sa mga tunay na pangangailangan ng mga kumpanya. Ang mga may-ari at tagapamahala ng mga negosyo ay nagtatrabaho sa mga kondisyon kung saan ang mga pangunahing merkado para sa mga kalakal at serbisyo ay nahahati, ang mga teknolohiya ng IT ay aktwal na lumampas sa mga pangangailangan ng mga kumpanya at hindi nangangailangan ng madalas na pagbabago at paggawa ng makabago.

Gayunpaman, ang mapagkukunan ng tao ay naging pinaka-mahina at hindi gaanong mapapamahalaan, bagaman isang sinanay at patuloy na pagbuo ng mapagkukunan, ang mga tao ay nakasisiguro ng tunay na pagiging mapagkumpitensya ng kumpanya. Nangangahulugan ito na ang sistema ng pagsasanay ng mga tauhan ay dapat na may kaugnayan hangga't maaari sa kasalukuyan at hinaharap ng negosyo.

Ang isang matagumpay na sistema ng pagsasanay ng mga tauhan ay dapat na nakatuon sa negosyo at naaayon sa sukat ng kumpanya at sa yugto ng ikot ng buhay ng organisasyon. Ang sistema ng pagsasanay ay dapat isama sa mga proseso ng negosyo. Ang sistema ng pagsasanay sa korporasyon ay dapat tumugon hindi lamang sa pag-unlad ng isang empleyado na may propesyonal na kaalaman at kasanayan na naglalayong magsagawa ng mga tungkulin sa trabaho. Ngayon kailangan namin ng isang espesyalista na nakakatugon sa mga modernong kinakailangan, nababaluktot, na may pagganyak para sa pag-unlad at pagbabago sa sarili. Nangangahulugan ito na sa loob ng mga layunin ng pagsasanay sa korporasyon ay may mga propesyonal at personal na layunin.

Kung ang isang kumpanya ay nasa mga kondisyon ng mapagkumpitensya na nauugnay sa merkado nito at ang merkado ng paggawa, kung gayon mayroon itong mga kinakailangan para sa paglikha ng isang pinamamahalaang sistema ng pagsasanay, na ipinatupad sa anyo ng isang sentro ng pagsasanay o unibersidad ng korporasyon.

Ang pagsasanay sa korporasyon ay may mga problema sa metodolohikal at teoretikal na pagbibigay-katwiran, na nagbibigay ng sapat na mga pamamaraan at kasangkapan. Ito ay sa kabila ng pagkakaroon ng mahabang kasaysayan ng gawaing pang-edukasyon sa mga tauhan sa loob ng kumpanya. Alalahanin natin ang mga tradisyon ng pagsasanay sa pre-rebolusyonaryong Russia (mga halimbawa - ang Partnership ng Yaroslavl Big Manufactory, ang pabrika ng A. A. Karzinkin sa Yaroslavl), ang pagkakaroon ng mga departamento ng pagsasanay sa mga negosyo ng Sobyet. May mga tradisyon ng pagsasanay sa korporasyon sa mga pabrika sa Europa at Amerika (mga pabrika ng G. Ford sa Detroit).

Ang opisyal na kasaysayan ng paglikha ng mga unibersidad sa korporasyon ay nagsisimula noong 1961. nang ang Hamburger University ay nilikha ng Me Donald's. Ang isang corporate university ay isang aktibidad o departamento na estratehikong nakatuon sa pagsasama-sama ng pag-unlad ng mga tao bilang mga indibidwal, kabilang ang kanilang mga pagpapakita sa pangkat at sa organisasyon sa kabuuan, na isinasagawa sa pamamagitan ng mga sumusunod mga aktibidad:

- pagbuo ng mga pakikipagsosyo;
- paghahatid ng kultura ng organisasyon, pagpapadali ng paglipat ng nilalaman;
- pagdidirekta sa mga pagsisikap na bumuo ng isang mataas na kalidad na pangkat ng pamumuno.

Mga function ng isang corporate university depende sa layunin nito, gayunpaman, ang mga pangunahing estratehikong tungkulin nito ay makikilala:

- pamamahala ng pag-unlad ng organisasyon patungo sa hinaharap na pag-unlad nito at pagpapanatili ng mga pangunahing halaga ng organisasyon;
- pamamahala ng pagbabago, suporta at pagsulong ng mga pagbabago sa organisasyon.

Mayroong isang punto ng pananaw na ang isang unibersidad ng korporasyon at isang sentro ng pagsasanay ay naiiba hindi lamang sa pangalan, kundi pati na rin sa kakanyahan.

