Analiza e aktiviteteve të marketingut në një ndërmarrje turistike. Abstrakt: Analiza e aktiviteteve të marketingut të ndërmarrjes bazuar në materiale nga agjencia e udhëtimeve LLC Intertour Century XXI. Politika e çmimeve dhe e marketingut të agjencisë së udhëtimit

2. ANALIZA MARKETING E AKTIVITETIT TË NJË ORGANIZATË NË FUSHËN E SHËRBIMIT (ME SHEMBULLIN E BYROSË TURIZMIT SH.PK "MIRA TOUR")

2.1 Karakteristikat e përgjithshme të agjencisë së udhëtimit "Moonlight"

Agjencia e udhëtimeve Moonlight LLC ndodhet në Territorin Altai, Barnaul, rr. Sverdlova, 78, e-mail: [email i mbrojtur]

Kompania e udhëtimit Moonlight LLC filloi punën e saj në nëntor 2003. Aktivitetet e kompanisë kryhen në bazë të një licence për veprimtari të agjencive turistike të lëshuar nga Komiteti i Territorit të Altait për Kulturën dhe Turizmin TD Nr. 0005187 reg/numër 22-ar-20171 datë 17 mars 2004. Numri i regjistrimit MVT 002100. Shuma e mbështetjes financiare është 5,000,000 rubla. Kontrata e sigurimit të përgjegjësisë 0729 OVB 000 934 datë 05.07.2007. Emri i organizatës që ofroi mbështetje financiare: Dega Altai e Kompanisë së Sigurimeve Ushtarake OJSC në Barnaul.

Parimi kryesor i funksionimit të Moonlight LLC është një nivel i lartë shërbimi dhe oferta të shkëlqyera në tregun e Barnaul dhe zonave përreth në një kombinim të çmimit dhe cilësisë. Aktualisht, kompania ka një përvojë të gjerë dhe është vendosur si një partner i besueshëm për popullsinë dhe ndërmarrjet e qytetit.

Një agjenci udhëtimi kryen funksionet e shitjes me pakicë të shërbimeve turistike individuale dhe turneve për konsumatorët - turistët ose klientët e korporatave. Ai është i lidhur nga një marrëveshje agjencie me një operator turistik ose një agjenci udhëtimesh-shitëse me shumicë, e cila mund të parashikojë një sërë formash ndërveprimi dhe zgjidhjesh të ndërsjella në fushën e financave dhe madje edhe një rishpërndarje të caktuar përgjegjësie. Si shitës, Moonlight ka përgjegjësi të kufizuar për produktin e udhëtimit.

Moonlight LLC ofron dhe shet shërbime individuale, paketa turistike të blera nga një operator turistik, një kompleks shërbimesh të ndryshme që nuk janë domosdoshmërisht të lidhura me një paketë, për shembull, për turistë individualë.

Ekzistojnë disa lloje të aktiviteteve në fushën e agjencisë:

· shitja e tureve në emër dhe për llogari të ndërmarrjes. Në thelb, ai është një "dyqan paketash turistike" i operatorëve të ndryshëm turistikë. Kuponi turistik tregon gjithmonë plotësisht të gjitha detajet e operatorit turistik dhe agjentit që ka kryer një shitje të tillë;

· shitjen e tureve në emrin tuaj, por duke treguar që produkti turistik i përket një operatori specifik turistik;

· shitja e një produkti turistik në emër të dikujt (pa përmendur që ky produkt i përket një operatori specifik turistik), për shembull, kur krijoni një produkt total turistik. Në këtë rast, vetë agjencia e udhëtimit vepron si operator turistik me të gjitha pasojat dhe përgjegjësinë që pasojnë.

Në varësi të skemës së miratuar të ndërveprimit, lindin nivele të përcaktuara qartë të përgjegjësisë, skemat e shlyerjes financiare dhe parimet e taksimit të aktiviteteve.

Moonlight LLC si agjenci udhëtimesh është hallka më e rëndësishme në zinxhirin e pjesëmarrësve në procesin e shitjes së një produkti turistik. Ai është i lidhur me operatorin turistik dhe ofruesin e shërbimit nëpërmjet rrjeteve kompjuterike të telekomunikacionit, të tilla si rrjetet globale të automatizuara ndërkombëtare dhe kombëtare të rezervimeve, të cilat i ofrojnë agjentit akses në bazat e të dhënave të fuqishme të informacionit dhe sistemet e rezervimit të udhëtimeve.

Agjencia e udhëtimeve Moonlight LLC ofron turne në drejtime të ndryshme:

1) Udhëtime në malet Altai në t/k "Turquoise Katun": qendrat turistike "Sarzhevskikh Estate", "Tavdinskaya Estate by the Lake", "Tavdinskaya Estate by the Katun", Belokurikha.

2) Turne ekskursioni nëpër Rusi / g. Shën Petersburg, Moskë, “Unaza e Artë”/.

3) Pushime në plazh në vende ekzotike /Tajlandë, Turqi, Kroaci, Egjipt, Indonezi, Emiratet e Bashkuara Arabe, Kinë (Ishulli Hainan)/.

4) Udhëtime me autobus dhe pushime në Evropë dhe turne të tjera individuale me kërkesë të konsumatorit. [Shtojca 1]

2.2 Analiza e aktiviteteve të Moonlight LLC

Çdo organizatë është specifike në strukturën e saj organizative dhe metodat e punës me personelin, megjithatë, në çdo organizatë, pavarësisht nga specifikat e veprimtarisë, madhësia e organizatës, funksionet themelore të shërbimit të menaxhimit të personelit duhet të zbatohen.

Për momentin, struktura e menaxhimit organizativ të Moonlight LLC mund të klasifikohet si lineare (Figura 2.1).

Figura 2.1 Struktura organizative e menaxhimit të Moonlight LLC

Le të analizojmë përbërjen cilësore të stafit të Moonlight LLC sipas moshës dhe arsimit. Stafi i organizatës së analizuar është relativisht i ri, me potencial - dy punëtorë nën moshën 30 vjeçare. Secili nga punonjësit ka një arsim të lartë dhe shtesë turistik, i cili është për shkak të specifikave të punës së tyre. Drejtori ka tre diploma të arsimit të lartë dhe ka njohuri të gjuhës angleze. Stafi profesional i Moonlight LLC ofron shërbim të lartë për konsumatorët e shërbimeve turistike.

Kur analizoni aktivitetet turistike të një organizate, bëhet e nevojshme të merren parasysh treguesit kryesorë që karakterizojnë si sasinë e të ardhurave ashtu edhe shpenzimet e ndërmarrjes (Tabela 2.1).

Tabela 2.1 - Treguesit e aktivitetit ekonomik të Moonlight LLC, mijë rubla.

Emri i treguesit	2005	2006	Dinamika, %
Të ardhurat (neto) nga ofrimi i shërbimeve turistike (pa TVSH, akciza dhe pagesa të ngjashme të detyrueshme)	4 486	7581	169,0
Shuma e komisioneve, agjencia dhe shpërblimet e tjera	202	247	122,3
Shpenzimet e bëra nga organizata për ofrimin e shërbimeve turistike - gjithsej	273	262	95,9
duke përfshirë: kostot materiale	45	-
kostot e punës	70,9	136	191,8
shuma e amortizimit të përllogaritur	-	126
shpenzime të tjera	158	-
pagesat e detyrueshme në buxhet dhe fondet jashtëbuxhetore	11,7	96	820,5

Bazuar në të dhënat e paraqitura në tabelën 2.1, mund të konstatojmë se ka pasur një rritje të ndjeshme të vëllimit të konsumit të shërbimeve turistike, pasi në vitin 2006, të ardhurat nga ofrimi i shërbimeve turistike janë rritur me 69%. Është rritur me 22.3% edhe shuma e komisioneve dhe tarifave të agjentëve. Pagesat e detyrueshme në buxhet u rritën për shkak të rritjes së pagave të punonjësve.

Duhet të theksohet se shpenzimet në vitin raportues u ulën në krahasim me vitin bazë me 4%, që është 11 mijë rubla. Rritja e pagave të personelit dëshmohet nga një rritje e kostove të punës me 1.9 herë.

Për të folur për efektivitetin e aktiviteteve ekonomike të agjencisë turistike “Moonlight”, është e nevojshme të jepen të dhëna nga tabela e mëposhtme (Tabela 2.2).

Duke analizuar të dhënat e paraqitura në tabelën 2.2, mund të konkludojmë se në vitin 2006 numri i kuponëve të shitur është rritur me 78.7% krahasuar me vitin 2005. Këto rezultate janë paraqitur qartë në formën e një diagrami (Figura 2.2).

Tabela 2.2 - Numri dhe kostoja e paketave turistike për vitet 2005-2006.

Emri i treguesit	Numri i kuponëve, njësitë		dinamika, %	Kostoja e kuponëve, mijëra rubla.		dinamika, %
Emri i treguesit	2006	2007	dinamika, %	2006	2007	dinamika, %
Totali i kuponëve të shitur	263	470	178,7	3005	4821	160,4
duke përfshirë: qytetarët në Rusi	189	383	202,6	1344	2213	164,7
shtetas të Rusisë nga vendet e huaja	74	87	117,	1465	2405	164,2

Figura 2.2 Numri i kuponëve të shitur për 2005-2006.

Numri i kuponëve të shitur për turne nëpër Rusi në 2006 u rrit më shumë se 2 herë se në 2005, dhe aktiviteti i turistëve kishte për qëllim më së shumti rekreacion në kompleksin turistik Turquoise Katun.

Këto fakte tregojnë një rritje të pjesës së shitjeve në tregun Barnaul dhe kontakte efektive të Moonlight LLC me partnerë vendas dhe të huaj. Prania e klientëve të rregullt tregon një reputacion të mirë në tregun e Barnaul dhe cilësinë e lartë të produktit të ofruar. Duhet theksuar se nëse vëllimi i kuponëve të shitur është rritur me 78.7%, atëherë kostoja e kuponëve është rritur me 60.4 herë. Rritja e vazhdueshme e mirëqenies së shoqërisë karakterizohet edhe nga një rritje kaq e madhe e numrit të kuponëve të shitur. Gjatë analizës së aktiviteteve të Moonlight LLC, rezultoi se përbërja e moshës së klientelës nuk mbahet nën kontroll, domethënë agjencia e udhëtimeve nuk ofron turne të specializuara që synojnë grupmosha të veçanta. Agjencia e udhëtimeve reklamon shërbimet e saj kryesisht përmes medias së shkruar, reklamave të jashtme, reklamave televizive dhe internetit. Moonlight LLC beson se mediumi më i mirë i reklamimit është reagimi pozitiv nga klientët e saj, prandaj e konsideron rregullimin e cilësisë së shërbimit një nga prioritetet në aktivitetet e saj.

lënda e punës: veçoritë e marketingut në sektorin e shërbimeve. Në përputhje me qëllimin, u zgjodh objekti i studimit - kompania konsulente Most-Marketing LLC. Objekti i studimit janë marrëdhëniet shkak-pasojë të dukurive dhe proceseve ekonomike që lindin në sferën e veprimtarisë ekonomike të subjekteve afariste. Qëllimi i punës është të studiojë thelbin dhe karakteristikat dalluese të marketingut në...

