Rolnictwo 

Firma świadczy usługi Concierge. Nowe pomysły na biznes. Pytanie finansowe. Zysk

Jak się zachowasz, jeśli będziesz pilnie potrzebował znaleźć gastroenterologa dla swojej babci w Tomsku (mimo że mieszkasz w Moskwie), znaleźć anestezjologa dla swojego dziecka lub dowiedzieć się, gdzie możesz pilnie się przebadać?

Najprostsza opcja – „idź i Google” – jest jeszcze bardziej odpowiednia, jeśli potrzebujesz testów w celach informacyjnych. Jeśli jednak masz problemy zdrowotne, zależy Ci na uzyskaniu prawdziwych informacji o kwalifikacjach lekarza, a nie sprzecznych opinii na temat szpitali, którym nie zawsze można ufać.

Wybierzemy i zapiszemy
udać się do lekarza za darmo

Pobierz bezpłatną aplikację

Prześlij do Google Play

Dostępny w App Store

Oczywiście możesz sam poszukać lekarza. Ale istnieje alternatywna opcja. W znalezieniu lekarza pomogą Państwu przedstawiciele nowej specjalności – concierge medyczni. Przyjrzyjmy się, czym jest usługa concierge i spróbujmy zrozumieć, w jaki sposób mogą nam pomóc asystenci medyczni.

Kim jest concierge medyczny?

Concierge medyczny jest swego rodzaju pośrednikiem pomiędzy pacjentem a lekarzem. Zadaniem konsjerża medycznego jest odpowiadanie na pytania medyczne: jak znaleźć pediatrę w Omsku, która klinika kosmetologiczna w Moskwie oferuje obecnie korzystną promocję i gdzie we Włodzimierzu można oddać krew.

Concierge na co dzień bada otwarte dane o lekarzach, monitoruje fora medyczne, prowadzi bazy laboratoriów i klinik, zbiera rzetelne opinie pacjentów z różnych klinik. Ponadto concierge studiuje prawo medyczne: musi wiedzieć, jak przejść badania lekarskie, uzyskać książeczkę lekarską lub zaświadczenie o noszeniu broni.

Poszukując informacji medycznych, concierge opiera się na osobistym doświadczeniu, prawdziwych opiniach pacjentów oraz informacjach z bazy szpitali i lekarzy prowadzonej przez usługę concierge. W bazie concierge znajdują się wyłącznie zweryfikowane szpitale, które zatrudniają wykwalifikowanych lekarzy.

Ponadto istnieją concierge medyczne, które specjalizują się w wyszukiwaniu lekarzy w zagranicznych klinikach. Z reguły międzynarodowi concierge polecają lekarzy z amerykańskich, europejskich, australijskich, a nawet chińskich i koreańskich placówek medycznych, które zawarły umowę z usługą concierge.

Jak działa usługa concierge medycznego?

Załóżmy, że masz pilny problem medyczny – na przykład potrzebujesz tomografii komputerowej, ale nie chcesz przepłacać za tę kosztowną usługę. Z drugiej strony chcesz, żeby tomografię wykonał wykwalifikowany specjalista, na dobrym sprzęcie.

Najpierw musisz znaleźć konsjerża medycznego i zadać mu pytanie. Można to zrobić dzwoniąc lub pisząc na czacie(Spróbuj). O tym, gdzie szukać kontaktów concierge, poinformujemy Cię szczegółowo w odpowiedniej sekcji. Ważniejsze jest dla nas teraz to, co dzieje się po skontaktowaniu się z asystentem medycznym.


Jak przebiega komunikacja z konsjerżem medycznym:

  1. Najpierw konsjerż medyczny zapyta Cię o imię i nazwisko oraz z jakiego miasta pochodzisz. Jeśli chcesz wiedzieć, gdzie znaleźć najbliższą Ci placówkę medyczną lub lekarza, sprawdź adres.
  2. Jeśli znalezienie odpowiedzi na Twoje pytanie zajmie więcej niż minutę, konsjerż poprosi Cię o chwilę poczekania i wkrótce udzieli odpowiedzi. Jeśli specjalista będzie musiał szukać odpowiedzi w bazie, poinformuje Cię, że za kilka minut oddzwoni (lub napisze na czacie).
  3. Po wizycie u lekarza możesz zostawić opinię o lekarzu dla konsjerża medycznego. Konsjerż medyczny uwzględni Twoją opinię przy polecaniu tego lekarza kolejnemu pacjentowi.

