Agrikultura 

Mga pamamaraan ng marketing sa industriya ng turismo. Teoretikal na pundasyon ng panloob na marketing. Ang industriya ng turismo at ang pag-unlad nito sa mga modernong kondisyon

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Mga katulad na dokumento

    Panloob na marketing bilang isang tool para sa epektibong paggana ng isang modernong negosyo. Algorithm para sa pagpapakilala at pagpapatupad ng panloob na marketing sa isang negosyo. Pag-unlad ng mga pangunahing direksyon ng panloob na marketing ng isang negosyo gamit ang halimbawa ng DOC LLC.

    thesis, idinagdag noong 10/12/2015

    Ang marketing bilang isang konsepto para sa pamamahala ng sektor ng serbisyo sa isang ekonomiya ng merkado. Panloob na marketing bilang isang panloob na pilosopiya ng oryentasyon sa merkado ng mga negosyo ng serbisyo. Isang pag-aaral ng pagpapatupad ng panloob na marketing sa sektor ng serbisyo gamit ang halimbawa ng Progress CJSC.

    master's thesis, idinagdag noong 09.26.2010

    Mga katangian ng negosyo at pagsusuri ng pamamahala sa marketing. Organisasyon, pamamaraan, regulasyon at teknikal na mga dokumento para sa panloob na marketing. Organisasyon ng isang kampanya sa advertising at mga hakbang upang mapabuti ang patakaran sa pagbebenta.

    ulat ng pagsasanay, idinagdag noong 06/24/2012

    Ang konsepto at madiskarteng layunin ng panloob na marketing. Ang mga pangunahing direksyon para sa pagpapabuti nito. Paglikha ng mga mekanismo na nakatuon sa lipunan para sa paggana ng istraktura ng organisasyon. Mga tampok ng pagbuo ng isang plano para sa pagpapanatili ng panloob na marketing.

    pagtatanghal, idinagdag noong 04/01/2014

    Pangkalahatang katangian ng mga aktibidad ng isang kumpanya ng paglalakbay. Pagsusuri ng organisasyon sa marketing. Istraktura ng pamamahala ng negosyo. Matrix ng mga uri ng turismo na inaalok sa mga kliyente. Pagkilala sa mga motibo para sa pagbili ng mga serbisyo ng turista, pagsusuri ng pag-uugali ng mamimili.

    course work, idinagdag noong 06/14/2011

    Layunin sa marketing. Marketing ng mga serbisyo. Mga tampok na katangian ng marketing ng mga serbisyo. Mga pangunahing layunin ng marketing ng mga serbisyo. Mga serbisyo sa marketing complex. Bagong proseso ng pagbuo ng produkto. Marketing ng mga organisasyon. Mga indibidwal sa marketing. Ilagay ang marketing.

    pagsubok, idinagdag noong 03/10/2007

    Mga uri ng mga istruktura ng organisasyon ng marketing sa isang negosyo. Pangkalahatang katangian ng mga aktibidad ng kumpanya ng paglalakbay Munchausen LLC: sistema ng pamamahala, organisasyon ng serbisyo sa marketing. Patakaran sa alok sa paglilibot. Plano ng mga kaganapang pang-promosyon para sa susunod na taon.

    course work, idinagdag noong 08/21/2011

PANIMULA

Bawat taon, ang industriya ng turismo ng Russia ay nagiging mas aktibong kasangkot sa pandaigdigang merkado. Ang pag-unlad ng turismo, tulad ng walang ibang sektor ng ekonomiya, ay nagpapasigla sa paglikha ng trabaho at pag-unlad ng maliliit na negosyo, muling namamahagi ng mga mapagkukunan sa pagitan ng mga bansa, ay may nakapagpapasigla na epekto sa mga sektor ng ekonomiya tulad ng transportasyon, komunikasyon, serbisyo, kalakalan, konstruksyon, produksyon. ng mga kalakal ng consumer at isa sa mga pinaka-maaasahan na direksyon para sa muling pagsasaayos ng istruktura ng ekonomiya ng Russian Federation at Malayong Silangan.

Ang pinakamahalagang aktibidad ng mga kumpanyang nagpapatakbo sa sektor ng turismo ay ang pag-promote ng mga produkto ng turismo sa merkado, pag-advertise at pagbebenta ng mga inihandang tour package. Sa kasalukuyan, ang media, mga espesyal na publikasyon, mga brochure sa advertising at ang Internet ay literal na umaapaw sa iba't ibang mga alok ng turista, at ang landas ng isang ahensya ng paglalakbay sa tagumpay ay upang ihatid ang may-katuturang impormasyon sa potensyal na kliyente at pukawin ang kanyang tugon. Ang gawaing ito ay magagawa kung ang pamamahala ng kumpanya ay may kaalaman sa larangan ng marketing o ang kumpanya ay may marketing at advertising department.

Sa loob ng mga dekada, sa ilalim ng sistemang Sobyet, mayroong isang sentralisadong patayong sistema ng pamamahala ng turismo, kung saan mayroong isang sentralisadong patakarang pang-ekonomiya na sumusuporta sa pagpopondo ng mga naka-target na aktibidad upang itaguyod, una sa lahat, ang ideolohiya at pangalawa ang aktwal na mga mapagkukunan at serbisyo ng turismo. Sa pagdating ng perestroika at karagdagang reporma sa mga prinsipyo ng negosyo, ang turismo ay lumipat sa larangan ng entrepreneurship, at ngayon ang mga negosyante ay dapat gumastos ng kanilang sariling pera upang malutas ang kanilang mga problema.

Ang advertising, bilang pangunahing paraan ng pagtataguyod ng mga produkto ng turismo, ay mahal at hindi palaging epektibo. Ang paggamit ng mga teknolohiya sa marketing ay magiging posible upang makatwiran na gamitin ang mga mapagkukunan ng isang ahensya ng paglalakbay, kabilang ang pera, para sa promosyon at pagpapatupad ng mga paglilibot at makakatulong sa pagpili ng mga pinaka-epektibong paraan ng promosyon para sa bawat produkto ng turismo.

Ang layunin ng gawaing kursong ito ay hindi lamang upang matukoy ang lugar ng marketing sa turismo, kundi pati na rin ang pangalanan ang mga partikular na paraan ng marketing na naaangkop sa turismo.

MARKETING TECHNOLOGIES SA TOURISM

Ang konsepto at papel ng marketing sa turismo

Ang marketing sa turismo ay isang hanay ng mga pamamaraan at pamamaraan para sa pagkolekta at pagsusuri ng data na naglalayong tukuyin ang mga pagkakataon upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga tao mula sa punto ng view ng sikolohikal, pang-ekonomiya at panlipunang mga kadahilanan, pati na rin ang paglutas ng mga problema ng nakapangangatwiran na pamamahala ng isang organisasyon ng turismo.