62. Metodat për formimin e një buxheti për financimin e një programi marketingu. 63.Plani i marketingut. 64.Kontrolli i marketingut. Lista e literaturës së rekomanduar 1. Akademia e Tregut: marketing. Per. nga fr. – M.: Ekonomi, 1993. 2. Gerasimenko V.G. Bazat e biznesit turistik: tekst shkollor - Odessa: Chernomorye, 1997 3. Durovich A.P., Kopanev A.S. Marketingu në turizëm - M.: Ekonopress, 1998. 4. ...

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Bazat e aktiviteteve të marketingut, veçoritë e aktivitetit ekonomik, veçoritë e përdorimit të konceptit të marketingut në shërbim dhe turizëm. Hulumtim marketingu dhe analiza e mjedisit konkurrues të tregut turistik, aktivitetet e marketingut.

puna e kursit, shtuar 25.10.2010

Zbulimi i thelbit të marketingut në turizëm, tiparet e rregullimit shtetëror të aktiviteteve turistike. Analiza e metodave për stimulimin e kërkesës në sektorin e turizmit. Analiza e aktiviteteve të marketingut të agjencisë së udhëtimeve Pegas Touristис LLC.

puna e kursit, shtuar 18.09.2014

Thelbi i marketingut dhe modelet e organizimit të aktiviteteve të marketingut, analiza e ndikimit në efikasitetin e prodhimit dhe aktiviteteve ekonomike të organizatës. Karakteristikat e ndërmarrjes, menaxhimi dhe mënyrat për të optimizuar punën e departamentit të marketingut.

tezë, shtuar 27.10.2017

Përkufizimi i konceptit, zbulimi i përmbajtjes dhe karakteristikave të funksioneve kryesore të koncepteve të marketingut. Karakteristikat e kompleksit të marketingut të ndërmarrjes dhe analiza e aktiviteteve të marketingut duke përdorur shembullin e Bariga LLC. Përmirësimi i aktiviteteve të marketingut.

puna e kursit, shtuar 29.03.2011

Zhvillimi i aktiviteteve reklamuese në industrinë e pasurive të paluajtshme. Analiza e aktiviteteve të marketingut të ndërmarrjes LLC "Ioffe dhe Partners". Zhvillimi i një fushate reklamuese me riorientim në reklamat në internet. Vlerësimi i efikasitetit ekonomik të masave të propozuara.

tezë, shtuar 24.07.2014

Koncepti dhe rëndësia e aktiviteteve të marketingut në një ndërmarrje. Udhëzime për përmirësimin e aktiviteteve të marketingut të një ndërmarrje. Mjedisi i brendshëm dhe i jashtëm i Stalmontazh LLP. Struktura e produktit e departamentit të marketingut. Fazat e planifikimit në marketing.

puna e kursit, shtuar 06/02/2014

Thelbi i aktiviteteve të marketingut, konceptet e tij. Karakteristikat organizative dhe ekonomike të aktiviteteve të një agjencie reklamimi. Një shembull i një marrëveshjeje për vendosjen e reklamave. Lista e çmimeve për shërbimet e organizatës. Rregullore për shërbimin e marketingut, zhvillimin e programit.

tezë, shtuar 02/02/2014

Bazat teorike për organizimin e aktiviteteve të marketingut të organizatave jofitimprurëse. Natyra dhe kushtet për shfaqjen e marketingut jofitimprurës. Studimi i veçorive të aktiviteteve të marketingut në tregun e punës. Analiza e marketingut të territorit.

puna e kursit, shtuar 08/06/2011

Dokumenti analizon tiparet e punës aktuale të organizatës në fushat e mëposhtme të aktiviteteve të marketingut:

1) Puna me konsumatorët potencial dhe duke marrë parasysh interesat dhe nevojat e tyre.

Fokusi ndaj klientit është parimi kryesor i funksionimit të BSP LLC. Aktivitetet e kompanisë përcaktohen nga konsumatori, i cili blen produktin turistik sipas gjykimit të tij dhe në këtë mënyrë i tregon shitësit se çfarë duhet të ofrohet në treg. Një biznes që ofron produkte dhe shërbime që përmbushin në mënyrë efektive nevojat dhe kërkesat e klientëve do të shpërblehet shumë. Dhe anasjelltas, ata që nuk arrijnë ta arrijnë këtë do të humbasin konsumatorët me të gjitha pasojat që pasojnë. Kjo është arsyeja pse hulumtimi i konsumatorit mund të quhet fusha më e rëndësishme e kërkimit të marketingut në BSP LLC.

Hulumtimi i konsumatorëve të mundshëm i kryer nga BSP LLC ka për qëllim identifikimin e motiveve kryesore për blerjen e shërbimeve dhe analizimin e sjelljes së konsumatorit, i cili pajis specialistët e kompanisë me një arsenal të fuqishëm, pa të cilin aktiviteti i suksesshëm në tregun modern është i pamundur, përkatësisht njohja e tyre. klient. “Njih klientin tënd” është parimi bazë i marketingut në BSP LLC.

Kuptimi i saktë i konsumatorëve potencial i ofron kompanisë mundësinë që:

- parashikojnë nevojat e tyre;
- të identifikojë shërbimet që janë më të kërkuara;
- të përmirësojë marrëdhëniet me konsumatorët e mundshëm;
- fitojnë besimin e konsumatorëve duke kuptuar nevojat e tyre;
- të kuptojë se çfarë e drejton konsumatorin kur merr një vendim për blerjen e shërbimeve turistike;
- të gjejë burimet e informacionit të përdorur gjatë marrjes së vendimeve për blerje;
- të përcaktojë se kush dhe si ndikon në zhvillimin dhe vendimmarrjen për blerjen e një shërbimi;
- të zhvillojë një strategji të përshtatshme marketingu dhe elemente specifike të marketingut miks më efektiv;
- të krijojë një sistem feedback me konsumatorët;
- të krijojë punë efektive me klientët.

Pavarësia e një konsumatori të mundshëm manifestohet në faktin se sjellja e tij është e orientuar drejt një qëllimi specifik. Shërbimet mund të pranohen ose refuzohen në masën që korrespondojnë me kërkesat e tij. BSP LLC arrin sukses kur u siguron konsumatorëve lirinë e zgjedhjes dhe përfitime reale, duke u ofruar konsumatorëve një zbritje, dhuratë ose stimulim tjetër. Përshtatja e vazhdueshme e ofertës turistike me nevojat e konsumatorëve potencial siguron efektivitetin e zbatimit praktik të konceptit të marketingut.

Për konsumatorin, imazhi i ndërmarrjes dhe (ose) një produkti individual luan një rol të rëndësishëm. Në një kuptim të gjerë, imazhi do të thotë "imazh", domethënë përshtypja që një kompani i bën publikut të gjerë. Imazhi është një imazh i krijuar me qëllim i një ndërmarrje dhe produkteve që ajo shet në audiencën e synuar. Imazhi është një mjet, para së gjithash, reklamimi dhe propagande.

Shërbimi me cilësi të lartë për klientët e saj, ndikimi psikologjik te konsumatorët nëpërmjet reklamave, na lejojnë të krijojmë një imazh pozitiv të BSP LLC në sytë e konsumatorëve potencial. Vetëm një imazh pozitiv rrit konkurrencën e një kompanie, tërheq konsumatorët dhe partnerët dhe përshpejton shitjet. Ky është një faktor i besimit të klientit tek kompania dhe shërbimet e saj dhe, për rrjedhojë, një faktor në prosperitetin e vetë kompanisë, pronarëve dhe punonjësve të saj.

Për të promovuar në mënyrë efektive shërbimet e turizmit në tregjet e shitjeve, nevojitet një reklamë me cilësi të lartë, jo vetëm në periodikë, radio dhe televizion, por është gjithashtu e nevojshme të keni median tuaj të shkruar në formën e një gazete, ose akoma më mirë, një revistë (me printim me ngjyra), në të cilën mund të ketë informacione, për shembull, për rrugët e reja, për shërbimet e reja të udhëtimit, treguesit kryesorë të kompanive më të mira të udhëtimit për të shkëmbyer përvoja ose për të përmirësuar konkurrencën e shërbimeve të udhëtimit të BSP LLC kompania.

2) Analiza e shërbimit të prodhuar nga organizata dhe masat për përmirësimin e tij.

BSP LLC ofron shërbime për turizmin përbrenda në Republikën e Bjellorusisë, organizimin e ekskursioneve dhe akomodimin e turistëve në hotele në vend. Vlera më e madhe për ofrimin e shërbimeve turistike hyrëse në Republikën e Bjellorusisë është:

