Paano magbukas 

Mga pangunahing konsepto ng marketing sa industriya ng turismo. Pagbuo at pagbuo ng konsepto ng marketing sa turismo. Produktong turista, mga tampok ng mga benta nito at kahusayan ng serbisyo sa ekonomiya

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Mga katulad na dokumento

    Mga pangunahing konsepto ng marketing sa turismo at mga prinsipyo nito. Marketing ng mga negosyo sa turismo. Marketing sa turismo sa pambansang antas. Segmentasyon ng merkado. Mga katangian ng organisasyon at pang-ekonomiya at pagsusuri sa marketing ng mga aktibidad ng kumpanya LLC "Ladya".

    course work, idinagdag noong 11/09/2014

    Ang kakanyahan, prinsipyo, pag-andar at layunin ng marketing. Mga tampok ng modernong konsepto ng marketing: pagpapabuti ng mga kalakal at produksyon, pagpapatindi ng mga pagsisikap sa komersyo, malinis na marketing, panlipunan at etikal na marketing, internasyonal na marketing.

    course work, idinagdag noong 10/15/2011

    Mga modernong konsepto ng marketing: kakanyahan, pangunahing layunin at layunin. Mga kondisyon para sa pagpili ng isang konsepto sa marketing. Mga pamamaraan para sa pagtukoy ng badyet para sa mga aktibidad sa marketing. Pagbuo ng mga aktibidad sa loob ng balangkas ng mga napiling konsepto sa marketing gamit ang halimbawa ng Flamingo LLC.

    course work, idinagdag 05/04/2014

    Ang kakanyahan ng marketing sa turismo. Ang mga pangunahing bahagi ng sistema para sa pagsusuri ng impormasyon sa marketing sa mga negosyo sa turismo. Konsepto ng sistema ng impormasyon sa marketing. Mga tiyak na tampok ng marketing sa turismo. Sistema ng pagsusuri ng impormasyon sa marketing.

    course work, idinagdag noong 11/27/2011

    Ang marketing function ay ang aktibidad ng lahat ng uri ng negosyo upang matiyak ang pagbebenta ng mga produkto. Ebolusyon ng konsepto ng marketing. Ang kakanyahan ng konsepto ng marketing na nakatuon sa lipunan. Paglilingkod sa ekonomiya bilang isang modernong konsepto sa marketing.

    abstract, idinagdag 03/31/2010

    Mga kinakailangan para sa paglitaw ng marketing. Mga yugto ng marketing na nakatuon sa produksyon, benta, at lipunan. Ang socio-economic na kakanyahan ng marketing. Ang pangunahing pag-andar ng marketing sa turismo: pagtatatag ng mga contact sa mga kliyente; pag-unlad; kontrol.

    abstract, idinagdag 04/05/2010

    Sa ebolusyon ng konsepto ng "marketing". Mga teorya, prinsipyo, konsepto ng marketing. Ang kakanyahan ng marketing sa panahon ng mass production, sa panahon ng saturation ng demand, sa kasalukuyang yugto ng pag-unlad ng ekonomiya. "Tatlong haligi" ng marketing. Mga uso sa pag-unlad ng mga modernong merkado.

    Ang turismo ay isang sektor ng ekonomiya kung saan ang iba't ibang uri ng serbisyo ay ibinibigay sa mga kliyente para sa pera. Dahil dito, ang turismo ay kabilang sa sektor ng serbisyo - ang pinaka-promising at mabilis na umuunlad na sektor ng ekonomiya. Kasama sa sektor ng serbisyo ang isang malawak na hanay - mula sa kalakalan at transportasyon hanggang sa financing at intermediation ng iba't ibang uri. Ang sektor ng serbisyo ay kinabibilangan ng mga hotel at restaurant, paglalaba at tagapag-ayos ng buhok, mga ahensya sa paglalakbay, mga istasyon ng radyo at telebisyon, mga kumpanya sa pagkonsulta, mga institusyong medikal, mga museo, mga sinehan at mga sinehan. Sa pangkalahatan, ang lahat ng mga organisasyon ay nagbibigay ng mga serbisyo sa isang antas o iba pa.

    Ang isang serbisyo ay ang resulta ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng gumaganap at ng mamimili, gayundin ng sarili nitong mga aktibidad upang matugunan ang mga pangangailangan ng mamimili. Ang isang serbisyo ay isang bagay na maaaring mag-alok ng isang partido sa isa at na kadalasang pisikal na hindi nahahawakan;

    Ang mga pangunahing katangian ng isang serbisyo ay: intangibility, pagkonsumo sa oras ng produksyon, ang kawalan ng kakayahan upang matukoy ang anyo ng pagmamay-ari, ang kahirapan sa pagtatasa ng kalidad bago ang sandali ng pagbebenta (probisyon), ang kahirapan sa pagpaplano ng dami ng probisyon, atbp .

    Mga tagapagpahiwatig kung saan tinatasa ang kalidad ng isang serbisyo: pagiging maaasahan, kakayahang magamit, kaligtasan, mabilis na oras ng paghahatid ng serbisyo, responsibilidad ng kawani, atbp. Maaaring ibigay ang mga serbisyo: batay sa paggamit ng kagamitan o paggawa ng mga pribadong indibidwal o pampublikong negosyo.

    Ang mga serbisyong ibinigay ay nakakatugon sa mga personal o pangnegosyong pangangailangan. Ang pagkakaloob ng isang serbisyo ay maaaring mangailangan ng presensya ng kliyente o ibinigay nang wala ang kanyang personal na presensya.

    Ang merkado ng mga serbisyo ay naiiba sa iba pang mga merkado pangunahin sa dalawang dahilan:

    • - ang serbisyo ay hindi umiiral hanggang ito ay ipinakita. Ginagawa nitong imposibleng ihambing at suriin ang mga serbisyo bago matanggap ang mga ito, kaya ang mga inaasahang resulta lamang ang inihahambing sa mga natanggap;
    • - ang serbisyo ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mataas na antas ng kawalan ng katiyakan, na naglalagay sa kliyente sa isang dehado at nagpapahirap sa mga nagbebenta na magsulong ng mga serbisyo sa merkado.

    Ang mga tampok na ito ng merkado ng mga serbisyo, pati na rin ang mga detalye ng mga serbisyo sa kanilang sarili - ang kanilang hindi madaling unawain, kawalan ng kakayahang mag-imbak, pagkakaiba-iba ng kalidad at ang hindi pagkakahiwalay ng produksyon at pagkonsumo - matukoy ang mga tampok ng marketing ng mga serbisyo.

    Ang pagmemerkado sa turismo ay isang hanay ng mga pamamaraan at pamamaraan na naglalayong magsagawa ng pananaliksik sa merkado, pag-segment, pagsusuri, pagpili ng isang diskarte at paglutas ng mga itinalagang problema.

    Ang pangunahing layunin ng marketing sa turismo ay upang matukoy ang mga pagkakataon upang lubos na matugunan ang mga pangangailangan ng mga kliyente mula sa punto ng pananaw ng sikolohikal at panlipunang mga kadahilanan, pati na rin upang matukoy ang pinaka-makatuwiran, mula sa pinansiyal na pananaw, mga paraan para sa mga organisasyon ng turismo magsagawa ng negosyo, na nagpapahintulot sa kanila na isaalang-alang ang natukoy o nakatagong mga pangangailangan para sa mga serbisyo sa turismo. Ang pagmemerkado sa mga aktibidad sa turismo ay nagbibigay sa mga kumpanya ng batayan upang bumuo ng mga bago, mas epektibong uri ng mga serbisyo ng turista at iskursiyon, upang mapabuti ang teknolohiya ng kanilang produksyon at pagbebenta upang kumita.

    Ang pangunahing pag-andar ng marketing sa turismo ay isang naka-target na impluwensya sa pagbuo ng mga pangangailangan sa libangan, demand, pag-unlad ng hanay ng mga serbisyong panturista na ibinigay, komersyal na mga presyo, at segmentasyon ng merkado.