Ang layunin ng marketing ay kilalanin, tukuyin at suriin ang umiiral o nakatagong demand para sa mga produkto at serbisyo na inaalok o maaaring ibigay ng isang negosyo, at upang idirekta ang mga pagsisikap ng kumpanya na bumuo, gumawa, mamahagi, magbenta at mag-promote ng mga kalakal at serbisyong ito.

Ang layunin ng marketing sa paglilibot ay kumikita ng trabaho upang pagsilbihan at matugunan ang mga pangangailangan ng customer. Gaya ng sinabi ng vice president ng sikat na Sheraton hotel chain, ang aming layunin ay kumikitang trabaho upang mapagsilbihan at matugunan ang mga pangangailangan ng customer. Mula sa puntong ito, ang marketing ay dapat maghatid ng isang malinaw na tinukoy na layunin: kung paano gumana nang pinakamatagumpay.

Ang layunin ng anumang marketing ay ang pag-uugali ng isang negosyo na may kaugnayan sa merkado at mga mamimili nito. Ang pangunahing ideya ng marketing sa kasong ito ay isang posisyon sa oryentasyon sa merkado sa halip na isang posisyon sa oryentasyon ng produkto.

Depende sa legal na katayuan at ang kaukulang legal na anyo ng isang partikular na negosyo sa turismo, sa mga detalye ng aktibidad at estado ng merkado ng mga serbisyo sa turismo, sa pagkakaroon at dami ng tulong ng gobyerno, sa kaisipan ng mga negosyante mismo, ang marketing Ang mga layunin ng negosyo sa turismo ay nahahati sa:

1) Pang-ekonomiya: nabuo sa pamamagitan ng ilang mga digital na tagapagpahiwatig ng aktibidad o sa pamamagitan ng mga porsyento (pag-maximize ng kita sa hinaharap, pagtukoy ng mga bagong segment ng merkado, pagpapabuti ng mga benta ng mga produkto ng turismo, pagpapalakas ng mga posisyon sa merkado, atbp.).

2) ""Egoistic"": pagtaas ng prestihiyo at pagpapabuti ng imahe ng isang kumpanya, bansa, rehiyon o partikular na lugar. Maaaring ito ay isang pagnanais na mapanatili ang kalayaan, dagdagan ang katatagan ng negosyo, atbp.

3) Social: isinasaalang-alang mula sa punto ng view ng pagbuo ng isang tour produkto na maaaring gamitin ng mga taong may mas mababang kita. Maaari rin itong ipahayag sa pagbuo ng mga produktong turismo na nag-aambag sa pangangalaga sa kapaligiran,

pagbabawas ng rate ng kawalan ng trabaho, pinasisigla ang pagpapalawak ng maliliit na negosyo.

Ang industriya ng turismo ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang malaking bilang ng mga maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo na walang kaalaman o karanasan na kinakailangan upang mailapat nang tama ang mga modernong diskarte sa marketing. Wala rin silang sapat na kita upang umarkila ng kinakailangang bilang ng mga tao at magbayad ng mga kinakailangang gastos sa marketing. Gumagawa lamang sila ng mga biglaang pagtatangka sa advertising, promosyon at pananaliksik sa merkado.

Ang pagkamit ng tagumpay ay nangangailangan ng makabuluhang pagsisikap, pagkamalikhain, at pagiging maparaan. Una sa lahat, ito ay kinakailangan upang bumuo ng isang naaangkop na diskarte para sa pagsulong ng iyong tour produkto. Ang nasabing promosyon ay maaaring isagawa sa iba't ibang paraan, parehong panlabas at panloob sa kinauukulang kumpanya.

Ang pagbuo ng diskarte sa pagmemerkado sa iba't ibang antas ay sa huli ay matukoy ang pambansang programa para sa pagpapaunlad ng domestic turismo. Sa kasalukuyan, walang katulad nito ang nabuo sa pambansang antas, ngunit kahit na ang karamihan ng mga kumpanya ng paglilibot na nagtrabaho nang mahabang panahon sa negosyong ito ay gumagamit lamang ng mga grupo ng mga pamamaraan at paraan ng mga aktibidad sa marketing.

Ang produktong turismo, dahil sa pagkonsumo nito ng mga indibidwal, ay dapat dalhin sa indibidwal nang personal. Kasabay nito, ang tour operator ay napipilitang gumamit ng tulong ng libu-libong mga ahensya ng paglalakbay, na direkta o hindi direkta sa pamamagitan ng mga ahente na nagtatrabaho sa mga negosyo, ay naghahatid ng impormasyon tungkol sa produktong ito sa mga potensyal na mamimili. Kasabay nito, sa mga kondisyon ng kumpetisyon sa presyo sa rehiyon para sa isang tiyak na uri ng produkto na may pare-parehong mga katangian, ang mga tagapagpahiwatig ng presyo ay na-level out, dahil sa yugto ng pagkonsumo ng paglilibot ang potensyal na kliyente ay may malinaw na ugali upang mabawasan ang mga gastos. Dito dapat nating pag-aralan nang mas detalyado ang problema ng demand sa turismo.

Ang pangangailangan na mapabuti ang pamamahala ng sektor ng turismo sa mga rehiyon ay napatunayan, at ang mga isyu ng mga kakaibang pagsusuri sa ekonomiya at pagmomodelo ng mga proseso ng turismo sa rehiyon ay isinasaalang-alang din. Ang problema sa paggamit ng mga teknolohiya sa marketing sa turismo ay isinasaalang-alang. Napili ang mga partikular na tool sa marketing na naaangkop sa industriya ng turismo.

Mga keyword: mga istruktura ng rehiyon, diskarte sa marketing, patakaran sa turismo.

Bawat taon, ang industriya ng turismo ng Russia ay nagiging mas aktibong kasangkot sa pandaigdigang merkado. Ang pag-unlad ng turismo, tulad ng walang ibang sektor ng ekonomiya, ay nagpapasigla sa paglikha ng trabaho at pag-unlad ng maliliit na negosyo, muling namamahagi ng mga mapagkukunan sa pagitan ng mga bansa, ay may nakapagpapasigla na epekto sa mga sektor ng ekonomiya tulad ng transportasyon, komunikasyon, serbisyo, kalakalan, konstruksyon, produksyon. ng mga kalakal ng mamimili at isa sa mga pinaka-maaasahan na direksyon para sa muling pagsasaayos ng istruktura ng ekonomiya ng Russia.

Ngayon, sa isang krisis, ang Russia ay may pagkakataon na bumuo ng turismo at direktang daloy ng turista mula sa ibang bansa patungo sa bansa. Mayroong karanasan noong 1998, nang ang default ay may positibong epekto sa pag-unlad ng domestic turismo ng Russia: sa ganoong sitwasyon, upang makatipid ng pera, ginusto ng mga residente ng Russia na magbakasyon, para sa isang mas maikling panahon at hindi masyadong malayo. . Sa nakalipas na mga dekada, sa harap ng iba't ibang krisis, pag-atake ng mga terorista, welga, mga sakuna na gawa ng tao at mga natural na sakuna, ang mga tao ay patuloy na nagbabakasyon. Kasabay nito, nagiging mas matatag sila sa sikolohikal.