- monumentet historike dhe kulturore - qendra historike e Grodno, monumentet e Polotsk (djepi shpirtëror dhe kryeqyteti i parë i bjellorusëve), kompleksi arkitektonik dhe kulturor i ish-rezidencës së Radiwills në Nesvizh, kompleksi i kështjellës "Mir" (përfshirë në Listën e Trashëgimisë Kulturore dhe Natyrore Botërore të UNESCO-s), kishat mbrojtëse si në Synkovichi dhe Murovanka, Kalaja e Brestit, Kalaja e Lidës, Kalaja Bobruisk, monumentet e Pinsk, Slonim, Mogilev, Gomel (ansambël pallati dhe parku në stilin e klasicizmit, Peter dhe Katedralja e Palit), Mstislavl, Vitebsk (qyteti i artistëve dhe poetëve, ku i famshmi botëror Mark punoi Chagall);
- vende të lidhura me ngjarje të rëndësishme historike: Novogrudok (krijimi i Dukatit të Madh të Lituanisë), Grodno (seksionet e dyta dhe të treta të Komonuelthit Polako-Lituanez), Polotsk (qendra e një prej principatave më të vjetra sllave), Zhirovichi (Fjetja e Shenjtë Zhirovichi Manastiri, vendndodhja e ikonës së mrekullueshme të Nënës së Zotit Zhirovichi), Brest (bashkimi kishtar i 1596, traktati i paqes midis Rusisë Sovjetike dhe Gjermanisë në 1918, mbrojtja heroike e Kalasë së Brestit në 1941), Khatyn (një fshat i djegur nga nazistët në vitin 1943 bashkë me banorët e saj);
- vende që lidhen me emrat e figurave të shquara historike: A. Mitskevich (Zaosye, Novogrudok, Liqeni Svityaz, Shchorsy, Baltseniki, Tuganovichi), M. Oginsky (Slonim, Grodno, ish-pasuria e familjes Oginsky në Zalesye), E. Ozheshko ( Milkovshchina, Grodno, Lyudvinovo, Zakozel), I. Domeiko (Medvedka, Shchuchin), F. Skorina (Polotsk), Simeon Polotsky (Polotsk), T. Kostyushko (Kosovë, Syakhnovichi, Grodno), M. Chagall (Liozno, Vitebsk) , selia Nikolla II në Mogilev;
- muzetë e Minsk, Grodno, Vitebsk, Polotsk, Gomel, Mogilev, Brest, Slonim, Novogrudok, Baranovichi, arti popullor në Raubichi, arti popullor në qytetin e Vetka, Rezerva Kupala, Rezerva Kolasovsky, Muzeu i Kulturës Materiale në fshatin Dudutki (40 km nga Minsk, në bregun piktoresk të lumit Ptich);
- qendrat e zejeve dhe zejtarisë popullore: fabrika qelqi në Borisov dhe Berezovka, qeramikë dhe qeramikë në Ivatsevichi, Bobruisk, Motol, pikturë dhe gdhendje në dru në Ivenets, Budslav, zbukurim druri në Zhlobin, thurje liri në Molodechno, thurje në fshatin Motol, kashtë. produkte në Mogilev, fabrika suveniresh në Minsk, Brest, Pinsk, Gomel.

Në Republikën e Bjellorusisë vitet e fundit ka pasur ndryshime të rëndësishme në fushën e infrastrukturës turistike. Është rritur numri i komplekseve të reja hoteliere komode. Po punohet shumë për rindërtimin dhe përditësimin e stokut ekzistues të hoteleve të republikës, për ta sjellë atë në standardet e njohura ndërkombëtare. Si rezultat, ofrimi i shërbimeve nga BSP LLC bëhet me cilësi më të lartë;

Qëllimi i masave për përmirësimin e shërbimeve të BSP LLC është përcaktimi i fizibilitetit ekonomik të organizimit dhe përmirësimit të shërbimeve turistike për konsumatorët e produktit turistik. Le të shqyrtojmë të gjithë përbërësit e nevojshëm të përzierjes së marketingut. KËRKIM - përcaktimi i nevojave për shërbime turistike. Studim dhe analizë e situatës ekonomike, nivelit të shërbimit dhe shpërndarjes, studimit të konkurrentëve, parashikimit për shitjen e tureve dhe shërbimeve të tjera turistike. ZHVILLIMI - kthimi i nevojave në zbatim të një produkti turistik. Zhvillimi i një politike për përmirësimin e zbatimit të shërbimeve turistike, përcaktimi dhe zgjerimi i gamës së shërbimeve të ofruara në përputhje me kërkesat e konsumatorëve, zhvillimi i rrugëve të reja. ÇMIMI - përcaktimi i çmimit të një produkti turistik. Zhvillimi i një politike çmimi, hartimi i një rrjeti çmimesh për shërbimet turistike në faza të ndryshme të ciklit të tyre jetësor në varësi të tregjeve të shitjes, duke marrë masat e duhura për rritjen e konkurrueshmërisë së produktit turistik. SHPËRNDARJE - zhvillimi i politikës së shpërndarjes, përzgjedhja dhe menaxhimi i kanaleve të shitjes dhe shpërndarjes, planifikimi dhe kontrolli i shpërndarjes fizike, zgjerimi i rrjetit të agjencive. PROMOCION - stimulimi dhe mbështetja e shitjeve. Formimi i politikës në fushën e promovimit të shitjeve të shërbimeve BSP LLC, planifikimi dhe menaxhimi i promovimit të shitjeve, aktivitetet reklamuese dhe përcaktimi i objektivave reklamuese, vendosja e lidhjeve me individë dhe organizata publike, shkëmbimi i informacionit, formimi i opinionit publik, organizimi i turneve personale ekskluzive. .

3) Analiza e tregut, segmentimi i tij. Kërkoni për një segment të pranueshëm, duke marrë parasysh kërkesën efektive në segment.

Duke analizuar tregun në të cilin operon BSP LLC, mund të vërehet si vijon: potenciali turistik i Bjellorusisë bazohet kryesisht në diversitetin, bukurinë dhe natyrën e pacenuar të vendit, veçantinë e trashëgimisë historike dhe kulturore dhe përbëhet nga më shumë se 15 mijë. objekte me rëndësi historike, kulturore, arkitekturore, vende memoriale që lidhen me emrat e figurave të shquara të historisë dhe kulturës botërore.

Bjellorusia ka një potencial jashtëzakonisht të pasur natyror, historik dhe kulturor, të favorshëm për turizmin ndërkombëtar. Klima këtu është relativisht e butë, peizazhet kanë një proporcion të favorshëm të ultësirave të përmbytjeve dhe kreshtave morene, hapësirave të hapura dhe të pyllëzuara, një bollëk lumenjsh dhe liqenesh dhe nuk ka zona të gjera minerare dhe industriale. Republika ka një territor kompakt, një rrjet të dendur vendbanimesh rurale dhe urbane (veçanërisht të vogla dhe të mesme) dhe një infrastrukturë të zhvilluar të komunikimeve rrugore në nivele të ndryshme. Në qytete dhe zona rurale ka 1834 monumente arkeologjike, 1597 monumente arkitekturore, 1131 monumente historike, 122 monumente arti, rreth 100 qendra të arteve dhe artizanatit popullor, dhjetëra zona lokale të thurjeve dhe qëndistarisë tradicionale, qeramikës, endisjes, shalës etj. në. Krahas rezervateve natyrore dhe vendstrehimeve të kafshëve të egra, ka fshatra dhe qytete që janë rezervate komplekse, ku mjedisi i ruajtur historik bashkëjeton me mënyrën tradicionale të jetesës.

Bjellorusia është një vend me një histori të lashtë dhe të pasur dhe me kulturë unike. Vlera më e madhe për zhvillimin e turizmit arsimor janë: monumentet historike dhe kulturore.

Subjektet e tregut turistik janë persona juridikë dhe individë që janë prodhues dhe konsumatorë të produkteve turistike.

Prodhuesi i produktit turistik është BSP LLC.

Konsumatorë të produktit turistik janë qytetarët që duan të udhëtojnë, d.m.th. turistë që hyjnë në vend.

Industria e turizmit të Republikës së Bjellorusisë është një kompleks i tërë ndër-industri, dhe tregu i shërbimeve dhe mallrave turistike ka një strukturë komplekse dhe tregues ekonomikë unikë për të.

Segmentimi i tregut përfshin identifikimin e komponentëve përbërës si në kërkesë ashtu edhe në ofertë. Në këtë drejtim, mund të dallohen kriteret e mëposhtme të segmentimit:

* gjeografike;
* socio-demografike;
* psikologjike dhe të sjelljes.

Segmentimi gjeografik përfshin ndarjen e tregut në njësi të ndryshme gjeografike në varësi të:

* nga vendi i vendbanimit të përhershëm të turistit - për turizmin e brendshëm, të brendshëm dhe të jashtëm;
* në varësi të qëllimit gjeografik të udhëtimit turistik - sipas pjesëve të botës, vendeve, rajoneve, kantoneve, qyteteve.

Kriteret socio-demografike (karakteristikat turistike)

1. Mosha.
2. Gjinia
3. Profesioni turistik.
4. Profesioni i kryefamiljarit.
5. Madhësia e vendbanimit ku banojnë përgjithmonë turistët.
6. Numri i anëtarëve të familjes që shoqërojnë turistin
7. Lloji i familjes.
8. Kombësia.
9. Besimet fetare.
10. Prania ose mungesa e mjeteve personale për familjen.
11. Të ardhurat familjare.
12. Të ardhura për anëtarë të familjes.

Kriteret psikologjike dhe të sjelljes (karakteristikat e sjelljes turistike)

1. Motivi i udhëtimit.
2. Lloji i turistit (portret psikologjik).
3. Sezonaliteti.
4. Organizimi i udhëtimit (tur operator).
5. Formulari i udhëtimit.
6. Automjetet e përdorura.
7. Objektet e akomodimit të përdorura.
8. Largësia e objektivit.
9. Kohëzgjatja e udhëtimit.
10. Burimet e financimit për udhëtimin.
11. Konsulentët dhe ndërmjetësit në marrjen e vendimeve për marrjen e një turneu.

Kështu, është e mundur të përcaktohet segmenti i tregut në të cilin operon BSP LLC, ky është tregu i brendshëm i turizmit të Republikës së Bjellorusisë. Kompania ofron shërbimet e saj për të gjitha kategoritë e turistëve, pavarësisht kritereve socio-demografike dhe psikologjike-sjellëse. BSP LLC u ofron klientëve të saj shërbime të përballueshme, duke marrë parasysh nevojat e turistëve.

4) Puna me kanale për promovimin e produktit (shërbimit) të një organizate në treg, duke analizuar efektivitetin e kanaleve.

Aktiviteti më i rëndësishëm i një kompanie turistike është shpërndarja e produkteve turistike dhe shitjet përmes kanaleve të shitjes. Kjo detyrë i ngarkohet rrjetit të shitjes, i cili bart produktin turistik nga interpretuesi te konsumatori i tij potencial. BSP LLC përdor një kanal shpërndarjeje zero, pasi menaxherët e shitjeve të turneut shesin drejtpërdrejt. Kompania gjithashtu lidh marrëveshje partneriteti me partnerë të huaj që dërgojnë klientët e tyre në Republikën e Bjellorusisë.

5) Karakteristikat e konkurrentëve kryesorë të organizatës; tiparet e studimit të konkurrentëve kryesorë; analiza e pikave të forta dhe të dobëta të tyre; analiza e faktorëve të konkurrencës organizative.

Le të shohim aktivitetet e konkurrentëve të BSP LLC, Tabela 1.