    Kasama sa marketing sa turismo ang mga sumusunod na yugto:

    Pag-aaral ng pangangailangan para sa mga paglalakbay sa turista;

    • - pag-aaral ng mga pangunahing pangangailangan ng mga mamimili para sa kalidad ng mga serbisyo sa turismo;
    • - pagguhit ng isang programa sa marketing para sa bawat partikular na produkto ng turismo, na isinasaalang-alang ang mga gastos;
    • - advertising;
    • - pagtatatag ng isang pinakamataas na limitasyon sa presyo ng mga paglilibot na ibinigay at ang kakayahang kumita ng kanilang produksyon;
    • - pagbuo ng patakaran sa pamumuhunan at assortment;
    • - pagpapasiya ng panghuling nais na resulta (diskarte) - antas ng kita at kita.

    Ang pangunahing layunin ng marketing ng mga kumpanya ng turismo ay:

    • - pagsusuri ng mga kadahilanan sa dinamika ng mga katangian ng consumer ng isang produkto ng turismo;
    • - pagsusuri at pagpili ng teknolohiya para sa paggawa ng mga serbisyo ng turista at iskursiyon;
    • - pag-aaral ng mga pangangailangan at pangangailangan para sa bawat partikular na produkto ng turismo;
    • - pag-aaral ng pag-uugali ng mamimili sa mga merkado ng turismo;
    • - segmentasyon ng merkado;
    • - pagsusuri ng mga kondisyon ng merkado para sa mga serbisyo sa turismo;
    • - pagkilala at pag-aaral ng mga posibleng kakumpitensya.

    Ang kalidad ng mga serbisyo ng ahensya sa paglalakbay ay dapat matugunan ang mga sumusunod na kinakailangan:

    • - accessibility - ang serbisyo ay madaling makuha sa isang maginhawang lugar, sa isang maginhawang oras, nang walang hindi kinakailangang paghihintay para sa probisyon nito;
    • - mga kasanayan sa komunikasyon - ang paglalarawan ng serbisyo ay ginawa sa wika ng kliyente at tumpak;
    • - kakayahan - ang mga tauhan ng serbisyo ay may kinakailangang mga kasanayan at kaalaman;
    • - kagandahang-loob - ang mga tauhan ay palakaibigan, magalang at nagmamalasakit;
    • - tiwala - maaari kang umasa sa kumpanya at sa mga kawani nito, dahil talagang nagsusumikap silang matugunan ang anumang mga kahilingan ng customer;
    • - pagiging maaasahan - ang mga serbisyo ay ibinibigay nang tumpak at tuluy-tuloy;
    • - kakayahang tumugon - ang mga kawani ay malikhain sa paglutas ng mga problema at pagbibigay-kasiyahan sa mga kahilingan ng customer;
    • - kaligtasan - ang mga serbisyong ibinigay ay hindi nagdudulot ng anumang panganib o panganib at hindi nagbibigay ng anumang pagdududa;
    • - tangibility - nasasalat na mga bahagi ng isang serbisyo ay tunay na sumasalamin sa kalidad nito;
    • - kaalaman sa kliyente - nagsisikap ang kawani na maunawaan ang mga pangangailangan ng mga kliyente hangga't maaari at bigyang pansin ang bawat isa sa kanila.

    Ang merkado ng turismo ay isang espesyal na sistema ng mga relasyon (pang-ekonomiya, panlipunan, ligal) na nag-uugnay sa mga producer ng mga produkto ng turismo at mga mamimili na interesado sa isang tiyak na uri ng mga serbisyong turismo na ibinigay.

    Ang pangangailangan para sa mga serbisyo sa turismo ay kumpirmasyon ng solvency ng mga pangangailangan sa libangan ng mga tao, na ipinahayag sa isang tiyak na bilang ng mga paglalakbay at serbisyo ng turista na maaaring bilhin ng mga mamimili sa mga ibinigay na presyo para sa produkto ng turismo.

    Supply ng mga produkto ng turismo (serbisyo) - ang bilang ng mga paglilibot (mga serbisyo sa turismo at iskursiyon) na inilalagay sa merkado sa isang tiyak na antas ng presyo.

    Ang mga modernong mamimili ay napaka-ingat sa mga bagong alok mula sa mga espesyalista sa marketing, kaya medyo mahirap maakit at mapanatili ang interes sa isang produkto o serbisyo. Sa panahon ngayon, upang matiyak ang matagumpay na pagbebenta ng produkto o serbisyo ng isang kumpanya, hindi sapat na subaybayan lamang ang kalidad nito at bawasan ang presyo hangga't maaari. Dapat kumbinsihin ng kumpanya ang mamimili na ang mga produktong ito ay nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan at kagustuhan.

    Kaya, ang marketing sa turismo ay isang kumplikado ng mga aktibidad sa organisasyon at pamamahala na naglalayong bumuo ng mga bagong epektibong uri ng mga serbisyo ng turista at iskursiyon, ang kanilang produksyon at pagbebenta.

    Ang layunin at layunin ng marketing ay upang mapabuti ang kalidad ng produkto ng turismo, kumita, isaalang-alang ang mga proseso na nagaganap sa katabing merkado ng turismo, pag-aaral ng demand, itakda ang mga presyo para sa mga serbisyo sa turismo, bumuo ng mga patakaran sa pamumuhunan at assortment, at matukoy ang mga kumpanya ng kumpanya. diskarte.

    Ang pag-unlad ng teorya at kasanayan ng marketing Ang marketing ay may medyo mahabang kasaysayan. Ito ay lumitaw bilang isang malayang larangan ng aktibidad at bilang isang agham sa pagpasok ng ika-19 at ika-20 siglo. Ang paglitaw ng marketing ay dahil sa pagbuo ng mga relasyon sa merkado at pagtaas ng kumpetisyon. Ang mga salik na ito ay nangangailangan ng pagpapabuti ng umiiral na sistema ng pamamahala ng aktibidad sa merkado. Una sa lahat, kinakailangan upang matiyak ang isang mas mataas na antas ng pamamahala ng mga aktibidad sa pagbebenta ng mga indibidwal na istruktura ng negosyo. Ang paglitaw ng marketing ay naglalayong malutas ang problemang ito. Ito ay makikita, una sa lahat, sa paghahatid ng mga kurso sa panayam sa mga unang taon ng ika-20 siglo. sa mga nangungunang unibersidad sa US: Pennsylvania, Michigan, Harvard. Ang mga kurso sa panayam na ito ay sumasalamin sa isang pangunahing generalisasyon ng kasanayan sa negosyo at sumasaklaw sa mga isyu ng pagtiyak ng epektibong organisasyon ng mga benta, kalakalan at advertising. Sa panahon mula 1910 hanggang 1930 Ang mga unang gawa ay nai-publish kung saan ang isang pagtatangka ay ginawa upang sa panimula ipaliwanag ang kakanyahan ng marketing.

    Ang resulta ng praktikal na pagpapatupad ng umuusbong na teorya sa marketing ay ang paglikha ng mga yunit ng pananaliksik sa merkado sa malalaking kumpanya, pati na rin ang paglitaw ng mga komersyal na organisasyon upang magbigay ng mga serbisyo sa marketing. Noong 1926, inorganisa ang National Marketing and Advertising Association sa USA. Maya-maya, lumitaw ang mga katulad na pambansang organisasyon sa Kanlurang Europa at Japan. Ang krisis sa ekonomiya noong 1929-1932 ay may mahalagang papel sa pag-unlad ng marketing. Ipinakita niya na ang orihinal na interpretasyon ng marketing sa mga kondisyon ng mas mataas na antas ng pag-unlad ng ekonomiya ng mundo ay hindi katanggap-tanggap. Kinailangan itong iayon sa mga kondisyong pang-ekonomiya ng merkado na nakamit noong panahong iyon. Bilang resulta, ang marketing ay nagiging isang mahalagang bahagi ng mga aktibidad sa pamamahala na naglalayong bumuo at magsulong ng mga produkto sa merkado, pati na rin ang paglikha ng mga kanais-nais na kondisyon para sa kanilang pagkuha ng mga customer. Ang pamamaraang ito ay umiral hanggang mga kalagitnaan ng dekada sisenta. Sa oras na ito, isang bagong sistema para sa pag-regulate ng mga proseso ng produksyon at pagbebenta ay nilikha sa mga industriyalisadong bansa, na sanhi ng isang makabuluhang pagtaas sa produksyon ng mga kalakal, ang dami nito ay nagsimulang lumampas sa demand. Bilang resulta, sa teorya at praktika ng marketing, ang diin ay inilagay sa isang tiyak na mamimili sa kanyang mga tunay na pangangailangan at pangangailangan. Ginawa nitong posible na bumalangkas ng isang modernong konsepto ng marketing.