Gdzie znaleźć konsjerża medycznego

Obecnie usługi concierge medycznego oferują dwa rodzaje firm. Ci pierwsi specjalizują się we współpracy z rosyjskimi lekarzami i szpitalami, drudzy oferują znalezienie lekarza i ośrodka medycznego za granicą.

Usługi concierge medycznego, które wybierają lekarzy w Rosji:

  • Telemed
  • Notatka medyczna

Usługi concierge medycznego, które wybierają lekarzy za granicą:

  • Jekaterynburska firma „Medycyna Świata” – selekcja lekarzy z Niemiec, Turcji i Izraela
  • Anglo Medical - wybór lekarzy w Wielkiej Brytanii
  • MedTourConsult - wybór lekarzy na Białorusi

Ponadto banki mogą oferować usługi concierge. Przykładowo w usłudze concierge Banku VTB 24 można zamówić także usługi medyczne.

Ile kosztuje konsjerż medyczny?

Większość usług concierge medycznego jest płatna. Cena zależy od tego, jak i jakich lekarzy wybierze usługa. Jeśli wybór rosyjskiego lekarza prawdopodobnie nie będzie kosztował więcej niż 1-2 tysiące rubli, wówczas koszt wyboru zagranicznego specjalisty może wynieść 10-30% kosztów leczenia.

Ceny usług concierge medycznego wybieranych przez lekarzy w Rosji:

  • Telemed - 3500 rubli
  • Notatka lekarska – bezpłatnie

Ceny usług concierge medycznego wybierającego lekarzy za granicą:

  • Medycyna Świata - wstępna konsultacja bezpłatna
  • Anglo Medical – wybór lekarza wliczony jest w koszt leczenia (cena leczenia uzależniona jest od cen konkretnego ośrodka medycznego w Anglii)
  • MedTurConsult – wybór lekarza wliczony jest w koszt leczenia (leczenie raka tarczycy: 620-2700 dolarów; radioterapia: 2000-3000 euro)

Choć w większości przypadków pomoc concierge medycznego jest odpłatna, istnieje szansa skorzystania z pomocy concierge medycznego bezpłatnie. Taką możliwość daje aplikacja Medical Note, przeznaczona do przechowywania dokumentacji medycznej.

Instalując aplikację na swoim telefonie, będziesz miał możliwość bezpłatnego kontaktu z concierge medycznym i zadania mu pytań, które Cię interesują.

Tak wygląda rozmowa z konsjerżem medycznym Medical Note:

Główna różnica między konsjerżem medycznym Notatka medyczna a podobną usługą Yandex.Health polega na tym, że nie jest to algorytm, który będzie działał z Tobą, ale żywa osoba. Ponadto Yandex.Health nie zapewnia jeszcze możliwości zapisania się na badania lub procedury medyczne, takie jak tomografia komputerowa lub.

Usługa Concierge to nowy kierunek medycyny, który z sukcesem pomaga ludziom każdego dnia. I choć pomoc konsjerża medycznego na szczęście nie jest potrzebna na co dzień, warto zadbać o swoje zdrowie zawczasu. Aby to zrobić, wystarczy zainstalować na swoim telefonie aplikację Notatka Medyczna. Aplikacja będzie zawsze pod ręką, a w każdej chwili możesz bezpłatnie zadać pytanie konsjerżowi medycznemu.

Zapewnienie prawa dostępu do usług informacyjnych i usługowych w ramach programu „Concierge – Usługa”.

Usługa concierge firmy International SOS pomoże posiadaczowi w organizacji wakacji, podróży, wypoczynku, zarządzaniu majątkiem domowym i osobistym, otworzy dostęp do nieograniczonych możliwości i pomoże uczynić życie bogatszym i ciekawszym.

Pracownicy Concierge Service zapewniają szybkie i profesjonalne rozwiązanie każdego problemu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i 365 dni w roku, a indywidualne podejście do każdego posiadacza karty gwarantuje wysoką jakość obsługi.