Tabela 1 - Konkurrentët kryesorë të BSP LLC

Emri i Kompanise	Pikat e forta	Anët e dobëta
SODO "Vizita-Tour"	profesionalizmi i lartë i punonjësve	Sistemi i zbritjeve të pazgjidhura
LLC "Vokrug Sveta"	Pozicioni i qëndrueshëm në treg	efikasitet i ulët i kalimit në turne të reja.
ODO "Lux-Tour"	vendndodhje e mirë
Heliustur
Ndërmarrja Unitare Private "OlAn-Tour"	profesionalizëm i lartë i stafit të shitjes së turneut;	mungesa e një strategjie të qartë;
	E projektuar qartë politika e personelit
Fanny Travel	gamë e gjerë e turneve të ofruara;	mungesa e një strategjie të qartë;
	gamë e gjerë e turneve të ofruara;	periudha e shkurtër e punës në treg;
Turne në Alatan	disponueshmëria e burimeve të nevojshme financiare; Reputacioni i mirë i kompanisë në mesin e konsumatorëve	Mungesa e hapësirës për të zgjeruar fushën e aktiviteteve
Industria e turizmit	gamë e gjerë e turneve të ofruara; profesionalizëm i lartë i stafit të shitjes së turneut
	Teknologji e zgjedhur saktë për promovimin dhe shitjen e produkteve turistike	periudha e shkurtër e punës në treg;
	Pozicioni i qëndrueshëm në treg
	Personel shumë të kualifikuar politikë fleksibël çmimesh; vendndodhje e mirë.	ndikimi i sezonalitetit në fitime;

Analiza e konkurrencës kryhet nga specialistë (ekspertë) të kompanisë, përcaktohen pikat e forta dhe të dobëta të konkurrentëve kryesorë.

Mundësitë e BSP LLC:

- mundësia e uljes së çmimit;
- dobësimi i pozitave të konkurrentëve;
- rritja e ritmeve të rritjes së tregut;
- mundësia e zgjerimit të aktiviteteve për shkak të statusit të kompanisë si operator turistik dhe agjent udhëtimesh;
- akses në tregjet në rajone të tjera.

Kërcënimet për kompaninë:

- shfaqja e konkurrentëve të rinj;
- ulje e aftësisë paguese të popullsisë;
- ndryshime të pafavorshme në kurset e këmbimit;
- situatë e pafavorshme demografike;
- ndryshime në shijet e konsumatorëve.

I gjithë sistemi i faktorëve të konkurrencës së një kompanie mund të ndahet në dy grupe kryesore.

Grupi i parë përbëhet nga faktorë të avantazhit konkurrues të një kompanie. Ky grup faktorësh të brendshëm përfshin aspekte të ndryshme të veprimtarisë së tregut të një kompanie udhëtimi, si dhe parametra që pasqyrojnë shkallën e përdorimit të faktorëve të ofrimit të shërbimit.

Grupi i dytë i faktorëve (të jashtëm) përfshin parametrat e mjedisit socio-ekonomik që janë jashtë sferës së ndikimit të drejtpërdrejtë të kompanisë së udhëtimit.

Përveç faktorëve të brendshëm dhe të jashtëm, është e nevojshme të theksohen faktorët që kanë ndikim të drejtpërdrejtë në nivelin e konkurrencës së kompanisë (elementet). Duke marrë parasysh sa më sipër, sistemi i faktorëve kryesorë të konkurrencës së një kompanie udhëtimi mund të përfaqësohet nga një strukturë me tre nivele, niveli i parë i së cilës përfaqëson elementet e konkurrencës së kompanisë dhe niveli i dytë dhe i tretë janë ato aktuale. faktorët e jashtëm dhe të brendshëm.

Ndër faktorët e brendshëm të konkurrencës së një kompanie, një rol të rëndësishëm zë faktori teknologjik, i cili përfshin nivelin teknik të shërbimeve të ofruara dhe teknologjinë për ofrimin e tyre. Çdo vit kërkesa për shërbime turistike është vetëm në rritje dhe oferta nuk mbetet pas.

6) Arsyetimi i çmimit për shërbimin e organizatës dhe karakteristikat e metodës së çmimit. Analiza e elasticitetit të kërkesës për shërbimin e një organizate sipas faktorit të çmimit.

Në tregun e shërbimeve turistike të Republikës së Bjellorusisë, shumica e firmave përdorin çmimet e bazuara në kosto (metoda e kostos) kur vendosin çmimet për produktet turistike.

Sot, struktura e përgjithshme e çmimeve për shërbimet e BSP LLC është si më poshtë:

1) shërbimet e organizatave të palëve të treta në lidhje me ofrimin e një turneu (akomodimi në hotel për turistët, shërbimet e hotelierisë, shërbimet e makinave);
2) kostot e vetë ndërmarrjes për ofrimin dhe zbatimin e organizimit të shërbimeve turistike:
- - direkt (pagat e personelit, tarifat e listës së pagave, shpenzimet e udhëtimit dhe shpenzimet e tjera të ndërmarrjes për formimin dhe zbatimin e një shërbimi specifik);
- - shpenzimet e përgjithshme (pagat e stafit drejtues, qiratë e lokaleve, listën e pagave, shërbimet komunale, shpenzimet e biznesit, zhvlerësimi i aseteve fikse dhe aktiveve jomateriale);
3) përfitimi, %
4) fitimi;
5) TVSH, %.

Rentabiliteti në industrinë e turizmit nuk është i kufizuar, prandaj përcaktohet nga organizata turistike në mënyrë të pavarur bazuar në kushtet e tregut. Shërbimet e organizatave të palëve të treta nuk përfshihen në koston e turneut, por tregohen në llogaritjen si një linjë e veçantë. Për rrjedhojë, niveli i planifikuar i rentabilitetit nuk “fryhet” nga këto shpenzime.

Elasticiteti i kërkesës në çmim është shkalla e ndryshimit në përqindje të sasisë së mundshme të një produkti të blerë në varësi të një ndryshimi në çmimin e tij me 1%. Mund të vërehet se kërkesa për shërbime turistike varet nga çmimi i shërbimit kur çmimet për turne individuale ulen, kërkesa për to rritet, pasi më shumë klientë mund ta blejnë atë.

Kërkesa turistike varet nga të ardhurat e konsumatorit, kohëzgjatja e kohës së lirë kompakte, çmimet për mallrat dhe shërbimet dhe faktorë të tjerë. Kështu, me futjen e pushimeve të rregullta me pagesë dhe rritjen e pagave reale, rritet konsumi i mallrave dhe shërbimeve turistike.

Sa më intensive të jetë konkurrenca në treg, dhe për rrjedhojë sa më e gjerë të jetë këmbyeshmëria e mallrave të ofruara, aq më i lartë është elasticiteti i kërkesës në çmim. Kërkesa për udhëtime etnike dhe biznesi, e cila nuk ka një alternativë të pranueshme për turistët, do të jetë më pak e ndjeshme ndaj ndryshimeve të çmimeve sesa për udhëtime për qëllime argëtimi dhe argëtimi. Kërkesa reagon veçanërisht gjallërisht ndaj luhatjeve të çmimeve të produkteve turistike që lidhen me rekreacionin, duke përcaktuar gjeografinë e udhëtimeve për pushime. Ndërsa kostoja e shërbimeve në çdo vendpushim rritet, njerëzit kalojnë lehtësisht në zëvendësues, duke vendosur kërkesë në rritje në vende të tjera konkurruese, më të lira për pushime. Me një rritje të kostos së shërbimeve në vendpushimet e huaja, një numër i caktuar turistësh mund të blejnë turne në Republikën e Bjellorusisë.

Për të promovuar shërbimet tuaja, ju duhet të kryeni aktivitetet e marketingut në mënyrë korrekte dhe të qartë. Në fund të fundit, reklamimi në turizëm është një nga mjetet më të rëndësishme të komunikimit midis prodhuesit dhe konsumatorit të shërbimeve të udhëtimit. Sot, asnjë ndërmarrje e vetme shërbimi nuk mund të kryejë me sukses biznes pa reklama në një formë ose në një tjetër. Për të shitur ndonjë produkt apo shërbim, është e nevojshme, para së gjithash, që ky produkt apo shërbim të jetë i njohur për blerësin dhe ai ndjen nevojën dhe nevojën për ta blerë atë.

Një nga kanalet kryesore për promovimin e shërbimeve të BSP LLC është faqja e internetit e kompanisë e vendosur në http://allbelarus.com/. Për të popullarizuar industrinë e turizmit Bjellorusi dhe për të përmirësuar imazhin e republikës, BSP LLC krijon një sërë prezantimesh, të cilat më pas regjistrohen në CD dhe shpërndahen në ekspozitat ndërkombëtare dhe kombëtare të turizmit, në misionet diplomatike jashtë vendit, si dhe përmes informacionit turistik. qendra (TIC) në vende të tjera. Kjo përfshin gjithashtu pjesëmarrjen në ekspozita të specializuara për të promovuar shërbimet tuaja.

Kanalet e promovimit të paraqitura janë mjaft efektive, qoftë faqja e internetit e vetë kompanisë në internet, e cila i ofron turistit të gjitha informacionet e nevojshme, mundësinë për të kontaktuar operatorin, faqja e internetit e kompanisë promovohet online dhe çdo turist mund të shkojë në të duke hyrë pyetjen e duhur në çdo motor kërkimi. Pjesëmarrja në ekspozita kërkon burime të konsiderueshme financiare nga kompania për të organizuar një stendë kompanie në ekspozitë, megjithatë, vëllimi i shitjeve të shërbimeve, si rezultat i lidhjes së marrëveshjeve të partneritetit me operatorë të huaj, mbulon plotësisht kostot dhe gjithashtu i siguron kompanisë mjaftueshëm fitimi.

8) Karakteristikat e shërbimit nga pikëpamja e shërbimit efektiv.

Procesi i shërbimit në kompaninë e udhëtimit BSP LLC përfshin:

- marrjen e një klienti (personalisht ose mesazh elektronik, telefonik ose me shkrim prej tij) dhe vendosja e kontaktit me të;
- vendosjen e motivimit për zgjedhjen e një produkti turistik;
- oferta e tureve;
- regjistrimin e marrëdhënieve juridike dhe zgjidhjen me klientin;
- mbështetje informacioni për blerësin.

Shërbimi ndaj klientit nuk është i kufizuar në elementët e shitjes. Në prag të udhëtimit, punonjësit e kompanisë i kujtojnë turistit me telefon për udhëtimin e ardhshëm. Pas përfundimit të turneut, punonjësit e agjencisë turistike mësojnë mendimin e turistit për udhëtimin, identifikojnë aspektet negative, etj. Më pas, ata përpiqen të eliminojnë të gjitha mangësitë që varen nga punonjësit e kompanisë; mangësitë jashtë kontrollit të tyre merren parasysh dhe merren parasysh për të ardhmen.