Itinuturo ni J. S. Meister ang mga pagkakaiba sa mga tuntunin ng mga layunin at pagkakatulad sa mga pamamaraan ng pagtuturo (Talahanayan 6.1).

Talahanayan 6.1

Ang mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng isang corporate university at isang training center

Sentro ng pagsasanay	Unibersidad ng Kumpanya
Reaktibo	Proactive
Desentralisado	Sentralisado
Ibabaw ng functional na impormasyon	Kaugnay na impormasyon na nauugnay sa diskarte sa negosyo
Format ng silid-aralan	Iba't ibang mga format - mga virtual na silid-aralan, computer, network, pag-aaral ng distansya
Hindi naghahatid ng kultura ng korporasyon	Nagsasalin ng kultura ng korporasyon
May nakabalangkas na format - isang malinaw na simula at pagtatapos ng pagsasanay	Pag-aaral sa pamamagitan ng trabaho sa buong buhay
Nakabatay sa kasanayan	Hindi lamang nabubuo ang mga instrumental na kasanayan - pamumuno, malikhaing pag-iisip, paglutas ng problema, atbp.
Pagdaragdag ng karagdagang mga kasanayan sa trabaho	Pagpapabuti ng pagganap ng trabaho mismo
Nagsisilbing isa sa mga tungkulin ng sentral na tanggapan ng kumpanya	Gumagana bilang isang independiyenteng yunit ng negosyo

Unibersidad ng Kumpanya pangunahing nauugnay sa mga pangunahing estratehikong lugar ng aktibidad ng kumpanya; ang pagsasanay nito ay batay sa kumplikado at detalyadong mga modelo ng kakayahan; Ang pangunahing gawain ay upang lumikha ng isang karaniwang pangitain sa mga empleyado ng kumpanya. Ang Corporate University ay gumaganap bilang isang laboratoryo para sa paglikha at pagbabago ng indibidwal na pag-aaral sa nakabahaging kaalaman sa organisasyon.

Sa kabilang banda, ang in-house na sistema ng pagsasanay, na ipinatupad sa isang yunit na tinatawag na "training center," ay mahalagang isang corporate university, na tinutupad ang mga tungkulin nito at nakakatugon sa mga layunin ng strategic personnel development.

Mayroong karanasan sa Russia sa paglikha at pagpapatakbo ng mga unibersidad sa korporasyon. Ang mga unang unibersidad na lumitaw ay ang VimpelCom (cellular communications), Severstal (steel holding), Norilsk Nickel, MIAN (bookstore chain Bukvoed). kumpanya sa kabuuan.

Ang mabilis na paglago ng isang kumpanya sa tuktok ng aktibidad nito ay humahantong din sa ideya ng paglikha ng sarili nitong sentro ng pagsasanay, lalo na kung kinakailangan upang magsagawa ng mass at cyclical na pagsasanay.

Maaaring may ilang dahilan para sa paglikha ng mga sentro ng pagsasanay.

1. Mabilis na paglago at pag-unlad ng kumpanya. Ito ay maaaring ang pagbubukas ng mga sangay o ang paglago ng isang network (halimbawa, ang pagbubukas ng mga bagong supermarket, kapag kinakailangan upang sanayin ang isang malaking bilang ng iba't ibang mga tauhan at ilipat ang mga pamantayan ng serbisyo sa customer).
2. Pag-ikot ng aktibong tauhan. Ito ay maaaring dahil sa masinsinang pag-unlad ng kumpanya, ang pangangailangan upang ilipat ang mga empleyado na walang malawak na kasanayan.
3. Kakulangan sa paggawa. Ang kakulangan ng lakas-paggawa na nararamdaman sa merkado ng paggawa ay nangangailangan ng pangangailangang sanayin ang mga hindi sanay, hindi handa na mga tauhan.
4. Mataas na turnover ng tauhan. Ang mababang kwalipikasyon ng mga empleyado ng isang tiyak na kategorya, na sinamahan ng mababang sahod, ay nangangailangan ng pangangailangan para sa patuloy na pagsasanay.
5. Ang pangangailangan para sa patuloy na pagsasanay sa ilalim ng mga kondisyon ng mataas na kumpetisyon sa merkado, pag-unlad at pagpapabuti ng mga pangunahing propesyonal na kakayahan.
6. Availability ng corporate standards sa kumpanya. Ang pagkakaroon ng isang propesyonal na tatak (pinaka madalas na ipinapakita sa serbisyo sa customer) at mga natatanging pag-uugali na naka-embed sa kumpanya ay nangangailangan na ang mga bagong dating ay makabisado ang mga ito at mapanatili ang mga empleyadong matagal nang naglilingkod.
7. Availability ng isang malawak na network, na may hawak na istraktura. Pinasisigla nito ang pagsasanay ng isang malaking bilang ng magkakaibang mga tauhan, hindi lamang ang pagsasanay sa mga anyo ng pag-uugali, kundi pati na rin ang paghahatid ng mga halaga ng korporasyon, pare-parehong pamantayan, at impluwensya sa ideolohikal na pagkakaisa ng mga departamento.