    Alinsunod sa konsepto ng marketing, ang lahat ng mga aktibidad ng kumpanya ay dapat isagawa nang may patuloy na pagsasaalang-alang sa estado ng merkado at batay sa matalik na kaalaman sa mga pangangailangan at kinakailangan ng mga potensyal na mamimili, ang kanilang pagtatasa at isinasaalang-alang ang mga posibleng pagbabago sa ang kinabukasan.

    Kaya, ang marketing ay nawala mula sa interpretasyon ng konsepto nito bilang isang aktibidad sa larangan ng pagbebenta hanggang sa konsepto ng pamamahala sa merkado (pilosopiya ng negosyo). Sa kasalukuyan, itinuturing ng karamihan sa mga eksperto ang marketing bilang isang magkakaugnay na dinamikong sistema na nagsisiguro sa oryentasyon ng pamamahala sa merkado.

    Ang sektor ng serbisyo ay nahuhuli sa pagmamanupaktura sa praktikal na paggamit ng marketing. Ang mga airline ay isa sa mga unang nag-aral ng kanilang mga kliyente at kakumpitensya. Batay sa impormasyong nakuha mula sa pananaliksik sa merkado, gumawa sila ng mga hakbang upang gawing hindi gaanong pabigat ang paglalakbay at mas kasiya-siya at komportable. Ang marketing ay nagsimulang gamitin ng mga propesyonal sa turismo noong 50s lamang sa Europa.

    Ang marketing sa turismo ay produkto ng sama-samang pagkamalikhain ng mga negosyante mula sa iba't ibang bansa. Nag-evolve din ang marketing sa paglipas ng panahon. Sa bawat yugto ng pag-unlad ng mga relasyon sa merkado, nabuo ang sariling espesyal na diskarte sa mga komersyal na aktibidad sa turismo.

    Ang mga nakalistang yugto ay kumakatawan sa iba't ibang panahon sa pag-unlad ng turismo (pangunahin sa Kanlurang Europa), gayundin sa mga pagbabagong panlipunan, pang-ekonomiya at pampulitika sa mga nakaraang taon. Ang pangkalahatang kalakaran ay isang pagbabago sa diin mula sa mga problema ng paggawa ng mga serbisyo sa turismo patungo sa mamimili at isang pagtaas ng pagtuon sa pagtugon sa kanyang mga pangangailangan at pangangailangan.

    Sa kasaysayan, ang tinatawag na konsepto ng produksyon ang unang umusbong. Ito ay malawakang ginagamit ng mga negosyo sa turismo noong ikalimampu ng ika-20 siglo. Sa panahong ito na ang pangangailangan para sa mga serbisyo ng turista ay higit na lumampas sa suplay (merkado ng nagbebenta). Samakatuwid, halos lahat ng mga serbisyo ng turista ay nakahanap ng agarang mga benta sa merkado, kahit na hindi nila ganap na natugunan ang mga kinakailangan na inilagay sa kanila ng mga mamimili: ang pangunahing bagay ay ang kanilang kakayahang magamit, dami, at kung minsan ang kaunting pansin ay binabayaran sa kalidad. Ang mga kumpanya sa paglalakbay ay nag-aalok ng halos magkaparehong mga produkto, ang mga benta na kung saan ay hindi isang problema. Walang kompetisyon sa merkado. Dahil dito, napilitan ang mamimili na bilhin ang inaalok sa merkado. Ang lahat ng atensyon ng mga kumpanya sa paglalakbay ay nakatuon sa mga panloob na kakayahan sa produksyon upang mababad ang merkado sa kanilang mga serbisyo. Ang marketing sa turismo ay ginamit upang pasiglahin ang pangangailangan para sa mga serbisyo sa turismo.

    Noong unang bahagi ng ikaanimnapung taon, nagsimulang lumitaw ang mga unang palatandaan ng pagbabago sa relasyon sa pagitan ng supply at demand sa natural na merkado. Tumindi ang kompetisyon. Sa sitwasyong ito, ang mga kumpanya sa paglalakbay ay nagsimulang tumuon sa mga problema sa marketing ng kanilang mga serbisyo. Ito ay ipinahayag sa paggamit ng konsepto ng pagpapatindi ng mga pagsusumikap sa komersyo, na kinabibilangan ng pagtiyak ng pinakamataas na benta sa pamamagitan ng mga hakbang sa pag-advertise at pag-promote ng mga benta.

    Pagsapit ng kalagitnaan ng dekada setenta, nabuo ang merkado ng mamimili sa sektor ng turismo, na ipinapalagay ang ganap na magkakaibang "mga tuntunin ng laro." Sa ilalim ng kasalukuyang mga kondisyon, ang pagtatrabaho sa isang hindi kilalang o hindi kilalang merkado ay hindi na nagbigay sa negosyo ng turismo ng anumang mga garantiya tungkol sa pagbebenta ng mga serbisyo. Upang matiyak ang tagumpay sa mapagkumpitensyang pakikibaka, kinakailangan munang masusing pag-aralan ang merkado, at pagkatapos ay mag-alok ng mga serbisyong nakakatugon sa mga kinakailangan ng pamilihang iyon. Kasabay nito, ang mga negosyo sa turismo ay hindi lamang umangkop sa mga kinakailangan sa merkado, ngunit nabuo din ang mga pangangailangan ng consumer sa kanilang sarili. Dahil dito, kasama ang kaalaman sa pangangailangan ng mga mamimili, ang pangunahing punto sa patakaran sa pagpapatupad ay ang pagbuo nito batay sa pag-aaral ng mga problema ng mga mamimili ng turista.

    Hanapin ang mga pangangailangan at bigyang kasiyahan ang mga ito" - ang ekspresyong ito ay sapat at ganap na nagpapakilala sa kakanyahan ng konsepto ng marketing sa turismo.

    Sa kasalukuyan, ang industriya ng turismo ay isa sa pinakamatagumpay na umuunlad sa buong mundo sa pangkalahatan at sa Russia sa partikular. Ang bilang ng mga turista na naglalakbay sa labas ng kanilang bansa ay lumalaki bawat taon. Kaya, ayon sa mga eksperto sa WTO, ang bilang ng mga turistang dumating sa mundo ay aabot sa 1 bilyon sa 2010, kung saan 516 milyon ay nasa Kanluran, Gitnang at Silangang Europa, kabilang ang mga bansang CIS at Baltic, kung saan ang turismo ay uunlad nang mas mabilis. bilis kaysa sa rehiyon ng Europa sa pangkalahatan.

    Ang paglitaw at pagkatapos ay pagpapalakas ng papel ng marketing sa mga aktibidad ng mga negosyo sa turismo ay humantong sa komplikasyon ng teknolohikal, pang-ekonomiya at mapagkumpitensyang kapaligiran. Ang marketing ay ang resulta ng pag-unlad ng mga relasyon sa merkado. Ang likas na katangian ng huli - kasama ang supply at demand - ay palaging tinutukoy ang oryentasyon ng negosyo (ang direksyon ng pag-unlad ng negosyo, na ipinahayag sa mga pangunahing diskarte sa paggana ng negosyo at ang paraan ng pagkamit ng mga layunin nito) ng mga negosyo.

    Sa kasaysayan, ang unang umusbong ay ang tinatawag na konsepto ng produksyon, alinsunod sa kung saan ang kumpanya ay nakatuon sa pagpapabuti ng mga proseso ng produksyon at pagtaas ng kanilang kahusayan bilang batayan para sa pagbabawas ng mga gastos at presyo. Ang diskarte na ito ay malawakang ginagamit ng mga negosyo sa turismo ng Amerika at Europa noong 50s ng ika-20 siglo. Noon ang demand ay makabuluhang lumampas sa supply (merkado ng nagbebenta) at halos lahat ng mga produktong turista ay nakahanap ng agarang pagbebenta sa merkado, kahit na hindi nila ganap na natutugunan ang mga kinakailangan ng mamimili. Nagkaroon ng kaunting kumpetisyon sa merkado. Ang lahat ng atensyon ng mga negosyo ay nakatuon sa mga kakayahan sa panloob na produksyon, pagtaas ng dami nito at pagbabawas ng mga gastos.