9) Karakteristikat e punës së organizatës me informacionin e marketingut dhe përdorimin e tij në aktivitete praktike.

Organizimi i punës me informacionin e marketingut në BSP LLC kryhet nga të gjitha divizionet që kryejnë funksione marketingu.

BSP LLC ka një sistem të mirë për mbledhjen dhe ruajtjen e dokumentacionit aktual të kontabilitetit, të dhënat e shitjeve, të dhënat e tregut dhe të konkurrentëve dhe informacione të tjera.

Informacioni i marketingut është një kompleks informacioni që përdoret në aktivitete praktike, të dhëna për kompanitë e udhëtimit, ofertën e tyre për mallra dhe shërbime, rezultatet e hulumtimit të marketingut dhe sociologjik, reklamat, raportet e mediave, informacionet për organizatat konkurruese, etj. I gjithë ky informacion përdoret për të përcaktuar strategjinë e BSP LLC kur operon në treg.

Shkëmbimi i informacionit është i organizuar mbi parime të përgjithshme dhe i nënshtrohet standardeve të përbashkëta që operojnë në kompani, kjo lehtëson unifikimin e të dhënave, duke përfshirë të dhënat për transaksionet, proceset e biznesit, si dhe stimulon kërkimin e qasjeve të reja për zgjidhjen e problemeve të menaxhimit.

10) Karakteristikat e sistemit të menaxhimit të marketingut në organizimin dhe analizën e efektivitetit të tij.

Në këtë kompani turistike, sistemi i menaxhimit të marketingut është shumë dobët i zhvilluar, pasi nuk ka zhvillim të vazhdueshëm të promovimit të produktit të saj turistik. Aparati i menaxhimit të marketingut nuk është i zhvilluar, dhe funksionet e organizimit të aktiviteteve të marketingut u përkasin punonjësve të tjerë të kompanisë. Për të organizuar dhe zbatuar në mënyrë më efektive aktivitetet e marketingut në një kompani të caktuar, mund të përdorni rekomandimet praktike të mëposhtme për menaxhimin e aktiviteteve të marketingut:

- përmirësim i vazhdueshëm i cilësisë së shërbimit të ofruar, pasi suksesi i “shitjes” së produktit varet nga cilësia;
- rritja e promovimeve për të përmirësuar komunikimet e marketingut, sepse reputacioni i tij varet nga informacioni i shpërndarë dhe reklamimi i organizatës;
- rritja e pavarësisë së dikujt për të ofruar shërbime shtesë me pagesë për të marrë fonde;
- konsultime me specialistë në fushën e aktiviteteve të marketingut për të ndërtuar në mënyrë më racionale dhe korrekte një sistem të aktiviteteve të marketingut në organizatë;
- rritja e konkurrencës duke përmirësuar cilësinë e shërbimeve, reklamimin, sigurimin e informacionit shtesë për kompaninë, etj.
- Paraqisni avantazhet tuaja konkurruese në "dritën më të mirë" për të tërhequr më shumë klientë.
- përcaktimi dhe prezantimi i një plani afatgjatë tek “furnizuesit” e ardhshëm për të dhënë garanci.

Për të analizuar aktivitetet e marketingut të agjencisë së udhëtimit Spadarozhnik, është e nevojshme të vlerësohet sistemi i përgjithshëm i menaxhimit të formuar në këtë kompani gjatë ekzistencës së saj, pasi në kuadër të këtij sistemi kryhen aktivitetet e marketingut të kompanisë.

Sistemi i menaxhimit të një agjencie udhëtimi përfshin menaxhimin strategjik, operacional dhe aktual, përmes të cilit kryhet procesi i lëvizjes së vazhdueshme të kompanisë drejt efikasitetit më të madh ekonomik dhe menaxherial.

Agjencia turistike “Spadarozhnik” e sheh misionin e saj në organizimin e kohës së lirë për popullatën, në ofrimin e mundësive për rekreacion interesant dhe të dobishëm. Motoja e kompanisë: Relaksohuni me ne .

Vetë fakti i deklarimit të misionit të agjencisë së udhëtimit tregon seriozitetin e synimeve të saj dhe praninë afatgjatë në tregun e industrisë së turizmit të Minskut. Përvoja e shumë kompanive bjelloruse tregon se vetëm ato organizata që e kuptojnë me të vërtetë vendin e tyre në biznes, duke e lidhur atë me aftësitë e tyre reale, ndjekin këtë rrugë.

Qëllimi i agjencisë turistike “Spadarozhnik” është të ofrojë shërbime turistike të larmishme dhe cilësore për klientët e saj.

Zbatimi i këtij qëllimi përfshin formulimin e objektivave të caktuara të aktivitetit, përkatësisht:

1) formimi i një produkti turistik të larmishëm dhe me cilësi të lartë;

2) ndërveprim efektiv me kompanitë e operatorëve turistikë;

3) zhvillimi i aktiviteteve të operatorëve turistikë;

4) ofrimi i një niveli të lartë shërbimi për popullatën bazuar në një qasje të diferencuar ndaj grupeve të ndryshme të klientëve;

5) zgjerimi i pranisë së saj në tregun e industrisë së turizmit në të gjithë republikën..

Për të zbatuar këto detyra në nivelin strategjik të menaxhimit, pronarët e agjencisë së udhëtimit dhe menaxherët e saj planifikojnë aktivitetet e kompanisë në tërësi, përkatësisht:

Kryerja e analizave të jashtme dhe të brendshme të aktiviteteve të kompanisë;

Të vlerësojnë aftësitë e tyre për zhvillim progresiv në kushtet aktuale të mjedisit të jashtëm dhe të brendshëm;

Përcaktoni objektivat e aktivitetit për periudhën e planifikimit;

Ato përcaktojnë strategjinë e sjelljes së kompanisë në tregun e industrisë së turizmit.

Në nivelin taktik, strategjia e kompanisë zbatohet duke arritur një ndërveprim efektiv midis menaxhmentit të saj dhe specialistëve, menaxherëve të nivelit të linjës. Si pjesë e marrjes së vendimeve taktike të menaxhimit, arsyetimet sasiore dhe cilësore të këtyre vendimeve, zhvillohen masat për zbatimin e tyre, përcaktohen zbatuesit e drejtpërdrejtë, format e kontrollit të ekzekutimit, etj. Në këtë nivel, zgjidhen problemet e menaxhimit të personelit të kompanisë, motivimi i tyre, çështjet e logjistikës dhe mbështetjes financiare për divizionet e kompanisë, etj.

Në nivelin aktual të menaxhimit të aktiviteteve të një agjencie udhëtimi, menaxherët e linjës përcaktojnë mekanizma, procedura dhe algoritme specifike për kryerjen e detyrave profesionale nga punonjësit e kompanisë, sigurojnë efikasitet nga çdo punonjës dhe, në përgjithësi, në çdo fushë të puna. Këto përpjekje bëjnë të mundur sigurimin e funksionimit të pandërprerë të të gjithë kompanisë dhe ofrimin e shërbimeve turistike për klientët në sasi dhe cilësi të plotë.

Duhet të theksohet se menaxhimi i aktiviteteve të agjencisë së udhëtimit "Spadarozhnik" në të gjitha nivelet kryhet në bazë të analizës së detyrueshme dhe konsiderimit të faktorëve të mjedisit të jashtëm dhe të brendshëm në të cilin kompania operon. Kjo punë kryhet drejtpërdrejt nga specialistë të marketingut të agjencisë turistike, në kuadër të funksioneve të departamentit të marketingut. Pozicioni i saj në strukturën e përgjithshme organizative të agjencisë së udhëtimit është paraqitur në Fig. 1.

Oriz. 1. Struktura organizative e agjencisë së udhëtimeve "Spadarozhnik"

Kjo strukturë organizative është një strukturë tradicionale e menaxhimit linear-funksional, me një mbizotërim të lidhjeve vertikale, duke reflektuar marrëdhëniet funksionale përkatëse që janë zhvilluar në organizatë. Ai pasqyron drejtimet kryesore të aktiviteteve të kompanisë (turizmi republikan dhe vendas, turizmi i huaj) dhe fokusi i kompanisë në aktivitetet e marketingut (departamenti i marketingut).

Departamentet e turizmit punësojnë 2 specialistë - këta janë menaxherë të turizmit që zgjidhin të gjitha çështjet që lidhen me organizimin e turneve, lidhjen e marrëveshjeve me pronarët e objekteve dhe shërbimeve turistike, transportuesit, etj., Me dërgimin e turistëve (turizmi republikan dhe vendas). si dhe me blerjen dhe shitjen e tureve nga operatorët turistikë (turizmi i jashtëm). Kështu, specialistët e këtyre departamenteve janë të përfshirë drejtpërdrejt në zbatimin e funksioneve të operatorit turistik dhe agjencisë turistike të agjencisë turistike Spadarozhnik.

Departamenti i marketingut punëson 2 specialistë të diplomuar në marketing, të cilët kryejnë të gjitha funksionet e menaxhimit të marketingut në një agjenci udhëtimi. Kjo do të diskutohet më në detaje më poshtë.

Departamenti organizativ përfshin gjithashtu 2 persona që merren me të gjitha çështjet që lidhen me organizimin e aktiviteteve të agjencisë së udhëtimit, mbështetjen logjistike dhe informative të saj (pajisje zyre, komunikime, pajisje zyre etj.), sigurojnë funksionimin e përditshëm të zyrës, komoditetin dhe komoditetin e tij etj. Ata kryejnë gjithashtu funksionet e departamentit të personelit.

Një kontabilist kombinon funksionet e një llogaritari dhe një ekonomisti, duke kryer të gjitha llogaritjet financiare, duke planifikuar performancën ekonomike të një agjencie udhëtimi dhe duke qenë përgjegjës për raportimin e saj financiar. Për sa i përket planifikimit, ai ndërvepron ngushtë me drejtorin dhe pronarët e kompanisë.

Kështu, numri i përgjithshëm i të punësuarve në agjencinë turistike Spadarozhnik është 13 persona, duke përfshirë stafin teknik. Ky është numri mesatar i personelit, i cili zakonisht ndodh në shumicën e agjencive lokale të udhëtimit bjelloruse.