Sinusubukan ng trabaho na bumuo ng mga teknolohiya sa marketing upang subukang i-on ang mga daloy ng turista mula sa ibang bansa patungo sa Russia; sa mga kondisyon ng krisis sa ekonomiya, mayroong isang pagkakataon. Ngayon, ang isa sa mga pakinabang ng industriya ng domestic turismo ay ang halaga ng palitan ng ruble, ang pagpapababa ng halaga na maaaring mapataas ang pagiging mapagkumpitensya ng produktong domestic turismo.

Ang layunin ng gawaing ito- hindi lamang matukoy ang lugar ng marketing sa turismo, ngunit pangalanan din ang tiyak na paraan ng marketing na naaangkop sa turismo.

1. Pagpapabuti ng pamamahala sa turismo sa rehiyon: mga tampok at mga detalye

Ang pag-aaral ng ekonomiya ng turismo sa antas ng rehiyon ay partikular na nauugnay sa Russia, dahil ang ating bansa ay may malawak na teritoryo, na nahahati sa maraming mga entidad (rehiyon), bawat isa ay may sariling natatanging katangian. Upang mahusay na pamahalaan ang ekonomiya ng rehiyon at gawin ang pinaka-epektibong paggamit ng kanilang potensyal, kinakailangang malaman ang mga tampok na ito at hanapin ang tamang diskarte sa bawat paksa.

Ang gawain ng pamamahala sa turismo ay hindi lamang upang matukoy ang pangkalahatang mga uso at mga pattern ng pag-unlad nito, ngunit din upang mahanap ang mga tiyak na tampok nito. Ang turismo bilang isang kababalaghan ay nailalarawan sa pamamagitan ng mahusay na lalim ng pagtagos at pagiging kumplikado ng mga relasyon sa pagitan ng mga bahagi nito.

Mayroong maraming mga negosyo at organisasyon sa industriya ng turismo na ang isang paraan o iba ay dapat magkasya sa isang pinag-isang sistema ng pamamahala ng rehiyon, kung saan ang layunin ay upang matiyak ang pangmatagalang competitiveness sa merkado. Ang isang mahalagang problema ng pamamahala ng rehiyon ay kasabay ng isang mahalagang tampok na katangian ng pamamahala ng isang organisasyon ng turismo.

Sa tulong ng pamamahala, dapat na bumuo ng isang diskarte sa pag-unlad para sa parehong buong rehiyon at isang indibidwal na organisasyon ng turismo.

Ang turismo bilang isang bagay ng pamamahala ay ipinahayag sa pagiging kumplikado ng mga serbisyo sa turismo. Ang serbisyong panturista ay lahat ng bagay na isinasaalang-alang o ginagamit ng isang turista sa kanyang paglalakbay.

Sa mga nagdaang taon, ang kahalagahan ng pakikipagtulungan sa pagitan ng mga negosyo sa turismo, na maaaring isagawa nang pahalang o patayo, ay tumaas.

Ang pahalang na kooperasyon ay nagtutulungan. Isinasagawa ito ng mga negosyo na may parehong interes sa mga lugar ng tirahan, serbisyo, intermediation ng turista, pagpapabuti ng kalusugan, atbp. Ang isang pagkakataon para sa pakikipagtulungan na lumitaw kamakailan ay ang sistema ng franchising.

Ang vertical na kooperasyon ay isang asosasyon ng mga negosyo at organisasyon na naglalayong pagmamay-ari ang merkado at bawasan ang pag-asa sa ibang mga institusyon. Kasama sa mga nasabing organisasyon ang mga organisasyong pang-turismo ng estado na nabuo sa karamihan ng mga kaso sa pambansa, rehiyonal at lokal na antas, na nakikibahagi sa pag-aayos ng mga pasilidad sa libangan at tirahan ng mga turista. Ang mga organisasyong ito ay napapailalim sa iba't ibang impluwensya ng integrasyon depende sa antas ng pag-unlad ng ekonomiya ng kanilang estado. Ang mga ito ay mga asosasyon din ng mga negosyo sa mga lugar ng paglalakbay at tirahan ng hotel (halimbawa, mga kumpanya ng air transport na may isang hanay ng mga hotel).

Ang isang espesyal na tampok ng turismo ay ang zoning nito, i.e. ang pag-asa ng dami ng mga serbisyo ng turista sa natural at klimatiko na mga kondisyon. Kapag nilutas ang problema ng pamamahala sa turismo, ang hindi pangkaraniwang bagay na ito ay dapat isaalang-alang ng mga tagapamahala ng mga negosyo sa turismo, dahil ang mga pagbabago sa demand ay maaaring makabuluhang lumala ang mga kondisyon ng pagpapatakbo ng buong industriya ng turismo.

Maaari naming i-highlight ang mga pangunahing tampok na katangian ng pamamahala ng turismo sa rehiyon:

Ang mga pangangailangan, kagustuhan at kagustuhan ng mga end consumer kapag nagpaplano ng mga aktibidad sa turismo ay dapat ilagay sa unahan. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang lokasyon ng isang negosyo sa turismo ay tinutukoy, sa isang banda, sa pamamagitan ng lokasyon ng pangunahing contingent ng mga mamimili ng produkto ng turismo, at sa kabilang banda, sa pamamagitan ng lokasyon ng mga mapagkukunan ng libangan, na halos ang pangunahing kadahilanan. sa industriya ng turismo.
- Ang produktong turismo ay hindi pa naging isang mahalagang kalakal at malamang na hindi maging isa sa malapit na hinaharap.
- Malaki ang kahalagahan ng marketing sa industriya ng turismo.
- Ang serbisyo ng turista ay natatangi, ibig sabihin. hindi na pwedeng ulitin sa lahat ng aspeto.

Ang mga istrukturang pang-organisasyon na kasama sa pamamahala ng turismo ay kinabibilangan ng mga pampubliko at pribadong organisasyon sa internasyonal, pambansa, rehiyonal at lokal na antas. Kinakailangan ang mga ito para sa pagpaplano ng pagpapaunlad ng turismo at pag-uugnay sa pagbebenta ng mga produktong turismo.

Nasa ibaba ang mga istruktura ng turista ng iba't ibang antas ng rehiyon: antas ng pederal, antas ng rehiyon, antas ng lokal (Larawan 1.)