    Sa unang bahagi ng 60s ng XX siglo. Sa maraming bansa, nagsimulang lumitaw ang mga palatandaan ng pagbuo ng merkado ng mamimili. Habang nagbabago ang ugnayan sa pagitan ng supply at demand, tumindi ang kompetisyon para sa mga kagustuhan ng consumer. Ang mga negosyo ng turismo ay lalong nakatuon sa pag-aayos ng aktibong marketing ng kanilang mga serbisyo, na makikita sa paggamit mga konsepto para sa pagpapatindi ng mga pagsisikap sa komersyo. Ito ay isang natural na resulta ng pag-unlad ng oryentasyon ng negosyo ng mga negosyo sa mga kondisyon ng kamag-anak na balanse ng supply at demand, kapag ang problema sa mga benta ay tumindi at sinusubukan ng negosyo na maimpluwensyahan ang merkado sa lahat ng paraan at pamamaraan na magagamit nito. Para sa layuning ito, ang mga aktibidad ay isinasagawa (pangunahin ang advertising at promosyon sa pagbebenta) na may layuning maakit ang interes ng mamimili at mahikayat siyang bilhin ang partikular na produktong ito. Sa pagsasagawa, ang pagpapatupad ng konsepto ng pagpapatindi ng mga pagsisikap sa komersyo ay kadalasang nauugnay sa pagpapataw ng isang pagbili. Bukod dito, ang nagbebenta ay nagsusumikap na tapusin ang isang deal sa anumang halaga, at ang kasiyahan sa mga pangangailangan ng mga mamimili ay isang pangalawang punto para sa kanya.

    Sa unang bahagi ng 70s ng XX siglo. Sa merkado ng turismo ng karamihan sa mga maunlad na bansa, nabuo ang isang sitwasyon na tinatawag na "pamilihan ng mamimili" at nagsasangkot ng ganap na magkakaibang "mga tuntunin ng laro": ang mga mamimili na may sapat na pondo sa kanilang pagtatapon ay nahaharap sa isang napakalawak na alok ng mga produkto ng turismo, kung saan maaari nilang piliin ang pinakaangkop sa kanilang mga pangangailangan. Sa kasalukuyang mga kondisyon, ang pagtatrabaho sa isang hindi kilalang merkado ay hindi na nagbibigay sa negosyo ng turismo ng anumang mga garantiya tungkol sa pagbebenta ng mga serbisyong inaalok. Upang matiyak ang tagumpay sa kumpetisyon, kinakailangan upang matiyak ang kanilang pinakamataas na pagsunod sa mga pangangailangan ng mamimili, na nangangailangan ng paunang pananaliksik sa merkado. Pinag-uusapan natin ang oryentasyon ng negosyo sa turismo sa konsepto sa marketing, na batay sa ideya ng pagkamit ng mga layunin na itinakda para sa negosyo sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga relasyon sa mamimili at pagbibigay ng priyoridad sa mga interes ng huli, ang pagbuo ng kanyang mga kahilingan at ang kanilang pinakakumpletong kasiyahan. Kasabay nito, ang negosyo ay hindi nakatuon sa pagkuha ng panandalian, kahit na mataas na kita, ngunit umaasa sa isang pangmatagalang komersyal na pananaw sa pamamagitan ng paglikha at pagpapanatili ng kasiyahan ng mga mamimili.

    Ang isinasaalang-alang na mga konsepto ng oryentasyon sa negosyo ng mga negosyo sa turismo ay sumasalamin sa iba't ibang mga panahon sa pag-unlad ng mga relasyon sa merkado (pangunahin sa USA at Kanlurang Europa) at hindi maaaring ituring bilang isang panuntunan, pamantayan o pamantayan. Ang pag-unlad ng merkado ng turismo sa bawat bansa ay may ilang mga detalye at tampok. Kasabay nito, ang kaalaman sa karanasan sa mundo sa pagpapaunlad ng marketing sa turismo ay makakatulong sa pagbuo ng mga alituntunin para sa pagpapabuti ng mga aktibidad sa turismo, na, alinsunod sa Batas sa Mga Aktibidad sa Turismo, ay nangangahulugang "mga aktibidad ng tour operator at ahensya ng paglalakbay, pati na rin ang iba pang mga aktibidad. para sa pag-aayos ng paglalakbay." Bilang karagdagan, ang ebolusyon ng mga konsepto ng oryentasyon sa negosyo ng mga negosyo ay malinaw na nagpapahiwatig ng isang pangkalahatang kalakaran - isang pagbabago sa diin mula sa mga problema ng paggawa ng isang produkto ng turismo sa mamimili at isang pagtaas ng pokus sa pagtugon sa kanyang mga pangangailangan, na bumubuo sa ideolohikal na batayan ng modernong marketing.

    Ang konsepto ng marketing sa turismo ay pabago-bago, aktibong tumutugon sa mga uso sa merkado at mga bagong ideya. Sa modernong mga kondisyon, ang pag-unlad nito ay nauugnay, una sa lahat, sa kamalayan ng responsibilidad ng negosyo sa turismo kapwa sa lipunan sa kabuuan (mula sa punto ng view ng pangangalaga sa kapaligiran, pagpapanatili ng kalusugan ng publiko) at sa bawat mamimili (mula sa punto ng view ng maaasahang impormasyon tungkol sa mga produktong inaalok, tinitiyak ang kanilang seguridad, pagtanggi sa maling advertising, atbp.). Bilang isang resulta, ang pangunahing ideya ng marketing - kasiya-siyang mga pangangailangan para sa kapakanan ng kita - ay nakakuha ng mga bagong contour. Ito ay makikita sa pagbuo at lalong laganap panlipunan at etikal na mga konsepto sa marketing, ang layunin kung saan ay magbigay ng nais na antas ng kasiyahan sa mga target na merkado sa mas mahusay na mga paraan (kaysa sa mga kakumpitensya) habang pinapanatili o pinahuhusay ang kagalingan ng mga mamimili at lipunan sa kabuuan. At ito ay nangangailangan ng balanse ng tatlong mga kadahilanan: ang kita ng negosyo, mga pangangailangan ng mamimili at ang mga interes ng lipunan. Dapat aminin na sa totoong buhay hindi ito laging nakakamit. Gayunpaman, ang konsepto ng panlipunan at etikal na pagmemerkado ay isang mainam na dapat pagsikapan ng isang negosyo sa turismo sa oryentasyong pangnegosyo nito.

    Ang partikular na kahalagahan ng praktikal na paggamit ng konsepto ng panlipunan at etikal na marketing ay ipinakita sa katotohanan na ang turismo ay sumasakop sa isang espesyal na lugar sa sistema ng ekolohiya at pamamahala sa kapaligiran. Ang likas na kapaligiran ay isang kinakailangang kondisyon para sa pagkakaroon at pag-unlad ng turismo. Ang kamalayan sa kahalagahan ng mga problema sa kapaligiran ay humantong sa pagbuo at lalong malawak na paggamit ng konsepto ng napapanatiling turismo, pagsunod sa mga prinsipyo kung saan pinapayagan ang mga negosyo ng turismo na aktibong ilapat ang panlipunan at etikal na marketing sa kanilang mga aktibidad.

    Ang pagpasok ng internasyonal na turismo sa bilang ng mga nangungunang sektor ng ekonomiya ng mundo ay sinamahan ng malalim na pagbabago sa istruktura sa mga proseso ng paggawa at pamamahagi ng mga serbisyo sa turismo. Napagmamasdan namin, sa isang banda, ang patuloy na pag-segment at pagkakaiba-iba ng demand at supply sa larangan ng internasyonal na paglalakbay ng turista, sa kabilang banda, ang integrasyon at globalisasyon ng produksyon at pamamahagi ng mga produkto ng turismo, isang matalim na pagtaas ng kumpetisyon hindi lamang. sa antas ng mga pang-ekonomiyang entidad, ngunit din sa pagitan ng iba't ibang mga sentro ng turista, rehiyon at kahit na mga bansa.

    Sa mga kundisyong ito, nagsimulang aktibong gamitin ang marketing ng maraming negosyo sa turismo: mga ahensya sa paglalakbay, hotel, mga negosyo sa transportasyon, mga establisimiyento ng pagtutustos ng pagkain, mga bureaus ng ekskursiyon, atbp., kung saan ang pangunahing bagay sa patakaran sa marketing ay ang pakikibaka para sa kaligtasan at pagpapalakas ng kanilang posisyon sa ang pandaigdigang merkado ng turismo.