Brenda strukturës aktuale organizative, të gjitha fijet e menaxhimit janë të përqendruara në duart e drejtorit, i cili menaxhon dhe kontrollon të gjitha fushat e aktiviteteve të kompanisë. Drejtuesit e departamenteve janë drejtpërdrejt përgjegjës ndaj tij dhe kompetencat e tyre përfshijnë zgjidhjen e problemeve që lidhen me punën e departamenteve, arritjen e treguesve të planifikuar nga secili departament, sigurimin e shërbimit cilësor ndaj klientit, ruajtjen e partneriteteve, etj. Reagimet e drejtorit për menaxherët e linjës kryhen brenda kuadri i takimeve javore, në të cilat shqyrtohen problemet e shfaqura, merren vendime drejtuese, rregullohen planet.

Le t'i drejtohemi drejtpërdrejt analizës së menaxhimit të marketingut në agjencinë turistike "Spadarozhnik", e cila kryhet nga specialistë të departamentit të marketingut. Izolimi i saj si një departament i pavarur në një kompani kaq të vogël si Spadarozhnik është dëshmi e mirëkuptimit nga pronarët e kompanisë dhe menaxhimit të saj për rëndësinë e marketingut në aktivitetet e organizatave moderne në industrinë e turizmit. Ata e kuptojnë menaxhimin e marketingut si veprimtarinë e një kompanie për të menaxhuar aktivitetet e saj të tregut, domethënë formimin e kërkesës për produktin turistik të propozuar dhe shitjen e tij.

Aktivitetet e marketingut kryhen në një agjenci udhëtimi në tërësinë e të gjitha fazave të supozuara në kuadrin e një menaxhimi të tillë - analitik, fazat e zhvillimit të një politike marketingu, organizimi i promovimit dhe shitjes së produkteve turistike dhe kontrolli pasues. Zhvillimi i tyre kryhet nga specialistë të departamentit të marketingut në marrëveshje me drejtorin e kompanisë dhe nën mbikëqyrjen dhe kontrollin e tij të drejtpërdrejtë.

Faza analitike përfshin kryerjen e hulumtimit të marketingut, i cili formon bazën e informacionit për planifikimin e mëvonshëm të aktiviteteve të marketingut të agjencisë së udhëtimit. Në fazën e planifikimit, formohet plani i marketingut i një agjencie udhëtimi - afatmesëm ose afatshkurtër. Në fazën e zbatimit të planit të marketingut zhvillohen aktivitete dhe mekanizma për formimin, promovimin dhe shitjen efektive të produkteve turistike. Faza e kontrollit përfshin zbatimin e funksionit të kontrollit të marketingut, pa të cilin është e pamundur të menaxhohet marketingu në çdo organizatë.

Në përgjithësi, aktivitetet e departamentit të marketingut të kompanisë Spadarozhnik synojnë përshtatjen fleksibël të aktiviteteve të saj me kushtet e tregut rajonal të industrisë së turizmit, ndryshimet e tij dhe ndërthurin një kompleks veprash të një natyre kërkimore, ekonomike dhe shitje. Qëllimi i departamentit është të kontribuojë në qëllimet kryesore të kompanisë: plotësimin e nevojave të klientëve në shërbimet turistike duke optimizuar fitimet.

Siç u përmend më lart, aktivitetet e marketingut të një agjencie udhëtimi janë planifikuar dhe një planifikim i tillë kryhet si në nivel strategjik ashtu edhe në atë operacional. Baza e planifikimit strategjik është gjendja dhe kushtet e tregut të industrisë së turizmit në Minsk, në të cilin pozicionohet kompania Spadarozhnik, pozicioni i konkurrentëve të saj dhe pozicioni i saj, si dhe gjendja e kërkesës së konsumatorëve për shërbimet e ofruara nga kompania.

Duke marrë parasysh specializimin e aktiviteteve të kompanisë, statusin e saj si agjent udhëtimesh dhe operator turistik, departamenti i marketingut i kushton vëmendje të veçantë kërkimit të audiencës së synuar, e cila, siç u tha më lart, është heterogjene. Për tregtarët, është e rëndësishme të përcaktojnë rrethin e klientëve të mundshëm të kompanisë, kërkesat dhe dëshirat e tyre, aftësitë financiare dhe, bazuar në këtë, më pas të përcaktojnë një sërë veprimesh që synojnë fitimin dhe mbajtjen e tyre.

Është mbi këtë bazë që formohet plani i marketingut të një agjencie udhëtimi, baza e të cilit janë të dhënat parësore për gjendjen e tregut dhe gjendjen e audiencës së synuar të kompanisë Spadarozhnik, të mbledhura gjatë anketave të klientëve të kompanisë, sondazhe të mostrës mbi rrugët e qytetit, si dhe të dhëna dytësore të informacionit (shtypi, raportet e agjencive turistike etj.). Një plan i tillë është i nevojshëm si një udhëzues për veprim për punonjësit e kompanisë, të cilët praktikisht zbatojnë çdo aktivitet të saj.

Plani i marketingut i një agjencie udhëtimi ka disa qëllime:

Përcakton drejtimet në të cilat duhet të ndërtohen dhe zhvillohen aktivitetet e marketingut të agjencisë së udhëtimit (territoret e shitjes, llojet e turizmit, vëllimet e shitjeve, etj.);

Lidh qëllimet e marketingut dhe objektivat e përgjithshme të agjencisë së udhëtimit;

Detyron kompaninë të vijojë nga situata reale në tregun e shërbimeve turistike;

Ndihmon në lidhjen e kostove të marketingut me aftësitë financiare dhe materiale të agjencisë së udhëtimit.

Një plan i tillë hartohet në agjencinë e udhëtimeve Spadarozhnik një herë në vit. Në vetvete, hartimi i një plani marketingu stimulon menaxherët dhe menaxherët e linjës për të analizuar dhe menduar për të gjitha çështjet e përmbajtjes së tij, dhe për rrjedhojë thellojnë njohuritë dhe aftësitë e tyre praktike në fushën e marketingut. Diskutimi i këtij plani në një ekip ndihmon në ruajtjen e frymës së një ekipi të vetëm dhe është një trajnim i mirë për punonjësit e zakonshëm.

Në të njëjtën kohë, sot është shumë herët të thuhet se një agjenci udhëtimesh ka zhvilluar dhe po zbaton një nga konceptet moderne të marketingut. Fakti është se faza e ciklit jetësor të një kompanie (faza e forcimit të pozicioneve në treg) ende nuk e lejon atë të përcaktojë me saktësi angazhimin e saj ndaj një strategjie specifike marketingu, por vetëm e drejton kompaninë të kërkojë fushat prioritare të aktiviteteve të saj të marketingut.

Sot, qëllimet strategjike të marketingut të kompanisë Spadarozhnik janë të përqendruara në dy drejtime:

a) zhvillimi i një produkti turistik duke marrë parasysh statusin e kompanisë si agjent udhëtimesh dhe operator turistik;

b) forcimi i pozicionit të saj në treg në tregun e industrisë së turizmit të Minskut

Nga këto pozicione, agjencia e udhëtimit zhvillon elemente të përzierjes së marketingut:

1) produkti turistik;

2) çmimi;

3) vendi i shitjes;

4) promovimi i mallrave në treg.

Duke zbatuar këtë kompleks marketingu, departamenti i marketingut i kompanisë Spadarozhnik zgjidh detyrat e mëposhtme:

Analiza e pozicionit në treg të një agjencie udhëtimi bazuar në një analizë të faktorëve të mjedisit të saj të jashtëm dhe të brendshëm dhe pozicionit të konkurrentëve të saj;

Zhvillimi i parashikimeve afatmesme dhe afatshkurtra për shitjen e produkteve turistike;

Përzgjedhja dhe zhvillimi i segmenteve të synuara të tregut të shërbimeve turistike dhe veprimet praktike të fokusuara në to;

Zhvillimi i elementeve të stilit korporativ të një agjencie udhëtimi, përdorimi korrekt i tyre në dizajnin e zyrave dhe në mediat reklamuese të përdorura;

Zhvillimi i propozimeve për formimin dhe rregullimin e një imazhi pozitiv të një agjencie udhëtimi në mendjet e konsumatorëve të shërbimeve turistike dhe një kulturë të unifikuar të korporatës në kompani, pjesëmarrje e drejtpërdrejtë në zbatimin e tyre praktik duke përdorur mjete reklamimi.

Këto detyra zgjidhen nga dy specialistë nga departamenti i marketingut të kompanisë: një menaxher për planifikimin, formimin dhe shitjet e produkteve turistike dhe një specialist i marrëdhënieve me publikun.

Le të shohim se si kompania Spadarozhnik zbaton elementët e marketingut miks.

Një produkt turistik është produkt i një kompanie, dhe për këtë arsye formimi i tij në sasi dhe cilësi të kërkuar nga audienca e synuar është një detyrë kryesore për departamentin e marketingut. Për më tepër, produkti turistik i kompanisë Spadarozhnik duhet të jetë disi i ndryshëm nga produktet e ngjashme të ofruara nga konkurrentët e saj, në parim, për të njëjtin audiencë të synuar.

Sot, produkti turistik i kompanisë Spadarozhnik përfshin turne të organizuara nga vetë kompania në Bjellorusi dhe rajonet e saj, dhe turne jashtë vendit të blera nga operatorë të mëdhenj turistikë bjellorusë.

Në rastin e parë, kur formohet një produkt turistik, departamenti i marketingut të kompanisë formon një portofol porosish për vitin dhe tremujorin. Kjo bëhet në bazë të marrëveshjeve të lidhura për ofrimin e shërbimeve përkatëse me pronarët e qendrave turistike, sanatoriumeve, qyteteve bujqësore, pronave, spitaleve, në bazë të vendeve që kanë në dispozicion për pritjen e pushuesve. Është e qartë se në kushtet e konkurrencës së ashpër midis agjencive lokale të udhëtimit, kërkesës së lartë publike për pushime në Bjellorusi dhe aftësive të kufizuara të pronarëve të shërbimeve, kompania Spadarozhnik merr një numër mjaft të kufizuar vendesh që mund t'u shesë klientëve të saj.

Ky zbatim ndodh si rezultat i promovimeve aktive, për shembull, ofertave reklamuese për organizimin e festave të Vitit të Ri, festave të majit, pushimeve verore, fundjavave, etj., Të cilat mund të mbahen në qendra turistike, sanatoriume, spitale, qytete bujqësore, prona. Këto promovime kryhen shumë kohë përpara fillimit të çdo oferte dhe para kësaj kohe kërkohen deri në 85% të kuponëve të disponueshëm. Pjesa tjetër e vendeve shiten menjëherë para fillimit të ofertave, por me çmime më të larta.