Larawan 1. Mga istruktura ng turista ng iba't ibang antas ng rehiyon

Ang mga organisasyon ng estado sa antas ng rehiyon ay bumubuo ng kanilang sariling mga programa upang suportahan ang turismo sa kanilang rehiyon. Ang ganitong mga programa ay nag-aambag sa pagpapaunlad ng imprastraktura ng turismo, sining, mga institusyon ng resort at turismong panlipunan. Bilang karagdagan, ang mga organisasyong ito ay nagsasagawa ng marketing.

Kapag sinusuri ang mga problema ng pamamahala ng anumang rehiyon ng turista, dapat tandaan na, kasama ng mga estado, mayroon ding mga pribadong organisasyon sa turismo. Kabilang sa mga ito ay:

Mga samahan ng mga tagapamagitan ng turista;
- mga organisasyong turista ng uri ng hotel at restaurant;
- mga lokal na organisasyon ng turismo;
- mga organisasyon sa advertising upang makaakit ng mga dayuhang turista sa bansa.

Mga pag-andar ng mga istrukturang pang-organisasyon ng turismo sa rehiyon. Ang isang pagsusuri sa mga maliliit at malalaking destinasyon ng turista ay nagpakita na sa malalaking rehiyon ay mas mataas ang hinihingi sa marketing ng mga nangungunang organisasyon, at ang mga function tulad ng pagpaplano ng isang nangungunang imahe, paglikha at pag-coordinate ng isang alok ay hindi rin binanggit. Ang katotohanang ito ay tila makatwiran, dahil ang mga lokal na organisasyon ay nakatuon sa kanilang mga aktibidad sa mga tungkuling ito, dahil mayroon silang magagandang pagkakataon para dito.

Mula sa punto ng view ng pamamahala ng isang rehiyonal na organisasyon, iba't ibang mga kinakailangan ay ipinapataw sa mas mataas at mas mababang mga organisasyon.

Ang mas mataas na antas na organisasyon ng turismo ay kinakailangang: bumuo ng imahe ng isang malaking rehiyon; pagsasagawa ng marketing sa ibang bansa (coordinating joint activities); representasyon ng isang lokal na organisasyon sa mahahalagang pamilihan ng turismo.

Tungkol sa pamamahagi ng mga tungkulin at responsibilidad (na napakahalaga para sa pamamahala ng turismo) sa pagitan ng iba't ibang antas ng mga organisasyon ng turismo, ang mga sumusunod na tungkulin ay maaaring makilala para sa bawat isa sa kanila:

Ang mga function ng supply ay dapat na sakupin ng mas mababang antas ng mga organisasyon. Kadalasan ito ay mga lokal o subregional na organisasyon;
- ang mga tungkulin ng kumakatawan sa mga interes ay dapat isagawa sa bawat antas ng istruktura ng estado (pampulitika) ng mga organisasyong may parehong heograpikal na radius ng aktibidad.
- Ang mga function sa marketing ay dapat gawin sa bawat rehiyon depende sa katanyagan, imahe at kakayahan sa pananalapi nito.
- ang tungkulin ng paglikha at pagpapanatili ng isang nangungunang imahe ay dapat gawin ng mga organisasyon sa bawat antas.

Ang lahat ng mga tungkulin ng mga organisasyong turismo ay ang mga sumusunod:

Pagbuo at pagpapatupad ng mga patakaran sa lokal na resort at panrehiyong turismo;
- pagsasama ng mga patakaran na isinasaalang-alang ang mga kondisyon ng merkado;
- pagtiyak ng mga karaniwang interes sa mga komunikasyon sa transportasyon;
- pagbuo ng pagkakakilanlan ng turista;
- organisasyon ng kultural, alamat, panlipunan at buhay isports;
- pamamahala ng mga aktibidad ng ahensya sa paglalakbay;
- talakayan ng mga panukala, tagubilin at reklamo na may kaugnayan sa mga aktibidad sa turismo;
- gumaganap ng mga gawain para sa pagbuo at koordinasyon ng mga alok sa turismo;
- pantay na pakikilahok sa pagpapatakbo ng mga pasilidad ng resort at turista;
- pagtatatag at pagpapalakas ng mga koneksyon sa mga departamento, mga negosyo sa hotel, mga organisasyon ng transportasyon at turismo, iba't ibang asosasyon, press, radyo, telebisyon, mga organisasyon ng lahat ng anyo ng pagmamay-ari.

Upang masuri ang pangkalahatang pag-unlad ng rehiyon at ang bahagi ng complex ng turismo ng rehiyon, kinakailangan ang isang sistematikong pagsusuri sa ekonomiya at pagmomodelo ng mga proseso ng turismo sa rehiyon. Ang paglutas ng mga suliraning pang-ekonomiya ay nangangailangan ng pagsasagawa ng pagsasaliksik sa ekonomiya ng mga rehiyon. Ang pangunahing elemento ng naturang pananaliksik ay ang mga iskema para sa pag-unlad ng ekonomiya ng sektor ng turismo ng mga teritoryo.

Nagbibigay ang mga ito ng retrospective analysis ng turismo na rehiyonal na ekonomiya, na maaaring sumaklaw sa isang panahon ng 15 taon. Ang pagsusuri ng system ay naglalaman ng mga pagtatasa ng pangkalahatang pag-unlad ng rehiyon: ang ekonomiya ng rehiyon, ang antas ng pamamahala sa kapaligiran, ang antas ng pagpapatupad ng pangunahing produksyon, pang-ekonomiya at panlipunang mga programa, ang dinamika ng komposisyon at pamantayan ng pamumuhay ng populasyon, atbp., pati na rin ang mga pagtatasa ng pag-unlad ng complex ng turismo sa isang partikular na rehiyon.

Ang prinsipyo ng pagsusuri ng sistema ng ekonomiya ng turismo sa rehiyon ay nagsasaad: isang malinaw na pagbabalangkas ng isang tiyak na problema sa turismo sa rehiyon, pagkilala sa mga layunin at paghahanap ng mga epektibong pamamaraan para sa paglutas nito.

Ang mga modelo ng mga gawaing pang-ekonomiya para sa paggana ng mga industriya ng turismo sa rehiyon ay batay sa mga sumusunod na prinsipyo:

Ang mga salik na sosyo-ekonomiko ng isang partikular na rehiyon ay itinuturing na isang mahalagang bahagi ng pambansang kumplikado;
- ang mga socio-economic na kadahilanan ng turismo sa isang partikular na rehiyon ay itinuturing na isang mahalagang bahagi ng rehiyonal na kumplikado;
- ang panrehiyong pang-ekonomiyang modelo ng turismo ay nagwawasto sa lahat-ng-Russian na mga modelo sa isang naibigay na teritoryo, na nag-uugnay nito sa isang solong teritoryo na kumplikado ng estado;
- ang modelong pang-ekonomiya ng rehiyon ng turismo ay organikong konektado sa pambansang modelo ng ekonomiya at matematika at ang projection nito sa isang tiyak na teritoryo (rehiyon ng ekonomiya, rehiyon, atbp.).