Usługa concierge uwzględnia gusta i preferencje posiadaczy kart i oferuje tylko takie rozwiązania, które idealnie odpowiadają stylowi życia posiadacza karty.

Dla posiadaczy kart Banku GPB (JSC) kategorii Platinum, posiadaczy kart Visa Platinum „Gazprombank Premium” / Mastercard Platinum „Gazprombank Premium” usługa świadczona jest automatycznie bez pobierania opłaty za połączenie.

Usługa concierge International SOS pełni wiele funkcji. Oto tylko kilka przykładów usług, które ta usługa zapewni posiadaczowi:

  • udzieli informacji na temat rozkładu lotów samolotów i pociągów w wybranym kierunku oraz cen za określone rodzaje transportu, wybierze loty przesiadkowe, które zaspokoją potrzeby posiadacza karty i zarezerwuje bilet;
  • dostarczy informacji o hotelach w wybranym regionie i cenach pokoi. Na życzenie, jeśli to możliwe, International SOS zarezerwuje pokój. Usługa świadczona jest na całym świecie;
  • udzielać informacji i rezerwować miejsca w wybranej restauracji;
  • udzieli informacji o klasie samochodów i ich dostępności do wynajmu w różnych firmach specjalizujących się w wynajmie samochodów; organizuje wynajem samochodów;
  • przekaże informacje o dacie, godzinie i miejscu wydarzeń sportowych lub kulturalnych w wybranym regionie, informacje o cenie i dostępności biletów, adresy i numery telefonów kas biletowych; na życzenie kupi i dostarczy bilet;
  • udzieli informacji o klubach sportowych, salonach kosmetycznych, klubach golfowych, wycieczkach turystycznych w wybranym regionie (ceny, warunki, czas i miejsce wydarzeń itp.);
  • udzieli informacji o biurach tłumaczeń, zorganizuje pisemne tłumaczenie dokumentów, a także pomoże w tłumaczeniu informacji ustnych na język angielski, francuski lub niemiecki;
  • udzieli pomocy w organizacji telekonferencji, wynajmie sprzętu biurowego (np. komputera, faksu, telefonu itp.); doradzamy w zakresie standardów etyki biznesowej w regionie; będzie dostarczał informacji na temat notowań walut i głównych indeksów giełdowych;
  • udzieli pomocy w przypadku utraty ważnych dokumentów niezbędnych do realizacji podróży (paszport, karta kredytowa itp.), udzielając wskazówek dotyczących sposobu przywrócenia lub wymiany tych dokumentów;
  • organizuje dostawę dokumentów i rzeczy do regionu wskazanego przez posiadacza karty;
  • organizuje zakup i dostawę prezentów do odbiorcy;
  • w sytuacji awaryjnej pomoże przekazać pilną wiadomość rodzinie lub współpracownikom;
  • poda informację o dostępności żądanego przez posiadacza karty leku w sieci aptek i jego przybliżonym koszcie, a także adresy i numery telefonów aptek, w których lek jest dostępny;
  • Jeżeli w wyniku awarii lub wypadku drogowego samochód nie będzie mógł kontynuować jazdy, International SOS zorganizuje wezwanie odpowiedniego serwisu w celu naprawy samochodu. Jeżeli samochód wymaga ewakuacji, International SOS zorganizuje ewakuację samochodu do najbliższej stacji obsługi. Usługa dostępna jest w Moskwie i Sankt Petersburgu;
  • pomożemy w organizacji małych imprez (urodziny itp.) poprzez wyszukiwanie i rezerwację odpowiedniego miejsca lub agencji usługowej. Usługa dostępna jest w Moskwie i Sankt Petersburgu;
  • International SOS zorganizuje awaryjną wizytę technika (elektryka, hydraulika, mechanika) w Twoim domu w celu usunięcia problemu lub przekazania informacji o specjalnych usługach i cenach za ich usługi. Usługa dostępna jest w Moskwie i Sankt Petersburgu.