    Mayroong ilang mga diskarte sa pagtukoy sa marketing, na nakasalalay sa papel na ginagampanan ng marketing sa enterprise. Halimbawa, ang marketing ay maaaring ituring na isa sa mga karaniwang tungkulin ng pamamahala kasama ang produksyon, pananalapi at mga tauhan.

    Ang isa pang diskarte ay kinikilala ang marketing bilang isang mas mahalagang function ng pamamahala kaysa sa iba. Ang isa pang diskarte ay nagbibigay sa amin ng kahulugan ng marketing bilang pangunahing function ng pamamahala. Mayroong isang diskarte ayon sa kung saan ang kasiyahan ng mga pangangailangan at hinihingi ng mamimili ay mauna bilang pangunahing function ng kontrol ng pamamahala, at ang marketing ay nagiging katumbas ng mga function ng produksyon, pananalapi, at tauhan. Ang paglaki ng kumpetisyon ay nagpipilit sa amin na tukuyin ang kasiyahan ng mga pangangailangan at kahilingan ng mamimili bilang pangunahing function ng kontrol, at isaalang-alang ang marketing bilang pangunahing pagsasama-sama.

    kaya, marketing sa internasyonal na turismo ay maaaring tukuyin bilang isang hanay ng mga aktibidad upang pag-aralan ang mga aktibidad sa paggawa at pagbebenta ng isang negosyo na naglalayong i-maximize ang pangangailangan sa merkado para sa mga serbisyong pang-internasyonal na turismo batay sa pagsusuri ng lahat ng mga kadahilanan, kabilang ang pag-aaral ng mga pangangailangan at kagustuhan ng mga potensyal na internasyonal na manlalakbay, na nakakaimpluwensya sa promosyon. ng mga serbisyo at kalakal mula sa tagagawa ng mga internasyonal na serbisyo sa turismo sa mga mamimili at nagpapahintulot sa kanila na makatanggap ng pinakamataas na kita.

    Kasabay nito, ang pagmemerkado sa internasyonal na turismo ay maaaring isaalang-alang bilang isang sistema para sa pamamahala ng mga aktibidad sa kalakalan at pang-industriya na negosyo na naglalayong i-maximize ang kasiyahan ng pangangailangan ng merkado para sa mga serbisyo sa turismo batay sa pag-aaral ng mga pangangailangan at kagustuhan ng mga potensyal na internasyonal na manlalakbay upang makakuha ng pinakamataas na kita. .

    Ang pagmemerkado sa internasyonal na turismo ay may ilang mga makabuluhang tampok na nakikilala ito mula sa marketing ng maraming mga produkto at serbisyo. Una sa lahat, ang produkto mismo ng turismo, bilang isang kumplikadong mga serbisyo na nilikha sa isang bansa at ibinebenta sa isa pa, ay may mga sumusunod na pagkakaiba sa katangian:

    heterogeneity, i.e. kakulangan ng pagkakapareho sa pagganap ng parehong mga serbisyo;

    immateriality, i.e. ang kawalan ng kakayahang suriin ang anumang serbisyo hanggang sa maisagawa ito;

    non-storability, i.e. ang mga serbisyo ay hindi maiimbak bilang mga pisikal na kalakal sa isang bodega. Hindi maibabalik ang anumang hindi nagamit na serbisyo;

    hindi mapaghihiwalay, i.e. ang mga serbisyo ay natupok lamang sa lugar ng kanilang produksyon;

    Dapat ding bigyang-diin na ang kalidad ay partikular na kahalagahan sa internasyonal na marketing sa turismo. Mas binibigyang pansin ng mga turista kung paano sila binati, kung paano sila tratuhin ng mga tauhan, atbp.

    Sa wakas, dapat itong ituro na sa internasyonal na turismo ang mga function sa marketing tulad ng pagpaplano ng produksyon at pagbuo ng isang bagong produkto ng turismo, pagpepresyo, promosyon at pagbebenta ng mga serbisyo ay ipinamamahagi sa pagitan ng dalawa o higit pang mga dayuhang kumpanya na nagtatag ng pakikipagtulungan sa isa't isa.

    Ang mga tampok na ito ay nag-iiwan ng isang tiyak na imprint sa konsepto ng internasyonal na marketing sa turismo. Ang kanyang mga gawain ay kinabibilangan ng:

    Pagkilala at pagkilala sa pandaigdigang merkado ng turismo at pagtatasa ng potensyal na pangangailangan para sa internasyonal na paglalakbay na maiaalok ng isang ahensya ng paglalakbay sa mga potensyal na turista;

    Pagpapatunay ng pangangailangan na bumuo at magplano ng pagkakaloob ng mga serbisyong ito sa dami, kalidad at mga presyo na naaayon sa tinukoy na pangangailangan para sa mga ito;

    Tinitiyak ang pagsulong at pagbebenta ng mga serbisyong ibinibigay sa pandaigdigang merkado ng turismo;

    Pagkuha ng pinakamataas na kita bilang resulta ng pagpapatupad ng mga hakbang na ito.

    Ang mga nakalistang layunin sa marketing ay bumubuo sa kakanyahan ng konsepto nito, na batay sa katotohanan na ang pagkakaroon ng mga naa-access na merkado at demand ng consumer para sa internasyonal na turismo ay ang panimulang posisyon ng mga aktibidad sa marketing ng isang ahensya ng paglalakbay. Kapag bumubuo ng isang programa sa marketing,

    Ang isang ahensya ng paglalakbay na nakikibahagi sa internasyonal na turismo ay dapat magkaroon ng isang malinaw na pag-unawa sa:

    Saan matatagpuan ang pamilihan (teritoryo ng marketing);

    Sino ang mga potensyal na turista na kinakatawan ng - target na mga segment;

    Gaano karaming mga turista - target na mga segment;

    Anong produkto ng turismo ang pinapakita ng mga potensyal na turista ng pangangailangan?

    Kapag ang demand na ito ay nagpapakita mismo;

    Anong mga presyo ang katanggap-tanggap para sa mga potensyal na turista?

    Sa madaling salita, ang marketing ay dapat tumulong sa isang kumpanya ng paglalakbay na mag-alok at magbenta ng mga serbisyo nito sa lugar na iyon, sa ganoong dami at ganoong kalidad, gayundin sa ganoong oras at sa ganoong mga presyo na pinakaangkop sa napiling grupo ng mga internasyonal na turista.

    Sa positibong pagtatasa ng mga paunang posisyon na ito, ang ahensya ng paglalakbay ay maaaring magplano at magpatupad ng buong hanay ng mga aktibidad sa marketing, ibig sabihin, gumamit ng mga teknolohikal at paraan ng pamamahala bilang pagbuo ng isang bagong produkto ng turismo at pagpaplano ng produksyon, pagpepresyo, promosyon, pamamahagi at pagbebenta ng produktong turismo, na nagbibigay-daan upang makamit ang pangunahing layunin ng marketing. Depende sa mga kondisyon ng merkado, ang hanay ng mga pondong ito ay maaaring magbago. Gayunpaman, dahil sa modernong kumplikado at madalas na hindi matatag na panloob at panlabas na kapaligiran, kinakailangan na gamitin ang tinatawag na pinagsamang marketing (marketing mix), na kinabibilangan ng pagpapakilos ng lahat ng panloob at panlabas na mapagkukunan at mga kakayahan na magagamit sa ahensya ng paglalakbay.

    Ang mga sumusunod na seksyon ay tatalakayin nang detalyado ang lahat ng mga pangunahing elemento ng pinagsamang internasyonal na marketing sa turismo, ang kanilang nilalaman, kahalagahan at pakikipag-ugnayan.