Ang mga pangunahing yugto ng pagsusuri ng sistema ng ekonomiya ng rehiyon ay ang pagtatakda ng layunin at pagbuo ng modelo.

1) ang layunin ng pananaliksik sa ekonomiya ng turismo sa rehiyon ay magkapareho sa layunin ng organisasyong teritoryal ng bansa sa kabuuan. Ito ay ang unti-unting paglikha ng isang lubos na mahusay, maayos na sektoral na ekonomiya ng teritoryo - ang rehiyonal na sektor ng turismo. Ang pangunahing nilalaman ng layunin ay ang mga sumusunod:

Makatwirang paglalagay ng mga industriya ng turismo sa rehiyon ng ekonomiya;
- may layunin na pagbuo ng isang tiyak na "mukha" ng rehiyon ng ekonomiya ng turista;
- pagbuo ng isang pinakamainam na network ng mga industriya ng turismo, na magkakaugnay sa iba pang mga sektor ng ekonomiya ng rehiyon.

2) Ang pagbuo ng mga modelong pang-ekonomiya at matematika ng mga prosesong pang-ekonomiya sa rehiyon ay kinabibilangan ng:

Pagmomodelo sa mga yugto ng sosyo-ekonomikong pag-unlad ng sektor ng turismo sa kabuuan sa rehiyon para sa hinaharap;
- pagmomodelo ng lokasyon ng mga produktibong pwersa ng turismo sa kanilang volumetric na proporsyon at sa paglipas ng panahon;
- pagsasaayos ng sukat ng buwis sa rehiyonal na sektor ng turismo;
- pagbuo ng patakaran sa pamumuhunan sa rehiyon sa larangan ng turismo.

Malinaw, ang tagumpay ng mga aktibidad sa turismo ng rehiyon (i.e., mga aktibidad sa pagtanggap ng mga domestic at dayuhang turista sa teritoryo nito) ay nakasalalay sa antas ng ekonomiya sa kabuuan, sa kung paano binuo ang imprastraktura, kung gaano kataas ang antas ng pamumuhay sa rehiyon at maraming iba pang mga kadahilanan. Ang mapagpasyang kahalagahan sa pag-unlad ng isang rehiyon ay ang patakaran ng estado na hinahabol kaugnay nito, na may kakayahang agad na tukuyin ang mga problema ng isang partikular na rehiyon, pagtukoy sa mga sanhi ng mga problemang ito at paglikha ng tamang programa na magwawasto ng mga pagkukulang at mapagtanto ang mga prospect para sa pag-unlad ng rehiyon.

Bilang isang kumplikadong sistemang sosyo-ekonomiko, ang turismo ay naiimpluwensyahan ng maraming mga kadahilanan, na ang papel na ginagampanan ay maaaring iba sa anumang naibigay na sandali.

Ang epektibong paggana ng sistema ng turismo ay naiimpluwensyahan ng pag-unlad ng industriya ng turismo at pag-unlad ng patakaran sa turismo.

Ang proseso ng pamamahala sa sektor ng turismo ay dapat na nakabatay sa isang bilang ng mga tampok ng industriyang ito. Alinsunod dito, ang isang bilang ng mga karaniwang tampok na katangian ng pamamahala ng turismo ay maaaring makilala:

Priyoridad ng mga kagustuhan ng mga end consumer kapag nagpaplano ng mga aktibidad sa turismo;
- hindi pangunahing katangian ng serbisyo ng turista;
- ang malaking kahalagahan ng marketing sa industriya ng turismo;
- pagiging natatangi ng serbisyo ng turista.

Kaya, ang sektor ng turismo ang pinakamahalaga at mahalagang bahagi ng ekonomiya ng anumang demokratikong estado, at sa ating mga kondisyon ito ay may mahalagang kahalagahan sa mga pagbabagong sosyo-ekonomiko na naglalayong liberalisasyon ng pag-unlad ng ekonomiya. Ang pagmamaliit sa pangangailangang gumamit ng mga bagong teknolohiya upang maisaayos ang sektor ng turismo ay hahantong sa pagkawala ng mga pagkakataong gamitin ang sektor na ito upang mapataas ang yaman at kagalingan ng ating mga bansa at palakasin ang ekonomiya.

2. Ang industriya ng turismo at ang pag-unlad nito sa mga modernong kondisyon

Ang marketing sa turismo ay isang hanay ng mga pamamaraan at pamamaraan para sa pagkolekta at pagsusuri ng data na naglalayong tukuyin ang mga pagkakataon upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga tao mula sa punto ng view ng sikolohikal, pang-ekonomiya at panlipunang mga kadahilanan, pati na rin ang paglutas ng mga problema ng epektibong paggana ng mga organisasyon ng turismo.

Ang layunin ng pagmemerkado sa turismo ay trabahong kumikita upang mapagsilbihan at matugunan ang mga pangangailangan ng customer. Mula sa puntong ito, ang marketing ay dapat maghatid ng isang malinaw na tinukoy na layunin: kung paano gumana nang pinakamatagumpay.

Ang industriya ng turismo ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang malaking bilang ng mga maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo na walang kaalaman o karanasan na kinakailangan upang mailapat nang tama ang mga modernong teknolohiya sa marketing. Gumagawa lamang sila ng mga biglaang pagtatangka sa advertising, promosyon at pananaliksik sa merkado.

Sa katunayan, ang merkado ng turismo ay lubhang hindi nakaayos, na may libu-libong mga operator at ahensya na nagtatrabaho dito. Ngunit tulad ng nakikita natin, ang kanilang bilang ay lubhang nabawasan bawat taon (Larawan 2.).


Figure 2. Bilang ng mga rehistradong ahensya sa paglalakbay sa Russian Federation

Upang makamit ang tagumpay, kailangan mo munang bumuo ng isang naaangkop na diskarte para sa pagtataguyod ng iyong produkto sa turismo. Ang nasabing promosyon ay maaaring isagawa sa iba't ibang paraan, parehong panlabas at panloob sa kinauukulang kumpanya.

Ang pagbuo ng diskarte sa pagmemerkado sa iba't ibang antas ay sa huli ay matukoy ang pambansang programa para sa pagpapaunlad ng domestic turismo. Sa kasalukuyan, walang tulad nito na binuo sa pambansang antas; karamihan sa mga kumpanya sa paglalakbay na nagtrabaho nang mahabang panahon sa negosyong ito ay gumagamit lamang ng bahagi ng mga posibleng pamamaraan at paraan ng mga aktibidad sa marketing.

Sa kasalukuyan, ang industriya ng turismo ay isa sa mga pinaka-dynamic na pagbuo ng mga paraan ng internasyonal na kalakalan sa mga serbisyo. Sa nakalipas na dalawampung taon, ang average na taunang rate ng paglago sa bilang ng mga dayuhang turistang dumating sa mundo ay 5.1%, at ang mga kita ng foreign exchange - 14%.