W celu zorganizowania Twojej podróży Międzynarodowa Usługa Concierge SOS przekaże następujące informacje:

  • wykaz szczepień wymaganych lub zalecanych podczas pobytu w danym regionie;
  • instrukcje dotyczące uzyskania wizy do danego kraju i odpowiednie wymagania dotyczące jej rejestracji. Adresy i numery telefonów konsulatów i ambasad;
  • opis cech charakterystycznych danego kraju/regionu, np. cechy kulturowe, poziom opieki medycznej, bezpieczeństwo i środki ostrożności, napięcie sieciowe, organizacja transportu publicznego itp.;
  • zalecane przez rząd środki bezpieczeństwa i inne aspekty własnego bezpieczeństwa;
  • prognoza pogody dla danego regionu.

Wszystkie usługi firm zewnętrznych organizowane przez Usługę Concierge opłacane są przez posiadacza karty bankowej.

Istnieją idealni asystenci, którym można powierzyć absolutnie każde zadanie i nazywani są menedżerami concierge. Ci czarodzieje pracują w agencjach i można korzystać z ich usług w dzień i w nocy, mając całkowitą pewność, że wszystko zostanie załatwione szybko i bez zbędnych pytań.

Różnica w usługach

Obecnie rynek oferuje nam dwa rodzaje usług concierge: bankowość i lifestyle. Mają tę samą podstawę - realizację zamówień klientów o każdej porze dnia i dowolnego miejsca na świecie. Ale zasady działania są inne. Usługa lifestylowa to niedroga usługa świadczona za stosunkowo niewielkie pieniądze. Lifestyle Manager zajmuje się dosłownie wszystkim, począwszy od codziennego zamówienia kawy po załatwienie kredytu hipotecznego i organizację grzybobrania w austriackich Alpach. Jeśli jesteś klientem takiej firmy, musisz uprzedzić o swoich ruchach i stworzyć listę zadań, a menadżerowie zajmą się resztą sami.

Bankowa usługa concierge to wystandaryzowana usługa dostępna dla posiadaczy kart premium Gold i Platinum. Lista usług obejmuje bardziej formalną listę pełnionych funkcji, za które w dużej firmie odpowiada osobisty asystent dyrektora generalnego.

Jeśli usługi lifestylowe są powszechne w USA i Azji, to usługi bankowego concierge są priorytetem w krajach WNP. W Europie istnieją oba rodzaje usług, jednak skala jest znacznie skromniejsza, ludzie są bardziej przyzwyczajeni do tego, że zamiast klienta na spotkanie rodziców może przyjść jego przełożony.

Usługa lifestylowa to rozwiązanie codziennych i ogólnych problemów życiowych, a obsługa bankowa to usługa mająca na celu zaoszczędzenie pieniędzy klienta i zwiększenie jego dochodów.

Bilety, wynajem, dostawa

Banki świadczą usługę concierge wyłącznie klientom VIP. Zazwyczaj usługa ma charakter bonusowy dla posiadacza karty, a jej cena jest wliczona w koszt obsługi kart płatniczych.

Na przykład w Alfa-Banku o statusie VIP klienta decyduje członkostwo w A-Club. Członkostwo w tym elitarnym klubie możliwe jest pod warunkiem posiadania przez Klienta rachunku bieżącego lub lokaty na kwotę co najmniej 250 tys. dolarów oraz posiadania karty Visa Gold lub Visa Infinite.

W zależności od tego, jaką kartę posiada klient, może otrzymać inny zestaw usług. W wersji standardowej obejmuje to usługi informacyjno-doradcze oraz rezerwację, w wersji rozszerzonej obejmuje to organizację i planowanie czasu osobistego klienta, zakup prezentów dla rodziny w podróży służbowej za granicę oraz dostarczenie zwierzaka do lekarza weterynarii.

Istnieją także szersze zestawienia, obejmujące usługi tłumaczeniowe, rezerwację biletów (od hotelu na zaproszenie na Fashion Week czy start rakiety w Nowym Meksyku), dobór personelu obsługi (guwernantki, ogrodnicy, administratorzy), usługę „trzeźwego szofera”, wynajem jachtów i willi, zamawianie i dostawa kwiatów i prezentów, reprezentacja na aukcjach, organizacja usług sprzątania, instalacja systemów alarmowych i dobór konstrukcji zabezpieczających, planowanie tras i wycieczek przy stałym wsparciu online, wyszukiwanie sal konferencyjnych, udostępnianie raportów giełdowych analitykom uwagi, poszukiwanie inwestorów, zamawianie części do samochodu, awaryjne otwieranie drzwi, wezwanie lekarza, organizacja leczenia w zagranicznej przychodni,

Banki albo organizują własne usługi, albo współpracują ze specjalnymi firmami concierge.