Ang mga kumpanya ay dumaan sa ilang mga yugto kapag lumilikha ng isang sentro ng pagsasanay sa organisasyon.

1. Pagbubuo ng mga layunin ng kumpanya tungkol sa pagsasanay (paglilinaw ng panlabas at panloob na mga patakaran ng tauhan, ugnayan ng diskarte sa produksyon sa diskarte ng tauhan), disenyo ng mga pangunahing resulta.
2. Pagkilala sa pangunahing kategorya ng mga tauhan na nangangailangan ng priyoridad na pagsasanay (paglalaan ng mga tauhan na pangunahing nagpapakita ng imahe ng kumpanya, o nakakaimpluwensya sa gawain ng mga tauhan, o nagsisiguro ng mga makabuluhang proseso sa kumpanya).
3. Pagpapasiya ng direksyon ng pagsasanay (muling pagsasanay, advanced na pagsasanay), kaalaman, kasanayan. Nangyayari ito batay sa pagtatasa ng antas ng paghahanda at antas ng mga prospect ng mga tauhan.
4. Pagpapasiya ng oras, pananalapi, mga gastos sa tauhan at "pagkakapasa" ng sentro ng pagsasanay.
5. Pagpapasiya ng mga anyo, pamamaraan at pamamaraan ng pagtuturo.
6. Pagbibigay ng mga kondisyong pang-organisasyon - mga lugar, muwebles, materyales na pang-edukasyon, materyales sa pagtuturo at kagamitan.
7. Pagsasanay ng mga guro, tagapagsanay, moderator.
8. Pagpapasiya ng pamantayan sa pagsasanay, pagpapakilala ng mga pamamaraan para sa pagkolekta ng feedback at pagkalkula ng pagiging posible sa ekonomiya ng pagpapakilala ng isang sentro ng pagsasanay.

Ito ay tiyak na ang paggalaw ng mga pag-unlad sa pamamagitan ng mga yugto ng paglikha ng corporate training na tama, dahil ito ay nagpapahintulot sa amin na lumipat mula sa mga pandaigdigang gawain nang hindi nawawala ang mga taktikal at pagpapatakbo. Ang mga isyu sa pag-unlad ng tauhan ay inililipat sa antas ng praktikal na teknolohiya. Dapat itong sundan ng mga aktibidad na pang-administratibo na may kaugnayan sa pagtukoy sa lugar ng departamento ng pagsasanay sa istraktura ng organisasyon ng kumpanya, ang paglikha ng mga yunit ng kawani na responsable para sa iba't ibang aspeto ng pamamahala ng pagsasanay ng mga tauhan sa kumpanya.

Ang isang halimbawa ay karanasan ng kumpanya ng Mobile TeleSystems. Isipin natin ang corporate training cycle na umiiral sa MTS.

Ang isang corporate university dito ay tumutukoy sa isang sistema ng pagsasanay at pagpapaunlad ng mga empleyado. Idineklara na ang corporate university at ang kumpanya ay malapit na magkaugnay. Ang kumpanya at ang corporate university ay nangangaral ng mga karaniwang halaga, na kinakatawan ng acronym na " SIMPLE " (partnership - effectiveness - responsibility - courage - creativity - openness).

May tatlong uri ng pagsasanay sa corporate university- integrasyon (para sa mga bagong empleyado), propesyonal (para sa matagumpay na pagganap ng kasalukuyang mga responsibilidad sa trabaho) at pagsasanay sa mga kasanayan sa pamamahala at komunikasyon na kinakailangan para sa isang matagumpay na karera.

Soroka V. A. Mula sa mga pangangailangan sa negosyo hanggang sa pagpili ng modelo ng pagsasanay sa korporasyon at ang pamantayan para sa pagsusuri nito // http://intservis.ru/article/index.php?dir=15&id=98
Chernobaev I.P. Karanasan sa paglikha ng isang sentro ng pagsasanay at pagkonsulta // Handbook ng pamamahala ng tauhan. 2003. Bilang 5. P. 78-90.
Meister J. S. Corporate Universities: Lesson in Building a World-Class Workforce.1998.
Derevleva M. Ang mga pangunahing gawain sa negosyo ay ang priyoridad ng corporate university ng MTS Group // Information digest ng FORMATTA company, www.formatta.ru. pp. 22-25.