Kjo metodë e krijimit dhe promovimit të një produkti turistik është mjaft efektive, veçanërisht kur punoni me klientët e korporatave. Sot, një numër në rritje i punëdhënësve po përpiqen të jenë të orientuar nga shoqëria. Prandaj, organizimi i rekreacionit kolektiv për punëtorët në kurriz të organizatave dhe ndërmarrjeve vazhdon traditat e mira që janë zhvilluar në Bjellorusi.

Gjatë formimit dhe promovimit të këtij produkti turistik, kompania Spadarozhnik, si operator turistik, bën një fitim duke ndryshuar madhësinë e markup-it mbi koston fillestare të shërbimeve të vendosura nga pronarët e tyre sipas kontratave. Madhësia e markup-it ndryshon, në varësi të destinacionit të pushimeve, klasës së shërbimit, kërkesës sezonale, kohës së qëndrimit të klientëve në destinacionin e pushimeve, formës dhe kohës së pagesës, etj., nga 20 në 75%. Në të njëjtën kohë, çdo tremujor departamenti i marketingut analizon vëllimin e fitimit të marrë, llojet e shërbimeve të operatorëve turistikë të ofruara nga kompania, vëllimin e fluksit turistik për çdo shërbim dhe nivelin e çmimit për to nga pikëpamja e përfitimit të tij tregtar. .

Në mënyrë të ngjashme, produkti turistik dhe niveli i çmimeve për lloje të ndryshme shërbimesh formohen kur një agjenci udhëtimesh ofron turne ekskursioni, mjekësore, edukative etj. nëpër Bjellorusi. Këtu zhvillohen edhe fushata reklamuese, kontratat lidhen me pronarët e shërbimeve të udhëtimit dhe transportuesit, por deri më tani në një gamë shumë të kufizuar rrugësh. Turne mjekësore, edukative, turne në grup për nxënës shkollash etj. kryhen sipas kërkesave paraprake dhe, në bazë të kërkesës ekzistuese, shoqëria formon grupe për data të caktuara.

Prandaj, çmimi për shërbime të tilla kryhet në varësi të nivelit të kërkesës së konsumatorit dhe varion nga 25 në 50% të çmimit të vendosur nga pronarët e shërbimeve. Kostot e transportit nuk i nënshtrohen tarifave të tilla. Gjatë kërkesës së pikut sezonal (për shembull, për pushime në qendra turistike, në shtëpi pushimi dhe sanatoriume, qytete dhe prona bujqësore), çmimet mund të vendosen individualisht - në varësi të vendit të pushimit, kohës së blerjes së turneut, numrit të pushuesve, format e pagesës etj.

Turne të huaja formohen ndryshe. Duke qenë agjent udhëtimesh në këtë rast, kompania Spadarozhnik u shet klientëve të saj vetëm turne të organizuara nga kompanitë e operatorëve turistikë bjelloruse, duke ngarkuar për këtë një komision prej 10%, i cili përcaktohet në marrëveshjen ndërmjet këtyre subjekteve. Rrjedhimisht, fitimi nga aktivitetet e agjencisë së udhëtimit të një kompanie varet nga numri i turneve që ajo shet, pasi për çdo 100 turne të shitura, kompania merr një përqindje shtesë fitimi nga pala e saj (zakonisht 1%).

Në të njëjtën kohë, në varësi të gjendjes së kërkesës së konsumatorit për rrugë të caktuara, faktorëve sezonalë etj., agjencia e udhëtimeve u ofron klientëve të saj ulje gjatë gjithë vitit, të cilat mund të arrijnë në 70% për “turet e minutës së fundit”. Kështu, procesi i çmimeve si një element i përzierjes së marketingut kryhet në kompaninë Spadarozhnik në mënyrë mjaft fleksibël, gjë që është kryesisht për shkak të nivelit të lartë të konkurrencës.

Aktivitetet e specifikuara në kuadër të kompleksit të marketingut të zbatuar i nënshtrohen analizës edhe nga specialistë të departamentit të marketingut të kompanisë, të cilët përcaktojnë çdo tremujor dhe çdo vit vëllimin e flukseve turistike në secilin prej destinacioneve të paraqitura dhe vëllimin e fitimit të marrë.

Në Fig. 2.

Oriz. 2.

Grafiku tregon se fushat e aktivitetit të realizuara nga agjencia turistike japin tregues të ndryshëm për sa i përket vëllimit të fluksit turistik. Aktivitete të ndryshme turistike u vunë re gjatë gjithë vitit: vëllime të fluksit deri në 1000 persona. doli të ishte më tipike për rrugët në Minsk dhe rajon (45%), nga 1000 në 3000 njerëz. - lokale dhe republikane (34% dhe 32%, përkatësisht), nga 4000 në 6000 njerëz. - rrugë republikane dhe të huaja (përkatësisht 35% dhe 27%), mbi 6000 persona. - vetëm turne të huaja (56%).

Bazuar në këta tregues, departamenti i marketingut të kompanisë do të planifikojë vëllimet e mundshme të trafikut turistik për vitin e ardhshëm, gjë që është shumë e rëndësishme për marrëveshjet e lidhura me partnerët, pronarët e shërbimeve të udhëtimit dhe transportuesit. Sigurisht, vështirë se është e mundur të përcaktohen me saktësi vëllimet e pritshme të fluksit turistik, pasi industria e turizmit është subjekt i ndikimit të shumë faktorëve mjedisorë që rregullojnë çdo plan. Sidoqoftë, një agjenci udhëtimi nuk ka gjasa të bëjë pa një parashikim të tillë, pasi thjesht nuk do të ketë ndonjë udhëzim, qoftë edhe të përafërt, në planifikimin e veprimeve të saj të marketingut.

Specialistët e departamentit të marketingut monitorojnë gjithashtu pozicionin e konkurrentëve të tyre bazuar në rezultatet e raporteve mbi aktivitetet e tyre të publikuara nga shumë agjenci udhëtimesh. Bazuar në këtë informacion, për shembull, ndërtohen matricat e llojeve të turizmit në të cilat specializohen konkurrentët e kompanisë Spadarozhnik (Tabela 2).

Tabela 2. Matrica e llojeve të turizmit që u ofrohen klientëve nga agjencitë lokale të udhëtimit në vitin 2008 Llojet e turizmit

Agjencitë e udhëtimit	medicinale	arsimimi	fetare	sportive	i ditur	Vlerësimi i firmës
Spadarozhnik
Meridiani


Flamingo
Vlerësimi i zbatueshmërisë së shërbimeve

Matrica të tilla lejojnë tregtarët të vlerësojnë se sa efektivisht zbatohen fusha specifike të aktivitetit në firmat konkurruese, për të cilat ata përdorin gjithashtu anketat e konsumatorëve të shërbimeve të udhëtimit. Metodologjia për këtë vlerësim është marrë nga literatura e specializuar.

Agjencitë lokale të udhëtimit janë të vendosura përgjatë matricës vertikale dhe llojet e turizmit që ato ofrojnë përgjatë vijës horizontale. Nga numri i madh i agjencive turistike që operojnë në tregun lokal të industrisë turistike, matrica përfshin vetëm ato agjenci udhëtimi që operojnë në kushte të ngjashme me Spadarozhnik (koha në treg, shkalla e aktivitetit, vëllimi i fluksit turistik, popullariteti në treg, tregu ndajnë, etj.).

Kolona e fundit, djathtas e matricës përmban një vlerësim të secilës kompani turistike sipas llojit të ofertave të saj, dhe kolona e fundit, e poshtme përmban një vlerësim të zbatimit të një lloji specifik të turizmit në tregun e industrisë së turizmit të Minskut. Vlerësimi i një kompanie turistike është raporti i numrit të llojeve të turizmit të ofruar nga kompania me numrin e të gjitha llojeve të turizmit në matricë. Vlerësimi i zbatueshmërisë së një shërbimi turistik në treg përcaktohet nga raporti i disponueshmërisë së shërbimeve të udhëtimit në terma sasiorë në ofertën e të gjitha firmave me numrin e agjencive turistike të përfshira në matricë. Treguesi më i mirë është 1, më i keqi - 0.

Ndër konkurrentët e kompanisë Spadarozhnik, kompania Meridian ka treguesit më të lartë për llojet e turizmit të ofruar për klientët (0.75). Agjencitë e udhëtimit "Spadarozhnik" dhe "Poisk" kanë tregues të barabartë (0.63 secila), dhe treguesit më të këqij janë për kompaninë "Flamingo" (0.38 secila). Konkurrenca më e madhe midis agjencive të udhëtimit vërehet në turizmin e plazhit (1), por konkurrenca në turizmin edukativ dhe turet tregtare është gjithashtu mjaft e lartë (0,83 secila). Turizmi fetar dhe ai i biznesit janë më pak të kërkuarit nga konsumatorët (0,2 secili).

Këto të dhëna ofrojnë ushqim serioz për të menduar për departamentin e marketingut në Spadarozhnik dhe ato duhet të analizohen në lidhje me elementë të tjerë të përzierjes së marketingut.

Vendet e shitjes së produkteve turistike si elementi tjetër i përzierjes së marketingut në lidhje me kompaninë Spadarozhnik përcaktohen nga dy faktorë: vendndodhja e kompanisë në Minsk dhe puna e synuar për të tërhequr klientë të rinj në shërbimet e kompanisë. Kompania ndodhet në qendër të qytetit, gjë që është shumë e përshtatshme për tërheqjen e klientëve të cilët janë audienca e synuar për të gjitha llojet e turneve. Në të njëjtën kohë, puna shtesë në këtë drejtim ka për qëllim klientët e korporatave, dhe për këtë arsye menaxherët e kompanisë formojnë një listë të klientëve të korporatave gjatë gjithë periudhës së funksionimit të kompanisë në treg.

Këtu ky element i marketingut miks rezulton të jetë i lidhur pazgjidhshmërisht me promovimin e produktit turistik në treg. Mënyra kryesore e një promovimi të tillë, natyrisht, është reklamimi. Zakonisht kompania Spadarozhnik e publikon atë në mediat e shkruara lokale, si dhe në formën e një "linje drejtimi" në kanalet televizive lokale. Këto të fundit u japin reklamuesve një mundësi të mirë për të publikuar njëkohësisht reklamat e tyre në të gjitha kanalet televizive lokale që transmetojnë në qytet dhe rajon, si dhe në gazetat lokale. Kjo i mundëson kompanisë të kursejë ndjeshëm në reklama, duke qenë se me këtë metodë të paraqitjes së informacionit reklamues, audienca potenciale arrin qindra mijëra njerëz - shikues dhe lexues. Spadarozhnik nuk ka ende fonde të mjaftueshme për media të shtrenjta reklamimi në natyrë (autobusë, trolejbusë, parulla, kuti ndriçimi, postera me dritë, etj.).