Ayon sa mga eksperto, magpapatuloy ang mabilis na pag-unlad ng internasyonal na turismo. Kung ang kasalukuyang mga rate ng paglago ay pinananatili, ang bilang ng mga internasyonal na biyahe ay tataas sa 2010 at aabot sa humigit-kumulang 937 milyong katao. Ayon sa pinakahuling pagtataya ng WTO, sa 2020, 1.6 bilyong tao ang bibiyahe taun-taon, at ang rate ng paglago ay magiging 4.3% sa bilang ng mga turista at 6.4% sa kita sa turismo.

Ngayon ang internasyonal na turismo ay isa sa tatlong pinakamalaking industriya ng pag-export, sa likod ng industriya ng langis at industriya ng automotive, na ang bahagi sa mga pag-export ng mundo ay 11% at 8.6%, ayon sa pagkakabanggit. Ang kahalagahan ng turismo ay patuloy ding tumataas bilang pinagmumulan ng mga kita ng dayuhang palitan, pagbibigay ng trabaho sa populasyon, at pagpapalawak ng mga interpersonal na kontak.

Ang pag-unlad ng turismo ay nagiging mas nakikita at nasasalat. Kaya naman, napakahalaga ng pag-aaral sa kalagayan at mga suliranin nito lalo na't malaki ang epekto ng turismo sa ekonomiya ng bansa.

3. Mga teknolohiya sa marketing sa turismo. Mga paraan ng pagtataguyod ng isang produkto ng turismo

Ang matagumpay na operasyon ng marketing sa turismo ay nakasalalay hindi lamang sa tamang produkto na may magandang kalidad, patakaran sa pagpepresyo na nakatuon sa merkado, at isang maaasahan at epektibong network ng mga distributor. Ang sistematiko at epektibong komunikasyon sa mga potensyal na kliyente at reseller ay kinakailangan, na binabawasan ang agwat sa pagitan ng tagagawa ng produktong turismo at ng mamimili nito. Ang pangunahing layunin ng komunikasyong ito ay maimpluwensyahan ang target na grupo. Kinakailangang itanim sa mamimili ang isang ideya tungkol sa isang produkto o serbisyo na magpapabago sa mga dati nang pananaw at makakaimpluwensya sa pag-uugali sa hinaharap.

Walang one-size-fits-all na paraan upang maghanda ng plano sa marketing. Ang bawat negosyo sa turismo ay may sariling pananaw sa problemang ito. Tanging ang mga pangunahing yugto (pamamaraan) na karaniwan sa lahat ang nai-save:

1) Pagsusuri ng kasalukuyang sitwasyon sa marketing. Ang unang pangunahing seksyon ng isang plano sa marketing ay naglalarawan sa likas na katangian ng target na merkado at ang posisyon ng kumpanya sa merkado na iyon. Inilalarawan ng tagaplano ang merkado ng turismo sa mga tuntunin ng laki nito, pangunahing mga segment, mga pangangailangan ng customer, nagbibigay ng pangkalahatang-ideya ng mga pangunahing destinasyon ng turista, naglilista ng mga pangunahing kakumpitensya, atbp.

2) Mga panganib at pagkakataon. Pinipilit ka ng seksyong ito na kumuha ng pangmatagalang pagtingin at isipin ang mga panganib at pagkakataon na maaaring lumabas para sa kumpanya. Ang layunin ay upang asahan ang mga mahahalagang kaganapan na maaaring makaapekto nang malaki sa kumpanya. Bukod dito, kinakailangang ilista ang pinakamataas na posibleng bilang ng mga panganib at pagkakataon.

3) Mga gawain at problema. Ang pagkakaroon ng pag-aaral ng mga gawain at pagkakataong nauugnay sa produkto ng paglilibot, ang isang nagmemerkado o tagapamahala ay nakakapagtakda ng mga gawain at nababalangkas ang hanay ng mga problemang lalabas. Ang mga layunin ay dapat na mabalangkas sa anyo ng mga layunin na sinisikap ng kumpanya na makamit sa isang tiyak na tagal ng panahon. Karaniwang nangangahulugan ito ng pagkakaroon ng isang partikular na bahagi ng merkado o pagtaas ng kakayahang kumita ng mga benta sa pamamagitan ng isang tiyak na halaga.

4) Diskarte sa marketing. Binabalangkas ng seksyong ito ang pangkalahatang diskarte sa marketing sa paglutas ng mga ibinigay na problema. Kabilang dito ang mga partikular na diskarte para sa mga target na market, marketing mix, at antas ng paggastos sa marketing.

Pinipili ng marketer ang isa sa mga sumusunod na estratehiya: Diskarte ng pangunahing pagbabago; Diskarte para sa pagpapanatili ng paglago; Diskarte para sa nakamit na paglago; Pinili na diskarte sa paglago.

Ang bawat diskarte ay dapat na makatwiran sa mga tuntunin ng kung paano nito tinutugunan ang mga banta, pagkakataon at pangunahing isyu na nakabalangkas sa mga nakaraang seksyon ng plano. Kasabay nito, kinakailangang kalkulahin ang laki ng badyet sa marketing na kinakailangan upang maipatupad ang lahat ng naunang nakabalangkas na mga estratehiya.

5) Programa ng aksyon. Ang mga diskarte sa marketing ay dapat gawing mga partikular na programa ng aksyon na nagbibigay ng mga sagot sa mga sumusunod na tanong: ano ang gagawin; kailan ito gagawin; sino ang gagawa nito; magkano ito. Sa buong taon, ang mga pagsasaayos ay ginagawa sa mga plano ng aksyon habang ang mga bagong hamon ay lumitaw at mga bagong pagkakataon.

6) Mga badyet. Ang plano ng aksyon ay nagpapahintulot sa iyo na bumuo ng isang naaangkop na badyet, na, sa esensya, isang pagtataya ng mga kita at pagkalugi. Sa column na "mga resibo," ibinibigay ang isang hula tungkol sa bilang at average na presyo ng mga tour na ibebenta. Sa kabanata ng "mga gastos", ang nakaplanong halaga ng mga gastos ay ipinahiwatig. 7) Pamamaraan ng kontrol. Ang huling seksyon ng plano ay nagtatakda ng pamamaraan para sa pagsubaybay sa pag-unlad ng lahat ng binalak. Karaniwan, ang mga layunin at paglalaan ng badyet ay pinaghiwa-hiwalay ayon sa buwan o quarter. Nangangahulugan ito na posibleng suriin ang mga resultang nakamit sa loob ng bawat indibidwal na yugto ng panahon. Ang kontrol ay hindi lamang isang paraan upang matiyak na ang isang kumpanya na nagpo-promote ng isang produkto ng turismo ay ipinapatupad ayon sa plano. Bilang karagdagan sa pagsubaybay sa mga resulta at kahusayan, ang pagsubaybay sa mga pagbabago sa mga panlabas na variable ay kinakailangan din.