    Marketing sa mga serbisyong sosyo-kultural at turismo Bezrutchenko Yulia

    2.3. Ang negosyo ng turismo ay ang pangunahing link sa pagpapatupad ng konsepto ng marketing

    Ang mga negosyo ng turista ay isang mahalagang bahagi na bumubuo sa alok ng turismo sa subsystem na "object ng turismo". Mayroong iba't ibang mga negosyo sa turismo na tumatakbo sa lugar ng turismo. Ang ilan sa kanila ay nag-aalok lamang ng mga serbisyong turista, habang para sa iba ang turismo ay isa sa mga lugar ng kanilang komersyal na aktibidad. Ang mga negosyo na nabubuhay lamang mula sa turismo ay tinatawag na mga negosyo sa turismo sa saklaw ng mga pangunahing serbisyo, at ang mga negosyo na nakakuha ng kita hindi lamang mula sa mga aktibidad sa turismo ay tinatawag na mga negosyo sa turismo sa saklaw ng mga pangalawang serbisyo. Dahil dito, ang mga serbisyo ng unang grupo ay ang batayan ng pagkakaroon nito, at ang mga serbisyo ng pangalawa ay nakakatugon lamang sa isang hiwalay na bahagi ng pangangailangan ng turista, dahil ang turismo para sa grupong ito ay isa sa ilang mga paraan upang makabuo ng kita at ang kanilang mga serbisyo ay magagamit. hindi lamang ng mga turista.

    Ngunit dapat nating tandaan na ang mga indibidwal na negosyo sa turismo, depende sa mga tungkulin na kanilang ginagawa, ay maaaring kabilang sa dalawa sa mga kategoryang ito nang sabay-sabay. Halimbawa, ang mga hotel at ahensya sa paglalakbay ay palaging nagbibigay ng eksklusibong mga pangunahing serbisyo sa turista, at ang mga pampublikong catering establishment sa isang sanatorium o hotel ay mga pangunahing serbisyo ng negosyo, ngunit ang parehong mga pampublikong catering establishment sa lungsod ay hindi na mga organisasyong turista, dahil sila ay nagpapatupad ng isang pangalawang function ng turista. .

    Pangunahing serbisyo sa turismo ang mga negosyo

    Ang tour operator ay isang negosyo sa turismo na pinagsasama-sama ang mga personal na serbisyo nito at ang mga serbisyo ng mga third-party na organisasyon sa isang bagong independiyenteng produkto ng turismo. Ang bagong produktong ito ay tinatawag na one-time (all-inclusive) tour. Ang tour operator ay nag-aalok sa consumer ng isang komprehensibong tour sa sarili nitong ngalan, sa sarili nitong panganib at panganib at sa sarili nitong gastos.

    Ang lahat ng mga operator ng paglilibot na tumatakbo sa merkado ng turismo ay maaaring maipangkat ayon sa kanilang laki, lugar ng trabaho, lalim ng programa ng turismo at mga layunin sa ekonomiya.

    Mayroong malaki, katamtaman at maliit na tour operator. Ang mga negosyo na nagsisilbi ng higit sa 100 libong mga kliyente sa isang taon, at ang kanilang turnover ay umabot sa 35 milyong dolyar, ay inuri bilang malalaking tour operator. Ang mga negosyong naglilingkod mula 30 hanggang 100 libong kliyente bawat taon ay inuri bilang mga medium-sized na tour operator. Sa karamihan ng mga kaso, sila ay lubos na dalubhasa: sila ay sumasakop ng eksklusibo sa isa sa mga market niches (maaari silang magpakadalubhasa sa isang tiyak na paglilibot - halimbawa, mga medikal na paglilibot; sa isang partikular na rehiyon - halimbawa, ang Caucasus). Sa grupo maliliit na tour operator isama ang lahat ng uri ng negosyo na ang espesyalisasyon ay hiking o turismo ng kabataan, maaari silang mag-organisa ng mga cruise; ang mga ito ay maaari ding mga kumpanya ng bus, ang isa sa mga aktibidad ay ang transportasyon ng mga grupo ng turista.

    Batay sa heograpiya ng aktibidad, mayroong mga international, interregional, regional at local tour operators. Mga international tour operator Medyo. Iilan lamang sa malalaking tour operator ang nag-aalok ng kanilang mga serbisyo sa ilang bansa. Ang pinakakaraniwang opsyon ay kapag nagbukas sila ng mga sangay sa iba't ibang bansa o nakikipag-ugnayan sa mga lokal na negosyo.

    Pumunta sa kategorya interregional tour operator Kabilang dito ang mga negosyong tumatakbo sa isang malaking teritoryo (ilang rehiyon). Mga regional tour operator Isinasagawa nila ang kanilang mga aktibidad sa negosyo sa isang tiyak na heograpikal na rehiyon, ngunit sa mga tuntunin ng paglilipat at bilang ng mga turista na pinaglilingkuran ay madali silang mapabilang sa grupo ng mga malalaking tour operator. Mga lokal na operator ng paglilibot gumana sa loob ng maliit na radius.

    Ang mga alok ng mga tour operator ay mayroon ding kanilang mga pagkakaiba. Malawak na alok may kasamang maraming iba't ibang uri ng paglalakbay - halimbawa, pagpapahinga sa lawa, ekskursiyon at mga medikal na paglalakbay, pagtuklas sa mga pasyalan ng mga lungsod. Ang alok ng tour operator ay maaaring isaalang-alang nang higit pa malalim, kung para sa anumang uri ng paglalakbay ay inaalok ang isang sapat na malaking seleksyon ng lahat ng uri ng mga produkto.

    Ang mga tour operator ay magkakaiba sa kanilang mga sarili at sa kanilang mga layunin sa ekonomiya. Hindi lahat ng kumpanya, kapag nag-oorganisa ng isang paglalakbay, ay nagsusumikap na makuha muna ang pinakamalaking kita. Sa ganitong kahulugan, dapat itong pansinin komersyal na tour operator, pangkalahatang kapaki-pakinabang (non-profit) tour operator at "itim na turismo" na mga negosyo. Ang pangunahing gawain ng mga komersyal na tour operator ay upang makakuha ng isang pare-pareho at malaking kita. Ang mga non-profit tour operator ay nagsusumikap din na kumita, ngunit ang kanilang mga interes sa pagtaas ng kita ay hindi ang mga pangunahing. Mas binibigyang pansin nila ang mga layuning pang-organisasyon at pang-edukasyon. Kasama sa kategorya ng mga operator ng paglilibot na "itim na turismo" ang mga negosyo na nakikibahagi sa mga aktibidad sa turismo hindi sa lahat ng oras, ngunit para sa ilang mga kadahilanan. Halimbawa, nagpasya ang direktor ng isang production holding na mag-organisa ng isang paglalakbay sa isang partikular na lungsod para sa kanyang mga kasamahan. Upang gawin ito, nag-book siya ng mga kuwarto sa hotel at bumili ng mga tiket para sa paglalakbay sa lungsod na ito at pabalik, nag-order ng city tour at nag-book ng mga tiket sa teatro.

    Ang mga tagapamagitan sa paglilibot ay, maaaring sabihin, isang kolektibong imahe. Kabilang dito ang lahat ng mga negosyo at organisasyon na mga tagapamagitan sa kanilang pangunahin at pangalawang aktibidad.

    Ang konsepto ng isang ahensya sa paglalakbay ay eksklusibong nauugnay sa mga negosyo na ang pangunahing aktibidad ay intermediation. Sa walang ibang larangan ng aktibidad ay ang pamamagitan ng napakalaking kahalagahan tulad ng sa turismo. Minsan ito ay maaaring ipaliwanag sa pamamagitan ng isang medyo malaking heograpikal na distansya sa pagitan ng mga producer at mga mamimili ng mga serbisyo (halimbawa, sa pagitan ng isang tourist base at isang vacationer), minsan sa pamamagitan ng kamangmangan sa merkado (isang bakasyonista ay bihirang pamilyar sa mga alok ng isang bansa na mayroon siya. hindi kailanman napuntahan), ang pangangailangan para sa paunang pagpapareserba na may limitadong kakayahan ng mga serbisyo ng tagagawa. Ang isang paglalakbay sa ibang bansa sa hindi pamilyar na mga lugar ay naka-book sa karamihan ng mga kaso sa tulong ng ilang mga intermediate na organisasyon. Pinangangasiwaan din ng inbound tourism operator ang organisasyon ng paglalakbay sa site (booking, koleksyon, benta, atbp.), ibig sabihin, ang tagapamagitan ay nagsasagawa ng mga makabuluhang gawain sa pamamahala para sa mga producer at consumer. Sa karamihan ng mga kaso, nakikipag-ugnayan ang mga tagapamagitan sa paglalakbay kapag gustong magpatupad ng komprehensibong paglalakbay, dahil sila ang link sa pagitan ng consumer at ng producer ng mga serbisyo sa turismo. Ang mga tagapamagitan sa paglilibot ay maaaring mailalarawan sa pamamagitan ng mga parameter gaya ng assortment, legal at economic status, at laki ng enterprise.