Kompania gjithashtu përpiqet të marrë pjesë aktive në ngjarje të tjera promovuese, të tilla si ekspozita dhe takime profesionale. Në industrinë e turizmit, kjo metodë është një nga më kryesoret në stimulimin e shitjeve dhe promovimin e produkteve turistike, pasi bën të mundur tërheqjen e vëmendjes së specialistëve jo vetëm për produktin turistik, por edhe për kompaninë në tërësi. Në këtë drejtim, departamenti i marketingut i kompanisë Spadarozhnik mbledh vazhdimisht informacione për të gjitha ekspozitat dhe punëtoritë (takimet profesionale) të mbajtura në Bjellorusi, duke zgjedhur ato më interesantet për të marrë pjesë. Natyrisht, kompania nuk ka burime financiare falas për të marrë pjesë në të gjitha këto takime, por përfaqësuesit e saj marrin pjesë herë pas here në ngjarje të tilla në Minsk. Megjithatë, kompania nuk ka ende fonde për të udhëtuar jashtë vendit për komunikim profesional dhe studimin e praktikave më të mira. Për të njëjtën arsye, kompania Spadarozhnik ende nuk merr pjesë në bamirësi dhe sponsorizime, megjithëse në të ardhmen planifikon ta bëjë këtë sa më shumë që të jetë e mundur.

Në përgjithësi, kostot e kompanisë për aktivitetet e marketingut nuk janë ende shumë të larta dhe arrijnë në jo më shumë se 8% të fitimeve. Me rastin e përcaktimit të buxhetit të marketingut, menaxhmenti i kompanisë përdor metodën e "përqindjes fikse", e cila bazohet në zbritjen e një përqindje të caktuar të vëllimit të shitjeve të vitit të kaluar. Kjo metodë është mjaft e thjeshtë dhe e përshtatshme, dhe në fazën e ciklit jetësor në të cilin ndodhet aktualisht kompania, është mjaft e pranueshme. Në të njëjtën kohë, gjatë zgjerimit të aktiviteteve të saj në të ardhmen, kompania duhet të përdor një metodë më të avancuar për përcaktimin e buxhetit të marketingut.

Si çdo organizatë tjetër që operon në kushtet e vështira të një ekonomie tregu, veçanërisht në industrinë e turizmit, e cila ndikohet nga shumë faktorë, edhe agjencia turistike Spadarozhnik ka arritje dhe probleme të pazgjidhura. Për të nxjerrë përfundime se sa efektiv është menaxhimi i marketingut i përshkruar më sipër në një kompani, është e nevojshme t'i drejtohemi aftësive të analizës SWOT. Është një nga elementët e analizës së marketingut, dhe megjithëse të dhënat e marra gjatë zbatimit të saj nuk janë shteruese, megjithatë janë shumë të rëndësishme për marrjen e vendimeve taktike dhe strategjike.

Por përpara se të bëhet një analizë e tillë, është e nevojshme të segmentohet ajo pjesë e tregut të industrisë së turizmit në Minsk, ku pozicionohet kompania Spadarozhnik, në mënyrë që të përcaktohet si pozicioni i saj ashtu edhe pozicioni i konkurrentëve të saj në këtë segment. Këtu duhet të përdoret e njëjta qasje si kur përpilohet një matricë e llojeve të turizmit të propozuar nga agjencitë lokale të udhëtimit në vitin 2009.

Segmentimi i tregut të industrisë së turizmit ku operojnë këto kompani është paraqitur në Tabelën. 3.

shërbimi ndaj konsumatorit të marketingut turistik

Tabela 3. Segmentimi i tregut të industrisë së turizmit në Minsk sipas konkurrentëve

Format e konkurrencës	Spadarozhnik	Meridiani	Flamingo
1. Produkti i ofruar 1.1. Cilësia e shërbimit 1.2. Niveli i shërbimit 1.3. Prestigji i markës 1.4. Siguria 1.5. Rehati 1.6. Vendndodhja 1.7. Shërbime shtesë 1.8. Gama e shërbimeve
	Politikë fleksibël çmimesh
3. Kanalet dhe format e shitjes 3.1. Shitjet direkte 3.2. Kanale të tjera 3.3. Mbulimi i tregut
4. Promovimi i produktit në treg
*Pikët totale

*Pikët do të thotë:

5 - lider i qartë në industri;

4 - mbi nivelin mesatar, treguesit e performancës janë të qëndrueshëm;

3 - niveli mesatar, pajtueshmëria e plotë me standardet e industrisë;

2 - përkeqësimi i performancës;

1 - situatë krize;

0 - mungesa e këtij pozicioni.

Nga të dhënat në tabelë. 3 rezulton se sot në segmentin e tregut të industrisë së turizmit në Minsk ku pozicionohet kompania Spadarozhnik, lider i padiskutueshëm është agjencia e udhëtimeve Meridian. Pozicionet e saj janë udhëheqëse në të gjithë elementët e marketingut miks (65 pikë). Kompania u ofron klientëve një gamë të gjerë shërbimesh cilësore, ka një sistem të gjerë kanalesh shpërndarjeje, përdor një politikë çmimesh fleksibël dhe promovon në mënyrë efektive produktin e saj turistik në treg. Pozicionin e dytë e zë kompania "Compass" (59 pikë), e cila është inferiore ndaj liderit për sa i përket nivelit të shërbimit dhe përdorimit të mundësive të kanalit të shitjes, por në të njëjtën kohë përdor në mënyrë më aktive mjetet e marketingut për të promovuar produktet turistike. tregu.

Natyrisht, këto pozicione në treg nuk na lejojnë të flasim për kompanitë "Meridian" dhe "Compass" si liderë të tregut në industrinë e turizmit të Minskut, pasi atje operojnë kompani shumë më të mëdha dhe më të suksesshme. Këta agjentë udhëtimi janë liderët vetëm në segmentin e studiuar të tregut të industrisë së udhëtimit në të cilin operon kompania Spadarozhnik.

Bazuar në rezultatet e segmentimit të këtij segmenti të tregut, kompania Spadarozhnik renditet e treta (54 pikë), inferiore ndaj drejtuesve në prestigjin e markës, listën e shërbimeve bazë dhe shtesë, praninë e kanaleve të vendosura të shitjes dhe mjetet e marketingut. të promovimit të produkteve turistike në treg. Arsyet e kësaj situate janë periudha e shkurtër e funksionimit të agjencisë turistike në treg, mungesa e përvojës së mjaftueshme të menaxhimit të marketingut nga specialistët e saj të marketingut dhe mungesa e një strategjie të mirëformuar marketingu. Megjithatë, edhe me këto kushte, agjencia e udhëtimeve është përpara konkurrentëve të tillë si Flamingo (47 pikë) dhe Poisk (47 pikë).

Bazuar në segmentimin e konkurrentëve kryesorë të agjencisë së udhëtimit Spadarozhnik, është e nevojshme të përpilohet dhe analizohet një matricë e analizës SWOT (Tabela 4). Kjo do të na lejojë të identifikojmë në terma realë mundësitë e disponueshme për kompaninë dhe kërcënimet që varen mbi të, si dhe t'i lidhim ato me pikat e forta dhe të dobëta të aktiviteteve të kompanisë. Mbi këtë bazë, më pas do të jetë e mundur të zhvillohen rekomandime për ndryshimin e situatës aktuale për mirë, të dobishme për kompaninë si subjekt i tregut të industrisë së turizmit.

Bazuar në analizën SWOT, mund të themi se aktivitetet e marketingut të kryera nga agjencia turistike Spadarozhnik mund të vlerësohen përgjithësisht pozitivisht. Kompania ka anët e forta dhe të dobëta, dhe në të njëjtën kohë, sot ka më shumë dobësi. Kjo do të thotë se menaxhmenti i kompanisë ka diçka për të punuar, duke përdorur mundësitë ekzistuese dhe duke shmangur kërcënimet e mundshme dhe reale. Në përgjithësi, kjo është një situatë normale për një agjenci udhëtimi si një ent tregu: në kushtet e konkurrencës së ashpër, pranisë së rivalëve më të fortë, është e nevojshme të përmirësohet menaxhimi i marketingut, të fitohet përvojë, të analizohen vazhdimisht aktivitetet e veta dhe aktivitetet e konkurrentëve. , nëse është e mundur duke rritur buxhetin e marketingut, duke punuar në planet e marketingut.

Tabela 4. Analiza e pikave të forta dhe të dobëta të aktiviteteve të agjencisë turistike “Spadarozhnik” (analizë SWOT)

Pikat e forta	Anët e dobëta
1. Përdorimi i njëkohshëm i aftësive të një agjenti udhëtimi dhe një operatori turistik. 2. Një qasje e diferencuar për formimin e një produkti turistik dhe kërkimin e një audiencë të synuar. 3. Një nivel i mirë i cilësisë së produkteve turistike me një sistem çmimesh fleksibël. 4. Formimi i sistemit të menaxhimit, prania e një departamenti marketingu. 5. Disponueshmëria e edukimit profesional të specialistëve të marketingut	1. Një periudhë e shkurtër pune në tregun e industrisë së turizmit, mungesë eksperience. 2. Mungesa e njohjes së emrit (markës). 3. Mungesa e një strategjie të qartë marketingu. 4. Promovimi i pamjaftueshëm aktiv i produkteve turistike në treg. 5. Përdorimi i pamjaftueshëm i fondeve të marketingut. 6. Buxheti i kufizuar i marketingut.
Mundësitë
1. Të pushtoni pjesën tuaj të tregut dhe ta zgjeroni atë në krahasim me konkurrentët. 2. Zhvillimi i një strategjie marketingu. 3. Mundësia e zgjerimit të aktiviteteve dhe diferencimit të saj për shkak të statusit të kompanisë si operator turistik dhe agjent udhëtimesh.	1. Prania e një numri të konsiderueshëm konkurrentësh në një segment të tregut të industrisë së turizmit. 2. Mundësia e shfaqjes së gjithnjë e më shumë konkurrentëve të rinj në këtë segment të tregut. 3. Paqëndrueshmëria e faktorëve të jashtëm dhe të brendshëm në tregun e industrisë së turizmit.

Kështu, një analizë e aktiviteteve të marketingut të agjencisë së udhëtimit Spadarozhnik tregoi se këto aktivitete kryhen në kuadrin e një njësie të veçantë strukturore të krijuar në strukturën e saj organizative - departamenti i marketingut. Aktualisht ka dy specialistë të cilët nuk kanë ende përvojë të mjaftueshme praktike në menaxhimin e marketingut.