Ukończ wszystko

Aby dostać pracę w usłudze concierge, trzeba przejść niemal taki sam proces selekcji, jak w ochronie banku.

„Jeśli chcesz przysporzyć problemów konkurencji, zwab jego menedżera-concierge” – żartuje Karl Zbenek, szef działu concierge austriackiego Raiffeisen Bank International.

Według Karla czasami wpływają bardzo nietypowe prośby, ale są one realizowane według uznania kierownika banku: „Jeśli zadanie klienta nie jest związane z łamaniem prawa lub naruszeniem czyichś praw i wolności, to zwykle jest realizowane pomimo absurdalności i złożoności.”

Anna Gore, pracownica agencji concierge „Business&Privat Concierge” (Berlin, Niemcy), mówi: „Pracujemy na trzy zmiany, każda zmiana trwa 8 godzin, ale jestem pod telefonem niemal przez całą dobę. Klienci przychodzą z różnymi zadaniami, od wyprowadzenia zwierzaka po organizację transportu sprzętu ze stacji na przykład na Alasce do Mediolanu (Włochy). Współpracujemy z firmami partnerskimi w innych krajach, a także z wykonawcami. Nasza agencja nie zatrudnia pracowników poza granicami Niemiec. Wyjazdy służbowe zdarzają się bardzo rzadko, najczęściej wszystkie problemy rozwiązujemy online. Jeśli menedżer mówi, że musimy gdzieś pojechać i osobiście coś nadzorować, oznacza to, że obsługujemy bardzo ważnego klienta.

W Kalifornii (USA) istnieje bezpłatna usługa lifestylowa o nazwie Candela Concierge, która wykonuje zadania domowe: skonfigurowanie Internetu, podłączenie telewizora, zmianę numeru telefonu i opłacenie rachunków, instalację systemu alarmowego i ochronę osobistą. Klienci płacą jedynie za pracę podwykonawców, ale po stawkach minimalnych, ponieważ Candela Concierge ma umowy partnerskie z wieloma usługami we wszystkich miastach stanu.

Test lojalnościowy

Pomimo niskiej świadomości ludzi na temat możliwości korzystania z usług concierge, popyt na tę usługę sukcesywnie rośnie. Według statystyk za 2014 rok klienci kontaktowali się z menadżerami concierge wiodących banków z różnymi zleceniami około 10 tysięcy razy (statystyki klientów VIP). W przeważającej części zadania związane były z rozwiązywaniem problemów podczas wyjazdów zagranicznych.

Menedżerowie Concierge rozwiązują absolutnie wszystkie problemy. Nie ma zadań, których nie mogliby wykonać. Od ubiegłego roku banki zaczęły zwracać szczególną uwagę na pracę swoich działów obsługi, gdyż jest to bardzo istotna część programu lojalnościowego. Jeśli klient jest zadowolony z usługi, jest lojalny. Lojalność oznacza depozyty, inwestycje i rozwój współpracy, co automatycznie oznacza napływ środków do banku.

Alexey Samoilenko, klient Alfa Bank w Moskwie, dzieli się swoimi wrażeniami: „Niedawno stałem się posiadaczem złotej karty Visa od Alfa Bank. Przy kompletowaniu dokumentów kierownik osobno zwrócił mi uwagę na to, że teraz mam osobistego asystenta, któremu mogę powierzyć wykonanie całej listy zadań (lista skończyła się na 2 kartkach A4). Na początku nawet nie pomyślałam, żeby do kogoś zadzwonić i poprosić o coś. Kiedy moja sekretarka nie mogła poprawnie połączyć moich lotów i podczas mojego pobytu utknąłem na lotnisku w Nowym Jorku, konsjerż rozwiązał problem w 45 minut. Wtedy zrozumiałem, co to znaczy być klientem premium. Teraz coraz częściej korzystam z usług concierge, zajmując się zwykłymi zadaniami, które wcześniej wykonywał asystent. Wygodny. Asystent jest zajęty ważną pracą, a kierownik konsjerża zajmuje się teraz biletami hotelowymi i wizami.”