    Saklaw ng mga serbisyong tagapamagitan sa paglalakbay. Ang assortment ay ang pangunahing criterion na ginagawang posible na makilala ang mga tagapamagitan sa paglalakbay. Ito ay tinutukoy ng kalidad at dami ng mga tour operator at service provider kung kanino nakikipag-ugnayan ang tagapamagitan na kumpanya. Mayroong walong uri ng negosyo.

    1. Isang ahensya sa paglalakbay na nag-aalok ng buong hanay ng mga serbisyo sa paglalakbay sa merkado. Ang ganitong uri ng travel agency ay gumagana nang may lisensya. Ang kumpanya ay dapat magkaroon ng lisensya mula sa International Air Transport Association upang magbenta ng mga tiket sa eroplano at, kadalasan, isang lisensya upang magbenta ng mga tiket sa tren. Nakikilahok sa kumakatawan sa mga interes ng hindi lamang malaki, kundi pati na rin ng maraming medium at maliit na tour operator.

    2. Ahensya sa paglalakbay at iskursiyon. Ang mga bureaus na ito ay dalubhasa sa pagbebenta ng mga lump-sum (kumplikadong) tour, at kung minsan ay nagbebenta ng mga tiket sa eroplano at tren.

    3. Mga espesyal na ahensya sa paglalakbay. Sila ay nakikibahagi sa pagbebenta ng isang tiyak na uri ng paglilibot, at sa parehong oras ay may mataas na propesyonal na kakayahan sa kanilang larangan (halimbawa, mga medikal na paglilibot, mga paglalakbay sa paglalakbay, atbp.).

    4. Travel agency para sa pagbebenta ng last-minute travel packages at murang plane ticket (wala silang lisensya para magbenta ng air ticket).

    5. sangay ng ahensya sa paglalakbay. Ang sangay ay may makitid na espesyalisasyon ng mga aktibidad at maaaring matatagpuan sa labas ng bansa.

    6. Reservation department. Ito ay nagpapatupad ng mga paglilibot ng isang tour operator, maaaring gumana bilang isa sa mga istruktura ng tour operator, o maaaring isa sa anumang uri ng mga negosyo.

    7. Ang travel agency para sa pagtanggap ng mga bisita (inbound tourism) ay nagbebenta ng mga serbisyong turismo na maaaring ihandog ng isang partikular na rehiyon sa mga tour operator mula sa ibang mga rehiyon o bumibisita sa mga turista.

    8. Tourist department, na hindi matatawag na tourist organization. Ito ay isang departamento ng isang organisasyon na ang mga pangunahing gawain ay nasa labas ng sektor ng turismo.

    Legal at pang-ekonomiyang katayuan ng mga ahente sa paglalakbay. Ang mga departamento ng reserbasyon at mga ahensya sa paglalakbay na kabilang sa mga tour operator ay walang legal at pang-ekonomiyang katayuan. Ang mga lisensyadong ahensya sa paglalakbay ay may kumpletong pang-ekonomiya at legal na kalayaan, na nagpapatakbo batay sa mga obligasyong kontraktwal sa maraming tour operator at may karapatang magbukas ng kanilang sariling mga tanggapan at sangay ng kinatawan; mga asosasyon ng mga tanggapan ng turista na, na may mga karaniwang adhikain, ay nag-uugnay sa kanilang mga aktibidad; mga ahensya ng paglalakbay na nabuo batay sa isang natapos na kasunduan sa franchising.

    Ang sukat ng trabaho ng mga tagapamagitan sa paglalakbay. Depende sa laki ng negosyo, malaki, katamtaman at maliit na mga tagapamagitan ay nakikilala. Sa lugar ng turismo, higit sa lahat ang maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo ay nagpapatakbo.

    Mga negosyo sa transportasyon para sa mga espesyal na layunin. Mayroon ding mga kumpanya ng transportasyon sa merkado ng mga serbisyo sa turismo na dalubhasa sa pagdadala ng mga turista. Dahil ang sentral na direksyon ng kanilang mga aktibidad ay nauugnay sa turismo, sila ay inuri bilang pangunahing serbisyo sa turismo na negosyo. Sa kasong ito, ang distansya ng transportasyon ng mga turista at ang tagal ng paglipat ay ganap na hindi mahalaga. Kasama sa kategoryang ito ang parehong charter airline na nagdadala ng mga turista mula sa America papuntang Australia, at isang organisasyong nagpapatakbo ng mga elevator at ski lift. Kasama rin sa kategoryang ito ang mga riles, mga tawiran ng ferry, ekskursiyon at cruise ship, at mga cable car.

    Mga negosyo sa hotel. Ang susunod na grupo, na kabilang sa mga negosyo ng turismo ng mga pangunahing serbisyo, ay mga hotel. Ang mga hotel complex ay kumikita lamang mula sa tirahan ng mga bisita. Kasama sa mga hotel enterprise ang malalaking hotel complex (mga hotel, boarding house, holiday home) at maliliit na hotel-type na negosyo (campsite, youth camp site, apartment).

    Ang natitirang mga negosyo sa turismo ay mga pangunahing serbisyo. Bilang karagdagan sa mga kumpanya ng transportasyon, mga operator ng paglilibot, mga hotel at mga ahente sa paglalakbay, mayroong isang bilang ng mga organisasyon na maaari ding mauri bilang turismo. Ang mga pangunahing ay ang mga kagamitan sa palakasan at mga istasyon ng pag-arkila ng bangka, mga kompanya ng seguro, mga institusyon ng kredito, mga tagagawa ng mga kalakal para sa turismo at libangan, mga paaralan sa palakasan, mga ahensya ng advertising, atbp.

    Kasama sa mga organisasyon ng mga pangunahing serbisyo sa turismo ang mga organisasyong naglalabas at sumusubaybay sa paggalaw ng mga pondo. Karaniwang masaya ang mga turista na gumamit ng mga credit card kapag naglalakbay sa ibang bansa. Maaari kang magbayad para sa mga serbisyo at bumili ng mga kalakal gamit ang isang credit card. Sa ganitong paraan ng pagbabayad, hindi na kailangang magdala ng pera.

    Ang mga kompanya ng seguro, kung dalubhasa sila sa segurong pangturista, ay maaari ding mauri bilang mga negosyo sa turismo. Isa sa mga pangunahing espesyal na produkto ng mga kompanya ng seguro ay ang seguro kung sakaling mag-withdraw mula sa mga obligasyong kontraktwal, seguro ng mga ari-arian ng mga turista at seguro kung sakaling magkasakit habang naglalakbay sa labas ng bansa.

    Kaugnay sa turismo negosyo ng mga pangunahing serbisyo ay organisasyon ng pag-upa kagamitang pang-sports, bangka, at partikular na paaralang pampalakasan. Hindi mahalaga kung ano ang inaalok para sa upa - mga surfboard, bangka o sailing yate, skis, bisikleta, kagamitan sa diving, sled. Karamihan sa mga gumagamit ng rental ay mga turista.

    Mga paaralang pampalakasan maaaring ituring na mga negosyo sa turismo kung ang kanilang mga serbisyo ay hindi ginagamit ng lokal na populasyon, ngunit sa pamamagitan ng pagbisita sa mga turista. Kadalasan nangyayari ito kapag ang isang tao ay maaaring makisali sa ilang uri ng isport na eksklusibo sa panahon ng bakasyon.

    Kapag naglilista ng mga negosyo ng turista ng unang pangkat, kailangan mong tandaan mga tagagawa ng mga kalakal para sa turismo at advertising. Ang mga naglalakbay na turista ay palaging nangangailangan ng mga produkto tulad ng mga guidebook at mapa, maleta, at travel bag. Ang hindi maliit na kahalagahan sa ekonomiya ay ang pagbebenta ng mga souvenir na binibili ng mga turista upang mapanatili ang memorya ng mga lugar na kanilang binibisita.