Pagsusukat at kontrol sa pagiging epektibo ng promosyon. Ang pagiging epektibo ng promosyon at ang pagiging epektibo ng komunikasyon ay hindi maaaring ipahayag sa ganap na mga termino. Para sa kadahilanang ito, ang programa ng pananaliksik ay dapat na idinisenyo sa paraang posibleng masukat ang mga pagbabagong iyon na naganap sa isang takdang panahon at resulta ng pagsulong.

Sa madaling salita, upang masukat ang pagiging epektibo, ang timing ay dapat isaalang-alang. Ang mga pangunahing parameter ay mga sukat bago magsimula ang isang kampanya sa pag-promote, sa panahon at pagkatapos ng pagkumpleto ng kampanya. Ang mga pagsusuri bago at pagkatapos ng kampanya ay hindi palaging nagbibigay ng sapat na impormasyon. Para sa kadahilanang ito, ipinapayong mag-iskedyul ng ilang mga naturang pagsusuri bago magsimula ang kampanya, sa panahon ng kampanya, at pagkatapos ng kampanya.

Konklusyon. Ang problema ng pagpapakilala ng mga teknolohiya sa marketing sa pamamahala ng isang organisasyong turismo ay kasalukuyang talamak para sa maliliit na ahensya sa paglalakbay. Ang mga nasabing kumpanya ay hindi kayang mag-organisa ng isang departamento ng marketing o kumuha ng isang sertipikadong nagmemerkado, habang ang mga tagapamahala ng mga kumpanyang ito ay wala ring kinakailangang kaalaman. Kasabay nito, ang paggamit ng mga teknolohiya sa marketing sa yugtong ito ay isang mahalagang kadahilanan sa pag-unlad ng industriya ng turismo.

Sa gawaing ito, tinukoy ang konsepto at papel ng marketing sa turismo.Ang mga pamamaraan sa marketing tulad ng pagpaplano sa marketing at mga estratehiya sa marketing ay iminungkahi para magamit.

Ang pangunahing gawain ng pinuno ng isang kumpanya ng paglilibot ay ang subordinate ang lahat ng paraan ng pagtataguyod ng isang layunin. Ang paggamit sa iminungkahing iskedyul ng advertising kasabay ng PR at promosyon sa pagbebenta ay magbibigay-daan para sa isang synergistic na epekto, ibig sabihin. Ang bawat elemento ng promosyon ay makadagdag sa mga nauna at magpapahusay sa pangkalahatang epekto sa mamimili.

Panitikan

1. Internet media "Caucasian Knot" Union of Tourism Industry: ang krisis ay makakatulong sa pag-unlad ng turismo sa Southern Federal District. - 02/27/2009 - URL: http://www.kavkaz-uzel.ru/articles/150136.
2.
3.
4. Cheskidov S.A. Pagpapatupad ng isang pamamaraan na naka-target sa programa para sa pamamahala ng pag-unlad ng turismo sa rehiyon // Konstruksyon at Batas ng Estado. Isyu 24, 2009 / Pangkalahatan. ed. G.V. Maltseva. - M.: Moscow State University Publishing House, 2009. - 0.4 p.l.
5. Organisasyon ng ekonomiya at turismo. Pandaigdigang turismo: Teksbuk. manwal para sa mga unibersidad / ed. I. A. Ryabova, Yu. V. Zabaeva. - M.: KnoRus, 2005. - 576 p.
6. Konsepto ng pag-unlad ng turismo Mga istatistika ng turismo sa mundo - URL: http://www.world-tourism.org/stat.
7. Skobkin S.S. Marketing at pagbebenta sa negosyo ng hotel. - M.: Yurist, 2001. - 224 p.
8. Golubkov E.P. Marketing bilang isang konsepto ng pamamahala ng merkado // Marketing sa Russia at sa ibang bansa - 2000. - No. 1. - P.14-24
9.

Ang mga serbisyo ng turista sa internasyonal na kalakalan ay kumikilos bilang isang "invisible" na produkto. Ang isang tampok na katangian at natatanging bentahe ng mga serbisyo sa turismo bilang isang produkto ay ang isang makabuluhang bahagi ng mga serbisyong ito ay ginawa sa minimal na gastos sa lokal at, bilang isang panuntunan, nang walang paggamit ng dayuhang pera. Ginagamit ng mga dayuhang turista ang industriya ng turismo ng destinasyong bansa. Bilang karagdagan, sila ay kumukonsumo o bumibili at nag-e-export bilang mga souvenir ng isang tiyak na halaga ng mga kalakal na binili sa bumibisitang bansa para sa dayuhang pera, na dati ay ipinagpalit ito para sa lokal na pera.

Ang internasyonal na turismo bilang isa sa mga anyo ng internasyonal na ugnayang pang-ekonomiya ay nakakuha ng napakalaking proporsyon sa mga modernong kondisyon at nagsimulang magkaroon ng makabuluhang epekto sa mga relasyong pampulitika, pang-ekonomiya at kultura sa pagitan ng mga bansa. Bilang karagdagan, sa maraming bansa, ang kita mula sa mga aktibidad sa turismo ay bumubuo ng isang mahalagang bahagi ng pambansang kita (Spain, Cyprus, Malta, Australia, atbp.).

Ayon sa mga eksperto, magpapatuloy ang mabilis na pag-unlad ng internasyonal na turismo. Kung ang kasalukuyang mga rate ng paglago ay pinananatili, ang bilang ng mga internasyonal na paglalakbay ay aabot sa 900 milyong tao sa 2005, at sa 2010 ito ay tataas at aabot sa humigit-kumulang 937 milyong katao. Ayon sa pinakahuling pagtataya ng WTO, sa 2020, 1.6 bilyong tao ang bibiyahe taun-taon, at ang rate ng paglago ay magiging 4.3% sa bilang ng mga turista, at 6.4% sa kita sa turismo. Sa Talahanayan 1 makikita mo kung gaano kabilis umuunlad ang papalabas na turismo sa Russia, at sa Diagram 3 makikita mo ang istruktura ng mga paglalakbay sa Russia ng mga dayuhang mamamayan.

Ang internasyonal na turismo ay isa na ngayon sa tatlong pinakamalaking industriya ng pag-export, sa likod ng pagmamanupaktura ng langis at sasakyan.

Ang pag-unlad ng turismo ay nagiging mas nakikita at nasasalat. Kaya naman, napakahalaga ng pag-aaral sa kalagayan at mga suliranin nito lalo na't malaki ang epekto ng turismo sa ekonomiya ng bansa. Ang kahalagahan ng turismo sa mundo ay patuloy na tumataas, na nauugnay sa pagtaas ng impluwensya ng turismo sa ekonomiya ng isang indibidwal na bansa.