    Ang advertising ay walang alinlangan na isang makabuluhang tool na nagpo-promote ng pagbebenta ng mga serbisyo sa turismo. Kung ang isang organisasyon ay dalubhasa sa paggawa ng advertising para sa turismo, ito ang batayan para sa pag-uuri nito bilang isang negosyong uri ng turista.

    Mga negosyo ng pangalawang serbisyo sa turismo

    Kung ang isang organisasyon ng turismo ay nag-aalok ng isang produkto na natupok ng parehong mga turista at hindi turista, kung gayon sa kasong ito maaari itong ituring bilang isang negosyo sa turismo ng mga pangalawang serbisyo. Kabilang dito ang mga pampublikong organisasyon ng pagtutustos ng pagkain, ilang mga organisasyon ng transportasyon, pati na rin ang produksyon, mga organisasyong pangkalakalan at mga organisasyon sa larangan ng mga serbisyo sa consumer.

    Kasama sa pangkat ng mga organisasyon ng pagtutustos ng pagkain ang mga restawran, cafe at bar, ang mga serbisyo na maaaring magamit ng parehong mga turista at lokal na populasyon. Ang mga organisasyong pang-transportasyon ng mga pangalawang serbisyo ay naiiba sa mga organisasyon ng transportasyon ng turista dahil sa kanilang mga mamimili ay hindi mga turista ang nangingibabaw, ngunit ang lokal na populasyon (sa mga regular na ruta ng mga ski resort sa taglamig mayroong mga karagdagang serbisyo ng bus para sa transportasyon ng mga skier). Ang karagdagang kita mula sa turismo ay natatanggap ng mga indibidwal na pang-industriya at komersyal na negosyo (isang tindahan ng confectionery na nagbibigay ng isang restawran ng hotel na may mga produktong confectionery, atbp.), pati na rin ang mga organisasyon ng serbisyo (mga kompanya ng seguro na may iba't ibang lugar ng aktibidad, mga negosyo sa serbisyo ng consumer, atbp.) .

    Ang isang karaniwang tampok ng lahat ng mga negosyo sa turismo ng mga pangalawang serbisyo ay ang imposibilidad ng pagtukoy ng totoong dami ng mga kalakal at serbisyo na ginagamit ng mga turista. Ang dibisyon ng demand sa pagitan ng mga turista at mga lokal na residente ay maaaring magbago nang malaki depende sa panahon. Bilang karagdagan, sa pagtukoy sa antas kung saan ang isang negosyo ay kabilang sa sektor ng turismo, ang lokasyon ng negosyo ay gumaganap ng isang mahalagang papel (halimbawa, sa isang cafe o bar na matatagpuan malapit sa isang istasyon ng tren, ang karamihan sa mga bisita ay mga manlalakbay).

    Mula sa librong Marketing. At ngayon ang mga tanong! may-akda Mann Igor Borisovich

    Mula sa librong Marketing may-akda Loginova Elena Yurievna

    52. Ang konsepto ng internasyonal na marketing. Ang mga konsepto ng internasyonal na pagmemerkado Ang internasyonal na pagmemerkado ay isinasagawa bilang isang pagpapahayag ng aktibidad ng negosyo ng mga kumpanyang nagpapatakbo sa mga merkado na may layuning makabuo ng kita sa higit sa isang bansa Ang pangunahing layunin ng marketing ay makakuha

    Mula sa aklat na Marketing: Lecture Notes may-akda Loginova Elena Yurievna

    3. Mga konsepto ng internasyonal na pagmemerkado Ang mga pagkakaiba sa internasyonal na pokus at mga diskarte sa mga internasyonal na merkado kung saan ang mga internasyonal na organisasyon ng negosyo ay nagpapatakbo ay maaaring nasa ilalim ng isa sa tatlong konsepto ng internasyonal na marketing: 1) konsepto

    Mula sa librong Marketing. Kurso ng lecture may-akda Basovsky Leonid Efimovich

    Mga Konsepto sa Pagmemerkado Sa paglipas ng panahon, natututo ang lahat ng kasangkot sa proseso ng pagpapalitan, nagpapabuti ang marketing, at nabuo ang mga konsepto batay sa kung aling pamamahala sa lugar na ito ang isinasagawa sa pamamahala sa marketing ay pagsusuri, pagpaplano, pagpapatupad at

    Mula sa aklat na Marketing sa Social and Cultural Services at Turismo may-akda Bezrutchenko Yulia

    Mga Konsepto sa Pagmemerkado Ang mga produkto ng isang partikular na kumpanya ay maaaring hindi makaakit sa lahat ng mga customer. Ang mga mamimili ay naiiba sa bawat isa sa kanilang mga pangangailangan at gawi. Ang ilang mga kumpanya ay pinakamahusay na pinaglilingkuran sa pamamagitan ng pagtutok sa paghahatid ng ilang mga bahagi, o mga segment, ng merkado. Ipinapayo

    Mula sa aklat na Enterprise Planning: Cheat Sheet may-akda hindi kilala ang may-akda

    Kabanata 2 Mga Konsepto sa Marketing sa Turismo

    Mula sa aklat na Organization of Time. Mula sa personal na pagiging epektibo hanggang sa pag-unlad ng kumpanya may-akda Arkhangelsk Gleb

    Mula sa librong Marketing may-akda Rozova Natalya Konstantinovna

    Ang kakanyahan ng konsepto ng "pagsasakatuparan ng mga halaga" Sa unang kalahati ng ika-20 siglo. ang pokus ay sa produksyon - ang kahusayan nito, pagpapabuti ng mga kaugnay na pamamaraan at teknolohiya, atbp. Sa nakalipas na ilang dekada nakita natin ang hindi maiiwasang pagbabago sa diin

    Mula sa aklat na Pamamahala: kurso sa pagsasanay may-akda Makhovikova Galina Afanasyevna

    Tanong 18 Mga konsepto ng marketing mix (marketing-mix) Sagot Ang marketing mix ay isang hanay ng mga praktikal na tool para sa pag-angkop ng isang kumpanya sa sitwasyon ng merkado at mga hakbang upang maimpluwensyahan ang merkado. Ang isang mahusay na halo sa marketing ay tumutulong sa isang kumpanya na makakuha ng isang malakas na posisyon sa merkado.

    Mula sa aklat na Benchmarking - isang tool para sa pagbuo ng mga competitive na bentahe may-akda Loginova Elena Yurievna

    3.2. Enterprise bilang isang pangunahing link sa isang ekonomiya ng merkado Ang pangunahing pangunahing link ng industriya ay mga negosyo na nag-uugnay sa mga materyal na elemento ng produksyon (paraan ng paggawa, mga bagay ng paggawa at paggawa) sa paggawa ng mga produkto (gumanap ng trabaho, nagbibigay ng

    Mula sa aklat na How to overcome a crisis. 33 epektibong solusyon para sa iyong kumpanya ni Haman Simon

    7.3. Mga konsepto at direksyon ng marketing sa isang negosyo Gaya ng nabanggit kanina, ginagamit ang marketing sa parehong komersyal at non-profit na aktibidad, halimbawa, sa mga aktibidad na nauugnay sa kawanggawa, pagpapakalat ng mga pampublikong ideya (pagsasagawa

    Mula sa aklat na Targeted Marketing. Mga bagong panuntunan para sa pag-akit at pagpapanatili ng mga customer ni Brebach Gresch

    Solusyon 10: Palakihin ang Core Selling Time Isa sa mga pangunahing problema sa mga benta ay ang mga salespeople ay gumugugol lamang ng maliit na bahagi ng kanilang oras nang direkta sa mga aktibidad sa pagbebenta. Ayon sa ilang eksperto sa kalakalan, ang bahaging ito ay hindi hihigit sa

    Mula sa aklat na Gabay sa Pagsisimula. Paano magsimula... at hindi isara ang iyong online na negosyo may-akda Zobnin M. R.

    Mula sa aklat na The Whole Truth tungkol sa IKEA. Ano ang nasa likod ng tagumpay ng isang megabrand ni Stenebu Yuhan

    Paano ito gagawin nang tama? Rule #1 (basic): Maghanda! Huwag umasa lamang sa iyong kagandahan at karisma (bagaman, marahil, bibigyan ka nila ng pera para sa kanila), ngunit mag-isip sa pamamagitan ng mga argumento upang mabigyan ang mamumuhunan ng eksaktong dami ng impormasyon na gusto niya mula sa