Ang industriya ng turismo ay isang kumplikadong organisasyon para sa paggawa ng isang produkto ng turismo. Karaniwang kinabibilangan ng industriya ng turismo ang mga mapagkukunan ng turismo at mga negosyo (mga organisasyon, institusyon, indibidwal, atbp.) na nag-aalok ng mga serbisyo sa mga turista.

Ang pagpapatupad ng isang negosyo sa turismo sa mga kondisyon ng merkado ay maaaring isagawa sa pagkakaroon ng apat na pangunahing sangkap:

  • * kabisera;
  • * teknolohiya;
  • * mga frame;
  • * mga mapagkukunan ng turista.

Nangangahulugan ito na, nang walang sapat na kapital, bumili ng teknolohiya, umarkila ng pangkat ng kawani at makisali sa turismo. Upang gawin ito, kinakailangan na pumili ng isang lugar kung saan mayroong mga mapagkukunan ng turista at libangan, at kung walang ganoong lugar, pagkatapos ay likhain ito. Ito ay isa sa mga partikular na tampok ng negosyong turismo sa mga kondisyon ng merkado. Kung ang turismo ay nauugnay sa paglikha ng isang mapagkukunan ng turismo (at hindi ang pagkonsumo ng isang umiiral na), kung gayon ang gastos ng produktong turismo ay tumataas nang husto.

Ang mga mapagkukunan ng turista ay nauunawaan bilang isang hanay ng mga likas at gawa ng tao na bagay na angkop para sa paglikha ng isang produkto ng turismo. Bilang isang tuntunin, tinutukoy ng mga mapagkukunan ng turismo ang pagbuo ng negosyo sa turismo sa isang partikular na rehiyon.

Ayon sa kahulugan ng World Tourism Organization (WTO), ang turista ay isang mamamayan na bumibisita sa isang bansa (lugar) ng pansamantalang pananatili para sa kalusugan, edukasyon, propesyonal, negosyo, palakasan, relihiyoso at iba pang layunin nang hindi nakikibahagi sa mga may bayad na aktibidad para sa isang panahon. mula 24 na oras hanggang 6 na buwan na magkakasunod o nagsasagawa ng hindi bababa sa isang magdamag na pamamalagi. Ang kanyang relasyon sa isang kumpanya ng paglalakbay ay binubuo ng pagkuha ng isang voucher ng turista - isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan ng paglilipat ng isang produkto ng turista - ang karapatan sa isang paglilibot na nilayon na ilipat sa isang turista, at ang isang paglilibot ay isang hanay ng mga serbisyo para sa akomodasyon, transportasyon, pagkain para sa mga turista, mga serbisyo sa iskursiyon, pati na rin ang mga serbisyo ng mga gabay-translator at iba pang mga serbisyong ibinibigay depende sa layunin ng paglalakbay.

Ang gawain ng mga ahensya sa paglalakbay na may mga turista ay kinabibilangan ng:

  • - nag-aalok ng isang turista o isang grupo ng mga turista ng isang tiyak na hanay ng mga serbisyo ng turista at iskursiyon;
  • - pagtanggap ng pera mula sa kliyente para sa isang paglalakbay (tour),
  • - paglipat ng mga pondo sa mga nauugnay na organisasyon para sa tirahan, tirahan, mga serbisyo sa iskursiyon.

Ang kontraktwal na relasyon sa pagitan ng isang turista at isang kumpanya ng paglalakbay ay nabuo bilang isang relasyon sa pagitan ng isang mamimili (customer) at isang nagbebenta (performer). Kasabay nito, kinakailangang bigyang-diin ang espesyal na katangian ng "produkto" na binili mula sa isang kumpanya ng paglalakbay. Sa pamamagitan ng pagpasok sa isang kontraktwal na relasyon, inaasahan ng turista na sa wakas ay matatanggap ang hanay ng mga serbisyong kailangan niya. Ang kumpanya ay nagbibigay sa kanya, bilang isang patakaran, hindi sa mga serbisyo mismo, ngunit sa mga karapatan (garantiya) na makatanggap, sa isang tiyak na oras, sa isang tiyak na lugar, mga serbisyong direktang ibinibigay ng ibang mga kumpanya na walang direktang kontraktwal na relasyon dito. turista, ngunit nasa kontraktwal na relasyon sa gumagabay na turista ng kumpanya. Ang turista ay nakakakuha din ng mga garantiya para sa pagkakaloob ng ilang mga uri ng serbisyo ng mismong nagpadalang kumpanya. Ang kabuuan ng mga karapatang ito ay makikita sa voucher, na siyang pangwakas na "produkto" ng mga aktibidad ng kumpanya ng paglalakbay at, nang naaayon, ang paksa ng pagpapatupad nito at depende sa uri ng aktibidad na ginagawa nito.

Ang mga aktibidad ng tour operator ay mga aktibidad para sa pagbuo, promosyon at pagbebenta ng isang produkto ng turismo, na isinasagawa batay sa isang lisensya ng isang ligal na nilalang o indibidwal na negosyante (tour operator).

Ang aktibidad ng ahensya ng paglalakbay ay isang aktibidad para sa pagsulong at pagbebenta ng isang produkto ng turismo, na isinasagawa batay sa isang lisensya ng isang ligal na nilalang at isang indibidwal na negosyante (agent ng paglalakbay).

Ang ugnayan sa pagitan ng isang tour operator at isang turista ay kadalasang binuo batay sa isang kasunduan ng ahensya sa dating pagbibigay sa huli ng karapatang ibenta ang produktong turismo na nabuo ng tour operator.

Ang mga relasyon sa isang dayuhang kasosyo ay batay sa pagbabahagi ng mga serbisyong ibinigay. Ang dayuhang kumpanya ay nagbibigay ng tirahan, pagkain, serbisyo sa iskursiyon, at kung minsan ay insurance. Kumpanya ng Russia - transportasyon ng mga turista, seguro at pagproseso ng visa. Ang kampanya sa advertising ay isinasagawa ng isang kumpanya ng Russia gamit lamang ang sarili nitong mga pondo, nang walang tulong ng isang kasosyo.

Ang ganitong pakikipagtulungan sa negosyo ay maaaring ituring na pinaka maginhawa. Ang isang dayuhang kumpanya, na may patuloy na koneksyon sa mga hotel at mas mahusay na pag-unawa sa sitwasyon sa merkado, ay maaaring mabawasan ang mga gastos at magbigay ng mga diskwento, na nagbibigay-daan sa kumpanya ng Russia na mag-alok ng mga mapagkumpitensyang serbisyo sa isang gastos na mas mababa kaysa sa mga gastos ng isang malayang naglalakbay na turista, na nagsisiguro ng patuloy na pangangailangan.